隨著社會一步步向前發展，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家帶來的報告優秀范文，希望大家可以喜歡。

保險公司投訴報告篇一

一、經營成果和工作總結

從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰。今年__同業公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是__保險等大小公司。在這種市場環境中，只有迎頭趕上，積極發展才是硬道理。__個險上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著總公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發展觀念，也將取得截然不同的發展結果。

我們利用各種時機，轉變個險所有內外勤的觀念，變“要我發展”為“我要發展”。對于銷售一線的業務人員，我們反復強調，取得業績占領市場才是根本，要看到__保險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發展觀念，才為__個險從根本上增強了凝聚力，__個險呈現出積極主動，健康向上的精神面貌。

針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養。針對個險內勤人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。

一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩定;一手抓產品業務，提高規模保費，保證目標達成。在早會經營方面，__個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼 職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養成良好工作作風。抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動。

二、工作中存在的一些問題

增員工作發展滯后，團隊整體素質仍然偏低，特別是__團隊，需補充高素質人才，開拓高端客戶市場。新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現象依然存在;部分主管責任心和工作能力跟不上市場發展的需要，整體水平有待提高;團隊總體的活動量不足，人均產能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。

三、明年工作設想

展望未來，我們對今后的發展充滿了信心。我們相信，在__公司的正確領導下，在__支公司的共同配合及個險全體內外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓__保險的大旗永遠飄揚。

保險公司投訴報告篇二

保險公司投訴述職報告

保險公司投訴述職報告篇1

客戶的投訴意味著什么？意味著客戶對我們的服務不滿意，意味著我們的服務存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著……

這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。

任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度回應客戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。

投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復調查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態度上難免會出現過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶；對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查核實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。

最后要做的是總結，總結發生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。

客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。

保險公司投訴述職報告篇2

20xx年天津移動公司 鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

保險公司投訴報告篇三

一年來，在省市公司的正確領導下，在公司全體員工的不懈努力下，今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的年度營銷任務，各項工作健康順利開展。以下是我在過去一年中的成就和缺點的總結，以及我的詳細職責。

第一，工作思維

積極實施省市公司對公司發展的一系列重要煽動，與時俱進，勤奮工作，求真務實，爭創一流，帶領各部門員工緊緊圍繞“立足改革，加快發展，誠信服務，提高效率”這一核心，進一步轉變觀念，改革創新，面對臨沂保險市場日益激烈的競爭，增強核心競爭力，開展多元化經營。經過艱苦努力，公司保持了良好的發展趨勢

加強各方面的學習，努力提高自己的專業素質、水溫和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的主要職責和使命，公司的經營方針和政策需要我來貫徹執行。所以，我_學習和培養管理能力。注意以迷信的方式領導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員的整體素質水平。一年來，我一直把會展員工的專業素質作為團隊建設的重要內容，并與經理室一起實施有針對性的培訓規劃，加強領導團隊和員工團隊的建設。

第二、企業管理

“不規則不是方圓”。為了使一個公司穩步發展，需要制定規范，加強管理。管理是一種投入，會帶來收益。我是負責業務工作的，需要更多的管理上的好處。只有不斷完善各種管理制度和方法，真正落實到行為中，才能取得成績和效益。在企業管理方面，我主要做了以下工作：

1.根據市公司下達的年度銷售義務，制定各部門、辦事處的周、月、季、年度銷售計劃。在制定計劃時，我們會根據各種保險類型和客戶的特點，判斷各個部門和辦事處的公平和可實現的目標。目標確定后，我堅持“一切執行，一切監督”的原則，通過加強對流程的治理和監控，確保各部門目標和計劃的順利實現。

2.作為主管業務的經理，我非常注重各個展示部門的團隊建設。時刻關注部門經理和部門成員的思想和業務素質教學。在過去的一年里，我多次組織情況發布會和業務研究會議，開展業務培訓活動，組織大家學習常識，尋找經驗教訓，提高員工的整體素質。培訓重點是學習保險理論和展示技巧，強調團隊能量的培養。學習提高了每個團隊的素質，為公司的持續穩定發展奠定了堅實的基礎。

3.副經理辦公室全面推進薪酬體系改革，鞏固公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革。今年，我堅定不移地圍繞崗位澄清、薪酬社會化、獎金績效和福利多元化的“四化”，全面推進企業薪酬制度改革。最初，是一個能上能下，能進能出，能充分激發積極性和創造性的用人機制。

除了經營管理，我還擔任過市場部1的經理。市場部只有一個業務員，我的業務主要是大客戶。我的主要客戶業務對原材料公司很重要。根據圣子公司車隊的特點，在原有車險的基礎上，我首先建立了全市貨運險。運費保險的設立，不僅為客戶提供了保險保障，還增加了公司的保費收入，真是兩全其美。經過不懈努力，我部實現年保費收入人民幣__元。

因為工作那么多，分管那么多業務，所以有時候在繁忙的工作中也會出錯。比如有時候服務遇到麻煩，統計數據就有偏差。有時工作有浮躁情緒，有時工作急于求成，影響工作進度和質量;我不能輕易處理一些與工作相關的問題。

總之，一年來，我嚴格要求自己，克己，服務大眾，用我的主角在思想上提高員工的意識，在行動上用嚴格的制度規范。在我的領導下，公司員工以持續發展和建設為己任，以“誠信第一、經營第一、價值第一、服務社會”為經營主題，在改革創新和規范運作方面取得了巨大成就

隨著新年的到來，保險市場的競爭將更加激烈。公司要想堅持更好的發展趨勢，必須進一步解放思想，更新觀點，突破自我，逐步加大營銷力度!

保險公司投訴報告篇四

最大誠信原則保證保險合同當事雙方能夠誠實守信，對自己的義務善意履行。包括如下內容：

保險人的告知義務

保險人應該對保險合同的內容即術語、目的進行明確說明。

投保人的如實告知義務

投保人應該對保險標的的狀況如實告知。

投保人或者被保險人的保證義務。

棄權和禁止反言原則。

棄權是當事人放棄在合同中的某種權利。例如投保人明確告知保險人保險標的的危險程度足以影響承保，保險人卻保持沉默并收取了保險費，這時構成保險人放棄了拒保權。再如保險事故發生，受益人在合同規定的期限不索賠，構成受益人放棄主張保險金的權利。

禁止反言指既然已經放棄某種權利，就不得再主張該權利。比如上面第一個例子，保險人不能在承保后，再向投保人主張拒保的權利。

保險公司投訴報告篇五

第三十五條 保險機構、保險中介機構處理由中國xxx或者其派出機構轉辦的保險消費投訴，應當按照轉辦單位的要求書面報告以下情況：

(一)是否受理該投訴，不予受理的應當說明理由;

(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;

(三)投訴人是否接受處理結果。

第三十六條 保險機構、保險中介機構在處理保險消費投訴中有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構可以及時提出改進工作的要求，并監督投訴處理單位限期整改：

(一)未按本辦法規定受理的;

(二)未按本辦法規定向投訴人告知是否受理的;

(三)未按本辦法規定作出處理決定的;

(四)未按本辦法規定向投訴人告知處理決定的;

(五)未按本辦法規定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;

(六)其他違反本辦法規定，在投訴處理中損害保險消費者合法權益，需要整改的情形。

收到整改要求的投訴處理單位應當在30日內書面報告整改情況。

第三十七條 中國xxx及其派出機構根據工作需要，可以對保險機構、保險中介機構處理保險消費投訴的情況進行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。

第三十八條 保險公司應當按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。

保險公司省級分公司、保險中介機構應當按照所在地中國xxx派出機構的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。

第三十九條 保險公司應當于每季度結束后10個工作日內向中國xxx書面報告該季度本保險機構保險消費投訴處理工作情況。

保險公司分支機構、保險中介機構應當于每季度結束后7個工作日內向所在地中國xxx派出機構書面報告該季度保險消費投訴處理工作情況。

第四十條 保險機構、保險中介機構應當每年對本單位保險消費投訴處理工作進行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機構報送書面自查報告。

自查報告應當說明本單位保險消費投訴處理相關制度和執行情況，存在的問題以及改進措施。

第四十一條 中國xxx建立保險機構、保險中介機構保險消費投訴處理工作考評制度，選取合理指標，全面科學地考核評價保險機構、保險中介機構投訴處理工作情況。

第四十二條 保險機構、保險中介機構違反本辦法規定，有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構可以根據具體情況，將其列為重點監管對象，與其高級管理人員進行監管談話，或者依法采取其他監管措施：

(一)未按本辦法規定建立保險消費投訴處理相關制度的;

(二)未按本辦法規定公布保險消費投訴處理相關信息的;

(三)未按本辦法規定期限如實報告保險消費投訴處理工作有關情況的;

(四)違反本辦法第三十六條規定，未按要求整改，情節嚴重的;

(五)其他違反本辦法規定，造成嚴重后果的。

保險公司投訴報告篇六

合同免責事由包括哪些

合同的免責事由是指即使合同當事人有違約的行為，此時也不用承擔違約責任的事由?！逗贤ā分袑贤拿庳熓掠蛇M行了詳細的規定，包括法定的事由和約定的事由。

一、合同免責事由包括哪些

合同履行過程中，因出現了法定的免責條件和合同約定的免責事由而導致合同不能履行，義務人將被免除履行義務，這些法定的免責條件和約定的免責事由，稱之為免責事由。根據我國民事法律的規定及司法實踐，違約的免責事由有以下幾種：

1、不可抗力。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。比如，地震、海嘯等。因不可抗力造成合同不能履行的，債務人不負責任。值得注意的是，在我國沿海城市的房屋買賣合 同中，一些發展商通過舉證臺風天氣而主張免除逾期交房的責任，這種該主張不能成立。理由是，我國沿海地區每年都會有臺風天氣，雖然每次的臺風天氣何時發作 不能預見，但每年臺風天氣的總數是確定的，而且是可以預測到的，由于商品樓房的建設周期長，發展商應合理地與購房方簽訂交付房屋的時間，而不能以臺風天氣 主張逾期交房的違約責任。

2、特別規定或約定。合同訂立時，法律有特別規定或當事人約定有免責條款的，當發生合同不履行或不完全履行又符合這些免責條款時，可以免除違約方的責任。

3、對方有過錯。如果合同不能履行或不完全履行是由于對方的過錯導致，不履行或不完全履行的一方不僅可以免負責任，而且有權要求對方承擔違約責任。

二、不可抗力的.情形有哪些

不可抗力是法定的免責事由，《合同法》規定，不可抗力“是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況”常見的不可抗力有：

1、自然災害如地震、臺風、洪水、海嘯等。

2、政府行為。政府行為一定是指當事人在訂立合同以后發生，且不能預見的情形。如運輸合同訂立后，由于政府頒布禁運的法律，使合同不能履行。

3、社會異常形象。一些偶發的事件阻礙合同的履行，如罷工騷亂等。不可抗力雖為合同的免責事由，但有關不可抗力的具體事由很難由法律作出具體列舉式的規定，因此根據合同自由原則，當事人可以在訂立不可抗力條款時，具體列舉各種不可抗力的事由。

綜上可知，合同的法定免責事由只有一個，那就是不可抗力，而不可抗力里面具體還包括了一些詳細的情況，如自然災害、政府行為等等。約定的免責事由，則就是完全由合同當事人在法律規定的范圍內進行約定了。

保險公司投訴報告篇七

第三十一條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當建立保險消費投訴登記制度和保險消費投訴檔案管理制度，并定期匯總投訴數據，進行分析研究。

第三十二條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當健全本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度和責任追究制度。

第三十三條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當依據國家有關規定制定重大及群體性保險消費投訴處理應急預案，做好重大及群體性保險消費投訴的預防、報告和應急處理工作。

保險機構、保險中介機構、中國xxx派出機構對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費投訴信息，應當按照中國xxx的有關規定進行報告。

第三十四條 負責處理保險消費投訴的工作人員應當遵守下列規定：

(一)堅持實事求是、依法合規，不得推諉、敷衍、拖延;

(二)全面、認真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾;

(三)與保險消費投訴或者投訴人有直接利害關系的，應當回避;

(四)遵守有關的保密規定。

第四章 監督管理

第三十五條 保險機構、保險中介機構處理由中國xxx或者其派出機構轉辦的保險消費投訴，應當按照轉辦單位的要求書面報告以下情況：

(一)是否受理該投訴，不予受理的應當說明理由;

(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;

(三)投訴人是否接受處理結果。

第三十六條 保險機構、保險中介機構在處理保險消費投訴中有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構可以及時提出改進工作的要求，并監督投訴處理單位限期整改：

(一)未按本辦法規定受理的;

(二)未按本辦法規定向投訴人告知是否受理的;

(三)未按本辦法規定作出處理決定的;

(四)未按本辦法規定向投訴人告知處理決定的;

(五)未按本辦法規定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;

(六)其他違反本辦法規定，在投訴處理中損害保險消費者合法權益，需要整改的情形。

收到整改要求的投訴處理單位應當在30日內書面報告整改情況。

第三十七條 中國xxx及其派出機構根據工作需要，可以對保險機構、保險中介機構處理保險消費投訴的情況進行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。

第三十八條 保險公司應當按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。

保險公司省級分公司、保險中介機構應當按照所在地中國xxx派出機構的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。

第三十九條 保險公司應當于每季度結束后10個工作日內向中國xxx書面報告該季度本保險機構保險消費投訴處理工作情況。

保險公司分支機構、保險中介機構應當于每季度結束后7個工作日內向所在地中國xxx派出機構書面報告該季度保險消費投訴處理工作情況。

第四十條 保險機構、保險中介機構應當每年對本單位保險消費投訴處理工作進行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機構報送書面自查報告。

自查報告應當說明本單位保險消費投訴處理相關制度和執行情況，存在的問題以及改進措施。

第四十一條 中國xxx建立保險機構、保險中介機構保險消費投訴處理工作考評制度，選取合理指標，全面科學地考核評價保險機構、保險中介機構投訴處理工作情況。

第四十二條 保險機構、保險中介機構違反本辦法規定，有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構可以根據具體情況，將其列為重點監管對象，與其高級管理人員進行監管談話，或者依法采取其他監管措施：

(一)未按本辦法規定建立保險消費投訴處理相關制度的;

(二)未按本辦法規定公布保險消費投訴處理相關信息的;

(三)未按本辦法規定期限如實報告保險消費投訴處理工作有關情況的;

(四)違反本辦法第三十六條規定，未按要求整改，情節嚴重的;

(五)其他違反本辦法規定，造成嚴重后果的。

第五章 附 則

第四十三條 本辦法所稱保險消費活動，是指購買xxx境內保險產品以及接受相關保險服務的行為。

本辦法所稱保險消費者，包括投保人、被保險人和受益人。

本辦法所稱保險從業人員，是指保險機構工作人員、保險中介機構從業人員，以及其他為保險機構銷售保險產品的保險銷售從業人員。

第四十四條 本辦法所稱保險機構，是指保險公司及其分支機構。

本辦法所稱保險中介機構，是指保險專業代理公司及其分支機構、保險經紀公司及其分支機構、保險公估機構及其分支機構。

第四十五條 保險消費者認為在保險消費活動中，因保險兼業代理機構及其從業人員存在違反有關保險監管的法律、行政法規和中國xxx規定的情形，使其合法權益受到損害，向中國xxx及其派出機構反映情況，申請其履行法定監管職責的，參照適用本辦法。

第四十六條 保險消費投訴處理工作管理部門應當依照本辦法的規定向投訴人告知相關事項，但投訴人無法聯系的除外。

依照本辦法規定向投訴人告知不予受理保險消費投訴或者告知保險消費投訴處理決定的，應當采取書面方式告知;投訴人同意的，也可以采取電話、電子郵件等其他方式，并保留有關告知的文字或者錄音資料。

采取書面方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內寄出相關書面文件;采取電話方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內撥打投訴人電話;采取電子郵件方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內發出相關電子文件。

第四十七條 本辦法所稱的以內含本數。

第四十八條 本辦法由中國xxx負責解釋。

第四十九條 本辦法自11月1日起施行。

保險公司投訴報告篇八

請假條格式包括:

1、標題:請假條頂部正中寫標題

2、稱渭:首先頂格寫稱謂，婚假申請書。即向誰請假，注意應加上其職務，以示尊重。

3、請假原因:第二行空兩格開始寫正文，說明請假事由，并注明請假的類別，如病假、事假、婚假、產假、喪假、年假、工傷假等等。

4、請假起止時間:x月x日至x日，共x天。

5、請求批準:如“請批準”、“特此請假、懇望批準!”

6、祝頌語:如:“此致敬禮”

7、請假人簽名:請假條可以打印，但簽字一定要手簽。簽名要右側對齊。

8、請假時間:在簽名下面，寫上請假條書寫的日期。

請假條注意事項:

1、請假條內容較少的，不用分段。

2、語言應簡煉，不要作無謂的修飾，把事情說得清楚簡明就好。

3、如有其他證明，可一并提交，如請病假，需提交醫院的假條;請婚假需提交結婚證明等。

保險公司投訴報告篇九

第十九條 保險消費投訴處理工作管理部門是所在單位受理保險消費投訴的工作機構。

第二十條 保險消費投訴處理工作管理部門收到完整投訴材料后，應當及時進行審查，并根據下列情況分別作出處理：

(一)依照本辦法規定，屬于本單位負責處理的保險消費投訴，予以受理;

(二)屬于本辦法規定的保險消費投訴，但是不屬于本單位負責處理的，不予受理，并可以轉相關單位處理;

(三)不屬于本辦法規定的保險消費投訴，但是應當由本單位其他部門負責處理的，轉相關部門依照有關規定處理;

(四)不屬于本辦法規定的保險消費投訴，且不屬于本單位其他部門負責處理的，不予受理;

(五)有本辦法第二十一條第一款規定情形之一的，不予受理。

第二十一條 保險消費投訴具有下列情形之一的，投訴處理工作管理部門不予受理：

(一)投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受托人提出的;

(二)本單位已經受理投訴，保險消費者在處理期限內沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的;

(三)本單位已經作出投訴處理決定，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。

保險消費者在處理期限內再次提出同一投訴，但有新的事實和理由需要查證的，投訴處理工作管理部門可以合并處理，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計算。

第二十二條 保險消費投訴處理工作管理部門應當自收到完整投訴材料之日起10個工作日內，告知投訴人是否受理，不予受理的，應當說明理由。

保險公司投訴報告篇十

第三十五條 保險機構、保險中介機構處理由中國xxx或者其派出機構轉辦的保險消費投訴，應當按照轉辦單位的要求書面報告以下情況：

(一)是否受理該投訴，不予受理的應當說明理由;

(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;

(三)投訴人是否接受處理結果。

第三十六條 保險機構、保險中介機構在處理保險消費投訴中有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構可以及時提出改進工作的要求，并監督投訴處理單位限期整改：

(一)未按本辦法規定受理的;

(二)未按本辦法規定向投訴人告知是否受理的;

(三)未按本辦法規定作出處理決定的;

(四)未按本辦法規定向投訴人告知處理決定的;

(五)未按本辦法規定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;

(六)其他違反本辦法規定，在投訴處理中損害保險消費者合法權益，需要整改的情形。

收到整改要求的投訴處理單位應當在30日內書面報告整改情況。

第三十七條 中國xxx及其派出機構根據工作需要，可以對保險機構、保險中介機構處理保險消費投訴的情況進行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。

第三十八條 保險公司應當按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。

保險公司省級分公司、保險中介機構應當按照所在地中國xxx派出機構的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。

第三十九條 保險公司應當于每季度結束后10個工作日內向中國xxx書面報告該季度本保險機構保險消費投訴處理工作情況。

保險公司分支機構、保險中介機構應當于每季度結束后7個工作日內向所在地中國xxx派出機構書面報告該季度保險消費投訴處理工作情況。

第四十條 保險機構、保險中介機構應當每年對本單位保險消費投訴處理工作進行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機構報送書面自查報告。

自查報告應當說明本單位保險消費投訴處理相關制度和執行情況，存在的問題以及改進措施。

第四十一條 中國xxx建立保險機構、保險中介機構保險消費投訴處理工作考評制度，選取合理指標，全面科學地考核評價保險機構、保險中介機構投訴處理工作情況。

第四十二條 保險機構、保險中介機構違反本辦法規定，有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構可以根據具體情況，將其列為重點監管對象，與其高級管理人員進行監管談話，或者依法采取其他監管措施：

(一)未按本辦法規定建立保險消費投訴處理相關制度的;

(二)未按本辦法規定公布保險消費投訴處理相關信息的;

(三)未按本辦法規定期限如實報告保險消費投訴處理工作有關情況的;

(四)違反本辦法第三十六條規定，未按要求整改，情節嚴重的;

(五)其他違反本辦法規定，造成嚴重后果的。

保險公司投訴報告篇十一

第三十一條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當建立保險消費投訴登記制度和保險消費投訴檔案管理制度，并定期匯總投訴數據，進行分析研究。

第三十二條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當健全本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度和責任追究制度。

第三十三條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當依據國家有關規定制定重大及群體性保險消費投訴處理應急預案，做好重大及群體性保險消費投訴的預防、報告和應急處理工作。

保險機構、保險中介機構、中國xxx派出機構對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費投訴信息，應當按照中國xxx的有關規定進行報告。

第三十四條 負責處理保險消費投訴的工作人員應當遵守下列規定：

(一)堅持實事求是、依法合規，不得推諉、敷衍、拖延;

(二)全面、認真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾;

(三)與保險消費投訴或者投訴人有直接利害關系的，應當回避;

(四)遵守有關的保密規定。

第四章 監督管理

第三十五條 保險機構、保險中介機構處理由中國xxx或者其派出機構轉辦的保險消費投訴，應當按照轉辦單位的要求書面報告以下情況：

(一)是否受理該投訴，不予受理的應當說明理由;

(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;

(三)投訴人是否接受處理結果。

第三十六條 保險機構、保險中介機構在處理保險消費投訴中有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構可以及時提出改進工作的要求，并監督投訴處理單位限期整改：

(一)未按本辦法規定受理的;

(二)未按本辦法規定向投訴人告知是否受理的;

(三)未按本辦法規定作出處理決定的;

(四)未按本辦法規定向投訴人告知處理決定的;

(五)未按本辦法規定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;

(六)其他違反本辦法規定，在投訴處理中損害保險消費者合法權益，需要整改的情形。

收到整改要求的投訴處理單位應當在30日內書面報告整改情況。

第三十七條 中國xxx及其派出機構根據工作需要，可以對保險機構、保險中介機構處理保險消費投訴的情況進行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。

第三十八條 保險公司應當按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。

保險公司省級分公司、保險中介機構應當按照所在地中國xxx派出機構的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。

第三十九條 保險公司應當于每季度結束后10個工作日內向中國xxx書面報告該季度本保險機構保險消費投訴處理工作情況。

保險公司分支機構、保險中介機構應當于每季度結束后7個工作日內向所在地中國xxx派出機構書面報告該季度保險消費投訴處理工作情況。

第四十條 保險機構、保險中介機構應當每年對本單位保險消費投訴處理工作進行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機構報送書面自查報告。

自查報告應當說明本單位保險消費投訴處理相關制度和執行情況，存在的問題以及改進措施。

第四十一條 中國xxx建立保險機構、保險中介機構保險消費投訴處理工作考評制度，選取合理指標，全面科學地考核評價保險機構、保險中介機構投訴處理工作情況。

第四十二條 保險機構、保險中介機構違反本辦法規定，有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構可以根據具體情況，將其列為重點監管對象，與其高級管理人員進行監管談話，或者依法采取其他監管措施：

(一)未按本辦法規定建立保險消費投訴處理相關制度的;

(二)未按本辦法規定公布保險消費投訴處理相關信息的;

(三)未按本辦法規定期限如實報告保險消費投訴處理工作有關情況的;

(四)違反本辦法第三十六條規定，未按要求整改，情節嚴重的;

(五)其他違反本辦法規定，造成嚴重后果的。

第五章 附 則

第四十三條 本辦法所稱保險消費活動，是指購買xxx境內保險產品以及接受相關保險服務的行為。

本辦法所稱保險消費者，包括投保人、被保險人和受益人。

本辦法所稱保險從業人員，是指保險機構工作人員、保險中介機構從業人員，以及其他為保險機構銷售保險產品的保險銷售從業人員。

第四十四條 本辦法所稱保險機構，是指保險公司及其分支機構。

本辦法所稱保險中介機構，是指保險專業代理公司及其分支機構、保險經紀公司及其分支機構、保險公估機構及其分支機構。

第四十五條 保險消費者認為在保險消費活動中，因保險兼業代理機構及其從業人員存在違反有關保險監管的法律、行政法規和中國xxx規定的情形，使其合法權益受到損害，向中國xxx及其派出機構反映情況，申請其履行法定監管職責的，參照適用本辦法。

第四十六條 保險消費投訴處理工作管理部門應當依照本辦法的規定向投訴人告知相關事項，但投訴人無法聯系的除外。

依照本辦法規定向投訴人告知不予受理保險消費投訴或者告知保險消費投訴處理決定的，應當采取書面方式告知;投訴人同意的，也可以采取電話、電子郵件等其他方式，并保留有關告知的文字或者錄音資料。

采取書面方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內寄出相關書面文件;采取電話方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內撥打投訴人電話;采取電子郵件方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內發出相關電子文件。

第四十七條 本辦法所稱的以內含本數。

第四十八條 本辦法由中國xxx負責解釋。

第四十九條 本辦法自11月1日起施行。

保險公司投訴報告篇十二

前一陣遇到了保險問題，幾經周折，這幾天終于通過投訴差強人意的解決了?；叵肓艘幌拢行┙涷灪透惺軕敽痛蠹曳窒硐?，希望對需要的朋友有所幫助。

十年前（！），家里老人去銀行的時候被某保險公司的業務員說動購買一款分紅型產品，繳費五年，之后開始分紅，滿十年一次性支取本金。老人自己做保險人，把我列為被保險人，保單要求填寫兩人的證件號碼。老人當時沒有記住我的身份證號，想問下再填，保險代理說沒關系，寫生日也行，老人說因為我是凌晨生的，一直就對到底是哪天生日有點含糊，保險代理說隨便寫，到期后是保險人拿自己的xxx，不會有問題，結果老人寫了一個八位的年月日生日，果然錯了。

接到老人電話后，我當時就覺得沒有說明清晰的辦理途徑不靠譜。為避免白跑，我先打了保險公司客服電話?？头砀嬖V我，這種情況必須先辦理客戶基本信息變更，要帶老人和我的身份證以及保單去柜臺，但不確定一定能辦成。放下電話，收到保險公司短信，提到除了上述材料，還要帶“證明客戶姓名、身份證號碼變更的相關文件原件”，不知所指，只能再打客服電話。另一個客服代表明確要戶籍管理機構能證明保險人和被保險人關系的文件，就是要跑派出所。老人從工作就在單位集體戶口，我們一直沒在一個戶口本過，加上抗疫，很麻煩，于是我提出有無他法，客服代表沒有明說，但意思就是你自己造成的麻煩就得自己解決，我頓時不高興，當即指出投保時即使老人沒有填寫身份證、記錯生日是問題，但應有的內容不全卻能通過審核肯定是保險公司的責任，如果解決不了我就去銀xxx投訴，對方頓時軟化，說后續會安排專人跟進，再聯系我。

之后五周，沒有接到任何電話，最終在上周三早上向銀xxx12378投訴。12378人員先問清問題種類，然后建議先聯系保險公司，我說明已與保險公司客服多次溝通無果后，12378詳細記錄了事件及訴求，承諾7個工作日內反饋相關保險公司。當天下午五點多，接保險公司電話，我再次說明相關情況。這次的客服仍然提出戶籍證明，我說明困難，她又暗示我們有過失，我也重復了一遍我對責任的看法，對方軟化，說討論下方案回復。

總結下要點和我的感悟：

1、投保時一定要自己判斷清醒，必要的信息一定要填寫準確，不能聽信業務員一面之詞，為之后留下隱患。

3、如果保險公司不能提供可接受的解決方案，一定要向銀xxx投訴，之前與保險公司客服的溝通會成為銀xxx受理的理由之一。

4、保險公司一定會嘗試推托責任，或者尋找其最省力氣的解決方案，不一定能兼顧我們的利益，不論其態度如何，關鍵問題不能妥協，解決方案一定要首先愛自己和家人。

最后，提醒好心的朋友們，我們投訴不僅是為了解決所遇到的問題，保障自己的合法權益，也是為了幫助保險公司改正錯誤，改進服務，造福于后續的保險消費者。所以，遇到不公，不要委屈自己，一定要說出來。切切。

保險公司投訴報告篇十三

第三十一條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當建立保險消費投訴登記制度和保險消費投訴檔案管理制度，并定期匯總投訴數據，進行分析研究。

第三十二條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當健全本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度和責任追究制度。

第三十三條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當依據國家有關規定制定重大及群體性保險消費投訴處理應急預案，做好重大及群體性保險消費投訴的預防、報告和應急處理工作。

保險機構、保險中介機構、中國xxx派出機構對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費投訴信息，應當按照中國xxx的有關規定進行報告。

第三十四條 負責處理保險消費投訴的工作人員應當遵守下列規定：

(一)堅持實事求是、依法合規，不得推諉、敷衍、拖延;

(二)全面、認真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾;

(三)與保險消費投訴或者投訴人有直接利害關系的，應當回避;

(四)遵守有關的保密規定。

保險公司投訴報告篇十四

一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界?，F將一年工作總結如下：

一、眼勤

內勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料?？次募?、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反復看，領會精神，吃透方針、政策，記住術語，明確任務;對下面的工作報告要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情況，看出問題，以利指導;對有關部門的文件、材料著重學習經驗和做法，取彼之長，補已之短。對各類業務報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。

二、手勤

在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數據、工作進展，都要根據需要分別摘錄。

三、嘴勤

在處理日常事務工作中，要多動口向業務部門和其他同事請教，對不清楚的情況、細節、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權范圍的要及時向領導請示，不能隨自己的意志去辦，隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情況，實事求是，及時全面地向領導和上級匯報。

四、腿勤

要結合實際，經常開展調查工作，熟悉掌握各項工作動態，要與外勤和有關業務部門多聯系，相互交流情況，互相支持配合做好各項工作。

五、腦勤

對各類業務報表，要認真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關聯性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯系。對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結工作經驗，善于學會觀察分析各種社會現象，透過現象看本質，掌握分析、研究專項整治動態，注意發現問題，養成勤于思考、善于思考的習慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。

總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。

保險公司投訴報告篇十五

三、懲罰考核：對總公司投訴管理專員的考核由總公司理賠事業部進行；對總、分公司投訴處理相關責任人的考核，由總公司投訴管理崗人員進行監督，并提供考核依據。

四、總公司投訴管理崗對投訴進行統計分析，實行定期通報、個案特報，向相關部門提出改進服務的意見和建議。

投訴罰單由各機構投訴專員負責出具，匯總并于每月1號上報上月處罰情況至總公司投訴管理室（×××××@×××××.com）進行備案，同時由總公司投訴管理室轉交人力部進行獎罰金額的確認及執行。

第五章

第十條

本細則的解釋權歸屬總公司理賠追償事業部。

第十一條

本細則自下發之日起執行。此前下發的相關規定如與本細則矛盾，以此文為準。

總公司理賠追償事業部

××××××××

精選資料

保險公司投訴報告篇十六

時光流逝，又在永安開心的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發展的朝氣，感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收獲，有教訓，總結，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的，因此年終工作總結，現將這一年來的工作總結如下：

1、在工作上

今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關系到溫州中支公司，所以每個月都要關注的一個問題。于是在預估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預估偏差盡量做到最小。在這過程當中，便會遇到各式各樣的客戶，有態度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒，我這里要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難年終工作總結，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價系統，也要一個個復制進去查，然后錄入系統估掉年終工作總結，何況三分之二的.案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個電話要打，要是打了都知道也就罷了，關鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理情況，無法拆解，也就無法知曉，但預估工作并不是因為無法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數字，所以常常一個案件，我要打好幾個電話，所以預估是一份棘手的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現出來，20__年我想我會做的更好。

接下來是客戶的咨詢和投訴，面對客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸” ，當然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升，特別在20__年12月份，投訴只有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術上，溝通上有了很好的提升，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。

最后是20__年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數一直處于一個很好的位置，20__年將做的更好。

2、業務上

完成了今年公司完分配的業務任務，實現了業績和效益雙豐收。為了配合公司業務發展的需要，管理部門人員分配了一定的業務任務，每季度都定期評比，面對了相當的壓力，我通過自身的努力，順利的完成了全年任務，期間遇到的客戶多種多樣，通過耐心回答客戶的疑問，盡量系統解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險產品，中間雖然有很多小麻煩，但經歷這些讓我增加了業務方面的知識并更能體會業務員的辛勞。

3、勞動紀律上

今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認真負責的工作。平時盡量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。

本人以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，，，盡責盡職，按時完成工作任務。并團結同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領導交與的工作。由于工作性質的不同，預估是非常注重實效的，要在規定是時間里完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領導，請教同事，在工作中能夠發現問題、并力求方法解決問題。能夠尋求創新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學習，互相幫助。

保險公司投訴報告篇十七

第四十三條 本辦法所稱保險消費活動，是指購買xxx境內保險產品以及接受相關保險服務的行為。

本辦法所稱保險消費者，包括投保人、被保險人和受益人。

本辦法所稱保險從業人員，是指保險機構工作人員、保險中介機構從業人員，以及其他為保險機構銷售保險產品的保險銷售從業人員。

第四十四條 本辦法所稱保險機構，是指保險公司及其分支機構。

本辦法所稱保險中介機構，是指保險專業代理公司及其分支機構、保險經紀公司及其分支機構、保險公估機構及其分支機構。

第四十五條 保險消費者認為在保險消費活動中，因保險兼業代理機構及其從業人員存在違反有關保險監管的法律、行政法規和中國xxx規定的情形，使其合法權益受到損害，向中國xxx及其派出機構反映情況，申請其履行法定監管職責的，參照適用本辦法。

第四十六條 保險消費投訴處理工作管理部門應當依照本辦法的規定向投訴人告知相關事項，但投訴人無法聯系的除外。

依照本辦法規定向投訴人告知不予受理保險消費投訴或者告知保險消費投訴處理決定的，應當采取書面方式告知;投訴人同意的，也可以采取電話、電子郵件等其他方式，并保留有關告知的文字或者錄音資料。

采取書面方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內寄出相關書面文件;采取電話方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內撥打投訴人電話;采取電子郵件方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內發出相關電子文件。

第四十七條 本辦法所稱的以內含本數。

第四十八條 本辦法由中國xxx負責解釋。

第四十九條 本辦法自11月1日起施行。

保險公司投訴報告篇十八

投訴人姓名：高彥茹

身份證住址：河北省石家莊市橋東區休門街

被投訴單位名稱：石家莊人民商場股份有限公司

單位辦公地址：石家莊市橋西區中山西路139號

單位負責人（人力資源經理）：袁國彤

電話：87022459,18632138689

投訴事由：

我從1992年7月至今在該單位從事工作。我1992年7月畢業于石家莊市第一商校，同年7月國家分配到石家莊人民商場工作，1994年公司改制，實行全員合同制，石家莊人民商場更名為石家莊人民商場股份有限公司，即現在人們口中的新百廣場。工作期間一直兢兢業業，并與單位簽訂了無固定期勞動合同。2006年1月起，單位擅自非法把我推向廠方，不發工資和各種福利，還要求自己繳納保險。2014年5月31日，商場組織我們參加會議，宣讀關于要求解除雙重勞動關系的通知。會議要求我們推向廠方員工（人民商場自作決定，營業范圍沒有勞動派遣資質，同時我們也沒有勞動派遣的合同，私定名義：把我們推向廠方，還得我們自己找廠方協商要工作崗位，人民商場拒絕提供我們工作的權力。在2006年1月至2014年5月間我們沒有從商場拿過工資，還被迫要求自己承擔各項保險，有收據為證）：一是與商場解除勞動合同，與廠方簽訂勞動合同；二是不與商場解除勞動合同，由商場統一進行安排。隨即，我向當時所在部門男裝一商場，并同時向勞人處表明服從商場工作調配的意向。時至今日，我從未接到商場再次分配工作的通知，期間我一直等待重新安排工作崗位，且長期處于待崗狀態，商場也從未發放待崗工資和各項福利。在2018年4月，我收到快遞：商場的一份通知，是一份要求自行繳納各類保險的通知（見附件1），通知要求我自己承擔各類保險額共計元。我電話提出異議，并于4月21日到單位勞動人事處與人力資源經理袁國童溝通，表示企業應合法合規為職工繳納各類保險并應同時安排我上崗，溝通沒有結果，繳納各項保險的訴求懸而未決，但是答應給我謀求崗位。在我還在等待上崗期間，

到2018年5月，人民商場視國家法律法規不顧，單方面停繳了我的各類保險，該行為已嚴重違反《xxx勞動法》第七十二、第七十三條的規定，用人單位和勞動者必須依法參加社會保險，繳納社會保險費，勞動者享受的社會保險金必須按時足額支付的規定，導致我的生存生命權，醫療保險權，工作及報酬權等各項權益受到了侵害。

現在要求人民商場停止其違法侵權行為，應足額按時給我繳納各項保險，并發放我這些年間待崗期間的待崗工資，以及以前年度我自己被迫繳納的全部各項保險費用（含企業應交部分），同時應提供合適我的工作崗位，人民商場對其違法做法，向我誠懇公開正式道歉，追究責任人的行政刑事違法責任?，F請勞動監察大隊調查核實，伸張正義，提供援助。

此事沒經過勞動監察、勞動仲裁、法院處理

簽名：高彥茹

2018年5月24日

這是給勞動監察的投訴書，勞動監察不受理。立此為證?？纯词裁磿r候天能是藍的。維權的路程繼續前進。

保險公司投訴報告篇十九

保險公司工作總結七篇,保險公司工作總

保險公司工作總結七篇整理如下，快隨一起來了解下吧。

保險公司工作總結七篇【一】

一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務，為完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：

一、員工管理、業務學習工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。

2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。 4、制訂開門紅、國壽爭霸賽業務推動方案，經總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。

5、制訂xxx年團險業務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。

二、意外險方面工作：

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學?；卦L，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將xxx萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。

企業職工意外險：一是為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的情況，上門拜訪意外險保費在xxx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險業務方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業，并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導下從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前為止意外險共收保費xxx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。

五、建議：

一是在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環境經營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。

六、明年工作思路

1、做好學平險收費前的各項工作。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業務。

3、根據目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。 4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強對團險業務員隊伍的建設。 保險公司工作總結七篇【二】

2017年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。

2017年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作 1、計劃落實早、措施實

2017年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及2015年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄垃圾保費

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的垃圾業務。

保險公司投訴報告篇二十

第一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在__年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分?；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在__年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

第三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據__年中支保費收入____萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。__年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入____萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，__年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業

業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在__年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業務工作。__年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議， __要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基矗

保險公司投訴報告篇二十一

第三十一條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當建立保險消費投訴登記制度和保險消費投訴檔案管理制度，并定期匯總投訴數據，進行分析研究。

第三十二條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當健全本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度和責任追究制度。

第三十三條 保險機構、保險中介機構、中國xxx及其派出機構應當依據國家有關規定制定重大及群體性保險消費投訴處理應急預案，做好重大及群體性保險消費投訴的預防、報告和應急處理工作。

保險機構、保險中介機構、中國xxx派出機構對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費投訴信息，應當按照中國xxx的有關規定進行報告。

第三十四條 負責處理保險消費投訴的工作人員應當遵守下列規定：

(一)堅持實事求是、依法合規，不得推諉、敷衍、拖延;

(二)全面、認真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾;

(三)與保險消費投訴或者投訴人有直接利害關系的，應當回避;

(四)遵守有關的保密規定。

保險公司投訴報告篇二十二

第一節 保險消費投訴的提出

第十三條 保險消費者提出保險消費投訴，可以采取郵寄、傳真、電子郵件等方式，也可以采取電話、面談等方式。

采取郵寄、傳真、電子郵件方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當將投訴材料發送至該投訴處理單位指定的通訊地址、傳真號碼、電子郵箱。

采取電話方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當撥打該投訴處理單位指定的電話號碼。

采取面談方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當在該投訴處理單位指定的接待場所提出。5名以上保險消費者擬采取面談方式共同提出保險消費投訴的，應當推選1到2名代表。

第十四條 保險消費投訴應當由保險消費者本人提出，并應當提供以下材料：

(二)被投訴人的基本情況，包括：被投訴的保險機構或者保險中介機構的名稱;被投訴的保險從業人員的相關情況以及其所屬保險機構或者保險中介機構的名稱;

(三)投訴請求、主要事實和理由，以及相關事實的證明材料。

第十五條 保險消費者本人提出保險消費投訴確有困難的，可以委托他人代為提出，但應當向投訴處理單位提交本辦法第十四條規定的投訴材料、授權委托書原件以及受托人的身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，并應當由保險消費者本人親筆簽名。

第十六條 采取電子郵件方式提出保險消費投訴的，可以同時提交書面材料;投訴處理工作人員也可以視情況要求投訴人提供相關證明材料。

采取面談方式提出保險消費投訴的，可以同時提交本辦法第十四條規定的書面材料，或者填寫相關投訴材料表格。投訴人書寫確有困難的，可以由投訴處理工作人員記錄投訴人和被投訴人基本情況、投訴請求、主要事實和理由，并由投訴人簽字確認。投訴處理工作人員也可以視情況要求投訴人提供相關證明材料。

采取電話方式提出保險消費投訴的，投訴處理工作人員應當記錄投訴人和被投訴人基本情況、投訴請求、主要事實和理由，并可以視情況要求投訴人提供相關證明材料。

投訴人提交的書面材料應當由投訴人親筆簽名。法人和其他組織提出保險消費投訴的，投訴材料應當加蓋本單位印章。

第十七條 保險消費投訴處理工作管理部門應當對收到的保險消費投訴進行登記，投訴材料不完整的，應當自收到材料之日起5個工作日內通知投訴人補充提供。

保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴的`，保險機構、保險中介機構已經掌握或者可以通過有關信息檔案獲得的材料，不得再要求投訴人補充提供。

第十八條 保險消費者提出保險消費投訴，應當客觀真實，對其所提供材料內容的真實性負責，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

保險消費者在保險消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規和國家有關規定，維護社會公共秩序和投訴處理單位的辦公秩序。

保險公司投訴報告篇二十三

產假 請假事由

產假，是指在職婦女產期前后的休假待遇，一般從分娩前半個月至產后兩個半月，晚婚晚育者可前后長至四個月，女職工生育享受不少于九十天的產假。11月21日，xxxxxx公室全文公布《女職工特殊勞動保護條例(征求意見稿)》，擬將產假由90天增至14周， 生育流產醫療費用由單位支付。

請 假 條

尊敬的學校領導：

我因懷孕已有 時間(醫院相關證明附在請假條后)，預產期為 ，因身體原因需從現在開請產假一個學期，(從即日起來7月4日)，請準予批準為盼!

請假人：某某某

xx-xx年9月1日

尊敬的領導：

我因懷孕已有某個月時間(可以把醫院檢查相關證明附在請假條后)，即將臨產，現需請產假，具體時間為某年某月某日到某年某月某日，請準予批準為盼!

請假人：某某某

xx-xx年10月1日

尊敬的教育局領導：

姓名：×××，性別：女，出生年月：××××年×月×日，什么時候畢業于哪個學校，本人的工作單位，什么時候與哪個結婚，因為預產期在×××(于什么時候生下小孩)，特請產假××××天(指明從哪天到哪天)，望領導批準!

請假人：×××××

時 間：××年×月×日

請假條寫好后再由學校簽署意見，意見簽署好了以后再提交到相關教育部門!

xx(單位)辦公室：

因本人即將臨產，根據國家規定產假為90天，自即日起向辦公室請產假。

特此請假，懇望批準!

xx(單位)

xx(部門)xx(姓名)

年 月 日

師產假請假條標準范文

尊敬的學校領導：

因本人有孕在身，預產期11月份，現需要回家休息，調養身體。特向領導申請辦理請假手續，春節后回來上班，請假時間為4個月。另在此非常感謝學校領導對我的關心和照顧，真正體現了人文化主義。

特此申請，望領導審批。

xxx

產假是指在職婦女產期前后的休假待遇，一般從分娩前半個月至產后兩個半月，晚婚晚育者可前后長至四個月，女職工生育享受不少于九十天的產假。

尊敬的學校領導：

因本人有孕在身，預產期11月份，現需要回家休息，調養身體。特向領導申請辦理請假手續，春節后回來上班，請假時間為4個月。另在此非常感謝學校領導對我的關心和照顧，真正體現了人文化主義。

特此申請，望領導審批。

xxx

請 假 條

尊敬的學校領導：

我因懷孕已有 時間(醫院相關證明附在請假條后)，預產期為 ，因身體原因需從現在開請產假一個學期，(從即日起來7月4日)，請準予批準為盼!

請假人：某某某

xx-xx年9月1日

教師請假最好不要在學期中請假，如果在學期中，可以自己請人代課或者把課給學校其他老師上(當然要給一定的待遇，你自己給)，然后過了假期后在下一學期開學時再請假一個學期，這樣兩個假期連起來，帶孩子的時間長一些，自己也得到更好的休息，有利于更好地工作!

另附:法定產假期限

女職工的產假不得少于九十天。其中產前休假十五天。難產的，增加產假十五天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假假十五天。

懷孕三個月以內流產的女職工，根據醫療單位的證明，給予二十至三十天的產假;三個月以上七個月以下的，產假四十二天;七個月以上的，產假九十天。

產假期滿恢復工作時，允許有一至二周的時間逐步恢復原定額的工作量

保險公司投訴報告篇二十四

原告：＊＊＊，女／男，＊＊＊，＊＊年＊＊月＊＊日出生，住所：＊＊＊。

被告：＊＊＊保險股份有限公司＊＊＊支公司。公司住地：＊＊＊。

法定代表人：＊＊＊電話：＊＊＊

第三人：＊＊＊

法定代表人：＊＊＊

訴訟請求

一、判令被告承擔保險責任，向本案第三人支付保險金人民幣＊＊＊元及利息＊＊＊元。

二、案件受理費全部由被告承擔。

事實與理由

＊＊＊年＊＊月＊＊日，借款人楊某向壽光合作銀行紀臺支行借款人民幣＊＊＊元。為了保證銀行貸款的安全，在辦理借款的同時山東省壽光合作銀行紀臺支行要求楊某與被告簽訂了“安貸寶”人身意外傷害保險合同，指定受益人為壽光合作銀行紀臺支行，保險金額為貸款金額即人民幣＊＊＊元。

＊＊＊年＊＊月＊＊日，被保險人因交通意外去世。我們及時通知了保險公司進行理賠。被告保險公司以被保險人不符合理賠條件為由拒絕理賠，但并未提供充分的證據和理由。我們認為被告保險公司的拒賠行為侵犯了我們的合法權益。據此原告依據《民事訴訟法》、《保險法》等相關法律規定向貴院提起訴訟，請求法院依法判令被告向本案第三人支付保險金人民幣＊＊＊元及利息＊＊＊元，并承擔本案的一切訴訟費用。

＊＊＊人民法院

具狀人：＊＊＊

＊＊＊年＊＊月＊＊日

保險公司投訴報告篇二十五

一晃半年過去了，公司下文件說要進行年中總結，既然如此，我們幸福的小家也進行下總結，并進行下半年計劃吧。年中總結回顧過去半年，兩個的小日子總體是甜甜美美的，小胖手從生活幸福度、事業發展、家庭建設和朋友發展幾方面進行總結哈。

1、生活幸福度

這個是兩人最關心的指標。兩人上半年算是一直處于新婚后的蜜月期，小胖手出差比較少，經常給大雷做飯，洗衣服，做家務，從5月份開始，每天睡覺前還會給大雷揉揉肚子，哈哈，還真是一個好媳婦。大雷睡覺前時常會說：真得哈哈，說明老公生活幸福度還是很高的。大雷對小胖手照顧有加，每天上下班、睡覺前都會親下小胖手。讓小胖手感動的是，大雷每天都要早起，很多時候還要加班，從來都不抱怨，不朝小胖手發脾氣，更讓小胖手感動的是，居然記得小胖手陰歷生日哈哈。所以，總體來說，小胖手的生活幸福也是很高的，五顆星吧。即便如此，兩人在上半年還是生了一次氣，因為打麻將吧。不過大雷已經改正了。

2、事業發展

經過兩人不懈努力，上半年兩人工作都有了進展。小胖手薪水和職位都加了一級。大雷職位最近加了一級(不知道公布沒有，應該沒問題吧)。雖然工作只是為了糊口，但小胖手還是希望，工作時間也是開心的，畢竟工作時間太長了~~~不過讓人頭疼的是，小胖手前段時間工作很懈怠，總是往后拖，這個毛病這幾天已經不犯了，以后不管在哪里工作，也不能養成那樣的習慣。

3、家庭建設

上半年親家會面，呵呵，大雷爸媽又過來住了一段時間。雖然我們沒有多少機會孝敬老人，但大雷和小胖手還是抽出時間陪老人出去逛了逛。老人家身體都很好

保險公司投訴報告篇二十六

第九條 保險機構負責處理保險消費者提出的下列投訴：

(一)因保險合同條款與本單位發生爭議的;

(二)因保險銷售、承保、退保、保全、賠付等業務與本單位發生爭議的;

(三)因保險消費活動與本單位發生其他爭議的。

第十條 保險中介機構負責處理保險消費者因保險中介服務與本單位發生爭議提出的投訴。

保險消費者向保險機構提出保險消費投訴的，為其提供保險中介服務的保險中介機構可以協助其反映情況或者為其提供相關便利條件，促進保險消費投訴順利解決。

第十一條 中國xxx負責處理保險消費者提出的下列投訴：

(一)保險公司違反有關保險監管的法律、行政法規和中國xxx規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國xxx負責處理的;

(二)保險從業人員違反有關保險監管的法律、行政法規和中國xxx規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國xxx負責處理的;

(三)其他依法應當由中國xxx負責處理的情形。

第十二條 中國xxx派出機構負責處理保險消費者提出的下列投訴：

(一)轄區內保險公司分支機構、保險中介機構違反有關保險監管的法律、行政法規和中國xxx規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國xxx派出機構負責處理的;

(二)轄區內保險從業人員違反有關保險監管的法律、行政法規和中國xxx規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國xxx派出機構負責處理的;

(三)其他依法應當由中國xxx派出機構負責處理的情形。

保險公司投訴報告篇二十七

第四十三條 本辦法所稱保險消費活動，是指購買xxx境內保險產品以及接受相關保險服務的行為。

本辦法所稱保險消費者，包括投保人、被保險人和受益人。

本辦法所稱保險從業人員，是指保險機構工作人員、保險中介機構從業人員，以及其他為保險機構銷售保險產品的保險銷售從業人員。

第四十四條 本辦法所稱保險機構，是指保險公司及其分支機構。

本辦法所稱保險中介機構，是指保險專業代理公司及其分支機構、保險經紀公司及其分支機構、保險公估機構及其分支機構。

第四十五條 保險消費者認為在保險消費活動中，因保險兼業代理機構及其從業人員存在違反有關保險監管的法律、行政法規和中國xxx規定的情形，使其合法權益受到損害，向中國xxx及其派出機構反映情況，申請其履行法定監管職責的，參照適用本辦法。

第四十六條 保險消費投訴處理工作管理部門應當依照本辦法的規定向投訴人告知相關事項，但投訴人無法聯系的除外。

依照本辦法規定向投訴人告知不予受理保險消費投訴或者告知保險消費投訴處理決定的，應當采取書面方式告知;投訴人同意的，也可以采取電話、電子郵件等其他方式，并保留有關告知的文字或者錄音資料。

采取書面方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內寄出相關書面文件;采取電話方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內撥打投訴人電話;采取電子郵件方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內發出相關電子文件。

第四十七條 本辦法所稱的以內含本數。

第四十八條 本辦法由中國xxx負責解釋。

第四十九條 本辦法自11月1日起施行。

保險公司投訴報告篇二十八

保險公司投訴整改報告

【篇1：保險公司風險排查結果報告】

阜陽中心支公司風險排查結果報告 分公司人事行政部：

按照按照保監局【皖保監辦發?2013?30號《安徽保監局關于開展案件風險排查工作的通知》】文件以及幸福壽皖發?2013?26號《關于開展案件風險排查工作的通知》，我中支通過認真學習研究文件精神，現將有關風險排查結果情況匯報如下。

一、認真學習，增強風險防范意識

接到文件之后，阜陽中支立即對文件進行研究和學習，同時第一時間將文件向各四級機構進行轉發，要求各機構認真學習文件精神，結合自身工作實際，崗位職責，對可能產生的風險點，提高責任意識，對風險做到早發現、早報告、早處置。

二、結合自身工作，落實細節，開展全面風險排查

（一）阜陽中支要求各部門及四級機構對轄區各個方面風險進行一次全面排查。重點從以下幾個方面進行了重點排查。

（1）排查單證使用方面風險情況

針對重控單證使用存在的風險。近期阜陽中支結合xxx數據真實性檢查要求，對各部門及四級機構單證使用情況進行了一次全面檢查，從檢查結果來看，各機構在單證裝訂、單證領用、銷號登記工作方面較為規范。但發現個別機構單證管理較為松懈，對于此行為，中支公司已經進行了糾錯和整改。同時在中支范圍內下發通知，要求各機構嚴格執行公司單證管理要求，避免由此帶來的潛在單證使用風 險。

（2）排查保險合同方面風險

保險合同方面風險主要集中在保險合同資料完整性方面，在近期業務檢查中，我們著重針對出單環節，條款加蓋騎縫章、投保單、批單、簽字蓋章等方面進行重點檢查，確保保險合同的有效性，合法性，維護合同雙方利益，對于個別機構存在的問題，要求其嚴格整改，同時中支公司將此項檢查工作作為常態化，進行系統抽查，同時配合現場檢查。

（3）排查非正常退保風險 我司每天對退保業務數據進行系統監控，尤其要求各代理機構對于退保業務重點溝通，對于數據異?，F象，要求其查找原因，提供分析報告，避免因處理不當導致事態擴大化，造成不良社會影響。

（4）排查數據真實性方面風險

系統數據真實性方面仍面臨一定的風險，需要不斷加強數據真實性檢查，如投保資料真實性、保單填寫的準確性、投保人簽字的真實性等，需要重點關注。我們一是通過加強出單培訓，不斷提高出單員整體素質，減少人為風險的產生，二是做好日常監督、檢查，對于不認真履行出單職責，玩忽職守的人員給予處罰、清理等。

（5）排查反xxx方面

目前人民銀行專門成立了反xxx管理部門，負責對金融機構進行反xxx進行檢查，要求對大額交易、代刷卡等可疑交易進行日常登記、排查。在近期業務檢查中，我們將反xxx登記相關表格，打印置于前

臺，要求出單員對每筆可疑交易和大額交易做好登記及客戶資料收集，配合銀行打擊反xxx行為。

（二）阜陽中支采取的風險監測手段

（1）運用報表數據進行數據日常抽查。一方面主要是通過保單清單數據，對近期發生的業務進行系統內逐單核實，通過查看影像資料等手段，對于保單要素進行檢查。另一方面是加強日常指導，要求出單員對所出單證進行系統回傳確認，定期抽檢。

（2）隨機抽查。一是通過到隨時抽查的形式，對機構單證使用情況、承保資料情況進行檢查。二是要求各部門、四級機構負責人，定期對轄區進行檢查和指導。

（3）嚴格按照分公司人事行政部門的監管要求，對相關案件風險情況進行排查，做到早發現、早報告、早處置。

（三）風險監測與定期評估

目前主要是通過運營出單、個險展銷、印章管理、單證管控等重點有風險的目標進行監測、分析，對異常情況重點關注，加大跟蹤。二是定期向各個部門進行檢查。三是各個部門及四級機構定期向中支公司匯報合規情況報告。做到早報告、早處置，確保不發生區域性風險。

三、風險應急預案體系

（1）應急預案對象：重大群體客戶投訴事件、單證管控事件、財務印章管理、行政處罰事件。（2）組織管理：阜陽中支公司從工作2013年下半年，成立了由 綜合部牽頭的案件風險排查小組，負責在中支公司案件風險排查情況進行檢查監督，對突發的應急事件進行處置。

（3）現場控制：當有重大事件發生時，中支公司將第一時間向分公司報告，時間、地點、單位、事故的簡要情況、事件性質、初步經濟損失和已采取的應急措施等。同時對事件進行現場調查，協調處理，做好現場控制。

（4）調查取證：做好現場取證工作，對相關人員進行詢問，對現場痕跡、物證等做好登記工作。

（5）合理處置：對于已發生的應急案件，即時與分公司和監管部門等做好協高工作，理性處理事件，降低影響和損失。同時針對問題及時改進，杜絕管理漏洞。

四、穩妥做好風險處置工作

一是在突發事件發生時，中支公司將立即配合分公司相關部門，做好風險處置工作，避免損失擴大化，確保風險控制工作的時效性，積極協調相關部門做好事件處理。二是明確管理，按照法律事務方面及自控管理制度，做好風險處置，要求各部門、支公司負責人為突發事件的第一責任人。三是及時報告，完善制度，合理決策，防止引發案件風險。

五、落實風險防范工作責任

對于重大風險事件，中支公司按照監管“責任層層分解，落實到人”的原則，明確各機構負責人負領導責任，嚴格執行“問責制”,將責任落實到人，確保各項工作落實到位。對已發生風險的,我們將 參照《保險機構案件責任追究指導意見》,逐級問責。2013年8月2日

【篇2：理賠整改報告】

理賠整改報告

通過三年來的努力，中國人壽財險在龍口得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。隨著公司的迅速發展壯大，我們自身的綜合能力也迎來了更加嚴峻的考驗。在工作中，我們發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法，客戶滿意度差等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到

（1）加強理賠隊伍建設

嚴格執行公司相關規章制度，進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，提前一步儲備人員，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕各種有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、耐心細致、服務高效。進一步完善案件快速理賠辦法，以堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出我們中國人壽財險的理賠特色。

（2）圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

查勘方面：查勘定損崗現場查勘率力爭達到98%以上，進一步提高第一現場報案率，加大無現場或延時報案案件的核查力度，以減少假騙賠案的發生。定損方面：嚴格控制市場化的工時費標準，把控車輛零部件的換修標準，做好車險定損質量，擠壓車險賠案中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關，確保保車險賠付率明顯下降。

（3）加強現場小額人傷案件的現場查勘

保險公司投訴報告篇二十九

投訴人：xxxxxxxx有限公司

地址：成都市xxxxxx

郵政編碼：xxxxxxxxx 電話：xxxxxxxx

法定代表人：xxxx

委托代理人：張笛 xx華夏之光律師事務所律師

地址：成都市金盾路35號 郵政編碼：xxxxxxxx

聯系方式：xxxx

被投訴人：xxxx招標有限責任公司

地址：成都市xxxx

郵政編碼：610072

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本單位于xx年xx月4xx日向被投訴人對“xx省xx設備采購項目[招標編號：xx，包號xx]” 中標結果公示提出質疑，因不滿意被投訴人20xx年xx月xx日做出的質疑答復，現向你部門提出投訴。

投訴事項：

1、被投訴人收到排位靠后的中標候選人書面質疑以及宣布廢標后均未通知投訴人，違反了《xxx政府采購法》、《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》（以下分別簡稱《政府采購法》、《貨物和服務招標投標管理辦法》）等有關規定，并且投訴人因此提出置疑后被投訴人的回復無事實和法律依據，請求根據有關法律法規規定，依法處理被投訴人的不法行為。

2、被投訴人對評標委員會進行復審的有關情況答復前后矛盾，由于復審實質性的改變了評審結果，并且損害了投訴人的切身利益，請求徹底調查復審的真實情況。

3、被投訴人宣布流標（實質應為廢標）無事實依據，由于該結果的產生過程存在違法行為，被投訴人宣布流標應無效。請求根據《政府采購法》、《貨物和服務招標投標管理辦法》、《政府采購供應商投訴處理辦法》等有關規定，責令被投訴人依法確認投訴人第一中標候選人資格。

事實依據：

保險公司投訴報告篇三十

保險公司投訴總結【1】

為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，切實解決行業內存在的保險誤導以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創和諧保險消費環境，按照市保險行業協會的要求，依照錦保協發[2012]15號文件的具體部署，3月15日，結合消費者權益日，中國人保財險錦州市分公司（以下簡稱錦州人保財險）開展了主題為“人保財險，誠信服務，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。

錦州人保財險在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：

一．思想統

一、準備充分

在接到市行業協會文件后，錦州人保財險市公司黨委總經理室高度重視，立即召開司務會，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，責成有關部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎。

二．內容豐富形式多樣

錦州人保財險根據公司實際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，采取設立咨詢臺、開進宣傳車、設置宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產品售后服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解人保財險發展情況；

利用活動現場的本地主流新聞媒體，對錦州人保財險進行集中宣傳，營造有利的輿論環境，贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。

我們還利用市公司本部大樓前的led宣傳保險知識；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區主要街路、4個縣及天橋地區。提升品牌實力，擴大錦州人保財險知名度、美譽度。

三．主題鮮明注重實效

錦州人保財險在活動中牢牢把握“規范經營、誠信立業、服務為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買保險？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產品，咨詢如何進行理賠等，現場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。

四．宣傳到位效果顯著

在活動過程中，錦州人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規范經營、誠信立業、服務為先”宣傳活動進行及時報道，在社會上引起了強烈反響；我們還重新對宣傳展板內容進行更新，使廣大市民更直觀地了解到了錦州人保財險“誠信服務、做人民滿意的保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產品和優質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。

總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營銷”在錦州人保財險已深入人心，成為每位業務員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了錦州人保財險良好的企業形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平；第三，加強了對本行業的誠信自律建設，促進了保險業誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發展和社會和諧起到了積極的推動作用。

保險公司投訴總結【2】

根據錦州市保險行業協會下發《關于開展2011年“”保險宣傳活動的安排意見》（錦保協發[2011]14號）文件精神及省公司傳真電報的要求，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實意見。一是成立了由黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各單位、部門負責人為成員的應急預案小組；二是將行業協會文件及省公司傳真電報精神及時轉發給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達到全體員工，要求全體員工統一思想，高度重視，提高對這項工作的認識，增強責任感和緊迫感，充分提高自身的責任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發展創造良好的外部環境；三是高波總經理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門領導進行了溝通協調工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺、錦州市人民廣播電臺、錦州日報社等有關新聞單位相關負責人進行了有效溝通，確保不發生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營業大廳的服務接待工作，3月15日a、b柜面經理全天在營業大廳值班，負責做好客戶的業務處理工作，保證不出現客戶投訴事件；五是從現在起對源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協同各銷售部門、客服、監察等部門相關工作人員制定有效應對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發生的糾紛和長期未決的積案進行風險排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領導保持信息暢通，遇到問題及時溝通、及時處理，共同做好“”期間的媒體危機工作。

3月15日，錦州分公司以“加快保險發展，加強誠信建設，提升行業服務水平，保護消費者權益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動。市公司總經理高波、副總經理李巍、綜合管理部經理楊檸、個險管理部經理李群、副經理李暢帶領銷售部及后援管理部員工參加了本次活動。錦州市人大、市金融辦、市行業協會有關領導應邀出席了本次活動。活動現場大家用專業的術語為前來咨詢的客戶講解保險知識，為客戶發放保險手冊、《醫食參考》健康手冊等，得到廣大客戶的認同。

3月15日下午，市公司總經理高波應邀錦州市新聞媒體參加了“總經理訪談錄”活動，開通了訪談熱線，由高波總經理親自為熱線客戶進行保險知識解答，進一步提升了中國人壽在錦城的影響力。

市公司個險管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規經營誠信服務”主題晨會，市公司總經理室成員、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會。

此次晨會一方面，大力倡導誠信為本、操守為重、依法展業、專業服務的良好風范，把信用體系建設和職業道德建設貫穿于隊伍建設始終，嚴格按照xxx和公司的相關要求，規范地開展銷售行為，堅決杜絕和防范不實宣傳、欺詐誤導等違規行為，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面，要積極倡導開拓進取、艱苦創業、頑強拼搏、勤勞致富的展業理念，加強人性化管理，在各渠道銷售隊伍中營造積極向上、奮勇爭先的良好氛圍。

借此期間繼續加強誠信建設，營造誠信銷售的市場環境，以整潔的服務環境和更加高效的服務速度為錦州百姓帶來更好的保險服務。

3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點設置在營業大廳的客戶接待室里面，由市公司的服務品質監督員關虹與客戶進行了面對面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。

座談會重點圍繞公司近期開展的一系列服務為主題進行了探討。重點對銀行轉賬、附加值服務、鶴卡發放、服務效率等內容進行了溝通?？蛻敉ㄟ^與品質監督員直接的溝通，把日常中經常遇到的問題及意見反映給了品質監督員，方便公司在提升各項服務水平上有所依據和參考?？蛻敉ㄟ^座談，在了解公司各項服務的基礎上，對公司的各項服務提出了一些意見和建議，為我公司今后健康發展提供了有力的幫助。

通過“”期間各項宣傳活動的開展，充分展示了中國人壽的風采，提升了我公司的美譽度與誠信度，讓社會和廣大消費者更加了解中國人壽。

保險公司投訴報告篇

第二十三條 保險機構、保險中介機構對受理的保險消費投訴應當及時組織調查核實，根據投訴請求的不同情形，分別作出下列處理決定：

(一)符合法律、行政法規、國家有關規定以及保險合同約定的，應當依法依約履行義務;

(二)不符合法律、行政法規、國家有關規定以及保險合同約定的，應當對投訴人做好解釋工作;

(三)法律、行政法規、國家有關規定未作出明確規定以及保險合同約定不明確的，應當按照公平合理的原則與投訴人協商;

(四)保險消費投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受托人提出的，終止保險消費投訴處理，并告知投訴人;

(五)處理決定作出前，投訴人撤回保險消費投訴的，終止保險消費投訴處理，并告知投訴人。

第二十四條 保險機構、保險中介機構受理保險消費投訴后，應當區別情況，在下列期限內作出處理決定：

(一)對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴，應當自受理之日起10個工作日內作出處理決定;

(二)對于第(一)項規定情形以外的保險消費投訴，應當自受理之日起30日內作出處理決定。情況復雜的，經本單位保險消費投訴處理工作責任人批準，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。

第二十五條 處理決定作出之日起5個工作日內，保險機構、保險中介機構應當告知投訴人。告知內容應當包括：

(一)投訴請求是否符合法律、行政法規、國家有關規定和保險合同約定;

(二)處理意見;

(三)投訴人如果對處理決定有異議的，可以按照本辦法第二十六條的規定申請核查，也可以通過保險糾紛調處機制或者訴訟、仲裁等方式解決。

第二十六條 投訴人對保險公司分支機構、保險專業代理公司分支機構、保險經紀公司分支機構、保險公估機構分支機構作出的保險消費投訴處理決定有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內向該機構的上一級機構書面申請核查。

核查機構應當對保險消費投訴的處理過程、處理時限和處理結果進行核查，并應當自收到核查申請之日起30日內作出核查決定。核查決定作出之日起5個工作日內，核查機構應當告知投訴人。

第二十七條 中國xxx及其派出機構對受理的保險消費投訴應當及時組織調查核實，自受理投訴之日起60日內作出處理決定;情況復雜的，經本單位負責人批準，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。法律、行政法規、規章另有規定的，依照其規定。

投訴人在處理決定作出前撤回保險消費投訴的，或者中國xxx及其派出機構在調查中發現，保險消費投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受托人提出的，終止保險消費投訴處理，并告知投訴人。根據相關規定應當由本單位其他部門負責處理的，轉相關部門處理。

第二十八條 處理決定作出之日起5個工作日內，中國xxx及其派出機構應當告知投訴人。告知內容應當包括：

(一)被投訴人是否違反或者涉嫌違反有關保險監管的法律、行政法規和中國xxx規定;

(二)處理意見;

(三)投訴人如果對處理決定有異議的，可以按照本辦法第二十九條的規定申請核查。

第二十九條 投訴人對中國xxx派出機構作出的保險消費投訴處理決定有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內向中國xxx書面申請核查。

中國xxx應當對保險消費投訴的處理過程、處理時限和處理結果進行核查，并應當自收到核查申請之日起30日內作出核查決定。核查決定作出之日起5個工作日內，中國xxx應當告知投訴人。