當面臨一個復雜的問題時，我們需要制定一個詳細的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

星級職代會創(chuàng)建活動實施方案篇一

摘要：五鳳煤礦在內(nèi)部人才缺乏的情況下，通過制定員工激勵機制和考核辦法，培養(yǎng)星級員工，實現(xiàn)了員工和企業(yè)雙贏。

關(guān)鍵詞：激勵機制星級員工應(yīng)用

1背景

隨著市場經(jīng)濟的不斷完善和成熟，企業(yè)間的競爭已成為全方位綜合實力較量，而人才競爭是核心競爭。企業(yè)擁有了高素質(zhì)的人才隊伍，就能在激烈的市場競爭中，穩(wěn)扎穩(wěn)打，穩(wěn)操勝券。對于煤礦企業(yè)而言，企業(yè)的穩(wěn)定、快速發(fā)展除了投入必要的安全生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備和精細化經(jīng)營管理外，人才培養(yǎng)是增強企業(yè)核心競爭力的助推器，也是企業(yè)做大做強的戰(zhàn)略保證。

河南煤業(yè)化工集團永貴能源開發(fā)有限責任公司五鳳煤礦作為貴州一個外來煤礦，在安全生產(chǎn)管理、質(zhì)量標準化建設(shè)等方面取得了驕人的成績，得到地方政府和同行業(yè)的一致認同，被畢節(jié)政府授予“畢節(jié)地區(qū)標桿煤業(yè)”稱號。

2009年五鳳煤礦響應(yīng)集團公司號召開始實施大礦整合小礦的方針，面對公司快速全面地推進與發(fā)展，如何擁有一批有經(jīng)驗、有技術(shù)、懂管理的人才，如何培育一支綜合素質(zhì)較高的職工隊伍成了公司發(fā)展的瓶頸。五鳳煤礦及時在培養(yǎng)學習型員工、知識型員工和技能型員工的管理上不斷探索新思路、新途徑、新方法，實行“星級員工”激勵機制，有效地解決了問題。

2“星級員工，’激勵機制內(nèi)涵

“星級員工”激勵機制緊緊圍繞企業(yè)中心工作，本著服務(wù)企業(yè)發(fā)展，服務(wù)廣大職工成才的宗旨；堅持提高職工隊伍素質(zhì)整體水平，全面提高職工技術(shù)業(yè)務(wù)的原則；調(diào)動廣大員工的積極性，營造學知識、學技術(shù)，爭當學習型員工、知識型員工和技能型員工的濃厚氛圍，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才，為員工成長、成才搭建平臺，增強企業(yè)核心競爭力，促進公司快速、穩(wěn)定發(fā)展。五風煤礦通過制定一星級、二星級、三星級、四星級、五星級評定辦法、標準和激勵機制，全體員工參與，逐級推進，層層考核，最后評出技能精湛、工作積極主動、職業(yè)道德良好、業(yè)績突出的員工，給予獎勵和宣傳，對連續(xù)獲得星級晉級和多次被評為五星級的員工進行建檔管理，作為以后晉升和提干的參考依據(jù)。

主要做法

(1)范圍：在冊員工(除副科級以上人員)。

(2)考評原則：公正、公開、公平，成熟一個評選一個。

(3)獎勵原則：“星級員工”考評小組對不同等級的人員給予相應(yīng)獎勵。評選實行月度考核，月度獎勵。為保證質(zhì)量，對“星級員工”人數(shù)進行適當控制：一星級占總?cè)藬?shù)的15％；二星級占總?cè)藬?shù)的10％；三星級占總?cè)藬?shù)的2％：四星級占總?cè)藬?shù)的％；五星級占總?cè)藬?shù)的1‰。

(4)星級評定：一、二、三星級三個等級由各部室、區(qū)隊自主認證，內(nèi)部公開，接受監(jiān)督；四、五星級由公司委托各部室、區(qū)隊認證，填報四、五星級員工推薦表，公司考評辦公室最終確認。

(5)公司考評辦公室對“星級員工”活動開展情況每半年進行一次總結(jié)，年終進行總評，對成績突出的單位給予表彰和獎勵。

(6)考評獎勵。

1)考評辦公室每月組織一次對各單位進行內(nèi)部考核，接照理論業(yè)務(wù)知識、現(xiàn)場實際操作、工作業(yè)績、安全管理與技術(shù)創(chuàng)_個部分定級、獎勵。星級員工獎勵標準：一星級給予通報表彰，二星級給予證書表彰：三星級獎勵100元／人月：四星級獎勵200元／人月：五星級獎勵400元／人月。

2)對獲得二星級以上的管理技術(shù)人員頒發(fā)證書。年終總評獲得四、五星級稱號的職工，將在下一年內(nèi)分別給予300元／人月和400元／人月的獎勵。

3)只有獲得星級稱號的職工才能參與公司“每月一星”評比活動。區(qū)隊班組內(nèi)必須有獲得星級稱號的職工才能參與公司“月度紅旗班組”評比。

(7)有以下情況之一不能參與評選星級員工

3)2e程質(zhì)量差，發(fā)生安全事故的；

4)月度內(nèi)發(fā)生打架斗毆、、酗酒鬧事等不良現(xiàn)象的；

5)不服從工作安排，作風散漫，不遵守勞動紀律的，發(fā)生曠工的。

(8)只有獲得星級稱號的職工才能參與公司評先、評優(yōu)活動，星級活動成績將作為公司選拔和重用人才的重要依據(jù)。

考核方式

“星級員工”考核內(nèi)容分為四個部分：理論業(yè)務(wù)知識、現(xiàn)場實際操作、工作業(yè)績、安全管理與技術(shù)創(chuàng)新。

(1)理論業(yè)務(wù)知識考核(20分)

各部室、區(qū)隊根據(jù)業(yè)務(wù)要求編制教學內(nèi)容和試卷，每月對職工進行考核；根據(jù)情況可采取現(xiàn)場詢問解答的方式進行理論業(yè)務(wù)考核，且現(xiàn)場詢問解答的問題不應(yīng)少于10個題目，并對詢問的題目和解答情況作書面記錄。

(2)現(xiàn)場實際操作考核(30分)

由各部室、區(qū)隊自主進行現(xiàn)場實際操作考核，實際操作考核評委由考核辦公室數(shù)據(jù)庫隨機抽取奇數(shù)管理技術(shù)人員組成，且本單位人員避嫌不作為評委主任，主要考核職工對崗位操作規(guī)程的熟練程度。

(3)工作業(yè)績考核(30分)

各部室、區(qū)隊對每一位員工每天的工作情況作書面記錄。根據(jù)每位員工每日完成的工作量、工作質(zhì)量、準確度等日常工作情況和區(qū)隊班組的書面記錄情況，月末給每位員工打分考核。

(4)安全管理與技術(shù)創(chuàng)新考核(20分)

1)安全管理(10分)

各單位要健全安全管理制度，完善安全管理合帳，制訂安全管理細則，安全交接班及班前會記錄。凡因安全管理不到位，發(fā)生三違或者發(fā)生事故，星級員工評選實行“一票否決”。

2)創(chuàng)新活動(10分)

針對研究應(yīng)用、現(xiàn)代化管理、技術(shù)革新、五小、qq、論文、合理化建議及職務(wù)專利的科技成果，查看員工科技成果書面材料和獲獎證明。

(5)檢查督察：成立考核領(lǐng)導小組，對各部室、區(qū)隊內(nèi)部考評工作進行業(yè)務(wù)指導及全過程監(jiān)督。各部室、區(qū)隊的星級員工考評堅持公正、公開、公平，評選資料健全并建檔管理，對評選出的星級員工及時上墻，接受廣大職工群眾的監(jiān)督。

推行“星級員工”導師帶徒機制

公司評選出的星級員工，大部分都是來自區(qū)隊一線的職工，絕大部分是通過業(yè)余時間學習業(yè)務(wù)知識，鉆研業(yè)務(wù)技能，并且在長期的工作過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗和方法，不斷加強創(chuàng)新提高工作效率。

星級員工在班組里能起到標桿帶頭作用。因此，公司推行星級員工帶徒機制，簽訂導師帶徒協(xié)議，制定詳細計劃，對徒弟的學習情況、技術(shù)掌握情況進行跟蹤管理和反饋。星級員工導師帶徒活動與徒弟的星級員工爭創(chuàng)級別掛鉤，導師獎勵標準為徒弟星級獎勵標準的50％，一師多徒，按最高標準執(zhí)行。徒弟在星級爭創(chuàng)活動中晉級，導師工資提高一個級別，徒弟在星級爭創(chuàng)活動中退步或止步不前，導師工資則下調(diào)一級兌現(xiàn)，且終止導師帶徒，取消津貼補助。推行星級員工導師帶徒機制，充分發(fā)揮星級員工標桿作用，讓更多的職工參與到星級員工活動中來，加快成長和成才速度。

獎勵與宣傳

在星級員工評選活動中，公司實行每月一評比，每月一表彰，及時兌現(xiàn)獎勵，年底組織召開大型“星級員工”總結(jié)表彰會。公司“星級員工”分為區(qū)隊選拔和公司選拔兩部分，對每月評出的“星級員工”進行公示，各單位設(shè)專欄，公司設(shè)專欄和工會信息欄進行宣傳，同時將四星級、五星級員工作為典型進行宣傳報道，營造比、學、趕、超的氛圍，起到相互激勵的作用。

3效果

五鳳煤礦從今年3月份實施“星級員工”活動以來，先后培養(yǎng)了一批綜合素質(zhì)高的技能型人才，共評出五星級員工5人，四星級員工16人，三星級員工99人，二星級員工704人，一星級員工1320人，其中，五星級員工有3人擔任部門負責人，四星級12人擔任后備隊干，多名員工擔任班長，2人通過上級公司的技術(shù)比武，獲得“優(yōu)秀崗位技術(shù)能手”榮譽稱號，享受特殊補貼。

五鳳煤礦先后托管黑桃煤礦和大竹林煤礦抽調(diào)大批管理和技術(shù)人員，及時推行星級員工激勵機制，充分調(diào)動了員工積極性，掀起了學知識、學技術(shù)、學管理的熱潮，既為公司補充了新鮮血液，又培養(yǎng)大批優(yōu)秀后備人才，進一步增強公司的核心競爭力。

4結(jié)語

“星級員工”激勵機制建設(shè)是一項大的人才培養(yǎng)工程，只有全體職工動員起來，分層次、分主體落實各自行動，統(tǒng)一思想、互相配合才能取得良好的效果：煤礦企業(yè)必須切身加強建立合理、高效的人才激勵機制，完善機制，鼓勵員工，發(fā)揮員工的主觀能動性等進行全方面建設(shè)，才能保證“星級員工”不斷涌現(xiàn)。

星級職代會創(chuàng)建活動實施方案篇二

五星級酒店前臺實習總結(jié)一

轉(zhuǎn)眼間8個月的實習結(jié)束了，這八個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會 更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。下面我將向匯報一下在實習的八個月里我的酒店前臺接待實習報告。

1、禮貌、禮儀五星級酒店前臺接待實習報告。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃 以及每個部門的特點做一個詳細地了解。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語 的學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐 中掌握技能。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經(jīng)過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生!

五星級酒店前臺實習總結(jié)二

經(jīng)過兩年多的學習積累，終于在xx年，開始了人生的一個新的歷程實習。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。

剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

實習現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

五星級酒店前臺實習總結(jié)三

根據(jù)教學計劃的安排，xx年4月20號至09年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習酒店管理專業(yè)課程，6個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!

1，起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。

2，之后的積極工作，努力學習

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

星級職代會創(chuàng)建活動實施方案篇三

今年以來，黨支部堅持以黨的十九大全會精神為指導，按照上級要求，嚴格對照黨建標準化建設(shè)目標要求，全面開展黨支部標準化建設(shè)工作，推進黨支部工作規(guī)范運行，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷增強黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，全面提升黨支部建設(shè)工作水平。

(一)加強領(lǐng)導，認真部署

市上召開機關(guān)黨支部標準化工作推進會后，我們按照市委組織部《關(guān)于印發(fā)的通知要求》，召開專題會議研究部署黨支部標準化建設(shè)的各項工作，成立了黨支部建設(shè)標準化工作領(lǐng)導小組，制定了《xxx黨支部建設(shè)標準化工作推進方案》，使標準化建設(shè)工作有計劃、有步驟的實施。

(二)加強學習，提高認識

為了提高全體黨員對黨支部建設(shè)標準化的認識，扎實有效地開展各項工作，組織學習了市上文件，對《xxx省黨和國家機關(guān)黨支部建設(shè)標準化手冊》中的27條規(guī)范進行了逐一學習。通過學習，使廣大黨員明確了黨建標準化建設(shè)工作的目標和任務(wù)，深刻領(lǐng)會黨建標準化建設(shè)的重要性和必要性，為做好各項工作奠定了思想基礎(chǔ)。

(三)對照排查，認真整改

黨支部對照《xxx市機關(guān)黨支部建設(shè)標準化工作推進明細臺賬》，開展了黨建工作大排查。逐條進行對標自評，建立了xxx黨支部建設(shè)標準化工作推進明細臺賬、已達標臺賬和未達標三個臺賬，對未達標規(guī)范明確了工作措施、責任人和完成時限。

(四)全面實施，初見成效

1、不斷完善組織建設(shè)和隊伍建設(shè)。按照市直機關(guān)工委的統(tǒng)一部署，認真開展黨支部換屆選舉工作，在廣泛征求黨員意見，充分考慮支部實際情況后，確定了黨支部書記候選人預(yù)備人選，經(jīng)市委機關(guān)黨總支批準，將于近期召開黨員大會進行選舉。

2、不斷加強黨員教育管理。動員所有在職黨員手機加裝“xxxx”app，實時學習黨建知識內(nèi)容。按時核定黨費收繳數(shù)額，每月收繳一次，并將收繳的黨費在每季度末上繳市委機關(guān)黨總支，在公開欄進行公開。對黨員組織關(guān)系進行梳理，建立黨員花名冊，及時轉(zhuǎn)移調(diào)入調(diào)出人員的組織關(guān)系。

3、不斷充實黨內(nèi)組織生活。認真貫徹落實“三會一課”制度，堅決做到支部黨員大會每季度至少召開1次，支部委員會每季度至少召開1次，每季度上1次黨課。建立“黨員固定活動日”制度，組織黨員積極參與各項活動，不斷豐富黨員組織生活。

4、不斷增強黨建工作保障。加強經(jīng)費投入力度，添置必備的設(shè)施設(shè)備。今年，建立了固定的黨員活動室，制作支部工作制度等，擺放了學習書籍。

星級職代會創(chuàng)建活動實施方案篇四

我向大會報告工作，請予審議。

一年來，公司各單位以堅持和完善職工代表大會制度為抓手，繼續(xù)推進“一個主題”(即和諧主題——構(gòu)建和諧職工、和諧工會、和諧企業(yè))、“兩個維護”(即以促進“工者有其崗位、勞者有其報酬、耕者有其保障”為重點，維護職工合法權(quán)益;以服務(wù)企業(yè)改革、維護企業(yè)穩(wěn)定、促進企業(yè)發(fā)展為已任，維護企業(yè)利益。)的總體工作思路，著力實施“三抓一創(chuàng)”(即“抓基層、抓基礎(chǔ)、抓基本，創(chuàng)新工會工作”)的工作舉措，不斷深化企業(yè)民主管理與民主監(jiān)督，廠務(wù)公開、集體合同、平等協(xié)商、民主評議領(lǐng)導干部、職工董事、職工監(jiān)事等民主管理工作機制日臻完善，促進了職代會各項職權(quán)的全面落實，為企業(yè)的和諧發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

(一)致力“三抓一創(chuàng)”,職工民主管理得到深入發(fā)展

“三抓一創(chuàng)”是20__年集團公司工會、職代會踐行_，加強和改進工會、職代會工作的重要舉措。一年來，集團公司工會始終堅持“面向一線、眼盯基層、狠抓落實、強基固本”的理念，堅決貫徹“組織起來，切實維權(quán)”的工作方針，依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營格局，及時建立組織、健全制度，通過堅持推行“片區(qū)聯(lián)合、上掛下派”的組織建設(shè)新模式，做到了哪里有任務(wù)、哪里有項目、哪里有機構(gòu)，哪里就有工會、職工(代表)大會。年內(nèi)，先后指導一公司、機筑公司、深圳公司等多個單位籌備召開雙代會，順利進行了換屆選舉，及時指導蘭新二線、京福、玉樹、欽北等新建項目部成立了工會工作委員會，調(diào)整了物資公司、貴廣、榆神、湘桂指揮部工會主席(工委主任)，基本做到了“全盤思考、及時建制、全面覆蓋”，為職代會民主管理工作打下了良好基礎(chǔ)。另外，自20__年7月開始，集團公司工會專門組織成立“三抓一創(chuàng)”工作調(diào)研組，對一公司、電務(wù)公司、瑞城公司、貴廣指揮部、投資公司、榆神高速公司等12家單位進行了系統(tǒng)調(diào)研，就基層工會工作、企業(yè)民主管理等問題進行了調(diào)研，汲取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、摸索方法，引導職工民主管理向深入發(fā)展。

(二)完善職代會制度，職代會職權(quán)得到全面落實

認真貫徹四川省、中國中鐵《職代會條例》相關(guān)規(guī)定，落實好職代會各項職權(quán)。年內(nèi)，集團和各單位不定期召開職代會代表團(組)長聯(lián)席會議共15次，討論、審議和通過了職工監(jiān)事選舉、全國勞模評選、省市災(zāi)后重建先進個人推薦、提高員工住房公積金繳存比例等議題和事項，較好地發(fā)揮了職代會源頭參與、民主決策的作用。年初，為召開好年度職代會，在公司行政領(lǐng)導和相關(guān)部門的大力支持下，公司工會主持召開了成都部分單位、本部部門職工代表座談會，廣泛征求職工意見和建議，搭建起了企業(yè)、工會、職工三方和諧交流、坦誠溝通、平等協(xié)商的平臺。20__年3月，集團公司召開三屆四次職工代表大會，聽取并審議行政工作報告、職代會工作報告、集體合同執(zhí)行情況報告、職工代表提案審理情況報告，調(diào)整充實職代會各專門工作委員會成員，通過并簽訂了20__年集體合同和工資及女職工的專項集體合同。此外，切實抓好提案工作，職代會閉會期間，通過多種有效形式，對涉及公司改革發(fā)展和員工切身利益的重大議案進行討論和審議，對職工提案進行督促落實。三屆四次職代會后，公司工會對立案的29項職工提案進行了分類匯總，就提案落實工作召開專題會議，明確了落實責任部門和責任人，并對立案落實情況進行監(jiān)督檢查，使29項提案件件有回音。其中，已解決和落實的提案26條，有待進一步研究解決的3條，提案落實率達90%以上。

(三)深化平等協(xié)商，職工權(quán)益得到有效維護

平等協(xié)商機制進一步完善。20__年，根據(jù)《工資集體協(xié)商試行辦法》和上級組織的要求，公司各單位全面推行了工資集體協(xié)商工作，年內(nèi)包括集團公司在內(nèi)的17個單位，均按要求簽訂了工資集體協(xié)議，簽約率達100%，增強了集體合同的實效性。

10月份，全總黨組成員、經(jīng)審委主任張世平對公司推進的“兩個普遍”進行了調(diào)研，對公司全面開展工資集體協(xié)商工作給以了高度評價，稱贊中鐵二局“名不虛傳，是一支真正的鐵軍、開路先鋒，不愧為全國先進典型”。在10月份四川省委省政府召開的工資集體協(xié)商電視電話會上，集團公司董事長鄭建中專門就公司推行集體協(xié)商工作做大會發(fā)言，受到廣泛關(guān)注和好評。進一步強化監(jiān)督檢查，各單位通過組織職工代表到基層和各項目就職代會條例落實情況、職代會決議執(zhí)行情況及安全生產(chǎn)、勞動保護、生產(chǎn)經(jīng)營等情況進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。年底，按照總公司要求，組織對集團公司及各子(分)公司《集體合同》和各專項合同履行情況進行了自查和抽查，有力促進了《集體合同》相關(guān)工作的規(guī)范化。

均年收入達60337元，比上年增長。特別是大家非常關(guān)注的“提高工齡工資”的問題，領(lǐng)導非常重視，經(jīng)多次研究，決定將工齡工資標準提高到每工齡年15元/月;同時，根據(jù)公司《工程項目經(jīng)理部薪酬分配辦法》有關(guān)規(guī)定，項目系數(shù)考慮了因流動施工而給予員工的流動津貼;針對高原地區(qū)項目，公司專門設(shè)立了高原補貼，高原補貼標準根據(jù)高原海拔高度確定，最低為50元每人每天，最高為130元每人每天。與此同時，公司還大力開辦農(nóng)民工夜校，不斷完善農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓、幫扶救助、技能競賽、評先獎勵等工作機制，將農(nóng)民工權(quán)益維護工作落到實處。一年來，公司各級黨政工組織同心同德，同舟共濟，協(xié)作無間，確保推進集體合同和專項集體合同的一一落實，實現(xiàn)企業(yè)與職工共建共享共贏，真正將“依靠職工辦企業(yè)，辦好企業(yè)為職工”的理念落到了實處。

(四)注重工作實效，廠務(wù)公開機制得到有效推進

20__年，公司繼續(xù)貫徹落實《中鐵二局集團有限公司工程項目部廠務(wù)公開實施細則》、《中鐵二局項目黨建工作標準化手冊》，不斷拓展公開渠道，豐富公開形式、規(guī)范操作程序，逐步完善了廠務(wù)公開長效機制。進一步明確了各級組織、各有關(guān)部門的工作責任，形成了“黨委領(lǐng)導、行政運作、紀委監(jiān)督、工會協(xié)調(diào)、職工參與”的工作機制，把公開的內(nèi)容、程序、形式、考核、效果等都納入了企業(yè)管理軌道，使職工群眾充分享有了知情權(quán)。

星級職代會創(chuàng)建活動實施方案篇五

xxxx年五星級酒店年度總結(jié)

xxxx年以來，在領(lǐng)導支持下，在各位同事的密切配合下，我們愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作。在酒店高層領(lǐng)導的精心安排下，我們xxxx酒店順利地通過了國家旅游局五星級酒店的終評，并通過了世界一流酒店“l(fā)eading”組織的年審。這一年是我們xxxx酒店不平凡的一年，更是xxxx酒店發(fā)展歷程中的一個里程碑。

一、加強內(nèi)部管理工作：

1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規(guī)范，長達70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。

2、積極開展各項規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作，規(guī)范每周例會(在武漢協(xié)助營銷工作時中斷)，每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯(lián)會議服務(wù)員全部要充當禮儀小姐，而會議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。

3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應(yīng)情況適時做了調(diào)整和修訂。

4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

星級職代會創(chuàng)建活動實施方案篇六

星級職代會創(chuàng)建活動實施方案篇七

工 作 總 結(jié) 及 工 作 計 劃

xxxx年x月x日

xxxx年度餐飲部工作總結(jié)及xxxx年工作計劃

一、經(jīng)營方面：

1、在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，部門員工團結(jié)協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，xx年出色完成了一系列大型接待任務(wù)，南航會議、省委領(lǐng)導接待、圣誕節(jié)活動等等。盡管在接待過程中很辛苦，但每圓滿完成一次接待，我們的業(yè)務(wù)技能就提升一次，整體協(xié)作精神和凝聚力就加強一次。部門整體的精神面貌和技能在一次次的接待中得到了充分的展示和提高。

特別值得一提的是，xx年下半年的經(jīng)營經(jīng)過飯店領(lǐng)導的關(guān)懷、指引，部門及時調(diào)整了工作思路，將工作重點放到了抓經(jīng)營、創(chuàng)利潤上，同時做好日常管理工作，使部門的整體工作同步開展，良好的效果在實踐中得到了充分印證。

2、全年舉辦各種促銷活動：為了提高飯店的知名度、增加飯店營業(yè)收入，全年舉辦各種美食活動。

利用飯店有利的地理優(yōu)勢，及時推出“元霄節(jié)看煙花用餐”活動，提供中西式自助餐，吸引了大批賓客光臨。

為迎合夏季顧客消費趨勢，推出“風味夜市”活動，“星級服務(wù)，排檔消費”的服務(wù)理念，吸引了上千名顧客的光臨，得到了廣大賓客的認可，增加了飯店美譽度。

進入旺季以后，在飯店領(lǐng)導的指導下，自十月份起，連續(xù)推出了“蟹肥酒美”、“時尚文化休閑菜”、“飲食秘書”、等一系列活動。值得一提的是，“時尚休閑文化菜”和“飲食秘書”服務(wù)，飯店領(lǐng)導親自赴南京等地考察，又將兄弟單位的相關(guān)負責人請到飯店進行現(xiàn)場指導，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況推出了特色鮮明的服務(wù)，得到了客人的一致好評，讓客人在享用美味的同時，又彰顯了尊貴。

配合飯店的圣誕節(jié)活動，因為xx年的圣誕節(jié)是我們飯店首次獨立運做的活動，部門由上至下高度重視，反復開會、討論、擬訂接待預(yù)案、模擬演練，并不斷修改、補充接待方案，在飯店領(lǐng)導的指導及各部門的協(xié)作下，最終出色的按照策劃方案和接待預(yù)案圓滿完成了此次接待任務(wù)。得到了賓客的一致好評和認可，為來年的銷售、接待工作打下了良好的基礎(chǔ)。活動接待結(jié)束后，部門及時將此活動做出總結(jié)，除了總結(jié)工作流程外，還指出了不足之處，為來年的接待工作提供了有效參考依據(jù)。

3、經(jīng)過對經(jīng)營情況的觀察發(fā)現(xiàn)，飯店酒水經(jīng)營的成本過高，在飯店領(lǐng)導的指導下，及時重新核訂了酒水品種及進、售價。

星級職代會創(chuàng)建活動實施方案篇八

本人x嘉年華康樂部經(jīng)理x，在部門試營業(yè)至今六個月里，在酒店各高層領(lǐng)導的指揮下，率領(lǐng)本部門全體員工，共同努力完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店和本部門的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效。確定酒店和我部門的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定康樂部的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。

一、主持制定和完善康樂部各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理有效的運行機制;為使我部門的日常運行逐步納入到工作有計劃、有知道、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效的將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每日總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以評考。部門營業(yè)之初，各項制度未健全，制度的完善及各項工作程序的確立，需要在長期大量的時間中方能逐步完成，本部門各項崗位程序及流程已制定。在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月召開工作總結(jié)會，針對指定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題使得各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

六月份：部門試營業(yè)之初，組織分配各部門基層服務(wù)人員的工作崗位和續(xù)聘優(yōu)服務(wù)人員，完成酒店ktb的宣傳單發(fā)放任務(wù)。

七月份：為節(jié)約陳本，下達了部分低值易耗品的停供制定，并相應(yīng)加強對本部門的硬件設(shè)施的維護力度。

八月份：對ktv部分問題房間進行全面系統(tǒng)的維護，確保部門硬件設(shè)施設(shè)備的完好性。

九月份：制定了部分果品提供商的供應(yīng)，相繼聯(lián)系了多家價廉物優(yōu)的供應(yīng)商，并多次到外地采購本部門推銷所需要的商品。

十月份：做好十一黃金周的大客流接待工作，出臺相應(yīng)的活動方案，取得優(yōu)異成績。

十一月份：完成部門x的更換工作，同事，對部門套餐的噴配物品進行了笑范圍的更換，保證客人對我部門商品套餐的新鮮感，取得良好的效益。

十二月份：以圣誕節(jié)為重點對ktv進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果。

三、展望20x，我對自己對酒店對我部門充滿信心!

在未來的工作中，我會認認真真做好上級領(lǐng)導所下達的各項任務(wù)，細化服務(wù)，提高客人滿意度，是我部門的社會高效益和經(jīng)濟效益達到一定水平，即管理科學化、制度化，服務(wù)規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化，經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，作為部門管理者，就在認識客觀實際前提下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，把部門做成為本地、、的娛樂會所!我部門的管理要管理在：內(nèi)部的特定環(huán)境的(即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上)管理，組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的完善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場運營的管理，企業(yè)文化的深入加強。

1、組織建立和管理。作為一個大型的娛樂部門，必須對其所擁有的的人力、物力、財力資源進行組織管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進行，我們要必要對組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的計劃和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成x嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制，即設(shè)定康樂部內(nèi)部的組織機構(gòu)，崗位的設(shè)定和確定各崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分，班組的編排，管理人員的分配領(lǐng)導，進行合理有效的實質(zhì)，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管所有人員知道自己該做什，該怎么做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不至于閑置。其二，合理而有效的組織和調(diào)配部門的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的運營不可能一成不變，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)配，是現(xiàn)有資源部至于浪費也不至于潰乏，宗旨，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學、有序的進行。

2、完善規(guī)章制度。“無規(guī)矩不成方圓”，作為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范的完善的制度的保證，對場所的組織服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式，人事管理，人員培訓和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物資，營業(yè)目標等項目，應(yīng)以明文規(guī)定的形式，進行確認，使人員做事有章可循，有法可依，知道什么該做，什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生達標制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、認識考檢制度、獎罰制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定，制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，是工作規(guī)范而公正的進行。

3、現(xiàn)場運營的監(jiān)督管理。部門的運營必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作，現(xiàn)場工作主要非為三個部分第一：班前準備工作，主持召開班前會，對前一天工作進行總結(jié)和分析，對當天的工作進行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準。第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視，去了解客人的需求，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進，隨時注意營業(yè)時間內(nèi)存在的問題，即使進行解決、糾正。第三：班后總結(jié)評估工作，對當天勞動進行科學系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗。作為管理者，必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

4、企業(yè)文化的深入培訓。何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營發(fā)展過程中通過配置、倡導、塑造而形成的一種為員工共同風行的價值觀念基本信念和行為準則，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理過程中重做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)!這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊伍!

以上就是本人20x年度的工作總結(jié)匯報和對新的一年的工作計劃，其中有許多的不足之處還望領(lǐng)導多多批評指導。

星級職代會創(chuàng)建活動實施方案篇九

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十八屆五中全會強 勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、 能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標分別降低了 %、 %、 %。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀