心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

銀行服務(wù)企業(yè)心得體會篇一

為貫徹落實開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的部署和要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，遼寧錦州市康寧醫(yī)院作為一所二級甲等精神專科醫(yī)院，20xx年1月在原有2個封閉病房作示范病房的基礎(chǔ)上，全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

醫(yī)院組織全體護理人員學習有關(guān)“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的相關(guān)文件，領(lǐng)會其精神，選派多名護士長參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理培訓班，并外出參觀學習，以一名患者家屬的身份親自體驗護理服務(wù)，真正體會到護士的言行，對病人的身心產(chǎn)生的影響，使護士在服務(wù)理念上，建立起以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而去感知病人主動為病人服務(wù)。

針對精神科護理特點對全院護理人員進行理論培訓和技能操作培訓，使其掌握精神科臨床常用的十項基礎(chǔ)護理操作，嚴格執(zhí)行護理流程。讓護士自己去充當病人，體驗病人的感受，同時加強與病人的溝通訓練，并安排責任組長以定期授課和查房的形式對低年資護士進行精神科常見疾病特點、臨床表現(xiàn)、病情觀察的要點、安全管理等方面的知識和技能進行講解，提高護士的理論水平，為精神科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了有利的技術(shù)保證。

“真誠關(guān)愛到永遠”是醫(yī)院精神科的護理服務(wù)理念。一切工作都以患者安全、滿意為出發(fā)點。在此基礎(chǔ)上，開展“五心六一”活動來約束護士的言行，引導護士的工作。真正做到對病人“細心，愛心，耐心，同情心，責任心”。給予患者“一聲問候；一張笑臉；一個清潔的住院環(huán)境；一個詳細的入院介紹；一個完整的健康宣教”。

在病區(qū)醒目位置上，公示護理服務(wù)項目及精神科分級護理指導原則，并遵照落實。嚴格按照護理級別進行護理服務(wù)，使探視家屬一目了然，對護理服務(wù)起到督促作用。在患者家屬探視室設(shè)有意見箱，并公示投訴電話，以方便家屬反饋意見。當病人入院時，責任護士認真填寫入院探視告知卡；出院時，填寫愛心聯(lián)絡(luò)卡，耐心講解后交給家屬，并定期回訪。醫(yī)院每個科室還根據(jù)本科特點，獨具匠心，或粘貼壁畫，或擺上花籃。墻壁上還設(shè)有病人心愿板塊，病人可以隨時地表達心聲和愿望。

護理部編制精神科常見疾病及常見癥狀的健康宣傳手冊，根據(jù)每個病人的`需要，采用個性化的健康教育和集體健康教育相結(jié)合的方式對病人進行健康宣教。科內(nèi)四個責任制護理組長分別擔任心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導師、康復(fù)護理指導師、用藥護理指導師，負責墻壁健康教育板塊的設(shè)計，以方便病人和家屬直觀的了解精神疾病特點及用藥方面的知識，積極的配合治療，降低精神疾病復(fù)發(fā)率。

由于精神病人需封閉式集中管理，病人在活動室活動時處于流動狀態(tài)，不像其它專科病人固定在自己的病室內(nèi)，因此護士包干病人比較難以實施。為此醫(yī)院轉(zhuǎn)變了護理工作模式，實行崗位責任制與護理責任制相結(jié)合的工作模式；責任護士與崗位護士相結(jié)合，即每個責任護士分管6-8名患者，負責病人的全面護理，晚間夜班護士16小時全面負責，責任護士休息時由崗位護士負責，即每一個病人均有一個固定的責任護士負責，還有一個崗位護士對其負責，這樣為患者提供了24小時無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。此外，病區(qū)還制定了病人分配表，由護士長來分配病人；使責任護士明確自己分管的病人，也使病人能夠知道自己的分管護士。這種模式既保證了崗位責任制的落實，又保證了每個病人都有責任護士分管。這樣，病人有了安全感，護士有了責任感，護士和病人之間互動增加了，交流密切了。

根據(jù)精神病人的特殊性，護理部對護理記錄書寫進行了改革。一級病人護理記錄用文字描述性記錄，每天兩次。病歷中已有的內(nèi)容，護理記錄不再重復(fù)，即護理記錄盡量不與體溫單、醫(yī)囑單、醫(yī)療記錄相重復(fù)；二級、三級病人護理記錄采用量表的形式，每周一次。有病情變化者，隨時在護理記錄中用文字描述。簡化護理文件書寫后，明顯縮短了護士的書寫時間，將護士還給病人，提高了病人和家屬的滿意度。

銀行服務(wù)企業(yè)心得體會篇二

在同業(yè)競爭日趨激烈的今天，客戶對金融服務(wù)的需求也更加多元化，能否通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升其忠誠度、滿意度和貢獻度可以說就是決定成敗的關(guān)鍵因素。部分的商業(yè)銀行通過手續(xù)費的減少，以及優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度給許多的客戶留下了深刻的印象，這也是最近私人股份制銀行興起的原因。x行作為中國四大銀行之一，當然也不會在時代的潮流中逝去，我們通過提升自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來維持住我們的客戶，同時擴展我們的業(yè)務(wù)。銀行管理離不開服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量是銀行的生命線，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷研究探索，從而使銀行始終保持自身生存和發(fā)展的活力，以應(yīng)付更加激烈的市場競爭。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每家銀行都會有自己的理解。有的把它理解為微笑服務(wù)；有的理解為周到的服務(wù)；有的認為是賓至如歸的服務(wù)；有的認為是一種超值服務(wù)??如此種種，都有其切合實際的一面。何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)即標準化服務(wù)與超常個性化服務(wù)的有機結(jié)合體。

x行的標準化服務(wù)表現(xiàn)在我們建行的“7+7”服務(wù)，每天早上早會，不管是哪一家x行都會在早會的時候進行“7+7”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓練，統(tǒng)一標準的口號，統(tǒng)一標準的動作，統(tǒng)一標準的著裝，“7+7”的服務(wù)特色就是靠標準化的服務(wù)讓客戶感到放心，不論是在x行的哪一家網(wǎng)點，客戶感受到的都是同樣的服務(wù)，不會因為地區(qū)的不同而感受到差異。“7+7”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化是一項系統(tǒng)工程，它由節(jié)節(jié)相扣的每個環(huán)節(jié)構(gòu)成。從進門的迎賓服務(wù)，到業(yè)務(wù)的詢問，到客戶表單的填寫，到客戶的咨詢，到業(yè)務(wù)結(jié)束的問候，所有的服務(wù)都是一環(huán)緊扣一環(huán)，這樣的服務(wù)注重操作的規(guī)范和程序，以保證整個服務(wù)過程的行動如流水般地流暢、順利，給人以賞心悅目的感受。

所謂超常的個性化服務(wù)，就是用超出常規(guī)方式滿足客人偶然的、個別的、特殊的、甚至是顧客意料之外的需求。這一點最容易打動客人的心，最容易給客人留下美好的印象。如在興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行等都在這一塊做出了自己特別的地方，如提供咖啡、糖果等，但是銀行是個讓人存錢安心的地方，我們需要做出特色，但是更多的還是要表現(xiàn)出銀行的一個“穩(wěn)”字。過多的提供一些花哨的服務(wù)反而會讓客戶感受到不安全。x行應(yīng)該在一些方面注重個性化服務(wù)，但也不要過多的花精力在個性化服務(wù)上面。比如：針對喜歡買短期理財?shù)目蛻艏皶r給予其比較不錯的理財產(chǎn)品、針對基金客戶等能不定時的向其反應(yīng)基金走勢等。不一定要等到客戶到銀行里來咨詢才給予其回復(fù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅局限于在銀行的服務(wù)，良好的售后服務(wù)也是必要的。

高和完善自身服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的忠誠，才能取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。同時，應(yīng)該在不斷完善我們原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，提高個性化服務(wù)，才能走在時代的最前線。

銀行服務(wù)企業(yè)心得體會篇三

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)。隨著社會物質(zhì)化進程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度。無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時候我們堅決執(zhí)行了制度、政策，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度、政策，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領(lǐng)導交給我手中的權(quán)利，做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導交給我的各項工作任務(wù)。

目前我從事的工作責任告訴我：我的工作既要對數(shù)字負責，更要對網(wǎng)點負責！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的。我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！

銀行服務(wù)企業(yè)心得體會篇四

作者：中科院計算所 高明

伴隨著內(nèi)部審計的健康快速發(fā)展，更加寬泛的以管理為指導方向的審計責任，使得銀行內(nèi)部審計更加專注于整個銀行的內(nèi)部控制和業(yè)務(wù)運行系統(tǒng)，本文將結(jié)合第三方審計服務(wù)公司——北京時代新威信息技術(shù)有限公司的案例分析，對銀行內(nèi)部審計工作總結(jié)進行詳述。

銀行內(nèi)部審計形勢

隨著我國金融業(yè)對外開放的進一步擴大，銀行將在更深的程度上參與金融全球化進程。中國的銀行業(yè)將逐步失去國家的保護，更多地按照市場規(guī)則和國際慣例辦事，開放的銀行業(yè)市場將會給我國銀行帶來更多的風險和更加嚴峻的考驗，而要防范和化解風險，就必須要加強金融業(yè)的外部監(jiān)管和內(nèi)部檢查，進行銀行內(nèi)部審計。

內(nèi)部審計是銀行資本市場和交易業(yè)務(wù)檢查的中心環(huán)節(jié)，是銀行內(nèi)部控制體系的重要組成部分、內(nèi)部管理的延伸，是銀行進行內(nèi)部監(jiān)管的重要手段，還是企業(yè)管理的一種手段和方式，其負有識別和評估風險的責任。針對特殊的銀行業(yè)的專項特點，完善銀行內(nèi)部審計機制成為所有銀行內(nèi)部審計部門日益重要和常加思索的重要課題。

（銀行內(nèi)部審計工作總結(jié)圖1）

銀行內(nèi)部審計與外部審計

銀行內(nèi)部審計與外部審計的區(qū)別與聯(lián)系

銀行外部審計與內(nèi)部審計一樣．都是通過一定的審計程序借助檢查、測試等審計方法查出商業(yè)銀行存在的問題、完善商業(yè)銀行的經(jīng)營治理，但兩者的最終目標是不同的。它們使用相同或者相近的審計程序，共用大量審計方法，關(guān)注的相關(guān)信息也有大量重疊；它們均高度關(guān)注銀行風險與內(nèi)部控制制度，在這兩方面它們具有諸多可以相互融合之處。

銀行外部審計著眼點是商業(yè)銀行財務(wù)報表是否存在重大錯報，對于商業(yè)銀行面臨的風險狀況只是作現(xiàn)行風險導向?qū)徲嬒碌囊粋€程序，同時對于銀行內(nèi)部控制制度的關(guān)注包含在制度導向?qū)徲嬛小?/p>

銀行內(nèi)部審計的報告對象是董事會或經(jīng)營管理層，要回答的問題是“銀行目前的內(nèi)部控制制度設(shè)計是否科學、運行是否有效，面臨哪些風險，如何提升管理與經(jīng)營”。盡管銀行內(nèi)部審計與外部審計在總體審計目標、報告使用對象、審計范圍上有各自的著眼點，但銀行內(nèi)部審計與外部審計在審計內(nèi)容、方法、關(guān)注信息上有相當程度的重疊。銀行內(nèi)部審計如果恰當利用外部審計工作就能夠有效減少重復(fù)審計工作、提高審計效率。

對銀行外部審計工作評價的主要內(nèi)容包括：

1.銀行外部審計工作的具體內(nèi)容及范圍是否符合要求； 2.銀行外部審計所運用的程序、方法、依據(jù)及技術(shù)是否適當； 3.外部審計機構(gòu)及人員是否具備獨立性和客觀性，其資質(zhì)和專業(yè)能力是否符合要求等。

1.合理性，指建議是否切合實際，控制風險成本低于失控成本； 2.針對性，指建議是否緊密圍繞問題的本質(zhì)，闡述深層次原因，提出控制點；有效性，指實施建議是否能用最短的時間、最少的成本使風險點得到預(yù)想中的控制狀態(tài)。

專門的審計師比銀行內(nèi)部審計師在專業(yè)能力方面具有很大優(yōu)勢，而且運行成本低、獨立性強。但也有弊端，由于對其銀行具體情況不熟悉，可能會影響審計質(zhì)量，同時保密問題也需要解決。通常情況下，在收到任務(wù)后，審計師對確保內(nèi)部控制體系、內(nèi)審工作的適當性和有效運行具有很大責任，當然最終責任都是銀行董事會和最高管理層。對銀行內(nèi)審?fù)獍鼧I(yè)務(wù)評價的內(nèi)容包括：對外包商的專業(yè)勝任能力；內(nèi)部控制情況；財務(wù)狀況等因素；內(nèi)部審計的服務(wù)范圍；業(yè)績標準；安全保密；控制措施；審計條款；報告制度。在對以上內(nèi)容進行充分、系統(tǒng)的評價后，綜合考慮成本收益后，銀行才可決定是否采取內(nèi)審?fù)獍?/p>

針對我國銀行內(nèi)部審計部門和審計公司的實際狀況，合作內(nèi)審的方式較為適合我國商業(yè)銀行。在此過程中，銀行內(nèi)審人員應(yīng)承擔內(nèi)部審計管理責任，參與并監(jiān)督審計過程。這樣，評價與利用工作可以貫穿于整個審計項目過程，既可以保證銀行日常經(jīng)營管理活動對內(nèi)部審計職能的需求，又可在必要時從銀行外部獲取所需的高質(zhì)量的內(nèi)部審計服務(wù)。

銀行內(nèi)部審計職能的提升方法

（一）以多種方式提高內(nèi)部審計的獨立性和客觀性

實現(xiàn)銀行內(nèi)部審計機構(gòu)的獨立性，可以通過專業(yè)的審計機構(gòu)（北京時代新威信息技術(shù)有限公司）設(shè)置的成功經(jīng)驗，通過在總行設(shè)置審計委員會，各級內(nèi)審機構(gòu)的人員實行總行派駐制，即各分行的內(nèi)審人員直接由總行統(tǒng)一管理。1.其薪酬、人事權(quán)和審計等一切費用都由總行直接管理和撥付。2.審計結(jié)論和報告分別獨立出來，只會對最高一級的審計委員會負責，最大限度地減少與同級別機構(gòu)之間的影響關(guān)系。

合規(guī)性審計是中央銀行內(nèi)部審計的主要審計模式，也是其審計的基礎(chǔ)，它會提出直觀的、具有充分依據(jù)的各種問題。

在銀行內(nèi)部審計興起之初，通過合規(guī)性審計的方式會檢查出一大批管理和操作中的漏洞和錯誤，很好地杜絕了中央銀行各種風險問題的出現(xiàn)。

（三）深入開展信息系統(tǒng)審計

信息系統(tǒng)審計并不是傳統(tǒng)審計模式的簡單擴展，是一門跨越了傳統(tǒng)審計理論、計算機科學、信息系統(tǒng)管理理論以及行為科學的邊緣學科。因為信息系統(tǒng)審計和傳統(tǒng)審計風險分析、控制原則、審計技術(shù)方面完全不同，傳統(tǒng)審計業(yè)務(wù)能夠依據(jù)的控制標準已經(jīng)難以在信息系統(tǒng)審計中繼續(xù)使用。

因此，需要盡快借鑒成熟、權(quán)威的審計準則，對銀行信息系統(tǒng)審計控制標準進行規(guī)范是現(xiàn)階段信息系統(tǒng)審計效率與質(zhì)量提高的關(guān)鍵所在。

對銀行內(nèi)部審計發(fā)現(xiàn)成果進行二次利用是北京時代新威審計專家針對銀行內(nèi)部審計想出的措施，這其實就是銀行內(nèi)部審計實現(xiàn)咨詢性服務(wù)的一種方式。

銀行內(nèi)部審計咨詢性服務(wù)功能的實現(xiàn)同樣要以確認性服務(wù)為基礎(chǔ)，就是利用確認性工作中發(fā)現(xiàn)的問題，對管理、制度和控制等方面提出有針對性的建議，實質(zhì)就是銀行內(nèi)部審計人員根據(jù)以往審計過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，從而預(yù)測將來審計中可能出現(xiàn)的問題，并對這些問題進行提前預(yù)防，實現(xiàn)提前監(jiān)督的重要舉措。

（銀行內(nèi)部審計工作總結(jié)圖2）隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入，我國經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)境將會更加復(fù)雜，有更多的不確定性，這在一定程度上增加了銀行履行提供金融服務(wù)職責的難度，在銀行工作難度越來越大，工作任務(wù)越來越繁重的情況下，其各項工作的高效運轉(zhuǎn)脫離不了完善的內(nèi)控和科學的管理。

對于這一過程審計部門將會首當其沖的對自身的審計監(jiān)督職能負責。因而，銀行內(nèi)部審計職能的發(fā)展，完善銀行內(nèi)部審計方式方法，消除對內(nèi)審職能發(fā)揮造成不利影響的因素，既是在新形勢下經(jīng)濟社會和時代進步提出的要求，也是內(nèi)審工作發(fā)展的必然趨勢，也是與時俱進的發(fā)展規(guī)律的直接體現(xiàn)。

銀行存在的問題

（1）激勵約束機制不完善（2）審計人員素質(zhì)不高

因“內(nèi)審是得罪人的工作”，審計人員在歷來的中層干部崗位競崗和年終述職上評分多不盡人意，這在很大的程度上挫傷了審計人員工作的積極性，也直接影響了銀行內(nèi)部審計質(zhì)量。對審計人員考核缺乏相應(yīng)的量化標準，做好做差一個樣，難調(diào)動審計人員的工作積極性。審計標準要求不統(tǒng)一，使審計結(jié)果帶有隨意性。對審計人員違規(guī)行為處罰制度不完善。

（銀行內(nèi)部審計工作總結(jié)圖3）

審計人員素質(zhì)不高表現(xiàn)：

4.內(nèi)部審計人員缺乏工作責任感和職業(yè)道德，審計時為了不得罪人，對相識的人審計走過場，自我防范能力差，自我保護意識差，風險意識淡薄，這樣審計出的內(nèi)部審計質(zhì)量肯定不高，使審計缺乏客觀、權(quán)威性。

銀行內(nèi)部審計工作總結(jié)——解決方案

針對以上問題，專家提出解決方案：（1）強化風險防范意識

（2）提高銀行內(nèi)部審計的獨立性

每一個審計項目、審計事項都或隱藏著風險隱患，在審計時要時刻注意風險防范，克服麻痹大意，避免可能出現(xiàn)的風險，要強化員工的風險防范意識培育，加強審計人員規(guī)避審計風險的能力，銀行內(nèi)部審計部門服務(wù)于基層，要加強與基層的溝通和交流。

銀行內(nèi)部審計部門是全方位鍛煉人的地方，學習信貸、財務(wù)、法律等各類知識的搖藍，只要你對學習時刻抱有新鮮感，在這兒會學到很多你想要的東西。

（2）提高銀行內(nèi)部審計的獨立性

銀行內(nèi)部審計機構(gòu)應(yīng)直接對董事會負責并報告工作。既有利于內(nèi)部審計工作的開展，也有利于其作用的充分發(fā)揮。

領(lǐng)導重視審計工作，業(yè)務(wù)發(fā)展與審計兩者不打架，銀行內(nèi)部審計有利于為業(yè)務(wù)合規(guī)、合法，合理、合法的業(yè)務(wù)有利于業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)健的運行。

（3）合理配備審計人員，提高審計人員素質(zhì)

1.常規(guī)性審計向風險性、效益性審計轉(zhuǎn)變；

2.手工審計向計算機審計轉(zhuǎn)變；

3.業(yè)務(wù)操作合規(guī)性審計向制度合理性審計轉(zhuǎn)變。

開拓創(chuàng)新，拓展內(nèi)部審計的范圍和內(nèi)容，大膽嘗試開展新領(lǐng)域的審計。平時在工作中要善于總經(jīng)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題要及時查找，及時解決，并做好審計成果的提煉工作。

隨著上級領(lǐng)導對審計的期望值不斷加大，希望審計部門實時監(jiān)控內(nèi)部風險，將違規(guī)行為抹殺在萌芽狀態(tài)，依賴手工審計已不現(xiàn)實，必須向計算機審計轉(zhuǎn)變，加強計算機輔助審計系統(tǒng)的運用，充分認識到“不掌握計算機技術(shù)將失去審計資格”，建立數(shù)據(jù)分析團隊，實時、動態(tài)監(jiān)測分析相關(guān)數(shù)據(jù)。

在審計方式上可由現(xiàn)場檢查為主向非現(xiàn)場檢查為主轉(zhuǎn)變，減少現(xiàn)場審計時間，建立審計違規(guī)主要問題庫、審計整改臺賬督促整改落實，并注重審計成果的利用；通過計算機輔助審計系統(tǒng)對業(yè)務(wù)經(jīng)營進行實時監(jiān)控和風險預(yù)警，實施流程控制和動態(tài)跟蹤，將不合規(guī)行為抹殺在萌芽狀態(tài)。

（5）完善激勵約束機制

建立以“工作量化與業(yè)績考核”為主的考核機制，充分調(diào)動員工的主觀能動性。因內(nèi)部審計是一份得罪人的活，要給審計人員提供特殊成長的平臺，發(fā)揮審計人員的潛力和上進心，更好的提高內(nèi)部審計質(zhì)量。加大審計人員違規(guī)行為的處罰力度，并做到公平合理。

（銀行內(nèi)部審計工作總結(jié)圖4）

建立健全審計責任制，提高審計人員的職業(yè)操守和誠信意識，進一步強化責任意識。實行親屬回避制度，實行異地審計人員交流工作，通過交流、溝通和協(xié)作，學習他人審計長處，提升審計人員知識面，促進審計成果共享，提高內(nèi)部審計質(zhì)量。提高銀行內(nèi)部審計質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)的生命力，充分發(fā)揮審計“免疫系統(tǒng)”作用，為銀行的健康穩(wěn)健運行“保駕護航”。

通過聘請北京時代新威信息技術(shù)有限公司這樣專業(yè)的第三方審計公司，銀行在內(nèi)部審計中能夠使用各種專業(yè)方法和手段，不僅能夠有效的抵制各種風險的出現(xiàn)，而且確保資金能夠安全高效流通和運行。在銀行內(nèi)部工作總結(jié)中我們體會到：銀行內(nèi)部審計是銀行進行自我約束的重要途徑，為了基層業(yè)務(wù)健康的發(fā)展，為了更好地給客戶提供業(yè)務(wù)流程的咨詢，銀行內(nèi)部審計充分實現(xiàn)增值服務(wù)功能。我們要確保銀行內(nèi)部審計部門工作的獨立性和客觀性，充分調(diào)動審計人員的積極性和主人翁精神，不斷提高銀行內(nèi)部審計質(zhì)量管理。

銀行服務(wù)企業(yè)心得體會篇五

一、甲方網(wǎng)上企業(yè)銀行以因特網(wǎng)為信息傳輸媒介，向乙方提供金融服務(wù)。乙方通過網(wǎng)上企業(yè)銀行可以實時查詢其在甲方所開立賬戶的各種信息;通過傳遞電子支付指令辦理同城付款、異地匯兌、預(yù)簽匯票及其他業(yè)務(wù)。

二、乙方應(yīng)準確填寫“交通銀行鄭州分行網(wǎng)上企業(yè)銀行申請表”并提交其開戶行，乙方在填寫申請表時，應(yīng)保證所提供的資料真實、準確、完整。甲方接到乙方網(wǎng)上企業(yè)銀行申請表后，應(yīng)于10個工作日內(nèi)辦妥各種手續(xù)，并將“客戶證書”交乙方。乙方如申請辦理企業(yè)銀行支付業(yè)務(wù)，應(yīng)準確填制“交通銀行鄭州分行電子支付密碼申請表”，乙方保證所提供信息的真實、真確。甲方接乙方“電子支付密碼申請表”后，應(yīng)于10個工作日內(nèi)辦妥各項手續(xù)，并將“ic卡”和支付編碼器交乙方。

三、乙方持“客戶證書”可辦理甲方推出的各類網(wǎng)上企業(yè)銀行查詢業(yè)務(wù)，使用ic卡編出支付密碼可辦理網(wǎng)上企業(yè)銀行各類支付及預(yù)簽匯票等業(yè)務(wù)。

四、甲方發(fā)放的客戶證書、ic卡支付密碼是乙方進入甲方網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時確認乙方身份的唯一有效憑證。乙方需對其客戶證書和ic卡支付密碼下完成的一切金融交易負責，乙方不得將客戶證書和ic卡支付密碼借于他人使用。乙方應(yīng)妥善保管客戶證書及ic卡支付密碼，如客戶證書或ic卡支付密碼遺失、被盜等，應(yīng)及時到甲方辦理掛失手續(xù)。掛失自掛失手續(xù)辦妥之日(節(jié)假日順延)起生效，掛失手續(xù)辦妥前發(fā)生的風險或損失由乙方承擔。

六、網(wǎng)上企業(yè)銀行客戶證書有效期為兩年。乙方使用的客戶證書有效期滿，應(yīng)及時到甲方辦理證書展期手續(xù)，并交納網(wǎng)上企業(yè)銀行年服務(wù)費，過期不辦理證書展期手續(xù)，不交納網(wǎng)上企業(yè)銀行年服務(wù)費的，客戶證書將不能使用。

七、乙方如需終止使用甲方網(wǎng)上企業(yè)銀行服務(wù)的，應(yīng)提前7個銀行工作日以書面形式通知甲方。網(wǎng)上企業(yè)銀行服務(wù)終止后，乙方所持客戶證書、ic卡及支付編碼器等無須退回;甲方亦不退還其工本費。

八、有以下行為之一者，甲方有權(quán)停止對乙方提供網(wǎng)上企業(yè)銀行服務(wù)：

3.因不遵守本協(xié)議而造成或即將造成不良后果的。

九、協(xié)議適用中華人民共和國法律。甲乙雙方應(yīng)認真履行本協(xié)議，協(xié)議履行過程中發(fā)生糾紛，經(jīng)雙方協(xié)調(diào)無效的，申請鄭州仲裁委員會裁決。

十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

十一、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方(簽章)：______________________

___________年__________月_________日

乙方(簽章)：______________________

___________年__________月_________日

銀行服務(wù)企業(yè)心得體會篇六

我一向努力把本職工作做到位，同時也不斷努力攀巖新的高度，在提升高度的同時使視野更開闊，更期望經(jīng)過自我的視野能傳達出交通執(zhí)法行業(yè)最真實、美麗的景色。

首先，在思想上堅守自我的信念，樹立正確的榮辱觀，堅持平和、嚴謹?shù)膽B(tài)度，踏踏實實做真實的自我。在工作上明確自我的崗位職責，全力投入，努力成為一名合格的“操盤手”。

同時在付出勞動的同時收獲知識、收獲感知、收獲提高。其次在行為上嚴格自律，從一而終的履行著自我的職責，認真對待每項工作，把繁雜瑣碎的內(nèi)務(wù)工作也能做的津津樂道、不失特色。

在業(yè)務(wù)上堅持求進創(chuàng)新的思維，不固守陳規(guī)，樂于與同事交流并汲取同事好的經(jīng)驗和方法，也鼓勵同事能勇于出新破舊，積極探索、創(chuàng)新。同時堅持自我的那份職責感，力求將每項工作做得細致、規(guī)范。在工作中不斷總結(jié)、改善，在提高自身工作本事的同時，能為大隊整體管理本事的提升出一份力。在與同事、伙伴相處中，能坦誠相待，互相尊重，互相幫忙，互相支持，同時也感受到來自伙伴、同事的幫忙與配合，才使自我的工作得以順利進行。

雖然20__年工作是在不斷的提高中前行，但還是還存在諸多需要改善的方面。

一是自我性格上的粗枝大葉表此刻工作中就會有粗心大意不細致的地方。

其次是內(nèi)務(wù)工作還需要加強日常的規(guī)劃和管理。

三是在處理問題上，對原則性和靈活性的拿捏不夠準確，過于原則而有失靈活。

對于20__年，我仍然會投入同樣的熱情去努力的學習和工作，期望自我的工作本事、知識廣度與年齡的增長成正比。同時，能在這支隊伍里與同事們共同的成長、提高是我的幸運，我會珍惜!