工作計劃范文可以記錄工作中的重要節點和關鍵任務，有助于我們提前預估工作進展和風險。如果你不確定如何開始寫工作計劃范文，可以參考下面的實用范文，找到適合自己的方法。

樓層工作計劃范文（15篇）篇一

20年來，在銀行的正確領導下，我加強學*，端正工作態度，按照銀行的工作要求，在自己的崗位上認真努力，真誠服務客戶，很好地完成了工作任務，取得了一定的成績。20年來的工作總結如下：

20xx年，作為一線柜員，我把工作定為兩個任務，一是做好前臺柜員，二是積極推銷銀行理財產品。在前臺柜員的工作中，本人認真、細致、合規、合法，基本做到零違規、零失誤；在銀行理財產品銷售方面，我積極推廣并嘗試推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

我在工作中總是樹立顧客至上的理念。在做好一線柜員的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，以客戶為中心拓展銀行理財產品的空間。為了爭取新老客戶購買銀行理財產品，我為客戶著急，思考客戶的想法，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了不錯的工作效果。在為老客戶服務的過程中，我精心引入關系營銷，讓老客戶對我行的服務和產品保持足夠的信心和善意，鞏固忠誠度，鼓勵他們繼續購買，并使他們始終保持與銀行信息協調的一致性，從而實現銀行和客戶的雙贏。我也是利用老客戶關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條帶動新客戶，從而擴大銀行理財產品的銷量，讓我既能完成銀行理財產品的銷售任務，又能促進銀行經濟效益的提高。

在前臺柜員的日常工作中，我以實事求是、求真務實的精神，誠信履職，誠實對待客戶，為客戶提供貼心服務，提高自己對客戶的吸引力；把真情融入客戶的言行中，堅持以人為本，以客為本，為客戶著想，在服務過程中多認真微笑，多理解，多熱情；從微笑做服務，永遠給客戶燦爛的笑容，真誠把客戶當朋友，用心服務，為客戶解決問題；始終堅持以客戶為中心，客戶利益為第一考慮，真誠展示我行優質服務的形象，為不同客戶提供增值服務和關懷，提高客戶忠誠度。

20_年，根據銀行要求，做好一線柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成任務，取得良好效果，服務態度和組織紀律性明顯改善。在取得成績的基礎上，我將繼續加強學*，提高專業技能和服務水*，更加努力地工作，做好本職工作，創造優異的工作業績，為銀行的健康發展做出應有的努力和貢獻。

樓層工作計劃范文（15篇）篇二

早班（8：00——16：30）。

員工排班表，分配工作。

迎員工。開班前會，檢查員工儀容儀表。開班前會的幾個重點：1：前日工作中出現的問題，當日需要改進的；2：表揚與批評，適時給以鼓勵。3:強調當日的工作重點和計劃衛生。

3、會后員工離場時，提醒保持安靜，不得大聲喧嘩。

新每日檢查報表，并及時通知服務員當日的預定，需趕房的及時趕房。并了解住人房有無特殊要求；借物；其他。

新，痰桶是否清潔，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在視線范圍之內的物品都要保持潔凈，門頭、踢腳線、痰桶、滅火器、電梯間假花葉、無污漬。

佳狀態。督催員工帶齊工具及時出車。每次巡視看到員工操作不當和沒按標準擺放工具時要及時糾正。

行第一次核對后交于經理簽字。

8、不得在辦公室過多停留，應保證有足夠的檢查房間時間，并隨時進行樓層與前臺的信息。

傳遞。

9、●如接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情況，如有同時記錄。并提。

醒服務員。報（１房間號，2房間狀況是否賠償，3問清對方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并報清已經收回。可先將其放在工作車上，但下班之前必須交還辦公室或主管手中并做記錄。

保高標準高質量。對于前日出現的問題在當日作為重點檢查項目，需格外注意；有問題需要恢復時，要當即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態方便前臺售房。認真填寫主管工作檢查表，完全記錄當日工作。

11、檢查！檢查！檢查！主管的主要任務是確?？头康母咂焚|，將設施設備的使用和。

衛生質量保持在最高標準上。

12、11：30用餐時間。用餐前要和所負責樓層的服務員做好溝通，確保兩層樓有一人。

在值，不得出現樓層無人查退房的現象。

現隨時解決；督催員工工作進度，提高工作效率。認真檢查房間，確保高標準高質量；有問題需要恢復時，當即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態。

報；；督導員工節約降耗，勤與庫管溝通，減少浪費；了解溝通員工思想動態，調動員工積極性，與上級溝通。

檢查合格后收取各員工的日清報表及樓層房卡和對講機。

16、收取過日清報表及房卡的服務員才可以下班。

17、到辦公室根據個人主管檢查表寫交接班記錄，全面匯總已完成和未完成事項；記錄。

當日員工的工作態度及業績；將（1：鑰匙，2：服務員日清報表，3：主管工作檢查表，4：對講機）交給下一班次，經經理同意方可離開。

18、完成經理交辦的其他事項。

中班（14：00——22：00）。

作做到心中有數；查看計劃衛生表，安排當日計劃衛生；根據樓層員工排班表，分配工作。

儀容儀表。開班前會的幾個重點：1：前日工作中出現的問題，當日需要改進的；2：當日的計劃衛生；3：表揚與批評，適時給以鼓勵。

3、會后員工離場時，提醒保持安靜。

發現問題，進行有效的處理；有義務協助早班主管檢查房間，從而了解當日工作情況。

5、18：00到辦公室與中班員工匯合，安排員工用餐，與早班主管充分溝通交接。

6、18：00——18：30用餐時間。輪流用餐，且確保18：30前必須回到工作崗位上。

修問題，便于晚間繼續跟催。

8、19：00巡視整個樓層。以及電梯轎廂和大堂衛生。

9、19：00——20：00檢查公區衛生工作。不合格的及時整改。

10、20：00以后和服務員做當天的日房，使用中班工作車，不要亂用；督導員工做好。

11、21：00——21：30查房，加強走動管理，確保區域衛生及安全；安排計劃衛生，持續跟進檢查，確保清潔高標準。

12、21：50在辦公室禮迎后夜班員工，檢查儀容儀表；和后夜班員工交接當晚工作，特殊事項要特別交待清楚；合理分配其工作并在交接本上記錄，便于次日早班領班檢查其工作。

13、21：50檢查當晚所使用清潔工具的回收情況，匯總當日已完成和未完成工作，做。

好交接班紀錄。

后打卡離開。

15、完成經理交辦的其他事項。

樓層工作計劃范文（15篇）篇三

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們!在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務!2、關于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色剛到分部工作.因為忙亂一心只想著趕緊完成自己的工作任務所以沒把團隊合作能力發揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰一起分享戰勝的喜悅最好的見證還要在日后的工作中去檢驗一個人的成績是渺小

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的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。

3、關于現場管理方面：現場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!4、關于銷售問題：銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰!

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2017年商場管理。

工作計劃。

2017年商場管理工作計劃2017年商場管理工作計劃11、全面提升服務品質，實施特色化服務。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的特色化服務戰略十分必要。所以20**年第四季度20**年一季度在蘭州率先提倡并實施特色化服務，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市無干擾服務，一樓商品部至四樓商品部品牌化服務、朋友式服務五樓商品部朋友式服務，六樓商品部技能式服務，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)3、相關zf部門聯絡與溝通。加強與盛市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

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們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是顧客的滿意才是雙贏。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區?，F場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。

第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。2017年商場管理工作計劃21、**年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續約**年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。

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場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的最高銷售記錄，成為**年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證**年的升級改造的順利完成。

今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

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)。天山百貨：檔次上次于世紀金花和丹璐，四樓男裝，只有類如沙弛檔次的品牌，但據調查，在天百的zf消費行為類如長沙的通程，請客送禮多在天百。世紀金花：烏魯木齊的世紀金花在當地檔次最高，營業面積最大，同時也有極少數的空閑位置。奧德臣在一樓，月銷售最高能達道40萬，而其剛進駐時月銷量不能超過10萬。包括西垵的世紀金花在內，都是我今年重點開拓的對象。丹璐：進駐新疆已達6年，定位高檔但實際略低于世紀金花，銷售情況最好，占有當地高檔貨品40%的份額，但商場幾乎無調整計劃。將重點放在世紀金花，天山百貨有待進一步考察。各商場都提出托管品牌的形式，其中商場扣率為最高27%，托管另扣最高20%。我認為這種方式我們可以考慮，另外有人希望托管我們品牌，全額負擔營業員工資和各項雜費，我認為這是我們初次進入大西北的最好方式。

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文件1、管理規約--對北北京街商業廣場。

物業。

及其設備,服務設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定,達到對該物業的統一管理,以保證該物業的所有業主和租戶有效地使用其物業單元,并規定各業主和租戶對該物業的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。

2、用戶手冊--方便各業主及租戶進一步了解北京街商業廣場的物業。

情況。

和管理運作規定,旨在保障北北京街商業廣場全體業戶和租戶的利益而制定的手冊。

3、裝修指南--向各業主及租戶詳細介紹各業戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續,以及介紹北京街商業廣場物業設施情況,以協助和指引各業戶進行內部裝修時不影響整個物業的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業戶單元的正常使用。

二、制定各項管理程序及規定1、商鋪物業交收程序;2、商鋪裝修的報批和驗收程序;3、商鋪裝修的監控程序;4、公共地方的清潔、綠化的...

樓層工作計劃范文（15篇）篇四

回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將半年來的工作情況總結如下:。

一、加強自身學習，提高業務水平。

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

三，存在的問題。

半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

1.加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。

2.加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

3.積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

4.針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。

5.加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。

6.對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。

【2017年酒店客房下半年工作計劃范文二】。

2017年在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ?，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。2017年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚!做完2017年工作總結，我們對2017年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部2017年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究想客人之所想，急客人之所急。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的剛想睡覺，就送來一個枕頭。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供五心服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有物有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務環節，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行一站式服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

樓層工作計劃范文（15篇）篇五

本工程為某綜合商業廣場，2幢20層對稱布置，下設4層裙房，地下室1層。南主樓為商住樓，北主樓為商辦樓。1—4層為餐飲、娛樂和商場等營業性建筑，5層為管道層，地下室為車庫和設備層。

2、施工整體流程控制。

施工總體流程屬于施工流程的最高層次.反映的是高層建筑工程中各單位工程（區域）之間的施工流水關系。是高層施工工程項目的管理核心，是實現經濟與技術的結合關鍵。掌握它可以對工程的勞動力配置，材料構建，機械設備，需用工時與施工方法的周密研究部署安排。做到心中有數，保證工程的有序開展。

施工流水控制。

施工流水段劃分應圍繞高層建筑的主要結構——塔樓進行，可以劃分為主體核心區、主體區、主體以外區域等三大區域。主體以外區域可以視工程規模大小，根據施工組織需要再進一步細分。塔樓與其它區域的關系因施工階段不同而繁簡不一。在地下結構施工階段，塔樓與其它區域通過地下室緊密相連，互關系比較復雜，流水施工方式變化比較多，采用不同的流水施工方式，產生的效果截然不同。因此高層建筑施工總體流程的研究重點在地下結構施工階段。在地下結構施工階段，高層建筑施工總體流程有平行施工、依次施工和流水施工三種基本方式。三種流水施工方式各有優缺點，應根據超高層建筑施工特點進行合理選擇。本工程為縮短建設工期，盡快回收投資.施工采用了塔樓先行的依次施工流水方式。

塔樓施工流程。

塔樓施工作業面狹小，但是施工工序卻特別多。僅結構工程施工就有10多道工序每一道工序都需要相對獨立的作業空間和時間。因此塔樓施工作業空間極為寶貴，必須針對超高層建筑施工特點按照施工工藝順序，在垂直方向合理安排作業空間確保各工序自下而上流水施工。本工程通過合理安排施工流程，實現了各分部分項工程有序搭接流水，平均施工速度達到3d/層，其經驗值得借鑒。

3、施工進度計劃。

施工進度計劃是施工組織設計的重要組成部分，也是對工程建設實施計劃管理的重要手段。施工進度計劃是工程項目施工的時間規劃規定了工程施工的起迄時間、施工順序和施工速度，是控制工期的有效工具。進度計劃主要有總進度計劃、單位工程進度計劃、分部工程進度計劃和資源需要量計劃四大類。

施工總進度計劃。

施工總進度計劃是施工現場各項施工活動在時間上的體現。編制施工總進度計劃是根據施工部署中的施工方案和工程項目的展開程序，對全工地的所有工程項目做出時間上的安排。正確編制施工總進度計劃是保證建設工程按期交付使用，降低超高層建筑工程施工成本的重要條件。

塔樓施工進度計劃。

樓層工作計劃范文（15篇）篇六

3、重視和商戶的溝通,提供有效率的服務,尋求提供更加專業的管理與服務;。

4、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件,維持及營造現場良好的秩序;。

5、負責完成所轄區域商戶各項費用催繳工作。

1、一年以上樓層管理工作經驗,了解相關法律法規,熟練使用辦公軟件;。

3、有一定溝通談判能力、學習能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

4、接受倒班輪值。

樓層工作計劃范文（15篇）篇七

作為一個樓層主管，我覺得應該從這幾個方面展開自己的工作。

a、基本方面：

2.踏實、負責、愛崗敬業，誠信與公平，溝通與協調的能力；處理突發事件的應變能力等。

b、工作方面：

一、賣場的管理：

二、入駐商戶；

1.協助樓層經理開展相應的招商與洽談工作；

2.時刻搜集商戶提出的問題并積極予以支持與解決或及時、全面地上報樓層經理；

3.定期與各商戶進行交流與溝通，掌握各專柜的經營動態，保持互惠互利的關系；

三、

顧客關系；

2.監督與確保所屬人員能與顧客保持緊密的溝通，并能全面地了解顧客的需求與建議；

3.能夠積極與妥善地處理樓層顧客的各類爭議與糾紛，包括各類退、換貨與投訴等事件；

四、所屬人員管理；

五、上級關系與其他部門：

3.配合其他部門開展相應工作，比如“協助防損部進行相關清場等”

4.其他如進行所屬樓層文件的通知、傳閱與保管等工作；

樓層工作計劃范文（15篇）篇八

一、我的崗位職責主要有：

1、以身作則，責任心強，敢于管理。

2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。

3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向領導反映。

4、處理服務中發生的問題和客人投訴，并向領導匯報。對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作。

6、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。

7、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。

8、負責寫好工作日記，做好交接手續。

20xx年自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。

在20xx年，我加入公司工作的頭一天，公司領導對衛生問題多次強調，所以衛生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項，我都強調衛生問題。

對于領導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。當然，對于工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領導。我認為只有服務員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

二、本餐廳在20xx年度存在的一些問題：

1、部分員工禮貌禮節，儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位，

2、在提高自身的同時也要帶領其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當的時候也可以做一些激勵方面的培訓。

3、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋。

4、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發自內心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務。這樣才能服務到位，業績自然也就會提升。這也是我需共同努力學習。

5、完成上級領導安排下來的各項其他事務。

四、總結。

在20xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再厲，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標，新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習，勤總結。

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:。

1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規范各項操作規程，穩步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的'培訓。在各種標準上也制定了明文規定，如查房時間、工作量，衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題。

五、利用休息時間努力學習相關業務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：

1、房間衛生有待進一步提高。

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經常出現整體、局部較臟且無人處理。

針對以上的不足，本人的整改方案：

1繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。

3、加強布草監管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。

4、加強與pa的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。

綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯手齊心，共同為酒店的20xx年的經營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量！

樓層工作計劃范文（15篇）篇九

樓層工作計劃范文（15篇）篇十

一、領取當天房態表：

1、晨會前10分種到前臺領取《房態報表》。

2、領取《住店客人表》。

二、準備員工用鑰匙和對講機：

1、按工作人數準備好鑰匙與對講機。

2、準備《鑰匙對講機領用本》，以便員工領用簽字。

三、安排工作：

1、主持召開晨會—可做崗前小培訓。

講解工作中存在的問題和重要事情。

安排計劃衛生。

根據房態排房做好派房工作，保證工作量的平衡。

2、向員工發放房卡鑰匙與對講機，并督促員工在記錄本上簽字。

3、檢查員工儀容儀表。

四、檢查公共區域與空房：

1、檢查早班樓層服務員走道清潔情況。

2、檢查pa服務員早上公共區域清潔情況。

3、檢查空房的設施設備與清潔情況。

五、向前臺報第一次房態：

1、填寫客房房態表。

2、上午10：00點遞交第一次（手工房態）給前臺（與前臺核對房態，保證前臺準確房態，以便前臺銷售）。

六、檢查房間與公共區域。

1、及時檢查房間，及時向前臺放vc房。

要求：查一間，放一間，積壓vc房不得超過3間。

2、下午14點與前臺核對一次房態。

七、收集報表，并發放客用品。

1、收齊員工《服務員工作報表》。

做好統計，并登記在《客用品統計表》上。

隨時抽查工作車上客用品是否按要求補充。

八：主持班后會：

1、

總結。

一天的工作與發現的問題。

2、收回鑰匙與對講機，并督促員工做好記錄。

3、做好例會記錄，4、如有記件工資匯總員工記件工作數量。

九、填寫報表和交接班本：

2、填寫房態和交接班本。

十、結束工作。

1、下班前向前臺遞交第二次房態。

2、與前臺核對房態，發現異常情況報告值班經理。

4、簽退。

樓層工作計劃范文（15篇）篇十一

1.在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。2.不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。

3.維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

4.負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。

5.負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。6.負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.負責本商場員工行為規范及基本業務知識的培訓。8.負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。9.協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。10.負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。11.負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。

12.負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。13.負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。

14.負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。15.負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。16.負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。17.負責本商場日常用品的領用。

22.負責監督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。

23.負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。24負責提醒并監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。.25負責對收銀員私自押款的行為進行監督。26.完成領導交辦的其它工作。

樓層工作計劃范文（15篇）篇十二

過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的任務也沒能完成！但是對我而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

個人工作總結。

轉瞬間，已近年關。回顧這9個多月的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業務的管理員。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現已基本熟悉業務流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將這9個月的工作做一個總結與匯報。

一、工作總結。

1、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要保“質”

每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發現的問題及時記錄并處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規定嚴格執行，對于不符合規定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進店面，深入了解店面的經營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規定不了解以及開單不熟練等問題時有發生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部專門開展過單據填寫類的培訓，目前已有較大改觀。

2、招商清費要“穩、準、狠”

時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰，更是一個機會，我們要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題。清費方面，對于經營確實有壓力的，我們要穩住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經常與商戶溝通，為其經營提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問題。對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清，否則采取一些發函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時視情況而定是否續約，以期為在場商戶的穩定經營提供保障。

通過這9個多月的工作，我已基本熟悉業務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個團隊。但金無足赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，積極改進：

1、要提高自身業務水平，認真學習建材業務知識，多方面了解行業動態。經常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動態。多走訪同業態其他市場，深入了解各品牌實際經營狀況。

2、要提高執行力，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際，消化吸收變為自己的知識。

3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業務技能，如一些erp系統的管理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。

4、要積極與各部門同事協調、溝通，相互學習、相互幫助，進一步提高協作工作的辦事效率。

新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業生涯能夠獲得一次新的發展。

樓層工作計劃范文（15篇）篇十三

在商場做客服主管的這一年里，我有很多感觸，對下年工作也有很多計劃?，F將2018年的計劃如下：

客服是企業最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯系的第一線工作人員，做好客服工作計劃，是保證客戶滿意度的基礎。

在時間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經過去一個多月，伴隨著春節的到來，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。

我們總結問題，及時改正。好的方面繼續發揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。

多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。

語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發音要準確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應保持微笑的精神狀態，聲音應就有親和力。禁止使用質問的口氣。

(2)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話。

全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要準確的為客戶解答。

(1)因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)工作人員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

以上幾個方面都是我平時接話時遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴格監督，和細心的教導，我已逐步掌握了相關業務知...

樓層工作計劃范文（15篇）篇十四

在新的一年里，為了給商戶提供一個良好的經營環境，給消費者提供一個良好的消費環境，樓層的日常服務管理工作突顯的尤為重要，為此我們百貨員工加強培訓、努力學習，不斷提高自身工作的主動性、責任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對性的克服工作中的不足或問題，落實責任制，以對商戶和消費者高度負責的精神，制定以下工作目標及工作計劃：

服務目標：

1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場良好的服務形象。

整潔的工作服、洋溢著親和力的笑臉、充滿溫情的問候語、規范嫻熟的服務動作等逐漸形成了一種習慣，微笑變成一種自然的真情流露。

2、強化員工的主人翁意識，增強了員工的凝聚力和集體榮譽感。

各專柜導購相互幫助，通力協作，遇到問題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現象。

3、提高顧客消費成交率。

安全目標：

1、杜絕死亡、重傷、火災、爆炸等重大事故。

2、不發生重大誤操作和設備損壞事故。

第一季度重塑公司規章制度，紀律規范。

1、對員工重新講解公司規章制度，紀律規范。并每日按照其進行工作檢查。例如：每周一檢查衛生，每周二檢查儀容儀表，每周三檢查貨品擺放等。

2、每周對員工進行一次站姿培訓。

每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標準站姿站立10——20分鐘。

3、觀察員工對顧客的三聲好服務，并做到及時跟蹤指導。

4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。

5、每日對當天工作做一個記錄。

6、三月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。

第二季度重塑員工精神面貌，增加主人翁意識。

1、四月份對各樓層開展“五一”節前專項檢查，保證各項設施設備的正常運行，確信排除各項安全隱患。

2、四月份開始對員工進行主人翁意識的洗腦。以員工身上發生的實際案例作為說明，講解如何做到最大權益的維護公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進行講解。

3、五月增強員工面部微笑，及問候語。并開展“主人翁意識服務月”。

4、六月規范員工服務動作。

5、六月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。

第三季度培訓服務技巧，提高成交率。

1、七月份迎接暑假到來，三樓重點在服務及安全管理上面。

2、七月份百貨員工進行銷售技巧的學習。

3、八月份百貨員工學習陳列技巧。

4、記錄每天的客流量，成交量，并對客戶進行分類統計。

5、九月份為“十一”到來，做好專項檢查。

6、九月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。

第四季度年度末員工大比拼。

1、連續三個月進行員工大比拼：交易額，成交量，服務質量，精神面貌等方面。

2、對個別尋在問題的員工進行針對性的培訓與指導。

3、十一月天氣轉冷，做好冬季防寒保暖措施及預案。

4、十二月末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環境。

5、十二月做好一月份銷售準備，貨品準備充足。

王媛媛13年2月19日。

樓層工作計劃范文（15篇）篇十五

崗位名稱：

直接上級：

客房管理部經理。

直接下級：

樓層領班。

本職工作：

直接責任：

1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關業務會議。

2.正確傳達上級指示。

3.制訂樓層服務工作計劃，季度工作安排，批準后執行，并及時向上級報告。

完成情況。

4.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。

5.實施工作規范和程序，制定勞動定額及質量標準，檢查員工的工作態度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現，將檢查結果向上級匯報。

6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區內安全與衛。

生。

7.檢查客房設備和各種裝置，發現問題，及時與工程部取得聯系。

8.培訓領班、服務員定期考核他們的業務。

9.負責處理客人投訴。

10.合理調配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。

11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態和高效優質服務。

12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關房務工作的完整檔。

案體系。

13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。

14.召集所屬員工參加客房部組織的專業培訓及考核。

領導責任：

2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責。

3.對所屬員工給企業造成的影響負責。

4.對樓層房務工作程序的正確執行負責。

5.對下級員工負責監督檢查的規章制度的執行情況負責。

主要權利：

1．對所屬下級工作有監督、檢查權。

2．對所屬下級的爭議有裁決權。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區內辦公場所及辦公設施、設備。

3.所屬衛生責任區。

素質要求：