通過培訓心得的寫作，可以深入思考自己的學習成果和成長。以下是一些優(yōu)秀的培訓心得范文，供大家參考借鑒。通過閱讀這些范文，我們可以發(fā)現(xiàn)寫作風格與技巧，同時也能夠獲取到一些寫作思路和寫作素材。希望對大家在寫作培訓心得時有所啟發(fā)。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇一

又是一年長空鳴燕；又是一年鷹擊長空；又是一年如火嬌陽。2015年的暑假如期以至，但是這個夏天注定與眾不同，我擁有了去中國移動的實習的機會；擁有了去感受中國通信行業(yè)龍頭老的魅力。我非常感謝洛陽移動西工分公司給我這樣的機會與展示自我的平臺，讓我跟社會與工作來一個肩并肩的接觸，也讓我真正地體會到了知識和實踐之間的距離，同時也給我在以后成長的道路一清晰的指向。

工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會到了這些話：“實力決定一切”我們來這里接受了一個簡單的培訓，我們對公司的制度與我們這個暑期所要接觸的業(yè)務與工作有了致的方向。移動公司之所以對我們影響這么就是因為他們擁有著高科技的通信能力與中國的頂尖管理與開發(fā)人才。

“機會是靠自己爭取的，你必須學會搶占先機”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個過程中我們逐漸的對公司的業(yè)務有了了解，后來就是“掃街”這個階段我對我的鍛煉確實很。我學會了怎樣去面對一個陌生人去讓對方相信你，而且愿意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認可你商品。

“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈，找到引起事情發(fā)展的`根源”八月份我們被安排到了營業(yè)廳去工作，我進的一個較小的營業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學音樂的，我就比較習慣運用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，每一個來到營業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到平靜。這就好比一場協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們在營業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到平靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。

“與時俱進”沒有人會喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會有人會喜歡因循守舊，我們必須與時俱進。移動公司就是這樣不斷推出新業(yè)務滿足不同的客戶需求，也不斷的借鑒對手的經(jīng)驗來推出更好的業(yè)務滿足人們的需求。

“家，永遠是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機靜音而且一上午我都沒看手機，中午吃飯的時候我發(fā)現(xiàn)手機居然有那么多的未接來電。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的平衡，更不要忘了給牽掛你的人報個平安，你在他們心中的位置一直都是一無二的。

最后，謝謝洛陽移動西工分公司給我們提供這樣的社會實踐平臺，謝謝在工作時助我的人，同時也謝謝我自己又成長了。

“寄語洛城風日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇二

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。_年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

四、投訴處理。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇三

支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的`建設和應用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學生心敬佩呢!八年啊，短短的八年，從網(wǎng)絡的覆蓋，再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

xx年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習的第一天，我就在從座位到復印機，從復印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

從7月17日，也就是實習的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，因為這是我們最基層、業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務;日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

9月下旬到xx年3月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務非常熟悉。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前，在指導我實習的時候非常有耐心，從她那里我學到很多宣傳方面的知識。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務知識。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇四

第一段：引言（約200字）。

在當今信息技術(shù)高度發(fā)展的時代，移動通信業(yè)是頗具創(chuàng)新活力的行業(yè)之一。作為中國移動通信業(yè)的重要企業(yè)，中國移動通信集團公司不僅實施了多項創(chuàng)新項目，也通過創(chuàng)新培訓來提高自身的市場競爭力。在此，筆者將分享自己在中國移動創(chuàng)新培訓中的收獲，以及對現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的思考。

第二段：培訓策略（約300字）。

首先，中國移動通過創(chuàng)新培訓為員工提供了市場的信息化趨勢和新技術(shù)動態(tài)等知識。與此同時，還設立了創(chuàng)新培訓基地，員工可以在這里參觀、實踐、交流創(chuàng)新技能，并且為企業(yè)提供一些創(chuàng)新創(chuàng)意。更為重要的是，培訓的方法創(chuàng)新多樣，如工作坊、知識分享、實景演練等等。因此，這樣的創(chuàng)新培訓策略既可以增強員工的專業(yè)技能和敏銳的市場洞察力，還可以加強員工之間的交流和合作能力。

第三段：學習成效（約300字）。

對于我個人而言，創(chuàng)新培訓確實使我從多個方面受益匪淺。一方面，我了解了市場上最新的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)，更好地服務客戶。另一方面，創(chuàng)新培訓讓我加強了團隊合作技能，提高工作效率和解決問題的能力。我也很享受與同事互動互動和一起思考問題的過程，這樣也提高了我對整個公司互相交流和合作的能力。

第四段：創(chuàng)新思考（約300字）。

通過這樣的創(chuàng)新培訓，我認為中國移動的創(chuàng)新思維已經(jīng)逐漸在員工當中發(fā)芽。與此同時，我也意識到，作為信息時代的人才，我們必須要掌握多種新技術(shù)，并找到更多創(chuàng)新創(chuàng)意的源泉，來滿足未來社會的需要。這些都需要我們在工作中保持創(chuàng)新思維和靈活性，勇于接受未知和不確定性的挑戰(zhàn)，以更好地適應未來的尖端技術(shù)和市場要求。

第五段：結(jié)論（約200字）。

總之，在中國移動的創(chuàng)新培訓中，我不僅學習到了新技術(shù)和新思維，也加強了與同事之間的交流和合作；同時也更有信心面對未來的挑戰(zhàn)和市場競爭。如何在日常工作中創(chuàng)新、如何把領(lǐng)導的戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)化為實際業(yè)務、如何在團隊中發(fā)揮自己的最大優(yōu)勢，我都有了新的思路。在未來的工作中，我會繼續(xù)將創(chuàng)新帶回我的工作中，融匯貫通，創(chuàng)造更多的價值，也希望中國移動在以后的實踐中，能夠更多地關(guān)注創(chuàng)新培訓，在中國移動和整個移動通信行業(yè)中保持創(chuàng)新精神和領(lǐng)先優(yōu)勢。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇五

一、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：

1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。

2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3.客戶對相關(guān)業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。

總的來說這次實習效果是非常顯著的，他是我真正進入中國移動的一個橋梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以后的工作更加得心應手。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇六

漸漸的也工作了一個星期了，我發(fā)覺移動公司的管理，團隊氣氛真的是相當可以恭維的。本來剛開始，我覺得自己很自私，只顧自己利益，對身邊同事都不太愛搭理，但是由于主管的領(lǐng)導有方，每天的早會，午會都是帶動我們工作積極性的重要會議，這種做法使得我們整個團隊的人互相之間減少了距離，使得大家漸漸都有了共同語言，在這樣的熱身之后，大家都更加熱情的投入了工作，并且不會受任何影響。再說到正常工作的時候，大家分工精細，相互配合得很到位，話務員專心地打電話，社區(qū)經(jīng)理專心地接待客戶，一個負責通知，一個負責接待，整個過程井井有條，活躍的氛圍也使得光臨營業(yè)廳的客戶們感到很溫馨。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇七

根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，下面由我代表我個人及--縣分公司班子對20--年工作進行述職。

首先對我的職責范圍進行簡要闡述。作為分公司的總經(jīng)理、黨委書記，我的工作職責主要有八個方面：

一是主持雞東縣分公司全面工作，對公司管理、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等結(jié)果負有完全責任。

二是負責組織貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。帶頭執(zhí)行省公司黨組的各項決議、上級的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)的各項規(guī)章制度。

三是認真貫徹省市公司經(jīng)營方針、策略，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)，確保完成上級下達的各項質(zhì)量指標。

四是負責抓好企業(yè)的經(jīng)濟工作，包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、中長期經(jīng)營方針、發(fā)展策略及階段性目標的制定和實施，重點把好政策關(guān)、風險關(guān)和決策關(guān)。

五是負責抓好企業(yè)的技術(shù)革新、技術(shù)挖潛和技術(shù)改造，不斷提高通信能力。

六是負責有計劃抓好員工學習業(yè)務知識，不斷提高全體員工的技術(shù)業(yè)務水平。

七是負責抓好企業(yè)的思想政治工作和企業(yè)文化建設，加強員工隊伍教育，提高員工隊伍素質(zhì)，強化各項支撐和服務工作，為全公司樹立良好的企業(yè)形象。

八加強黨風廉政建設，處理重要群眾來信、來訪、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。

根據(jù)以上職責權(quán)限，現(xiàn)對20--年全年工作述職如下：

20--年，是公司經(jīng)歷營銷體制改革，完成內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，迎接新一輪通信競爭挑戰(zhàn)的一年。一年來，我在市公司及各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和指導幫助下，緊密團結(jié)公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內(nèi)堅持求真務實、埋頭苦干的作風，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理，打牢企業(yè)生存根基，努力營造團結(jié)向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境；對外發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系，使--縣通信分公司經(jīng)營、維護等工作取得了長足的發(fā)展，為我公司在下一輪競爭中，決勝20--年打下了堅實的基矗。

一、企業(yè)綜合實力顯著提高，經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢。

20--年，經(jīng)過公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成業(yè)務收入--萬元；增幅--%，居三縣(市)分公司排名前列；固定電話放號--戶，滲透率達到--%，列市分公司第二名；小靈通發(fā)展--戶，全年收入--萬完，占總收入比重的--%;寬帶用戶本年凈增--戶，完成年計劃--%;業(yè)務收入--萬，增幅達到--%，列三縣市分公司第一位；公話話吧全年發(fā)展--戶；固定電話隔月欠費率達到--;整體服務水平進一步提高，規(guī)范化服務、親情服務等服務工作在全公司得到了深化。社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責任制得到了推廣。通信市場得到了鞏固，共簽定大客戶合作協(xié)議--家，樓房管線協(xié)議簽定90余家，虛似網(wǎng)協(xié)議1家，確保了大客戶流失率“0”的記錄。鐵通反爭奪全年累計“--”戶，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數(shù)控制到--%，有效的遏止了鐵通公司的發(fā)展。10060全年有理由投訴為“零”;實現(xiàn)了全年各項工作和業(yè)務發(fā)展的全線告捷！

二、公司領(lǐng)導能率先垂范，班子凝聚力和企業(yè)戰(zhàn)斗力顯著增強。

在日常工作中，我們班子能堅持做到對市公司黨組負責，對企業(yè)負責，對員工負責。在企業(yè)中大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風。公司領(lǐng)導班子成員堅持深入基層、深入實際、深入一線。在市場競爭關(guān)鍵時期，班子成員打破分工，堅持沖在市場最前線，挑重擔，負重責。班子成員一年中多次深入基層調(diào)研，親自參與市場競爭，分片包保生產(chǎn)運營單位經(jīng)營工作，包大客戶、包小靈通業(yè)務發(fā)展、包零次戶啟動、包固話反爭奪指標，與員工共同在市場競爭中模爬滾打，同甘共苦。

同時，我們還堅持民主集中制，發(fā)揮班子整體功能。班子成員能在領(lǐng)導班子內(nèi)部講政治、講學習、講正氣、講大局、講團結(jié)、講穩(wěn)定，共同營造既有集中又有民主、既有紀律又有自由、既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的生動活潑的氛圍。同時，針對企業(yè)發(fā)展改革中出現(xiàn)的新情況、新問題，積極探索，大膽創(chuàng)新，不斷改進工作方法。班子成員在工作上相互配合，生活上相互關(guān)心，充分發(fā)揚民主，尊重每一位班子成員的意見，發(fā)揮每一位班子成員的作用，集中集體的智慧發(fā)揮合力。一年來，--縣分公司領(lǐng)導班子成員彼此信任、相互尊重、相互理解、相互支持，既有分工、又有合作，形成了良好的工作氛圍，使公司領(lǐng)導層的凝聚力和企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力得到了明顯的增強。

三、營造穩(wěn)定環(huán)境，夯實產(chǎn)業(yè)格局。

一年來，我從加強形勢任務教育入手，積極向員工講清形勢、明確任務，研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發(fā)展的良好局面。廣大干部員工關(guān)心企業(yè)的前途和命運，考慮企業(yè)的生存與發(fā)展，主動為企業(yè)的生存獻計獻策，積極為企業(yè)的發(fā)展出力流汗。我們以市場策劃、市場營銷、線路維護、物資供應、服務監(jiān)督、5個業(yè)務板塊構(gòu)建起的企業(yè)新架構(gòu)，經(jīng)過一年來的實踐、運行，基礎得到了很好的穩(wěn)固，各業(yè)務板塊經(jīng)受住了市場的嚴峻考驗，正在向我們訂立的結(jié)構(gòu)最佳化、服務規(guī)范化、經(jīng)營地區(qū)化、維護本地化、供應時時化、效益最大化的目標穩(wěn)步邁進。小靈通、固定電話放號等新舊業(yè)務一舉扭轉(zhuǎn)了營銷被動防守的局面，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展全線反攻的局面。全年發(fā)展小靈通--戶，雞東縣移動通信市場鼎足之勢已初步形成。

四、加快“三高”實施步伐，努力提升核心競爭能力。

年初，我公司根據(jù)--縣市場現(xiàn)狀，確立將企業(yè)做大、做強，以高服務、高效率和高技術(shù)水平為標準，建立提升我公司核心競爭能力的支柱體系。20--年，我積極與上級主管部門和--縣相關(guān)政府部門溝通、聯(lián)系，努力做好論證工作，組織經(jīng)營、維護兩部門的得力人員，全力以赴加快實施步伐，截止20--年年末，我們公司共發(fā)展固定電話--戶，完成年度計劃的--%;小靈通--戶完成年度計劃的105.5%;寬帶發(fā)展--戶，完成年度計劃的--%;公話話吧全年發(fā)展--戶；簽定大客戶合作協(xié)議--家，樓房管線協(xié)議簽定--余家；在優(yōu)質(zhì)服務和一流技術(shù)的得力支撐下，成功策反--用戶“--”戶。

五、注重營銷策略變換，增添企業(yè)競爭后勁。

堅持以市場需求為導向，立足自身實際，確定了以業(yè)務發(fā)展謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主線，主動尋求各階層用戶，利用各地區(qū)不同的物質(zhì)、文化需求，從中選出突破點，發(fā)展企業(yè)業(yè)務，擴大市場占有率。在20--年各項任務的分解上，我一改以往按人頭直接分配的做法，通過對各部門營銷能力的預前估算和社會各層面的接觸廣度的了解，直接明確規(guī)定各部門的業(yè)務發(fā)展比重，從而使我公司各部門均能成為獨立的攻關(guān)實體，有力的保重了各層次用戶的通信質(zhì)量，在降低欠費率、降低零次戶和發(fā)展固話、小靈通、寬帶等業(yè)務上收效甚大。為企業(yè)擴大競爭優(yōu)勢，添加了重重的砝碼。

六、實行計劃性管理，努力降低成本。

一是嚴格執(zhí)行物資采購報批制度，很好地杜絕了計劃外采購。采購或房屋改建、維修中堅持比質(zhì)比價。

二是在房屋維修問題上，我們能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人，大大的降低了企業(yè)成本。

三是加強了資金的使用和管理，重點加大可控費用的控制力度。

七，集聚資源、挖潛增效。

二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動。首先，各農(nóng)村支局員工各包個的片，除自己努力工作外，還要發(fā)動各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動起來發(fā)展固話用戶；其次，我們要求各內(nèi)勤臨時員工也要提高服務質(zhì)量，做好后勤保障和基礎服務工作。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質(zhì)文明服務外，還要在本單位外部提高服務質(zhì)量，擴大服務環(huán)境，無論在休息時間還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到我公司辦里業(yè)務時有到家一樣的感覺。

在縣內(nèi)市場，我們所講的挖潛增效主要是在移動通訊上進行角逐，我們首先打出了“話費合算不合算，單向收費是關(guān)鍵”的宣傳標語，提高用戶選擇率。而后，對全縣所有小靈通機站進行全面優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。大量清里零次戶，啟動零次啟。提高可再生資源，將零次戶比例由年初的`--%控制到了--%，下降了--個百分點，使小靈通用戶群質(zhì)量大大提高。

八、健全社區(qū)體制，加強清欠力度。

一年來，我指導經(jīng)營人員和各社區(qū)經(jīng)理，加大了清欠力度。對不同層面的低端欠費用戶采取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。對個別信譽不好的個體商戶，以法清欠為主，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。另外，由于社區(qū)經(jīng)理制度的出臺和深化，使清欠工作直接與社區(qū)經(jīng)理的利益掛鉤，促進了公司員工的清欠熱情和加大了員工個人的清欠力度，使各社區(qū)內(nèi)的小額欠費能夠及時清回，有效的降低了欠費率。20--年，我們共清欠萬元、降月欠費率控制在-%以下。

九、滿足用戶需求，拓寬市場空間。

20--年，我們在積極完成市公司下達的生產(chǎn)任務的基礎上，市場空間有了更加廣闊的拓展，服務工作有了明顯的提高：完成了由特色性服務向人性化服務的過度。作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續(xù)保持通信業(yè)務快速發(fā)展，穩(wěn)定市場，實現(xiàn)收入增長與業(yè)務發(fā)展速度相協(xié)調(diào)，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務。在長期的經(jīng)營實踐中，我認識到，營銷和發(fā)展的核心是以人為本。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇八

作為當代中國最大的移動通信運營商，中國移動一直在持續(xù)不斷地推進創(chuàng)新。為了培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新人才，提升員工的創(chuàng)新意識和能力，中國移動開展了創(chuàng)新培訓和協(xié)同創(chuàng)新活動。近期，我有幸參加了中國移動的創(chuàng)新培訓，此次培訓給我留下了深刻的印象，下面我將分享我的心得體會。

第一段：課程內(nèi)容。

在這次培訓中，我學到了很多有關(guān)創(chuàng)新的知識和方法。課程包括了創(chuàng)新的基礎知識、創(chuàng)新文化的構(gòu)建以及創(chuàng)新實踐案例分析等方面，覆蓋很廣但又非常實用。其中讓我印象最深刻的是“七度空間法”，這是一種用來刺激頭腦的思維方法，通過對不同語境的轉(zhuǎn)換，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵點，進而找到最佳的解決方案。

第二段：師資力量。

為了讓我們更好地學習創(chuàng)新知識，中國移動邀請了專業(yè)的師資力量來授課。每一位授課老師都很認真負責，講授內(nèi)容也非常生動有趣。他們除了傳授專業(yè)知識外，還分享了自己的創(chuàng)新經(jīng)驗和故事。這些故事讓我受益匪淺，讓我對創(chuàng)新有了更深刻的理解和認識。

第三段：培訓方式。

培訓的方式也非常有特色。在課程中，我們采用了互動式教學、團隊合作學習等多種方法。我們通過小組討論、課前預習等方式，充分發(fā)揮了集體智慧，培養(yǎng)了創(chuàng)新協(xié)同能力。在課程結(jié)束后，我們還組成了創(chuàng)新團隊，獲得了一定的創(chuàng)新基礎能力，著眼于內(nèi)部產(chǎn)品推廣和創(chuàng)新實踐，取得了不錯的成果。

第四段：應用場景。

中國移動的創(chuàng)新主要應用在如何提升客戶體驗、如何推廣新產(chǎn)品、如何提高公司效率等多個方面。在課程中，我們進行了一些案例分析，分析了某些企業(yè)在推出新產(chǎn)品、創(chuàng)新營銷等方面的成功案例。這些案例不僅使我們對創(chuàng)新的認識更為深刻，而且在日常工作中，也能更好地支持我們的工作。

第五段：結(jié)語。

通過這次創(chuàng)新培訓，我深深認識到創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一部分。作為中國移動的一名員工，我應該始終關(guān)注客戶需求，積極探索創(chuàng)新領(lǐng)域，深刻理解創(chuàng)新的真正意義，并將所學所得融入到我們?nèi)粘９ぷ鳟斨校沟酶嗟目蛻艨梢愿惺艿街袊苿拥膭?chuàng)新力量。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇九

在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。

中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關(guān)于chr(39)政企分開，郵電分營、電信重組chr(39)改革精神的要求，于20__年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業(yè)部。

公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡容量為398萬門。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網(wǎng)絡向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領(lǐng)導的日程安排，輔助領(lǐng)導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務。

在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識;通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識;參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合能力;在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

在實習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!

20。

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年暑假，我有幸到中國移動某分公司實習，我被安排在營銷部渠道管理中心實習，實習工作是做移動公司的銷售代表，主要銷售移動的某某卡。通過在移動近一個月的實習，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導，我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。

第一，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。

第三：真誠待人。移動的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

尊敬的各位領(lǐng)導，同事：

你們好!

我是。

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年7月進入呼市移動的新員工李瑞男。大學畢業(yè)前，經(jīng)過精心準備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡。截止到。

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?年，交換機總?cè)萘窟_到1500萬門，基站超過6000個，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

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年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習的第一天，我就在從座位到復印機，從復印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

從7月17日，也就是實習的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，因為這是我們最基層、業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務;日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

9月下旬到11年3月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務非常熟悉。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前，在指導我實習的時候非常有耐心，從她那里我學到很多宣傳方面的知識。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務知識。

最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認真、努力地學習，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力。

11年3月初到4月下旬，我到財務部實習，為的是全面了解及掌握公司的財務狀況。財務部實習期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵，還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴格遵守sox和財務法律法規(guī)，做到嚴謹、求實。但是，我也有點小建議，財務部嚴格遵守財務規(guī)章制度的同時應該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡一切皆無。網(wǎng)絡部下設3個中心：網(wǎng)絡優(yōu)化、運行維護、工程建設。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應急保障、網(wǎng)絡選站址審核設計方案及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：

第一點：真誠。

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二點：溝通。

要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐心。

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)。

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中。

總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!

短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通。

二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導來協(xié)調(diào)跟進，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。

三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡部和市場部應該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗!

1.實習概況。

1.1實習目的。

通過參與移動公司的一系列業(yè)務禮儀知識培訓及校園銷售計劃對移動的各項業(yè)務有一個較充分的了解同時為校園銷售計劃儲備人才。

1.2實習時間及內(nèi)容。

參與中國移動湘潭分公司的校園暑期實習計劃。前期對學員進行移動業(yè)務知識以及禮儀等方面進行全面的培訓，后期根據(jù)個人自己的選擇分配到湘潭當?shù)貭I業(yè)廳或跟隨區(qū)域經(jīng)理進行實習活動。

1.3實習效果與評估。

總的來說此次實習達到了預期的目標，并且通過主動學習，獲得了很多學校學不到的有用知識，當然在實習過程中也出現(xiàn)了很多問題，經(jīng)過總結(jié)與審視，都得到了很大的改善，自身得以提高。此次實習使我對于移動的業(yè)務知識和營業(yè)廳的工作流程有了大致的了解，也提高了認識問題的全局觀和理性思考的能力。

責任心責任心決定了一個人處事的態(tài)度，只有責任心的人才能在其工作中盡心盡力，對其任務的達成全力以赴。對于一個有責任心的人來說他會千方百計努力去完成實現(xiàn)自己的發(fā)展，而對于一個沒有責任心的人則會得過且過，過一天算一天，最終將自己的命運斷送在自己手中，正如足球行業(yè)中的一句話所說“態(tài)度決定一切”用在這次實習生身上則是：責任決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。

思考學會思考是一個高效率的人非常重要的品質(zhì)，思考是需要走出單純的知識記憶，培養(yǎng)我們善于聯(lián)想、敢于判斷、勇于創(chuàng)造的新型能力。當我們在做一件事情前、做中和做后都要思考，做前思考是根據(jù)以為或者別人的經(jīng)驗進行行為方式的取舍的過程，需要從很多種方案中選取最合適與最有利于事情發(fā)展的;做的過程中思考是及時根據(jù)具體情景選取進一步處理事務的方法和途徑;做后思考是一個總結(jié)的過程，學會總結(jié)在以后遇到同樣或者類似情況時在能得心應手。

團隊在這個越來越強調(diào)團隊的社會，再也沒有一個人能力輕輕松松單憑自己的力量去成功地做好一件事情。團隊就是一小群有互補技能，為了一個共同的目標而相互支持的人。對于一個團隊來說，最基本的是要有一個清楚的目標，就是所謂的要志同道合。學會整合各種優(yōu)勢，充分發(fā)揮團隊里面每個人的潛力是件非常重要的事情，如何充當機器的螺絲釘就顯得很緊要了，通過團凝聚所有成員的向心力，使1+12成立。當然在團隊中我們更加應該注意尊重與信任，并且鼓勵與支持個人發(fā)展，這樣才能真正建設高效的團隊。

3.后記。

移動暑期實習的時間雖然不是很長，但是他真的是我大學期間一筆非常寶貴的財富，是非常難忘的一段有益的經(jīng)歷。相信在我以后的人生道路上他依然能對我不無裨益。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十

中國移動是我國最大的移動通信運營商之一，其覆蓋范圍廣泛，服務質(zhì)量高效，是時下最受歡迎的手機通信運營商之一。而中國移動裝維則是中國移動下屬的一個部門，負責維護移動網(wǎng)絡和設備設施的工作。在充滿挑戰(zhàn)的工作崗位上，每一位裝維人員都會不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成自己的心得體會，為提升工作效率和維護顧客體驗做出貢獻。

第二段：從基礎技能著手。

對于一名中國移動裝維人員來說，基礎技能的掌握是至關(guān)重要的。這包括對通信硬件的認識、對設備的維修技能、對通信網(wǎng)絡的了解等等。在工作中，每一名裝維人員都應該始終保持一顆好學的心態(tài)，持續(xù)不斷地提高自己的基礎技能，才能在繁忙的工作中發(fā)揮更大的作用。

第三段：細節(jié)決定成敗。

中國移動裝維工作的細節(jié)非常之多，而細節(jié)往往能夠決定作為裝維人員的成功與否。比如，檢查工具是否齊全，確保各種設備充電完畢，保證日常工作的記錄完整等等。這些看似瑣碎的細節(jié)其實是非常關(guān)鍵的，只有真正把它們做好，才能夠把裝維工作做得更好，更專業(yè)。

第四段：顧客是永遠的上帝。

客戶服務是中國移動裝維非常重要的一項工作，也是裝維人員的重要職責之一。而顧客滿意度則是考核裝維人員工作效果的重要指標之一。在實際工作中，每一名裝維人員都應該時刻關(guān)注顧客的需求，盡可能提供更完善、更周到的服務。只有追求顧客的滿意度，才能夠從真正意義上提升工作技能。

第五段：創(chuàng)新與人才是未來的重點。

隨著移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，中國移動裝維人員的工作也在不斷拓展。如今，人工智能和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)將逐漸成為裝維工作的主流。所以，創(chuàng)新能力和人才儲備就成為未來中國移動裝維部門發(fā)展的重點。每一名裝維人員都應該不斷拓展自己的技能和視野，主動學習新技術(shù)，從而更好地推動中國移動裝維的發(fā)展。

結(jié)語：

在如今這個蓬勃發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代里，每一名中國移動裝維人員都應該時刻保持著高度的工作熱情和責任心，深諳工作技巧和方法，顧客至上，不斷創(chuàng)新，不斷提升自身的技能和能力，為中國移動的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十一

通過本次專業(yè)實習，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。

20xx年5月7日——20xx年6月7日。

長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳。

熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。

客服咨詢。

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習至十月份結(jié)束這次專業(yè)實習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：

首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。

雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領(lǐng)導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務員的壓力。

參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十二

作為廣大移動用戶，我在日常生活中深受中國移動的服務所賜。而最近，我有幸參加了中國移動的一次巡市活動，深深感受到了其陽光、周到、熱心、用心的服務態(tài)度。以下是我的五段心得體會。

第一段：注重用戶需求。

中國移動巡市活動的服務過程中注重滿足用戶的需求，反映出了其時刻保持用戶至上的服務理念。例如，巡市人員會詳細詢問用戶必要的信息，詳細了解用戶需求，提供個性化的解決方案。在我需要查詢話費余額的時候，巡市人員告訴我如何利用手機APP或者撥打短信查詢話費，以及如何通過使用微信公眾號來查詢話費流量等業(yè)務的使用明細，這給我使用中國移動的辦事效率以極大的提升。

第二段：真誠的服務態(tài)度。

在整個巡市活動中，中國移動的服務人員表現(xiàn)出真誠的態(tài)度，積極尋找用戶疑難問題解決方法。在一次巡市活動中，我犯了一個心急的錯誤，誤刪了非常重要的短信。我向巡市的工作人員求助，他們非常認真地聽取了我的需求，積極尋找解決方案，并且在半小時之內(nèi)將我的問題解決了。我十分感激中國移動的熱情服務，同時也讓我從中體會到了真誠的服務態(tài)度對服務質(zhì)量和效率提升的積極方面。

第三段：高效的解決能力。

中國移動巡市人員在服務過程中，一致表現(xiàn)出高效的解決能力。在我需要查詢套餐詳情的時候，他們告訴了我如何通過官方微信公眾號查詢我的套餐信息。而當電腦端官網(wǎng)無法查詢我的話費流量條目時，巡市服務人員親自操作，幫我查詢出了準確的信息，令我耳目一新，頓時增進了我對中國移動的信任度。

第四段：廣泛的服務范圍。

除了對于用戶日常使用問題的服務外，中國移動巡市服務還包括了用戶的故障診斷、設備維護等多方面服務。在一次用戶出現(xiàn)手機損壞的情況下，巡市服務還能主動出擊，及時為用戶提供了手機維修提供效能，極大地提升了服務體驗和用戶滿意度。

第五段：全面的服務水平。

想象一下，如果一家公司只是提供了一種優(yōu)質(zhì)服務，但是在其他領(lǐng)域中其綜合水平卻不高，那么在行業(yè)中衷竟無法取得長足進步和優(yōu)勢經(jīng)營的地位。因此，為了提升綜合實力，中國移動不僅在移動業(yè)務上提供優(yōu)質(zhì)的服務，同時在各方面都持有高服務水平的態(tài)度。例如在網(wǎng)絡覆蓋、公益事業(yè)、社區(qū)服務等大大小小的活動中，中國移動都體現(xiàn)出了一家大型國有企業(yè)所應有的責任和親和力。

總結(jié)：

作為一名中國移動的用戶，我深深感到了其在服務過程中所體現(xiàn)出來的專業(yè)和誠意。在中國移動巡市活動中，我更是受到了高質(zhì)量的服務和熱情的關(guān)注，并又指引和指導的幫助。我相信，在中國移動以用戶為中心的服務理念下，中國移動將在業(yè)內(nèi)發(fā)揮更加積極的作用，為我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十三

中國移動是一個巨大的通信公司，它給數(shù)億用戶提供了移動通信服務。這個公司已經(jīng)成為了許多人生活中不可或缺的一部分。在我使用中國移動這家公司的過程中，我學到了很多的東西，下面是我所得的一些心得體會：

第一段：選對合適的套餐和產(chǎn)品。

當我們選擇移動通信服務的時候，我們不僅僅要選擇企業(yè)，還要根據(jù)我們的通信需求，選擇合適的套餐和產(chǎn)品。而在中國移動，有著非常多的產(chǎn)品和套餐，比如話費套餐、上網(wǎng)套餐甚至是流量包。很多人并不懂得如何選擇合適的套餐和產(chǎn)品，這就導致他們會支付許多不必要的費用。在我使用中國移動的過程中，我認識到了這一點。通過了解自己的通信需求，選擇了合適的套餐，我不僅節(jié)省了許多費用，還能夠獲得更多的通信服務。

如今，中國移動已經(jīng)有了許多方便用戶的應用程序和網(wǎng)站。使用這些應用程序和網(wǎng)站，能夠方便用戶管理自己的通信服務，查看流量和話費情況，甚至充值話費等，非常方便。通過使用這些應用程序和網(wǎng)站，我不僅省去了排隊充值話費的時間，還時刻了解自己的話費和流量使用情況。

作為一個大型的通信公司，中國移動有著嚴格的服務規(guī)定和政策，這些規(guī)定和政策是以保障用戶利益為目的的。每個用戶都應該深入了解中國移動的服務規(guī)定和政策，這也能夠減少各種不必要的爭議和誤解。在我的使用過程中，我遇到過許多問題，但是因為我了解中國移動的服務規(guī)定和政策，我能夠很快的解決問題。

第四段：維護良好的信用記錄。

在現(xiàn)今社會，良好的信用記錄是非常重要的。中國移動也有著一套完善的信用評分體系，如果用戶擁有良好的信用記錄，他們能夠獲得更高的信用額度，甚至能夠享受更優(yōu)惠的服務價格。而如果用戶的信用記錄不佳，他們也將會面臨到一些限制，甚至將無法享受到某些服務。在我的使用過程中，我認識到了維護好自己的信用記錄是非常重要的。

第五段：保護個人信息的安全。

在使用中國移動的服務時，我們需要輸入很多個人信息，包括姓名、身份證號、電話號碼等等。我們需要時刻保護這些個人信息的安全。中國移動也一直將用戶的個人信息安全放在首位，采取各種措施防止用戶個人信息泄露。在我的使用過程中，我也始終保持著對我的個人信息的保護。

在我使用中國移動的這段時間里，我學到了很多東西。從選擇合適的套餐和產(chǎn)品，到善于使用中國移動的App和網(wǎng)站，再到了解中國移動服務的規(guī)定和政策，維護良好的信用記錄和保護個人信息的安全。這些都是非常重要的，如果用戶能夠掌握這些要點，那么他們將會得到更好的服務和使用體驗。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十四

移動巡市作為中國移動公司的一項重要工作，旨在通過巡視各地市場，了解市場變化，了解客戶需求，為公司決策提供參考和依據(jù)。在我參與移動巡市的過程中，最深的感觸就是市場環(huán)境和客戶需求的多樣性。

第二段：市場環(huán)境的多樣性。

一個城市的市場環(huán)境因地域、地理位置、經(jīng)濟等多方面因素的影響，呈現(xiàn)出不同的面貌。有些城市的市場環(huán)境較為發(fā)達，商業(yè)氛圍濃郁，店鋪眾多、各類商家各顯神通，而一些較小城市則相對落后，店鋪規(guī)模、數(shù)量和類型較少。在認真觀察和走訪的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些市場上消費群體喜歡不同的消費方式，如品牌型購物中心、特色商業(yè)街、文化生活廣場和電子商務平臺等。這種市場多樣性需要我們根據(jù)市場需求制定具體的市場策略，有效地滿足客戶需求，提升公司的市場競爭能力。

第三段：客戶需求的多樣性。

不同的地域和消費群體，會有不同的消費需求和心理。在巡視市場時，我們會發(fā)現(xiàn)消費者對某些產(chǎn)品有著不同的需求，如在一些富裕、發(fā)達的城市，消費者更加注重商品的品質(zhì)、口感、健康度等，而在許多落后的地區(qū)，人們普遍更注重價格和實惠。而年齡、性別、職業(yè)等身份特征，也將對消費需求以及消費方式有所不同。因此，我們需要充分了解不同消費群體的需求變化和消費方式的變化，及時調(diào)整產(chǎn)品定位和市場策略，在市場中保持絕對的敏銳度。

第四段：跨越行業(yè)的多樣性。

在市場巡視過程中，我們會發(fā)現(xiàn)許多競爭對手有著不同的經(jīng)營模式，涉及不同的行業(yè)。有些企業(yè)擁有著不同領(lǐng)域的資源與優(yōu)勢，具有多樣化的業(yè)務發(fā)展能力，而有些企業(yè)則專注于某一具體領(lǐng)域，通過精細化的產(chǎn)品和服務贏得市場。在面對不同行業(yè)的競爭對手時，我們需要做好行業(yè)的分析研究，了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，提高自身在多領(lǐng)域的發(fā)展能力。

第五段：結(jié)語。

市場多樣性是中國移動公司在行業(yè)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢的重要因素之一。我們應該堅持巡視市場，不斷發(fā)掘客戶需求的變化和市場環(huán)境的多樣性，及時調(diào)整產(chǎn)品定位和市場策略，創(chuàng)新發(fā)展。通過多元化的發(fā)展，全面提升公司的市場競爭力，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十五

首先，作為一名中國移動的裝維員，我深感責任重大。負責修繕、安裝、維護移動服務區(qū)域內(nèi)的設備，以確保用戶的正常通訊。這個工作需要我們敏銳的洞察力和堅定的意志。有些工作看似淺顯易懂，但實際上卻難以把握細節(jié)和掌握技巧。因而，身為一名移動裝維員，我要特別注重細節(jié)，要時刻保持清醒的頭腦。精益求精的態(tài)度，是我們工作中最重要的品質(zhì)之一。

其次，維修和調(diào)試可能遇到的問題是我們工作中最為常見的問題之一。因此，我們需要時刻保持一顆平靜的心態(tài)，以便在緊急情況下迅速采取行動。同時，我們必須要具備強大的技術(shù)能力，以便快速解決問題。在這方面，經(jīng)驗對我們的職業(yè)生涯非常重要，隨著維護的經(jīng)驗增長，我們才能更好的理解并處理各種問題。

第三，學習與創(chuàng)新是我們成為一名成功的移動裝維員的重要素質(zhì)。技術(shù)更新迅速，我們需要時刻學習新技術(shù)，并將其應用于我們的工作中，增強我們的技術(shù)實力。除此之外，我們還需要創(chuàng)新精神，強化思考，探索不同的解決方案以應對各種復雜的問題。在這個領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新的人將會獲得更多的成功與成就。

其次，對于我們移動裝維員來說，良好的團隊合作精神是非常重要的。我們的工作通常需要團隊中的每個人合作，而且還需要良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。我們必須學會相互敬重、相互配合、共同完成任務，這樣才能更加有效地提高工作效率。團隊合作，不僅是職業(yè)素質(zhì)，更是一種必備的品質(zhì)，它需要我們志愿者以身作則，引導他人以及為團隊帶來更多的榮譽。

最后，我們要時刻注重客戶服務，認真對待每一位客戶，冷靜對待客戶所有的投訴和問題。我們的目標是為用戶提供最好的服務，讓用戶感受到我們的用心和認真。因此，我們必須要完全理解客戶的需求，幫助他們解決任何問題，并且時刻保持良好的心態(tài)。雖然很多時候工作非常忙碌，但是客戶服務是我們不能割舍的一部分。

總之，中國移動裝維工作非常重要，需要我們把握每一個細節(jié)，并在提供客戶服務的同時保持技術(shù)水平的提高和創(chuàng)新的態(tài)度。為了這個目標，我們應該相信團隊，注重客戶服務，并時刻保持冷靜的心態(tài)。我們應該利用這樣的機會，學習不斷改進，提高自己的能力，獲得更多的職業(yè)成就。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十六

近年來，中國的移動通信服務逐漸走向了全面發(fā)展的階段。從最初的語音通信到現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)服務，移動通信的應用與投資也隨之不斷增長。今天，我想分享自己在中國移動業(yè)務方面的一些心得和體會。通過了解和體驗中國移動的各項業(yè)務，我發(fā)現(xiàn)它的發(fā)展是要緊跟時代潮流，專注于用戶需求，并堅持不斷創(chuàng)新的。如此堅定的發(fā)展理念給我留下了深刻的印象。以下是我個人對于中國移動業(yè)務的一些體會與總結(jié)，希望可以給讀者帶來一些啟發(fā)。

中國移動是全球最大的移動運營商之一，擁有約9.6億的用戶。中國移動的業(yè)務涉及寬帶通信、數(shù)字化生活等多個方面。它具有完善的移動通信網(wǎng)絡、廣泛的業(yè)務覆蓋范圍、強大的技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務團隊等方面的優(yōu)勢。此外，中國移動還致力于不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提供與用戶需求對接的個性化業(yè)務，全面滿足用戶的需求和期待。

中國移動在業(yè)務發(fā)展中不斷強化自身的核心競爭力。例如，在網(wǎng)絡建設方面，中國移動持續(xù)推行的5G商用、網(wǎng)絡升級改造等項目都為中國移動業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。在業(yè)務創(chuàng)新方面，中國移動不斷打造新型信息服務，如移動支付、智能家居、智慧城市等。此外，中國移動還通過多項舉措?yún)R聚資源支持新型技術(shù)和業(yè)務模式的發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)升級和行業(yè)融合。

中國移動不僅注重自身業(yè)務的不斷發(fā)展，還非常重視與用戶需求的對接。在服務體驗方面，中國移動不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務，并通過協(xié)同創(chuàng)新和共贏模式，不斷提升用戶滿意度。例如，中國移動實行了“+86全國免費通話”的服務，有效降低了用戶的通信費用；又推出了新勢能套餐、暢享套餐等個性化服務，滿足用戶日益多樣化的需求。

第五段：我的個人感悟。

中國移動在業(yè)務發(fā)展中不斷創(chuàng)新、關(guān)注用戶需求，這一點非常值得學習。他們的不斷努力和投入可以為整個移動通信行業(yè)帶來新的動力和機遇。我相信，中國移動在未來的發(fā)展中一定能夠不斷創(chuàng)新、追求卓越，并成為全球移動通信領(lǐng)域的佼佼者。通過自己與中國移動的交流和接觸，我更加深刻地理解了中國移動業(yè)務的發(fā)展策略和發(fā)展方向，在日后的職業(yè)生涯中，我會更加注重與用戶需求的對接，并始終保持更新創(chuàng)意和創(chuàng)新的態(tài)度。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十七

經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。

這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的'積極主動。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領(lǐng)導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十八

大家好！我是去年到營業(yè)中心工作，按照分工，擔任區(qū)域經(jīng)理一職，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧上半年以來的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，在各部門同志的大力支持下，通過全體營業(yè)人員的共同努力，較好的完成了上半年的工作計劃任務。現(xiàn)將過去半年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導作以下述職：

一、以來各項工作情況。

（一）以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務。回顧過去半年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年—月份開戶數(shù)戶；年—月份收入完成元；年—月份常態(tài)手機共銷售部。

（二）以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。回顧近半年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關(guān)系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。

（三）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量。回顧以來的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。

工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務、投訴等工作的具體措施。

二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復，對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領(lǐng)導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實。科學地做好領(lǐng)導與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務領(lǐng)導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領(lǐng)導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領(lǐng)導決策提供可靠依據(jù)。

二、存在的問題及下步工作打算。

回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領(lǐng)導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高；三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在————打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：

一是加強業(yè)務培訓和考核。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關(guān)。

二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

中國移動培訓心得（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十九

2011年3月8日至2011年4月8日，我班在中國移動xx分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質(zhì)。回到宿舍照照鏡子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康油光發(fā)黑!

在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。

很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。