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書店調查報告（模板14篇）篇一
書店，是很多愛看書的人的好去處，書店調查報告作文是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
調查原因：為了深入了解校園周邊經營書店的市場的可行性情況，特進行此次調查。
調查時間：20xx年9月~10月。
調查方式：問卷式和訪問式調查。
本次調查選取的樣本總數是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調查工作結束后，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感;。
第五：通過統計，學校周邊商業街內大約有二十家正式及非正式書店，同行業競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經營案例，依照自己的經營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創業風險。
時間：xx年2月17日星期日。
地點：泉城路新華書店。
早上10點左右，書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閱;有的是聚精會神的學習，在書中汲取知識;還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關系，導致我們沒法進行計劃的調查。
一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進行調查，調查結果如下：
喜歡當代小說的人數不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閑暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數，共七人，有的讀者喜愛是因為想多了解一下古典文學這方面的知識，有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者，研究這方面的知識?？破湛苹妙惖臅芘?，大部分都是兒童，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》，原因是內容全，而且很吸引小讀者。快開學了，當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在為迎接新的學期而做著充分的準備，購買學習用書的人數也居多，每個學生都對自己的薄弱點做著充分的估計。
通過調查，明顯的看出，購買學生用書的人數最多，可見學生們對學習的熱情很高啊。
高爾基曾經說過：“書籍是人類進步的階梯?！币粋€人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟，不進則退，假若你的生命里沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。
讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗;好讀書，我們度過的時光會更有意義;讀書好，會讓我們眼前一亮。
書店調查報告（模板14篇）篇二
一、個體書店生存危機。
我們在享受著科技進步帶來便利的同時，也在不知不覺中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書店就是其中之一。在大型連鎖書店和網絡書店的沖擊下，全世界范圍內的個體書店的生存空間越來越小。
我國有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國經過60年的發展，就出版量來說已經是一個出版大國；同時我們擁有眾多的人口，出版物消費市場容量自然也是值得驕傲的。除了傳統的主流發行渠道外，一些適應小眾需求的獨立書店更是融合了創辦人的文化理想與愛書人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬圣書園與“單向街”、南京的先鋒書店、上海的季風書店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
二、個體書店存在意。
一間間個體書店的消失不僅是創辦人的夢想破滅，更使很多人的精神無所依傍——優質的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環境曾帶給人們全方位的精神享受。
1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書業企業的規模效應，網絡書店因為較低的運營成本，二者近年來迅猛發展。不僅對消費者起著有效刺激消費作用，同時也對上游出版形成引導作用。長遠看來，勢必限制文化的多元趨向。獨立書店經營的重點基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業領域或者獨特主題為對象，對于這些領域內的出版物是一種強有力的支持，進而為文化多樣發展提供了土壤。
3、搭建意見平臺，匯聚智慧與力量。書籍是知識的載體，是人類進步的階梯。很多有人文情懷的獨立書店主人往往對社會和文化有深刻的思考，并在某些時候發出自己的聲音。
三、個體書店生存困局破解之路。
1、尋求政策支持，呼吁民眾關注。
業績也不同程度地下滑，而韓國出版業卻能夠逆勢上揚，值得關注。韓國政府政策支持是一個明顯有利因素：網絡的盛行，一度使韓國出版業蕭條，政府提供百億韓元給出版業者融資；韓國出版品在市場的零售價格，有最低價格的限定，為保護著作者利益，韓國明文規定書的售價固定政策，不能低于書價九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護，使其能在銷量上達到穩定的水準；這一切都源于韓國政府方面的制度規范與保護政策。當然，圖書售價限定的做法已經不是太普遍。但是，在“中國內地，卻有另一層樣式——網絡書店唯一的?取勝?手段，就是實行惡性價格政策，這種情況在別的國家是罕見的?！币欢ǔ潭鹊氖蹆r限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽方面的支持和肯定也是很重要的。例如：2001年，著名“城市之光”書店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個文化與建筑的地標，正式頒布儀式舉行的當天，數百名群眾匯聚書店門前慶祝。就我國現實情況而言，獨立書店能夠享受來自政府和社會組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長期的、身體力行地支持。在社會民眾閱讀率普遍下降的當今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當很多人把書店當成展覽館的時候，書店的生存確實堪憂。有人坦言：喜歡獨立書店的環境和氛圍，但是經不起網絡書店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網絡。如果這樣的情況一直持續，恐怕再好的個體書店也無法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發展。
2008年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個體書店，共同組成“集書人文化事業有限公司”，希望在連鎖書店與網絡書店的重重包圍中，為獨立書店殺出一條血路。
個體書店要應對強大的連鎖書店和網絡書店的確是勉為其難，團結起來構建共同的信息網絡甚至銷售網絡、尋求與出版社更多更有利的合作機會、交流經營經驗和心得應該是一種有益嘗試。且他們各自經營的品種不完全相同，減少內耗，可以形成優勢互補。由100多家獨立書店組成的采購團在30本圣誕節主推圖書中獲得更優惠的折扣就是一個有力的證明。費邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書屋愿意向采購團提供50%到57.5%的優惠，而不是以往的45%優惠。30本圣誕節主推圖書由20本新書和10本常銷書組成，里面不乏暢銷書。
3、深挖特色，創新經營。
個體書店舉步維艱的生存狀態令人揪心。但是，我們也看到一些獨立書店在這樣艱難的環境中依然保持自己的特色，書店主人仍舊秉持自己的經營思想和理念，給愛書人保留一個優雅的“去處”。北京的萬圣書園仍是眾多愛書人的夢想天堂；洛杉磯的“菩提樹書屋”依舊承載著很多人對自由心靈的渴望。
大型連鎖書店和網絡書店以無所不包的氣勢覆蓋各個領域，個體書店紛紛另辟蹊徑，在專業領域內做出水平、做出特色！比如，很多兒童書店、旅游書店、二手書店、園藝書店等等。就像美國的“廚房藝術”，目標明確，“你必須對某一領域了如指掌”，憑借著多達一萬多種的各國飲食類書籍成為全美飲食圖書領域的翹楚，自然也是讀者在購買此類書籍時的不二之選。專業地滿足“真正愛好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個體書店存在的實際意義。
借助網絡平臺延續或者擴展業務也成為很多個體書店的生存手段，一些個體書店在這方面取得了不錯的業績?？{克圖書銷售公司，是一家專門銷售精神分析和精神治療的圖書公司，在倫敦有兩家店面，7年前開設了網站?，F在，每年有5000~6000名讀者年至少在他們的網站上購書，郵寄客戶更是有13000名。在過去5年里，直銷一年比一年不景氣時，網上郵購卻是一年比一年好?，F在，網上銷售已經占了總銷售額的1/3，或是郵購的50%~60%?！?】如果個體書店聯盟能夠共同開發網絡平臺，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構建社區精神家園。
隨著社會不斷發展和進步，人們除了關注個人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關注公共生活領域的一些問題，社區意識慢慢覺醒。我們可以明確，個體書店不能作為愛書人的理想國，經營者應該拋卻那些浪漫幻想，經濟效益和文化理想必須兼備。在今后的社會文化生活中，一部分個體書店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺，促進公共領域問題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當中扮演重要角色。在經濟快速發展的前沿地區，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強大凝聚力和生命力的社區（地區）文化是一個地區的精神內核——個體書店可以成為社區文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛季風的行動可以視為這種意識的迸發，我們有理由相信在不久的將來，當越來越多的人擁有這種意識的時候，個體書店定會在小眾的精神領域和公共生活中占有一席之地。
參考文獻。
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8.尤建忠，英國獨立書店謀生之道：從網上做起，出版參考，2007。
書店調查報告（模板14篇）篇三
暑假期間，通過走訪北京及我家鄉湖北隨州的書店，我對書店的經營現狀有了一定的了解。在另一方面,在不斷的和出版相關人士的交流中，我加深了對我國出版業現狀的了解和認識。
目前，實體書店發展的總趨勢呈衰落狀態，繼風入松、第三極、光合作用等多家書店關門之后，單向街藍色港灣店也“打包”搬家。這家京城有名的人文書店將停業兩月，并將于9月28日在朝陽大悅城重新開張。與很多其他實體書店相比，單向街是幸運的，上千名讀者捐助它的搬遷，在點名網上，有1073人為單向街搬家共募捐23萬余元，即將入駐的朝陽大悅城也給出了優惠的房租條件。這家書店在某種程度上獲得了一次新生。
就目前許多民營書店出現的經營困難的狀況來說，其原因是多方面的：租金的持續上漲，人力成本的上升，沉重的稅收，電商對實體書店的沖擊，人們缺乏閱讀的習慣，商家在轉型過程中定位不準、缺乏跨行業的管理經驗，大規模的擴張導致資金分散。
在稅收方面，只有國營圖書企業才能享受稅收優惠政策。民營書店每年要繳納營業稅、13%的增值稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加稅、印花稅、盈利后還需繳納25%的企業所得稅。除了稅收以外，民營書店扣除掉房租、水電等成本后，其圖書銷售的凈利潤率僅為3%。而相比之下，新華書店可享受縣級及縣級以下書店免收增值稅的優惠，同時免征企業所得稅、營業稅、城鎮土地使用稅及房產稅六大稅種。另外，被譽為“十大暴利行業”之一的教材銷售，占據著全國圖書市場40%的銷售額，又壟斷在國有新華書店手中，民營書店無法涉足。
電子商務的興起，分流了大部分的讀者。圖書電子商務節省了門店租金、人力等中間環節的費用，因此圖書的價格較便宜。更甚者，目前很大一部分電商僅僅將低價圖書作為一種行銷手段，用來吸引網站客流，賠本賺吆喝的情況屢見不鮮。電商之間，以店慶、光棍節等各種理由的打折促銷活動愈演愈烈，僅2010年以來，京東、當當、卓越網絡書店之間至少發起3輪價格戰，圖書的折扣從五折持續走低至三九折，其直接的受害者只能是實體書店了。從2008年以來，通過電商渠道銷售的圖書年均增幅達100%。目前，電商渠道在出版社總體的市場占比增長達35%以上。就拿近幾天京東和蘇寧的惡性競爭來說，這就給出版業造成了極其惡劣的影響，極其不利于行業的正常競爭。
眾所周知，書店要想獲得良好的發展，讀者有買書的欲望才是推動其發展的最終動力。然而，根據調查顯示，我國國民的閱讀習慣正在不斷的變差，很多人一年甚至不去購買一本書。
在大陸，雖然眾多的實體書店面臨著嚴重的經營危機，但是，興起的字里行間書店仍然向眾多人宣告著在傳統的經營模式之外，實體書店還有更好的經營出路。2010年7月，字里行間第一家書店在東四環遠洋國際中心開業，在租金昂貴的情況下，這家書店仍然在盈利。不僅如此，字里行間還在先后開辦了三元橋、中央美院、萬壽路分店等。書店操盤手，北京鳳凰一力副總裁陳紹敏稱，字里行間將開到100家分店。
確，一般都是白領，主力在30-40歲之間，他們有家庭，在事業上有一定的成就，生活比較安穩，對讀書有特殊的愛好，所以他們對百貨這邊的要求也是要求品位。
另外，通過訂閱百道網的出版電子報紙，我略微了解到了北京新華書店，西單圖書大廈，中關村圖書大廈這三家極具代表性的書店在暑期的圖書銷售情況。首先，從每周圖書銷售排行榜中我們可以發現，北京新華書店每周銷量排行榜第一的圖書一般售出大約為2000冊，而西單圖書大廈則約為10000冊，而中關村圖書大廈則約為600冊。根據其排名統計，每周銷量排在10多位的一般均售出200多冊。而且，在所售出圖書的類型上，中關村圖書大廈主要為教輔書，而西單圖書大廈和北京新華書店則無明顯的著重點。
另外，在同書店員工的交流中。我得知了這樣一個信息，出版商很多時候賣給實體書店的書往往比賣給電商的價格高。由此，甚至出現了這樣一個情況，有的實體書店通過網購圖書并轉手賣給出版社，從兩者的差價中獲取巨大利益。
當問及出版社方面為什么會給實體書店和電商兩者不同的價格，他們說道，一方面是由于電商所購圖書的數量往往大大多于實體書店；另一方面，電商的回款速度大大快于實體書店。而這一切也是出版社遵從社會主義市場經濟的結果。
這次暑假的書店調研活動確實讓我學到了很多東西，我對書店的一些經營現狀有了一定的了解，而這也將大大有利于我對編輯出版專業的了解，在今后的日常生活中，我一定會努力的觀察身邊的出版現象，力爭使自己做一名合格的編輯出版學生。
書店調查報告（模板14篇）篇四
作為一名學生，我對書情有獨衷，尤其上了大學，對知識更加渴求。在學校，有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢游書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬于我的書，在那一段時間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。
(教育)。
一次偶然的機會，我路過新華書店，看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃，使我忍不住想進去看一下，于是，我推開了那扇玻璃門。“陰暗，空曠”偌大的書店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進門的幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書”，全書店看不見幾個人。所有者一切，讓我只能用上面四個來形容它?；叵肫鹦W時買書的新華書店，雖不大，但很溫馨，充滿了書香之氣。書的數量雖然有限，但總有那么多我想據為己有的書。而現在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個縣怎么就沒落到這種地步了。于是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時，我走出了那扇門。
第二天，我便開始了我的調查活動，首先，我在新華書店附近轉了轉，了解一下附近書店的情況，同時，作為一名讀者，我借機詢問了店主一些書的情況；另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況；最后，雖調查不夠深入，但也總結出幾點原因：
書店附近小店林立，規模雖小。但五臟俱全，且屬于個人經營，自然投入很多心血，服務態度好；而且可以侃價。但新華書店屬國營，店員拿死工資，故服務態度不好，就現在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因為學校每年都從新華書店買教學資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營業額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。
盜版書猖獗。小書店里的正版書并不多見，盜版書卻隨處可見，正因為盜版，所以賣的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書是不是正版，于是從不進盜版的'新華書店更不會有人光顧。
小鎮經濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求并不強烈，所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學生，但他們自己不掙錢，所以花錢時要一想再想，計劃再計劃，“新華”自然不會是一個好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進取，不求改進，幾年后，我想我們縣就沒有新華了。
作為家鄉的一分子，我自然希望它越來越好，但并非只是經濟上的發達，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個普通學生的身份，從我的觀點出發，提出一下幾點：
書店實行責任制。在國營的前提下，實行分工，店員從各自賣出的書中提成（除工資），以提高他們的積極性，并樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心里，把顧客放在心里。
引進新書，好書，充分利用新華的格局優勢。最起碼讓顧客進門就感覺到自己進了知識的殿堂。另外，針對學生，可再另辟音像專柜。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會有害而無利。另外，杜絕盜版，有利于各書店的公平競爭。當然，更有利于發揮大書店的優勢。
(教育)。
書店要適當降低書的價格，給顧客一些優惠，顧客便愿意光顧。
加強地區精神文明建設，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。
知識有限，能力無限。只有能作這膚淺的調查。但從中，我也學到了很多東西。這些是課本里沒有的，學校里學不來的。今后，我將更加學習社會這個大家庭，注意它的每一個動向，從中汲取更多的知識。為將來的未知之路打下堅實的基礎。
書店調查報告（模板14篇）篇五
今年寒假做了二十張生命安全調查問卷，通過這次調查，我了解了一些學校及家庭安全教育的情況，如下就對這次問卷做一個簡單分析：
(一)學生卷。
1、對生死的認識—生命教育開展的必要性。
7—9年級學生對第一題選擇贊同的人數占42%，選擇沒想過的占30%,選擇反對的占32%家長卷第8卷的79%家長認為孩子應該具有關于死亡的客觀概念，而對學生的調查中顯示，學生對生死觀念的理解處于模糊狀態，不能正確認識生死問退，實際上生命教育實施一個重要目的就是讓學生了節生命的意義，實現生命價值，所以，從學生作答情況來看，學校很有必要實施生命教育。
2、對身體和生理知識的理解。
初中生理衛生課是中學必修課，學習人體活動規律和衛生保健知識的一門基礎課課程，學生掌握了生理衛生的基礎知識，并且應用于實際，將有助于自我保健，預防疾病，改善環境衛生，促進身心健康的發展。同時，生理衛生課對促進學生全面發展，提高整個中華民族的身心素質具有重要意義。
3、自我認同感。
調查證明，自我認同程度的高低，在很大程度上會影響學生今后的生長和發展，所以幫助孩子做到自我認同，應成為教育過程中格外注意的問題。
4、性格差異顯著。
第四題，第八題，第十題和第十一題中可以看出男生和女生作答有顯著差異，男生更易于朋友發生沖突，更觸犯交通規則，事件觀念不強，也不太能遵守自己定的作息制度，表現出更多的隨意性，因此，教育過程中應給男孩子更好的關注。
5、缺少遠大理想與追求。
如此59%目前表現出有較高的理想追求，25%的同學安于現狀，5%同學持于享樂主義人生觀，另外4%是金錢至上的人生觀。如何樹立人生觀要把握好，人生觀正逐步形成的關鍵時期進行教育。
6、學習壓力。
從第十六題可以看出，學習壓力使學生壓力的主要部分，而學習壓力手多方面的影響，既有社會上的、家庭上的，也有來自學校和學生個人的影響。
7、對生命教育關注的焦點。
第十八題的調查可以看出，對安全教育、毒品防御教育、青春期教育、防御艾滋病教育的關注都遠高于環境教育，一個重要他原因可能在于周圍環境對人大的影響和危害不是特別直接，多數是隱性化的。
急于要以學生喜歡的方式開展才會取得事半功倍的效果，所以生命教育的開展要充分尊重學生的勝利和心理發展特點級學生的需求。
(二)家長卷。
1、關于死亡的可管理性看法。
在現代生活中，家長同時接受西方文化和傳統文化，在此基礎上形成對死亡獨特的態度。從研究中可以看出家長已經能夠客觀理性的看待死亡，理解死亡是“死亡是一種省循環的自然現象”，但對于死亡問題還存在一些焦慮，這也是正常的。我們還可以看出，生活在現代社會中的新一代年輕父母對傳統文化的一種在思考，他們斌不完全贊同傳統的觀點“好死不如賴活著，”這是一種歸于理性的表現，而對死亡問題的焦慮卻很難找到解決途徑，很多人仍然避諱了解或談論死亡，這就造成他們不愿更多或主動了解關于死亡的相關知識。
2、學歷水平偏低。
家長期盼子女“成龍成風”的觀念還是不時的在行動中有所體現，他們更希望自己的孩子在學習上有所成就，所以，對學習有益的東西，家長一般情況下不吝重金為女兒做到。
與學生卷相比，家長認為生命教育課程的實施是生命教育開展的最有效形式，而學生則認為開張主題活動是最有效的途徑。二者存在差異，分析原因：學生年齡特點決定了他們更喜歡活動性的課程，可以不拘泥于教室中進行，而且自己可以發揮的空間很大，形式更靈活，比起教材，學生學習一門課程最有效的方式就是你以教師為中心，教材為載體，因此，可以理解家長和學生在對此問題選擇的存在差異性。
5、生命教育關注側重。
當生命教育作為一個概念提出來后，家長更多的是關注字面理解，因而，為了解更凸顯生命這一關鍵詞，當然其教育內容應該主要關注學生的生命安全，對于其他方面的關注會相對較低。
6、加強生命教育的方式。
生命教育的開張內容要貼學生生活實際，在實際過程中注意各主題教育之間的關系，既要避免不必要的內容重復，又要重視內容的關聯性。
生命教育不是一項教育運動，不是依據教育口號，而是一種生活課程，所以生命課程應該落實在每一科的教學活動或生命輔導之間，從做中學，從體驗中學習，然生命的本質潛移默化于學生的心底。
生命教育應掌握隨機教育契機，因此。最佳的教材充滿在我們四周的人、事、時、地、物之中。只要我們秉持取材以生活經驗為中心，配合學生之身心發展為原則，必能達到良好的教學效果，端視教師如何運用其生活的敏感度去捕捉，活化這些教材，積極開展校本課程的開發。其次，還要理解生命教育的開展并不僅僅只開展一門學科，生命教育要在各個學科中都有滲透。
書店調查報告（模板14篇）篇六
考察的內容與背景：
作為一名中學生，我每天都要看書，也經常買書。我發現：隨著科技的發展，線上購書越來越便利，我已經很久都不去書店買書了。傳統實體書店受冷落，圖書銷售額下滑，已經成為不爭的事實。傳統書店何去何從，如何順應時代的發展，進行多元化的轉型，成為其所面臨的重大問題。為此，我和組員們就這個問題專門進行了考察。
考察方法與過程：
本次社會考察中采用了觀察法、問卷法、訪談法。
1、觀察法（我們來到了位于市中心的新型實體書店：讀者書店）。
（1）觀察書店裝修風格以及各種特色增值服務。
（2）觀察店中顧客的消費行為。
2、問卷法（7月15日，收到有效網絡調查問卷239份及現場調查問卷4份）。
（1）針對“閱讀習慣改變，實體書店多元化轉型之路”，設計了一份共15個問題的調查問卷，統計各題百分比。
（2）根據統計結論，分析消費者對購書方式的轉變及看法。
3、訪談法。
（1）就實體書店如何進行多元化轉型。采訪了一位10—20歲的男性學生顧客，兩位20—30歲的女性上班族顧客，以及一位30—40歲的男性上班族顧客。
通過觀察法、問卷法和訪談法，我得出以下結論：
1、實體書店的缺點是：書籍價格貴，購書的來回路程不方便。而這些恰恰是線上購書的優點，線上購書正是以便宜和方便取勝。
2、成功轉型的新型實體書店，一般都有自己獨特的裝修風格，以及特色的增值服務，以吸引特定的消費人群。
3、顧客去實體書店的目的，早已不局限于看書買書，他們多數是享受書店里寧靜的讀書氛圍，需要一個安靜的環境處理事務。
鑒于以上情況，我建議：
1、實體書店需要線上、線下結合，通過公眾號、線上書店等網絡渠道，一方面進行宣傳推廣，同時增加銷售額。
2、實體書店需要在店內提供查詢系統，供顧客查詢，方便買書。
3、在閱讀區域設立獨立的私人空間，供顧客閱讀。
4、提供有特色的增值服務，例如：咖啡吧、文化空間、明信片留言等。
5、多舉辦線下活動，比如：邀請專家進行主題沙龍，作者簽名售書，組織讀者開展讀書會、朗讀會等等。
6、大力發展自有品牌，推出自有品牌的文創產品，并根據年輕讀者的喜好，設計出獨特、新穎的高附加值的產品。而這些利潤率高的產品，能為書店帶來更高的收益。
7、一旦品牌擁有了知名度和美譽度，就可以發展連鎖經營，提高門店的數量，降低采購成本，在規模上占據優勢。
通過這次考察，我勇敢地跨出了第一步，從害怕與陌生人交流，到最后與他們侃侃而談，克服了原先的心理障礙。
其次，我得以系統學習了社會考察報告的流程、方法，從設計問卷、回收問卷，到現場進行提問訪談，深入實地觀察，再到匯總分析，得出結論并完成社會考察報告。系統性的流程對我幫助很大。
最后，通過對實體書店的考察探究，我發現：隨著科技的飛速發展，任何人和事物都要順應時代的潮流，不斷求新求變，才能不被時代所淘汰。
書店調查報告（模板14篇）篇七
調查原因：為了深入了解校園周邊經營書店的市場的可行性情況，特進行此次調查。
調查時間：20xx年9月~10月。
調查方式：問卷式和訪問式調查。
本次調查選取的樣本總數是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調查工作結束后，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感;。
第五：通過統計，學校周邊商業街內大約有二十家正式及非正式書店，同行業競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經營案例，依照自己的經營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創業風險。
書店調查報告（模板14篇）篇八
xx縣地處晉中盆地南部，現有耕地73萬畝，農業人口42萬，是全市乃至全省的農業大縣、人口大縣，種植結構已形成糧、油、果、菜四大版塊，種植結構優勢布局規劃初步顯現，龍頭帶作用明顯增強，標準化生產已經起步，農業服務體系基本健全，市場型農業框架初步構建。
一、基本情況。
訂單農業作為一種市場導向型的生產經營模式，對于深化農村經營體制改革，促進新階段農業和農村經濟的發展將發揮積極作用。該縣訂單農業雖處于起步階段，但發展較快、效果明顯、前景看好。
全縣訂單農業逐年增加，20xx年訂單面積1萬畝，分別是兩雜制種0.2萬畝、長山藥0.5萬畝、蘆筍0.3萬畝;20xx年5.2萬畝，分別是兩雜制種0.2萬畝，小麥3萬畝，酥梨1萬畝，長山藥0.5萬畝，蘆筍0.5萬畝;20xx年訂單面積7.6萬余畝，分別是兩雜制種0.4萬畝，小麥5萬畝，酥梨1萬畝，長山藥0.5萬畝，蘆筍0.6萬畝，其它0.1萬畝。
主要呈現四個特點：
一是訂單農業的品種數量在增加。已經由少數經濟作物，玉米制種擴張到小麥、水果、蔬菜、畜牧等大宗產品，由種植業延伸到養殖業，由2—3個品種增加到10余個品種。
二是訂單農業的區域范圍在擴展。目前，訂單農業已從東泉等個別鄉鎮擴展到襄垣、岳壁等8個鄉鎮，發展迅速。訂單農業不僅有本縣的龍頭企業，而且有縣外的龍頭企業。本縣的龍頭企業如牛肉集團、龍浪公司、龍海公司、五陽公司等，縣外的有強盛制種公司等。
三是訂單農業向優質和特色方向發展。農產品質量是訂單農業的生命，數量是訂單農業的基礎。要發展訂單農業必須要有一定的農產品數量和具有較好的品質，量大質優的農產品交易獲得訂單，如龍浪公司在襄垣鄉6個村建立的1萬畝綠色精品酥梨基地，要求按綠色規程生產，予以高價收購。為確保訂單農產品的數量和質量，農業部門對訂單農業的品種選擇，栽培實行全程技術指導。
四是訂單合同形式多樣化。一是農戶直接簽訂。如同康公司與20xx余戶蘆筍種植戶簽訂收購合同。二是通過中介組織簽定。就是龍頭企業先與鄉鎮，村委或中介組織簽訂合同，再由中介組織與農戶簽訂單。如威壯公司與黎基、岳壁兩村簽訂0.5萬畝綠色長山藥收購合同。三是農業企業直接投資農業開發，建立基地。如冠云牛肉集團在寧固鎮灘頭村建立了20余畝，10多種農產品的生產基地。
二、訂單農業的作用與效果。
(一)有利于引導農民進入市場，增加農民收入。當前農民增收困難，原因是多方面的，但主要是千家萬戶小生產難以適應千變萬化的大市場，銷路難尋找，質量難提高，規模難擴大。訂單農業使農民生產有了目標，銷售有了渠道，收入有了預期，解決了農產品賣難的問題。
(二)有利于推動農業結構調整，促進農業增效。訂單農業的實踐表明，抓住農業合同這只“有形的手”，就能較好地引導農業結構調整，就能促進農業向廣度和深度進軍，促進農業結構優化和產業升級。一是對農業結構調整提供市場引導，促進品種調對。通過合同“訂單”的形式，不僅可以解決農民的賣難問題，而且可以解決農民普遍不知道種什么的問題，使他們種得放心，賣得稱心。二是對農業結構調整提供技術支撐，促進品質調優。訂單農業對農產品質量、規格提出了具體標準，必然要對相關的種苗、技術等提出相應的要求。這是農業龍頭企業獲得農產品數量和質量的保證，也是農民實現預期收益的關鍵。
(三)有利于發展原料生產基地，實現企業增收。訂單農業使企業有穩定的原料來源。當前雖然農產品總體上供大于求，但是生產的波動性也很大，如果加工原料完全依賴市場，原料難以保證，容易出現“吃不飽”甚至“無米下鍋”的問題。實施訂單農業，還會因價格的明示作用，帶動周邊其他農戶跟著生產，起到原料基地建設“放大”的效應。訂單農業使企業原料質量有可靠的保證。原料的質量是產品質量的基礎。原料的質量又取決于自然條件、品質和栽培管理技術。各地生產條件不同，技術管理水平不同，產品的質量差別很大，如果從市場上收購農產品原料，質量很難保證。通過訂單農業，建立農產品基地，就可以按照訂單要求，組織標準化生產，確保農產品原料質量。同時訂單農業為進一步提高農產品質量創造了條件。建立長期的合同合作關系，各方面都會不斷增加對基地建設資金、技術、物質的投入，促進科技水平和能力不斷提高。
三、訂單農業發展中存在的問題。
訂單農業的發展使該縣農業生產經營方式發生了新轉變，但在實踐中存在以下幾個問題：
一是訂單合同的簽訂、運作、監管尚不規范。從訂單文本看，規范性合同少，意向性協議多，存在著內容不全面，格式不規范，標準不具體，責權不明確等問題，可操作性不強，有的甚至是口頭協議而無書面合同，給合同履行帶來難度。從訂單運作看，有的是企業與鄉鎮政府簽訂協議;有的是通過政府撮合，農民與企業簽訂協議;有的是重復簽訂，“一女嫁二郎”。從訂單監管看，缺乏明確的監管機構和仲裁機構，違約行為得不到迅速公正的處理。主要原因是訂單農業剛剛起步，訂單經驗和技術不足，需要一段時間摸索;企業特別是農戶都有一種包贏不輸的思想，不愿意把合同條款定細，以便在違約時免去責任。
二是訂單雙方的法律意識不強。從農戶一方看，主要在訂單合同簽訂以后，當農產品市場形勢趨好，其價格走勢明顯高于訂單時，一些農戶為追求眼前利益，常棄訂單于不顧，把農產品私下賣給其他客商或自行銷售;從客戶一方來看，約定的農產品市場滯銷，價格走低，就一走了之，把損失加到了農民的頭上。出現違約是雙方法律意識淡薄，沒有認識履約的嚴肅性，只看重眼前利益，缺乏長遠合作的打算。
三是利益機制沒有真正形成。據調查，3/4以上農業龍頭企業在發展訂單農業過程中，還是單純的買賣關系，保護收購和實行“二次追利”的不普遍，企業和農戶還沒有形成利益共享，風險共擔的機制，訂單顯得比較松散。另外大多數訂單是短期訂單，一年一訂或一季一訂，質量、品質價格等變動較大，使農戶在生產上無所適從，容易導致農業結構的多變和反復，不利于形成區域化的農業生產格局。
四是缺乏相應的發展環境和條件，訂單農業數量偏少。該縣訂單農業起步遲，政府、部門、農戶對訂單的認識不夠，宣傳和培育力度不夠。同時該縣農業的生產規模偏小，規?；?、基地化程度不高，制約了訂單農業的發展。
四、發展訂單農業的對策。
發展訂單農業，對于深化農產品流通體制改革，解決當前農產品“賣難”等突出問題，具有積極的推動作用。針對上述訂單農業發展中存在的問題，我們著重要抓好以下幾方面工作：
一要注重提高農產品的質量和數量。發展符合市場需要的優質農產品是農戶獲得訂單的前提條件，質量是訂單農業發展的生命，數量是訂單農業的基礎。所以發展訂單農業始終注重提高農產品質量和數量，要充分發揮當地的資源優勢，來調整耕作制度和優化品種結構，要因地制宜，調整農業生產區域布局。大力發展名特優新品種。在發展訂單農業中緊緊依靠科技提高農產品質量，通過加強種子工程建設，加快名特優新品種的引進和推廣;運用先進實用技術，從各個環節保證農產品的品質;通過科技培訓，提高農民的科技素質，不斷增強農民的質量意識。高的科技含量和一定的規模產量，使農戶多贏得訂單。
二要始終注重培育名牌，不斷開拓市場。牌子響，市場旺。在發展訂單農業時，政府和部門要根據本地優勢，把實施名牌戰略作為效益農業增效的重點來抓。首先要確定品牌。并要對外舉辦名優產品展示會、新聞發布會等形式，大力宣傳當地產品，通過網上宣傳、在大中城市設立辦事處等形式，通過名牌擴張來加快發展效益農業。
三要依法維護訂單的嚴肅性。訂單能否有效履行，是發展訂單農業的關鍵環節。只有訂單簽約雙方形成了責權利統一的制約機制，訂單才能有效履行。在發展訂單農業中，一方面把訂單農業納入法制化管理，維護訂單的嚴肅性，另一方面，積極探索建立各種互惠互利、相互制約的利益聯結機制，建立相對穩定的農產品購銷關系，為訂單的有效履行創造條件。同時還要運用政策法規規范訂單農業，搞好引導、協調和監督工作，不斷完善訂單的簽訂和管理辦法，為當事人提供政策法規咨詢、合同糾紛處理等服務，切實保護當事人利益，防止毀約事件的發生。
四要大力培育發展中介服務組織和經紀人隊伍。中介服務組織和經紀人是訂單農業的直接參與者和推動者，在農產品流通中發揮著重要作用。各級政府和部門要根據本地的資源優勢和農業發展特點，積極引導農戶通過股份合作制或股份制，創辦經濟實體，連接生產、加工和銷售。按照“自主經營、自愿聯合”的原則，組織互助合作的聯合組織，成立行業協會、經濟專業合作社，發揮他們在發展訂單農業、促進農產品銷售、提供生產服務中的作用，為農戶提供產前、產中、產后服務，保護農民的合法權益;圍繞當地的主導產品，組織農戶在搞好生產的同時，經過加工、自行銷售，減少農業內部利益的流失，增加農民收入。要進一步壯大農產品經紀人隊伍，鼓勵、組織更多的農民進入流通領域，專門參與產品的販銷，緩解農產品賣難的問題，推動訂單農業的發展，同時加強對經紀人素質的培養，采取多種形式培訓，提高營銷水平，增強文明經商，守法經營的意識，帶動區域農業經濟發展，提高農業經營水平和經濟效益。
五要建立保障機制和加大政策扶持力度。一是建立各種風險基金，如生豬生產調節基金和實行農業保險，確保農業生產穩定，緩解自然與市場兩大風險。二是繼續加強對農業龍頭的支持和培育，尤其要大力發展加工企業和培育購銷大戶。在資金、信息、技術、服務等方面組予支持，加大對農業的投入，為發展效益農業多做實事。三是組建農業貸款擔保公司，縣財政注入一定的啟動資金，有關農業企業認購一定比例的股份，按股份制運作，解決農業龍頭企業貸款難問題。四是充分發揮政府部門的引導作用，為訂單農業的發展創造良好的環境條件。如協調農戶與企業之間的關系，規范雙方的經濟行為;建立健全信息服務網絡，利用農業信息網、招商引資等，積極幫助農戶了解市場，開拓市場;與廠商、客戶建立廣泛的聯系，為農戶獲得訂單牽線搭橋等，促進了訂單農業健康快速發展。
書店調查報告（模板14篇）篇九
新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優質的圖書文化服務，為物質文明和精神文明建設做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務，公司決定向廣大消費者做一次市場調查。此次共設計調查問卷100份，調查對象主要來自新華書店發行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發行中心40份，購書中心60分，發放調查問卷100份，回收100份，回收率100%，經嚴格篩選，有效問卷99份。按照統計學的要求，100份的問卷在總的調查數量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數量。為了盡量使調查結果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設計和分析進行了再三論證，在調查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
1、新華書店知名度分析通過整理問卷結果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說明新華書店在連鎖經營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。
2、消費者購書渠道分析通過調查結果得知：
消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網絡購買是一個有待開發的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經營業為主，發展網絡銷售為輔的經營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
3、競爭者分析通過調查結果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質量的基礎上，價格做一定的調整，同時加大宣傳力度。
4、消費者購書主要用途分析調查結果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節性和規律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
5、消費者購書影響因素分析調查結果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調查中將近一半的顧客更看重圖書質量，從這一點我們可以看到，雖然現今盜版猖獗，但重視圖書質量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。
6、新華書店圖書品種分析調查結果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應該根據讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數據的統計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現場訂書、快遞服務的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發現大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
8、消費者對于網購的態度為了適應網絡購物的趨勢，我們也收集了相關的信息，在調查中發現有16%的讀者更愿意網上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經過我們的.綜合討論，雖然目前更愿意到網上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發現53%的讀者愿意支持現場訂書、快遞服務的功能，這已經是對網絡購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態度，且有49%的讀者是更看重圖書的質量，假若往后網絡工作中，能確保圖書質量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進行網絡購書，這是非常大的市場份額，我們應該率先把握住這個市場，搶占先機。
9、消費者對于本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認為我們營業員的服務態度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢缺乏、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩定可靠。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業也如此，企業某方面的軟肋或不足會影響這個企業的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業不斷進步。根據99位調查對象的反饋意見，我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優惠促銷活動。
2、書店環境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環境，但很多顧客反映書店環境單調、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業的圖書和老師要求優秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務質量一般。部分讀者反映，一些營業員服務態度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務；關于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務滿意跟進。
1、關于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關于解決書店環境一般的問題。由于書店經營地點處于鬧區，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規范賣場內的指示、標志；播放優美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內部色彩和合適的溫度。
4、關于解決服務質量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系；端正服務態度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢人員或安裝電腦自動查詢系統；建立服務投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
書店調查報告（模板14篇）篇十
——每個人的性格決定了他的愛好，也同時反映了他在書店里的圖書選擇。我們以學習小組為單位，組織了一次社會調查的活動。下面是我們調查的結果以及收獲。
時間：xx年2月17日星期日。
地點：泉城路新華書店。
早上10點左右，書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閱;有的是聚精會神的學習，在書中汲取知識;還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關系，導致我們沒法進行計劃的調查。
一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進行調查，調查結果如下：
喜歡當代小說的人數不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閑暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數，共七人，有的讀者喜愛是因為想多了解一下古典文學這方面的知識，有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者，研究這方面的知識?？破湛苹妙惖臅芘?，大部分都是兒童，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》，原因是內容全，而且很吸引小讀者?？扉_學了，當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在為迎接新的學期而做著充分的準備，購買學習用書的人數也居多，每個學生都對自己的薄弱點做著充分的估計。
通過調查，明顯的看出，購買學生用書的人數最多，可見學生們對學習的熱情很高啊。
高爾基曾經說過：“書籍是人類進步的階梯。”一個人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟，不進則退，假若你的生命里沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。
讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗;好讀書，我們度過的時光會更有意義;讀書好，會讓我們眼前一亮。
書店調查報告（模板14篇）篇十一
新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優質的圖書文化服務，為物質文明和精神文明建設做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務，公司決定向廣大消費者做一次市場調查。此次共設計調查問卷100份，調查對象主要來自新華書店發行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發行中心40份，購書中心60分，發放調查問卷100份，回收100份，回收率100%，經嚴格篩選，有效問卷99份。按照統計學的要求，100份的問卷在總的調查數量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數量。為了盡量使調查結果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設計和分析進行了再三論證，在調查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
1、新華書店知名度分析通過整理問卷結果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說明新華書店在連鎖經營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。
2、消費者購書渠道分析通過調查結果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網絡購買是一個有待開發的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經營業為主，發展網絡銷售為輔的經營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
3、競爭者分析通過調查結果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質量的基礎上，價格做一定的調整，同時加大宣傳力度。
4、消費者購書主要用途分析調查結果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節性和規律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
5、消費者購書影響因素分析調查結果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調查中將近一半的顧客更看重圖書質量，從這一點我們可以看到，雖然現今盜版猖獗，但重視圖書質量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。
6、新華書店圖書品種分析調查結果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應該根據讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數據的統計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現場訂書、快遞服務的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發現大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
8、消費者對于網購的態度為了適應網絡購物的趨勢，我們也收集了相關的信息，在調查中發現有16%的讀者更愿意網上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發現53%的讀者愿意支持現場訂書、快遞服務的功能，這已經是對網絡購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態度，且有49%的讀者是更看重圖書的質量，假若往后網絡工作中，能確保圖書質量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進行網絡購書，這是非常大的市場份額，我們應該率先把握住這個市場，搶占先機。
9、消費者對于本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認為我們營業員的服務態度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的'讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢缺乏、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩定可靠。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業也如此，企業某方面的軟肋或不足會影響這個企業的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業不斷進步。根據99位調查對象的反饋意見，我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優惠促銷活動。
2、書店環境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環境，但很多顧客反映書店環境單調、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業的圖書和老師要求優秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務質量一般。部分讀者反映，一些營業員服務態度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務；關于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務滿意跟進。
1、關于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關于解決書店環境一般的問題。由于書店經營地點處于鬧區，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規范賣場內的指示、標志；播放優美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內部色彩和合適的溫度。
4、關于解決服務質量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系；端正服務態度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢人員或安裝電腦自動查詢系統；建立服務投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
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書店調查報告（模板14篇）篇十二
梁啟超說:少年強則中國強,少年興則中國興.而興與強的關鍵在于教育,教育是人類賴于進步的階梯,而小學教育作為教育之啟蒙更起到舉足輕重的作用,小學教育直接影響到學生以后學習的態度,可以說小學教育的成功與否直接影響到人生的成就,所以曾經有一位著名的科學家說過他幾十看的孜孜不倦的求學過程中幼稚園中所學到的知識對他影響最大,在那時他學會了做人的最基本的知識.
盡管小學時期的初等教育如此重要,對人生影響極大,可是仍不能被社會引起足夠的認識,故此在暑假期間我利用授課之余對土橋小學校教育現狀作了初步調查,對學校師資,校舍等學校硬件設施,學生安全等作了重點調查.
1.師資方面。
土橋職稱希望小學地處三七公路約8公里處,是都昌縣土塘鎮一所無論從教學環境還是教學質量都處于前列的完全小學,03新建校舍,現有在校學生302人,編入從幼稚園到五年級的六個班,現有教師11人,其中國編教師8人,臨時代課教師3人,1位教師授課,其余每個班分配兩人,校長同樣帶課.也許這是一些人所難以相信的,但就全鎮的小學教育師資配備情況而言還算相當不錯的一所.土塘有這樣一所小學,開有2到5四個教學班,只有教師5人,其中國編教師3人臨時代課教師2人,教師嚴缺已成為小學教育中不可忽視的普遍的嚴重問題.土塘其它小學一般編制為:有五個教學法班的分配8位教師3個班的分配5位教師.
分析其原因,大概可能有4點:。
1.隨著時間推移,原來長時間工作于小學教育一線的教師年事漸高,已達退休年齡.
2.年輕氣勝,心浮氣燥;年輕的師范類畢業生寧愿到處遞簡歷也不屑于回小學任教.
3.薪金問題,教師工資相對于同一范圍內一般處于較低水平,小學教師更是如此,新上崗教師工齡短,工資較年老教師還少,不能滿足輕年一代的經濟需求,讓一些能安心工作的輕年畢業生望而卻步.
4.日益增長的求學人數;記得我在這所小學上學時那時總學生數只有103人就這幾年人數已經增長了200%,由于教師人數的限制班級也越來越大,這對更凸顯教師的緊缺性.
與師資問題一樣校舍也是學生學習環境中的一個重要組成部分,經過近5年的重建,土塘鎮的大多數學生已撤離用了幾十年的校舍,基本擺脫了的困擾危房.如土橋小學占地約2300平方米,建有一幢教學大樓(兩層平頂)和一幢科技教學大樓,科技大樓中開有圖書室,并定期開放,儀器室,遠程播放室(尚未啟用),另有泥地操場,有一個藍球場,廁所,圍墻配備齊全.這種條件在土塘鎮小學中已算非常完善的.一般小學也有相對明亮的教學大樓.這些設施的建成一方面得益于教育部門的撫持,一方面社會公益事業,提供了建設基金.
與校舍問題共同組成學生安全問題的還有學生往返學校的路途安全,土橋小學開設了從幼稚園到5年級的課程,而由于教師人數不足,致使離校較遠(約1.5公里)的村也沒有能力開辦低年級小學教育,一些年僅五六歲的小學生也不得不夾雜在步行上學的隊伍中,就碧桃灣村的學生而言,上學路線中必須經過河畔,池塘邊,這就要求學校必須以有效的方法來保障學生安全.針對于此土橋小學實行了教師專帶隊護送學生回家,以杜絕學生回家途中玩水等出現的安全問題.
小學教育近年來在教學硬件上有了很大進步,但是師資等問也已經日顯嚴重,已到不得不解決的地步,小學教育關系到一個國家的教育質量,希望在當今過度熱心高考,過度關心大學的今天也能夠引起社會的足夠重視,為小學教育解燃眉之急,為小學教育清障鋪路提供更好的條件和發展空間.
關心小學教育,關心民族未來!
書店調查報告（模板14篇）篇十三
這周學校安排了社會實踐調查，借此機會我們有幸來到了沈陽各大汽車公司或汽車廠進行了調查訪問。在對各位汽車公司負責人和維修老師傅的調查訪問中我學到了很多關于汽車方面的知識。對汽車有了更新的認識和理解，尤其對汽車文化，汽車運用等方面有了全新的了解，也對中國汽車行業有了更進一步的認識。
汽車在當今社會不再只是作為一種交通工具了，汽車運用廣泛，可以說已經深入到社會的各個領域，汽車業的發展也在推動著其他領域的前進和發展。
對許多人來說，汽車，可以改變他們的生活方式，可以讓他們的生活更精彩。汽車，更是強有力的加快城市化進程的助推器，它一定程度地反映了社會、經濟發展和技術進步的水平，在特定的地域和空間，它還折射著極具東西方文化特色的人文理念。汽車和汽車相關產業的發展，開創了社會發展的新空間，令世人矚目。
穿流在城市間的各種汽車在城市里扮演著各種角色，公交車成了大多數人上班出行的交通工具，給市民的出行帶來了很大的方便。而在人類社會的經濟活動中，汽車運輸是不可缺少的環節。隨著機械動力在汽車事業中的應用和資本主義經濟基礎的確立，汽車運輸開始自農業和手工業分化出來，形成為一個獨立的生產部門。但是，汽車運輸作為一個生產部門，比其作為社會生產和生活的條件，范圍要狹窄一些。汽車運輸又出現也很多分支:廠內運輸和公用運輸;私用運輸和社會運輸;旅客運輸和貨物運輸等等。
隨著社會的發展和人民生活的不斷提高，私家車也悄然走進了千家萬戶。在沈陽福田汽車4s店中我們進行了短時的參觀和訪問，了解到私家車的出現給那些車主更是帶來了很大的好處。
私家車，就是任它大暴雨還是龍卷風，不用費力撐著傘跑到車站，渾身濕透;私家車，就是不必考慮讓座，不必忍受車廂內各種體臭、汗臭夾雜而成的氣味大餐;私家車，就是不必為了在寒風中等待半小時而跟遲到的公車司機生悶氣;私家車，就是不用下了車再走一大段回頭路，還得冒著生命危險穿過寬寬的馬路。私家車讓我們生活更方便快捷，生活品質提高了。
汽車在國防軍事方面也起著舉足輕重的作用。軍用車輛中的運輸汽車，用來運送前方物資和人員。對于靠近前線的運輸汽車，其越野本領都較強，可以和火炮牽引車比高低，而擔任后方運輸的汽車，大多選用民用運輸汽車?，F在，一種新的運輸方式——集裝箱運輸已在海洋運輸、鐵路運輸和航空運輸中得到使用，效果較好。這種運輸方式也在軍用物資運輸中得到采用。它實際上就是用汽車將集裝箱運到所需要的地方，而這種汽車也就成了專用車，叫做集裝箱運輸汽車。
軍用汽車大家族中的成員，大都具有一定的趣野行駛能力。也就是說，這些汽車能在質量很差的路面或者根本沒有路的地區和戰場上行駛，因而有著能“吃苦耐勞”的本領。后來，為了滿足作戰的需要，又出現了一種越野能力更強的軍用汽車，它就是通常所說的軍用越野汽車。軍用越野汽車的活動區域廣闊，除在公路上行駛外，還不可避免地行駛在泥濘、沙灘、雪地、耕地以及崎嶇的山區。為了適應這些苛刻的路面，軍用越野汽車必須具備特殊的結構，以達到高度的越野性能，使其在各種復雜的路面條件下都能比較順利地前進。
專用車是自卸車、半掛牽引汽車、半掛車、廂式車(含客廂式和貨廂式)、罐式車、起重舉升車、特種結構車、倉柵車等專用載貨汽車及專用作業類車輛的統稱，廣泛服務于我國國民經濟的各個領域。
隨著汽車行業的多元化發展，汽車租賃業也成了社會上一種新型的行業。在沈陽亞太汽車租賃有限公司我們了解到，汽車租賃公司的不斷擴展和壯大，為人們的生活也帶來了方便?；檐嚭妥择{游等也走進了人們的生活。尤其是每逢節假日，汽車租賃更是火爆，春節更是如此。春節期間租車市場“火爆”的原因有三:一是老家在外地的市民為了躲避春運客流高峰，駕車回家過春節;二是一些人春節期間走親訪友較多，租車能帶來不少方便;三是春節長假也為一些自駕游的愛好者提供了外出的機會。
總之，汽車是奇妙的，它在人類社會中扮演著不可替代的作用，成為了人們生活的密切伙伴。
為期一周的社會調查馬上就要結束了，我們懷著不舍的心情回到了學校。調查時間雖然短暫，但是給我留下了很深的印象。我感謝系部給了我們這樣一個實踐的機會，也感謝汽車公司的各位同志對我們的指導和教育。這次短暫的時光會給我的人生留下一筆寶貴的財富。
書店調查報告（模板14篇）篇十四
本次調查的目的是通過問卷調查加強新華書店與讀者的溝通，讓讀者更好地了解新華書店，同時收集更多的信息，從而更好地改善我們書店的管理，明確自己的經營目標，更好地為讀者服務，提升和鞏固書店的知名度，深化新華書店第一書店的品牌形象。
1.消費者購書渠道分析。調查結果顯示，87%的消費者通過實體書店買書，12%通過互聯網買書，1%通過其他方式買書。今天郵購的比例比較小。說明顧客買書的主要方式是去實體書店。對于中老年人來說，喜歡傳統的買書方式，去書店是他們的休閑娛樂項目之一；網上購買是一個有待開發的潛在市場，主要面向工薪階層和學生，他們希望通過互聯網更方便地購買書籍。公司可以考慮以實體書店為主營業務，發展網上銷售為輔的商業模式，通過各種渠道滿足各行各業客戶的需求，增加市場份額。
2.消費者購書的影響因素分析。調查結果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關注圖書質量，18%關注圖書價格，13%關注服務質量，13%關注便利性，6%關注圖書價值。在這項調查中，近一半的客戶更關注書籍質量。從這一點我們可以看出，雖然現在盜版猖獗，但關注圖書質量是客戶的首選。然而，與此同時，不可忽視的是，在當今激烈的圖書銷售市場中，圖書的價格、書店的服務質量和書店的地理位置越來越受到顧客的關注。
3.新華書店的圖書品種分析和調查結果顯示，28%的讀者認為這家書店的圖書種類很多，他們對自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認為這家書店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認為這家書店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認為這家書店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認為新華書店的書很少。從這里可以看出，我們書店的種類相當豐富，可以滿足大多數讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應該放松。要根據讀者需求，進一步細化圖書品種采購，更好地滿足讀者需求，做好圖書銷售和文化傳播服務，深化新華書店作為惠州第一書店的地位。
4.消費者對增值服務的認同感通過問卷數據的統計可以知道，如果推出新華書店，
上門訂書和快遞服務，但要自己付郵費，贏得了53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態度。從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉變為這一功能的支持者；一般來說，只有19%的書店不支持現場訂書和快遞服務。因此，新華書店提供現場訂書和快遞服務是可行的。同時，在我們的日常接觸中，經常可以了解和觀察到，遠離大亞灣、淡水、陳強的讀者，經常到我們新華書店圖書中心買書，可見新華書店圖書中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發現大多數人只知道一家大型書店，那就是新華書店圖書中心。那么我們就可以充分利用這個優勢，提高我們的科學管理水平，打造最大的書店。
5.消費者對我公司改進建議的結果顯示，我的讀者中有5%認為我們銷售人員的服務態度仍需改進；28%的讀者認為我們的店鋪環境需要改善；40%的讀者認為我們的書價格偏高；29%的讀者認為我們店人手不足，缺乏人員咨詢，圖書分類模糊不清，缺乏圖書品種。根據這些信息，我們可以改進上述突出的方面，以便更好地為我們的'讀者服務，贏得讀者的認可，從而保證穩定可靠的利潤來源。
木桶理論告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業也是如此。企業某一方面的薄弱或不足會影響企業的綜合競爭力。正視不足，不斷改進，使我們的企業不斷進步。根據99名受訪者的反饋，我們總結了新華書店存在的四個問題:。
1.書價高:很多讀者反映，新華書店的書價高于其他書店，優惠促銷很少。
2.書店環境一般:書店應該為讀者提供安靜的選書、購書環境，但很多顧客反映書店環境單調、嘈雜；有的書擺放的亂七八糟，圖書分類不清；書籍的指導不清晰導致許多讀者無法快速找到合適的書籍。
3.書的種類不全。有讀者反映，新華書店有時找不到專業書籍，教師要求的優秀教學輔助書籍不能滿足消費者方便快捷一站式購書的需求，導致客戶時間和人力成本的浪費。
4.服務質量一般。有讀者反映部分銷售人員服務態度冷淡生硬，導致對客戶咨詢回復不滿意；大量買書的客戶無法提供送貨服務；關于會員卡，客戶獲得的實際利益較少；圖書售后服務的滿意跟進。
針對客戶在調查中反映的我書店的不足，我們根據書店的實際情況和科學處理的原則，制定了以下操作解決方案:。
1.解決書價相對偏高的問題。我們新華書店是一家很有社會責任感和良知的企業，不以牟取暴利為目的。書籍價格高的原因在于成本高。成本由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上非常精簡。所以高成本更多的在于圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績。在保證圖書質量的前提下，可以降低綜合運營成本，爭取采購的主動權；建立嚴格的采購標準；建立完善的進退盤點制度；提高物流電子信息化的效率；通過招投標獲得招投標優勢；建立科學的基于成本績效的各部門責任制考核機制。
2.關于解決書店環境的一般性問題。因為書店在市區，人多，所以書店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽書店里消費者的聲音，關注書店里消費者需要的環境；糾正在書店長期坐地板的行為；規范店內的說明和標志；播放優美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內部顏色和適宜溫度。
3.關于解決品種不完善的問題。
4.要解決服務質量存在的問題，有以下對策。加強在職人員培訓，形成完整的客戶滿意度服務體系；端正服務態度，認真聽取消費者的投訴和建議，切實改進；設立讀者信息箱，獎勵建設性建議；對于查書的不便，如果有條件，可以增加導購人數或者安裝電腦自動查詢系統；建立服務投訴掛鉤制度，建立健全科學的績效考核體系。