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行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃醫(yī)院篇一

行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃醫(yī)院篇二

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況自查剖析材料

近幾年來，醫(yī)院認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生工作方針，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展。通過宣傳教育、完善制度、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)肅紀(jì)律等綜合性措施，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。努力在醫(yī)院營造與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，與社會(huì)主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)，與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的新風(fēng)尚，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、建立健全行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制

**年4月，根據(jù)省政府、省紀(jì)委的決定，按衛(wèi)生廳的統(tǒng)一布置，我院全面開展民主評議行風(fēng)活動(dòng)。院黨委高度重視行評工作，把行評工作列入醫(yī)院的重要議事日程。醫(yī)院成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，成立了院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組。制定了民主評議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案。多次在院黨政聯(lián)席會(huì)、科務(wù)會(huì)和全體醫(yī)護(hù)員工專題動(dòng)員會(huì)上進(jìn)行宣傳動(dòng)員。按照民主評議行風(fēng)活動(dòng)的內(nèi)容要求逐項(xiàng)落實(shí)。**年8月，衛(wèi)生廳反饋給我院的問卷調(diào)查結(jié)果綜合滿意率為92.1%。民主評議行風(fēng)

活動(dòng)是一項(xiàng)長期的任務(wù)，著眼于以人為本，著眼于解決損害人民群眾切身利益的突出問題，著眼于維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，是行風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因我院為口腔專科醫(yī)院，以技術(shù)診療手段為主，用藥量少，基本無大型檢查，因而衛(wèi)生廳沒有把我院列為行評工作的重點(diǎn)單位。但我院并沒有因此放松對行風(fēng)建設(shè)的要求，我們堅(jiān)持年年按照省委、省政府、省衛(wèi)生廳對

行風(fēng)建設(shè)的布署去做好工作，做到行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有措施、有整改落實(shí)情況。院長堅(jiān)持一手抓醫(yī)院管理，一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，把行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起部署、檢查、考核、落實(shí)。為保證行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制的健全，醫(yī)院及時(shí)調(diào)查充實(shí)相關(guān)的工作機(jī)構(gòu)，制定糾風(fēng)工作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制，并根據(jù)每一階段行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)分解任務(wù)，職能部門各負(fù)其責(zé)，努力做到行風(fēng)建設(shè)常抓不懈。

二、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)是行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。我院一貫嚴(yán)格執(zhí)行省物委、省衛(wèi)生廳規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等均張貼在候診大廳的宣傳欄和醫(yī)師診療臺(tái)前。制定有治理亂收費(fèi)、私收費(fèi)的措施和監(jiān)督體制，對亂收費(fèi)、私自收費(fèi)的行為，發(fā)現(xiàn)一個(gè)及時(shí)處理一個(gè)。一名醫(yī)師違反醫(yī)保規(guī)定，沒有核查造成患者騙保，醫(yī)院對他進(jìn)行了通報(bào)批評并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。一名醫(yī)師私自收費(fèi)，醫(yī)院查實(shí)后作出對他私收金額罰款10倍，扣發(fā)獎(jiǎng)金，通報(bào)批評的處理。由于我院注重醫(yī)療收費(fèi)的落實(shí)查詢，經(jīng)常對收費(fèi)情況自查自糾，所以在省物委多次組織的檢查中，醫(yī)院遵守執(zhí)行相關(guān)物價(jià)規(guī)定的政策的整體情況在省屬醫(yī)院中是最好的。

因技術(shù)力量，運(yùn)作規(guī)模等原因影響，我院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還沒建立。但我們克服困難，住院費(fèi)用清單由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)打印，門診

費(fèi)用清單由臨床醫(yī)師在患者病歷上列出。倡導(dǎo)為病人著想，維護(hù)病人利益的作風(fēng)。

三、抓好專項(xiàng)治理工作

行風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的健康權(quán)益。我們充分認(rèn)識(shí)到人民群眾的健康需求不僅是醫(yī)務(wù)人員工作的全部價(jià)值，而且是醫(yī)院賴以發(fā)展的基礎(chǔ)。幾年來，醫(yī)院狠抓改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量不放松，對給病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得病人贊譽(yù)的人和事給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。而對于損害病患者利益的行為則追究相關(guān)責(zé)任，嚴(yán)重的給予處分和處罰。

到目前為止，我院沒有發(fā)現(xiàn)收受各種名目的開單費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)、處方費(fèi)的現(xiàn)象。對于患者及其親友送的“紅包”，許多醫(yī)師都自覺拒收，實(shí)在無法推托，醫(yī)師們都把“紅包”送到院財(cái)務(wù)科返還病人開支所用。我院病房規(guī)模小，近三年年平均住院病人233人，今年上半年，就有陳江、黃文秀、王永福等外科醫(yī)師拒收病人“紅包”2000元。

作為口腔專科醫(yī)院，臨床診療主要是靠醫(yī)師的技術(shù)手段，無大型檢查，用藥量少。但我們并沒有因此而放松對藥品采購的管理。醫(yī)院執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購政策，使用的藥品均為中標(biāo)藥品。曾經(jīng)發(fā)生過“醫(yī)藥代表”到醫(yī)院推銷藥品的事，醫(yī)院果斷地停止使用該藥。醫(yī)院在設(shè)備、大批量耗材采購等方面也

嚴(yán)格按政府招標(biāo)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。醫(yī)院財(cái)務(wù)收支由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理，無“小金庫”。

四、完善行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)管理制度

根據(jù)民主評議行風(fēng)工作的要求，**年，醫(yī)院就制定了相關(guān)的行風(fēng)評議工作實(shí)施細(xì)則、院務(wù)公開實(shí)施細(xì)則等13個(gè)與行風(fēng)

建設(shè)有關(guān)的配套文件。院長分別與衛(wèi)生廳和院內(nèi)各職能臨床科室簽定了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。隨著行風(fēng)建設(shè)的不斷深入，我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的文件精神，堅(jiān)持將行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、檢查、考核落實(shí)。加強(qiáng)制度建設(shè)，先后訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，貫徹落實(shí)反腐倡廉工作“六個(gè)機(jī)制”的實(shí)施意見；糾風(fēng)工作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法；進(jìn)一步推行院務(wù)公開工作的實(shí)施意見；進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見等規(guī)章制度。在醫(yī)院深入學(xué)習(xí)《醫(yī)師法》、《藥品法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理辦法》等法律法規(guī)；醫(yī)教科組織了《醫(yī)師法》學(xué)習(xí)講座；院長給醫(yī)師舉辦病歷書寫規(guī)范的講座；行風(fēng)建設(shè)任務(wù)分解到各職能科室，認(rèn)真各負(fù)其責(zé)，建立三級(jí)服務(wù)承諾制，服務(wù)承諾的具體實(shí)施辦法和違諾處理辦法以及衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”等均張貼在大廳醒目處，接受社會(huì)監(jiān)督。

醫(yī)院有較完善的院務(wù)公開制度，設(shè)有院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，按照院務(wù)公開的“八項(xiàng)制度”要求，充分尊重職工民主監(jiān)督、民主參議、民主管理的權(quán)利。醫(yī)院的重大事項(xiàng)決策

都經(jīng)黨委會(huì)、院務(wù)會(huì)討論研究；醫(yī)院建立有醫(yī)療、護(hù)理、質(zhì)量檢查并通報(bào)制度；建立有公開采購制度。特別是注重公開與職工切身利益相關(guān)的事項(xiàng)，如：專業(yè)技術(shù)人員職稱評聘實(shí)施細(xì)則、超勞獎(jiǎng)勵(lì)分配方案等均提交職代會(huì)審議通過。評優(yōu)評先、中層干部選拔任用、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升等，都公開條件、民主推薦，采取考核前公示、任前公示、申報(bào)評審前公示等形式，充分聽取群眾意見。醫(yī)院把行風(fēng)建設(shè)作為干部考核、年終考核、職稱評審等工作的重要內(nèi)容。醫(yī)療質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、獲病患者廣泛好評的醫(yī)護(hù)人員在職稱聘任中優(yōu)先。受病人投訴產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，經(jīng)查實(shí)為醫(yī)護(hù)人員責(zé)任的，評優(yōu)、聘任一票否決。在醫(yī)院形成獎(jiǎng)罰分明的考核、激勵(lì)、懲戒制度。

五、樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念

醫(yī)院一貫重視醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。在修訂完善各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，在醫(yī)護(hù)員工中開展學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和為人民服務(wù)的信念宗旨教育、開展“情暖醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“活動(dòng)、“響應(yīng)百名醫(yī)學(xué)專家倡議，維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔”的倡議活動(dòng)、弘揚(yáng)先進(jìn)，努力把尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護(hù)病人權(quán)益的理念變?yōu)獒t(yī)護(hù)員工的自覺行動(dòng)。醫(yī)院公開服務(wù)項(xiàng)目，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開醫(yī)師基本情況，根據(jù)口腔疾病患者治療時(shí)間不確定，復(fù)診較多的特點(diǎn)，醫(yī)院一方面完善病人選醫(yī)師的就診模式，一方面落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，復(fù)診病人盡量采取預(yù)約制。我院醫(yī)師大部分同時(shí)承擔(dān)教學(xué)和科研任務(wù)，有時(shí)會(huì)遇到開會(huì)、

教學(xué)或其他情況的臨時(shí)變動(dòng)，醫(yī)師就由值班護(hù)士通知所約病人另改時(shí)間，力求方便病人。

我院還大力倡導(dǎo)全人醫(yī)學(xué)的診療模式，給病患者以家庭成員式的、全方位的關(guān)心和幫助。

我院加強(qiáng)醫(yī)患溝通，給病人提供住院須知，簽訂醫(yī)患協(xié)議，設(shè)有口腔健康宣傳欄、導(dǎo)診臺(tái)、投拆箱等，及時(shí)宣傳群眾，了解群眾的意見。醫(yī)院注重以人為本，診室設(shè)計(jì)采用隔斷式，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。所有綜合治療椅都是當(dāng)今世界上處于先進(jìn)地位的品牌，舒適安全。兒牙、種植牙科和貴賓室還根據(jù)特點(diǎn)加以人性化的裝飾，讓病人走進(jìn)醫(yī)院，就感到環(huán)境的優(yōu)美、整潔。醫(yī)院設(shè)立了綜合科和24小時(shí)門診。幾年來，堅(jiān)持周六、周日

全天開診，不斷方便和滿足病人需要。

從**年起，醫(yī)院在原本規(guī)范消毒的基礎(chǔ)上，加大院感管理力度，增加投入近百萬元，建設(shè)消毒供應(yīng)室，購買診療用手機(jī)頭，實(shí)現(xiàn)就診患者“一人一機(jī)”保障了醫(yī)患安全。我院的醫(yī)療質(zhì)量，院感管理、就診環(huán)境在多次省、市行風(fēng)檢查評議中，均獲較高評價(jià)。

六、落實(shí)宣傳教育措施

醫(yī)院開展經(jīng)常化的衛(wèi)生管理法律，行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，制定有臨床診療科室工作職責(zé)、醫(yī)療質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、藥械管理、院感管理等工作小組職

責(zé)、醫(yī)療事故預(yù)防與處理的暫行辦法等。在臨床診療中落實(shí)《醫(yī)師法》等5個(gè)法律法規(guī)。

組織醫(yī)護(hù)員工學(xué)習(xí)有關(guān)宣傳職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任和優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)的先進(jìn)人物和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過評優(yōu)活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型。我院牙體牙髓科主任醫(yī)師盧兆杰在本職崗位上悉心鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，兢兢業(yè)業(yè)踏實(shí)奉獻(xiàn)，滿腔熱情為病患者服務(wù)，精湛的技術(shù)水平和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獲得普遍的贊譽(yù)。**年獲得**省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者和福建省衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。醫(yī)院在大廳里張貼了他的先進(jìn)事跡并發(fā)文，號(hào)召全體醫(yī)護(hù)員工向他學(xué)習(xí)。

醫(yī)院注重先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)活動(dòng)，在醫(yī)院形成團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍。近年來，醫(yī)院黨委被評為醫(yī)大先進(jìn)基層黨組織，醫(yī)院工會(huì)被評為福州市直屬工委“先進(jìn)職工小家”。醫(yī)院被衛(wèi)生廳評為“三下鄉(xiāng)”先進(jìn)單位。還有一批職工獲評省師德標(biāo)兵、省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者、省科普工作先進(jìn)工作者、省青年科技獎(jiǎng)、運(yùn)盛科技獎(jiǎng)、校級(jí)先進(jìn)黨務(wù)工作者、優(yōu)秀教育工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀教師等光榮稱號(hào)。

對個(gè)別違紀(jì)違規(guī)的黨員、干部，醫(yī)院及時(shí)、認(rèn)真地查實(shí)處理并警示大家，收到良好效果。

七、建立多種形式的監(jiān)督機(jī)制

院醫(yī)教科有專人負(fù)責(zé)接待投訴的病患者，投訴問題基本上都做到有記錄、有查實(shí)、有處理、有反饋。

接受上級(jí)機(jī)關(guān)和社會(huì)（包括監(jiān)督員、媒體、群眾）的檢查監(jiān)督，不管是衛(wèi)生廳監(jiān)察室、學(xué)校紀(jì)委、還是新聞媒體對醫(yī)院提出的意見和建議，醫(yī)院均采取積極的態(tài)度，分清責(zé)任，認(rèn)真整改。

院長接待日雖因多方原因堅(jiān)持得不夠健全，但需要院長處理的醫(yī)療糾紛，需要院長協(xié)調(diào)的行風(fēng)建設(shè)的重要問題。院長從不推諉，時(shí)時(shí)注意到一手抓醫(yī)院管理，一手抓行風(fēng)建設(shè)。“一崗雙責(zé)”不放松。

醫(yī)院向社會(huì)公開投訴電話和設(shè)立舉報(bào)箱，對收集的問題認(rèn)真查實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行教育、處理。一位醫(yī)師在指導(dǎo)實(shí)習(xí)生的過程中因向病人的解釋工作做得不夠，病人對醫(yī)院產(chǎn)生了誤解，媒體又作了一些不當(dāng)宣傳，給醫(yī)院造成不良影響。醫(yī)院對那位醫(yī)師進(jìn)行了通報(bào)批評并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。在醫(yī)護(hù)員工中樹立維護(hù)病人權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)“雙贏”的責(zé)任感。

八、職業(yè)道德考試情況及問卷調(diào)查情況

為加強(qiáng)醫(yī)護(hù)員工的職業(yè)道德教育，醫(yī)院還在職工中開展崗位職責(zé)和職業(yè)道德知識(shí)的測試。測試內(nèi)容除了選擇題外，還增加了對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見和建議的內(nèi)容，要求職工聯(lián)系實(shí)際寫出答案。96名職工參加了測試，平均成績90.8分。

我們還向80名門診病人、住院病人進(jìn)行調(diào)查問卷，收回

有效問卷72份，綜合評價(jià)滿意率95.83%。在調(diào)查問卷中，病

人反映對醫(yī)院常用藥品價(jià)格、主要服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示情況不夠了解；對解決掛號(hào)、交款、取藥排隊(duì)時(shí)間長，診療時(shí)間短的情況相對不滿意。對于存在的問題，醫(yī)院立即采取整改措施，一方面加強(qiáng)藥品價(jià)格，主要服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，增強(qiáng)透明度，并要求醫(yī)護(hù)人員在診療服務(wù)過程中盡可能多向病人做解釋工作，另一方面在收費(fèi)處增設(shè)醫(yī)保收費(fèi)窗口，盡量為患者提供方便。

綜合以上各方面自查情況，我院自評得分91分，請衛(wèi)生

廳糾風(fēng)辦給予考評驗(yàn)收。

特此報(bào)告。

行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃醫(yī)院篇三

衛(wèi)生行業(yè)是社會(huì)精神文明的一個(gè)重要窗口，而醫(yī)院的作風(fēng)建設(shè)是關(guān)系到百姓就醫(yī)的大事，是當(dāng)前社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，它直接關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展，關(guān)系著黨和政府的形象。為了加強(qiáng)我市醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，廣泛征集社會(huì)各界意見，找準(zhǔn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)方面存在的主要問題，以便采取切實(shí)有效的措施認(rèn)真整改，提高醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升為民服務(wù)水平。xx市民意調(diào)查中心受市糾風(fēng)辦委托，于近期開展了一次醫(yī)院行風(fēng)問卷調(diào)查。

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方式，利用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)(cati)，對全市18歲以上的居民進(jìn)行了電話訪問。調(diào)查共獲得成功樣本300個(gè)。調(diào)查對象中，男性107人，占35.67%;女性193人，占64.33%。

【城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)】

被調(diào)查者中，按照我市城市化水平(城鄉(xiāng)比例為53%：47%)抽取，城鎮(zhèn)居民159個(gè)，農(nóng)村居民141個(gè)。

【年齡構(gòu)成】

被調(diào)查者中，年齡在18-25歲之間29人，占9.67%;26-35歲之間73歲，占24.33%;36-50歲之間92人，占30.67%;51-60歲之間50人，占16.67%;61歲以上56人，占18.67%。

【學(xué)歷層次】

被調(diào)查者中，文盲9人，占3%;小學(xué)42人，占14%;初中64人，占21.33%;高中(包括高職、中專)60人，占20%;大專及本科121人，占40.33%;研究生及以上4人，占1.33%。

【從事行業(yè)】

被調(diào)查者中，在校學(xué)生9人，占3%;農(nóng)民53人，占17.67%;工人32人，占10.67%;軍人2人，占0.67%;機(jī)關(guān)事業(yè)單位53人，占 17.67%;科教文衛(wèi)人員13人，占4.33%;公司職員26人，占8.67%;個(gè)體戶13人，占4.33%;自由職業(yè)者29人，占9.67%;離退休人員37人，占12.33%;其他33人，占11%。

1、醫(yī)院行風(fēng)總體狀況還需進(jìn)一步改善

調(diào)查結(jié)果顯示，我市居民對醫(yī)院行風(fēng)總體來說比較滿意，認(rèn)為我市醫(yī)院行風(fēng)總體狀況好的有54人，占18%;較好的有125人，占41.67%;選擇一般的 104人，占34.67%;選擇差的有17人，占5.67%。雖然認(rèn)為我市醫(yī)院行風(fēng)差的人數(shù)較少，但是選擇一般的居民近三分之一，說明我市醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)還需進(jìn)一步提升。衛(wèi)生系統(tǒng)要更加重視，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，強(qiáng)化措施，加大力度，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

2、城鎮(zhèn)居民對醫(yī)院行風(fēng)總體狀況的評價(jià)高于農(nóng)村居民

從調(diào)查結(jié)果看，城鎮(zhèn)居民對醫(yī)院行風(fēng)的總體狀況評價(jià)高于農(nóng)村，認(rèn)為醫(yī)院行風(fēng)好的54人中，城鎮(zhèn)居民33 人，占城鎮(zhèn)總樣本(159人)的20.75%;農(nóng)村居民21人，占農(nóng)村總樣本(141人)的14.89%。認(rèn)為較好的125人中，城鎮(zhèn)居民65人，占城鎮(zhèn)總樣本(159人)的40.88%;農(nóng)村居民60人，占農(nóng)村總樣本(141人)的42.55%。認(rèn)為一般的104人中，城鎮(zhèn)居民53人，占城鎮(zhèn)總樣本(159人)的33.33%;農(nóng)村居民51人，占農(nóng)村總樣本(141人)的36.17%。而認(rèn)為醫(yī)院行風(fēng)總體狀況差的17人中，城鎮(zhèn)居民8人，占城鎮(zhèn)總樣本(159人)的5.03%;農(nóng)村居民9人，占農(nóng)村總樣本(141人)的6.38%。

1、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度整體較好、素質(zhì)較高

從調(diào)查結(jié)果看，市民對所接觸到的醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、素質(zhì)狀況整體還是比較滿意，認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高的有41人，占13.67%;認(rèn)為較高的有 147人，占34.33%;但仍有約三分之一的人認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)狀況一般，有103人，占34.33%;選擇差的有9人，占3%。這就需要打造醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正的高素質(zhì)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，醫(yī)療人員要克服推諉扯皮、散漫拖拉作風(fēng)，切實(shí)把服務(wù)患者擺在第一位，真正做到熱情服務(wù)，積極營造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2、城鎮(zhèn)居民對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、素質(zhì)狀況的評價(jià)高于農(nóng)村居民

通過對居民所接觸的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、素質(zhì)狀況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，城鎮(zhèn)居民對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、素質(zhì)狀況的評價(jià)高于農(nóng)村居民。認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高的41人中，城鎮(zhèn)居民24人，占城鎮(zhèn)總樣本(159人)的15.09%;農(nóng)村居民17人，占農(nóng)村總樣本(141人)的12.06%。認(rèn)為較好的147人中，城鎮(zhèn)居民77人，占城鎮(zhèn)總樣本(159人)的48.43%;農(nóng)村居民 70人，占農(nóng)村總樣本(141人)的49.65%。認(rèn)為一般的103人中，城鎮(zhèn)居民53人，占城鎮(zhèn)總樣本(159人)的33.33%;農(nóng)村居民50人，占農(nóng)村總樣本(141人)的35.46%。而認(rèn)為差的9人中，城鎮(zhèn)居民5人，占城鎮(zhèn)總樣本(159人)的3.14%;農(nóng)村居民4人，占農(nóng)村總樣本(141 人)的2.84%。說明農(nóng)村醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)相對較差，農(nóng)村衛(wèi)生所的鄉(xiāng)村醫(yī)生需要進(jìn)一步提升專業(yè)技術(shù)水平，更好服務(wù)和方便群眾就醫(yī)。

1、大多數(shù)居民認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)用很重

受訪對象中，有超過一半(164人)的居民認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)療費(fèi)用很重，占54.67%;129人認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)用一般，占43%;認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)用輕的僅有7人，占2.33%。說明我市醫(yī)療費(fèi)用整體還是較重，一定程度上造成了“看病難、看病貴”的現(xiàn)象。如何讓病人“少花錢，看好病”，應(yīng)該成為我市醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。

3、認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)用重的居民城鎮(zhèn)多于農(nóng)村

調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)用很重的164人中，城鎮(zhèn)居民92人，占城鎮(zhèn)總樣本(159人)的57.86%;農(nóng)村居民72人，占農(nóng)村總樣本(141人)的51.06%。認(rèn)為一般的129人中，城鎮(zhèn)居民65人，占城鎮(zhèn)總樣本(159人)的40.88%;農(nóng)村居民64人，占農(nóng)村總樣本(141人)的45.39%。認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)用輕的.7人中，城鎮(zhèn)居民2人，占城鎮(zhèn)總樣本(159人)的1.26%;農(nóng)村居民5人，占農(nóng)村總樣本(141人)的3.55%。城鄉(xiāng)，尤其是農(nóng)村，小病不醫(yī)、大病醫(yī)不起的情況還比較普遍。農(nóng)村居民在患病時(shí)，往往不去大醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)療費(fèi)用也就不如城鎮(zhèn)居民重。

通過調(diào)查得知，我市醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境(如公共設(shè)施、基礎(chǔ)性設(shè)施、進(jìn)出交通等)比過去有較大改善，認(rèn)為就醫(yī)環(huán)境很好的有80人，占26.67%;認(rèn)為有較大改善的有206人，占68.67%;認(rèn)為就醫(yī)環(huán)境差的有14人，占 4.67%。就醫(yī)環(huán)境的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，關(guān)系到老百姓的人身健康。所以，醫(yī)療系統(tǒng)要把病人的需求視為自己責(zé)任，進(jìn)一步改善醫(yī)療環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，為病人營造良好的就要環(huán)境。

針對目前我市醫(yī)院存在哪些問題我們對受訪對象做了調(diào)查，結(jié)果顯示：選擇醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境差的占9.22%;選擇醫(yī)護(hù)人員診療服務(wù)態(tài)度差的占13.42%;選擇有收紅包、禮品現(xiàn)象，接受病人家屬吃請現(xiàn)象的占15.51%; 選擇執(zhí)行藥品價(jià)格公示、醫(yī)療檢查項(xiàng)目明示、住院病人費(fèi)用一日清單等制度不到位的占9.85%;選擇看病難、看病貴，檢查項(xiàng)目過多，醫(yī)生多開藥，開貴藥的占 35.22%;選擇其他的占16.77%。

群眾反映最多的問題仍是看病難、看病貴的問題，政府要把更多的資金投向醫(yī)療服務(wù)薄弱的農(nóng)村，切實(shí)減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)，保民生、順民意，才能推動(dòng)社會(huì)的不斷進(jìn)步。

針對目前醫(yī)院存在問題，市民提出以下幾方面意見建議：

一是提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。市民反映，我市醫(yī)院應(yīng)該增加專家門診數(shù)量，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平，引進(jìn)專家和先進(jìn)設(shè)備，增加門診服務(wù)臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、分診員，主動(dòng)熱情為病人服務(wù)，方便病人簡化看病手續(xù)和流程。加強(qiáng)門、急診醫(yī)療技術(shù)力量，開設(shè)急診綠色通道，要強(qiáng)化為民服務(wù)理念，把幫助病人解決問題作為工作的第一目標(biāo)，把病人滿意、社會(huì)認(rèn)可作為第一標(biāo)準(zhǔn)。

二是要改善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。市級(jí)醫(yī)院要進(jìn)一步提檔升級(jí)，擴(kuò)大規(guī)模，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理模式，切實(shí)解決排隊(duì)時(shí)間長、停車難等問題。我市仍需加大投入，如果每個(gè)村都建設(shè)一個(gè)小型醫(yī)療所，治療一些感冒發(fā)燒的常見癥狀，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)能建設(shè)一個(gè)中等醫(yī)院，市區(qū)建設(shè)相應(yīng)規(guī)模的大醫(yī)院，群眾就不必勞頓奔波到大城市看病。

三是要降低醫(yī)療費(fèi)用，健全規(guī)章制度。要嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格公示、醫(yī)療檢查項(xiàng)目明示、住院病人費(fèi)用一日清單等制度;要對癥下藥，不亂開藥、開貴藥，不增加額外的檢查項(xiàng)目，適當(dāng)降低藥品價(jià)格，統(tǒng)一藥品價(jià)格，不亂收費(fèi)、多收費(fèi)，要改變以營利為目的、以藥養(yǎng)醫(yī)的現(xiàn)狀，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)，讓老百姓看得起病，看得好病。

四是要加強(qiáng)監(jiān)管，加大醫(yī)療體制改革力度。對目前存在的少數(shù)收紅包、禮品現(xiàn)象以及接受病人家屬吃請現(xiàn)象，要加大監(jiān)督檢查力度，從嚴(yán)管理。要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力量，設(shè)立舉報(bào)箱、意見本、公開舉報(bào)電話等，做到有訴必查、有責(zé)必究，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院良好形象。

綜上所述，我市醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)總體上還算滿意，但有不足之處需要改進(jìn)。