學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

危機重癥心得體會篇一

重癥醫(yī)學(xué)監(jiān)護(hù)是隨著醫(yī)療護(hù)理專業(yè)的發(fā)展、新型醫(yī)療設(shè)備的誕生和醫(yī)院管理體制的改進(jìn)而出現(xiàn)的一種集現(xiàn)代化醫(yī)療護(hù)理技術(shù)為一體的醫(yī)療組織管理形式。以下是小編為大家整理的重癥監(jiān)護(hù)室工作總結(jié)，歡迎大家閱讀！重癥監(jiān)護(hù)室工作總結(jié)（一）

剛?cè)谌胍粋€科室，卻又要離開，就像剛團(tuán)聚的家人又要分離一樣——不舍。但我又不得不離開，因為短暫的離別是為了更美好的重逢。然而讓我把這短暫的重逢做個總結(jié)，卻也是殘忍的，仿佛在自己心上刻字，痛卻銘記于心。

在icu這段時間，我發(fā)現(xiàn)icu把我從一個聰明人變成了世界上最笨的人。當(dāng)我說出這句話時，老師卻說該把這句話反過來說：是icu把我這個最笨的人變成了世界上最聰明的人。當(dāng)時我不能理解，但當(dāng)我離開icu后，我發(fā)現(xiàn)icu在我身體里留下了無法磨滅的烙印。這烙印是一種信念，是一種使命，更是一種永不冥滅的愛。

曾今聽到這樣一句話：icu的護(hù)士最不像護(hù)士，拉屎撒尿都要管，活像個保姆。的確，這句話說得一點也沒錯，但一點也沒對。因為正由于icu護(hù)士能做到這些并且能做到盡善盡美，才更能體現(xiàn)icu護(hù)士的與眾不同。才更能體現(xiàn)他們的護(hù)理技巧和能力，才更能體現(xiàn)我們的護(hù)理精神：整體護(hù)理。護(hù)士像保姆，但高于保姆。因為他們肩負(fù)的是病人及家屬交托的一條條鮮活的生命。

人的一生中有許許多多的老師。我的生命中也不列外。在我見習(xí)的時間里，他們帶領(lǐng)我從事最繁雜的工作，從工作中，他們的人格魅力感染并影響了我。從他們那里也學(xué)會了許多：

1、細(xì)心：從事臨床護(hù)理工作，尤其是在icu工作，更要細(xì)心。因為我們每一項護(hù)理治療都關(guān)系到病人的生命安危。

2、愛心：icu病人病情危重，多數(shù)行動不便，有的甚至不能言語，我們得用心傾聽，了解，分析，體貼病人。

3、責(zé)任心：生命是最珍貴的東西。當(dāng)有人把最珍貴的東西托付于你的時候，你就有責(zé)任來捍衛(wèi)這份尊嚴(yán)。良好的責(zé)任心能讓你把工作做得更好更精細(xì)。

4、求知心：icu對科室每位護(hù)士要求很高，不僅要求有很好的觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力，而且還要求有很好的學(xué)習(xí)能力。面對各種各樣的病情變化我們只有提高自己的理論水平才能更快的提高護(hù)理質(zhì)量。

臨床護(hù)理工作中，不管你是護(hù)士還是護(hù)師，或者是主管護(hù)師都從事差不多的工作。這是中國護(hù)理界的國情。也正是因為這個原因每年護(hù)理行業(yè)流失很多高學(xué)歷的人才。我是個本科畢業(yè)生，依然糾纏在打針，輸液，發(fā)藥，寫記錄這些事情之中。對于我又能如何呢？然而正如我們不能選擇自己的父母，但我們能選擇如何對待他們一樣。既然我選擇了護(hù)理專業(yè)，就離不開打針，輸液，發(fā)藥，寫記錄這些事情。但除此之外，我們還能發(fā)揮我們的優(yōu)勢，利用我們相對扎實的理論知識，走理論和護(hù)理相結(jié)合的路。發(fā)展并完善護(hù)理理論。

剛到icu上班時，曾穿著隔離拖鞋走到了護(hù)理部。被三個護(hù)理部老師輪流批評之后。一通電話連護(hù)士長受到牽連了。我后悔莫及。一通電話阻止了我穿拖鞋出門的腳步，卻阻止不了病人家屬的腳步。每天有多少雙探望病人的雙腳踏進(jìn)icu，每雙腳又帶著多少病菌，又給病人增加了多少受感染的機會啊。icu應(yīng)該是個半封閉的治療地方，然而這個地方卻因為兩道門而透風(fēng)了。

總結(jié)快劃上句號了，在句號劃上之前，寫幾點我對icu的美好期望。

1、icu應(yīng)該是個半封閉的治療單位，防止一切的外界干擾。是提高治療及護(hù)理質(zhì)量的有效方法。

2、建立健全探視制度，這是保持icu不受外界干擾的有效途徑。探視制度不僅能降低感染率，而且還能讓病人有更多的休息時間，也讓護(hù)士能集中精力于護(hù)理和治療中。

3、成熟而完整的icu應(yīng)該是個獨立的科室。有獨立的成本核算，治療以及護(hù)理都因其自身能力實施，其他科室只是協(xié)助，而不是恰好相反。這樣不僅能使護(hù)士體會到自身工作的價值，也更能體會到付出與收獲動態(tài)的平衡。有利于提高icu護(hù)士的責(zé)任心和進(jìn)取心。

重癥監(jiān)護(hù)室工作總結(jié)（二）

一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在高主任和護(hù)士長的精心培養(yǎng)下，在院科同仁的密切配合下，在小組成員的大力支持下，我始終牢記神圣職責(zé)、忠誠偉大事業(yè)，真情護(hù)理、率先垂范、善于溝通、勤學(xué)善用，嚴(yán)格遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，從未遲到早退和病假，較好地履行了崗位職責(zé)。

及時跟進(jìn)學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，立足崗位實際，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。作為軍嫂，勇挑工作、家庭兩副重?fù)?dān)，還讓丈夫一門心思保家衛(wèi)國，雖然生活艱辛，但更感榮耀，個人被醫(yī)院黨委表彰為20xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

一、真情護(hù)理，耐心肯干。“護(hù)士必須要有同情心

和一雙愿意工作的手”，南丁格爾這句話一直激勵著我。我把工作崗位視為踐行宗旨的實踐支點，以危重癥患者為中心，視患者為親人，始終微笑服務(wù)，恪守“病人無錯”原則，常常換位思考，踏踏實實做好自己的護(hù)理工作，盡力讓患者安心、家屬放心，多次獲得病人及家屬表揚。

一是細(xì)心完成生活護(hù)理，在嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑的情況基礎(chǔ)上，積極做好病人衛(wèi)生護(hù)理和褥瘡護(hù)理，幫助病人及時翻身、保持舒適及功能體位、鍛煉肢體功能，耐心協(xié)助病人進(jìn)食，及時處理返流，時刻保持鼻飼通暢，熱心開展情志護(hù)理和健康教育，向新入病人及家屬做好入院宣教；一絲不茍地搞好交接班、患者用具高溫消毒、時刻保持保持床單位整潔及儀器整潔。

二是悉心關(guān)注管理病情，密切觀察病人人工氣道、血壓等各項體征，遇有情況，及時向醫(yī)生反映；正確管理使用呼吸機、監(jiān)護(hù)儀、微泵、除顫儀等設(shè)備儀器，及時處理病情。三是經(jīng)常巡視病房，了解患者情況，及時書寫護(hù)理文書，突遇搶救時，仍堅持在兩小時內(nèi)補記完成。

二、率先垂范，盡心帶教。

擔(dān)任小組長后，我迅速融入崗位，努力提升搶救技術(shù)，盡心履職。

一是以身作則帶動組員。我給自己定下一條規(guī)矩：“別人不干的，我干；別人干不了的，我干。”一次，值班醫(yī)生正與病人家屬溝通，突然病人全身顫抖起來，如果不能迅速建立通道，病人的生命就將結(jié)束。見此情形，我立刻動手為病人建立起通道來。

一次次努力換來一次次失敗，同事們都勸我，“唐糖，這種情況下已經(jīng)沒法建立通道了，而且建不了通道，跟你也沒關(guān)系，就別執(zhí)著，別白費力氣了。”“不到最后一刻，決不能放棄生命。”于是我高聲喊到：“繼續(xù)，只要努力就還有希望”。大家看我還沒停手，又提起精神，動起手來。接著，又是失敗、努力、失敗、努力……終于，通道建起來了，病人得救了。大家欣喜若狂、相互擁抱，眼睛里閃著激動的淚光。那一刻，我們深刻感受到了白衣天使的榮光與使命。

三、善于溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)醫(yī)院和科室榮譽。積極參加科室活動，從未因非工作原因缺席過。主動了解同事的難處，努力為大家排憂解難。注重加強對上請示報告，積極保持與其他小組的溝通交流，堅持與醫(yī)生密切協(xié)作，寧愿辛苦一些、多干一點，遇有問題也能主動擔(dān)責(zé)不推諉。

四、銳意進(jìn)取、勤學(xué)善用。

非學(xué)無以廣才、非學(xué)無以增智、非學(xué)無以立德。“打鐵還的自身硬”，我堅持把學(xué)習(xí)作為一種精神追求。非常珍惜科室和支部學(xué)習(xí)，積極參加院外學(xué)習(xí)，即使拖著夜班后疲憊的身體，也能集中精力專心聽課，認(rèn)真筆記，三年來從未缺席遲到過。時常溫故《重癥護(hù)理學(xué)》，廣泛涉獵《中華護(hù)理雜志》、《中華危重癥雜志》和網(wǎng)絡(luò)危重癥護(hù)理知識，聯(lián)系工作實際，認(rèn)真撰寫了3篇論文。對人工氣道和血液凈化治療知識特別感興趣，積極參加靜脈小組工作，致力于努力降低科室導(dǎo)管感染率。

六、存在問題和不足。

一是雖然寫了3篇論文，但未成功發(fā)表，還需加強學(xué)習(xí)研究。下一步，在高年資老師的帶領(lǐng)下，要積極努力進(jìn)行院基金項目課題的研究，認(rèn)真搞好科室三個品管圈小組的工作，不斷積累經(jīng)驗，收集臨床數(shù)據(jù)，積極撰寫論文。

重癥監(jiān)護(hù)室工作總結(jié)（三）

20xx年科室在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)總局創(chuàng)建“醫(yī)院管理年”的重要布署，以及衛(wèi)生廳關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的要求，結(jié)合本院相關(guān)責(zé)任細(xì)則，全科同志同心協(xié)力，扎實有序地開展各項工作，在思想覺悟方面、科室管理方面、業(yè)務(wù)技術(shù)水平方面等都有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下。

一、切實做到依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)。

重癥監(jiān)護(hù)室是一個年輕的科室，也是一個年輕人居多、病員情況危重、代表醫(yī)院重癥治療水平科室。科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，現(xiàn)有9名護(hù)理人員已經(jīng)通過自學(xué)考試獲得了大專學(xué)歷，另有3人正在參加護(hù)理大本學(xué)習(xí)，在職醫(yī)生均取得了大學(xué)本科學(xué)歷并考取了執(zhí)業(yè)醫(yī)師上崗證，做到了人人持證上崗，所有人員都具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格證書，無超范圍執(zhí)業(yè)現(xiàn)象發(fā)生。

二、嚴(yán)格執(zhí)行和健全醫(yī)療核心制度，狠抓醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理。

能堅持24小時連續(xù)應(yīng)診及首診負(fù)責(zé)制，認(rèn)真執(zhí)行icu工作制度、搶救制度、出診制度、轉(zhuǎn)科制度、會診制度、三級醫(yī)師查房等制度。嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范切實做好病歷書寫工作，切實做好患者知情同意工作。

三、做到合理檢查、合理用藥、因病施治。

各種檢查應(yīng)用規(guī)范、適應(yīng)癥明確，認(rèn)真落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》以及我院《抗菌藥物合理應(yīng)用管理規(guī)范》。

四、切實加強急診科能力建設(shè)、提高急危重癥患者搶救成功率。

本科所有醫(yī)護(hù)人員自覺、認(rèn)真、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加全院各種學(xué)術(shù)會義。搶救設(shè)備齊全、完好、適用，急診藥品齊全、無過期，擺放位置固定，設(shè)專人保管。危重病人到診后立即能展開搶救，院內(nèi)急會診10分鐘內(nèi)能夠及時到位。

五、確實建立應(yīng)急處理預(yù)案并落到實處。

本科已建立健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案，并組建了應(yīng)急醫(yī)療救治隊伍，積極開展急救隊伍的專業(yè)培訓(xùn)，使各項應(yīng)急救護(hù)能力掌握到位。加強急救物品、器械、藥品、儀器管理工作，做到每日清點、檢查、按期保養(yǎng)，班班清點交接，確保機器運轉(zhuǎn)正常，處于備用狀態(tài)，各類物品、藥品完好率100%，保證搶救各環(huán)節(jié)不出差錯，全年無因急救物品不全或儀器運轉(zhuǎn)不良影響病人搶救事例。

六、加強護(hù)理管理，以病人為中心，臨床護(hù)理工作體現(xiàn)人性化服務(wù)，努力提高護(hù)理質(zhì)量。

1、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理程序，加強“三基”“三嚴(yán)”訓(xùn)練，全年理論及技術(shù)考試合格率100%。

2、認(rèn)真按照《病歷書寫基本規(guī)范》進(jìn)行護(hù)理文件書寫，準(zhǔn)確、客觀連續(xù)地對為病人采取的護(hù)理措施進(jìn)行護(hù)理文件書寫。

3、積極開展科室護(hù)理質(zhì)量管理工作，每周檢查、指導(dǎo)、督促基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理工作的落實，定期進(jìn)行科室護(hù)理質(zhì)量效果的評估并提出改正措施，認(rèn)真督促改進(jìn)。

4、以病人為中心，積極開展健康知識宣傳、教育，介紹病房須知，適宜地與病人交流，為病人排憂解難，努力體現(xiàn)人性化服務(wù)。

七、存在問題：

1、有個別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度還僵硬、不熱情、主動；

2、疑難、危重病例、死亡病例討論有待完善和加強。

八、整改措施：

2、繼續(xù)按二級甲等醫(yī)院的要求，扎實有序地開展各項工作。

3、進(jìn)一步加強各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使急診醫(yī)療水平進(jìn)一步提高。

4、進(jìn)一步健全和落實疑難、危重、死亡病例討論制度。

5、努力開展各項新項目、力爭明年有新項目，有省級及國家級醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)論文發(fā)表。

20xx年即將過去，總結(jié)一年的工作，盡管取得了一定的成績，但在一些方面還存在著不足。在新的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，我們?nèi)漆t(yī)務(wù)人員將共同努力，使各項工作進(jìn)一步完善，為醫(yī)院的和諧發(fā)展增磚添瓦。

危機重癥心得體會篇二

第一段：引言（150字）

在人們的一生中，難免會遇到各種危機和重癥，它們可能來自于社會環(huán)境、人際關(guān)系、健康問題等等。這些危機和重癥常常給人生帶來巨大的壓力和挑戰(zhàn)。然而，正是在危機重癥中，我們也能夠找到成長和改變。通過這篇文章，我將分享我在危機重癥中的體驗與心得體會。

第二段：面對危機的勇氣和堅持（250字）

面對危機，最重要的是要有勇氣和堅持。在我經(jīng)歷的一次重癥中，我遭受了嚴(yán)重的健康問題，這讓我陷入了深深的絕望和恐懼之中。然而，在醫(yī)生和家人的堅定鼓勵下，我逐漸恢復(fù)了信心，開始積極應(yīng)對。我決定接受治療并積極配合醫(yī)生的建議，同時通過積極的心態(tài)和健康的生活方式來增強自身抵抗力。在這個過程中，我深刻體會到勇氣和堅持的重要性，只有堅持下去，才能走出困境。

第三段：積極應(yīng)對與自我調(diào)適（250字）

面對危機重癥，積極應(yīng)對和自我調(diào)適也是非常重要的。在我遭受健康危機的時候，我意識到消極的情緒只會進(jìn)一步削弱我的抵抗力和康復(fù)能力。因此，我積極尋找方法來調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。我開始嘗試冥想和瑜伽，通過放松和深呼吸來舒緩焦慮和壓力。我還主動與他人分享我的困境和感受，接受朋友和家人的支持和鼓勵。這些積極的應(yīng)對和自我調(diào)適，幫助我度過了難關(guān)，重拾了生活的樂觀和勇氣。

第四段：危機重癥中的成長與變革（250字）

在危機重癥中，除了面臨挑戰(zhàn)和困難，我們也能夠獲得成長和變革。在我經(jīng)歷的重癥中，我深刻認(rèn)識到健康的可貴，也更加意識到了自己對身體的責(zé)任和呵護(hù)。我開始注重飲食和鍛煉，保持健康的生活習(xí)慣。我還更加珍惜與家人和朋友的相處時光，學(xué)會了傾聽和寬容。這些變化不僅讓我變得更加堅強和自信，還使我成為了一個更好的人。

第五段：總結(jié)與展望（300字）

通過這次危機重癥的經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到危機和重癥是生活中不可避免的一部分。然而，正是在面對危機和重癥的時候，我們也能找到成長和變革的機會。勇氣、堅持、積極應(yīng)對和自我調(diào)適是面對危機的關(guān)鍵要素，而這些經(jīng)歷也讓我們能夠獲得更深層次的成長和變革。因此，我希望每個人都能以積極的心態(tài)面對危機重癥，勇敢面對挑戰(zhàn)，并從中汲取力量和智慧，讓我們的人生更加充實和精彩。

危機重癥心得體會篇三

帶著好奇帶著敬重的心來到了重癥監(jiān)護(hù)室輪科，當(dāng)那扇大門打開的時候，我震驚于里面的場景：病人們虛弱地半躺在床上，他們的鼻腔或口腔正連著氣管導(dǎo)管，需要靠呼吸機才能維持生命；有幾個病人正做著血液透析；他們每個人的身上都留置胃管、尿管以及1到2條深靜脈通道。有的護(hù)士姐妹們在給病人翻身；有的正更換深靜脈敷料；有的在吸痰……眼前的一切雖然看起來眼花繚亂實則整齊有序讓我聯(lián)想到了“莊重、沉穩(wěn)、生命守護(hù)使者”。帶教老師先給我介紹了科室的相關(guān)重要制度和職責(zé)以及一些理論、操作技術(shù)，初步消除了我的陌生感。

護(hù)長把我分配在黃濤老師組，這組的老師團(tuán)隊意識強，很注重核對、無菌操作,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對icu的相關(guān)知識很熟練。在她們耐心的教導(dǎo)下，我從不知所措到漸漸上手，從不熟練到單獨操作，我一直抱著好奇求學(xué)的心態(tài)認(rèn)真地學(xué)習(xí)每一項知識。在理論方面，我見識到了一些升降血壓、強心鎮(zhèn)靜、抗感染的藥物并熟知了它們的配制方式、注意事項，學(xué)會了icu監(jiān)測表的書寫、約束單、壓瘡護(hù)理單等各類常見護(hù)理單的填寫。熟悉血液透析、腹膜透析的基本原理和觀察要點。在操作方面，了解picco機的簡單操作，除顫儀的使用。能單獨進(jìn)行吸痰、cvp、腹內(nèi)壓的測量，動脈血氣分析的采集，呼吸機螺紋管的連接，有人工氣道病人的口腔護(hù)理，冰毯機的使用，配合醫(yī)生進(jìn)行氣管插管、纖支鏡。慢慢地，對各種儀器的報警聲音不再緊張還能迅速找到原因并處理。

同時，我還從icu同事身上學(xué)到了一種精神，那就是“尊重生命、爭分奪秒、團(tuán)隊的力量”。雖然很多病人已經(jīng)昏迷，但病人的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士們親力親為，依然小心翼翼地查看、清潔皮膚，能真正做到每2小時翻身一次。執(zhí)行吸痰、插胃管、注射時動作輕柔，在病人清醒情況下，為他們倒水、喂食、擦身都是輕言輕語，經(jīng)常給予病人安慰、鼓勵。在新收及搶救病人時，醫(yī)護(hù)人員爭分奪秒，大家分工協(xié)作，井然有序，動作熟練，從不計較個人得失。

在icu工作學(xué)會觀察病情也是非常重要的，對于這些我們icu的老師們很擅長，在交接班、翻身、執(zhí)行各種護(hù)理時能做到“眼觀六方、耳聽八方”。很細(xì)心地查看病人的每項需要觀察的指標(biāo)，比如氣管插管的外露長度、氣囊壓力、呼吸機管道情況，瞳孔的對光反射、皮膚情況、各類管道的通暢度，引流液的顏色、量、性質(zhì)，出入量的平衡……等等每個重病人的觀察指標(biāo)。我知道了做血透時病人很容易寒顫，上冰毯機時一定要小心防止凍傷皮膚……記得有一次有個腎衰病人，他生命體征平穩(wěn)是氣管切開試脫機狀態(tài)，正在做血透，我進(jìn)去換補液時看到他的血氧飽和度只有89%、心率60次、呼吸17次，我趕快量了一個血壓，數(shù)值也比平常低點。我覺得不對勁趕快叫其她老師進(jìn)來。也就十幾秒的時間他的血氧飽和度降到80%、心率50次、呼吸10次、瞳孔散大，老師們互相配合著，一個推來搶救車、一個通知醫(yī)生、一個立即使用呼吸球囊，我來不及害怕也在她們的指導(dǎo)下參與搶救實行胸外按壓。醫(yī)生迅速來到后我們執(zhí)行口頭醫(yī)囑靜脈注射腎上腺素、暫停血透、重新連接呼吸機。很快，病人的生命體征又正常了，第三天意識清醒轉(zhuǎn)回了普通病房。這次的搶救事件對我的幫助很大，這是我第一次見識到真正的病情變化，第一次執(zhí)行靜脈注射腎上腺素，第一次在真人身上徒手心胸外按壓。說實在的，當(dāng)感覺到病人的生命慢慢消失時我有點緊張；當(dāng)看到大家沉穩(wěn)搶救時我有點激動；當(dāng)我們把他從死亡邊緣拉回來時我的心情就像一只會飛翔的小鳥。當(dāng)然了，有些病人是我們努力也挽救不了的，生命力的脆弱就像一把鍘刀生生砍斷了我們的技術(shù)與愛心，在它面前我們是那么的憂傷、有心無力！

窗外的雨淅瀝瀝地下著，腦海里一遍又一遍回放著這三個月以來在icu學(xué)習(xí)的情景，不禁感嘆：誰說icu的大門是“鬼門關(guān)”？我說那是“生門”，一個讓人敬畏而又寄托希望的地方，門內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員付出一絲溫情、一份關(guān)愛、一滴汗水、一份真情，每天和死神賽跑，換來的是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安祥。我慶幸自己去過icu學(xué)習(xí)，也想著能把掌握到的知識用于本科室臨床中，有機會可以和同事一起學(xué)習(xí)心電圖的操作，血氣分析的相關(guān)知識等重病人的相關(guān)理論和操作。

讓我們用無私的愛來安撫每個病痛的心靈，用像海一樣寬廣的情懷詮釋護(hù)理的價值，用柔美的微笑、精湛的技術(shù)把這份價值完美地呈現(xiàn)在生命面前！

危機重癥心得體會篇四

譬如：產(chǎn)品和銷售的危機、資金的危機、產(chǎn)權(quán)的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環(huán)境與公害的危機、企業(yè)道德的危機、人力資源的危機、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機等。實際上，企業(yè)發(fā)生危機，是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰(zhàn)，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。”但是，領(lǐng)會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。

“危機管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國家許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。

由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20xx年左右的時間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗、強硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動作規(guī)律。

那么，什么是“危機管理”呢?企業(yè)的危機管理是指：企業(yè)通過對危機的監(jiān)測、防范、決策和對危機的處理，達(dá)到避免和減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉(zhuǎn)化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產(chǎn)生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預(yù)案的建立。

第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系

為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型

一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機類型

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴(yán)重打擊。

二：工期類突發(fā)性品牌危機類型

工期類類突發(fā)性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。

三：面積類突發(fā)性品牌危機類型

面積類突發(fā)性品牌危機類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。

四：配套類突發(fā)性品牌危機類型

配套類突發(fā)性品牌危機類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。

銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進(jìn)者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會比較快速，為危機反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應(yīng)。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發(fā)生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學(xué)者進(jìn)行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實的報道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道，通過分析，確認(rèn)危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。

公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認(rèn)識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機會先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機深化的作用。然而，危機爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié)：建立危機管理預(yù)案

預(yù)防與控制危機。危機如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機的原因進(jìn)行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強免疫力，以達(dá)到避免危機的目的。

建立危機管理體系。主要是建立應(yīng)對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。

第四節(jié)：實施危機管理

在危機管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個人的危機應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。

危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當(dāng)中。

危機從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。

大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機。

危機一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理，以減少或避免損失。

二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。

正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵。

危機的處理可以包括以下幾個程序：

(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。

(二)深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對。

(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。

(四)當(dāng)掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。

(五)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

危機重癥心得體會篇五

x月9日遼寧電視臺記者張先生的乘機經(jīng)歷引發(fā)了社會的強烈熱議。中央電視臺多次深度報道，各類媒體海量轉(zhuǎn)載將南航推向了輿論的風(fēng)口浪尖。在此突發(fā)事件后南航處理及時，方法得當(dāng)，將此事件造成的損失盡量控制在最輕的程度。

南航11.9事件

這是一次典型的危機公關(guān)案例，其成功之處是事件爆發(fā)后，南航采取了積極、公開、誠懇和負(fù)責(zé)的態(tài)度，做足了事后的補救措施，減少了南航品牌社會聲譽的損失。不成功之處在于事件發(fā)生初期，很多環(huán)節(jié)本可以避免事件的爆發(fā)卻沒有得到控制。

危機是“危險和機遇”的組合，危機公關(guān)專家游昌喬解釋危機為：“一種使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件”。這種事件具備突發(fā)性、極速蔓延性、破壞性、廣泛性等特質(zhì)。對于危機的處理不當(dāng)會造成極其嚴(yán)重的后果，因此危機管理是很多成功企業(yè)的重要管理內(nèi)容之一。

如何應(yīng)對危機，對危機進(jìn)行管理，根據(jù)危機發(fā)生的階段和應(yīng)對方式不同，可以分為預(yù)防危機、控制危機、解決危機、危機恢復(fù)、危機發(fā)展和危機形象重塑(承擔(dān)社會責(zé)任)。在六個危機的階段中，預(yù)防危機的發(fā)生是成本最低，最簡便的。因此，在預(yù)防危機上多作些文章能夠在企業(yè)的健康發(fā)展中起到非常積極的作用。南航119事件的報道中，乘客和記者提出了很多的假設(shè)，“如果機艙門能早點打開……，如何他們能少點爭執(zhí)，早點送我到大醫(yī)院……，如果在救人面前，大家可以放下彼此在責(zé)任方面的考量……”。可以說，如果能實現(xiàn)上述任何一個假設(shè)，119事件的危機都不會爆發(fā)。

對于同樣提供航空服務(wù)產(chǎn)品的珠直來講，雖然直接面對的客戶不是身份各異的社會大眾，但細(xì)分的市場使我們選擇的客戶更加具有針對性。任何危機的爆發(fā)都有可能直接影響到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展甚至公司的未來。而且，正是因為公司客戶特殊性和當(dāng)前公司處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段，與客戶直接接觸的一線人員、幕后管理的人員都應(yīng)當(dāng)樹立強烈的危機意識，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。

20xx年2月珠海基地b7332號機在番禺301平臺起飛過程中，發(fā)生了兩次中斷起飛并減載的事件。因當(dāng)時的背景發(fā)生在因安全問題中斷服務(wù)多年后再度合作，事件引起客戶的極度不安，對公司安全的把控產(chǎn)生了信任危機。客戶帶領(lǐng)安全和平臺作業(yè)團(tuán)隊多次來公司交涉，要求明確事件真相，采取措施，避免類似事件的再次發(fā)生。這件事件的處置好壞直接影響到公司在客戶中的形象建立和深度合作，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的努力，事件最終平復(fù)，得到了客戶的認(rèn)可，但員工對危機的認(rèn)識不足可見一斑。如果維修人員認(rèn)真檢查了二手飛機的重量，如果在平臺沒有因為乘客重量過重，如果沒有由于天氣原因?qū)е聝x表飛行需求額外燃油，如果液壓系統(tǒng)警告燈工作正常，如果機組及時將遇到的問題進(jìn)行明確的回復(fù)，后續(xù)的信任危機可能隨時被中斷。

類似危機的事件還有很多，例如港澳區(qū)域飛行時產(chǎn)生飛行沖突后，如何及時地與管制人員說明意圖，減少不信任危機;由于天氣原因備降過程中及時通報乘客原委，請求乘客的理解和配合;由于機械原因返航后及時向乘客說明原因，并加以情緒安撫;避免低空作業(yè)過程中對地面設(shè)施產(chǎn)生的不利影響等工作都是危機意識體現(xiàn)和對危機的把控方式。

珠直海上石油后勤飛行服務(wù)通航運行雖然不會像運輸航空一樣影響巨大的群體性危機，但各種各樣的沖突仍是需要全體人員，特別是直接面對客戶的一線人員關(guān)注的重點，畢竟我們是提供服務(wù)的行業(yè)，任何對沖突隱患都有可能產(chǎn)生更嚴(yán)重的危機事件，影響到公司全局利益。要做到對危機的有效管控，建議可以采取以下手段和方法：

1、對全體一線人員進(jìn)行危機和沖突管理培訓(xùn)。使一線員工提高服務(wù)意識，重視服務(wù)過程中的沖突和矛盾，并學(xué)習(xí)對沖突的應(yīng)對技能。

2、制定危機的管理程序。使公司管理層可以第一時間得到?jīng)_突信息，對不同各類的沖突有相應(yīng)的應(yīng)對程序，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。

3、細(xì)化業(yè)務(wù)制度要求。將常見的解決沖突的方法規(guī)范在業(yè)務(wù)層面。例如客戶提出在返航、等待期間要進(jìn)行乘客廣播，減少乘客顧慮等。

危機重癥心得體會篇六

“生于憂患，死于安樂”、“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機管理”的概念。

華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機意識的生動的演繹。

通過20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí)，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機管理課程的“教”“練”，使我在對危機的感受上又提升了一個高度，現(xiàn)對學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、 重新認(rèn)識危機：

沒有爆發(fā)的危機稱之為風(fēng)險，失去控制的風(fēng)險就是危機，簡單的說，風(fēng)險變成了事實就成了危機，風(fēng)險事故就是危機。

細(xì)節(jié)無處不在，風(fēng)險無處不在，問題表現(xiàn)出的不被人認(rèn)識的、不引人注意的細(xì)節(jié)，蘊藏者巨大的風(fēng)險危機。

企業(yè)的危機主要有：質(zhì)量危機、人員危機、品牌危機、財務(wù)危機、公害危機、犯罪危機、事故危機、天災(zāi)危機。

企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對危機時的大忌。

危機的突發(fā)性、嚴(yán)重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機管理的制度化。

1、企業(yè)要有危機意識，要分析研究為什么樣的危機做好準(zhǔn)備，列清單，“未雨綢繆”。

二、危機處理;

危機處理三大原則：

1、 事實雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。

2、 金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。

3、 誠意放在前，補償不吃虧。

必要時尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機之中有商機。

危機處理三大法寶：

1、 人心

2、 人性

3、 人情

三、關(guān)于管理的悟性問題：

管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術(shù)，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學(xué)問,不斷去”悟”的學(xué)問.。

古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經(jīng)驗之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠(yuǎn)慮、必有近憂”的危機防范意識。人的事業(yè)、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義，全然沒有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏，工作監(jiān)督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機，通過“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.

通過學(xué)習(xí)“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關(guān)鍵時刻要會如何巧妙的應(yīng)對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中，如果遇到危機，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責(zé)任在哪方，首先態(tài)度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責(zé)任的原則去處理;第二，要在最短的時間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機，避免事態(tài)擴(kuò)大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在出現(xiàn)危機時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,化危機為商機。

危機重癥心得體會篇七

(一)探視病員要按規(guī)定時間，每次兩人。學(xué)齡前兒童不得帶入病房，傳染病員一般不得探視和陪伴。

(二)探視危重病員，可持病危通知單，由醫(yī)護(hù)人員特別安排。

(三)探陪人員必須遵守院規(guī)，聽從醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)，不得擅自翻閱病歷和其他醫(yī)療記錄，不得私自將病員帶出院外，不要談?wù)撚械K病員健康和治療的事宜，不在病員床上睡覺。要保持病房整潔安靜，不準(zhǔn)吸煙、飲酒。要愛護(hù)公物，節(jié)約水電。

(四)凡探視、陪伴人員損壞、丟失醫(yī)院物品，應(yīng)負(fù)責(zé)陪償。

二、病房小藥柜管理制度

(一)病房小藥柜所有藥品，只能供應(yīng)住院病員按醫(yī)囑使用，其他人員不得私自取用。

(二)病房小藥柜，應(yīng)指定專人管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)藥和保管工作。

(三)定期清點、檢查藥品，防止積壓、變質(zhì)，如發(fā)現(xiàn)有沉淀變色、過期、標(biāo)簽?zāi)：人幤窌r，停止使用并報藥劑科處理。

(四)毒、麻、限劇藥品，應(yīng)設(shè)專用抽屜存放，嚴(yán)格加鎖，并按需要保持一定基數(shù)，動用后嚴(yán)格按《毒、麻、限劇藥品管理規(guī)定》執(zhí)行。

(五)藥劑科對病房小藥柜，要定期檢查核對藥品種類、數(shù)量是否相符，有無過期變質(zhì)現(xiàn)象，毒、麻、限劇藥品管理是否符合規(guī)定。

三、icu收治原則及疾病范圍

icu是收治危重病人的地方，凡生命體征不穩(wěn)定且有搶救希望者，可入icu。原則上待血液動力學(xué)穩(wěn)定及呼吸通道建立后轉(zhuǎn)入icu，以免在轉(zhuǎn)運途中發(fā)生危險。

具體疾病:

(一)各種嚴(yán)重休克：(二)嚴(yán)重心力衰竭；(三)嚴(yán)重心肌梗塞；(四)嚴(yán)重心律失常；(五)急性肺損傷，ards：

六)嚴(yán)重創(chuàng)傷及多發(fā)傷;(十七)擠壓綜合征；(十八)脂肪栓塞綜合征;(十九)嚴(yán)重產(chǎn)科并發(fā)征；(二十)心肺腦復(fù)蘇術(shù)后；(二十一)重大手術(shù)、操作、全麻等術(shù)后。

下列情況原則上不得轉(zhuǎn)入icu

1．傳染病。

2．各種慢性疾病的終末狀態(tài)，如惡性腫瘤晚期。

3．經(jīng)濟(jì)條件不許可者。

四、icu病人的管理

(一)icu職責(zé)：維護(hù)重要臟器功能、生命體征穩(wěn)定、糾正水電解質(zhì)平衡失調(diào)、營養(yǎng)支持、感染防治、各種檢測、監(jiān)護(hù)等。

(二)臨床科室icu之間須相互理解通力協(xié)作。嚴(yán)重復(fù)合傷、跨科病人、重大治療方案的更改、實施、病人進(jìn)出icu適應(yīng)證的選擇等問題，原則上由icu與各科共同協(xié)商，icu須充分尊重專科處理意見。當(dāng)治療方案出現(xiàn)分歧時，可通過院內(nèi)會診。當(dāng)適應(yīng)證及轉(zhuǎn)出方向發(fā)生分歧無法解決時，由icu主任決定，權(quán)力與責(zé)任同在。

(三)icu須根據(jù)病情的輕重緩急，加快周轉(zhuǎn)，提高使用率。

(四)與醫(yī)療管理有關(guān)的各項制度，如：疑難病人討論，死亡討論等按統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，必要時icu與相關(guān)科室共同參與。

(五)icu與臨床科室實施利益共享，風(fēng)險共擔(dān)的分配原則

五、病房管理制度

(一)病房由護(hù)士長負(fù)責(zé)管理，主治或高年住院醫(yī)師積極協(xié)助。

(二)為保證重癥監(jiān)護(hù)良好的工作環(huán)境，防止交叉感染，本室不留陪侍人，家屬可留電話，保持聯(lián)系。

(三)各級醫(yī)師各司其職，按崗位責(zé)任嚴(yán)格要求。主任醫(yī)師每周查房至少一次，主治醫(yī)師每周查房至少兩次，危重病人隨時查房、巡視。

(四)涉及重大搶救事宜，需立即報請科主任，并報醫(yī)務(wù)處及有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)，親臨參加指揮救治。涉及各種糾紛的病員救治要及時向醫(yī)務(wù)處及有關(guān)部門報告。

(五)保持病房整潔、舒適、肅靜、安全，避免噪音，做到走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕。

(六)醫(yī)務(wù)人員必須穿戴工作服，著裝整潔，必要時戴口罩、病房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

種危重病員的搶救程序及重癥監(jiān)護(hù)規(guī)范。

(八)護(hù)士長全面負(fù)責(zé)保管病房財產(chǎn)、設(shè)備，并分別指派專人管理，建立帳目，定期清點。如有遺失，及時查明原因，按規(guī)定處理。管理人員調(diào)動時，要辦好交接手續(xù)。

(九)本室各類搶救器材及藥品要準(zhǔn)備完善，保證專人管理、放置固定、隨時可用，并有專人檢查，及時補充、更新、維修和消毒。

危機重癥心得體會篇八

論文摘要：當(dāng)前高校危機事件日益頻發(fā)，構(gòu)建危機管理團(tuán)隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元顯得迫切而且必要。針對高校處理危機事件不夠延續(xù)性和不夠?qū)I(yè)性的的現(xiàn)狀，本文提出了一系列高校危機管理中的團(tuán)隊構(gòu)建設(shè)想，包括初步工作設(shè)想、組織系統(tǒng)建立、管理職責(zé)分工以及做好危機培訓(xùn)和危機溝通等工作重點。

論文關(guān)鍵詞：高校,危機管理,團(tuán)隊構(gòu)建

近年來，部分高校不時發(fā)生的危機事件，譬如一些突發(fā)的事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害以及社會安全事件等，嚴(yán)重影響和干擾了學(xué)校正常的教學(xué)與生活秩序，也給社會帶來了不安定的因素。建立并完善高校危機管理制度，提高危機處理的能力，是高校管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。面對危機，我們應(yīng)該建立起多元治理主體高度整合的危機管理體系和組織運作模式。應(yīng)對危機的思路和具體做法,可能會在因危機的不同種類而千差萬別,但是不管面對什么樣的危機,一種多元主體協(xié)調(diào)有序地參與的、多層次配套運作的、高度網(wǎng)絡(luò)化的彈性結(jié)構(gòu)是必須的。為此,很有必要借鑒企業(yè)管理中的團(tuán)隊結(jié)構(gòu),利用團(tuán)隊靈活有機的優(yōu)點應(yīng)對公共危機,成為高校危機管理的必然趨勢。

一、團(tuán)隊在高校危機管理中的必要性分析

高校危機管理是指高校管理者對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機事件進(jìn)行信息收集、信息分析、目標(biāo)決策、計劃制定、控制協(xié)調(diào)、經(jīng)驗總結(jié)的系統(tǒng)過程。其目的是提高對危機發(fā)生前的預(yù)防能力和危機發(fā)生后的救治能力，避免或減少危機產(chǎn)生的危害，保護(hù)學(xué)校和師生員工的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校的正常秩序。大量研究表明,在危機管理中,尤其是在危機組織與眾多關(guān)聯(lián)利益人的溝通中,危機管理團(tuán)隊(crisismanagementteam,即cmt)起著重要作用。但是,也有一些研究人員認(rèn)為,cmt成員各自獨特的行為方式和決策方式非常容易削弱甚至扼殺整個團(tuán)隊全面考慮各種情況和后果,以及做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。是組織危機管理效果和效率的重要保證。

（一）高校職能部門作為正式組織處理危機的缺陷

目前，我國高校還沒有建立常設(shè)性危機管理的綜合協(xié)調(diào)部門，同時也缺乏具有危機決策功能的綜合管理體系，對于關(guān)乎高校自身可持續(xù)發(fā)展的反危機戰(zhàn)略規(guī)劃重視和研究不夠，大多數(shù)高校在遭遇危機時常常顯得比較被動。高校的各個職能部門都有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作，一旦出現(xiàn)危機，讓某個職能部門作為正式部門處理危機是不太現(xiàn)實的。這種依靠單個職能部門處理危機的一元危機處理體系存在以下幾個方面的缺陷：

1、讓常規(guī)的職能工作陷入混亂

職能部門的工作人員本身有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作，而一旦出現(xiàn)危機，這些人員就不得不放下手頭的工作，先來處理好危機。一旦危機嚴(yán)重而且處理時間過長，這邊被延誤的工作就有可能導(dǎo)致整個部門的職能工作陷入混亂。

2、缺乏成熟的危機處理操作方案

每次危機事件處理如果都是由臨時性的人員充當(dāng)危機管理人員，那么就缺乏工作的延續(xù)性和專業(yè)性。而危機一旦發(fā)生，往往無章可循,決策者只憑個人經(jīng)驗,采取臨時的應(yīng)急處理辦法,學(xué)校各部門充當(dāng)“救火隊”的角色。這樣常常使學(xué)校陷入被動的困境，危機處理的成本加大。

由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進(jìn)溝通協(xié)作，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建危機管理團(tuán)隊顯得尤為必要。

（二）團(tuán)隊是高校危機管理的組織體系的創(chuàng)新

危機對組織來說是一個契機,是組織“轉(zhuǎn)機與惡化的分水嶺”。在美國學(xué)者l?科塞看來,社會沖突既可能是“其分裂作用”的消極因素,也可能具有校正功能,即社會沖突能夠增強特定社會關(guān)系或群體的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力。因此,危機既可能是組織走向衰亡的開始,也可能是走向新階段興盛的契機。實際上,目前很多國際上的政府已經(jīng)建立危機處理的部門，很多企業(yè)也有專門的危機處理工作小組，惟獨高校的危機管理體系還不夠健全，因此我們高校要迫切進(jìn)行組織變革與創(chuàng)新。

20世紀(jì)90年代以來,團(tuán)隊正在成為基本的商業(yè)運作模式。當(dāng)代美國著名管理學(xué)者斯蒂芬?羅賓斯(1994)認(rèn)為,團(tuán)隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。所有團(tuán)隊都是群體,但只有正式群體才能是團(tuán)隊。許多跨國公司,例如通用電氣公司、豐田美國電話電報公司、殼牌石油公司等普遍采用團(tuán)隊并取得明顯的績效。在復(fù)雜多變的環(huán)境中,團(tuán)隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他固定的群體更靈活、反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊的優(yōu)點是:快速組合、部署、重組、解散。那么,團(tuán)隊在高校組織應(yīng)對危機時,能否奏效呢?羅伯特?丹哈特在《公共組織理論》寫到:“組織中個人的行為和組織的行為基本是一樣的,而與所要研究的組織類型無關(guān)。如果真是這樣,我們可以期望從某一領(lǐng)域所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗教訓(xùn)能夠簡單轉(zhuǎn)移至其他的領(lǐng)域中去。”根據(jù)管理主義理論,在管理層次上,從管理角度看,公共部門與私營部門在本質(zhì)上并無區(qū)別,二者的管理方法、管理原則可以通用。

目前溫州大學(xué)包括其他高校都還沒有一個獨立和常設(shè)的危機管理協(xié)調(diào)機制,更沒有專門的團(tuán)隊來管理危機。每次危機發(fā)生后,根據(jù)危機的嚴(yán)重程度,學(xué)校臨時成立一個工作小組,應(yīng)付危機。這種臨時成立的領(lǐng)導(dǎo)小組不具有延續(xù)性,缺乏成熟的危機處理操作方案協(xié)調(diào)性很差。因此,我們認(rèn)為應(yīng)該在高校中構(gòu)建危機管理團(tuán)隊,把危機管理團(tuán)隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元。構(gòu)建高校危機管理團(tuán)隊,作為高校的常設(shè)機構(gòu)應(yīng)對危機。危機管理團(tuán)隊中需要有來自高校各個部門的成員,并且在組織結(jié)構(gòu)安排上應(yīng)接近高級管理層。團(tuán)隊的有效運作需要成員間的技能互補、角色分工。團(tuán)隊內(nèi)同時有三種不同技能的人:一是需要具有技術(shù)專長的成員；二是需要具有能夠發(fā)現(xiàn)問題,提出解決問題建議,并權(quán)衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員；三是需要若干能夠協(xié)調(diào)解決沖突,處理人際關(guān)系的成員。團(tuán)隊的核心成員需要很快的與組織機構(gòu)的最高管理層和最基層取得聯(lián)系。

（一）初步工作設(shè)想

團(tuán)隊作為非正式組織，按照工作周期和工作重點，可將高校危機管理可以分為以下五個階段:第一，危機事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中對潛在的和可能發(fā)生的危機進(jìn)行管理，以預(yù)防危機的發(fā)生，提高高校師生的危機意識和防范能力，并于事先主動采取措施，以減少危機發(fā)生時造成的損失和增強高校的危機恢復(fù)能力。高校危機事前管理的內(nèi)容包括成立危機管理機構(gòu)、制定危機管理預(yù)案、進(jìn)行危機風(fēng)險管理、開展危機知能培訓(xùn)、構(gòu)建危機溝通制度、建立危機預(yù)警系統(tǒng)；第二，危機事發(fā)階段管理。高校危機事發(fā)階段是指危機事件出現(xiàn)最初征兆到正式爆發(fā)的這一段時間。在這一階段，需要做好以下工作:強化危機認(rèn)知，識別危機，縮減危機；第三，危機事中階段管理。管理的目的是盡可能地減少危機損害、降低危機損失，并為危機事后恢復(fù)管理奠定基礎(chǔ)；第四，危機事后恢復(fù)管理。危機事后恢復(fù)管理發(fā)揮著善后的功能，從恢復(fù)對象及工作重點來看，危機事后恢復(fù)管理主要包括危機事后重建、人的恢復(fù)、危機事件的反思以及危機預(yù)案的修正；第五，危機管理評價。評價的目的是為了進(jìn)一步增強高校預(yù)防危機、處理危機和恢復(fù)危機的能力，一般在危機事后恢復(fù)管理之后進(jìn)行。危機管理評價需要堅持一定的原則，并依循這些原則對高校危機管理工作進(jìn)行評價，最后將評價結(jié)果運用于高校危機管理的實際。

（二）組織系統(tǒng)建立

由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進(jìn)溝通協(xié)作。因此，高校可以建立專門的危機管理團(tuán)隊并將其作為常設(shè)性機構(gòu)而真正加以重視，具體建議方案如下:

高校成立危機管理委員會，委員會主任由校黨委書記、校長擔(dān)任，所有的校黨委副書記、副校長作為副主任，秘書長由一名校長助理擔(dān)任，委員包括所有校領(lǐng)導(dǎo)、參與負(fù)責(zé)學(xué)校危機管理工作的校長助理、各職能部門行政負(fù)責(zé)人、各院(系)黨政負(fù)責(zé)人、學(xué)校法律顧問以及心理咨詢等有關(guān)方面的專家。危機管理委員會下設(shè)危機管理辦公室，由參與負(fù)責(zé)學(xué)校危機管理工作的校長助理兼任辦公室主任。

各職能部門、各院(系)以及學(xué)校各直屬單位也要結(jié)合本單位實際建立相應(yīng)的`危機管理小組，精心安排人員負(fù)責(zé)和參與危機管理，明確工作職責(zé)，保持信息暢通，按照學(xué)校危機管理委員會及危機管理辦公室的要求開展工作。從現(xiàn)實的角度而言，要管理好高校各種類型的危機，勢必需要很多危機管理的專業(yè)知識和技能，這就要求高校危機管理者必須熟知學(xué)校內(nèi)外部環(huán)境并具備較強的危機管理知能，危機管理人員應(yīng)該來源于多部門、多學(xué)科，具有廣泛性，他們應(yīng)具有顧全大局、勇于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、臨危不亂、決策果斷、富有親和力等品質(zhì)，如此才一能勝任管理危機的工作。

（三）管理職責(zé)分工

高校的黨政一把手無疑應(yīng)該是高校危機管理的領(lǐng)導(dǎo)者和最高決策者，各級危機管理機構(gòu)的成員是高校危機管理的主力，他們在校危機管理委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展具體的工作。

從功能上來講，危機管理委員會其主要職責(zé)是全面負(fù)責(zé)學(xué)校各類危機的管理，對涉及學(xué)校安全穩(wěn)定工作的重大問題和危機事件及時做出決策并進(jìn)行有效干預(yù)。危機管理辦公室的主要職責(zé)是在學(xué)校危機管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，為管理委員會提供辦文、辦會、辦事服務(wù)；負(fù)責(zé)制定和不斷完善學(xué)校危機管理的總體預(yù)案；負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)全校各所屬單位做好危機預(yù)防和處理工作；開展危機管理評價；負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集和整理。職能部門、院(系)以及校直屬單位的危機管理小組的主要職責(zé)是在校危機管理委員會及危機管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，具體負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的危機管理，與此同時，積極支持和配合校危機管理委員會及危機管理辦公室，力所能及地協(xié)助做好校內(nèi)其它危機的預(yù)防和處理工作。

鑒于預(yù)防高校危機的客觀需要，從學(xué)校的層面而言，還應(yīng)該在校危機管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，由危機管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭，對學(xué)校危機管理工作進(jìn)行必要的功能劃分并明確職責(zé)，其做法可以是:由危機管理辦公室作為總召集單位并負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，分別成立安保組、政工組、宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)護(hù)組、后勤保障組、教務(wù)組、基建組、法律援助組、紀(jì)檢組等十個明晰的團(tuán)隊。

（四）工作重點

1、危機培訓(xùn)

第一，心理培訓(xùn)。主要是通過加強危機意識，開展心理健康教育及處理緊張心理的訓(xùn)練，讓高校師生盡可能多了解危機的特征，做好防范危機和承受危機的心理準(zhǔn)備，增強心理承受能力。第二，知識培訓(xùn)。指的是對高校師生開展關(guān)于危機識別、防范、處理、恢復(fù)等方面的科學(xué)知識的培訓(xùn)。要對危機發(fā)生前的多種防范措施以及各類危機發(fā)生后的具體應(yīng)對處理方法進(jìn)行細(xì)致地介紹。知識培訓(xùn)可以通過講座、自學(xué)、舉辦培訓(xùn)班和沙龍活動等多種方式進(jìn)行。第三，溝通培訓(xùn)。重點是訓(xùn)練高校師生如何消除溝通障礙，如何在平時與學(xué)生家長、政府部門、社區(qū)、校外媒體及其它高校等保持良好溝通，如何在危機的巨大壓力下進(jìn)行有效的溝通，掌握溝通的策略和技巧。第四，危機管理機構(gòu)組建與協(xié)同行動培訓(xùn)。主要是強調(diào)如何組建危機管理機構(gòu)，并訓(xùn)練機構(gòu)成員在具體的危機情境中如何將他們的職責(zé)分工與團(tuán)結(jié)協(xié)作有效結(jié)合。第五，學(xué)習(xí)危機管理預(yù)案。危機管理預(yù)案作為高校管理危機的指導(dǎo)性文件，是旨在幫助高校克服危機或減輕危機傷害程度的管理方案，在培訓(xùn)中，應(yīng)該將危機管理預(yù)案的學(xué)習(xí)作為必修內(nèi)容。第六，理論指導(dǎo)實踐的培訓(xùn)。指的就是把以上的理論知識學(xué)習(xí)與具體的危機事件處理過程相結(jié)合，通過運用所學(xué)的知識、技能，讓高校師生思考如何應(yīng)對可能的危機，包括如何尋求支持，最終達(dá)到在確保安全基礎(chǔ)上成功解決危機的目的。

2、危機溝通

第一，校內(nèi)溝通。校內(nèi)危機溝通既包括危機管理者之間的信息溝通；也包括危機管理者與所有與危機相關(guān)的師生的信息交流，還指各種危機溝通渠道和有關(guān)技術(shù)的提供及應(yīng)用。建立校內(nèi)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，準(zhǔn)備校內(nèi)聲明書的框架。高校可能遇到的危機是很多的，不同的危機對聲明要求的側(cè)重點各不相同，因而，高校危機管理者應(yīng)針對高校可能遇到的各種類型的危機加強研究，事先擬定聲明書的基本框架，若危機真的發(fā)生，則可立即結(jié)合危機事件的實際對聲明書的框架予以充實和修正。第二，校外溝通。主動爭取社會公眾和輿論的信任、支持是高校工作包括高校危機管理的一項重要內(nèi)容。高校校外危機溝通主要指高校危機管理者根據(jù)管理需要與本校學(xué)生家長、教師家屬、上級教育領(lǐng)導(dǎo)部門、政府有關(guān)部門、媒體、所在社區(qū)、學(xué)校投資者以及其他利益相關(guān)者所進(jìn)行的信息溝通。在進(jìn)行校外危機溝通時，高校危機管理者應(yīng)掌握主動權(quán)，充分利用和挖掘自身的各種資源優(yōu)勢，在堅持客觀、公正、負(fù)責(zé)、坦誠的溝通原則的基礎(chǔ)上，通過開展各種形式的交流、聯(lián)誼和宣傳活動，拉近與校外單位和利益相關(guān)者各方的距離，及時準(zhǔn)確發(fā)布有利于學(xué)校的新聞信息，從而為學(xué)校營造一個有利的社會氛圍。第三，媒體溝通。對于媒體溝通，高校危機管理者要應(yīng)注意以下幾點:1.經(jīng)常保持危機意識，切勿懷事不關(guān)己之念，勿以善小而不為。2.在危機到來前，能主動以坦誠、友好的心態(tài)與媒體建立良好的互動關(guān)系。3.規(guī)定學(xué)校消息發(fā)布的基準(zhǔn)、要求，確定新聞發(fā)言人，收集完整的資料，代表學(xué)校對外發(fā)言。4.建議和指導(dǎo)師生學(xué)習(xí)學(xué)校的媒體政策，遵守媒體采訪、報道程序。5.保持平和心態(tài)，正面面對記者采訪，切忌黑面和怒斥記者。6.記者要知的是事實，切忌回答“不愿置評”或說謊話，要針對問題進(jìn)行作答，切勿扯遠(yuǎn)話題，或是向記者披露一些不想被弓i述的信息。7.安排專人負(fù)責(zé)接聽媒體來電，并委托發(fā)言人務(wù)必答復(fù)或以書面形式回應(yīng)。8在溝通過程中，如果發(fā)現(xiàn)記者掌握的資料有誤，一定要及時予以糾正;若遇到無法馬上回應(yīng)問題的情況，一定要先進(jìn)行調(diào)查和了解，然后再答復(fù)。

總結(jié)

經(jīng)歷危機事件后，高校應(yīng)當(dāng)全面檢討在管理、技術(shù)、組織機構(gòu)和運作程序上的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，回應(yīng)師生及其他利益相關(guān)者提出的要求，適應(yīng)社會形勢及學(xué)校環(huán)境的變化，進(jìn)而提出改進(jìn)危機管理機構(gòu)建設(shè)的意見和措施。高校應(yīng)當(dāng)及時檢查危機管理機構(gòu)及所屬各團(tuán)隊、各部門存在的功能缺陷，對這些部門的職能、權(quán)限、危機應(yīng)對原則等提出系統(tǒng)的修正和改進(jìn)意見，并著手進(jìn)行合理地漸進(jìn)地變革。事件發(fā)生后，高校必須適時進(jìn)行觀念更新，不斷強化師生的危機意識，在高校日常工作中把正常管理與危機管理、危機事前管理與危機反應(yīng)管理更加有效地結(jié)合起來。只有這樣，高校危機管理團(tuán)隊的作用才得以充分發(fā)揮。

危機重癥心得體會篇九

20××年×月×日，××××組織部分業(yè)務(wù)骨干赴浙江大學(xué)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，短暫的九天時間，我們共分為兩大塊，理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實地參觀考考察。

通過這次的學(xué)習(xí)考察，一方面使我深受教育，增長了見識、學(xué)到了知識，另一方面通過考察中的點點滴滴的事情使我感受很深，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)考察體會匯報如下：

一、居“安”思“危”

在生活中，有很多不確定因素、突發(fā)性事件以及其他意想不到的事件。有些事件經(jīng)媒體渲染報道后，會產(chǎn)生很多負(fù)面的影響，進(jìn)而形成了危機。作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該學(xué)會如何應(yīng)對危機事件，如何應(yīng)對媒體。針對這一主題，8月5日上午，浙江大學(xué)熊衛(wèi)平教授講授了“突發(fā)公共事件與政府危機管理”。通過學(xué)習(xí)，本人認(rèn)識到對公共危機的有效正確處理對一個組織、政府部門是非常重要的。而正確有效地處理公共危機事件，需要很多技巧。一個組織、政府部門只有加強危機管理，制定科學(xué)有效、可操作性強的危機處理預(yù)案，強化危機意識，加強學(xué)習(xí)、演練與思考，才能做到遇事不亂，從容應(yīng)對，有效地化解危機。 熊衛(wèi)平教授指出，危機是既定事實，要正確面對危機，同時要引導(dǎo)大家正確地對待危機。危機是必然的、客觀的，接受危機乃是生存之道。只有接受危機，很好地進(jìn)入危機情景，冷靜啟動危機處理程序，才能較好地應(yīng)對和解決危機。從另一個角度看，危機也是機會，是挑戰(zhàn)和機遇，勇于擔(dān)當(dāng)危機、積極主動有效的解決危機，是政府部門的執(zhí)政能力的檢驗。因此，危機管理是否有效，是考察、檢驗政府部門管理是否有效、能否正常運轉(zhuǎn)的機遇。

危機中處于弱勢的群體或個體處于直接的感性狀態(tài)，如何理性地對待危機，并化危為機，是危機管理的主要內(nèi)容和終極目的。危機按其規(guī)模可分為不同的層級，危機的結(jié)果是由一些或大或小的特定的群體承受。對待這些危機受害者，危機處理者要感同身受，表示同情，學(xué)會換位思考，為受害者減輕理壓力，舒緩受害者情緒，樹立受害者信心。在危機狀態(tài)，任何時候都要勇于擔(dān)當(dāng)，學(xué)會包容，體現(xiàn)張力，不要無謂地推脫責(zé)任，要與受害者分擔(dān)責(zé)任，不能使危機激化，從而將問題消滅在萌芽或初始狀態(tài)，不使危機擴(kuò)大和蔓延。對待一個組織或者政府面臨的危機，提高心理承受能力，要依靠大家或社會公眾的力量，眾志成城解決危機。應(yīng)當(dāng)知道危機是“體檢”一個組織或者政府的機會，通過對危機的響應(yīng)與處置，有利于發(fā)現(xiàn)管理方面的不合理的方面，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)不足之處，不斷創(chuàng)新的管理，才能避免更多的危機出現(xiàn)。危機還是一種資源，對危機資源的有效利用，能夠彰顯一個組織的能力。

在危機狀態(tài)中要對公眾輿論進(jìn)行引導(dǎo)，不爭吵，少糾纏，永感謝。在危機發(fā)生時對媒體采訪要忠于事實、明確表態(tài)、承擔(dān)責(zé)任，并快速、頻繁地發(fā)布信息，反復(fù)強調(diào)組織的立場和觀點，引導(dǎo)公眾正確地面對危機，有效地處理危機，將危機產(chǎn)生的危害降到最低。

通過本次學(xué)習(xí)使我開闊了視野，增長了知識，受益匪淺。在今后的工作中，本人將進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會危機管理的有關(guān)內(nèi)容，并將其應(yīng)用于工作實踐中，提高危機處置能力與管理水平。

二、深受愛國主義教育

當(dāng)我們懷著崇敬的心情參觀南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、南京雨花臺革命烈士紀(jì)念館、從珍貴的革命文物到感人的歷史圖片，再到震撼人心的革命故事，無一不使我一次次感受到我黨艱苦卓絕的奮斗歷程。緬懷革命先烈的同時，革命先烈們不畏艱險，不怕犧牲、追求真理的革命精神深深地激勵著我，也使我對黨的內(nèi)涵有了更加深刻的認(rèn)識和理解，使我清楚的認(rèn)識到，正是由于有中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，有革命先輩們先赴后繼的卓越斗爭，才有我們今天的幸福生活。在今后的工作中，我要時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時時處處保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，提高理論水平和解決復(fù)雜問題的能力，發(fā)揮模范作用，發(fā)揚不怕困難，勇往直前的精神.

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)考察，我決定在今后的工作中，發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，發(fā)揚求實、創(chuàng)新、高效、廉潔、和諧的企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)同志、愛崗敬業(yè)，為把我們企業(yè)的工作，高新區(qū)更加美好的建設(shè)而努力工作。

危機重癥心得體會篇十

第一節(jié)：什么是銷售危機管理

所謂“危機”，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷售的危機、資金的危機、產(chǎn)權(quán)的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環(huán)境與公害的危機、企業(yè)道德的危機、人力資源的危機、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機等。實際上，企業(yè)發(fā)生危機，是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰(zhàn)，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文．芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。”但是，領(lǐng)會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。

“危機管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國家許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。

由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有左右的時間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默；要么本能地去找政府部門來幫助化解；要么采取一種對抗、強硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動作規(guī)律。

那么，什么是“危機管理”呢？企業(yè)的危機管理是指：企業(yè)通過對危機的監(jiān)測、防范、決策和對危機的處理，達(dá)到避免和減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉(zhuǎn)化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產(chǎn)生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預(yù)案的建立。

第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系

為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型

一、質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機類型

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴(yán)重打擊。

二、工期類突發(fā)性品牌危機類型

工期類類突發(fā)性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。

三、面積類突發(fā)性品牌危機類型

面積類突發(fā)性品牌危機類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。

四、配套類突發(fā)性品牌危機類型

配套類突發(fā)性品牌危機類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。

銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進(jìn)者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會比較快速，為危機反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應(yīng)。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發(fā)生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學(xué)者進(jìn)行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢；同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實的報道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道，通過分析，確認(rèn)危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。

遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機深化的作用。然而，危機爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié)：建立危機管理預(yù)案

預(yù)防與控制危機。危機如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機的原因進(jìn)行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強免疫力，以達(dá)到避免危機的目的。

建立危機管理體系。主要是建立應(yīng)對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。

第四節(jié)：實施危機管理

在危機管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個人的危機應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。

危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當(dāng)中。

危機從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。

大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機。

危機一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理，以減少或避免損失。

二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。

正確地處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵。

危機的處理可以包括以下幾個程序：

（一）成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。

（二）深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對。

（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。

（四）當(dāng)掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。

（五）召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

危機重癥心得體會篇十一

一、市場經(jīng)濟(jì)不變的法則就是永遠(yuǎn)在變。

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)要想與時俱進(jìn)、有所作為，只有保持持續(xù)不斷的發(fā)展。發(fā)展才是硬道理，落后就要挨打!沒有比這些道理更能說明問題了。

企業(yè)不發(fā)展，管理不提升，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退!當(dāng)企業(yè)在發(fā)展到一定的空間和高度以后，如果不思進(jìn)取，謀求更大、更遠(yuǎn)的發(fā)展，不能滿足市場的需求，最終將會逐漸萎縮，被市場無情的淘汰。潤邦綠色包裝工業(yè)園項目的實施，在傳統(tǒng)的瓦楞包裝已經(jīng)不能完全滿足新的包裝市場需求時，發(fā)展綠色包裝、促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的背景下，將包裝的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步的升級，包裝商業(yè)模式的進(jìn)一步轉(zhuǎn)換，這是一個跨越，更是全新的挑戰(zhàn)!

在企業(yè)生存與發(fā)展的實踐中，雖然危機沒有風(fēng)向標(biāo)，沒有標(biāo)識，但是這一過程，沒有危機意識是萬萬不能的。正如宴總在年中工作會議上一番話，讓所有參會的人員是有深有感觸：xx集團(tuán)之所以能發(fā)展到今天這樣的局面，正是因為我們從來沒有想還可以多做幾年、或更長一段時間，坐享其成，而是我們時時刻刻都在思考：如果我們今天做不好，明天就會在民營企業(yè)中消失這樣強烈的危機感!正是憑借這樣的危機意識，才有了今天。沒有了這種強烈的危機意識，我們將面臨著更大的存亡危機!

二、居危思危，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰

市場經(jīng)濟(jì)體制下的生產(chǎn)性企業(yè)，面臨的是同行業(yè)激烈的競爭、原輔材料的不斷上漲、各項管理成本的不斷上升、客戶需求的日益增加等等一系列壓力，讓企業(yè)在本身的發(fā)展之路上，已經(jīng)筋疲力盡，發(fā)展的道路上布滿棘刺。而xx年的席卷全球的金融海嘯的爆發(fā)，因此帶來的沖擊，更是讓企業(yè)在發(fā)展的道路上如履薄冰，帶來更為嚴(yán)峻的考驗，更加艱難!。

三、從危機中尋找出路、轉(zhuǎn)危為機

xx年，潤邦綠色包裝工業(yè)園項目的實施已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，它是集團(tuán)實施可持續(xù)、跨越式發(fā)展的重要舉措，也是勝達(dá)包裝向潤邦轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。然而危機就在我們的身邊，它時刻影響著我們，稍有不慎，甚至?xí)刮覀冊诎l(fā)展的道路上功虧一簣，所有的業(yè)績付諸東流。這就促使我們發(fā)揮自身的潛能，從中尋找規(guī)律，探索如何從危機中尋找出路，轉(zhuǎn)危為機。

傳統(tǒng)的瓦楞包裝行業(yè)，面對當(dāng)前不利的形勢，在金融危機的影響下，企業(yè)必須強化內(nèi)部管理，這是對企業(yè)應(yīng)對各種困難，避開各種風(fēng)險是百利而無一害的事。首先瓦楞紙板生產(chǎn)線是瓦楞包裝企業(yè)的生命線，原材料的投入占整個生產(chǎn)成本投入的70%~80%，各種消耗占相當(dāng)重要的位置，因此對瓦楞紙板生產(chǎn)線降低消耗、提高生產(chǎn)效率，進(jìn)行技術(shù)革新、設(shè)備改造;積極尋求低克重高強度瓦楞原紙，降低原材料的采購成本是控制瓦楞生命線的當(dāng)務(wù)之急。其次，在某種意義上說，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，是資金鏈的循環(huán)，企業(yè)在應(yīng)對各種危機的形勢下，保證企業(yè)的現(xiàn)金流量，是保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的必要條件。加強資金安全的防范意識，防止客戶市場的突變陷入資金危機，最終變成死水一潭。在內(nèi)部要減少原輔材料、半成品、成品的不良積壓，避免導(dǎo)致資金呆滯，對外要積極尋找信譽好、資金回籠快，優(yōu)良客戶合作，確保企業(yè)的資金鏈的良性循環(huán)，保證資金安全，讓企業(yè)度過難關(guān)。