在服務月期間，學校會組織各類志愿服務活動，如植樹、捐血等。如果您有任何好的服務月活動范文，也歡迎與我們分享，讓更多人受益。

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇一

尊敬的用戶：

真誠的感謝您使用我公司生產的“xxxx牌”各型專用汽車，為了更好的提供優質的售后服務，我公司現鄭重向您作出如下承諾：

一、凡我公司生產的專用汽車，將實行終身服務。在“三包”期內改裝部分出現的質量問題，將進行免費維修。“三包”期后發生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費。

二、用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的.前提下，“三包”期內專用改裝部分由于公司制造原因而發生損壞不能正常工作時，經售后服務中心鑒定確認，給予保修或賠償。

三、“三包”期限：從公司發車之日起算一年（國產液壓系統缸泵閥保修6個月，進口液壓系統缸泵閥保修一年）。

四、專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍；不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導致損壞的零部件等不屬于保修范圍。

五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并開通24小時服務熱線，從接到用戶信息開始，4小時內給予答復，省內24小時到達現場，省外72小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證在10小時內解決，對重大故障，在24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。

七、根據用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關技術資料。對車輛集中的地區，每年進行1—2次質量跟蹤回訪。

八、售后服務聯系方式：

服務熱線：

24小時熱線：

傳真：

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇二

為保證汽車維修客戶合法權益，為客戶提供優質、方便、快捷的服務，中國汽車維修行業協會、各地方汽車維修行業協會共同向全國汽車維修企業發出如下倡議：

守法經營 誠信為本 尊重客戶 規范服務 創建品牌

保證質量 公平競爭 文明生產 節能減排 綠色維修

1、 熱情待客。牢固樹立“質量第一 客戶至上”的觀念，服務用語規范、禮貌、謙恭，努力滿足客戶需要，為客戶提供方便、快捷的服務。

2、 尊重客戶。建立客戶檔案，定期跟蹤回訪；主動征求意見，開展提醒服務；答復客戶咨詢，排除客戶疑慮。

3、 誠信為本。堅持誠實守信，公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自增減作業項目，維護客戶正當權益。

4、

5、 收費合理。嚴格按照國家有關規定合理結算費用，依法開具發票。 貨真價實。做到采購配件渠道真實可靠，確保使用經認證合格的配件。

6、 依法經營。遵守國家法律、法規和規章，端正經營行為。

7、 保證質量。全面貫徹執行國家標準、行業標準和汽車維修質量保證體系，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規定簽發汽車維修出廠合格證。

8、 文明生產。搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區整潔，環境優美，布局合理。

9、 遵守《機動車維修服務規范》。在生產經營活動中，按《機動車維修服務規范》要求，公開作業規范、收費標準、監督電話。

10、 接受監督。自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督；認真受理投訴，妥善解決問題。

承 諾 單 位 簽 章：

20××年3月19日

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇三

為了使車輛的維修與保養，確保車輛維修及時和維修的.質量，本廠竭誠做出下列維修服務承諾。

1、24小時及節假日全天候服務。

2、服務宗旨：質量第一、用戶第一、信譽第一。

3、本廠對客戶的服務方針：熱情、方便、周到、及時。

4、向客戶公開維修技術標準和維修收費標準。

5、小修車輛不跨日（特殊情況外）。

6、本廠為每位客戶建立維修檔案，對車輛維修質量進行跟蹤回訪服務。

7、維修車輛在出廠后保質期內發生的維修質量問題由本廠負責保修。

8、享受免費調剎車及前速。

9、對前來維修車輛的駕駛員，必要時可提供住宿方便。

10、夏季負責檢查空調系統，冬季負責檢查暖風系統及水道系統。

11、維修的車輛每次可享受負責檢查方向系、制動系、燈光系統。

12、24小時服務熱線：xxxxxx

實施24小時投訴電話：xxxxxxx

單位名稱：

時間：

售后電話：

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇四

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;。

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;。

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;。

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;。

(6)咨詢服務;。

(7)走訪客戶。

1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，(即工作內容規定)。

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇五

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇六

嚴格遵守行業法律法規，認真執行河南省新鄉市維修行業各項管理法規及規范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業良好形象。

嚴格執行《機動車維修合同》的全部條款和規定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養工作，確保質量，提供快捷方便滿意的服務。

三、實行明碼標價，優惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。

四、不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節省支出；確需更換零配件時，使用合格產品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應保質保量。

五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務：

1、每天24小時救援服務，設立應急電話：xxxxxxx，實行24小時專人值班制度；市區范圍內半小時內到達（市區內施救出車出人免費）。

2、應客戶要求提供免費上門接送車服務；

3、提供代送年檢服務；

5、根據貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務。

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇七

時間真是轉瞬即逝，我們又將迎來新的挑戰，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！下面是小編為大家收集的汽車售后服務工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

為了提升售后服務質量，完成更高的客戶滿意度。實現“客戶第一，用戶至上”的服務理念，售后服務客戶接待部特制訂xx年工作計劃。

根據公司整體規劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：

1.建立完整的客戶檔案，并實現對客戶檔案的整理分類。實行系統化管理。

2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。

4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的'不同需求，達到更高的客戶滿意度。

1.客戶檔案的建立。

客戶接待部應將xx年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期。客戶接待部應將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內。并在以后的業務合作中，逐步對客戶信息的完善。

2.各種制度的建立及實行。

為了全方位考核售后服務工作質量，客戶接待部應建立以下制度《客戶投訴。

制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，具體實行。

3.業務水平的提高及員工培訓。

為了提升員工的業務水平，應對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業務技能得到顯著提高。

檢核辦法與標準及措施：

(1)必須有綱領性的計劃和總結;。

(2)實行數據監控、建立完善的反饋表格;。

(3)開展批評與自我批評、互評。

鑒于接待部，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

總的來講，為努力實現公司的目標，售后服務接待部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇八

3.你的滿意，我的追求。

4.努力用心，為您服務。

5.千里之行，駛于足下。

6.供應商優化以雙贏為目的精誠合作共同發展。

7.顧客滿意是我們永恒的追求。

8.規范化，科學化，人性化。

9.堅持以質取勝，提高競爭實力。

10.你的始終滿意是我的執著追求。

11.你使用放心我們努力用心。

12.你思考，我思考，服務提升難不倒。

13.你只管用剩下的我們來解決。

14.您的需要就是我們的任。

15.您使用放心，我們努力用心。

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇九

戶口所在：廣西。

國籍：

婚姻狀況：民族：

培訓認證：未參加身高：

誠信徽章：未申請體重：

人才類型：在校學生。

工作年限：職稱：

求職類型：實習可到職日期：

月薪要求：希望工作地區：,,。

工作經歷。

志愿者經歷。

教育背景。

畢業院校：西安思源學院。

最高學歷：大專獲得學位:畢業日期：

專業一：汽車檢測與維修專業二：

起始年月終止年月學校（機構）所學專業獲得證書證書編號。

語言能力。

外語：其他較差粵語水平：優秀。

其它外語能力：精通廣東話。

國語水平：優秀。

工作能力及其他專長。

會處理一些汽車的小問題。

詳細個人自傳。

本人上進心強，熱愛運動，精力旺盛，熱愛汽車行業等。

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇十

本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為了更好地服務于用戶，確保甲方工程售后服務工作有效進行，及時有效解決問題，經過友好協商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協議，雙方共同遵守。

一、服務內容：由乙方負責甲方在及區縣(含)所有工程的售后服務工程。

二、甲方負責為乙方提供工程產品或設備的維修配件及相關技術資料。

三、對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

四、對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

五、乙方應接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。

六、維修費用的結算：_________________按月結算，乙方在每次售后維護后當日需向甲方傳真本次費用施工明細由甲方予以確認，甲方次月5日前向乙方支付上月售后維護費用。

七、維修配件的申領及退換。

1)為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2)乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件。

八、本合同有效期：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日日止，有效期滿另行簽訂。

九、解決爭議的方式。

在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請原告方人民法院訴訟解決。

十、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

日期：_________________日期：_________________

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇十一

3.以周到的'服務贏得廣大客戶的信任和滿意。

4.在保證質量的前提下，超一流的速度為你服務。

5.追求客戶滿意是我們最大的責任。

6.追求卓越服務盡善盡美。

7.你使用放心;我們努力用心。

8.你只管用;剩下的我們來解決。

9.售后服務是;產品的最后一道質量關。

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇十二

2.誠立天下，車行萬家。

3.馳騁下一個明天。

4.康莊大道，攜手未來。

5.客戶滿意，客戶至上。

6.客戶至上，用心服務。

7.你的滿意，我的追求。

8.努力用心，為您服務。

9.千里之行，駛于足下。

10.細心精心用心，維修品質保稱心。

11.維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。

12.潮流涌現，時尚隨心。

13.善商聚興，善行車遠。

14.商聚精誠，車行領先。

15.商聚天下，智行未來。

16.鐵打的修理廠，流水的汽車。

17.追求卓越，服務盡善盡美。

18.今日的品質，明日的市場。

19.你使用放心，我們努力用心。

20.服務你我做得好,顧客留住不會跑。

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇十三

戶口所在：廣西。

國籍：

婚姻狀況：民族：

培訓認證：未參加身高：

誠信徽章：未申請體重：

人才類型：在校學生。

工作年限：職稱：

求職類型：實習可到職日期：

月薪要求：希望工作地區：,,。

志愿者經歷。

畢業院校：西安思源學院。

最高學歷：大專獲得學位:畢業日期：

專業一：汽車檢測與維修專業二：

起始年月終止年月學校（機構）所學專業獲得證書證書編號。

外語：其他較差粵語水平：優秀。

其它外語能力：精通廣東話。

國語水平：優秀。

會處理一些汽車的小問題。

本人上進心強，熱愛運動，精力旺盛，熱愛汽車行業等。

文檔為doc格式。

汽車售后服務工作計劃（模板14篇）篇十四

提高維修服務質量,提升客戶滿意程度。你們想知道汽車售后服務用語有哪些嗎?下面，本站小編整理了汽車售后服務用語給大家，希望幫助大家。

1.在保證質量的前提下以超一流的速度為您提供服務。

2.追求客戶滿意，是我們最大的責任。

3.追求卓越，盡善盡美。

4.用部隊鉄的意識，確保你的汽車安行駛。

5.你只管用，剩下的我們來解決。

6.顧客滿意是××汽修永恒的追求。

7.提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。

8.革除馬虎之心，提高維修品質。

9.顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。

10.細心精心用心，維修品質保稱心。

11.維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。

12.潮流涌現，時尚隨心。

13.善商聚興，善行車遠。

14.商聚精誠，車行領先。

15.商聚天下，智行未來。

1.鐵打的修理廠，流水的汽車。

2.追求卓越，服務盡善盡美。

3.今日的品質，明日的市場。

4.你使用放心，我們努力用心。

5.服務你我做得好,顧客留住不會跑。

6.你思考,我思考,服務提升難不倒。

7.顧客滿意是我們的目標,修理到位是我們的職責。

8.提高維修服務質量,提升客戶滿意程度。

9.革除馬虎之心,提高維修品質。

10.細心精心用心，維修品質保稱心。

11.堅持以質取勝，提高競爭實力。

12.今日的品質,明日的市場。

13.放心的服務質量和你全程相伴。

14.服務到家到位是質量的生命線。

15.服務你我做得好，顧客留住不會跑。

16.革除馬虎之心，提高服務品質。

17.車行天下，精誠必達。

18.誠立天下，車行萬家。

19.馳騁下一個明天。

20.康莊大道，攜手未來。

1.客戶滿意，客戶至上。

2.客戶至上，用心服務。

3.你的滿意，我的追求。

4.努力用心，為您服務。

5.千里之行，駛于足下。

6.供應商優化以雙贏為目的精誠合作共同發展。

7.顧客滿意是我們永恒的追求。

8.規范化，科學化，人性化。

9.堅持以質取勝，提高競爭實力。

10.你的始終滿意是我的執著追求。

11.你使用放心我們努力用心。

12.你思考，我思考，服務提升難不倒。

13.你只管用剩下的我們來解決。

14.您的需要就是我們的任。

15.您使用放心，我們努力用心。