“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
消費者權益工作總結報告篇一
二、加強宣傳教育，提高廣大群眾消費者和廣大市民消費的知曉度
在全社會形成全民參與消費者權益保護的良好氛圍，積極參與和支持廣大市民積極消費，自覺維護公共利益。我們積極開展消費者權益保護宣傳工作，在社區(qū)宣傳欄，張貼標語，發(fā)送各類宣傳文稿，提高社會公民的消費權益保護意識，營造良好的社會氛圍。
三、積極開展“百日消費安全生產大檢查”活動
我們以消費者權益保護法和市安全生產監(jiān)督管理局關于“百日消費安全生產大檢查”活動的通知精神，組織開展了“百日消費安全生產大檢查”的學習和宣傳活動，并積極參與到檢查中。
我們通過開展“百日消費安全生產大檢查”活動，使社區(qū)居民在消費者日常生活中，切實履行自覺參與的義務和責任，使廣大市民在消費者日常生活中，切實履行自覺參與的義務和責任,進一步促進社會和諧和文明的發(fā)展。
消費者權益工作總結報告篇二
消費者權益保護
（一）主要法律依據(jù)
1、《消費者權益保護法》
2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》
3、《反不正當競爭法》
4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則
5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則
6、《商標法》
7、《產品質量法》
8、《食品衛(wèi)生法》等
（二）消費者申訴的受理、解決
1、條件：
（1）有明確的被訴方
（2）有具體的申訴請求、事實和理由
（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍
2、書面材料
（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼
（2）被申訴人的名稱、地址
（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)
（4）申訴的日期
3、自收到申訴書之日起5日內，作出是否受理的決定。
4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。
5、受理申訴案件后，應當在5日內將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內提交答辯書和有關證據(jù)。
6、雙方當事人進行調解達成協(xié)議的，應制作調解書，寫明申訴請求和當事人協(xié)議的結果，調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。
7、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解，調解不成的應當終止調解。
（三）對侵害消費者合法權益行為的查處
對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《_消費者權益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。
（四）受理部門
工商分局公平交易科
消費者權益工作總結報告篇三
xxxx為建立金融知識宣傳教育的長效機制，采取集中學習的方式，利用每周三、周四集中學習日組織員工學習，通過學習文明服務公約、各種規(guī)章制度及操作規(guī)范、開展警示教育、案例分析等形式，增強員工的金融知識，促使金融知識教育長期滲透到每一個營業(yè)單位、每個業(yè)務環(huán)節(jié)，每一位員工。
五、本單位工作亮點
1.為切實加強金融安全保衛(wèi)工作，實現(xiàn)安全保衛(wèi)理論知識和實戰(zhàn)操作技能的有效轉化。6月份，該聯(lián)社與縣公安局聯(lián)合組織舉辦了“金融單位突發(fā)事件應急處置培訓班”，全縣xxxx會計主管、信貸主管、客戶經理等90名一線員工參加了培訓。通過此次培訓，進一步強化全縣員工的安全防范意識，提高了突發(fā)事件應急處置能力，為全縣xxxx健康穩(wěn)定發(fā)展提供了安全保障。
月份，xxxx與縣紀委共同組織開展警示教育培訓班，觀看了紀錄片《廉政中國》，全縣中層干部、客戶經理、黨員110人參加了培訓。通過培訓，廣大員工牢固樹立“樹正氣、講正義、走正道、干正事”的工作作風。
3.在“金融知識萬里行”活動期間，組織一批業(yè)務精干，表達能力強，服務水平高的宣傳隊，在城區(qū)人口密集區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市開展宣傳活動，向社會傳遞金融政策，金融知識、信貸品種、服務產品、維權等內容，提升了廣大客戶金融消費水平和維權意識。
4.在活動期間，組織員工在五四路東段設置宣傳攤2個，懸掛橫幅，配備4名宣傳員統(tǒng)一著裝并佩戴授帶向過往行人發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場解答咨詢，宣傳氛圍濃厚，效果良好。
6. 2014年3月15日上午，xxxx4名宣傳工作人員，統(tǒng)一身披綬帶，選擇在xxxx縣比較繁華、群眾較為集中的明大購物中心、光洋百貨等路段舉行集中宣傳活動，在活動現(xiàn)場懸掛條幅，擺放宣傳資料，宣傳人員面對微笑，熱情講解中間業(yè)務、征信系統(tǒng)、信通卡、反假幣、電子銀行等金融知識，耐心解答如何識別假幣等咨詢。真正把日常生活中需要了解的金融知識、金融技能，傳授給廣大金融消費者，延伸了金融服務觸角，展現(xiàn)了農村xxxx員工誠信服務的良好形象。
xxxx
xxx年xx月xx日
消費者權益工作總結報告篇四
為保護?融消費者合法權益，促進?融市場健康運?，維護?融穩(wěn)定，xx銀?xx分?積極采取多項措施，深?開展?融消費者權益保護?作，確保取得?作實效。
主要?作開展總結如下：
?、建?完善消費者權益保護?作機制。
按照上級?和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國xx銀?xx分?消費者權益保護?作管理辦法》，明確分?渠道管理部作為全?消費者權益保護?作牽頭部門，設?消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的?作?員，負責全?消費者權益保護、客戶投訴管理等?作。
?、提??融產品信息透明度。
建?產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費?額；對相關專業(yè)術語進?詳細解釋，對重?事項進?特別提?。
在?點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提?，公?咨詢舉報電話和投訴電話，?便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規(guī)?為。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個?信息采集的規(guī)范和要求，銷售?融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。
除法律法規(guī)和中國?民銀?另有規(guī)定外，不向其他機構和個?提供個??融信息。
提供的個?客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最?化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒?位置公?投訴?式和聯(lián)系查詢?式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。
對??、?點、分?部室進?“橫向到邊、縱向到底”考核。
對監(jiān)管部門轉辦投訴，及時轉發(fā)
相關責任部室和??，對確屬短期內?法解決的與客戶溝通，約定解決時限。
根據(jù)客戶投訴問題進?分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)?。
五、積極開展?融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設?獨?的公益性?融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充?的?融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“?融消費者權益?”、“普及?融知識，守住‘錢袋?’”、“普及?融知識萬??”、“?融知識進萬家”等各項?融知識宣傳教育活動,為??消費者普及?融知識，提?對現(xiàn)代?融的認知?平，幫助其樹?正確的?融消費觀和依法維權意識。
消費者權益工作總結報告篇五
xx年，按照市委市府和市的統(tǒng)一部署，結合我局的實際，我局認真貫徹落實“”重要思想，積極做好本系統(tǒng)消費者權益保護工作，按照市委市府的統(tǒng)一部署，結合我局的實際，積極做好我市消費者權益保護宣傳教育工作。現(xiàn)將具體工作開展情況總結如下：
一、宣傳教育取得了較好的成效。
一是宣傳教育方式得到了全面提高。采取召開會議、發(fā)放宣傳材料、舉辦宣傳報道等多種辦法，深入到農村、社區(qū)和小企業(yè)，通過電視、廣播等多種宣傳形式，廣泛宣傳了保護生態(tài)環(huán)境重要性，提高了農民的自我保護意識。
二是宣傳教育工作的內容更豐富，更有針對性。結合全年農村勞動力轉移工作，我局將消費者權益保護工作納入工作的重要內容，以宣傳法律、法規(guī)、農村生態(tài)環(huán)境建設和保護生態(tài)環(huán)境的基本知識為主要任務，進一步加深了廣大群眾和社區(qū)農民群眾的法律意識，提高依法維護自身利益的觀念和自覺性。
三是宣傳教育方式得到了有效改進。結合“”重要思想教育，我局結合農村生態(tài)環(huán)境建設和保護生態(tài)環(huán)境的要求，以農民為主體，采取多種形式廣泛深入開展了以農民為單位的宣傳教育活動。
二、取得的主要成績
一是農民法律意識有所增強，自覺性大大提高，法律知識普及率達到85%以上。
二是農民普法教育取得實效，農民普法教育的主動性和積極性明顯加強，農民法律意識明顯增強。
三是農民維權意識和社會公德明顯加深，法律知識普及率達到100%。
四是農民維權意識明顯增強，農民維權觀念明顯轉變，維權質量明顯提高。
五是農民維權意識明顯提高，維權能力明顯加強，維權責任明顯加大。
三、存在的問題
一是部分農民普法工作的自覺性不夠高，缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
二是部分農民的法律意識和維權意識明顯增強，事件時有發(fā)生。
三是部分農民的保護意識和維權能力明顯增強，法律法規(guī)知識普及面明顯拓寬，維權質量明顯提高。
四是部分農民的法治觀念和法律素質明顯增強，法律意識和社會公德明顯加強，維權意識和法制觀念明顯增強，維權能力明顯增強。
五是農民的法律意識和維權能力明顯增強，維權責任明顯加大。
五、下步打算
一是加強學習，努力提高農民的法律意識和自我保護意識。
二是加強自律，提高農民的維權意識和社會公德意識。
三是加強自身修養(yǎng)和自律能力，增強依法行政的能力和水平。