心得體會可以幫助我們更好地總結和提煉經驗，為未來的發展提供參考和借鑒。如果你正在寫心得體會的過程中遇到困難，或許下面這些范文可以給你提供一些幫助。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇一

時間過得飛快，郵政柜員培訓也很快結束了，通過這次培訓，我有不少收獲和感觸，以下是我的心得體會。

首先，我認識到了作為一名優秀的郵政柜員所需具備的素質和能力。除了專業知識和技能，良好的溝通能力和團隊協作精神也非常重要。此外，還要有良好的服務態度和意識，能夠為客戶提供高效、便捷的服務。

其次，培訓使我對郵政業務有了更深入的了解。在培訓中，我們學習了郵政業務的各個方面，包括郵政函件、快遞、金融業務等。通過學習，我深刻認識到郵政業務的多功能性，并且了解了郵政柜員在日常工作中的重要作用。

再次，培訓使我在實際操作中更加熟悉工作流程和規范。在學習過程中，我們進行了多種實踐操作，熟悉了郵政柜員日常工作的各個環節，并且通過實際操作發現了自己的不足之處。這使我更加明確了自己在未來的工作中需要加強的方面。

最后，培訓也讓我認識到了自己的不足之處。通過與其他同學的交流和比較，我發現自己在某些方面還需要進一步提高。在未來的工作中，我將更加努力地學習和提高自己的專業素質和能力，以便更好地為客戶提供服務。

總之，這次培訓讓我受益匪淺，我深刻認識到了作為一名優秀的郵政柜員所需具備的素質和能力，并且通過實際操作熟悉了工作流程和規范。在未來的工作中，我將努力提高自己的專業素質和能力，為客戶提供更好的服務。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇二

時間飛逝，眨眼間我進入建行已經有差不多一年的時間了，回想起這一年，從剛步入職場的菜鳥到如今的業務能手，心中有很多的感言。

這次總結不算是一次演講，因為我并沒有準備演講稿，所以有什么說什么，希望大家能夠理解。

首先，我要感謝銀行給我提供了這樣一個良好的平臺，讓我有機會在這里展現自己，并且得到了如此多優秀同事的幫助與指導。我從一個對金融行業什么都不懂的大學畢業生，到現在成為一名基本合格的柜員，這里面包含了領導的期望和同事們的幫助。

以前剛進入到銀行的時候，我還有一些學生時代的傲氣，總覺得自己在學校里很優秀，出了學校就不應該被貶低。但是現實很快就去除了我的傲氣。一開始我對儲蓄業務并不是很熟悉，總是出一些的低級錯誤。有幾次因為對單據審核不細心，將有問題的單據給客戶蓋章，后來被領導批評了才意識到自己的錯誤。每次被批評，心里總是感覺很委屈。但是后來，我慢慢地學會了謙虛，學會了低調，學會了在工作中不斷學習，不斷積累。

我明白，銀行柜員看似簡單，但要做好并不容易。作為服務窗口，我們必須時刻保持良好的態度，以及敏銳的洞察力，才能更好的為客戶提供幫助。作為柜員，我們的工作壓力很大，但是即使再忙，我也要做好服務工作，耐心的解答客戶的問題。有時候，一些客戶的態度并不是很好，甚至有些客戶十分令人討厭，他們可能會無理取鬧，可能會大聲叫喊，但我總是盡力控制自己的情緒，始終保持著微笑，耐心的為客戶解答問題。

在銀行工作，我們必須遵守銀行的規章制度，否則后果將會很嚴重。我曾經有一次因為粗心大意，將一張單據的金額填寫錯誤，導致銀行賬戶被誤認為有異常，后來經過銀行的核實，才將我的問題解決。這件事情讓我深刻的意識到，工作不能馬虎，不能粗心大意，否則后果不堪設想。

總的來說，作為一名柜員，我們必須時刻保持警惕，嚴格遵守規章制度，認真對待每一筆業務，才能為客戶提供更好的服務。在今后的工作中，我將繼續努力，爭取做到更好。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇三

第一段：引言（150字）。

作為銀行柜員，我在工作中積累了很多寶貴的經驗和體會。通過與客戶的接觸，我認識到自己所承擔的責任和角色所帶來的壓力和挑戰。然而，這些挑戰也給予了我成長和進步的機會。在這篇文章中，我將總結和分享我作為柜員的心得體會，希望能對其他柜員以及對待自己職業發展有所幫助。

第二段：自信與耐心（250字）。

作為柜員，自信和耐心是我最重要的品質。我需要自信地面對各種各樣的客戶需求和問題，并給予正確的解答和指導。有時，客戶可能會因為金融知識的欠缺或受到情緒的影響而產生焦慮和困惑，這時候我需要傾聽，并以耐心和友善的態度幫助他們解決問題。通過對待每位客戶而言都是獨特的，我學會了尊重和包容他們的不同需求和意見。同時，我也學會了與團隊合作，以更高的效率處理每一位客戶的需求。

第三段：專業知識與業務技巧（250字）。

作為柜員，我們需要掌握和熟練運用各種金融業務的知識和技巧。這包括了對各種存款、貸款、理財等產品的了解，并能給予客戶有效的建議和選項。通過不斷學習和培訓，我提高了自己的專業素養和能力，成為了一名能夠勝任各類業務的柜員。除了專業知識，我也學會了如何處理疑難客戶和復雜的業務情況。通過與客戶的溝通，我熟練掌握了溝通技巧和協商能力，能夠在專業和友好的態度下解決各類問題。

第四段：責任與誠信（250字）。

作為柜員，我對我的工作和客戶的信任具有極高的責任感。我要確保每一筆交易的準確性和安全性，防范各類風險和詐騙行為。我要確保客戶的財產安全，并保護他們的隱私權利。通過我的盡職調查和風險防控，我能夠防范和減少各類損失，保護銀行和客戶的利益。同時，作為一名柜員，誠信對我來說至關重要。我堅守職業道德規范，絕不為個人利益而損害客戶和銀行的利益。只有誠實守信，我們才能樹立良好的銀行形象，贏得客戶的信任和滿意。

第五段：成長與展望（300字）。

在成為柜員的過程中，我經歷了很多挑戰和困難，但同時也獲得了巨大的成長和進步。通過學習和積累經驗，我逐漸提高了自己的專業能力和業務水平。我學會了如何處理復雜和緊急的情況，提高了自己的決策能力和應變能力。與此同時，我也意識到自己在各方面仍有提升的空間。因此，我將繼續專研金融知識和業務技能，不斷提升自己的從業水平。我也希望能夠在未來進入更高級的職位，并為銀行的發展做出更大的貢獻。

總結：

作為一名柜員，我深知自己的工作是金融系統的重要一環，需要展示專業素養、誠實守信和良好的溝通能力。通過不斷學習和鍛煉，我不僅積累了寶貴的經驗和技能，還培養了自信和耐心。作為一名柜員，我愿意繼續努力，為客戶和銀行做出更大的貢獻，讓每一位客戶都感受到我們的專業和友善。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇四

這次培訓的時間為五天，地點在______，由__x導師進行培訓。我作為一名郵政柜員，有幸參加了這次培訓。培訓的主要內容涉及到郵政業務知識、服務技巧、團隊協作等多個方面。這次培訓讓我受益匪淺，對我未來的工作有著重要的指導意義。

在培訓期間，我深刻地認識到了作為一名郵政柜員所需具備的素質和能力。我了解到，作為一名優秀的郵政柜員，不僅需要熟練掌握郵政業務知識，還需要具備良好的服務態度和溝通技巧，能夠有效地解決客戶的問題和需求。同時，團隊協作也是不可或缺的一部分，需要與同事們密切合作，共同完成工作任務。

在具體的學習和培訓過程中，我通過案例分析、角色扮演、小組討論等多種方式，深入了解了郵政業務知識，并提高了服務技巧和溝通技巧。同時，導師也通過與我們互動，幫助我們更好地理解和應用所學知識，增強了我們的實際操作能力。

經過這次培訓，我不僅學習到了很多新的知識和技能，更重要的是，我深刻地認識到了自己的不足和需要改進的地方。我意識到，作為一名郵政柜員，我需要不斷學習和提高自己的素質和能力，以更好地服務客戶和團隊。

總之，這次培訓對我非常有益，讓我更好地理解了郵政業務和服務技巧，提高了我的專業素養和實際操作能力。我會將所學應用于未來的工作中，并努力成為一名優秀的郵政柜員。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇五

作為一篇心得體會，它應該真實反映您在參加郵政柜員培訓后，對所學的知識和體驗的感悟。以下內容僅供參考，請您根據自身實際情況撰寫。

我最近參加了一次郵政柜員培訓，這次培訓讓我受益匪淺。在培訓期間，我學習了郵政業務知識、服務技巧和溝通技巧等方面的內容。通過這次培訓，我深刻認識到自己在工作中存在的問題和不足之處，同時也了解到了如何更好地為客戶提供優質服務的方法。

首先，這次培訓讓我更加熟悉了郵政業務知識。在培訓中，講師向我們介紹了郵政業務的各個方面，包括郵件寄送、快遞服務、郵政儲蓄等等。通過學習這些知識，我更加了解了自己的工作范圍和職責，也更加熟悉了如何為客戶提供更好的服務。

其次，這次培訓讓我更加注重服務質量和溝通技巧。在培訓中，講師向我們介紹了如何與客戶進行有效的溝通，如何解決客戶的問題和投訴，以及如何提高服務質量等方面的內容。通過學習這些技巧，我更加注重客戶的需求和感受，也更加注重自己的言行舉止和態度。

最后，這次培訓讓我更加自信和有動力。在培訓中，講師向我們介紹了如何應對工作中的挑戰和困難，如何保持積極向上的心態等方面的內容。通過學習這些技巧，我更加自信和有動力，也更加有信心為客戶提供更好的服務。

總之，這次郵政柜員培訓讓我受益匪淺。通過學習郵政業務知識、服務技巧和溝通技巧等方面的內容，我更加熟悉了自己的工作范圍和職責，也更加注重客戶的需求和感受。同時，我也更加自信和有動力，也更加有信心為客戶提供更好的服務。我相信，在未來的工作中，我會更加努力地工作，為客戶提供更好的服務。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇六

時間過得飛快，我參與的為期兩周的郵政柜員培訓即將結束。回顧這段時間，我收獲頗豐，不僅提高了專業技能，還深化了對郵政業務的理解，增強了職業素養。以下是我的心得體會。

首先，培訓使我對郵政業務有了更深入的理解。在培訓初期，我們學習了郵政基本業務知識，如函件、包裹、快遞等。通過實踐操作，我更加熟悉了各類業務的辦理流程，以及如何與客戶有效溝通，提高了服務質量。此外，我還學習了如何使用先進的郵政設備，如自助包裹機、智能柜等，大大提高了工作效率。

其次，培訓強化了我的職業素養。在培訓過程中，我們不僅學習了職業道德規范，還通過角色扮演等方式，深入了解了如何與客戶建立良好的關系。我深刻認識到，作為一名郵政柜員，我們要始終保持微笑，對待客戶要熱情、耐心，始終秉持著“客戶第一”的原則。

最后，培訓增強了我的團隊協作能力。在培訓過程中，我們進行了多次團隊活動，如團隊建設、小組討論等。通過這些活動，我學會了如何與團隊成員有效溝通，如何共同解決問題，從而更好地完成工作任務。這些經驗將對我未來的職業生涯產生積極影響。

總之，這次郵政柜員培訓讓我受益匪淺。我不僅提高了專業技能，還增強了職業素養和團隊協作能力。在未來的工作中，我將繼續保持學習的熱情，不斷提高自己的專業素質，為客戶提供更好的服務。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇七

時間飛逝，光陰似箭，轉眼間我到酒店工作已經有兩年了，這兩年的時間是我人生中重要的轉折點。從初剛步入社會的大學生到擁有自己職業判斷能力及處理能力的柜員，這個過程并不容易。

初到酒店的時候，我什么都不會，但是我是初學者，我有著初生牛犢不怕虎的精神，我相信自己可以做好。從開始被老師傅們手把手的教到可以自己獨自處理一些常見的事務，這個過程我學到了很多，也感受到了很多。

首先，銀行柜員的工作是一項細致而瑣碎的工作，需要柜員之間的相互協作，而且工作需要及時、準確地完成，不能有絲毫的馬虎。在我工作的過程中，我學會了如何更有效率地處理業務，并且能夠更快速地識別假幣，提高工作效率。

其次，作為一名柜員，我們必須遵守銀行的規章制度，嚴格要求自己，廉潔自律，樹立良好的企業形象。在實際工作中，我時刻謹記銀行的要求，做到言行一致，保持高度的責任感和嚴謹的工作態度。

最后，我深刻體會到服務行業的重要性。我們的工作不僅僅是為銀行服務，更是為客戶服務。我們必須做到以客戶為中心，提供專業、高效的服務，提升客戶滿意度。在實際工作中，我不斷總結經驗，提高服務質量，爭取做到客戶滿意，也贏得了客戶的信任。

總結，作為柜員，我們需要有強烈的責任心和敬業精神，高度的安全意識，學會總結工作經驗，并且積極參加培訓，提高業務能力。在未來的工作中，我將繼續努力，爭取更上一層樓。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇八

時間飛逝，眨眼間我進入建行已經有差不多半年時間了，在這半年時間里，我從一個對銀行業務一竅不通的新人成長為一名基本合格的柜員。

作為一名新進員工，我對自己的要求并不高，僅為兩字：學習。對于自己不懂得知識和技能，我會通過網絡和同事請教，或是自己找相關書籍學習。畢竟我們都是在正式的工作崗位上，如果不懂，就一定會被此同時甩在身后，所以只有提高自己才能有更大的提高。

同時，我始終保持著對工作的熱情，雖然我的工作基本是重復性工作，當一張小小的卡片在我在手中跳躍時，我會全力以赴，樂在其中。我始終保持著一種向上的樂觀心態，只有在做新員工培訓的時候我才會短暫的接觸到柜員的工作流程，短暫的接觸到其他其他部門的業務，這也讓我明白了各崗位之間的重要性是相輔相成的，相互合作，才能使業務正常運行。

這些日子里，我在前輩的指導下，微微的接觸了微沙項目的流程，也更加深刻的意識到團隊合作的重要性，雖然我的崗位并不是技術崗位，但是我明白無論在哪個崗位，團隊協作的重要性是不言而喻的。只有大家齊心協力，才能提高效率，提高質量，達到最好的效果。

在接下來的工作中，我會繼續做好本職工作，并努力提高自己的工作能力，提高工作效率，做到更快、更準、更穩。

這半年多的工作，讓我深深的感受到了自己的成長和改變，也讓我對自己的未來有了更加明確的方向。我堅信，只要我努力，我一定能在建行實現自己的價值。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇九

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇十

在過去的一個月里，我有幸在我們的分行柜臺工作，期間我收獲了許多寶貴的經驗和感悟。

首先，我對柜員的角色有了深入的理解。作為柜員，我們不僅僅是處理客戶的金融業務，更是代表銀行形象的窗口。每一次微笑、每一次禮貌，都代表著我們銀行的專業和服務質量。同時，我們還需要嚴格遵守銀行的規定和流程，確保客戶的資金安全。這使我更加明白了自己的責任，也更加珍惜每一次工作的機會。

在工作中，我也學會了如何處理各種復雜的業務情況。無論是復雜的金融產品，還是突發的客戶需求，我都盡力以最快的速度、最準確的信息來解決問題。這使我明白，無論面對何種挑戰，我們都需要保持冷靜、專業，并始終以客戶為中心。

此外，我也學會了如何與團隊成員有效地協作。在柜臺工作中，我們需要與其他部門的同事緊密合作，例如與信貸部門協作處理貸款業務，與營銷部門協作推廣新的產品。這使我了解到，良好的團隊協作是完成任務的關鍵。

最后，我反思了自己在工作中的一些失誤。例如，有一次我沒有仔細審查客戶的文件，導致出現了一些問題。這個錯誤讓我深刻認識到，細心和嚴謹是成功工作的基石。我會更加注意自己的工作態度，并不斷提升自己的專業能力。

總的來說，這段經歷讓我更加珍視自己的工作，也讓我更加明白自己的責任和角色。我期待未來能有更多的機會在柜臺工作，我相信，在未來的日子里，我會繼續成長，繼續進步。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇十一

時間飛逝，光陰似箭，大學三年的生活轉瞬即逝。即將畢業之際，回望過去，點點滴滴，令我心存懷念。在銀行柜員這個崗位上，我經歷了從一個對金融知識一無所知的大學生，到如今能夠獨立地為客戶提供金融服務的銀行員工。

在這份工作中，我深刻地認識到銀行柜員的工作既繁忙又復雜。作為銀行的前線員工，我們要處理各種各樣的客戶咨詢和業務辦理，用專業的知識為客戶提供最好的服務。在這個崗位上，我不僅提升了自己的專業技能，也學會了如何更好地與客戶溝通和理解客戶的需求。

在這個崗位上，我也遇到了一些挑戰。例如，面對一些復雜的業務問題，我們需要快速而準確地解答客戶的問題，這就需要我們不斷地學習和提升自己的專業素質。同時，我們也需要面對客戶的各種情緒，如焦慮、困惑等，這就需要我們掌握有效的溝通技巧，以更好地安撫客戶。

總的來說，這份工作讓我收獲了很多。我學會了如何更好地處理人際關系，如何有效地解決問題，以及如何更好地服務客戶。在未來的職業生涯中，我將繼續努力提升自己的專業技能，為客戶提供更好的服務。同時，我也將珍惜這段寶貴的經歷，并以此為動力，不斷向前。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇十二

這次培訓讓我受益匪淺，讓我更深刻地認識到作為一名優秀的郵政柜員，不僅需要專業的業務知識，還需要良好的服務態度和高效的溝通能力。

在培訓期間，我們學習了郵政業務的基礎知識，如郵件分類、快遞業務、儲蓄業務等。通過這些學習，我更加明確了自己的職責范圍和工作任務，也更加深入地了解了郵政柜員在日常工作中的實際操作。

在學習過程中，我遇到了一些問題，例如在處理郵件分類時如何準確快速地判斷郵件的類別；在處理儲蓄業務時如何準確地計算客戶的存款利率等。這些問題讓我意識到在實際工作中，我們需要不斷學習和提高自己的業務水平，才能更好地為客戶服務。

通過這次培訓，我更加深刻地認識到了服務的重要性。作為郵政柜員，我們的職責不僅是為客戶提供業務咨詢和辦理，更是要為客戶提供溫暖、親切的服務。我們需要通過自己的言行舉止，讓客戶感受到我們的真誠和關心，才能贏得客戶的信任和尊重。

此外，我也認識到了溝通的重要性。在工作中，我們需要與不同的人群進行溝通，包括客戶、同事、上級領導等。有效的溝通不僅可以幫助我們更好地理解客戶需求，還可以幫助我們更好地協作完成工作。

總的來說，這次培訓讓我更加明確了自己的職業發展方向，也讓我更加深入地認識到了作為一名郵政柜員所需具備的素質和能力。我相信，在未來的工作中，我會更加努力地學習和提高自己，為客戶提供更好的服務。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇十三

20xx年至20xx年是中行發展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創新的三年，也是理清思路、加快發展的三年。在這三年里，隨著中行的發展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的'事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的中行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇十四

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。

也位居市區各個網點前列，截至4月底，該網點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的網點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇十五

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

工作總結。

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小(來自:小龍文檔網:郵政柜員工作總結)”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

茍的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.三、xx年工作計劃。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.（四）做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。

區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利，不僅余額增長穩定，商易通、保。

萬元，累計凈增萬元。為了配合南水北調工程的開展，5。

業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但。

19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了萬元，與二季度的形象。

進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲。

上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款??6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍。

就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄。

各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐。

局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼。

斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務。

發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也。

定期累計凈增萬元，僅搬遷以來就凈增了萬元，保險完成60余萬元，完成計。

劃的%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了。

為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄。

人年度工作總結。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.心和同。

事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結。

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢。

業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范。

化和優質的服務，取得好的成績。

熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐。

學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信。

任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老。

業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己。

中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。

雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會。

務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情。

和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳。

全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要。

善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重。

時，我總是滿臉的幸福和快樂。

覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問。

題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情。

戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客。

戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和。

聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，13。

所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉。

入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行。

所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真。

意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著。

想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不。

敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務。

過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不。

同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文。

化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納。

現在基本能獨立處理業務，從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著。

我的成長。

在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了。

解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但。

我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關鍵的是服務。清醒地認識到服務的重要性，尤其。

在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀。

或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一。

事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結。

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢。

業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范。

化和優質的服務，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢。

過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長。

為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面。

對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀。

行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重。

重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全。

身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷。

對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊。

以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納。

了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.優質的服務。文明規范服務是社會。

務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情。

和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳。

踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做。

作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他。

味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計劃。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬。

戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客。

戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和。

聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，20。

所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉。

入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行。

所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真。

意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著。

想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不。

敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務。

過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不。

同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文。

化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納。

燦爛、充滿希望的xx年。xx年以來，我們在分行黨委的正確領導下，以支行的工作思。

路為指引，全面提高柜員窗口服務質量，大力發展郵政代理金融產品、強化客戶維護，不斷。

提高戰略高效業務和轉型業務，積極開拓中小企，深入推進三大業務聯動發展，加速網點銷。

售管理轉型，取得了較為優異的成績，為了做好來年的工作，下面我將xx年的工作總結和。

體會如下：一、xx年工作回顧。

（一）在柜員工作中我不斷強化自身建設，竭誠提高服務質量作為支行網點柜員，提升。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結。

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢。

業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范。

化和優質的服務，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢。

過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長。

為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入。

斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面。

對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀。

行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重。

重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全。

身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷。

對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊。

以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納。

了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會。

務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情。

和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳。

踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.工作作風完成交辦的每一項任務。在工。

作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他。

味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計劃。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬。

戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客。

戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和。

聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我26。

所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉。

入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行。

所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真。

意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著。

想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不。

敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務。

過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不。

同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.作總結。

事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結。

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢。

業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范。

化和優質的服務，取得好的成績。

熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.人，通過自己不斷向書本學習、向實踐。

學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝。

任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信。

任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老。

業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己。

中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。

雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.質的服務。文明規范服務是社會。

務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情。

和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳。

全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要。

時，我總是滿臉的幸福和快樂。

覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問。

題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情。

戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客。

戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉。

入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行。

所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真。

意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著。

想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不。

敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務。

過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不。

結

人民路郵政儲蓄工作總結5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。

區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利，不僅余額增長穩定，商易通、保。

業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但。

19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了萬元，與二季度的形象。

進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲。

蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資；遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍。

就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄。

各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐。

局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼。

斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也。

定期累計凈增萬元，僅搬遷以來就凈增了萬元，保險完成60余萬元，完成計。

劃的%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了。

日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事。

為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄。

辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親。

工工作總結。

服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如。

基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，37。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。

此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子。

鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金。

業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦。

次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差。

錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關。

中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克。

行員工的述職報告本人述職報告。

在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的39。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇十六

歷經史上最難就業季，我很榮幸的成為北京農商銀行一名實習生，先后經過初試、復試、總行培訓、支行培訓、下網點，我逐漸的從一名初出茅廬的大學生走進社會，成為一名銀行工作人員。

在為期半年的實習生活中，我收獲頗豐，既學習了業務知識，又掌握了技能，結實了新的工作伙伴，與大家一同進步，一同在北京農商銀行成長。

在管轄行進行培訓時，聽師傅們介紹各職能部門促使我。

們盡快進入社會人、銀行人的角色。師傅們教我們練習技能，每周每天進行測試，經過師傅們手把手相傳，經驗突出的師傅進行指導，一同培訓的伙伴一起溝通，在短短幾周之內使我們的技能有了突飛猛進的進步。這使我學會團結，互助，友好。

下網點后，接觸實操難掩心中的好奇與興奮，坐在師傅旁邊進行學習，觀摩師傅們辦理業務。師傅們辦理每筆業務時分步，耐心的為我們講解，在領導和同事們的.悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

當然，在此之中也有困難，但是我堅信，無論發生什么事，即便是最不重要的細節，都要格外重視，這才能讓我們學到經驗以便今后更好的前進，銀行工作十分細膩，需要我們更好的重視細節。

在觀摩師傅辦理業務時，積極吸取師傅辦理業務的長處，遇到不會的業務師傅會盡心盡力毫無保留的教予我們，每天辦理不同的業務，接觸不同的人與事，教會我們如何與社會上形形色色的人進行溝通與交流，熟悉辦理業務的每筆流程，在遇到客戶不理解我們工作時候，要積極做好客戶的穩定和安撫工作，在每筆新學業務時做好充分的準備，記錄下來，在遇到客戶夸獎以及遇到困難時，虛心接受，放下榮耀，積極進取，更好的向前進。

經過三個月的學習和觀摩，我開始獨立接柜，沒有師傅。

的指導，我辦理業務格外小心，拿不準的業務一遍遍的請教師傅，簡單的業務可以自己獨立面對，熱情對待每一位客戶。我深知自己還有很多不足之處，在大廳等候客戶人多時，辦業務總不能專心，在忙中出錯，遇到有困難老人辦理業務時，總想辦理快一點讓老人們少些等候時間，最后導致忙中出錯，客戶一句抱怨的話，總是在心中久久不能散去，心里素質有待提高。

在實習工作的六個月中，從工作，學習，技能，心里方面我都有新的認識和體會：

在工作中，我意識到需要融入到集體中，對待每位客戶，每筆業務要一視同仁，熱心，耐心的辦好每筆業務，網點的業務和榮耀是由每位員工一同創造出來的，做好自己本職工作同時，密切和工作伙伴溝通，配合，使客戶更能接受我們的產品。

在學習中，雖說已經告別學生時代，但是學無止境，看著師傅們有銀行從業資格證書，保險證，會計從業資格證，也激勵著我們要向師傅們看齊，從根本上了解銀行的職能，每筆業務的記賬規律，我應不僅充分利用下班以及休息時間不止在身體上進行“充電”,更應該在精神上對自己更應該“充電”.

本功底，減少客戶辦理業務時間，清楚的記得自己第一次打百張打了8分鐘，到現在能打3分半;第一次10分鐘計時點鈔，僅點對7把，到現在10幾把。技能取得了突飛猛進的進步，使我面對客戶辦理業務更加從容。

在心里方面，完成了從學生到職場的轉變，心里更加成熟，退去稚嫩的臉龐，幼稚的言語。在職場的這半年使我更加具有責任心，有責任的對待客戶，對待同事。

雖然實習僅僅半年時間，但是令我受益匪淺，俗話說，萬事開頭難，我闖過了最艱難的半年時光，今后的生活中作中，我會揚長避短，積極工作，克難艱攻。業精于勤而荒于嬉，我會更加勤勤懇懇，認認真真的工作，秉持做事要有堅定的決心，充足的信心和足夠的耐心的精神。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇十七

工作總結，就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。

也位居市區各個網點前列，截至4月底，該網點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的網點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的'需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。

郵政柜員心得體會總結（優質18篇）篇十八

尊敬的各位領導，各位同事：

大家晚上好，我是營業部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業務培訓學習和同事們的業務指導，我逐漸熟悉了柜臺業務，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：

一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰。

此前我從未從事過金融行業，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責金融產品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心；對待客戶要熱情；工作上要虛心；工作之外也要多思考并不斷學習。通過一段時間的努力，我的業務逐漸熟悉，辦理業務的速度也明顯提高。

二、“不斷充電”，努力提高個人素質。

來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要性。所以在業余時間我積極學習相關的業務知識，并積極復習銀行從業的各門考試。

三、集思廣益，大膽創新才能有效推動業務發展。

在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學習，更可以使我行的業務快速發展。

就拿當前的工作來說，我們缺少一位大堂經理，不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業務，特別是在理財產品這一塊。現以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產品，并發放一些理財產品的資料，當顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業務經理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產品，也達到顧客想辦理我們產品的需要。然后，每周都有晨會，大家可以開拓創新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢？所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。

（最后我深信，在我們全體員工的共同努力下，我行的業務一定能高速發展，創出輝煌！）。