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物業管理實訓報告（優秀18篇）篇一

五月二日我來到了深業集團(深圳)物業管理有限公司深業大廈管理處為期一個月的實習。深業集團(深圳)物業管理有限公司不僅是中國物業管理協會的常務理事、深圳甲級企業，也是國家一級物業管理公司。

大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況，帶我參觀了環境，并安排我參與其停車場管理、綠化養護和清潔衛生管理等工作。深業大廈位于深圳市羅湖區文錦中路，占地面積約為5000多平方米，建筑面積約為41000平方米，樓高23層，是一個高級寫字樓。大廈管理處共有員工三十八人，其中主任一名，助理主任一名，房管員兩名，財務人員一名，機電運行及維修人員六名，保安員(包括車場管理員)十八人，清潔綠化人員九人。下面是我實習的體驗和感受。

一、停車場管理目前深圳市停車場大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關于停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責、停車場管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車場基本情況，并熟悉了車輛進出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識。深業大廈的停車場有62個停車位，分為地面和地下車位。

在熟悉停車場設施和管理處關于車輛管理制度以后，我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象，因此必須統一服裝并做到文明規范。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀、型號、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的，應告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。

車輛出場時，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應問明情況，與車主取得聯系，征得車主同意后放行)，然后查看出場時間，達到收費時間的應按照物價局統一收費標準進行收費，出具收費票據并收回車輛出入證。在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設施設備的完好，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內并排放整齊，告訴車主關好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規范對車場進行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發現車輛門窗未關好或被損壞等情況時，立即與車主取得聯系，并進行登記。在實習過程中發生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責賠償，當時我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況，發現該車位比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業主，保安主管即刻與該業主取得聯系，起初該業主不承認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經過協調，該業主同意給受損車輛予以修復，并承擔費用。在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發現和處理，造成了車主的投訴，如果沒有停車場錄像作為證據，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經常有類似的案例發生，我認為這要有一個責任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務，收取的管理費是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發生車輛被盜案件中，物業管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業管理公司提供了它所承諾的管理服務。

二、綠化養護管理隨后，我又被安排進行綠化養護管理方面的工作。深業大廈是一個高層寫字樓，其綠化面積較小，但綠化養護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實習中我主要負責日常綠化養護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內容、要求及標準對綠化養護工作進行巡查。首先，我按標準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好，看有無蟲害、病態及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊。

第三：澆水，每天我對綠化養護人員的澆水情況進行檢查，注意到綠化養護人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。

第四，在巡視過程中我發現綠化工每周除草、松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀，經了解，是為了便于綠化保養人員對樹木澆、灌水。在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥;綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發現與總體造型不協調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時發現蟲害即時噴殺;補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇二

請允許我在此向各位匯報度xxx管理處情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能。通過一年來的學習與，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變，現將xxx管理處一年來的情況如下：

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的領域。xxx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性，強化意識，注意加快節奏，提高效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費。全年收費完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的基礎，各自能夠地處理日常中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項的正常運行，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職，認真努力貫徹到實際中去。積極提高自身各項業務素質，爭取的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高效率和質量。

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司的要求；第四，xxx車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接xxx中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的成績。

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司的要求；第四，xxx車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接xxx中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的成績。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇三

簡介：青島新時代物業服務有限公司成立于１９９５年，原隸屬于國防科工委后勤部，注冊資金３００萬元，國家二級物業管理資質企業，是青島地區成立最早的物業公司之一。公司現有員工４２５名，其中大中專以上學歷約２６０人，中級以上職稱１５人，管理人員平均年齡約３３歲，主管人員全部持有物業管理上崗證書，特殊工種專業持證上崗率達到１００％。

公司經過多年的發展，目前已成功實現多元化經營與發展，現下設新時代物業服務公司、居美房產經紀公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業管理區域觸及“青島開發區、膠州、膠南、城陽、棗莊、威海”等多個地區；物業類型涉及“住宅、醫院、高校、寫字樓、工業園”等多種類型。其中，具有代表性的物業項目有“山東科技大學青島校區學生公寓樓、青島開發區第一人民醫院、膠州中心醫院、開發區網通大廈、寶井鋼材工業廠房、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問的物業項目面積累計達１６０多萬平方米。

6月14日，在王老師的帶領下，以班級形式來到金日紫都小區進行實習，此次的見習擺脫課堂理論，深入實際物業管理流程，在專業的物業管理人員指導下的首次理論與實踐的結合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理，收獲頗多。

初進小區，首先就感覺到了整潔明朗的小區環境，花園苗圃，水池別致，尋到家的感覺與舒適，尤其是小區建筑采用明朗的簡歐建筑風格，配以特色商業街豐富的建筑外立面。另外，金日紫都社區自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業街外，還將建造服務全社區的業主會所和一個1800平方米的高檔幼兒園，學習生活，便民利民一體。

隨后我們來到物業管理中心列隊細聽管理主任的介紹新時代物業管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化，通過主任和各部門負責人的認真講解，我們默默的感到學習的理論在實際應用中的生疏與好奇，都想親受工作人員的指導。經過初步了解，新時代物業管理有限公司：3新概念的導入，及時為企業的發展輸送新鮮的血液，如“首文負責制、6s服務、1.2.3.4.5規范服務”等；4完善的客服投訴處理模式，充分發揮“首問負責制”的作用，徹底解決客服投訴問題，保障項目客服質量。同時企業文化卓著：1、企業目標：做最佳物業服務商2、企業理念：以人為本誠實守信追求卓越奉獻社會3、企業精神：合作發展誠摯奉獻4、企業情操：個人信譽樹人企業信譽立業5、企業作風：親和嚴謹創新進取自覺奉獻6、企業使命：致力于親情化和專業化的服務不斷優化人類的生活和工作環境，并由此實現公司的強大和員工生活質量的不斷提高7、服務理念:最大限度維護顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。8、質量方針：服務快捷周到，管理科學高效，親情贏得顧客。

經過主任以及相關人員的介紹后，針對小區物業新時代物業管理有限責任公司的制度、流程有了初步把握，為實現理論與實踐的無縫隙對接，接下來我們在工作人員的安排下深入崗位一線進行現場模擬，管理運作。首先，我跟隨公共設施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室，同時還跟隨進戶進行管道的排查，同時對于入戶視頻對講（客人來訪時通過門禁語音視頻系統連接入戶）印象頗深，維修主管說“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養，都要各部門有償或無償提供”。其次，我們來到園圃廣場，對花園內路燈及自動噴水設備總控進行實體操作，當看到密密麻麻的線路時，我暈了，深感到自己要成為全方位發展的人才，路程還很遙遠。

下午時分，對小區安保工作進行深入體驗，金日紫都下的所屬物業新時代物業服務有限公司。配備區內巡防車隊，同時，門禁系統、電子眼監控系統與電子巡更系統把小區覆蓋在安全“透明”的世界里，百姓安居樂業，氛圍融洽，保障了居民財產安全，贏得了民心，同時，優化安保系統，提高了物業管理形象。

完美工作需要核心帶領作用，接下來我們見習了客戶服務部。物業客服部是物業服務中心各職能部門的牽頭單位，通過詢問了解到其主要職能有：前臺服務、業主（客戶）溝通、收費服務、社區文化建設、檔案管理、外部關系（業主委員會、辦事處、居委會等）聯系、特約服務等?？头控撠熑诉€講到物業服務中心客服部向業主（客戶）提供24小時的前臺服務。前臺服務主要內容有：受理業主報修、查詢、政策解答、投訴、收費（退費）辦理入住手續、特約服務等接待服務。按收費標準及時向業主（或使用人）收取物業費、供暖費、能源費（代收代繳）等費用，確保各種應收費用及時到賬。建立業主各項應繳費用收費臺帳。

最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒有得到的東西，學到了工作中各部門團結運轉才是企業成長的制勝發寶。

短暫而又忙碌的實習結束了，參加了一次專業課的工作，使我們認識到實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇四

實習崗位：-。

實習地點：-。

實習時間：-。

（一）xx物業服務有限公司簡介。

xx物業是xx業務全過程管理的重要一環，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業主服務的自始至終，1997年xx建立了自己的物業管理公司，十余年中，xx物業獲得了很大的發展，其專業、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業務的全國化布局，除重慶外，xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業服務公司，把xx招牌式的物業服務不斷復制到各地。目前，xx各地物業服務公司管理的物業面積已超過850萬平米，而且隨著新項目的集中交付，今明兩年會出現物業管理規模會出現更大幅度增長。

xx物業十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業服務模式和業務能力，公司目前管理的業態已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業類型。出眾的高品質物業服務，為xx物業贏得市場和客戶的廣泛認可，業主滿意度歷年均達92%以上。

xx集團，創建于19-年，成長于重慶，發展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司。集團總部設在xx，現有員工6900多人，業務領域涉及地產開發、商業運營和物業服務三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯交所主板掛牌上市。

經過十幾年的潛心發展，xx形成了集投資規劃、開發建設、商業管理和物業服務為一體的全過程運作能力和系統、高效的多業態綜合開發能力，產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業及大型城市綜合體等多種業態，每一種業態都擁有城市標桿性的代表作品。

（二）xx物業時代天街項目簡介。

xx時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業總體量約30萬平方米，屬于xx屈指可數的新地標級商業中心，且自持很大比例商業，預計將聯合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。

（一）完成畢業設計和實習報告。

（二）從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的基礎。

（三）親身體會由一個學生轉變到一個職業人士的過程。

（四）檢查自己的思維能力、創造能力、實踐能力等各方面綜合能力。

（五）從另個一角度更好的認識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。

（一）客服前臺工作內容。

1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。

2、報事系統錄入、滿意度回訪。

3、物業費、有償服務費系統錄入收取。

4、特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務辦理（水電燃氣等）、快遞核實接受等。

5、業主卡、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等。

（二）項目文員工作內容。

1、項目人員招聘：招聘海報、kt版及易拉寶的設計制作；網上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。

2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時激勵5s的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀要、項目月報的撰寫。

（三）片區管家工作內容。

1、業主信息的維護:更新維護業主的基本信息、熟知每戶業主的基本情況。

2、客戶關系維護：定期電話聯系、入戶拜訪。

3、現場巡查：巡查所管轄的片區，發現問題并及時解決。

4、跟蹤未完成的報事，并定期向業主反饋處理進度。

4、物業費的收取。

5、投訴的溝通處理。

6、組織業主活動的方案設計。

（四）工地開放日、收房流程。

1、現場布置設計、物料準備、人員安排。

2、物業首次亮相的服務設計。

3、消除業主陌生感的服務方案設計。

4、為業主帶來方便的溫馨提示。

（一）實習期間的總結。

實習真的是一種經歷，只有親身經歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著激動與忐忑的心情，與同學共同到xx物業服務有限公司總部辦理了入職手續。我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。

殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發現書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距。在這段實習期間給我最大的體會主要有以下幾點：

1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認為自己學的是物業管理專業，從事這份工作應該很輕松，相對其他專業的實習生會有很大的優勢，但我進入xx后我發現課堂上學到知識太片面了，很難應用到實際工作中。太多太多的東西應該去學習，非常后悔在學校浪費了應該去學習的時間，做為職場新人更應該踏踏實實的去學習。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的知識。

2、時間的價值到底有多高？答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。開始實習的前半個月基本上沒有時間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發現每天都有新的工作任務，并且任務也越來越多，這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務，有一個多月的時間晚上經常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務后非常有成就感。時間就是能力等等發展的地盤。

3、學會以最簡單的方式與同事及領導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業文化就是“簡單直接”，我非常認同這種企業文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。

4、單絲不成線，獨木不成林。一個團隊的力量是無法衡量的，在進入xx之后我真正的體會到一個團隊力量的無窮大。xx在面對棘手問題時，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。

5、溝通是客戶關系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個非常大的弱點，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業主和同事的共事上，我成長了不少，我相信只要擺正心態我就可以快速成長起來。

6、善于利用資源和不斷創新，xx物業通過讓業主掃描二維碼進入微信平臺發布物業相關通知的服務設計，另外今年重慶xx新上市的app也將是整個地產與物業的又一個創新亮點。

7、物業服務并不是一種簡單而固定的服務，只要你去思考很多服務設計亮點可以落地實行并且打動業主，確實為業主的生活代來方便。進入xx后我非常感慨他們的服務設計和細節的關注。xx物業的每個員工都在思考，在剛進入xx時真的被他們大腦風暴所震撼，xx物業能取得今天的成就的確離不開他們的服務設計。

（二）實習期間的感悟。

雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經驗?？稍趯嵙暺陂g的每一件小事中，能夠體會到人際關系、機會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經常會遇到的事件，相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇五

我所實習的xx物業管理有限公司，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，各大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。xx花園是其所管轄的物業管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

嚴把員工招聘關。xx物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

在實習中，我看到一套由xx集團、xx科技、xx物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

xx物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的.溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現xx物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在xx市，xx物業的品牌不太響亮，若xx物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇六

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作，實習報告—物業管理。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會，創業實習《實習報告—物業管理》。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇七

實習崗位：-。

實習地點：-。

實習時間：-。

（一）**物業服務有限公司簡介。

**物業是**業務全過程管理的重要一環，是**品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業主服務的自始至終，1997年**建立了自己的物業管理公司，十余年中，**物業獲得了很大的發展，其專業、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業務的全國化布局，除重慶外，**在成都、**、西安、上海等也建立了物業服務公司，把**招牌式的物業服務不斷復制到各地。目前，**各地物業服務公司管理的物業面積已超過850萬平米，而且隨著新項目的集中交付，今明兩年會出現物業管理規模會出現更大幅度增長。

**物業十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業服務模式和業務能力，公司目前管理的業態已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業類型。出眾的高品質物業服務，為**物業贏得市場和客戶的廣泛認可，業主滿意度歷年均達92%以上。

**集團，創建于19-年，成長于重慶，發展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司。集團總部設在**，現有員工6900多人，業務領域涉及地產開發、商業運營和物業服務三大板塊。公司于20**年11月19日在香港聯交所主板掛牌上市。

經過十幾年的潛心發展，**形成了集投資規劃、開發建設、商業管理和物業服務為一體的全過程運作能力和系統、高效的多業態綜合開發能力，產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業及大型城市綜合體等多種業態，每一種業態都擁有城市標桿性的代表作品。

（二）**物業時代天街項目簡介。

**時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業總體量約30萬平方米，屬于**屈指可數的新地標級商業中心，且自持很大比例商業，預計將聯合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。

（一）完成畢業設計和實習報告。

（二）從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的基礎。

（三）親身體會由一個學生轉變到一個職業人士的過程。

（四）檢查自己的思維能力、創造能力、實踐能力等各方面綜合能力。

（五）從另個一角度更好的認識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。

（一）客服前臺工作內容。

1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。

2、報事系統錄入、滿意度回訪。

3、物業費、有償服務費系統錄入收取。

4、特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務辦理（水電燃氣等）、快遞核實接受等。

5、業主卡、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等。

（二）項目文員工作內容。

1、項目人員招聘：招聘海報、kt版及易拉寶的設計制作；網上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。

2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時激勵5s的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀要、項目月報的撰寫。

（三）片區管家工作內容。

1、業主信息的維護:更新維護業主的基本信息、熟知每戶業主的基本情況。

2、客戶關系維護：定期電話聯系、入戶拜訪。

3、現場巡查：巡查所管轄的片區，發現問題并及時解決。

4、跟蹤未完成的報事，并定期向業主反饋處理進度。

4、物業費的收取。

5、投訴的溝通處理。

6、組織業主活動的方案設計。

（四）工地開放日、收房流程。

1、現場布置設計、物料準備、人員安排。

2、物業首次亮相的服務設計。

3、消除業主陌生感的服務方案設計。

4、為業主帶來方便的溫馨提示。

（一）實習期間的總結。

實習真的是一種經歷，只有親身經歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著激動與忐忑的心情，與同學共同到**物業服務有限公司總部辦理了入職手續。我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。

殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發現書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距。在這段實習期間給我最大的體會主要有以下幾點：

1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認為自己學的是物業管理專業，從事這份工作應該很輕松，相對其他專業的實習生會有很大的優勢，但我進入**后我發現課堂上學到知識太片面了，很難應用到實際工作中。太多太多的東西應該去學習，非常后悔在學校浪費了應該去學習的時間，做為職場新人更應該踏踏實實的去學習。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的知識。

2、時間的價值到底有多高？答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。開始實習的前半個月基本上沒有時間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發現每天都有新的工作任務，并且任務也越來越多，這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務，有一個多月的時間晚上經常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務后非常有成就感。時間就是能力等等發展的地盤。

就是“簡單直接”，我非常認同這種。

企業文化。

我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”

4、單絲不成線，獨木不成林。一個團隊的力量是無法衡量的，在進入**之后我真正的體會到一個團隊力量的無窮大。**在面對棘手問題時，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。

5、溝通是客戶關系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個非常大的弱點，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業主和同事的共事上，我成長了不少，我相信只要擺正心態我就可以快速成長起來。

6、善于利用資源和不斷創新，**物業通過讓業主掃描二維碼進入微信平臺發布物業相關通知的服務設計，另外今年重慶**新上市的app也將是整個地產與物業的又一個創新亮點。

7、物業服務并不是一種簡單而固定的服務，只要你去思考很多服務設計亮點可以落地實行并且打動業主，確實為業主的生活代來方便。進入**后我非常感慨他們的服務設計和細節的關注。**物業的每個員工都在思考，在剛進入**時真的被他們大腦風暴所震撼，**物業能取得今天的成就的確離不開他們的服務設計。

（二）實習期間的感悟。

雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經驗?？稍趯嵙暺陂g的每一件小事中，能夠體會到人際關系、機會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經常會遇到的事件，相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇八

還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網絡，加強自己對專業知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。

剛去客服部的時候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：

1、確認業主身份（如業主委托他人辦理裝修申請手續，應提交身份證原件和授權委托書）；正確指導業主或裝修負責人填寫《裝修申請表》；請業主提交裝修平面圖。

2、與業主及裝修負責人簽訂《裝修管理協議》一式兩份，如業主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。

4、將業主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。

5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業戶裝修申請全部資料交總經理審批，審批通過后通知業主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續。

1、請業主到物業財務交清費用：

1）裝修押金。

2）裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。

2、管理處簽發《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業主；需告知業主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。

3、裝修單位須辦理工人出入證：

提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。辦理入伙的流程——。

首先，業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業管理處辦理入伙手續，如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，銷售中心再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續，并做好相應記錄。業主辦理入住手續須帶以下證件：《關于辦理入伙手續的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、業主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的，須帶業主委托書。

其次，入住手續的辦理。驗證：物業管理員在業主之前未辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業主的委托書。檢查無誤后，物業管理員將《購房合同》原件，業主及家庭成員的身份證原件，單位營業執照副本返回業主，證件復印件及業主委托書存入檔案。將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內。

再次，交納入住費用：物業客戶服務應指引業主到物業財務部交納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費（屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費）、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。

管理費：預收六個月物業費等等。

再次，驗房收檔。

a)物業客戶服務在業主交完入住費用后交于工程組，由物業工程組帶業主驗收房屋，并請業主將房屋存在的問題填入《業主入伙驗房表中》。

b）房屋經驗收合格的，管理員應請業主在《業主入伙驗房表》中簽字確認。

c）驗收中發現問題，應立即協商整改。

d）整改完畢，再通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。

再次，發放鑰匙。業主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。

再次，簽署《業主公約》。

再次，資料發放。

管理員將以下資料發給業主保存：《住戶手冊》、《服務指南》、《業主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》。

在xx物業公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經過一個星期的艱難尋業，我在新地物業管理有限公司應聘上了房管員，可是，公司領導說我是實習的，在畢業證拿到之前不給予轉正，由于我在成熟小區工作，所以，主要工作就是催費（尤其是下半年），還有一些維修事宜要動用維修基金。

經過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于：

1、物業費太高，業主認為物業服務費的高低跟物業管理企業的資質有關。

2、房屋質量。

3、業主不了解物業管理的實際含意。為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業主進行不同的溝通。

比如：

1、理性型：這樣的業主占絕大多數，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。

2、憂郁型：這樣的業主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現矛盾，或因事業或工作出現變故，心情煩躁就找物業管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業服務的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務。

3、情緒型：這些業主常常隨著情緒變化而變化，在與物業管理人員交流時，態度也隨著個人心情變化而起伏變化。

4、暴跳如雷型：這樣的業主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛?？傮w來說，我覺得對待不同的業主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業主滿意”恒久定格。

其實，最關鍵的是要提高服務質量、加大收費管理，尤其是對于無理拖欠費用的業主可通過以下三種方法收取：

（1）一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業公司在下半年向業主、住戶發催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業主、住戶，并經常以電話催繳和登門催繳。回訪時以及在電話中要注意文明禮貌。

（2）區別性追繳。物業公司對拖欠費用的業主、住戶，要區分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持。

（3）對于不是由于物業責任而不交物管費的一些“釘子戶”，要實行三步走：首先登門拜訪業主，了解業主不交物管費的原因，針對原因對其動之以情曉之以理，態度誠懇的為業主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業主會主動交納拖欠的物管費。如果業主、住戶經收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業公司根據相關管理制度以及相應的法律程序處理。

最后，我覺得物業管理是服務行業的同時，也是一門藝術，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務的真諦。用我們的專業知識和誠心管理為業主提供服務。這就是我一直追求的目標。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇九

各位領導、同志們：

大家好！首先，感謝管理處給予我這次展示自己的機會和舞臺。我叫xxx，20xx年2月進入xx物業管理有限公司xxx法院管理處工作。今天競聘的崗位是下屬法庭部長。

我今天演講的主要內容分二個部分：一是應該對待工作的態度；二是談談做好下屬法庭部長的工作思路。

自來到管理處以來，我始終一如既往地尊重、支持q各任領導的工作，維護領導的威信，愿當配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己工作符合管理處的要求，為公司的發展貢獻自己的光和熱，才是應該對待工作的態度。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和未來。今天，我來參加競爭，主要是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍的愛崗敬業的良好品質。

我有嚴于律己、誠信為本的優良品質。我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志。

那么如何做好一個合格又稱職的下屬法庭部長呢，我認為首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“四個做到”。

“一個原則”就是上為領導分憂，下為客戶服務，以客戶的滿意度為原則，作為全部工作的出發點和落腳點。

“二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業務素質，搞好隊伍思想政治工作建設。

“四個做到”就是：第一、全面提高自己的綜合素質，努力做到政治上成熟、業務上過硬、紀律上嚴明、作風上優良、為人上正派、工作上突破、不負眾望，不辱使命。第二、銳意增強改革創新意識，做到守法不舊、創新不變，與時俱進，全面推動各項工作上臺階上水平。第三、妥善處理三個關系，做到對上級要尊重，充分發揮自己手下的兵的長處；對下級要多關心、多幫助，充分調動他們的積極性、主動性、創造性；對同級要多溝通、多交流；第四、樹立形象，做到有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召員工、影響員工、帶動員工、增強本部門的凝聚力、戰斗力。

尊敬的各位領導、各位評委、全體同仁們，競爭上崗有上有下、有進有退，一如既往，上固可喜、下也無悔；一片丹心，進也可賀、退也不餒。我沒有驚人的成績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優勢也不足掛齒。我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。因為如此，會讓我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中恪盡職守，努力學習，勤奮工作。

最后我要說，在我幾年的工作經歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會，表達一下我的心愿，感謝各位領導對我的培養，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的幫助。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇十

請允許我在此向各位匯報20xx年度___管理處情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能。通過一年來的學習與，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的情況如下：

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性，強化意識，注意加快節奏，提高效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費。全年收費完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的基礎，各自能夠地處理日常中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項的正常運行，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職，認真努力貫徹到實際中去。積極提高自身各項業務素質，爭取的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高效率和質量。

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的成績。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇十一

在學習、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，聲音是和諧的，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。我們應當如何寫報告呢？下面是小編收集整理的物業管理述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

本屆業委會__年12月8日經上級批準成立，至__年12月屆滿。目前已兩年有余。鑒于上次換屆選舉整整歷時一年半的過程，因此本屆業委會討論后決定，提前向上級申請換屆選舉。在行將屆滿前，現對任期兩年余的工作進行回顧總結，便于廣大業主在參與下屆業委會換屆選舉時予以參考。

本屆業委會自成立起，就確立了“公平、公正、公開、透明”的理念，并主導創辦了《漓江之聲》小報。第一個月起就依托小報，宣傳本屆業委會的指導思想、工作方法、處事原則。堅持公開化與透明化，便于全體業主了解與監督。兩年來，本屆業委會按月將工作情況向全體業主開誠布公進行匯報，整個過程應該可以一目了然?，F作歸納如下：

一、本屆業委會特點。

1.嚴格遵照《物業管理條例》第十五條“業主委員會是業主大會的執行機構”等規定行事。

2.本屆業委會沒有“拍板權”，最終決定事務的可行性是在有依據的.基礎上按程序確立。

3.充分依靠與發動全體業主，予以業主知曉權與參與權；

4.建立并保持個人對小區事務判斷的表達渠道暢通。（每月小報辟專欄回復業主反饋）。

5.本著厲行節約，杜絕浪費，以慎重為原則，以小區確實迫切需要維修改造的問題為出發點，嚴格把好小區維修基金與活動經費支出關。

6.一切討論決定均文書記錄存檔。

二、在兩個方面替全體業主承擔了義務與職責。

（1）小區的日常管理。

重點對小區的秩序維護、綠化養護、環境保潔；公共部位與設施設備的使用管理和維護；俗稱“四?！?；其次車輛停放管理；違章問題等相關業主利益的事。

采取方法是：

1.依靠三方合作為前提，重視業主信息反饋；

2.每月一次例會；

3.每月三次巡視檢查；

4.特殊情況及時商討處理辦法。

（2）涉及迫切需要動用維修基金維修與改造共用設施的部分。

任期內對車輛管理系統、攝像頭更新、東西島貫通工程與大功率水泵的安裝、打撈水景漂浮物的用船、橋欄桿銹蝕更換、監控室靜電地板腐蝕更換；電腦巡視軟件、電路板、顯示器陳舊性故障更換、南北大門銹損維修與油漆；道路減速帶與反光鏡等禁示標志安裝、為物業保安添置辦公用椅與巡邏用自行車、南門修建停非機動車雨棚等確立維修改造項目。

采用方法是：

1.對各方反饋的問題梳理，確實需要維修改造的在小報上確立為議題；

2.提供一個充分醞釀的過程，通過座談會或走訪中房等相關部門或請教專業人士；

3.走全體業主征詢或業主代表征詢程序后業委會再作確定；

4.結果均在小報上予以告知并在宣傳欄公示一周拍照留存，之后還會待成熟后落實。

三、組織開展的主要幾次征詢活動的意義。

1.__年石材馬路改造。其實中房出資，只要求業委會出具證明同意施工方進場。根據規則，業委會沒有哪條依據可出此證明，因此組織了第一次全體業主的征詢活動，取得了大多數業主的同意，使小區道路改造得以實現。此次征詢，業主當中存在不同見解得以充分表達，顯現出智慧的、專業的，方法上的思維相當活躍，看到了業主當中蘊藏的才智與力量，對業委會工作啟發很大。事實證明，能讓數據說話，是幫助業委會推動民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法。

2.道閘改造。道路改造同時，小區車輛進出系統問題提上日程。原道閘年久失修關系到小區安全問題。中房提出：道閘與道路同時改造，或以后業委會自己組織全體業主討論改造，成本代價不同，要求業委會速作決定，以免延誤道路鋪設。這是一項技術系數很高、專業性很強的項目，要求更新或以舊修舊，不同主張均有合理性的一面。對本屆業委會是個難題。于是向不少業主上門討教，向相關部門咨詢，匯集到不少不同廠家、不同品牌、不同方案與不同報價，組織了第二次全體業主的征詢。同時組織業主參加由廠家用幻燈片形式介紹產品的講座，并開展面對面討論；還組織業主去不同廠家實地考察，與廠長交換意見。本屆業委會本著慎之又慎的精神，前后整整研討了半年之余。最后完全依仗業主的參于與支持，以專業知識，使費用比最初報價得以合理精簡與節約，才使道閘改造得到實現。事實證明大多數業主的判斷與社會住宅小區安全型的封閉式管理的趨勢是一致的。從招聘到選聘。本屆業委會體現“組織與協調”的功能，讓業主自主決定小區事務的實踐，對今后凡決定涉及全體業主利益的事項，尊重每個業主應有的行事權力，保障決定動用維修基金過程的透明度是一個參照。

3.全體業主重新（進戶同時落實）書面確定自己表決權的方式，保障每戶表決權的落實。

希望每位業主意識到，維護與管理好小區不僅僅可以使樓盤升值；更需要維護好鄰里的情誼，它的重要價值，是使每位業主的居住品質升值，從而共同的利益才能得到有效維護。因此，希望全體業主在漓江這艘航船上要“風雨同舟”，不要“風雨同擠”。要走合作共贏的道路才是漓江小區的正確選擇。

大家好！我是本小區__號樓__門__的業主名叫李月。我懷著懇切的心情，面對大家，進行進入業委會之前的述職報告，使之每位業主了解我，只有彼此的了解，剖析，才能使廣大業主視野清楚不致誤選，是污濁，自然被沖刷，是好鋼自然被用在刀刃上。我深信廣大業主眼睛雪亮的。

目前在面臨前屆業委會出現困境的局面情況下，每一個有愛心，有責任心的業主，都為止之焦慮，業委會一旦不能正常運轉，業主將蒙受巨大損失，誰之過？誰之痛？這是關于業主權利的維護，群體利益的所在，小區能否安寧穩定，和諧的關鍵時刻，我身為小區的業主一員，不能視而不見，聽而不聞，坐視而不管，任共隨被逐流，因而只有挺身而出，才為人正直之舉，放棄疑慮非議，斗膽參與業委會工作，我的心態一不是為了當什么所謂官，二不是為了什么即得利益，貪圖什么，前半生官場里滾出來，苦、辣、酸、甜均之嘗試。功名利祿，對我來說已是淡之又淡了，一生“兩袖清風”是我的座右銘，陳毅同志的詩句，“伸手必被捉”，是我的警鐘長鳴，今后依然僅遵之，最主要是為了小區業主權益不蒙受侵害，為了建立和諧安樂家園，為了做些有益于業主切身利益的事情，為了積德行善之目的。

一、行動準則。

心系業主。誠實守信。克己奉公。大公無私。清正廉潔。不貪不占。多做益事，團結不同觀念的業主，虛心聽取業主的呼聲，與廣大業主一起共創和諧安定家園而努力奮斗！

二、任期內目標。

1、與全體業委會成員，一起共同致力于扭轉小區停車位治安混亂的局面，逐步實現小區保安自治，以業主自行管理小區的新格局，培訓一支有責任心的自治保安隊伍，解決部分業主就業難，解決無車位停車難的問題，作到各有其所，消除鄰里矛盾，每天為停車位而受干擾。

2、改善小區生存環境，與物業等相關部門協調，為了下一代建立兒童樂園區，老年休閑區，建立文明樓道文化長廊，形成文明小區。

3、合理合法透明運用業委會資金，不侵占不外流真正用在廣大業主的真正需求上，改變目前經費運用混亂現狀。

4、組建各種觀點的資深元老顧問組，智囊團，參與業委會工作形成合力，保證業委會主旨不偏差。

5、待條件具備，在業委會領導下實現，樓門樓長設置的網絡化機制形成，上情下達，下情反饋的信息通道。

7、堅決執行業委會及全體業主的決議。

三、我的期望。

1、請全體業主能真誠給我一點理解，聽其言觀其行。

2、請全體業主能實心實意的支持我，能力有限，但我的心是紅的。

3、請全體業主做我的堅強后盾，我就有了精神支柱，最后希望我們共同努力，讓我們的家園更加美好，更加生機勃勃。

銀河花園小區業主委員會成立于20__年九月十五日。業主委員會成立后，在興東開發公司、北安社區、銀河物業公司等單位的協同配合下，開展了所屬于業主委員會的工作，取得了一定的成績?，F將20__年度的工作情況匯報如下：

一、為了把小區的業主工作做到實處，真正的解決業主的切身利益，解決好業主與物業的互相矛盾，及時反映業主需求，業主委員會每季度召開一次業主委員會，委員們合議會、研究布置委員們的工作。

二、本小區的18號樓至21號樓，由于費收費率過低，物業公司對其實施暫停服務，造成垃圾無人清運。特別是夏季，環境衛生非常惡劣，群眾反映很大。對此情況，業主委員會組織協調市物業辦、北安社區、興東開發公司及銀河物業公司，共同將小區垃圾清除，改善了小區的衛生環境，受到業主的滿意與贊譽。

三、由于18號樓至21號樓的物業歸屬研究反映強烈，業主委員會與物業公司及上述四棟樓的業主代表，召開了三次座談會，以求事情圓滿解決。由于種種原因，至今沒有得到解決。

四、銀河花園小區自入住以來，供熱始終不太好，業主反映強烈。要求市供熱公司統一供熱。業主委員會受興東房地產公司委托，對本小區200多戶業主反映的情況進行調查，將匯總情況如實匯報給興東開發公司。

五、接待業主投訴的供熱問題、室內墻體長毛、玻璃透氣問題，及時向物業公司反映，均得到及時解決，業主比較滿意。

六、18號至21號樓雨水管由于冬季結冰，造成樓頂積水，為除冰排水造成塑料管破裂，業主委員會及時與興東開發公司聯系，重新更換新的管至于圓滿解決。業主反映11號樓后墻無散水護坡，使一樓住戶室內反潮。在業主委員會與物業公司的共同努力下，問題得到解決，業主相當滿意。

七、為了活躍小區的文化娛樂生活，在“七一”黨的生日，中秋節，國慶節，組織舉辦了三場文藝演出聯歡會，提高了小區品味，受到業主好評。

八、對于業主最敏感、最關心的供熱問題，業主委員會及業主代表三次到有關單位反映情況，共同協商解決辦法，現供熱問題基本得到解決。今年供熱情況有了很大的改變。

__業主委員會自__年5月成立以來，作為小區業主代表大會的執行機構，在維護業主權益、監督物業服務等方面積極工作，取得了一些成績，也存在很多遺憾和不足，現將業委會工作匯報如下：

一、克服各種困難依法成立業主委員會。

為了維護全體業主的合法權益，監督物業提高服務質量和管理水平，__年在房管部門、社區的指導下，經過籌備組全體成員的艱辛努力，于__年5月召開了業主代表大會，業主代表投票產生了業委會及5名成員，并報經相關部門審核備案。

二、根據相關法規，維護業主正當權益。

由于本小區物業隸屬于開發商，因為所處的地位和利益關系，不能充分維護業主的合法權益，物業服務和收費也存在各種問題，業主意見很大。這樣的情況下，業委會努力與開發商及物業企業交涉，要求對存在問題進行整改，但總體來說成效不大。不過還是取得了一些效果，具體如下：

1.成功辦理房產證。為維護業主正當權益，消除產權風險，業委會團結和帶領部分業主經過3年努力，把房管局、建設局、規劃局跑出了一條小路，并集體向市政府反映情況3次，引起了一定程度的重視，加快了房產證的辦理進程，并最終于__年成功辦理房產證。

2.討回業委會辦公室、活動室和車庫。經業委會，特別是馬主任多次與開發商據理力爭，終于于__年討回了原本屬于全體業主的辦公室、活動室和車庫各1間，極大地解決了業委會辦公和活動場地問題。

3.監督物業企業，維護業主權益。幾年來，業委會協調和督促物業企業做好小區安全、衛生、綠化以及暖氣管道的維護改造，確保了小區的安全、整潔和管理有序。但由于物業企業并不是自己聘用，說話不管用、不硬氣。比如，小區劃分車位這個改變小區規劃的事情沒有通過業主代表大會的授權，車位改造占用公共綠地、新建門房阻擋了消防通道，這些問題經業委會交涉也不起作用，存在自己的小區自己說了不算的現象。

三、存在問題和下一步工作打算。

1.厘清與物業企業關系。目前我小區物業企業仍然屬于開發商朱老板，但是朱老板早已離開酒泉，不再從事房產事業。但是我小區物業收錢花錢卻是朱老板說了算，這簡直是笑話。建議重新聘請物業企業，理清權利義務。另外，利用我小區公共場地和道路劃出的停車位的收費，屬于全體業主，建議這次業主代表大會商議停車費的處置辦法。

2.公共維修基金的使用管理。我小區有公共維修基金30余萬，這是屬于我們業主的，但是這幾年來的利息收入情況我們都不掌握，也沒有用于公共設施維護。建議本次業主代表大會討論支取辦法，并有效管理公共維修基金，使之產生收益。

3.規范業委會和業主代表大會工作規程。為使業委會和業主代表大會切實發揮作用，更好地維護業主正當權益，建議制定相關議事規則，定期召開業委會會議和業主代表大會，切實發揮業主代表大會決策小區重大事項、業委會具體執行的作用。

業委會自__年初成立以來，督促物業做了大量改進，在公共區域管理方面解決了過去業主長期關注而又不能解決的很多問題。__年，業委會促成建立了很多長效性的工作機制，完成了幾大重點難點工作，向全體業主報告如下：

一、長效性工作機制建立情況。

1、建立了業委會與物業的定期會商機制，定期將業主普遍關心且涉及物業管理的問題向物業集中反饋，促成物業研究解決。

2、促成物業在各棟建立了管理處微信群，各棟管家、物業各主管都進駐群中，便于業主直接在群上反映問題、便于物業直接反饋。

3、推動物業提前公布工作計劃（電梯保養、四害消殺、保潔、水池清洗等），便于業主監督。

4、推動物業建立了電梯故障登記考核機制、故障處理結果公布機制。

5、收回了公共收益歸業主共有。與物業協商明確了利用小區公共區域、公共設施設備產生的收入，除提取小部分（廣告費提取30%、摩托電動自行車停車費提取35%）作為管理成本給物業之外，大部分歸全體業主共有、撥付到業委會對公帳戶按小區議事規則的規定使用。

6、建立了收支情況定期公布機制。業委會每季度詳細、完整、真實地向全體業主公布公共收入的收支情況，接受業主監督。

7、建立了業委會業主群、業委會微信公眾號，作為業委會了解業主心聲的、發布工作消息的主渠道。

8、建立了業委會系列工作制度。從有關法律法規摘錄梳理出《業主大會職責》《業主委員會職責》《業委會主任職責》《對業主大會、業主委員會的共同規定》并公布；研究制定了《業委會會議基本紀律》《業委會財務委員職責》《業委會自律宣言》《業委會業主群建群宣言》《業委會業主群群規》等一系列基礎性工作制度并公布。

二、重點難點工作完成情況。

1、推動外墻滲水維修。開展了外墻滲水登記，召開了多次會議，借助各方力量推動了開發商對外墻滲水問題進行排查和維修。

2、督促物業加強小區安全管理，推動物業采取了增加閉門器、雙向刷卡出入、加裝阻擋器、增設減速帶和廣角鏡、增加停車場出入口亮度、增加地下室防盜門等一系列措施確保安全。

3、對小區供水水池清洗情況和水質檢測情況進行了監督，并向全體業主公布。

4、深入排查了2棟電梯臺風天易發故障的原因，采取了有效措施解決、再也沒有因臺風而發生故障，有關措施還推廣應用到其它棟的電梯。

5、推動排查出原因、解決了4棟2單元地下室電梯廳長期存在的每逢暴雨就嚴重漏水的問題。

6、推動物業先后兩次集中排查修復公共區域墻面瓷磚松脫問題。

7、推動設立了小區乒乓球室。

8、向開發商追討回了在電梯張貼廣告的廣告費。

9、推動改造了全部電梯通風口，解決了夏天電梯悶熱問題。

10、推動開通了bc區中間通往大門埔路的路口，分流車輛解決了橫一路擁堵問題。

11、推動噴水池修復。推動采取工程措施修復了小區主入口階梯處的噴水池、6棟門外的噴水池以及別墅區內的噴水池。

12、對別墅雨季水淹原因進行了排查，要求物業做相應改進和應急措施，并對別墅水淹原因做了分析報告。

13、與物業協調，從__年1月開始停止收取別墅不合理的車位管理費（別墅車位都在各家戶內）。

三、__年正在推進中的主要工作。

1、繼續推進5棟地下停車場出入口開放。經過持續努力，目前已經開始施工，爭取盡早開放，解決停車場出入口擁堵問題。

2、繼續推進開放原中信之家門口植草磚的規劃停車位。通過反復溝通、與有關部門確認、復查圖紙等工作，目前已消除了顧慮、取得實質性進展，有望春節后開放。

3、繼續推動小區門口大噴泉修復。經反復核查，確認了整個大噴泉因漏水十分嚴重、修復費用巨大無法整體修復。目前已與物業溝通只針對四匹馬車的圓形主噴泉進行修復，物業正在制定工程方案報批，爭取在__年修復，恢復小區美麗景觀。

4、吸取多地電動自行車充電起火爆炸的事故教訓，推動增設電動自行車智能充電樁，提高充電安全性。

5、建立對物業服務質量的滿意度調查考核機制，將業主滿意度調查結果與物業服務酬金掛鉤，促進物業重視提升服務質量。

6、督促物業加強私貼亂設廣告的管理和加強小區養犬的管理。

7、籌備召開第二次業主大會，由全體業主對續簽物業服務合同、改變公共收益用途抵交公攤電費、增加業委會候補委員等需要業主大會表決的事項進行投票表決。

以上工作的完成，是業委會凝聚集體智慧、發揮集體力量而來的，是委員們利用個人時間“跑斷腿、磨破嘴”反復努力而來的，是眾多熱心業主積極參與支持而來的。

小區的公共事務需要全體業主的關心和支持，我們熱忱歡迎更多的熱心業主共同參與到小區的公共事務中來，共同把中信新城b區建設成為文明、和諧、清潔、美麗的美好社區！

__年所做的其它工作，廣大業主可關注“中信新城b區業委會”微信公眾號，通過“查看歷史消息”了解。

業委會已正式成立一年了，向大家匯報一下這一年的工作進展及急需解決的問題。

一、工作進展情況：

(1)、修路維權，暫時成功。

業委會代表業主向有關部門書面提交了反對門前修路的意見，目前修路的事情已經被暫時擱置，能擱置多久仍然未知，因為小門后的那一堆修路隔板仍然還在那里，海墾廣場的的生意狀況目前不理想，他們不會放棄打通這條路的念頭，以后仍需業委會代表大家去跟相關部門交涉。

(2)、電梯更換，第一部已經成功，第二部款項不足。

業委會跟物業一起合作，成功的更換了東側的電梯，目前已經順利投入使用，但以后的長期維保公司待確認，還有質保金，土建費等問題需進一步跟物業和電梯公司協商支付，扣除上述款項后余7、1萬余元在物業銀行帳戶，這筆余款可退還給所有業主。第二部電梯由于政府已取消補貼政策，待地下室官司判決后再決定能否不籌款用小區公共收入更換。

(3)、管道燃氣，已擱置。

由于景海閣燃氣接入口要價8萬，有部分業主因平時習慣用電磁爐或液化氣不想換，還有部分業主擔心管道燃氣的安全性不愿意更換，因此向所有業主籌款難度較大，此事暫時擱置。

(4)、電動車棚，有地可停，但只能露天停放。

新電梯建好后，業委會已要求物業把門口推車通道砸掉，改為只能階梯進樓，徹底取消了電動自行車上樓的方式，電動車改停北面公共人行通道，這部分地不屬于小區所有，無法申請建車棚，目前只能露天停放。

(5)、地下室維權，已起訴至龍華法院，待開庭審理。

業委會于20__年1月21日在龍華法院成功立案,要求通過司法區分地下室所有權,原定于20__年3月20日開庭,但被告尤海林未去領傳票應訴,法院將登報公告后再缺席開庭審理。

(6)、地下水換自來水，需4000元，籌款中。

由地下水改為市政自來水，物業請人施工需要4000元，業委會經微信群一半以上業主接龍同意，已要求物業在5月份帳單中每戶加收50元，若收齊后有余款，可用于采購小區公共設備。但物業要求半數以上業主簽名同意并公示后，才會協助收款。

(7)、快遞擾民，經投訴，已整改。

經物業要求，業委會去街道辦和市政12345投訴，兩家快遞公司已整改，擾民情況相對以前好了很多，如果還有投訴，再想其他辦法解決問題。

(8)、更換自動化車輛識別停車系統，已訂貨，將盡快安裝。

該系統由1008業主免費贊助，已簽合同，貨到后將盡快安裝。到時可以解放保安，不用在保安崗固定值勤，根據時段設置對不是本小區業主的車輛自動禁止入內。

二、急需解決的問題：

(1)、業委會無法常態化正式運作。

業委會成員全是小區志愿者，每個人都有自己的生活和工作，只能利用業余時間為大家服務，這也就無法及時幫助業主解決各類問題，一個電梯按鈕都拖了近一個月沒得到解決。志愿者的熱情都是有限的，需要不斷有人來協助接力提供公共服務，希望小區無論是日薪數百元的業主還是日薪數千元的業主，每月都能抽幾個小時出來做些公益的事務，只有更多的人參與進來做事，才能更快的解決問題，把小區建設的更加美好。

公益事務無大小，可以是坐在門口值班1個小時收集大家的意見，也可以是跟物業溝通跟進小區各類事務，還可以是跟進12345投訴事宜，可以是贊助電梯門口一垃圾桶，也可以是贊助業委會一塊牌匾等等，只要真心想做公益，一定能找到事可做。

(2)、缺乏公共資金。

業委會成立一年來沒有任何公共資金，這一年來辦事的過程中所有材料費，交通費，通訊費都是業委會成員憑著公益心自愿為大家提供。目前金額較少，大家都還可以接受，不會計較這些，但涉及到一些公共設備的采購，比如電梯門口放一個帶煙灰缸的垃圾桶這個事已經反饋好久了，物業不愿花錢買，業委會又沒有資金，就只能一直擱置。希望小區有公益心但又確實抽不出時間來為大家服務的業主，能自愿贊助一點資金給小區，用于小區公共支出，采購設備，解決實際問題。如果公共資金足夠的話，這次改接自來水甚至都不用所有人籌款。

(3)、沒有固定的辦公場所。

業委會這一年來沒有固定的辦公場所，開個會討論個事通常只能去業主家里或委員的辦公室里，這很不方便，導致沒有固定的人員在小區值班接待業主咨詢，幫助業主解決問題。待有人贊助牌匾后將和物業協調用電梯口的原物業辦公室掛牌做為業委會臨時辦公室，待地下室收回后，再考慮在地下室找個小房間作為正式辦公室。

小區業主委員會自成立以來，委員們大都是非常積極努力投入到各方面的工作中去，但因為是頭一次擔任委員，經驗幾乎為零，這造成有些方面和大家要求的差距很大，請廣大業主放心，業委會是從業主中選出來的，是一批愿意為小區公共事務無私奉獻一段時間和精力人，請給他們一些時間，給他們一些寬容，他們會更有信心和耐心，協調各方面做好小區的事務，同時希望能有更多的業主每月抽點時間出來參與小區公共事務，不斷接力為小區服務。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇十二

某某物業紅豐家園管理處：

李云舟者，蜀中高隱，川北野儒也!浪跡江南，棲滯湖州。雖有經天緯地之才。而奈時遇不濟，命運多舛，馮唐亦老，李廣難封，屈賈誼于長沙，竄梁鴻于海曲;心比天高，身為!自是口吐珠璣，腹羅錦繡，雖無徐儒來下陳蕃之榻，卻有文光可射斗牛之虛也!文采風流已臨精神世界之絕頂層巔;會當臨絕頂，一覽眾山小，古今才大難為用。文章憎命達，魑魅喜人過。

吾如屈子之憂時傷世，離騷九歌，離風飄零!世人瞽瞽盲盲，徒留汩羅之憾也;更加深陳老杜，胸懷堯天舜日之志，指奸斥倭，與世不偕，直落得身世浮沉，屑小共怒。可堪千古一慨! 吾之品格精神，如臨風之玉樹，又如當空之明月浩然，怎堪與俗流共舞哉!可嘆屈身于湖州某某物業，為一小小秧護員。誠如伏櫪之驥，縱有千里之志，而奈縛手縛腳，無所可為，混跡于碌碌無為中矣!鑒于此，特向公司主管大人先生們引咎請辭!

從此踏破樊籠飛彩鳳，頓開鐵鎖走蛟龍。好比那萬里白鷗鷗馳，馳騁于浩蕩云海之間，誰復可訓也!

此致

敬禮

辭職員：

20xx年x月x日

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇十三

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇十四

順馳太陽城是順馳集團通過拍賣方式獲取原植物園土地開發建設的大型住宅小區項目。一期工程于20xx年6月開工、7月開盤銷售、20xx年3月18日竣工入住，總建筑面積近7萬平米，共有住宅410套、商鋪88套。目前已經售出380套，有近半數正在進行裝修，遷入居住的已達近50戶。順馳地產公司通過邀標方式確定天津順馳物業管理有限公司荊州分公司為項目前期物業管理單位，雙方簽定了《前期物業管理委托合同》，成立了太陽城管理中心專門負責該項目的物業管理工作。

實現三年收入總額達到300萬；

實現20萬平米收支平衡并保持后續利潤10%以上。

通過樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量、完善服務水準和加強團隊學習，適應市場變化，滿足并超越客戶不斷發展的要求和期望，使我們的物業管理服務處于領先地位，滿足業主一流物業品牌體驗。

2、高素質人員。

從業人員著裝、用語、儀容儀表和禮儀規范整齊，工作效率高，并堅持不怠。持續不斷地進行員工培訓，實施現代企業人力資源管理、強調和重視員工激勵、推行員工職業生涯規劃、完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩定的高素質的人才團隊。

3、細微化服務。

在服務中重視每一個細節，真正貫徹“服務到最小細節”的宗旨；

堅持提供星級酒店式的優質服務品質和多樣化的貼心服務項目，只要業主有需要，我們都極力去服務。

4、家文化”氛圍。

在服務的每一個環節把小區當作一個大家庭，在業主和員工中推介“家文化”氛圍;其中主要的內容包括積極開展注重群體參與的社區文化活動、倡導幸福美滿的家庭文化和融洽的鄰里關系、物業人員把每一個業主都當作自己的親人來悉心關懷和照顧、在服務中重視溫情和溝通而非強制和武斷、結合節日氛圍營造創造祥和文明的社區環境、創辦社區廣播和內刊，積聚和推動小區“家”文化等.把太陽城建設為一個豐盛的精神家園.

為了達到以上目標，從介入項目伊始在物業管理服務中，我們采取聚焦客戶的方針，一切以客戶為中心，并明確采用以下幾點在服務行業通行的服務質量保證措施：

1、首問負責。

要求每一名員工在接到客戶投訴、詢問、服務要求等信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程找相關對口部門督促解決，并做到負責到底，跟進問題的最終解決和回訪，爭取客戶滿意更大化。

2、責任分工。

以小區整體為面、以業主服務要求為點，按樓棟范圍將責任劃分到各專業層面的每一個人，強調分工負責，實現對客戶的聚焦。

3、全員聯動。

管理中心所有人員不分專業和崗位，強調除了做好自己的本職工作外，必須同時關注其他方面的所有問題，并予以負責。比如保潔員工在做好樓棟工作的同時，需要對安全和設備設施的狀況予以關注，并將異常情況迅速及時的通報給相關對口責任人，通過這種方式在小區內組成一張密集的網。

4、快速反應。

遵循“快速的滿意好過緩慢的完美”的原則，強調全體人員在接到客戶要求后用最快的速度和最高的效率進行反應，以速取勝。

考慮到8月份氣候條件因素，預計下月新增裝修戶不會有大的集中增加，而目前的裝修戶預計將在10月大量遷入居住，而9月份后預計將是新的裝修集中高峰，在05年底小區實際入住率將達到60%以上。物業將根據實際情況加強裝修管理、安全防范、公區保潔等工作力度，滿足業主需要。

同時建立了住戶檔案、房屋及其配套設備設施權屬清冊，并做到一戶一檔、一機一檔，查閱方便。管理中心設有24小時值班及服務電話，接受業主對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，并做到回訪率100%，有回訪制度和記錄。管理中心每3個月定期向住戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時進行整改，滿意率達到98%。管理中心建立并落實便民維修服務15分鐘上門的承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并都有回訪記錄。

空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益現象。小區共用設施完好、無隨意改變用途。共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員及維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范。室外共用管線統一入地，無架空管線等有礙觀瞻現象。排水、排污管道暢通無堵塞外溢現象。道路通暢、路面平整，井蓋無缺損、無丟失、無影響車輛和行人通行現象。小區供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染，暫時無二次供水設施。水質符合衛生標準，制定有停水及事故處理方案。供電系統制訂有管理措施并嚴格執行，記錄完整，供電設備運行正常，配電室管理符合規定路燈、樓道燈等公共照明設備完好。

小區基本實行封閉式管理。有專業安全管理隊伍共26人，實行24小時值班及巡邏制度；

消防通道暢通；

樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈。商業網點管理有序，符合衛生標準；

無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象。無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染。

小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當；

綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象?；ú輼淠鹃L勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現象，無斑禿。綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物。管理中心組織業主成立了籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、老年健身舞隊、書法愛好興趣組等社區文化活動組，在小區定期開展有意義、健康向上的社區文化活動，創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設。目前小區物業管理服務費用收繳率100%，并依托小區建立起家政保潔、純水等便民有償服務體系，開展多種經營。但是目前依靠物業管理基礎服務及特約有償服務費用維持各項開支成本仍遠遠不夠。

目前太陽城的物業管理各項工作情況逐漸走上正軌，但有很多困難困擾。主要有以下難點：

1、業主對物業管理的認識有待加強。多數業主認為只要交納物業管理費，物業公司應該對他萬事負責，但卻不愿意遵守小區業主臨時公約等，或強調物業公司要對小區出入控制等嚴格管理，等管到自己時候則胡攪蠻纏，不予配合?；騽t對小區物業管理是消費行為、享受服務需要付費，付費能夠產生效益，物業管理能促進物業的保值增值等觀念不理解，造成物業管理收費難，糾紛多。我們認為需要加強對業主的宣傳，政府及協會也應發揮作用，積極聯合媒介開展各種有利的宣傳活動。

2、物業管理從業人員整體素質有待加強，但是另一方面是很多具備素質的人員不愿意從事這個行業。行業特點決定物業管理是一項瑣啐繁雜的工作，尤其小區物業管理涉及千家萬戶形形色色的人群，很多的矛盾和糾紛，從業人員在處理各種問題時往往是從多數業主利益出發，抑制少數業主的不正當要求，肯定會與部分業主產生沖突，要承受相當大的工作壓力甚至業主的野蠻攻擊。而目前荊州的物業服務費用標準偏低，物業管理企業盈利困難或利潤薄弱，造成員工待遇低下，更難以吸引合適的人才。因為這些原因造成目前人員流失率非常高，影響服務質量，在服務中由于從業人員素質問題又往往造成更多的業主投訴，形成惡性循環。我們認為樹立平等觀念，在行業中推行用心服務的基礎上依法管理，對少數業主侵害小區整理利益、違法裝修、惡意拒交物業服務費、侵犯服務人員人身權益等違法行為堅決訴褚法律，提高服務人員工資水平，按照現代企業制度注重員工激勵和完善員工社保福利等措施是解決這一難題的有效途徑。3、物業公司的負擔太重。很多事情原本不應該由物業公司來承擔，但為了維持小區整體秩序或滿足業主需要，更好地服務于業主，物業公司不得不接手，比如我們目前在有線電視、天然氣開通、裝修監管、水電設備維護等方面大量的協調甚至直接的工作量非常大，而按照市場原則，這些工作都是這些專業經營實體需要直接面對業主的。當然這里還有很多原因，深層次的原因還是市場經濟不夠徹底，從地產開發環節就有很多的不合理存在，造成各方責權利無法分清楚。物業公司主要還是從大局或維系自己的品牌等出發，不得不暫時仍然擔負起這些份外之責。

以上是就我們目前的實際情況中出現的一些問題的歸納。

順馳太陽城做為順馳集團在三線城市開發的一個項目，遇到了些以前在別的區域沒有遇到的問題，而順馳物業本著維系順馳品牌，支持項目銷售的目的，站在順馳60個大型居住項目物業管理的經驗基礎上，做了大量的努力，相信通過我們細致的工作，一定能逐步實現我們的目標，把太陽城管理成荊州一流的物業，并對本地物業管理行業發展做出我們應有的貢獻。

順馳物業荊州分公司20xx年8月15日。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇十五

自今年6月份調入________物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況作工作總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作。

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

一學期來，本人認真備課、上課、及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。

(一)耐心細致地做好財務工作。

自接手________管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合________的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，________的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。

小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲。

在________工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(4)、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，200__年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。

工作量：搶救()人，比去年增加()，120出車()次比去年增加。搶救成功率()，各種注射注射共計()人，吸氧()人，洗胃()人，心電人數()人，留置導尿()人，灌腸()人，靜脈抽血()次，吸痰()人，重危搶救()次。應急演練()次。

病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

在學校黨支部，校委會的正確領導下，在鎮財政所的正確指導下，較好的完成了本學期的收支計劃，保證了學校的日常工作的順利中國本站中國糖尿網工作總結個人工作總結半年工作總結年終工作總結年度工作計劃個人工作計劃工作總結思想匯報匯報材料心得體會申請書入團申請書調研報告述職報告實習報告進行，現將本學期的財務工作總結如下：

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算。

由于董事長、總經理正確的決策和超前的預見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據財務統計數據截至12月31日，門店銷售：297個、住房銷售262個，成交率72.44%，成交額11560萬元，實收房款9301萬元，尚有未收房款201__萬元，資金回收率為82.62%;預定門店67套，收取定金139萬元。出租自有門店82套，收取定金59萬元，出租率53.25%。在這5個月中，財務部和招商部同心協力，加班加點，尤其是在審批至11月16日的按揭貸款中，表現了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風。當月工行東塘支行向公司發放按揭貸款2391萬元，創該行月發放按揭貸款的最高記錄。確實取得了驕人的業績。

針對201__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;。

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;。

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;。

(五)抓好小區綠化維護工作。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇十六

實習是每一個畢業生必經的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，鞏固知識，實習又是對每一位畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，運用所學習的專業知識來了解會計的工作流程和工作內容，加深對會計工作的認識，將理論聯系于實踐，培養實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。為此本站演講稿欄目小編為大家收集整理了精彩的實習報告范文，供大家參考，希望對大家有所幫助!

通過公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。

第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。

第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。

第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業快速、健康發展。

1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立海納物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立海納物業品牌。

3.改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。

4.提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識;另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗;最后，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立。

5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關系，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由于海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建筑物業差異較大。所以，還應根據各處的特點采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發展思路。

一.林海物業規范管理，精益求精。

林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人群復雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，并且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典范。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以采取進一步規范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，并加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢;向更優秀的同行企業學習，規范服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。

二.山海天物業理順思路，創新管理。

山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業管理，當前來說不能采取象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理，比如說，在一些公司設置的部門、崗位，在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量的情況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。

三.城市花園高起點，嚴要求，創品牌。

相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必須高起點，嚴要求，創海納品牌的典范?？梢源竽懙囊M外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。

四、同發物業求生存，促發展。

同發物業由于開發較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業陳舊，房屋、設備維修壓力大，許多與業主的矛盾，物業是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業與業主的矛盾。其次，同發物業與公司關系錯綜，使得其在業主與公司之間艱難的生存。對于同發物業獨立生存將是其面臨的重點問題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業主服務，并且協調好各方面的關系，以求的生存促使企業正常運行。

總之，海納物業的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發展的必然要求，相信通過全體海納人的努力，必將取得成功!

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇十七

尊敬的領導：

您好！

首先，感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。俗話說：天下無不散之筵席。由于個人職業規劃和一些現實因素（簡單闡述離職物業管理員崗位的原因，比如父母年邁、夫妻分居），經過深思熟慮，我決定辭去所擔任的物業管理員崗位的工作。

我很遺憾自己在這個時候向您正式提出辭職，給xxx（改成自己物業管理員崗位所在的單位名稱）管理所帶來不便，深表歉意！此時我選擇離開物業管理員崗位，離開朝夕相處同事和無微不至的領導，并不是一時的心血來潮，而是我經過長時間考慮之后才做出的艱難決定。相信在我目前的物業管理員崗位上，xxx（改成自己物業管理員崗位所在的單位名稱）有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辭職報告之后一定會批準我的申請。

轉眼之間，在xxx（改成自己物業管理員崗位所在的單位名稱）工作已經×年，回首物業管理員崗位工作和生活的點點滴滴，感慨頗多，有過期待，也有過迷茫，有過歡笑，也有過悲傷。

物業管理實訓報告（優秀18篇）篇十八

我受領導及___物管處全體員工委托，就___年的向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。

___年是___物管處初步走上規范化管理的一年，回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質得到了提高，漸向規范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創收的機會不多。___年的主要情況如下：

___物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的只能是在公司規章制度上結合我處實際情況，完善員工培訓，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展。特別是在___新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業主在交房時就有一種溫馨的感覺。

管理是一門科學，而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在___年里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規章制度為主，熟悉物業管理的有關理論知識。觀看了《物業管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業務知識的重要。

___物管處下轄兩個服務中心：___新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用，伊始進行物業管理難度相當大。業主不理解、不支持，我們即時調整了服務策略，制定了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內抓管理。經過六個月的努力，業主們由不理解、不支持到現在主動的繳納物管費，積極配合我們的。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結果。

___新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來，因各方面的原因，硬件設施即房屋質量都存在著很大的問題。，道路也未完全完工。面對重重困難，___管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現斷路起火，我們晝夜維修。業主房子出現漏水現象，總是能在規定時間內完好的解決。在20xx年的物業管理服務活動中，涌現一批優秀的員工，如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優秀的員工在平凡的中兢兢業業，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開展，獲得了業主的一致好評?！耙匀藶楸?、用心營造”的武陵城企業文化理念進一步得到了深化。

通過___物管處全體員工的努力下，在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經濟指標。截止12月31日止，___新城共完成交房95戶，裝修戶85戶，收繳各項費用40余萬元，其中物管費50753元，物管收費率為100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元，其中物管費57973元，其它創收費3000元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。

四、以企業文化為底蘊、以人為本求發展。

面對過去的___年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司，企業文化的建設這一塊是一個薄弱的環節，這即要總公司領導的支持，也要我們自身素質的提高，才能滿足社會發展的需要。

“業主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經營理念。公司要發展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今后的中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展。

___年是___物業實行事業部制的第一年，也是公司發展壯大最關鍵的一年，事業部制運作成功與否，也為___物業明天發展指明了方向。我認為今年的主要任務有：

1、加強前期介入，確保土建工程“三漏”問題。

2、開源節流，抓好各項費用的收支,實行科技手段，確保各項經濟指標的圓滿完成。

___新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。

廣告宣傳收費，一直是___事業部一個溥弱環節，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。

切實抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發揮人的主觀能動性。特別值得一提是，___新城實行了電表集抄系統，有力保障了各項費用的收取。與科技結合，確保各項經濟指標的圓滿完成。

3、強化內部管理，加強理論的學習，合理運用人才。

一個企業發展，科學的管理是非常重要的，而人是科學管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習，增強“服務、服從”意識，運用制度管人。在中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來推諉中的事情。

古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者，一定要學會多發現別人的長處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。

付出總有回報，___物管處的全體員工在默默奉獻的同時，也在累積著業主的滿意。我們相信___事業部在公司領導正確帶領下，員工的共同努力下，將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天，展望未來，我們會有燦爛的明天。