總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

電商運營工作總結心得篇一

a：行業分析

1丶行業全景數據統計分析

2丶行業數據分析

3丶同行業競爭分析

4丶目標客戶深訪

b：市場定位

1丶類目產品分析

2丶市場需求分析

3丶市場特殊性分析

4丶渠道定位

5丶品牌調性定位

c：店鋪定位

1丶客戶群體定位

2丶發展路線定位

3丶差異性定位

4丶服務風格定位

a：產品分類

1：高價產品品牌形象

2：主流產品交叉關聯生成業績

3：低價特惠產品吸引流量，提升業績

b：產品推廣

爆款產品：

通過直通車精準流量打造店鋪“常青樹”

ps：20xx年將是一個新的運營模式，淘寶新的路線中也指出了爆款的搜索將會下降，所以新的爆款定義還需要大家共同商討，電商店鋪運營方案。

針對性的報活動，讓利留客。“客包括客戶和淘寶客”

活動產品

通過促銷丶包郵丶買一送一等活動提升店鋪業績。

普通產品：

通過關聯營銷搭配銷售于自然流量

ps：年度的運營，可能會因為店鋪的發展速度而改變，所以計劃只能當作整體的運營的把握，在執行的過程要靈活的變化策略，規劃方案《電商店鋪運營方案》。

交互策略——首頁設計邏輯

店招導航頂通二屏通欄促銷廣告產品列表

交互策略——內頁設計邏輯

1丶商品屬性

2丶商品展示

3丶使用說明

4丶規則說明

5丶發貨流程

6丶品牌故事

7丶購物須知

ps：首頁和內頁的設計，每種產品的設計各有利弊，這里只是介紹了大眾化的設計，這種設計也是最能讓客戶產生購買欲望的邏輯。

這些內容也是結合運營多年的一些總監總結出的思想，歡迎大家提意見，本人喜歡和別人一起探討，共同進步，電商就是一個全新的行業，只有你擁抱它的變化，才能更好的把控住發展的節奏。

電商運營工作總結心得篇二

電商評論解決方案前言隨著國內電子商務的迅猛發展，網絡購物成為了未來的主要趨勢。報告顯示，中國網上零售市場在經歷了2009年、2010年超過100%以上的增長之后，2014年仍然保持著45%的高增速，交易規模達到28637.2億元。其中，2014年四季度的“雙十一”和“雙十二”引爆的網購熱潮，讓網上零售市場增長迅猛，滲透率穩步提升，已成為國民經濟的重要組成部分。而電子商務網站用戶評價則對顧客的購買決策起到了很大的影響，尼爾森2014年上半年調查數據顯示，在電商平臺購物，平均來看：70-80%消費者會查看商品評價以作為購買的決策重要參考消息。消費者看到負面評價（且沒有客服回復）后，70%消費者不會考慮此商品；如果看到負面評價（但有客服及時回復解決）后，80%消費者認為還可以考慮此商品；所以商品的負面評價就成為了顧客是否購買商品的一個隱患，商家如果不及時處理好商品的中差評不知會有多少顧客會因此而流失。系統研發背景電子商務發展到今天，對用戶的購買體驗越來越重視，而電商平臺的評價模塊已然成為了商品的第二描述頁面。尤其是無線互聯網的興起，商家對商品的描述在手機或平板上受到了更多的限制，商品的評價則成為了消費者更有效的參考。商家雖然重視中差評的及時回復，但是卻心有余而力不足，原因何在？1、無法及時發現：在眾多的電商平臺中，很多平臺都沒有商品評價即時提醒功能，所以商家無法及時發現消費者給出的商品評價，造成客戶流失。2、人力資源不足：大品牌商家在線上的銷售平臺眾多，跨平臺實現及時回復評價所需的人力資源巨大，不能人盡其才。系統簡介電商用戶體驗管理系統是優捷信達基于提升用戶體驗以及品牌口碑的一套可跨多個電商平臺（如天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜、一號店等）運營的獨立系統，通過分析電商平臺消費者的購買行為，提升商品評價的用戶體驗度，從而提升用戶購買轉化率。系統功能特點電商用戶體驗管理系統為商家提供三個閉環和一個報告的理念徹底解決了商家的困擾。線上評論回復閉環線上評論回復閉環中為商家提供了評論的抓取、分類和回復三個主要功能，可以及時了解到顧客的購買體驗，對于好評顧客給與回復可加深品牌效果，實現口碑營銷帶來新顧客；對于中差評顧客給與回復可緩解其負面情緒，并且可有效的挽留住老顧客。多平臺抓取，一站式呈現系統以平臺-品類-產品三級目錄的形式將用戶評論數據結構清晰地呈現出來，客戶可分別查看不同平臺上某品類產品的評論信息。系統實現了多平臺、多品類數據的整合，能夠有效節省人工切換平臺及產品查看評論的時間，提升工作效率；另外，數據統一抓取，能夠保證評論監測及時性的需要。2、人工協調，精準匹配系統可根據語義分析技術自動對評論內容進行多維度分類，客戶對于未自動分類的評論以及對自動分類維度存在異議的評論可自定義匹配分類維度。3、快速回復，不留死角系統實現了多平臺用戶評論的統一回復，客戶可進入未回復評論列表，根據時間、評論屬性和優先級對未回復評論進行回復，所有評論可通過系統直接回復，這能夠極大提高評論回復的及時性，有利于減少負面擴散，降低用戶的抱怨值，改善用戶的服務體驗和對品牌產品的好評，提升銷售轉化率。線下問題解決閉環系統不只局限于對線上用戶中差評的回復，在對線下售后服務上也提供了一系列的流程管理。系統可將用戶中差評反饋的問題對接到相關部門，相關部門進行售后跟進，消除消費者的不滿情緒，變“差評”為“好評”。評論回復工單系統以往的售后流程一般都是相關人員處理好消費者的問題后再反饋給客服人員，由客服人員對中差評進行回復，而通過評論回復工單系統可以實現多人同時對不同的用戶評論進行回復操作，縮減了繁冗的評論回復流程，有效緩解了客服人員的壓力。評論處理流程化配合電商用戶體驗管理系統的使用，優捷信達開發了電商部門組織架構的產品管理系統。通過產品管理系統，不同部門的人可只對本部門負責產品的用戶評論進行管理，同時主賬號權限可自由添加子賬號權限。對于用戶評論信息，慧眼系統不僅能夠通過關鍵詞匹配和自動語義分析，實現差評問題的自動分類，而且能實現差評用戶聯系方式等重要信息的自動匹配、即時分發，處在流程各環節的部門，都可通過登錄系統，進行任務的標記和交接，完成閉環。這大大降低了人工處理及傳遞信息的時間，能夠有效提升電商客服部門處理線上評論的效率。電商部門可充分利用系統價值，重新整合資源，精簡工作流程，形成簡潔高效的用戶體驗管理流程，使完成閉環的電商客服部門成為真正意義上的用戶體驗中心。三、運營效果穩步提升閉環根據系統提供的統計、分析圖表可以直觀的看出各個部門的業務提升情況。部門通過環比圖的方式可了解自身問題是否有所改進，從而實現公司運營效果穩步提升，產品口碑越來越好的趨勢。統計、圖表分析①評論問題分布系統對用戶評論數據自動進行統計分析，客戶不僅能夠查看用戶滿意度的分布結構、一段時間好差評的發展趨勢、各個分類維度的好評及差評數，從而找出問題所在，督促相關部門作出改進。另外，用戶可根據時間自定義數據統計分析的時間范圍，系統目前提供周報、月報和季報三種時間范圍的圖表分析。②嚴重度分析系統對用戶評論數據自動進行統計分析，能夠計算不同維度問題的嚴重度，即差評率，從而分辨哪些問題較為嚴重，亟待改進，哪些問題情況相對較為樂觀。③嚴重度環比分析系統還對不同維度的差評率進行環比分析，客戶可通過環比圖查看與上一統計時段相比不同維度問題的變化情況，呈現增長還是下降趨勢，從而評估進行改進的問題是否達到了預期效果，并根據問題的變化情況及時調整管理策略。用戶體驗改進效果評估（kpi考核）①評論處理權限細分系統對于不同的渠道、不同的人可開放不同的操作權限，方便了多人、多渠道同時使用系統進行操作。另外，系統還會增加操作日志功能，以便客戶進行后期追蹤或者責任位閉環。②部分改進效果評估（kpi考核）差評率可作為管理層進行績效考核的重要指標。管理層可制定一個差評率的達標值作為對不同部門問題跟進人員進行績效考核的量化標準，根據規定時間內指標的達成情況分別采取獎懲措施，這不僅方便了管理層進行考核管理，對工作人員更好地完成任務也能起到監督和激勵作用。另外，慧眼系統還開發了app移動客戶端，能夠方便領導隨時隨地查看產品運營中出現的問題及改進情況，及時進行干預管理。四、競品報告優捷信達競品報告不僅從宏觀角度，把握品牌的競爭現狀及發展趨勢，還從微觀著眼，分析在消費者洞察與產品改進方面，本品與競品的異同，為本品牌競爭力的提升出謀劃策。下面是贈送的兩篇散文欣賞，可以仔細閱讀，不需要的朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝！！腳下的時光不知走過多少地方，不知看過多少風景，不知聽說過多少軼事；不知經歷過多少歲月，不知邂逅過多少良人，不知變換過多少心情；不知理想的未知是否在前路等待······題記：蒲公英悠悠歲月，時間蒼蒼！(?文章閱讀網： )在這繁花似錦的青蔥歲月里，我們不斷的接受新鮮的美好事物，不斷的享受科技發展所帶來的高品質生活；我們總是隨大流的，去跟風一些前衛潮流的思想；然而，很少有人去整理那些過往的斷壁殘垣！我走過很多地方，但是同樣的，我也有更多的地方沒去過！我渴望走遍地球上每一寸土地，我期許世界上每一個地方的人都善良！從踏入社會的那一刻起，我就覺得人應該是自由的；應該去做自己喜歡的事，看自己喜歡的風景，愛自己喜歡的人；一切都那么單純，完美！然而，現實的世界告訴我；理想的豐滿一定要遇到擁有相同理想的另一半！我喜歡珠海，一個美麗的花園城市；我喜歡那里的天氣，沒有北方的寒冷；四季如春的溫度感覺非常愜意，不用擔心換季帶來的差異！走在市區的街道上，綠化的花草樹木被園丁修剪的井然有序；形態各異的花卉搭配得格外美觀！尤其是除過草之后的綠地，泥土的芬芳與綠草的清新撲鼻而來，有一種身處大草原的感覺，使人心曠神怡！我時常一個人發呆，散步；看著過往的人群，車水馬龍的街道；也時常去繁華的街巷，擁擠的商業中心；感覺這才是生活，正因為世界有了這么多事物的陪伴，才使我有了對美好生活的向往與喜悅！珠海的夜，很美；到處燈紅酒綠，一派歌舞升平的祥和；每當夜幕降臨，才是廣東因有的生活的開始！溜冰場，酒吧，迪廳，大排檔等等等等；我很慶幸在這里認識了很多人，他們教會了我很多，也幫助了我很多；我們都是來自五湖四海，為了同一個目標而聚集在一起的年輕人；我們時常出去聚會，嗨皮；但等到散場后，又回到了應有的孤寂！白天，可以去漁女，公園，九州城，免稅店等等都是不錯的地方！人常說，一個時代會有一個時代的代表；而我在這個曾經為之奮斗的地方，也時常會想起曾經相識的人，走過的地方，看過的風景；有時候，聽著當時的流行歌曲，也會感傷；也會自嘲一笑；還有那公車到站的粵語提醒，還有那想見卻永遠沒見的人；一篇篇，一幕幕久久回蕩在腦海；早晨的腸粉，中午的餐飯，下午的炒粉，晚上的燒烤；好像味道還回味在口中一樣！人，只有在對自己真誠的人的眼里，才會感覺到親切；而我，也著實喜歡這座城市帶給我家一樣的溫暖感覺！在這短暫而悠長的時光里，我成長了很多，也磨礪了很多；正是因為思想的成熟，閱歷的增長，我選擇了離開；去尋找屬于自己的新的天地，新的開始，新的征程！其實，無論走過多少地方；都不重要！重要的是你從中得到什么！知識！閱歷！思想！······每個人，在人生的道路上；難免遇到挫折困苦，也難免會因為一些因素而錯失機緣！不可能因為一時的艱難險阻而放棄將要來臨的幸福！也不可能因為一時的過失而自暴自棄頹廢一生！人，應該用豁達的心態來迎接下一秒的新鮮時光；而不是沉溺在上一秒的懊惱當中！每個人的路，都在自己的腳下；只有自己醒悟才能把未來的路走好，反之只會讓錯誤延續到未來，從而影響以后的健康生活！即便曾經的時光再美好，那也只是人生道路上的一段插曲；沒必要去糾結當時的愕然，愚昧！就像我，從來不對上一秒的事情產生情緒一樣！一切都是恬淡的樣子，順其自然比什么都好！對于未來，只要真誠的去善待身邊的所有；我相信，未來的時光，也該是你想象的模樣！蒲公英2015.12.13家鄉的茶籽林坐落在戴云山脈西麓的高才坂，屬亞熱帶季風氣候區，夏無酷暑，冬無嚴寒，日照充足，雨量充沛，山區丘陵滿地盡是紅壤土，非常適宜茶籽樹的生長。高才坂種植小果油茶有著悠久的歷史，是遠近聞名的茶籽油之鄉。家鄉高才坂，一年四季茶籽林郁郁蔥蔥，枝繁葉茂。村頭的亭后坑、銀珠壟、赤土嶺、牛脊崎，村尾的庵墘頭、虎坪林、下淂，村莊對岸的牌匾山、坑里、墘頭、下坋、坑柄里等等，山坡上，山坳里，道路邊，田邊地頭，屋后山邊，漫山遍野到處是一片連著一片的茶籽林。那里是我兒時與伙伴們捉迷藏、摘茶苞、采茶菇、撿茶籽的地方。每當春風拂來，幾場淅淅瀝瀝的春雨之后，喚醒沉睡了一個冬季的茶籽樹林。老茶樹開始發出新枝，抽出嫩芽，嫩芽吐露出嫩紅嫩紅的葉片，轉眼間，嫩紅的葉片又變成稚嫩的綠葉。整片茶籽林綠浪濤濤，層層疊疊，在家鄉群山環抱的山腰上，形成一道翠綠的屏障。清明節后，兒時的我常與伙伴們在嬉戲玩耍的同時，十分注意尋找茶籽樹梢上的“茶苞”，這是一種生長在茶籽樹上的果實，果熟時表面會脫去一層薄如蟬翼的白皮，淡綠色的形似胖胖的壽桃，中空，果瓤可以食用，果肉脆而汁多，清甜爽口。“茶苞”是兒時伙伴們最喜歡的果實，從茶籽樹上摘下，在袖口上來回擦幾下，脫去表層酥松的外皮，饞貓似地往嘴里塞，津津有味地品嘗著大自然恩賜的美食，這是我與伙伴們喜歡到茶籽林玩耍的原因之一。秋季來臨，茶籽樹上掛滿了青色中夾雜著褐色的茶籽果，茶樹枝被壓彎下垂，這是村民一年的希望。全村的村民這時節荷鋤上山為茶籽林鋤草，將林地里各種雜草鋤掉，并填埋在茶籽樹頭下作為有機肥，鋤后的茶籽林寸草不留。這是家鄉當地的傳統習慣，很少采擷樹上的油茶果，而是在鋤得干干凈凈的林地上撿茶籽。村民在鋤草中，時常發現茶籽林里長的一種真菌——茶樹菇，菇傘灰色如碗口大，菇腿灰白色很長，采摘回家煮湯或煮米粉湯味道極其甜美。清爽的秋風送來百花仙子的柔情蜜意，吹開了丹桂的花骨朵，讓神州大地香氣四溢的同時，茶籽樹也毫不猶豫地綻放自己的花朵，展示自己最妖艷的容貌，一夜之間，漫山遍野的茶籽林中雪白的油茶花盛開了，白色花朵中間吐露出金黃色的花蕊，散發出沁人心脾的芬芳，茶籽林變成一片白色的花海。成群的蜜蜂“嗡嗡嗡”在花叢中飛來飛去，落在金黃色的花蕊中不知疲倦地采蜜，也為油茶花義務傳授花粉，為明年茶籽樹掛果立下汗馬功勞。兒時，我和伙伴們像一群快樂的小蜜蜂，一頭扎進茶籽林里，一邊觀賞著潔白嬌艷的油茶花，一邊折一根抽去內心的赤蕨桿當吸管，插入金黃色的花蕊中，輕輕一吸，芬芳甜美、味道香醇的花蜜便進入口中。我們小心翼翼地攀下茶樹枝，如癡如醉地在一朵又一朵的油茶花中滋滋有聲吮吸著花蜜，比供銷社賣的硬糖粒還要甜美十倍。到了秋高氣爽的秋末，山區空氣相對干燥，白天依然烈日炎炎，可夜晚卻出現霜凍，晝夜溫差很大。這時，茶籽樹上的茶籽果由原來的青色轉瞬間全部變成深褐色，已經熟透的茶籽果一顆顆裂開大嘴，露出大嘴里油光發亮的油茶籽。陣陣秋風送爽，茶籽樹梢隨風搖曳，催促油茶籽快快離開樹梢，灑脫地墜落在村民鋤得干干凈凈的地板上，幾天時間，茶樹林的地面上便鋪上一層深褐色的油茶籽。此時的茶籽林沸騰了，滿懷豐收喜悅的村民，發動全村男女老幼一起上山撿收油茶籽，大家一邊歡快地撿著，一邊大聲地說笑著，這邊有母親喚兒聲，那邊有青年男女對歌聲，茶籽林里飄出一陣陣歡樂的笑聲。這笑聲就像嘹亮的集合號角，將滿地的油茶籽在愉快的氣氛中快速聚結起來，堅定果斷地跟隨村民進入農家大院。(油茶籽從開花、授粉、結果到成熟落地，經歷了秋、冬、春、夏、秋五個季節的陽光雨露，盡吸天然養分，天地精華，營養極高，是純天然的綠色食品。村民視油茶籽為農家之寶，及時曬干，裝筐儲藏，等待冬閑之時送到榨油坊加工成金黃色的茶籽油。

電商運營工作總結心得篇三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

一： (產品化)

熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。

對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

二： (產品報價的靈活性)

等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個很正式的報價。

三：(網絡與市場)

在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四：工作中處理客戶的條理性：

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五：與公司內部人員合作的重要性。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產品的市場分析：

(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

七：20xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：

(1)依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任。

(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。

(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八：公司的問題

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的。

所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20xx年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南建材有限公司的明天會更好!

電商運營工作總結心得篇四

在明確建站目的和網站定位以后，開始收集相關的意見，跟公司其他部門結合，跟公司的實際情況結合，這樣可以發揮網站的最大作用，電商運營方案策劃書。

這一步是前期策劃中最為關鍵的.一步，因為做網站一定是為公司服務的，所以收集其他部門的意見和想法是最為必要的，這一步需要整理成文檔，可以讓其他部門配合提交一份本部門需要在網上開辟的欄目計劃書，這份計劃書呢，一定要考慮充分，因為如果要把網站做為一個正式的站點來運營的話，所做的每一項欄目的設置都應該是有規劃的，如果考慮不充分會導至以后突如其來的新加內容破壞網站的整體規劃和風格，這也并不意味著網站成形后是不許添加欄目的，只是在添加的過程中需要跟網站的情況結合著來，也最好是當初策劃時考慮全面！

收集完其它各部門的相關信息以后，對其進行整理，整理以后找出重點，根據重點以及公司業務的側重點，結合網站定位來敲定網站的分欄目需要有哪幾項，可能開始時會因為欄目較多進而難以確定最終需要哪幾項，這又是一個討論的過程，需要大家在一起把自己的意見說出來，一起反復比較，給定下來的內容進行歸類，形成網站欄目的樹狀列表用以清淅表達站點結構。

然后以同樣的方法，來討論二層欄目下的子欄目，對它進行歸類，并逐一確定每個二級分欄目的主頁面需要放哪些具體的東西，二級欄目下面的每個小欄目需要放哪些內容，讓欄目負責人能夠很清楚的了解本欄目的每個細節和每個欄目，大家討論完以后，就應由欄目負責人來按照討論過的結果寫欄目規劃書，欄目規劃書要求寫得詳細，具體。并有統一的格式，以備網站留檔，這次的策劃書只是第一版本，以后在制作的過程當中如果出現問題及時修改該策劃書，并且也需要留檔。策劃書要求有電子版和書面版兩份。

下面就是需要說一下策劃書設計到的具體內容。每個欄目的策劃書應該是格式統一的。

第一，是欄目概述，其中包括欄目定位，欄目目的，服務對像，子欄目設置，首頁內空，分頁內容！這一部分起到一個索引的作用，讓領導看起來能對欄目有一個大概的整體把握和了解。

第二，為欄目詳情。欄目詳情就是把每一個子欄目的具體情況描述一下，其中包括到各個子欄目的名稱，6欄目目的，（把子欄目的目的寫清楚）

服務對像，（用以明確欄目的發展方向，更好的為達到目的而做哪些具體內容）

內容介紹，（詳細說明本子欄目的具體內容）

資料來源，（說明該欄目的內容來源是什么，以保證欄目開展下去不會出現沒有內容的情況）

實現方法，（講述實現這個欄目的具體方法）

有關問題，（欄目負責人在欄目的策劃過程當中想到的，目前尚未解決的問題）

重點提示（重點提示美工人員或編程人員需要注意的地方，或需要結合的地方，也可是欄目策劃人員對該子欄目在這些方面的良好見意）

第三，相關欄目，這一項是用以說明本欄目和其它欄目之間的結合，溝通，之所以要有這一項是想通過各個欄目之間的聯系，來加強網站的整體性，規劃方案《電商運營方案策劃書》。第四，參考網站，標明本欄目參考了哪些網站，或可以參考哪些網站。并一定要說明參考其它網站的哪些優點，哪些地方是我們在建設過程當中應該注意的。決不是只寫上一個網址就可以了！

第四，最后一項為附錄，用以記錄這個文檔的歷史修改過程，和改了哪些內容。

好了，策劃書的內容格式就這么多了，可能會覺得多了些繁鎖了些，不過，要知道策劃書是寫給我們自己的，不是為了讓別人看，而是我們網站在以后的建設過程中的一個依據。有了這個策劃書以后的工作我們可以很輕松的解決！具體設計制作（包括頁面設計，制作，編程）

再接下來，需要做的就是讓頁面設計人員跟根每個欄目的策劃書來設計頁面，重申一下，在設計之前應該讓欄目負責人把需要特殊處理的地方和設計人員講明！在設計頁面時設計人員一定要根據策劃書把每個欄目的具體位置和網站的整體風格確定下來，為了讓網站有整體感，應該在網頁中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不風格的方案，每種方案應該考慮到公司的整體形象，與公司的精神相結合。設計方案拿出以后，由大家討論定稿。

設計完成下一步是實現，由制作人員負責實現網頁，并制作成模版。在這個過程實現的同事，欄目負責人應該開始收集每個欄目的具體內容并整理。模版制作完成后，由欄目負責人往每個欄目里面添加具體內容。

網站的建設計應該是同時進行的，這如何統籌是一個比較重要的問題。在上面所講述的過程進行的同時，網站的程序人員應該正是處于開發程序的階段，如果實現的這個過程中出現什么問題編程人員應和制作人員及時結合，以免程序開發完成后發現問題要進行大規模的反工。

接下來，當兩邊的工作都完成以后，就是整合。把程序和頁面時行整合。整合完以后，需要內部測試，測試完成，整個項目就順利完工了。

電商運營工作總結心得篇五

由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對于每一個淘商來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個9折封頂，已經迎來了10天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。

這次雙十一，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類銷售，應該會死很多人。

發貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了7個小時，對于重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠?；蛟S在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。

總的來說還算成功吧。

電商運營工作總結心得篇六

計劃：以1 年為周期計劃實施前期目標：

目標：打響網站品牌

任務：形成穩定的銷售模式、培養客戶的黏性 策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設，電商運營方案怎么寫。

第一階段：網站平臺完善期(1 個半月)：20~30 天的平臺基本建設階段，根據網站 需求特色，為會員提供功能強大的網上商務平臺。

該平臺是一個開放式btob 電子商務平 臺，以產品為核心，將買家、產品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結合起來，用戶可 以通過各種途徑輕松地在網上找到貿易合作伙伴，實現網上議價、網上簽約、網上支付等貿 易活動。

商務平臺能夠為企業在線提供供需信息發布和查詢以及網上議價談判、拍賣招標、 合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付 解決方案。

企業無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。

包括網站流程的優化以及頁面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 條活動的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息 量。

目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

第二階段：網站試運營期(2 個半月)：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者 是內容的完善期,網站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網站的 初步推廣和網站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

第三階段：網站運營中期(5 個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的 帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換 上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站 的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。

在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活 動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。

第四階段：網站運營后期(3 個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在 前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。

因此在繼續 做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。

主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產目的：市場開拓、為占領市場做準備。

(1)網站內容和服務 網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線 上推廣活動。

(2)業務開拓推廣 網站業務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效 溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。

a)網站推廣 負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。

推廣工作包括：活 動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。

(3)客戶服務 及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同 時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策 劃、組織工作。

此外，同時審核活動信息、商家信息。

(4)技術維護 技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。

網站美工和 技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫 聯和界面的設計美觀。

同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市 場和編輯人員保持配合。

網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。

團隊基本結構包括：市場推廣部、 網站技術部、網站編輯部。

市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開 展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網 站技術部要為網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣 活動，同時對于網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下： 市場推廣部：市場推廣人員2 網站技術部：網站技術人員2名，一名偏重網站功能模塊的建設，一名偏重網站頁面 的技術實現;網站美工2 名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。

網站編輯部：網站編輯人員

網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時 涉及的臨時性培訓。

溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規劃人員與執 行人員的溝通、技術人員內部交流。

電商運營工作總結心得篇七

量：即一個獨立訪問ip在21小時內訪問網店頁面的數量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次pv；該數值可以反映網店的整體表現水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。

量/uv量：即人均訪問頁面量；該比例數值可以更直觀的反映出網店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現是否細致到位。

c.成交人數：即實際發生購買的人數。

d.訂單轉換率：即成交人數/uv；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網店運營的整體水平，一方面可以側面佐證推廣部門通過網絡推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。

e.成交額gmv：網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心kpi指標。

f.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網店的頁面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。

g.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁關聯狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。

2.推廣專員

：即網店獨立訪客數量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以ip為基準），可以最直接的反映工作人員通過網絡推廣幫助網店獲取的顧客數量。

b.到達率：計算公式為，頁面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。

c.跳出率：即進入單頁面后并未做二次跳轉動作的uv訪客占單頁面總uv訪客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對于網店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效uv的關鍵評定值。

平均獲取成本：單位費用投入結構/單位uv量，即獲取一個uv所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。

f.新增uv量：即單位時間內新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。

3 活動策劃專員

a.平均點擊率（點擊次數/uv量）:即每單位uv點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現水平。

b.活動訂單比例:活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。

c.活動成交額比例：活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于b活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。

d.活動訂單轉換率: 即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面uv量；在活動期內該比例若高于網店的日均訂單轉換率，則說明該活動對于網店運營有積極的推動作用。

（成交額/活動投入成本）:roi系數越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。

1在線客服專員

a.及時響應時間：顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒?；貜涂腿说膗v數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。

b.服務態度：主要針對違規用語進行考核。原則上每月出現的違規用語不能超過5次。

c.差評次數：由于服務態度問題，而造成的顧客差評。

d.咨詢轉換率：計算公式為：當月成功付款的uv數 / 當月接待的總uv數 x 100%；轉換率越高，說明客服人員對于訂單轉換率的貢獻越大。

e.成交額轉換率：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 x 100%；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。

f.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）

g.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）

i.退款率：計算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

5平面設計人員

a.設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率

b.設計通過率：以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量

c.設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。

電商運營工作總結心得篇八

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。

通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。

以下是我對3個月來的工作做出總結：

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。

市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。

初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

(1)經過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和cc613，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把cc613交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。

隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。

開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

(1)淘寶網內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。

競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

cc613商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、seo搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。

結合本公司情況，電子商務工作如下：

(1)導航網站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)seo搜索引擎優化，關鍵詞的設置;

(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站發布企業網站。

電商運營工作總結心得篇九

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對xx等七個省內地級市和xx的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶xx家，有單項業務合作意愿的xx家，有全面業務合作意愿的xx家。

2、成立分支機構：

（1）分公司xx家

（2）分所xx家

分支機構簽訂合同xx個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，實際已收管理費xx萬元。

電商運營部自營項目一個，合同總金額xx萬元，已收xx萬元。

針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：

（一）堅持規范化管理

1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

（二）保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。

2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰！