應急預案中的各項措施和步驟要清晰明確,且能夠在短時間內得到快速有效的執行。隨后,我們將為大家介紹一些常見的應急預案內容和要點。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇一
1.實驗室突發儀器故障,立即報告科室主任并確認異常情況的.性質,觀察有無錯誤操作。
2.偶發現象或確屬不能立即排除的故障。用明顯標示牌標示故障儀器,以防被錯誤使用。
3.將儀器關閉電源開關,取下電源插頭,放上暫停使用牌子,及時與供應商或廠商會同解決。并通知設備科。
4.儀器維修好后放上正在使用牌子。
5.維修的儀器必須經驗收合格并供需雙方簽字后才能重新啟用。當儀器故障無法修復時,由科主任聯系醫院設備科,負責儀器善后處理,并上報醫院主管部門。
6.實驗室該儀器負責人需定期檢查并隨時跟蹤儀器運作狀態。
7.對未能及時排除故障時,必須及時上報科主任,批準后,聯系附近同級醫院實驗室,以滿足病人和臨床需求。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇二
為加強和規范醫院的消防安全管理,預防火災和減少火災危害,根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》,結合本科室的實際情況,特制定此火災消防預案。
一、 制定預案的目的
制定消防應急預案,是為了在面臨突發火災事故時,能夠統一指揮,及時有效地整合人力、物力、信息等資源,迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救,避免火災現場的慌亂無序,防止貽誤戰機和漏管失控,最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
二、 制定預案的依據
以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》、《醫院消防安全管理制度》為依據,嚴格依法實施。
三、 組織機構 (檢驗科日班)
成立消防安全應急指揮小組,負責火災現場指揮。
指揮員(組長):劉劍榮
副指揮(副組長):彭可君
組員:劉劍榮、彭可君、甘明、易運林、黃永建、李鳳中、張琛曉
消-防-隊長:彭可君
科室滅火器管-理-員:黃永建
科室電源管-理-員:易運林
疏散引導員:甘明
應急報警員:李鳳中
臨近樓層聯絡員:張琛曉
搬運人員:包括現場所有科室工作人員。
四、 各人員職責
指揮員職責:立即趕往火災現場,指揮協調各工作小組、醫院和義務消-防-隊開展工作,迅速引導人員疏散,及時控制和撲救初起火災;協調配合公安消-防-隊開展滅火救援行動。
副指揮員職責:協助指揮員開展消防工作。在指揮員不在火災現場時,履行指揮員職責,開展消防工作。
消-防-隊長職責:在指揮員指揮下,冷靜的、有序的實施消防工作,包括及時就現場情況與保衛科的溝通、協助指揮員整體評估火災現場情況、正確處理保護人員安全、救火、疏散、搬運受傷人員和設備等等工作,將火災損失盡可能減小。
科室滅火器管-理-員職責:當發生火災時,及時使用滅火器實施滅火,盡量減小火勢蔓延。在保證人員安全的情況下,帶領科室其他成員選用正確的滅火方法滅火。
科室電源管-理-員職責:當發生火災時,及時關閉科室電源。 疏散引導員職責:及時組織火情現場相關人員,應用衣服堵住口鼻,彎下腰,以最低的姿勢迅速撤離火災地點,并應及時將傷害、傷亡情況及時上報上級應急救援小組。
應急報警員職責:應立即向醫院消防控制中心和保衛科報警(6789115),根據火情可直接報“119”。并且負責火災現場各部門之間的聯絡,及時將火災現場的情況告知相關部門。
臨近樓層聯絡員職責:將火災發生情況,及時通知臨近樓層的科室負責人。
搬運人員職責:在指揮員等的指揮下,安全的、有序的優先搬運受傷人員至安全區域。在保證人身安全的情況下,搬運貴重儀器等,減小火災損失。
五、 火災處置一般程序
置、起火物品名稱、火情大小、火災現場有沒有危險品、報警人姓名和電話號碼)。
(二) 撲救及疏散:所有應急人員接到通知后要立即到達現場。在指揮員的指揮下,各工作人員有序的完成其消防職責。如關閉科室電源、積極安全疏散、盡快搶救受傷人員、及時聯絡臨近樓層、安全搬運重要物資等。在應急搶救過程中,本著“救人先于救物”的原則下進行。參與搶救的人員要勇敢、機智、沉著,做到緊張有序,一切行動聽從指揮,有問題要及時上報指揮組。要迅速組織人員逃生,原則是“先救人,后救物”。 消防車到來之后,要配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。
(三) 清點:處置結果后或在公安消-防-隊到場后,及時清點人員和已疏散的重要物資,查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散,并將情況及時告知指揮員。 六、 注意事項:
(一) 火災事故首要的一條是保護人員安全,撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
(二) 火災第一發現人應判斷原因,立即切斷電源。 (三) 火災發生后應掌握的原則是邊救火,邊報警。
(四) 人是第一可寶貴的,在生命和財產之間,首先保全生命,采取一切必要措施,避免人員傷亡 。
七、 檢驗科中、晚班(包括節假日值班)消防預案如下:
檢驗科中、晚班消防預案
當中班、晚班期間發生火災時,發現火情的值班人員應及時電話通知保衛科(6789115)和科室負責人。
在保衛科及科室負責人趕來之前,值班人員在保證自身安全的情況下,立即關閉科室電源,視火情及時使用滅火器實施滅火,盡量減小火勢蔓延。
在保衛科及科室負責人趕來之后,積極協助支援人員救火,疏散
貴重儀器及物資,盡量減少醫院損失。
檢驗科火災消防流程圖
檢驗科是一個人員比較集中、全天候工作的場所。為貫徹《消防法》及落實“安全第一、預防為主、消防結合”的消防安全方針,全科上下必須充分認識到火災的危害性,做好火災防范工作和應急滅火疏散預案,一旦發生火險,做到及時滅火,疏散病人和醫療設備,并能及時有序地處理好可能發生的緊急情況,使損失減少到最低限度,特制定消防應急預案。
一、科室成立消防應急組織。由科主任任組長,成員由其他管理人員及消防員組成,實施消防預案貫徹落實,發現隱患及時向院領導匯報,并及時排除隱患,使消防工作納入正常工作計劃。
二.一旦發生火災及突發事件,立即啟動消防應急預案。
三.出現火情,現場所有人員立即做好必要的防范措施(如防毒面具等),經安全通道疏散到安全地方。
四.確認安全后,就立即撥打119報警,并向院值班、院領導、保衛科、科主任報告,組織人員疏散、搶救,財產保全,滅火及善后工作等。
五.火情發生后要保持清醒頭腦,采用正確的逃生方法,選用正確的滅火方法,邊撲救、邊呼叫,聽到呼救人員迅速報警,火勢危及電器設備時要切斷電源,聽到報警后所有人員在確認安全的情況下要積極參加人員搶救及火情撲救。
址、起火部位、燃燒物質、報警人姓名。
七.著火部位的科室、部門負責人接到火警后迅速趕赴現場,講清起火部位、存放的物資性質、醫療設備,尤其要評估現場人數。
八.在撲救中,一般人員必須服從現場消防人員和領導小組統一的指揮,應沉著、機智、靈活、正確地使用消防器材,做到先控制、后消滅,先救人、后救物的原則。
九.抓好滅火的有利時機。對一般難以搬運物品,醫療設備斷電后要用水冷卻,防止受熱爆炸和燒毀,對某些物品在燃燒中產生的有毒氣體,撲救時應采取防毒措施,如使用濕毛巾、濕口罩捂住口鼻。
十.疏散通道被煙霧所阻時,應用濕毛巾或濕口罩捂住口鼻沖出火場,對于煙霧中已迷失方向的人員,搶救人員應引導他們撤退,必要時指派專人護送。
十.,應及時開啟各門和安全通道,以便疏散人員、設備。人員疏散時嚴禁使用電梯,以防突然停電人員被關現象發生,疏散時應盡最大可能分散人流,避免大量人員涌向一個出口,造成人員傷亡。
十一.日常注意事項
1.各科室、部門要保持室內整潔,本科室內制定出適合科室內的應急預案,讓全科人員了如指掌,作到長備不懈,一旦發生火災,沉著冷靜,處理果斷,應對自如。
2.對科室內布置的消防器材做到定期檢查、更換,任何人不得隨意挪用,防止丟失,消防器材應處于良好狀態。
3.職工必須了解“三懂三會”,懂火災危險性、懂預防措施、懂撲救方法,
會使用消防器材、會處理初起火災、會報警。
十二、事故后的恢復
1.由應急救援總指揮發布停止應急救援程序,恢復正常狀態。
2.現場指揮者布置清點人數,統計傷亡人員,數據要準確,派人保護事故現場。
3.協助調查組進行事故的調查分析,檢查事故現場和受影響的區域受到的損害。
4.科室及醫院負責人應評估和處理因火災所造成的醫療工作影響,防止出現醫療事故。
5.組織有關部門對事故損失進行評估,同時評估應急反應程序。
為加強和規范醫院的消防安全管理,預防火災和減少火災危害,保護職工、患者、公共財產的安全,保障醫院各項工作的順利開展,根據醫院突發事件應急預案,結合科室的實際情況,特制定本消防安全應急預案。
一、目的
制定消防應急預案,是為了在面臨突發火災事故時,每名員工都能處事不驚,有條不紊地開展報警、滅火和疏散等工作,能夠統一指揮,及時有效地整合人力、物力、信息等資源,迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救,避免火災現場的慌亂無序,防止貽誤戰機和漏管失控,最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
二、依據
以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》、《醫院消防安全管理制度》為依據,嚴格依法實施。
三、火災應急組織機構人員分工及其職責
(一)組織機構:檢驗科成立消防安全應急指揮小組,負責火災現場指揮。
組長:孫鳳文
滅火救援組:張國強、李海江、趙茹妹、王德彬、高秀梅、孫芳 應急報警員:值班人員及火警第一發現人。
疏散引導員:孫鳳文
(二)人員職責
組長職責:
1. 貫徹執行消防法規、保障科室消防安全符合規定,掌握本科 室消防安全情況。
2. 督促本科室人員遵守消防安全制度。
3. 發生火災時及時組織在場人員開展滅火自救和組織傷病員安 全疏散。協調配合保衛科、公安消-防-隊開展滅火救援行動。 滅火救援組職責:
1. 熟悉掌握醫院的消防通道、消防設施、器材的位置并達到熟練使用。
2. 加強平時的.滅火技術訓練,掌握滅火方法。
3. 在較短時間內到達火警地點,迅速有效撲滅火災或援助消防 隊控制火勢和撲滅火災以減少火災的損失。
應急報警員職責:
應立即向醫院保衛科報警(電話:9543),根據火情可直接報“119”火警電話。
疏散引導員職責:
1. 熟知安全出口,疏散通道及走向、本樓層應急疏散預案。
2. 發生火災時組織人員就近疏散,始終堅守崗位。
3. 防止疏散過程中人員出現驚恐和騷亂,確保快速安全疏散。
4. 提醒被困人員利用毛巾、衣物等捂口鼻低姿快行。
疏散救援組職責:
1. 針對樓層的人員情況對人員、物資進行疏散。
2. 明確安全出口位置,疏散標志,根據火災發生的不同部位組 織不同的疏散路線。
3. 疏散指導人員要明確任務,合理分工落實具體的疏散措施(先 生命后物資)。
后勤保障員職責:根據滅火、通訊、疏散等各組工作進展情況,提供相應的物質保障,或適時增援。
四、火災處置一般程序
(一)報警:
第一發現火情人員或距電話近的職工向醫院消防控制室或保衛科報警,正常工作日同時向醫院辦公室報告。報警要求說明失火的具體地址、起火點的位置、起火物品名稱、火情大小、火災現場有沒有危險品、報警人姓名和電話號碼。
火警電話:119
消防控制室:5079721
保衛科電話:5079543
醫院辦公室:5079500
總值班:5079511
(二)撲救:
所有應急人員接到通知后要立即到達現場,開展初期火災的報警、撲救和人員疏散。
第一發現火情的職工就近使用滅火器材滅火,并大聲呼叫周邊職工報警、增援;距起火點就近的職工負責利用滅火器和室內滅火栓滅火,防止火勢蔓延。
可使用小型便攜式二氧化碳滅火機及消防軟管卷盤進行火情的初期撲救工作,力爭在最短的時間內將火情撲滅。應急情況下可先將床單、被罩、大衣等浸入水中,然后再用來撲救。
在應急搶救過程中,應迅速組織人員逃生,本著“先救人,后救物”的原則下進行。參與搶救的人員要勇敢、機智、沉著,做到緊張有序,一切行動聽從指揮,有問題要及時上報指揮組。消防車到來之后,要配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。在場科室人員,應用衣服堵住口鼻,火勢危及電器設備時要切斷電源,在保證人員安全的情況下,及時有效的保護或者轉移檢驗儀器。
(三)疏散:
若火勢較大,初期滅火無法控制,應立即關上著火房間的門窗,關閉防火門,防止火勢蔓延。同時疏散引導員首先疏散被圍困的人員,然后再疏散火場周圍的物資。
科主任站在樓道中央,指揮科室人員向兩側安全通道就近撤離,疏散時用濕毛巾捂住口鼻,沿墻邊按疏散指示標志方向逃生,檢驗科疏散通道為科室北門和西門。引導人員疏散時要不斷用手勢和喊話的方式引導穩定被困人員的情緒,維護秩序。
發現有易燃易爆危險品受到火勢威脅時,應迅速組織人員將易燃易爆危險品轉移到安全地點。疏散出的物資要放在不影響消防通道和遠離火場的安全地點。
(四)清點:
處置結果后或在公安消-防-隊到場后,及時清點人員和已疏散的重要物資,查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要轉移,并將情況及時告知組長。
(五)火災撲滅后:
1. 應保護火災現場。公安消防機構劃定的警戒范圍是火災現場保護范圍;尚未劃定時,應將火災過火范圍以及與發生火災有關的部位劃定為火災現場保護范圍。
2. 未經公安消防機構允許,任何人不得擅自進入火災現場保護范圍內,不得擅自移動火場中的任何物品。
3. 未經公安消防機構同意,任何人不得擅自清理火災現場。
4. 接收事故調查,如實提供火災事故情況,查找有關人員,協助火災調查。
5. 做好火災傷亡人員及其家屬的安排、善后事宜。
6. 火災調查結束后,總結火災事故教訓,改進消防安全管理。
五、注意事項:
1. 火災撲救首要的任務是保護人員安全,在生命和財產之間, 首先保全生命,采取一切必要措施避免人員傷亡,撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
2. 火災第一發現人應判斷原因,立即切斷電源。
3. 火災發生后應掌握的原則是邊救火,邊報警。
4. 嚴禁用水、導電體撲救電器火災,瞞報事故或臨陣退縮者,依照相關規定從重處罰。
5. 科室內物品放置規范,嚴禁堵塞疏散通道。易燃易爆物品應集中統一管理,集中存放。
6. 請醫院消防安全負責人核查滅火器的有效性,并定期組織滅火和應急疏散預案的演練。
7. 科室內嚴禁吸煙。
檢驗科火災消防預案
為加強和規范醫院的消防安全管理,預防火災和減少火災危害,根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》,結合醫院檢驗科的實際情況,特制定本消防安全應急預案。
一、制定預案的目的
制定消防應急預案,是為了在面臨突發火災事故時,能夠統一指揮,及時有效地整合人力、物力、信息等資源,迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救,避免火災現場的慌亂無序,防止貽誤戰機和漏管失控,最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
二、制定預案的依據
以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》、《醫院消防安全管理制度》為依據,嚴格依法實施。
三、組織機構
成立消防安全應急指揮小組,負責火災現場指揮。
組長:胡忠昌
組員:張龍、王龍及全科成員
疏散引導員:王龍
應急報警員:王莉莉
火災撲救員:張龍
四、各人員職責
組長職責:指揮協調各工作小組和義務消-防-隊開展工作,迅速引導人員疏散,及時控制和撲救初起火災;協調配合公安消-防-隊開展滅火救援行動。
疏散引導員職責:及時組織火情現場非科室人員,應用衣服堵住口鼻,彎下腰,以最低的姿勢迅速撤離火災地點,并應及時將傷害、傷亡情況及時上報上級應急救援小組。
應急報警員職責:應立即向醫院保衛科報警,根據火情可直接報“119”。
火災撲救員職責:帶領其他科室成員選用正確的滅火方法,火勢危及電器設備時要切斷電源,聽到報警后所有人員要積極參加撲救。在保證人員安全的情況下,及時有效的保護或者轉移檢驗儀器。
五、火災處置一般程序
(二)撲救:所有應急人員接到通知后要立即到達現場。在應急搶救過程中,本著“救人先于救物”的原則下進行。參與搶救的人員要勇敢、機智、沉著,做到緊張有序,一切行動聽從指揮,有問題要及時上報指揮組。要迅速組織人員逃生。 消防車到來之后,要配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。
(三)清點:處置結果后或在公安消-防-隊到場后,及時清點人員和已疏散的重要物資,查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散,并將情況及時告知組長。
非工作時間檢驗科火災消防預案
(二)在火勢比較小的情況下應盡可能先自己救火。在火勢比較大,自己處理不了時應第一時間離開現場。保衛科來人時要全力配合他們救火。消防車到來之后,要配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。
(三)在公安消-防-隊到場后,查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散,并將情況及時告知保衛科及組長。
注意事項:
1、火災事故首要的一條是保護人員安全,撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
2、火災第一發現人應判斷原因,立即切斷電源。
3、火災發生后應掌握的原則是邊救火,邊報警。
檢驗科
2015-3-30
檢驗科應急預案大全(17篇)篇三
依據我院突發事件緊急預案的要求,結合檢驗醫學的特點,為保證臨床搶救工作的順利進行,特制定檢驗科應急預案。
第一條:凡符合我院突發事件緊急預案要求的事件,均按照本預案要求執行。
第二條:遇有突發事件,在醫院突發事件應急指揮部的統一指導,統一指揮下,成立本科應急突發事件領導小組,由科主任、副主任、各專業組長組成,負責全科人員參與突發事件醫學檢驗工作的領導和指揮。
第三條:應急小組分工負責:科主任、副主任、負責全科工作安排及與其它科室、部門及院領導的溝通、協調;各專業組長負責保障涉及本組檢驗工作的順利完成。
第四條:人員召集。
科里記錄每一位職工的聯系電話,以便應急時取得聯系,職工應保證登記電話有效,如有更改,需及時告知;各專業組應記錄本組人員、科主任、副主任、有效聯系電話,存放于資料文件夾,以便及時相互聯系,如有更改,及時告知。各專業組長負責應急事件具體工作人員的.召集,無特殊原因,都必須積極配合。急診值班室要公示檢驗科所有人員電話。
第五條:試劑、儀器、物資的準備。
要做到忙而不亂,有條不紊的應對突發事件,就要保持儀器良好的工作狀態,在日常工作中要嚴格按照質量手冊的要求保養、維護、清潔儀器,專業組長要掌握試劑、消耗物資的使用情況,及時籌備。儲備必要的生物安全防護物品,如隔離衣、防護口罩眼罩等,必要時應用。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇四
消防安全工作關系到學校廣大師生的生命、財產安全,人命關天,不得有絲毫馬糊。根據“預防為主”和“誰主管,誰負責”的原則,以預防杜絕特大火災,尤其是群死群傷事故為目標。進一步改進和加強消防安全和滅火救援工作,落實學校消防安全工作責任制,增強抵制火災事故的能力,盡力消除或減輕火災事故的損失程度,特制定此消防應急疏散預案。
一、火災初期的處置步驟。
全體師生、特別是樓管值班人員要有高度的防火意識,堅持經常性的檢查。牢記保衛處值班電話,火警電話:119。
〈一〉發現火災事故苗頭或遇有火災事故時應及時向保衛處值班室報警,或撥打火警電話,請求有關部門及時增援,以便盡快進入現場組織指揮、撲救。
〈二〉在撥打報警電話的同時,組織現場人員用滅火器具進行撲救,力爭能夠有效控制火情,盡量把火災消滅在萌芽狀態。
〈三〉在發現火災有蔓延擴大,且一時無法撲滅時,應迅速組織引導樓內人員疏散、撤離現場,清除各種障礙,疏通各種通道,為消防部門的人員、設備進入現場撲救創造條件。并與車輛、醫療、物管部門聯系,為傷員救治、物資供應管理作好準備。
二、重大火災處置步驟。
〈一〉組織領導。
避免和減少人員傷亡、財產損失。根據實際情況成立學校火災救急工作領導小組。
組長:姜明剛。
副組長:劉艷娟、于曉紅、崔政大、馬驥。
組員:李麗、周艷鳳、韓丹、劉巖峰、周雪。
張妍、魏宏姝、各年組組長。
指揮:姜明剛(全面工作)。
副指揮:崔政大、馬驥(工作部署、現場指揮)。
劉艷娟(信息報告)于曉紅(組織協調)。
責任人:李麗(負責五年組)韓丹(負責四年組)。
劉巖峰(負責二年組)周艷鳳(負責一年組)。
魏宏姝(負責學前班)周雪(負責三年組)。
張妍(負責日常宣傳)。
樓層負責人:一樓:馬驥張妍王宏。
二樓:于曉紅劉艷娟周艷鳳。
三樓:李麗劉延峰韓丹。
四樓:周雪崔正大蔣超。
各科室教師協助樓層負責人。
〈二〉任務、要求。
(1)滅火行動組:由保衛處和學校義務消防隊(主要任務是:發生火情時能迅速組織人員盡快趕赴現場,指揮消防隊隊員和廣大師生進行救火。要求:務必做到召之即來,來則能戰,沖得上,救得出。力爭把火災消滅在初級階段,盡力減少或避免人員傷亡、財產損失。
援的消防部門人員、車輛清除道路障礙、開辟通道,引導其進入有利地形,積極配合消防部門進行撲救。
(3)通訊聯絡組:主要任務是:利用喇叭、電話、對講機、手機等通訊設備及時溝通聯絡,當好學校滅火救急領導小組的“眼睛”、“耳朵”。力爭使其把人力、物力用在最關健的地方,確保滅火指揮機關通訊聯絡暢通,指揮正確及時。
(4)水電保障與人員救護組:由保衛處、總務處和衛生所人員組成,主要任務是:接警后立即通知水電中心斷電、并增大水源壓力。校衛生所要盡快組織人力、物力趕赴現場對傷員實施救護,根據要求汽車隊應迅速派車輛,將危重傷員送往附近醫院進行救治。確保救火用水和傷員得到及時有效的救治。
(5)物品管理組:由總務處等有關人員組成。主要任務是:對從現場搶救出的物品進行妥善保管,對貴重和危險物品要派專人看管并逐件登記造冊,以免重復損壞、丟失。
(6)現場協調組:主要任務是對現場的情況進行認真、科學的分析,根據校滅火小組的指示,靈活調配,正確指揮救火力量和滅火器具的投放和使用。確保滅火工作忙而不亂,高效有序,以免因人為因素造成人員生命、財產損失。
三、教育、培訓。
〈一〉、各級部門要堅持經常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式(如黑板報、圖片、錄像等)宣傳、普及消防知識、提高全體人員消防安全意識、增強防火工作的自覺性。
〈二〉、加強消防安全人員和義務消防隊的管理和教育培訓、力爭使其做到“四會”,即會宣傳消防知識,會操作滅火器具,會疏散人員,會逃生自救。不斷提高消防人員滅火救災能力。
〈三〉、定期不定期堅持對消防設施的檢查、維修、更新。使其長期處于良好的技術狀態。
消防安全工作是一項十分重要的工作。全體人員務必要充分認識其重要性。自覺增強消防安全意識,提高消防安全工作的自覺性和高度警惕性,常年處于戒備狀態,樹立常備不懈的思想,確保消防安全工作萬無一失。
學校滅災救急工作通訊聯絡方式:***********。
文檔為doc格式。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇五
1、患者發生輸血反應時,應立即停止輸血換輸生理鹽水。
2、報告主管醫生或值班醫生及護士長,并保留未輸完的血袋,以備檢驗。
3、對發生輸血反應的患者,主管醫生或值班醫生根據病情給予患者相應救治處理。
4、應密切觀察患者病情變化并做好記錄,安慰患者,減輕患者的.焦慮、緊張。
5、按要求填寫輸血不良反應記錄表,上報血庫。
6、懷疑溶血等嚴重反應時,將保留血袋及抽取患者血樣一起送輸血科。
7、加強病情觀察,做好搶救記錄。
一、火災:
1、及時處理火源。生化室、細菌室、庫房常備干粉滅火器各一個。
2、切斷電源,同時報告總值班。火警119。
3、疏散人員。
4、轉移貴重儀器,如生化分析儀、血球儀、易燃易爆物品。
二、高致病性微生物感染或泄漏:
1、發現一類傳染病源體,先封閉實驗室或可能造成微生物擴散的場所,封閉標本。
2、及時報告院感科、總值班或醫務科。
3、對病人進行隔離治療,對相關人員進行醫學檢查,對密切接觸者進行醫學觀察。
4、嚴格按傳染病防護法進行工作環境消毒和接觸人員消毒。
5、對各種可能污染性廢物封存消毒。
三、傳染性物品致皮膚粘膜損傷。
1、用大量清水或生理鹽水沖洗。
2、將傷口血液向外擠壓后消毒止血。
3、外科包扎。
4、注射相關抗毒素密切觀察。
四、腐蝕、刺激、劇毒化學品泄漏。
1、如與皮膚、身體接觸,必須用大量清水沖洗。
2、開窗通風。
3、對泄漏品進行封閉處理。
4、及時向保衛科報告。
1.實驗室突發儀器故障,立即報告科室主任并確認異常情況的性質,觀察有無錯誤操作。
2.偶發現象或確屬不能立即排除的故障。用明顯標示牌標示故障儀器,以防被錯誤使用。
3.將儀器關閉電源開關,取下電源插頭,放上暫停使用牌子,及時與供應商或廠商會同解決。并通知設備科。
4.儀器維修好后放上正在使用牌子。
5.維修的儀器必須經驗收合格并供需雙方簽字后才能重新啟用。當儀器故障無法修復時,由科主任聯系醫院設備科,負責儀器善后處理,并上報醫院主管部門。
6.實驗室該儀器負責人需定期檢查并隨時跟蹤儀器運作狀態。
7.對未能及時排除故障時,必須及時上報科主任,批準后,聯系附近同級醫院實驗室,以滿足病人和臨床需求。
1.對在采血處即將抽血檢驗的危重病人,檢驗人員要提供便捷通道,優先采血。
2.血樣采集過程中,病人病情突發加重,負責抽血的檢驗人員應立即停止血樣采集,輔助病人陪同人員盡快將病人送達對應科室。
3.對已不方便移動的病人,檢驗科應立即與急診科聯系,并疏通病人周圍的人群,為搶救營造足夠的場地和時間。
4.接受危重病人標本時,應優先檢測,出現危急值時應第一時間將檢測結果通知病人主管醫師,檢測結果審核無誤后須盡快發出。
5.科室人員交接班時,應該全面了解危重患者的檢驗結果情況,做好交接工作。
6.值班人員遇有疑難問題時,應請主任或副主任協助處理。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇六
為加強和規范醫院的消防安全管理,預防火災和減少火災危害,根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》,結合醫院檢驗科的實際情況,特制定本消防應急預案。
制定消防應急預案的目的,是為了面臨突發火災事故時,能夠統一指揮,及時有效地整合人力、物力、信息等資源,迅速針對火勢實施有組織的'控制和撲救,避免火災現場的混亂無序,防止貽誤戰機和漏管失控,最大程度的減少人員傷亡和財產損失。
以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》、《醫院消防安全管理制度》為依據,嚴格依法實施。
組長職責:指揮協調開展工作,迅速引導人員疏散,及時控制和撲救初起火災;協調配合消防人員開展滅火救援行動。
應立即向醫院消防控制小組和后勤部報告,必要時打119電話報警。
火災撲救員職責:選用正確的滅火方法及時滅火,危及電器設備時應立即切斷電源,聽到報警后,所有人員要積極參加撲救。在保證人員安全的情況下,及時有效的保護和轉移檢驗儀器設備。
1、報警:第一發現火情的人員要立即報警,撥打醫院報警電話及119火警電話。報警要求(說明失火的單位名稱和具體地址,起火點的位置,起火物品名稱,火情的大小,火災現場有沒有危險品,是否有人員傷亡,報警人員姓名和電話號碼)。
2、撲救:所有應急人員接到通知后要立即到達現場。在應急搶救過程中,本著“救人先于救物”的原則下進行,參加搶救的人員要勇敢、機智、沉著,做到緊張有序,一切行動聽從指揮,發現問題及時上報指揮組。要迅速組織人員逃生,消防車到來之后,要配合消防人員撲救或做好輔助工作。
3、清點:處置結果后或在消防隊到場后,及時清點人員和疏散的重要物資,查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散,并將情況及時報告主要負責人。
1、火災事故首要的一條是保護人員安全,撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
2、火災第一發現人應判斷原因,立即切斷電源。
3、火災發生后應掌握的原則是邊救火,邊報警。
4、人是第一寶貴的,在生命與財產之間,首先保全生命,采取一切必要措施,避免人員傷亡。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇七
在日常學習、工作抑或是生活中,難免會有事故發生,為了降低事故后果,通常會被要求事先編制應急預案。那么問題來了,應急預案應該怎么寫?下面是小編精心整理的檢驗科火災應急預案,希望能夠幫助到大家。
檢驗科是一個人員比較集中、全天候工作的場所。為貫徹《消防法》及落實“安全第一、預防為主、消防結合”的消防安全方針,全科上下必須充分認識到火災的危害性,做好火災防范工作和應急滅火疏散預案,一旦發生火險,做到及時滅火,疏散病人和醫療設備,并能及時有序地處理好可能發生的緊急情況,使損失減少到最低限度,特制定消防應急預案。
一、科室成立消防應急組織。由科主任任組長,成員由其他管理人員及消防員組成,實施消防預案貫徹落實,發現隱患及時向院領導匯報,并及時排除隱患,使消防工作納入正常工作計劃。
二、一旦發生火災及突發事件,立即啟動消防應急預案。
三、出現火情,現場所有人員立即做好必要的防范措施(如防毒面具等),經安全通道疏散到安全地方。
四、確認安全后,就立即撥打119報警,并向院值班、院領導、保衛科、科主任報告,組織人員疏散、搶救,財產保全,滅火及善后工作等。五、火情發生后要保持清醒頭腦,采用正確的逃生方法,選用正確的滅火方法,邊撲救、邊呼叫,聽到呼救人員迅速報警,火勢危及電器設備時要切斷電源,聽到報警后所有人員在確認安全的情況下要積極參加人員搶救及火情撲救。
六、火災的.報警。一旦發生火災,根據火災嚴重情況選擇報警部門,小火情先報科主任或院辦,接到報警人員要記錄報警時間、地點并迅速趕赴現場。如遇緊急情況需報119火災電話時,要講清單位、地址、起火部位、燃燒物質、報警人姓名。
七、著火部位的科室、部門負責人接到火警后迅速趕赴現場,講清起火部位、存放的物資性質、醫療設備,尤其要評估現場人數。
八、在撲救中,一般人員必須服從現場消防人員和領導小組統一的指揮,應沉著、機智、靈活、正確地使用消防器材,做到先控制、后消滅,先救人、后救物的原則。
九、抓好滅火的有利時機。對一般難以搬運物品,醫療設備斷電后要用水冷卻,防止受熱爆炸和燒毀,對某些物品在燃燒中產生的有毒氣體,撲救時應采取防毒措施,如使用濕毛巾、濕口罩捂住口鼻。
十、疏散通道被煙霧所阻時,應用濕毛巾或濕口罩捂住口鼻沖出火場,對于煙霧中已迷失方向的人員,搶救人員應引導他們撤退,必要時指派專人護送。
十、應及時開啟各門和安全通道,以便疏散人員、設備。人員疏散時嚴禁使用電梯,以防突然停電人員被關現象發生,疏散時應盡最大可能分散人流,避免大量人員涌向一個出口,造成人員傷亡。
十一、日常注意事項
1、各科室、部門要保持室內整潔,本科室內制定出適合科室內的應急預案,讓全科人員了如指掌,作到長備不懈,一旦發生火災,沉著冷靜,處理果斷,應對自如。
2、對科室內布置的消防器材做到定期檢查、更換,任何人不得隨意挪用,防止丟失,消防器材應處于良好狀態。
3、職工必須了解“三懂三會”,懂火災危險性、懂預防措施、懂撲救方法,會使用消防器材、會處理初起火災、會報警。
十二、事故后的恢復
1、由應急救援總指揮發布停止應急救援程序,恢復正常狀態。
2、現場指揮者布置清點人數,統計傷亡人員,數據要準確,派人保護事故現場。
3、協助調查組進行事故的調查分析,檢查事故現場和受影響的區域受到的損害。
4、科室及醫院負責人應評估和處理因火災所造成的醫療工作影響,防止出現醫療事故。
5、組織有關部門對事故損失進行評估,同時評估應急反應程序。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇八
一、檢驗科實驗室人員應熟悉并嚴格貫徹執行《突發公共衛生事件應急條例》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法實施細則》等法律法規,并根據傳染病預警分級做好相應準備。
二、當檢驗科工作人員接到相關科室發現重大傳染病的疑似病例電話通知后,立即報告科主任,同時指定專人嚴格按相應預警著裝(戴口罩、眼罩、穿防護服、腳套、戴乳膠手套),并從指定消毒通道進入隔離觀察室采樣。
三、將檢驗結果電話通知相關科室。
四、當相關科室根據實驗室檢驗及其他相關檢驗結果,排除疑似病例后,負責采樣和檢驗的實驗室工作人員方可按要求脫去防護著裝。
五、當相關科室根據實驗室檢驗及其他相關檢驗結果,不能排除疑似病例,則按我院傳染病疫情網直報系統,將疫情上報醫務科、主管業務院長和西城區疾病控制中心。
六、經有關專家組會診,仍不排除疑似病例或可做出確定診斷后,則按有關要求,相關工作人員就地隔離,檢驗科嚴格進行終未消毒。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇九
為了加強對我科醫療廢物的管理,防止醫療廢棄物意外泄露后造成的環境污染、人員傷亡以及疾病的發生和傳播,保障人民群眾的生命安全,維護正常的醫療廢物管理秩序,根據《中華人民共和國固體廢物污染防治法》、《醫療廢物管理條例》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《突發公共衛生事件應急預案》,結合我院實際,制定本方案。
組長:醫院有關負責人。
成員:后勤服務中心、醫院感染管理科、護理部、醫政辦等部門領導(科主任、護士長),藥學部主任、放射科主任、檢驗科主任、病理科主任、醫療廢物收集管理員。
領導小組負責對事故處理的組織、指揮和協調工作;確定流失、泄露、擴散醫療廢物的類別、數量、發生時間、影響范圍及嚴重程度;盡可能減少對病人、醫務人員、其它現場人員及環境的影響。
領導小組下設4個分組對發生醫療廢物泄露、擴散的'現場進行處理。
1、搶救組:由門診及住院部醫務人員組成,負責將現場受傷人員進行搶救及轉運。
2、現場處理組:由相關負責人對泄露現場進行消毒處理工作。
3、專家評估組:由醫院專家組成,負責對泄露現場和傷亡人員。
病情進行評估。
4、后勤保障組:由財務科及后勤人員組成,負責應急處理所需的個人防護用品、消毒器械的采購和日常維護工作。
當發生醫療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故時,應按照以下要求及時采取緊急處理措施。
1、確定流失、泄露、擴散的醫療廢物的類別、數量、發生時間、影響范圍及嚴重程度。
2、組織有關人員盡快按照應急預案,對發生醫療廢物泄露、擴散的現場進行處理;臨時放置警示牌,固體物品應立即收集到黃色醫療廢物包裝袋內。
3、當受到明顯污染時,先用吸濕材料去除可見污物,然后用1000-20xxm幾l含氯消毒劑進行消毒,應當盡可能減少對患者、醫務人員、其它現場人員及環境的影響。
4、采取適當的安全處置措施,對泄漏及受污染的區域、物品進行消毒或者其他無害化處理,必要時封鎖污染區域,以防擴大污染。
5、對感染性廢物污染區域進行消毒時,消毒工作從污染最輕區域向污染最嚴重區域進行,對可能被污染的所有使用過的工具也應當進行消毒。
6、工作人員應當做好衛生安全防護后進行工作。處理工作結束后,應對事件的起因進行調查,并采取有效的防范措施、預防類似事件發生。
1、采取適當的安全處置措施,對泄漏物及受污染的區域、物品進行消毒或其他無化處置,污染或可疑污染處永1000200m幾含氯消毒劑噴灑消毒,停留30分鐘后再做處理。必要時封鎖污染區域,以防擴大污染。
2、對感染性廢物污染區域進行消毒時,消毒工作從污染最輕區域向污染最嚴重區域進行,對可能被污染的所有使用過的工具用200嗎g幾l含氯消毒劑噴灑消毒。
3、工作人員應當做好個人防護工作,戴口罩、帽子和手套,進行工作時應避免用污染的手套接觸其他物品,以避免污染環境。
1、發生醫療廢物流失、泄露、擴散和意外事故后,應在48小時內向市衛生局和環保局報告。
2、發生因醫療廢物管理不當導致1人以上死亡或者3人以上健康損害、需要對致病人員提供醫療救護和現場救援時,在24小時內向市衛生局和環保局報告。
3、調查處理工作結束后,及時將處理結果報告給衛生局和環保局。
當發生醫療廢物集中處置中心不能按時收運醫療廢物超過國家規定時限時。應做到以下幾點:。
1、立即與醫療廢物集中處置中心聯系,查明情況,并書面上報環保、衛生部門。
2、對暫存場所超期存放的醫療廢物要使用國家規定的容器存放,確保安全。
3、立即上報醫院相關部門,組織人員對超期存放的醫療廢物定期進行消毒,并建立消毒記錄。
4、杜絕醫療廢物露天存放,做好“三防”工作。
5、由醫院安排專人24小時值守,防止醫療廢物流失,并做好值班記錄。
6、執行日報告制度。
7、發生職業暴露事件后,嚴格按照有關規定進行處置。
文檔為doc格式。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇十
為有效應對檢驗科停電事故,確保檢驗科工作順利進行,結合我科實際情況,制定本預案。
(3)小范圍停電事故:跳閘、保險絲燒毀等引起小區域或某儀器停電;
(1)檢驗科:負責在供電恢復前實施檢驗科的應對方案,做出正確的反應以避免重大醫療事故的發生。
(2)總務科:負責在接到停電事故報告后做出正確反應,以在最短時間內恢復電力供應。
(1)科室常規備有應急燈、電筒等照明用物,定期檢查,保持完好狀態;
(2)接到停電通知后,立即做好停電準備:
1)向總務科詢問并記錄停電時間、時長,由科安全管理員向科主任匯報;
2)科安全管理員負責檢查應急照明設備、ups等,以便停電后能正常使用;
3)通知各專業組組長在規定的時間將無ups得儀器、電腦及其他通電設備進行關機、斷電,以免停電造成損壞。
(3)突然停電后,在場檢驗人員應第一時間啟動應急預案:。
1)啟用應急照明設備,安全員應立即向后勤保障部電話報告停電事故,夜間值班人員應電話報告電工班,如無法聯系,應立即報告總值班。
2)向科主任匯報停電情況。
3)詢問電工停電原因,可能的停電時長、是否有備用線路供電等;
4)密切關注ups、電腦和儀器的運行狀態,根據維修的時長及ups供電能力,必要時停止運行部分非急診儀器和電腦,保證急診儀器的順利運行。
(4)小范圍部分區域停電:
2)由安全員向電工班匯報停電情況及可能的原因;
3)在停電原因為排除之前,禁止私自進行通電,以免發生觸電事故;
(6)儀器設備在供電后運行正常情況下,對影響檢驗報告時限的項目應再次通知臨床。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇十一
賈川鄉中心幼兒園防汛減災應急預案。
為規范防汛抗洪程序,及時、有序、科學、高效地開展防洪防汛工作,最大限度地減輕汛期洪災危害,確保師生人身安全和學校財產安全,結合我學區實際情況,特制定本應急預案。
一、指導思想。
堅持以人為本,人民生命高于一切的理念,遵循“安全第一、常備不懈、以防為主、防抗結合”的方針,立足于“防大汛、抗大災、早部署、爭主動”,以保障師生安全和減輕財產損失為目標,按照統一指揮、高效應對的原則,組織開展防汛救災工作,確保學校安全度汛。
二、組織機構及職責。
(一)領導小組。
組長:周彥平。
成員:全體教職工。
(二)領導小組職責。
1、全面負責防汛抗洪的組織、籌劃工作;加強對防汛抗洪工作的研究與部署,制定完善應急預案,落實各項措施。
2、指導健全各級防汛抗洪組織機構,分層級建立防汛抗洪管理體系;督促各級各類學校制定預案,并監督其貫徹執行。
3、負責汛前檢查,組織各校做好預防工作,最大限度地減少災害帶來的損失。
4、全面掌握汛情、災情和各學校防汛抗洪工作基本情況,重要信息要在第一時間上傳下達,保證信息渠道暢通。
5、積極籌集防汛抗洪物資,強化管理,始終保持良好備戰狀態。
6、部署和指揮實施防汛救災行動。
7、協調有關部門共同做好學校的防汛和搶險工作。
8、檢查督促各級各類學校做好信息上報、后勤保障以及災后恢復教育教學秩序等工作,嚴防災后發生疫情。
三、防汛措施。
(一)準備期間。
1、各校要立即修訂完善本校防洪防汛應急預案,分工明確,責任到人。備足物資,密切注意汛情通告,并廣泛開展防汛抗洪中的自救和互救演練,切實提高廣大師生防汛逃生的基本技能。
2、做好思想準備工作,接到上級指示或通知后,領導小組要立即進入臨戰狀態,啟動防洪防汛應急預案,隨時準備部署、執行防汛抗洪任務。
3、加強檢查和防范工作,對校舍墻體、屋面、門窗、電氣,以及圍墻等進行定期安全檢查,保持校園道路、排水設施暢通,發現問題和隱患,要及時整改,堅決封閉學校危房,防止安全事故發生。
4、加強對易燃易爆物品、有毒有害化學物品的管理,加強對食堂、門衛、財會、電教室、儀器設備等重要場所的防護,保證防汛抗洪的順利進行。
該注意的安全事項,提高師生的防范意識。
6、要加強各類值班值勤工作,保持通訊暢通,及時掌握天氣變化情況,全力維護正常的教學、工作秩序。
7、按照分級負責的原則,儲備必要的防汛救災物資。
(二)預警期間。
1、當降雨量較大或氣象等有關部門發布暴雨預警后,領導小組及負責人必須臨陣待命,及時通知防汛信息,通報風情、水情、雨情。各學校要堅持24小時值班,做好防汛值班記錄,必要時,集結好搶險隊伍,隨時準備應對各種突發災情,及時做到上情下達,下情上報。
2、加強與有關部門的密切配合,切實落實安全工作責任制。
3、學校主要負責人要堅守崗位,檢查落實防洪預案的各項準備工作。低洼易澇、緊靠山體學校更要提高警惕,加強防范。
4、預警期間,有建設項目的學校要通知校內建筑工地立即停工,并檢查督促施工單位加固在建工地的腳手架、升降機及建筑物上的模板,確保施工工地安全。
(三)救災期間。
1、發生洪澇災害后,防汛領導小組要立即召開緊急會議進行部署,形成指揮體系,各部門和有關人員要按各自的職責進入指揮崗位。
2、當遇到暴風雨襲擊時,學校防汛領導小組要迅速組織人員檢查,疏通排水;要組織專門力量,對學校易倒塌、易滑坡、易積水情況進行監測,及時報告災情;迅速關閉、切斷輸電線路(除應急照明系統外)和各種明火,防止洪水后滋生其他危害。
3、當遇到暴風雨襲擊時,要迅速查明是否有人員被困,如發現人員被困,要火速組織營救,做好傷員的搶救工作,并組織師生有序撤退到安全地帶。要把校舍倒塌、師生受傷情況在第一時間報告上級防汛工作領導小組。
4、災后,各校要根據校內的特點,立即進行一次全面排查,凡有安全隱患的校舍,要立即停止使用,必要時要采取停課等緊急措施,確保師生的生命安全。
5、暴雨和洪水過后,要及時組織相關力量對校舍進行清掃和消毒處理,預防傳染病的流行和蔓延。
四、工作要求。
(一)切實提高對汛期學校安全工作重要性、緊迫性的認識,牢固樹立防大汛、抗大災意識。災情發生時,各學校教職員工必須立即到位,聽候命令。對忽視預防、疏于管理、擅離職守、不聽指揮影響搶險救災的直接責任人,要從嚴處理。
(二)領導小組成員要對所轄學校防汛抗災情況與能力做到心中有數,并有針對性地提出防汛抗災的意見或建議。
(三)在汛期內,密切關注天氣變化,一旦發覺天氣突變或接到上級通知,務必提前做好應急準備。
(四)嚴格執行重大事故報告制度,一旦有險情發生,在采取有效處理措施的同時,及時向上級報告,不得拖延,更不得隱瞞不報。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇十二
為有效防范和化解代理保險業務發展中產生的風險,明確處理突發事件的應急機制與流程,維護郵保合作雙方的信譽和客戶的合法權益,預防并最大程度地降低突發事件給雙方帶來的損失,妥善解決突發事件,經郵保雙方協商,特制定本預案,并共同遵照執行。
(一)突發事件的定義。
代理保險業務突發事件是指網點在日常開展代理保險業務過程中突然產生的可能危及網點正常經營的,可能造成郵保雙方聲譽損失的,或是事件本身比較敏感或者發生在敏感地區、敏感時間可能造成重大社會影響的,以及政府部門、監管部門認為應當采取應急處理機制的非常態事件。
(二)突發事件分級定義。
根據客戶投訴涉及的投訴人數、社會關注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴重程度的不同,對代理保險業務突發事件實行分級響應,具體分為以下三級:
1.三級突發事件。
出現下列情況之一,為三級突發事件:。
(1)3人(含)以上5人(不含)以下的群體性投訴事件;
(2)客戶情緒較為激動,有可能導致事件升級的情況。
2.二級重大突發事件出現下列情況之一,即為二級重大突發事件:。
(1)5人(含)以上10人(不含)以下的重大群體性投訴事件;
(2)市級以下(含市級、直轄市、計劃單列市)電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件;
(3)當地政府部門、監管部門介入,要求解決處理的突發事件;
(4)三級突發事件的升級,指網點無法處理的投訴事件,需由上級機構解決。
3.一級特大突發事件。
出現下列情況之一,即為一級特大突發事件:
(1)10人(含)以上的重大群體性投訴事件;
(2)省級及省級以上電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件;
(3)出現圍堵網點、暴力威脅等事件。
(一)預防為主原則。
要結合當地實際細化、完善轄內應急預案,提前明確各級機構及合作公司突發事件應急聯系人和責任人,涉及的相關場地、設施、物資應提前準備到位,共同作好突發事件處理準備工作。堅持預防與應急處置相結合,立足于防范,建立與客戶、媒體和監管機構溝通機制,對于異常情況要早發現、早控制、早解決。
(二)及時處理原則。
各級員工要高度重視在目前形勢下可能產生的客戶風險,對于客戶異議或投訴,應及時受理,妥善解決客戶問題。同時要保持與客戶緊密溝通,及時上報上級部門事態的進展和處理情況,果斷、合理地加以控制和處理,避免客戶投訴的升級。
(三)分級應對原則。
各級機構要根據應急預案要求明確本級機構處理突發事件的職責和權限,建立以“營業機構溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應防線”和“靈活處理個案防線”三道防線確保對此類突發事件的穩妥、有序處理。
(四)分工配合原則。
保險產品的經營主體是保險公司,在保險客戶投訴及危機事件處理過程中,保險公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險公司要編寫統一話術及培訓課件,為郵銀代理保險業務人員提供培訓支持。在郵銀營業機構提出客戶安撫需求后,保險公司要第一時間趕往現場處理。雙方共同分析客戶投訴情況,最終做出投訴處理方案,并及時反饋客戶投訴處理進展情況。
xx企業和郵儲銀行是保險產品的代銷機構,是郵銀渠道保險客戶投訴的第一接待人,要切實成為第一道安撫防線,積極協助保險公司做好客戶安撫工作,不得推諉責任,不得使用對客戶情緒產生負面影響的言論和行動,但不能替代保險公司成為為客戶投訴和危機事件處理的最終責任人。
(五)嚴格保密原則。
在客戶投訴處理過程中,與保險公司保持統一處理口徑,嚴格保密,不得代表保險公司擅自承諾客戶,不得擅自將處理流程及處理結果向第三方透露,以免引起媒體的關注和其他客戶的恐慌。
(一)市、縣(區)工作小組。
市、縣(區)郵銀雙方要聯合成立以“代理保險應急管理指揮工作組“(以下簡稱“市縣工作組”)。
市縣工作組負責按照上一級工作組要求細化制定本地保險業務突發事件應急預案;與合作保險公司同級機構建立應急處理工作組、明確轄內各級負責人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關政策、提前準備遠離營業網點的一個相對獨立應急事件處理場所;做好對基層網點的應急處理技能的培訓工作;及時預防、發現、報告、協調處理代理保險業務突發事件;執行、落實上級工作小組的各項工作要求。
(二)營業網點。
網點以網點負責人為處理突發事件第一責任人,負責本網點范圍內代理保險業務突發事件的處理工作。
營業網點直接面對投訴客戶,對突發事件能否快速、妥善解決有著至關重要的作用。首先要按照上級工作組制定的應急預案提前做好準備工作:選擇遠離營業區域,合適的突發事件處理場所;做好應急處理的話術培訓;明確突發事件時各崗位的職能與分工,并做好相關演練工作;在安保、通訊及其他方面做好應急事件準備工作;及時預防、發現、報告、處理代理保險業務突發事件;執行、落實上級工作小組的各項工作要求。
(一)加強預警分析。
注意在日常工作中提高工作敏感度,實時了解客戶對保險產品的反映和情緒變化,特別是出現以下情況時,做好應急準備并及時上報有關情況:
1.7日內單個網點出現超過3件(含),縣市區內超過5件(含)對單只產品投訴;
3.當地媒體有銀保產品曝光事件(含對保險公司或對其他銀行)發生;
4.網點發現有主動詢問保險產品的人員;5.敏感時期,如兩會期間、3.15前后等。
(二)突發事件處理要求。
根據不同突發事件等級,分別采取不同的應對措施:
1.三級突發事件應對措施及處理時限要求。
(1)現場接待人員或網點負責人將客戶轉移至提前準備的非營業區域的突發事件處理場所,防止事態蔓延波及非相關人員,確保網點正常運營。
(2)穩定客戶情緒,防止客戶事件擴大。通過詳細了解客戶投訴意見,根據客戶現狀,對代理保險產品進行講解,盡可能使客戶了解并認可產品。
(3)客戶堅持賠付或退保,并無法勸退的,要在安撫客戶的同時及時上報縣級工作組。縣級工作組要立即連同相關保險公司人員在接到網點上報1個小時內赴現場,安撫客戶離開營業網點,在保險公司的應急事件處理場所進行處理。
(4)網點人員要積極協助保險公司,做好客戶材料收集、轉交工作,或協助進行投訴處理所需的調查取證工作,確保盡快了解事件的原因真相,縮短處理環節,銀保雙方共同妥善解決突發事件。
2.二級重大突發事件應對措施及處理時限要求。
(1)當出現二級突發事件時,網點應在安撫客戶的同時立即上報縣級工作組。
(2)縣級工作組收到網點上報信息后,應立即安排人員會同相關保險公司負責人1小時內到達現場,安撫客戶到保險公司的應急處理場所解決客戶投訴,同時上報市級工作組,市級工作組協調保險公司共同處理客戶投訴等突發事件。要做到問題當地解決,避免問題擴大化。
(3)對政府、監管部門介入的突發事件,市級工作組要在1個工作日內了解事件經過、原委,并在2個工作日內向相關政府、監管部門提交書面報告。
3.一級特大突發事件應對措施及處理時限要求。
(1)一級突發事件發生時網點要立即上報,雙方工作組責任人第一時間趕赴現場,妥善解決相關問題。同時,縣級工作組要在接到網點上報信息后立即向市級工作組報告。情節嚴重的,要上報省級工作組,省級工作組應協同省級保險公司負責人應在接到網點上報8個小時內赴現場進行處理。
(2)當出現圍堵網點或暴力事件,網點人員應立即報告當地公安部門,網點負責人于第一時間到達現場、上報上級工作組,各級人員須在首先確保人身安全的前提下疏導和勸服客戶,以及現場資料的錄像保存工作。
(3)一級事件發生后每小時向省級領導小組匯報一次。
(4)按照監管部門要求,做好危機事件對當地監管部門的上報工作。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇十三
目前,酒葡萄銷售暑期已到,為了做好酒葡萄的銷售工作,保障農民安全順利的將酒葡萄銷售出去,結合我鎮實際,制訂預案。
一、指導思想。
以保護農民合法權益,解決農產品銷售問題為指導,堅持“倡銷第一,安全至上,預防為主”的方針,建立快速、高效的酒葡萄銷售期間應急體系,確保酒葡萄順利銷售完畢,為農民增收創造良好環境。
二、主要地點。
各有酒葡萄行政村、各代收點、各酒葡萄榨汁站。
三、組織領導。
酒葡萄銷售應急工作實行黨委領導,統一組織,部門分工負責的機制。
領導小組組長:-。
副組長:
下設個組:
組長:
成員:派出所、司法所、林業站、值班人員。
(2)后勤保障組。
組長:、
成員:財政所、派出所、辦公室相關人員。
(3)信息通訊組。
組長:
成員:辦公室相關人員。
(4)善后處理組。
組長:
成員:派出所、司法所有關人員。
四、職責分工。
1、領導小組:負責擬定應急方案和處置對策,協調、督導各組工作。分為兩個班,每天24小時輪流值班。
2、應急小組:每天24小時值班,在組長的統一指揮下,按照預案和分工,做好應急工作。負責疏散人員,快速拿出應急措施,負責現場協調,現場警戒,維護秩序,各村也要組織精干人員成立應急隊伍。。
3、后勤保障組:負責車輛調用及其它后勤保障工作,每天必須保證有一輛機動車和一輛警車。
4、善后組:負責事發后接待,處理善后事宜。
5、信息通訊組:負責值班電話7034230。
其他部門人員:現場待命,聽候臨時調遣。
五、工作要求:
1、鎮領導小組成員、派出所干警每天到酒葡萄產區進行巡視,發現問題及時解決。
2、各村要充分認識酒葡萄銷售期間應急工作的重要性,結合本村特點,制定相關方案,加強宣傳教育,提高處理應急情況的意識。一旦發生酒葡萄銷售期間欺行霸市、強買強賣行為的,村一級要積極協調處置,解決的過程中,在向“110”報警的同時,必須立即報告鎮政府(舉報電話:7034230)。
3、報告與報告內容。情況報告:發生情況,要求各村主要干部必須用最快捷的方式向鎮信息通訊組報告,信息通訊組接到報告后,應迅速報告酒葡萄銷售領導組長。報告內容:發生情況的村、時間、地點、事故簡要經過,傷亡人數、事故原因等有關事宜。
4、接到通知后,應急小組成員要迅速到達應急位置,并履行職責,控制事態的發展,疏散人群,做好調解和解決工作。其它小組要積極配合,處置事故。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇十四
義仰二小防控非典型肺炎應急預案傳染性非典型肺炎具有病急、傳播迅速、病死率較高等特點,學校因學生人數眾多,預防能力弱,存在著發生疫情的嚴重威脅。為了科學、規范、有效地預防和控制傳染非典型肺炎的疫情,做到“早預防、早發現、早報告、早隔離、早治療”,嚴防疫情發生、擴散和蔓延,努力防止或減少傳染病對我校師生造成的危害,保障師生身體健康和生命安全,根據鹿城區教育局《傳染性非典型肺炎應急預案(試行)》,結合本校實際、制定本預案。本預案的適用范圍是衛生部門通知的發生在學校的傳染性非典型肺炎及其相關疫情。本預案所指的傳染性非典型肺炎病例是指衛生部門確診的病例(包括疑似病例)。
一、組織領導
(一)領導小組學校成立以校長林曉霞為組長的非典型肺炎防治領導小組。領導小組主要職責是:研究提出預防控制對策和措施,及時準確地掌握全校疫情動態,在區教育局和鄉政府的統一領導下,組織指揮全校非典型肺炎事件的衛生救護和防病工作;與衛生部門密切溝通、配合,保證防治工作高效、有序進行。
(二)領導小組成員分工負責日常工作,通力合作、相互協調。由專人負責物資保障、應急處置、信息溝通、行政監督等工作。
1、物資保障由總務主任z老師總負責,z、z等同志配合,主要負責:(1)組織落實傳染性非典型肺炎防治經費,及時匯報經費需求情況。(2)協調組織防治物資的供應、發放、儲備和資金使用監管,指導物資采購。(3)收集整理物資儲備、供應、需求信息。在衛生部門的指導下,負責提供全校應急醫藥用品和物資儲備等技術指南。
2、應急處置由教導主任z、副教導主任z總負責,z、z等同志協助,主要負責:(1)指導和協調全校非典型肺炎控制和治療等疫情防治工作,了解掌握全校疫情動態和防治工作進展。(2)督促檢查班級各項防治非典型肺炎措施的落實,檢查指導各班疫情預防控制工作,督辦落實領導小組下達的防治工作任務。(3)協調、指導實施強制隔離、觀察等現場控制措施。
3、信息溝通由衛生指導師黃利蕊、大隊輔導員z總負責,z、z配合,主要負責:(1)收集和整理國內外和全區非典型肺炎防治工作信息,編報有關信息、工作簡報及情況專報。(2)各類文電、信息和有關會議材料起草、編發及管理。(3)防治工作情況資料匯總整理、歸檔。(4)匯總全校每日疫情,編報疫情專報。
4、行政督查由z總負責:(1)負責督查、檢查各小組及各班級預案落實情況。(2)負責防控工作任務的督辦落實。(3)做好防控工作的查辦工作。
二、疫情的預防
1、學校利用各種宣傳媒介和多種宣傳形式及健康教育網絡體系,大力開展預防傳染性非典型肺炎的科普宣傳;公布傳染性非典型肺炎的傳播途徑、主要臨床表現,傳染性非典型肺炎的預防、診斷、治療與消毒及《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》等有關內容。使廣大師生了解傳染性非典型肺炎的`特征和預防方法,提高師生的防病意識和能力。
2、學校要以預防傳染性非典型肺炎為重點,大力開展愛國衛生運動,整治校內外環境,清除垃圾污物、消滅衛生死角,努力改善衛生條件。通過健康促進和健康教育,使師生養成講究衛生的良好生活習慣和健康生活方式,從源頭上防止各類傳染病的滋生和蔓延。
3、做好學校人群聚集場所的衛生管理,保證學校教室、宿舍、食堂及其他公共場所的清潔衛生和空氣流通。
4、監督落實各項傳染性非典型肺炎的防控措施,確保不發生校園內傳播。
5、加強對流行區返校學生的衛生管理,所有流行區返校學生都要進行體檢,安排隔離醫學觀察,落實各項觀察防護措施。
6、疫情發生或流行時,學校要對教室、宿舍、餐廳等場所,每天進行全面消毒,并確保良好的通風條件。建立以班級為單位的安全屏障,堅持每天學生身體狀況檢測,落實晨檢制度,嚴格控制外來人員進入校園。
三、報告與響應
1、報告建立每日報告制度,實行報告責任制和責任追究制。學校法人代表為法定報告人,不報、遲報,一經查實,將嚴肅處理。當班級發現可疑疫情時,班主任馬上向衛生室或校長室報告(電話:z),校長按甲類傳染病的報告要求,以最快的速度向區疾病預防控制機構或區衛生局報告(電話:z),同時報區教育局(電話:z)。
2、響應一旦衛生部門通知學校發現確診的非典型肺炎病例或疑似病例,學校將按區教育局非典型肺炎領導防治工作小組意見在最短時間內成立臨時現場指揮部,應立即采取隔離措施,隔離可能被污染的區域和人員,并報告區疾病預防控制中心。并在衛生部門的指導下,按照《鹿城區教育系統傳染性非典型肺炎應急預案(試行)》中的有關要求,進行消毒和隔離,嚴防疫情擴散。
四、學校疑似病例的管理
1、學校要及時掌握近期學生急性呼吸道感染病人的情況,對缺課學生要查詢原因并及時與區教育局和疾病預防控制機構聯系,并聽從專業機構指導。救治醫院為溫州醫學院第一附屬醫院、第二附屬醫院、溫州市第五人民醫院。
2、經醫院診斷為疑似病例的師生,要按有關規定進行隔離治療,出院后要留在家中休息1周,病情確無反復方可回校上課、上班。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇十五
為了保證我公司的安全生產工作落實到實處,認真貫徹落實《安全生產法》、《消防法》等法律法規,結合公司的實際情況,特制定此安全生產事故應急救援預案。
目的:制定應急救援預案的目的是快速、有序、高效地控制緊急事件的發展,將事故損失減小到最低程度。
現場應急救援機構:現場應急救援小組。
組長韓麗萍。
副組長陳正潔。
成員:生產經理、總經理助理;安全員;辦公室;車間主任、夏水生;組長;倉庫;后勤。
現場應急救援小組職責:負責事故現場應急的指揮工作,進行應急任務分配和人員調度,有效利用各種應急資源,保證在最短時間內完成對事故現場的應急行動。
事故報告程序:生產現場發生重大事故后,應立即組織人員搶救,事故崗位人員立即向現場管理人員報告,向分管負責人匯報,必要時越級向公司總經理報告。
一、生產現場發生重大事故后,應立即組織人員搶救,同時以最快的方式報告公司應急救援機構,如發生人員傷亡或火警等,根據事故嚴重程度,必要時應分別第一時間直接打電話報120急救中心和119報火警救助。
二、現場應急救援小組成員立即組織人員展開搶救傷員和排除險情,防止事故的擴大和蔓延,力求將損失減少至最低程度,同時注意安排做好保護好事故現場。
三、現場應急救援小組成員負責指揮調動公司的一切所需的應急救援排險物資和人員參與搶救救援,確保救援工作在統一指揮下有序地進行。
四、現場應急救援小組成員協助公司和上級部門開展事故調查。事故調查嚴格按照“四不放過”的原則,即事故原因不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、在關人員未受到教育放過。
五、要求事故責任單位對于事故的調查處理報告,必須按公司規定的時間(72小時內)報告公司安監部,不得隨意拖延和瞞報,切實防止類似的事故重復發生。
六、公司安監部做好事故原因和事故性質的調查,公司辦做好傷員醫療及善后工作處理,事故單位抓緊做好恢復生產工作。
七、根據生產現場的特點,特確定以下為可能引發生產事故的類別:
1、灼傷;
2、觸電:包括雷擊傷害;
3、物體打擊:指落物等碰傷傷害;
4、火災爆炸;
5、中毒、中暑;
6、車輛傷害;
7、坍塌:包括建筑物、堆置物、排山、土石方、深基坑(槽)倒塌等。
八、應急準備中應遵循的原則。
1、工作前應制定好防止發生事故所采取的預防措施;可能發生事故現場應配備的器材;發生事故時的應急對策及信息傳遞。
2、保安部建立群眾性義務消防組織,加強業務學習和訓練,增強自防自救能力;對應急場所工作人員應進行崗位教育和防火、滅火知識的培訓。
3、根據作業場所、儲存、運輸物品的數量、品種的不同,配備足夠數量、種類的應急器材。應急器材要定時檢查,做好標識、防止失效,檢查要有檢查記錄。
九、應急響應中必須遵循的原則。
1、緊急事故發生后,事故發現人應立即向有關管理人員報告。
2、接到報警后,應立即組織自救隊伍,按事先制定的應急方案立即自救;若事態情況嚴重,難以控制和處理,應立即在自救的同時向專業救援隊伍求救,并密切配合救援隊伍。
3、疏通事故發生現場道路,設置警戒線,保證救援工作順利進行;疏散無關人員到安全地帶。
4、在急救過程中,遇到威脅人身安全情況時,應首先確保人身安全,迅速組織脫離危險區域或場所后,再采取急救措施。
5、必要時可截斷電源、可燃氣體(液體)的輸送,防止事態擴大。
6、設緊急聯絡員一名(事故生產單位車間主任),負責緊急事物的聯絡工作,明確聯絡地址和電話。
十、重大事故報告及報警原則。
1、生產現場任何人發現發生重大事故的,必須立即報告現場管理負責人,現場管理負責人接到報告后,應立即通知公司生產副總經理,并組織現場應急救援小組開展現場搶救工作。如發生人員傷亡或火警等,必要時應分別第一時間直接打電話報120急救中心和119報火警救助,同時以最快的方式報告公司總經理及公司總部。
2、公司領導接到事故報告后,應立即組織公司應急救援力量趕赴事故現場,組織指揮現場搶救工作,同時將事故的概況(包括傷亡人員、發生事故時間、地點、原因等)分別用電話和快報的辦法報告上級主管部門以及政府有關部門。
十一、救援器材及設備。
1、通訊設備:包括固定電話、移動電話、對講機。
2、交通工具:供指揮、聯系、救援的用車。
3、急救藥品及器材:止血帶、頸托、擔架等救援器材及滅火器等。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇十六
安全生產!每個企業都應遵循的首要定律,作為廚房工作者,更應提高安全防范意識,現針對工作之中可能出現的事情,作出防范,補救預案。
一.廚房各崗位安全生產預案:
1).宰生師傅平時多檢查自己所用工具,勤查看各種用具是否齊全,正常運營時,隨手既用在宰殺過程中,技術嫻熟,避免傷到自己,佩帶防護用具如:手套,防水圍裙。
2).砧板師傅作為廚房中重要崗位,經常會出現手割傷情況,就此,應本著新手與熟手的配合要求,各菜系主管師傅平時積極巡查,砧板刀工訓練,各種原材料如何處理,合理運用各種刀工技法,保證安全的基礎上,使每種原料都相應合理的加工!所有調和,由砧板領班進行調配。
3).打荷崗位,在打荷中挑選一位老員工為打荷頭,在平日工作中經常保證打荷物品的合理擺放,平日每周對所有出菜碟子,餐具進行盤點盤查,周底見數,盤存。安全方面,經常保持地面潔凈,防止員工因忙時摔倒而出現危險,地面清潔落實到個人,碟頭的擺放與保存均攤到各菜系分組人員。
4)荷頭師傅為廚房運轉中最后一道防線,為重中之重,安全意識更不能疏漏,煤氣,電源,熱水,熱油,火等。都作為火上師傅提高警惕的范疇之中,在保證每一道精致出品的前提下,每天上半前,仔細檢查各種可能出現的問題,排除隱患,保證萬無意識的情況下方可進行操作。在打烊收工之前,由荷頭領班進行各種設備的排查!完畢后,由當日值班師傅簽字鎖門離店。
5).蒸箱及員工餐灶臺師傅,平日經常查看設備是否安全,煤氣開關是否正常使用,方可點火操作。蒸柜師傅,在操作過程中,嚴格按照操作規范進行,蒸汽筏的運用,處理各種海鮮菜品時及時查看是否潔凈,手布要潔凈,進出蒸箱手帶防護,以免燙傷,員工餐師傅,確保自己用具齊全經常保養灶臺,衛生及灶具安全使用。
二.各崗位出現險情補救措施:
1)如遇員工在工作中出現刀傷,堂上的情況下,及時采取措施,在銀臺設立小藥箱,輕者在店內醫治,重者迅速送往醫院醫治,辦公室備檔。
2)廚房內設立防火器材,如遇電線短路,及時通知維修人員進行檢修!停電時所有員工保持冷靜,原地待命,若遇有火患及時使用滅火器材,無法控制時,撥打火警119!做好善后工作,用最短的時間回復生產。
3)平時積極教育員工提高自身個人素質,工友之間協調工作,團結互助,口不言臟字,嚴禁廚內打假現象,如遇有此現象發生,根據情節輕重予以扣發工資或除名處理。
三.宿舍管理安全補救措施:
1)每間宿舍長積極負起責任,任何員工不得留宿外人,嚴格按宿舍管理條例執行。
2)宿舍內禁止各種危險物品的擺放,出現險情,宿舍長不要驚慌,沉穩疏散同室工友,以電話形式通知領導到現場指揮做系統安排。
3)入住宿舍員工,嚴格遵守作息時間,由宿舍長進行檢查,如有夜不歸宿者,說明原因,宿舍內嚴禁大聲喧嘩,酒后滋事!出現問題,宿舍長負主要責任。
四.廚房員工工作防范預案:
1)員工在上班時間,不得嬉戲打鬧,不得擅離崗位,不得串崗違者處罰,造成不良影響的及時向領導匯報,予以處理避免事態擴大。
2)下班后,所有員工必須在24:00前回到宿舍,不得在宿舍內大聲喧嘩,影響他人休息,在規定的24:00之后回宿舍的,如在外發生任何事情,一切后果自負,在宿舍出現問題時宿舍長處理不了的及時向上級領導匯報,盡量內部處理。
員工在造作時不得用異物敲打,在除霜過程中不得用利刃,如有發現因操作不當造成的設備損壞,均由個人負責賠償,因設備自行自然損壞的,及時通知維修人員。
六.原材料驗收預案:
廚房每日在供貨商提供共獲時,必須嚴格把控原材料質量,專人驗收,如遇不合格的及時向供貨商提出,予以退還。七.菜品質量保證預案:
蘋果園交通樞紐h地塊廉租住房項目衛生防疫應急預案。
根據應急救援過程的實際情況,進一步對預案的有效性、準確性、協調性進行評估,有針對性的完善預案中暴露的缺陷,不斷更新、完善和改進應急救援預案文件體系。
7.事故調查和處理。
緊急事故處理結束后,事故發生所在單位的負責人應在4小時內填寫《信息交流、協商與溝通報告》,發生人員重大傷亡的,同時填寫《企業職工重傷、死亡事故調查統計快報表》,上報公司安全生產監督管理部;公司安全生產監督管理部每年度對已經發生事故的原因、處理情況等進行綜合統計后,以提高對緊急事件的預防和響應處置工作。
檢驗科應急預案大全(17篇)篇十七
1、保證人員和財產的安全為前提的原則:在由于火災或電力問題造成的主機故障,在解決故障前,應以保證人員的生命安全和財產的安全為前提,然后進行故障的解決。
2、最快時間恢復業務的原則:本著先想盡一切方法,盡快恢復業務的原則來處理故障,如在有備用設備的情況下,主設備產生了故障,應先盡快將應用切換到備用機上,使業務能夠運行,再對故障設備進行診斷和維修。
3、故障應急人員高度負責的原則:當故障應急人員在節假日接到故障通知時,本著高度負責的態度,應迅速接手處理障礙,如遠程無法處理解決,應迅速趕到故障設備所在地,進行現場處理,處理故障的同時應及時向領導匯報。應急人員不可互相推卸責任,如因特殊情況,確實無法處理障礙,部門領導必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現場的原則:當故障發生后,應急人員應盡可能全面的備份出能夠反映故障現象的各種日志、記錄、受損文件等,便于業務恢復后,對故障的分析、解決,杜絕故障的再次發生。
應急方案的目標:保證預付卡運營系統連續安全穩定地運行。
組長:副組長:成員:
定期檢查信息中心機房電源設備的運行狀況,當發生下列突發事件時,按以下方案進行處置:
當中心機房發生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間,需在不間斷電源供電時效內關閉所有服務器及網絡設備。
聯系工程部查看停電原因,盡快恢復供電,并將情況報告相關領導。
工程部聯系電話:
第四節空調系統故障應急處理。
定期對空調的運行情況進行檢查,如有報警信息,應及時查找故障原因,對于不能自行排除的問題,應及時與設備提供商進行聯系。
當中心機房主空調因故障無法制冷,致使機房內環境溫度超過攝氏40度時,打開機房房門,并關閉所有服務器及網絡設備。對于無法自行處置的空調系統異常情況,及時與設備提供商聯系,并報告公司領導。空調問題聯系人:
第五節中心機房自動消防系統應急處理當中心機房發生火警時,按以下方案進行處置:
1.上班工作時間發生火警,聽到自動消防系統發出的聲光報警后,中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離,避免氣體自動消防系統啟動后,消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警后,立刻撥打119報警,并說明盡量使用氣體滅火器進行滅火,減少電子設備的損壞。
2.發生火警后,信息中心相關人員應馬上趕赴現場,并向有關領導報告事故情況。同時立即聯系聯通等相關公司,及時評估事故損失情況,研討盡快恢復信息系統正常運行的最佳方案。安保消防中控電話:
第六節設備、網絡系統故障應急處理。
1.網絡設備、服務器、儲存設備均有備份,當設備存在硬件問題時,可隨時把業務切換到備份主機上,保證業務正常運行;2.應用系統每更新一次則做一次遠程備份,在遠程主機上分別備份舊的應用系統和更新后的應用系統,以當天的更新日期命名;3.對磁盤柜上的數據庫文件有定時任務,每天凌晨4:00會把數據庫里的數據文件倒出到遠程備份主機上,以確保磁盤柜出現硬件故障的時候,數據文件不丟失;對于網絡、應用系統出現硬件方面的故障,比較嚴重的問題,對業務的正常運行造成較大的影響,立即向有關領導報告。
4、網絡中有監控服務器,運用cactiv10最新的版本,監控網絡所有設備(路由器,防火墻,交換機以及服務器設備);對設備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統不利因素以發送mail的形式報警;相關人員收到報警信息,分析收到的log日志以做出相應的處理。
5、每周周五對網絡設備進行日志及配置文件采集,對數據庫數據文件定期下載,和遠程備份;在本地電腦上保存最近的配置文件,以便在發生毀滅性的災難時,用來重組。
對簡單故障,運維人員應迅速排除故障,解決問題并記錄。如果需要更換設備,應上報有關領導,經批準后馬上更換故障設備,盡快恢復網絡、應用系統運行。運維部門判斷無法及時修理時,應立即通知相關的系統運行服務提供商,在最短的時間內安排修理或更換系統。
如發現屬外部線路的問題,應與線路服務提供商聯系,敦促對方盡快恢復故障線路。
啟用備份線路、設備、系統,迅速恢復相關的應用。
聯通聯系電話:
第七節黑客入侵的應急處理。
發現網絡上有黑客攻擊行為,任何人員都有義務向技術部門報告。技術部立即啟動應急響應,切斷受攻擊計算機與網絡的連接,停止一切操作、保護現場,并上報有關領導。
對于黑客攻擊,由計算中心組織應急響應專家小組查找入侵蹤跡,分析入侵方式和原因。由安全管理員根據對入侵事件的分析,組織相關人員對內部網計算機整改,防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統。安全管理員檢查確定無安全隱患后,才可將受攻擊計算機重新連接網絡,或啟用備份計算機來恢復應用。
安全管理員應做好記錄,保護現場,進行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關信息,可以對其發出警告,必要時可以采取進一步的行動,乃至采取法律手段。根據破壞程度,經有關領導同意后,上報公安部門。
若系統已被黑客破壞,無法恢復,應將受黑客攻擊的計算機上的重要數據備份到其他存儲介質,確保計算機內重要的數據不丟失。如果數據無法恢復,經有關領導同意后,可與國家指定的部門聯系,由他們來協助恢復,為保證數據信息安全,需在安全管理部門作記錄。
第八節生產系統、數據庫故障處理。
生產系統出現故障,技術部做出應急處理。
1.因軟件設計缺陷、設計漏洞等引起的故障,通知公司研發部門在2小時內查明原因,解決問題。
2.數據庫出現故障,運維人員應在2小時內查清故障原因,其他相關部門應積極配合,解決問題。
3.如出現數據丟失情況,確認不能自行恢復后,啟用備份恢復數據,24小時內恢復運營。
本方案自發布之日起施行。