總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

宣傳接待工作 推廣部工作總結(jié)篇一

1、經(jīng)營生產(chǎn)情況

20xx年新簽推廣合額共計xx萬元，完成年初計劃新簽合額xx萬元的xx%。

20xx年完成產(chǎn)值xx萬元，完成年初計劃xx萬元的xx%。

2、設(shè)備物資

20xx年全中心共完成固定資產(chǎn)投資xx萬元，為調(diào)整后全年固定資產(chǎn)投資計劃xx萬元的xx%，其中：施工機械設(shè)備xx萬元；測量試驗設(shè)備xx萬元;非施工生產(chǎn)設(shè)備xx萬元。

20xx年全中心共完成物資集中采購xx萬元。

3、安全質(zhì)量

全中心20xx年安質(zhì)量形勢穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大安全質(zhì)量事故。主要安全質(zhì)量工作有：上、下半年的安全質(zhì)量大檢查、新員工安全培訓(xùn)、安全月、質(zhì)量月活動、交通運輸車輛安全管理集中排查、質(zhì)量管理專項整治改進活動等。建立了技術(shù)中心環(huán)境管理體系，組織133人參加落實企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制主體競賽。

4、生產(chǎn)調(diào)度

做好生產(chǎn)調(diào)度工作，按月提交12份全中心整體調(diào)度報告，按周提交52份中心重點項目調(diào)度周報。

5、技術(shù)管理

加強推廣項目策劃、實施、總結(jié)的組織管理，對新上項目要求做好項目策劃，加強過程管理，對全中心項目進行了成本核算，為以后項目成本管理和考核打下了基礎(chǔ)。對已完成項目及時要求進行項目總結(jié)，未完成項目做好年度總結(jié)。

6、系統(tǒng)管理

完成xx項集團公司管理流程編制，xx項技術(shù)中心管理流程編制，積極做好系統(tǒng)管理工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1、加強推廣項目經(jīng)營，開拓增長點。由于國家總體經(jīng)濟調(diào)控繼續(xù)實行穩(wěn)健的貨幣政策，20xx年全中心的生產(chǎn)經(jīng)營形勢不容樂觀。由于中心轉(zhuǎn)型的需要，從事推廣的人員減少，要確保推廣的產(chǎn)值和市場份額，對經(jīng)營的要求高，積極發(fā)揮各項目部的經(jīng)營能力，力爭更多的項目，開拓新的經(jīng)常增長點，才能維護和保持中心的發(fā)展。

2、加強執(zhí)行力建設(shè)，通過系統(tǒng)加強對項目的服務(wù)和管理。推廣部加大對項目的技術(shù)管理，對經(jīng)過評審、審批的方案，嚴格控制按要求執(zhí)行，特別關(guān)系安全、質(zhì)量的重大方案，現(xiàn)場不能隨意變動人員、設(shè)備等。加大調(diào)度管理，結(jié)合現(xiàn)場生產(chǎn)修訂調(diào)度報表的格式，使調(diào)度報表更能全面反應(yīng)現(xiàn)場情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的調(diào)度依據(jù)。

3、加強安全管理，確保安全質(zhì)量形勢可控。繼續(xù)做好技術(shù)中心質(zhì)量管理專項整治改進活動的相關(guān)工作，通過定期開展的安全質(zhì)量大檢查活動促進全中心安全質(zhì)量工作。

4、加強項目考核管理。通過積極推進對履約項目部考核，促進項目成本管理。通過對片區(qū)項目部的考核，促進經(jīng)營開發(fā)和成本管理。以考核為抓手，全面促進經(jīng)營、生產(chǎn)、回款等方面的提高。

5、加強其他相關(guān)工作，做好系統(tǒng)管理工作。通過對推廣項目的策劃、實施、總結(jié)等技術(shù)管理，加強推廣項目全過程的管控，實現(xiàn)安全、進度、成本的最大化。加強學(xué)術(shù)交流和培訓(xùn)，根據(jù)要求積極組織相關(guān)會議的投稿和人員參會，擴大技術(shù)中心在界內(nèi)的影響，組織專業(yè)技術(shù)人員參加相關(guān)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和其他系統(tǒng)管理工作。

宣傳接待工作 推廣部工作總結(jié)篇二

大家下午好!首先我代表__廠信訪工作小組全體成員，對公司領(lǐng)導(dǎo)一行在百忙中前來調(diào)研、指導(dǎo)我廠信訪工作再次表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!下面就我廠信訪維穩(wěn)工作的開展情況做以簡要匯報，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

一、__信訪工作的基本情況

__大局的和諧穩(wěn)定，為我廠各項工作的順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。

二、加強信訪組織建設(shè)，牢固夯實信訪基礎(chǔ)

1、加強了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強化了信訪工作措施。為了更好的開展信訪工作，__廠專門成立了以廠領(lǐng)導(dǎo)牽頭的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了信訪工作辦公室，將信訪工作列入到重要工作日程中去。同時利用工作例會等形式開展有關(guān)信訪工作的研究，提出了加強和改進工作的方案，建立健全了信訪工作制度。各車間、科室也安排專人負責(zé)信訪接待工作，并要求及時、準(zhǔn)確、全面、有效地報送信訪信息，特別是對涉及可能引發(fā)群體性事件的苗頭性、傾向性問題的信息，必須按規(guī)定及時報告并提前做好工作。凡因遲報、漏報、瞞報造成后果的，追究領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人責(zé)任。

2、完善了信訪制度，建立了信訪長效機制。為切實把職工群眾反映的問題解決在萌芽狀態(tài)，廠信訪領(lǐng)導(dǎo)班子在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市政府和公司出臺的相關(guān)信訪工作要求，出臺了__廠關(guān)于進一步加強信訪工作的相關(guān)文件。使我廠信訪工作逐步走向經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化軌道，同時進一步加強了信訪問題的排查力度，及時掌握信訪動態(tài)。

三、提升服務(wù)意識，解決職工疑問

以改善職工生產(chǎn)、生活條件為出發(fā)點，及時解決了職工生產(chǎn)、生活等各方面存在的問題。對于職工親自上門咨詢的問題，做到了及時應(yīng)答回復(fù)。今年以來，廠信訪辦接受多起信訪工作，均能給予職工較為圓滿的答復(fù)，確實為職工的工作、生活解決了難題，提供了幫助。

2、暢通了信訪渠道，及時解決了存在的問題。作為解決職工切身疑問的信訪部門，疏通信訪渠道是保證及時解決職工疑問的前提條件。對此，__廠通過嚴格落實公司信訪接待制度，疏通了職工信訪渠道。同時通過建立和完善信訪信息預(yù)警機制等方式，及時準(zhǔn)確地掌握員工意愿，并通過在各車間、科室設(shè)立專(兼)職信訪信息員，對有可能引發(fā)職工信訪的問題及時準(zhǔn)確向廠信訪辦上報，為領(lǐng)導(dǎo)班子的決策提供可靠依據(jù)，確保__各項工作的穩(wěn)定順利開展。

四、存在的問題和不足

當(dāng)前，隨著國家、社會、企業(yè)的不斷發(fā)展，政府、公司的相關(guān)政策規(guī)定也在不斷完善改進。然而部分職工因缺乏對這方面的學(xué)習(xí)和關(guān)注，思想仍舊停留在過去的規(guī)定制度中，來訪的問題涉及政策規(guī)定的完善變更。對于此類問題，信訪辦公室成員有時要先通過查詢文件等方式做出確定，再向來訪職工做出解答回復(fù)。信訪工作人員與時俱進的思想認識不夠，缺乏主動學(xué)習(xí)意識，對國家、公司的政策規(guī)定等學(xué)習(xí)程度不夠深入，個別問題存有不是很清楚的現(xiàn)象，今后需要加強學(xué)習(xí)提升。

五、今后的工作思路

1、完善信訪工作的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要在原有組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，加強

對基層信訪干部隊伍的建設(shè)，在各車間、科室、班組中成立信訪組織機構(gòu)和信訪信息平臺，配備更多兼職信訪維穩(wěn)工作人員。形成一個從縱向到橫向的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到職工有疑問層層有人接待解釋，職工有困難級級有人辦理關(guān)注的新局面。

2、暢通和拓展信訪渠道，合理解決群眾的信訪問題。要進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待來訪的職工群眾，把其作為對職工工作、生活、思想現(xiàn)狀的調(diào)研，認真梳理總結(jié)，積極拓展信訪渠道。同時要不斷向群眾靠近，做到想群眾所想，幫群眾所需，切實有效地解決來訪者所反映的問題。并要加強信訪工作者之間的交流和合作，不斷積累工作經(jīng)驗，不斷探尋解決信訪問題的新思路。

3、增強政治素養(yǎng)，不斷提升信訪工作人員的自身素質(zhì)。在新形勢下，對信訪工作人員來說，不論是政治素質(zhì)還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都應(yīng)該有更高的要求。信訪人員和信訪對象的聯(lián)系最密切、直接的，信訪干部的能力和素質(zhì)高低都直接關(guān)系到信訪工作的質(zhì)量。因此，加強信訪工作人員對各項政治路線、方針政策、業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，是決定今后信訪工作是否更上一個臺階的重要因素。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：過去一年中，雖然我廠信訪維穩(wěn)工作取得了一定的成績，但是我們深知很多方面仍需要加強、完善、改進。我們會嚴格按照公司整體工作要求，時刻以公司、廠的發(fā)展大局為中心，在今后的工作中努力建立健全信訪工作機制、完善信訪工作網(wǎng)絡(luò)、拓展暢通信訪渠道、提升信訪工作服務(wù)能力，努力做好信訪維穩(wěn)工作，為職工群眾服務(wù)，為黨的十八大獻禮，為公司、廠的穩(wěn)定繁榮發(fā)展努力奮斗。

宣傳接待工作 推廣部工作總結(jié)篇三

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的.工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。

在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過———學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、公司、訂票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

宣傳接待工作 推廣部工作總結(jié)篇四

為我市經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動，既服務(wù)好來承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次，xx人。

圍繞我辦中心工作，增強責(zé)任意識，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅持注重細節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務(wù)，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié)，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時時關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)規(guī)范，精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅持方便務(wù)實、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，嚴格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費用支出。

一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認真領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。二是加強自學(xué)。首先是堅持政治理論學(xué)習(xí)，堅定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導(dǎo)實際工作；其次是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識，以求更好的完成各項工作內(nèi)容。三是加強作風(fēng)建設(shè)，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。

在完成接待工作任務(wù)的同時，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對客人信息更改有時不能及時掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進一步予以改進和克服，努力提高接待水平，為促進我市經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

宣傳接待工作 推廣部工作總結(jié)篇五

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

宣傳接待工作 推廣部工作總結(jié)篇六

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的'時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作計劃

1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

宣傳接待工作 推廣部工作總結(jié)篇七

現(xiàn)將本人20xx年工作簡要匯報如下，不妥之處請在座各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正。

20xx年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責(zé)，堅持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)。

堅持“科學(xué)接待、規(guī)范接待”的工作理念。科室堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。20xx年，本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個人自學(xué)相結(jié)合的辦法，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，堅持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。

1、接待工作。

20xx年以來，在州委秘書處、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項接待工作。據(jù)統(tǒng)計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領(lǐng)導(dǎo)、地廳級領(lǐng)導(dǎo)及其他來賓共145批，1643人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建設(shè)年觀摩會、負責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次，參會人員1202人次。

2、加強對賓館酒店的督促指導(dǎo)。

在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務(wù)的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合，同時加強對賓館酒店的督促指導(dǎo)。一方面，我們及時與賓館酒店協(xié)商，確定相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn)，為酒店做好接待做好準(zhǔn)備，保證接待任務(wù)順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節(jié)約接待費用，我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內(nèi)的鮮花布置標(biāo)準(zhǔn)作了詳細的規(guī)定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通，擔(dān)任培訓(xùn)講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，取得良好效果。

3、其他工作。

本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在認真完成本科室本職工作的同時，協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習(xí)慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務(wù)，做好接待工作打下基礎(chǔ)。

4、廉潔自律方面。

牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴格遵守財經(jīng)紀律和財產(chǎn)管理，物資采購等各項規(guī)章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展。一年來，接待一科在州委秘書處，州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設(shè)的同時，堅持科學(xué)發(fā)展，全面提高接待服務(wù)工作水平，更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟社會發(fā)展。

20xx年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。

1、轉(zhuǎn)變觀念，服從服務(wù)大局。

接待工作必須牢固樹立服務(wù)發(fā)展大局的意識。當(dāng)前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經(jīng)濟社會發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進臨夏經(jīng)濟社會發(fā)展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的接待服務(wù)，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯(lián)絡(luò)的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經(jīng)濟社會發(fā)展提供多角度、全方位、有價值的服務(wù)。

2、拓展接待工作服務(wù)外延。

一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，盡職服務(wù)，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動。二是根據(jù)賓客特點，特色服務(wù)，有針對性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介，主動配合做好對外宣傳工作。客人每到一個地方，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口，了解當(dāng)?shù)氐纳鐣艣r，風(fēng)土人情。我們借助工作優(yōu)勢，想方設(shè)法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。

為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學(xué)習(xí)型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質(zhì)的提高，堅持從制度規(guī)范入手，不斷創(chuàng)新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。