工作中，我發現定期進行自我反思和改進對于提升工作效率和質量有著重要的作用。以下是一些關于工作心得體會的精彩分享，一起來欣賞吧。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇一

銀行作為金融行業的重要組成部分，承擔著為個人和企業提供安全、高效的金融服務的重要職責。銀行運營操作是銀行業務的核心環節，良好的運營操作能夠提高銀行的效益和客戶滿意度。本文將以個人的經驗為基礎，總結銀行運營操作的心得體會。

第二段：合理設置流程和規范。

良好的運營操作需要建立合理的流程和規范。首先，流程的設置應當符合銀行的業務特點和發展需求，并充分考慮到各個環節的銜接和配合。其次，規范要求的建立是為了保證運營操作的嚴密性和標準化，在操作過程中規范要求的遵守是確保操作質量的重要保障。

第三段：加強團隊協作和溝通。

銀行運營操作需要多個部門和職能的協同合作。團隊成員之間的協調和溝通是銀行運營操作順利進行的關鍵。因此，在日常操作中，加強團隊協作和溝通的培養是非常重要的。團隊成員之間要互相了解和信任，發現問題及時溝通解決，確保銀行運營操作的高效和順暢。

第四段：注重風險控制和安全管理。

銀行運營操作中，風險控制和安全管理是至關重要的。銀行作為金融機構，涉及的資金和信息都是敏感和重要的，一旦發生安全問題或者泄露，將對銀行和客戶造成無法估量的損失。因此，在運營操作中，要注重風險管控和安全管理，建立行之有效的風險管理制度和安全措施，嚴格執行。

第五段：持續學習和創新。

銀行行業是一個競爭激烈的行業，市場環境和客戶需求都在不斷變化。作為銀行運營操作的從業人員，要持續學習和創新，不斷提升自己的操作能力和業務水平。只有不斷學習和創新，才能適應市場的需求，并在競爭中保持先進的運營操作水平。

結論：

銀行運營操作是銀行業務的核心環節，良好的運營操作是確保銀行高效運營和提升客戶滿意度的重要保障。合理設置流程和規范、加強團隊協作和溝通、注重風險控制和安全管理、持續學習和創新是提高銀行運營操作質量的有效途徑和方法。通過不斷總結和反思，不斷完善和改進銀行運營操作，將能夠在激烈的市場競爭中更好地服務于客戶和推動銀行的發展。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇二

在當前社會環境中，假冒偽劣產品層出不窮，為了保護消費者的合法權益，銀行作為金融機構，發揮著打假的重要角色。經過長期的運營實踐，銀行積累了豐富的打假經驗，總結出了一系列行之有效的心得和體會。本文將從加強風險管理、建立合作機制、推動公共教育、加強內部培訓四個方面進行探討。

第二段：加強風險管理。

銀行運營中打假的關鍵是加強風險管理。首先，銀行需要建立完善的風險評估體系，對各類貸款和投資項目進行風險評估。其次，銀行要加強對客戶信用的核查，確保與可靠客戶進行的交易。此外，銀行還應加強對外商家和機構的信用評估，建立黑名單制度，并共享黑名單數據，形成合力打擊假冒偽劣產品的合作機制。

第三段：建立合作機制。

為了更加有效地打假，銀行需要建立良好的合作機制。銀行可以與相關政府部門、行業協會和消費者組織等建立合作伙伴關系，共同打擊假冒偽劣產品。同時，銀行可以借助信息技術手段，建立以互聯網為基礎的打假平臺，方便客戶舉報假冒偽劣產品。此外，銀行還可以聯合行業內其他銀行，共同制定打假的工作標準和流程，形成行業共識，加強行業自律。

第四段：推動公共教育。

銀行作為社會責任重大的金融機構，積極推動公共教育也是打假的重要手段。銀行可以利用自身的媒體資源和影響力，組織宣傳活動，增加公眾對假冒偽劣產品的認識和警覺性。此外，銀行還可以組織專題講座、培訓班等活動，提高公眾的識假能力。通過推動公共教育，銀行可以提高社會的整體素質和防范能力，減少假冒偽劣產品對社會經濟的不良影響。

第五段：加強內部培訓。

做好打假工作，銀行員工的專業素質至關重要。因此，銀行需要加強內部培訓，提高員工的識假能力和風險意識。在培訓中，銀行可以借助模擬案例、實際案例等教學方法，強化員工對假冒偽劣產品的辨識能力。同時，銀行還需加強員工的溝通能力和服務意識，提高客戶對銀行的信任度，增加客戶舉報假冒偽劣產品的意愿。

結尾段：

通過加強風險管理、建立合作機制、推動公共教育、加強內部培訓等措施，銀行可以更加高效地打擊假冒偽劣產品，保護消費者的合法權益。同時，銀行在打假過程中也需要加強與政府部門、行業協會、消費者組織以及其他銀行的合作，形成合力，提高打假工作的綜合效能。只有通過共同努力，才能建立更加正義與誠信的金融環境，為社會經濟的可持續發展做出更大貢獻。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇三

作為銀行從業人員，每天都會接觸到大量的業務和信息，如果沒有一個有效的工具來匯總和分析，很容易錯過一些重要的信息。銀行運營快報就是這樣一個工具，可以幫助我們更好地了解市場動態和行業趨勢，從而更好地為客戶提供服務。在平時工作中，我也不斷地使用銀行運營快報，對它進行了深入地研究和總結，今天我想分享一下我的心得體會。

第二段：了解市場動態和行業趨勢。

作為銀行的從業人員，我們需要了解市場動態和行業趨勢，以便更好地為客戶提供服務。銀行運營快報提供了豐富的信息來源，可以幫助我們及時了解市場動態和行業趨勢，如國家政策、行業數據、競爭態勢等，讓我們能夠更好地把握市場機會，制定更合理的戰略和規劃。

第三段：分析業務數據和客戶需求。

銀行的業務數據和客戶需求可以反映出客戶對我們服務的滿意度和需求狀況，也是我們改進服務質量和創新產品的重要依據。銀行運營快報可以將業務數據和客戶需求深度綜合分析，為我們提供更精準的數據支持和客戶需求洞察，這對我們了解客戶的真實需求，方便我們推出更優質的服務和產品有著重要的作用。

第四段：提高決策效率和準確性。

制定準確、科學的決策是銀行高效運營的必要條件，銀行運營快報為我們提供了更快、更準確、更全面的信息服務，使我們能夠在不斷變化的市場競爭環境中及時制定出符合市場需求的決策方案。相比傳統的數據報表和分析工具，銀行運營快報的響應速度更快、數據精度更高，大大提高了我們制定決策的效率和準確性。

第五段：加強內部協作和提高工作效率。

在現代銀行的復雜經營環境中，團隊協作和知識管理顯得尤為重要。銀行運營快報建立了一套先進的知識管理體系，將銀行的各個業務部門之間的信息流程集中起來，提高了業務部門之間的協作效率，避免了信息孤島的發生，同時也提高了工作效率。

結尾：

總之，銀行運營快報為銀行從業人員提供了一個高效、方便、精準的信息工具，使我們深入了解市場動態、業務數據和客戶需求，有效提高決策效率和準確性，加強了內部協作和提高工作效率，助力我們更好地為客戶提供貼心服務，實現銀行的可持續發展。我相信，在不斷優化和升級下，銀行運營快報將成為銀行的重要利器，在銀行的發展過程中發揮著越來越重要的作用。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇四

為正確高效開展扶貧工作，進一步改善農村金融環境，發揮xxxx村鎮銀行的金融優勢。xxxx村鎮銀行積極響應《遼寧銀監局辦公室關于轉發做好20xx年扶貧日宣傳工作的通知》(遼銀監辦發{20xx}634號)，開展了形式多樣、內容豐富的`金融扶貧專題宣傳活動。

此次扶貧宣傳活動圍繞中央及銀監會金融扶貧相關政策，結合我行特點，確定了“扶貧濟困靠大家，溫暖人心你我他”的宣傳主題。扶貧日當天，我行在總行營業網點外擺放宣傳展臺，通過向路人發放宣傳手冊和各種金融扶貧宣傳單，宣傳金融扶貧產品和金融扶貧知識。

累計發放宣傳折頁100余份，現場接受咨詢30余次。通過室外懸掛條幅、室內電子屏滾動播放宣傳圖文、室外電子屏滾動播放宣傳標語的形式，大力宣傳扶貧日口號。

我行還利用微信公眾號，不定期宣傳金融扶貧相關知識，擴大扶貧宣傳力度。下設的三家支行通過定期的下鄉金融宣傳，深入社區、村委會田間地頭，把金融扶貧知識送入千家萬戶。廣大居民積極參與，得到廣泛的好評。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇五

銀行作為金融業的重要組成部分，其運營情況對于整個金融體系的穩定和發展都具有至關重要的作用。隨著金融業的不斷發展和創新，銀行的運營模式也在不斷變化和升級。銀行運營快報則是一種非常重要的信息發布方式，它通過快速、簡潔的方式將銀行運營的各項指標和數據發布給投資者和其他利益相關方。在參與銀行運營快報的過程中，我深入理解了銀行運營的精髓和內涵，收益頗多。

銀行運營快報是銀行運營情況的一個重要的信息披露方式，它向投資者和其他利益相關方發布的運營數據和指標涵蓋了銀行的各個方面，包括了業務量、凈利潤、不良貸款、管理費用等。通過銀行運營快報，投資者和其他利益相關方能夠快速了解銀行的運營狀況，幫助他們做出更加明智的投資決策。同時，對于銀行本身，銀行運營快報也是一種優秀的內部管理工具，能夠及時掌握銀行的運營狀況，并作出相應的調整。

銀行運營快報的最大特點就是快速、簡潔、準確。它以最短的時間、最少的文字和數據，向受眾快速傳達銀行的運營情況，滿足了人們快速了解銀行運營狀況的需求。另外，銀行運營快報還常常采取圖表等形式，以便受眾更加直觀而易懂地理解數據，提高了信息的傳遞效率和質量。

銀行運營快報是一種非常重要的信息發布方式，對于投資者、分析師、媒體、銀行管理層等各方都具有非常重要的應用價值。對于投資者和分析師來說，通過銀行運營快報，他們可以快速了解銀行的業務模式、經營質量和風險水平，進而做出合理的投資決策。對于銀行管理層來說，銀行運營快報則可以幫助他們及時了解銀行的運營狀況，調整經營策略并及時標定運營目標。對于媒體來說，銀行運營快報則可以幫助他們及時把握市場熱點和分析熱點，進行深度報道和評論。

第五段：結尾。

綜上所述，銀行運營快報是銀行運營情況的重要信息披露方式，具有快速、簡潔、準確的特點。通過參與銀行運營快報的過程，我更加深入地理解了銀行的運營模式和內涵。未來，隨著金融業的不斷發展和銀行的藏漲，銀行運營快報將越來越受到人們的重視，它將會更加完善和發展，為銀行運營提供更為全面和及時的信息披露服務。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇六

第一段：引言（150字）。

隨著社會經濟的快速發展，金融行業的詐騙案件層出不窮，給廣大投資者和銀行機構帶來了巨大的損失。為了保護客戶的資金安全和以假充真現象，銀行運營部門致力于打擊各類欺詐行為。經過多年的努力和總結經驗，我們銀行運營部門積累了豐富的打假心得和體會，現將其總結分享，以期對廣大銀行從業人員的工作有所幫助。

第二段：建立全面的風險識別機制（250字）。

為了更好地打擊各類欺詐行為，銀行運營部門應建立全面的風險識別機制。首先，要加強對客戶的了解和分析，從每一個細節入手，提高風險識別能力。其次，要與法律部門保持密切合作，及時獲取最新的法律、法規信息，確保在處理欺詐案件時依法依規操作。此外，借助現代科技手段，如大數據、人工智能等，提高風險識別和排查的精準度和效率。更重要的是，要加強員工培訓，提高他們的風險意識和處理能力，以確保基層員工能夠及時發現和處理潛在的欺詐行為。

第三段：建立完善的內部控制機制（250字）。

除了建立風險識別機制外，銀行運營部門還應建立完善的內部控制機制，加強對各類風險的監控和管理。首先，要加強對貸款、開戶等重要環節的控制，確保每一筆交易都符合銀行的規定和操作流程。其次，要建立嚴格的數據管理和信息安全體系，防止內部人員的數據泄露和濫用。此外，還要定期進行風險評估和內部審計，及時發現和糾正存在的問題，防止欺詐行為滋生和蔓延。通過建立完善的內部控制機制，可以有效減少欺詐行為的發生，保護客戶的權益和銀行的聲譽。

第四段：加強與外部機構的合作（250字）。

除了內部控制機制，銀行運營部門還應加強與外部機構的合作，形成打假合力。銀行可以加強與警方、檢察院等執法機構的聯系，及時將涉及詐騙的線索和證據移交他們處理，保障案件的迅速偵辦和效果的最大化。同時，銀行也應主動與行業協會和政府部門合作，積極參與行業整治和監管工作，推動相關政策的制定和實施。通過與外部機構的合作，可以加強對欺詐行為的打擊力度和范圍，形成合力，實現打擊欺詐的目標。

第五段：總結和啟示（300字）。

在打擊欺詐的過程中，銀行運營部門經歷了無數次的失敗和成功，并從中汲取了寶貴的經驗和教訓。總結起來，首先要不斷更新和提升自己的技能和知識，及時學習新法律、新技術，保持與時俱進。其次，要加強內部員工的教育和培訓，提高他們的法律意識和風險意識，確保全員參與欺詐行為的預防和打擊。最后，要加強與外部機構的合作和交流，形成合力，共同推動銀行業的健康發展。通過總結和啟示，我們可以不斷完善銀行運營的打假工作，進一步提升銀行的信譽和服務質量。

總結：

銀行運營部門的打假工作是保障銀行業健康發展和客戶資金安全的重要環節。通過建立全面的風險識別機制，加強內部控制機制，與外部機構合作，以及總結和啟示，可以有效打擊欺詐行為，維護客戶的權益和銀行的聲譽。但是，打假工作仍需要不斷創新和完善，以應對日益復雜的欺詐手段和案件。只有不斷學習和總結經驗，不斷提升自身能力，才能在打假工作中取得更好的成果。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇七

銀行作為金融體系中至關重要的一部分，承擔著資金融通、風險管理等重要職能。在銀行運營操作中，正確的思維方式和方法對于保證金融體系的穩定運行具有至關重要的意義。在我長期從事銀行運營工作的經驗中，我總結了一些心得體會，分享給大家。

首先，銀行運營操作要注意風險管理。銀行業務涉及到大量的資金流動和風險承擔，因此，在運營操作中，首先要時刻關注風險管理。銀行應建立完善的風險識別和評估機制，制定相應的制度和規范，確保在運營過程中能夠及時發現并控制風險。同時，銀行還應加強對員工的培訓，提高員工對風險的認知和防范能力，確保整個運營過程中的安全穩定。

其次，銀行運營操作要注重服務創新。在當今競爭激烈的金融市場中，提供優質的服務是銀行立足的基礎，因此，在運營操作中，銀行應通過創新來提升服務水平。銀行可以利用科技手段改進用戶體驗，如推出移動銀行、在線轉賬等便捷服務，提高服務的速度和便利性；同時，也可以通過推出個性化的金融產品和服務，滿足不同客戶的需求，提升客戶黏性。

此外，銀行運營操作要強化合規管理。銀行業務的特殊性決定了它面臨著各種法規和監管要求，因此，在運營操作中，銀行要嚴格遵守相關的法規和制度。銀行應建立健全的合規管理機制，完善內部控制體系，確保運營活動符合法律法規和道德規范，同時也要加強對風險情況的監測和報告，及時發現并解決存在的問題。

此外，銀行運營操作需要注重創新意識。在經濟日新月異的今天，銀行業務環境也在不斷變化，只有不斷創新，才能適應市場的需求。銀行要積極主動地研究市場需求和趨勢，通過引進新技術、新業務和新模式，不斷拓展業務領域，提供更多元化的服務。同時，銀行應鼓勵員工提出創新建議，并及時落實，充分調動員工的積極性和創造力。

最后，銀行運營操作要注重團隊協作。銀行是一種高度組織化的金融機構，一個好的團隊協作是保證運營成功的重要條件。銀行應注重培養團隊意識和合作精神，通過合理分工和協作配合，實現工作的高效完成。在團隊協作中，銀行還應鼓勵員工之間的交流和分享，促進經驗和知識的共享，提高整個團隊的綜合素質。

總結起來，銀行運營操作的關鍵在于風險管理、服務創新、合規管理、創新意識和團隊協作。只有全面考慮這些方面，才能夠確保銀行的運營順利進行，為客戶提供優質的金融服務。希望以上的心得體會能夠對正在從事銀行運營工作的同仁們有所幫助。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇八

歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。

從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

本著高度的工作責任心和用戶至上的`服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！” xx年，在黨總支、分管行長的關心指導下，配合營業室各位主任，認真執行銀行網點“以會計基礎工作規范化管理為中心，以提高會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經過網點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。現將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：

會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業務和管理素質，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際，增強自身執行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態度和嚴謹的工作作風，積極努力地做好各項管理工作。

優質文明服務是金融行業永恒的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關鍵。我上任后，把自己看作是支行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質量。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足， 更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展業務領域，創造良好的發展環境。

對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給網點柜員服好務，不論柜員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給網點服好務，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協力，把各項會計工作搞好。

作為銀行網點的會計主管，主要履行會計監督及防范風險的職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發生。加強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現無違規無差錯。

xx年我國的 形勢發生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰，一年來，我和網點6名柜員戰斗在一線，齊心協力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的柜員進步了，操作流程更規范了，杜絕了違規現象。

新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續搞好優質服務，努力堅持規范，著力推進創新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務優化管理。實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，限度降低成本，促進銀行全面健康發展。在提高企業競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業的發展，和大家共同進步，與銀行共同成長。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇九

負責直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等，獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任。是銀行對外的第一條線。

本年度內能夠完成每日對外營業事項，并于當日完成扎帳工作。同時積極完成總分行下達的各類營銷類等指標，如手機銀行、網上銀行服務開通等，均有較好成績，各種指標能夠達標，如客戶等候時間、殘鈔回收等。

1、專注提高的服務態度及速度。，提高服務效率，保證對外營業正常完成。

2、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項理論及技能的培訓，提高對各類業務的熟悉程度，加強自身素質。

3、強化的營銷能力。在客戶面前敢于開口營銷，完成手機銀行等服務開通指標。

4、團隊合作力的提升。能夠在短時間內培養出合作默契，提高整個團隊的效率。

5、新業務的學習。面對銀行業不斷殘酷的競爭，新業務的開展迫在眉睫。查找文件、聯系分行相關部門，完成了資產、資金托管、上門收款及一些離岸業務等。為業務條線做好充分準備。

1、工作任然不夠細致。在細微的地方比較容易犯錯。比如小金額的找零、傳票的整理。這些都是沒有太多技術含量的事，但是往往造成較多的失誤。

2、相關產品的營銷工作不到位。如實物黃金、黃金制品等相關的營銷量較低。

3、外匯業務知識了解較少，在外匯方面因為審核不夠仔細，未能嚴格按照要求辦理外匯業務。

4、班前班后工作不夠仔細。每次在業務辦理中才發現自己的打印單據不足，再去尋找，影響業務辦理速度，也影響了客戶體驗。

5、依賴性較強。每次遇到新業務或者少見的業務，總想依賴后臺人員給予支持，自己不能主動尋找解決辦法。

1、繼續提高自己的服務能力及業務水平，爭取業務又快有好完成，在使客戶有滿意體驗的同時感受到最迅速的業務辦理速度。

2、加強柜面一句話的營銷能力。對于功能的營銷在本年基礎上繼續發揚保持，關于黃金、貴金屬及金銀制品等實物商品的營銷需要繼續加強努力，多多學習話術，希望能在一句話或幾句話內打動客戶。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線，必須在這方面有所進步。

3、加強外匯等監管嚴格業務的學習及詢問。不懂就問，在辦理這類業務時，能多多詢問貿易融資部及后臺人員。避免錯誤再次發生。

4、在自己能看見的地方粘貼小紙條，提醒自己容易忘記的小細節。

5、班前、班后工作的完成。提前10分鐘做好班前工作，如各類機具預熱，各種憑證準備完畢，尾箱大數清點等；班后整理好柜臺各類用具、憑證擺放整齊。

6、上班空余時間多閱讀各類業務制度及操作流程，尤其是新業務、少見業務的文件，提高自身業務能力，利用好小時間也能有大收獲。

7、做好總結工作。每次遇到新業務以后，在辦理完畢之后總結自己辦理業務的思路流程、傳票留存等，保證能夠遇到新業務、學會新業務、掌握新業務。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇十

伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來到了。回首過去的一年，我們每一個xx人都緊緊圍繞著xx這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業帶給我們的成長與希望。

下面我將對xx年度的工作做以下匯報，并為即將到來的xx年的工作做出以下的規劃：

工作方面：xx年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的.第一個整年，這一年我學習到了很多新的知識，也收獲了我職業生涯的一個轉折。xx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來說是一個挑戰，也是一個實踐自我的過程，每天似乎都有新的業務需要我學習，在這一年里，我特別感謝我的領導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步，剛來xx支行時，對公業務的辦理以及辦理后各種系統的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規律，對公業務也漸漸的上手了，現在也可以幫助其他同志學習一些對公業務，俗話說“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時間學習其他新的業務。

現在，每一個客戶辦理的業務我們都要通過系統查詢該客戶的年齡，工作單位，職業等，更有的我們需要查詢其網銀限額和交易流水，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務發生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責atm清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業務的學習，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。

在思想生活方面，在這段日子里，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦，行里時時為我們著想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質的飛躍，作為一名xx，應在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名xx的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學習，自己也在業余時間學習一些在單位中學不到的知識，希望能用到工作中去。

第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業務的速度，才能讓客戶滿意；第二，注重服務禮儀，這是我最應注意的一個問題。“服務源自真誠”，這是我們興業的服務理念，我應謹記于心，有時微笑服務漸漸不自覺的變成了機械服務，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務源自真誠”這句話。第三，業務知識應繼續提高，有些知識學的不扎實，因此遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中，繼續學習相關的知識和業務，以期自己有一個全面、扎實的業務能力。

有人會問：工作代表著什么？對于這個問題，每個人都會有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實現的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會辜負領導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會改進自己的不足，繼續以一種學習的心態對待工作，在工作中保持嚴謹的思維、謙虛互助、腳踏實地，落實興業的服務理念，爭取做一名優秀的xx人。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇十一

20xx年受市行委派我到xx路支行從事會計暨合規主管工作，上崗以來本人帶領工人路支行全體會計人員，加強內控核算，進行內部風險排查，開展員工培訓，做好柜面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的有機結合，將市行有關制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序。現將在工人路支行的工作總結如下：

1、根據會計結算部的統一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會計基礎規范常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業務、網銀業務、托收業務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發業務、信貸資金流向、理財業務、大額款項支付核實制度執行、反對洗錢工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養成良好的.柜面操作習慣。

2、提高會計核算質量。現前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員xx，6月底剛剛上崗，對公柜員xx由于調崗也是2月底剛剛從事對公業務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業務較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業務。在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質量，保障支行業務的健康發展。

1、在7月末，對公會計柜員xx調至xx路支行，柜員xx由xx路支行調到我行，柜員xx由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。一系列的調整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現了業務的平穩過渡。

2、由于總體柜員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規操作競賽之機，結合合規執行年活動，利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高，在20xx年x季度xx市行柜面合規操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。

3、在業務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業務知識學習，在內部舉行業務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

1、加強反對洗錢內控管理。從反對洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格要求。

2、指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反對洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯系客戶，完善后續手續。

3、向市行反對洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現場監管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。

1、補充制定工人路支行前臺業務柜員績效考核實施細則

2、按時準確報送市行各項報表

3、配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告

4、組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告

5、配合市行各管理部門進行檢查

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇十二

作為農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。

一個月來，我從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的.業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。

制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇十三

銀行工作總結要怎么寫，我想很多銀行職員都會有這個困擾，下文是一篇銀行工作年終總結范文，文章總結了目前工作中存在的問題及20xx年工作打算，詳細內容點擊查看全文。今年以來，我行認真貫徹總分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，強調風險防范和內控管理，倡導合規文化建設，使支行的各項業務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，20xx年各項指標穩健運行，取得了突出的經營業績。20xx年，各項業務完成情況較好，在分行均名列前茅。

1、負債業務增勢明顯。到12月末自營存款余額為萬元，較年初新增萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款余額萬元，較去年新增萬元，完成全年任務的66%。對公存款萬元，較去年新增萬元，完成全年任務的154%;日均儲蓄存款余額萬元，較核定基數增萬元，完成任務的120%;對公日均存款余額萬元，較核定基數增萬元，完成任務的161%。

2、資產業務快速發展。20xx自營貸款萬元，較去年新增萬元，其中個人資產業務萬元，較去年新增萬元，完成全年任務111%，對公資產余額萬元，較去年新增萬元。貼現累計發生額億元。

3、中間業務穩步推進。全年實現中間業務收入近萬元，完成全年任務111%;完成國際結算量近萬美元;信用卡發卡張;期繳保險萬元，躉繳保險萬元。

(一)明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。

支行在去年末就對20xx年工作目標進行了規劃，明確負債新個億，對私存款億，對公存款億;資產新增億，個人資產億，公營貸款億。年初支行再次召開工作會，就20xx度全年工作進行統一的部署和安排，對20xx年取得的成績，行長(公文有約提供)室要求全行員工戒驕戒躁，防止小富即安的思想。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經理頭上，業績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業務、個人資產業務在全分行均處于領先位置，取得較好成績。

(二)強化市場營銷機制。

1、公司業務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經理每月必須新開有效戶達到x戶。從全年情況來看，支行共計實現新開戶戶，實現新戶存款新增萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產品。經過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優質企業建立了合作意向。其中，區財政非稅收入專戶已經成功開立，存款余額近個億。

2、在零售銀行業務日常工作中，對區富人區進行了區域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。

二是小區營銷：由于支行地理環境，小區營銷成為我們的特色，頻繁且高質量的戶外宣傳對。

三是大堂營銷：大堂經理將大廳精心布置，營造舒適的營業環境和溫馨的節日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業務的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的`理財產品。通過平時存款有禮、節假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。

3、公私聯動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發掘對公客戶，從對公客戶中尋找對私大客戶，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款萬元。同時還公私聯動，落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發。

(三)針對弱點，狠抓資產、貼現和國際業務。

資產、貼現和國際業務一直都是區支行的弱勢業務。支行下大力開拓這三方面工作。資產方面：結合分行今年大力擴展信貸資產規模的工作思路，支行通過立足園區輻射周邊，積極進行資產項目營銷。目前已經成功和等一批優質企業達成合作意向，近期內即可對項目進行上報。體現方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現跟蹤票據源頭企業，積極拓展收款下家，成功拓展了等企業，全年累計實現貼現億元，與同期相比增加了20xx萬元。國際業務方面：對區域內的外貿企業逐一上門拜訪，目前已和制藥公司等達成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關注公司的生產進行情況，同時和銀監局、區政府保持了密切的聯系，以便最快時間內了解政策方面的動向，在銀監局和區政府對公司的態度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業務的亮點。

(四)大力拓展房地產企業，結合分行活動，狠抓個人資產，突出工作重點。

針對區域內房地產企業和優質樓盤眾多的優勢，支行加大了對房地產開發商的拓展力度，和等知名開發商建立了往來關系，并擬在開發貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發企業，如地產，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發貸款至億元，將改變支行對公資產業務落后的狀況。同時，支行將風險低、回報高的個人資產業務作為發展的重點，整合資源，將個人資產業務劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經理善于與企業打交道的優勢，拓展按揭業務。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員，對按揭、個人經營性貸款進行積極營銷，其中成功發放了分行金額最大的單筆個人按揭萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了等優質樓盤，為全年個人資產任務的完成奠定了基礎。全年，支行實現了比去年新增萬元，完成分行下達的全年任務的150%。

(五)健全案防體系，加強內控制度建設，推進合規文化建設。

1、牢固樹立安全就是效益的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。

計劃，把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了：副行長在全行合規守法教育活動視頻動員大會上的講話、分行開展合規守法教育活動實施方案、銀行誠信舉報及獎勵規定、兩個講話、合規與銀行內部合規部門、商業銀行風險管理指引、銀行客戶經理行為禁令、銀行柜面業務人員行為禁令、銀行員工行為守則、典型案例等內容。并組織全行員工參加了合規守法在線測試，取得了良好的成績。先后出版了五期合規守法活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規守法意識的到極大加強，在分行合規守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。

按照總分行部署，支行按進度計劃開展了三項執法監察、案件專項治理等工作。成立了領導小組，開展了員工異常行為排查，形成了自查報告，對查出的事項進行了整改，受到了好評。在業務發展的同時，注重企業文化建設，在員工生日時，及時給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會到組織的關心;積極參與分行組織的各類文體活動，如服務征文活動、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現了高度的集體榮譽感，犧牲了大量的休息時間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續發展創造了和諧的人文環境。

(一)柜面服務技能、服務質量有待提高;。

(二)柜面員工處理與客戶關系的技巧有待改善;。

(三)個人資產的二次營銷力度弱，對市場情況未能準確把握，信息不靈;。

(四)票據業務未能尋找到大的龍頭客戶;。

(五)基礎客戶群較少，1000萬元以上大客戶占比不多，對我行發展形成制約;。

(六)國際業務僅限于一兩個客戶，不利于支行國際業務收入長期穩定發展。

(七)信用卡業務進展緩慢。

(八)零售業務柜臺、大堂、客戶經理三點沒有形成有效的一線。

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作：

(一)要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足，再接再厲，永創輝煌;。

(二)進一步加強員工及客戶經理的素質培養，作好自身學習及分支行的二、三級培訓;。

(四)高度重視和持續進行合規守法教育活動，不能流于形式，增強員工什么該干，什么不該干的認識。

(五)照總分行的統一部署，開展好優質服務活動。加強員工教育，加強大堂力量，提升服務質量，重塑服務品牌。

(六)繼續加強企業文化建設，努力打造魅力支行，活力支行，形成自己的特色氛圍。

(七)續加強紀檢監察保衛工作，加強警隊建設，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標任務。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇十四

認真貫徹執行xx市教師發展中心的工作計劃，以“十三五”課題《兒童學習導向的教學行為改進研究》為抓手，塑造“簡約、開放”的課堂。本學期，將繼續以課的研究為主線，學生學法指導為突破，提高學生的語言能力、學習能力的同時培養思維品質，突出強調培養學生的文化意識，增強文化自信，使學生初步具有家國情懷、國際視野和基礎的跨文化交際能力。

二、工作重點。

（一）團隊建設，打造高質量師資隊伍。

1、繼續加強備課組建設，促進教師學研共同體的發展。

2、加強聯盟校間的共建活動，努力搭建教師發展的平臺。

本學期還將繼續堅持以“簡約開放”的教學主張為中心，以“改進課堂教學方式，提高課堂教學質量形成”為目標，組織校內或聯盟內英語教師們圍繞自然拼讀課、語音教學、閱讀課、寫作課和復習課進行理論學習、上課評課等活動，逐步形成可推廣的課堂教學案例，并通過對課堂教學問題的研討，撰寫活動反思，積累教學經驗，更好地促進青年教師在“教與學”中成長。

（二）課例研究，上簡單有實效的課堂。

在集體備課的過程中持續推行課堂觀察研究和課例研究，從科學制定目標，確定重難點，課堂活動的設計，活動單的編寫、作業練習的設計等方面對課堂進研究，形成最優課例。同時，結合上級領導的調研要求，繼續深入學校備課組活動，在平時的教學中對如何做好“教學準備、教學設計、教學實施、教學拓展”有更深入的探討和認識，并在備課組建設過程中，努力打造團結合作的英語學科團隊，為我市的英語教學的發展提供經驗。

（三）素養提升，辦有腔調的英語節。

依托市級文件精神，結合我校學生的英語學習情況，通過舉辦校園英語節，營造濃厚的英語交際氛圍，讓學生感受英語，應用英語。通過舉辦豐富多彩的英語活動，激發學生學習英語的興趣，培養學生的創新精神和實踐能力。為他們提供展示才能的舞臺，拓展學生視野，豐富校園文化。

（四）重點提煉，為英語學習助力。

1、重視學習習慣的養成。

聽課習慣（傾聽、捕捉信息、表達不同意見、做課堂筆記、及時歸納、整理筆記、當堂消化、鞏固知識要點）；書寫的習慣，從低年級抓起，做到字跡整潔美觀，本學期將組織三年級書寫比賽；課外閱讀和摘抄的習慣；進行語言實踐的習慣（特別是寫句的習慣）；使用工具書的習慣等。

2、開展課外閱讀，拓寬學習視野。

研究課內教材和課外教材，尋找結合點和閱讀教學的生長點。指導學生閱讀過程中要留下閱讀的痕跡。可通過閱讀筆記、詞匯手冊、英文手抄報組織展示活動、課本劇表演、演講比賽、板報評比、歌曲演唱、講故事大賽、英語文化節、英語晚會等活動來使得閱讀結果可視化和拓展學習的視野。

3、在各年級段嘗試自然拼讀教學。

單詞的拼讀，辨認和背誦記憶一直是中小學英語學習的攔路虎，很多學生到了高中依然不會讀不會寫，背默單詞成了很多孩子學習語言的噩夢。原因在于初學時沒有有效的單詞學習方法。自然拼讀教學是英語為母語國家的兒童學習語言的方法，也是能使語言學習者學到地道外語的最有效的方法。在分階段學會26個字母的前提下，以課標的要求為指導，開展以教材為基礎和以分級拼讀讀物為拓展的自然拼讀法教學，努力在輕松活潑的游戲課堂中把拼讀規則介紹給學生，指導學生在不同的情景中創造性地運用規則，從而達到熟練掌握，見詞會讀，聽詞會寫。

4、進單元整體教學理念。

以話題為主線以storytime為主體，以mindmap為工具以單元為整體進行ptp閱讀教學（pre—reading；while—reading；post—reading），突出思維訓練：感知—理解—分析—運用—綜合。具體做法：pre—reading：了解語篇背景，初步感知話題信息pre—reading：清楚單元任務，明確單元整體目標讓學習“可見”讓學生知道要到哪里去，怎么去，接下來要去哪里；while—reading：以話題為主線，分層閱讀關注與活動相關的短語、表達；引導學生學習用目標語表達事件信息，在讀中突破重點，內化語言。不僅要將教材中已有的用法掌握到位，更要有基于教材的創造。分類訓練，落實記憶。關注意義與形式，鼓勵學生大膽表達。

在語法學習中鞏固，強化思維訓練；在funtime實現個性化操練，內化語言。

如六年級“節日”這個單元鼓勵學生選擇自己喜歡的節日制作自己的思維導圖，運用本單元的語言知識（鼓勵拓展與創新）。在cartoontime中溫習、拓展；在checkouttime中綜合運用。總而言之，要做到：關注內容，培養學生的信息處理能力；關注語言，發展學生的語言學習能力；關注情感，提升學生的語言文化素養。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇十五

xx年，我縣聯社按照省聯社黨委提出的“xx”的工作思路，站在加快發展、科學發展、又好又快的戰略高度，堅持以市場變化為導向，充分利用市場利率用活用好富裕資金業務，同時努力增強創新意識，搭建科技平臺，不斷開發和完善業務品種，推陳出新，大力拓展新業務，積極拓寬資金營運渠道，收到了良好的經營效果。

1員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局，在今年x月份我縣聯社存款凈增便完成了省聯社下達給我縣存款的全年目標任務。二是加強宣傳與搞好服務并重，確定對象，主動銷營存款業務。我縣農村信用社一直以“立足三農，面向社區，服務三農”為市場定位。農村信用社與農民有著魚水之情，是我們信用社的主要客戶群體，到信用社辦理的業務具有“小額、分散”的特點。為達到好的宣傳效果，我們“量身訂做”存款宣傳方案，重點宣傳農村信用社的社會地位、資金實力、支農助農的服務功能等。并抓住元旦、春節前后大量務工人員返鄉，資金回流的契機，有的放矢地進行新產品的宣傳，組織人員在營業網點、途經車站、街頭巷尾，擺攤設點，宣傳咨詢，放送資料，千方百計做好宣傳工作。今年一年累計散發各類宣傳傳單xx多份，條幅xx幅，led電子顯示屏宣傳xx條，把宣傳工作延伸到千家萬戶；同時，組織人員上門宣傳，通過信用社手機短信、網上銀行、“e訊通”等新開辦的業務，使農民足不出村就能辦理信用社的業務，延伸了穩定了農村存款客戶群體。三是注重溝通，加強合作，培養客戶忠誠度，吸引潛在客戶。我縣信用社通過“以貸養存”的方式，精心培育和辛勤積累了一些優質客戶，我們積極采取聯誼會、節日禮品饋贈等多種形式的感情溝通，來增強雙方的認知程度。通過真誠溝通，既體現了信用社對客戶群的關懷、尊重和認可，又借此提高了我縣信用社的社會知名度和客戶的忠誠度，為吸引和挖掘潛在客戶奠定了良好的社會基礎。

聯社領導班子充分運用同業資金業務靈活的優勢，力將同業資金業務打造為聯社的特色業務。為優化資產配置，聯社及時掌握資金流向，準確匡算資金頭寸，算好富余資金賬，靈活有度地運用資金。為將資金業務做強做大，聯社以“分享、合作、共贏”為宗旨，積極拓展融資平臺，由資金營運部牽頭，先后與中信銀行、深圳發展銀行、興業銀行、民生銀行、招商銀行、工商銀行、中國銀行、建設銀行等八家上市商業銀行建立了同業合作關三、加大代理業務營銷力度，加快發展電子銀行業務，培育用卡環境，拓寬中間業務收入途徑，調整收入結構比，走多元化發展之路，實現中間業務收入較快增長。

銀行中間業務具有成本低、收益高、風險小的特點，發展中間業務對于完善我縣農村信用社的服務功能、鞏固銀企關系、降低成本占用、調整收入結構及提高盈利水平等具有重要作用。信用社由于中間業務起步較晚，品種單一，中間業務專業人員的匱乏等因素一直是制約中間業務發展的瓶頸。今年，我縣聯社通過加大代理業務營銷，加快發展電子銀行業務，培育用卡環境，拓寬中間業務收入途徑，逐步調整中間業務收入比，努力實現多元化發展之路。截止xx年，我縣實現中間業務凈收入xx萬元，比去年凈增xx萬元，新增xxx個百分點，其中，手續費收入比xx年多收入xx萬元。

（一）加強代理合作，提高中間業務收入。

4保險股份有限公司、太平洋人壽保險股份有限公司、平安養老保險股份有限公司、永安財產保險股份有限公司、民生人壽保險股份有限公司四川分公司等8家壽險公司及中國人民財產保險股份有限公司、永安財產保險股份有限公司等2家財險公司簽訂了代理合作協議。通過雙方合作，拓展了我縣中間業務發展的`渠道，實現了資源共享，提高了經營效率。我縣xx年代理保險銷售額xx萬元，比去年多銷售xx萬元，實現代理保險收入xx萬元，比上年凈增xx萬元。

（二）加快發展電子銀行業務，加大提升信用社核心競爭力。

5業網點led屏宣傳、及統一制作dm單、x展架、海報、e迅通桌牌及掛牌、等候立人牌等渠道宣傳物料陳列、散發等方式進行宣傳與推廣。為將實施方案落實到位，我們實行“強化組織，統籌安排，上下聯動，各負其責，任務落實，獎懲逗硬，全面推進”的推廣思路。圍繞這一思路，聯社制定了考核目標及獎懲辦法。信用社全面發動，做到“重擔人人挑，人人身上有指標”，使全體職工進一步統一了思想，明確了目標，超額完成了上級下達的目標任務。截止xx年底，我縣布放電話支付終端xx臺，完成計劃的xx%，網上銀行xx戶，完成計劃的xx%，手機短信xx戶，完成計劃任務的xx%，pos機xx戶，完成計劃任務的xx%。

（三）整合資源，完善產品功能，實現銀行卡業務、電子機具與網銀業務的優勢互補，促進中間業務發展。

6在規模與效益上均獲得了較大的提升。二是以網上銀行為業務平臺，拓展銀行卡的各項代理業務。以銀行卡為載體，通過網上銀行開展代發工資以及網上購物等業務，充分利用銀行卡與網上銀行的各自優勢，提高市場競爭力。三是改善用卡環境，提高刷卡質量。根據人民銀行對在交易終端上進行跨行交易收益的分配原則，對atm和pos的跨行交易分別采取了固定代理行手續費和固定發卡行收益的辦法。因此，我社加快了pos機有投放，加快對atm實施高效運營管理，通過開展刷卡有獎等促銷活動，提高刷卡消費率，改善用卡環境。

xx年，我部根據上級信息化建設規劃，從本社的實際情況出發，在實現綜合業務處理自動化、網絡化的前提下，進一步建立和完善了管理信息系統和內部決策支持系統，支持xx等系統的上線管理工作，并負責管理各項系統的日常信息變更和系統升級，保證了我縣通過科技平臺，科學而又準確地對業務數據進行采集、加工、分析，為聯社決策管理人員提供及時、準確的信息。今年，我部對xx個營業網點進行了網點設備及網絡改造，更換智能pc終端xx臺，讓門柜人員從繁冗的勞動強度中解放出來，大大提高了柜面服務效率。

7形象。

作為xx省農村支付結算“訊通工程”省級示范縣，為更好地做好惠農支農工作，我部具體負責實施四川農村支付結算“迅通工程”持續改善農村支付服務環境工作的組織協調和指導督促，同時將電話支付終端業務作為實施開展“迅通工程”的工作重點來抓。為做好電話支付終端業務推廣工作，我部前期做了大量細致的準備工作，首先對基層信用社網點的員工進行了輪訓，并先后在xx的偏遠鄉村進行了精心選址、宣傳、測試等準備工作，6月8日，xx縣農村信用社首臺電話支付終端（epos機）成功落戶，農村信用社電話支付終端業務的正式開通，標志著我縣柜臺服務的“無形化”和金融服務窗口的前移，也是我縣信用社從“網點撤并”向“設點建網”的戰略轉型，延伸我縣農村信用社為境內偏遠地區農戶提供的金融助農服務，解決農村支付結算受時間、空間限制的問題。實現農戶、政府、信用社、商戶等多贏的局面，同時提升了農村信用社的服務形象。

8任、分社主任、片區稽核人員、“兩主辦”以及會計、信貸、出納等一線管理人員和臨柜人員，其中共有xx人通過聯社培訓考試，xx人通過保監會組織的保險兼業資格考試。通過業務培訓與考試，員工的業務技能得到了進一步提高，為合規操作和業務宣傳與拓展奠定了基礎。為規范信用社銀行卡業務、atm和網上銀行操作與管理的合規性，我部通過現場演練、監控回放、資料調閱等方式加強了對網點的檢查與輔導工作，并通過罰款、通報等形式督促網點人員及時整改存在問題，落實制度執行。

xx年度，資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴大資金規模搶占市場份額為主線，加大電子銀行業務的推廣，完善考核機制，切實改進金融服務，防范和化解金融風險，努力提高自身經營效益。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇十六

作為一個運營部主管，本人一直以來都保持著在升為主管之前的工作習慣，每到月末之時或者年終之時，都做一做工作總結，以做一個工作總結為契機去整理過去一個月或者過去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向未來。下面本人就將今年的工作做一下整理和總結，為自己捋清方向：

在今年的工作中，本人從思想上來說，依舊是一個積極向上的好青年！本人在青年時期能夠成為銀行的會計主管，一直以來是別人都很羨慕的事情，但本人自己非常清楚，這份羨慕是他們也能夠做到的，只要他們像我一樣勤奮努力的話，就一定也能達到的！所以，本人在升為銀行會計主管的第一年里，還是像過去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上，本人還是像一個初入社會的青年一樣保持著學習的好心態。這種好心態正是本人在思想方面的建樹，是本人做好銀行會計主管的信念。

今年的工作，從會計員工上升為銀行會計主管，其變化還是很大的，不過這里面的工作不是變少了，而是變得更多了。當然，這多不是我想要表達的疲憊，而是本人想說的挑戰。正因為挑戰越來越大也越來越難，本人在行動上也就越來越勤奮了。為了不讓自己落后，更為了對得起領導對我的期望，本人在今年的行動上可謂是做了全身心的投入。既對本人的會計工作做出了行動，也對本人所帶領的會計團隊做出了行動。

從思想方面和行動方面來談自己的工作的話，總是會顯得有些虛。所以本人在此再將今年的具體工作詳述一下。除了做好審核各項保障的票據憑證外，本人也還是繼續負責進行銀行的存款、取款業務，也受理一些客戶個人信息更改的業務，進行了兩次針對會計部門的專題培訓，帶領著會計團隊的所有員工進行了本年度的會計事務有獎競猜活動，還跟隨上級領導去我行其他城市的分部進行考察工作，考察回來將我行的財務部進行了小部分的人員調動。

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇十七

時光飛逝日月如梭，轉眼xxxx年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于xxxx銀行改革和發展的最前沿。

自xxxx銀行xxxx支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執行國家有關的金融政策和法規，積極學習各項業務知識，熟悉正確及時地辦理各項業務。

儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“xxxx銀行規范化服務標準“辦事。當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記銀行運營管理工作總結帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的`磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經常利用下班后和業余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為xxxx事業發出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛xxxx、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創業、創新圖強“的企業精神，認真履行“三個一流“的宗旨，xxxx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇十八

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：

當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真研究支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

1)、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工研究、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業務咨詢，產品宣傳；優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

2)、加強團隊扶植，發揮激勵機制的主動作用。為進一步進步員工的工作主動性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評斷，每月將柜員評斷、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，因為通過各項指標考核，使員工收入有所差異，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的主動性有了較大的進步。

3)、主動拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的.維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求獲得以舊帶新的效應。二是主動展開各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，促進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指點、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真研究支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強研究，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。

優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優質客戶的維護與營銷。

網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到xxx最好的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立xxx自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上xxx為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。研究新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、研究中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。銀行運營主管工作總結20xx年，一個很有意義的年份，已經在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經驗而竊喜。在行領導和同事的關心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。在這里再次謝謝大家！

銀行運營工作心得體會總結（精選19篇）篇十九

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作，認真履行，較好的完成了支行下達的各項指標任務，的各項考核均排在前列。現將一年來的工作如下：

當前面臨的是一個新的，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的主動性。結合客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

（1）強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后、讓員工通過游戲中等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業務咨詢，產品宣傳；優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

（2）加強建設，發揮機制的主動作用。為進一步提高員工的工作主動性，員工的績效分配考核按考核標準進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的性，按工作崗位不同設置不同的'考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產品營銷的主動性有了較大的提高。

（3）主動拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的贊譽度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方法，務求取得以舊帶新的效應。二是主動開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的認識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。