整改報(bào)告是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)或個(gè)人過(guò)去一段時(shí)間工作的總結(jié)，它有助于我們改善工作方式和方法。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀整改報(bào)告案例，供大家參考借鑒。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇一

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇二

治安學(xué)主要培養(yǎng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和社會(huì)交往能力，吃苦耐勞的人員。主要課程有治安學(xué)、行政法學(xué)、行政管理學(xué)等。本文將介紹治安學(xué)開(kāi)題報(bào)告。

為了落實(shí)本科教學(xué)評(píng)估的整改措施，規(guī)范本科教學(xué)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)《中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)本科生畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))管理辦法》的精神要求。現(xiàn)對(duì)治安學(xué)專(zhuān)業(yè)屆本科畢業(yè)論文工作做出部署和安排。

一、畢業(yè)論文工作組織機(jī)構(gòu)。

2009屆治安學(xué)專(zhuān)業(yè)本科生畢業(yè)論文工作指導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：王均平。

副組長(zhǎng)：胡向陽(yáng)章昌志。

成員：董少平梁國(guó)良張敬焦俊峰許輝欒興良。

二、畢業(yè)論文工作的準(zhǔn)備階段。

本階段從畢業(yè)論文的選題到學(xué)生提交開(kāi)題報(bào)告為止。治安學(xué)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))的參考選題由治安教研室組織富有教研經(jīng)驗(yàn)的副教授以上的教師擬定。參考選題均具有一定的理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值，突出了學(xué)校要求的“三注重”：第一，注重對(duì)選題科學(xué)性和新穎性的兼顧，多數(shù)定位于當(dāng)前理論前沿問(wèn)題和與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題;第二，注重治安學(xué)專(zhuān)業(yè)特色，結(jié)合其專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)選題;第三，注重一定的學(xué)術(shù)性和理論性，力求學(xué)生把所觀察、思考的問(wèn)題提升到一定的學(xué)術(shù)高度，并提供自己的創(chuàng)見(jiàn)，做出有價(jià)值的推論和意見(jiàn)。本次共安排164個(gè)不同的選題。論文選題的類(lèi)型比例為：理論研究類(lèi)選題占14.2%;應(yīng)用研究類(lèi)型選題占85.8%。從整體上看，畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))的選題性質(zhì)、難度、份量、綜合訓(xùn)練等方面符合學(xué)校治安學(xué)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)要求。治安學(xué)專(zhuān)業(yè)本屆畢業(yè)生共計(jì)87人。12月20日之前學(xué)生確定具體選題，12月25日之前確定學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)老師。12月31日之前通知學(xué)生與指導(dǎo)老師見(jiàn)面，由指導(dǎo)老師指導(dǎo)學(xué)生撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告，開(kāi)題報(bào)告須在201月14日之前提交給指導(dǎo)老師.

三、畢業(yè)論文工作的實(shí)施階段。

本階段從學(xué)生畢業(yè)論文的撰寫(xiě)到答辯工作的結(jié)束。學(xué)生畢業(yè)論文的初稿應(yīng)于3月1日之前完成并提交指導(dǎo)老師。指導(dǎo)老師提出修改意見(jiàn)后，學(xué)生進(jìn)行修改。4月14日之前學(xué)生將最終定稿提交指導(dǎo)老師。4月28、29日答辯。具體安排如下：

治安學(xué)專(zhuān)業(yè)成立2個(gè)答辯小組：

治安學(xué)第一答辯小組。

組長(zhǎng)：董少平。

組員：梁國(guó)良焦俊峰欒興良。

秘書(shū)：葛照溥。

治安學(xué)第二答辯小組。

組長(zhǎng)：章昌志。

組員：王均平張敬許輝。

秘書(shū)：易桂霞。

時(shí)間與地點(diǎn)。

答辯時(shí)間：年4月28、29日上午9：00―12：00;下午2：00―5：30進(jìn)行。

答辯地點(diǎn)：

治安學(xué)第一答辯小組――文治樓105室。

治安學(xué)第二答辯小組――文治樓202室。

公安學(xué)院治安系。

203月3日。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇三

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇四

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇五

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇六

觀眾投訴博物館工作人員處理事項(xiàng)過(guò)程中存在的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)能力、工作風(fēng)格等問(wèn)題。

以口頭、書(shū)面、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種形式受理大眾投訴，要求有關(guān)事項(xiàng)的重大者以書(shū)面形式投訴。

投訴網(wǎng)站(留言板)。

投訴信:連云港市海州區(qū)朝陽(yáng)東路68號(hào)市博物館辦公室。

投訴意見(jiàn)箱:放在我館西門(mén)觀眾服務(wù)臺(tái)。

1.投訴處理必須堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)誤、保護(hù)投訴人和被投訴人正當(dāng)權(quán)益的原則。

2.受理人受理訴訟時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情、細(xì)致、誠(chéng)實(shí)，詳細(xì)記錄訴訟內(nèi)容、訴訟人姓名、訴訟人姓名、聯(lián)系電話等，并記錄訴訟內(nèi)容。

3.受理人對(duì)受理的投訴，不能當(dāng)場(chǎng)回答的，應(yīng)立即向投訴人說(shuō)明，經(jīng)調(diào)查處理后，從受理日起7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人回答的特殊情況下，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的，應(yīng)立即向投訴人說(shuō)明情況，負(fù)責(zé)追究處理直到結(jié)束。

4.受理投訴后，有關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)密切配合，進(jìn)行調(diào)查處理，如果本部門(mén)無(wú)法處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)或館主領(lǐng)導(dǎo)。

5.投訴回答以口頭投訴為主，書(shū)面投訴必須書(shū)面回答。

6.投訴事項(xiàng)處理完畢后，應(yīng)及時(shí)整理、備案相關(guān)資料。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇七

住在賓館401房間的王先生早上起來(lái)想洗個(gè)熱水澡放松一下。但洗至一半時(shí)，水突然變涼。王先生非常懊惱，匆匆洗完澡后給總臺(tái)打電話抱怨。接到電話的服務(wù)員正忙碌著為前來(lái)退房的客人結(jié)賬，聽(tīng)客人說(shuō)沒(méi)有熱水，一邊工作一邊回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您向客房中心查詢(xún)，電話號(hào)碼是58。”本來(lái)一肚子氣的王先生一聽(tīng)就來(lái)氣，嚷道：“你們飯店怎么搞的，我洗不成澡向你們反映，你竟然讓我再撥其他電話!”說(shuō)完“啪”的一聲，就把電話掛上了。

賓館的每一位服務(wù)員都應(yīng)樹(shù)立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，不管是誰(shuí)，只要接到顧客的抱怨，都應(yīng)主動(dòng)地向主管部門(mén)反映，而不能讓顧客再找別的部門(mén)反映。本案對(duì)客人抱怨的正確回答應(yīng)該是：“對(duì)不起，先生，我馬上通知工程部來(lái)檢修。”然后迅速通知主管部門(mén)處理，這樣王先生就不會(huì)發(fā)怒。本案沒(méi)有做到“顧客溝通”的“顧客反饋，包括顧客抱怨。”及“內(nèi)部溝通”的有關(guān)規(guī)定。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇八

某日傍晚，一香港旅游團(tuán)結(jié)束了“廣州一日游”，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團(tuán)的一位中年女領(lǐng)隊(duì)就光著腳來(lái)到大堂，怒氣沖沖地向前臺(tái)投訴客房服務(wù)員。

原來(lái)，早晨出發(fā)時(shí)，這位女領(lǐng)隊(duì)要求樓層客房服務(wù)員為房間加一卷衛(wèi)生紙，但這位服務(wù)員卻只將這位客人的要求寫(xiě)在了交班記錄本上，并沒(méi)有向接班服務(wù)員特別強(qiáng)調(diào)指出。結(jié)果，下一班次的服務(wù)員看到客房衛(wèi)生間內(nèi)還有剩余的半卷衛(wèi)生紙，就未再加。結(jié)果，這位客人回來(lái)后，勃然大怒。無(wú)論前臺(tái)的幾個(gè)服務(wù)員如何規(guī)勸、解釋?zhuān)琅f堅(jiān)持光著腳站在大堂中央大聲說(shuō)：“你們的服務(wù)簡(jiǎn)直糟透了。”引來(lái)許多客人好奇的目光。值班經(jīng)理和客房部經(jīng)理很快趕到了，看到此情此景，他們一邊讓服務(wù)員拿來(lái)了一雙舒適的拖鞋，一邊安慰客人說(shuō)：“我們的服務(wù)是有做得不夠好的地方，請(qǐng)您消消氣，我們到會(huì)客室里面坐下來(lái)談，好嗎?”這時(shí)客人態(tài)度漸漸緩和下來(lái)，值班經(jīng)理耐心地向客人詢(xún)問(wèn)了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)和解決問(wèn)題的具體意見(jiàn)，最后值班經(jīng)理代表飯店向旅游團(tuán)的每個(gè)房間都派送了一卷衛(wèi)生紙，并向這位客人贈(zèng)送了致歉果盤(pán)。事后，經(jīng)向該團(tuán)導(dǎo)游了解，這位領(lǐng)隊(duì)因?qū)β眯猩绠?dāng)天的行程等一些事情安排不滿，故心情不好，亦是其中原因之一。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇九

1、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)、制度和治安防范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

在街道辦事處綜治委的指導(dǎo)下，社區(qū)成立了社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，治保會(huì)、調(diào)解委員會(huì)。配備暫住人口管理員和一支群防群治隊(duì)伍。今年與轄區(qū)單位、物業(yè)管理公司簽訂安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)33份；與沿街店面簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)269份，居民防火公約300多份，做到目標(biāo)任務(wù)明確，責(zé)任到人。

2、強(qiáng)化防控，有效維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定。

社區(qū)充分發(fā)揮群防群治隊(duì)伍作用，大力推進(jìn)“11211”工程，依托社區(qū)現(xiàn)有一支15人左右的“紅帽子”義務(wù)巡邏隊(duì)、22名平安中心戶(hù)長(zhǎng)、一支由幾家物業(yè)公司保安組成的義務(wù)巡邏隊(duì)，加強(qiáng)巡邏宣傳，促進(jìn)了社區(qū)治安防范工作不斷發(fā)展，為創(chuàng)建“平安社區(qū)”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年刑事案件與盜竊警情與去年相比均有下降。10月7日凌晨社區(qū)保安在社區(qū)主干道、新村樓院例行巡邏時(shí)抓獲一名犯罪嫌疑人。

3、加強(qiáng)對(duì)出租房屋和流動(dòng)人員管理。

建立了出租房屋和流動(dòng)人口管理檔案，與出租房主簽定治安保證書(shū)，使社區(qū)管理到位，確保了其住宅區(qū)的治安防范工作，減少了治安案件的發(fā)生。

4、開(kāi)展各種形式的法制宣傳活動(dòng)。

為了做好社區(qū)綜治工作，提高工作人員和治安員的綜合素質(zhì)，社區(qū)每周抽出兩個(gè)小時(shí)，安排學(xué)習(xí)法律法規(guī)，每周的治安員例會(huì)上，由社區(qū)民警解讀治安防范的基本知識(shí)，以及識(shí)別罪犯的方法，使社區(qū)工作人員和治安員的基本素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

5、消防安全工作，常抓不懈。

福新社區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)水部街道關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)工作部署，全面深入排查治理各類(lèi)事故隱患，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，增強(qiáng)預(yù)防監(jiān)控能力。

冬季天干物燥，是一年中最易發(fā)生火災(zāi)的季節(jié)，防火工作不容忽視。我們積極做好安全防范工作，12月初與轄區(qū)內(nèi)的單位、物業(yè)、公共場(chǎng)所、小店面等發(fā)放了“冬季防火安全生產(chǎn)通知書(shū)”150多份。結(jié)合“夜鷹”行動(dòng)同時(shí)對(duì)流口進(jìn)行防火、防盜宣傳。

6、堅(jiān)持“兩排查一分析”制度、確保將矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

在“兩排查一分析”工作中，我們始終堅(jiān)持“情況在一線掌握，矛盾在一線化解”。社區(qū)十分重視矛盾糾紛排查調(diào)處工作，把這項(xiàng)工作納入重要議事日程，嚴(yán)格執(zhí)行矛盾糾紛排查制度，成立了社區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)委會(huì)。充分發(fā)揮各中心戶(hù)長(zhǎng)、信息員的作用，及時(shí)了解發(fā)生糾紛情況，掌握糾紛信息。

7、做好“兩勞”人員的安置幫教工作，打造平安社區(qū)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)刑滿釋放、解除勞教人員的幫教工作，我們對(duì)社區(qū)刑釋解教人員安置幫教工作對(duì)象進(jìn)行摸底，我們社區(qū)目前有幫教對(duì)象6名，建立幫教檔案，設(shè)立登記卡建立定期回訪考察制度，經(jīng)常與他們談話，同時(shí)關(guān)心他們的生活和就業(yè)情況，由于幫教措施落實(shí)有效地減少和預(yù)防了刑釋解教人員的重新犯罪。

實(shí)踐證明，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，思想到位、組織健全、制度完善、措施得力，人員報(bào)酬落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)和依靠廣大居民共同參與治安防范，我社區(qū)社會(huì)治安綜合治理工作取得了明顯成效，有效地預(yù)防和減少了各類(lèi)案件的發(fā)生，特別是盜竊案件的發(fā)生。社區(qū)治安秩序良好，居民安全感遍明顯增強(qiáng)，確保社區(qū)居民安居樂(lè)業(yè)，為創(chuàng)建和諧平安社區(qū)而努力奮斗。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇十

×總：您好!

首先，非常感謝您這幾年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。

這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這半年來(lái)的工作情況，覺(jué)得來(lái)峰峰賓館工作是我的幸運(yùn)，一直以來(lái)我也非常珍惜這份工作，這半年多來(lái)老板對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)讓我感激不盡。在xx賓館工作的半年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝老板對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機(jī)會(huì)，但同時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己從事這份工作心有余而力不足，長(zhǎng)時(shí)間的工作讓我有點(diǎn)吃不消。故我決定辭職，請(qǐng)您支持。

請(qǐng)您諒解我做出的決定。我將做到年底結(jié)束后離開(kāi)賓館，以便完成工作交接。我很遺憾不能為峰峰賓館輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿賓館的業(yè)績(jī)一路飆升!老板及各位同事工作順利!

致禮!

辭職人：李×××。

【范文二】。

尊敬的主管、經(jīng)理：

你好!

在酒店工作一段時(shí)間中，學(xué)到了很多知識(shí)，酒店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在酒店里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來(lái)說(shuō))。鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性?xún)A于內(nèi)向，其實(shí)，這不管是對(duì)于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪。

酒店近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。

我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開(kāi)崗位之前，是我的工作請(qǐng)主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實(shí)，離開(kāi)是很舍不得，原因自不用說(shuō)明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難。謝謝!

最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

【范文三】。

敬愛(ài)的主管、經(jīng)理：

你好!

在酒店工作一段時(shí)間酒店的業(yè)務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來(lái)說(shuō))。鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪。

酒店近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望可以盡快完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。

我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，原因自不用說(shuō)明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

本人因故不能在酒店繼續(xù)工作，現(xiàn)提出一個(gè)月后離開(kāi)酒店，敬請(qǐng)批準(zhǔn)辦理離店手續(xù)。

辭職人：xxx。

【范文四】。

敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在酒店里，領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我十分的關(guān)心，從剛進(jìn)入酒店開(kāi)始，我就感受到從上至下的溫暖。因?yàn)槲沂蔷频昀锬挲g最小的，也從來(lái)沒(méi)有在這么大的集體里生活過(guò)，自然而然的，心里面就會(huì)產(chǎn)生一種被呵護(hù)的感覺(jué)。這是一種以前在集體里未曾有過(guò)的感覺(jué)，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開(kāi)……但這種感覺(jué)不會(huì)隨著我的離開(kāi)而走遠(yuǎn)，我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。

人往高處走，這句千古不變的名言似乎在什么時(shí)候都非常適用，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，講這句話時(shí)，聲音是哽咽的，因?yàn)槲荫R上就要離開(kāi)我工作了三年多的酒店，離開(kāi)與我并肩工作了三年多時(shí)間的同事和關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)們。當(dāng)我做出這個(gè)決定的時(shí)候，心中的波瀾久久不能平息。而在我把這個(gè)決定告訴您的時(shí)候，王總，您又是那樣的通情達(dá)理，不僅語(yǔ)重心長(zhǎng)地替我權(quán)衡利弊，分析情況，提醒我要做好家人的解釋工作，而且又在辦理手續(xù)方面給予我各種便利和一定的補(bǔ)償，我真的不知該說(shuō)什么才好。也許，千言萬(wàn)語(yǔ)也抵不過(guò)一句感謝，我想再對(duì)您說(shuō)一聲“謝謝您，王總”!

高總，在這里，祝愿您的事業(yè)能夠得到不斷的進(jìn)步，祝愿酒店在您的領(lǐng)導(dǎo)下蒸蒸日上，也真誠(chéng)的祝福您在未來(lái)的人生旅途中一帆風(fēng)順。

此致

敬禮!

辭職人：xxx。

【范文五】。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝你們?cè)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間閱讀和批復(fù)我的辭職報(bào)告。(面試網(wǎng))。

承蒙你們的關(guān)心和照顧，使我在xx酒店北京分號(hào)度過(guò)了三年零九個(gè)月的美好時(shí)光，從中也讓我學(xué)到和懂得了許多為人處世的道理。能與全體新老員工一起走過(guò)這一段平凡而難忘的人生北漂之路，這份情感不是可以用任何言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。再次衷心感謝你們和各部門(mén)經(jīng)理在過(guò)去的日子里所給予我無(wú)微不至地關(guān)心和幫助。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇十一

尊敬的消防協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)：

我公司是專(zhuān)項(xiàng)從事皮包生產(chǎn)的企業(yè)，自企業(yè)成立以來(lái)，得到了貴協(xié)會(huì)的大力支持和扶助，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作順利，企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視消防安全工作，制定完善各項(xiàng)消防安全制度，定期組織人員參加消防安全培訓(xùn)，且設(shè)置專(zhuān)門(mén)的作業(yè)安全責(zé)任人，對(duì)消防安全工作常抓不懈。

盡管如此，我們?cè)谙拦ぷ髦腥匀挥胁坏轿坏牡胤健Ｓ趚x年x月份中旬消防協(xié)會(huì)在培訓(xùn)中心組織召開(kāi)的《市消防條例》宣貫大會(huì)，我公司就因業(yè)務(wù)繁忙而錯(cuò)過(guò)了培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

通過(guò)此次忽略培訓(xùn)，從而反映出我公司對(duì)消防知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)不及時(shí)，因此我們馬上組織人員召開(kāi)了“加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)”的會(huì)議，并制定了相關(guān)整改辦法及措施，整改具體內(nèi)容如下：

一、認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》和《市消防條例》，嚴(yán)格服從消防協(xié)會(huì)制定的《企業(yè)服務(wù)公約》。秉承為客戶(hù)負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)，為生命負(fù)責(zé)的理念，來(lái)不斷加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文明施工的管理工作，千方百計(jì)地將消防安全工作落到實(shí)處，絕不能容忍絲毫松懈的態(tài)度及行為。

二、樹(shù)立高度的消防安全意識(shí)，不斷提高消防安全理念。眾所周知，消防安全重于泰山，是企業(yè)發(fā)展的前提，是人民生命和財(cái)產(chǎn)安全的保障。因此我公司嚴(yán)厲杜絕一味追求企業(yè)效益而忽略安全責(zé)任的錯(cuò)誤觀念，要切實(shí)做到把消防工作與安全生產(chǎn)放在同等重要位置。

三、加強(qiáng)消防培訓(xùn)工作，提高作業(yè)人員的消防應(yīng)變和急救能力。今后我公司仍將開(kāi)展定期和不定期的安全消防培訓(xùn)，針對(duì)消防意識(shí)、消防理念到消防應(yīng)變及急救能力等方面從管理者到施工作業(yè)員工逐級(jí)貫徹，切實(shí)通過(guò)培訓(xùn)讓每一位員工的消防應(yīng)變能力、自救、互救能力得到進(jìn)一步的提高，從理論、實(shí)踐雙管齊下將消防安全培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

四、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真遵守市消防協(xié)會(huì)制定的《作業(yè)人員行為準(zhǔn)則》。遵守法紀(jì)，遵規(guī)守制，自覺(jué)服從消防監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督管理，確保操作安全意識(shí)貫徹到人，提升公司整體生產(chǎn)及消防防范能力。

五、進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)消防安全制度，全面落實(shí)消防安全責(zé)任制。不斷開(kāi)展作業(yè)施工中的自查及互查工作，整改各類(lèi)“習(xí)慣性”消防違章，確保長(zhǎng)效管理，確保“硬件過(guò)硬，軟件不軟”，兩者互為推動(dòng)、互為促進(jìn)，形成良性循環(huán)。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇十二

根據(jù)市安委辦關(guān)于印發(fā)《瓊海市落實(shí)國(guó)務(wù)院委會(huì)xxxx年度安全生產(chǎn)和消防工作考核巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改方案》（海安辦[xxxx]36號(hào)）文件的通知要求，我區(qū)高度重視,對(duì)巡查指出的問(wèn)題，我區(qū)認(rèn)真對(duì)照檢查，對(duì)號(hào)入座，明確責(zé)任單位、責(zé)任人、整改目標(biāo)、整改措施和時(shí)間要求，認(rèn)真抓好整改落實(shí)，做好整改工作部署。現(xiàn)將整改工作有關(guān)情況報(bào)告如下:。

一、指導(dǎo)思想。

切實(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府以及市委、市政府的部署要求上來(lái)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，舉一反三，統(tǒng)籌推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展，全面落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，堅(jiān)決遏制重特大事故，努力促進(jìn)我區(qū)安全生產(chǎn)形式持續(xù)穩(wěn)定，為保障海南自由貿(mào)易港建設(shè)和瓊海“三地兩區(qū)一中心”建設(shè)營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

二、成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

為確保全面如期完成《通知》整改工作任務(wù)，我區(qū)決定成立安全生產(chǎn)和消防工作考核巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)管委會(huì)主任李德任組長(zhǎng)，區(qū)管委會(huì)副主任符輝（分管安全生產(chǎn)和消防安全）任副組長(zhǎng)，各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室區(qū)安監(jiān)所，由區(qū)國(guó)土辦主任黃標(biāo)同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)整改工作的組織、督促、協(xié)調(diào)，區(qū)安監(jiān)所工作人員具體主抓該項(xiàng)整改工作。

三、整改任務(wù)和措施。

（一）各社區(qū)和部門(mén)負(fù)責(zé)人在安全生產(chǎn)和消防安全指導(dǎo)實(shí)踐方面存在不足，安全責(zé)任意識(shí)有待提高”的問(wèn)題。（責(zé)任單位：各社區(qū)和區(qū)各部門(mén)）。

整改措施：加強(qiáng)本轄區(qū)安全生產(chǎn)工作統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，安排部署重點(diǎn)工作等，提高安全生產(chǎn)和消防安全工作責(zé)任意識(shí)。（完成時(shí)限：xxxx年11月xx日）。

（二）關(guān)于“事故教訓(xùn)吸取不深刻，對(duì)xxxx年國(guó)內(nèi)建筑行業(yè)重大安全事故情況了解不夠深入”的問(wèn)題。（責(zé)任單位：區(qū)規(guī)建所、區(qū)安監(jiān)所）。

整改措施：

1、繼續(xù)加大各類(lèi)事故警示教育，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)我區(qū)建筑施工安全生產(chǎn)宣傳教育、堅(jiān)持正面輿論引導(dǎo)，反面典型警示，努力提高建筑施工安全生產(chǎn)意識(shí)。

3、深入開(kāi)展了建筑施工安全整治，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的施工建筑進(jìn)行了實(shí)地檢查，認(rèn)真排查治理生產(chǎn)設(shè)備存在的安全隱患。（完成時(shí)限：xxxx年9月30日）。

（三）關(guān)于“監(jiān)管力量不足，投入不夠。”的問(wèn)題。（責(zé)任單位：各社區(qū)、區(qū)安監(jiān)所）。

整改措施：通過(guò)宣貫《地方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定》和開(kāi)展培訓(xùn)，提高我區(qū)黨政負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)和消防安全意識(shí)，全面完善區(qū)安監(jiān)所規(guī)范化建設(shè)，并進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)監(jiān)察裝備配備力度，同時(shí)配備監(jiān)管執(zhí)法專(zhuān)用車(chē)輛。（完成時(shí)限：已完成）。

四、下一步工作打算。

1.我區(qū)堅(jiān)持定期開(kāi)展專(zhuān)題會(huì)議研究部署安全生產(chǎn)和消防工作，區(qū)安委會(huì)每季度召開(kāi)會(huì)議摸排、分析匯總轄區(qū)安全隱患，研究解決相關(guān)工作。

2.進(jìn)一步整合力量，強(qiáng)化監(jiān)管力度。整合轄區(qū)多方資源，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)領(lǐng)域進(jìn)行集中全面排查、整治。

3.進(jìn)一步加大安全監(jiān)管宣傳力度，節(jié)日期間充分利用村廣播電視、led顯示屏滾動(dòng)播放、懸掛橫幅、書(shū)寫(xiě)宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式搞好安全形式及法規(guī)宣傳。

4.以此次巡查整改為契機(jī)，舉一反三，對(duì)照檢查，建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，深化各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作落實(shí)，不斷鞏固和擴(kuò)大巡查整改成果，全面排查治理事故隱患，有效防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)和消防基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)提高我區(qū)安全監(jiān)管執(zhí)法能力，不斷提升安全生產(chǎn)和消防工作水平。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇十三

摘要：即將步入大三也意味著離步入社會(huì)又進(jìn)了一大步。為了更好地運(yùn)用在校學(xué)到的知識(shí)和提高我們的實(shí)踐能力、適應(yīng)能力和對(duì)社會(huì)更進(jìn)一步了解，學(xué)校精心地安排了這一次為期半年的酒店實(shí)習(xí)。在這半年的實(shí)習(xí)中，我收獲頗豐，掌握了許多課堂上學(xué)不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理和原則，不管是從知識(shí)、技能還是社會(huì)閱歷等方面都得到了很好的鍛煉，為以后的工作和生活打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：酒店管理;員工;服務(wù)意識(shí)。

一、前言。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間半年的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助下，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。回首翹望，若談自己，便有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚(yáng)，但也有不足之處需學(xué)習(xí)改進(jìn)；若談同事，便有許多優(yōu)點(diǎn)值得向他們學(xué)習(xí)以及與同事工作半年之間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴值得去回憶、懷念。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)單位。

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間。

xx年9月5日——xx年2月20日。

（二）實(shí)習(xí)單位。

1、實(shí)習(xí)單位。

xxx。

2、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。

xxx大酒店——清遠(yuǎn)市首家白金七星標(biāo)準(zhǔn)的綠色國(guó)際會(huì)議度假酒店，位于中國(guó)首席4a級(jí)景區(qū)別墅典范——清遠(yuǎn)恒大金碧天下。清遠(yuǎn)恒大酒店于xx年開(kāi)業(yè)，客房數(shù)量為293間，占地面積為10萬(wàn)平米，建筑傳承歐陸新古典主義風(fēng)格并獨(dú)創(chuàng)“61”功能配套模式，包括會(huì)議、飲食、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、健康、商業(yè)六大中心；尤其以會(huì)議、運(yùn)動(dòng)功能尤為強(qiáng)大。

三、實(shí)習(xí)目的。

通過(guò)半年的實(shí)習(xí)，以清遠(yuǎn)恒大酒店為例子，可以實(shí)地了解到酒店的管理與運(yùn)作，在工作中可以靈活地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)以達(dá)到鞏固知識(shí)的目的。此外，還可以提高自身的實(shí)踐能力、豐富社會(huì)閱歷、積累工作經(jīng)驗(yàn)等等。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

實(shí)習(xí)崗位是餐飲部中餐服務(wù)員，而中餐是承接會(huì)議團(tuán)餐最多的一個(gè)部門(mén)，此外還承接一些散餐、包房集團(tuán)接待餐。由于清遠(yuǎn)恒大酒店地處優(yōu)越的地理位置，山水風(fēng)景美、占地面積廣、會(huì)議功能齊全，因此清遠(yuǎn)恒大酒店成為眾多公司舉辦年會(huì)、培訓(xùn)的選擇之一。因此中餐在接待會(huì)議團(tuán)餐時(shí)，相對(duì)需要的人力大，尤其是在每年年末與年初，各公司舉辦年會(huì)時(shí)。

在中餐，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有如下：

（一）了解酒店的規(guī)章制度和環(huán)境：如制服、儀容、

儀表的要求，宿舍管理制度等，酒店六大中心加酒店主樓的相關(guān)信息；

（四）參與部門(mén)的相關(guān)技能培訓(xùn)課；

（五）熟練接待散客、宴會(huì)、包房的服務(wù)技能；

（六）了解部門(mén)的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí):如酒水知識(shí)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、優(yōu)惠活動(dòng)等等。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲。

（一）體會(huì)。

在中餐實(shí)習(xí)半年，發(fā)覺(jué)自己一天比一天更堅(jiān)強(qiáng)，心理承受能力、人際交往能力以及餐飲服務(wù)技巧也得到了提高。在入崗培訓(xùn)、金利來(lái)春秋訂貨會(huì)、華南師大附中30周年同學(xué)會(huì)的.籌備與服務(wù)中，因穿著高跟鞋腳痛我哭了。在濱江中學(xué)69周年校慶、中南大材料25周年同學(xué)聚會(huì)、新恒隆企業(yè)成立15周年答謝晚宴、科醫(yī)人醫(yī)療激光公司晚宴、恒大冰泉發(fā)布會(huì)以及恒大集團(tuán)年會(huì)晚宴的籌備與服務(wù)中，每一次的加班都讓自己內(nèi)心變得更堅(jiān)強(qiáng)，每一次的接待都可以讓自己發(fā)現(xiàn)自身的不足并予以改進(jìn)。自己內(nèi)心很感激和珍惜這一次實(shí)習(xí)，無(wú)論在工作上還是生活上都獲得了寶貴的財(cái)富，學(xué)到了技能也認(rèn)識(shí)了一群工作上的好友、同事。這次實(shí)習(xí)將會(huì)是我真正步入社會(huì)工作前的一次很好的嘗試和工作經(jīng)驗(yàn)。

（二）收獲。

1、從負(fù)責(zé)包房的接待，我學(xué)到了。

（1）要時(shí)刻注意客人的用餐情況，看準(zhǔn)時(shí)間上水果；

（4）為客人倒茶時(shí)，杯中的茶水不能太滿，不然顯得客人很小氣，并且留意客人如果許久不喝茶水，要及時(shí)幫客人換上另外一杯熱茶，這樣顯得服務(wù)員很細(xì)心、貼心、周到。

2、從宴會(huì)的接待，我學(xué)到了。

（2）勤幫客人換骨碟、加茶水，凸顯酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇十四

一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了xx-xx年，迎來(lái)了充滿希望的2xx-xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面。

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)。

作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料。

我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激-情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高-瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇十五

一、行為準(zhǔn)則：

1、誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)實(shí)是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2、團(tuán)結(jié)，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。侮辱、、毆打、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆，影響賓館安定團(tuán)結(jié)，視情節(jié)輕重，分別作警告、記過(guò)、開(kāi)除處分，情節(jié)特別嚴(yán)重移送公安處理。

3、工作，服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個(gè)人原因影響工作，以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

二、服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員思想覺(jué)悟、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高低的集中表現(xiàn)，員工必須做到主動(dòng)、熱情、周到、耐心，面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

1、賓客的詢(xún)問(wèn)不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢(xún)，如遇客人不當(dāng)言行，不可針?shù)h相對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋;堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無(wú)法處理應(yīng)立即向經(jīng)理請(qǐng)示，不得擅做主張。

3、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅;當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對(duì)其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。

4、在客人面前不說(shuō)不必要的話、不做傲慢的動(dòng)作。三、考勤制度。

1、按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退，不曠工，未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)，無(wú)故曠工，扣除雙倍工資。

2、事假必須提前一天通知經(jīng)理，說(shuō)明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

3、病假須持診所或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

5、嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。

四、儀容儀表。

儀表端正，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。

五、工作紀(jì)律。

1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。

2、未經(jīng)請(qǐng)示允許，嚴(yán)禁攜帶賓館物品離開(kāi)賓館。

3、嚴(yán)禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù)。

4、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留，

5、嚴(yán)禁用賓館電話打私人電話。

6、嚴(yán)禁在當(dāng)值期間吃東西，除用餐時(shí)間外。

7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客。

8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將家中私活帶入賓館做。

9、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

10、嚴(yán)禁非工作人員隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦只有相關(guān)工作人員管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作。

11、除前臺(tái)收銀外，嚴(yán)禁其它部門(mén)或員工收受賓客錢(qián)物。

12、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，防止責(zé)任不明造成損失，否則雙相問(wèn)責(zé)。各部門(mén)要有機(jī)聯(lián)系，通力合作。

六、衛(wèi)生：任何員工或者管理人員都有責(zé)任保持單位的'干凈整潔.各員工對(duì)本部門(mén)衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)。

七、安全：“防火、防盜人人有責(zé)”，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理或保安，切實(shí)消除隱患。“安全第一，防范為主”、“賓館安全，人人有責(zé)”，員工也要注意自身的安全防范。

八、住宿：?jiǎn)T工工作時(shí)間在賓館住宿，不得攜帶家屬或他人住宿。室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自配電線及裝接電器;室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品;起床后棉被疊放整齊;節(jié)約用水，節(jié)約用電;不得在宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動(dòng)。嚴(yán)禁非當(dāng)班員工留宿，特殊情況需向經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)方可。

九、用餐：注意飲食衛(wèi)生，勤儉節(jié)約，非當(dāng)班員工不得在賓館用餐。十、賓館財(cái)物：各員工要愛(ài)護(hù)賓館財(cái)物，各部門(mén)如有失職行為造成賓館財(cái)物損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報(bào)將追查責(zé)任。

十一、客人財(cái)物：客人委托保管的財(cái)物，應(yīng)特別看護(hù)好，誰(shuí)受托誰(shuí)負(fù)責(zé)。客人遺失物品當(dāng)班工作人員應(yīng)交送前臺(tái)并作好登記，妥善保管，待客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)核付，若一時(shí)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)也不能作隨意處理。嚴(yán)禁員工未經(jīng)客人允許私動(dòng)客人物品。獎(jiǎng)勵(lì)員工拾金(物)不昧的高尚情操。

十二、節(jié)約：任何員工都必須為賓館節(jié)省不必要的開(kāi)支,從一張紙,一滴水做起。任何員工在賓館內(nèi)除工資及獎(jiǎng)勵(lì)之外其利用賓館資源的所得收入歸賓館，不得私自占有。提倡節(jié)約用水，節(jié)約用電;非當(dāng)值班住宿的員工禁止在賓館洗澡，洗澡時(shí)間不得超過(guò)30分鐘;禁止在洗澡間洗衣物，嚴(yán)禁員工將家中衣物帶入賓館洗滌。

十三、獎(jiǎng)懲：以上制度請(qǐng)全體員工及管理人員自覺(jué)遵守，如有違規(guī)，情節(jié)輕微者，以教育、警告為主;多次違規(guī)且屢勸不改、藐視賓館制度者，直接辭退;故意或過(guò)失造成賓館重大損失者,扣除當(dāng)月工資后無(wú)條件辭退，并承擔(dān)相應(yīng)的民事或刑事責(zé)任。損失或遺失賓館物品、設(shè)備，金額500元以上(含500元)的，根據(jù)責(zé)任劃分賠償原價(jià)的50%——100%，金額500元以下的，賠償原價(jià)的100%。

獎(jiǎng)勵(lì)品行優(yōu)良、工作認(rèn)真、克盡職守、廉潔奉公的員工，嚴(yán)厲處分違抗指令或威脅侮辱領(lǐng)導(dǎo)、包庇舞弊、弄虛作假、造謠滋事、品行不正的員工。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇十六

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇十七

《關(guān)于落實(shí)xxxx年度區(qū)安全生產(chǎn)和消防考核巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改情況的通知》文件收悉后，緯四街道高度重視，針對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐一進(jìn)行落實(shí)整改責(zé)任單位和責(zé)任人，限期進(jìn)行了整改，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：

1.學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)工作的精神后，制定的對(duì)應(yīng)措施針對(duì)性不強(qiáng)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)急站已重新制定針對(duì)性強(qiáng)的措施。

2.未對(duì)所轄社區(qū)安全生產(chǎn)考核巡查問(wèn)題進(jìn)行整改。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)急站已督促社區(qū)進(jìn)行整改。

3.“三項(xiàng)制度”落實(shí)不夠扎實(shí)針。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我街道已排出責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人職責(zé)清單，并一一進(jìn)行了整改。

4.農(nóng)村房屋安全隱患排查整治工作開(kāi)展不夠扎實(shí)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，街道應(yīng)急站聯(lián)合各社區(qū)開(kāi)展了排查記錄了臺(tái)帳，進(jìn)行了整改。

5.納入聯(lián)合懲戒對(duì)象和“黑名單”管理信息的工作開(kāi)展不扎實(shí)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，街道應(yīng)急站聯(lián)合各社區(qū)開(kāi)展了排查記錄了臺(tái)帳，進(jìn)行了整改。

6.未建立安全監(jiān)管執(zhí)法經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)急站已和財(cái)務(wù)室溝通，聯(lián)合建立安全監(jiān)管執(zhí)法經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。

7.“安康杯”競(jìng)賽和森林草原防火宣傳周、宣傳月活動(dòng)開(kāi)展不夠扎實(shí)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)急站已和各社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展了“安康杯”安全知識(shí)競(jìng)賽和森林草原防火宣傳講座及宣傳月的廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)。

我街道將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)應(yīng)急局文件及會(huì)議精神，深刻汲取各類(lèi)安全事故教訓(xùn)，加大宣傳教育力度，積極進(jìn)行問(wèn)題整改，切實(shí)維護(hù)安全穩(wěn)定大局。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇十八

尊敬的各位評(píng)委、各位同事：

大家好！

很感謝公司提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì),讓我有機(jī)會(huì)能在此展示自己的才能,我今天競(jìng)聘的職位是:______酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理。

我是7月在我們___集團(tuán)快速發(fā)展的時(shí)候成為其中一員的。在這三年多來(lái)的工作中，我深深的被___集團(tuán)特有的企業(yè)文化所吸引，被董事長(zhǎng)的個(gè)人魅力所吸引！雖然有過(guò)困惑、迷惘、失望，但是更多的是快樂(lè)、歡笑，我更為我是___這個(gè)大家庭的一員感到自豪！

酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理一職，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn)，對(duì)于未來(lái)我誠(chéng)惶誠(chéng)恐，但我慶幸的是：我是站在巨人的肩膀上！很感謝酒店丁平總經(jīng)理及酒店各位同仁，尤其是酒店前任財(cái)務(wù)總監(jiān)晏虹及財(cái)務(wù)部的全體同仁們，正是他們的辛勤勞動(dòng)和付出，使我對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)充滿信心！

由于集團(tuán)公司的人事調(diào)整，我于11月代理酒店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人至今。在這半年來(lái)，酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作，就我的理解來(lái)說(shuō)，主要有以下幾方面：

1、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確核算酒的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)情況，確保酒店資產(chǎn)的安全，并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。

2、根據(jù)國(guó)家的`政策、法律、法規(guī)，結(jié)團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并結(jié)合酒店實(shí)際，制定適合酒店內(nèi)部的管理制度和方法。

3、根據(jù)酒店的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量等對(duì)酒店面對(duì)的未來(lái)事項(xiàng)做出正確的預(yù)測(cè)和參與決策，并參與到酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，使酒店的財(cái)富達(dá)到最大化。

4、員工的培訓(xùn)和管理工作，建立一支有朝氣、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

5、對(duì)人力資源和各種資源的合理配置和使用。

6、酒店外部和內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)工作。

7、籌集酒店發(fā)展所需的資金。

8、通過(guò)合理、有效地使用資金使企業(yè)獲利。

9、正確核算酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)情況，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

現(xiàn)階段，酒店領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)動(dòng)腦筋，集思廣益，采取了各項(xiàng)行之有效的工作，如強(qiáng)化內(nèi)部管理，對(duì)各部門(mén)的“物耗、低耗、辦公費(fèi)”等制定了定額，對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核，改變了營(yíng)銷(xiāo)策略等等，取得了很好的效果，但仍存在不足：

1、酒店的營(yíng)業(yè)收入，尤其是活動(dòng)中心和餐飲的經(jīng)營(yíng)情況不佳，酒店大廳的利用率不高，活動(dòng)中心經(jīng)營(yíng)情況不佳，這些都嚴(yán)重影響了酒店的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)員工的積極性也造成了一定的負(fù)面影響。

2、酒店的各項(xiàng)內(nèi)部管理工作還有待加強(qiáng)，尤其是部門(mén)之間的信息溝通和協(xié)調(diào)工作。

3、員工培訓(xùn)力量不足，員工業(yè)務(wù)水平欠缺，且員工的積極性和創(chuàng)造性不夠，缺少“酒店是我家，我愛(ài)我家”的信念。

4、酒店員工流動(dòng)比例過(guò)大，造成員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，既影響了員工的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，也對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)有一定影響。

5、酒店原有客戶(hù)流失較多，營(yíng)銷(xiāo)力量不足。

6、酒店應(yīng)收賬款中，與集團(tuán)公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的政府部門(mén)所欠消費(fèi)款過(guò)高。

7、酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度還不完善，還沒(méi)做到科學(xué)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

針對(duì)酒店現(xiàn)階段存在的各項(xiàng)問(wèn)題和不足之處，我將從以下幾方面入手：

1、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確核算和反映酒店的經(jīng)營(yíng)情況，確保酒店資產(chǎn)的保值和增值。

2、根據(jù)集團(tuán)公司的各項(xiàng)制度，結(jié)合實(shí)際，制定適合酒店連鎖發(fā)展的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行流程再造，對(duì)酒店的財(cái)務(wù)及各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范，做到科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。

3、加強(qiáng)自身能力的學(xué)習(xí)，虛心向酒店同行以及各位同事學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)能力和酒店經(jīng)營(yíng)管理能力，提高自身的經(jīng)濟(jì)知識(shí)素養(yǎng)、法律知識(shí)素養(yǎng)以及科技知識(shí)素養(yǎng)，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，不斷汲取新知識(shí)，研究新情況，解決新問(wèn)題，真正成為酒店和部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理的行家理手。

4、加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，深入貫徹集團(tuán)公司“以人為本，以誠(chéng)待人”的企業(yè)文化；加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理工作，提高人的價(jià)值管理能力，不僅要善于發(fā)現(xiàn)人才和利用人才，更要做到“人盡其才，才盡其用”。

5、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、培養(yǎng)、教育員工，使員工與酒店一起成長(zhǎng)，讓每一位員工都有歸屬感、成就感，真正讓員工建立起“酒店是我家，我愛(ài)我家”的信念和主人翁意識(shí)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)一支敢打硬仗、能打硬仗的良好團(tuán)隊(duì)。

6、貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和酒店的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)層做好各項(xiàng)工作，提高執(zhí)行力，保證酒店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

7、加強(qiáng)對(duì)酒店各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和資料的分析，為決策提供依據(jù)，綜合分析研究酒店經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，找出薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，參與管理、參與經(jīng)營(yíng)、參與決策，以實(shí)現(xiàn)酒店財(cái)富的最大化。

8、盤(pán)活酒店閑置資產(chǎn)，抓好資金的籌集、資金運(yùn)用等工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)及發(fā)。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇十九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

非常感謝酒店為我提供這個(gè)平臺(tái)讓我發(fā)揮我的才能，可我卻深深覺(jué)得越來(lái)越不能勝任這份工作，多少次我都在思索，我到底行不行?特別是我做錯(cuò)事情的時(shí)候，我很彷徨，很茫然，理想跟現(xiàn)實(shí)總是存在一定的距離，跟我所憧憬的相悖而馳。顧而我想辭去出納一職，望您能認(rèn)真對(duì)待并予以準(zhǔn)辭，為盼!

雖說(shuō)酒店的事情比較雜，不過(guò)確實(shí)很能鍛煉人的，我也從中學(xué)會(huì)并汲取了很多知識(shí)以及為人處事的道理，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，這是學(xué)校跟書(shū)本上所沒(méi)有的。不過(guò)這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還是很難勝任，覺(jué)得壓力很大，辜負(fù)了您的教導(dǎo)與期望!我也知道這時(shí)候離開(kāi)不是很好，不過(guò)請(qǐng)您放心，我一定會(huì)把手頭上的工作交接好。

祝愿酒店一切安好。

此致

敬禮!

辭職人：cnrencai。

19。

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

提出辭職我想了有段時(shí)間了，酒店的環(huán)境對(duì)于員工很照顧很保護(hù)，鑒于我的個(gè)性，要在酒店自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。

不知不覺(jué)在上海酒店呆了快一年了(去年5月進(jìn)酒店)，在酒店工作的近一年中，在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和信任下，我學(xué)到了很多以前從未接觸過(guò)的知識(shí)，開(kāi)闊了視野，鍛煉了能力，學(xué)到了很多知識(shí)。非常感激酒店給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)。而今，我決定離開(kāi)，也許這樣會(huì)好一些。

離開(kāi)這個(gè)酒店，我滿含著愧疚、遺憾。我愧對(duì)酒店對(duì)我的期望，愧對(duì)各位對(duì)我的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。遺憾我不能經(jīng)歷威海奔騰的發(fā)展與以后的輝煌，不能分享你們的甘苦，不能聆聽(tīng)各位的教誨，也遺憾我什么都沒(méi)能留下來(lái)。

祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)與同事：健康快樂(lè)，平安幸福!

此致

敬禮!

辭職人：cnrencai。

2015.1.9。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇二十

xx大酒店是一家集餐飲、客房、會(huì)務(wù)為一體的的綜合性商務(wù)酒店，本著以人為本，安全第一的原則持續(xù)經(jīng)營(yíng)。自20xx年4月26日接手管理至今，在上級(jí)安全職能部門(mén)和消防直管部門(mén)的大力支持和指導(dǎo)下，安全管理工作不斷提高。自接管酒店至今，消防大隊(duì)多次對(duì)我店進(jìn)行了全面、細(xì)致、深入的安全檢查，并對(duì)我店存在的一些消防隱患提出了整改要求和指導(dǎo)建議。我店對(duì)相關(guān)隱患也進(jìn)行了相應(yīng)的整改，但由于前期酒店經(jīng)營(yíng)處于移交過(guò)渡期，經(jīng)營(yíng)狀況欠佳，人員變動(dòng)頻繁等諸多因素影響，導(dǎo)致了消防安全工作滯后，酒店仍存在一些亟待解決的消防隱患。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，為了保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全，更好的配合上級(jí)消防部門(mén)工作，酒店對(duì)消防安全進(jìn)行了全面檢查，并進(jìn)行了全面整改，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

1、牢固樹(shù)立消防安全責(zé)任主體意識(shí)，落實(shí)全員現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任，加強(qiáng)員工的現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理，整改現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)隱患，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)消防安全措施。

2、我店成立了以總經(jīng)理向總為首的消防安全預(yù)案小組，針對(duì)各項(xiàng)具體安全工作開(kāi)展排查活動(dòng)。同時(shí)經(jīng)常召開(kāi)預(yù)案小組會(huì)議，學(xué)習(xí)消防的相關(guān)文件。要求預(yù)案小組提高責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)消防安全常識(shí)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到消防安全工作的重要性，保證把公司全員培訓(xùn)好，管理好，保護(hù)好，且保障公司員工生命及財(cái)產(chǎn)的安全,讓每一位大家庭的成員都熟練掌握消防安全知識(shí)。

3、從制度上完善。根據(jù)自查情況補(bǔ)定一些消防管理制度，如包廂區(qū)消防責(zé)任制度等。

1、我店組織培訓(xùn)室以觀看消防片段、消防案例以及消防知識(shí)、及滅火器的使用并積，極開(kāi)展消防演練，滅火跟應(yīng)急疏散預(yù)案演練，進(jìn)行的消防知識(shí)講座，讓全體人員有一定的消防安全知識(shí)，而演練則讓在家撐握消防安全技巧。

2、思想上要引起全員對(duì)于消防安全工作的重視情況，利用周一大集會(huì)、班前會(huì)的機(jī)會(huì)對(duì)全員進(jìn)行消防安全教育，加強(qiáng)消防安全意識(shí)。

3、新職工上崗前必須進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。并指派了專(zhuān)門(mén)的安全監(jiān)督管理員，對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。酒店對(duì)全體員工培訓(xùn)了必要的消防安全知識(shí)，會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)組織人員疏散。

1、樓內(nèi)走廊、樓梯及出口無(wú)任何雜物，確保消防通道暢通。酒店活動(dòng)客休區(qū)、包廂、廁所、配電房、監(jiān)控室、工程部等重點(diǎn)防火場(chǎng)所進(jìn)行排查，對(duì)電源、電線進(jìn)行盤(pán)查消除不安全的隱患。

2、購(gòu)買(mǎi)一些安全標(biāo)志放于存在安全隱患的地方，針對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)講解等。如若發(fā)生消防事故，能把損失降低到最低程度。

1、在我店各個(gè)重要場(chǎng)所配備了滅火器，并將所有滅火器送至消防檢測(cè)部門(mén)充氣送檢，確保所有滅火器合格。

2、著手對(duì)消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火和防排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施設(shè)置、運(yùn)行及滅火器材配置進(jìn)行全面整改（具體消防設(shè)計(jì)方案另行報(bào)送）。

3、大型活動(dòng)的開(kāi)展是否考慮到消防安全。大型節(jié)假日和接待活動(dòng)要求消防安全預(yù)案小組明確職責(zé)，精心組織，周密安排，制訂活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保人員的人身安全。

1、出資請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我店的電線、電器、消防系統(tǒng)等設(shè)施進(jìn)行定期專(zhuān)項(xiàng)檢查，徹底消除一切安全隱患。

2、每年至少開(kāi)展一次消防安全知識(shí)講座和一次安全演練活動(dòng)，提高全員的消防安全意識(shí)和滅火技能。本酒店已于7月24日派送人員至合肥，參加省消防總隊(duì)組織的專(zhuān)業(yè)消防知識(shí)培訓(xùn)，以增強(qiáng)酒店的消防專(zhuān)業(yè)技能水平。

另外，今年四月份新法人剛剛接手本酒店，對(duì)酒店的消防設(shè)施設(shè)備的更新、整改工作也相當(dāng)重視。現(xiàn)階段酒店正在裝修，我們將借此裝修契機(jī)，分階段徹底將消防工程整改到位。因經(jīng)濟(jì)原因，酒店將從20xx年四月份開(kāi)始，對(duì)酒店進(jìn)行分樓層改造。目前，我酒店已與多家消防廠家洽談維修方案，并已達(dá)成了初步意向。目前已將酒店消防系統(tǒng)存在的問(wèn)題基本確認(rèn)，并有針對(duì)性的做出了整改方案（具體整改設(shè)計(jì)另行報(bào)送）。在施工進(jìn)度和時(shí)間上，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠理解。我們將積極配合工作，將消防隱患消滅在萌芽之中。

酒店投訴整改報(bào)告（精選21篇）篇二十一

轉(zhuǎn)眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作工作總結(jié)如下。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足。

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

四、xxxx年工作計(jì)劃。

1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。