述職報(bào)告能夠幫助我們更好地了解自己的職責(zé)和工作目標(biāo)，從而更好地規(guī)劃和安排工作。以下是小編為大家精心挑選的一些優(yōu)秀的述職報(bào)告案例，希望能對(duì)大家有所幫助。
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇一
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)大事，不斷提高自己的政治敏銳性和鑒別力，在復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì)下保持自己清醒的頭腦，自覺(jué)做到在政治上、思想上、行動(dòng)上始終與黨中央保持高度一致。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高為民服務(wù)能力。自覺(jué)利用上班和業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，工作中注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己的組織溝通協(xié)調(diào)能力。積極投入到鄉(xiāng)組織的年輕干部學(xué)習(xí)活動(dòng)中去，認(rèn)真準(zhǔn)備，大膽發(fā)言并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫好心得體會(huì)及時(shí)總結(jié)。始終牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，以對(duì)法律負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)的高度責(zé)任心武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的行動(dòng)。
3、在書(shū)本和實(shí)踐中學(xué)，不斷提高自己的表達(dá)能力，通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)鍛煉，自己的表達(dá)能力得到較大提高，一是語(yǔ)言表達(dá)能力得到較大提高，為鍛煉口才，一方面在書(shū)本中學(xué)，掌握一些理論知識(shí)，另一方面利用一些場(chǎng)合大膽地說(shuō)，有意識(shí)地鍛煉口才，如在年輕干部學(xué)習(xí)討論會(huì)上大膽地發(fā)言，在下鄉(xiāng)做工作時(shí)注意自己語(yǔ)言的邏輯性，表達(dá)意思的完整性等。二是文字表達(dá)能力得到較大提高，利用領(lǐng)導(dǎo)交辦寫材料的機(jī)會(huì)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，在寫作中不斷領(lǐng)悟，再者就是多看書(shū)，多揣摩。
(一)、在駐村工作方面。園村是xx鄉(xiāng)人口第一大村，姓氏眾多，人均不足二分地，加上歷的一些因素致使村情復(fù)雜，各項(xiàng)工作在鄉(xiāng)里都處落后局面。本人被安排駐園村后，在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持和同事們的指點(diǎn)幫助下，在充分了解村情和民意的基礎(chǔ)上，狠抓了以下幾方面的工作：
三是高度重視森林防火工作，園村四周森林茂密，森林防火形勢(shì)異常嚴(yán)峻，自己與村干部一起不辭辛勞深入偏遠(yuǎn)山區(qū)小組宣傳森林防火工作，在嚴(yán)厲處罰幾起非法野外用火后，園村森林防火工作被動(dòng)局面得到較大轉(zhuǎn)變。
(二)、在新農(nóng)村建設(shè)方面。
二是負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)檔案整理工作。克服自己經(jīng)驗(yàn)不足，檔案資料不完備等困難，積極理清工作思路，使全鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)檔案整理工作走上正軌。
(三)、在勞動(dòng)保障事務(wù)所工作方面。負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)非農(nóng)戶口居民的基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦理工作;犧牲過(guò)年休假時(shí)間，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)順利組織我鄉(xiāng)140名農(nóng)民工參加上猶縣xx年度農(nóng)民工招聘會(huì);協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)完成全省組織的轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力統(tǒng)計(jì)工作，調(diào)查農(nóng)戶4146戶，人口15370人。
20xx在中央紀(jì)委第七次會(huì)議上指出：“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，是提高黨的執(zhí)政能力，保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求，是做好新形勢(shì)下反腐倡廉工作必然要求。”作為新時(shí)期的一名基層干部，一方面砥礪品行，提升思想境界。堅(jiān)持為民辦實(shí)事的原則，只有為老百姓實(shí)實(shí)在在辦事，他們才會(huì)信任你，通過(guò)為民辦實(shí)事實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在工作中堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，多與群眾溝通，了解他們所思所想，加強(qiáng)工作的針對(duì)性，為百姓排憂解難，清清白白做人。堅(jiān)持量入為出，知足常樂(lè)，不過(guò)分追求物質(zhì)享受，保持平常心，自覺(jué)節(jié)制欲望，常思貪欲之禍，常懷律己之心，永葆人民公樸本色。另一方面，嚴(yán)格自律，抵制不良習(xí)氣。善交朋友，多交心胸寬廣、一心為民、有遠(yuǎn)大理想抱負(fù)的朋友，向他們學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高自己。不取不義之財(cái)，在新農(nóng)村建設(shè)中，注意資金的節(jié)約，時(shí)刻銘記一分一厘都是納稅人之血汗，在金錢面前淡泊名利，在下鄉(xiāng)工作時(shí)，為盡量不麻煩群眾，經(jīng)常趕回鄉(xiāng)里吃午飯。
回顧畢業(yè)以來(lái)的工作實(shí)踐，雖然自己取得了較大的進(jìn)步，但自己清醒的知道這與組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、信任及同事的支持、幫助分不開(kāi)，也深刻認(rèn)識(shí)到自己還尚存許多缺點(diǎn)：
一是性格急躁，凡事求完美，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有些工作要求有耐心，一點(diǎn)點(diǎn)的做;。
二是注重細(xì)節(jié)有余，從宏觀角度看待問(wèn)題不夠;。
三是不打牌，缺少了一種交通溝流手段。分析造成以上缺點(diǎn)的原因有以下幾方面：
一是對(duì)自己要求還不夠嚴(yán)格，有時(shí)會(huì)滿足于現(xiàn)狀;。
二是學(xué)習(xí)抓得不夠緊，系統(tǒng)學(xué)習(xí)時(shí)間偏少;。
三是參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)有限。
在下一步工作中，將嚴(yán)格要求自己，抓住一切可利用時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在提高業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，不斷拓寬知識(shí)面。虛心向老領(lǐng)導(dǎo)、老同志學(xué)習(xí)，提高自己為民服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己溝通組織能力和語(yǔ)言、文字表達(dá)能力，爭(zhēng)取做到獨(dú)擋一面，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，報(bào)答組織的關(guān)心、信任。在為民服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇二
作為一個(gè)人，我們都本能的渴望生活的幸福美滿，萬(wàn)事順意。作為一名中行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)大潮中去創(chuàng)造良好的效益，同時(shí)防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。多為國(guó)家和企業(yè)做貢獻(xiàn)。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務(wù)，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚(yú)水之情，魚(yú)兒離不開(kāi)水，沒(méi)有魚(yú)兒，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開(kāi)合規(guī)文化。他們相輔相成，缺一不可!
所謂的合規(guī)文化，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理。放在企業(yè)的文化建設(shè)中，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延。現(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，注重市場(chǎng)營(yíng)銷和拓展，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);一些單位有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出，雖然大量的操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識(shí)欠缺，反映出膚淺和缺失，沒(méi)有滲透到日常管理和決策中。這需要我們中行人警惕!
如今，經(jīng)濟(jì)在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來(lái)了諸多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。以利益化為目的，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生。曾幾何時(shí),那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀賞的卷軸。在我們銀行界，有很大一批曾經(jīng)忠實(shí)奉獻(xiàn)的干部，沒(méi)有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國(guó)家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時(shí)刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化，并矢志不渝的去遵守和實(shí)施。
有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多遠(yuǎn)。一種好的思想文化，對(duì)于行動(dòng)，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人，都應(yīng)該看到，如果沒(méi)有心境上的淡泊、寧?kù)o，就沒(méi)有行動(dòng)上的明志、致遠(yuǎn)。如果沒(méi)有以合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒(méi)有立足點(diǎn)!也更沒(méi)有內(nèi)控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。
目前，我們正在打造一個(gè)全新的中行，不講合規(guī)，想到那干到那，靠拍腦袋決策是沒(méi)有出路的。也是沒(méi)有財(cái)路的，從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善中行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是中行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
為此，一要從我們領(lǐng)導(dǎo)層做起，從根本上消除無(wú)所謂、捆手腳、放不開(kāi)等錯(cuò)誤觀念，法律和上級(jí)文件規(guī)定嚴(yán)格禁止的事項(xiàng)，就要嚴(yán)格遵守，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”。對(duì)沒(méi)有明文規(guī)定的，要充分利用，大膽的試，大膽地闖。同時(shí)要教育全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)法治意識(shí)、制度意識(shí)，從正確的導(dǎo)向和良好的習(xí)慣抓起，培養(yǎng)合規(guī)文化意識(shí)，其中的示范作用就是一種導(dǎo)向，是一種潛移默化的教育方式。
二要重視合規(guī)文化的培訓(xùn)，要將合規(guī)文化建設(shè)，同職業(yè)化精神、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化塑造等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，搞好規(guī)劃，潛心研究，并付出實(shí)踐。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等最基本的東西學(xué)起、做起，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系理順，形成規(guī)定動(dòng)作、示范動(dòng)作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于中行的整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和領(lǐng)域，把合規(guī)文化建設(shè)貫徹于中行每個(gè)員工的整個(gè)職業(yè)生涯，把合規(guī)文化理念扎根于整個(gè)中行的管理與決策之中。
三要搞好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，逐日排查，逐月分析，隨時(shí)排除和堵塞各種隱患和漏洞，以防患于未然，練就駕馭各種風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng)。
四要抓保障。要加大輔導(dǎo)和督查力度，加大問(wèn)責(zé)力度，嚴(yán)禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營(yíng)，加大處罰力度，增大違規(guī)成本，使合規(guī)者得益，違規(guī)者受損，以達(dá)到令行禁止，確保合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處。
合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸，是需要我們?nèi)w中行員工認(rèn)同和遵守的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和，是該企業(yè)行業(yè)化、個(gè)性化的具體體現(xiàn)。就我們中行系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，概括地講就是十二個(gè)字，即“敬業(yè)、守紀(jì)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、和諧、創(chuàng)新”。作為我們經(jīng)營(yíng)者和管理者，就是圍繞這十二個(gè)字把它細(xì)化、量化、具體化、形象化，進(jìn)而形成一種信念、一種理念、一種意識(shí)、一種精神、一種文化。因?yàn)楹弦?guī)文化對(duì)對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要。一個(gè)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)思路的企業(yè)缺乏靈氣，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)活力的企業(yè)缺乏人氣，一個(gè)沒(méi)有文化底蘊(yùn)的企業(yè)缺乏底氣。
我作為一名中行人，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的中行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)者，更應(yīng)該理解`基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒!從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我的選擇，努力工作是我的目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守，用實(shí)實(shí)在在的人生，來(lái)為中行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽(yáng)的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬(wàn)丈高樓。
中國(guó)銀行合規(guī)文化建設(shè)是以中行員工為載體而存在的，是中行企業(yè)精神的綜合反映，是中行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在體現(xiàn)，關(guān)系到我們中行的興衰成敗。我們中行人一定要愛(ài)崗敬業(yè)，以行為家，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也要關(guān)心信合員的工作和生活，幫助他們解決實(shí)際困難，消除后顧之憂，使我們中行員工都能認(rèn)同合規(guī)文化，對(duì)合規(guī)文化有認(rèn)同感和歸屬感，從而自覺(jué)地把中行事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，樹(shù)立主人翁責(zé)任感。
相信在經(jīng)濟(jì)全球化、辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)信息化、各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們中行員工，不論你在那個(gè)崗位，那個(gè)地方，只要不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)提高自己，不斷適應(yīng)企業(yè)合規(guī)文化的形勢(shì)，肩負(fù)起自己的責(zé)任，積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，一定能有更輝煌的明天!
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
一年來(lái)，在市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、黨的十九大和地、市有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的會(huì)議精神，在思想上、工作上始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)做到立黨為公、勤政為民、扎實(shí)工作、廉潔自律，各方面都取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)向大家做以下的自我總結(jié)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治理論素養(yǎng)。
本人作為黨委書(shū)記，主抓全市教育系統(tǒng)基層黨建工作和思想政治工作。一年來(lái)，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了政治理論，不斷提高思想政治素質(zhì)，并通過(guò)黨委中心組學(xué)習(xí)、單位支部學(xué)習(xí)、參加地委黨校科級(jí)干部理論培訓(xùn)班和全國(guó)各縣市教育局局長(zhǎng)、書(shū)記培訓(xùn)班的集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論、公務(wù)員法、塔城地市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展概況、十九大報(bào)告、《黨章》、教育教學(xué)管理等。通過(guò)學(xué)習(xí)，不但使本人鍛煉了黨性，同時(shí)也增強(qiáng)了堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。
二、主要工作成績(jī)。
一是在認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制”工作的過(guò)程中，四個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制文件下發(fā)后，本人能夠帶領(lǐng)局黨委一班人及時(shí)召開(kāi)黨委會(huì)，對(duì)四個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制的學(xué)習(xí)貫徹進(jìn)行安排部署，并在黨委中心組進(jìn)行了學(xué)習(xí)傳達(dá)，做到了領(lǐng)導(dǎo)先學(xué)一步，學(xué)深一步。并由局黨委成員組成輔導(dǎo)組對(duì)各支部支委和機(jī)關(guān)黨員干部進(jìn)行了四個(gè)文件的專題輔導(dǎo)講座。使各學(xué)校對(duì)“四個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制”的學(xué)習(xí)貫徹更加明確，能夠認(rèn)真總結(jié)先進(jìn)性教育活動(dòng)中廣泛征求群眾意見(jiàn)，為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事等有效做法，繼續(xù)做好黨員干部扶貧助學(xué)和黨員聯(lián)系群眾工作。
二是為進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為群眾解決實(shí)際困難，局黨委成立了以本人為站長(zhǎng)、局長(zhǎng)為副站長(zhǎng)的教育局黨員服務(wù)站，對(duì)服務(wù)站的職責(zé)、服務(wù)程序、值班情況都做了明確規(guī)定。局黨委和14個(gè)黨支部掛牌建立了黨員服務(wù)站并開(kāi)展了一系列服務(wù)師生及家長(zhǎng)的活動(dòng)。為拓寬聯(lián)系群眾的渠道，我們?cè)陂_(kāi)通服務(wù)熱線、舉報(bào)的信箱、局長(zhǎng)郵箱的同時(shí)，在塔城教研論壇設(shè)立了書(shū)記、局長(zhǎng)信箱、“熱線回音”等欄目，并派專人對(duì)該欄目進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，對(duì)群眾所反映的問(wèn)題都及時(shí)給予處理答復(fù)。
三是繼續(xù)做好包村單位共建工作。為確保保持黨員先進(jìn)性教育四個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制的學(xué)習(xí)貫徹落到實(shí)處，本人能夠及時(shí)召開(kāi)黨委會(huì)議，提出黨委向所包村黨支部進(jìn)行幫扶承諾：為庫(kù)吉拜南村文化室建圍墻提供30000塊磚，長(zhǎng)期堅(jiān)持為該村13名貧困生捐款，幫助他們完成九年義務(wù)教育;為阿不都拉鄉(xiāng)中阿村文化室捐籃球架一副;為阿西爾鄉(xiāng)庫(kù)爾托別村提供了1套價(jià)值1400元的擴(kuò)音設(shè)備。為此，本人帶領(lǐng)2名駐村干部多次深入2個(gè)村隊(duì)進(jìn)行了解，并對(duì)他們提出的困難問(wèn)題給予解決。
四是積極開(kāi)展建黨九十六周年活動(dòng)，在慶祝建黨九十六周年之即，本人能夠帶領(lǐng)黨委一班人率先組織“五個(gè)一”活動(dòng)，并舉辦了以慶“七一”和宣傳黨風(fēng)廉政建設(shè)為主要內(nèi)容的板報(bào)比賽，各學(xué)校積極踴躍參加，各具特色，為市委慶“七一”活動(dòng)增添光彩，得到市委領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
五是做好教育系統(tǒng)半年督檢工作。7月，本人親自帶領(lǐng)教育局各科室負(fù)責(zé)同志，對(duì)全市各學(xué)校的黨廉、糾風(fēng)、業(yè)務(wù)、工會(huì)等工作進(jìn)行半年督查。通過(guò)檢查，一方面對(duì)學(xué)校半年工作進(jìn)行了了解，另一方面對(duì)學(xué)校下半年的工作也起到了一定的促進(jìn)作用。同時(shí)，我們還積極迎接市上的各種檢查任務(wù)，如黨廉、糾風(fēng)、宣傳思想、先進(jìn)性教育回頭看，五好市直部門和五好學(xué)校的檢查，由于教育局的各項(xiàng)工作比較突出，多次代表塔城市接受地區(qū)黨廉、糾風(fēng)和先進(jìn)性教育等工作的檢查，均得到了檢查組的充分肯定。
謝謝大家!
述職人：
xx月xx日。
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇四
我是來(lái)自銀行__基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人___，今天，我能站在這里與大家一起交流學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸!感謝中行黨委為我提供的種種機(jī)遇，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持。今天我演講的題目是“銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)”。希望能對(duì)大家有些幫助和啟發(fā)!
作為一個(gè)人，我們都本能的渴望生活的幸福美滿，萬(wàn)事順意。作為一名中行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)大潮中去創(chuàng)造良好的效益，同時(shí)防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。多為國(guó)家和企業(yè)做貢獻(xiàn)。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務(wù)，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚(yú)水之情，魚(yú)兒離不開(kāi)水，沒(méi)有魚(yú)兒，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開(kāi)合規(guī)文化。他們相輔相成，缺一不可!
所謂的合規(guī)文化，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理。放在企業(yè)的文化建設(shè)中，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延。現(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，注重市場(chǎng)營(yíng)銷和拓展，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);一些單位有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出，雖然大量的操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識(shí)欠缺，反映出膚淺和缺失，沒(méi)有滲透到日常管理和決策中。這需要我們中行人警惕!
如今，經(jīng)濟(jì)在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來(lái)了諸多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。以利益化為目的，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生。曾幾何時(shí),那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀賞的卷軸。在我們銀行界，有很大一批曾經(jīng)忠實(shí)奉獻(xiàn)的干部，沒(méi)有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國(guó)家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時(shí)刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化，并矢志不渝的去遵守和實(shí)施。
有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多遠(yuǎn)。一種好的思想文化，對(duì)于行動(dòng)，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人，都應(yīng)該看到，如果沒(méi)有心境上的淡泊、寧?kù)o，就沒(méi)有行動(dòng)上的明志、致遠(yuǎn)。如果沒(méi)有以合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒(méi)有立足點(diǎn)!也更沒(méi)有內(nèi)控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。
目前，我們正在打造一個(gè)全新的中行，不講合規(guī)，想到那干到那，靠拍腦袋決策是沒(méi)有出路的。也是沒(méi)有財(cái)路的，從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善中行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是中行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
為此，一要從我們領(lǐng)導(dǎo)層做起，從根本上消除無(wú)所謂、捆手腳、放不開(kāi)等錯(cuò)誤觀念，法律和上級(jí)文件規(guī)定嚴(yán)格禁止的事項(xiàng)，就要嚴(yán)格遵守，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”。對(duì)沒(méi)有明文規(guī)定的，要充分利用，大膽的試，大膽地闖。同時(shí)要教育全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)法治意識(shí)、制度意識(shí)，從正確的導(dǎo)向和良好的習(xí)慣抓起，培養(yǎng)合規(guī)文化意識(shí)，其中的示范作用就是一種導(dǎo)向，是一種潛移默化的教育方式。
二要重視合規(guī)文化的培訓(xùn)，要將合規(guī)文化建設(shè)，同職業(yè)化精神、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化塑造等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，搞好規(guī)劃，潛心研究，并付出實(shí)踐。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等最基本的東西學(xué)起、做起，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系理順，形成規(guī)定動(dòng)作、示范動(dòng)作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于中行的整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和領(lǐng)域，把合規(guī)文化建設(shè)貫徹于中行每個(gè)員工的整個(gè)職業(yè)生涯，把合規(guī)文化理念扎根于整個(gè)中行的管理與決策之中。
三要搞好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，逐日排查，逐月分析，隨時(shí)排除和堵塞各種隱患和漏洞，以防患于未然，練就駕馭各種風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng)。
四要抓保障。要加大輔導(dǎo)和督查力度，加大問(wèn)責(zé)力度，嚴(yán)禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營(yíng)，加大處罰力度，增大違規(guī)成本，使合規(guī)者得益，違規(guī)者受損，以達(dá)到令行禁止，確保合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處。
合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸，是需要我們?nèi)w中行員工認(rèn)同和遵守的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和，是該企業(yè)行業(yè)化、個(gè)性化的具體體現(xiàn)。就我們中行系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，概括地講就是十二個(gè)字，即“敬業(yè)、守紀(jì)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、和諧、創(chuàng)新”。作為我們經(jīng)營(yíng)者和管理者，就是圍繞這十二個(gè)字把它細(xì)化、量化、具體化、形象化，進(jìn)而形成一種信念、一種理念、一種意識(shí)、一種精神、一種文化。因?yàn)楹弦?guī)文化對(duì)對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要。一個(gè)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)思路的企業(yè)缺乏靈氣，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)活力的企業(yè)缺乏人氣，一個(gè)沒(méi)有文化底蘊(yùn)的企業(yè)缺乏底氣。
一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的中行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)者，更應(yīng)該理解`基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒!從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我的選擇，努力工作是我的目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守，用實(shí)實(shí)在在的人生，來(lái)為中行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽(yáng)的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬(wàn)丈高樓。
銀行合規(guī)文化建設(shè)是以中行員工為載體而存在的，是中行企業(yè)精神的綜合反映，是中行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在體現(xiàn)，關(guān)系到我們中行的興衰成敗。我們中行人一定要愛(ài)崗敬業(yè)，以行為家，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也要關(guān)心信合員的工作和生活，幫助他們解決實(shí)際困難，消除后顧之憂，使我們中行員工都能認(rèn)同合規(guī)文化，對(duì)合規(guī)文化有認(rèn)同感和歸屬感，從而自覺(jué)地把中行事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，樹(shù)立主人翁責(zé)任感。
相信在經(jīng)濟(jì)全球化、辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)信息化、各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們中行員工，不論你在那個(gè)崗位，那個(gè)地方，只要不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)提高自己，不斷適應(yīng)企業(yè)合規(guī)文化的形勢(shì)，肩負(fù)起自己的責(zé)任，積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，一定能有更輝煌的明天!
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇五
我是工商銀行會(huì)計(jì)____.______年__月從學(xué)校畢業(yè)分配到______工商銀行工作，現(xiàn)任______工商銀行出會(huì)計(jì)一職.下面我將任職一年以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職,請(qǐng)予評(píng)議.
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，努力提高自身素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行。
社會(huì)形象，營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái)，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決請(qǐng)保留此標(biāo)記。。
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇六
你們好!
**年是工商銀行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，是分行黨委決心銳意改革，快速發(fā)展的一年，我是**年初擔(dān)任支行行長(zhǎng)的。一年來(lái)，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的大力支持下，我認(rèn)真履行行長(zhǎng)的職責(zé)，較好地完成了上級(jí)交給的年度的工作任務(wù)，回顧剛剛過(guò)去的一年，我深切地感受到這一年的不平凡。現(xiàn)按照分行的要求，將自己一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
(一)以旺盛的斗志、飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中，鞭策自我，激勵(lì)全行。
開(kāi)發(fā)區(qū)支行是中心支行中規(guī)模較小、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不夠合理的支行，有一定的“先天不足”，加之兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展輾轉(zhuǎn)俳徊，發(fā)展勁頭明顯不足。此時(shí)作為支行負(fù)責(zé)人，我深知沒(méi)有扎實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng)、堅(jiān)持不懈的敬業(yè)精神，支行將難以生存和發(fā)展，但是困難不能說(shuō)明問(wèn)題，解決困難才能說(shuō)明更多的問(wèn)題。因此，“不僅要帶著干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài)。首先，要成為一名優(yōu)秀的指揮官、銳意的戰(zhàn)斗員，我的定位是一只率先垂范的“領(lǐng)頭羊”。自己不斷進(jìn)取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動(dòng)一支能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍，這也是贏得日趨嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的必要條件。對(duì)此，我確立了開(kāi)發(fā)區(qū)支行：每位員工都要深入貫徹分行黨委的轉(zhuǎn)型和發(fā)展的工作要求，認(rèn)清并分析當(dāng)前形勢(shì)，加大營(yíng)銷力度，為改善支行存貸款和客戶結(jié)構(gòu)，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模和資金實(shí)力上臺(tái)階，全面完成分行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的奮斗思路。
其次，攻克分行下達(dá)的每一個(gè)考核目標(biāo)成為我前進(jìn)的動(dòng)力，解決工作中每一個(gè)挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創(chuàng)新開(kāi)拓精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，笨鳥(niǎo)要先飛，允許犯錯(cuò)但機(jī)會(huì)有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動(dòng)手，絕不等、靠、要的前提下開(kāi)展工作。
(二)實(shí)行“兩手抓”，大力拓展負(fù)債業(yè)務(wù)。
走到**年，開(kāi)發(fā)區(qū)支行人已面臨相當(dāng)嚴(yán)竣的形勢(shì)。一方面不可能立刻改變現(xiàn)狀，一口也吃不成胖子，另一方面不能再講客觀條件，聽(tīng)之任之，那樣業(yè)務(wù)將一落千丈，永無(wú)出頭之日。所幸，我們得到分行 領(lǐng)導(dǎo) 及各部門的大力支持，確立了工作思路，突出重點(diǎn)：一是做到各項(xiàng)工作緊緊圍繞分行的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞支行的全年目標(biāo)任務(wù)，保證各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成;二是根據(jù)支行的具體情況，實(shí)行“兩手抓”，一手抓穩(wěn)定老客戶發(fā)展新客戶，一手抓調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)取多開(kāi)戶，多開(kāi)基本戶，改變我行小企業(yè)客戶多，少有大企業(yè)客戶的局面;三是充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的潛力;四是強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平，大力發(fā)展對(duì)私業(yè)務(wù)。
剛到開(kāi)發(fā)區(qū)支行最深的感覺(jué)是業(yè)務(wù)品種非常單一。多開(kāi)戶，多開(kāi)基本戶，多開(kāi)有潛力的結(jié)算戶，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)、努力發(fā)展存款規(guī)模、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增強(qiáng)利潤(rùn)增長(zhǎng)的持續(xù)后勁成了我行負(fù)債業(yè)務(wù)拓展的首要任務(wù)。沒(méi)有不斷增加的客戶資源，支行的發(fā)展勢(shì)必陷入困境。今年，支行成功發(fā)展了**等一批新的客戶資源，全年我行有效新開(kāi)戶x戶，新增存款x萬(wàn)元，基本保證了支行利潤(rùn)增長(zhǎng)的持續(xù)后勁。
(三)重視私金業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保穩(wěn)定的增長(zhǎng)。
對(duì)私業(yè)務(wù)一直是開(kāi)發(fā)區(qū)支行的優(yōu)勢(shì)品種，我鼓勵(lì)支行員工們要做好柜面服務(wù)，努力就會(huì)有成績(jī)，一定要讓對(duì)私成為支行發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
一方面，支行拿出多項(xiàng)費(fèi)用全力支持，讓儲(chǔ)蓄存款得到較為穩(wěn)定的增長(zhǎng);在信用卡推銷、基金銷售、個(gè)貸等均設(shè)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，視完成任務(wù)情況有獎(jiǎng)有罰，分行的獎(jiǎng)金直接發(fā)放到個(gè)人，這有效地調(diào)動(dòng)了全員的積極性，挖掘了員工的潛能。
另一方面，在人手緊張的情況設(shè)置一名兼職對(duì)私客戶經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)個(gè)貸業(yè)務(wù)，以保證支行個(gè)貸業(yè)務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)的完成.
第三，始終把柜面服務(wù)作為工作的重點(diǎn)，杜絕柜面投訴事件。我自己做到有事沒(méi)事多到營(yíng)業(yè)大廳看一看，到柜臺(tái)前轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，翻一翻客戶的意見(jiàn)簿.
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)持安全合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提高員工素質(zhì)。
嚴(yán)格的內(nèi)部管理、安全合規(guī)的經(jīng)營(yíng)是我行持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。為確保各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，實(shí)現(xiàn)以制度管人，以紀(jì)律約束人，今年先后制定了一系列規(guī)章制度，對(duì)會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄等進(jìn)行定期和不定期的抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，圓滿地接受了總分行一次次的檢查。同時(shí)我高度重視安防工作和規(guī)范服務(wù)，及時(shí)傳達(dá)分行安防文件，組織員工分析案例，實(shí)行預(yù)案演練。一年來(lái)我行杜絕了投訴事件，確保了一方平安。業(yè)務(wù)要持續(xù)健康發(fā)展，必須要有一支既講業(yè)務(wù)又講政治的高素質(zhì)隊(duì)伍。我特別注意加強(qiáng)思想政治工作，經(jīng)常和員工交心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，為他們解決思想上的疙瘩和生活中的困難。
到年末，我行人民幣存款余額達(dá)x萬(wàn)元，較年初新增x萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額x萬(wàn)元，較年初增加x萬(wàn)元，完成年度x計(jì)劃的x%;儲(chǔ)蓄存款x萬(wàn)元，較年初新增x萬(wàn)元 ，外幣存款x萬(wàn)美元，較年初增長(zhǎng)x萬(wàn)美元，新開(kāi)卡x張;人民幣貸款余額x萬(wàn)元;新拓展對(duì)公客戶近x戶，有效新開(kāi)戶x戶，新增存款x萬(wàn)元。
1、開(kāi)拓進(jìn)取、求實(shí)創(chuàng)新的后勁不足，解決新形勢(shì)下新困難的招數(shù)不多。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展的思路狹窄，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，創(chuàng)新舉措不多。
3、各方面的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，自身的素質(zhì)與分行的要求有一定的差距。
4、管理還不夠大膽不夠嚴(yán)格，瞻前顧后。
根據(jù)目前支行現(xiàn)狀，作為支行的主要負(fù)責(zé)人，我要樹(shù)立信心，努力拼搏，為**年的工作做好充分準(zhǔn)備。
(一)提高員工素質(zhì)，帶出一支能戰(zhàn)斗、會(huì)戰(zhàn)斗的合格的員工隊(duì)伍，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展增加后勁。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓安防工作和規(guī)范化服務(wù)，確保一方平安。
(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取在各方面有長(zhǎng)足進(jìn)步。
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇七
尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同仁們：
你們好!
迎接20__年，仍然是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們有必要回顧一年來(lái)的工作，及時(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以開(kāi)創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。下面我向大家做個(gè)人述職報(bào)告。
我個(gè)人的工作成績(jī)是與我們營(yíng)業(yè)部的發(fā)展分不開(kāi)的。20__年，我的工作崗位是會(huì)計(jì)結(jié)算柜，主要負(fù)責(zé)企業(yè)單位的開(kāi)戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結(jié)等業(yè)務(wù)。20__年的工作主要有以下幾個(gè)方面：
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)完成工作指標(biāo)，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊(duì)伍。
二、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)每星期四都會(huì)組織員工學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時(shí)參加，并認(rèn)真作好筆記。在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)中若遇到類似學(xué)習(xí)過(guò)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，處理起帶來(lái)了很大的方便、也提高了辦業(yè)務(wù)的效力。擴(kuò)展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，在此我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實(shí)際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方法。
三、盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)盡善盡美。一年來(lái)，我能夠認(rèn)真遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計(jì)個(gè)人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭(zhēng)追求圓滿。
四、以“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。一年來(lái)，我時(shí)刻以大局為重，深知自己責(zé)任的重大，不敢有絲毫的松懈。因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍校艽磙r(nóng)行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做，積極為客戶著想，極大的方便了客戶。同時(shí)，向客戶宣傳我行的各項(xiàng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。
2019年，構(gòu)想未來(lái)。也是我們__深化改革的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固20__年工作成績(jī)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新求實(shí)，做出新的努力，嚴(yán)格要求自己，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在新的一年里，我力爭(zhēng)做到以下幾點(diǎn)：
今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。
謝謝大家!
述職人：__x。
20__年__月__日。
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇八
局領(lǐng)導(dǎo)：
自從我擔(dān)任駐礦安監(jiān)處長(zhǎng)以來(lái)，堅(jiān)持黨的安全方針，樹(shù)立"以人為本，安全第一，生命至上"的安全理念。努力做好我礦的安全監(jiān)察工作，今年以來(lái)我礦消滅了死亡事故和機(jī)電運(yùn)輸二類以上事故。現(xiàn)將一年來(lái)履行職責(zé)情況作個(gè)人述職報(bào)告：
年初我們開(kāi)展了新規(guī)程學(xué)習(xí)活動(dòng)，做到全員學(xué)習(xí)，全員考試，全員合格。阜新2.14事故后，我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)指示精神，開(kāi)展了形式多樣的安全教育活動(dòng)。3月2日，開(kāi)展了"吸取教訓(xùn)，狠反三違，珍愛(ài)生命，安全至上"簽名宣誓活動(dòng)，編寫了安全誓詞每天宣誓一次，職工受教育面達(dá)到100%。5月10日開(kāi)展了"學(xué)安全知識(shí)、做遵章礦工"千人答題活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的安全意識(shí)。
我礦制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)安全管理目標(biāo)考核制度》《領(lǐng)導(dǎo)干部入井匯報(bào)制度》，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，從嚴(yán)制度執(zhí)行，作到礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月入井15次以上，區(qū)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到20次以上。對(duì)不能執(zhí)行各項(xiàng)制度的按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，直至撤職。礦對(duì)區(qū)隊(duì)進(jìn)行分片包干，建立分片責(zé)任制，制定了激勵(lì)政策，對(duì)區(qū)隊(duì)的安全生產(chǎn)進(jìn)行包保。
我們重新成立了職工培訓(xùn)中心。配齊了專兼職教師。確定了以采掘工種，崗位操作規(guī)程，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，防突知識(shí)，新版《煤炭安全規(guī)程》等7個(gè)方面的培訓(xùn)重點(diǎn)，并把培訓(xùn)考試結(jié)果與干部、工人的收入掛鉤，對(duì)考試不合格者堅(jiān)決不許上崗。目前，對(duì)全礦所有職工進(jìn)行了一次安全培訓(xùn)。
為讓職工了解自救器的使用，我們還制作了自救器的使用專題安全教育電視片。在職工班前播放，收到了很好的教育效果。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是安全工作的基矗
工作中的著不足之處：與上級(jí)和組織的要求還有一定的差距，如政治理論素質(zhì)還不夠高，安全監(jiān)管方式與當(dāng)前的安全形勢(shì)有不適應(yīng)的地方，還有待于創(chuàng)新，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，需進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)基層意識(shí)還不夠濃厚，需進(jìn)一步改善等。
一是增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，正確處理工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，既要踏實(shí)苦干，又要扎實(shí)苦學(xué)，科學(xué)地安排時(shí)間，珍惜時(shí)間，減少不必要的應(yīng)酬，把功夫下在學(xué)習(xí)上，不斷充實(shí)和完善自己。
二是扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，做到學(xué)有計(jì)劃、學(xué)有筆記、學(xué)有記錄、學(xué)有質(zhì)量，防止流于形式。
三是創(chuàng)新工作方式，提高監(jiān)察水平。要適應(yīng)安全生產(chǎn)新形勢(shì)，研究和把握安全生產(chǎn)的規(guī)律，勇于探索、積極創(chuàng)新，在創(chuàng)新能力上求突破，結(jié)合安全監(jiān)察工作實(shí)際，爭(zhēng)取在"安全生產(chǎn)理論、監(jiān)管體制和機(jī)制、監(jiān)管方式和手段、安全科技、安全文化"五項(xiàng)創(chuàng)新上有所突破。
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家好！
首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫xxx，是xx酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。
從xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月（3、4、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月（6、7、8、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)__酒店的營(yíng)銷工作。
從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“x”的演唱會(huì)到振奮人心的xx，從xx再到xx演唱會(huì)，再到“x”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮。
回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在__酒店分管內(nèi)部管理工作，了解xx酒店員工多數(shù)來(lái)于xx等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。
在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員xx獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
立制前期，xx餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。
通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹xx餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
xx演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了x萬(wàn)元的盒飯記錄。在x期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)x，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在xx演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了×萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到x演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)！謝謝大家！
述職人：xxx
xx年x月x日
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇十
作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于我行下發(fā)的各類文件資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加我行、分理處各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。
2、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
20**年是我行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己客戶就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題。
在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照我行各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著工商銀行的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)工商銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持分理處和我行制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了三個(gè)必須，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過(guò)夜。
3、立足實(shí)際，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。
一年來(lái)，在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我行實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大工商銀行實(shí)力不遺余力，較好的完成了我行下達(dá)的存款任務(wù)。
(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷工商銀行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我行實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意識(shí)，破除懼學(xué)、懼煩的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如龍卡汽車卡、五臺(tái)山卡、五臺(tái)山金等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評(píng)。(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。
我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到想別人之所想，急別人之所急，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好我行的各項(xiàng)工作。
5、安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記安全重于泰山，確實(shí)落實(shí)自己的責(zé)任與義務(wù)。
一年來(lái)，我能嚴(yán)格遵照我行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
有成績(jī)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
銀行述職報(bào)告|銀行行長(zhǎng)述職報(bào)告|信用社主任述職報(bào)告。
銀行述職報(bào)告|銀行行長(zhǎng)述職報(bào)告|信用社主任述職報(bào)告。
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇十一
各位同事：
以下是我本年度的述職報(bào)告，下面從主要業(yè)績(jī)和運(yùn)營(yíng)情況來(lái)展開(kāi)：
1、新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營(yíng)銷活動(dòng)契機(jī)，積極宣傳營(yíng)銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點(diǎn)公司客戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的品牌產(chǎn)品。
至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開(kāi)戶及交易額均超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務(wù)，加快“儲(chǔ)蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進(jìn)個(gè)人匯款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。加強(qiáng)“銀保通”、金融@家、靈通?e時(shí)代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣。國(guó)際業(yè)務(wù)得到發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量萬(wàn)美元，外匯資金交易量萬(wàn)美元。
2、對(duì)公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場(chǎng)拓展工作，制定了客戶攻關(guān)目標(biāo)，明確攻關(guān)責(zé)任人，對(duì)重大客戶行長(zhǎng)自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營(yíng)銷，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)。抓好新開(kāi)戶，努力尋找市場(chǎng)資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動(dòng)，全力跟蹤服務(wù)。特別是認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行“5000戶行動(dòng)計(jì)劃”的工作要求，采取點(diǎn)面結(jié)合的方式，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，確定以機(jī)構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)定位，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營(yíng)銷，全年共實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶xx戶，新增存款x萬(wàn)元，其中存款達(dá)50萬(wàn)元以上的xx戶，占新增對(duì)公存款的。搶抓時(shí)機(jī)，奮力攻關(guān)，利用當(dāng)前拆遷改造的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取到單位存款近xx萬(wàn)元。切實(shí)加強(qiáng)同業(yè)合作，加大對(duì)同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度，及時(shí)了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實(shí)業(yè)銀行建立了合作關(guān)系二是抓好文明服務(wù)工作，著力營(yíng)造“大服務(wù)”格局。
加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂服務(wù)工作責(zé)任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書(shū)，切實(shí)做到“二線為一線，一線為客戶”的服務(wù)承諾。制定了《20xx年服務(wù)工作意見(jiàn)》，提出了全年的服務(wù)工作目標(biāo)及工作措施。
積極開(kāi)展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)以及“文明服務(wù)推進(jìn)月”活動(dòng)，提高全行員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，改善服務(wù)軟環(huán)境。加大服務(wù)工作檢查力度，改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式，加大獎(jiǎng)懲力度。
3、是加強(qiáng)工作的規(guī)范化管理。建立了行長(zhǎng)例會(huì)制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點(diǎn)制度、職能科室工作對(duì)照會(huì)議制度、每周三的班后學(xué)習(xí)制度以及中層干部每周工作報(bào)告制度。建立了員工行為檔案，對(duì)其服務(wù)獎(jiǎng)懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎(jiǎng)勵(lì)及表彰等情況均記錄在冊(cè)。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點(diǎn)水、電、電話費(fèi)用管理暫行辦法》，進(jìn)一步開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約費(fèi)用。
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)市分行黨委和銀監(jiān)部門的工作安排，現(xiàn)將xx年支行工作履職狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成狀況：
——業(yè)務(wù)收入完成xx萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%，比去年同期增加%。[由*整理]。
——儲(chǔ)蓄余額到達(dá)x萬(wàn)元，累計(jì)凈增x萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%，全市排行第，全省排行第x。
——活期比例x%，較年初增加x%，全市排行第，活期占比全省排行第。
——公司業(yè)務(wù)共開(kāi)戶xx戶，余額到達(dá)xx元，完成計(jì)劃的%，日均余額到達(dá)xx萬(wàn)元，全省排行第x。
——個(gè)人商務(wù)貸款累計(jì)發(fā)放x筆，金額x萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的x%，全市排行第x，全省排行第x。
——小額信貸業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)放x筆，余額x萬(wàn)元，完成指導(dǎo)性計(jì)劃x%，累計(jì)發(fā)放全市排行第x，全省排行第x。
——小額質(zhì)押貸款完成x萬(wàn)元，完成計(jì)劃的x%。
——綠卡累計(jì)完成x張，完成計(jì)劃的x%，其中綠卡通完成x張，完成計(jì)劃的x%。全市排行第x。
——商易通累計(jì)安裝x部，完成二臺(tái)階計(jì)劃的x%，全市排行第x。
——電話銀行業(yè)務(wù)累計(jì)完成x筆，完成計(jì)劃的x%，全市排行第x。
——保險(xiǎn)完成x萬(wàn)元，完成一臺(tái)階計(jì)劃的x%，全市排行第x。
——代銷基金完成x萬(wàn)元，完成一臺(tái)階計(jì)劃的x%，全市排行第x。
——代銷理財(cái)完成x萬(wàn)元，完成一臺(tái)階計(jì)劃的x%，全市排行第x。
我們支行能夠取的這樣的成績(jī)，做到全年安全無(wú)事故，這主要?dú)w功于全行員工的默默勞作和辛勤奉獻(xiàn)。在此，我向大家表示衷心的感謝！
二、履職狀況。
（一）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高管理水平。
作為一級(jí)支行的行長(zhǎng)，我深知不斷學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)的重要性，因此一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)掌握國(guó)家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)分行的戰(zhàn)略部署和要求，用心參與每周全行員工的群眾學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，豐富知識(shí)；另一方面系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例，并親自深入經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)一線，在實(shí)踐中提高自身管理潛力。自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，理論與實(shí)際并舉，思想素質(zhì)和實(shí)際管理水平得到明顯提升。
（二）以客戶為中心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
xx年，我行堅(jiān)持以客戶為中心，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加大營(yíng)銷力度，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。
負(fù)債業(yè)務(wù)：
儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)迅速。我行秉承“存款立行”的理念，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，確立客戶目標(biāo)，開(kāi)展形式多樣的宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)，結(jié)合本行特色業(yè)務(wù)，強(qiáng)化員工營(yíng)銷理念，發(fā)動(dòng)全員爭(zhēng)存攬儲(chǔ)，年末*金額達(dá)xx萬(wàn)元。
公司業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)突出。我行公司業(yè)務(wù)成立以來(lái)便樹(shù)立了以“發(fā)展新客戶為目標(biāo)，維護(hù)存量客戶為重點(diǎn)”的賬戶管理理念，大力做好新開(kāi)戶存款工作，同時(shí)高度重視存量客戶的維護(hù)，盡可能地為客戶帶給更多的方便。在營(yíng)銷過(guò)程中，立足縣域經(jīng)濟(jì)環(huán)境，不斷加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣毮懿块T聯(lián)系、溝通，及時(shí)捕捉信息，從源頭上解決客戶資源不足問(wèn)題，不斷拓寬營(yíng)銷渠道，確定營(yíng)銷目標(biāo)，充分發(fā)揮我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，用心與財(cái)政稅務(wù)部門取得聯(lián)系、三番五次的上門營(yíng)銷，正是靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，贏得了客戶的認(rèn)可，并最終使新成立的xx銀行在四大國(guó)有商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈的占據(jù)了一席之地。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：
資產(chǎn)業(yè)務(wù)是支行長(zhǎng)期發(fā)展的生命線，貸款作為支行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的重中之重，是我行收入的主要來(lái)源之一，我們高度重視此項(xiàng)工作，把其作為重點(diǎn)對(duì)象來(lái)抓。
1、小額信貸作為我行資產(chǎn)的基礎(chǔ)性產(chǎn)品，我親自掛帥，成立了信貸專職營(yíng)銷隊(duì)伍，帶頭對(duì)本縣的小額信貸市場(chǎng)份額進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并進(jìn)行摸底分析，篩選優(yōu)質(zhì)的客戶，組織信貸人員利用節(jié)假日期，在人口密集的商業(yè)區(qū)域散發(fā)傳單、利用手機(jī)群發(fā)信息的平臺(tái)、電臺(tái)飄字幕、在街道兩旁做燈箱廣告，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立了信貸咨詢受理專席等利用多種渠道進(jìn)行多方位的營(yíng)銷，個(gè)性是三季度以來(lái)，市分行組織開(kāi)展了小額信貸量質(zhì)并重持久戰(zhàn)，支行多次召開(kāi)小額貸款專題會(huì)，更加加快小額信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、個(gè)人商務(wù)貸款是小額貸款的延伸產(chǎn)品，自從5月份開(kāi)辦以來(lái)，我支行細(xì)分小企業(yè)貸款市場(chǎng)，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，宣傳營(yíng)銷，逐步培育我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶。把貼合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點(diǎn)支持對(duì)象。透過(guò)散發(fā)宣傳資料和電視廣播、報(bào)紙雜志、信息、條幅、墻體廣告、軟新聞等多種方式加強(qiáng)宣傳推廣，擴(kuò)大個(gè)商貸款在社會(huì)上的認(rèn)知度，樹(shù)立良好的品牌形象。三季度，市分行組織開(kāi)展了個(gè)人商務(wù)貸款強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)突破戰(zhàn)，號(hào)召信貸員主動(dòng)出擊，堅(jiān)持規(guī)模化發(fā)展，打響品牌，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保個(gè)人商務(wù)貸款快速發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)xx市分行出臺(tái)的《xx年個(gè)人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法的通知》、《xx銀行xx市分行xx年個(gè)人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的補(bǔ)充通知》等辦法，調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的用心性。透過(guò)全行的努力取得了較好的業(yè)績(jī)。
3、在小額質(zhì)押貸款方面利用小額質(zhì)押貸款成本低廉，方便快捷的特性，透過(guò)柜員的宣傳，得到了較多用戶的認(rèn)可。
在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的狀況下，仍然持續(xù)資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無(wú)一筆逾期，無(wú)一筆不良。
中間業(yè)務(wù)：
強(qiáng)化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。
1、促進(jìn)商易通業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，支行開(kāi)展了郵政儲(chǔ)蓄“商易通”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，篩選高端客戶，進(jìn)行上門營(yíng)銷，三季度，xx市分行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了“12345”競(jìng)賽活動(dòng)，并制定了較高的獎(jiǎng)勵(lì)政策，商易通（華商聯(lián)盟）是競(jìng)賽項(xiàng)目之一，支行全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)抓住機(jī)遇搶占市場(chǎng)用心主動(dòng)營(yíng)銷，取得了全市第一的好成績(jī)。
2、電話銀行是提升競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行的需要，透過(guò)電話銀行能夠拓展服務(wù)渠道，有效緩解柜面壓力，滿足客戶更新更高的需求。開(kāi)辦電話銀行以來(lái)，我們高度重視95580電話銀行的宣傳推廣工作，大力提高電話銀行的交易量，逐步樹(shù)立95580品牌形象和社會(huì)知名度，有力地促進(jìn)了電話銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、發(fā)展*罰沒(méi)款的代收業(yè)務(wù)，在柜面代收的同時(shí)，還用心與客戶進(jìn)行了理財(cái)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作，既擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。增加單位代發(fā)工資的開(kāi)戶，針對(duì)有意向的客戶，一戶一戶地進(jìn)行公關(guān)，至目前已有6個(gè)單位在我行開(kāi)立了代發(fā)工資戶。
4、確保保險(xiǎn)任務(wù)的完成，由于能夠用心與保險(xiǎn)公司爭(zhēng)取并聯(lián)合制定季度競(jìng)賽方案，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和合理安排柜員柜面營(yíng)銷，使代理保險(xiǎn)業(yè)取得了較好的成績(jī)。
5、穩(wěn)推理財(cái)業(yè)務(wù)。今年各層上級(jí)行把理財(cái)業(yè)務(wù)作為提高xx銀行經(jīng)營(yíng)效益的重要業(yè)務(wù)來(lái)抓。對(duì)此，我行也加大了宣傳力度，制定了代銷基金及理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)展考核辦法，今年三月份設(shè)立了理財(cái)經(jīng)理，透過(guò)廣大職工的共同努力取得了全市第一的好成績(jī)，為下一步該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展做好了鋪墊。
（三）堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化內(nèi)控管理。
銀行業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，突出強(qiáng)調(diào)的是風(fēng)險(xiǎn)管控能。
力，要求一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要在風(fēng)險(xiǎn)可控下進(jìn)行。
xx年我從自身做起，加強(qiáng)自律意識(shí)，堅(jiān)定不移抓管理，加強(qiáng)整改出成績(jī)。一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，深入開(kāi)展“12345工程”。采取審計(jì)人員蹲點(diǎn)式幫扶整改措施，使“橋西街二級(jí)支行”網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。二是加快核算一體化改革進(jìn)程，將營(yíng)銷和管理分開(kāi)，分別配上了包片風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理和駐點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，使網(wǎng)點(diǎn)資源得到整合，競(jìng)爭(zhēng)潛力得到提升。三是加大對(duì)安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)清理的整改，確保不留死角。四是對(duì)各業(yè)務(wù)實(shí)行了每月定點(diǎn)定期檢查，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。
堅(jiān)定不移強(qiáng)內(nèi)控，建立安防保資金。一是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的職責(zé)意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，6月份組織全體從業(yè)人員開(kāi)展了警示教育活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)案件防范工作職責(zé)制。認(rèn)真做到防搶劫、防盜竊、防詐騙，確保我行工作安全有序進(jìn)行。二是深入開(kāi)展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點(diǎn)加強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私、以權(quán)謀貸的*行為，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行狀況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。
（四）廉潔自律，爭(zhēng)做企業(yè)楷模。
作為支行負(fù)責(zé)人，我嚴(yán)格要求自己，深入學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”，提高自身的政治覺(jué)悟，在工作中做到刻苦攻讀業(yè)務(wù)章程和各類業(yè)務(wù)處理規(guī)則等知識(shí)；在生活中做到關(guān)心職工，經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，體察民情，慰問(wèn)職工的生產(chǎn)生活狀況，了解職工的思想動(dòng)態(tài)，為職工盡心盡力辦實(shí)事，謀實(shí)得，春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)為職工發(fā)放了白面、食油、大米、紅棗、姜米等。在思想上做到克己奉公，不以權(quán)謀私、不以職謀利，堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的原則；在執(zhí)行上認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行的工作部署，進(jìn)一步樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，深化改革，夯實(shí)基礎(chǔ)，加速轉(zhuǎn)型，突出發(fā)展，提升效益。在全行認(rèn)真開(kāi)展“合規(guī)管理年”和“制度執(zhí)行年”活動(dòng)，理順運(yùn)行機(jī)制，提升管理水平，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)了支行平穩(wěn)、健康、較快的發(fā)展局勢(shì)。
工作中的不足。
一是員工整體培訓(xùn)力度比較薄弱，以至于在具體的業(yè)務(wù)操作中效率相對(duì)低下。二是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)存款雖然今年增存形勢(shì)較好，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理，儲(chǔ)蓄存款增存的穩(wěn)定性較差。三是自己在業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的步伐太小。四進(jìn)一步加強(qiáng)自我素質(zhì)的提高。五是風(fēng)險(xiǎn)防控水平還需進(jìn)一步提高，全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)需要不斷增強(qiáng)。
三、xx年工作思路及工作措施。
xx年是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，做好全年的各項(xiàng)工作，對(duì)支行當(dāng)前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的好處。
xx年工作的指導(dǎo)思想：以黨的xx屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照總行、省、市分行的總體部署，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“穩(wěn)步負(fù)債、突出信貸、強(qiáng)化內(nèi)控、提升效益”的十六字方針，牢固樹(shù)立“以利潤(rùn)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，扎實(shí)開(kāi)展“案件防控攻堅(jiān)年”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷潛力、風(fēng)險(xiǎn)防控潛力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)潛力、制度執(zhí)行潛力、攻堅(jiān)克難潛力，為實(shí)現(xiàn)支行快速發(fā)展而努力奮斗。
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
——全年業(yè)務(wù)收入突破xx萬(wàn)元——全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xx萬(wàn)元。
謝謝大家！
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇十三
述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。以下是小編整理的銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
20__年1月通過(guò)崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這倆個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：
說(shuō)句實(shí)話，我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說(shuō)，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確保回單完整無(wú)遺漏。
同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在20__年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
在這倆個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷方面。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。
總之，感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好!
我是__支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作，感慨頗多。現(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20__年的工作情況，匯報(bào)如下：
1、主要工作情況。
在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財(cái)萬(wàn)，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。
而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。
在客戶遇到困難時(shí)，我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。
我們__支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問(wèn)題，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬;對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問(wèn)下一位客戶，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說(shuō)，當(dāng)我向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問(wèn)題。
在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績(jī)。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
謝謝大家。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛(ài)工作、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng)，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶不滿。
作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求。
在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開(kāi)放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。
在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求，維護(hù)農(nóng)行形象，希望在20__年，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持"工作第一"的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。
我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木瘢蛯?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。
盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄"小"家而顧"大"家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行"心想客戶，心系客戶，想客戶所想"的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我的幸福和快樂(lè)。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。
我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣"做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光".我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。
二、工作計(jì)劃。
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞"以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小"的目標(biāo)，采取"確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶"策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下"四個(gè)服務(wù)".
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。
在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。
用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。
我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、年度主要工作情況。
今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“幾號(hào)客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、農(nóng)行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題。
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
2、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇十四
20xx年是工商銀行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，是分行黨委決心銳意改革，快速發(fā)展的一年，我是20xx年初擔(dān)任支行行長(zhǎng)的。一年來(lái)，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的大力支持下，我認(rèn)真履行行長(zhǎng)的職責(zé)，較好地完成了上級(jí)行交給的年度的工作任務(wù)，回顧剛剛過(guò)去的一年，我深切地感受到這一年的不平凡。
現(xiàn)按照分行的要求，將自己一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
(一)以旺盛的斗志、飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中，鞭策自我，激勵(lì)全行。
開(kāi)發(fā)區(qū)支行是中心支行中規(guī)模較小、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不夠合理的支行，有一定的“先天不足”，加之兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展輾轉(zhuǎn)俳徊，發(fā)展勁頭明顯不足。此時(shí)作為支行負(fù)責(zé)人，我深知沒(méi)有扎實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng)、堅(jiān)持不懈的敬業(yè)精神，支行將難以生存和發(fā)展，但是困難不能說(shuō)明問(wèn)題，解決困難才能說(shuō)明更多的問(wèn)題。
因此，“不僅要帶著干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài)。
首先，要成為一名優(yōu)秀的指揮官、銳意的戰(zhàn)斗員，我的定位是一只率先垂范的“領(lǐng)頭羊”。自己不斷進(jìn)取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動(dòng)一支能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍，這也是贏得日趨嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的必要條件。對(duì)此，我確立了開(kāi)發(fā)區(qū)支行：每位員工都要深入貫徹分行黨委的轉(zhuǎn)型和發(fā)展的工作要求，認(rèn)清并分析當(dāng)前形勢(shì)，加大營(yíng)銷力度，為改善支行存貸款和客戶結(jié)構(gòu)，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模和資金實(shí)力上臺(tái)階，全面完成分行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的奮斗思路。
其次，攻克分行下達(dá)的每一個(gè)考核目標(biāo)成為我前進(jìn)的動(dòng)力，解決工作中每一個(gè)挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創(chuàng)新開(kāi)拓精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，笨鳥(niǎo)要先飛，允許犯錯(cuò)但機(jī)會(huì)有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動(dòng)手，絕不等、靠、要的前提下開(kāi)展工作。
(二)實(shí)行“兩手抓”，大力拓展負(fù)債業(yè)務(wù)。
走到20xx年，開(kāi)發(fā)區(qū)支行人已面臨相當(dāng)嚴(yán)竣的形勢(shì)。一方面不可能立刻改變現(xiàn)狀，一口也吃不成胖子，另一方面不能再講客觀條件，聽(tīng)之任之，那樣業(yè)務(wù)將一落千丈，永無(wú)出頭之日。
所幸，我們得到分行領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持，確立了工作思路，突出重點(diǎn)：一是做到各項(xiàng)工作緊緊圍繞分行的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞支行的全年目標(biāo)任務(wù)，保證各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成;二是根據(jù)支行的具體情況，實(shí)行“兩手抓”，一手抓穩(wěn)定老客戶發(fā)展新客戶，一手抓調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)取多開(kāi)戶，多開(kāi)基本戶，改變我行小企業(yè)客戶多，少有大企業(yè)客戶的局面;三是充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的潛力;四是強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平，大力發(fā)展對(duì)私業(yè)務(wù)。
剛到開(kāi)發(fā)區(qū)支行最深的感覺(jué)是業(yè)務(wù)品種非常單一。多開(kāi)戶，多開(kāi)基本戶，多開(kāi)有潛力的結(jié)算戶，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)、努力發(fā)展存款規(guī)模、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增強(qiáng)利潤(rùn)增長(zhǎng)的持續(xù)后勁成了我行負(fù)債業(yè)務(wù)拓展的首要任務(wù)。
沒(méi)有不斷增加的客戶資源，支行的發(fā)展勢(shì)必陷入困境。今年，支行成功發(fā)展了等一批新的客戶資源，全年我行有效新開(kāi)戶11戶，新增存款5000萬(wàn)元，基本保證了支行利潤(rùn)增長(zhǎng)的持續(xù)后勁。
(三)重視私金業(yè)務(wù)的發(fā)展,確保穩(wěn)定的增長(zhǎng)。
對(duì)私業(yè)務(wù)一直是開(kāi)發(fā)區(qū)支行的優(yōu)勢(shì)品種，我鼓勵(lì)支行員工們要做好柜面服務(wù),努力就會(huì)有成績(jī)，一定要讓對(duì)私成為支行發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
一方面，支行拿出多項(xiàng)費(fèi)用全力支持,讓儲(chǔ)蓄存款得到較為穩(wěn)定的增長(zhǎng);在信用卡推銷、基金銷售、個(gè)貸等均設(shè)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，視完成任務(wù)情況有獎(jiǎng)有罰，分行的獎(jiǎng)金直接發(fā)放到個(gè)人，這有效地調(diào)動(dòng)了全員的積極性，挖掘了員工的潛能。
另一方面，在人手緊張的情況設(shè)置一名兼職對(duì)私客戶經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)個(gè)貸業(yè)務(wù),以保證支行個(gè)貸業(yè)務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)的完成.
第三，始終把柜面服務(wù)作為工作的重點(diǎn)，杜絕柜面投訴事件。我自己做到有事沒(méi)事多到營(yíng)業(yè)大廳看一看，到柜臺(tái)前轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),翻一翻客戶的意見(jiàn)簿.
(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)持安全合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提高員工素質(zhì)。
嚴(yán)格的內(nèi)部管理、安全合規(guī)的經(jīng)營(yíng)是我行持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。為確保各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，實(shí)現(xiàn)以制度管人，以紀(jì)律約束人，今年先后制定了一系列規(guī)章制度，對(duì)會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄等進(jìn)行定期和不定期的抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，圓滿地接受了總分行一次次的檢查。
同時(shí)我高度重視安防工作和規(guī)范服務(wù)，及時(shí)傳達(dá)分行安防文件，組織員工分析案例，實(shí)行預(yù)案演練。一年來(lái)我行杜絕了投訴事件，確保了一方平安。
業(yè)務(wù)要持續(xù)健康發(fā)展，必須要有一支既講業(yè)務(wù)又講政治的高素質(zhì)隊(duì)伍。我特別注意加強(qiáng)思想政治工作，經(jīng)常和員工交心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，為他們解決思想上的疙瘩和生活中的困難。
到年末，我行人民幣存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初新增萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款萬(wàn)元，較年初新增萬(wàn)元，外幣存款萬(wàn)美元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)美元，新開(kāi)卡張;人民幣貸款余額萬(wàn)元;新拓展對(duì)公客戶近戶，有效新開(kāi)戶，新增存款萬(wàn)元。
1、開(kāi)拓進(jìn)取、求實(shí)創(chuàng)新的后勁不足，解決新形勢(shì)下新困難的招數(shù)不多。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展的思路狹窄，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，創(chuàng)新舉措不多。
3、各方面的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，自身的素質(zhì)與分行的要求有一定的差距。
4、管理還不夠大膽不夠嚴(yán)格，瞻前顧后。
根據(jù)目前支行現(xiàn)狀，作為支行的主要負(fù)責(zé)人，我要樹(shù)立信心，努力拼搏，為20xx年的工作做好充分準(zhǔn)備。
(一)提高員工素質(zhì)，帶出一支能戰(zhàn)斗、會(huì)戰(zhàn)斗的合格的員工隊(duì)伍，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展增加后勁。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓安防工作和規(guī)范化服務(wù)，確保一方平安。
(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取在各方面有長(zhǎng)足進(jìn)步。
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇十五
轉(zhuǎn)眼間，入職的一年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學(xué)到了很多，總體來(lái)說(shuō)，我一年的工作，可以從以下三方面進(jìn)行總結(jié)。
第一，認(rèn)真完成自己的本職工作。作為一名金融服務(wù)人員，我時(shí)刻把服務(wù)放心中，把客戶當(dāng)親人。真誠(chéng)，是我服務(wù)的主旨，不論對(duì)待怎樣的客戶，我都覺(jué)得，真誠(chéng)可以更好的促進(jìn)彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠(chéng)都會(huì)是最好的潤(rùn)滑劑。而作為一名運(yùn)營(yíng)主管，我時(shí)刻把合規(guī)放心中，把控風(fēng)險(xiǎn)牢記于心，一定要把支行利益，把農(nóng)商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī)辦理，讓每一次風(fēng)險(xiǎn)都化解于無(wú)形。在實(shí)際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。
第二，不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。面對(duì)新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰(zhàn)，很多時(shí)候，要有足夠強(qiáng)的理論知識(shí)，才能更好的完成工作。所以，在這一年來(lái)，我從未停止過(guò)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。把平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，請(qǐng)教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務(wù)方面的書(shū)籍和文件，使得知識(shí)掌握的更加科學(xué)。除了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我還學(xué)習(xí)到了咱們堯都農(nóng)商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊(duì)。讓我面對(duì)艱苦的工作無(wú)所畏懼。
第三，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。進(jìn)入堯都農(nóng)商行以后，我始終嚴(yán)格要求自己，思想積極要求進(jìn)步，提升自己的認(rèn)知水平，開(kāi)闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識(shí)，要有擔(dān)當(dāng)，要主動(dòng)去奉獻(xiàn)。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動(dòng)迎上去，去想解決辦法，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題。在平時(shí)工作中，也要戒驕戒躁，有一個(gè)好的心態(tài)，才能更好的完成的工作。
20____年工作中的經(jīng)驗(yàn)心得，在新的一年中，要運(yùn)用，新的一年，要對(duì)自己有更高的要求，努力提升自己的各項(xiàng)能力，讓自己很好的完成每一份工作。
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇十六
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，是時(shí)候仔細(xì)的寫一份述職報(bào)告了。你還在為寫述職報(bào)告而苦惱嗎?下面是小編為大家整理的2020年工商銀行員工述職報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好。
三年歲月流似水，三春奮斗盡朝暉。
我是工行所有前臺(tái)柜員當(dāng)中年齡最大的老同志，在____年被評(píng)為先進(jìn)工作者，____年第一次評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)明星時(shí)，我十分榮幸的第一個(gè)被評(píng)選上了，這不僅僅是對(duì)我工作的肯定、贊同和認(rèn)可，也是對(duì)我的鼓勵(lì)和鞭策。我變榮譽(yù)為動(dòng)力，變動(dòng)力為壓力。在我接柜的歲月里，我用成績(jī)捍衛(wèi)榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)工行的榮譽(yù)就象愛(ài)護(hù)自己的生命一樣，煥發(fā)時(shí)代青春，書(shū)寫美麗人生。在刁蠻的客戶面前，我認(rèn)真細(xì)致地做好他們的工作。三年來(lái)，我發(fā)展、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶百余人，轉(zhuǎn)存、留存、續(xù)存三千多筆，余額達(dá)千萬(wàn)元，并且做到了常年無(wú)投訴，我感到無(wú)比的欣慰和自豪。在過(guò)去的三年里，我愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)行如家，舍小家、顧大家，識(shí)大體、顧大局。
____年，在前臺(tái)柜員人員緊張的情況下，我放棄了15天的公休時(shí)間，一心撲在工作上，我對(duì)工作積極認(rèn)真，誠(chéng)誠(chéng)懇懇，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，嚴(yán)格要求自己，努力地不斷地提高自己，在前臺(tái)這個(gè)光榮而艱巨的工作崗位上，有一份光，發(fā)一份熱。用我辛勤勞動(dòng)的汗水，托起三尺柜臺(tái)前那片藍(lán)藍(lán)的天，我決心再用更優(yōu)質(zhì)、高水平的服務(wù)，托起三尺柜臺(tái)前一道美麗的彩虹。我把固定的.三尺柜臺(tái)當(dāng)做人生的旋轉(zhuǎn)大舞臺(tái)，放射我的青春，示展我的才華，鑄造新的輝煌，樹(shù)好我行的新形象，用勤勞的雙手，努力的寫好人生的每一步，為工行的發(fā)展唱頌歌，為工行人續(xù)寫新的詩(shī)文和篇章，讓前進(jìn)中工行再創(chuàng)佳績(jī)，再創(chuàng)輝煌。
老牛明知夕陽(yáng)晚，不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。
我的工齡到了黃金時(shí)段夕陽(yáng)紅的關(guān)鍵時(shí)刻，迎著朝陽(yáng)敘夕陽(yáng)，攜手共度好時(shí)光，為工行的發(fā)展錦上添花，我更加努力奮斗。
謝謝大家!
工商銀行個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用17篇）篇十七
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部2_年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著：開(kāi)發(fā)了____、___、____、____等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了____、____、____等，盤活了____、____、____存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與_____聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
2_年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬(wàn)元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列。
一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。