在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
銀行個人述職報告篇一
;網上支付與電子銀行實驗報告我國電話銀行與手機銀行分析報告
學生姓名：譚亞南學號： 24
所在學院：經濟與管理學院
專業：電子商務
指導教師：戴檳
2014年10月21日
目錄
目錄 (2)
第一章實驗目的與內容 (3)
第二章實驗過程 (3)
2.1中國工商銀行電話銀行 (3)
2.1.1電話銀行的業務介紹 (3)
2.1.2電話銀行的特色優勢 (4)
2.1.3電話銀行的操作流程 (4)
2.1.4電話銀行的安全措施 (5)
2.2中國工商銀行手機銀行(wap) (5)
2.2.1手機銀行的業務介紹 (5)
2.2.2手機銀行的特色優勢 (8)
2.2.3手機銀行的操作流程 (8)
2.2.4手機銀行的安全措施 (9)
2.3中國工商銀行手機銀行(短信) (9)
2.3.1短信銀行業務介紹 (9)
2.3.2短信銀行的特色優勢 (10)
2.3.3短信銀行的操作流程 (10)
2.3.4短信銀行的安全措施 (11)
第三章實驗結果 (11)
第四章實驗分析 (12)
4.1電話銀行 (13)
4.2手機銀行 (13)
4.3開通電話、手機銀行業務的銀行 (14)
第五章參考文獻 (15)
第一章實驗目的與內容
登陸國內各家銀行網站，了解我國哪些銀行提供了電話銀行與手機銀行的服務，并以其中一家為例分析其優缺點、服務內容、操作過程、方便性、采用了哪些安全技術與措施（或手段等）。分析電話（手機）銀行的發展趨勢（存在哪些亟待解決的問題？）如能給出對策就更好。
第二章實驗過程
電話銀行是指使用計算機電話集成技術，利用電話自助語音和人工服務方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、繳費支付、投資理財、業務咨詢等金融服務的電子銀行業務。工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務、人工服務等一攬子金融業務。
2.1中國工商銀行電話銀行
2.1.1電話銀行的業務介紹
電話銀行是指使用計算機電話集成技術，利用電話自助語音和人工服務方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、繳費支付、投資理財、業務咨詢等金融服務的電子銀行業務。工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務、人工服務等一攬子金融業務。[1]
（1）賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細等功能。
（2）轉賬匯款：提供同城轉賬、異地匯款等功能。
（3）繳費服務：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。
（4）投資理財：提供買賣股票、基金、債券、黃金的功能。
（5）外匯交易：提供實時買賣外匯，查詢匯率、賬戶余額及各類交易明細等功能。
（6）信用卡服務：提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯
還款，調整信用額度等功能。
（7）人工服務：提供業務咨詢、投訴建議、網點信息、新業務介紹，并受理賬戶緊急口頭掛失等業務。
（8）異地漫游：提供異地辦理開戶地各類銀行業務的功能。
2.1.2電話銀行的特色優勢
工行95588電話銀行不僅業務種類豐富，功能強大，而且具有鮮明的時代特征和超群的科技優勢。
（1）使用簡單，操作便利：工行電話銀行將自動語音服務與人工接聽服務有機結合在一起，客戶只需通過電話按鍵操作，就可享受自助語音服務和溫馨人工服務的完美統一。
（2）手續簡便，功能強大：工行電話銀行申辦方便，客戶只須攜帶本人有效證件及工行存折或銀行卡到網點就可辦理開戶申請手續，享受賬戶管理的方便和投資理財的高效。
（3）成本低廉，安全可靠：工行電話銀行可以辦理柜面及網上大部分業務，既節省時間，又降低成本。同時，工行采用目前最先進的計算機電話集成技術，讓客戶用得安心，用得放心。
（4）號碼統一，全國漫游：工行電話銀行在內地各省市的服務號碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫游，即可漫游回居住地區的電話銀行，使客戶無需再承擔長途電話費用。
2.1.3電話銀行的操作流程
中國工商銀行電話銀行操作流程如圖2-1所示：
圖2-1 中國工商銀行電話銀行操作流程示意圖
2.1.4電話銀行的安全措施
（1）為了保證客戶賬戶及資金的安全，電話銀行密碼一天之內連續三次輸入錯誤，則電話銀行當日不可使用，次日可繼續使用。
（2）通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業務后，客戶應立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。
（3）工行采用目前最先進的計算機電話集成技術，安全可靠。
2.2中國工商銀行手機銀行(wap)
2.2.1手機銀行的業務介紹
個人手機銀行（wap）是指我行基于wap技術，依托移動通訊網絡，為個人客戶提供的通過手機辦理賬戶管理、轉賬匯款、繳費、消費支付、理財投資等自助金融服務的電子銀行業務。[2]個人手機銀行（wap）業務具有隨身便捷、申請簡便、功能豐富、安全可靠等特點，主要涵蓋了以下內容：
（1）賬戶管理:提供余額查詢、當日明細查詢、歷史明細查詢、查詢工資明細、注冊卡維護、賬戶掛失、默認賬戶設置、我的住房公積金、銀行戶口服務等功能。
（2）轉賬匯款:提供工行匯款、跨行匯款、跨行快匯、向e-mail、手機號匯款、定期存款、通知存款、收付款賬單、本人外幣轉賬、我的收款人維護、網上銀行收款人、電話銀行收款人等功能。
（3）個人貸款:提供申請質押貸款和查詢未結清的貸款合同信息、借據信息、還款計劃表和已還款明細等信息的功能。
（4）繳費業務:提供繳納信息通訊、水電煤氣等費用的功能，并支持您在非工作時間內進行繳費的預約指令提交，我行會在工作時間內為您辦理業務。繳費成功后可將該項目存入我的繳費項目中。同時支持您在手機銀行-繳費業務功能下進行委托代扣協議的簽訂、查詢、撤銷。
（5）手機股市:提供上證、深證股票信息查詢功能，并且在“定制我關注的股票”中輸入股票代碼定制或刪除自己關心的股票。您可以通過“第三方存管”功能進行銀行轉證券公司、證券公司轉銀行和相關查詢交易，此外還可以鏈接到券商wap站點頁面進行股票交易。
（6）基金業務:提供根據基金公司、基金類型、基金代碼及自選基金為條件，查詢出某只基金詳細信息（包括：基金代碼、名稱、類型、凈值、歷史凈值等），并將重點關注的基金設置為自選基金的功能。還可以快速便利地進行基金申購、認購、定投、贖回、撤單、余額及歷史明細查詢等操作。
（7）國債業務:提供儲蓄國債（憑證式）和記賬式國債的購買、查詢功能。儲蓄國債（憑證式）可以進行查詢信息、購買、兌付、查詢國債余額的操作。記賬式國債可以進行查詢國債相關信息、開立托管賬戶、購買、賣出、交易余額及明細查詢的操作。
（8）外匯業務:提供根據基本盤、交叉盤、所用盤及自選匯率等條件，查詢外匯的實時交易匯率（包括：買入價、賣出價、中間價、最高價、最低價），根據即時外匯匯率，進行外匯買賣交易或設立外匯委托交易（包括獲利委托、止損委托、雙向委托、追加委托）以及賬戶余額、交易明細查詢的功能。
（9）貴金屬:提供賬戶貴金屬、賬戶貴金屬雙向交易、賬戶貴金屬定投、實物貴金屬、實物貴金屬遞延以及積存金等功能。您可查詢美元和人民幣賬戶黃金、白銀、鉑金、鈀金的實時價格（包括：銀行買入價、銀行賣出價），進行即時買賣交易或設立委托交易（包
括獲利委托、止損委托、雙向委托）。另外您還可進行賣出開倉買入平倉的賬戶貴金屬雙向交易，并制定定投計劃。
（10）工行理財:提供理財服務、理財產品功能，其中：“理財服務”提供靈通快線（超短期）理財協議和t+0理財協議的簽訂、查詢和管理功能；“理財產品”提供理財產品的購買、贖回、撤單、查詢持有情況以及查詢交易明細的功能。
（11）手機預約取現:提供手機預約取現功能，您在手機銀行（wap）進行預約取現后，記錄預約碼與我行提供的動態密碼，即可至atm進行無卡取現，同時本功能提供查詢預約明細與管理預約交易的功能，在“我的預約”中可對已預約未取現的交易實現撤銷的動作。
（12）銀期轉賬:通過期貨公司在工行的保證金賬戶與期貨投資者（以下簡稱“投資者”）銀行結算賬戶之間的對應關系，投資者通過手機銀行（wap）進行轉賬操作后，可以實現投資者銀行結算賬戶與期貨公司保證金賬戶的實時劃轉，期貨公司根據其銀行期貨保證金賬戶的變動情況，實時調整期貨投資者在期貨公司的資金賬戶余額，為期貨交易提供資金結算便利。
（13）個人結售匯:提供使用柜面注冊卡通過手機銀行（wap）辦理指定額度內小額結售匯交易的功能，并可在線查詢小額結售匯交易明細信息。
（14）工銀e支付:提供通過手機銀行（wap）對工銀e支付功能進行注冊、注銷、解凍動作，并提供查詢交易明細、查詢操作記錄功能。
（15）個人貸款:提供個人客戶通過此功能查詢未結清的貸款合同信息、借據信息、還款計劃表和已還款明細等信息。公積金委托貸款查詢不包括在此功能內。
（16）信用卡:提供查詢信用卡的余額、交易明細信息的功能，并向本人工商銀行信用卡歸還賬戶透支人民幣、外幣透支欠款的功能，同時支持信用卡分期付款功能。
（17）工銀信使:提供余額變動提醒、業務處理提醒及對賬單服務等短信通知服務的定制、查詢、修改和撤銷功能。
（18）保險業務:提供手機保和保險明細查詢功能。
（19）電子工資單:可以查詢近2年的電子工資單。
（20）公益捐款:提供公益捐款功能。
（21）分行特色業務:分行為其所屬業務地區客戶提供的特色服務。
（22）服務與設置:提供主菜單定制、自助繳服務費、權限管理、修改登錄/支付密碼、電子銀行注冊/管理、注銷手機銀行（wap）、設置客戶預留信息等功能。
（23）歡迎頁:提供登錄手機銀行（wap）后的歡迎頁面，展示生日和節日祝福語、安
全提示、銀行留言（銀行公告和營銷信息）、溫馨提醒等信息。其中，生日祝福語包含了您生日當日轉賬匯款享受優惠的信息；溫馨提示包含您所有賬戶的如下內容：通知存款到期、定期存款到期（提前30天）、利添利理財協議到期（提前7天提醒）、臨時掛失卡（提示掛失失效日期）。
（24）歡送頁:提供退出手機銀行（wap）登錄時的歡送頁面，顯示您本次登錄的時間長度，并展示本次登錄所做的重要交易記錄，具體包括：時間、操作、賬號、金額/份額、手續費五項要素。[3]
2.2.2手機銀行的特色優勢
（1）隨身使用：工行手機銀行（wap）為客戶提供7×24小時全天候的服務。
（2）申請簡便：工行手機銀行（wap）申請便捷，客戶可以通過工行網站、手機網站、個人網上銀行三種方式進行自助注冊，也可隨時到工行營業網點辦理正式注冊手續，簡單方便。
（3）功能豐富：工行手機銀行（wap）為客戶提供轉賬匯款、繳費、手機股市、基金、外匯買賣等金融服務，使客戶能夠隨手掌握市場動向，時時積累財富。
（4）安全可靠：工行手機銀行（wap）的資金轉出功能有嚴格限制，必須要客戶本人到柜臺去辦理簽訂協議，才能轉賬、繳費、支付。同時，工行還采取靜態密碼、電子銀行口令卡等多種手段確保客戶資金與信息的安全。
（5）快速登錄：為方便客戶操作，工行推出了客戶端軟件，您下載安裝后，點擊手機菜單中的軟件圖標即可實現一鍵登錄手機門戶。
2.2.3手機銀行的操作流程
如圖2-2所示，為中國工商銀行手機銀行(wap)示意圖：
圖2-2 中國工商銀行手機銀行(wap)示意圖
2.2.4手機銀行的安全措施
（1）在申請手機銀行（wap）前，先確認手機是否能夠正常上網，如果不能正常上網，請咨詢當地電信運營商或手機廠商，也可參見工行網站熱點解答進行解決。
（2）對于黃金、外匯和小額購匯等即時交易請在十秒之內完成，如超時有可能造成交易失敗。
（3）工行手機銀行（wap）的資金轉出功能有嚴格限制，必須要客戶本人到柜臺去辦理簽訂協議，才能轉賬、繳費、支付。
（4）工行采取靜態密碼、電子銀行口令卡等多種手段確保客戶資金與信息的安全。
（5）通過手機號和銀行賬號綁定，進行身份認證，靈活控制對外支付。
2.3中國工商銀行手機銀行(短信)
2.3.1短信銀行業務介紹
短信銀行是工商銀行推出的全新、覆蓋全國的客戶服務渠道，提供7×24小時服務[4]，您只需發送手機短信至95588，或通過短信銀行客戶端、飛聊（工行在線客服）、門戶網站
短信銀行服務接入短信平臺，即可輕松享受短信銀行為您提供的快捷、專業、優質服務。
2.3.2短信銀行的特色優勢
（1）服務面廣、申請簡便：只要手機能收發短信，即可輕松享受手機銀行的各項服務。
（2）功能豐富、方便靈活：通過手機發送短信，即可使用賬戶查詢、轉賬匯款、捐款、繳費、消費支付及定制/取消余額變動提醒通知等服務。
（3）安全可靠、多重保障：銀行采用多種方式層層保障您的資金安全。
2.3.3短信銀行的操作流程
只需要編寫指定格式的短信，發送到95588，即可實現以下功能。如圖2-3所示，為中國工商銀行手機銀行(短信)示意圖：
2-3 中國工商銀行手機銀行(短信)示意圖
2.3.4短信銀行的安全措施
中國工商銀行采用了高技術的加密措施，手機銀行信息的傳輸過程全程加密，解密的密鑰不在通信網絡中，而保留在銀行的主機中，解密的過程全部在銀行主機中進行，切實保證了客戶資金的安全。[5]
第三章實驗結果
通過對中國工商銀行電話銀行和手機銀行的分析，可以對上述電話銀行和手機銀行服
務進行整理，如表1所示：
表1 中國工商銀行電話銀行和手機銀行
通過以上分析，可以看出：
（1）業務：電話銀行、手機銀行（wap）和手機銀行（短信）都擁有基本的查詢、轉賬、匯款、繳費等服務；但有各自有不同的特色：電話銀行擁有人工服務、異地漫游等服務，手機銀行（wap）擁有手機股市、基金業務、國債業務、、貴金屬、銀期轉賬、住房公積金業務（3g版）等服務，手機銀行（短信）擁有定制/取消余額變動提醒通知的服務。
（2）安全措施：使用電話銀行時，通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業務后，注意清除所輸入的密碼和賬號等信息；而手機銀行（wap）采用了取靜態密碼、電子銀行口令卡、手機號和銀行賬號綁定的身份認證等安全措施；手機銀行（短信）通過信息的傳輸過程全程加密，解密的密鑰不在通信網絡中，而保留在銀行的主機中來保證客戶資金的安全。
第四章實驗分析
電話銀行和手機銀行實現了銀行現代化經營與管理的基礎，方便了用戶辦理銀行業
務，使銀行提高了服務質量，增加了客戶，為銀行帶來更好的經濟效益。但是，電話銀行和手機銀行在使用過程中也存在著許多風險。
4.1電話銀行
目前手機銀行主要存在糾紛處理困難的風險：
由于電話銀行主要通過自助語音（ivr）和電話客服人員為客戶提供服務，這種服務與傳統柜面服務相比，由于沒有書面依據（憑證），如果出現糾紛，在處理上存在一些困難。
對此可以采取加強錄音管理應對糾紛處理風險的措施：
銀行設立錄音系統，對正在進行的電話銀行交易（對話）進行同步錄音，并將錄音資料存放一定時間（視實際和法律規定而定），以備處理電話銀行糾紛時作為依據。
4.2手機銀行
目前手機銀行主要存在以下風險：
首先，第三人侵權和違法犯罪行為引發的法律風險日益增多。釣魚網站、惡意軟件嚴重威脅手機銀行業務的安全。金山網絡2012年2月發布的《2011-2012中國互聯網安全研究報告》顯示，2011年新增釣魚網站高達45萬個左右。犯罪分子通過釣魚網站、惡意軟件竊取手機銀行客戶的賬戶信息和密碼后，冒用用戶賬戶密碼及電子簽名，竊取用戶的資金，從而造成客戶資金損失，引發法律糾紛。
其次，商業銀行內控機制不完善導致的法律風險日益凸顯。就技術原因而言，客戶通過銀行的電子簽名驗證后，發出了正確的交易指令，但由于手機銀行交易系統故障等原因沒有及時、正確執行交易指令，從而給客戶造成損失，引發法律糾紛。就人為原因而言，在手機銀行交易系統維護和升級過程中，由于銀行內部人員的過失、素質等原因，導致系統遭到黑客攻擊或未能正確完成交易，從而給客戶造成損失，引發法律糾紛。
其三，用戶自身的不謹慎也會引發法律風險。有些消費者欠缺自我保護意識，疏于防范，造成賬戶信息泄露，從而造成損失，引發法律糾紛。[6]
防范措施：
手機銀行是一種新興的金融服務產品。雖然我國尚無專門的手機銀行立法對其運營進行有效規范，對交易雙方的權利、義務、利益、風險與責任進行細致界定，但交易雙方仍
應本著誠實信用、公平公正的原則預防和化解法律風險，努力構建和諧的手機銀行市場秩序。
首先，要樹立預防為主、救濟為輔的理念，切實強化銀行的社會責任尤其是安全保障義務，維護好廣大消費者的安全保障權。商業銀行自覺承擔社會責任，尊重和維護手機銀行客戶的正當利益訴求，不僅可以贏得良好的口碑，還有利于提升企業的社會形象，進而為商業銀行贏得更加廣闊的市場。商業銀行在推出手機銀行服務時，應當確保系統的安全、穩定，而且應當不斷升級手機銀行交易系統，避免出現安全漏洞，給犯罪分子以可乘之機。在必要的情形下，商業銀行也應當加強與移動運營商的合作，共同防范安全風險。同時，商業銀行應當加強員工培訓教育，提高員工處理故障、預防風險和控制風險的能力。與此同時，商業銀行還應當充分利用銀行網點的電子屏幕、電視、自助設備等資源，對手機銀行用戶進行安全風險教育，以強化消費者的風險意識、合規意識、審慎意識。
其次，在與手機用戶發生糾紛時，商業銀行應當遵循實事求是、多贏共享的理念，不僅僅要考慮到銀行自身的利益，還應考慮金融消費者的利益，應盡最大可能找到雙方的利益均衡點，實現多方共贏。保護消費者利益與維護商業銀行自身利益具有內在一致性。消費者的合法權益得到了保護，銀行的手機銀行業務才能獲得可持續發展。商業銀行對自己的過錯給消費者導致的損失，應當積極主動地根據《合同法》和《侵權責任法》的規定承擔相應的民事責任。當然，商業銀行承擔民事責任以后，可以向侵權人依法行使追償權；請求人行為構成犯罪的，商業銀行應當及時向公安機關舉報犯罪線索。
其三，建議立法機關進一步完善關于手機銀行業務的相關法律法規，從制度上保障手機銀行產品的使用安全。在相關法律法規還不盡完善的現行條件下，建議中國銀監會發揮行政指導職能，推出具有針對性的、量體裁衣的個性化示范手機銀行合同范本，指導手機銀行業務中的各方當事人依法有序開展手機銀行業務。
最后，希望手機銀行的消費者在使用手機銀行業務時牢固樹立安全消費、理性消費的理念，注意防范交易風險、例如，消費者應當妥善保管自己的手機和密碼，提高警惕，謹防欺詐，提防虛假網址和網絡釣魚。在手機銀行業務使用完畢后，消費者應及時退出程序，以防他人使用或竊取賬戶信息。
4.3開通電話、手機銀行業務的銀行
開通電話銀行、手機銀行業務有以下銀行：
中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、招商銀行、中國光大銀行、
中國郵政儲蓄銀行、平安銀行、廣發銀行、華夏銀行、興業銀行、中信銀行、中國民生銀行、浦發銀行等地方銀行，如南京銀行、北京銀行、天津銀行等。
第五章參考文獻
[1] 丁士會;中國工商銀行競爭力分析;統計教育;2010.12
[2] 王明貞;淺談手機支付的風險及其防范;科技創新導報;2010.21
[3]劉萱;淺談3g技術背景下我國手機銀行的發展策略;河北金融;2010.03
[4]李家杰;銀行電話支付安全嗎?;理財;2012.07
[5]樊艷波;莫讓電話銀行成擺設;中國城市金融;2011.02
[6]王珊 ; 我國手機銀行業務的風險防范分析;中國商界（下半月）;2010.07
相關熱詞搜索：;銀行個人述職報告篇二
第一周
這個星期我在廣發銀行清遠分行營業部開始了我的畢業實習，本周在營業室主任的帶領下我主要對廣發行的各種規章制度以及營運條線操作規程有了一個大概的學習。前輩教了我一些銀行柜員重要操作的基本知識，如現金管理，重空憑證的管理，印章的使用和保管，安全管理等問題。銀行對外營業的柜臺配備的業務公章和現金收、付訖章等必須妥善保管，柜員離柜要收起各類印章、重空憑證，簽退計算機等。從這些最基本的操作規程開始慢慢的開始學習柜員操作基本程序。
第二周
經過上周一個星期的學習、與同事們的溝通，我開始適應了新的環境，沒有了初到單位那種緊張和壓力。這周，在學習營運業務知識的同時，我向前輩學習了一些很基礎的東西，包括如何使用復印機、傳真機以及打印機等，幫助柜員們復印業務過程中要用的`各種證件、材料等。每日營業終了，我和另外一位實習生做好回單的分類、蓋章，核對后將之放入電子回單箱內。這周的工作很順利，銀行的工作讓我充滿了新鮮感，我對以后的工作有了很大的期望。
第三周
時間過得真快，轉眼我就在廣發行實習了三個星期了!雖然由于剛到單位不久，對很多東西還不是很了解，做的也都是一些很容易的事情，那些比較重要的事情我還沒有涉及，但是我并不灰心，我相信做事就是要從最基本開始慢慢積累起來的!通過這些天的學習，我基本熟悉了我的日常工作，做起事來也比較輕松，沒有一開始那樣手忙腳亂了。基本能夠做到不斷學習，不懂就問，學以致用，不會再犯一些很低級的錯誤了。
第四周
這個星期我很開心，跟前輩學習了點、捆鈔和翻打傳票。翻打傳票主要是注意指法，要眼快心快手快，然后不斷加快翻打速度!點鈔時的坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協調能力等都要把握好。“捆鈔”中指法的運用和力度的把握是關鍵。由于以前沒有學習過這種點鈔方法，所以點起來手指的力度不夠很吃力;捆鈔時可能還沒有掌握技巧，所以捆起來有點松。這些方面在以后的學習要加強練習，不斷提高。
第五周
不知不覺，我參加實習一個月了。在幫忙同事打下手的同時，從這周開始我將在前臺跟柜員們學習儲蓄業務、對公業務的實際操作。這個星期主要學習了個人存取款、購買國債和購買本行的理財產品、開立個人儲蓄賬戶等業務的具體操作以及相關票據的規范填寫。在學習過程中我了解到，柜員操作有很多規定，在日常業務中一定要認真細致，嚴格按照人行和銀監局的相關規定操作。
第六周
通過這幾周的不斷學習，我對基本的儲蓄操作有了一定的掌握。這個星期我重點加強了對掛失、解掛業務、個人約定變更業務的學習，同時換在綜合窗口學習了簡單的對公業務操作，如購買票據的操作，支票業務、電匯業務等。學習了如何使用壓數機和支票打印機打印二維碼。又一個星期的結束，我覺得自己受益頗多，不但學習了更多的業務知識，通過不斷練習，自身翻打傳票和點鈔也有了很大的進步。
第七周
這周我連貫學習了銀行主要柜面業務的日常操作，首先，打開電腦，輸入柜員號及密碼，進入業務操作界面，接著，做現金及憑證的日初處理，包括現金及憑證的出庫、錢箱管理等，然后.處理具體金融業務，做完后接著做現金及憑證的日終軋帳，包括錢箱管理、尾箱軋帳、現金及重空憑證的入庫，最后.退出系統，關機，送錢箱。這些基本的步驟，每一步都很重要，營業終了，業務公章要入庫保管，保證安全。
第八周
這個星期的一天，由于大堂經理有事請假了，主任安排我在站大堂，開始以為這是一件很簡單的事，只要站在那里給顧客作作引導工作就可以了，但是因為我不會講粵語的關系也給我這一工作帶來些許不便之處。除此之外，大堂經理代表著整個銀行的形象，客戶首先接觸的就有可能是我，所以禮儀很重要，要做到親和穩重。其次，要準確為客戶解答疑問，幫助他們解決問題，這也在一定程度上檢驗了我對銀行各種業務的熟悉程度。
銀行個人述職報告篇三
;參考資料
ⅹⅹ銀行網上銀行推廣方案
一、行業背景分析
隨著生活節奏加快以及網絡通訊方式的廣泛應用和普及，便捷的網絡虛擬銀行越來越大程度地滿足人們生活、工作的需求。近年來，在各個金融機構一浪高過一浪的宣傳攻勢下，網上銀行得到了人們越來越廣泛的認知、了解、體驗并接受，網上銀行業務的競爭也日趨激烈。但與此同時，隨著信息化社會的發展，銀行在提供更便捷服務的同時，網絡、資金安全問題，也是大量用戶在選擇網上銀行渠道辦理業務最為明顯的心理障礙之一。
另外，在產品、業務同質化嚴重，客戶對銀行業務認知程度越來越高的今天，如何取得客戶的充分信任，如何在營銷宣傳特色化上贏得客戶的真正青睞是我們目前，乃至以后在網上銀行業務宣傳的主要發展方向！
二、競爭品牌分析——國有銀行權威在先 商業銀行百花齊放
1、國有商業銀行
工行、建行、農行、中行等以其國有商業銀行的實力和網點分布廣、客戶占有率高的優勢獲得大家的認可，在網上銀行的營銷上，建行加大推廣的力度，以折扣、買贈、抽獎等方式，重點宣傳網銀的功能。
2、股份制商業銀行及地方商業銀行
因實力、技術等方面原因在安全性、權威性方面無法與國有商業銀行抗衡，股份制商業銀行和地方商業銀行在其網上銀行營銷上注重價格優勢和其它商業上的合作優勢。
招商銀行——以總行的活動為主，與聯盟商戶的優惠促銷相結合，促銷方式為折扣、返現金、抽獎
長沙銀行——以產品推薦為主，與購物網站合作，強調便利與安全
交通銀行——以費率下調來降價促銷、送贈品、推薦購買主打理財產品
浦發銀行——多倍積分
三、賣點挖掘
中國最佳個人網上銀行
中國最佳個人網上銀行
中國最佳企業網上銀行
亞洲最佳投資管理個人網上銀行
亞洲最佳投資管理企業網上銀行
連續第六年榮獲“中國最佳個人網上銀行”
技術支持實力雄厚
技術支持
實力雄厚
工商銀行
工商銀行網銀核心賣點及優勢
服務周到安全保密全天候服務
服務周到
安全保密
全天候服務
功能齊全
快捷方便
貼心放心隨心省心
貼心
放心
隨心
省心
舒心
核心概念：工商銀行五
核心概念：工商銀行五“心”網銀
推廣主題：
推廣主題：工行五“心”網銀 網聚精彩生活
四、推廣思路：
強化賣點，擊破防線，突出重圍
1、穩定現有客戶
經開通和使用的客戶群體對網上銀行的認可度極高，需求較為明顯，因此，利用有效的促銷，穩定這個群體，刺激他們的使用欲望，是拉升交易量最為直接和有效的方法。
2、鎖定既有客戶目標
工行擁有著巨大的客戶群，他們認同工行的品牌和產品模式，可通過營業廳、手機短信等有效渠道及方式進行點對點的傳播，吸引他們的興趣。
3、特色營銷吸引潛在客戶
對于其它潛在客戶，利用特色的營銷吸引他們的關注，強化優勢，逐步轉化。
五、核心概念
ⅹⅹ銀行五“心”網銀
從之前的賣點挖掘中可知，工行網銀的特色，也是此次營銷的最重要的訴求點，根據核心賣點引導出的5個優勢，推導出“貼心”、“放心”、“舒心”、“省心”、“隨心”這五“心”的概念來定義工行網銀。
貼心：深度貼合客戶的需求，提供周到而齊全的服務；
放心：強大而有保障的保密系統，保障網銀交易的安全，不泄露客戶私密信息；
舒心：相較于傳統服務，更加方便而快捷地辦理個人業務；
省心：功能齊全，無須奔波，一次搞定，省時省心；
隨心：24小時全天候不間斷的服務，讓您體驗隨心生活
另外，“五星”的概念，原本是對酒店的最高評價，在人們觀念里成為高品質、完美、可信賴的代名詞，而五“心”與五星諧音，寓意工行網銀的高品質與可信賴。
六、推廣主題
工行五“心”網銀 網聚精彩生活
以五“心”為核心訴求點，以“精彩生活”為引誘點，既強調了工行優勢，又凸顯客戶利益點，有效實現客戶心理突破，且讀起來朗朗上口，簡潔易記。
備選：
五心網銀 信賴工行
工行五“心”網銀——e值信賴 網聚精彩
工行五“心”網銀——點出精彩e時代網聚幸運等你來
七、推廣策略：長線營銷策略+短期亮點營銷+互動營銷
短期亮點營銷
工行五“心”網銀 網聚精彩生活
——慶元旦 迎新年 共精彩
（一）時間
2009年12月
（二）活動促銷
1、慶元旦 迎新年 共享美味團圓宴
活動期間，使用工行網銀繳費站辦理繳費業務的客戶，或使用工行網銀辦理轉賬匯款業務的客戶（可享受手續費9折優惠），均可參與抽獎。與銀聯指定的各地市的特約商家合作，向全省提供60個名額，免費暢享價值600元的全家團圓晚宴（各地可指定合作餐飲酒店）。
2、工行五“心”網銀 品味“金”質生活
活動期間，凡使用工行網銀進行黃金交易的客戶（設置額度上限），均可以參與 “工行五‘心’網銀 品味‘金’質生活”抽獎活動。
三等獎6名，可獲得特質成色為99.9的“工行紀念‘金’卡”一張；
二等獎3名，可獲得成色為99.9的工行“如意金錢”（0.5盎司）；
一等獎1名，可獲得成色為99.99的工行“如意金條”（20克）
3、工行五“心”網銀 齊心恭賀新年
活動期間，從網銀使用者中按使用量進行排名（具體方式與貴行商定），贈送排名前10位的用戶，獲得金虎紀念章一個。
（三）終端策略
1、終端布置
營業廳入門處擺放兩個易拉寶：分別是主推產品宣傳內容和活動內容；
營業廳內燈箱片：分別是主推產品宣傳內容和活動內容；
營業廳宣傳資料欄：擺放活動宣傳折頁；
營業廳內掛“慶元旦迎新年”和宣傳活動內容的吊旗；
營業廳內布置“慶元旦迎新年”異形展板；
營業廳電子顯示屏：主推產品內容和活動內容宣傳；
營業廳柜臺臺牌活動內容；
營業廳禮品陳列柜擺放活動禮品；
咨詢處擺放活動折頁，咨詢人員引導；
開戶或開卡時候工作人員引導等；
自助終端柜員機的不干膠貼、海報；
移動、聯通、電信、國安等營業廳內擺放活動易拉寶、宣傳單；
2、終端互動——“工行五心網銀 好禮連連看”
（2009年12月10日——2010年1月
充分利用營業網點人們辦理業務之前排隊時間段，讓大家通過參與趣味游戲來進一步了解和認知工行網銀及黃金交易、繳費站、b2c電子支付、轉帳匯款等產品優勢；
活動期間，在營業網點擺放互動dm單頁，dm單正面有工行網銀黃金交易、繳費站、b2c電子支付、轉帳匯款四種產品的詳細介紹，而背面左側為這四種產品的產品名，右側為分條顯示的產品功能、優勢等內容。
用戶可以自主參與活動，將產品名與其相對應的功能特點進行連線。用戶只要認真閱讀正面內容即可連出正確答案；
所有連出正確答案的用戶憑借dm單，在設置在營業廳門口的工作人員處領取印有“工行五‘心’網銀網聚精彩生活”的精美小禮品。
長期營銷策略
（一）時間
2009年12月——2010年 3月初
（二）促銷策略
工行五“心”網銀 網聚精彩生活
——三重好禮 十足驚喜！
1、驚喜第一波：五“心”網銀 開通首用 以禮相待
活動期間，開通ⅹⅹ網銀的客戶，均可獲得精美禮品一份，可直接在網點填表申請后領取。新春期間開通還將獲得“新春四件套”（如精品小餐具套裝或對聯、紅包、福字、門神四件套）。
首次使用網銀辦理業務即有機會參與每周的抽獎活動，贏取兔斯基系列精美禮品一套。
2、驚喜第二波：五“心”網銀 紅包禮包 包包精彩！
活動期間，凡使用網銀的用戶即可參與歲末抽獎活動，可獲得價值99元的網上商城禮券紅包（1000個），或國內城市春節探親（旅游）的往返機票“探親包”（城市自選，但有里程限定，具體里程與貴行商定）（10人）；
3、驚喜第三波：五“心”網銀 開心尋寶 無限驚喜
通過網上銀行繳費站“工行網銀尋寶”欄目留下聯系電話等有關信息，即有機會參加尋寶活動。每季每個電話都有一次抽獎機會。每季抽獎一次，每次設特等獎5名，獎筆記本電腦一臺（價值4000元）。
（三）終端策略
1、終端互動——快樂新春猜猜看
時間
2010年2月1日至3月1日
內容
充分利用營業網點人們辦理業務之前排隊等候的時間段，讓大家通過參與趣味游戲來進一步了解和認知工行網銀。
在營業網點向用戶發放互動dm單頁，dm單正面有工行電子銀行所有業務及所獲榮譽的介紹，而背面則為工行電子銀行現在業務種類及已獲榮譽的選擇題。
用戶只要認真閱讀正面內容即可勾出正確答案。所有勾選出正確答案的用戶，均可在門口設置的兌獎處向工作人員領取新春精美小禮品。
2、終端布置
營業廳入門處擺放兩個易拉寶：分別是品牌宣傳內容和活動內容；
營業廳內燈箱片：分別是品牌宣傳內容和活動內容；
營業廳宣傳資料欄：擺放活動宣傳折頁；
營業廳內有關活動宣傳的吊旗；
營業廳電子顯示屏：品牌內容和活動內容宣傳；
營業廳柜臺臺牌活動內容；
營業廳設禮品陳列柜擺放活動禮品；
咨詢處擺放活動折頁，咨詢人員引導；
開戶或開卡時候工作人員引導等；
自助終端柜員機的不干膠貼、海報；
移動、聯通、電信、國安等營業廳內擺放活動易拉寶、宣傳單；
春節期間，在營業廳增加慶春節的吊旗，布置喜慶燈籠，增加虎年異形展板等營造新春喜慶、歡樂的氣氛。
紙媒互動營銷
“工行五‘心’網銀 網聚精彩生活”之知識競賽互動活動
內容：
與省內覆蓋面最廣，極具影響力的《瀟湘晨報》、《三湘都市報》進行合作，以有獎答題的形式向廣大市民發起“ⅹⅹ銀行五‘心’網銀”知識競賽互動活動。將ⅹⅹ銀行網銀產品屬性、辦理方式、特色服務等相關知識，以選擇題的形式投放于紙媒上，與廣大市民進行互動，增加市民對于產品的認識，開發并轉化為龐大的潛在消費市場。
本活動面向全省人民，凡是答完題目的市民均可以將答題卡寄回指定地點。在所有的參與者中挑選出幸運獲獎者，給予精美的獎品獎勵。
獎項設定為：
幸運獎（20名）：價值30元的精美禮品一份；
三等獎（10名）：價值50元的精美禮品一份；
二等獎（5名）：價值100元的精美禮品一份；
一等獎（1名）：價值200元的精美禮品一份；
（具體獎品須與貴行進行過商定。）
短信互動營銷
“工行五‘心’網銀 網聚精彩生活”之有獎短信互動活動
內容：
通過手機運營商，以短信互動形式向廣大用戶發起“工行五‘心’網銀 網聚精彩生活”的一句話感言征集活動。征集的感言可以是使用工行五“心”網銀的感想、網銀帶給我們的真實便利、對工行網銀的建議等等；
回復短信的參與者都將獲得6元手機費，同時回復者能收到工行關于網銀產品信息（黃金交易、繳費站、b2c電子支付、轉帳匯款等）、活動信息等的短信，針對性強，從而能達到信息的有效傳播；
八、費用預算（匡算）
媒體
投放方式
總價
紙質媒體
瀟湘晨報
1/4版面硬廣2次
20萬
軟文刊登（不低于10篇）
三湘都市報
1/4版面硬廣2次
15萬
軟文刊登
電臺媒體
湖南交通頻道
常規硬廣（分階段宣傳）
20萬
活動宣傳
戶外廣告
電梯廣告
500塊/4個月
65萬
公交車站站牌
50塊/半年
50萬
短信互動
10萬
終端物料
——
——
待定
禮品、獎勵費用
待定
備注：實際投放時我們會針對ⅹⅹ銀行網銀的產品屬性和品位，有效的選擇與之相匹配的高端而優質的廣告環境。
附：總行促銷活動
“工行手機銀行轉賬匯款五折優惠大酬賓”專項營銷活動
一、活動時間
2009年9月1日 - 12月31日
二、活動對象
所有ⅹⅹ銀行手機銀行（wap）的新老客戶
三、活動內容
手機銀行（wap）轉賬匯款的優惠收費標準由目前的0.8%（最低1.6元，最高40元）調整為0.5%（最低1元，最高25元）；
手機銀行客戶還可享受09年5月15日開始的“隨機而動工行手機銀行，精彩生活任您自由暢享”的手機銀行營銷活動，享受免年費、u盾打折、基金申購費用八折優惠、購買特價手機、抽獎等相關優惠。
四、宣傳策略
為了配合手機手機銀行（wap）專項營銷活動的開展，將展開全方位立體式的宣傳，幫助客戶了解手機銀行，深度開發手機銀行的市場，迅速擴大客戶規模，在市場中占領先機。
終端宣傳
營業廳內懸掛橫幅：活動內容宣傳
營業廳內燈箱片海報：活動內容宣傳；
營業廳宣傳資料欄：擺放活動宣傳折頁；
營業廳內懸掛有關活動宣傳的吊旗；
營業廳電子顯示屏：宣傳標語和活動內容；
2、網絡宣傳
合作網站投放手機銀行視頻演示片及網絡廣告；
有條件的網點在網店大堂、網銀上網機、atm機播放視頻演示片。
3、傳統媒介宣傳
樓宇廣告：宣傳手機銀行特色及優惠活動；
移動電視：宣傳手機銀行特色及優惠活動；
常規紙媒：硬廣宣傳+軟文炒作，宣傳手機銀行特色及優惠活動；
4、深入宣傳
充分利用十一、春節廠家等匯款高峰期，深入學校、廠礦、社區，加強對手機銀行轉賬匯款優惠措施的宣傳們積極推薦客戶注冊開通手機銀行（wap）并借此辦理轉賬匯款業務。
5、強化宣傳
工行3g手機銀行，是國內率先推出的具有繳費、基金、黃金、信用卡業務的手機銀行；
3g手機銀行功能豐富、簡單便捷、直觀可視、安全可靠；
加強對工行3g手機銀行的宣傳，有利于手機銀行（wap）業務的營銷推廣，帶動手機銀行業務的全面增長。
“工行金融@家，引領快樂e生活”
個人網上銀行優惠促銷活動
一、活動時間
2009年4月1日-12月31日
二、活動對象
所有工行金融@家個人網銀新老客戶
三、活動內容
（一）金融@家，交易送大獎
活動期間凡使用個人網銀辦理業務（包括匯款、繳費、網上支付、基金買賣、黃金買賣、外匯買賣等業務）的客戶均有機會獲得工行贈送的精美禮品。
1.幸運交易一等獎：每月抽取一等獎20名，獎勵價值500元的禮品。
2.幸運交易二等獎：每月抽取二等獎50名，獎勵價值300元的禮品。
3.幸運交易三等獎：每月抽取三等獎100名，獎勵價值100元的禮品。
（二）金融@家年度大獎
2009年底工行將抽取金融@家年度大獎30名，凡活動期間通過個人網銀辦理匯款（異地或跨行）、繳費、網上支付、基金、黃金、外匯等業務的客戶均有機會參加抽獎活動，中獎客戶可獲得工行提供的價值4500元的獎品。
（三）金融@家，優惠大酬賓
活動期間，所有工行個人網銀客戶均可享受工行特別提供的u盾、口令卡、匯款手續費、基金申購費、工行信使等多種優惠。
1.匯款手續費優惠
為幫助客戶節省資金匯劃成本，活動期間，客戶使用個人網銀辦理匯款業務（包括工行匯款、跨行匯款），可享受匯款手續費9折優惠（按匯款金額的0.9%收取，每筆最低1.8元，最高45元）。客戶使用貴賓網銀辦理匯款可享受6-8折優惠。
2.基金申購費8折優惠
為幫助客戶節省投資理財成本，活動期間，客戶通過個人網銀申購開放式基金可享受申購費率8折優惠。
3.u盾價格優惠
活動期間，個人網銀客戶購買u盾可享受工本費8折優惠（具體優惠以當地工行公布的價格為準）。
4.口令卡免費申請
活動期間，個人網銀客戶可免費申請電子銀行口令卡。
5.工行信使5折優惠。活動期間，客戶通過個人網銀定制工行信使基金業務、財經信息、股票業務、理財產品業務、賬務信息、重要提示服務，均可在原收費標準上享受5折優惠。
hyperlink "/icbc/%e7%bd%91%e4%b8%8a%e9%93%b6%e8%a1%8c/%e6%b4%bb%e5%8a%a8%e5%bf%ab%e6%8a%a5/%e9%9a%8f%e6%9c%ba%e8%80%8c%e5%8a%a8%e5%b7%a5%e8%a1%8c%e6%89%8b%e6%9c%ba%e9%93%b6%e8%a1%8c%e7%b2%be%e5%bd%a9%e7%94%9f%e6%b4%bb%e4%bb%bb%e6%82%a8%e8%87%aa%e7%94%b1%e7%95%85%e6%83%" \t "_blank" 隨機而動工行手機銀行，精彩生活任您自由暢想
1、活動優惠：所有開通和使用工行手機銀行（wap）的客戶，均可享受匯款手續費打折、購買特價手機等優惠。
（1）活動期間客戶新開通手機銀行（wap）可享受免首年服務費優惠（工行手機銀行（wap）年服務費標準為60元/年，不含移動運營商收取的上網信息服務費）。
（2）活動期間凡從未開通過網上銀行和手機銀行（wap）的客戶，同時申請開通網上銀行和手機銀行（wap），均可享受購買u盾八折的優惠。
（3）活動期間使用手機銀行（wap）向工行異地賬戶匯款或向其它銀行賬戶匯款，客戶可以享受匯款手續費優惠價格（按匯款金額的0.8%收取，每筆最低0.8元，每筆最高40元）。
（4）活動期間使用手機銀行（wap）購買基金的客戶，可享受申購費用八折的優惠；
（5）活動期間通過手機銀行（wap）方式在手機商城中購買任何一款手機，即可享受低至5折的特惠價格。
工行網上商城999元震撼底價，購物獨享三重驚喜
買就送u盾
凡在工行網上商城本活動專區購買商品的客戶，均可免費獲贈中國ⅹⅹ銀行u盾一枚。獲得u盾后，您只需到中國ⅹⅹ銀行網點柜臺免費開通即可使用。
千元禮券大抽獎
凡在工行網上商城本活動專區購買商品，每筆訂單可獲得一次抽獎機會。幸運抽獎環節共設6期，每期抽出6名幸運客戶，幸運客戶每人可獲得工行網上商城送出的禮金券1000元。
有獎征文
本次活動期間，同時開展“時尚生活新體驗”有獎征文。根據征文活動規則，您可自主命題，文體不限、一經選用即給付稿酬。活動期間，我們還將對入選征文進行抽獎，抽獎共設6期。每期設一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，獲獎者將獲得工行網上商城現金禮券500元、300元、200元獎勵。
點e成金 網聚財富
記者今天從中國ⅹⅹ銀行獲悉，為更好地服務廣大中小企業，ⅹⅹ銀行將于2009年4月20日至10月31日期間開展主題為“點e成金 網聚財富”的中小企業網上銀行專項服務活動。在此期間，廣大中小企業客戶開辦和使用ⅹⅹ銀行企業網銀將享受到更多的優惠和更優質的服務。
據悉，ⅹⅹ銀行此次活動專門針對廣大中小企業客戶，持續時間近7個月，活動范圍覆蓋全國，活動內容包括“新注冊證書買一送一”、在線財務軟件免費試用等一系列豐富多彩的活動。在此期間，ⅹⅹ銀行還將在全國范圍內組織專門的服務團隊，深入市場，走進中小企業，為中小企業客戶提供上門服務和咨詢。
相關熱詞搜索：;銀行個人述職報告篇四
20__年受市行委派我到工人路支行從事會計暨合規主管工作，上崗以來本人帶領工人路支行全體會計人員，加強內控核算，進行內部風險排查，開展員工培訓，做好柜面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的有機結合，將市行有關制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序。現將在__路支行的工作匯報如下：
一、會計工作質量
1、根據會計結算部的統一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會計基礎規范常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫狀況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業務、網銀業務、托收業務、假幣收繳、各類資料打印狀況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發業務、信貸資金流向、理財業務、大額款項支付核實制度執行、反洗錢工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養成良好的柜面操作習慣。
2、提高會計核算質量。
現前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員__6月底剛剛上崗，對公柜員__由于調崗也是2月底剛剛從事對公業務。
在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業務較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業務。
在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質量，保障支行業務的健康發展。
二、員工管理及培訓
1、在7月末，對公會計柜員__調至濱海東路支行，柜員__由__路支行調到我行，柜員__由__柜員調崗到會計柜臺。一系列的調整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種狀況，我及時與柜員逐個進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現了業務的平穩過渡。
2、由于總體柜員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規操作競賽之機，結合合規執行年活動，利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，并重點學習《__市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等資料，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高，在20__年_季度__市行柜面合規操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3、在業務培訓方面，我用心組織前臺柜員開展業務知識學習，在內部舉行業務練兵活動，用心調動大家的主觀能動性。
二季度學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
三、反洗錢工作
1、加強反洗錢內控管理。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格要求。
2、指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯系客戶，完善后續手續。
3、向市行反洗錢工作辦公室報送20__年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現場監管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。
四、其他主要工作
1、補充制定工人路支行前臺業務柜員績效考核實施細則
2、按時準確報送市行各項報表
3、配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告
4、組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告
5、配合市行各管理部門進行檢查存在的問題：
首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業務水平需要進一步的提高，會計暨合規主管需要掌握更加全面更加細致的業務知識。
這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結，認真加以改善和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務。
下一步工作計劃：
1、進一步梳理、規范會計基礎管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎。
2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發現、早整改。
3、加強人員管理，繼續加強柜員培訓，結合總市行各項規章制度、操作流程等對柜員開展會計基礎培訓，進一步提高柜員的工作效率和業務素養，用心為大家創造一個良好的工作氛圍。
4、加強柜員的道德風險警示教育，使每一位柜員都緊繃風險這根弦，時刻不松懈，杜絕風險隱患。