工作計劃書是一份重要的規劃文檔，幫助我們有條不紊地完成工作。工作計劃書是對工作任務和目標進行明確規劃和安排的一種書面材料，它能幫助我們有效組織工作。那么我們該如何編寫一份出色的工作計劃書呢？以下是一些經驗豐富的工作計劃書范文，供大家參考借鑒，希望能為你的工作計劃提供一些靈感和思路。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇一

崗位職責:。

1、理解并且執行公司的所有經營理念,承擔公司下達的各項經營指標;。

2、根據公司發展方向對店鋪進行指導和管理,保證店鋪處于良好的運營中;。

3、對店鋪各崗位人員進行管理和督導;。

4、負責店鋪運營過程中每個環節的把控和管理;。

5、根據店鋪需要進行人員的培訓和人才的儲備,提高店鋪整體工作效率。

任職要求:。

1、大專以上學歷,2年以上零售連鎖行業本門店管理經驗;。

2、具有良好的職業道德,強烈的責任心和事業心;。

3、有較強的綜合管理能力、執行力,對事物有較強的分析和決策能力;。

4、熟練掌握便利店管理的各項規范和操作方法;。

5、有團隊意識,熱愛服務行業;。

6、具有食品行業健康證。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇二

自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一：觀念的轉變。

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等很多觀念。

二：做好自己的本質工作。

一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。

1了解工作流程。

初次面對這項工作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯系，聯系的內容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

2注重細節。

溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅.經過一段時間我發現了自己這方面的不足,既然發現了自己不足,就要找到方法進行糾正.語氣,在溝通時是一個很重要的環節.面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光。

四:善于傾聽。

一、xx年年度營運績效分析：

xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。

二、企業發展方面。

xx年年度原計劃開發便利店10家，標超2-3家。

在便利店開發過程中，在經過桐社店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。

在xx年年，我們開發了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預計會在xx年3月或者4月開業。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規模來看，顯然兩家的標超目前的()規模，還只能達到梧慈店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。

在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。

三、加強了對營運企劃的管理。

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。

五、采購部。

采購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

時光飛逝，我已經來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態上也是平和為主。

我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業。”

有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們為什么不可以在顧客翻亂之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現在事現在畢。我其實很糊涂，經常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。

“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔。opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksatyours,youareready.這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。

我的壓力變得很大。這種心里狀態持續了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導我、支持我、鼓勵我，給我以繼續前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發現堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。”店長說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊?店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對她說：“我現在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。”

更多信息請查看工作總結。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇三

自從擔任便利店店長以來，我努力將公司培訓時所學的各種職業技能和以前老店長教我的各種知識運用到實際管理中，從今年2月至6月的4個多月以來，37號店的營業額已經從最初的每天600元左右上升至每天千元左右，雙休日的營業額更是可以達到1200元，完成了公司下達的銷售任務?，F將我任實近店長以來的各項工作匯報如下：

剛來37店的時候，由于臨近年關，開店前夕沒有老員工分配過來，所招的都是新員工。面對這個問題，劉經理告訴我：老員工雖然熟悉各項操作和業務，可以馬上上任，但是新員工就像一張白紙，可以由你來培養，等他們成熟后，和店長的配合也是最好的，你可以把他們培養成最適合的人才。

所以在開店的前一天，我讓員工停下手頭工作，專門用兩個小時介紹連鎖便利店的各種知識，強調本公司的工作紀律和一些員工守則，并且在最開始的十天里，我一個人跟著兩班員工，手把手教他們收銀和理貨的.各種注意事項，并及時糾正他們的錯誤，讓他們在最短的時間里成長起來，并力求做到準確無誤。

由于37店是接收的原金谷公司的商品，在商品的結構上存在很大的問題，洗化用品繁雜，且量比較大，香煙單品較少，包裝食品類以掛件居多，而顧客常用的東西卻沒有，面對這個問題，我積極調整貨架，根據門店庫存向配送中心臨時要貨，并向各家供貨商打電話催要商品。由于開店時期已經是臘月底，在部分供貨商不能及時送貨的情況下，我根據其他店的商品庫存積極調撥，并利用農村居民趕集的時間動員員工在趕集日上通班，以求盡快處理無信息和臨期性商品，還將顧客經常問到的商品做了記錄，并根據記錄補貨。經過將近兩個月的調整，37店的商品結構已經基本可以滿足附近居民的需要。

便利店的經營性質決定了它所面對的顧客群體主要是周圍居民和單位。由于37店地處市郊，附近居民對商品的售價比較敏感，購物時特別看重商品的性價比，往往在同類商品中反復挑揀，并且對購物袋收費的規定難以接受。針對這些現象，我反復對員工強調不可以對任何顧客有任何負面情緒，要站在每一位顧客的角度來思考問題，針對顧客提出的問題要耐心解答，同時對顧客介紹在樂客購物的優勢，比如商品質量、服務質量、會員制度、刷卡服務等。并且對店內的貨架分配到人，嚴格要求員工注意每個商品的質量和保質期，讓顧客購物時沒有后顧之憂。通過一段時間的努力，使很多附近的顧客對樂客便利店的印象有了很大的提升，店里的回頭客明顯增多，客流量和客單價都有提高。

四、目前店內存在的一些問題。

第一，快訊活動時效果不明顯，宣傳力度有待加強。

第二，在商品變價時，員工不能做到及時更換價簽，導致有的顧客在購物時與收銀員發生爭執。

第三，員工對信息欄的關注程度不夠。

針對問題，我一定以身作則，在快訊時帶領員工做好宣傳工作，提高快訊時期的效果，強調收銀員每天關注商品變價，在下班時間打電話關注訊息欄的更新情況。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇四

經理人員介紹報酬企業所有權分配經理人員的職責董事會成員。

3.市場分析。

市場的分布狀況可行性分析。

4.競爭分析。

5.企業操作。

選取地點器材的配置產品和服務介紹。

6.銷售策略。

短期策略長期策略競爭性推銷策略。

7.職工。

8.保險和法律事務。

9.業務的季節性和應變計劃。

應變計劃和措施。

10.財務狀況。

11.附錄。

a.企業組織結構圖。

b.健身俱樂部成員的狀況調查。

c.市場滲透狀況分析。

“中華現代健身中心”創業計劃。

1.計劃概況。

“中華現代健身中心”是一所正在建立的旨在向會員帶給室內和室外體育健身運動的俱樂部。與目前已存在的大部分健康俱樂部所不同的是，“中華現代健身中心”(簡稱：健身中心)將為團隊帶給排球、籃球等運動場地，同時也為個人帶給健身的場地和設施。健身中心將用心推動單位和家庭的參與，并向那些有興趣提高體育技藝的人士帶給專家指導和訓練性課程。

一般來說，這個行業競爭的關鍵在于地點的選取、活動項目的設計、服務的質量和設備的條件。我們擬將健身中心設在北京東城區，那里的居民收入比全國平均高出倍;那里的工廠、企業以及其它單位的員工有著組隊進行體育活動的傳統。我們健身中心的活動項目都是圍繞著人們的興趣而設計的，將會超過未來會員的期望。我們所帶給的設備和經驗豐富的經營管理人員將使健身中心的服務超過其他類似的俱樂部。

除了上述健身俱樂部所具備的成功外，更為重要的是，我們有一組經驗豐富、富有熱情和生氣并致力于經營這個健身中心的管理人員。張大為先生是一位出色的推銷專家，他將出任健身中心的總裁;王麗華女士將出任項目部和公關部主管;劉國棟先生將主管設備處并負責職員的培訓。以上這三位都具有企管碩士學位并具有多年的這一行業的經營經驗。魏麥先生是一位財務方面的專家，將出任本中心的財務主管。

健身中心的建立需購置土地5公頃，連同建筑和設備安裝費用共需投資450萬元。以上提及的幾位主要經理人員共投資60萬元，一些外部投資者以獲得40%的股份為條件已承諾投資約190萬元。健身中心還需向有關機構貸款225萬元，擬將建造此中心的土地和造好的房屋作為貸款的抵押，同時將帶給40%的付款以確保此項抵押貸款的可靠。我們預計健身中心第一年的總銷售額將達180萬元，利稅達萬元。

2.經營管理。

經理人員介紹。

張先生，現年40歲，北京大學企管碩士，中山大學經濟學學士。

王女士，現年35歲，中國人民大學企管碩士，北京師蕩大學教育學碩士。

劉某某先生，現年38歲，北京師范大學體育系學士，

魏某某先生，現年48歲，中國財經大學企業財務碩士，

上述的每一位經理人員均在自己的領域之中有多年的工作經驗，其中兩位具有管理財務方面的經驗，三位以前有經營健身俱樂部方面的經驗。這樣的經理人員的組合給健身中心帶給了一個堅實的基礎，即使萬一有某位經理人員因故離任，其他成員可即時填補空白。

上述各位人士雖然目前仍在其他單位擔任要職，但并沒有與他們的單位簽定任何限制性合同，能夠隨時離職而加入健身中心。這四位經理人員已簽署的一項合同約定：他們從加入健身中心之日起將至少為本中心服務五年;如果任何一位將來離開本企業，那么從離開之日起五年這內將不能從事與中心競爭性的業務。事實上，這四位原始創始人對創辦本中心投入了超多的人力和資金他們將會致力于辦成一個成功的健身俱樂部。

四位創始人每年的工資收入定為5萬元，這與目前這個行業同等職位人員的工資水平相當。

創業所有權分配。

健身中心最初將發行10萬股普通股票，四位創始人每人投資15萬元，各換取14%即14，000股股票。每一位董事(共4人)將獲得1%(共4000股)的股份。另有三位不參與經營的投資者共出資190萬元，將按出資多少分享40%的股份。

經理人員的職責。

總裁/推銷部：張某某先生將出任健身中心總裁，他是整個中心的核心。他的主要職責是領導企業的經理人員，同時還擔負訓練和指導中心的銷售人員的職責。

項目設計/公關：王女士將出任這方面的主管。王女士將對健康俱樂部行業的發展狀況以及顧客的需求進行持續的分析，制定出貼合市場需求的活動項目，并負責中心的廣告和宣傳業務。

器材部/人事部：這個部門由劉先生負責。劉先生將負責中心的器材購置、維護以及中心的雜務人員的管理。

財務/住處系統：這個部門由魏某某先生負責。中心的計算機系統以有相應的數據、文件也由魏先生負責管理。

董事會成員。

健身中心的經理人員意識到自身缺管某些經營此中心所必需的專長。為了彌補這種缺失，經理人員吸收一位律師、一位健美方面的醫生、一位健美專家和一位體明星加盟董事會。他們將對中心的發展帶給寶貴的經驗和技巧。每一位董事會成員將獲得1%的股份作為報酬，如果他們決定離開中心的話，中心的經理人員有對他們的股份進行收購的第一優先權。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇五

干凈、整潔、有品味的環境會讓我們的客戶有更好的消費體驗。所以，為了給客戶和自己創造更好的消費和工作環境，一定要有切實可行的方法，絕不自私自利，要公平嚴謹的執行。那是《休閑部衛生標準》。我們會按區域和崗位寫下每個衛生區域的標準，每班交接，每周打掃，每天檢查，隨時監督。

二、服務。

服務的概念是相對的，好壞最終是由受眾來衡量的。那么，我們如何確定如何對待我們尊貴的客戶呢？其實有句話叫“當初面對面，最重要的是用心”。我們認為，機械化、模式化的服務已經失去了競爭力，運用企業文化打造自己獨特的服務手段是我們的出路。今年的服務培訓要落實《服務流程》，《服務標準》，《細節服務》，《顧客分類需求》。堅持分步培訓，理論聯系實際，從員工中選擇合適的管理者接班人。逐步壯大團隊，為明年旺季打好基礎，讓客戶滿意，建立公司良好的口碑。

三、安全。

我們是休閑娛樂行業，顧客進店就來我們服務。如果最基本的安全出現問題，那么后果絕對不容樂觀。在日常管理中，人身安全、財產安全、食品安全、隱私安全和環境安全是不可忽視的。如何保證和發現安全問題尤為重要。所有潛在的安全問題都需要探索和解決。我們會根據店內的實際情況完善預計劃，做一本書，一個一個檢查。并根據風險程度，與休閑部全體人員共同學習實施。也希望公司在這個項目上給予大力支持。

四、人員。

員工是企業的基礎，所以對員工的培訓和幫助尤為重要。今年，我們將以公司制度為前提，獎懲分明，待遇平等。以人本管理為補充，關注員工在工作和生活中遇到的問題，給予最貼心的鼓勵和幫助，讓員工感受到被重視和價值。滿意的員工帶來滿意的客戶，滿意的客戶帶來滿意的企業，滿意的企業造就優秀的員工。讓我們關心員工、客戶和所有幫助我們成長的人。

動詞（verb的縮寫）銷售。

酒也怕巷子深，等不到顧客上門。所以要整合部門資源，主動銷售，這也是我們工作中主動服務的內容。好的東西要大家分享。我們會在服務流程中加入除桑樹以外的公司服務項目，在二次服務中捆綁二次銷售。其次，應聘銷售人員對我們進行銷售技巧和演講技巧的培訓。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇六

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除xx公司的產品，我們沒有。

辦法。

做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是xx店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的。

工作計劃。

中，提出改善。

意見。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇七

xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近xx萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，xx店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，xx店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇八

我是中石化石家莊分公司欒城片區豆于加油站站長，易捷便利店在我站開辦已有三年了，對于經營便利店，我從一無所知到現在成為優秀便利店店長離不開公司領導及各位同事的支持與幫助，同時我自己嚴格要求自己，工作中，我能遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，在任何時候都要起到模范帶頭作用。豆于加油站地處107國道，離縣城較遠，工作環境差，特別是易捷便利店只有僅僅十幾個平方的面積，便利店商品品種少，顧客進店消費低，每個月任務又重，我迎難而上，積極開拓市場，每個月都能完成甚至超額完成上級定的非油品的銷售任務和輕油的銷售任務。

自易捷創辦以來，我本著易捷為家的信念，牢固樹立奉獻在易捷，滿意在易捷的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品；光靠進店的消費是遠遠不能完成任務的，在空閑的時間我帶領其他沒有上班的員工，放棄了休息的時間，去各個企事業單位推銷商品，讓自己的親戚朋友，朋友的朋友這樣一層一層介紹，讓他們在我們便利店消費他們所需要的商品，比如我們趁茅臺神州酒促銷搞活動的有利時機，積極走訪，僅我縣重點企業華康偉業醫藥有限公司一家就在我店訂貨10件，為公司創造了較好的銷售業績。經營便利店是一件細致而繁瑣的工作，如何管理好一個便利店，經過幾年的實踐，我主要總結了一下幾點：（1）每件商品都要店員經常擦拭，精心排放，有些商品根據其外形特點擺出各種造型，以吸引顧客的眼球。大力推薦的商品擺在顯眼的位置，讓顧客在視覺上產生一種先入為主的感覺，顧客身臨其境時，感到賞心悅目；（2）商品是流通的，精確的記錄最重要，對銷售的商品一定要及時掃碼，及時清貨，做到貨銷賬記，精確記錄，絲毫不差；(3)月末盤點是易捷的一項工程，起初，店員們在月底盤點時都累的夠戧，經過幾個月的摸索，我們改變盤店思路，不再把盤點的任務都集中在月末，而是分門別類，哪些商品日日盤，哪些商品周末盤，哪些商品月底盤，這樣有平時工作的積累，到月末盤點時就順手多了，庫存了清晰了，從不出差錯；（4）我們的店員還兼著加油的任務，為了盡量減少丟失的現象，我們店員練就了眼尖、嘴快、腿勤的功夫，有空閑時間就為每一位顧客當導購員；另外，我們自己員工購買的商品，也要及時收帳，及時清貨，以免帳實不符。

我作為便利店店長，是便利店第一責任人，既是管理者，又是一線的戰斗者，其自身能力的高低直接影響著能否帶領員工圓滿完成上級賦予的各項工作任務，因此我要不斷提高自身的管理能力，做到勤于學習、勤于觀察、勤于思考、勤于溝通、勤于落實。我深知優秀的便利店銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我組織加油站員工認真了解產品的特點，使他們在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。同時，我帶領加油站員工用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。足夠的營銷知識以及優質的服務為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，帶領好加油站的員工，努力學習商品銷售技巧，努力以良好的自身形象和過硬的業務知識影響和帶動員工提高自身素質，爭先創優。

現在正值中石化“為民服務，創先爭優”活動開展時期，我們要以“為民服務”為契機，用飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去，我要不斷超越自我，創造新的銷售業績！

豆于站卞晨珠2012年1月4日。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇九

1）銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3）工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5）因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5、1開業———9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇十

課程簡介：

店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優秀店長能發揮公司企業文信息傳播的紐帶作用，是各類型銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者。同時，一個優秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針，執行品牌、活動的策略，推動業績的提升。

課程收益：

4.通過課程的學習，讓您掌握做為店長應具備的素質和管理能力，讓您成為一名更專業、更優秀、更有效率、更有領導魅力，更受下屬擁戴的一流店長；5.系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。培訓方式：

根據現代零售業店長綜合能力進行全面的分析并作出系統訓練，以店面常規問題，棘手問題為解析基礎，到達企業與職業要求。培訓對象：店面員工、店面店長、店長助理、區域經理課程大綱：

第一講：店長心態與自我管理。

1.個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法。

2.門面領導者的四種行業風格。

3.零售店長情境領導的四項行為。

4.門面管理有效授權的四種模式。

5.零售店長領導藝術的五種境界。

第二講：零售店長有效溝通技巧1.掌握溝通二大環節2.有效的發訊技巧。

3.如何與員工建立相互依賴的關系。

8.溝通力、說服力、表達力訓練。

案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質”

案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式。

第四講：店面有效激勵與早例會管理1.門面有效開會的八原則。

2.會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧3.有效會議八戒條。

案例探討：如何花最小的資金激發員工最大的工作激情。

案例探討：淡季市場人、貨、場我們如何有效管理。

b)陳列設計的有效調整的六個關鍵3.遠程有效陳列指導的操作。

案例探討：如何利用櫥窗、店內等陳列擺設來提高業績。

第七講：顧客服務與顧客滿意管理1.顧客投訴受理技巧。

2.提升顧客滿意的方法3.如何培養長期忠誠客戶4.什么是店鋪突發事件？

5.店面突發事件處理八大技巧。

6.有效處理顧客投訴的方法與步驟。

案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關。

一、店長銷售心態。

1、傾注熱情、熱愛銷售。

2、樹立良好的個人品牌。

3、抓住現在，計劃未來。

4、瘋狂執著，激情投入。

5、運用智慧的銷售技巧。

6、擺脫不良心態的糾纏。

二、店長銷售禮儀。

1、微笑。

2、語言。

3、行動。

4、產品介紹。

5、收銀送客。

6、禮貌道別。

三、店長銷售產品演示和塑造技巧。

1、店長銷售產品演示技巧。

2、店長銷售產品塑造技巧。

四、店長銷售注意傾聽。

1、傾聽的定義。

2、傾聽的重要性。

3、傾聽的技巧。

2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤。

3、如何做到正確的傾聽。

五、店長銷售溝通技巧。

1、店長銷售溝通的原則。

2、店長銷售溝通的技巧。

3、店長銷售溝通的定義與特性。

4、店長銷售溝通的六大要素。

5、店長銷售有效溝通的步驟。

六、店長客戶購買模式。

1、找出顧客購買價值觀。

2、不同類型的客戶購買模式。

七、店長銷售的八大步驟。

1、了解顧客的購買信號。

2、店長銷售的八大步驟。

八、店長銷售人員解除客戶抗拒點技巧。

1、顧客抗拒點分析。

2、解除顧客抗拒點話術。

九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談。

1、不同的目的2、有明確購買目的的顧客。

3、有購買目標但不明確的顧客。

4、來閑逛商店的顧客。

十、店長銷售成交技巧。

1、店長銷售人員的銷售成交的技巧。

2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧。

十一、大客戶店長銷售培訓。

1、大客戶銷售的關鍵理念。

2、銷售人員解除大客戶的反對意見。

3、銷售人員與大客戶成交談判技巧。

4、卓越的客戶服務。

十二、提升店長銷售業績。

1、提升銷售業績的系統方法。

2、挖掘產品的銷售潛力。

3、挖掘渠道的銷售潛力。

4、運用價格策略提升銷售業績。

5、促銷手段提升銷售業績。

6、通過人員管理提升銷售業績。

十三、店長銷售服務模式。

1、銷售服務模式流程管理。

2、銷售服務模式與顧客資源信息管理。

3、銷售服務模式與導購員績效管理。

十四、顧問式店長銷售。

1、什么是真正的顧問式銷售。

2、顧問式銷售的意義。

3、如何進行顧問式銷售。

十五、店長銷售服務心態。

1、服務質量保證。

2、提供頂級顧客服務。

3、對顧客懷抱真誠愛心。

十六、店長銷售服務技巧。

1、銷售服務的基本觀念和態度。

2、創造親切熱情的開始。

3、推銷的技巧。

4、處理反對意見。

5、處理價格問題。

6、與客戶保持良好互動。

十七、店長電話銷售技巧。

1、電話銷售的概念與意義。

2、以客戶為中心的電話銷售理念。

3、電話銷售人員應具備的素質和技能。

4、電話銷售-良好的開場技巧。

5、電話銷售-客戶需求分析能力。

6、電話銷售-促單和成交技巧。

7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇十一

創新求實、開拓國內市場，便利店工作計劃。根據去年的基礎，上海公司對國內市場有了更深的了解。產品需要市場，市場更需要適合的產品（包括產品的品質、外型和相稱的包裝）。因此，上海公司針對國內市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設計，提高盛天公司在中國市場的統一形象。配合優質的產品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩定的基礎。

1、全年實現銷售收入2500萬元。利潤：100—150萬元；

2、盛天產品在（同行業）國內市場占有率大于10%；

3、各項管理費用同步下降10%；

4、設立產品開發部，在總公司的指導下，完成下達的開發任務；

5、積極配合總公司做好上海盛天開發區的相關事宜及交辦的其他事宜。

銷售市場的細化、規范化有利操作。根據銷售總目標2500萬，分區域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇十二

無論是以前上學，還是到公司以后，經常聽到的一個詞就是“以身作則”，但以前從來沒有認真地去理解過這個詞的真正意義。自從在xx實習了一個半月，我覺得我已經對這個詞有了一個比較深刻的理解了。

其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了。而這也正是我下到市場后最需要做而且必須做的。

2、激勵員工。

當員工士氣低落或士氣高漲的時候都需要激勵，而我以前學會的只是某一方面的言語上的激勵，但到了xxx后我學會了許多方面的激勵方法：

a、當員工長時間賣不出去產品的時候可以適當的把自己所賣的貨以獎勵的方面記到他的銷量上，這樣無形中就讓他對自己有了信心。在維客廣場店的時候程俏上早班，而到11點的時候她一支都還沒有賣出去，這個時候我就把我所賣的一個冰海泥記到了她的銷量上，并告知于她，沒想到她從11點到12點一個小時內通過我的這次激勵賣了五瓶貨。

b、設立周銷量冠軍獎，通過一些小型的物質獎勵來激勵。

c、在周末的時候設立日、時間段銷量冠軍，這樣不僅可以讓他們在一種比較輕松的環境下面工作，而且也可以做到很好的激勵。

3、關心員工。

真心實意地關心自己的員工，可以讓員工安心地跟著你一起工作。但在關心員工方面一定要有一個度，不要太過于溺愛，要真正做到嚴父、慈母、良師、益友。

所謂嚴父并不是所有工作時間都是以很嚴厲的態度來對待自己的員工，而是作為一種原則性問題或錯誤、很正式的場合(比如說會議等)這類的時候要以一個嚴父的身份來處理各類關系。

而慈母這一關正是比較難把握的，因為如果這一方面控制得不好的話就容易形成“溺愛”。而經過了青島一個半月的實習，我基本上可以把這方面的東西進行控制了。其實很簡單，就是要多關心自己的員工，但對于上述嚴父應該做的事的時候就要轉換角色了。

良師主要針對的是學習型員工，特別是剛步入社會的員工。因為他們中間有很多人對工資的欲望不是非常強烈，但對于在一個公司能否學到東西在他們心中占有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺得在自己的身上學得到很多東西，他們無形當中就會很服你，這樣自己對于他們管理起來又要容易很多了。

益友就是真心地把自己的員工當朋友，其實只在在工作、學習、生活中把自己的員工當成真正的朋友看，而且用行動去這樣對待他們，而相對應的他們也會真心的對待自己。正是由于這種朋友關系也許在某些管理環節更有用。

4、退貨問題。

在長沙的時候覺得退貨問題是個大問題，結果在青島實習的時候我看到了這個問題的解決方法：每個員工每賣一瓶貨，就帶顧客去買單，如果存在退貨現象，那所退的那瓶貨就從沒有帶顧客去買單的那個員工頭上減。但這必須在之前給各個員工事先支會，在每個員工同意這種制度以后再去實施，很容易就解決了退貨問題。

5、活動氛圍控制。

一個好的活動隊長或一個好的店長必須具備這方面的能力，特別是在周末。如果有體驗平臺，那么盡量拉一個顧客到體驗平臺進行體驗，如果人比較少的時候也可以為那位顧客做的時候稍微久一點，以吸引其他顧客的注意。其實氛圍就是利用顧客吸引顧客，然后用員工的一對一或一對多進行銷售。

也可以利用喊喇叭來吸引顧客，也就是我們所謂的“宣銷式的體驗營銷”，這樣吸引顧客的方法更加實用。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇十三

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇十四

7.監督檢查店鋪的財務管理;

8.監督人事管理以及業績考核;

9.執行公司總部下達的促銷活動與促銷計劃;

11.負責處理顧客的投訴與抱怨;處理日常經營中出現的例外和突發事件;

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇十五

1、帶頭遵守公司各項規章制度，依照各項管理制度對員工進行管理，了解公司的經營方針，依照上級的指示制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售任務。依據貨品的特點和風格執行銷售策略。

2、負責管理店內的日常工作，搞好衛生、做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內工作分配，密切有效有序，充分調動員工的積極性，保持熱情積極活躍的賣場氣氛。

3、監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

5、負責店內貨品調配、做好補貨、調貨、退貨及商品陳列、定時按季節、酒店生意制定促銷活動。

6、及時處理店鋪出現的相關問題，不能處理的及時上報。

8、每月月底提交盤點明細、考勤、報表、工作總結和制定的下月計劃及目標，反饋相關問題。

9、工作積極，樹立良好的榜樣，工作失職不找任何借口。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇十六

這個階段xxx廣場店店長實習。市場目標是零售價4xxx元，實際完成4xxx元。完成率1xx。如果把xx實習當作是修筑一幢高樓而打地基，那么在青島的一個半月店長實習就是真正修筑的開始。雖然在青島沒有像在長沙一樣天天瘋狂地賣貨，但對于店面管理、人員管理、活動組織等都有了一個比較深刻的認識及操作。下面我將主要從以下五個方面敘述我在青島市場所學習、收獲的東西：

一、帶團隊。

1、以身作則。

其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了。而這也正是我下到市場后最需要做而且必須做的。

2、激勵員工。

當員工士氣低落或士氣高漲的時候都需要激勵，而我以前學會的只是某一方面的言語上的激勵，但到了xxx后我學會了許多方面的激勵方法：

a、當員工長時間賣不出去產品的時候可以適當的把自己所賣的貨以獎勵的方面記到他的銷量上，這樣無形中就讓他對自己有了信心。在維客廣場店的時候程俏上早班，而到11點的時候她一支都還沒有賣出去，這個時候我就把我所賣的一個冰海泥記到了她的銷量上，并告知于她，沒想到她從11點到12點一個小時內通過我的這次激勵賣了五瓶貨。

b、設立周銷量冠軍獎，通過一些小型的物質獎勵來激勵。

c、在周末的時候設立日、時間段銷量冠軍，這樣不僅可以讓他們在一種比較輕松的環境下面工作，而且也可以做到很好的激勵。

3、關心員工。

真心實意地關心自己的員工，可以讓員工安心地跟著你一起工作。但在關心員工方面一定要有一個度，不要太過于溺愛，要真正做到嚴父、慈母、良師、益友。

所謂嚴父并不是所有工作時間都是以很嚴厲的態度來對待自己的員工，而是作為一種原則性問題或錯誤、很正式的場合（比如說會議等）這類的時候要以一個嚴父的身份來處理各類關系。

而慈母這一關正是比較難把握的，因為如果這一方面控制得不好的話就容易形成“溺愛”。而經過了青島一個半月的實習，我基本上可以把這方面的東西進行控制了。其實很簡單，就是要多關心自己的員工，但對于上述嚴父應該做的事的時候就要轉換角色了。

良師主要針對的是學習型員工，特別是剛步入社會的員工。因為他們中間有很多人對工資的欲望不是非常強烈，但對于在一個公司能否學到東西在他們心中占有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺得在自己的身上學得到很多東西，他們無形當中就會很服你，這樣自己對于他們管理起來又要容易很多了。

益友就是真心地把自己的員工當朋友，其實只在在工作、學習、生活中把自己的員工當成真正的朋友看，而且用行動去這樣對待他們，而相對應的他們也會真心的對待自己。正是由于這種朋友關系也許在某些管理環節更有用。

4、退貨問題。

在長沙的時候覺得退貨問題是個大問題，結果在青島實習的時候我看到了這個問題的解決方法：每個員工每賣一瓶貨，就帶顧客去買單，如果存在退貨現象，那所退的那瓶貨就從沒有帶顧客去買單的那個員工頭上減。但這必須在之前給各個員工事先支會，在每個員工同意這種制度以后再去實施，很容易就解決了退貨問題。

5、活動氛圍控制。

一個好的活動隊長或一個好的店長必須具備這方面的能力，特別是在周末。如果有體驗平臺，那么盡量拉一個顧客到體驗平臺進行體驗，如果人比較少的時候也可以為那位顧客做的時候稍微久一點，以吸引其他顧客的注意。其實氛圍就是利用顧客吸引顧客，然后用員工的一對一或一對多進行銷售。也可以利用喊喇叭來吸引顧客，也就是我們所謂的“宣銷式的體驗營銷”，這樣吸引顧客的方法更加實用。

二、店面管理。

1、客情。

客情方面可以分為兩個大的方面：賣場客情和競品客情。賣場客情主要是通過以下幾方面來完成的：

a、見了柜長、經理、主任等賣場管理人員主動打招呼，這樣會讓他們覺得我們迪彩人與其他人不同（因為競品促銷員基本上是不會主動給他們打招呼的），從而讓他們覺得我們迪彩人很有禮貌。

b、利用活動隊氛圍做得比較好的時候主動把賣場管理人員叫到我們活動現場，然后以叫他們提出意見的形式來和他們聊天，雖然他們提的意見我們基本上都在實施，但他們會感覺到迪彩人很重視他們，從而提升迪彩品牌在他們心目中的形象。

c、利用危機公關來搞好與賣場的客情關系：記得有一次我的一個活動隊員在衣著上有違商場的規章，日化區經理當時就叫我那個活動隊員必須離開賣場。在這種情況下我也就挺身而出了，在說服賣場經理的同時還和她聊了一下迪彩的體驗營銷以及活動建議等。也讓賣場經理對迪彩有了新的認識并且讓她對迪彩有了更多的關注度。

競品客情就更不用說了，他們都是促銷員，只要讓他們感覺到你是在重視他，那基本上就沒有太大的問題。主要動作就是要在平時多和他們聊天，這不僅可以和他們搞好關系，而且還可以從聊天當中了解到競品的一切情況及動態等。

2、會議。

會議方面我將從兩個方面來進行總結：一是店內會議，再就是周例會。

店內會議主要要抓住員工的心態，每當銷售高峰期來臨前或員工的心態出現問題時要及時進行調整。周例會則是定在星期一，具體流程為：

a、對上周個人銷量排名進行分析，特別是增長率最大的一位員工，而且要他分享他為什么上周會有那樣的增長率。

b、分析上周主推單品的完成率，對完成出色的員工進行表揚。對完成較差的員工進行先表揚，后批語，再激勵的方式。

c、利用故事來解決上周所存在的比較明顯的問題。

d、每位員工定本周銷售目標及主推單品銷售量。

3、庫存。

每天保證早晚各點一次貨，而且要排面和堆頭分開點，庫存基本上就沒有太大問題了。

4、助銷品管理。

首先規定我們自己的員工絕對不允許私自拿贈品。當遇到猶豫不決的顧客的時候，就可以利用贈品來吸引；當顧客主動要贈品的時候也可以利用贈品來促使顧客買單；或是叫顧客先到收銀臺買單時顧客產生不愿意的時候也可以利用贈品。

三、招聘。

1、人才市場。

首先是要看準人，然后迎步上去：請問你是要找工作嗎？想要找一份什么樣的工作呀？（還沒有等她回答的時候又緊接著說）哦，是這樣的，我們現在正在招家樂福、沃爾瑪……大賣場的導購。不知道你對這方面有沒有興趣？然后就可以給她介紹我們公司的企業文化等東西，這里面最重要的是要讓她覺得我們公司是一個值得信賴的大公司，而且要讓她從我和她的談話當中感覺出我的真誠。

2、招聘啟事。

主要張貼于工廠、小區、人多的地方，但張貼密度不益太密，因為太過于密的話就有點“牛皮癬”的感覺了。張貼出去的東西主題一定要鮮明，突出招聘、待遇、工作地點、聯系方式等。

3、賣場挖人。

有很多種接觸方式，我認為最簡單的方式是到一個區后問某一個促銷員：“你們這里賣得最好、最會搶貨的是誰呀”？這樣問的話就可以促使別人回答我讓我找到優秀的員工了，因為被問的人肯定想讓這里賣得最好、而且要搶他貨的促銷員離開。

4、校園終端儲干。

在青島招聘培訓期間我們還做了一個計劃：校園終端儲備干部，主要向店長和主管方面培養。一切準備工作都做好了，公司簡介ppt、招聘時用的橫幅、應聘人員申請表、迪彩活動相關資料等。但由于一個方面的失誤，導致了整個計劃落空——我們沒有想好中專學校畢業生的離校工作時間，恰恰這個時候是畢業生已經出去得差不多了。打了很多學校的電話，學校方面都說他們的畢業生都已經找到了工作，或是還有幾個沒有工作的。在這方面的失誤讓我們整個計劃落空了。以后如果還要去中專學校進行類似的招聘，一定預計好這方面的事。

5、面試。

面試前一定要做好招聘的準備，需要問哪些問題。我們所問的問題能夠挖掘到應聘者什么樣的信息。而且一定要注意自己的儀容儀表。個人形象的提升也有助于應聘者對公司的好感及以后的培訓、管理。盡量問一些開放式問題，找到一個應聘者感興趣的話題與她深入地交談。比如她以前工作中覺得最累、最快樂的事，而且從中發現她對工作的態度。還有很重要的一點就是在面試完以后，應給予應聘者一個綜合，全面的評價，這不僅能讓應聘者覺得在這次應聘中能夠學到東西，而且也是一種負責任的表現。給應聘者感覺到即使沒有應聘上也不虛此行，同時感覺這是正規的面試。

四、新員工培訓。

培訓應分為理論培訓和現場傳、幫、帶。

a、理論培訓。

培訓內容分為企業文化（心態）、產品知識、促銷技能技巧、試噴造型、頭發常識等。而產品知識和促銷技能技巧最好能結合在一起進行培訓，因為這樣可以在講解理論的同時加入一些現場演練，讓他們覺得我們的產品很好賣、而且讓他們更容易吸收。基本上前者和后者的占比為25和75。

而最為關鍵的就是企業文化（心態）的培訓，因為這是關系到新員工是否有決心留在公司最重要的一點。在培訓這個科目的時候要盡量在一種輕松的環境下面進行，可以利用游戲、故事、互動等方式讓新員工盡量放開，這樣的話進行起來的課是非常有效的。

b、現場傳、幫、帶。

現場傳、幫、帶是在賣場的親自帶隊，從新員工第一第的表現對他們的一些動作、說辭、技巧等進行現場指導。這是尤為重要的，因為這是他們在賣場的第一天，這一天的情緒會直接影響到他們正式入職后的種種表現。

主要是從站位、試噴造型技能技巧、說辭、習慣等方面進行指導，而在這一天當中我們自己也應該高度認真，因為他們已經把我們的形象看在了心里，他們看到我們就無形當中為自己以后的工作規劃了一個藍圖。

五、其他收獲。

其實在xx我收獲最大的不是帶團隊，也不是招聘、培訓，而是從內心里面真正學會了兩點：

1、我比以前穩重了。記得在剛進公司的時候，包括在長沙市場實習的時候，我都是一個很浮燥的人，別人的一些話語很容易就能改變我自己內心的心情，而且開朗的我也會不分場合地開朗。但今天不同了，我有了一顆穩重的心，一顆平和的心?，F在無論是別人的`批評或是別人的表揚，我都不會很大程度上改變自己的心態了。這是我在青島市場改變最大的一點，這也將是我這一生終生受用的一點。

2、我明白了什么叫敢想敢做。其實人活在這個世界上，沒有什么特別大不了的事情，也沒有什么小事。但有些時候我們想到了一些問題，但由于我們想著這想著那而不敢去做，從而導致我們無法去實現自己的想法。但今天我明白了——想了不去做，等于沒想；做了不盡力做好，等于沒做！

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇十七

作為一名普通的消費者，走進便利店可能只是為了購買所需商品并迅速離開。但如果你成為了一名便利店店長，你的視角將會改變，你會認真了解每一件商品的特點與售價，并且細心地關注每一位顧客的需求。在我成為便利店店長的一天里，我深刻體會到了便利店所需要的反應速度，服務意識和銷售技巧的重要性，同時也使我意識到了自己的不足和需要改善的地方。下面我將向大家分享我在這個過程中得到的體會。

一、服務是第一位的。

在任何場合，服務永遠是最重要的。當顧客進門時，你需要和他們微笑打招呼，詢問他們需要什么幫助，并引導他們去到需要的貨架前。當有顧客想購買面包或飲料時，你可以熱心地為他們介紹每種商品的優點和區別，并且給予他們請求的建議和幫助。如果顧客遇到困難或有什么問題時，你需要及時為他們解決，并且主動詢問他們的感受和需求。只有用心服務才能提高顧客的滿意度，從而獲得顧客的信任和忠誠度。

二、貨品分類與陳列。

好的貨品分類和陳列是促進銷售的重要因素。在便利店銷售的產品種類繁多，你需要對各種商品進行分類和安排。例如，將食品、飲料等商品分區，同時在貨架上對各個品牌進行區分。在陳列方面，你需要注意不同季節和促銷活動，以此調整貨架。同時還需要注意商品的細節，如保持貨架的干凈整潔、商品標簽的位置、價格清晰顯示等。如果你能夠注意到這些細節，就能更好地給顧客提供最佳的購買體驗，從而提高銷售量。

三、員工管理與培養。

作為店長，你需要關注和管理店內員工的工作表現。要確保員工在工作期間遵守公司標準和流程，如保持店的整潔、審慎出售打折商品、保障庫存等。同時，你需要支持員工的個人和職業發展，如根據技能和經驗分配任務和負責事項、為其提供培訓機會和獎勵。正確管理員工是成功管理便利店必不可少的要素。

四、處理訂單和庫存。

便利店需要及時處理訂單和庫存量，并定時進行監察和檢查。這是確保店內存貨充足，以及避免促銷活動產生的負面影響的關鍵。你需要在每日工作中根據銷售量和需求情況查看和管理庫存，首先檢查貨品的新鮮度和保質期。同時，要與供應商保持良好的關系，及時購買貨物和解決問題，以減少供應短缺的風險。

五、成為一個聰明的銷售員。

作為店長，你需要在銷售方面表現出智慧和技巧。通過注意顧客的需求和行為，可以更好地為他們提供產品和服務，同時也更好地銷售商品。例如，你可以根據顧客購買歷史和購買頻率推薦相關的產品；在付款時您可以主動詢問是否有優惠券來鼓勵購買；您還可以推銷不同的產品搭配銷售，從而增加店內銷售量。作為店長，你必須有很好的銷售技巧和銷售目標達成的意識。

總之，作為一名便利店店長是一項充滿挑戰和機遇的工作。只有用心服務、理性管理、靈活應變并將服務納入一切工作之中才能夠讓您成為一名優秀的店長。感謝這一天的工作機會，讓我了解到了更多的細節和復雜性。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇十八

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇十九

根據公司實際發展需要，按照店長本身的使命和角色要求，特對店長制定以下工作職責：

店長的使命一般包括執行好命令、銷售好產品、管理好店面、領導好員工四個方面，概括為“四個好”。每個店長認清自己的角色定位，具體來說就是要扮演好管理角色、銷售角色、領導角色這“三個角色”，明確自己的工作范圍和職責。管理角色要求店長必須站在公司的立場上，強化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問題協調者三個方面；銷售角色即營業額目標的實現者，必須有盈利才能證明你的價值；領導角色是指要帶好你的團隊，是團隊的指揮者、士氣的激勵者、員工的好教練。

1、對店鋪的管理

巡店：檢查衛生，督導員工的儀容儀表，負責店面安全管理，排除隱患。

日常事務：負責處理店面日常發生的所有問題、事務，負責控制店面運營成本，做好協調，確保店鋪高效運轉。

2、對銷售的管理

制定銷售計劃：根據公司的年銷售目標任務，結合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關工作。比如配合執行促銷團購活動，安排導購員、售后員工作，使銷售計劃能夠順暢執行。

貨品銷售統計：按照公司規定，在每天、每周、每月進行產品銷售情況及庫存量的統計，并按照公司規定定期填寫貨品統計報表，細致進行相關分析，向公司提出合理化建議。

收集市場信息：對店鋪所處區域的建材市場進行定期（一月至少2次）調查和分析，向公司提交調查表和分析結果；收集整理導購員反饋的顧客信息，進行統計分析，提出相關改進意見，并向上級匯報。

3、對員工的管理

員工日常管理：對導購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務執行情況進行監控與管理，督促導購員定時進行客戶情感關系維護，安排好員工出勤休息時間，對員工的出勤、銷售業績、服務水平進行考核，定期對員工進行培訓，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態。

早晨例會管理：每天早上召集全體員工舉行晨會，總結昨天工作得失，布臵當天的工作任務。

4、對客戶的管理

建立好客戶情況收集臺帳。

正確處理好客戶投訴，做好售后服務工作。

5、其他管理

建立和維護好與各條關系渠道的良好合作關系。

處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會關系。

(冬季)時間工作項目具體內容

8:20-8:30 巡店（開門）仔細巡視店鋪

8:30-8:50 召開晨會點名、小結、安排、培訓

8:50-9:10 衛生、安全檢查營業前的巡店管理

處理日常工作日常工作管理

組織銷售日常銷售工作組織

注意事項：

1、開門巡店注意店鋪內外是否有異常，是否有物品丟失。發現問題及時處理，重大情況及時上報。

2、處理日常事務、組織銷售，事無巨細，事事關心過問。

3、組織銷售過程中，店長要以身作則，教育員工樹立強烈的責任心。

4、關門前巡店認真檢查各種電器設備是否關完，門、窗等是否全部關好，現金是否全部繳回。

5、對違反紀律和規定的`員工要及時批評教育指正。

6、晨會時要注意調動員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號。主持人：大家早上好！全體回答：好很好！聯宜美居最好！宣布完昨天優秀業績要鼓掌，布臵完今天的任務要問：大家有沒心？導購要大聲回答“有”等等，各店可自行創新。

1、技能素質

執行能力。專業技能：店長首長應該是一個優秀的導購員，對產品知識、產品陳列、顧客服務等都有較強的專業技能，這樣才能指導其他導購員，才能讓人信服。執行活動：對店鋪開展的各種活動，店長都要有比較豐富的經驗，能夠準確掌握活動進程中的各個節點，指導導購員完成各項工作。

管理能力。組織安排：執行上級下達的任務時，要根據本店具體情況，安排好店內員工的工作，做好時間管理，使店鋪高效運轉。分析和解決問題：碰到問題，能夠合理分析產生問題的原因，并且能夠抓住問題的關鍵，提出解決問題的思路，選擇最優化、最合理的一種解決方式。判斷能力：對新的問題或意外事件，首先要有一定預見性，必須具備準確的判斷力，并且能迅速處理問題。思考能力：對新事物、新信息、新情況要做到有敏銳感，并且結合自身工作經常進行思考，有意識地訓練思維的敏捷性。

經營能力。完成銷售任務的技能：對每月既定的銷售計劃，心里要有數，措施要得力，并且能夠按照既定計劃嚴格實施。分析能力：對銷售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實存在的原因，做出正確的判斷和相應的處理方法。

領導能力。領導團隊技能：以身作則，明確獎罰，掌握好獎懲尺度，在員工中樹立一個權威的領導形象。教育指導技能：必須練習做到有效指導員工工作方法、步驟與技術，發現團隊人員有不足之處能夠幫助其提高，不斷改進和提升。激勵員工的技能：能夠通過語言、行動等表揚鼓勵方式，有效帶動員工的士氣，讓團隊保持高昂的斗志和信心，讓團隊能力發揮到極致。

自我成長。店長必須隨著公司的成長，不斷提升自我能力，能夠找到實現自我價值的途徑和載體，自我成長是提升領導能力的前提。

2、學識素質

公司知識：比如，聯宜美居的簡介、營銷理念、奮斗目標、市場定位、重點銷售客戶等等。

產品知識：須做到讀透產品，把產品系列、優點、質地、風格、適合人群等知識熟練背誦，并能夠面對客戶進行準確、直觀、詳細地介紹。

本地市場知識：本區域內有哪些新建小區，樓盤名稱、路段、戶型、購買人群、樓盤特點等等，多多益善。

其他知識：店長應該具備相應的裝修知識、色彩搭配知識、裝修風格等相應的內容。

3、心態素質

卡耐基名言：“一個人的成功，只有15%歸結于他的專業知識，還有85%歸結于他表達思想、領導他人、喚起他人熱情的能力。”

積極的心態：積極的性格決定命運，積極的性格能夠感染團隊，感染顧客，給店鋪整個團隊帶來積極向上的健康氛圍。（積極的性格：認真、勤奮、樂觀、沉著、剛強、果敢、大度、慷慨、坦誠、謙遜等等）

開朗的性格：要經常與團隊員工溝通，與顧客要進行有效溝通，能夠解決在促進銷售與團隊協作方面產生的各種問題，有開朗的性格更容易和別人建立共同語言，能夠進行良好的溝通，能夠感染整個團隊的情緒。

4、身體素質：身體是革命的本錢。擁有健康的身體會帶來陽光的形象，給人活力四射的感受；有良好的身體素質才能精力充沛地帶領團隊走向一個又一個高點。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇二十

便利店是現代消費者生活中日益重要的一環。無論日常用品、美食小吃、零食飲料和電子產品等，幾乎所有人都會在便利店找到自己所需的物品。而在便利店背后，是一支強大的服務團隊，便利店長則是其中至關重要的一員。本文將分享我的一天便利店長工作心得體會。

第二段：準備工作。

作為一名便利店長，要做好每天的準備工作，這包括清點庫存、整理貨架、確認訂單，準備零食、飲料等商品，并且檢查設備是否正常運行，如ATM機、POS機等，以確保店內一切正常。在這個過程中我發現做好準備工作是細致且有趣的。

第三段：顧客服務。

便利店的核心服務對象是顧客。作為便利店長，我將顧客服務放在了第一位。我認真傾聽顧客的話語，根據顧客的需要推薦適合的商品，和顧客交流，讓他們體驗到“家一樣的感覺”。如果有不滿的顧客，我及時解決問題，溝通解決方案，讓顧客心滿意足。

第四段：團隊管理。

便利店長必須充分發揮團隊管理的能力。作為領導者，我帶領小組員工解決問題、培訓新員工等，讓每位員工都能充分發揮潛力，為顧客提供最佳的服務體驗。保持員工快樂是我的責任之一，我鼓勵團隊開展各種活動，提高員工士氣，并促進他們之間的關系。

第五段：收官。

我的一天結束了，站在便利店里看著累積的銷售額和滿意的顧客，我感到無比自豪。成為一名便利店長需要處理各種問題并緊緊抓住機會，以實現公司和顧客的共同目標。我相信我對便利店服務的領悟和管理經驗將為以后的工作經歷帶來巨大的幫助和經驗。我收獲了寶貴的人際關系，為店面帶來了成功。

便利店店長工作計劃（匯總21篇）篇二十一

無論是以前上學，還是到公司以后，經常聽到的一個詞就是“以身作則”，但以前從來沒有認真地去理解過這個詞的真正意義。自從在xx實習了一個半月，我覺得我已經對這個詞有了一個比較深刻的理解了。

其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了。而這也正是我下到市場后最需要做而且必須做的。

2、激勵員工。

當員工士氣低落或士氣高漲的時候都需要激勵，而我以前學會的只是某一方面的言語上的激勵，但到了xxx后我學會了許多方面的激勵方法：

a、當員工長時間賣不出去產品的時候可以適當的把自己所賣的貨以獎勵的方面記到他的銷量上，這樣無形中就讓他對自己有了信心。在維客廣場店的時候程俏上早班，而到11點的時候她一支都還沒有賣出去，這個時候我就把我所賣的一個冰海泥記到了她的銷量上，并告知于她，沒想到她從11點到12點一個小時內通過我的這次激勵賣了五瓶貨。

b、設立周銷量冠軍獎，通過一些小型的物質獎勵來激勵。

c、在周末的時候設立日、時間段銷量冠軍，這樣不僅可以讓他們在一種比較輕松的環境下面工作，而且也可以做到很好的激勵。

3、關心員工。

真心實意地關心自己的員工，可以讓員工安心地跟著你一起工作。但在關心員工方面一定要有一個度，不要太過于溺愛，要真正做到嚴父、慈母、良師、益友。

所謂嚴父并不是所有工作時間都是以很嚴厲的態度來對待自己的員工，而是作為一種原則性問題或錯誤、很正式的場合(比如說會議等)這類的時候要以一個嚴父的身份來處理各類關系。

而慈母這一關正是比較難把握的，因為如果這一方面控制得不好的話就容易形成“溺愛”。而經過了青島一個半月的實習，我基本上可以把這方面的東西進行控制了。其實很簡單，就是要多關心自己的員工，但對于上述嚴父應該做的事的時候就要轉換角色了。

良師主要針對的是學習型員工，特別是剛步入社會的員工。因為他們中間有很多人對工資的欲望不是非常強烈，但對于在一個公司能否學到東西在他們心中占有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺得在自己的身上學得到很多東西，他們無形當中就會很服你，這樣自己對于他們管理起來又要容易很多了。

益友就是真心地把自己的員工當朋友，其實只在在工作、學習、生活中把自己的員工當成真正的朋友看，而且用行動去這樣對待他們，而相對應的他們也會真心的對待自己。正是由于這種朋友關系也許在某些管理環節更有用。

4、退貨問題。

在長沙的時候覺得退貨問題是個大問題，結果在青島實習的時候我看到了這個問題的解決方法：每個員工每賣一瓶貨，就帶顧客去買單，如果存在退貨現象，那所退的那瓶貨就從沒有帶顧客去買單的那個員工頭上減。但這必須在之前給各個員工事先支會，在每個員工同意這種制度以后再去實施，很容易就解決了退貨問題。

5、活動氛圍控制。

一個好的活動隊長或一個好的店長必須具備這方面的能力，特別是在周末。如果有體驗平臺，那么盡量拉一個顧客到體驗平臺進行體驗，如果人比較少的時候也可以為那位顧客做的時候稍微久一點，以吸引其他顧客的注意。其實氛圍就是利用顧客吸引顧客，然后用員工的一對一或一對多進行銷售。

也可以利用喊喇叭來吸引顧客，也就是我們所謂的“宣銷式的體驗營銷”，這樣吸引顧客的方法更加實用。

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