醫院工作計劃可以幫助醫務人員更好地了解自己需要完成的任務和責任。小編為大家搜集了一些醫院工作計劃的模板，供大家參考和使用。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇一

2就醫環境，為老年人提供安全便捷舒適的醫療服務，進一步便利老年人就醫舉措，結合“制度建設年^v^和衛生健康系統“作風建設年”活動，在2021年我院方案的基礎上，制定本年度的實施方案.一、總體要求通過開展老年友善醫療機構創建工作,督促各部門全面落實老年人醫療服務優待政策，建立健全相應制度措施，優化老年人就醫流程，提供老年友善服務，切實解決老年人在就醫過程中運用智能技術遇到的困難，保障老年人合法權益，弘揚中華民族敬老助老美德，推動建設老年友好社會。

二、組織機構1、成立活動小組組長:副組長：

成員：

2、職責:統籌推進創建老年友善醫療機構活動，確保活動取得實效。

辦公室設在醫務部，李毓陽任辦公室主任,何安邦任辦公室副主任.職責:1.與各部門對接，建立溝通協調、信息共享渠道，明確工作要求加強督導，做好協調保障，統籌推進活動開展。

32.收集匯總各部門自查總結等材料，深入扎實組織活動實施。

3.組織籌備與活動有關會議，做好活動總結的撰寫，定期向活動小組組長、副組長報告活動開展情況。

5.負責對活動開展情況進行檢查。督導和評估。

6.迎接市縣的初審核。復審等工作。

三、重點工作任務(一)根據省衛生健康委制定的《省老年友善醫療機構評價標準(試行)》,創建工作分為老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務。老年友善環境四個部分.(二)按照三亞市衛生健康委員會《落實進一步便利老年人就醫舉措實施方案》的要求，查找老年就醫過程的“賭點，難題^v^,優化老年人在我院的就醫環境，特將此方案做了分工，明確了措施落實的具體部門，責任到人。

1.設立老年人快速預檢通道。

4操作，縮短老年人在診區外的等候時間(責任科室:門診部)。

2.提供多渠道預約掛號服務。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇二

xx年已經過去了，我們為xx年寫下了完美的句號了，為了迎來xx年的工作，做為一個新人我為自己特制定了以下xx年新年的工作計劃：

一：要熟悉公司的業務、學會干細胞分離的技術。

三：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

四：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

六：對待工作要腳踏實地、持之以恒，個人的·一切想法與做法要從公司的利益出發。

七：希望自己可以快速成長起來，能夠適應工作的各種需要。

以上就是我在新的一年的工作計劃書，我想做為新人在工作中難免會有各種各樣的困難，但是不管遇到什么挫折我都會保持一顆積極向上的工作態度，在能力范圍以外的我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇三

20xx年，我院將堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，認真貫徹黨的xxx精神，按照市衛生局目標管理責任制的要求，結合醫院工作實際，繼續切實抓好“醫院管理，醫療質量管理和持續改進”，認真搞好醫療服務和醫院建設工作，現制訂工作計劃如下：

一、20xx年醫院工作的指導思想。

在市衛生局的領導下，堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，認真學習貫徹黨的xxx精神，按照衛生部《醫院管理評價指南（試行）》、《四川省醫院復查及管理評價標準（試行）》的要求，進一步解放思想、轉變觀念、規范管理，搞好服務；積極推進管理機制創新、管理方法創新和科技創新、服務創新，堅決反對醫療、藥品購銷活動中的商業賄賂，不斷加強醫德醫風和行業作風建設，堅持“全心全意為人民服務的宗旨”，堅持“救死扶傷”的人道主義精神,切實搞好以病人為中心的優質、規范化服務。要進一步加強專科建設，積極開展新技術，以滿足患者的需求。在不斷提高醫療質量和醫療技術水平的同時，努力在解決“看病難，看病貴”問題上下功夫。要抓住時機加快醫院發展建設，團結全院職工，奮發努力，力爭全面完成和超額完成20xx年目標任務，進而推動醫院不斷發展。

力爭實現：門診量16萬人（次），同比增加14.9%；入院病人7500人（次），同比增加10.5%；病床使用率75%、醫療收入與藥品之比實現55：45。建立醫院體檢部，拓展服務范圍，滿足社會需求；完成鈷60放療機的精確放療改造，有效提升治療水平；加大專科建設，特別是要按要求實現創建“成都市示范中醫科”的目標，切實做好專業技術人才的引進、培養工作，推動醫院技術水平和專科建設再上新臺階；200九年實現業務總收入6000萬（同比增加17.8%），力爭完成6500萬，全面完成和超額完成市衛生局下達的全年目標任務。

三、20xx年重點要做好的工作。

1、堅持發展和創新精神，不斷深化服務理念。

進一步解放思想，更新觀念，一心一意謀發展、集中精力抓服務。首先要繼續抓好領導班子的'思想建設，進一步強化服務意識、民主管理意識、勤政廉潔意識，堅持以德、以法治院，不斷拓展加快醫院發展的新思路；二是要繼續抓好醫院各級管理人員的思想、作風建設，積極做到在管理理念、經營理念、服務理念上不斷創新，加強成本控制，狠抓增收節支，努力創建節約型醫院。在努力加強規范化、服務型管理人員、醫療服務人員隊伍建設的同時，爭取在解決“看病難、看病貴”上，在規范服務流程的工作上有突破；三是進一步加大專科建設和人才培養力度，爭取再有1-2個專科或專業在業務發展上有較大突破；四是進一步強化職工的法制觀念和服務意識，切實抓好行風建設，不斷營造出奮發創新、規范服務的氛圍。

2、繼續搞好行業作風建設。

繼續深入開展醫德醫風教育和行業作風建設，不斷強化法制觀念和監察審計機制，反對和抵制商業賄賂，進一步規范和完善行風建設的制度措施。

進一步樹立誠信意識和人性化服務理念，堅持搞好院務公開、科務公開，不斷完善科學化、民主化、規范化的醫院管理，切實搞好以病人為中心的優質服務。堅持“八不準”和“五禁止，”積極推行以德治醫和人性化關懷，以精心的診療、禮貌、溫馨、周到的服務，不斷滿足廣大患者的醫療服務需求。要進一步完善醫院各項服務程序、各個服務環節的服務措施，力求實現環境優美、程序便捷、服務高品質。

3、依法行醫，繼續強化醫療質量，進一步加強醫療管理。

繼續認真貫徹執行《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》、《護士管理辦法》等各項法規，按照“醫院管理年”的要求，以醫療質量管理為核心，以嚴格各項醫療制度、措施、規程為重點，抓好以病例質量控制、基礎醫療質量和醫療操作規程為主要內容的醫療服務管理。進一步嚴格三級醫師責任制、病歷質控的三級責任制，尤其要加強科室的兩級質控和醫院感染的管理、監控，要不斷提高各級醫技人員的質量責任意識和科主任的質量管理意識，加強檢查考核，嚴格落實責任，以確保醫療質量、醫療技術水平不斷提高。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇四

1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，并作記錄。

2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識，50項護理操作及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據。

3.做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈。

1.護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。

2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

3.時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。

4.護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

1.培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

2.注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的.需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生，堅持每周進行兩次護理大查對。在安全的基礎上提高我們的護理質量。.

4深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇五

第三十四條計劃生育技術服務機構或者醫療、保健機構以外的機構或者人員違反本條例的規定，擅自從事計劃生育技術服務的，由縣級以上地方人民政府計劃生育行政部門依據職權，責令改正，給予警告，沒收違法所得和有關藥品、醫療器械;違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000元以上2萬元以下的罰款;造成嚴重后果，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十五條計劃生育技術服務機構違反本條例的規定，未經批準擅自從事產前診斷和使用輔助生育技術治療不育癥的，由縣級以上地方人民政府衛生行政部門會同計劃生育行政部門依據職權，責令改正，給予警告，沒收違法所得和有關藥品、醫療器械;違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000元以上2萬元以下的罰款;情節嚴重的，并由原發證部門吊銷計劃生育技術服務的執業資格。

第三十六條違反本條例的規定，逾期不校驗計劃生育技術服務執業許可證明文件，繼續從事計劃生育技術服務的，由原發證部門責令限期補辦校驗手續;拒不校驗的，由原發證部門吊銷計劃生育技術服務的執業資格。

第三十七條違反本條例的規定，買賣、出借、出租或者涂改、偽造計劃生育技術服務執業許可證明文件的，由原發證部門責令改正，沒收違法所得;違法所得3000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足3000元的，并處3000元以上5000元以下的罰款;情節嚴重的，并由原發證部門吊銷相關的執業資格。

第三十八條從事計劃生育技術服務的機構違反本條例第三條第三款的規定，向農村實行計劃生育的育齡夫妻提供避孕、節育技術服務，收取費用的，由縣級地方人民政府計劃生育行政部門責令退還所收費用，給予警告，并處所收費用2倍以上5倍以下的罰款;情節嚴重的，并對該機構的正職負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予降級或者撤職的行政處分。

第三十九條從事計劃生育技術服務的機構違反本條例的規定，未經批準擅自擴大計劃生育技術服務項目的，由原發證部門責令改正，給予警告，沒收違法所得;違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000元以上2萬元以下的罰款;情節嚴重的，并由原發證部門吊銷計劃生育技術服務的執業資格。

第四十條從事計劃生育技術服務的.機構違反本條例的規定，使用沒有依法取得相應的醫師資格的人員從事與計劃生育技術服務有關的臨床醫療服務的，由縣級以上人民政府衛生行政部門依據職權，責令改正，沒收違法所得;違法所得3000元以上的，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足3000元的，并處3000元以上5000元以下的罰款;情節嚴重的，并由原發證部門吊銷計劃生育技術服務的執業資格。

第四十一條從事計劃生育技術服務的機構出具虛假證明文件，構成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的，由原發證部門責令改正，給予警告，沒收違法所得;違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000元以上2萬元以下的罰款;情節嚴重的，并由原發證部門吊銷計劃生育技術服務的執業資格。

第四十二條計劃生育行政部門、衛生行政部門違反規定，批準不具備規定條件的計劃生育技術服務機構或者醫療、保健機構開展與計劃生育有關的臨床醫療服務項目，或者不履行監督職責，或者發現違法行為不予查處，導致計劃生育技術服務重大事故發生的，對該部門的正職負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予降級或者撤職的行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇六

自x月份參加工作至今已經20xx年了，在醫院、科室領導的關心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務，使自己較快地熟悉了新的工作環境，在工作態度、專業技術水*等方面均取得較大的進步，主要有以下幾個方面：

作為一名醫生，為患者服務，既是責任，也是義務。我們醫院對于內陸居民來說還是新生事物，要想在最短的時間內做強做大，我認為首先要提高服務質量，讓每一個就診的患者滿意，并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質和業務道德水*，擺正主人翁的心態，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務；耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實到實處。

作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更大的發展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。

總結xx年，在醫院領導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇七

一般的企業或者物業企業都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區”等大型物業，詳細內容請看下文客戶服務部工作計劃。

由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作思路。

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺。

(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。(散文閱讀：)。

(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇八

一、指導思想：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施。

1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項。

規章制度。

工作職責工作流程疾病護理常規臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務。

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全。

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交*、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

4、夯實基礎護理。

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理。

(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

5、定期滿意度調查。

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭爭吵。

6、加強患者健康教育：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

【篇二】。

為確保這一優質服務的實施：我們科室主要從三方面做起。

一科學管理強素質：婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科*兩條生命掌握在我們醫務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

二優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

【篇三】。

一、樹立指導思想，明確工作目標。

我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施。

1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉變護理觀念，提高服務質量。

1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。

4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育。

1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。

3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

4.夯實基礎護理，建立績效考核制度。

1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇九

1、爭取領導重視，搞好綜合協調。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作，向鎮政府分管領導和主要領導匯報，爭取紫帽鎮黨委政府的支持，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視，每個村都安排專人負責協助建檔工作，并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排、體檢、完善檔案等管理。

3、采取多種方式，建立和完善健康檔案：

一、來我院就診的病人及其家屬；二、下鄉到村委會或老人會進行健康體檢；三、衛生所負責人或其工作人員帶隊下鄉體檢：四：到鎮內幼兒園、小學、中學體檢；五、新農合、市醫院、市中醫院的慢性病資料；六、xx市療養院、泉州三院的重癥精神病人資料；七、市婦幼、鎮計生辦的孕產婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。

4、加強人員培訓，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質保量完成，組織公共衛生人員積極參與xx市、xx市衛生局舉辦的公共衛生培訓班，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法，并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內容和精神，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序。

5、加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。提高我鎮居民主動參與建檔意識，采取發放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結合，讓每一名紫帽鎮居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

1、嚴格按照健康教育服務規范要求，認真貫徹落實xx市衛生局及上級部門的各項健康教育項目工作，發放宣傳材料、開展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式，針對重點人群、重點疾病和我鎮主要衛生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動；并指導村衛生所定期開展健康教育活動。

2、加強健康教育檔案管理，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄。

為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規劃疫苗；在重點地區，對重點人群進行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗；發現、報告預防接種中的疑似異常反應，并協助調查處理。具備《疫苗儲存和運輸管理規范》規定的冷藏設施、設備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領發和冷鏈管理，保證疫苗質量。此外我院還將不定時的到鎮幼兒園進行隨訪，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設幼兒園兒童疫苗接種門診，對兒童進行疫苗補種。

1、依據《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規范》以及突發公共衛生事件報告及處理規范要求，建立健全傳染病及突發公共衛生事件報告管理制度。

2、定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；及時發現、登記并報告紫帽鎮內發現的傳染病病例和疑似病例，參與現場疫點處理；開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務；提高居民傳染病防治知識的知曉率。

按照《xx市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案》規定，我院婦產科將為0－6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案，定期開展新生兒訪視及兒童系統保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6歲兒童每年至少1次。主要內容包括體格檢查和生長發育監測及評價，開展心理行為發育、母乳喂養、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。

按照《xx市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案》規定，為孕產婦建立保健手冊，并逐步建立完整電子檔案，每年至少開展5次孕產婦保健服務和2次產后訪視。主要內容包括一般體格檢查、產前檢查及孕期營養、心理等健康指導，了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。

根據《國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）》及市衛生局要求，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務項目。

開展老年人健康干預。對發現已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪。

為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據《國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）》及市衛生局要求，完善紫帽鎮的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案，開展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，掌握我鎮高血壓、糖尿病等慢性病發病率和現患情況。

1、通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民到我院診療測血壓、血糖；下鄉入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問；新農合、xx市醫院、xx市中醫藥等高血壓、糖尿病資料等方式發現高血壓、糖尿病患者，并為其建立健康檔案。

2、對確診的高血壓、糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面或電話隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓、血糖，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

為了對紫帽鎮的重性精神疾病患者的規范管理，根據《國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）》要求，我院將通過下鄉健康體檢了解的情況和泉州第三醫院、xx市療養院的資料對紫帽鎮重性精神疾病患者進行登記管理；在專業機構指導下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪，了解病情，并進行治療隨訪和康復指導，并做好相關記錄和錄入國家重性精神疾病基本數據收集分析系統。

定期協助市衛生行政執法大隊開展社區內引用水衛生安全檢查，密切關注各學校食堂及周邊的餐飲衛生，定期對各餐飲單位進行突擊檢查。

20xx年護理工作將圍繞醫院管理目標，遵循等級醫院評審標準，進一步強化各級護理人員行為規范和技能培訓，加強患者護理安全管理，提高護理服務質量等方面開展工作，具體布署如下：

1、以標準建設為本，持續改進為動力，促進護理質量的規范化發展；

5、創新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業發展。

6、圍繞二級甲等醫院評審積極開展工作。

（一）以標準建設為本，持續改進為動力，促進護理質量的規范化發展。

護理質量是衡量護理管理水平、護理業務水平和工作效果的重要標志，護理部將遵循pdca循環模式，以“結構—過程—結果”為模式，建立全面的質量管理體系。

1、醫院采用護理副院長、護理部、護士長垂直扁平化的組織架構，通過護理部每周一、三、五護理行政查房及平時不定期的督查、護士長的科內質控和護理單元質量控制小組的自查，充分發揮三級質量控制管理的`整體功能，形成嚴密的“自我控制”、“同級控制”、“逐級控制”的質量網絡，實施前饋質量控制、環節交叉控制、終末全面控制，確保護理質量的持續改進。具體的護理質控安排詳見《20xx年護理質控計劃及目標》。

2、加強臨床特殊科室護理質量管理，重新梳理特殊科室的護理質量考評標準，圍繞患者安全管理目標，強化護理關鍵流程管理，每年至少進行二次特殊科室的專項督查、指導、反饋及整改。

3、每季度組織一次全院性的護理質量全面大檢查，以交叉考核與橫向評比形式，促進護士長間及科室間的學習交流，取長補短。以質量為生存，不斷總結，交流經驗，實行護理質量目標管理。

5、建立護理質量持續改進小組，首先在優質病區開展品管圈活動，以點帶面，從而激發護士個人潛能，群策群力，通過團隊力量、結合群體智慧，提高工作效率、控制成本、提升服務、改善護理質量，創建護理品質。

1、加強住院病人高危護理風險的預警預控的管理、高危風險的早期識別、量化管理，有助于降低護理不良事件的發生，保障患者的安全。進一步完善住院患者獲得性風險評估（住院病人壓瘡風險評估、跌倒危險因素評估、管道脫道危險因素的評估），建立危重患者病情風險預測（mews早期預警評分系統及危重患者自理能力評估），把握患者病情變化的黃金時刻，提高危急處理的時效性。

2、護理環節質量控制是保證護理安全的重要手段，進一步完善護理安全管理制度，在工作中要注重抓高危環節（新患者、手術患者、急危重患者、特殊治療患者）、高危人群（新護士、工作年限短經驗缺乏的護士、實習護生）、高危時間（夜班、中班、節假日等）的管理。樹立護理人員強烈的職業責任感，增強法制觀念；要求全院護理人員在實際工作中學法、懂法、守法、用法，有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴重差錯事故的發生。

3、為適應對突發事件應急救援的需要，進一步加強護理人員、科室之間的協同，提高護理人員風險防范意識和應對突發事件自救互救能力，護理部將完善護理應急預案，全年組織1-2次護理應急演練，各科室每月至少進行一項護理應急演練，并對演練的過程中存在的問題進行分析原因、提出整改措施，具體詳見《20xx年護理應急演練計劃》。

1、加強護士長隊伍建設，提升護士長隊伍的管理能力，護理部將圍繞管理技巧、強化管理意識，更新管理理念，對護士長進行提升管理技能系列培訓，使護士長能更充分發揮其職責，起著承上啟下的關鍵作用。

2、以崗位需求為基礎，以加強護士崗位培訓為抓手，根據護士崗位管理、分層管理，結合護理崗位需求及護士職業發展進一步完善護士規范化培訓計劃，對護士的分層培訓能級劃分進行，對n0、n1護士著重于培養基本能力，n2護士著重于培養護理重癥病人所需的能力，n3護士著重于培養整體護理實施能力和教學能力，n4護士著重于培養承擔科學研究和專科護理的能力，具體詳見20xx年護士規范化培訓計劃。

3、加大專科護士隊伍建設，按照“江西省實施《中國護理事業發展規劃綱要（20xx-2015年）》辦法”及《xx縣醫院護理工作五年發展規劃（20xx-2015年）》，有計劃、分步驟培養專科護士。

1、建立以患者需求為導向，專業要求為原則的新的護理服務模式，提供人性化服務、個性化服務、便捷服務、延伸服務，深入責任制整體護理，護士實施床旁護理，多與患者接觸，多提供服務，強化對患者觀察和咨詢內涵，增加基礎護理的具體操作，通過在護理過程中發現患者的臨床表現和病情變化，更新護理理念，提高優質服務，提高病人的滿意度。

2、根據江西省衛計委印發的《“改善群眾就醫體驗”主題活動實施方案》，為提高導診人員優質服務意識及門診服務質量，提升醫院服務文化，方便患者就醫，護理部將對導診護士進行醫德醫風、職業素質教育、禮儀培訓、如何正確指導預檢分診等方面的培訓，切實推動導診工作上一個新臺階。

3、深化優質護理內涵，改進護理服務，規范文明禮儀，展示護士風采，塑造良好的護理職業形象。五月份護士節將舉行“展天使風采·樹護士形象”為主題的護士儀禮表演賽，旨在讓護士在平時工作崗位上能自覺運用標準護士禮儀、文明用語，把微笑給每一位患者，為患者提供優質的服務，樹立護理品牌與良好形象。

（五）創新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業發展。

1、強化護理科研管理。首先教育廣大護理人員更新思想觀念，樹立科研意識，鼓勵醫護合作、護護合作，以醫帶護、以護促醫，互相幫助，共同提高，促進每個科研課題的順利完成，提高科研效率和水平，其次，力爭多渠道、多形式提高護理科研骨干的知識和學歷層次，提高護理人員的創造性思維及超前的意識，從而推動護理科研的發展。

2、把教學管理列入護士長考核內容，嚴格選拔帶教老師，加強帶教老師的責任心，每季組織帶教老師座談會，聽取帶教老師對臨床教學的意見反饋及實習生對帶教工作的意見反饋，做好教學工作的進度考評，提高各科室各科室護理帶教水平，確保帶教安全。

（六）圍繞二級甲等醫院評審積極開展工作。

以二級甲等醫院評審為契機，圍繞評審細則及新理念，遵循國際通行的患者質量及安全管理理念，從病人的體驗、社會的視野、醫務人員的遵循來優化完善各種服務、操作流程及各項規章制度；收集整理、匯總分析各類資料信息，做到“印跡”管理，整理詳實的原始材料，保證創建各項工作的切實落實。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇十

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇十一

20xx年是全面實施學院“十五”發展規劃的開局之年。后勤服務總公司所擔負的全院后勤服務保障工作是學院一切工作得以順利開展的重要基礎。為此，新的一年，公司將在院黨政領導之下，以教學工作為中心，堅持優質服務為宗旨，繼續深化后勤改革，開拓創新，強化內部管理，提高服務質量，根據學院20xx年工作總體安排，結合公司的實際，擬做好以下幾方面工作：

一、抓好隊伍建設，提高員工的綜合素質。

1、開好每周的工作例會，努力提高會議質量，提升服務理念。通過工作例會，強化部門經理的學習，統一思想、提高認識、總結工作、明確責任、研究問題、落實任務。同時，完善部門經理工作考核機制，加強對部門經理的考核。加大制度執行的力度，努力提高服務意識和服務水平，提高對優秀人員的獎勵力度，努力建設一支懂經營、會管理，主人翁意識強，有歸屬感和責任感的后勤骨干員工隊伍；深化工資制度的改革，做到獎勤罰懶，積極創造條件，將公司優秀員工推薦為學院用工，真正做到事業留人、待遇留人和感情留人。

2、利用暑期對一線員工進行集中培訓。組織學習有關文件、政策、法規，以及相關業務知識。通過學習提高員工思想素質和服務觀念，努力做到人人愛崗敬業，能把師生的合理需求作為員工開展各項服務工作的出發點和歸宿，想師生所想，全心全意為師生服務。開展形式多樣的各類文化娛樂活動，增加員工的主人翁意識，提升公司的凝聚力。

3、研究制定相關政策，鼓勵后勤員工積極參與各類學習培訓，做到自覺充電、主動學習，練就本領，提高后勤隊伍的政策理論水平、技術水平和業務素質，打造一支“肯干事、會干事、干成事”、任勞任怨、兢兢業業、熱情和諧的后勤服務團隊。

二、加強制度建設，提升管理水平。

1、為順應學院內涵建設的要求和服務多元化要求的實際，參照學院的規章制度，進一步完善公司內部的各項制度。隨著學院后勤體制和服務項目的調整，公司將對現有的各項管理制度進行梳理和修訂，以適應新形勢下后勤服務管理的需求，做到健全崗位職責，明確工作任務、工作程序和工作要求，實現后勤管理工作的規范化和制度化。

2、加快制訂完善員工考核細則，推行全員績效考核。

為調動員工的工作積極性和創造性，建立科學有效的激勵機制，20xx年將積極推行全員績效考核辦法，把獎勤罰懶的思路落實在制度上和行動上，通過問卷調查、網絡評價、在師生中聘請服務監督員等多種形式，完善考評機制，加強過程管理，提高整體服務水平。

四、加強精細化管理，提供及時、高效、優質的后勤保障。

1、高度重視食品安全工作，加強對校內食堂和食品超市的管理。

（1）加強對餐飲服務人員的教育，組織學習新頒布的《食品安全法》，提高服務理念，提升食品安全意識，增長食品衛生安全知識。

（2）定期或不定期的對校內食品超市進行監督檢查，杜絕不合格食品和過期食品出售。加強對食堂的規范化管理，要求食堂各項規章制度齊全，并能落實到位。

（3）做好大宗物資招采工作，完善招采程序，降低原料采購成本，提高原料質量，防范招標工作的腐敗行為。

（4）建立食堂三餐時間巡查制度，確保飯菜質量和數量，發現問題及時處理。

（5）定期召開飲食工作會議，強化工作人員的責任意識和衛生安全意識，做到飯菜質量達標，制作過程規范，質量價格相符。

（6）努力在飯菜花式品種和飯菜質量上下功夫，為師生提供營養、安全、可口的飯菜。做好培訓學員餐飲與住宿工作，抓好教工食堂飯菜質量與服務質量，做到讓絕大多數師生滿意。

2、做好宿舍管理工作，杜絕宿舍安全事件發生。

（1）積極配合學工處開展宿舍區文化活動，如安全知識講座、公寓技能大賽、創辦各項公寓管理推進會等，切實加強學生宿舍精神文明建設，為豐富學生課余文化生活提供便利。

（2）重視安全教育工作，提高管理水平。首先加強對員工的安全知識培訓，明確崗位職責，強化其安全責任意識；其次是對安全基礎設施如供水供電設施、消防安全設施等定期檢查，配合學院學工處開展學生宿舍安全檢查，清理違禁電器。通過張貼安全提示和溫馨提醒等方式，加強學生的安全意識，強化對學生宿舍區的安全教育管理工作。

（3）關心愛護學生，為學生提供親情服務。

3、加強物業管理服務，為師生營造安全整潔的環境。

（1）繼續做好“平安校園”、“平安后勤”建設工作，全方位安全監控，加強安全教育，增強安全意識，完善安全制度，嚴格落實安全生產責任制，簽訂安全生產責任書。

（2）全面做好各類安全以及防火、防盜、防爆、防自然災害等各項安全工作，加強兩校區的水、電、氣安全檢查；尤其是做好安全薄弱環節的監督和控制工作，做好安全自排自查工作，加強兩校區的日常巡查力度，及時發現問題及時處理，杜絕跑、冒、滴、漏，長明燈和長流水現象，推進節約型校園建設。

（3）加強低值易耗品使用管理，嚴格執行請購、審批、驗收、入庫、保管、報銷、領用制度，做到制度健全，賬物相符，杜絕財物不正常流失。

（4）抓好校園凈化工作。加強對樓內、校園內的公共場所的環境衛生治理工作，努力為師生創造一個整潔、舒適的學習、生活、工作環境。做好教學和生活設施的日常維護工作，做到維修及時，服務到位，讓師生滿意。

（5）做好會議服務工作，加強對服務人員的培訓，提升服務意識，提高服務水平。

（6）積極配合好迎賓路校區管委會，完成好迎賓路校區配電增容項目建設工作。

4、抓好企業文化建設。大力弘揚“愛崗敬業、精益求精”后勤文化內涵，大力提倡“五種精神”，即充分發揚舍小家顧大家的奉獻精神、精誠協作的團隊精神、少說空話多干實事的務實精神、勇于創新的探索精神，營造干事創業的良好氛圍。做好公司網站維護和新媒體建設工作。

5、繼續深化“7s”管理，通過開展各項活動，進一步轉變全體員工的服務理念，增強服務意識，提高后勤服務的管理水平。加強與各部門的聯系和溝通，贏得師生的支持和理解。

通過座談會、滿意度問卷調查等多渠道聽取師生對后勤服務的意見和要求，并及時處理，加以改進。

6、加大與相關行業主管部門及學院各部門的聯系，加大對公司各部門的協調管理，加大對各項重點工作的督查力度，確保公司各項工作高效運轉。為學院各部門做好后勤服務工作。

7、認真組織完成學院安排的各項任務和活動。

在新的一年中，后勤服務公司在學院的正確領導下，將進一步更新觀念、開拓進取、群策群力、扎實工作，堅持全心全意為教學、科研和師生員工服務的宗旨，發揮好后勤先行、保障有力、服務到位的作用，為實現學院的工作目標努力奮斗。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇十二

我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施。

1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉變護理觀念，提高服務質量。

1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。

4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育。

1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。

3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

4.夯實基礎護理，建立績效考核制度。

1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。

一、指導思想：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施。

1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項。

規章制度。

工作職責工作流程疾病護理常規臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務。

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全。

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交*、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

4、夯實基礎護理。

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理。

(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

5、定期滿意度調查。

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭爭吵。

6、加強患者健康教育：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

為確保這一優質服務的實施：我們科室主要從三方面做起。

一科學管理強素質：婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科*兩條生命掌握在我們醫務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

二優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇十三

范化管理，規范崗位工作流程，強化檢查指導;實現全員參與、全過程管理、全面質量控制，通過三級專科醫院評審。

(四)改善服務態度，規范服務程序，提高服務質量，確保服務無投訴。

(五)加強信息化建設，規范信息內容和程序，提高科技設備的利用率和操作水平，實現辦公自動化;通過市級檔案、省廳信息系統驗收。

(六)增強科技意識，加強專業人才培養，加強科技興院步伐，完成科研立項、科研基層評審各2項。

(一)進一步端正執法思想，規范強制醫療執法活動。

1、認真開展執法教育、安全教育活動，切實轉變執法理念，增強政治意識、大局意識、安全意識、質量意識、法律意識、人權意識和服務意識，*牢固樹立執法為民思想和為病人服務思想，切實提高“四個能力”。院內每季度定期開展法律教育、安全教育和科室現場執法教育、安全教育相結合活動。

2、加強與有關部門聯系溝通，加快有關地方性法規建設，健全和完善相關工作機制，解決出入院程序、內容不規范,出院難的問題，防止執法不嚴、不公現象的發生。

3、加強醫院窗口服務規范化建設，規范服務行為，嚴格實行院務公示制度;繼續做好創滿意活動、百日安全優質服務活動，擴大院內外監督員隊伍，拓寬院內外監督渠道，定期召開監督員會議，主動接受社會監督、群眾監督。

(二)加強安全環節管理，強化事前預防，確保醫院全年安全。

4、繼續深化管理整頓工作，嚴格落實各項安全規章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發揮技防監督、指導作用，不斷總結經驗，逐步建立人防、物防、技防有機結合的立體防范機制和事故預警機制。

()。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇十四

轉眼間到了第三季度，現計劃如下：

一、抓好院容院貌和兩個文明建設。

強化院內外環境衛生的整潔，完善各項衛生工作制度和保潔措施調動廣大員工的積極性和主動性，努力提高服務質量做到經常與突擊相結合，實行崗位責任制，堅持進行衛生工作檢查評比制度。繼續努力把全院的衛生各項工作全面推向社會服務代管理，使我院的環境衛生工作落到實處，營造一個干凈、整潔、、環境舒適、綠化優美的就醫環境。

二、工作目標。

(一)堅決杜絕重特大刑事案件的發生，不發生重特大醫療事故、消防、交通等安全事故，杜絕集體上訪事件。

(二)在安全管理方面，切實落實風險防范措施，設專人負責，發現隱患及時處理。

(三)加強院內的安全學習、培訓管理，每季度對全院職工開展一次法律安全教育，組織職工學習《中華人民共和國安全法》、《安全生產法》及其相關法律、法規，不斷增強職工的法律安全意識。

(四)為了加強院內的安全防范工作，嚴格落實值班制度，節假日有領導帶班，無脫崗、漏崗現象，認真做好值班記錄。

(五)加強對我院臨時用工人員的管理，對臨時用工人員做到情況明，底數明，管理規范。

三、積極整改。

(一)針對上一年度安全工作中暴露出的問題，進一步修訂和完善各種規章制度，全面落實安全生產責任制，明確劃分崗位職責、標準明了、程序清楚，同時細化各崗位、各部門的考核細則，嚴格考核，真正做到依法治院、科學管理。

(二)總務人員相對不足，尤其是網絡管理人員的缺乏。建議聘請一名專業的網絡管理人員。

四、季度工作。

1、加強醫院后勤倉庫的管理工作，嚴格遵守各項規章制度，對全院部分固定資產低值消耗品及其他材料等物資的妥善保管的同時樹立為臨床一線醫療服務的思想，做到有計劃、有步驟地購進所需物資，對一切物資分類存放整齊，注意物資的積壓、變質、霉爛的處理，保證全院的物資供給所需，嚴格落實出入庫、實物驗收、清點、發放等制度，并做好物品分類建賬，賬物相符。保持室內外貨物擺放有序，衛生整潔，并徹實做好防火、防盜、防破壞工作。

2、進一步加強和完善洗衣房的各項工作制度，嚴格對醫院的被服衣物隔離消毒等工作的管理，按時下收下送，保障供給，徹實做好全院的被服、衣物等的交賬、清點、登記手續，嚴防錯漏和丟失，嚴格遵守各種機電設備的操作規程，做到用電安全、生產安全，杜絕一切事故的發生，保持室內外環境衛生整潔。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇十五

(1)根據xx年工作經驗總結，按照我院實際情況修改、完善后勤各項管理制度，做到精簡、實用。

(2)從xx年的工作中發現的流程問題及反饋的意見來修改各項工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。

2.加強后勤職工的思想建設、制度學習。

(1)認真學習和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。

(2)認真落實精細化管理的各項要求，為臨床工作創造優良條件，在搞好服務的過程中，實現自身價值，貢獻自己的力量。

3.加強醫院物資、藥品、耗材管理。

(1)嚴格材料購進，材料領出制度，非易損耗品領出新的，必須收回舊的。

(2)每月底對庫房進行盤點，做到帳物相符。

(3)固定資產形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。

4.節約后勤支出，節約使用水電氣。

(1)加強全院職工愛護公物的公德心，達到物品的最長使用壽命。

(2)加強采購的價格審核和質量把關，盡量購買物美價廉的物品。

(3)節約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發生。

(1)加強清潔工醫院感染知識的培訓，讓其意識到清潔工作對醫院感染的重要性。

(2)增強對清潔工的管理力度，明確職責、責任，嚴格考核、獎懲分明。

(3)提高醫院清潔質量。

6.提高維修工作的質量與時效性。

(1)優化維修流程，提高時效性。

(2)嚴格挑選維修材料質量、提高維修工作質量。

7.完成院內出現的一些臨時性工作。

8.把安全防范工作放在首位。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇十六

為確保這一優質服務的實施：我們科室主要從三方面做起：

一科學管理強素質：婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科兩條生命掌握在我們醫務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

二優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的`工作極富有挑戰性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇十七

志愿服務在每個文明社會中扮演著不可缺少的角色，志愿服務是指任何人在不計物質回報的情況下，自愿投入時間和精力來從事促進社會進步、社會福利和人類發展的活動。下面是有20xx醫院志愿服務工作計劃，歡迎參閱。

為貫徹落實黨的關于“完善社會志愿服務體系”的工作要求，廣泛深入開展“志愿者醫院服務”活動，方便人民群眾看病就醫，提高天門人民的健康水平，我院制定如下“志愿者醫院服務”工作計劃：

一、工作安排。

(一)宣傳發動階段(20xx年9月1日—9月30日)。

成立“志愿者醫院服務”工作領導小組，“志愿者醫院服務”活動的志愿者隊伍由兩部分組成：一、院內青年志愿者服務者、各科室醫護人員;二、院外招募的醫學院校志愿者和社會其他志愿者。此階段將積極宣傳“志愿者醫院服務”活動。

(二)自愿報名階段(20xx年10月1日—10月31日)。

醫院發布自愿者招募通知，經本人申請，報“志愿者醫院服務”活動領導小組。廣泛招募志愿者。

(三)培訓考核階段(20xx年11月1日—11月30日)。

由“志愿者醫院服務”領導辦公室對已報名志愿者資料進行收集整理，人員進行業務培訓，業務考核，確認其資格。

(四)組織實施階段(20xx年12月—)。

廣泛、深入、全面開展“志愿者醫院服務”，活動形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員較穩定的醫療服務志愿者隊伍，建立成熟的“志愿者醫院服務”模式。

二、機構組織。

醫院成立“志愿者醫院服務活動”領導小組，下設“志愿者醫院服務”辦公室。

組織院內患者服務中心的志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫療服務。組織院內醫護志愿者和所招募志愿者，為門急診患者提供包括咨詢、導診、分診、預約、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務;為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、出院后回訪及預約診療等服務。

組織招募的院外醫學院校學生和其他各行業志愿者到院內為門急診、住院患者提供志愿醫療服務，服務內容根據志愿者專業知識水平，選擇以上的全部或部分服務項目。

(二)突發事件醫療救治志愿醫療服務。

組織院內外志愿者參加重大自然災害、重大傳染病疫情預防控制及其他突發公共事件應急醫療救援服務。

近年來，東方醫院志愿者高舉“奉獻、友愛、互助、進步”的旗幟，本著服務社會，回報社會的良好愿望，持續不斷地開展了富有成效的并具有衛生特色的志愿者服務活動。這些服務活動的開展，帶動了社會良好風氣的發展，為社會的文明進步做出一定的貢獻。為了本年度能夠更好地開展志愿者服務活動，現根據我院實際情況，制定如下計劃：

一、明確指導思想。

堅持以“三個代表”為指導思想，深入學習實踐科學發展觀，以構建和諧社會、和諧醫院為目標，明確樹立“盡我所能，回報社會”的服務宗旨，發揮衛生專業特色在能力所及的范圍內服務他人、服務社會，以開展義診、健康咨詢、扶貧助困為主線的服務活動，不斷加強我院黨員義工服務、青年志愿者愛心基地建設，大力弘揚志愿精神，努力打造我院醫務人員的良好形象，不斷提升我院社會品牌和知名度。

二、具體活動內容。

(一)在院黨委指導下，召開黨政工團組織聯席會議，研究部署我院20xx年志愿服務活動，制定3月5日活動日方案和服務月期間的。

活動方案。

(二)三月份，為紀念毛澤東主席“向雷鋒同志學習”題詞47周年，大力弘揚雷鋒精神，舉行大型系列活動“青年志愿者在行動”。

4、完成全院志愿者的注冊活動。

(四)12月5日是國際志愿日，組織以“志愿服務在醫院”為主題的義診活動。為廣大咨詢者提供血壓測量、健康咨詢、用藥指導、發放健康宣傳資料等。

三、活動要求及說明。

(1)、高度重視，精心組織。要充分認識開展志愿服務活動的重要意義，積極探索活動的新方法、新內容，掀起我院志愿服務活動新高潮。

(2)、加強督導，注重實效。要加強對活動的調研和指導，結合我院行業實際，培育特色鮮明、示范效果好的志愿服務典型，帶動全院志愿服務活動整體水平再上新臺階。

(3)、大力宣傳，營造氛圍。通過電視臺、報紙及我院宣傳工具，加大我院志愿服務活動的宣傳力度，積極爭取新聞媒體的大力支持，營造良好的輿論氛圍，。

(4)、深入挖掘，培樹典型。要充分調動青年志愿者參與活動的積極性和創造性，最大程度地調動青年志愿者服務的熱情，并善于在活動中發現典型、培養典型;年終開展各項評比活動，表揚先進、鼓勵后進。

(5)完善檔案管理。建立完善我院志愿者檔案及活動記錄、資料保存。

為服務廣大群眾，增進醫患和諧，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的人文精神，貫徹落實衛生部等五部門印發的《關于公立醫院改革試點的指導意見》，制定20xx年志愿者工作計劃：

1、20xx年1月—20xx年2月。

組織志愿醫護人員到市東敬老院和院內團支部“一助一”結對的離退休老人家中走訪看望，開展“送溫暖、獻愛心”活動。參加濱州市宣傳部牽頭開展的科技、文化、衛生“三下鄉”活動。病人高峰期在門診區域為病人開展導醫咨詢服務活動。

2、20xx年3月—20xx年5月。

以創建省級文明城市為契機，在全院開展“人人爭當志愿者我為創建文明城市做貢獻”活動，廣泛招募志愿者，持續深入開展“奉獻我的一天共建和諧醫院、健康服務群眾共建文明家園、愛心助成長健康進校園”等志愿醫療服務活動。

3、20xx年6月—20xx年7月。

借助新入院青年職工崗前培訓之際，加強對志愿服務活動和服務理念的宣傳推廣。加強完善濱州市12355青少年服務臺電話心理咨詢工作，迎接創建省級文明城市檢查。與相關部門配合，在門診和內科大廳安排志愿服務人員，爭創全國百姓放心百佳示范醫院。

4、20xx年8月—20xx年9月。

全面開展多項志愿服務工作，為濱州市重大活動、重要會議提供醫療保健、現場救援等志愿服務;按照統一安排，為四川、新疆等地派送醫療技術人員;招募濱州市專業醫療衛生志愿者隊伍，拓展服務領域，讓更多群眾受益。

5、20xx年10月—20xx年11月。

完善調整醫院志愿服務領導組織機構，貫徹落實上級醫院志愿者服務精神。開展重陽節敬老助老活動，為敬老院老人和院內結對退休老職工送去溫暖。參加濱州市專業志愿服務隊伍成立啟動儀式，帶領開展志愿服務活動。與相關科室的發展需求相結合，開展健康知識宣教活動。

6、20xx年12月。

結合12.5國際志愿者日，開展“志愿服務在醫院、關愛農民工子女”等志愿服務活動。加強宣傳與報道，讓志愿服務的理念更加深入人心。評先樹優，表彰激勵，建立科學合理的工作機制和制度體系，完善推進醫院志愿者服務工作。

7、20xx年1月-12月。

全年持續開展：急診科夜間導醫、陪檢陪護志愿服務;12355青少年服務臺心理熱線咨詢服務及“奉獻我的一天共建和諧醫院”志愿服務活動。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇十八

堅持和貫徹以農村為重點、預防為主的衛生工作方針，積極推薦農村醫療救助工作，實施農村醫療衛生基礎設施建設規劃，加快農村衛生建設和應對突發公共衛生事件的能力。

建立對口支援陜廣社區衛生服務站的工作制度，逐步提高衛生服務站的醫療技術水平、管理水平、醫務人員綜合素質以及綜合服務能力，推進農村合作醫療建設，滿足廣大農民的基本醫療服務需求。

1、提供服務：按照秦都區衛生局的統一安排，派出醫務人員以掛職或下基層鍛煉等方式在陜廣社區衛生服務站直接向當地農民提供醫療服務，或者在組織巡回醫療時作為必到服務點，也可根據陜廣社區衛生服務站的需求開展專家門診、手術指導、專題講座、查房、會診等服務。

2、衛生管理：派出醫務人員負責幫助陜廣社區衛生服務站完善各項工作制度和業務管理規范，業務院長以及醫務人辦、護理部負責人定期到衛生院指導醫療護理質量管理，逐步提高陜廣社區衛生服務站的管理水平。

3、培訓人員：派出人員要加強對常見病、多發病和傳染病等重點疾病的防治工作指導。同時結合我院的中醫專科特色，還定期派出中醫內科和康復科的專科技術人員指導、幫助陜廣社區衛生服務站逐步發展中醫專科和康復科，開拓新業務、推廣新技術，加強農村中醫建設。

4、開展中醫適宜技術推廣：

（1）指導中醫科以及中藥房建設。對在活動周期內要建立中醫科或中藥房，并負責中醫藥人員的培養，使其基本具備中醫藥服務能力，能夠獨立開展中醫藥診療活動。對于中醫科以及中藥房建設所需的基本設備由我院負責，中醫藥專家由我院統一安排。

（2）培養中醫臨床人才。進基層中醫藥專家以提升陜廣社區衛生服務站的中醫臨床診療水平為工作重點，對臨床醫師進行中醫理論培養和臨床技術指導。陜廣社區衛生服務站推薦重點培養的中醫臨床人員，由中醫藥專家對其進行傳、幫、帶，被重點培養的中醫臨床人員也可到我院臨床進修。活動結束后，進基層中醫藥專家為陜廣社區衛生服務站至少培養2名中醫臨床技術骨干，使其中醫藥服務能力得到明顯提升，能獨立開展中醫診療活動。

（3）開展中醫藥適宜技術推廣服務。進基層中醫藥專家要積極開展中醫藥適宜技術推廣培訓工作，指導陜廣社區衛生服務站積極應用針灸、推拿、拔罐、敷貼、中藥熏蒸等中醫藥適宜技術為群眾服務。進基層中醫藥專家以市衛生局下發的《基層中醫藥適宜技術手冊》為主要教材、以基層衛生技術人員為對象，開展中醫藥適宜技術推廣培訓工作。在活動周期內，完成所屬鄉鎮（街道）的全部基層衛生技術人員（包括鄉村醫生）中醫藥適宜技術培訓工作，使陜廣社區衛生服務站至少有2人掌握不少于10項的中醫藥適宜技術，至少有1人掌握不少于4項中醫藥適宜技術。

（4）開展中醫藥科普知識宣傳。在陜廣社區衛生服務站進行多種形式的中醫藥預防傳染病、養生保健科普宣傳，引導居民建立健康生活方式。運用中醫藥養生保健理論方法,對居民進行健康教育,指導居民特別是老年人、婦女、亞健康等重點人群開展養生保健。面向陜廣社區居民，每年至少開展3次中醫藥健康知識講座。

1、經費設備支持鑒于我院自身經濟困難，只能提供很少的經費設備。

2、技術人員支持在我院力所能及的范圍內，主要是在人力資源方面支援陜廣社區衛生服務站的建設。

本計劃自制定之日起實施。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇十九

近年來，東方醫院志愿者高舉“奉獻、友愛、互助、進步”的旗幟，本著服務社會，回報社會的良好愿望，持續不斷地開展了富有成效的并具有衛生特色的志愿者服務活動。這些服務活動的開展，帶動了社會良好風氣的發展，為社會的文明進步做出一定的貢獻。為了本年度能夠更好地開展志愿者服務活動，現根據我院實際情況，制定如下計劃：

一、明確指導思想。

堅持以“三個代表”為指導思想，深入學習實踐科學發展觀，以構建和諧社會、和諧醫院為目標，明確樹立“盡我所能，回報社會”的服務宗旨，發揮衛生專業特色在能力所及的范圍內服務他人、服務社會，以開展義診、健康咨詢、扶貧助困為主線的服務活動，不斷加強我院黨員義工服務、青年志愿者愛心基地建設，大力弘揚志愿精神，努力打造我院醫務人員的良好形象，不斷提升我院社會品牌和知名度。

二、具體活動內容。

(一)在院黨委指導下，召開黨政工團組織聯席會議，研究部署我院20xx年志愿服務活動，制定3月5日活動日方案和服務月期間的活動方案。

(二)三月份，為紀念毛澤東主席“向雷鋒同志學習”題詞47周年，大力弘揚雷鋒精神，舉行大型系列活動“青年志愿者在行動”。

4、完成全院志愿者的注冊活動。

(四)12月5日是國際志愿日，組織以“志愿服務在醫院”為主題的義診活動。為廣大咨詢者提供血壓測量、健康咨詢、用藥指導、發放健康宣傳資料等。

三、活動要求及說明。

(1)、高度重視，精心組織。要充分認識開展志愿服務活動的重要意義，積極探索活動的新方法、新內容，掀起我院志愿服務活動新高潮。

(2)、加強督導，注重實效。要加強對活動的調研和指導，結合我院行業實際，培育特色鮮明、示范效果好的志愿服務典型，帶動全院志愿服務活動整體水平再上新臺階。

(3)、大力宣傳，營造氛圍。通過電視臺、報紙及我院宣傳工具，加大我院志愿服務活動的宣傳力度，積極爭取新聞媒體的大力支持，營造良好的輿論氛圍，。

(4)、深入挖掘，培樹典型。要充分調動青年志愿者參與活動的積極性和創造性，最大程度地調動青年志愿者服務的熱情，并善于在活動中發現典型、培養典型;年終開展各項評比活動，表揚先進、鼓勵后進。

(5)完善檔案管理。建立完善我院志愿者檔案及活動記錄、資料保存。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇二十

為將我院逐步建設成為無煙醫院，營造良好的醫療工作環境，根據衛生部《無煙醫療衛生機構標準》，結合本院實際，特制定本計劃實施方案。

一、組織管理。

1、加強管理，成立醫院禁煙工作領導小組。每年召開禁煙工作領導小組會議，討論禁煙工作重點，制定下一年度工作目標。

2、禁煙工作領導小組負責制定全院禁煙工作計劃、制度、協調各部門開展禁煙的宣傳、教育工作，監督落實日常工作的開展情況。禁煙工作領導小組人員名單：

組長：

副組長：

成員：

3、辦公室、保衛科負責組織院內禁煙工作小組開展日常工作，并做好定期檢查及監督工作，院禁煙工作小組由辦公室、總務科、醫務部、護理部、保衛科相關負責人組成;辦公室、醫務部負責禁煙的宣傳、教育工作;保衛科負責日常公共場所內吸煙人員的勸阻制止工作。

4、醫院各部門設禁煙監督員，根據禁煙監督員職責開展工作。

二、宣傳工作：

會議室、值班房等處張貼禁煙標致;醫院室外環境配置吸煙危害健康的警示語標牌。

2、通過宣傳窗向來院人員進行禁煙宣傳。

3、將禁煙宣傳資料納入住院病人指南，宣傳吸煙有害健康的醫學知識，告誡病人及家屬禁止在院內吸煙。

4、醫務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在禁煙區域內的吸煙行為。

5、導醫臺、分診臺擺放禁煙宣傳資料供取閱。

6、院內禁止放煙物品，禁止懸掛、張貼有關香煙的宣傳廣告。

7.6月份舉行禁控煙醫務人員簽名活動，以增強醫務人員的禁煙意識。

三、禁煙區域。

1、醫院內所有室內場所，包括候診區、治療區、病房、檢查室、手術室、實驗室、示教室、醫護辦公室、值班室、會議室、行政后勤各科辦公室。

2、有天花板的大廳、走廊、樓梯等公共場所。

四、禁煙人員。

進入醫院的所有人員(含醫院工作人員)。

五、監督管理措施。

1、總務科、保衛科組織禁煙小組人員每月抽查，重點檢查科室禁煙制度建立與落實情況，將檢查結果送交醫院辦公室。

2、各科室負責所屬區域內的禁煙工作，發現病人及家屬吸煙，及。

時勸阻，保證禁煙區內無人吸煙、無煙頭。

保衛科組織保安進行院內日常巡管，及時勸阻吸煙患者及家屬。全院職工有責任制止所發現的吸煙行為。

六、懲處措施。

1、醫院全體職工應帶頭禁煙，不得在禁煙區內吸煙，違反者將在全院通報批評。

2、各科室所屬區域內禁煙區做到無人吸煙、無煙頭，對于每月出現二次以上違規者及科室，在院例會上進行通報批判，視情節對違規者給予扣發績效工資的處罰。

七、本實施方案由禁煙工作領導小組負責解釋，醫院現有規定與本方案不一致時，以本方案為準。

二〇xx年元月十一日。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇二十一

xx年，后勤服務中心將緊緊圍繞學院黨政中心工作，進一步深化部門內涵建設，推行服務規范化和管理經細化，全力做好學院國家骨干高職院校建設的有關后勤保障工作。

一、強化政治和業務學習。

20xx年，中心將在確保學習時間上下功夫。嚴格按照學院政治及黨風廉政學習總體部署，結合部門實際制定政治和業務學習計劃和安排，將后勤社會化改革有關文件材料等內容編入計劃，杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學習時間，要嚴格執行學習計劃和安排，確保學習效果。

以學院國家骨干高職院校建設為契機，結合后勤工作實際，開展“質量服務月”、“安全生產月”多種形式的服務、安全生產活動，加強后勤服務隊伍的凝聚力、戰斗力，提高后勤隊伍綜合素質。

二、加強制度建設。

(一)進一步完善餐廳食品衛生安全管理有關制度，確保做到有章可依，執行有力。

(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同文件齊全完整，執行按時到位。

(三)進一步完善中心服務人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優錄用。

三、推行服務規范化和管理精細化。

(一)堅定后勤服務目標，以“三服務兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務實的態度和持之以恒的決心，深化服務意識，強化務實作風，端正服務態度。

(二)充分調動員工工作積極性，增強凝聚力，上下同心，團結一致，努務實現后勤遠景目標，使中心后勤事業不斷發展壯大。

(三)不斷建立和完善各項規章制度，進一步建立科學的運行機制，用心服務，提高服務質量，降低運營成本，不斷提高社會效益和經濟效益。

(四)加強員工隊伍建設，強化工作考核監督體制。在員工隊伍中積極開展“創先爭優”活動，適時引入師生監督評價機制，從多方面采取多方法對“規范服務，精細管理”進行評價。

(五)培養員工認識自我價值，樹立堅強意志，愉快工作，樂觀生活，甘于奉獻。

四、抓好重點工作。

(一)食品衛生安全工作。

1、組織餐飲服務人員認真學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規范》等法律法規，提高餐飲服務人員的安全意識。

2、層層簽訂安全責任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責任到人。

3、將餐廳食品衛生安全工作作為工作重點，指定專人對原料采購、貯存、加工、銷售等各環節進行嚴格把關，認真執行索證索票及臺賬登記制度，確保無食品安全事故發生。

4、進一步完善餐廳考核辦法，加強各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規范與檢查;加強保潔單位環境衛生、餐具消毒、配送各環節的檢查力度，做到獎懲分明。

5、進一步做好從業人員的上崗前體檢及崗前培訓工作，做好從業人員個人衛生的檢查。

(二)校園美化建設工作。

1、在對校內植物種類進行全面統計的基礎上，對有關物種進行掛牌養護，從而加強綠化養護管理，并使師生對校內植物有更進一步的了解。

2、本著有利于植物生長，節約資金的原則，根據現有物種的生長情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。

3、對新增綠化項目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當地氣候變化等因素，確保存活。

醫院服務工作計劃（實用22篇）篇二十二

以醫療改革創新為動力，以科技強院為支撐，以科室基礎建設為重點，以隊伍正規化建設為保證，以一級名優醫院為目標，進一步加強和改進醫院工作。

二、工作目標。

(一)增強安全意識、質量意識、管理意識、大局意識，進一步完善醫療安全管理制度，規范醫療安全管理措施，嚴格執行醫療安全管理制度，提高醫療安全管理水平，確保醫院全年安全無事故，減少各種安全隱患的發生。

(二)強化政治思想工作計劃，加強隊伍正規化建設，提高法律意識、服務意識，嚴格執行國家的法律、法規與醫德規范;嚴格執行制度管人、制度管事;確保全院職工無違法違紀現象。

(三)改善服務態度，規范服務程序，提高服務質量，確保在醫療服務上無投訴。

(一)進一步端正執法思想，規范醫療執法活動(醫師執業法)。

1、認真開展執法教育、安全教育活動，切實轉變執法理念，增強政治意識、大局意識、安全意識、質量意識、法律意識、****意識和服務意識，牢固樹立為病人服務思想。

2、加強與有關部門聯系溝通，加快有關地方性法規建設，健全和完善相關工作機制，解決出入院程序、內容不規范,出院難的問題，防止執法不嚴、不公現象的發生。

3、加強醫院窗口服務規范化建設，規范服務行為，嚴格實行院務公示制度;繼續做好創滿意活動、百日安全優質服務活動，擴大院內外監督員隊伍，拓寬院內外監督渠道，定期召開社會監督員會議，主動接受社會監督、群眾監督。

(二)加強安全環節管理，強化事前預防，確保醫院全年安全。

1、繼續深化管理整頓工作，嚴格落實各項安全規章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發揮技防監督、指導作用，不斷總結經驗，逐步建立人防、物防、技防有機結合的立體防范機制和事故預警機制。

2、嚴格落實崗位安全責任制，嚴格執行規范工作流程，強化對病人面對面的直接現場管理，強化科室安全管理的責任心、主動性，提高科室的安全管理水平。及時了解病情，做到對重點病人的一般情況、病情、具體防范措施“三熟知”和早發現、早治療、早控制。

3、實行全員參與、全過程控制、全面落實防范措施。各科室規范每月底定期召開醫療安全分析會，總結經驗、查找安全隱患和不足，提出整改措施。

4、加強病人日常養成訓練的規范化工作，發揮病人自己管理自己的能力，防止制止各種沖動行為的發生。

5、進一步完善各種突發事件應急處置預案，定期開展預演，提高應急處置能力。

6、嚴格落實醫療安全責任制和責任追究制，對避免安全隱患發生的人員及時給予獎勵。

(三)加強工作程序、操作的規范化建設，提高全院整體業務技術水平。

1、運用規范化管理這一有效載體，從辦公秩序、病區管理秩序、職工禮儀規范、接待受理規范、病區文化、宣傳教育、工作臺帳等方面制定規范程序。

2、爭創“綠色醫院”稱號，增強環境保護意識。加強醫療廢棄物、生活垃圾、院內感染的措施落實和規范管理工作;完成醫院標識系統建設。

1、加強優質服務，規范崗位文明用語，對病人給予人性化關懷;堅決避免冷、硬、橫、推、態度粗暴等現象，實行晉升、晉級一票否決。

2、以病人為中心，實行整體化護理;尊重病人的人格，保障病人的合法權利，主動做好生活護理;采取面對面管理，防止和減少跌倒等意外的發生。

1、加強以制度管人、制度管事，進一步健全完善規章制度。

2、增強環境保護意識。積極開展節約型醫院活動，推進辦公自動化管理，實行無紙化辦公。院辦對節約用電制定具體措施;認真檢查節約措施的執行情況，獎罰分明。

3、后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規范工作程序，加強內部管理;做到定時和不定時檢查維護院內各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作。

四、加強隊伍正規化建設，提高隊伍的整體素質。

1、繼續抓好以“公道正派、團結協作”為核心的院科領導班子建設，始終樹立超前工作理念，始終發揮開拓創新、奮發進取精神，按照“務實、高效、廉潔”的工作原則，繼續做從嚴治院的模范;做以身作則，率先垂范的模范;做開拓創新、團結協調、廉政勤政的模范。

2、努力建立一支學習型、創新型的管理隊伍，適應現代化管理的需要。院、科管理者要加強自我理論學習，要觀念創新，掌握相關的'法律法規;了解以人為本、以病人為中心和社會效益為主導的現代醫院管理理念和方法。

始終遵循學校總體工作思路，圍繞“一個”中心：為教育教學服務，確保安全、穩定這個大局;落實“三個”到位：認識到位、責任到位、措施到位。通過建設和加強后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潛力，調動后勤工作的積極性，確保后勤服務工作更上一層樓。

二、工作目標。

1.開源節流，增收節支，管好水用好電，切實減少辦公費用和其他費用支出，增強工作的計劃性，科學合理地安排各項工作。

2.進一步完善購物領物工作，購物有申請，日常用品、易耗品進出庫手續齊全，切切實實建好材料賬，按月分類實行財產審核，杜絕浪費。建好固定資產明細帳，管好、履行好財產保管與使用責任書。

3.全面提高后勤人員素質，服務意識、節儉意識、增收意識不斷增加，力爭師生、家長和學校“三滿意”。

4.制定并逐步落實校園整體規劃，依照“創辦特色，規范辦學”的整體要求，不斷優化校園環境，發揮環境育人的整體功能。

5.嚴肅財經紀律，規范財務管理和收費行為，合理收支，強化審計，接受監督。收費有公示，自覺接受社會和上級的收費檢查。

三、工作措施。

1.建立健全科學、規范的校產管理制度，加強對校產的日常管理。及時做好校產登記、保管、申領、維修、報廢、轉讓等各環節工作，增強教師和學生愛護公物的意識。

2.建立完善各項制度，加強學校財務管理。

3.加強教學設施的維修與更新。

4.加強綠化管理，美化校園環境。

5、負責水、電及其他物品的檢查維修上報，及時解決存在的問題。

6、樹立后勤為教學第一線服務的思想，進一步改進工作作風。要多思考、多學習、多聽反映、多聽意見。遇事能做的，隨時處理，不拖拉，多服務、服好務。

7、完善物品政府采購及零星采購制度，根據采購物品的價值大小，做好采購審批制度及物品的驗收歸庫工作。

8、切實加強各功能教室、活動室的管理，充分發揮各功能教室、活動室的作用。嚴格執行專用室的保管責任制和誰損壞誰賠償的原則。

四、抓好重點工作。

1、重點抓好學校安全工作。

(1)經常檢查場地、設施和各處室中的電器、線路、裝置、設備，發現問題及時解決隱患，切實做好防水、防盜、防觸電及防其它意外事故的工作。

(2)認真負責地做好各項后勤常規管理工作。

(3)堅持每日巡視制度，對學校環境、綠化、衛生、安全、校舍、食堂、水房等處設備設施進行巡視，發現問題及時處理和反饋。

2、重點抓好校舍、校產及財務管理工作。

(1)進一步完善學校校產管理制度，增強師生對校產的愛護意識。完善校產維修報修制度，由相關人員將報修單送到后勤處，以便及時安排;維修完畢，由報修人負責驗收簽字。

(2)加強對校產校具的管理，提高對各類設備的使用效率，做到妥善保管，合理使用，正常維護，每期期初要對校產校具、設備、進行清點登記，責任到人。

(3)嚴格校產管理制度化、規范化，充分發揮教學器材和現代教學設備的作用，嚴禁亂拿、亂用、亂丟、亂放等不負責任的行為。

(4)完善財務制度，經費的領取，支付等工作，應按程序進行，嚴格財務審查和復核;實行會計報賬制度，用款人辦理報銷必須持有有效憑據，杜絕過期或偽發票入賬。嚴控審批范圍，嚴格履行開支單據與物品入庫簽字手續。

(5)實行民主理財。學校的財經收支情況，定期向教職工公示，做到財務公開，主動接受群眾監督，每向學校匯報一次收支情況。

(6)加強用電用水和日常檢修管理，堅持勤儉節約，反對鋪張浪費，努力為學校節約一滴水，一度電，一分錢。

3、重點抓好食堂管理工作。

(1)認真學習、貫徹《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》。

(2)依據食堂管理制度，加強食堂工作各環節的管理與監督。并根據實際情況不斷健全食堂管理制度、規范各項操作程序。

(3)加強檢查監督和民主管理，經常到食堂檢查服務態度，衛生情況、伙食的數量和質量、就餐情況、發現問題及時表揚先進，批評后進。

(4)定期組織食堂從業人員學習有關食品衛生的基礎知識、基本要求，學習相關法律法規，使每個食堂工作人員知曉“法律法規”，并對照日常工作認真落實，齊心合力提高服務工作質量。

(5)樹立食品安全第一意識，嚴格把好食品衛生關，重視和加強飲食衛生工作臺帳，采取安全防范措施，明確責任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時打掃，做好保潔工作。

(6)認真積極聽取師生意見反饋,要求食堂努力根據實際情況盡量滿足師生要求。

一、基本情況回顧：

1、為教學一線提供后勤保障。

為了各班順利地迎接開學，我們總務部門在暑期對教學樓、行政樓屋內及其屋面漏水進行全面維修，樓梯間臺階維修和墻面進行粉刷，并對全園雜草進行清除。

2、勤儉持家，有計劃地投入。

為了開源節流，在物品的添置上做到了有計劃。上學期添置幼兒床382床，大型熱循環消毒柜1臺，更換廚房不銹鋼桶10個、盆子10個，燒開水壺12個，幼兒凳椅300張。

3、安全工作。

在安全管理上，各部門各班責任到人，每周每月對安全設施、設備核查排查，并做好記錄，發現問題及時解決，特別是在3—7月份手足口病、h1n1甲型流感高發期，我園未發生一例病例。

二、指導思想。

本學期的后勤工作，要切實落實園務工作計劃有關要求，進一步樹立服務思想，繼續加強員工隊伍建設，加強園資、園產管理、加強安全工作。在不斷完善和規范中，提升后勤服務和質量以及后勤管理水平。

1、加強員工隊伍建設,努力探索規范化途徑。

(1)建立員工個人工作檔案,詳實記載員工工作經歷,體檢情況,工作考核狀況等。

(2)繼續堅持每日巡視制度,及時發現問題,分析癥結,并與相關人員交換意見,發揮巡視功效。

(3)繼續實施員工工作考核工作制度,獎優懲劣,進一步激發后勤人員的積極性與主動性,提高工作質量。

2、加強園資園產管理，努力發揮有限資產。

（1）認真根據資金預算計劃情況，合理地使用好各類經費，不斷改善和優化辦園條件。

（2）加強財務管理，嚴格執行財務管理制度，做好經費審核，規范收費，落實幼兒伙點帳目公示制度。

（3）堅持勤儉辦園的原則，積極倡導節約水、電、煤氣、材料等，減少浪費。

（4）愛護并合理使用園內設施設備，認真做好各類檢修工作，對小型維修嘗試自己動手完成，竭盡所能節約維修經費開支。

（5）繼續探索物材管理的科學性，進一步完善固定資產的管理制度，定期檢查各班、室的資產情況，督促加強保管，降低損壞與流失。期末認真進行資產的清理核對工作。

3、加強衛生與安全管理，堅持操作規范化。

（1）繼續抓好環境衛生工作，堅持衛生保潔工作包干，明確責任區和責任人。加強檢查和指導，確保幼兒園環境衛生整潔有序。

（2）進一步加強食堂人員食品、食品加工過程、餐具清洗、消毒過程的檢查和指導，切實落實《食品衛生法》，規范操作。

（3）進一步強化門衛人員的安全責任意識，嚴格執行外來人員的查詢和登記工作，嚴防幼兒走出園門以及盜竊等現象的發生。

（4）認真及時地做好各件物品、器械的保養和維修，確保安全使用。

（5）繼續加強對易燃、易爆、有毒的危險品及清潔消毒用品管理，做到專人保管、限量發放，以備不測。

（6）繼續切實做好消防安全工作，強化安全責任，堅持以防為主，消除隱患，做到安全第一。

4、做好膳食工作，廣泛聽取教師、幼兒和家長的意見，盡量增加食譜的花樣，并保證營養的均衡，做到粗細、甜咸、干稀搭配。

5、繼續強化服務意識，積極做好后勤保障工作。

本學期后勤人員要克服人員體弱、年齡老化困難，積極配合完成園中心工作，做好教師賽課、環境創設、家長開放日活動等后勤保障工作。

三、月份工作安排。

1、擬定辦公、教學用品、幼兒藥品等采購計劃及發放物品。

2、全園衛生大掃除。

3、檢修全園水電及檢查門窗桌椅。

4、與供貨商簽訂合同、并更新相關證件。

1、根據編班情況調整桌椅、床鋪。

2、慶祝“教師節、中秋節”。

3、配合班級搞好環境創設。

4、做好國慶節值班人員安排。

1、重陽節探望老教師。

2、抽查寢室衛生及班級衛生。

3、配合各班早操衛生。

4、全園衛生大檢查。

2、各班玩具自查、戶外大型玩具檢查。

3、配合全園家長開放日。