服務月的開展能夠讓我們感受到團隊的力量和集體的力量，同學們之間的默契與合作讓人難以忘懷。在以下范文中，你可以看到服務月帶給學生的成長和變化。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇一

作為一名服務行業從業者，我深知服務精神的重要性。最近，我讀了一本關于服務精神的書，深受啟示和感動。在這篇文章中，我將分享我對服務精神的理解和體會。

服務精神是一種理念，是一種關注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務的過程中產生的，它幫助人們在工作和生活中更好地與人交往，獲得更多的滿足感和成就感。服務精神還體現了道德層面的價值，表現為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來對待他人。

第二段：服務精神的重要性。

服務行業的核心是滿足顧客的需求和期望，優質的服務可以幫助企業建立良好的品牌形象和口碑，增強企業的競爭力。而服務精神則是優質服務的基礎，它可以提升服務人員的情商和專業素養，增強服務人員與顧客之間的默契與信任。此外，服務精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。

第三段：服務精神的實踐。

服務精神的實踐包括對他人細節的關注、真誠的表達、積極解決問題、隨時關注顧客的需求等等。以顧客為中心，關注每個顧客的需求和期望，主動詢問顧客的意見和建議，用心解決顧客的問題，這些都是服務精神的具體實踐。

第四段：服務精神的重要性和價值。

服務精神是一個人格魅力與組織文化的共同體現，是服務行業核心素質之一。一位有著優秀服務精神的員工，不僅能更好地服務顧客，還能在工作中自我成長、提高自身價值和職業素養。服務行業企業倡導服務精神，助力員工從傳遞基本服務到提升服務質量，提升顧客滿意度與企業口碑，增加企業收益，是企業快速發展的重要保障。

第五段：我的收獲。

讀完本書后，我對服務精神的理解有了更深刻的體會和認識。作為服務從業者，我認為高質量服務應該始終把客人放在第一位，以客戶期望為導向，來實現更加出色的服務品質，它不僅僅是為了實現經營目標，也是追求道德境界和永續成功的道路。我將用心實踐和探索，將服務精神貫穿到我的工作和生活中，為創造更加美好的服務體驗而努力。

服務精神的核心是以人為本，以顧客為中心，關注每個人的需求和期望。它不僅幫助我們為顧客提供更加出色的服務體驗，還可以幫助我們建立起良好的精神面貌，不斷提高自身的素質和能力。作為一名服務從業者，我們要以服務精神為動力，來創造更美好的服務體驗，使每個顧客都感受到我們的用心和關注。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇二

服務精神是一種無私的奉獻精神，是指在工作、生活和社會交往中將他人的利益置于自己的利益之前，用心去關心他人，用行動去為他人提供幫助和支持的精神。服務精神不僅在個人的生活中起到了積極的影響，同時也是現代社會不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個方面深入探討服務精神的重要性和我們應該如何去實踐和樹立服務精神的價值觀。

擁有服務精神的人會更加樂觀、積極和熱情。因為在為他人服務的過程中，能夠讓我們更深刻地體會到善良、愛心和感恩的情感。這些情感的積淀會促進我們的心理健康，讓我們變得更加強大。此外，服務精神也能夠改善我們的人際關系，讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對一些突發事件時，能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎?？偟膩碚f，服務精神能夠讓我們成為更好的人。

服務精神是社會和諧的基礎之一。通過服務精神，我們才能夠讓社會變得更加溫暖、美好和有人情味。在現代社會中，一些人難以承受大大小小的日常生活壓力，因此需要別人的關愛和關注。如果每個人都能夠樹立服務精神的價值觀，那么社會就會變得更加友善和融洽。此外，服務精神也能夠鼓舞社會的脊梁，喚醒社會的良知。只有在這樣一個大家都關心和愛護彼此的社會中，才能夠創造出更加公正、文明、優美的社會環境。

三、服務精神的現實性和可能性。

現實世界中，很多人的行為主導因素是自我利益。在這樣的社會環境下，服務精神似乎有些淪為僵化而說不清的道德觀念。不過，我們也不能把服務精神當作是一種虛幻的想象。服務精神不僅存在于很多人的生活中，也在一些組織和團體的中發揮著重要的作用。我們在體育、文化、教育等方面的活動中都能夠感受到服務精神的存在和力量。此外，服務精神也是商業公司、政府機構和社會組織的重要價值觀。通過多方面的實踐，服務精神可以得到更大的發展和體現。

四、如何樹立和實踐服務精神的價值觀。

要樹立和實踐服務精神的價值觀，需要我們從自身的角度切入。我們應該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務的方向上來，體現出無私和助人為快的精神。有很多的方式可以進行服務，從掏出錢包捐贈、舉手之勞的志愿活動、提供實際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實現服務精神。在日常生活中，我們也可以從多方面、多層次地踐行服務精神。例如要善待親朋好友，關注身邊的弱勢群體，積極關心、支持社區建設等等。

服務精神是人類社會共同的價值觀，無論文化、種族、國家等因素如何，都不會抹去這一價值觀的重要性和深刻內涵。在現代社會中，保持和傳承服務精神的標準和思維方式顯得越來越重要。我們需要以敬畏之心，去關注所有需要幫助的人群。在這樣的價值觀的指引下，我們才能夠建立一個更加友善、和諧和繁榮的世界。

總結起來，服務精神的價值不僅體現在個人的發展和心理健康上，更是社會的基石。作為一個人，我們應該將服務精神作為我的行為守則，把握在手，落實到行動中。讓我們一起擁抱服務精神，從小流露出的行為，到成長過程中的實際行動，到成為一個更好的人的狀態，并且通過我們共同的努力去建設更為美好、和諧和富裕的社會。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇三

每個班都會有一個班長，班長是老師的好幫手，是同學們的好榜樣。在《精神豐碑》上有一則發生在5.12汶川大地震的真實故事，這個故事寫一個班長，這個班長叫林浩。

林浩是四川省汶川縣映秀鎮漁子溪小學的學生，他學習成績優秀，是班上的班長。5.12地震發生前，林浩正和他的同學們上數學課，教學樓開始搖晃起來，在老師的帶領下，迅速撤離教學樓。教學樓“轟”的一聲突然倒塌，林浩被兩名同學壓倒，暈了過去。待他醒來，眼前一片廢墟，他找到了那兩名同學，帶領他們離開廢墟，脫離了險境，他打算再去救其他同學，教學樓的樓板突然塌了下來將他埋在了下面，是老師將他拉出來的。

各大電視臺采訪他，問他為什么不自己逃走去救其他同學，他冷靜地說：“因為我是班長，如果其他同學都沒有了，要我這個班長有什么用！”

林浩十歲，如果我們也是十歲；林浩是個班長，如果我們也是一個班長，如果我們遇到了地震，我們會留下來去救別的同學嗎？也許我們不會。林浩是一個很負責的班長，為了同學，他寧可犧牲自己，是什么讓他這么的勇敢？一個念頭：“因為我是班長！”

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇四

“雷鋒出差一千里，好事做了一火車?！边@是人們對雷鋒同志的評價。是啊，雷鋒的事跡在大家心中已經生根發芽。雷鋒的名字在世界上都不陌上。雷鋒同志自己也說過，“人的生命是有限的，可為人民服務是無限的。我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去?！?/p>

現在，雷鋒精神已在人們心中傳揚，雷鋒精神也已成為一種高尚的，人們追求的精神?？涩F在，竟然出現了“摔倒老人不敢扶”的狀況。難道這就是人們對雷鋒精神的解讀嗎?雷鋒精神是無私的，默默無聞的;雷鋒精神也是高尚的，偉大的。王小利也在小品里說過：“看見別人摔倒了不去扶，等你摔倒了肯定沒人扶!”難道你在走過的時候就沒有意思愧疚嗎?我相信，你是有的。難道你就因為怕別人訛上你就丟掉良心嗎?我相信在這世界上，還是好人多。

在生活中，其實有許許多多的人需要我們去幫助，有許許多多的事需要我們去做。不管是扶老人過馬路啊，還是無償獻血等等。“學雷鋒”這個詞，我相信已在人們心中扎下深根。我相信你若在一旁置之不理，你的良心上一定過不去。

“只要人人都先獻出一點愛，世界將變成美好的人間……”

——后記。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇五

畢業了，工作已有一段時間。角色的轉換讓我把對未來的憧憬暫時擱置，對自我的審視變得尤為重要。何謂精業？精業就是以一種精益求精的態度對待自己的工作，認真負責、高效能而且出色地做好自己的工作。

角色的轉換讓我理解了名詞"卓越",蕓蕓眾生中為何只有她/他在工作中取得成功,因為他們用精益求精的態度詮釋了什么叫完美,細節往往是決定成敗的.對自己的努力克制讓我們懂得了什么叫盡職盡責.從優秀到卓越往往就是那一念.我們欽佩的是那些不論是開始還是到最后都能盡心盡力完成自己工作的人.敬佩那些嚴格要求自己達到精益求精的人,所以把精業變成一種習慣,雖不能立刻擁有成功的喜悅,但是可以為你減少不必要的枷鎖。

作態度上，執行能力上，都能緊跟中心全局工作的要求，認真做好自己的本質工作，以無愧于領導的信任，同事的支持，更無愧于自己的工作崗位。

讀完《敬業精神》這本書在整個閱讀過程中我始終處在一種汗顏的感覺中，今后要努力做到：一；學會感恩，接受工作的全部。感恩單位，感恩領導，感恩同事，及身邊的每一個人，對于工作而言應該時時感謝組織給予的工作機會，珍惜現在所擁有的一切，帶著一種從容，坦然，喜悅感恩的心態工作，既然選擇了這份職業，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不僅僅是享受它帶來的益處，和快樂，就算是屈辱和責罵那也是工作的一部分，懷著一顆感恩的心，坦然地接受工作的一切。

二：牢記職責，拒絕借口，既然選擇了這份工作就要義無返顧地承擔起崗位所需的一切責任，牢記自己的工作職責，踏踏實實的做事，不找借口，拒絕拖延，尤其是組織分配的工作應該不折不扣完全徹底地去落實，因為這是自己的職責，自己理應做好的工作。

三：懷抱忠誠，用心工作，我認為“忠誠”比“能力”更為重要，忠誠不僅僅是對單位，對領導，對同事，更是對自己的一份忠誠，工作對于每一個人不僅僅是謀生的手段，更是實現自己理想的抱負，體現自我價值的栽體，要做到這一點就必須把工作當作生命的組成部分，用心工作，工作是用生命去做的事，工作就是付出能力，時刻把工作當成自己的事業來做，而不是把它當成謀生的手段，在工作中帶著一顆忠誠的心，懷著一顆感恩的心，并帶上全部的熱情自發主動的去工作，四：主動改進，主動創新，今年按照中心的經營方針，及中心領導的要求，在中心推行完全質量化，精細化管理，如果在出品質量上不能保證，在服務上出了問題，這些都會影響到整個中心的全局工作，要想做到事事出色，就要對自己，對部門提出高標準，嚴要求，主動改進工作中的不足之處，勤奮扎實做好每一件小事，帶領部門想方設法去完成每一件“難事”.在眾人面前切莫炫耀自己的才華，貽笑大方的事情少做。多多聽從他人給自己的建議，讓別人感到他/她對你的重要，把這份尊重化為感動。每天多學一點點讓自己的知識永遠屬于擴充的狀態，讓你的大腦皮層永遠的亢奮，往往一個人熱情度越高，成功的幾率越大。

成功往往垂青于有所準備的人。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇六

文/胡雁飛。

學習了人文精神，了解了它是一種普遍的人類自我關懷，表現為對人的尊嚴、價值、命運的維護、追求和關切，對人類遺留下來的各種精神文化現象的高度珍視，對一種全面發展的理想人格的肯定和塑造；而人文學科是集中表現人文精神的知識教育體系，它關注的是人類價值和精神表現。從某種意義上說，人之所以是萬物之靈，就在于它有人文，有自己獨特的精神文化。人文精神不僅是精神文明的主要內容，而且影響到物質文明建設。它是構成一個民族、一個地區文化個性的核心內容；是衡量一個民族、一個地區的文明程度的重要尺度。一個國家的國民人文修養的水準，在很大程度上取決于國民教育中人文教育的地位和水平?，F在我們在構建主義和諧社會，胡錦濤總書記說把共同建設、共同享有和諧社會貫穿于和諧社會建設的全過程的重要講話精神，對落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會具有重要的指導作用。

我們常常要求說的文明用語，有請、謝謝、別客氣等。這是執政黨和政府要求推廣的，還搞過五、四、三運動。單從這一重視程度來看，說明文明問題是夠嚴重的了。

當今的社會，是一個文明的社會。文明是路上相遇時的微笑，是平時與人相處的親切，是不小心撞到對方時的一聲對不起文明是一種品質，文明是一種修養，文明是一種被大家廣泛推崇的優良行為。

人文的核心是人，以人為本，關心人，愛護人，尊重人。這就是我們常常說的人類關懷、生命關懷。人是衡量一切的尺度，在人世間的各種權利，只有人權是天賦的，生來具有的，不可剝奪，也不可代替的。承認人的價值，尊重人的個人利益，包括物質的利益和精神的利益。

文明的時代呼喚文明的人，我們應該和不文明的行為決裂，文明已被人們放在心里的一個重要位置，所以我們要時時刻刻與人文明交談。

文明，首先從與人對話做起。

與人對話，不要只顧自己說，或者只顧說自己，兜著圈子把話題往自己身上拉。向別人訴說自己的情況，自己的喜怒，并一再追問別人對自己的看法。不是真心聽取意見，而是求得心理滿足，對別人的問題則一概不感興趣，不予關注。反之，應該主動地尋找大家共同感興趣的話題，甚至重點談及對方關心的事情，并留心他人欲言又止的難堪。美國總統羅斯福接見社會各界人士時，都要先了解對方的情況，然后對別人的事情表示關切和敬重，由此，羅斯福總統在公眾之中贏得了很高的榮譽。同時，要注意說話的角度和分寸，絕不擺出居高臨下的姿態說教別人，甚至連你應該、你必須、你馬上等指使性的口氣也不要用。同樣地，絕不在失落者面前談論成功，絕不使用嘲諷的尖刻的語言，絕不給人潑冷水，諸如你真可笑、回去翻翻字典吧等，以防傷及他人的短處。

文明的語言會使人們的聽覺環境成為美麗的享受，從而在內心深處產生良好的心理反應，用同樣的語言來自覺維護這個環境的和諧與美麗；文明的語言使聽者增加親切感，從而拉近彼此的距離而不是相反。

在公共場合，常聽到有刺耳的語言在人們之間的對話中出現，甚至有些人將對別人的辱罵當成口頭禪，不知不覺地就成為開口說話的信號或發語詞，自己很是自然，而全然不顧同一環境中其他人的感覺。古人說：已所不欲，勿施于人。想必這些人雖然對別人出口成臟，但肯定不愿意聽到別人與自己打招呼說話的開頭或者中間充著這些侮辱性的或不雅的語言的。既然這樣，那么從自己做起，試著用文明的語言來與別人交流，讓自身的修養在語言之中悄然流露，以一個受過教育，頭腦清醒，有著健全思維和正常心態的形象，在別人心中存在。

有意思的是，當你對別人表達了善意，別人接受了，說謝謝你時，我們的語言表達仿佛凝固住了。雷鋒的回答是：這是我應該做的；宣傳品提示的叫做別客氣；我見到更多的是：抿嘴一笑。我們東方人很含蓄，也很羞澀。

請字通常，至少在普通話里，是比較正式的說法。日常要是用的話里面也常要包含人情或金錢或吃喝。替代的日常用語，在北京過去叫勞駕、借光，天津說法是麻煩您老。這些說法現在越來越少了，新的流行語還沒有見有人統計過。

所以，我覺得，文明的語言，說與不說大不一樣。一個社會的文明，離不開文明語言。生活在文明的環境里，人們會有一種幸福感。文明環境，會孕育出更多文明言行，讓文明得到延伸和升華。大家做一個語言文明的好市民，使當今社會成為名副其實的文明社會。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇七

最近拜讀了李慧波的《團隊精神》一書，該書圍繞團結協作論述了團隊建設的好壞對于領導者和員工意味著什么；高效團隊是如何構建和運作的；團隊成員何以才能相互信賴、協作和進步；團隊中的大多數人如何激勵；少數人如何引導；怎樣將團隊培育成學習型組織等主要內容。

書中引用了大量生動、具體的事例來進行訴說并論證團隊精神的重要性。例如書中描述了張瑞敏領導的海爾團隊發揮團隊精神、集中力量克服難關的生動事例。從這個事例看出，海爾集團神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領下的整個團隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團隊精神的生動寫照嗎！

團隊精神就是公司上下精誠團結、目標一致、協同共進。就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長的正確指揮，有勇敢船員的協同配合，在這艘巨艦上每一個人都發揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動力。一個成功的企業，只要具備了這種精神，就能在激烈的竟爭中長盛不衰。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團隊精神重要性力量的直觀表現，也是團隊精神重要之所在團隊精神的最高境界―凝聚力。全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。

書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團隊精神將難成大事，一個企業如果沒有團隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發揚團隊精神，才能創造輝煌。

螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊，蟻王在衛士的保護下來到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力的拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無一例外丟掉了性命。

正當螞蟻王無計可施時軍師把在外勞作的數億只螞蟻召集起來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團成團的螞蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉眼間巨蟒已經被螞蟻裹住變成了一條黑蟒，它不停地擺動身子，試圖逃跑，但很快動作就緩慢下來，因為數億只螞蟻在嘶咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過多而死亡。

這則小故事就是《團隊精神》這本書里的一個小例子，小螞蟻讓人叫絕的團體協作精神和不折不扣的執行力值得我們學習。小螞蟻是敬業精神和團隊協作的典范！讀過《團隊精神》這本書之后，使我更加深刻地領悟到了小螞蟻可貴的團隊精神。

在《團隊精神》一書中，作者明確地指出了團隊與群體是不一樣的，群體可以因為某一件事而聚集到一起；而團隊則不僅有著共同的目標，而且滲透著一種精神。

如今是一個追求個人價值的時代，這更是一個追求個人價值實現與團隊績效雙贏的時代，只有當一個團隊擁有高度的戰斗力時，其中的個人才能不斷得到鍛煉和提升。這正是一盤散沙變成一串珍珠的美麗過程，而這不可或缺的主線就是“團隊精神”。

一個優勢就是人最多，俗話說人多力量大，一點不假，如果這么多人能夠團結協作那就更不成問題了，回想起那幾天我們為了布置辦公室的點點滴滴我的內心充滿了興奮、充滿了感激。我們每位老師都是自覺行為，有的老師用鏟子把翹起來的墻面鏟的平平的，弄的自己滿臉是灰，其余的老師用紙貼的貼，裁的裁，有的老師主動把沒有用的東西清掃出門，還有的老師把所有的窗戶、窗簾蓋、空調等擦了一遍又一遍，還有的老師把家的盆景奉獻給辦公室，等等所有的老師都很積極，還有讓我感動的就是，有不好的地方我們就說出來，所有的老師都能接受并及時整改。有力的出力，有主意的出謀劃策，有操作能力的就親自動手，在大家的協作下我們辦公室煥然一新并取得了第一的好成績。這就是團隊精神的魅力。我想我們每位老師只要擁有團隊精神，奉獻我們每個人的力量，我們就沒有辦不成的事，沒有辦不好的事。

最后我想用〈團結就是力量〉這首歌來結束我今天的發言。

李慧波主編的《團隊精神》讀過有段時間了，書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點不時在我腦海里浮現出來，使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團隊精神將難成大事，一個企業如果沒有團隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發揚團隊精神，才能創造輝煌。

味著當天下午所要的貨物必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點，如果按海關、商檢等有關部門下午五點下班來計算的話，時間只有三個小時，按照一般程序做到這一切幾乎是不可能的。如何將不可能變為可能？此時，海爾人優良的團隊精神顯示巨大的能量。他們采取齊頭并進的方式，調貨的調貨、報關的報關、聯系船期的聯系船期，全員全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，確保每一個環節都順利通過。當天下午五點半，這位經銷商接到了來自海爾貨物發出的消息時，他非常吃驚，從吃驚再轉為感激，并破例向海爾寫了感謝信。

從這個事例不難看出，海爾集團神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領下的整個團隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團隊精神的生動寫照嗎！

書中還列舉了韓國三星集團、我國蒙牛集團等著名企業快速發展崛起的事例，無一不是依靠團隊精神、依靠企業凝聚力發展起來的。

再看看我們春德小學輝煌的業績，成績的取得，離不開學校領導和全體師生的拼搏努力，離不開學校上下團結一心、共同奮斗的協作精神。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移！春德小學特有的團隊精神，譜寫出了一曲曲團結奮進的輝煌樂章。今后不論遇到什么困難和險阻，只要我們發揚團隊精神，萬眾一心，就沒有過不去的“火焰山”！

借著團省委開展的“青年勵志讀書匯”活動的東風，依仗軍川分。

公司職工書屋萬冊藏書的優勢，軍川分公司轟轟烈烈的開展了一場以“享受書式生活”為主題的讀書學習活動，掀起了一場學習與感悟的熱潮。在這次活動中，《團隊精神》一書給了我更多的感受。

團隊精神，在當前社會發展的形勢下，成為一個越來越熱門的話題。單打獨斗的時代已經過去，我們需要一個高效的團隊，經過有效磨合的團隊是一個企業的核心競爭力。

團隊的重要性不言而喻，在歷史上，不乏有為了團隊奉獻生命的戰士，邱少云、董存瑞，這些英雄的名字在今天仍被廣泛贊揚。在經濟高速發展的今天，一個個知名的企業憑借著優良的意識、絕佳的團隊，創造出了優異業績。

團隊需要核心。在我們軍川分公司這個大團隊中，以生產部為核心，奶源部提供軟件保障，設備部提供硬件保障，綜合部提供后勤保障，財務部提供經濟保障。各部門溝通協作，群策群力，以董事長講話精神為指導，以集團戰略方針為目標，各施其責又緊密聯系，為實現完達山三年攻堅戰的大目標而努力。

會出現“某某于公元前多少年在月球上啃玉米”一類的笑話。當時只是覺得很好玩，把這當成了一個娛樂，而如今才發現，這正彰顯了沒有溝通的可怕。一句話尚且如此，那么一個工段、一個部門甚至一個企業如果出現這樣的情況，后果不堪設想。

團隊精神才是企業真正的核心競爭力。一個優秀的團隊，必然是一個學習型的團隊、一個協作型的團隊、一個創新型的團隊、一個競爭型的團隊，同時還要有為團隊建設導航的共同愿望。在軍川分公司，總經理王培忠早就提出了“轉變觀念，提高素質，爭做企業主人”的口號，還經常舉辦各種活動，促進各部門內部的良性競爭，調動員工的積極性。崗位技能競賽、小技改、演講比賽、知識競賽等等，給員工搭建了一個可以充分展示自我的平臺，為有效提高軍川分公司團隊管理打下了良好的基礎。

千里之堤潰于蟻穴，這并不僅僅是一句警句，在某個角度上更說明了團隊的力量；雁行千里成行，更加有力的證明了一個優秀團隊的紀律性。我們軍川分公司這個大團隊，具備了一切成為一個優秀團隊的條件，在未來的工作、生活中，在不斷的磨合、交流中，必將成為一支響當當的、能打硬仗的優秀團隊，為完達山實現奮斗目標、為墾區進軍世界500強貢獻自己的力量。

效的團隊是非常難的，要使團隊中的每一個成員真正達成一致，齊心協力地向同一個目標奮斗就更加困難。毋庸置疑，大部分人工作都是為了物質生活，因此保證員工的物質愿望得到滿足是基礎，而在此基礎上，對員工心態的引導也是極為重要的，這也就是團隊精神的培養，群體：在英文中為group；團隊：在英文中為team，團隊不同于群體，群體可能就是一群烏合之眾，并不具備高度的戰斗能力，而一個有高度競爭力、戰斗力的團隊，必須有“團隊精神”。

丹佛大學的學者所作的一項研究表明，他所研究的46家公司之所以面對互聯網帶來的商業機會行動遲慢，最重要的兩個原因就是：交流的匱乏和行政上的混亂。要使交流成為一個團隊、一個公司里的優先事項，并且要讓每個員工都知道公司重視交流，為員工提供同管理層交談的機會，建立信任的氛圍。這是優秀的團隊要達到有效溝通協調的至關重要的條件。

得到一個相互交流的良性氛圍。人與人之間因為這種理解與信任而造就在交流時的積極心態，人與人之間因為這種積極心態而勇于承認錯誤并承擔責任。

從這個角度來說，一個溫暖健康的團隊氛圍是至關重要的，在一個團隊中，影響成員發揮其潛力的因素非常之多。一個團隊要建設好，需要每一個方面，每一個環節都做得好，才能保證團隊的力量；相反，如果團隊建設中的任何一件小事，任何一個細節做不到位，都會影響團隊成員的積極性，進而影響團隊整體的威力。所以，汪中求先生強調“細節決定成敗”的理念，是非常有道理的。

有人說管理重在制度，公司管理制度是人去制訂的；有人說管理重在執行，制度要靠人去執行；有人說管理重在企業文化，誰來定位企業文化？一切在人。建設強有力的核心團隊是企業管理者的第一要務。

時代需要英雄，但更需要優秀的團隊。只有優秀的團隊，才能造就出高瞻遠矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉、誠信、團結、高效、自律的員工隊伍，使一個組織、一個企業、一個團隊朝著更高、更遠的目標不斷邁進。我們公司是一個大家庭，大家庭觀念如果建立在價值觀，愿景目標和個人特質等方面深層次的溝通和理解上，我們就會有強烈的整體感和團隊責任感，這種感覺對于企業每一個員工建立無私奉獻和拼搏精神都非常重要。要成為一名優秀員工，必須充分認識自己所肩負的責任，增強責任感和使命感，愛崗敬業，忠于職守，在本職崗位上努力創造出一流的業績。

團隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。

團隊精神的基礎———揮灑個性。團隊創造團隊業績。團隊業績來自于哪里？從根本上說，首先來自于團隊成員一句話，團隊所依賴的是個體成員的共同貢獻而得到的實實在在的集體成果。

這里恰恰不要求團隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團隊成員都發揮自我去做好這一件事情。也就是說，團隊精神的形成，其基礎是尊重個人的興趣和成就。設置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現特長。

這樣的氛圍越濃厚越好。團隊精神的核心———協同合作。一次，聯想運動隊和惠普運動隊進行攀巖比賽。

惠普隊強調的是齊心協力，注意安全，共同完成任務。聯想隊在一旁，沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計著什么。比賽開始了，惠普隊在全過程中幾處碰到險情，盡管大家齊心協力，排除險情，完成了任務，但因時間拉長最后輸給了聯想隊。那么聯想隊在比賽前合計著什么呢？原來他們把隊員個人的優勢和劣勢進行了精心組合：第一個是動作機靈的小個子隊員，第二個是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當然是具有獨立攀巖實力的隊員。

揮每個人的特長，并注重流程，使之產生協同效應。團隊精神的最高境界———凝聚力。

全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。在這里，有著一個共同的目標并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，很難想象在沒有展示自我機會的團隊里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協作意愿和協作方式下能形成真正的凝聚力。

那么，確保沒有信任危機就成為問題的關鍵所在，而損害最大的莫過于團隊成員對組織信任的喪失。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇八

---團隊成員之間必須有感情，把一些互相之間有很深矛盾和隔閡的人放在一起，無論如何是形成不了很強的凝聚力的。郵政這個團隊是講感情的，也正是這種濃濃的人與人之間的感情，吸引著你我。但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結合，有時過分地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚力。

凝聚力與競爭力。

2---己的智慧和力量，這個團隊無疑是有無窮的戰斗力的。這種無私的奉獻，短時間是可以的，但如果長期沒有回報，或者回報很少，那么這個團隊的戰斗力也是不會長久的。很簡單，付出智慧需要知識的補充，否則智慧會枯竭；付出力量需要能量的補充，否則力量會耗盡。在市場經濟中，企業要求員工的奉獻精神，必須有合理的回報，奉獻與獲取必須有種平衡。否則這樣的企業不會具有長久的發展能量，自然也談不上團隊精神。

團隊是大家的團隊，優秀的團隊應該是一個和諧統一又充滿活力的集體。《團隊精神》恰好用一種言簡意賅的方式詮釋了這一點，其中滋味值得我們每一個人細細品味。郵政團隊精神的建設是一個漫長的過程，并且永遠沒有止境，同樣我們的思考也在繼續，也永無止境。惟望你我攜起手來打造我們的郵政“戰艦”，使它能夠“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！薄?/p>

4---現在公司的大目標每個人已經知道了，就需要我們每個人的目標和公司的目標統一起來。當個人的目標和團隊目標一致的時候，員工就容易產生對公司的信任，士氣才會提高，凝聚力才能更深刻地體現出來。所以老板要把確定的長遠發展戰略和近期目標下達給下屬，并保持溝通和協調。這時，企業團隊成員都有較強的事業心和責任感，對團隊的業績表現出一種榮譽感和驕傲，樂意積極承擔團隊的任務，工作氛圍處于最佳狀態……團隊合作對公司的最終成功起著舉足輕重的作用，只有我們成為一個高效團隊，并且有團隊的真正核心——團隊精神。一個人如果沒有團隊精神將難成大事，一個企業如果沒有團隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發揚團隊精神，才能創造輝煌，才能完成我們共同的目標。

書中描述了張瑞敏領導的海爾團隊發揮團隊精神、集中力量克服難關的生動事例。書中還列舉了韓國三星集團、6---較相似的，如果換成我們來做也是一種不可能完成了的的任務，因為大家在還沒有努力之前就已經放棄了，已經認為是不可能做的事情。其實如果我們以后在這種“不可能”的事情上力爭，盡最大的努力，發揮最大的才能，將這種不可能變成可能也許我們也能做到。當然作者是想通過這個例子讓我們知道，團體的合作精神有如此大的力量，所以在今的后工作中，大家一定要有這種意識，特別是公司現在已經慢慢大規?；鹿ぷ魅藛T越來越多，而且也應該有一套完善的管理制度，公司領導應該安排一些有關的培訓，這樣不僅僅對我們工作幫助，而且也能提高每位職員的自身素質。

8---是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當然是具有獨立攀巖實力的隊員。于是，他們幾乎沒有險情地迅速完成了任務。可見團隊的一大特色：團隊成員在才能上是互補的。共同完成目標任務的保證就在于發揮每個人的特長，并注重流程，使之產生協同效應。團隊精神的最高境界——凝聚力。

全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。在這里，有著一個共同的目標并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，很難想象在沒有展示自我機會的團隊里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協作意愿和協作方式下能形成真正的凝聚力。那么，確保沒有信任危機就成為問題的關鍵所在，而損害最大的莫過于團隊成員對組織信任的喪失。

10----。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇九

志愿服務的精神概括起來是：奉獻、友愛、互助、進步。

＂奉獻＂--原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權的情況下參與推動人類發展、促進社會的活動，這些都體現著高尚的奉獻精神。

1938年，白求恩大夫放棄優越的物質條件，不遠萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫療救治服務，幫助創辦了軍區衛生學校，親自編寫各種教材并講課。

1939年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫將自己的生命奉獻給了中國，這種國際主義精神也是奉獻精神的重要體現。

＂友愛＂--志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災、人禍及戰火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻的是超國界之愛。

1999年10月5日，無國界醫生組織因＂一直堅持使災難受害者享有獲得迅速而有效的專業援助的權利＂而獲得當年的諾貝爾和平獎。

＂互助＂--志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡＂互相幫助、助人自助＂。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務者以＂互助＂精神喚醒了許多人內心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻。＂助人自助＂幫助人們走出困境，自強自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的＂互助＂精神。

＂進步＂--進步精神是志愿服務精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志愿活動中無處不體現著＂進步＂的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇十

讀《工匠精神》后感接過這本書時，自己正在忙碌，粗略地看了一下書的名字《工匠精神》——向價值型員工進化。價值型？我是一個價值型的員工嗎？我的價值體現出來了嗎？這就是這本書給我的第一印象。

讀完這本書，讓我感覺我距離一個頂級工匠還有好遠好遠。剖析自己，我只能算一個及格的工匠。所以，謝謝東來哥為我們提供了一個認知自我，完善自我的精神食糧。

誰誰銷售了好幾部了，又銷售了多少了，心里就會急，遇到顧客就想讓他買，沒買很失落，還會更急，周而復始，急于求成，這就是平常心的重要性。自信心，不僅僅是對你自己的信任，更是對工作和學習的本身的信任。擁有自信，就會使得自己的工作更加充滿激情，更加出色的享受工作的過程以及結果。專注心，就是我們做任何事要做到心到，神到，不斷地發現問題，解決問題，再發現問題，再解決問題，周而復始，會使得自己的工作更加有趣，更加的出神入化。最后是品質心，也是最重要的一顆心，任何時候我們都要以它為中心，擁有好的品質，才能擁有更好的明天，就像書里提到的施華洛世奇，德勝洋樓，愛馬仕等等無一不是在訴說著品質的重要性。還有所提到的壽命超過200年的企業，為什么沒有中國，這是我深感痛心的地方，中國的文化歷史是悠久的，積累的知識和智慧也是無尚的，但是我們的國家竟然沒有一個悠久的企業。我沒有去過國外，但是我聽過去過國外的人說過，在國外沒有“假”這個字眼，但是在中國，“假”無處不在，有假幣，假煙，假奶，假肉等等，這就是我們沒有把品質列為首位，或許一開始是在首位，然而隨著時間和位置而變成了二位，三位??。書上沒有一一提到他們的企業之所以長久的原因，但是如果這些企業沒有滲透著品質，它們也就不會存活這么長時間。什么都可以萎縮，唯有品質不能。

要做好一個頂級工匠，其次是正念，與心相秉相乘，又有所不同，體現在思維上，記得曾經看過多個電視劇在主人公瀕臨死亡時，憑著某些念想和使命而最終活下來。可知，正念也在起著功不可沒的作用。

工作是一種修行，是一種信仰，就像京瓷創始人滔盛和夫先生的“六項精進”一樣，在工作中堅持不懈的努力，不去抱怨工作中的不平事，任何事都要改變自己的思想，把工作當成自己的事業，你就會集中12分精神全身心的投入，拋棄雜念，棄焦去躁，而不是只想著掙錢而掙錢，慢慢地使自己的身心疲憊，最終也沒有所收獲。工作是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁。因為不是每一個人生下來都是老板的，通過對工作的投入及精進，才能實現自我夢想和提現自我價值，當然這其中還要實現自我反省，不能一味地去根據自己的思維方式，不管對與錯，不去分析和總結；又或者過度的打擊自己，一蹶不振，這叫愚念，所以自我反省和總結顯得至關重要。它使得我們在工作中不被感性所困擾，激勵自我，完成成長自我的過程。要做好一個頂級工匠，再次就是找對方法。提到方法，就想到了一個詞---事半功倍，但這決不是急于求成，或者是投機取巧。我說的是統籌（統籌方法是一種安排工作進程的數學方法，是由數學家華羅庚提出的）。比如，想泡壺茶喝。當時的情況是：開水沒有；水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火生了，茶葉也有了。我會怎么做？洗好水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時間里，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。這些道理誰都懂得。但稍有變化，臨事而迷的情況，常常是存在的。在近代工業的錯綜復雜的工藝過程中，往往就不是像泡茶喝這么簡單了。任務多了，幾百幾千，甚至有好幾萬個任務。關系多了，錯綜復雜，千頭萬緒，往往出現萬事俱備，只欠東風的情況。由于一兩個零件沒完成，耽誤了一臺復雜機器的出廠時間。

或往往因為抓的不是關鍵，連夜三班，急急忙忙，完成這一環節之后，還得等待旁的環節才能裝配。這就是在正確的時間用正確的方法做正確的事的重要性，不知道您有沒有用過，但是我經常用，在家里干家務，在公司里上班我都會用，還有我們書上提到的80/20法則，效率專家艾維`利的“要事第一”原則和管理學家菲利浦、克勞士比dirft原則等等，從而使我們的工作得心應手，事半功倍。當然目標的設立就顯得非常重要了，要提高效率，做好事情，就要再一開始明確目標?！靶牟粏疚?，物不至”，沒有夢想及目標，就沒有了動力和方向。所以，無論是工作中的每一件瑣事，還是我們人生中的大事，都要實時的設定好前進的方向，用正確的方法，每天進步一點點的實現它。

級工匠要做到：有問題，不抱怨，去溝通！同事之間要做到開誠布公，直接溝通，不饒彎子。良好的溝通指的是一種雙向溝通過程：聆聽——區分——確認——對話。前提是用心溝通。

要做好一個頂級工匠，最后還要熱愛。工作的目的不是為了錢，而是為了幸福，幸福不是我們擁有了財富，而是我們工作的過程。不要把注意力放在錢上，而是要放在你所付出的工作的價值上。幸福是什么，是一種身心的愉悅。如果我們在工作中投入熱情，那就是快樂。熱愛工作，發現工作的閃光點，展現個人魅力，提高個人價值。

工匠宣言：

我是胖東來人。我宣誓：

我將熱愛我所做的事，勝過愛這些事所帶來的錢。我在工作中要精益求精，品質至上。我將秉承我們胖東來的企業文化，用心做好每一件事。我視崗位如生命，視顧客為家人，視同事為兄弟（姐妹），不卑不亢，踏踏實實地迎接每一個明天，保持每天進步一點點！請見證！

手機區員工郭滿娟2013-5-16。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇十一

服務精神是一種高貴的品質，貫穿于各行各業，不僅僅是一個個案例，更是一種社會精神和企業文化。關于服務精神的讀后感心得，我認為可以從以下五個方面來體會。

第一段，服務精神的內涵和重要性。服務不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業精神與企業文化的融入。服務能力的提升，需要團隊的全力配合。一家企業的成功，不僅在于產品的質量，更在于服務的副產品，也就是口碑。一家企業的成功不僅來自于顧客的購買，更在于顧客的說服和傳播。因此，企業要想要逐漸擴大影響力，就必須從自身服務質量提升入手。

第二段，服務精神的實踐方法和車庫理論。有時候，企業或者是團隊的服務精神并不是很好，那么怎么進行服務品質的提升呢？這時候就要發揮出服務精神的實踐方法，通過提倡車庫理論，不斷升級自身服務。車庫理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環境、條件為借口，要有自己的目標，積極主動去追逐。要發揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務，這樣才能實現個人價值和企業價值的提升。

第三段，服務精神對于企業文化傳承的影響。企業文化是企業在競爭中的競爭優勢，而服務精神精神作為一種重要的企業文化，可以促進企業的價值和發展。服務精神需要企業同仁們全員參與，當我們通過服務精神提高了企業服務水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業價值的發展。

第四段，服務精神在個人成長中的作用。服務精神的意義不僅僅在于企業，個人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務質量不僅僅是工作成就，更是職業生涯的推動和自身提升的關鍵。通過為人服務和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機遇，更好地面對企業競爭的挑戰和生活中的壓力。

第五段，服務精神對于未來的啟示和期望。對于服務精神的體會和思考，讓我們認識到了企業和團隊要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對于企業和個人的提升，更是對于未來的感悟，讓我們帶著樂觀心態和積極心態，去創造更多的可能和希望。

總之，服務精神的意義深遠而高尚，需要我們從多個角度來加以思考和體驗。在今天的激烈市場環境中，勇不可缺的是手中所握的服務精神，只有不斷推進用戶體驗和服務質量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時，也應在個人成長中始終秉持服務精神，不斷探索，踏實前行，實現自身價值和企業價值的同步發展。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇十二

本文從網絡收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬事如意！

讀后感是一種常用的應用文體，也是應用寫作研究的文體之一。所謂“感”，可以是從書中領悟出來的道理或精湛的思想，下面是的《工匠精神》讀后感三篇，歡迎閱讀。

每個人都會有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務及方式相異。我們每個人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應手、有聲有色。最根本的原因只是他們對自身工作的認知和對待工作的態度及處理方法不同。

每位員工需要自我反思的一個人生問題，并對這個問題進行了深刻細致的解答。它有助于解除困惑，調整心態，重燃工作激情，使人生從平庸走優秀。如果每個人都能從內心深處承認并接受？我在為他人工作的同時，也在為自己工作？這樣一個樸素的理念，責任、忠誠、敬業將不再是空洞的口號。在市場化程度越來越高的今天，我們每個人的工作機會都來之不易，如果不珍惜工作機會，不努力工作而只知道抱怨--------的人，總是會被放在被遺忘的角落，不管他們的學歷是否很高，能力是否很強，也只能是一個配角而已。我們每個人只有熱愛自己的工作，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以精進不息的精神，火焰般的熱忱，充分發揮自己的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠；如果以冷淡的態度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的員工。

讀完這本書，更加從內心點燃了我的工作熱情，要更加努力的發揮團隊的創新精神，讓自己和團隊成員接受？在為他人工作的同時，也在為自己工作？這一樸素的人生哲理，從工作中發掘樂趣，在日常的點滴工作中充分運用工匠精神，把自己與公司的發展有機鏈接在一起，共同進步。

很久以來就對付守永的著作《工匠精神》有所耳聞，近日有幸拜讀，讀罷掩卷，心中感觸良多，我被書中精彩紛呈的小故事和作者入木三分的道理闡述震撼著，現將感想列出一二，與大家共同探討。

相信大家都和我一樣，對自己所從事的工作進行過深層次的思考，到底值不值得全心付出？在又苦又累的時候會想：反正都是發那么多工資，做一天和--------尚撞一天鐘不是更舒適愜意嗎？工作和生活到底怎樣平衡？等等……此書以全新的角度解答了這些問題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機械的、僵硬死板的，而是一種熱愛工作的精神，是一種精益求精的態度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無論對自己還是和對企業，都是一種“雙贏”的局面。

喬布斯曾說：“工作將占據你生命中相當大的一部分，從事你認為具有非凡意義的工作，方能給你帶來真正的滿足感。而從事一份偉大工作的唯一方法，就是去熱愛這份工作”。不可否認，“工匠精神”是一種奉獻精神。它可能默默無聞，無私地貢獻著自己的光和熱，從而確保了企業的正常運轉。試想，若沒有這種精神，企業將會怎樣？作為公司中的一分子，每個人都應認識到“今天我以公司為榮，明天公司以我為榮”，”我是公司中的一員，我應該對公司負責”。如果不作奉獻的話，整個公司最終將會失去贏利的機會，受損失的不僅是公司，還有公司的成員，當然也包括自己。所以，為了公司的利益，也是為了自己的利益，一定要摒棄那種“馬馬虎虎就可以”的想法。一份職業，一個工作崗位，是一個人賴以生存和發展的基本保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發展的需要。我曾經聽了這樣的一個故事，東漢時--------有一少年名叫陳蕃，自命不凡，一心只想干大事業。一天，其友薛勤來訪，見他獨居的院內齷齪不堪，便對他說：“孺子何不灑掃以待賓客？”他答道：“大丈夫處世，當掃天下，安事一屋？”薛勤當即反問道：“一屋不掃，何以掃天下？”陳蕃無言以對。這個故事生動的表明，只有踏踏實實做好小事，才有做大事的能力，只有兢兢業業圓滿完成自己看似微不足道的工作，公司的興旺乃至整個社會的繁榮才有可能實現啊！

總之，態度決定一切，一個人的工作態度折射著他的人生態度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才會為企業做出更多的貢獻。

看過《工匠精神》這本書以后感觸很深，會讓我有時候浮躁的心情平靜下來。

態度的根本是：我是誰不重要，我做的事才重要，如何讓自己做的事重要，要讓自己做事的結果超越直接領導的期望。這句話能讓我正確看待自己和自己的工作，而且做工作的結果是要超越領導的期望，而不僅僅是達到領導的期望，我們常常以為達到領導的期望就算完成工作了，其實我們要以更高的標準來嚴格要求自己。

工作中，一個人把自己所有的焦點都放在自己--------做的事上，才會有人把你當回事，對于大部分人想獲得的認可，不是憑空而來的，而是建立在自己做出的事情的質量上，如果你在為別人不認可你而抱怨的話，不如提高自己做事的質量，這樣工作上對你的認可就是水到渠成的事情。做工作就是做結果。

老師講的挖坑和種樹的例子非常好，但是我們在工作中也有可能會犯這樣的錯誤，也許我們受了情緒的影響，也許我們在工作的時候根本不知道要完成什么樣的結果，只管我在做這份工作，我做了這份工作，至于工作的結果和質量跟我沒什么關系，那就大錯特錯了。

其實，上班時間消極怠工，裝裝樣子，最終浪費的還是自己的人生。可是很多人工作了一輩子，都不會懂得這個道理，他會覺得工作的時間是老板付酬的，偷一點懶，就占一點便宜，其實，那消磨的都是自己的人生。凡事要積極主動，凡事團隊第一，凡事高標準嚴要求。每天問自己，今天我哪里做得很好，今天我哪里可以做得更好。

--------。

作為一個在胖東來工作四年的我，首先我在胖東來學會了做人，做一個善良坦誠的人。通過這本書己受益匪淺，理解了許多，找到了自己工作的定位，明白只有把結果做好了，才是對自己和別人負責。只有用感恩的心去對待人和事，擁有良好的心態，才能把事情做得最好。

書中很多閃光點，值得我們去體會，關于書中的安排，表達，聲音，詞語等等都值得我們去慢慢。

總結。

本文從網絡收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬事如意！

----。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇十三

有一天，我去小區附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的手碰到我的手，她對我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務。讓人感覺很舒服，有一種被關懷的感覺。

《極致服務》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設計拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個小時，我就看完了。

不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關系。服務是一種關系哲學，與內部員工之間，與高層領導之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關系，如何把極致的服務化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學會的東西?！稑O致服務》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們如何做到極致服務，如何去感受生活中無所不在的服務文化，如何讓生活因“服務”而發生改變。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇十四

無私的人不會寂寞――讀《精神豐碑》有感七（2）班賈雨恬前蘇聯學者費迪說：“道德規范之于人，猶如遠行者的面包、沙漠上的水，沒有它們便沒有生命，《精神豐碑》讀后感（一）。倘若失去良好的道德氣氛，人類社會就可能變成一群野獸?！笨梢?，道德是人類最基本的底線，可以透視人性美、自身修養和內涵，就宛如名香，經燃燒壓榨而其香愈烈；猶如稻香，經凜冽寒風而傲立雪中，留一縷幽香；更像一面鏡子里，顯示出自己的形象。道德究竟是什么？是助人為樂，見義勇為？是誠實守信，敬業奉獻？又或是孝老愛親，自強不息？從生活上來說，道德就是叢飛刻入骨髓的奉獻精神；就是趙永錄默默無聞的助人為樂；就是裴春良心系村民，為社區積累財富的艱苦努力；就是趙傳宇寒江救人的見義勇為；就是謝芳春追逐夢想的堅持不懈……他們的精神讓人感動，他們高尚的人格深深刻在人們心靈的豐碑上，感動、觸摸著人們的心扉。仔細回想，在我們周圍，擁有高尚道德的人比比皆是。進入初中，小組討論成為我們上課的一大特色，這不僅有助于我們學習，更重要的是有利于增強同學間團結協作的意識，讀后感《精神豐碑》讀后感（一）》。在這個過程中，我們常?？梢钥吹健澳悴欢襾韼湍恪钡那榫?。正如數學老師說的那樣：小組合作并不只是好生間的交流，還要把學困生帶進來，幫助他們答疑解惑。這不僅可以幫助他們提高成績，我們在幫助他們的過程中還可以鞏固所學知識，甚至發現新問題?，F在，我們班在學校舉行的各項比賽中都獲得了一等獎的好成績，在成績方面，我們也不甘落后，這與我們同學間互幫互助是分不開的。或許有些人會說，這點小事何足掛齒？我卻不以為然。雖然這些事比不上全國道德模范的事跡感人、偉大，但至少他們有著共同的出發點。古人云：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。所以，高尚的行動不分大小。人要有高尚的思想，沒有高尚思想的人，就沒有高尚的行動。道德也是讓生活愉快和幸福的藝術，助人為樂是快樂的源泉。做好事不留名者不是一無所獲，他們在幫助別人的時候，實現了自身的價值，快樂的種子開始播種發芽。無私的人們，永遠不會感到寂寞！

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇十五

無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。

俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業化的微笑，而應該是一種發自內心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業訓練，也需要一種源于責任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態度。

自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。

這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當成自己的朋友?！蔽覀冎溃头ぷ髦薪洺龅揭恍嵟纳踔列U不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。

這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細節、團結協作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇十六

很久以來就對付守永的著作《工匠精神》有所耳聞，近日有幸拜讀，讀罷掩卷，心中感觸良多，我被書中精彩紛呈的小故事和作者入木三分的道理闡述震撼著。

每個人都會有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務及方式相異。

我們每個人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過原地踏步，而有的.人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應手、有聲有色。

此書以全新的角度解答了這些問題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機械的、僵硬死板的，而是一種熱愛工作的精神，是一種精益求精的態度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無論對自我還是和對企業，都是一種“雙贏”的局面。

在市場化程度越來越高的今天，我們每個人的工作機會都來之不易，如果不珍惜工作機會，不努力工作而只知道抱怨的人，總是會被放在被遺忘的角落，不管他們的學歷是否很高，能力是否很強，也只能是一個配角而已。

我們每個人只有熱愛自己的工作，才能把工作做到最好。

一個人在工作時，如果能以精進不息的精神，火焰般的熱忱，充分發揮自己的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠；如果以冷淡的態度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的員工。

總之，態度決定一切，一個人的工作態度折射著他的人生態度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才會為企業做出更多的貢獻。

讀完這本書，更加從內心點燃了我的工作熱情，要更加努力的發揮團隊的創新精神，讓自己和團隊成員接受。

在為他人工作的同時，也在為自己工作，這一樸素的人生哲理，從工作中發掘樂趣，在日常的點滴工作中充分運用工匠精神，把自己與公司的發展有機鏈接在一起，共同進步。

文檔為doc格式。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇十七

擺正位置，引領團隊。

帶班乘務長除了自己本身在業務和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領的作用，帶動整個團隊一起，打造出和諧高效的團隊。在我帶班工作中有一件事情給我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務員，我第一時間趕到并掐了小朋友的人中，當我們的組員看到我這樣去做的時候，也自覺自發行動起來，一個廣播找醫生，一個去拿急救藥箱，一個去拿氧氣瓶，另外一位及時通知機長報告情況。醫生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時的吸氧。在醫生的及時救助以及我們整個團隊的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發現，拿氧氣瓶的乘務員由于趕時間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當時當下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因為在那時，我們整個團隊的唯一目標就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個團隊打了一劑強行針，說真的我們團隊的每一個個人都為這個團隊而感到驕傲！所以當管理者身先士卒的引領大家去做的時候，每一位組員都會自覺自愿地去合作配合，這樣，整個團隊才像鎖鏈一樣緊密地聯合在一起，共同實現團隊目標，打造出和諧高效的團隊。

2

放下架子，激勵團隊。

在整個團隊中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應該的，不去給予他們一定的關注和認可，是無法激勵我的團隊的。我們都知道沙丁魚效應，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會左竄右逃，不停游動，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團隊中也是一樣，只有引入了激勵和競爭的機制，才能讓我們的團隊煥發出活力和創造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對性地去分配工作，并對他們在團隊中的付出給予肯定和激勵。人對于表揚都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實現的需要，所以當組員在工作中實現了自我并得到肯定時，他們的需要也得到了滿足。比如我們現在客艙部激勵為大組做貢獻的乘務員，獎勵為航班生產付出勞動的乘務員，而客艙經理的競聘，以及kpi指標的考核，這些都是激勵以及競爭的體現。所以只有放下架子，激勵團隊，才能起到管理和協調的雙重作用。

3

邁開步子，了解團隊。

在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對整個客艙和我的團隊組員的情況有所了解，及時發現問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時溝通。而我的團隊我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實工作，邁開我的步子，這樣才能對整個客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團隊。

實名實干。

嚴實結合，必須從“嚴”處入手，從“實”處著力，努力創建學習型的組織。

我們的團隊是一個臨時組建的團隊每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時團隊打造成一個學習型組織呢：在航前明確目標，嚴格要求，并對安全和服務方面進行學習和提問；航中通過談話和現場的指導ojt激勵他們有效地完成各項工作；航后對整個航班進行總結、建議和跟進，使得每一次的航班任務都是一次學習和經驗的累積。那么這些都是一個自上而下的ojt,如何在平級之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動要求組員自發的去尋找去發現其他組員身上的優點。比如有些組員他英語很好，有些組員他內場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當組員自覺自發的去發現并學習其他人身上的優點時，才能激發出他的主觀能動性，變“要我學”到“我要學”,將力量落到實處，持續推動服務提升。

從嚴從實不斷提升：嚴格管理，落到實處，持續推動服務提升。

每次航前航中航后都要對自己的管理方法和采取的措施進行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學會正向思考和換位思考，以此來持續提升自己的能力和水平，起到引領和傳遞的作用。從而提升管理團隊和組員的整體能力，嚴實結合才能過硬，不斷提升整個團隊的水平，讓我們的用心和細心，去主動為旅客服務，與旅客互動，最終感動到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇十八

除了工作，()沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達自我的機會，以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。沒有明確的工作目標，就永遠無法獲得成功的喜悅。當我們閱讀《快樂工作》一書后，在自己的心中勾畫了一個美好的藍圖，對每一個階段既有“大”目標，又有“小”目標，只有腳踏實地的去完成一個個的“小”目標，才能“品嘗”到實現了一個個的“小”目標后帶來的喜悅和快樂，就一定會奮斗不息，追求不止，去實現自己的“大”目標。這樣，我們就會像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，始終能夠瞄準目標，加快速度，全力前行。

第二、高效的效率，是快樂工作的關鍵！

高效工作是快樂工作的重要因素。試想，拖延的工作作風會給我們帶來什么，相信很多人都會有所體會，當時間、精力在拖延中一點點的被磨掉，當沒做完的工作越來越多，而限定時間越來越近的時候，那種被山壓迫一般的沉重感不是誰都可以談笑應對的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安，心情惡劣，就是因為一個不好的習慣――拖延。要在工作中感到快樂，就要減少“不快樂”的事，“珍惜時間，管理時間，學習科學管理時間的方法和技巧，減少低效率重復勞動”就是我們的工作良藥了。

第三、我們要不斷挖掘內心快樂工作的源泉。對待工作要有熱情的態度，對待工作、生活的態度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂。態度決定一切，通過讀書學習使我們感到，一個人如果用積極的心態去工作，就能夠激發自己工作的積極性、主動性和聰明才智；如果用消極的心態去對待工作，那就會以消極的心態去做事；總是習慣性地去發現事物的缺點，也就盯住自己的缺點不放。這種心態就會直接導致你看任何事物越來越沒有信心，越來越自卑。所以只有用快樂積極的心態對待工作，你才可能現實地把握住自己的機會，才能使你各方面都稱心如意，做什么事情都會比別的人更容易從心里感到快樂。

第四、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了享受學習的充實不斷學習，增強業務技能，應對日益增長的工作壓力。本書中寫到：“工作每天都有新情況、新挑戰，你每天都要面對新事物。學習與工作相伴，工作就是學習。一個人的前途之所以光明，是因為他事先就已經學會掃除了將來有可能遇到的各種障礙的必備知識?！苯裉斓纳鐣畔⒏滤俣蕊w快，知識處于爆炸時代，而知識的淘汰率也越來越快。如果你在工作中感覺專業技術知識跟不上形勢的發展而感到力不從心時，那就說明你的知識不夠用了，趕快學習吧。我們無論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發展，都務必不斷讓自己接受新的知識。

第五、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了在工作中保持事業與生活的狀態張弛有道，適當平衡生活。健康的身體是一個人從事工作、學習、生活的有力保障，如果一個人身體欠佳，活力低微、精神衰弱、心理動搖、優柔寡斷、情緒波動的人，自然成就不了什么大的事業。適當地放松身心，調整好自己的工作、學習和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在雙休日里應該回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或風景優美的地方旅游，或做些你平時上班沒有時間做的事情……我們要學會處理好工作和休息的關系，要知道休息是為了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去應對新的工作，有了一副體強力健的身體，才能以精力飽滿的狀態去對付一切，才能接受更高層次的挑戰，才能更快樂地工作著、更快樂地生活著。

第六、讀后反思。為他人工作的同時，也是在為自己工作。為什么我們想不到？人生離不開工作。工作不僅能賺取養家糊口的薪水，同時，困難的事務能鍛煉我們的意志，新的任務能拓展我們的才能，與同事的合作能培養我們的人格。此看來，工作也是為了自己。有了正確的答案，就該調整心態，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。丟掉過去工作中互相推諉、不負責任、得過且過的思想。心平氣和地將后中的事情做好，從自己工作的點點滴滴做起。有了健康的心態，才會對工作心懷感恩，才會認識到工作為你展示了廣闊的發展空間，工作為你提供了施展才華的平臺。反之，如果你的頭腦被那些令你不滿的現象所占據，你就會失去平和、寧靜的心態，放任自己的思想關注陰暗的事情，你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作，那我們才會獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都要力爭高效地完成。嘗試著超越自己，努力做一些份外的事情，不為別的，而是為了自身的不斷進步。即使機遇沒有光臨，而你在時刻準備著，你的能力已得到了拓展和加強。

誠然，在實際工作中有許多不如意的事情，也時常聽到一些抱怨，自己也不免有些同感，也時?？鄲?。但看了這本書，我有了新的看法，思路開闊了，長時間的只知道工作，不與外界交流使思想僵化，眼界放小，有了這次學習機會我開始換位思考，靜下心來想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意義，從中領悟人生的道理，調整心態。過去人們習慣于說自己在為他人打工，如何辛苦，只知做好本職工作，其他的一律不予考慮，甚至連本職工作都做不好，抱著得過且過的想法，視工作如雞肋，只認為自己付出了多少，就該回報，沒達目的就心懷不滿。不從公正的角度看問題，不考慮是否為企業做了你應該做的，更不懂得豐厚的物質報酬是建立在認真工作的基礎上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機會提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想膚淺，心胸狹隘，自己的發展道路越走越窄，最后一事無成。我們既不能一味的瘋狂工作，做個加班狂人，又不能好吃懶做，縱情享樂。工作的質量往往決定了生活的質量。從這本書里，我體會到了由來以久的感受，我本人從工作中真正得到了快樂，因為我熱愛我從事的工作和專業，每一次成功我都會身心舒暢，同時也得到了我賴以生存的薪水。我們在工作中不斷完善自己，不斷地學習，汲取他人之長，補自己之短，是一種進步、一種升華。這也是從其它渠道無法獲得的，只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂，而不是負擔。

其實快樂是一種心態！如果你自己不調整過來是誰都幫不了你的！我們如果認真讀這本書，用心去領會，用行為去實踐，不光自己會變得快樂起來，連身邊的人也會同樣感到快樂！那么就讓我們攜手一起快樂地工作吧！

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇十九

所謂極致服務，指的是：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應的方案。i指的是理想服務――堅持服務至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務文化――促進構建以服務為重點的環境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應――再滿足客戶需求時展現出真誠的服務態度。e指的是賦權――積極采取行動，實現服務愿景。通過5方面的提醒，再應用到實踐中，從而實現對客戶的極致服務。

個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務來實現自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務。其實說白了，就像我們日常去商店買東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務要始終如一。要始終把老客戶當新客戶一樣，發自內心的來關心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權公司已經給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務會更上一層。

文檔為doc格式。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇二十

laegendaryservicethekeyistocare。

《極致服務：如何創造不可思議的客戶體驗》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過簡單深刻的管理寓言，講述極致服務的理念價值。

作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西?？ǚ颍╧athycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）。

內容簡介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學學位，她在工作時，發現這家店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習了極致服務的課程，意識到關心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務理念與icare模式在企業管理運營中難以估量的作用，對于中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的借鑒意義。

第一章：令人沮喪的交易。

凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機的過程，用戶不滿意，自己也很不開心，內部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內部客戶的感知及企業管理者的反應是不一致的。相信用戶再也不會光臨。

通過這個案例發現，企業也許有很多的制度或規定，對內的或對外的。在一定時期內，認定合理的制度必須執行，員工的責任心，對企業或客戶要求的執行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協同溝通上如果出現障礙，再好的戰略，再好的管理流程都沒有用。

第二章：有趣的課程。

凱爾西在一個夏季學期的第一天，開始了她的商學院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當你為自己人創造了一種激勵環境時，就會得到農戶的忠誠度。曾經有人與我講：一個企業的質量不是生產出來的，而是策劃出來的。我的理解就是管理流程的設定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環境的創造，激勵環境其實可以深化到具體kpi指標，我想這些是我后面工作中要推進的。

教授的話：偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經理。如果領導關心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利。dd通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。

本章通過凱爾西在超市停車場幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學的兒子這兩個案件，她自己從中學習到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態度友善。在顧客感受的她的服務后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。

第三章什么是極致服務？

極致服務的定義：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。簡單地說，就是企業通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關注，以此來實現極致服務。

文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時候事情很小，但確體現了一個人的服務水平，進而會展示出一個企業的管理水平，所以有很多管理都對現場的實踐及管控中瞄準細節的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全；在公司年會上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節約、習慣、服務、堅持。6s也好，10s也好，都可以從現場的細節上抓到很多關鍵細節，最后一個堅持，不光要做好，還要持續改進，堅持做下去，進無止境。凱爾西在本章最后的總結很好，卓越的客戶服務才是業務打開成功之門的鑰匙。

第四章變革的催化劑。

在凱爾西的帶動下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領導史蒂文大聲朗讀，并當著本部門人員的面表揚，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達的就是，此封表揚信就是他們企業的內部變革的催化劑。

本章還進一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務人員的愛心與熱情，原來論據的負責人愛麗絲原來也是商學院畢業的，將極致服務用到了診所的服務中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當你全心全意對待別人時，別人也會對好。把幫助別人當成自己工作的一部分真是太好了。無論生活如何改變，這種態度對你有益。

第五章理想服務（i:idealservice）。

本章開始講icare的.服務模式，第一個就是理想服務：堅持服務至上，滿足客戶每日需求。教授要求學生講案例。

案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機油，但維護人員卻說，警示燈有問題，機油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。

案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個吸塵器給夫人作為生日禮物，通過委婉的方式，并成功說服男顧客改變主意，購買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務的提供者實現了理想服務。

案例3:凱爾西預約了認為比較時尚的美發店，時間為上午10點，但當她到達時卻未得到相應的報務，而且時間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發誓永遠不會再去這家店。

案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務：其實就是關心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務對象。為他們著想，讓他們高興。

個人理解：學會換位思考，做到理想服務。

第六章服務文化（cultureofservice）。

本章中，文章開頭講到：任何一家組織的文化都應該建立在一個共同的愿景和價值觀之上。并且，企業的領導需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。

服務文化：促進構建以服務客戶為重點的環境。

第七章專注attentiveness。

專注：了解客戶及其喜好。

客戶分析：內部客戶及外部客戶。

案例：小酒吧，漢克通過研究客戶的習慣，根據對象的不一樣，分析他們需要點什么。從而達到客戶的需求。

教授：請大家記住，對客戶專注不僅是發解每位客戶及其個人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽過第一印象的重要性。

有趣的是，研究顯示，事實上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗的關鍵因素。在一次交易中，如果從一開始你的表現一直都很好，但就是最后與客戶互動時讓他感覺不好，那么客戶會抹去之前所有的愉快記憶，覺得整個經歷都很差勁。

案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細服務的過程，通過溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過程，令他們感覺很開心。

第八章回應能力responsiveness。

對客戶做出迅速回應與關注他們的需求和喜好密切相關。

回應能力。

在滿足客戶需求時展現出真誠的服務態度。

當花時間去傾聽時，你應表現出對客戶們的關注。看著他們的眼睛，保持微笑，真誠地關注于客戶及其想法。將回應能力付諸行動。

案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務人員的認真傾聽。生日賀卡這件事顯然遠遠超出了客戶的期望，但這真是診所關系這一價值觀的完美體現的好例子。

回應能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導游協同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂，真是一個完美的體驗。

在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎應該滿足的需求外，我們還應該有其它的回應能力，從上述的案例中，回應的方式及途經有多種。

第九章賦權empowerment。

采取積極行動，實現服務愿景。

一線員工得到的賦權越多，外部客戶就會越高興，因為他們的需求會更容易得到滿足。給員工賦權，最終的受益方將是客戶。

通過學習關心客戶的重要性，以及如何建立以服務文化為核心的企業。

凱爾西，想想過去幾個月，你是怎么主動向我提建議，積極改善這里的。你確實很好地詮釋了“關心”二字。正是因為你的服務顧客精神，我們部門才會取得這樣的成功，我才會得到ceo的注意！如果不提拔你實在是不合情理。

本店的極致服務文化團隊建設好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團隊，并培訓所有的團隊負責人。

通過員工調查發現：我們發現我們的內部客戶，也就是你們，普遍感覺自己為公司做出的貢獻沒有得到認可。ddd其實可以分開討論，原因，真的還是本身有些內部客戶的回應是錯誤的，有的是人云亦云。

外部客戶：有時也沒有感覺被重視。dd實際企業情況如何，大家可以談談感受。

教授說：“因為一線員工直接接觸顧客，因此，對于一家企業來說，每天通過一線員工了解顧客想法，從面是提高服務是件非常重要的事情。最好的企業會想辦法把員工的反饋意見，無論好壞，都傳遞到高層領導那里，而管理層可以據此做出決策。這一簡單流程對一家企業成功到關重要?！?/p>

好消息：有的企業學習了icare模式后，掌握了付諸行動的知識和技巧。

壞消息：大多數公司止步于此，沒有制定和執行可持續的發展計劃，促進員工堅持使用這些新的技巧。

企業需要一個人，最好是一個團隊，負責不斷幫助員工堅持使用該模式。

知識dd行動dd效果dd-監督。

一切源于關系。如果每個人都努力創造和維護一種以培養關系為核心的企業文化，這里既包括內部客戶關系也包括外部客戶關系，那么企業一定會受益。

服務文化小組成員的另一項工作就是在小組例會上，與大家分享他所在部門的極致服務進展情況，并匯報該部門如何將新的服務愿景付諸行動。

第十章六個月后。

公司懸掛起了服務愿景和價值觀標語，在大家的共同努力下，有了共同的服務愿景及價值觀，這樣的愿景及價值觀是由下而上的總結與改善，高層及時的反饋與持續改進的結果。

每個企業都可以從本書中得到很多知識，并付諸于實施。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇二十一

讀完一本書以后，想必你一定有很多值得分享的心得，記錄下來很重要哦，一起來寫一篇讀后感吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的快樂服務讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。

俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業化的微笑，而應該是一種發自內心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業訓練，也需要一種源于責任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態度。

自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。

這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當成自己的.朋友。”我們知道，客服工作中經常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。

這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細節、團結協作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇二十二

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象。作為專業的服務人員，當然都是運用成人的視線與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。

關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域；關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域；關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。

在服務中，手勢的運用也是至關重要的，通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。

這門課程教會了我們一些基本的服務禮儀和日后在從事服務業應該注意的問題，但是從另一個角度來看卻是教會我們，生活處處是細節，處處是學問，我們應該細心的發現生活中的問題努力學習。

好服務，

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇二十三

本學期，本著對廣大學生負責，提高大家專業素質和技能的能力，學校為本專業的學生開設了服務禮儀這一門課程的學習。在學習這門課程之前，我單純的理解為服務禮儀就是簡單的服務技巧操作，但是在學習了這門課程之后我對此的想法發生了翻天覆地的變化，服務禮儀不是簡單的服務技巧操作，而是綜合服務領域各個角度的詮釋。

通過這門課程，我也學到了很多以前在生活中沒有注意到的小細節，很多職業人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目！站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的.那么嚴肅！男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉。行走時，靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

這些都是我們日常生活中最簡單的，行、走，但是平時我們只是簡單的做到了一點，并沒有注意這么多規范的細節，但是在職場中在崗位上卻又這么多的要求，這都是需要我們全方位學習的。

優質服務精神的讀后感大全（24篇）篇二十四

讀藍血精神對于剛進職場的我確實很有用，學到了不少東西。樹立正確的工作觀念這一點我以前一直很唾棄的，看到這句話就像看到政治課本在向我招手。澹不過在公司實習的這一段時間，我對自己之前的態度很汗顏。進公司之前，我只把它當做一向很普通的工作，并沒有釋放很多的真心?？墒沁@種無所謂的工作態度，不僅導致我的工作效率低下，還讓我對未來都產生了疲憊感。這樣的情況讓我意識到不能再這樣下去，江學長離職之前一直對我說我們公司很好，讓我用心工作，最重要的是用心感受。我試著將自己融入到漂亮寶貝，然后發現，這是一個可愛的集體，這是一群可愛的`人，我開始喜歡上這里。我發現當我真正喜歡上漂亮寶貝的時候，努力做到最好已經理所當然的。著名管理咨詢專家蒙迪.斯泰爾曾說：“每個人都被賦予了工作的權利，一個人對待工作的態度決定了這個人對待生命的態度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當我們把工作當成一項使命時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，實現人生的價值。這種工作態度或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當“輕視工作”成為一種習慣時，其結果可想而知。工作上的日漸平庸算然表面上看起來只是損失一些金錢和時間，但是對你的人生將留下無可挽回的遺憾。”是啊，如果我一味將工作只當做一項任務而不是使命，那我只會越工作越乏味，越平庸。因此愛上漂亮寶貝，那么在工作時，我會有一種自豪感：我為我熱愛的漂亮寶貝又出了一份力！樹立工作目標藍血精神講的這一點我很認同。記得以前跑步時，我總是習慣性的將不遠處的建筑或樹當成目標物，然后告訴自己跑到那里就可以休息了，等跑過那個目標物時，我在快速找到下一個目標物，告訴自己同樣的話，然后在不知不覺中就完成了所有的路程。用在工作上也一樣。沒有目標的工作總是讓人越做越多，越做越亂，越亂越做不下去。王蒙說：“所謂天才，就是集中時間，就是集中精力?！蔽也恢竿约菏翘觳?，但我知道每天下班前設定好第二天的工作內容工作目標，會過得很輕松，用小月月的話說：神馬都是浮云!設定了工作目標，一步一步在不知不覺中工作就很好的完成了。保證完成任務對結果負責是藍血精神的內涵之一，其實工作中我也要做到：保證完成任務！這是一個成熟的企業最喜歡聽到的聲音。也許達成結果的過程很辛苦，不過只有苦了、累過了，才會有由衷的成就感，工作才會更加有激情。讀藍血精神學到了很多，不過更重要的不是在文字上感慨一下，能在工作中現實實踐才是王道！