總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

社會工作者年度工作總結論文篇一

我們__社區計劃生育工作在市計生局和鎮計生辦的領導下，以科學發展觀為統領，以中央《決定》為工作指導思想，緊緊圍繞控制人口數量，提高出生人口素質，優化人口結構這一任務， 依靠社區干部和群眾，有條不紊地在社區開展了形式多樣的計生工作。較好的完成了年初制定的計劃，現將上半年工作總結如下：

一、認真做好計劃生育統計工作

信息統計上報及時準確，對遷入遷出的流動人口及時變更，做到人口和計劃生育家庭戶卡、流入人口計劃生育情況登記表和pis中數據一致準確。在五月份的pis數據全市考核中，我社區的邏輯關系準確率達到百分之99.51獲得全市第一名；信息錄入完整率是百分之98.54.獲得全市第二名。截至6月 30日，__社區最新統計數據為總戶數：3172戶，8091人，其中常住戶：2093戶，5610人，流動戶1079戶，2481人，育齡婦女：2677人，已婚育齡婦女2088人，期內出生23人，其中男孩14人，女孩9人。死亡14人、新婚21對。

二、創新宣傳手段和形式 讓計生觀念深入人心

1.創新宣傳手段，利用現代科技手段，開展“零距離”工作

為了加大計生法律法規的宣傳力度，搭建居民與社區之間的交流平臺，今年，我社區充分利用網絡平臺快捷、便利的特點，繼續通過博客、飛信向廣大育齡群眾傳遞著計生知識。在飛信上建立了流動人口群、新婚人員群，避孕藥具人員群等，定期將計生法律法規、新型婚育觀念、優生優育、生殖健康等知識傳達給不同群的人員。

2.開展形式多樣的宣傳活動

活動一、召開百日宣傳活動

__上半年__社區共組織開展了7次大型活動。__年2月5日下午，__社區“百日宣傳”活動啟動儀式在社區辦公室內舉行。活動中，共發放了計生宣傳單、宣傳品60余份。啟動儀式的開展，為穩定低生育水平，營造我市良好的人口環境，創造了良好的輿論環境。大大的加強了居民群眾的參與熱情。

活動二、慶三八聯誼會

3月5日上午，在“三八”婦女節來臨之際，__社區舉辦了慶“三八”聯誼會，聯誼活動中，社區書記帶領大家高唱《學習雷峰好榜樣》、《革命人永遠年輕》等革命歌曲，大家情緒飽滿，歌聲嘹亮。曹麗梅表演的山東快書《矬大姐》更是贏得了觀眾們的一陣陣掌聲和叫好聲. 大家在歡快愉悅地氣氛中度過了愉快并有意義的節日。

活動三、法律進社區 維護婦女權益

4月20日上午綏芬河鎮__社區開展的“法律進社區”知識講座，一改往日法律宣傳的講座模式。而是婦女們圍坐在一起，通過討論真實案例的發生、發展以及最終的處理結果，使大家清楚地認識到對于類似屢次發生的事情，一味的忍讓不是辦法，要學會用法律的武器來保護自己。為了使轄區的環境更加干凈、整潔，營造良好節日氛圍。

活動四、凈化美化環境 計生協會顯身手

“5.1”節期間綏芬河市綏芬河鎮__社區計生協會組織會員30余人開展了以“我為環保出份力”為主題的衛生環境整治活動。活動中，大家手拿掃帚、小鏟等工具對聯通一條街長達400余米的街道進行了徹底的清理。參加本次活動的協會會員干勁十足，他們不怕苦不怕累個個干得熱火朝天。在大家的共同努力下，原本臟亂不堪的街邊變得整齊、干凈，一處處的“牛皮癬”廣告被徹底清除。轄區內的環境有了很大的改觀，辛勤勞作的同時每個人的心靈也得到了一次洗禮，路人對此無不交口稱贊。

社會工作者年度工作總結論文篇二

1、招聘：

按照公司的年度規劃，通過__等渠道進行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發人員，其中研發人員錄用了×人。年底的中高層崗位競聘是今年招聘工作的重點，共發布了×個崗位信息，從×月×日發布簡歷至×月×日截止，共收到簡歷×份，簡歷的來源基本上來自前程無憂。初試共安排了×人，進入復試的有×人，其中的×人從中脫穎而出與公司內部的×人一起參加最后的競聘。為配合此次競聘工作，精心設計了復試人員崗位筆試題，競聘評估打分標準，并努力協調安排好面試時間，積極做好整個面試過程中的后勤保障工作。

2、培訓：

對于新入職的員工做了安全防范、員工手冊、公司有關規章制度等方面的入職培訓，同時為新員工協助辦理后勤手續等工作，使新員工快速適應公司環境。自己則在×月份完成了人事管理繼續教育的驗證工作。

3、社保、公積金、各類保險：

每月在×日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財務對帳完成各部門的費用分攤報表。×月及×月初完成了社保繳納基數及公積金基數的調整工作，根據市總工會和公積金管理中心的要求完成公積金繳存情況的自查工作。

對于新入職的員工及時為其辦理了社保、公積金、檔案的轉入，對于退休人員及時為其辦理了退休手續及公積金的轉入手續。

完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險和職工特種重病的續保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險理賠。

對于20__-20__年共×個未完成獻血指標的名額作了獻血補償金處理，共計×元。

4、福利：

全年一次的高溫補貼，全年二次的醫藥、購藥補貼，每×月一次的交通費補貼都按時發放到每個員工的手里;。

對于每二年一次的職工體險，先后比較了__三家體檢中心，最后確定了性價比較高的__體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發到每個員工手中。重陽節前夕為退休職工購買了禮品卡。

5、合同管理：

本年度自我進公司以后，新進員工的合同簽訂×人;老員工合同續簽×人;退聘人員退聘協議書的簽訂×人。

6、各類報表：

每月底收集下屬企業的人員信息并進行分類統計匯總，按時上報人員信息分析。每季度完成季度報表和國資委統計報表并及時上報。

社會工作者年度工作總結論文篇三

201x年5月30日上午，我們的畢業論文答辯圓滿結束了。當劉老師給我們送上人生的祝語時，一種即將離別的難舍之情油然而生，我開始眷戀培養我大學四年的母校，看著一張張熟悉的面孔，過去的歡樂和不快都煙消云散了，我所走過的每條小道，每間教室都是那么的讓人難以釋懷，甚至，一草一木此刻都有了分別時難以割舍的眼淚。大學啊，當初充滿憧憬的人間天堂;放飛夢想的游樂場;充滿愛和善意的伊甸園，將與我永別了。人生不過一過客而已，駐腳不能永久，起航才是真正的目的。畢業了，青春散場了，而人生又踏上了另一個更加美好的征程。

畢業論文的完成給我大學四年的讀書生涯劃上了一個圓滿的句號，也預示著我的人生開始了新的里程。然而，畢業論文從最初的選題到最后的順利完成，雖說是經歷了一個長期的、復雜的、充滿艱辛的過程，但它是豐滿的、充實的，讓人引以自豪的。

201x年3月，我因找工作的緣故，沒能和賀老師碰面，寒假期間的讀書筆記、論文提綱、開題報告和文獻綜述都是通過電子郵件上交的，而此刻和賀老師的交流與溝通主要依靠e-mail了。賀老師對我的論文提綱、開題報告和文獻綜述給予了一定的修改，比如論文提綱寫的太簡單，不夠具體，重點不突出;開題報告中的任務要求和可行性分析部分不夠嚴密科學以及文獻綜述中思維邏輯有些混亂等問題。我對論文提綱、開題報告和文獻綜述進行了進一步完善和修改，最后完成論文提綱、開題報告和文獻綜述的撰寫。

3月對我來說是一個非常關鍵又非常艱難的一個月，真是身心疲憊，心力憔悴，由于一邊要為找工作而奔波，一邊要為寫論文而忙碌，工作關系到畢業后的去向，而論文關系到能否順利畢業的問題，二者對我來說都是至關重要的。此刻是論文的初寫階段，也是至關重要的階段，如果論文提綱沒寫好直接關系到論文的寫作，于是我就努力克服困難與痛苦。為了能擺脫因找工作所帶來的無奈與苦悶，我就使自己盡力的往論文里鉆，以此來打發我那空悶、疲倦、傷痕累累的心靈，真是黃天不負有心人，在3月中旬也是在我最無助的時候我找到了一份工作，給了我極大的慰藉，也給了我充足的時間去更好的完成論文的撰寫，在接下來的時間里，我邊工作邊撰寫論文。

201x年4月，我通過與賀老師的不斷交流和溝通之后，在5月1日時我提交了論文初稿。從賀老師所回復的郵件中，對我的論文初稿給予了一定的肯定，另外，也指出了一些不足之處，比如論文的大部分是陳述行的內容，真正融入個人的理解很少;論文結構有些松散，部分與部分之間銜接不夠，未能很好的理解博客文化與個人學習環境之間的邏輯關系;格式不嚴格;參考文獻也未標注。我反復的研讀了賀老師給我所提出的寶貴建議，重新審讀論文的題目并與賀老師及時的溝通，于201x年5月20日，我以最快的速度提交了論文二稿，賀老師給予了我很高的評價和肯定，較之一稿有了很大的突破，不足之處就是細節上的問題太多，另外，對我所設計的基于博客文化的個人學習環境設計框架圖提出了一些建設性的意見，比如個人學習環境設計的構成要素、理論依據及技術性、實用性等方面的支持。賀老師對我的工作和生活給予了一定的幫助和關懷。

201x年5月25日，我上交了論文三稿。賀老師對我的這次修改很滿意，說注意一下格式方面的修改就基本可以定稿了。當我從電子郵件上看到這些文字時，我頓時很欣慰，也感覺到整個人輕松了許多，一種成就感油然而生，尤其是看到自己所設計的有關個人學習環境的框架圖時，很自豪，很滿足。

5月27日終于定稿了。28日早上我匆忙的趕回學校，準備論文答辯，時間很緊迫。我反復熟悉和研讀了我的論文內容，做了答辯時所必須的ppt文稿，同時也猜測了一下評委老師會問到的問題。答辯時雖有些緊張，但基本還算滿意。

這就是我大學四年畢業論文的整個過程，很艱辛，但也很幸福和自豪。

在這里我要感謝我的老師、同學在我最困難最無助的時候所給予的幫助和鼓勵。尤其是我的導師賀平老師對我無微不至的關懷和細心的指導。

社會工作者年度工作總結論文篇四

20_年即將過去，在過去的一年里，每一個員工都要做好工作總結。在這里為大家介紹一下保險公司內勤工作總結。

1、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

計劃落實早、措施實20_年初，我司經理室就針對_地區保險市場變化及20_年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和_x部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。

三是已失業務不放棄。我們不僅對20_年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把20_年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

_地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而_地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：

一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對_地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。

三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面

根據_當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與_x、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長

今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

社會工作者年度工作總結論文篇五

忙碌的20_年即將過去。回首客服部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范前臺服務

自20_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

根據記錄統計，_年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員收費，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，掌握專業知識對于物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需要不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業主的問題。這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，_物業x號x人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主，只要從前臺經過時客服人員都要說“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓，主要是結合《物業管理條例》、《物業服務企業收費管理辦法》等法律法規，學習相關法律知識，從專業角度解決實際當中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，只有清楚了這些問題，才能給業主宣傳講。

讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，比如：發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。這都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業主的認可。但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司負責提供一臺完整的節目，園區業主共同參與，寓樂其中，不僅經銷商們發放了禮品，物業公司也收取了一定的費用來彌補物業費的不足。

通過一次次的活動，體現了_小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20_年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將水表安裝上，并盡力追回費用。在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面對這種情況，我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價

在_年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20_多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況，時間緊任務重，我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。經過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們順利完成了這一任務，使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不怕辛苦，入戶進行滿意度調查

根據計劃安排，20_年11月開始進行滿意度調查工作，我們讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放_x份，返回_x份，回收率為_%。

20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善，_物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_x物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20_年工作計劃：

1、針對20_年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20_年收費率。

2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

4、根據公司要求，在20_年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

5、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

6、完成_陽臺維修工作。

社會工作者年度工作總結論文篇六

（一）分組

本次參加畢業論文答辯的學生共有62人。為搞好此次畢業論文的答辯工作，我系成立了成立了3個答辯小組，xx名指導教師對學生的畢業論文進行了認真審閱和提問，按標準給定了學生畢業論文答辯成績。

（二）答辯過程

今年的答辯按學院的要求，沒有預先給學生帶給答辯的問題，這樣能更好地考查學生真正的水平。對每一名學生的答辯過程分為兩部分，一是學生對自己論文和研究整體介紹部分，一是現場回答教師問題的部分。總體來看，答辯過程組織順利，較好地完成了答辯，對學生的答辯過程，整體比較滿意。學生第一部分因為能提前準備，雖然有個別學生還存在著緊張現象，但整體上介紹自己的研究時語言流暢，表述正確，儀表大方。但在回答答辯教師現場提問時，個性是當所提問題范圍較大時，或較深時，學生回答困難。個別學生不自信，緊張狀況不少。

因為沒有個性不好的學生，所有的學生都透過了答辯。

（二）答辯成績分布

如表二所示，答辯成績分布基本合理。

從論文的整體狀況看，透過各自論文指導老師的指導，學生基本掌握了論文的寫作方法，大部分學生能夠遵守論文的寫作規范，圍繞主題展開論述，能夠基本做到論點突出，論據有力，語言通順，但部分學生的理論功底偏低，知識比較貧乏，思路不開闊。

1、高度重視。答辯前，我系嚴格落實《20xx屆年畢業生論文注意事項》，并對各答辯小組的工作進度及時進行檢查督促，保證了答辯工作的順利進行。針對畢業生面臨公務員考試及面試、時間緊張的狀況，采取有力措施，下大功夫，透過小組或個人座談等方式加強與畢業生的溝通，提高學生對畢業論文寫作重要好處和作用的認識，轉變思想觀念。

2、落實到位。為保證畢業論文答辯的質量，我系認真落實指導教師的工作安排，安排理論水平較高和經驗豐富的教師對本屆畢業生進行指導，按照論文寫作環節的各項具體要求，實施嚴格有效的督查和指導；各位指導教師能從大局出發，用心負起指導職責，從著實提高學生論文寫作水平的實際出發，努力抓好畢業生的論文寫作工作，對寫作態度不認真，未按進度完成論文的學生，及時進行督促，取得了明顯成效。在組織論文答辯過程中，指導老師精心準備題目，并對學生在答辯過程中就應注意的問題及時進行溝通，在辯述過程中，給與學生充分表達的機會。

3、質量提高。綜觀本班畢業生畢業論文寫作和論文答辯的整體狀況，學生無論從選題、開題再到查閱相關文獻資料，都投入了相當的努力。他們在研究思考問題和對象的廣度方面，選材和立意的求新求實方面，論述的角度和層面的深入方面，較以往有了必須的提高，體此刻其研究潛力、實踐應用潛力和寫作潛力都得到較大的提升，均具備了必須的學術好處和應用價值，充分反映了學生對自己所從事專業知識和專業技能學習的認識和掌握，個人綜合素質也因一系列的學習和寫作活動而得以進一步增強與充實。

1、優秀論文所占比例太少。

2、準備不充分。

個別學生是在指導老師的敦促下應付敷衍，主要原因是畢業季忙于公務員考試、思想上對畢業論文不重視所致。從所提交論文的質量來看，仍有部分學生倉促應戰，論文格式、書寫規范存有問題。

3、理解不透徹。

學生對專業知識沒有做到深入淺出，表現為對論文資料不熟悉，部分學生知識累積不足，理論深度不夠，知識之間的銜接和轉化潛力差，對稍有難度的提問，或不能做答，或答非所問；同時個別學生缺乏自信，語言表達潛力欠缺，口齒不清，回答問題時疑慮重重，左顧右盼，許多論文中原有的信息都無法正常再現。

4、評判標準刻板化。

答辯過程中，對于學生而言，論述自己的論文不需要照著念，尤其在講解自己的工作要突出思路和重點，不必須在語言表達上涉及太多細節，要根據自己的論文靈活多樣化。

對于老師而言，提問不能過于刻板化，程序化，簡單化，在評價標準的客觀性和科學性方面還有待進一步提高。

1、做好答辯準備工作，在答辯前應做到整個流程具體、明確。學生在答辯之前也要進行相應指導，明確畢業答辯主要目的是審查學生知識掌握的深度，審查論文的體裁格式，以求進一步提高。

2、在平時的教學過程中，加強理論聯系實踐，注重學生知識的應用潛力，培養良好的專業素養。

3、評判標準適當放寬，主要體此刻學生在答辯程序上要靈活化，教師在評分標準上要多樣化，不能套用刻板模式。

社會工作者年度工作總結論文篇七

上半年，物業管理分公司以公司20_年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞 “以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作。現將上半年工作總結匯報如下：

一、業績指標完成情況

上半年物業管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業績目標，團結一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業服務工作，物業管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。(其中餐飲業收入完成893149.04元;物業服務收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現了時間過半、任務過半。

二、生產經營狀況與分析

1、營業收入情況

今年上半年營業總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。(其中餐飲業收入完成893149.04元;物業服務收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現了年初制定的收入預算指標。

(一)物業服務收入

1—6月份，物業服務主營業務收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一凈物業隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%;北區物業隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%;南區物業隊收入920187.59元,較上年同期增長41.2%;小區物業隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%;)。

今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。(其中小區物業隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一凈物業隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區物業隊一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區物業隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)

(二)餐飲服務收入

1-6月份，餐飲服務業務收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%;南區餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%;北區餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。)

今年一季度餐飲收入完成38_.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。)

(三)洗滌中心收入

上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45% 基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節三天提供免費就餐;這是導致收入比預算下降的主要原因。

3、做好員工的思想教育工作。

通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。

五：安全生產狀況

以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立 “以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。

六：工作中存在的問題

1、 部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。

2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。

3、員工的安全生產意識淡薄,在工作中還存在違規操作等,還需進一步加強教育。

4、《物業員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。

七：好的做法及建議

1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。

2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。

3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。

4、獎金發放采取考核制。

5、經常和基層員工談心，了解員工思想動態、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。

八：下半年工作計劃

1、完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》

2、編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3、加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動

4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度

5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。

6、加強餐飲衛生管理，確保不發生一起食物中毒事件 物業分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務!

社會工作者年度工作總結論文篇八

時間急轉流逝，從我成為中國太平洋人壽保險公司大家族的一員到現在已經6個月了，作為一名四級機構的綜合內勤，自己對一些專業性的知識和技能了解還不是很透徹，所以工作中遇到了不少問題。20_年5月13日我有幸參加了太平洋人壽保險股份有限公司山西分公司“啟航五期“后援條線內勤培訓班的學習。通過四天的培訓，我對太平洋人壽有了更進一步的了解，對自己的崗位職責也有了更清晰的認識。

培訓的第一天我們很有幸參加到人眾人的素質拓展訓練，雖然身體力行都感到疲憊，但卻充滿收獲的喜悅，“團隊、協作、溝通、勇氣”，這些往常掛到嘴邊的，今天都得到了實實在在體現。參加的每一個游戲，都是小組成員智慧的結晶，從極速60秒到鼓動人心，從七巧板到驚險倒計時，每一項都是所有成員決策、分工與決心的努力。

一天半的拓展訓練告訴我們一些道理：

1、團隊的成功，不一定取決于某一個人，而取決于團隊的向心力和協作以及相互的鼓勵和加油，否則即便這個人的能力再高，也會遭到必然的失敗，每一個人的個人成功，并不能代表一個團體的成功，而團體的失敗，則一定是每一個人的失敗。

2、在工作和生活中會遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意時間上的銜接，從而有效地提高工作的效率。

3、言勝于行，電視劇《士兵突擊》中團長對許三多說過一句話：想到和得到中間還有兩個字就是做到。

4、在工作和生活中要關注積極向上的事物，俗話說：你的注意力在哪里，你的舞臺就在哪里。在工作和生活中，如果你的關注點放在積極向上的事情上面，那么你的生活將充滿陽光;如果你只會一味的抱怨，那么你將生活在無盡的黑暗中，發現不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛。

第二天的培訓由總經理室各條線的分管總對整個公司的一個系統講解。通過學習，我對整個公司有了一個更深更全面的了解，也加深了我作為一個太保人的榮譽感。各條線分管總也與我們分享了一些人生感悟，他們的不凡的經歷、拼搏奮斗的精神更值得我們努力學習。我們要以創業者的激情投入到工作中，為自己開辟一番天地。通過學習我意識到自己在工作中溝通不到位，人與人之間的溝通是很重要的，在工作中更是這樣。同事之間要溝通、上下級之間也要溝通，許多工作溝通到位的話會變得相當簡單。

我很感謝公司給我這次培訓的機會，也十分珍惜這次機會，因為它不僅是提升我能力與知識的加油站，更是我人生道路上實現自我價值的重要一課。米盧曾說過：“態度決定一切。”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。所以在這極為有限的幾天時間里我嚴格遵守培訓紀律，謙虛認真地聽取各位老師的精講! 這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。

這次培訓雖然結束了，但我的新的征程才剛剛開始。我會在以后的工作中走好腳下的每一步，努力的學習和積累，將理論知識進行有效的實踐。讓我們用“揚帆組”的“組呼“來振臂一呼：乘風破浪，揚帆起航!