總結(jié)的過程中,我們可以充分發(fā)掘和歸納自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),形成寶貴的知識和經(jīng)驗(yàn)資料。感謝大家對個(gè)人總結(jié)的關(guān)注,以下是小編為大家整理的一些范文,希望能為大家提供一些寫作參考。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇一
轉(zhuǎn)瞬即逝,2019年馬上就要過去了,在這一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下,在同事的支持幫助、密切配合下,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),對工作精益求精,本著檢測公司“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)誠信”的質(zhì)量方針,較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
我堅(jiān)持著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事,從每一個(gè)操作,每一份記錄做起,不斷地細(xì)化細(xì)節(jié),以保證試驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性為目標(biāo),認(rèn)真遵守檢測公司各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
較好的完成了2019年的土工布、土工膜、土工格柵、管材、管件、排水網(wǎng)、透水管、伸縮縫、橡膠板、止水帶、緩沖墊層等試驗(yàn)委托任務(wù)期間難免也接觸過自己從未掌握的試驗(yàn),但是通過自己不斷的對新標(biāo)準(zhǔn)的理解和實(shí)踐,最終也較好的完成了。
今年單位進(jìn)行了大量的抽檢工作,監(jiān)督抽檢是質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)為了確保工程質(zhì)量、履行行政監(jiān)管職能的一項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督程序。也是保證建筑施工安全和施工質(zhì)量的重要手段。作為檢測公司的一員,我積極配合抽檢工作,雖然抽檢樣品數(shù)量過多,加班加點(diǎn)爭取時(shí)間,樣品收到第一時(shí)間開展各項(xiàng)試驗(yàn)工作,并出具相關(guān)試驗(yàn)報(bào)告。努力做到不拖延試驗(yàn)周期,將準(zhǔn)確的試驗(yàn)數(shù)據(jù)最快反映到工地,最大限度保證工程中減少使用不合格樣品的概率。
在9月份我還參與了梁場試驗(yàn)室的現(xiàn)場認(rèn)證取證工作,這是我參加工作的幾年來第一次經(jīng)歷梁場認(rèn)證過程。在時(shí)間緊、任務(wù)重的前提下我們一行幾人投入到認(rèn)證準(zhǔn)備工作當(dāng)中,也是在這個(gè)過程之中了解到了梁場取證涉及到的相關(guān)試驗(yàn)工作。雖然壓塊、彈摸、外加劑、硬度及現(xiàn)場拌合物性能等試驗(yàn)過程沒能親手操作,但是通過旁觀也讓我學(xué)習(xí)到不少東西,掌握了部分試驗(yàn)要領(lǐng),也領(lǐng)教了鐵道部專家對于試驗(yàn)的嚴(yán)謹(jǐn)程度。這一切都是一個(gè)值得學(xué)習(xí)的過程!特別是內(nèi)業(yè)資料部分,在進(jìn)行原材料報(bào)告記錄、各種消耗臺賬、溫濕度記錄、委托試驗(yàn)管理臺賬,設(shè)備檢定證書、申報(bào)材料、不合格品通知與反饋處理意見等一系列資料的同時(shí),對工地實(shí)驗(yàn)室有了直觀的認(rèn)識。在同事們的共同努力下,認(rèn)證工作進(jìn)行的十分順利,最終,于洪制梁場成功通過鐵路主管部門質(zhì)量認(rèn)證,并取得了很好的成績。經(jīng)歷的半個(gè)月的準(zhǔn)備和短短的三天認(rèn)證時(shí)間后,對自己來說滿滿的都是收獲,希望以后還有如此歷練自己的機(jī)會(huì)。
為了迎接明年的計(jì)量認(rèn)證工作,我更加積極努力的做好自己的工作,因?yàn)槲疑钪?jì)量認(rèn)證對檢測單位的重要性。今年我個(gè)人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目參數(shù)已經(jīng)增加到300多個(gè),在統(tǒng)計(jì)這些參數(shù)的相關(guān)資料時(shí),我不斷學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn),查閱新設(shè)備!與此同時(shí),正增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)水平,不斷提高自己對標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度和試驗(yàn)方法更深理解。我要努力珍惜這次機(jī)會(huì),不斷完善自己,為檢測公司的計(jì)量認(rèn)證工作交上一份完美的答卷。
2019年是忙碌的一年,也是收獲的一年。一年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)不夠廣泛,業(yè)務(wù)知識不夠全面,工作方式不夠成熟。在今后的工作中,我將更加努力、盡職、盡責(zé)。我要努力做到戒驕戒躁,加強(qiáng)各種標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在實(shí)踐中磨練自己,努力成為檢測公司中重要的一員,伴隨著檢測公司的輝煌而成長。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇二
成了組織和站領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),為完成工作目標(biāo)做出了自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、我能及時(shí)審閱工程勘察設(shè)計(jì)文件,針對工程特點(diǎn),編制監(jiān)督方案。并按要求進(jìn)行監(jiān)督交底,對監(jiān)督的程序、內(nèi)容、重點(diǎn)、方式、頻率、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置及其提前通知要求、材料進(jìn)場復(fù)驗(yàn)及現(xiàn)場檢測項(xiàng)目、對分部工程及單位工程的質(zhì)量控制資料審查等提出明確要求。
二、在日常監(jiān)督管理工作中,我能嚴(yán)格按照建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)則的要求和建設(shè)工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),對建設(shè)工程各方責(zé)任主體質(zhì)量行為的監(jiān)督檢查,對各方責(zé)任主體違反工程強(qiáng)制性條文的行為責(zé)令整改,并按程序要求對違反行為的責(zé)任主體作不良行為扣分。以國家的法律、法規(guī)和工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),對建設(shè)工程質(zhì)量各方責(zé)任主體質(zhì)量行為和工程中涉及結(jié)構(gòu)安全和重要使用功能的實(shí)體質(zhì)量監(jiān)督檢查。
三、能按照住建局近年來出臺的文件加強(qiáng)對工程實(shí)體的質(zhì)量監(jiān)督。近年來,住建局出臺了一系列的新措施,新文件,如住宅工程質(zhì)量通病防治措施提及的水電安裝問題,我均能按照相關(guān)文件的要求對在建工程進(jìn)行實(shí)體監(jiān)督,對違反文件要求的行為責(zé)令整改,并按程序要求對違反行為的責(zé)任主體作不良行為扣分。
四、能按時(shí)完成對工程的竣工驗(yàn)收的質(zhì)量控制資料審查,并對資料存在的問題進(jìn)行一次性告知,簽發(fā)相應(yīng)的監(jiān)督文書。
五、按照站里的要求將監(jiān)督檢查表格、監(jiān)督文書及其回復(fù)資料上傳至工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)并在該工程監(jiān)督卷宗內(nèi)歸檔。
20xx年,我在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助與支持下,學(xué)到了不少的新知識,使自己的視野得到了顯著擴(kuò)大,自身素質(zhì)得以不斷的提高。
由于我疏忽學(xué)習(xí),工作中時(shí)有遇事考慮不周的地方;同時(shí)由于自身水平有限,工作中總有不盡人意之處。對此,我一定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),我相信有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、幫助和理解,我一定會(huì)克服缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足,做一個(gè)稱職的監(jiān)督員。
在20xx年,我將一如既往地按照站里的要求做好自己本職工作。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇三
(一)工程名稱:鄞縣大道北側(cè)排污工程。
(二)建設(shè)單位:鄞縣工業(yè)園區(qū)建設(shè)開發(fā)公司。
(三)設(shè)計(jì)單位:寧波市城建設(shè)計(jì)院。
(四)監(jiān)理單位:寧波xxxx建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司。
(五)施工單位:xx第x建筑工程公司。
(六)工程內(nèi)容:鄞縣大道北側(cè)排污工程,東起鄞縣工業(yè)園區(qū)八八路,西經(jīng)同三線西側(cè)污水泵站,臨時(shí)接至寧橫路已建污水管。排污管線距鄞縣大道道路中心線35.5米,全長2264米,其中w1w14為500承插式鋼筋混凝土管,長362米,采用國際ii級管、o型橡膠圈接口,135混凝土管基,w1w14窨井尺寸為8080cm。采用密打鋼板樁打開挖施工。w14w39全長1902米,采用頂管施工,管材采用f型接口鋼筋混凝土管,ii級管楔形橡膠圈。其中w14w21管徑為900,長518米;w21w29管徑為1100,長643米;w29w39管徑為1200,長741米。w31、w33、w35、w37、w39為頂管方形工作井;w15、w17、w19、w23、w25、w27、w29為頂管圓形工作井;w30、w32、w34、w36、w38、w14為頂管方形接收井;w16、w18、w20、w22、w24、w26、w28為頂管圓形接收井。
(七)計(jì)劃工期:80天。
(八)質(zhì)量目標(biāo):優(yōu)良。
(九)工程投資:500萬元。
本工程成立由同志任總監(jiān)理工程師,同志任專業(yè)監(jiān)理工程師,同志任監(jiān)理員的組織機(jī)構(gòu),總監(jiān)受公司委托和業(yè)主授權(quán)全面負(fù)責(zé)本工程的監(jiān)理工作,專業(yè)和監(jiān)理員行使各自的職責(zé)。
根據(jù)本工程特點(diǎn),為了便于更好地完成監(jiān)理工作,特自備經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀各一臺,電腦一套,手機(jī)三部及其他檢測工具等,從開展監(jiān)理工作中已證實(shí)可以滿足需要。
監(jiān)理項(xiàng)目部在合同和信息管理方面主要注重以下幾方面工作:
首先,進(jìn)行與項(xiàng)目有關(guān)的各類合同的跟蹤管理,包括對合同各方執(zhí)行情況進(jìn)行檢查;負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中各類信息的收集、分類存檔和整理。其次,隨時(shí)向業(yè)主提供工程投資、質(zhì)量、進(jìn)度、安全及合同等方面的信息情況,并定期提供月報(bào)和報(bào)告;建立工地會(huì)議制度,整理各類會(huì)議紀(jì)錄;督促承包商及時(shí)整理工程技術(shù)資料檔案等,這些工作的開展為工程的順利進(jìn)行起到了積極作用。
本工程是排污工程,包括長度為362米的500承插式鋼筋混凝土管鋪設(shè),采用打開挖施工;長度為1902米的頂管施工,管材采用f型接口鋼筋混凝土管,管徑為900,長518米,管徑1100,長643米,管徑為1200,長741米。施工方對工程質(zhì)量較為重視,建立了完備的質(zhì)量保障體系和質(zhì)檢制度,內(nèi)業(yè)資料及時(shí)跟進(jìn),對監(jiān)理工程師指出的問題能及時(shí)采取措施進(jìn)行整改,有力地保障了工程質(zhì)量。
(一)施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制。
首先,監(jiān)理方認(rèn)真熟悉了解合同文件、設(shè)計(jì)圖紙及技術(shù)文件,對承包商提交的施工組織設(shè)計(jì)及施工計(jì)劃、施工方案進(jìn)行了審查,參加了設(shè)計(jì)交底及有關(guān)技術(shù)會(huì)審。參加了對工程基準(zhǔn)線、控制樁和水準(zhǔn)點(diǎn)的現(xiàn)場交底,并對水準(zhǔn)點(diǎn)、控制點(diǎn)進(jìn)行了復(fù)核。檢查了開工條件,如承包商工、料、機(jī)落實(shí)、進(jìn)場情況;水泥、鋼筋、砂、石料及預(yù)制管構(gòu)件、主要外購件的質(zhì)量及有關(guān)復(fù)試資料,對部分供應(yīng)廠家進(jìn)行了考察,見證了復(fù)試試驗(yàn)。召開首次工地會(huì)議,明確了施工過程中業(yè)主、承包商、監(jiān)理方三方各自的職責(zé)和監(jiān)理工作管理辦法。編制了詳細(xì)的《監(jiān)理規(guī)劃》、《監(jiān)理細(xì)則》,為我們開展監(jiān)理工作打下了基礎(chǔ)。
(二)施工階段質(zhì)量控制。
在施工中要求承包商必須在自檢合格的基礎(chǔ)上通知監(jiān)理驗(yàn)收,經(jīng)監(jiān)理簽認(rèn)后,才能進(jìn)入下道工序施工。
1、大開挖部分。
在溝槽開挖工序中,檢查了承包商溝槽橫斷面型式是否適用、安全,溝槽排水、支撐措施是否落實(shí),重點(diǎn)控制溝槽不得受水浸泡,防止槽底土體擾動(dòng)和超挖。
在抽檢墊層、平基的厚度及高程無誤后,才同意承包商進(jìn)入安管工序施工。安管工作重點(diǎn)檢查管底坡度是否倒流水,管道中心線位置是否符合設(shè)計(jì)要求,并對管內(nèi)底高程進(jìn)行檢測,同時(shí),隨機(jī)抽取了以上各道工序的混凝土質(zhì)量,見證了試塊試壓,全部達(dá)到設(shè)計(jì)要求。
通過巡視的手段,對全線檢查井砌筑質(zhì)量進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有通逢、灰漿不飽滿,抹面有空鼓、裂縫等現(xiàn)象的,均要求承包商做了返工。
承包商充分意識到回填質(zhì)量的重要性,本次工程的回填土承包商均自覺分層夯實(shí),監(jiān)理方見證了回填土壓實(shí)度試驗(yàn),回填土壓實(shí)度達(dá)到了設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。
2、頂管施工部分。
督促承包商做好施工水準(zhǔn)點(diǎn)、控制點(diǎn)、基準(zhǔn)線的測量、復(fù)核及管道中心定位、復(fù)核工作,并檢查其有關(guān)記錄,在承包商上報(bào)復(fù)測資料的基礎(chǔ)上,對臨時(shí)水準(zhǔn)點(diǎn)等進(jìn)行了復(fù)核,其結(jié)果均在誤差范圍內(nèi)。同時(shí),多次抽檢了管道中線的控制點(diǎn)、中心樁、檢查井位置,確保其準(zhǔn)確性。檢查沉井砂墊層和混凝土墊層尺寸和厚度,督促施工方嚴(yán)格按照圖紙施工,保證沉井在混凝土澆筑過程不發(fā)生傾斜和突沉。
嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程驗(yàn)收程序,督促施工方完善和落實(shí)質(zhì)量保障體系,在沉井的刃腳、井壁、底板、頂板和預(yù)留孔洞等部位的鋼筋模板隱蔽驗(yàn)收中,嚴(yán)格按照圖紙,從鋼筋規(guī)格、數(shù)量、尺寸、間距和幫扎焊接長度等方面進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題后堅(jiān)決要求施工方整改,施工方整改后監(jiān)理人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收,符合要求后方可進(jìn)行下道工序施工,并在施工方施工資料上簽字確認(rèn)。
沉井混凝土采用商品混凝土,留取的試塊試壓全部合格。在沉井澆筑過程中采用分層澆筑。第一次澆筑刃腳混凝土,第二次澆筑井壁混凝土,兩次混凝土澆筑設(shè)置水平施工縫。在第二次澆筑之前,施工縫鑿毛并沖洗干凈。混凝土澆筑時(shí),監(jiān)理人員旁站監(jiān)理,檢查商品混凝土質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)混凝土和易性不好時(shí)堅(jiān)決退貨;督促施工人員振搗情況,防止漏振和過振。從模板拆除后混凝土成型質(zhì)量來看,混凝土外觀質(zhì)量較好。模板拆除后馬上進(jìn)行澆水保濕保養(yǎng)工作。
沉井在刃腳混凝土強(qiáng)度滿足要求后方可進(jìn)行下沉。下沉過程中督促施工方均勻挖泥,勤加觀測沉井頂標(biāo)高,防止沉井傾斜或突沉。下沉到位后靜置一段時(shí)間觀測沉井不再下沉后進(jìn)行塊石、素混凝土封底和鋼筋混凝土底板澆筑。
頂管開頂之前,復(fù)核施工方測設(shè)的頂管標(biāo)高、方向和井壁上的臨時(shí)水準(zhǔn)點(diǎn);頂進(jìn)過程中督促施工方勤加觀測頂進(jìn)軸線標(biāo)高,防止出現(xiàn)大的偏差,使頂進(jìn)偏差在允許的范圍內(nèi)。頂通后檢查頂管情況,檢查是否滲水等,督促檢查封堵頭施工。
進(jìn)度控制的總?cè)蝿?wù)就是在滿足工程建設(shè)總進(jìn)度計(jì)劃要求的基礎(chǔ)上,編制或?qū)徍耸┕みM(jìn)度計(jì)劃,并對其執(zhí)行情況加以動(dòng)態(tài)控制,跟蹤檢查施工項(xiàng)目按期竣工并交付使用。我方工作重點(diǎn)是審核承包商提交的施工進(jìn)度計(jì)劃。要求施工總進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)確定分期分批完成的項(xiàng)目組成,各工程項(xiàng)目的開工、竣工順序及時(shí)間安排,全場性準(zhǔn)備工作,特別是首批準(zhǔn)備工作的內(nèi)容與進(jìn)度安排等。隨時(shí)了解進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行過程中所存在的問題,并幫助承包商給予解決,特別是承包商無力解決的內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)問題。及時(shí)檢查承包商報(bào)送的施工進(jìn)度計(jì)劃報(bào)表和分析資料,同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地考察,核實(shí)所報(bào)送的已完項(xiàng)目的時(shí)間及工程量,在對工程實(shí)際進(jìn)度資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上,我方將其與計(jì)劃進(jìn)度對比,以判定實(shí)際進(jìn)度是否出現(xiàn)偏差。如果出現(xiàn)偏差,我方進(jìn)一步分析此偏差對進(jìn)度控制目標(biāo)的影響程度及產(chǎn)生的原因,以便研究對策,提出糾偏措施,對承包商申請的'已完工程分項(xiàng)工程量進(jìn)行核實(shí),在監(jiān)理工程師通過檢查驗(yàn)收后簽發(fā)工程進(jìn)度款支付憑證。
本工程投資控制的原理是把計(jì)劃投資額作為投資控制的目標(biāo)值,在工程施工過程中定期進(jìn)行投資實(shí)際值與目標(biāo)值比較,通過比較發(fā)現(xiàn)并找出實(shí)際支出額與投資控制目標(biāo)值的偏差,然后分析產(chǎn)生偏差的原因,并采取有效措施加以控制,以保證投資控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先,我方熟悉圖紙、設(shè)計(jì)要求、標(biāo)底標(biāo)書,分析合同價(jià)構(gòu)成因素,明確工程費(fèi)用最易突破的部分和環(huán)節(jié),從而明確投資控制的重點(diǎn)。并審查承包商提交的工程預(yù)算,定期、不定期進(jìn)行工程費(fèi)用超支分析,并提出控制工程費(fèi)用突破的方案和措施。認(rèn)真、慎重對待工程變更、設(shè)計(jì)修改,嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)簽證,及時(shí)對完工工程量進(jìn)行計(jì)量,及時(shí)簽證支付進(jìn)度款。
安全、文明施工是保證工程能否順利地在額定工期內(nèi)按時(shí)、保質(zhì)完成的重要條件。我方對此常抓不懈,督促承包商在施工中認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”和堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。我方督促參加施工的人員必須接受安全技術(shù)教育,熟知和遵守本工種的各項(xiàng)安全技術(shù)操作規(guī)程,并要求定期進(jìn)行安全技術(shù)考核,對特殊工種操作人員,我方檢查其特殊工種合格證后,才能上崗作業(yè)。操作人員上崗前,要求必須按照規(guī)定穿戴防護(hù)用品,督促施工負(fù)責(zé)人和安全檢查員隨時(shí)檢查勞動(dòng)防護(hù)用品的穿戴情況,并組織人員定期檢查和驗(yàn)收施工所用的各種機(jī)具設(shè)備、勞動(dòng)保護(hù)用品和電器設(shè)備等,保證其處于完好狀態(tài)。
鄞縣大道北側(cè)排污工程現(xiàn)已完工,在此工程的監(jiān)理過程中,監(jiān)理項(xiàng)目部成員增長了不少經(jīng)驗(yàn),幾點(diǎn)體會(huì)如下:
1、業(yè)主的支持是保證工程順利完成的基礎(chǔ):在整個(gè)施工過程中業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)理方在各方面都給予了大力的支持和協(xié)助,積極支持監(jiān)理方的各項(xiàng)管理措施和監(jiān)理手段,為工程的順利完成提供了保證。
2、協(xié)調(diào)、溝通的重要性:在項(xiàng)目實(shí)施過程中,有很多的協(xié)調(diào)溝通工作要做,一個(gè)成功的監(jiān)理項(xiàng)目部既要嚴(yán)格監(jiān)理工程,也要同承包商建立良好的監(jiān)理和被監(jiān)理的合作關(guān)系,站在不同的角度為了一個(gè)共同目的,做好各自工作,只有這樣才能出色地控制好質(zhì)量、進(jìn)度、投資等各項(xiàng)指標(biāo)。
3、監(jiān)理項(xiàng)目部自身建設(shè):監(jiān)理工作需要豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論水平,綜合素質(zhì)要求很高,要做一個(gè)優(yōu)秀的監(jiān)理工作者,只有取彼之長,補(bǔ)己之短,在工作中不斷提高自身素質(zhì),更好地把監(jiān)理工作做好。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇四
轉(zhuǎn)瞬即逝,20__年馬上就要過去了,在這一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下,在同事的支持幫助、密切配合下,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),對工作精益求精,本著檢測公司“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)誠信”的質(zhì)量方針,較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
我堅(jiān)持著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事,從每一個(gè)操作,每一份記錄做起,不斷地細(xì)化細(xì)節(jié),以保證試驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性為目標(biāo),認(rèn)真遵守檢測公司各項(xiàng)規(guī)章制度。較好的完成了__年的土工布、土工膜、土工格柵、管材、管件、排水網(wǎng)、透水管、伸縮縫、橡膠板、止水帶、緩沖墊層等試驗(yàn)委托任務(wù)。期間難免也接觸過自己從未掌握的試驗(yàn),但是通過自己不斷的對新標(biāo)準(zhǔn)的理解和實(shí)踐,最終也較好的完成了。
今年單位進(jìn)行了大量的抽檢工作,監(jiān)督抽檢是質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)為了確保工程質(zhì)量、履行行政監(jiān)管職能的一項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督程序。也是保證建筑施工安全和施工質(zhì)量的重要手段。作為檢測公司的一員,我積極配合抽檢工作,雖然抽檢樣品數(shù)量過多,加班加點(diǎn)爭取時(shí)間,樣品收到第一時(shí)間開展各項(xiàng)試驗(yàn)工作,并出具相關(guān)試驗(yàn)報(bào)告。努力做到不拖延試驗(yàn)周期,將準(zhǔn)確的試驗(yàn)數(shù)據(jù)最快反映到工地,最大限度保證工程中減少使用不合格樣品的概率。
在9月份我還參與了梁場試驗(yàn)室的現(xiàn)場認(rèn)證取證工作,這是我參加工作的幾年來第一次經(jīng)歷梁場認(rèn)證過程。在時(shí)間緊、任務(wù)重的前提下我們一行幾人投入到認(rèn)證準(zhǔn)備工作當(dāng)中,也是在這個(gè)過程之中了解到了梁場取證涉及到的相關(guān)試驗(yàn)工作。雖然壓塊、彈摸、外加劑、硬度及現(xiàn)場拌合物性能等試驗(yàn)過程沒能親手操作,但是通過旁觀也讓我學(xué)習(xí)到不少東西,掌握了部分試驗(yàn)要領(lǐng),也領(lǐng)教了鐵道部專家對于試驗(yàn)的嚴(yán)謹(jǐn)程度。這一切都是一個(gè)值得學(xué)習(xí)的過程!特別是內(nèi)業(yè)資料部分,在進(jìn)行原材料報(bào)告記錄、各種消耗臺賬、溫濕度記錄、委托試驗(yàn)管理臺賬,設(shè)備檢定證書、申報(bào)材料、不合格品通知與反饋處理意見等一系列資料的同時(shí),對工地實(shí)驗(yàn)室有了直觀的認(rèn)識。在同事們的共同努力下,認(rèn)證工作進(jìn)行的十分順利,最終,于洪制梁場成功通過鐵路主管部門質(zhì)量認(rèn)證,并取得了很好的成績。經(jīng)歷的半個(gè)月的準(zhǔn)備和短短的三天認(rèn)證時(shí)間后,對自己來說滿滿的都是收獲,希望以后還有如此歷練自己的機(jī)會(huì)。
為了迎接明年的計(jì)量認(rèn)證工作,我更加積極努力的做好自己的工作,因?yàn)槲疑钪?jì)量認(rèn)證對檢測單位的重要性。今年我個(gè)人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目參數(shù)已經(jīng)增加到300多個(gè),在統(tǒng)計(jì)這些參數(shù)的相關(guān)資料時(shí),我不斷學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn),查閱新設(shè)備!與此同時(shí),正增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)水平,不斷提高自己對標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度和試驗(yàn)方法更深理解。我要努力珍惜這次機(jī)會(huì),不斷完善自己,為檢測公司的計(jì)量認(rèn)證工作交上一份完美的答卷。
__年是忙碌的一年,也是收獲的一年。一年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)不夠廣泛,業(yè)務(wù)知識不夠全面,工作方式不夠成熟。在今后的工作中,我將更加努力、盡職、盡責(zé)。我要努力做到戒驕戒躁,加強(qiáng)各種標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在實(shí)踐中磨練自己,努力成為檢測公司中重要的一員,伴隨著檢測公司的輝煌而成長。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇五
本中心質(zhì)量體系建立運(yùn)行__個(gè)月以來,按照質(zhì)量手冊中有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé),質(zhì)量監(jiān)督員對中心的五個(gè)檢測部門進(jìn)行了監(jiān)督,現(xiàn)將質(zhì)量監(jiān)督方面的工作如下小結(jié)并上報(bào)管理評審:
1.理化檢測室監(jiān)督情況。
理化檢測室質(zhì)量監(jiān)督員分別對水分、灰分、蛋白質(zhì)、脲酶、脂肪、總黃酮等監(jiān)測項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督,并按照要求填寫“質(zhì)量監(jiān)督記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄基本規(guī)范,符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
2.儀器檢測室監(jiān)督情況。
儀器檢測室質(zhì)量監(jiān)督員分別對儀器準(zhǔn)確度、損壞情況、儀器使用情況等監(jiān)測項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督,并按照要求填寫“質(zhì)量監(jiān)督記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過自校驗(yàn),工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄基本規(guī)范,符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
3.微生物檢測室監(jiān)督情況。
微生物檢測室質(zhì)量監(jiān)督員對微生物檢測中菌落總數(shù)、霉菌及酵母計(jì)數(shù)、致病菌等項(xiàng)目進(jìn)行了監(jiān)督,并按照要求填寫“質(zhì)量監(jiān)督記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄基本規(guī)范,符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
4.現(xiàn)場監(jiān)測室監(jiān)督情況。
現(xiàn)場監(jiān)測室質(zhì)量監(jiān)督員分別對廢水采集、區(qū)域環(huán)境噪聲、煙氣監(jiān)測等監(jiān)測項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督,并按照要求填寫“質(zhì)量監(jiān)督記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄較完整,符合有關(guān)規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
5.辦公室監(jiān)督情況。
辦公室質(zhì)量監(jiān)督員主要對試驗(yàn)用水制備過程、制備質(zhì)量和辦公環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督,并按照要求填寫“質(zhì)量監(jiān)督記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員持證上崗,儀器設(shè)備經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄較完整,符合有關(guān)規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
以上為質(zhì)量監(jiān)督員在質(zhì)量體系運(yùn)行以來,參與的監(jiān)督活動(dòng)和履行的職責(zé)。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇六
本人在建設(shè)局黨委和建設(shè)工程質(zhì)量管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立足本職工作,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、政治思想情況。
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會(huì)系列文件精神;認(rèn)真慣徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,自覺遵紀(jì)守法,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,全面貫徹落實(shí)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持依法監(jiān)督,創(chuàng)新監(jiān)管模式,樹立正確的職業(yè)觀念,端正職業(yè)態(tài)度,遵守職業(yè)紀(jì)律,強(qiáng)化職業(yè)作風(fēng),嚴(yán)守職業(yè)道德,認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾。
二、理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)情況。
規(guī)范性文件。在工作的空隙,采用自學(xué)和集體研討相結(jié)合的方式,結(jié)合日常工作中所遇到的問題查閱資料,深入進(jìn)行研究探討,使本人加深了對標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的理解,統(tǒng)一了工作方法,提高了工作能力和效率。
三、工作勤奮敬業(yè)方面情況。
四、監(jiān)督工作開展情況。
1、在日常監(jiān)督工作中,按照建設(shè)局和領(lǐng)導(dǎo)的安排部署,根據(jù)國家省市各級主管部門關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案的有關(guān)要求,在經(jīng)驗(yàn)豐富的站領(lǐng)導(dǎo)和老同志的帶領(lǐng)下,堅(jiān)持以地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、建筑護(hù)欄和扶手、住宅低窗護(hù)欄、建筑散水、建筑變形縫、砌體結(jié)構(gòu)外觀質(zhì)量以及影響使用安全及使用功能的關(guān)鍵部位為監(jiān)督工作重點(diǎn),嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的問題隱患,按照有關(guān)規(guī)范文件,結(jié)合實(shí)際情況,下發(fā)整改通知書和停止施工通知單,督促責(zé)任單位及時(shí)采取有效措施消除問題隱患,確保工程質(zhì)量安全平穩(wěn)可控。
2、認(rèn)真對待每一例質(zhì)量投訴,工程質(zhì)量投訴關(guān)系到百姓的切身利益,關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定,本人高度重視做好工程質(zhì)量投訴工作,對責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量投訴及時(shí)處理,達(dá)到用戶不滿意,沒有造成用戶反復(fù)投訴甚至集體上訪等惡劣事件的發(fā)生。
3、在日常監(jiān)督工作中進(jìn)一步完善各分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量監(jiān)管。進(jìn)一步加強(qiáng)分部、分項(xiàng)工程的備案管理及施工監(jiān)管,備案率要達(dá)到100%。杜絕隨意變更圖紙,改變鋁合金門窗材料,從根本上保證建筑工程的整體質(zhì)量。
4、以提高住宅工程質(zhì)量為重點(diǎn),把深入開展房屋建筑工程質(zhì)量通病整治做為監(jiān)督主線。具體為認(rèn)真貫徹落實(shí)山東省建筑工程管理局頒發(fā)《山東省住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理措施手冊》認(rèn)真治理住宅工程中屋面滲漏、廚衛(wèi)間滲漏、墻面、地面非結(jié)構(gòu)性裂縫等影響使用功能、群眾投訴較多的質(zhì)量通病。
五、存在不足和今后努力方向。
建設(shè)法律、法規(guī)等相關(guān)法律知識,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能,強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的意識,克服和改進(jìn)不足,努力提高業(yè)務(wù)知識水平,堅(jiān)持科學(xué)的工作態(tài)度,加強(qiáng)對房屋建筑工程質(zhì)量安全的監(jiān)管力度,確保建設(shè)工程質(zhì)量又快又好的實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇七
時(shí)間荏苒,歲月穿梭,轉(zhuǎn)眼間今年就要在緊張和忙碌中過去了。回顧這一年來,我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗(yàn)員,有很多進(jìn)步,但是也存在一些不足之處。
在領(lǐng)導(dǎo)的'關(guān)心指導(dǎo)下,在同事的支持幫助下,我不但勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),下面就是本人的年終工作總結(jié):
1、首件檢驗(yàn)。我嚴(yán)格按照控制要求,做到不漏檢,不少檢。
2、巡檢。巡檢是一項(xiàng)細(xì)致的工作。“細(xì)節(jié)決定成敗”,在巡檢的過程中,對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品,必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行,并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé),下道工序復(fù)驗(yàn)上道工序的制度,做到層層把關(guān)。
3、異常反饋。在生產(chǎn)中經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵O(shè)備或員工的原因,出現(xiàn)各種各樣的異常,小則損壞單個(gè)組件,大則損壞成批的組件,出現(xiàn)異常,我會(huì)第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)的處理問題。
1、態(tài)度決定一切。
工作時(shí)一定要一絲不茍,仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯(cuò),有必要時(shí)檢測一下自己的工作結(jié)果,以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)常總結(jié)工作教訓(xùn),不斷提高工作效率,并從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤,受到領(lǐng)導(dǎo)的批評。
但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事,因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯(cuò)誤,而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考。
崗位的日常工作比較繁瑣,這就需要我們一定要勤于思考,改進(jìn)工作方法,提高工作效率,減少工作時(shí)間。
3、不斷學(xué)習(xí)。
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能,這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為,就必須要對職位的專業(yè)知識熟知,并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。
1、工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤,給工作帶來不必要的麻煩。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。
2、要進(jìn)一步加強(qiáng)組件檢驗(yàn)工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性,提高綜合分析、解決問題的能力。
3、在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上,發(fā)揮自身優(yōu)勢,繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高各項(xiàng)組件的檢驗(yàn)技能。
在新的一年里,我決心認(rèn)真提高工作水平,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質(zhì),使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇八
本中心質(zhì)量體系建立運(yùn)行xx個(gè)月以來,按照質(zhì)量手冊中有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé), 質(zhì)量監(jiān)督員對中心的五個(gè)檢測部門進(jìn)行了監(jiān)督,現(xiàn)將質(zhì)量監(jiān)督方面的工作如下小結(jié)并上報(bào)管理評審:
1.理化檢測室監(jiān)督情況
理化檢測室質(zhì)量監(jiān)督員分別對水分、灰分、蛋白質(zhì)、脲酶、脂肪、總黃酮等監(jiān)測項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督,并按照要求填寫“質(zhì)量監(jiān)督記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄基本規(guī)范,符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
2.儀器檢測室監(jiān)督情況
儀器檢測室質(zhì)量監(jiān)督員分別對儀器準(zhǔn)確度、損壞情況、儀器使用情況等監(jiān)測項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督,并按照要求填寫“質(zhì)量監(jiān)督記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過自校驗(yàn),工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄基本規(guī)范,符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
3. 微生物檢測室監(jiān)督情況
微生物檢測室質(zhì)量監(jiān)督員對微生物檢測中菌落總數(shù)、霉菌及酵母計(jì)數(shù)、致病菌等項(xiàng)目進(jìn)行了監(jiān)督,并按照要求填寫“質(zhì)量監(jiān)督記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄基本規(guī)范,符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
4. 現(xiàn)場監(jiān)測室監(jiān)督情況
現(xiàn)場監(jiān)測室質(zhì)量監(jiān)督員分別對廢水采集、區(qū)域環(huán)境噪聲、煙氣監(jiān)測等監(jiān)測項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督,并按照要求填寫“質(zhì)量監(jiān)督記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄較完整,符合有關(guān)規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書的'要求。
5. 辦公室監(jiān)督情況
辦公室質(zhì)量監(jiān)督員主要對試驗(yàn)用水制備過程、制備質(zhì)量和辦公環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督,并按照要求填寫“質(zhì)量監(jiān)督記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員持證上崗,儀器設(shè)備經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄較完整,符合有關(guān)規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
以上為質(zhì)量監(jiān)督員在質(zhì)量體系運(yùn)行以來,參與的監(jiān)督活動(dòng)和履行的職責(zé)。
質(zhì)量監(jiān)督員:
年 月 日
本中心質(zhì)量體系建立運(yùn)行六個(gè)月以來,按照質(zhì)量手冊中有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé),王興龍、何 苗、張治中、張 瑩、肖紅專、郭麗輝、杜 鑫、馮文波、羅華君、房晟忠、高原等幾位質(zhì)量監(jiān)督員對中心的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了監(jiān)督,現(xiàn)將質(zhì)量監(jiān)督方面的工作作如下小結(jié)并上報(bào)管理評審:
1.中心實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督情況
中心實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量監(jiān)督員分別對砷、汞、陰離子表面活性劑、總氮、總磷、氨氮、化學(xué)需氧量、硒、可溶性磷酸鹽、硫酸根、硫化物、氟化物、硝酸鹽氮、總銅、氯化物等監(jiān)測項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督,并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄基本規(guī)范,符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
4月份何苗在總氮監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn),監(jiān)測記錄樣品名稱不全,立即向分析人員提出,分析人員及時(shí)改正,已發(fā)出不符合工作處理報(bào)告。
2.自動(dòng)化監(jiān)測室監(jiān)督情況
自動(dòng)化監(jiān)測室質(zhì)量監(jiān)督員分別對試劑配制、風(fēng)速、二氧化硫、pm10、氨氮等監(jiān)測項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督,并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過自校驗(yàn),工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄基本規(guī)范,符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
羅華君在高新技術(shù)開發(fā)區(qū)自動(dòng)站監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn),異常風(fēng)速數(shù)據(jù)未作處理,即令當(dāng)事人現(xiàn)場對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行重新處理。5月份馮文波對試劑配置過程進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)監(jiān)測記錄改錯(cuò)處未蓋改錯(cuò)章,即令當(dāng)事人現(xiàn)場蓋改錯(cuò)章,并提醒今后注意。6月份關(guān)上站監(jiān)測報(bào)告未說明數(shù)據(jù)未報(bào)出的原因,即令當(dāng)事人補(bǔ)充原因,并提醒今后注意。已發(fā)出不符合工作處理報(bào)告。
3. 機(jī)動(dòng)車污染監(jiān)測室監(jiān)督情況
機(jī)動(dòng)車污染監(jiān)測室質(zhì)量監(jiān)督員對機(jī)動(dòng)車尾氣監(jiān)測全過程進(jìn)行監(jiān)督,并按照要
求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄基本規(guī)范,符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
在3月份監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn),九檢站監(jiān)測儀器和計(jì)算機(jī)連接的通訊線不能正常工作,即令當(dāng)事人立即停止計(jì)算機(jī)自動(dòng)取樣,改為人工取樣,更換通訊線后,計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集恢復(fù)正常。6月份監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn),一檢站監(jiān)測儀器在使用時(shí)未及時(shí)填寫儀器使用記錄,監(jiān)督現(xiàn)場即要求監(jiān)測人員補(bǔ)填,并宣貫填寫儀器使用記錄的必要性,提醒今后不能再發(fā)生類似情況。已發(fā)出不符合工作處理報(bào)告。
4. 現(xiàn)場監(jiān)測室監(jiān)督情況
現(xiàn)場監(jiān)測室質(zhì)量監(jiān)督員分別對廠界噪聲、廢水采集、區(qū)域環(huán)境噪聲、煙氣監(jiān)測等監(jiān)測項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督,并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄較完整,符合有關(guān)規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
5. 辦公室監(jiān)督情況
辦公室質(zhì)量監(jiān)督員主要對試驗(yàn)用水制備過程、制備質(zhì)量和辦公環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督,并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員持證上崗,儀器設(shè)備經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄較完整,符合有關(guān)規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
以上為質(zhì)量監(jiān)督員在質(zhì)量體系運(yùn)行以來,參與的監(jiān)督活動(dòng)和履行的職責(zé)。
質(zhì)量監(jiān)督員:
2017年8月31日
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇九
2017年度,我主要從事建設(shè)行業(yè)與質(zhì)量安全管理工作,在上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下,很好的完成了監(jiān)督工作任務(wù),現(xiàn)將本年度的工作內(nèi)容總結(jié)如下:
一、思想認(rèn)識
要做好本職工作,更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),必須加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)水平,學(xué)習(xí)好“四風(fēng)”“黨風(fēng)廉政”等精神,切實(shí)提高自身的履職能力和水平,依法而行,逐漸提高行政執(zhí)法能力。切實(shí)改變工作作風(fēng),熱情服務(wù),敢于作為,轉(zhuǎn)變工作職能,為我縣建設(shè)領(lǐng)域工作出一份力。
二、工作情況
2、辦理安全監(jiān)督備案工程項(xiàng)目10個(gè)及工程竣工驗(yàn)收備案5個(gè);
3、受縣政府委托,對150余戶群眾房屋進(jìn)行了房屋安全性鑒定,出具鑒定報(bào)告150余戶。
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
進(jìn)行質(zhì)量安全監(jiān)督工作時(shí),我做到嚴(yán)格執(zhí)行國家工程建設(shè)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及地方規(guī)定;監(jiān)管的所有項(xiàng)目各責(zé)任主體及工程實(shí)體安全質(zhì)量均要求按國家工程建設(shè)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;工作之余積極參與省建設(shè)廳和州住建局組織的監(jiān)督業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
三、下一步工作打算
2、服從上級領(lǐng)導(dǎo),在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)提升自已的業(yè)務(wù)知識水平,積極完成上級交辦的任務(wù)。
3、做好自身的廉政、廉潔,自覺遵守法律、法規(guī)、黨章、“三大紀(jì)律”及單位的規(guī)章制度。
希望在新的一年里,再接再厲,使自已的工作做的更好、更完善,不負(fù)國家、人民的所托,更好的體現(xiàn)出自身價(jià)值。
2011年,我在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,與時(shí)俱進(jìn),扎實(shí)工作,較好地完成了組織和站領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),為完成工作目標(biāo)做出了自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、我能及時(shí)審閱工程勘察設(shè)計(jì)文件,針對工程特點(diǎn),編制監(jiān)督方案。并按要求進(jìn)行監(jiān)督交底,對監(jiān)督的程序、內(nèi)容、重點(diǎn)、方式、頻率、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置及其提前通知要求、材料進(jìn)場復(fù)驗(yàn)及現(xiàn)場檢測項(xiàng)目、對分部工程及單位工程的質(zhì)量控制資料審查等提出明確要求。
二、在日常監(jiān)督管理工作中,我能嚴(yán)格按照建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)則的要求和建設(shè)工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),對建設(shè)工程各方責(zé)任主體質(zhì)量行為的監(jiān)督檢查,對各方責(zé)任主體違反工程強(qiáng)制性條文的行為責(zé)令整改,并按程序要求對違反行為的責(zé)任主體作不良行為扣分。以國家的法律、法規(guī)和工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),對建設(shè)工程質(zhì)量各方責(zé)任主體質(zhì)量行為和工程中涉及結(jié)構(gòu)安全和重要使用功能的實(shí)體質(zhì)量監(jiān)督檢查。
三、能按照住建局近年來出臺的文件加強(qiáng)對工程實(shí)體的質(zhì)量監(jiān)督。近年來,住建局出臺了一系列的新措施,新文件,如住宅工程質(zhì)量通病防治措施提及的水電安裝問題,我均能按照相關(guān)文件的要求對在建工程進(jìn)行實(shí)體監(jiān)督,對違反文件要求的行為責(zé)令整改,并按程序要求對違反行為的責(zé)任主體作不良行為扣分。
四、能按時(shí)完成對工程的'竣工驗(yàn)收的質(zhì)量控制資料審查,并對資料存在的問題進(jìn)行一次性告知,簽發(fā)相應(yīng)的監(jiān)督文書。
五、按照站里的要求將監(jiān)督檢查表格、監(jiān)督文書及其回復(fù)資料上傳至工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)并在該工程監(jiān)督卷宗內(nèi)歸檔。
2011年,我在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助與支持下,學(xué)到了不少的新知識,使自己的視野得到了顯著擴(kuò)大,自身素質(zhì)得以不斷的提高。
由于我疏忽學(xué)習(xí),工作中時(shí)有遇事考慮不周的地方;同時(shí)由于自身水平有限,工作中總有不盡人意之處。對此,我一定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),我相信有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、幫助和理解,我一定會(huì)克服缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足,做一個(gè)稱職的監(jiān)督員。
在2012年,我將一如既往地按照站里的要求做好自己本職工作。 《》
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇十
本人在建設(shè)局黨委和建設(shè)工程質(zhì)量管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立足本職工作,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、政治思想情況。
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會(huì)系列文件精神;認(rèn)真慣徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,自覺遵紀(jì)守法,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,全面貫徹落實(shí)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持依法監(jiān)督,創(chuàng)新監(jiān)管模式,樹立正確的職業(yè)觀念,端正職業(yè)態(tài)度,遵守職業(yè)紀(jì)律,強(qiáng)化職業(yè)作風(fēng),嚴(yán)守職業(yè)道德,認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾。
二、理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)情況。
式,結(jié)合日常工作中所遇到的問題查閱資料,深入進(jìn)行研究探討,使本人加深了對標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的理解,統(tǒng)一了工作方法,提高了工作能力和效率。
三、工作勤奮敬業(yè)方面情況。
四、監(jiān)督工作開展情況。
1、在日常監(jiān)督工作中,按照建設(shè)局和領(lǐng)導(dǎo)的安排部署,根據(jù)國家省市各級主管部門關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案的有關(guān)要求,在經(jīng)驗(yàn)豐富的站領(lǐng)導(dǎo)和老同志的帶領(lǐng)下,堅(jiān)持以地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、建筑護(hù)欄和扶手、住宅低窗護(hù)欄、建筑散水、建筑變形縫、砌體結(jié)構(gòu)外觀質(zhì)量以及影響使用安全及使用功能的關(guān)鍵部位為監(jiān)督工作重點(diǎn),嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的問題隱患,按照有關(guān)規(guī)范文件,結(jié)合實(shí)際情況,下發(fā)整改通知書和停止施工通知單,督促責(zé)任單位及時(shí)采取有效措施消除問題隱患,確保工程質(zhì)量安全平穩(wěn)可控。
2、認(rèn)真對待每一例質(zhì)量投訴,工程質(zhì)量投訴關(guān)系到百姓的。
切身利益,關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定,本人高度重視做好工程質(zhì)量投訴工作,對責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量投訴及時(shí)處理,達(dá)到用戶不滿意,沒有造成用戶反復(fù)投訴甚至集體上訪等惡劣事件的發(fā)生。
3、在日常監(jiān)督工作中進(jìn)一步完善各分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量監(jiān)管。進(jìn)一步加強(qiáng)分部、分項(xiàng)工程的備案管理及施工監(jiān)管,備案率要達(dá)到100%。杜絕隨意變更圖紙,改變鋁合金門窗材料,從根本上保證建筑工程的整體質(zhì)量。
4、以提高住宅工程質(zhì)量為重點(diǎn),把深入開展房屋建筑工程質(zhì)量通病整治做為監(jiān)督主線。具體為認(rèn)真貫徹落實(shí)山東省建筑工程管理局頒發(fā)《山東省住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理措施手冊》認(rèn)真治理住宅工程中屋面滲漏、廚衛(wèi)間滲漏、墻面、地面非結(jié)構(gòu)性裂縫等影響使用功能、群眾投訴較多的質(zhì)量通病。
五、存在不足和今后努力方向。
終身學(xué)習(xí)的意識,克服和改進(jìn)不足,努力提高業(yè)務(wù)知識水平,堅(jiān)持科學(xué)的工作態(tài)度,加強(qiáng)對房屋建筑工程質(zhì)量安全的監(jiān)管力度,確保建設(shè)工程質(zhì)量又快又好的實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
xxxx總結(jié)人:葉軍年8月。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇十一
總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編收集整理的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家分享。
轉(zhuǎn)瞬即逝,20xx年馬上就要過去了,在這一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下,在同事的支持幫助、密切配合下,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),對工作精益求精,本著檢測公司“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)誠信”的質(zhì)量方針,較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
我堅(jiān)持著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事,從每一個(gè)操作,每一份記錄做起,不斷地細(xì)化細(xì)節(jié),以保證試驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性為目標(biāo),認(rèn)真遵守檢測公司各項(xiàng)規(guī)章制度。較好的完成了20xx年的土工布、土工膜、土工格柵、管材、管件、排水網(wǎng)、透水管、伸縮縫、橡膠板、止水帶、緩沖墊層等試驗(yàn)委托任務(wù)。期間難免也接觸過自己從未掌握的試驗(yàn),但是通過自己不斷的對新標(biāo)準(zhǔn)的理解和實(shí)踐,最終也較好的完成了。
今年單位進(jìn)行了大量的抽檢工作,監(jiān)督抽檢是質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)為了確保工程質(zhì)量、履行行政監(jiān)管職能的.一項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督程序。也是保證建筑施工安全和施工質(zhì)量的重要手段。作為檢測公司的一員,我積極配合抽檢工作,雖然抽檢樣品數(shù)量過多,加班加點(diǎn)爭取時(shí)間,樣品收到第一時(shí)間開展各項(xiàng)試驗(yàn)工作,并出具相關(guān)試驗(yàn)報(bào)告。努力做到不拖延試驗(yàn)周期,將準(zhǔn)確的試驗(yàn)數(shù)據(jù)最快反映到工地,最大限度保證工程中減少使用不合格樣品的概率。
在9月份我還參與了梁場試驗(yàn)室的現(xiàn)場認(rèn)證取證工作,這是我參加工作的幾年來第一次經(jīng)歷梁場認(rèn)證過程。在時(shí)間緊、任務(wù)重的前提下我們一行幾人投入到認(rèn)證準(zhǔn)備工作當(dāng)中,也是在這個(gè)過程之中了解到了梁場取證涉及到的相關(guān)試驗(yàn)工作。雖然壓塊、彈摸、外加劑、硬度及現(xiàn)場拌合物性能等試驗(yàn)過程沒能親手操作,但是通過旁觀也讓我學(xué)習(xí)到不少東西,掌握了部分試驗(yàn)要領(lǐng),也領(lǐng)教了鐵道部專家對于試驗(yàn)的嚴(yán)謹(jǐn)程度。這一切都是一個(gè)值得學(xué)習(xí)的過程!特別是內(nèi)業(yè)資料部分,在進(jìn)行原材料報(bào)告記錄、各種消耗臺賬、溫濕度記錄、委托試驗(yàn)管理臺賬,設(shè)備檢定證書、申報(bào)材料、不合格品通知與反饋處理意見等一系列資料的同時(shí),對工地實(shí)驗(yàn)室有了直觀的認(rèn)識。在同事們的共同努力下,認(rèn)證工作進(jìn)行的十分順利,最終,于洪制梁場成功通過鐵路主管部門質(zhì)量認(rèn)證,并取得了很好的成績。經(jīng)歷的半個(gè)月的準(zhǔn)備和短短的三天認(rèn)證時(shí)間后,對自己來說滿滿的都是收獲,希望以后還有如此歷練自己的機(jī)會(huì)。
為了迎接明年的計(jì)量認(rèn)證工作,我更加積極努力的做好自己的工作,因?yàn)槲疑钪?jì)量認(rèn)證對檢測單位的重要性。今年我個(gè)人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目參數(shù)已經(jīng)增加到300多個(gè),在統(tǒng)計(jì)這些參數(shù)的相關(guān)資料時(shí),我不斷學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn),查閱新設(shè)備!與此同時(shí),正增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)水平,不斷提高自己對標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度和試驗(yàn)方法更深理解。我要努力珍惜這次機(jī)會(huì),不斷完善自己,為檢測公司的計(jì)量認(rèn)證工作交上一份完美的答卷。
20xx年是忙碌的一年,也是收獲的一年。一年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)不夠廣泛,業(yè)務(wù)知識不夠全面,工作方式不夠成熟。在今后的工作中,我將更加努力、盡職、盡責(zé)。我要努力做到戒驕戒躁,加強(qiáng)各種標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在實(shí)踐中磨練自己,努力成為檢測公司中重要的一員,伴隨著檢測公司的輝煌而成長。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇十二
我于今年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作,認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時(shí)處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試。一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員,2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理,2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求。本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中,我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,成績位居全省第一位、全國第三位。
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步,但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明,我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況,我對我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下:
1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn),營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報(bào)批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次,組織全市營業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度
2)開展“每日一題”活動(dòng),每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容,放到1p地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實(shí)掌握。
3)繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng),考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到ip地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5)實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6)開展“每季一評”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng),每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”,并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
7)開展“每年一賽”活動(dòng),為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平,在每年的8—9月份,組織一次全市營業(yè)員的知識競賽,競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式,對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
8)實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度,每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇十三
1.熟悉房屋開發(fā)項(xiàng)目工作程序,了解設(shè)計(jì)原理,嚴(yán)格掌握各項(xiàng)施工工藝,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行建筑行業(yè)的法律法規(guī)。
2.按合同要求對工程進(jìn)行質(zhì)量、工期、資金方面進(jìn)行控制,協(xié)調(diào)施工單位,監(jiān)理單位及周邊的關(guān)系。
3.完成合同中所要求工程質(zhì)量管理目標(biāo),嚴(yán)格控制分項(xiàng)分部工程驗(yàn)收制度,制定具體的工期進(jìn)度計(jì)劃與質(zhì)量保證體系。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇十四
摘要:隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐加快,城市基礎(chǔ)建設(shè)和人民居住條件不斷改善,建筑工程質(zhì)量理由越來越受到關(guān)注。建筑工程的質(zhì)量優(yōu)劣不僅僅關(guān)系到建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、活動(dòng)和聲譽(yù),更為重要的是直接影響到人民群眾的生命安全和國家的民生大計(jì)。因此,怎么樣做好工程質(zhì)量的監(jiān)督是建筑工程管理工作中至為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。筆者結(jié)全工作經(jīng)驗(yàn),提出當(dāng)今建筑工程監(jiān)督中存在的理由以及策略,供同行參考。
近年來,建筑工程隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷完善,體制也在不斷健全,但是建筑施工質(zhì)量監(jiān)督體制還是沒有得到相應(yīng)的改善。項(xiàng)目與企業(yè)間責(zé)任不明、激勵(lì)不夠,約束不嚴(yán),不確定因素過多等嚴(yán)重影響著項(xiàng)目施工監(jiān)督的正常實(shí)施,市場的不正當(dāng)競爭,影響公正、公平的實(shí)現(xiàn);行業(yè)保護(hù)、地區(qū)保護(hù)仍然較為嚴(yán)重,建筑市場行業(yè)、地區(qū)間的壁壘,阻礙和影響著市場的健康發(fā)展。建筑市場還不能完全按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律運(yùn)轉(zhuǎn),法律法規(guī)沒有健全,存在著許多人為因素、政策導(dǎo)向、政府行為乃至灰色交易,但無論如何市場經(jīng)濟(jì)的潮流是不可阻擋的,建筑市場的逐步完善和國際化必定要求我們的建筑施工質(zhì)量監(jiān)督與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新。
1.1建筑市場行為不規(guī)范。我國市場經(jīng)濟(jì)起步較晚,法制不夠完善,缺乏有效的監(jiān)督約束和管理。市場行為不規(guī)范造成了建筑市場混亂,突出表現(xiàn)在:無證或越級設(shè)計(jì)與承建;施工企業(yè)將承建的工程層層轉(zhuǎn)包或以包代管;建設(shè)單位在招標(biāo)中肆意壓價(jià),或?qū)⒐こ讨夂蠓职o多個(gè)企業(yè)施工,管理混亂、各自為政,嚴(yán)重的影響工程質(zhì)量;施工企業(yè)以不正當(dāng)手段承攬工程;有的地方政府監(jiān)管存在越位、缺位、不到位等諸多理由,法制觀念淡薄、執(zhí)法不嚴(yán)、管理意識和法規(guī)意識偏低。有些建筑工程違反法定建設(shè)程序,未辦理相應(yīng)手續(xù)就盲目開工建設(shè);有些工程層層轉(zhuǎn)包,建設(shè)單位的企業(yè)資質(zhì)審查不嚴(yán);有些工程施工圖紙未經(jīng)審查即開始施工,邊施工邊設(shè)計(jì),盲目追求施工進(jìn)度和節(jié)約成本,給建筑工程留下很多質(zhì)量和安全隱患。
1.2施工隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)參差不齊。工程施工隊(duì)伍專業(yè)水平不高、施工經(jīng)驗(yàn)不足,大包大攬一些力所不能及的項(xiàng)目及盲目轉(zhuǎn)包。施工企業(yè)人員素質(zhì)偏低、責(zé)任心差、施工人員流動(dòng)性過大、責(zé)任界線不清等因素都是影響建筑質(zhì)量的一個(gè)重要因素。
1.3竣工驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)。有的企業(yè)不按行業(yè)規(guī)范驗(yàn)收。實(shí)行竣工驗(yàn)收備案制后,工程開發(fā)企業(yè)、工程施工企業(yè)回避有資制的竣工驗(yàn)收機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收,以自檢代替竣工驗(yàn)收,在驗(yàn)收過程中施工單位和開發(fā)商處于驗(yàn)收的主導(dǎo)地位,沒有監(jiān)督機(jī)制的制衡,竣工驗(yàn)收并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
1.4企業(yè)內(nèi)部管理薄弱。全過程的質(zhì)量安全沒有引起足夠重視,沒有專門從事質(zhì)量監(jiān)督驗(yàn)收的專業(yè)人員,或者有專業(yè)人員但沒有強(qiáng)有力的制約權(quán)和質(zhì)量否決權(quán),規(guī)章制度、質(zhì)量監(jiān)督、工程監(jiān)理等形同虛設(shè);建筑材料的質(zhì)量是從源頭直接影響到工程質(zhì)量大理由。一些施工企業(yè)有意識的在不同程度上采取偷工減料、以次充好、偷梁換柱,采取不正當(dāng)?shù)氖侄谓档统杀尽?/p>
1.5以速度壓質(zhì)量。一個(gè)工程的施工進(jìn)度應(yīng)該是力求均衡,不能盲目追求速度,把何時(shí)報(bào)喜作為進(jìn)度轉(zhuǎn)變質(zhì)量的理由。但是,我國目前的建筑業(yè)的通病就是存在著一味追求速度,而不顧工程質(zhì)量,經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象是倒記時(shí)施工或某日有哪位領(lǐng)導(dǎo)檢查,迫使施工單位打破常規(guī)“人海戰(zhàn)術(shù)”不論什么樣技術(shù)水平、不論什么工種一起上、顛倒施工程序、工程施工中的質(zhì)量檢驗(yàn)嚴(yán)重被忽視,一切以進(jìn)度為第一,質(zhì)量理由突出,并累計(jì)質(zhì)量隱患,給進(jìn)度開綠燈,質(zhì)量就成了休止符。
2.1建立健全監(jiān)督管理的告知制度。從建立健全建筑工程全面質(zhì)量監(jiān)督管理的告知制度開始,從而提高建筑工程監(jiān)督執(zhí)法的社會(huì)及行業(yè)內(nèi)的高透明度,使建筑工程質(zhì)量監(jiān)督真正成為“陽光監(jiān)督”。工程建設(shè)各方從建設(shè)工程項(xiàng)目一開始,就應(yīng)享有知情權(quán),了解監(jiān)督工作的方式、策略、內(nèi)容和手段,以便充分調(diào)動(dòng)和鞭策工程建設(shè)、工程監(jiān)理和施工等受監(jiān)督單位自查自糾、自我約束的積極性、主動(dòng)性和規(guī)則約束性,使其自覺規(guī)范質(zhì)量行為,減少和避開質(zhì)量事故的發(fā)生。
2.2建立全方位的集體監(jiān)督機(jī)制。保證執(zhí)法監(jiān)督的`公正性和準(zhǔn)確性。深化工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)改革,提高工程質(zhì)量監(jiān)督力度,加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法的科學(xué)性。轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的監(jiān)督策略,建立全方位的集體監(jiān)督機(jī)制,監(jiān)督人員應(yīng)持證上崗。保證執(zhí)法檢查和處罰的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性。
2.3建立預(yù)先質(zhì)量監(jiān)督模式。做到和諧服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)法。工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)針對工程質(zhì)量的事前預(yù)警,把質(zhì)量理由制約在萌芽和工程施工的過程中、對于不可避開的質(zhì)量理由,盡最大可能制約在最小范圍。當(dāng)工程質(zhì)量出現(xiàn)下降的趨勢或工程施工到難點(diǎn)部位、易出現(xiàn)質(zhì)量通病的部位時(shí),監(jiān)督人員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場提示和指導(dǎo),以此扭轉(zhuǎn)滯后監(jiān)督、被動(dòng)應(yīng)對的局面。
2.4建立質(zhì)量監(jiān)督運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)從單一事實(shí)監(jiān)督向工程建設(shè)各方質(zhì)量行為監(jiān)督的延伸,并特別注意工程建設(shè)各方的銜接部分的工程質(zhì)量的有效監(jiān)督。工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)將工程建設(shè)各方的質(zhì)量行為以及其結(jié)果,即工程產(chǎn)品質(zhì)量,均列為監(jiān)督對象,將工程建設(shè)參建各方推向工程質(zhì)量責(zé)任第一線,劃清各方銜接的質(zhì)量界限,分清責(zé)任,通過日常監(jiān)督、監(jiān)督巡查與結(jié)構(gòu)工程季度大檢查相結(jié)合的監(jiān)督形式,對影響建設(shè)工程質(zhì)量的全要素實(shí)現(xiàn)全覆蓋的監(jiān)督。對于在工程質(zhì)量監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的“理由工程”,除嚴(yán)格按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外,還要建立和推行工程質(zhì)量信息公示、公告制度,提高全體建設(shè)單位的質(zhì)量意識。加強(qiáng)全面質(zhì)量管理,建立以工程質(zhì)量為中心的質(zhì)量責(zé)任制。建立健全質(zhì)量保證體系,充實(shí)必須的測試手段。提高工程質(zhì)量,不能滿足于部標(biāo)、國標(biāo)的要求,要按照國際標(biāo)準(zhǔn)來衡量,這樣在國際市場中才會(huì)有競爭力。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇十五
20,在農(nóng)業(yè)、畜牧、水利、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、商務(wù)、藥監(jiān)等部門的相互配合和共同努力下,我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作開展切實(shí)有效,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾身體健康作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將有關(guān)工作情況具體匯報(bào)如下:
一、加大兩個(gè)法律法規(guī)宣傳力度,營造良好氛圍。
《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《湖北省實(shí)施〈農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法〉辦法》是加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管工作的主要法律法規(guī)依據(jù)。多年來,區(qū)農(nóng)業(yè)局把宣傳上述法律法規(guī)作為抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來抓,尤其是近兩年以來,采取多種形式加大相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度。
一是在與區(qū)電視臺聯(lián)辦的《襄州農(nóng)業(yè)》欄目中增加“農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)督管理”欄目,共制作《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《省辦法》專題宣傳節(jié)目12期,發(fā)表電視講話10次,累計(jì)循環(huán)播放280次。
二是制作宣傳橫(條)幅20條,懸掛在區(qū)內(nèi)各個(gè)大型農(nóng)貿(mào)市場、各鎮(zhèn)主要街道和城區(qū)主干道,張貼宣傳標(biāo)語180條,發(fā)放各類宣傳資料1萬余份。
三是在主要商業(yè)中心、廣場、超市和農(nóng)貿(mào)市場設(shè)立宣傳咨詢臺,向市民面對面宣傳《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》,一年來共接待咨詢?nèi)藛T2萬人次。
四是出動(dòng)宣傳車30臺次,組織宣傳人員180人次,對初級加工企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品收購企業(yè)和大中型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施劃片包干,包保責(zé)任落實(shí)宣傳工作。
五是組織行政相對人培訓(xùn),每年對農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營單位和個(gè)人舉辦一次農(nóng)業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)班,培訓(xùn)時(shí)間3—5天,培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容之一就是《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《省辦法》以及相關(guān)的農(nóng)業(yè)投入品管理法規(guī)。如年1月,區(qū)農(nóng)業(yè)局報(bào)請區(qū)政府同意,在農(nóng)技中心舉辦了為期一周的陽光工程農(nóng)資經(jīng)銷員法律培訓(xùn)班,共培訓(xùn)農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)經(jīng)營人員385人,并進(jìn)行了理論測試,測試成績達(dá)到80分以上者,簽發(fā)《農(nóng)業(yè)投入品上崗經(jīng)營資格證》;年初,區(qū)水利局分別在榮華賓館、襄北農(nóng)場招待所、區(qū)委黨校、朱集四新村培訓(xùn)基地等地方,舉辦水產(chǎn)品養(yǎng)殖培訓(xùn)班4期,培訓(xùn)人員600人(次)。通過以上各種有效形式廣泛宣傳《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《省辦法》,為全區(qū)開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作營造了良好的氛圍。
二、加強(qiáng)農(nóng)藥市場監(jiān)管,重拳打擊國家明令禁止的高毒農(nóng)藥。
對甲胺磷、甲基對硫磷、對硫磷、久效磷、磷銨及其復(fù)配制劑等高毒高殘留農(nóng)藥進(jìn)行重拳打擊,嚴(yán)肅查處劇毒鼠藥和未經(jīng)登記擅自生產(chǎn)的衛(wèi)生殺蟲農(nóng)藥,依法強(qiáng)化轄區(qū)內(nèi)劇毒和高效農(nóng)藥限用工作的管理,杜絕劇毒、高毒農(nóng)藥在蔬菜、果樹、茶桑等短期經(jīng)濟(jì)作物上使用。同時(shí),切實(shí)加強(qiáng)對調(diào)節(jié)劑、保鮮劑、防腐劑等系列農(nóng)藥的監(jiān)管。在違禁農(nóng)藥監(jiān)管上,主要采取了三項(xiàng)措施。
(一)加強(qiáng)農(nóng)藥批發(fā)源頭管理。
認(rèn)真貫徹落實(shí)省農(nóng)業(yè)廳農(nóng)藥監(jiān)督管理年活動(dòng)的有關(guān)文件精神,把農(nóng)藥批發(fā)源頭監(jiān)管工作作為農(nóng)藥市場監(jiān)管工作的重點(diǎn)來抓,取得了十分明顯的成效。
一是召開農(nóng)藥批發(fā)源頭市場監(jiān)管專題會(huì)議。今年5月5日,在區(qū)農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法大隊(duì)會(huì)議室召開了鄧城農(nóng)資市場批發(fā)源頭農(nóng)藥經(jīng)銷商農(nóng)藥管理專題會(huì)議,對農(nóng)藥監(jiān)督管理年的管理工作進(jìn)行了周密部署和詳細(xì)安排。
二是加強(qiáng)農(nóng)藥產(chǎn)品申報(bào)備案工作。要求鄧城市場內(nèi)所有農(nóng)藥經(jīng)銷商將新購進(jìn)的農(nóng)藥產(chǎn)品及時(shí)攜帶樣品和相關(guān)材料到鄧城農(nóng)資市場管理辦公室進(jìn)行申報(bào)備案,對未申報(bào)備案的產(chǎn)品、采取隱蔽方式銷售的產(chǎn)品,依法給予嚴(yán)肅查處。截止目前,全區(qū)共申報(bào)備案農(nóng)藥產(chǎn)品128個(gè)。
三是開展農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作。今年已抽取各類農(nóng)藥樣品27個(gè),全部進(jìn)行了送檢。
四是依法整治源頭經(jīng)營門店。在申報(bào)備案的基礎(chǔ)上,依法查處申報(bào)備案不合法的農(nóng)藥產(chǎn)品,堅(jiān)決阻止不合法農(nóng)藥進(jìn)入本地銷售,同時(shí)嚴(yán)厲查處經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品行為。先后對8個(gè)違法違規(guī)農(nóng)藥產(chǎn)品給予行政預(yù)警,要求限期退出我區(qū)市場;依法查處農(nóng)藥案件7件,其中劣質(zhì)農(nóng)藥案件2件,責(zé)令退出產(chǎn)品6個(gè),數(shù)量達(dá)公斤。五是加大農(nóng)藥經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的市場檢查力度。先后清查農(nóng)藥經(jīng)營門店28個(gè),全部依法取得了《農(nóng)藥經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》,《農(nóng)藥經(jīng)營檔案》全部建立,對《農(nóng)藥經(jīng)營檔案》建立不完善的3個(gè)門店要求限期整改,同時(shí)要求各門店對禁止經(jīng)營的甲胺磷等五種高毒農(nóng)藥及其復(fù)配制劑進(jìn)行公開承諾。六是加強(qiáng)用藥安全指導(dǎo)。要求區(qū)內(nèi)各農(nóng)藥批發(fā)源頭加強(qiáng)售后服務(wù)工作,正確指導(dǎo)各個(gè)農(nóng)藥產(chǎn)品的安全使用,杜絕將高毒農(nóng)藥使用在短期經(jīng)濟(jì)作物上,杜絕將激素類農(nóng)藥作為食品添加劑用于農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工領(lǐng)域。同時(shí)嚴(yán)厲督促基層零售商積極引導(dǎo)農(nóng)民嚴(yán)格按農(nóng)藥產(chǎn)品使用的方法和劑量進(jìn)行安全、科學(xué)使用。
(二)開展“五查”,加大農(nóng)藥零售網(wǎng)點(diǎn)市場整治力度。
對鄧城農(nóng)資市場以外的零售網(wǎng)點(diǎn),區(qū)農(nóng)業(yè)局農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法大隊(duì)組織兩個(gè)工作專班加大市場整治力度。
一查經(jīng)營資質(zhì)。先后檢查農(nóng)藥經(jīng)營門店272家,全都取得了《農(nóng)藥經(jīng)營許可證》。
二查產(chǎn)品來源。對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營鄧城農(nóng)資市場以外的產(chǎn)品,認(rèn)真開展排查工作,摸清產(chǎn)品的來源渠道,掌握產(chǎn)品的質(zhì)量狀況,對違法違規(guī)產(chǎn)品依法予以嚴(yán)肅查處。
三查經(jīng)營檔案。對經(jīng)營檔案建立不完善的18家門店加強(qiáng)指導(dǎo),幫助其填寫完善。對未建立經(jīng)營檔案的2家門店依法予以查處。
四查農(nóng)藥標(biāo)簽。按照《農(nóng)藥標(biāo)簽管理辦法》的規(guī)定,依法檢查各個(gè)門店經(jīng)營農(nóng)藥產(chǎn)品的標(biāo)簽,對12個(gè)存在標(biāo)簽問題的農(nóng)藥產(chǎn)品依法給予查處,確保全區(qū)農(nóng)藥市場標(biāo)簽合格率達(dá)到80%以上。
五查隱蔽銷售農(nóng)藥活動(dòng)。對基層村組隱蔽銷售的農(nóng)藥產(chǎn)品加大查處力度,對無證經(jīng)營鄧城農(nóng)資市場銷售的農(nóng)藥產(chǎn)品依法從重查處;對經(jīng)營轄區(qū)外經(jīng)銷的產(chǎn)品嚴(yán)格加強(qiáng)管理,直至取諦其經(jīng)營活動(dòng)。
(三)層層建立責(zé)任制,加強(qiáng)用藥安全指導(dǎo)。
明確要求鄧城農(nóng)資批發(fā)市場對自己經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品安全用藥問題負(fù)主要責(zé)任,與農(nóng)業(yè)局農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法大隊(duì)簽定用藥安全責(zé)任狀,同時(shí)與基層零售網(wǎng)點(diǎn)簽定用藥安全責(zé)任書,明確雙方各自的用藥安全責(zé)任,并加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo);轄區(qū)外的農(nóng)藥產(chǎn)品在轄區(qū)內(nèi)本著“誰經(jīng)營,誰負(fù)責(zé)”的原則,也必須簽定用藥安全責(zé)任狀,確保各層次的用藥安全責(zé)任落到實(shí)處,為全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全提供可靠保障。
三、強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合,積極履職保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。
(1)區(qū)農(nóng)業(yè)部門按照上級主管業(yè)務(wù)部門要求,對轄區(qū)內(nèi)15家大型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè),從投入到產(chǎn)出進(jìn)行全方位規(guī)范要求,建立一套完整的生產(chǎn)記錄。第一,購入的農(nóng)業(yè)投入品要有發(fā)票、產(chǎn)地證明、合格證明、生產(chǎn)許可證(復(fù)印件)及具體時(shí)間、經(jīng)辦人簽名、領(lǐng)導(dǎo)批字、入庫手續(xù)等。第二,領(lǐng)用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的投入品,要有具體時(shí)間、具體地點(diǎn)面積、具體用量比例及具體經(jīng)辦人等。第三,對產(chǎn)出的農(nóng)產(chǎn)品,要登記入庫。外銷的農(nóng)產(chǎn)品要注明時(shí)間、品種、數(shù)量、去向等相關(guān)情況。第四,要求各農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè),按照各自業(yè)務(wù)需要,建立自己的化驗(yàn)室,配備必要的設(shè)備及專業(yè)技術(shù)人員,開展自律性檢測,以保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。第五,從嚴(yán)從緊開發(fā)“三品一標(biāo)”品牌。截止目前,全區(qū)2020年6家企業(yè),通過認(rèn)證和復(fù)查換證共獲得農(nóng)業(yè)“三品一標(biāo)”證明商標(biāo)13個(gè)。其中無公害農(nóng)產(chǎn)品8個(gè)、綠色食品4個(gè)、有機(jī)食品1個(gè)。同時(shí)加強(qiáng)對流通領(lǐng)域農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。今年4月份以來,配合區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作每天對城區(qū)內(nèi)所有農(nóng)貿(mào)市場,開展農(nóng)產(chǎn)品抽樣檢測,并將檢測結(jié)果及時(shí)進(jìn)行公示。
(2)區(qū)畜牧獸醫(yī)部門根據(jù)上級有關(guān)部門要求,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),抓好了五個(gè)方面的“把關(guān)”工作:一是嚴(yán)格把好投入品監(jiān)督管理關(guān)。二是嚴(yán)格把好養(yǎng)殖環(huán)節(jié)監(jiān)督管理關(guān)。三是嚴(yán)格把好飼料生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理關(guān)。四是嚴(yán)格把好產(chǎn)地檢驗(yàn)檢疫關(guān)。五是嚴(yán)格把好屠宰上市檢驗(yàn)檢疫關(guān)。
(3)區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門為加強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理,成立了工作專班,并積極開展了一系列富有成效的工作。一是依法從重懲處農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)非法添加非食用物質(zhì)行為。二是依法查處濫用食品添加劑的違法行為。
(4)區(qū)商務(wù)、水利、食品藥品監(jiān)督管理等部門都按照各自職能職責(zé),積極開展工作,保障我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。
四、存在的問題。
一是農(nóng)業(yè)投入品的管理法規(guī)不夠完善。具體表現(xiàn)在《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》規(guī)定的處罰條款銜接不緊,不便操作;《肥料登記管理辦法》賦予農(nóng)業(yè)部門的責(zé)任較重,但缺乏具體的法律依據(jù),如含量在40%以上的復(fù)合肥農(nóng)業(yè)部門不能管理。
二是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作經(jīng)費(fèi)短缺。區(qū)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法部門是我區(qū)農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)督管理的主要職能部門,承擔(dān)保障我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的重要職責(zé),單位現(xiàn)有工作人員51名,但全年工作經(jīng)費(fèi)還不到30萬元。
三是農(nóng)產(chǎn)品檢測體系不健全。區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心項(xiàng)目國家批準(zhǔn)投資興建,主體工程已于完工。相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測儀器和設(shè)備已基本安置完備。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心機(jī)構(gòu)編制、人員還未審批到位,制約了我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測工作的有效開展。
四是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理隊(duì)伍需要加強(qiáng)。區(qū)農(nóng)業(yè)局雖然成立了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦公室,但僅有2名工作人員,滿足不了全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的業(yè)務(wù)需要。各鎮(zhèn)(街道辦事處)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)任然是個(gè)空白,沒有個(gè)真正達(dá)到要求的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管站。
五是區(qū)委、區(qū)政府對我區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
五、今后的打算和建議。
一是繼續(xù)加強(qiáng)對《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《湖北省實(shí)施(農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法)辦法》的宣傳及貫徹實(shí)施,繼續(xù)加強(qiáng)對農(nóng)業(yè)投入品的監(jiān)督管理,加大力度對各農(nóng)業(yè)企業(yè)規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)督管理。
二是積極協(xié)調(diào)配合區(qū)直各農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理部門,把我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作抓得更牢更實(shí),確保不出任何問題。
三是建議區(qū)政府幫助呼吁盡快完善農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管的相關(guān)的法律法規(guī),為農(nóng)業(yè)部門加強(qiáng)農(nóng)業(yè)投入品管理工作提供完善的法律依據(jù)。
四是建議區(qū)政府盡快解決區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心人員編制、經(jīng)費(fèi)預(yù)算問題。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇十六
今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作,認(rèn)線的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時(shí)處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
(1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
(2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試。
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員,2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理,2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求。
本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中,我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計(jì)劃。
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步,但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明,我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況,我對我市的`服務(wù)提升工作計(jì)劃如下:
1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn),營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報(bào)批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試。
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次,組織全市營業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度。
(2)開展“每日一題”活動(dòng),每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容,放到1p地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實(shí)掌握。
(3)繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng),考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到ip地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
(4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
(5)實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇十七
本人在建設(shè)局黨委和建設(shè)工程質(zhì)量管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立足本職工作,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
認(rèn)真學(xué)習(xí)_理論、“三個(gè)代表”重要思想,學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會(huì)系列文件精神;認(rèn)真慣徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,自覺遵紀(jì)守法,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,全面貫徹落實(shí)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持依法監(jiān)督,創(chuàng)新監(jiān)管模式,樹立正確的職業(yè)觀念,端正職業(yè)態(tài)度,遵守職業(yè)紀(jì)律,強(qiáng)化職業(yè)作風(fēng),嚴(yán)守職業(yè)道德,認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面現(xiàn)階段正在對強(qiáng)制性條文、新版驗(yàn)收規(guī)范、_5號令《建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)則》、《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收管理規(guī)定》和有關(guān)工程質(zhì)量方面的規(guī)范性文件等。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《質(zhì)量管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和有關(guān)。
規(guī)范性文件。在工作的空隙,采用自學(xué)和集體研討相結(jié)合的方式,結(jié)合日常工作中所遇到的問題查閱資料,深入進(jìn)行研究探討,使本人加深了對標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的理解,統(tǒng)一了工作方法,提高了工作能力和效率。
嚴(yán)格遵守所內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),團(tuán)結(jié)同志,勤奮工作,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守時(shí)間制度,不遲到、早退,不串崗、溜崗,不無故請假;節(jié)假日加班、值班無怨言。端正工作態(tài)度,工作中無臉難看事難辦,頂著不辦、拖著不辦現(xiàn)象。有較強(qiáng)的時(shí)間觀念、效率觀念。服從領(lǐng)導(dǎo)分工安排,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、在日常監(jiān)督工作中,按照建設(shè)局和領(lǐng)導(dǎo)的安排部署,根據(jù)國家省市各級主管部門關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案的有關(guān)要求,在經(jīng)驗(yàn)豐富的站領(lǐng)導(dǎo)和老同志的帶領(lǐng)下,堅(jiān)持以地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、建筑護(hù)欄和扶手、住宅低窗護(hù)欄、建筑散水、建筑變形縫、砌體結(jié)構(gòu)外觀質(zhì)量以及影響使用安全及使用功能的關(guān)鍵部位為監(jiān)督工作重點(diǎn),嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的問題隱患,按照有關(guān)規(guī)范文件,結(jié)合實(shí)際情況,下發(fā)整改通知書和停止施工通知單,督促責(zé)任單位及時(shí)采取有效措施消除問題隱患,確保工程質(zhì)量安全平穩(wěn)可控。
2、認(rèn)真對待每一例質(zhì)量投訴,工程質(zhì)量投訴關(guān)系到百姓的切身利益,關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定,本人高度重視做好工程質(zhì)量投訴工作,對責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量投訴及時(shí)處理,達(dá)到用戶不滿意,沒有造成用戶反復(fù)投訴甚至集體上訪等惡劣事件的發(fā)生。
3、在日常監(jiān)督工作中進(jìn)一步完善各分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量監(jiān)管。進(jìn)一步加強(qiáng)分部、分項(xiàng)工程的備案管理及施工監(jiān)管,備案率要達(dá)到100%。杜絕隨意變更圖紙,改變鋁合金門窗材料,從根本上保證建筑工程的整體質(zhì)量。
4、以提高住宅工程質(zhì)量為重點(diǎn),把深入開展房屋建筑工程質(zhì)量通病整治做為監(jiān)督主線。具體為認(rèn)真貫徹落實(shí)山東省建筑工程管理局頒發(fā)《山東省住宅工程質(zhì)量通病專項(xiàng)治理措施手冊》認(rèn)真治理住宅工程中屋面滲漏、廚衛(wèi)間滲漏、墻面、地面非結(jié)構(gòu)性裂縫等影響使用功能、群眾投訴較多的質(zhì)量通病。
由于本人建筑工程技術(shù)理論水平薄弱,在一定程度上會(huì)影響工作開展,在以后的工作中我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能勝任監(jiān)督工作,才能成為合格的監(jiān)督員。為適應(yīng)新時(shí)期的工作要求,我嚴(yán)格要求自己,使自己的理論水平、思想覺悟和工作能力不斷提高和進(jìn)步;工作中還須進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識、依法行政意識,慎重對待每項(xiàng)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)法律、法規(guī)等相關(guān)法律知識,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能,強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的意識,克服和改進(jìn)不足,努力提高業(yè)務(wù)知識水平,堅(jiān)持科學(xué)的工作態(tài)度,加強(qiáng)對房屋建筑工程質(zhì)量安全的監(jiān)管力度,確保建設(shè)工程質(zhì)量又快又好的實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
最新質(zhì)量監(jiān)督員的個(gè)人總結(jié)(熱門18篇)篇十八
今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作,認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時(shí)處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員,2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理,2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中,我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,成績位居全省第一位、全國第三位。
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步,但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明,我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況,我對我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下:
1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn),營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報(bào)批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次,組織全市營業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度
2)開展“每日一題”活動(dòng),每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的'內(nèi)容,放到ip地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實(shí)掌握。
3)繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng),考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到ip地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5)實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6)開展“每季一評”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng),每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”,并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
7)開展“每年一賽”活動(dòng),為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平,在每年的8—9月份,組織一次全市營業(yè)員的知識競賽,競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式,對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
8)實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度,每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。