心得體會是對所經歷的事物的理解和領悟的一種表達方式，是對自身成長和發展的一種反思和總結。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
商場案例心得體會篇一
尊敬的各位領導、親愛的各位同事上午好:
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經歷面試、軍訓、培訓、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領導和各位同事指正,我主要從以下六個方面談談我的體會:
參加工作一年來,在公司和部門的培養下,我已經逐步適應了商場的工作環境,作為剛畢業的大學生,剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學生角色轉變到公司員工的角色中來。盡快適應商場的工作環境。從大學課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領導的指導下在樓層主管的幫助下我及時調整心態，以一種服務至上的心態完成每筆收銀任務，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學時的作息時間不一樣，但當我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學會適應它，只有適應了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內轉、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調到一樓開展工作，一樓的收銀筆數和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數占到部門總人數的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領導的認可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當然光有技能還是遠遠不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談談我的工作方法。也就是第三點：
達到事半功倍的效果上大學我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計劃，d就是do-執行，c就是check-檢查、總結執行計劃的結果，a就是action-行動改進，對檢查結果經行處理，成功的經驗進行應用，失敗的教訓加以總結，以免以后的工作重現。這種工作模式是我在參加省學聯八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當時我立馬趕到收銀臺，把當事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發現問題是解決了但收銀臺當時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發現這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現這樣的不足。
(1)向領導學
領導之所以是領導，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領導者，百分之八十是被領導者。所以他身上肯定有我學習的地方，或者工作經歷，工作方法等等，向他們學，我可以少走很多彎路，可以說這是學習的捷徑。
（2）向身邊同事學習
每一個人身上都存在著不同的優點，同事或者在業務技能上強于我，或者在思想認識上高于我，那么，向他學習，學習他的業務技能，可以彌補我的不足，學習他的思想認識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態，多向老師傅學習，這樣不僅能在業務水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關系，為自己營造一個良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學習
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界，而“事情”所體現出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學習和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學得的知識與技能必然會有所增加。
(4)利用業余時間學習。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學習的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發現網上賣的相對便宜，然后就改網購了，畢竟現在我還是要考慮自己的經濟。當然學習是一個堅持的過程，只有終身學習才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經常會產生浮躁心理，我每次都會調節心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學會調節心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務送給顧客。
許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現自己的價值。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓幫助、對領導感謝她們的指導，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會,才會珍惜培訓機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應該像樹一樣成長。即使我們現在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養分，自己成長起來。當你長成參天大樹之后，遙遠的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色。活著是美麗的風景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標準和做人的標準。希望對大家有用，謝謝！
商場案例心得體會篇二
商場作為現代生活的重要組成部分，經常出現各種案例。在商場中，消費者與商家之間的關系緊密相連，常常發生許多有趣的事情。對于這些商場案例，我們應該積極思考并獲得心得體會，以便更好地應對類似情況。
第二段：案例一-售后服務問題
商場經常出現的一個問題就是售后服務不到位。有一次我購買了一件衣服，在回家后發現有質量問題，于是我將其帶回商場要求退換。然而，售后人員不但沒有提供滿意的解決方案，還態度惡劣。我意識到，商場在售后服務方面還存在很大的進步空間。因此，我得出的結論是，商家應該加強對售后人員的培訓，提高他們的專業素養和服務意識。
第三段：案例二-欺詐行為揭露
商場中經常發生欺詐行為。有一次，我目睹了一位購物者被商家欺騙的情景。商家宣傳產品價格低廉，然而實際上卻通過各種手段抬高價格。這令我深感不公，并對商家的誠信產生了懷疑。通過這次經歷，我認識到商家的信譽是維系生意的基石，如果商家出現欺詐行為，不僅會損害消費者的權益，還會破壞整個市場的公平競爭。因此，商場應該設立監管機構，加強對商家的監管，遏制欺詐行為的發生。
第四段：案例三-優質服務的效果
商場提供優質服務能帶來良好的效果。有一次我遇到了一家商場的員工，她熱情地幫助我解決了購物過程中的問題，并提供了很多有用的建議。這種優質的服務讓我感到非常滿意，并決定經常光顧這家商場。通過這次經歷，我明白了優質服務對商家的重要性。商場應該重視培養員工的服務意識，提高服務質量，增強顧客的忠誠度和口碑推薦。
第五段：總結心得體會
商場案例的種類繁多，且具備一定的客觀性。通過對商場案例的思考，我們可以獲得許多有價值的心得體會。例如，在解決售后服務問題上，商家應該提供更好的解決方案，培養員工的專業素養并注重服務意識的培養；在打擊欺詐行為上，商場需要建立監管機構，加強對商家的監管；而提供優質服務則能增加顧客的忠誠度和口碑推薦。總之，商場案例展現了商家與消費者之間的互動關系，我們可以從中學到很多關于市場經濟規律和商業倫理的知識。通過不斷學習和思考，我們將能夠更好地應對商場中的各種情況。
商場案例心得體會篇三
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得，首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經歷面試、軍訓、培訓、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領導和各位同事指正，我主要從以下六個方面談談我的體會：
參加工作一年來，在公司和部門的培養下，我已經逐步適應了商場的工作環境，作為剛畢業的大學生，剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學生角色轉變到公司員工的角色中來。盡快適應商場的工作環境。從大學課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領導的指導下在樓層主管的幫助下我及時調整心態，以一種服務至上的心態完成每筆收銀任務，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學時的作息時間不一樣，但當我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學會適應它，只有適應了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內轉、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調到一樓開展工作，一樓的收銀筆數和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數占到部門總人數的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領導的認可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當然光有技能還是遠遠不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談談我的工作方法。也就是第三點：
達到事半功倍的效果上大學我就給自己確立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—計劃，d就是do—執行，c就是check—檢查、總結執行計劃的結果，a就是action—行動改進，對檢查結果經行處理，成功的經驗進行應用，失敗的教訓加以總結，以免以后的工作重現。這種工作模式是我在參加省學聯八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當時我立馬趕到收銀臺，把當事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發現問題是解決了但收銀臺當時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發現這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現這樣的不足。
（1）向領導學
領導之所以是領導，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領導者，百分之八十是被領導者。所以他身上肯定有我學習的地方，或者工作經歷，工作方法等等，向他們學，我可以少走很多彎路，可以說這是學習的捷徑。
（2）向身邊同事學習
每一個人身上都存在著不同的優點，同事或者在業務技能上強于我，或者在思想認識上高于我，那么，向他學習，學習他的業務技能，可以彌補我的不足，學習他的思想認識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態，多向老師傅學習，這樣不僅能在業務水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關系，為自己營造一個良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學習
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界，而“事情”所體現出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學習和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學得的知識與技能必然會有所增加。
（4）利用業余時間學習。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學習的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發現網上賣的相對便宜，然后就改網購了，畢竟現在我還是要考慮自己的經濟。當然學習是一個堅持的過程，只有終身學習才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經常會產生浮躁心理，我每次都會調節心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學會調節心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務送給顧客。
許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現自己的價值。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓幫助、對領導感謝她們的指導，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會，才會珍惜培訓機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應該像樹一樣成長。即使我們現在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養分，自己成長起來。當你長成參天大樹之后，遙遠的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色。活著是美麗的風景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標準和做人的標準。希望對大家有用，謝謝！
商場案例心得體會篇四
案例：
教室里教師將課桌、椅子擺成貨架，分別標著日用品、食品、文具用品。
上課了，老師親切的話語在耳邊響起：“小朋友，今天我們一起去一個有趣的地方好嗎？”學生們異口同聲地說：“好！”
（課件播放人們在自選商場里購物）畫面一出現，學生已喊出聲來：“是超市，我去過的。”“是商場，很熱鬧的。”鏡頭每掃過一樣商品，學生便不由自主地喊出來，“面包”、“可樂”、“雪碧”、“作業本”……還伴著一陣陣歡樂的笑聲。
錄像定格在一大堆食品上，師：“你去過自選商場嗎？在自選商場里選購東西你感覺怎樣？”
生：很方便。
生：商場里東西很多。
生（興致勃勃）：愿意！
師：請你們把各自帶的東西放到相應的貨架上，可不要放錯了。
（生紛紛把自己帶的東西放到相應的貨架上，每件商品上都貼有標簽，并注有拼音，老師及時進行指導調整。）
師：我們給商場取個名字吧！
生：大家超市。
生：方便超市。
生：多多超市。
師：選個最好聽的“多多超市”，（寫在黑板上）
2、 超市開張：
（1） 師當總經理，佩戴“總經理”牌子。
（2） 請各小組的組長佩戴“銷售經理”牌子。
（3） 招聘營業員，佩戴“營業員”牌子。
條件：基本讀準教師準備的商品名稱，并會用一兩句話介紹商品。
（4）各小組就是下家超市連鎖店，學生擺出各自準備的商品包裝袋，超市開張。
師：我們的多多超市開張了，歡迎小朋友來選購，不過我們商場不需要付錢，只要你闖關成功，就可以拿走商品。有信心嗎？開始闖關！
第一關：請你看拼音，讀出免費商品名稱！
出示本課詞語音節，指名拼讀，齊聲拼讀。
第二關：請你直接讀出免費商品名稱
面 包 洗衣粉 鉛 筆
牛 奶 牙 膏 火腿腸
作業本 尺 子 毛 巾
（1） 在小組內互讀，認讀有困難的組員互想幫助。
（2） 各組派一位代表認讀。
第三關：請你想辦法記住下面的字
包 筆 奶 牙 作業本 尺 毛巾
記字形，記住了哪個字就說哪個字
結合學習新偏旁“女”和“竹”，并說說“女”的字還有哪些。用“筆”擴詞。
（生擁上前選購喜歡的商品，然后把商品的名稱讀給收款員聽，不會的請老師和同學幫忙。）
師：把你們喜歡的商品介紹給好朋友吧！想介紹給誰就介紹給誰，越多越好。
……
師：（拿出粘貼的商標）老師收集了許多商品，你能夠認嗎？（利用實物投影儀）
（生躍躍欲試，一生上前，全部會認）
師：你真厲害.小朋友，生活中處處有語文，商品，路牌，廣告都可以幫我們識字。只要我們做有心人，一定會有收獲的。
反思：
在本課識字教學案例設計中，教師從以下幾方面去充分體現新課程改革的精神：
1、 活動型教學
活動是孩子們最喜歡的，也是最具有體驗感的，因此活動型教學也是新課改大力提倡的新理念之一。本課案例中，通過辦模擬小超市的活動，孩子們認讀商品包裝的商品名稱進行購物，拓展認識了課本外的許多生字。整個課堂是活動型的課堂，孩子們在活動中興趣盎然地進行了文中識字，拓展識字。
2、 生活化課堂。
新課標特別強調學生的學習素材應當來源于他們的現實生活，因為學生是活生生的生命體，他們在生活中所見到的，聽到的，感受到的現實積淀直接影響其知識建構。的確，生活是教學的源泉，也是學生們認識世界的重要途徑，此案例中，老師直接將情景生活化，變課堂為自選商場，變老師為商場的經理和收款員，而學生就是來購物的小顧客。通過創設生活化的情景帶學生走入相關的認識園地，此時課文所要學習的生字已不再是一個個陌生的、生硬的方塊字的組合，而是一個個他們急于認識的朋友。這是學生已感覺不到這是在上語文課，情景的創設賦予詞語生命力，喚起了學生主動識字的情感，教學從授受走向交流，學生從約束走向自由。當學生們在老師和同學的幫助下，通過自己的努力認識了商品的名稱，并讀準了字音，歡快的氣氛彌漫了整個教室。
3、 合作學習到位，分工合理
小組合作學習是新課改力主體觀的又一新理念。本課案例中，合作學習得到了充分體現，而且學習到位，分工合理。如認讀生字時，孩子們在小組內互讀，有困難的組員之間可以互相幫助。“模擬小超市”活動中，每組的孩子們有人當“銷售經理”，有人當“營業員”，有人當“顧客”，有序到位地在活動中進行了拓展識字。
四、每一位學生都產生主動識字的愿望。
有意識的自主學習不是與生俱來的。從一年級起教師有意突出學生學習的主體地位，培養自主主動學習的意識和習慣，對學生將來的發展非常有意義。《語在這個教學片段中，教師讓學生自己去認識商品的名稱，還讓學生認課外收集的商品，鼓勵學生從生活中識字，在生活中學習語文，激發學生興趣，為學生提供施展才華的舞臺。
商場案例心得體會篇五
隨著經濟的快速發展，商場服務也得到了越來越多的關注。作為消費者，我深感商場服務的重要性，于是對一家知名商場的服務進行了調研，并從中得到了一些寶貴的體會和心得。
首先，作為商場服務的一環，員工的專業性是不可忽視的。在我調研的商場中，大部分員工都具備良好的業務能力和專業知識，對于顧客的問題能夠快速給出答復。而且，他們總是熱情友好地接待顧客，并耐心解答問題。這種專業的服務態度給人一種賓至如歸的感覺，使顧客感到被關注和重視。因此，作為商場服務的從業者，應加強自身的業務學習和技能提升，不斷提高自己的專業性，以更好地為顧客提供專業、高效的服務。
其次，商場服務需要及時解決顧客的問題。在實地觀察中，我發現該商場開設了一個專門的服務臺，顧客可以在此咨詢和投訴。在我的體驗中，每當我有疑問或遇到問題時，只需去找服務臺的工作人員，他們總是能夠迅速地提供解決方案。并且，商場開展了員工培訓，使他們具備了良好的溝通能力和解決問題的能力。這種實時解決問題的服務方式能夠極大地提高顧客的滿意度，并贏得顧客的口碑。
此外，商場服務還需要注重細節。在商場的裝修中，店家注重店鋪的整體視覺效果，每個商店都精心設計，讓顧客感受到了一種舒適的購物環境。而且，商場內還有座椅、音樂等細節設施，方便顧客休息和享受購物的樂趣。在我購物的過程中，這些細節給我帶來了很大的便利和愉悅感，使我更加愿意選擇這家商場購物。因此，商場服務要注重細節，從小處著眼，提供更好的購物環境和體驗。
最后，商場服務還需要與時俱進，引入科技元素。在我調研的商場中，我發現商場通過推出手機APP等科技手段，方便顧客在家中就可以查詢到商品的詳細信息、折扣等。這種科技手段的應用，不僅提升了顧客購物的便利性，還能夠及時推送優惠信息，吸引顧客的消費。此外，商場還利用電子支付等方式，簡化了購物結算的流程，加快了購物速度。科技的引入使商場更加智能化、高效化，更好地滿足了顧客的需求。
通過對商場服務案例的調研和觀察，我深感商場服務的重要性。一家優質的商場需要注重員工的專業性和服務態度，及時解決顧客的問題，關注細節，引入科技元素。這些方面的努力是提升商場服務質量，贏得顧客滿意度的基礎。作為消費者，我期待商場可以進一步改進和完善服務，為顧客提供更好的購物體驗。同時，我也認識到作為商場服務從業者，需要不斷學習和進步，做到專業、細致、高效地為顧客提供服務，才能贏得顧客的青睞和市場的競爭優勢。
商場案例心得體會篇六
教學目標：
1、認識14個生字，會寫4個字。認識兩個偏旁“女”“竹”。
2、正確、流利地朗讀課文。
3、觀察自選商場，了解自選商場的購物方式，體會自選商場給購物的人帶來的便利。
教學重、難點：認識本課14個生字，愿意在生活中主動識字
課時劃分：兩課時
教學設計：
第一課時
教學目標：
1、認識14個生字，認識1個偏旁。
2、正確、流利地朗讀課文第一句和最后一句。
3、觀察自選商場，了解自選商場的售貨方式，體會它給人們帶來的方便。
4、愿意在生活中主動識字。
教具準備：生字卡片、詞語卡片、小黑板
教學過程：
一、談話揭題
2、出示課題：“自選商場”（學生跟著書空），讀課題
3、學習生字：“商”“場”
1、讀準翹舌和后鼻韻母的發音。
2、給“商”找朋友（組詞）
3、生活中你還聽說過哪些“場”？
4、再讀課題，讀準字音
二、學習生字
1、導：“今天，我們就要一起去自選商場看看。但今天去自選商場，可不是去買東西的，而是有任務的。你們能圓滿完成任務嗎。”
2、任務一：說說走進自選商場，你的感覺是什么？
1、出示句子“自選商場里的東西真多。”初讀，讀通順。
2、學習生字“東”“西”，讀準字音。強調：“東西”在指方向時，“西”讀第一聲；而在指物品時，“西”讀輕聲。
3、重讀“真”，讀句子。讀準字音，讀出多！
3、任務二：找生字寶寶（師：生字寶寶進了自選商場高興的很，一下子鉆到商品里，不見了，大家幫忙找一找，看誰找得又快又好。）
1、出示生字認讀。
初步認讀，說說你怎么認識這些生字寶寶的？
2、出示音節，讀生字，讀準字音
3、出示商品，說名稱，找生字寶寶，師相機出示商品名稱
4、讀詞語讀準平翹舌、鼻韻母、第三聲、輕聲
2、出示句子：“在自選商場里買東西真方便！”
齊讀 --- 指名讀 --- 齊讀
5、識記字形
1、翻到書本上的生字表，給生字寶寶排排隊，請出生字寶寶（齊讀生字）
2、記字形，給你們兩分鐘，記住這些生字寶寶
3、說說，你的用什么方法記住這些生字寶寶的
區別“毛”和“手”：左鉤手，右彎毛
區別“毛”和“筆”：“筆”比“毛”多個竹字頭
生活中，你見過哪些筆？（看實物毛筆記“筆”）
6、請字寶寶們回家吧，齊讀生字。
三、書寫生字“巾”“牙”
1、認讀生字
2、觀察生字：哪個筆畫最不好寫，要怎樣寫才能把這個字寫漂亮
3、師范寫，生書空
4、生書寫，師巡視
5、指名板演，評議，自己訂正
四、作業
教學反思：
低年級的孩子年紀小，自制力差，如果單純地學習生字和詞語，孩子們不免覺得枯燥無味，不愛學習。要創設一種有趣的情境，帶孩子們走進課本學字詞。這節課，我依據課文內容，創設了逛商場，孩子們一聽就有了興致，并設任務：要求他們要帶著任務逛商場 --- 找字寶寶。孩子們一聽有的玩，便很開心，學得也自然用勁了。教學程序一環扣一環，孩子們在緊張快樂的學習中，跟老師一起探究新知。真正讓孩子們在快樂中學，老師在快樂中教。課堂教學實效較好。
當然，這節課也有遺憾之處：
1、由于我看錯時間，把時間花在記字形上，沒注意到孩子已經疲勞了，便開始走神，在進行到記字形式這個環節時，課堂上秩序較亂。這時應該停下來，調整一下孩子們的情緒，把他們的注意力重新轉移到課堂上來。然后教學生字的書寫，這堂課就更完整了。
2、對后排的孩子關注不夠多。應多關注一下坐在后面的孩子，讓他們也有表現的機會，他們會學得更認真了。
商場案例心得體會篇七
近年來，隨著消費水平的提高，商場服務的質量也成為了消費者關注的焦點。在商場購物過程中，消費者可能遇到各種問題，如服務態度不好、商品質量差等。然而，也有一些商場通過不斷創新和改進服務模式，贏得了消費者的青睞。本文將以一家商場的服務案例為例，談談對商場服務的感受和體會。
第二段：商場服務案例分析
這家商場位于市中心繁華地段，擁有各種各樣的商鋪，滿足消費者的不同需求。在購物過程中，服務人員的態度是至關重要的。首先，他們熱情友好地迎接每一位顧客，并向他們提供相應的購物引導。其次，商場內還設置了休息區和服務中心，為消費者提供各種便利，如提供免費WiFi、免費車位，以及提供兒童游樂區等，使顧客能夠更加輕松和舒適地購物。此外，商場還注重商品的品質。他們精選高品質的商品，并定期對商品進行更新和補貨，以保證消費者能夠購買到最好的商品。通過這些服務，商場贏得了眾多消費者的信賴和認可。
第三段：案例的啟示
通過對這家商場服務案例的觀察和思考，我深刻認識到優質服務對商場的重要性。首先，熱情友好的服務能夠給消費者帶來愉悅的購物體驗，激發消費者的購買欲望。當服務人員能夠主動詢問消費者的需求并提供相應的購物指導時，消費者會感到被重視，從而更愿意在該商場購買商品。其次，商場應該注重提供便利的服務。為顧客提供各種便利設施，不僅能夠提高購物效率，還能為消費者提供更加舒適的購物環境和體驗。再次，商品的品質也是商場服務的重要方面。商場應該注重精選和更新商品，確保消費者能夠購買到高品質的商品，從而增加消費者的滿意度和忠誠度。
第四段：我個人的體會
作為一個消費者，我深深感受到這家商場提供的優質服務所帶來的好處。首先，每次我光顧該商場時，服務人員總是能夠微笑著迎接我，詢問我的需求，并給我提供相應的購買建議。這種熱情的態度讓我感到賓至如歸，增加了我的購買動力。其次，商場內設施的便利也是我喜歡的一個方面。商場提供免費的WiFi和車位，讓我能夠方便地上網和停車。此外，商場內還有干凈整潔的休息區，讓我可以在購物的間隙休息和放松。最重要的是，商場提供的商品品質一直很好。我購買的商品從來沒有出現質量問題，這讓我對商場的信任和滿意度大大提高。
第五段：對商場服務的建議
通過對商場服務案例的觀察和個人體會，我認為商場仍有一些地方可以改進。首先，商場應該繼續培訓和提高服務人員的專業素質和服務意識。只有提供高質量的服務，才能贏得消費者的認可和忠誠度。其次，商場可以進一步優化設施和服務，如增加更多的休息區和綠化帶，提供更多的優秀品牌和商品選擇。此外，商場可以通過開展各種促銷活動和增加會員福利來增加消費者的購買欲望。總之，商場應該時刻關注消費者的需求和意見，不斷創新和改進服務模式，以提供更好的購物體驗。
總結起來，商場服務對消費者的重要性不可忽視。通過觀察和思考商場服務案例，可以深刻認識到優質的服務對商場的影響和作用。我相信，只有不斷改進和提升服務質量，商場才能在激烈的市場競爭中贏得消費者的青睞和信任，從而獲得更大的市場份額。
商場案例心得體會篇八
說說這幾天賣**的一點心得體會吧，我現在的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“**是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，**進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳，相對來說知道的人必然就要少一些。
其實我本來也不是很清楚這個品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“bosch”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網上查到是叫做“**”的品牌，但也沒去具體了解。
剛剛在威孚金寧公司工作沒幾個月，正好學校在辦招聘會，我就抽空去了。
在招聘會上，我看到了西門子公司在招聘會的現場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“博西華（南京）有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫西門子，而叫做博西華。
自從賣了**才知道，原來**和西門子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現在就冰箱洗衣機這一塊，**和西門子是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！
鑒于銷售的總體戰略規劃，是由公司總部統一制定和掌控，我此次實習的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發。
天的現場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。
一、提供賣場信息，讓公司規避業務風險
業務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調節器。所以，作為一名優秀的業務員，一定要明白公司的戰略目的，領會公司的戰術方針；不僅要清楚公司進入賣場產品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業內潛規則；不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道（諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處）收集賣場的營銷業績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關信息，并及時反饋給公司，作為公司規避賣場風險的參考依據。
家樂福的背景和規模（這里忽略不提），單從其在大型連鎖零售企業中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬 a 類企業，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。
二、賣場業務合作談判
這里提及的賣場業務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調節。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。
執行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。
三、零售終端的維護
在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業績也呈幾何倍數地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創造了巨大的經濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產生價值。
可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規劃，就好比創業；而零售終端的客情維護，是對總體規劃的具體運作和執行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創業容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護！
具體細節可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。
它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網開一面視而不見。
四、訂單的促進與維護
定期對每個賣場的訂單數，庫存數進行匯總統計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產品的銷量提升和新產品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數據和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。
五
保持與促銷員的溝通和督導
促銷員是產品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態和心態，是業務的必修之課；促銷員的流動性大，在業內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩固已有的銷售團隊。
一個優秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當的鼓勵和肯定、以及適時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產品的品牌效應和公司的企業形象。
以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝***對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助；更加感激公司羅**和***百忙之中的耳提面訓！
過前一段時間的工作和大干 50 天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*%，實際完成了*%，有近**%的銷售小組都已超額完成，排名前三位的部門是：生鮮部完成了**%，食品部 102。7%，百貨部 98。9%。
****年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結一下 20**兩節銷售的主要工作：
一、經營方面
（一）抓好營銷策劃工作，求新求變。由于**零售市場形勢的變化，20**年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
（二）抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的**%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的**%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g 南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了 100 多個品種，筷子達到了50 多種，菜板規格 40 多種，不銹鋼、塑料盆 60 多種，使銷售得到平穩上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300 條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108。1%。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業
都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的 91。3%。
商場案例心得體會篇九
近年來，隨著消費水平的提高和消費者對服務質量的要求不斷提升，商場服務也備受關注。我最近去了一家大型商場，對其服務給予了高度評價。在這次消費過程中，我獲得了良好的購物體驗，深感商場服務的重要性。商場服務影響著消費者對商場的印象和忠誠度。通過這次購物體驗，我對商場服務有了更深刻的了解和體會。
首先，商場服務的質量直接關系到消費者的購物體驗。在這家商場，我所感受到的服務質量非常好。首先，商場提供了一流的設施和環境，寬敞的購物空間、舒適的休息區域、整潔的衛生間等，讓消費者可以愉快地購物。其次，商場員工的服務態度也非常好，他們熱情、耐心地回答我的問題，為我提供了準確的信息和建議。再次，商場有良好的服務流程，購物、結賬等環節非常順暢，不僅節省了時間，也讓我感到便利。這些細節上的用心，讓我在購物時感到舒適和滿意。
其次，商場服務還可以提高消費者的滿意度和忠誠度。在這次購物過程中，我感到商場對顧客的關注和重視。一方面，商場為消費者提供了各種優惠活動和促銷信息，我通過商場的手機應用程序獲取了許多優惠券和折扣信息，為我省下了不少花費。另一方面，商場通過會員制度激勵消費者的忠誠度，購物積分可以抵扣商品或換取禮品，這讓我感到很受重視。商場還定期發送優惠券和會員專屬活動信息，讓我對商場充滿期待。這種關注和關懷，可以增加我對商場的好感，并且愿意再次光顧。
再次，商場服務還可以帶來良好的口碑和口碑效應。在這家商場購物后，我忍不住向家人、朋友和同事們炫耀這家商場的服務質量。我向他們描述了商場的舒適環境、周到的服務和便捷的購物流程，他們對商場產生了濃厚的興趣。幾天后，我又接到一位朋友的電話，他告訴我他也去了這家商場購物，并得到了和我一樣的好體驗。他說他從我那里聽說了這家商場的服務好，所以特意去購物。這就是口碑效應帶來的好處，通過這種方式，商場的聲譽和知名度得到了提升，從而吸引更多的消費者。
最后，商場服務的優劣還影響著商場的競爭力。在當今激烈競爭的市場環境下，商場要想在眾多競爭對手中脫穎而出，服務質量必不可少。只有通過提供優質的服務，商場才能留住消費者，贏得競爭優勢。而商場服務的質量不佳，則很可能導致消費者流失，進而影響商場的利潤和發展。因此，商場要不斷提高服務質量，加強員工培訓，改善購物環境和流程，以滿足消費者的需求和期望，提升競爭力。
綜上所述，商場服務對消費者的購物體驗、滿意度和忠誠度有著重要的影響。這次購物體驗讓我深刻體會到商場服務的重要性。商場應該通過提供優質的服務和關注消費者的需求，以提高消費者的滿意度和忠誠度，并通過良好的口碑和競爭力提升，實現可持續發展。
商場案例心得體會篇十
作為一個消費者，我經常有機會在商場超市購物。在我的購物經歷中，有幾個店鋪給我留下了深刻的印象。以下是我對這幾個優秀案例的心得體會。
Case 1: 全食超市
全食超市是一個來自美國的連鎖超市，專注于銷售天然和有機食品。這個超市的優勢在于它的高品質、健康與綠色理念及其提供的完整的生態鏈，從供應商選擇到產品推薦、服務和免費的烹飪和烘焙課程。在這里，你能夠輕松地找到各種高質量的天然，有機，不添加劑的食品及其他生活用品，比如各類護膚品和清潔產品。而超市在物品陳列和放置上則是形似露天市場，有著極高的真實感。
通過走進全食超市，我深深地感受到了這個品牌所追求的生活方式。這種文化并不是一眼看去就能夠輕易表現出來的，而是在全食超市的細節之處，通過保證產品的高品質，創造一個顧客舒適的購物環境，如開放的餐廳現場和各種節日促銷策略等，才能夠逐步樹立品牌的形象與價值。
Case 2: 世紀聯華超市
世紀聯華是一個大型連鎖超市，擁有成熟的分銷網絡和完備的供應鏈系統，其優勢在于豐富的產品線、價格優勢和強大的客戶服務體系。充分發揮“世紀聯華”的品牌效應和規模效應，將價格控制在消費者能夠接受的范圍內，同時通過豐富的促銷活動和購物返券這類耳熟能詳的營銷手段，吸引消費者積極參與。
我在世紀聯華超市購物的體驗非常好。比如，每到周六，購物滿199元就可以獲得50元優惠券；而在店內，各種活動層出不窮，比如滿500贈送水果等等。除此之外，店鋪提供的物品種類非常廣泛。從日常生活的食品、日化用品到電子產品，應有盡有，而且品質也很不錯。最重要的是，世紀聯華的員工都非常知識淵博和友善。他們會主動為消費者提供產品幫助，同時給予建議，讓我有賓至如歸的感覺。
Case 3: 北京華聯超市
北京華聯超市是一家成立多年的大型超市，以其小巧精致和性價比受到了許多消費者的好評。其布局相對較小，但種類相當齊全，各類商品都有配備，而長期的優勢品類經營更是深受很多人的喜愛與追捧。
我在北京華聯超市主要購買面包、牛奶、零食和冷凍食品，價格非常實惠。尤其是北京華聯自主brand的牛奶口感甘美，標價僅為一般市場標準的三分之一。此外，該超市在運營方面也有一些好的體驗，比如無論是收銀臺還是貨架上的產品，都標注著產品來自“哪個區域，哪個省份”這樣的信息，可謂是“transparently honest"。除此之外，每一件產品下面都會有一個詳細的介紹，對于沒有接觸過的新產品，消費者可以快速了解該商品的來源、使用方法、營養成分等等。同時，華聯超市還時常舉辦各種推廣活動，比如舉辦各個國家的美食節，提供消費者各類特色美食嘗試。
總之，在這幾個不同的超市中，它們各自具備著獨特的優勢和核心價值體系，展現出來的文化迥異。無論是品牌內部管理還是與消費者的交互中，各種超市都用他們特有的方式在爭取消費者的支持與喜愛。未來，希望更多地有新的超市和商場可以將這種文化融入到其店鋪運營中，從而更好地服務顧客，增強消費者的黏度。
商場案例心得體會篇十一
鑒于銷售的總體戰略規劃，是由公司總部統一制定和掌控，我此次實習的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發。
自五月十號根據公司的安排，隨廣州區負責人xxx到達廣州后，先后走訪了（家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店；大潤發：新塘店、大瀝店）經過十天的現場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。
一、提供賣場信息，讓公司規避業務風險
業務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調節器。所以，作為一名優秀的業務員，一定要明白公司的戰略目的，領會公司的戰術方針；不僅要清楚公司進入賣場產品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業內潛規則；不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道（諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處）收集賣場的營銷業績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關信息，并及時反饋給公司，作為公司規避賣場風險的參考依據。
家樂福的背景和規模（這里忽略不提），單從其在大型連鎖零售企業中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬a類企業，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。
二、賣場業務合作談判
這里提及的賣場業務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調節。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。
這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產品在區域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。
三、零售終端的維護
在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業績也呈幾何倍數地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創造了巨大的經濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產生價值。
可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規劃，就好比創業；而零售終端的客情維護，是對總體規劃的具體運作和執行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創業容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護！
具體細節可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。
尤其是部門課長，更是重點的公關對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權力，而排面位置的好壞至關重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應；不僅能提高產品的知名度和企業形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網開一面視而不見。
四、訂單的促進與維護
定期對每個賣場的訂單數，庫存數進行匯總統計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產品的銷量提升和新產品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數據和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。
五 保持與促銷員的溝通和督導
促銷員是產品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態和心態，是業務的必修之課；促銷員的流動性大，在業內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩固已有的銷售團隊。
一個優秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當的鼓勵和肯定、以及適時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產品的品牌效應和公司的企業形象。
以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝xxx對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助；更加感激公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓！