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管理系統論文（熱門19篇）篇一

系統設計時可以選擇mvc模式（操作系統平臺），將系統分為業務邏輯層、表現層和數據層。應用mvc分層架構進行系統的開發設計，如上圖，當中，對于數據庫操作的dao（服務器操作類型）類即為model層，利用其將數據庫的實例獲取出來，進而能夠有效的進行數據庫的操作，contrller層中，也就是掌控層中，主要是同每個功能相對應，主要做的是響應各個功能事件，進而對業務邏輯管理進行調用，將對應的業務流程予以完成，展示lsp（相關協議接口）頁面層時，主要應用到view層。主要是在b/s模式下實現系統的，利用瀏覽器統一的管理酒店，完成相應的記錄，在數據庫中進行統一的保存，便于有效的存儲數據。

2.設計系統總體功能。

訂房管理、收銀管理、接待管理、系統管理模塊和客房管理是中小型酒店管理系統的主要內容。當中，客房管理又可以劃分為客房類型操作和客房操作。收銀管理主要是對客戶進出酒店的賬單進行操作；接待管理主要是記錄客戶到達酒店后的一些情況；系統管理指的是管理用戶密碼以及對用戶進行相應的管理；客房管理指的是操作客房本身及客房本身信息。修改、增加、查詢和刪除一些信息即為功能模塊的管理。文章主要從五個方面入手對中小型管理系統的相關內容進行了闡述，主要表現在：

（1）設計訂房管理功能。

管理員對房間預訂進行點擊，將資料提交后，首先對房間進行查詢，看能否被正常應用，瀏覽器將查詢指令發送到action，并且action利用對dao層業務操作數據庫進行調用，并向著查詢結果中返回。如果房間能夠被使用，這樣就可以將此房間鎖定。

管理人員完成入住登記之后，首先查詢此客戶有無預定，一旦預定，則將此客戶的預定信息返回。管理人員對顧客的資料不斷的進行完善，瀏覽器向著服務器發送顧客的信息，dao向著數據庫中寫入信息。

在顧客退房的時候，管理人員將顧客的入住訂單號輸入進去，對當前的入住信息進行查詢，返回系統，并且將總消費金額和實際入住的天數計算出來。管理工作者將收銀材料完善之后，向著服務器中發送，然后通過數據庫進行存儲。

（4）設計客房管理功能。

進入系統后，管理人員開始操作客房，將客房操作的命令向著action（選項空間）中發送，之后通過數據庫對比現階段客房的一些狀態，直接將信息寫入到數據庫中，或是返回查詢信息。

（5）設計系統管理功能。

通過對管理員的信息進行查詢，瀏覽器將查詢指令發送到服務器中，服務器對數據庫進行查詢之后，向著管理信息中返回。在用戶對管理員密碼進行修改時，服務器將修改權限首先判斷出來，一旦能夠正確的輸入了當前用戶的原密碼，然后，向著數據庫中輸送修改信息。

在整個酒店管理系統框架中，業務邏輯層在其中都占據著非常重要的地位，由于它在數據表示層和數據訪問層中間存在，在交換數據的過程中具有承上啟下的作用。層為某種弱耦合結構，各個層次之間的依靠為往下的，對于上層，底層是很難進行預知的，在改變了上層的設計以后，并不會影響到其調用的底層。一旦在設計分層的過程中，對于接口的設計思想需要予以遵循，弱依賴關系為這種向下的主要特征。所以，在沒有改變接口定義的基礎上，支持可替換、可抽取的抽屜式框架為最理想的分層式框架。因此，合理的設計各個層次結構，對于一個支持可擴展的架構來講是非常關鍵的，由于它將兩個不同的角色有效的詮釋了出來。針對數據訪問層來講，它為調用者，而針對表示層來講，它就為被調用者。數據庫安全的實現應該從完整個性、可用性和機密性等方面入手對數據庫的安全進行考慮分析。通過一個共享的存儲設備來輔助兩臺服務器，（通常為存儲區域網san或者共享的磁盤列陣）。并且根據設計情況，將雙機軟件安裝在上面，使數據庫的雙機熱備成為現實，此外，相關的維護人員不但每日要進行相應的維護，有效的備份其中的數據庫，確保數據的可用性和完整性。

三、結語。

綜上所述，進入新的的世紀以來，在經濟和技術發展的推動下，為我國酒店行業的發展帶來了極大的推動作用。但是因為人們的需求度不斷提升，加上酒店中的工作人員眾多。因此，為了能夠有效的促進我國酒店行業能夠有效的發展下去，對于中小型酒店管理系統的設計呢榮，需要相關工作人高度的重視起來，只有這樣，才能夠為酒店的發展打下堅實的基礎，提升在市場上的競爭力，滿足人們群眾的相應需求。

管理系統論文（熱門19篇）篇二

隨著我國的經濟發展和社會建設進度不斷加快，人們的生活水平在快速提升，汽車方面的消費程度也有所改變，真正的開始走入了家庭生活之中。但是由于我國在汽車管理方面的建設還不夠完善，涉及到車輛的資料和來源都比較多，而且存放散亂比較難控制。由此可見車輛識別和車輛信息管理系統的建設對于汽車消費的滲透和發展是非常重要的，只有有效建設車輛識別和車輛信息管理系統才能從根本上促進汽車消費市場的發展。

從本質上分析，車輛信息管理系統的建設基礎主要是與車輛的數據信息相關，實現這個系統建設的模式一般體現為以下方式：企業車隊車輛管理信息系統模式。各企業車隊等車輛信息的提供方將反映車輛狀況的資料提取上送到該區域的車輛管理信息系統，由該系統對數據進行統計分析、歸類整理。各區域車輛管理信息系統之間可實現信息互訪。

車輛信息管理系統可以依據企業車隊來獨立建設，依照企業車隊的主要原因是以下幾點：a、企業車隊車輛信息管理系統對數據有擁有權，由于車輛信息來源非常廣泛，所以數據的可信度是相對較高的，而且數據庫的獨立建立對于車輛信息的服務更加的便捷。b、企業車隊的車輛信息管理系統可以提供經過加工處理的綜合信息，方便政府部門對經濟的把控。c、在企業車隊的范圍內管理，可以根據當地的實際情況進行統計，從實際出發提高管理系統的運營收益。

1、在企業的車輛信息管理總構架中體現了典型的層次型分層結構，根據系統的支撐及開發環境，其實用型系統體現在最頂端，包括車輛基本信息管理、故障維護管理、車材管理、車輛駕駛員綜合信息管理以及信息查詢管理等組成；然后，第二層是企業單位車輛的應用系統管理平臺，通過這一平臺實現數據庫的基本操作與管理；第三層是網絡操作系統和硬件平臺支撐。

2、車輛信息管理系統主要通過企業車隊的系統建設來負責接受各個車輛所提供上傳的數據，以此來將不同來源的數據進行整理以及格式轉換，并由此來建設一個非常全面的車輛信息資料庫。在這個基礎上可以對車輛數據進行相關的分類統計和整理歸類，方便快捷地為企業的車輛使用提供有償的服務功能，從根本上體現車輛信息管理系統的數據分析價值和結果。

3、車輛數據的提供方需要按照企業車隊的車輛信息管理系統要求選取出有效數據進行上傳，將數據有效的存儲到區域車輛信息管理系統中。車輛數據的提供方從根本來說指企業車隊以及各個保險公司等，其中企業車隊負責的是身份證以及法人身份證明來識別車輛信息，而保險公司則是負責提供保險信息來識別車輛的保險數據和資料。

4、在企業單位的車輛信息管理系統中，要用北斗衛星導航系統進行車輛的配置，并同時配備rfid無線射頻技術的相關設備，這種無線的技術設備可以有效地對車輛的具體信息進行標簽化存儲，用讀取的電子信息實施實時在線傳遞，再由管理部門對車輛的綜合信息進行處理和分析，詳細具體地掌握單位車輛的運行狀態。

rfid無線射頻識別技術類似于我們熟悉的條形碼，它通過磁場和頻率的作用對單位的每一臺車輛進行實時跟蹤管理，它的不同頻率可以用于對單位的車輛進行定位掌控，用遠程傳遞數據的方式，實時地在線傳輸車輛相關信息，達到減少單位車輛運營成本，堵塞車輛管理漏洞的有效性目的。從使用運營和維護保養的角度來考慮，車輛信息管理系統主要有以下幾個模塊的軟件開發應用：

1、單位的車輛購置模塊。車輛的購置管理中，由于不同車輛的基本信息不同，車輛購置子系統要首先進行車輛購置的權限審批程序，必須在符合購置條件的前提下，得到相關領導的同意和審批，才能進行購置。同時，要用系統進行購置設備記錄，變更車輛的rfid標簽，進行相應的調整和更改。

2、單位車輛的經費管理模塊。車輛變化情況必須與經費管理相對應，其日常的燃油、維護保養經費和車輛保險費用都要納入控制范疇，納入rfid標簽的信息數據庫當中。

3、單位車輛的調度管理模塊。車輛的運營必須在規范化的管理之下有序進行，首先要依流程進行領導部門的嚴格審批，得到使用審批權限后才能投入使用，車輛的調度管理者可以通過對信息子系統的數據調用、查看和記錄，對單位運營的車輛進行合理調配，進行有序化管理。

4、單位車輛的報廢管理模塊。車輛在長年的運營使用中，必然產生磨損、消耗、折舊等狀況，在規定的使用年限到達之時，車輛信息管理系統必須對應該報廢的車輛進行提示并記載，同時注銷該車輛的rfid標簽。

5、單位車輛的查詢統計模塊。這個模塊可以全面地掌握單位車輛的運營狀況，根據車輛的標簽和導航數據的查詢，可以得到全部的數據資料，這一模塊實施在車輛管理過程中的統計和查詢功能，進行全部的數據鏈接，全面地進行車輛相關數據統計。

6、單位車輛信息系統的后臺管理。這個系統軟件的后臺管理，為所有的車輛信息提供基礎平臺和技術支撐，它通過對系統管理員的權限界定功能，保護系統管理員的專用權限，可以為車輛數據的完整性和可靠性提供保障。同時，考慮到各種不可知因素對車輛信息系統的破壞性影響，系統后臺還為車輛的基本數據進行了備份管理和修復功能。

由于完整的車輛信息管理需要與許多單位之間進行信息業務上的往來，所以在應用軟件設計的過程中應該有效考慮到軟件設計的重點以及方向，同時為軟件的設計留有一定的靈活性，可以滿足目前的業務需求和不斷發展的變化要求。由此來考慮從車輛識別管理軟件的系統構成，可以細化為以下幾個內容：

車輛完整的信息數據采集系統的子系統主要是用來接收各個單位所提供的信息資料，并且有效設立相關模塊來保證認證的安全以及格式的有效轉換。

2、通訊功能的子系統。

通訊功能的子系統是為了實現跨區域的車輛信息管理系統獲取車輛資料信息的機制，通訊功能的子系統細分的話可以依照發送和接收兩個部分來劃分。

信息綜臺處理子系統或稱之為預處理子系統，是指車輛管理資料原始數據送達區域車輛管理系統后，對其進行統計分析、抽樣、預測，建立數據倉庫進行存儲。

五、總結。

我國的汽車消費市場還在不斷的發展，有效的建立起完善的車輛管理系統是非常有必要的，我國的未來發展以及汽車消費市場的改革都還有很大的空間，讓整個汽車消費環節都進入良性循環。只有有效的完善車輛識別和車輛信息管理系統的建設途徑研究才能真正的實現車輛信息資源共享。

參考文獻：

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2、周亞琴.現代物流信息管理系統的設計與實現[d].電子科技大學，20xx。

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5、高廣旭.部隊車輛信息管理系統的設計與實現[d].昆明理工大學，20xx。

管理系統論文（熱門19篇）篇三

摘要：簡要指出了以往電廠mis建設中存在的問題及新廠同步設計mis的優點，提出了對mis系統的功能總體要求、設計原則，mis系統和dcs系統的關系及建設時應注意的幾個問題。

在新建電廠設計階段進行mis系統總體設計，可以擺脫傳統管理方式的束縛，有利于建立現代企業管理制度；能充分發揮設計的作用，使mis系統和電廠其他系統相匹配；有效地降低mis系統的總投入，減少重復開發和建設的浪費；可以實現較高水平的系統集成，充分利用dcs系統的強大功能。

1對mis系統的總體要求。

燃煤電廠信息管理系統的基本任務是在計算機網絡和數據庫的支持下完成對全廠經營生產活動的管理。主要功能應包括：

（1）實時電價計算。通過分析機組運行狀況、燃料價格和電廠其他費用計算出實時電價，再根據電網電價政策、網內其他電廠情況和本企業贏利期望及經營策略為電廠的上網電價作出多方案比較，供領導決策，實現競價上網。

（2）運行管理。圍繞生產廠長、運行主任、值長、機組長、專工等人員的主要業務活動展開。包括運行日志、運行方式、啟停管理、保護管理、兩票（工作票、操作票）管理、異常記錄、超限管理、安全監察管理等。

（3）檢修管理。建立電子化的設備（含備品備件）檔案，做好設備檢修管理工作，包括制訂檢修計劃（大修、小修），檢修作業指導，檢修消缺驗收記錄，檢修成本計算分析等。

（4）燃料管理。對燃料的質、量、價、存、耗、到等進行全面管理，保證供給、準確結算、及時溝通、降低消耗。

（5）綜合指標管理。對電廠的生產指標（發電量、供電量），安全指標（安全運行日數、設備完好率、事故率），經濟指標（煤耗、廠用電率等），技術質量指標（負荷率、功率因素、頻率合格率、電壓合格率）等進行分時段、分機組的采集、計算、存儲與分析，滿足各種查詢需要。

（6）生產技術管理。電廠節能管理、可靠性管理以及電廠有關的技術資料及文檔的管理等。

（8）人力資源管理。建立全廠人員檔案，合理劃分全廠的機構和人員、管理工資、獎金、福利及考勤，開展人員培訓、管理工作。

（9）辦公自動化。通過電廠內部的intranet網和外部的intranet網相連，提供有效的信息通道；通過電子郵件等手段，加快信息傳遞，提高工作效率。

2mis系統的設計原則。

mis系統的設計原則總體應是成熟先進、安全可靠、開放可變、集成可管、實用方便，應用軟件基本國產化。

（1）成熟先進。信息系統的各種計算機設備、網絡設備和管理模型技術上是成熟先進的，應有使用業績。

（2）安全可靠。指系統的硬件和軟件及存儲于系統中的信息是安全可靠的，可以有效地防止有意或無意的侵犯及惡意的攻擊。在系統遭意外損壞后，系統具有方便地恢復到受損前狀況的能力。

（3）開放可變。建成的信息系統應該是開放式系統，可以方便地和其它系統實現信息共享，其硬件平臺、軟件平臺、數據應用環境均是開放的，其他先進軟件和硬件在該系統中能方便使用。

（4）集成可管。建成的信息系統是一個集成化的系統，系統管理統一，數據一致，用戶界面和操作方法一致。

（5）實用方便。系統的各項功能是針對電廠的經營管理活動專門設計的，性能滿足使用要求，操作簡便，輸出規范。

3mis系統和分散控制系統的關系。

dcs系統是保證現代大型機組安全經濟運行不可缺少的條件和手段。其主要任務是實現電廠生產過程監控和管理自動化，使電廠運行人員及時、準確、全面地監視和控制機組的運行狀況。

mis系統的數據庫主要由二部分組成：實時信息數據庫和管理信息數據庫。實時信息數據庫主要用來定期處理和存放從dcs采集的所有實時數據，dcs系統是mis系統的主要信息來源。

以前我們在dcs系統應用時，由于觀念上的陳舊，管理上的落后，費用上的限制，對dcs軟件應用特別是管理軟件認識不足，在電廠建設時沒有或者很少采用dcs專用管理軟件，僅僅留有一個向mis系統單向輸出信號的接口，mis系統則由國內單獨研究開發。

近幾年來推出的新一代dcs系統，自身就具備強大的廠級信息管理功能和成熟的廠級通訊網絡，系統的開放性也越來越好，并在國外電廠得到了成功的應用。如abb，bailay，foxboro，siemems等公司都有完善的廠級信息管理系統和先進的信息管理軟件。如電廠數據庫管理軟件、設備編碼軟件、優化管理軟件、性能計算軟件、監控和診斷軟件、維修管理軟件、備品備件管理軟件、文件管理軟件等，完全具備了對電廠從生產、檢修、文檔、財務等各個方面科學管理的要求。因此，利用新一代dcs系統的強大功能來實現廠級信息管理系統將是一種必然的趨勢。

雖然國內研究開發的mis系統無論從硬件水平還是軟件水平與dcs系統不能相比，但與dcs制造廠在價格上，特別在應用軟件價格上有很大優勢，并且這一類做法在國內已形成一定規模，在今后一段時間內仍將占有很大市場份額。

不管采用哪種方法，在目前網絡安全性還得不到充分保證的前提下，dcs系統和mis系統的信號接口必須是單向的，一定要確保直接面向工藝過程的dcs系統絕對安全。另外，采用國外dcs制造廠管理軟件時，一定要注意和國內管理制度相互匹配的問題。

4新建電廠mis系統建設中應注意的幾個問題。

建設一流的電廠，必須有一流的硬件，一流的軟件，一流的管理與之相適應。在基建過程中同步建設mis系統，是解決新建電廠生產管理滯后的重要措施。但在建設過程中需注意以下幾個問題：

（1）新建電廠mis系統建設關系到電廠今后的管理模式、運作模式，不同于一般的基建項目，需要電廠比較深地介入，某些部分如應用軟件的審定等甚至需要以電廠為主。

（2）mis系統建設時既要考慮先進管理技術、管理模式的引用，也要充分考慮中國國情。

（3）新建電廠mis系統建設時不僅要考慮電廠今后調整擴展的余地，還要考慮省電力公司intranet發展規劃的要求。

（4）由于目前基建項目概預算中只有mis系統和dcs系統接口部分，需要加入mis系統部分概預算。

（5）由于基建項目考核工期中未考慮mis系統，需要適當修訂。目前可按在試生產期完成mis系統調試，同步投入商業運行考慮。

管理系統論文（熱門19篇）篇四

:文章針對信息管理系統中計算機通信技術及運用實踐進行探索研究，積極從計算機通信技術結構特點與協議通信為出發點，對信息管理系統中計算機通信技術物理層技術應用、mac子層技術應用、數據鏈路層技術的應用、網絡層技術應用進行詳細介紹，目的在于更好的推動信息管理系統中極端及通信技術的應用，提高信息管理系統的管理質量.

信息技術發展逐漸加快基礎上，我國企業事業單位發展也在不斷提升，信息管理系統中積極應用計算機通信技術，實現管理的高效運轉。信息管理系統結構對其管理效率至關重要，信息管理系統構造強化，需要依靠計算機通信技術為基礎。計算機通信技術及運用，能夠更好的提升信息管理系統的智能化與高效性。

計算機通信技術，是信息時代快速發展的重要產物，計算機通信技術對數據傳輸具有重要作用，其能夠保證計算機彼此之間對數據進行有效傳輸，尤其是計算機通信技術，對通信網絡具有層次性的劃分，同時在不同層面上應用不同的網絡形式。結合統一的計算機通信系統依托為基礎，及時將數據進行有效傳輸，并且計算機終端能夠相互識別，維持計算機正常通信。計算機通信技術在不斷發展期間，通信結構的調整與通信協議屬于計算機通信技術中重要的技術指標，對通信結構、通信協議展開研究過程中，需要將其視為計算機通信技術的組成部分，作為一個整體進行研究分析。

當前來講，計算機通信技術，結構與通信協議之間進行了整合，兩者之間的關系更加緊密，同時相互牽制影響，計算機通信技術應用功能也得到了提升。結合當前ios提出的建議，網絡結構模型都屬于開放性系統，這是七層協議中的一種，包含物理層協議、網絡層協議、會話層協議、傳輸層協議、數據鏈路層協議、表示層協議、應用層協議。所謂物理層協議，主要是計算機通信技術中相互連接的系統之間，信息能夠實現透明傳輸，提高了數據傳輸的可靠性。兩個通信計算機之間建立數據鏈路，維護數據信息的安全，這屬于數據鏈路層協議。在網絡層協議主要是保證計算機通信中子網與高層次結構中的網絡之間穩定連接，結合子網運行路徑對提供數據的界面進行選擇等。

物理層技術是計算機通信技術中重要組成部分，其主要是為信息傳輸提供更多的通道，保證信息傳輸的安全，為了更好的將物理層信息技術應用到信息管理系統中，需要對其縱橫交錯的信息傳輸物理通道進行梳理，提高其可靠性，同時對物理層技術的頻譜效率、蜂窩環境以及誤碼率都要進行考慮，提高物理層信息技術的適應性，保證其能夠更好的適應信息管理系統環境。對于提高物理層市盈率的方式主要包含以下內容。

最后上應用跳頻以及擴頻的手段對系統管理進行調整，為信息傳輸安全可靠提供更多的保障。結合上述幾種手段，提高信息管理系統中物理層技術的應用，提高計算機通信技術的`應用質量，加強通信效率。

計算機通信技術中，包含mac子層技術，這種技術主要是針對媒體訪問控制層進行應用，因為媒體訪問控制層中，對信道的使用具有直接影響，所以及時采取有效的措施對其展開科學控制，提高管理質量，這樣就能保證信道功能積極發揮出來，并且得到更加充分的應用，滿足信息管理系統中對于數據傳輸的需要。mac子層技術自身具有一定的應用優勢，其可以幫助信息管理系統實現多地址的數據信息訪問，同時也可以實現一對多的網址訪問，增加通信途徑。子層技術的應用要點以及關注點主要再基本設定方面，當前應用比較普遍的設定模式主要是隨機訪問協議類型，包含aloha、csma。

數據鏈路層技術上述內容中已經做了簡單的介紹，數據鏈路層技術基本功能是可以幫助信息管理系統，將相鄰兩點中間的結點數據進行安全的傳輸，同時保證數據幀的可靠穩定，數據傳輸期間不需要數據分組交換機。結合計算機通信技術中物理層技術奠定基礎，數據鏈路層在技術將已用電路轉變為數字化形式，將轉變的數字化形式稱之為鏈路，結合數據鏈路層協議為基礎，鏈路能夠很好的保證數據幀的可靠穩定，同時對數據進行安全傳輸。數據鏈路的形成，需要通信協議作為支撐，當前移動計算機通信在技術中，通信協議基本都應用重傳aro協議。

計算機通信技術中，網絡層技術是其重要組成部分，計算機在移動之后，地質以及數據等都會出現相應的變化，基本都會由傳統域名服務器轉變為新的歸屬地質，計算機所反映出的地址也是新的歸屬地址，但是僅局限于歸屬地址。正是因為如此，移動計算機需要更好的解決動態尋址問題，在動態變化情況下能夠第一時間尋找到地址。當前計算機應用中，通信期間的計算機基本都是應用子網漫游形式，但是子網漫游的地質卻不同，所以需要保證數據通信地質透明化移動，子讓計算機的應用進程感受不到地質的移動變化，不會受到地址的影響，這就需要網絡層技術，切換移動部分，保證其在不同的子網中也能夠切換自如。

總而言之，對于計算機通信技術來講，其本身具有非常多的技術優勢，所以在信息管理系統中得以應用。其可以幫助信息管理系統控制信息傳輸效果，同時擴大信息傳輸范圍、實現數據傳輸多途徑、提高數據傳輸可靠性等，改善傳統信息管理系統中數據傳輸的局限性，幫助信息管理系統提高了信息管理的質量，同時為其后期的發展提高了競爭性，創造了更多的機遇。

[1]王衛.計算機通信技術在信息管理系統中的應用[j].西部皮革,20xx,39(12):9.

作者:李鵬來單位:甘肅省新聞出版廣電局無線傳輸中心靜寧廣播轉播臺。

管理系統論文（熱門19篇）篇五

圖書館的管理系統包含了多個子系統，如：圖書采購、編目、打印、檢索統計、流通信息和系統維護等各子系統，這些子系統的整合使圖書館管理系統能夠更為快速便捷。

圖書館管理系統運用方便、操作簡捷，工作人員先通過編目和打印子系統對圖書進行電子書簽的制作，并且在系統中錄入圖書名稱、作者、類別、出版商、出版時間、價格和書籍大小等詳細信息。再制作電子書簽并粘貼在圖書書脊，以便讀者在借閱時直接掃描電子書簽即可完成借閱操作，從而使圖書館的流通和管理效率都得到了極大提高。

3、目前我國主要使用的圖書館管理系統。

我國目前使用的圖書館管理系統主要是有匯文、文津、丹誠、ilasglis、adlib2.0、金盤、aleph500等產品。匯文主要用于書籍和期刊的管理，包括了文獻信息的服務系統、圖書館挖掘系統、移動圖書館系統、區域館際互借服務系統、區域書目聯合收集檢索系統等產品，以c/s結構為主體，整合了web2.0和library2.0。金盤有c/s和b/s結構。aleph500也是我國部分圖書館管理系統的選擇，包括了webopac、編目、流通以及館際互借等產品，并正逐步開展對于metalib、digitool、verde和primo等系統的鏈接。

隨著web2.0和library2.0的研究和發展，圖書館管理系統也出現了新發展。一些圖書館結合這兩種技術推出了一些新的服務，如學科博客和服務平臺，以及思源探索和個人書齋系統，并利用sns、ajas、rss等技術建設個性化的圖書館主頁，以更方便的服務于讀者。

圖書館管理系統集合了多種功能，包括了圖書館所有管理業務，能夠進行編目、查詢、咨詢、讀者的管理和系統的管理等，還在逐步增加假期和導入導出讀者信息的功能。功能雖然繁多，但系統操作卻很方便簡單，工作人員和讀者通過對圖書電子書簽的掃描就能滿足自身的大部分需求。讀者通過該系統也能實現大部分自助服務，設立賬戶、修改賬戶、查詢檢索圖書信息、借閱歸還圖書等，并且這些功能都是基于讀者賬戶的密碼進行操作，具備了相當的安全性。

二、目前我國圖書館管理系統發展所存在的問題。

1、圖書館業務的增多導致的信息孤島現象。

圖書館業務呈現逐步增加的趨勢，現有的一圖書館管理系統也在不斷增加一些獨立的、新的業務系統，但這些業務系統尚不能很好的融入到已有的管理系統中，因此會造成信息孤島現象的存在，不能很好的整合圖書館的服務項目和資源利用。如，現今各高校畢業論文的提交多通過圖書館系統完成，讀者可以在個人圖書館進行論文的購買，卻不能進行論文揭底操作，從而必須重新登錄完成，既不能方便讀者，又無法通過圖書館管理系統準確得到論文提交的進展。

2、圖書館資源與服務整合不足。

圖書館管理系統的主要功能在于對紙質書籍和期刊的管理，因此對于數字資源缺乏兼容性。隨著數字圖書館和數字資源的迅速發展，不少圖書館在數字資源建設上的費用正逐步超過紙質資源，但現有的圖書館管理系統卻無法整合這數字資源，數字資源和紙質資源、傳統的文獻服務與現代數字信息資源的服務是處于隔離狀態的，對于圖書館整合館藏資源和建設一體化的服務系統提出了很大的挑戰。

3、功能集成不足。

圖書館管理系統在新增業務系統和數字資源服務上的不足都是對其功能集成的挑戰，對于圖書館內其它的業務如電子公文、財務管理以及黨務和日常管理等都無法兼顧，這些業務的信息交流都無法通過圖書館管理系統完成。

4、圖書館管理系統與圖書館其他系統之間的互相操作和關聯性差。

圖書館業務逐步增加、圖書館其他應用系統日益增多，圖書館管理系統又無法兼顧其他系統，那么要實現集成管理圖書館，就要使這一系統與其他的系統之間增強關聯性，但現有系統顯然無法滿足這一條件，因此造成圖書館管理效率不足，資源消耗過多。

1、樹立明確的管理理念。

管理理念對于管理系統的有序運轉具有核心作用，可以使管理系統不是作為業務系統自動化的目的而存在，而是通過一定的管理思路進行更為有序、合理的管理。不應該將管理系統作為一個對書籍期刊的自動化管理而對待，而應該以讀者為核心構建管理理念，使管理系統能夠圍繞讀者進行功能的設計和運行。圖書館也要轉變單一圖書的管理重點，將資源、服務和管理多方面作為管理重點。資源是服務的基礎，管理的根本目的在于服務，要以讀者為中心提高服務質量，正確、合適的管理是必然途徑。三者缺一不可，合理結合才能實現真正為讀者服務。

2、以數據作為驅動改進服務。

圖書館在運行過程中每日都會產生很多的數據和信息，圖書館工作人員要及時對網站的各種信息進行提取和總結，并從讀者的各種反饋信息中提取有價值的信息。讀者在使用圖書館時都會產生各種數據和日志，工作人員要對這些數據進行深入的挖掘，作關聯分析、數據計算，從而對讀者的喜好進行較為準確的評估和推算，以作出更為準確的推薦。通過對讀者的借閱信息、頻率、閱讀習慣等提取讀者關注較多的信息，從而為資源的建設提供更多的數據參考。

3、樹立更為開放和合作化的理念。

圖書館管理系統要有開放和合作的理念，通過與數字資源的數據供應商、系統的供應商、出版商等進行緊密的溝通與合作，例如，可以通過新檢索系統的開發，鏈接元數據供應商的檢索入口，從而使檢索系統能夠同時檢索到本館資源、元數據庫資源等，從而使讀者更為便利的獲得各種信息，充分整合圖書館的各種資源，提高管理效率，既解決了圖書館管理系統與各應用系統之間無法融合的難題，又很好的整合了數字資源和紙質資源。

4、通過云計算技術減少管理系統的成本。

云計算技術是信息技術發展的新形勢和新技術，這種技術采用的是saas模式，因此對于一些經費較少的圖書館而言，是一種降低高級系統采購成本的重要途徑。云計算只需要較少的費用就能實現管理系統的各個功能，對于圖書館的發展和完善有很好的推動作用。

5、服務評價系統的整合。

圖書館一般運用的是serqual和libqual+tm等體系對圖書館進行服務的評價，并對圖書館的各種服務進行監控。圖書館管理系統要更好的整合這些評價體系，及時的反映圖書館服務信息情況，提交服務評估報告，從而優化圖書館的服務信息流程，及時獲取讀者對圖書館服務的評價及相關建議，提高圖書館的服務水平。

四、總結。

圖書館管理系統作為圖書館工作和業務開展以及服務讀者的基礎系統，已經隨著新技術的發展而有了很大的改進，但在業務日益增多的情況下，仍然存在一些整合、集成上的不足之處，從而造成管理上的消耗，因此要確立以讀者為中心的管理理念，通過采用更為先進的數字技術，整合、集成各系統和業務，以更為開放和合作的理念建設更為高效的管理系統，從而為讀者提供更為高效、優質的服務。

管理系統論文（熱門19篇）篇六

摘要：

隨著信息化進程的不斷加快，計算機科學技術已經成為醫院信息系統管理的核心部分，為醫院進行信息管理提供了很多便利。但是，醫院信息管理系統在使用的過程中仍然存在著各種各樣的安全隱患，要想確保醫院信息管理系統效果的充分發揮，定期進行醫院信息管理系統的維護與保養是非常必要的。本文將針對醫院信息管理系統進行深入分析。

關鍵詞：

1引言。

近幾年來，計算機科學技術的水平日益成熟，信息化在醫院日常管理中的應用已經非常普遍，并且取得了一定的顯著成效。醫院信息管理系統的使用不僅能夠改善醫院信息管理的質量，為信息管理工作提供很多的便利，還能夠在一定程度上提升醫院的經濟效益和社會效益。

2.1服務器的維護工作。

服務器是計算機網絡系統中的重要組成部分，在醫院信息管理系統的運行過程中發揮著關鍵的作用，一旦服務器在運行的過程中出現任何異常的情況，將會給醫院網絡數據的安全性造成一定的損害，甚至還會導致整個醫院信息管理系統陷入癱瘓的情況，從而引發醫院信息管理系統運行中斷、內部信息資料丟失的現象發生。

為了避免這種情況，醫院應該定期對服務器進行維護與保養，確保服務器在實際工作過程中能夠正常運行。而且，醫院在安裝服務器系統的過程中，就應該選擇性能相對比較高的usp電源進行連接，確保服務器在醫院信息管理系統中的正常運行，同時還要注意配備備用的服務器，這樣即使使用中的服務器出現故障，也能夠第一時間用備用服務器進行替換，不會影響醫院信息管理系統的正常運行。另外，還應該充分利用雙機熱備技術對服務器與服務器之間進行連接，確保能夠及時對醫院信息管理系統中的信息進行備份。

2.2網絡設備的維護工作。

網絡是醫院信息管理系統傳輸數據信息和接收數據信息的主要渠道，因此對網絡傳輸相關設備的維護也是非常必要的。一般情況下，醫院信息管理系統網絡設備的維護工作主要包括四個方面：

四是網線和光線電纜，網線和光線電纜是連接網絡的關鍵設備，由于暴露在外部環境中，所以經常會出現壓斷、扯壞的現象，從而影響網絡的正常使用。由此可見，要想確保醫院信息管理系統信息數據的正常傳輸，定期進行相關網絡設備的維護工作是非常必要的。

3.1增強維護人員的技術。

要想充分發揮出醫院信息管理系統的重要作用，定期進行醫院信息管理系統的日常維護與保養是非常必要的。醫院有關部門應該委派專業的維護人員對醫院信息管理系統的運行狀況進行管理，這樣就能夠及時發現醫院信息管理系統在運行過程中存在的安全隱患，從而有針對性的制定故障解決措施。而且，還要加強對系統維護人員的培訓工作，在完善他們專業理論知識的同時，提升他們的實踐操作能力，確保維護人員對軟件的全面掌控。

另外，還要積極的向維護人員普及醫院信息管理系統軟件與硬件的相關知識，幫助他們掌握系統軟件和硬件經常會出現的安全故障，并且根據安全故障的內容制定出相應的解決措施。

3.2完善相關操作的制度。

醫院應該進一步完善相關操作的規章制度，制定更加健全的維護操作流程，確保醫院信息管理系統維護工作的每一個環節都能夠在規章制度的約束下進行。同時，還要制定完善的工作站入網操作規程，統一制定編寫網絡線路結構圖，積極落實網絡安全保密制度，確保醫院信息管理系統的正常使用。只有這樣，才能充分地將醫院內部復雜的信息資源利用起來，為醫院各項工作的正常開展提供客觀的參考依據。

3.3加強權限管理的工作。

網絡雖然為醫院的信息管理提供了很多的便利，同時也伴隨著一定的安全隱患。操作人員要加強對終端賬戶、權限的管理，針對不同級別的工作人員開放不同的權限，做好醫院信息管理系統的密碼管理工作，幫助醫院工作人員明確自己所處的權限范圍，避免出現越級查閱的現象發生。

同時，醫院工作人員也要做好自己賬號與密碼的管理工作，最好是定期更換密碼，豐富密碼組合形式，為醫院工作人員賬號內的信息資料提供安全保障。

4結束語。

綜上分析可知，隨著科學技術的不斷進步，醫院信息管理系統在醫院信息資源管理工作中發揮著至關重要的作用，能夠為醫院信息資源的管理與利用提供更多的便利，確保各種信息資源的充分使用。但是，在使用醫院信息管理系統的時候，也需要定期對其進行維護與保養，及時發現系統使用過程中存在的各種問題，確保醫院信息管理系統的高效、穩定運行，為醫院各項工作的順利開展提供基本保障。

管理系統論文（熱門19篇）篇七

隨著國家提出“科學技術是第一生產力”的先進思想以來，對各大高校的科研活動財政撥款也日益增多，但由于高校的科研經費管理不善，把關不嚴，使大量的經費流失，對高校的發展也有很大的不利影響，所以高校科研經費管理系統的設計與實施就是當今高校科研管理的首要任務。高校科研經費管理，即關系到高校科研經費收入科學的預算、支配、劃撥和使用，還能夠促進高校科研建設的發展。目前，國外的很多高校學府都建立的科學高效的科研經費管理體系，因此作為目前高校的科研經費管理人員，要多多學習國外的管理方法。

隨著經濟的快速發展，高校體制的深化改革，高校已經慢慢的從普通的純高等院校向半事業性半經營性的形式發展。內部環境和外部狀態都發生了巨大的變化，好多高校因為自身意識淡薄，缺少管理經驗，對科研經費的管理出現了諸多的問題：

1、沒有健全的管理制度，各部門分工不明確。

因為各高校科研經費的審批權掌握在項目課題研究組里，學校財務部門缺乏對科研資金鏈的監督和管理，各科研項目資金，無法統一安排，經費的使用效益得不到完全發揮。有些科研主管部門不重視經費的使用和收益情況，不利于高校科研成果像生產力方向轉變。

2、對科研項目經費缺乏全面而準確的預算。

在高校科研經費的使用過程中，經常會出現項目負責人對經費預算的不夠準確，全面，有時候會造成項目支出大大超出預算經費，有些學校的財務部門和科研部只是在項目將要審計的時候才清算所有開支，這樣不利于問題的及早發現，甚至導致整個項目出現虧損的現象。

3、高校科研經費撥款管理比較松散。

科研經費的劃撥有時會通過不同的`部門，這樣造成了各部門之間的數據不能得到共享，科研經費數據比較混亂，統計數據和預算數據出現較大的差異，這樣會對學校的科研管理工作造成很大的麻煩。

4、經費發放到手時間過長。

由于財務處可科研院工作過程比較復雜，科研經費的到款時間比較緩慢，缺乏一個快速到帳的通道，導致有些科研項目找不到科研經費，有的科研經費沒有到達科研項目。為了實現對高校研究經費的高效管理，規范科研經費的使用流程，加快科研經費流轉速度，這就要求這要建立一套科學合理、實用性強的高校科研經費管理系統，來提升高校科研經費的管理水平。

1、科研經費管理系統的總體結構。

科研經費管理系統主要由項目的申請、項目立項和審核、財務部門的匯款的簽收，財務報表查詢等功能組成。在系統建設過程中，系統充分考慮了對人事、項目、財務，學生等系統相關接口。系統在數據建設方面采用了國家標準和高校科研信息標準。

在科研經費管理系統的的開發過程中，對經費管理的各個環節進行分析，包括科研項目的立項，合同的簽訂，科研預算，財務部門對項目的撥款。經費的使用情況管理，科研項目的監督這些部分，要對這些工作制定好工作流程，將工作細分到個人。

在系統建設中要做到規范科研項目撥款流程，實現統一的科研撥款：只要是財務處收到科研院提供的確認項目成立可以撥款的信息滯后，就由財務處直接對項目進行撥款，撥款后財務處及時向科研院反饋撥款信息。通過這種科研項目撥款流程，項目負責人可以及時看到自己的款項筆記是否認領，同時財務處也能便捷的看到相應的合同，并根據匯款能快速的對應相應的項目，這就無形的縮短了匯款認領的時間，加快了款項下撥的速度，提高了辦事效率。

系統建設中要做到完整的統計數據源。能夠實現財務系統的接口，科研項目合同數據，經費數據，和撥款信息都能及時的上報給財務部門，財務部門也可以快速的將匯款信息反饋給科研院，這就實現了數據的統一性和共享性。這樣為每年年底的財務審計報表工作提供了極大的方便。

3、科研經費管理系統和其他管理系統的接口。

在科研經費管理系統的設計過程中還涉及到了學校的人事管理系統、學生數據系統、財務數據系統，撥款數據接口等。系統分別與上述系統分享人事管理數據，學生情況數據，財務信息，款項撥款信息等。

科研經費管理系統已經在重點大學如：清華大學，北京大學等經過了很長時間的調試，已經在全國各大高校推廣使用，通過建設科研經費管理系統，建立了全面的科研信息數據庫。方便了高校各部門用戶對科研經費的查詢和分析。科研人員可以及時的了解到自己科研項目的各方面的開支情況。也為財務部門了解項目經費的使用情況帶來了便利。系統實現了信息方面的共享，為各部門人員的溝通搭建起了一座橋梁。

綜上所述，經費管理是高校科研管理中很重要的環節之一。由于大多高校在科研管理方面存在管理制度不完善、預算管理滯后、撥款流程管理不規范等問題，導致校內經費的管理效率不高且存在混亂，因此作為當代的科研經費管理人員，要學習了解國外高校科研經費管理系統的基礎上，與我國高校科研經費管理的實際狀況結合起來，逐步形成科學且具有國家特色的科研經費管理系統。合理規范高校的科研經費管理系統，十分利于高校的學術建設，也可以推動我國的科學技術建設，響應我國“科教興國”的先進戰略，具有非常重要的意義。

[2]劉玉團.高校科研經費管理五大核心觀念的增強[j].科技創新導報，20xx（20）：2-3.

[4]黃憲，張赤忠.高校科研經費預算管理改革的若干思考[j].現代商業，20xx（08）.

[5]王妍.高校科研經費績效管理之我見[a].中華醫學會第十三次全國醫學科學研究管理學學術會議暨20xx第四屆全國醫學科研管理論壇論文集[c].20xx.

管理系統論文（熱門19篇）篇八

1.通過飯店行業協會建立預警系統，定期發布當地飯店業的市場狀況，客源流量、價格水平、成本指標及重大活動等信息，給未進入市場的建設者以一種警示，給現行飯店的有序運行以指導，從而為形成有序的市場環境打好基礎。

2.發揮飯店業作為經濟發展窗口的優勢，聯手行動，主要飯店可在一些大中城市成立為各部門服務的飯店會議銷售網絡，積極爭取大型交易會、展示會、訂貨會、文化學術交流活動等在當地舉辦，并經常聯合舉辦大型的演唱會、體育比賽等。這些活動不僅提高了飯店的知名度，吸引眾多的客源，而且將大大激活飯店業的市場。

4.發揮飯店的社區功能，齊心協力開發新產品，創造新需求。飯店業必須注重本地市民消費，各飯店應充分發揮飯店在城市的社區功能，積極開發新產品，最大限度地創造市民的新需求。如在新婚市場、銀發市場、兒童市場等，只要有適銷對路的新產品，相信會有需求的潛力。

（二）、建立旨在培養顧客忠誠度的服務營銷策略。

一些企業成功的秘訣是樹立服務第一觀念，實施服務營銷戰略，永遠留住顧客。對客人的服務，不僅僅是飯店員工的一項日常工作，而且是十分關鍵的促銷活動。因此，在消費需求不足的市場中建立旨在培養客人忠誠度的服務營銷策略顯得尤為重要。

1.飯店管理者在經營管理的過程中，要樹立客人是飯店一種“資產”的觀念，我們的經營過程就是一個“吸資”、“護資”和“增資”的過程，只有客人這種資產“增值”了，飯店才會長盛不衰。

2.從顧客的需求出發對飯店產品不斷進行調整，改造和完善，形成令客人滿意的產品。飯店要強化市場的調研，推出適銷對路的產品，同時不斷豐富產品的服務內涵，更新產品的服務外延，特別是老飯店哪怕僅僅是飯店的一些點綴、飾品、標記符號的改變，也會給客人創造一種意境，再配之層出不窮的活動推廣，接二連三的制造熱點賣點，才會使賓客常來常新，常住不厭。

3.為客人提供滿意的服務，增強客人的忠誠度。要提供令客人滿意的服務，僅僅停留在一般的規范化、標準化服務是不夠的，因為這僅僅是一種批量生產，要提高客人的滿意度，必須在個性化服務方面下功夫。要求飯店從建立客史檔案入手，掌握不同的客人的個性，突出針對性服務。如老年人的客房服務要根據其節奏慢、要求高的特點，重點做好燈光增亮、電話增音、浴缸防滑等服務；對新婚客人，要營造唯我獨有的溫馨環境。

4.注重為客人創造良好的經歷，給客人帶走美好的印象。如果經營者要讓客人得到愉快的經歷，必須考慮用餐的環境、氣氛和很好的口味。如果你的飯店讓客人得到難以忘懷的經歷，那么你就創造了良好的忠誠度。

5.應該和客人保持正常的聯系。

時還要建立員工賓客意識的激勵機制，使員工帶著愉快的心情，為客人提供優質的服務。

（三）建立旨在躲避與防御競爭的差異化營銷策略。

在當前飯店業需求不足的買方市場的條件下，統一的單一需求的大市場已不復存在。任何飯店都無法滿足飯店業市場的整體需求，同時任何一種需求也不可能由某一個飯店來單獨滿足。因此飯店管理者應徹底摒棄無差別的大量市場營銷，轉而實行差異化的營銷策略。

1.飯店應在廣泛的市場調查的基礎上，對整體市場進行科學有效的細分并從中選出一個或幾個細分市場作為自己的目標市場，集中人力、物力、進行集中的市場營銷。

2.在集中營銷的基礎上，飯店應突出自己產品競爭對手的差異，以差異求得競爭的優勢。創造差異的基本途徑有4種：產品差異、服務差異、人事差異和形象差異。

管理系統論文（熱門19篇）篇九

超前意識和大膽創新是公關工作取得最大成功的重要因素。公關工作人員應當有敏捷的思維，觀念和活動都應適當超前。在公關活動的策劃中，要富有創造性，產生新、奇、絕的效果。

小學教材中曾有一篇《皮球浮上來了》的課文，這個故事已出口日本。有位小朋友說：“如果樹洞滲水力強，倒進很多水，皮球都不浮上來怎么辦。”有的說用一個很長很大的鉤子鉤；有的說用機器灌水。只有一個小朋友果斷地說：“我不要這個皮球了，讓媽媽再買一個。”我想為這個小朋友叫好，叫個絕。因為不管是制造或購買一個鉤子，還是租用一臺抽水機，其時間和費用都比買個皮球大。公關工作應當富有這種創新精神。

公關工作大到一個計劃，小至一件客用品的計劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過一個機會，其結果是不言而喻的。中國大酒店精心策劃了照全家福“中”字相。從幾千名員工的身上，建樹了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產生了公關疚，堪稱一絕。這一活動之所以引起了公眾的關注和贊嘆，緣于它前所未有。如果以后陸續出現了東家排隊照徽相，西家排隊照稱相，我想人們自然會覺得是費力無效之舉，同時因為不新不奇而顯示出冷漠。

創新的公關來源于加倍的投入。在酒店的公關中，凡屬有創意的事，在策劃和實踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒想到的，干他人沒干過的。讓社會公眾在公關活動中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關策劃活動的共同宗旨。

目前，社會各界毛遂自薦的廣告商和五花八門的贊助形成了公關工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經費制約下顯示了被動的局面。應當承認，這些廣告商各贊助活動有的是很有價值的，有的則價值不大。公關部門必須對各種傳播媒介的實力及各種信息進行采集，加以分析比較，注重科學取舍，轉被動為主動。在電子計算機廣泛使用于酒店前后臺管理之時，如何用電子計算機的方法進行公關信息整理和預測，是值得研究的課題。

公關策劃是一門科學、是一門藝術。隨著改革開放的深入發展，商品經濟的不斷發達，酒店競爭的日趨深化，這門實用性很強的科學越來越顯示出它的威力。歐美國家已經將公共關系業務作為第三產業中一個新興的行業，我們應當在科技發展、信息爆炸的今天，更好地重視公關，學習公關，應用公關。

4,旅游飯店的人力資本與人力資本投資。

現代企業的競爭是人才的競爭，這是當前被人們普遍接受的觀點。旅游飯店是勞動密集型的服務性企業，科技含量相對較低，人才的含義更多地體現在員工的整體素質上，人才投資也更多地轉化為對員工——飯店人力資本的投資。而人是有思想有感情的，善變又具多重性，很難把握，這給企業對人的投資帶來困難和風險。本文從飯店全局的高度提出以人力資本投資的觀念代替單純的“培訓”的觀念，并對飯店人力資本投資的方式和困境以及擺脫困境的途徑進行了探討，分析了目前旅游飯店中與人力資本有關的幾個認識誤區。

管理系統論文（熱門19篇）篇十

摘要：大數據時代的倉庫庫存管理，依賴工作人員的手工操作，已然滿足不了當前的工作需要。基于現代化的管理信息系統，東南大學開發了一套庫房管理系統，通過多年的實踐和不斷的完善，已經取得了令人滿意的效果。

關鍵詞：信息系統;倉庫;庫存管理。

一、前言。

電腦管理信息系統是以計算機系統為基礎，輔助企(事)業各級管理人員進行管理決策的信息系統，其任務是進行原始數據的收集、傳輸、存儲、加工和輸出等處理，為各級管理人員提供決策時所需的信息(或數據)。信息處理(或稱數據處理)的基本原則是“用正確的程序，正確的方法，去處理正確的數據”。對數據的要求是準確、及時和適用。在現代化企業的生產活動中，從原材料的投入開始，經過一道道生產工序，直至最后制成產品，就是物質不斷改變其形態的過程，稱物流過程。物流過程的每個環節都伴隨產生大量的反映物質狀態和特征的信息(或數據)，這些數據對企(事)業的生產、經營管理又有著重大的影響。反映在倉庫庫存管理方面的數據，則為一個公司的經營決策和活動、生產計劃、成本分析以及產品質量跟蹤等提供了重要的信息。本人工作的單位是一個管理多品種、多物品、對全校教師、員工服務的單位。每年的進出庫存達30萬。品種之多、數量之大是可想而知的。全憑幾個工作人員手工操作，不光費時費力，而且準確程度不高。基于此，本學校開發了一套庫房管理系統，通過多年的實踐和不斷的完善，已經取得了令人滿意的效果，以下就該系統的設計思想和具體操作做一簡要概述。

本管理系統由以下幾個系統組成：錄入系統、數據處理系統、查詢系統和打印系統。錄入系統錄入原始的數據，然后經由數據處理系統進行計算、索引、歸類等處理，最后可以方便地在查詢系統里查詢或在打印系統里打印各類報表。

(一)錄入系統。

可選擇入庫單錄入、發票單錄入、領用單位錄入。具體的錄入程序如下：入庫單錄入：每次把購物的清單和物品在送貨人和庫房管理人員核對無誤后，按物品的品種、數量、入庫日期分類錄入計算機系統，形成一個入庫的數據庫，為以后的查詢提供便利的服務。發票單入庫：在沒有入庫單的情況下，可直接從市場上購買庫房所需的物品，在采購人員和庫房管理人員核對物品無誤后，安照入庫單錄入程序錄入。打印出來的入庫單據和發票交給會計做財務上的處理。另：如物品有保質期，一定要看清楚保質期的時間，避免給教學、科研、后勤的服務帶來不必要的麻煩。領用單位錄入：領用單位在領取物品的時候，需要開據領料單。單據上要蓋上單位的公章、負責人簽字、經辦人簽字、科研經費、辦公經費、教學材料費等。手續齊備后，分類錄入計算機系統里，系統會打印出領用物品的清單，包括：領用單位、物品的名稱、數量、單價、總價、日期及經費來源等，為以后做數據處理做好準備。

該系統分為數據索引、數據備份兩部分。數據索引：此項功能主要供電腦程序管理員修改程序或數據庫后使用，此處不贅述。數據備份：倉庫每天進出數輸入完畢后，一定要進行數據備份，將數據拷貝到u盤或其他地方，以防由于人為錯誤、電腦故障、病毒或其他因素引起的數據丟失，造成無法挽回的損失。

(三)查詢系統。

可按時間、品種、單據號碼、瀏覽來查詢、修改或刪除入庫單、出庫單等。入庫查詢：可查詢任何一天的入庫物品，包括入庫時間、物品名稱、規格、價格、采購單位、庫存數量等，可對任何一入庫進行修改或刪除。出庫查詢：可查詢任何一天的出庫物品，包括出庫時間、物品名稱、規格、價格、數量、領用單位、經費來源等，可對任何一出庫進行修改或刪除。庫存查詢：可查詢現有的庫存數量、總金額、物品明細等。但不能進行庫存修改或刪除。

(四)打印系統。

可打印進庫報表、出庫報表、退貨報表、修改報表、月報表、庫存明細表、財務報表等。進庫報表：按供貨單位、發票號碼、入庫單號、時間打印進庫報表。出庫報表：按領用單位、經費來源、時間打印出庫報表。退貨報表：按供貨單位、入庫單號或發票號、時間打印退貨報表。修改報表：按修改的日期、修改單號、領用單位、時間打印修改報表。月報表：按月統計出進貨數量、出庫數量、經費來源打印月報表。庫存明細表：隨時可以統計現有的庫存總數量、總金額。包括每個物品的單價、總價及數量打印庫存明細報表。財務報表：按經費來源、領用單位、利潤報表等打印財務報表。

三、總結。

綜上所述，該系統功能多且操作方便。在倉庫管理方面，提高了工作效率，減少了人為錯誤、遺漏，保證了進出倉庫數量的可靠性，節省了人力，降低了成本，重要的是能及時準確地提供各種庫存信息，為全校的科研、教學、后勤服務提供了良好的條件，保障物資供應和實現合理庫存提供了依據。這套系統的成功開發，更使我們感到了電腦管理信息系統是現代化企(事)業管理地發展趨勢，必將極大地提高現代化企(事)業的管理水平。

參考文獻：

管理系統論文（熱門19篇）篇十一

客戶關系管理系統crm重要實施環節是對數據的分析和有效處理。crm項目一共可分為三步實施：

第一步：系統的應用業務集成。

首先需要搭建一個平臺，將以往獨立運營的各個系統進行整合。如企業使用的銷售管理系統、市場管理系統和售后服務系統等各個管理系統模塊。通過對多渠道的數據來源進行統一管理，才能實現業務數據的集合與共享。這一環節的實現，是為系統分析提供重要的基礎數據，是代表目前客戶真實發生的業務狀況，只有基礎數據真實，才能使分析的結果更貼近客戶實際需求。

第二步：系統的業務數據分析。

通過建立一個平臺進行數據的集中采集后，就需要針對采集的數據進行加工、處理與分析。通過采用olap(onlineanalysisprocessing)等方式進行數據分析，分析之后生成需要的各種報告;也可通過業務數據倉庫(businessinforma-tionwarehouse)等的處理手段，對數據進行深入的加工和數據挖掘，以此來分析各數據指標間的關聯關系，建立起關聯性的數據模型進行模擬和預測。得到這一步的結果是至關重要的，它不單單可以反映出業務目前的實際狀況，同時也可對業務的未來發展計劃的調整起到方向性指導作用。

第三步：系統的決策執行。

通過平臺的數據采集和使用相關手段對數據進行分析和挖掘以后，針對呈現的數據分析和提供的可預見性的分析報告，企業的管理者要對現有的業務過程中所存在的問題進行總結和更正。并且根據分析報告對于出現方向性錯誤的問題進行及時的糾正和業務計劃的調整。并且針對分析報告，調整企業發展方向和企業的營銷策論等，來增強與客戶之間的聯系，生產更適合客戶使用的產品，才能使企業進入良性的循環，使業務運作更適應市場需求。

(一)提高客戶忠誠度。

許多企業想通過促銷、贈券、返利等“賄賂”客戶，想得到顧客對企業的忠誠，但是往往事與愿違。當今的顧客需要的是企業的關注和個性化需求的滿足，企業如果能及時了解客戶需求及購物習慣等信息，并且能提供超乎客戶期望的可靠服務，那將大大增強客戶的信任，才能實現客戶的長期價值和客戶的忠誠。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客是要樹立“客戶至上”的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作、關注、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業的忠誠顧客。

(二)建立商業壁壘。

對于企業來說，滿意并不是客戶關系管理的根本目的，客戶的忠誠才是最重要的。那么如何建立起有效的商業壁壘，使對手不易模仿?只有對顧客的資料詳細掌握，并制定相關策略服務，才能真正實現商業壁壘，才能增加其他企業挖走客戶的難度。只要通過客戶關系管理系統crm充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度才能大大提高。

(三)創造雙贏效果。

由于良好的客戶關系管理對客戶與企業都是有利的，是一種雙贏的策略。對客戶來說，客戶關系管理的建立能夠為其提供更好的服務、更適合的產品;而對于企業來說通過客戶關系管理可以隨時了解顧客的構成、需求變化等信息，并靈活地做出回應。

(四)降低營銷成本。

由于以往的企業活動往往都是為了滿足企業內部的宣傳需求，不但效果不好，而且還會增加營銷成本。那么通過企業實施客戶關系管理系統后，可以通過對客戶的了解，有針對性地進行客戶維系和發展。這樣不但節約了營銷成本、客戶溝通成本等。同時客戶關系管理系統的應用還可大大減少人為差錯，也能達到降低營銷費用的目的。

三、總結。

隨著時代的進步，客戶關系的管理越來越重要。客戶關系的管理將成為企業生存和發展的必要手段，只有通過高智能、高精度，準確地分析和判斷客戶的需求信息，才能看清企業存在的問題和發展方向，只有使用客戶關系管理系統的過程中，通過理論和實踐不斷探索才能逐步找到適合企業生存和發展之路。

管理系統論文（熱門19篇）篇十二

摘要：通過對我國倉儲式連鎖超市庫存管理的業務模式、庫存管理系統的功能框架和應用現狀的分析，就存在的問題提出解決方案，以促使倉儲式連鎖超市建立更加完善的庫存管理系統。

目前國內倉儲式連鎖超市充分應用庫存管理系統的還比較少，主要原因是倉儲式連鎖超市在我國的發展僅5~6年。盡管庫存管理的相關理論研究目前已經比較成熟，但這些研究的主要對象是制造型企業，在倉儲式連鎖超市的庫存管理中并不能完全照搬目前已經成熟的一些庫存管理理論,有必要對倉儲式連鎖超市庫存管理作仔細地分析，并找出運用信息系統提高的庫存管理水平的相應對策。

倉儲式連鎖超市庫存管理的業務模式。

倉儲式連鎖超市庫存管理的目標就是要保持合理的周轉庫存，減少積壓庫存，合理地計劃臨時庫存和季節庫存，盡量縮短在途庫存的運輸時間。目前我國倉儲式連鎖超市庫存管理主要包括庫存移動管理、庫存盤點管理、庫存狀態管理和庫存補充管理。

庫存移動管理是對日常營運中商品的進出進行管理，主要的業務有銷售、收貨入庫、報損報廢、調撥和商品自用等幾方面；庫存盤點管理主要有循環盤點和全面盤點兩種業務模式：庫存狀態管理是對庫存商品的凍結、預定、促銷、在途和展示等五中不同用途的商品進行管理。庫存補充管理主要有店面分散補貨模式和中央集中補貨模式。

基本框架。

在倉儲式連鎖超市中，完全依靠人工管理來完成以上的各種庫存管理業務幾乎是不可能的。隨著信息技術的發展，運用庫存管理信息系統來管理庫存是每一個倉儲式連鎖超市必選之路。倉儲式連鎖超市的庫存管理系統的簡單框架如圖1所示：

主要功能。

庫存需求預測、訂貨管理、收貨管理、庫存移動管理、庫存狀態管理和庫存分析是倉儲式連鎖超市庫存管理系統的五項主要功能。

庫存需求預測功能最為復雜，它是超市對多達幾萬種商品進行正確補貨的依據。訂貨管理分為手工訂單和自動訂單，手工訂單功能允許用戶在系統中手工創建訂單并決定訂貨的數量；比較先進的倉儲式連鎖超市是通過自動訂單功能實現補貨管理，它借助庫存預測的結果自動完成補貨，可以大大提高工作效率，并保證訂貨數量的正確性。收貨管理功能主要是在系統中及時更新商品入庫信息。庫存移動管理功能是記錄每一次移動的數量及原因，同時產生庫存移動憑證和各種分析報告，以幫助管理者對庫存移動進行分析和控制。庫存狀態管理功能對不同的庫存進行狀態標記，庫存狀態的管理可以在進銷存的每一個環節中起到控制作用。庫存分析功能通過庫存報表來幫助管理者更好地了解庫存的狀態并管好庫存。

近幾年，借鑒國外的管理模式，我國的倉儲式連鎖超市有了一定的發展。但是，由于我國的市場環境與國外不同，在庫存管理系統的應用上出現了不少問題。

業務流程不成熟。

倉儲式連鎖超市庫存管理中最核心的業務流程是采購流程和配送流程。國外的連鎖體系在建立之初，為了達到規模效應，采用的是集中化采購和中央配送體系。

我國在采用集中化管理模式時遇到了不少困難。我國地域遼闊，經濟發展不均衡，并且存在典型的地域性消費習慣、不同的風土人情和品牌概念，很難發揮集中化采購的優勢。我國的制造基地不集中，地域廣闊交通卻并不發達，這就為集中采購帶來了一定的麻煩。這些客觀現實使得連鎖企業在引進國外的集中化采購管理模式時出現了很多的問題，當發生了這些問題之后，有些企業又可能武斷地采用分散化采購。分散式采購通常要求在每一個城市都擁有自己的采購隊伍，大大增加了管理的復雜度。而且，分散式采購在商品引進、供應商談判等方面都很難達到統一，這種各自為政的狀態使連鎖的規模效應很難發揮出來，企業的核心競爭力很大程度上被削弱了。

集中與分散左右為難的尷尬局面，使得大多數的倉儲式連鎖超市的管理模式非常不穩定，這給庫存管理系統的設計帶來了極大的難度。

系統數據不正確。

倉儲式連鎖超市的數據量特別龐大，在數據管理方面比較欠缺。例如：系統中大量無用的冗余數據使得系統運行速度變慢，庫存報表中出現很多無用信息；日常管理中單據沒有及時錄入系統，造成系統中的庫存數據與商品的實際庫存不一致，管理者根本無法依據系統產生的補貨報告來進行庫存管理；最小訂貨量、最大訂貨量、安全庫存量和送貨周期等非常重要的數據并沒有預先進行合理的設定。

系統用戶素質低。

倉儲式連鎖超市在我國興起不久，懂得經營管理的人員還比較匱乏，系統開發時，提不出比較完整和明確的系統需求，使得系統的設計并不完善。既使購買了一套很好的系統，由于零售行業大多數最終用戶的計算機水平比較低，在系統的實際運用中，常會出現使用不當或者根本就不懂得使用，那么系統就無法發揮其應有的功能。此外，供應商企業的信息化程度不高，也是零售企業應用庫存管理系統的瓶頸。

信息技術落后。

連鎖企業本身的特點就是通過連鎖規模來降低企業的經營成本，由于連鎖企業的擴張速度比較快，相應地企業就一直處于變化的過程中。信息系統能否根據企業的變化進行相應的調整也就成了企業非常關心的問題。國內企業構建系統時，缺乏長遠的考慮，系統的擴展性不強。另外，企業對信息系統的持續投入比較少，已有的技術不及時更新和升級，落后的技術成了阻礙企業快速發展的主要問題。

針對以上問題，我國倉儲式連鎖超市應當從以下幾個方面采取對策。

重組不同的訂貨業務流程。

與庫存管理相關的核心業務流程是訂貨流程，訂貨流程需要解決的最主要的問題是訂貨模式。目前，存在的訂貨模式主要有單店訂貨和集中訂貨兩種。通過分析比較可以看出，單店訂貨和集中訂貨各有其優缺點（見表1），所以我國的倉儲式連鎖超市應該兼顧與兩種訂貨模式相適應的業務流程，對原有業務流程進行重新組合，在庫存管理系統設計時能充分考慮到這兩種流程的運行。

建立嚴謹的數據管理流程。

正確的數據是庫存管理系統發揮效用的關鍵條件，采取如下的數據管理流程，將很大程度上保證數據的正確性和完整性。

明確數據輸入和設置部門。與庫存管理相關的數據主要包含商品數據、供應商數據和交易數據三個部分，其中商品數據最為重要，目前由采購部門在購進商品時提供。如果將與庫存管理相關的數據的所有權劃給對庫存直接負責的物流部門，他們會比采購部門更負責地對待數據的輸入與設置，因為他們需要借助正確的數據管好庫存。

建立數據審核和檢查機制。庫存管理系統一般對數據的輸入都應有校核功能，除此之外，重要的數據輸入系統之前必須經上級管理人員審核。只有通過建立合理的審核機制才會避免垃圾數據進入系統，不致影響系統的運行效率和系統的正常使用。在數據的日常管理中，差錯是難免的，可以由專門的數據檢查部門，通過系統數據與原始數據的比較，來確定數據是否會存在問題，保證錯誤的數據及時得到更改，從而避免對系統的重大影響。

提高現有的用戶技術素質。

一套好系統的正確性很大程度上依賴最終用戶的正確使用，在用戶的計算機整體水平不高、培訓任務非常艱巨的情況下，我們需要采取以下策略：爭取高層管理者的支持。公司高層管理者支持培訓工作，既可以鼓勵員工積極參與培訓，又能創造條件和激勵機制讓員工樂意參與培訓。建立完善的培訓文檔。完善的培訓文檔一方面能夠幫助受訓者更好地理解培訓的內容和更快地接受培訓的技能，另一方面能夠幫助受訓者繼續鞏固和復習培訓知識。設計多樣化的培訓方式。加強在計算機上進行模擬練習，并安排相應的崗位培訓。進行必要的培訓考核。管理者也應重視培訓結果，并將培訓考核與上崗機制掛鉤。

引進先進的信息技術系統。

在傳統的庫存管理系統中，管理庫存主要是通過企業的mis系統來實現的。近幾年，無線技術、協同合作、供應鏈等為倉儲式連鎖超市的庫存管理提供了更好的技術平臺。

無線庫存貨位管理系統。由于倉儲式連鎖超市經營面積大，商品品種繁多，對開放式貨架上的商品進行實時的數量管理是難以做到的，但可以進行商品的貨位管理。當貨物被擺上貨架時，用無線設備同時掃描商品條碼和貨架條碼，并將商品的貨位信息傳送到中央數據庫。也可以非常方便地利用無線終端來管理和查詢商品的貨位信息，便于訂貨和盤點，這種無線庫存貨位管理系統將會為倉儲式庫存管理帶來極大的便利。

供應商管理庫存。一直以來，流通領域的各企業都是各自管理自己的庫存，供應鏈的各環節也都有各自的庫存策略，其結果是不但各個企業的庫存水平很高，而且整個供應鏈的庫存也很大，這是由于需求的放大作用造成的。為了提高供應鏈各企業的競爭能力和快速反應能力、降低庫存水平，可采用供應商管理庫存(vendormanagedinventory,vmi)等技術。

隨著我國加入wto，我國本土的倉儲式連鎖超市將面臨嚴峻的挑戰。庫存管理是倉儲式連鎖超市核心競爭力的重要組成部分。運用信息技術來優化庫存管理流程，提高庫存周轉率，減少日常庫存損耗，降低庫存管理成本是倉儲式連鎖企業庫存管理的目標。我國特定的市場環境要求對庫存管理的業務流程進行因地制宜地改造，只要能夠優化企業內部的業務流程，并且通過加強對信息技術的投入以及企業用戶的培訓就能夠提高庫存管理水平。

參考資料：

1.陳兵兵.供應鏈管理――策略、技術與實務.電子工業出版社，20xx。

2.張大軍.連鎖經營與計算機管理.清華大學出版社，20xx。

管理系統論文（熱門19篇）篇十三

近年來，筆者所在學院在硬件建設、師資配備、招生數量、質量等方面都有了突飛猛進的發展。尤其在學生管理方面，從為學生負責的角度，采取半軍事化管理的方式，取得了較好的效果。但學校一直沒有一套完整的學生信息管理系統，導致在學生管理方面存在信息統計不清、工作效率低下等問題，尤其是不能適應學校對學生實行半軍事化管理的需要。因此，建設一套高效的信息管理系統對學生的情況進行全面的掌控，從而提高管理質量和效率變得更加迫切。

1.國內外研究現狀。

1954年，美國首先在工資單處理中實現了計算機在管理中的應用。隨著計算機技術在信息管理方面的不斷發展，美國、西歐及日本等發達國家各領域80%以上的管理都由計算機信息管理系統來完成。我國計算機技術在管理中的應用推廣起步較晚，但進入21世紀后發展迅速，幾乎覆蓋了各個領域，尤其在高等院校及技工院校中應用非常廣泛。

學校一直使用傳統的人工方式管理文件檔案，仍采用手工統計、excel電子表格存儲數據等常用手段對學生信息進行整理。這樣的管理方式存在一些顯而易見的缺點。首先，對學生信息的宏觀掌握不夠及時和準確。學院對學生信息的管理依靠各系部人工統計上報，時效性和準確性方面都與計算機信息管理系統有較大差距。其次，浪費了人力和物力。各系為了較好地對學生情況進行管理，必然額外增加了相關教師的工作量，同時，這種傳統的管理模式必然產生大量的檔案文件，不便于保存。最后，不便于對學生信息進行科學的管理。傳統的管理方式還停留在簡單的教師對學生點對點的管理或限制在系部及班級范圍內的局部管理，缺乏全院統一的，便于領導、學生處及班主任等管理人員及時掌握學生管理情況并實施管理的信息管理系統。

3.解決方法。

針對筆者所在學校對學生進行半軍事化管理的背景，結合學生數量連年增加、教師管理任務重、學生信息量大的情況，擬開發具有綜合管理功能的學生信息管理系統，使校領導、學生處及班主任等管理人員通過管理系統能方便地更新信息，全面直觀地查詢、掌控信息，實現對學生的高效管理，從而提高學校的整體管理水平和效率。

1.基本思路。

根據設計原則和詳細的調研，我們主要針對學校學生半軍事化管理情況而開發一個有技工院校特色的、具有綜合管理功能的信息系統。系統主要實現對學生的信息管理、考核管理、實習管理及請銷假管理等功能，從而形成一個全院統一的便于操作的學生信息管理模式，使學院各級管理人員都能通過系統實現對學生各項情況的掌控、管理及考核，并將管理貫穿學生整個在校期間。

2.系統模塊設計。

根據技工院校學生管理的特點，我們對信息管理系統進行了模塊劃分，分別是：登錄管理模塊、信息管理模塊、考核管理模塊、實習管理模塊、請銷假管理模塊和設置管理模塊，共6大模塊。

（1）功能模塊結構。其中，考核管理模塊是主要的子系統。及用戶進行登錄管理，并記錄登錄日志，包含用戶登錄、密碼修改及登錄日志等子模塊。系統根據登錄賬號權限等級情況，自動開啟對應的使用權限，并記錄登錄日志。

（2）信息管理模塊。此模塊用于管理系統中所有在校學生的基本信息，包括學籍信息、家庭信息、在校相關信息及個人特長信息等涉及每位學生的相關信息。一方面，相關數據需依托各系部工作人員、班主任及相關學生用戶采集錄入。另一方面，系統要實現對相關數據的各種基本操作及統計，以方便管理人員及學生進行信息相關操作。

（3）考核管理模塊。學生管理考核是技工院校學生管理工作的重要部分，主要包括出勤考核、文明禮儀考核、操行考核等子模塊。系統實現由管理人員通過用戶終端，按照考核權限使用相關賬號對每個學生的相關考核情況進行管理，并可以進行查看、導出、比較及排名等基本操作。

（4）實習管理模塊。學生在校期間有約50%的時間在外實習，實習管理模塊要實現在崗時間管理、實習場地管理及學生表現查看等功能，實現對學生整個實習期間情況的掌控。

（5）請銷假管理模塊。學校實行半軍事化管理，周一至周五學生外出執行嚴格的請銷假制度。周末外出也要進行相關的登記。請銷假管理模塊主要包括請假統計、銷假統計、親友來校統計等功能，并應有報警功能，發現學生超假未歸時，應該報警提示，防止學生失管失控，避免發生安全事故。

（6）設置管理模塊。設置管理模塊主要實現對系統所有設置項目的`管理及操作日志記錄，包括用戶管理，添加、刪除考核，權限設置，操作日志等。用戶主要設置為校級管理員、系部級管理員、普通管理員、普通用戶和學生用戶等，分別針對管理工作實際，設置不同的權限。同時，系統自動記錄所有相關操作日志，方便查閱管理。

3.可行性分析。

（1）經濟可行性。系統主要針對學校，開發系統雖需要一定的成本，但取得的收益是巨大的。系統開發完成后，可以實現對學生管理的智能化，降低了許多人工成本，為管理工作提供了便利。而且學校現有硬件設施完全支持系統的運行，只要系統搭建成功就能快速運行。因此，在經濟上完全可行。

（2）操作可行性。筆者所在學院的教師大都具有本科以上學歷，具有較強的計算機操作水平。同時，學生都學習計算機必修課，能進行基本的計算機操作。系統搭建好后，將會給管理工作帶來極大的便捷。

三、小結。

技工院校的學生管理有其特殊性，學校半軍事化管理的嚴要求與學生生源的復雜性相交織，因此，對學生進行科學化的管理至關重要。只有建立一個全校統一的學生信息管理系統，從管理理念、管理方式、管理手段等方面探索創新，才能不斷提高管理效率，從而促進學校的科學化、正規化發展。

管理系統論文（熱門19篇）篇十四

隨著企業的發展壯大，企業的員工規模也隨之壯大。就不斷的需要補充“營養”，也就是招聘新的員工。下面就如何招聘新員工、進行招聘管理做一簡單介紹。

一、與公司人力資源部門協調，以了解人力供需，做好招聘規劃。

要本著符合工作需要的原則，根據企業的長遠目標、規模等來確定選聘什么樣的人才。很多企業因為未從長遠規劃入手，在經濟蕭條時，人員過多，企業背上沉重的包袱；而在經濟繁榮時，又招不到企業急需的人才，阻礙了企業發展。

二、設計巧妙的招聘廣告，以吸引應聘者。

如果廣告內容、設計等能別出心裁，就會吸引更多的招聘廣告。譬如美國頭號服務公司諾氏公司在開發南加州市場時的招聘廣告，題頭是“招聘：人力”，題頭兩邊是公司要求：“充滿愛心；樂于助人；工作勤奮；有敬業精神。”這則廣告吸引了大約1500人前往公司應聘。

三、從公司中選出經驗豐富的員工作為招聘人員。

在招聘主管的安排下，這些人再分頭去招募所需的各種人才。這些富有工作經驗的公司職員，可以向應聘者介紹公司的運作、自己在公司中的工作經歷和所取得的成就，能獲得很好的效果，以激勵應聘者。

四、擬訂招聘標準dd智商和情商標準。

一定的智商是做好工作及有效溝通的前提，可以通過智力測驗、考試等手段測定。測定情商是為了了解應聘者情緒的穩定性，這也是順利、有效工作的必要條件，可以通過性向測試、面談等測定。此外，還要了解應聘者的道德記錄，以防范于未然，招聘者可以通過個案模擬或角色扮演法，讓應聘者身臨其境，以觀察其道德感如何。

五、招聘結束后的管理。

主管或公司員工應給那些沒有被錄用的應聘者回一個電話，對他們抽出時間去公司應聘表示感謝，這樣可以使他們今后能夠成為公司的顧客。

經過選聘合格的應聘者在進行體格檢查后就可以參加新員工培訓、等待任用了。

管理系統論文（熱門19篇）篇十五

職業認同感歸屬心理學范疇，主要表現為個體在興趣、愛好、志向和追求等個性需求方面能夠通過某種職業活動得到滿足，從而對該職業給予肯定性評價。作為相應的從業人員，擁有較強的職業認同感，會使其工作動力更有自覺性和主動性。酒店服務行業的職業認同感是指酒店服務行業從業人員對自己所從事的酒店服務業有主觀上的接納和認同，心甘情愿地為客人服務，并以為客人提供令其滿意的服務為工作宗旨，且從中能獲得工作滿足感與成就感。這種職業認同感是從事酒店服務工作的內在動力，是激發員工潛力，使其在心情愉悅狀態下創造個人價值、實現個人理想的重要前提。酒店管理專業以酒店行業高素質、高技能性人才為培養目標。在人才培養過程中，與理論知識和專業技能的培養相比，職業認同感的培養對學生在擇業傾向上具有更加重要的影響。然而，通過對酒店管理專業畢業生就業意向的調查發現，愿意將酒店服務作為理想職業并視為終身從事行業的畢業生極少，這說明酒店管理專業畢業生的職業認同感普遍偏低。同時很多酒店管理者反映，在對酒店員工的管理中，服務技能的培訓和管理制度的落實都沒有困難，最大的困難來自對員工職業認同感的培養。正是因為很多員工缺乏職業認同感，沒打算長期從事酒店服務業，在工作中自然也不會很投入，所以導致工作效率低，員工流失率高等現象。酒店服務行業是勞動密集型產業，需要更多的專業服務人員和管理人員投入其中，而職業認同感的缺乏導致很多有知識、有學歷、有能力的人不愿意進入這個行業，即使進入了這個行業，能夠堅持干下去的人員也非常少，從而影響到從業人員隊伍的整體素質和對高端管理人才的培養。

(一)傳統社會觀念的影響。

傳統社會觀念對服務行業的看法存在認識上的誤區，認為服務行業的從業人員社會地位不高，工作崗位不體面，發展空間有限。受此觀念的影響，不少家長也認為應該將子女的從業目標鎖定在公務員、企事業單位或者金融行業等領域，反對或者不支持子女從事酒店服務行業。傳統觀念深入人心，以強大的社會心理形式存在著，且根深蒂固，對青年學生擇業觀念的影響非常大。很多學生雖然學的是酒店管理專業但從開始就沒打算從事這一行業，純粹是為了拿個文憑，所以他們對專業知識學習和專業技能訓練沒有興趣，學習效果自然也不會好。由于缺乏職業認同感，許多學生通常在完成畢業實習后就選擇離開酒店行業而去從事其他行業。

(二)酒店工作環境的特殊性。

從工作環境看，酒店工作普遍工作強度大，且所有新員工都需從基層工作做起，熟悉所從事工作的多個環節，從而磨礪出堅強的意志，培養樂于吃苦的精神，才能在行業中有所發展。很多人都是因為缺乏足夠的吃苦精神，或者不能堅持，導致從業時間很短就選擇了離開。同時，由于針對酒店行業從業人員的勞動保護還不是很到位，如加班頻繁、工作時間長、勞動強度大等，也是導致從業人員流失率高的重要原因之一。很多國際性酒店已經實行每天八小時工作制，但國內的很多酒店還做不到，大部分員工每天的工作時間都在十小時左右。另外，酒店服務行業從業群體普遍年輕化，也給外界傳遞了一些錯誤信息，似乎這一行業只適合年輕人，也就是所謂的“青春飯”。這種工作環境導致整個社會對該行業的認同感普遍偏低，容易片面地以“辛苦”和“不穩定”來定義酒店工作的從業環境，這也在一定程度上誤導了酒店管理專業的學生。

(三)實習環節管理缺乏科學性。

學生到酒店實習多是抱著通過實踐學習專業知識、積累工作經驗的想法去的，因為還沒有正式參加工作，所以很多實習生都是以學生的身份給自己定位的。而酒店由于其盈利性的企業性質，多以解決人力短缺和降低企業成本作為招收實習生的主要目的，并沒有把對實習生的培養作為實習生管理工作的目標。這就導致酒店在管理過程中強調或強化了實習生的“職業人”身份，重使用、輕培養，強調技能和崗位業務要求，忽視行業文化和職業認同感的培養。在實習期間，由于酒店大都不會對實習生制定系統全面的培訓方案，而是僅僅進行一些簡單的技能操作培訓，多數實習生反映學不到東西。同時，由于實習崗位缺乏必要的流動性，工作內容簡單重復，這樣的實習生活很容易使實習生對所學理論知識產生質疑，簡單的技能勞動使其對學校的專業教育產生質疑，進而對從業前途產生質疑。此外，由于實習津貼低，不能與正式員工同工同酬，容易讓實習生產生不公平感。不科學的管理導造成了實習生在生理和心理上的不適應，進而導致他們對酒店從業行業失去信心，更加不利于其職業認同感的培養。

(四)學校教育環境的影響。

1.對專業認知的偏差。

許多報考酒店管理專業的學生往往都誤以為自己將來是從事“管理工作”的，而不是從事“具體服務工作”的，在心理上形成了一種“不屑于做基礎的服務工作，不端盤子，而一心向往享受酒店環境的高檔及舒適”的.理想錯位，忽視了酒店管理人員必須從底層做起，熟悉行業各個崗位、各個環節的從業要求。很多學生正是因為缺乏正確的職業認知和準確的從業定位，在實習期間往往遭受打擊，產生較大的心理落差，自然很難適應崗位要求，繼而職業認同感下降。

2.職業意識培養的缺失。

在酒店實習中喊苦叫累，要求調換崗位，頻繁請假或中斷實習的大有人在;畢業后只是將酒店工作作為一個職業過渡，干一兩年后就選擇跳槽的酒店管理專業畢業生更是數不勝數。究其原因主要是因為在學校的專業培養中沒有樹立起科學理性的職業意識和職業認同感。高校酒店管理專業在教學過程中，多強調對學生專業知識和崗位技能的培養，而忽略對其職業意識的培養和職業認同感的正確引導，導致學生在進入崗位之前不能客觀理性地看待未來的從業環境，或者過于悲觀地認為，酒店服務行業太辛苦，不穩定，完成實習就去做其他行業的工作，或者過于樂觀地認為，酒店服務行業工作環境好，自己可以很輕松地得到升遷，過“白領”的職業生活，一旦面對現實，遇到挫折，就難以接受，選擇逃避。

(五)青年學生自身特點的影響。

部分學生受不良社會風氣的影響，過渡崇尚享樂主義，怕吃苦，過于理想化地追求體面和輕松的工作。再加上青年學生所處年齡階段的特殊性，導致其缺乏理性的自我認識，表現在眼高手低，既不能勝任較高難度的工作又不愿從事基層工作。同時，部分學生較強的“以自我為中心”的價值取向使他們不愿做“伺候人”的工作，而酒店行業就屬于服務業，過于自我的年輕人自然不愿意選擇酒店行業作為自己的事業。尤其是剛走出校門的大學生，他們對外界社會充滿好奇，不甘心一輩子從事這樣的崗位，所以往往在實習結束后就去嘗試其他新的工作。

三、培養酒店管理專業學生職業認同感的對策分析。

(一)營造良好的社會環境。

在全球產業結構由“工業經濟”向“服務經濟”轉型的大背景下，未來從業者轉變就業理念也勢在必行。因此，轉變傳統觀念，在全社會營造正確認識服務行業從業環境的良好氛圍也是需要社會各界共同努力的。在西方一些發達國家，經常可以看到服務人員在酒店或者餐廳等服務場所快樂工作的情景，他們并沒有覺得自己的工作卑微，也不抱怨生活，反而很多人能夠從為他人提供服務的過程中獲得滿足，體現自我價值，并沉浸在這種快樂中。這種工作心態跟他們所處的社會環境尤其是消費者對他們工作的尊重和認可有很大的關系。要形成這樣的社會氛圍，需要政府充分調動各種社會資源，引導社會公眾形成對酒店服務工作的正確認識，職業只是分工不同，沒有高低貴賤之分，應理性看待服務行業從業人員的社會地位，進而引導在校學生樹立正確的就業觀。同時，政府應通過多種渠道在社會上宣傳服務行業的先進典型，并給予適當的物質和精神獎勵，在全社會形成學“服務之星”和“服務模范”的風氣，進而營造良好的社會氛圍。

(二)改善酒店對實習生的培訓和管理。

在酒店工作的實習生身份比較特殊，他們不是酒店的正式員工，但卻和酒店正式員工一樣參與酒店工作;他們具有員工和學生的雙重身份，在完成作為員工的工作職責之外還需要完成作為學生的學習任務。因此，酒店在對實習生的管理上應該更加科學化和人性化。作為企業，酒店除了追求利潤外還肩負著一定的社會責任，而接受實習生并給實習生提供良好的學習環境和實踐機會正是酒店為社會培養人才、履行其社會責任的一條途徑。這既有利于塑造自身良好的社會形象，進而增強整個酒店業對勞動力資源的吸引力，又有利于為酒店行業培養更多的專業人才。因此，酒店應該積極地為實習生創造良好的實習工作環境，使實習生盡快適應并融入酒店工作環境，從而提升其對酒店行業的職業認同感。

1.加強對實習生的教育培訓。

實習生對實習生活充滿好奇和期待，多數學生希望在實習中既能夠學到在學校學不到的知識，又能夠在崗位技能上得到有效的鍛煉和提升。酒店要正確認識并滿足他們的實習愿望，盡可能給實習生提供有效的培訓和指導，真正讓實習生感受到在工作中有所收獲，從而提高工作積極性。如某些酒店實行“師徒制”，由老員工帶新員工，一對一地進行指導，就得到了實習生的普遍認可。

實習生進入酒店多是以學生的身份給自己定位，總覺得酒店對他們的管理應該略低于正式員工，而實際情況是很多酒店都是從一開始就按照正式員工的要求來管理實習生，這就導致很多實習生一時很難接受和適應，進而對酒店工作產生抵觸情緒。酒店應該考慮到實習生的特殊心理定位，對實習生堅持“以人為本”的人性化管理，比如在崗位流動上多一些靈活性，讓學生有機會接觸和嘗試不同的崗位;在工作標準上適當放寬，給實習生更多的學習時間。同時，酒店也應多從正面教育引導和鼓勵實習生的表現，避免過度批評打擊實習生的工作積極性。在嚴格管理的同時更要讓其感受到酒店管理的人性化，通過合理的激勵機制，提高實習生的工作積極性和職業認同感。

(三)學校教育中增強職業認同感的培養。

1.從入學教育入手，點燃學生的職業興趣。

為幫助學生盡快樹立對專業及職業的正確認識，學校應把握入學教育的關鍵時期，通過各種形式引導學生正確認識酒店管理專業的培養要求及酒店服務行業的從業要求。比如通過優秀畢業生或職業人作報告等方式，使學生了解專業的學習發展和酒店工作狀況，了解職業成長路線，進而科學規劃自身的職業生涯。尤其是要通過服務行業正面案例的引導，幫助學生在入學初期形成正確的成才觀和就業觀。

2.要引導學生樹立積極樂觀的心態，提升學生的職業認同感。

在人才培養過程中，專業教育固然重要，但也不能忽視對學生職業意識的培養。雖然實習生在進入實習環境前做了一定的心理準備，但還是有很多實習生對酒店的工作環境比較失望，吃苦精神不夠，缺乏意志力，導致很多人都是半途而廢。因此，在對學生的培養過程中很有必要通過多種途徑幫助他們樹立積極樂觀的心態、戰勝困難的決心，引導學生正確對待工作中的困難與挫折，勇敢地接受挑戰，客觀地看待工作中的付出與收獲。這樣才能避免實習期間心理落差較大，且不能很好調試，從而影響他們的職業認同感。

3.做好實習環節的跟蹤指導工作，在實踐中增強學生的職業認同感。

在實習過程中學生的身份、工作內容、人際關系、勞動強度、作息時間等都會發生較大轉變，同時學生的服務技能和服務意識也會在實踐中接受考驗。因此，學生是否能夠順利適應實習過程中學習、工作和生活的各種變化，會直接影響他們對未來從業環境的判斷，如果能夠順利完成實習并對實習生活具有較高滿意度，就會在很大程度上提升學生的職業認同感。所以，學校應盡可能創造條件幫助學生更好地適應實習環境。

(1)注意遴選實習企業。盡可能實現對口實習，讓學生在實習中能夠用到所學的專業知識和技能，進而提高其從業自信心。

(2)督促酒店建立輪崗制度。輪崗制度既有利于培養全面技能，也可以避免學生因從事單一的簡單重復性工作而對未來從業環境失望。

(3)關注學生個性特征，建立科學有效的激勵機制。通過精神和物質獎勵等多種途徑調動學生的工作積極性，激發其責任感，避免學生在實習過程中出現缺乏責任感、應付實習任務的心理。

(4)定期了解學生實習情況。安排指導教師到實習生所在企業進行調研，及時解決學生實習中出現的問題和困惑，避免出現因學生到實習崗位后學校的不管不問給學生造成較大的失落等負面情緒。如果產生負面情緒又不能得到及時疏導，必將影響學生對實習生活的適應和滿意度。總之，職業認同感是酒店管理專業學生職業觀的核心內容，高度的職業認同感能夠使酒店管理專業學生對酒店服務與管理工作有一個正確認識，激發工作熱情，形成正確的職業觀和價值觀，從而產生強大的工作內驅力和工作動機，進而達到職業忠誠。在人才培養方面，社會、酒店和學校都負有相應的責任和使命，通過各種途徑加強學生職業認同感教育，以便培養出更多的酒店行業專門人才。

管理系統論文（熱門19篇）篇十六

摘要：我國的經濟在發展，酒店的數量也在隨之而增長。在當今這個各種酒店都在謀求生存和發展的時代，每一個酒店都要加強自身的管理，才能夠在競爭中占得一席之地。然而在酒店的管理中，成本管理又是非常重要的一部分。酒店畢竟是盈利性質的企業，只有控制好成本，才能夠有所盈利。本文從酒店客房成本入手進行分析，通過對其組成部分進行逐一分析，提出加強酒店客房成本管理的對策。

關鍵詞：酒店客房成本管理對策。

成本控制是現代社會中，企業經營中的核心部分。在酒店與酒店之間的競爭中，只有不斷地提升自身的競爭力，提升酒店的經濟效益，才能夠真正立足于市場。針對這一點，酒店就必須建立較為有效的成本管理體系，從而降低成本，提升經濟效益，促進酒店的可持續發展。

一、客房成本費用的構成。

在我國的酒店客房中，成本費用是由很多部分共同構成的，主要可以歸結為營業費用。所謂營業費用，就是酒店客房正常營業過程中所產生的費用，主要是客人在入住客房過程中消耗的物資或是責任人所控制的消費。這其中主要包括人工成本、能源成本、餐飲成本、物資成本等。這些都是酒店客房在營業過程中必不可少的。

所謂人工成本，是酒店工作人員的工資、獎金以及其出差費用等。在酒店這一類勞動密集型行業中，人工成本占非常大的比重，所以在人工成本方面也要進行適當的控制，進行一系列的核算，從而降低人工成本。

所謂能源成本，主要是客人入住客房，客房需要提供給客人的能源所需成本。能源成本主要包括水電費用、供暖費用以及供氣費用等。這些能源是客房中必不可少，必須提供的，而且在總成本中可以占到10%左右。我國當今社會中能源緊缺，供不應求的情況時常出現，所以也必須加強對能源的控制，同時控制能源成本。

所謂餐飲成本，主要是客人入住酒店在餐飲方面產生的成本費用。這部分費用在酒店的成本中所占比重也是相當大的。所以酒店要著重考慮如何控制餐飲成本從而提升經濟效益。

所謂物資成本，主要是酒店的固定資產，即家具和床等。這些固定資產在客人入住酒店的過程中會折舊，從而產生一部分費用。

二、酒店客房成本控制對策。

(一)加強管理，成立成本費用管理體系。

在酒店加強管理的過程中，其管理體系的重要性是不容小覷的。只有具有相關的管理體系，所有的管理行為才能夠有據可依，真正做到有效的管理。每一個酒店都應該根據自己自身的實際情況，制定適合自身的管理體系，從而最大限度地發揮其作用。當然，在成本費用管理體系的建設過程中，需要酒店的每一個階層都參與進來，這樣才能夠保證管理體系具有可行性。首先，由總經理任命組長，并且各部門都推薦相應的人選加入體系建立小組，共同討論對酒店客房成本的管理制度。

對于酒店客房成本的管理要點如下：

其一，酒店領導應該定期開展成本控制方面的會議，總結成本控制方面所取得的效果，同時查漏補缺，及時發現管理中的漏洞并及時整改，使得管理體系最大限度地完善。

其二，針對成本管理要細化到每一個崗位的具體職責。對于酒店客房部的高層領導，主要負責對成本費用的總水平進行評估，掌握重點項目進行管理，對成本出現問題的項目進行考察和管理工作。

對于財務部門，就要編制費用的預算，對客房各部分的費用做綜合的控制和監督工作，及時發現問題并上報。

對于客房部門，對本部門的運作及成本構成是最熟悉的，最主要要做到對營業成本的全面負責，尤其對一次性消耗品和水電費等加強管理，并且將費用管理的責任分配到每一個工作人員，讓大家都樹立起節約成本的意識，真正從根源上控制成本。

對于酒店內的其他部門，比如銷售部、前廳部、安保部等，主要負責好外圍工作，做到安全有保障，做好后勤工作，堅持“開源節流”，控制成本。

(二)制定成本費用管控的工作重點。

1、人工成本。

在酒店這一類勞動密集型行業中，人工成本占非常大的比重。對人工成本的控制，首先要保證酒店客房中服務質量不下降的同時，減少勞動力成本，使得酒店客房成本得到一定的控制。所以在對人工成本的控制中主要要做到合理設崗、合理定薪和合理確定提成。針對每一個員工，都選定最適合的工作崗位，比如年齡稍大的員工，主要負責每天將床單換下，換上新床單;年齡較年輕的員工，動作麻利，主要負責收拾房間等。而針對不同的工作崗位，也要制定不同的薪水標準和提成標準。比如可以根據員工負責的房間數量和等級不同制定不同的薪水和提成，這樣使得人工成本的管理更加明確。

2、能源成本。

能源成本主要包括客人入住客房時產生的水電費用、供暖費用、供氣費用等。那么對能源成本的控制主要是通過提高員工的節能意識來實現。當員工都樹立起節能意識，加強監督力度，控制水和電的用量，就可以大大減少水電的浪費。比如，員工們可以在使用空調或是交換機組時，靈活掌握開關的時間，而不是一直保持開著的狀態，那么對于節約成本是非常有好處的。針對水電費，主要可以通過每月的統計來發現問題，看哪一個月的水電使用不在正常范圍內，就可以及時找出原因。

3、餐飲成本。

對餐飲成本的控制主要通過采購和認真登記數額來完成。根據酒店所需，統計出每日所需的各種物資數量，明確采購責任并且明確采購的數量，避免浪費，采購時也要盡量購買價廉質優的商品。同時，還需要做好比價單，嚴格遵守報價制度。這樣嚴格把關可以防止采購員隨意購買，也可以防止其謀私利而所造成的成本損失。

4、物資成本。

物資成本除了客房中所包含的固定資產，還包括一些物料的消耗。而物料的消耗又主要是客房中的一次性消耗品，所以要從多個方面入手來控制物資成本。首先，要嚴把采購關，盡量采購物美價廉的產品，在保證服務質量的同時降低成本。其次，把好入庫關，在入庫時做好記錄，保證與合同相符，并監督物資的質量。再次，把好支出關。每一個房間都具有固定的物資標準，不可多領，杜絕由于員工私自帶走而產生的成本損失。

除此之外，還有洗滌費用等基本費用，也需要有基本的控制。對洗滌費用的控制，其量化標準就比較多，需要規定洗滌的次數、時間以及洗滌質量等。這就是要保證洗滌質量的同時節約成本，避免工作人員將床上用品不停地洗滌，加速床上用品損壞的同時也浪費的資源，也避免床上用品洗不干凈而造成的負面影響。

(三)建立成本考核指標體系。

對成本進行考核主要是對工作人員的監督，同時保證賓館成本的管理工作能夠更加有效，激發工作人員的工作熱情和積極性。在這里需要采取“效益工資與經濟效益掛鉤”的方式來加以鼓勵。

此體系主要是對成本費用指標的考核。酒店可以根據工作崗位的不同來制定相應的成本費用指標，作為考核標準，用來衡量每一位員工對費用的支配情況，從而達到控制成本的效果。具體做法是給每一位員工都制定相應的成本管控標準，并且將其消耗金額與其工資掛鉤，當其不影響服務質量的同時，所支配的金額較少，則做到了對成本的節約，應當給予獎勵。相反，如果超支了分配的金額，那么將得到相應的懲罰，以示警告，以激勵其加強對成本費用的管理。

三、結束語。

在酒店客房中，其成本來源是多種多樣的。然而管理是一門科學，面對不同的成本，也需要有不同的管理模式來進行分別的管理和控制，以求達到最好的控制效果。當對客房成本進行有效管理時，一方面節約了資源，減少了浪費，同時也提升了酒店的經濟效益，保證了酒店更穩定的發展態勢，對酒店日后的發展有所裨益。

參考文獻：

[1]徐文鳳.節約型賓館視角下客房成本控制的探討dd以開灤賓館為例，

[2]馮衛國.論酒店客房成本控制與管理[j].中國經貿，

[3]張燕.飯店客房定價方法的理論研究綜述[j].旅游學刊，

管理系統論文（熱門19篇）篇十七

對招聘人數較多或常年招聘的企業，制定明確的招聘流程是非常有必要的。

1、規范招聘行為。

招聘工作并不是人力資源部門獨立可以完成的工作，它涉及到企業各個用人部門，和相關的基層、高層管理這。所以招聘工作中各部門、各管理者的協調問題就顯得十分重要。制定招聘流程，使招聘工作固定化、規范化，便于協調，防止出現差錯。

2、提高招聘質量。

在眾多的應聘人員當中要準確的把優秀的人選識別出來，并不是一件簡單的事情。因為在招聘活動中既要考核應聘者的專業知識、崗位技能等專業因素，又要考核應聘者的職業道德、進取心、工作態度、性格等非智力因素。通過制定招聘流程，會讓招聘工作更加科學、合理，從而有效的提高招聘效率、質量，同時降低招聘成本。

3、展示公司形象。

招聘和應聘是雙相選擇，招聘活動本身就是應聘者對企業更進一步了解的過程。對應聘者而言，企業的招聘活動本身就代表著公司的形象。企業招聘活動嚴密、科學而富有效率，會讓應聘者對企業產生好感。

二、制定招聘流程的步驟。

1、分析企業現行組織結構、職務設置、職務權限和未來公司業務的開展；

2、分析企業現行各項行政、人事管理制度、規定，及工作流程；

3、總結現有招聘程序，明確初試、復試決策人和錄用決策人；

4、分析各崗位不同的任職資格；

5、將上述內容歸納、整理，起草招聘流程初稿；

6、將初稿與相關人員進行討論，征求他們的建議和意見；

7、將這些建議和意見進行整理，確定招聘流程試行稿；

8、公布招聘流程試行稿；

9、在招聘活動中，實際使用招聘流程試行稿，根據實際情況進行修改；

10、試行期結束后，正式確定企業招聘流程。

管理系統論文（熱門19篇）篇十八

摘要：隨著信息技術的發展很多行業和領域都將面臨新的挑戰和機遇，圖書館作為人們精神的糧倉，更應該抓住機遇完成一次新的升級。信息技術的發展，數字信息大爆炸，為電子閱讀提供了大量的資源。人們生活水平的提高引領圖書館向“服務”方向轉型。下一代的圖書館將是以資源為基礎服務為主體的利用移動網絡和互聯網新型圖書館。

關鍵詞：服務平臺；轉型；圖書館管理系統。

引言。

數據顯示圖書館的轉型將向著“服務”的方向發展。就互聯網已經滲入人們生活方方面面的現在而言，行業利用互聯網發展自己已經是家常便飯。下一代的圖書館也將利用互聯網平臺結合資源和服務平臺來發展，本文對向服務平臺轉型的下一代圖書館管理系統實踐進行了研究。

一、圖書館轉型因素。

(一)時代信息技術發展造成的因素。

目前，全國各行業、各領域都在積極籌劃“十三五”期間的發展規劃，圖書館界也不例外，回顧與展望成為制訂“十三五”時期發展規劃的話題中應有之義。近些年來圖書館界面臨轉型，我們的圖書館將會開啟新篇章。當然在面臨挑戰的時候，有很多不好的言論，比如有些言論就會說圖書館將不復存在，現實打破了流言，圖書館正在以生機勃勃的狀態存在著。之所以圖書館會面臨那么大的挑戰是時代大背景下圖書館必須面臨轉型問題。時代的變化我們有目共睹，現在的信息來源不計其數，很多的資料已經無須進入圖書館去翻閱典籍，人們只需要動動手指就可以獲取海量的信息。信息技術的發展改變了很多企業的生存模式，太多的行業在新的時代背景下面臨新的挑戰不得不考慮轉型來得以生存。圖書館在這種時代背景下也不可避免地需要面對轉型的問題。據研究統計，電子讀物也就是數字信息一年的創造量是現存所有紙質讀物的幾百萬倍，數字信息憑借其創造的便捷性快速壟斷了信息來源。人們不再依靠紙質版的期刊書籍來獲取信息，而是在網上瀏覽或下載自己想要獲得的信息。在這種時代背景下，圖書館不得不面臨轉型問題。

(二)經濟發展人們體驗方式改變造成的因素。

最近很流行的一句話“顧客就是上帝”，這句話體現了現在人們對體驗的重視。在改革開放以來，我國的經濟發展迅速，人們的生活水平得到了大幅度的提升。隨著生活水平的提高，人們在生活觀念和方式也發生著改變。人們在生活中更加注重體驗，更加在意自己的感受。面對這種改變，圖書館的轉型也有了新的方向。我們都知道原來圖書館的主體是書籍，而現在圖書館的主體變成了“人”，重視人們的閱讀體驗，為讀者營造舒適的閱讀環境、閱讀模式等。現在圖書館的管理已經著手與服務，注重讀者的體驗，為讀者提供良好的閱讀服務。

二、向服務平臺的轉型。

面對時代的發展，圖書館的轉型方向朝著“服務”進行。圖書館作為一個特殊的機構必須擁有比較全面的資源，而現在的轉型方向又指向服務，所以下一代的圖書館將是“資源平臺”和“服務平臺”的結合。資源平臺和服務平臺同時構建在移動互聯網和互聯網這兩大基礎平臺上，廣泛采用新技術滿足和推動圖書館的資源建設和服務。這是大環境對圖書館的建設提出的新要求。互聯網的發展迅速，已經遍及人們生活的角落。合理利用移動網絡和互聯網來發展是現在對所有行業和領域的新要求。圖書館的資源建設和服務系統的建設離不開互聯網，數據顯示數字信息一年的創造量是現存所有出版物的幾百倍，這種差距是天壤地別的，正是這種現象的存在，讓圖書館面臨著新的挑戰，也面臨著新的機遇。這種機遇和挑戰下，圖書館將整合資源，在擁有廣泛而全面的資源的情況下，為讀者提供良好的服務體驗。

三、下一代圖書館的管理系統將會面臨的問題。

在這個信息技術發達的時代，信息處于大爆炸的狀態，人們獲取信息變得輕而易舉，但是隨之而來的還有信息泄露的問題。舉一個簡單的例子，由于時代變化購物方式的改變，人們習慣了網上購物。但是網上購物真的沒有顧客信息泄露的問題嗎，報道顯示很多顧客都會泄露自己的信息地址和電話等，除此之外還有信息技術的使用，運用大數據計算客戶的喜好等。這些都是信息的泄露。最近因為信息泄露給人們構成威脅的報道隨處可見，年輕女孩獨自在家叫外賣，深夜滴滴打車等。圖書館服務系統如果不想步這些行業的后塵，就應該加強對讀者信息的保密管理。在讀者閱讀的過程中會暴露很多信息，比如讀者的喜好，購書意向等等。圖書館一定要對讀者的這些閱讀數據進行保密，如果泄露出去，被書商利用會對讀者進行騷擾，這會大大影響讀者的閱讀體驗，會使讀者對新型圖書館心存不滿。這樣一來圖書館會喪失一定的魅力，會失去一些讀者。如果圖書館和書商進行合作，圖書館將會快速地商業化。總結來講，圖書館在進行對讀者身份信息保護的同時，也應該對讀者的數據信息進行保護。

四、結語。

二十一世紀是一個信息技術發展極為迅速的世紀。信息技術的發展給人們的生活帶來了很大的改變。很多行業和領域都進行了轉型，圖書館也不例外。作為人們的精神糧倉，圖書館的合理轉型將為人們帶來極大的便捷以及愉快的閱讀體驗。

參考文獻：

[3]李娟,張雪蕾,楊峰.基于實證分析的下一代圖書館服務平臺選擇策略——以alam、ole、oclc和sierra為例[j].圖書與情報,(3):84-92.

管理系統論文（熱門19篇）篇十九

摘要：客戶關系管理(customerrelationshipmanagement，crm)是一種旨在改善企業與客戶之間關系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。本文論述了企業在電子商務環境下的crm模式以及現代企業如何實施crm。

關鍵字：crm電子商務互聯網溝通。

引言。

電子商務時代，信息技術革命極大地改變了我們的商業模式，尤其對企業與客戶之間的互動關系產生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業過程中。這表明，現在我們已經進入了客戶導向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產品、服務設計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，將成為企業成功的關鍵。在這種環境下，現代企業的客戶關系管理應運而生。

1、電子商務環境下的crm。

電子商務和crm是目前業界認為能夠為企業帶來更快、更高回報的兩個創意。為了給客戶一個關于公司的全景印象，協調基于crm和電子商務的購買流程越來越重要。企業必須把電子渠道和電子商務看作是crm整體戰略的一部分，以避免渠道沖突，并使客戶關系回報最大化。

1.1害戶關系管理將成為企業全員的根本任務。

在電子商務背景下，客戶關系管理將真正成為企業全員的根本任務，這與傳統企業有著本質的不同。企業的整個供應鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。良好的客戶關系管理是企業把握在線顧客的真實需求、改善企業與顧客的相互關系、培植顧客忠誠的核心內容;也是整個企業系統高效運行的必要前提。網絡技術為企業開展電子商務、實現內部各部門以及企業與供應鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術支持。而這又為客戶關系管理的全面實施準備了至關重要的技術基礎。

1.2互聯網的面對面溝通方式有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業信息。

互聯網的面對面溝通方式，有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業信息。客戶只要進入企業的web網站，就能了解到企業以及關于企業的各種產品和服務信息，尋找用以決策的依據及滿足需求的可行途徑。同時，營銷人員也能夠借助先進的信息技術，及時全面地把握企業的運行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時，能夠針對其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。

1.3架設了更有效的溝通渠道，構建了交互式的溝通方式。

internet在客戶與企業之間，架設了更有效的溝通渠道，構建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業可以通過ip地址，隨時、準確地知曉每一位客戶的居住區域及其各種有關信息。運用數據庫管理、internet等信息系統和信息技術，企業不僅能夠及時、迅速、大量地收集客戶信息，并及時傳遞給客戶服務中心加以處理，而且可以實現對客戶信息的更好保護和利用。

1.4減少了crm運作的成本。

internet大大減少了crm運作的成本，這是電子商務所擁有的最重要的優勢。在internet和電子商務模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網上獲取所需要的信息。這為企業和客戶雙方都帶來了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動進行溝通的基礎。在這一基礎的支持下，crm系統不僅是企業的主動選擇，同時也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎上，相互了解對方的價值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無論對企業或在線客戶都有著極大的吸引力。

2、現代企業如何實施電子商務中的客戶關系管理。

那么面對新時代的挑戰，現代企業應如何實施電子商務中的客戶關系管理呢?我們認為，可以從以下幾個方面加以考慮。

2.1確立合理的項目實施目標。

crm系統的實施必須要有明確遠景規劃和近期實現目標。管理者制定規劃與目標時，既要考慮企業內部的現狀和實際管理水平，也要看到外部市場對企業的要求與挑戰。沒有一種固定的方法或公式可以使企業輕易地得出這樣的目標。在確立目標的過程中，企業必須清楚建立crm系統的初衷是什么：是由于市場上的競爭對手采用了有效的crm管理手段，還是為了加強客戶服務的力量?這些問題都將是企業在建立crm項目前必須明確給出答案的問題。只有明確實施crm系統的初始原因，才能給出適合企業自身的crm遠景規劃和近期實現目標。

有了明確的規劃和目標，接下來需要考慮這一目標是否符合企業的長遠發展計劃，是否已得到企業內部各層人員的認同。如果這一目標與企業的長遠發展計劃間存在差距，這樣的差距會帶來什么樣的影響?這種影響是否是企業能夠接受和承受的?最為重要的是，企業各層人員都能夠認同這個長遠規劃和目標，并為這一目標做好相應的準備。

2.2高層管理者的理解與支持。

高層管理者對crm項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就已經舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當的參與程度，進而能夠對項目實施有一定理解。crm系統實施所影響到的部門的高層領導應成為項目的發起人或參與人，crm系統的實現目標、業務范圍等信息應當經由他們傳遞給相關部門和人員。

2.3讓業務來驅動crm項目的實施。

crm系統是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系，因此crm系統的實施應當是以業務過程來驅動的。it技術為crm系統的實現提供了技術可能性，但crm真正的驅動力應來源于業務本身。crm項目的實施必須要把握軟件提供的先進技術與企業目前的運作流程間的平衡點，以項目實施的目標來考慮當前階段的實施方向。同時，也要注意任何一套crm系統在對企業進行實施時都要做一定程度上的配置修改與調整，不應為了單純適應軟件限制而全盤放棄企業有特點、有優勢的流程處理。

2.4有效地控制變更。

項目實施不可避免地會使業務流程發生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結構的調整。如何將這些變化帶來的消極影響降到最低，如何使企業內所有相關部門和人員認同并接受這一變化，是項目負責人將面臨的嚴重挑戰。新系統的實施還需要考慮對業務用戶的各種培訓，以及為配合新流程的相應的外部管理規定的制定等內容，這些內容都可以列入到變更管理的范圍之中。

2.5項目實施組織結構的建立。

項目組成員會由企業內部成員和外部的實施伙伴共同組成。內部人員主要是企業高層領導、相關實施部門的業務骨干和it技術人員。業務骨干的挑選要十分謹慎，他們應當真正熟悉企業目前的運作，并對流程具備一定的發言權和權威性，必須全職、全程地參與項目工作。

保證項目組成員的穩定性也是項目成功的關鍵因素之一。在項目實施的初期，人員的調整帶來的影響較小，隨著項目實施進程的推進，人員的變動對項目帶來的不利影響會越發突出。最常見的問題是離開的人員曾經參與系統的各類培訓，對系統的實現功能十分了解，且參與了新系統的流程定義過程，了解流程定義的原因和理由，了解新流程與現有流程不同之處和改變原因。而新加入項目組的成員不但要花很長的一段時間熟悉系統，同時對新系統流程定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會帶來項目實施的拖延和企業內其他人員對項目實現結果和目標的懷疑。

2.6明確項目人員的獎懲制度。

crm實施過程中會發生人員流動，也會出現工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對上述情況，要求項目組在建立項目小組和人員定位時，一定要在企業內部達成共識，防止在項目實施其間對人員的隨意抽調。同時，還必須對項目組成員的職責分工有明確定義，將每項任務落實到人，明確對個人的考核目標，對優秀人員予以獎勵，不能完成任務的予以處罰。

2.7產品供應商及實施伙伴的選擇。

crm的軟件系統有不少，各自存在著不同程度的差異。很多企業在選型過程中難以做出最后的抉擇。針對上述情況，在此有幾點建議：

(3)在選擇軟件供應廠商時，應注意其產品的開放性、技術支持能力和可持續發展性。

同樣，對外部實施伙伴的選擇也是十分重要的。首先，所選的外部實施方應當在crm領域中有成功實施的經驗，且對企業所在的行業有一定的背景認識;其次，企業應在實施前對所需要的外部人員的能力、時間階段要求等內容進行詳細描述，并與外部實施伙伴達成協議，以保證所提供的實施人員的穩定性。

結束語。

總的說來，crm是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。crm雖然僅僅是“電子商務”的一個子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業實施crm，必須補上過去落下的“功課”――它要求企業更了解現存和潛在客戶，要求企業能夠準確及時地判斷競爭對手的行為，要求企業能夠追趕得上日新月異的信息技術，尤其要求企業的內部管理能夠適應這些變化。如果一個企業可以很好地吸收crm理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高，對未來的整體性的“電子商務時代”的來臨也就更有準備。

參考文獻。

【1】呂廷杰，尹濤，王琦.客戶關系管理與主題分析.北京:人民郵電出版社，,。

【2】朱月陽，企業基于crm的客戶研究.華中科技大學mba學位論文,。