心得體會是對于所學知識的一種思考和總結，有助于加深自己對于學習內容的理解。通過總結心得體會，我逐漸明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將全力以赴，朝著自己的目標努力前進。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇一

20__年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經驗與心得體會。

對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品的認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。

對于消費者已經出現(xiàn)的問題，我們應繼續(xù)深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。

在20__年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠;運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態(tài)，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇二

近日，甘肅省張掖市甘州區(qū)消費者協(xié)會異常忙碌，協(xié)會通過組織消費維權志愿者走進社區(qū)、進入廣場的方式，深入基層發(fā)放宣傳資料、接受群眾咨詢，向群眾宣傳消費維權知識，引導消費者理性消費、文明消費。

活動中，消費維權志愿者介紹了在日常生活消費中鑒別假冒偽劣商品的注意事項、消費權益受到侵害時如何維權等知識，并為群眾現(xiàn)場答疑解惑。與此同時，區(qū)消協(xié)還通過社區(qū)電子大屏播放“守護安全暢通消費”消費維權年主題詳細內容，讓居民群眾對“守護安全暢通消費”年主題主要內容有了一定的了解。

據(jù)悉，此次宣傳活動有近千人參與，發(fā)放“守護安全暢通消費”消費維權年主題宣傳手冊、消費維權明白卡、老年消費防騙指引、浪費可恥節(jié)約光榮等宣傳資料1000多份。

在上海，“3·15國際消費者權益日”到來前夕，郵儲銀行上海楊浦區(qū)黃興公園支行開展“金融知識進社區(qū)”活動，為社區(qū)居民普及金融知識，提升金融風險防范意識，維護切身利益;云南昆明市呈貢區(qū)開展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，現(xiàn)場展示打擊“假冒偽劣商品”成果、發(fā)放宣傳資料、進行政策普及、為消費者答疑解惑。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇三

星期六上午，我們全班都出去了調查了。你知道我們去哪里嗎?因為今天是3.15消費者權益日，我們去了各家的商場，分別是：國美電器和歲寶百貨。惟獨第一大組去了國美電器調查。

我們一去到商場，同學們都彬彬有禮的和顧客或商家談話，希望能從他們的嘴里取得一個結果。“終于調查完畢了!這個調查活動可真累，足足花了我100滴口水。”一位同學氣喘喘地說道。“啊，你有沒有去認真的調查?在調查過程中，你還能數(shù)清楚你一共花了多少滴口水。是真是假?”我反饋到。

我看見有一組同學調查的非常認真，那一個小組就是我們的小組，同學們都能彬彬有禮的和顧客或商家交談，而且談的很密切。我們也非常的遵守商場的規(guī)則，并沒有大聲喧嘩和追逐打鬧，我們而是輕聲慢步。而且調查報告里的內容也寫的非常詳細，但也需要修改一下字跡。

到了最后，我們組得出了一個結論：我們問了顧客一道題，這道題就是如果您是售貨員，您會去欺騙顧客嗎?所有顧客的答案都是“不會”，我的心中有了一個疑問：顧客他們會不會口頭是這樣說，但是心里也有想過要欺騙顧客呢?我想顧客會不會“口不對心”呢?而且我們把這道題去問商家，問題就改了：如果你是顧客，你會相信售貨員說的話嗎?許多商家的答案都是“相信”，我的心中又有了一個疑問：為什么顧客會相信售貨員說的話呢?“我需要進一步的調查!”我堅定的說道。

這次的3.15消費者權益日的活動太有趣了!通過這次活動，我深深感到，3.15離不開你我他。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇四

嚴格意義上來講“3.15”還真不是個“節(jié)”。國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為國際消費者權益日，由此擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。而在我國，中消協(xié)每年都會發(fā)布年主題，今年的主題為“信用讓消費更放心”。所以從這點上來看，如果僅僅把“3.15”理解為“過節(jié)”的話，可能很難達成活動設定的初衷，也難以真正起到保護消費者權益的作用。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇五

活動時間：3月11日－20日。

活動目的：結合3.15國際消費者權益日，營造各個超市注重消費者權益的良好公眾形象；同時塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽度。

活動內容：進行“面對面”商家、消費者懇談會。

為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經營者和消費者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對面”消費者懇談會活動，同時可以邀請省市消費者協(xié)會、工商行政管理有關領導，律師事務所的律師、省市電臺、電視臺、各主要報刊的新聞記者與本超市的店長．經理等將和顧客面對面接受消費者真誠的意見和建議！

活動細則：

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇六

3月14日10:00，"3.15國際消費者權益日宣傳咨詢服務"活動在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識產權科及勸業(yè)場市場監(jiān)管所、小白樓市場監(jiān)管所等12家宣傳服務窗口，圍繞"守護安全暢通消費"的消費維權年主題，向廣大消費者進行消費知識、消費理念的科普宣傳。

此次活動通過設置大型展板等方式，宣傳科學的消費知識，展示各相關職能部門的消費維權舉措和成就。現(xiàn)場共設立了12個展位，分別是金融消費、網購咨詢、法律咨詢、識假辨假、消費維權、投訴等展位。在各個展位中，相關行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費者答疑解惑。

來到活動現(xiàn)場的消費者絡繹不絕，活動氣氛熱烈。他們不僅能了解消費知識，還可以領取消費維權的相關宣傳資料，學習相關法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場咨詢或投訴各種問題。

據(jù)統(tǒng)計，服務咨詢活動當天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費者咨詢人千余次。從現(xiàn)場咨詢情況看，食品安全、金融消費、租房購房、網絡交易等內容是今年的咨詢熱點。

和平區(qū)市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，本次宣傳咨詢活動積極回應了消費者的訴求，在維護廣大消費者合法權益的同時，營造了安全放心的消費環(huán)境和社會協(xié)同共治的良好氛圍。

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國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇七

“3.15”本名為“國際消費者權益日”，最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，在國際范圍內更好地保護消費者權益。自1997年開始，中國消費者協(xié)會每年都會設置一個年主題，并將年主題作為工作主線之一，開展中國消費者協(xié)會全年工作。

中國是消費市場大國，消費連續(xù)多年成為我國經濟增長第一拉動力。我們每一個人，無法不成為經濟社會里的消費者。消費者權益與我們每個人都息息相關。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2020年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%,為消費者挽回經濟損失156393萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢125萬人次。然而，消費維權任重道遠。

伴隨經濟發(fā)展和技術進步，消費升級持續(xù)加速，不斷涌現(xiàn)的消費新業(yè)態(tài)、新模式，在滿足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時，也暴露出安全保障不足的消費風險。《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，消費投訴熱點呈現(xiàn)新變化，活動當天發(fā)布的2021年中消協(xié)年主題調查報告，也揭示了消費領域存在的痛點、堵點問題，并梳理出餐飲浪費、預付費商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等年度消費安全熱點問題，涉及糧食安全、個人財產安全、個人人身安全、個人信息安全等多個方面。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇八

消費者權益保護日一年只有一天，但是消費者的權益卻需要一年里每一天都能得到有效維權。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化。“守護安全暢通消費”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當其時。“改善消費環(huán)境，強化消費者權益保護”“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品”。“十四五”規(guī)劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權益保護力度的加碼，將進一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的頂層設計能帶來消費領域更多管理狀態(tài)的改變，讓消費者權益得到更有力的保護。

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國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇九

消費者權益保護日一年只有一天,但是消費者的權益卻需要一年里每一天都能得到有效維權。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化。“守護安全暢通消費”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當其時。“改善消費環(huán)境，強化消費者權益保護”“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品”。“十四五”規(guī)劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權益保護力度的加碼，將進一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的頂層設計能帶來消費領域更多管理狀態(tài)的改變，讓消費者權益得到更有力的保護。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇十

20__年“3·15”國際消費者權益日到來之際，為廣泛集聚社會各界力量，促進九江市消費者權益保護事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費者權益保護委員會圍繞“品質消費美好生活”消費維權年主題，開展七項活動迎接“3·15”國際消費者權益日，吸引更多群體參與，提升消費者維權意識和保護能力，大力營造和諧、安全、文明、綠色的消費環(huán)境。

四是對公共服務、食品安全、旅游市場開展調查和體驗活動;。

五是利用中消協(xié)“i維權”app開展農村消費維權志愿者招募活動;。

六是在全市持續(xù)開展“放心消費示范店”創(chuàng)建活動;。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇十一

《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）新修訂后正式實施，新法修訂后，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權（消費者通過網絡購買的商品，有權七日內無理由申請退貨）、個人信息保護（經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費欺詐賠償（經營者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍）等，對于保護消費者的合法權益，規(guī)范經營者的行為，維護社會主義經濟秩序，促進社會主義市場經濟的健康發(fā)展起到了積極的作用。

然而隨著時間的推移，新《消費者權益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費者的維權問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產等特殊行業(yè)領域的消費問題等，都已經暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費者權益保護法》的重要意義、新《消費者權益保護法》的重點難點問題以及結合我省實際情況，新《消費者權益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。

一、新《消費者權益保護法》的重要意義。

（一）保護消費者保護權益。明確了消費者的權利、確立和加強了保護消費者權益的法律基礎、彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。

（二）維護社會秩序。通過規(guī)范經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是要規(guī)范經營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對社會經濟秩序產生重要的維護作用。

（三）促進經濟發(fā)展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關系密不可分，結構合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容。有利于社會主義市場經濟的健康發(fā)展。

二、新《消費者權益保護法》的重點難點問題。

新《消費者權益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應該納入消費者權益保護范圍，預付款消費問題，四個方面分別加以論述。

（一）消費者個人信息保護問題。

新《消費者權益保護法》第29條規(guī)定，“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。”新消法首次將個人信息保護作為消費者權益確認下來，對于保護消費者權益具有積極的意義。

但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費者在行使權力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責任、消費者自我防范等多方面予以解決。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。

新《消費者權益保護法》第29條規(guī)定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的`商品標注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認程序；退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門需要對此進一步完善，讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。

（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應該納入消費者權益保護范圍。

醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、專科醫(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費問題主要集中在學習資料收費、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費者權益保護范圍的問題，《消費者權益保護法》明確規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受“消法”保護。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫(yī)療服務的行為顯然是消費行為。對于在校學生，同樣繳納學雜費和書本費，也是一種消費行為。盡管醫(yī)療和教育服務相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務性而言，醫(yī)療、教育服務應當屬于消法的調整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質上的服務屬性。接受服務就是廣義上的消費行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費者權益保護范圍內。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費在消費者權益保護范圍內，哪些不在范圍內。

（四）預付款消費問題。

近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡，再預先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費結帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點，也受到了消費者青睞。

但是，隨著這種消費模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。

1、商家的誠信問題。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務打折的現(xiàn)象，造成消費者的不滿。

2、霸王條款屢見不鮮。

在許多預付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權屬本店”、“此卡丟失，本店概不負責”、“有效期滿卡內余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。

電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權比較困難。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務，給后期維權工作帶來了困難。

對此解決預付款式消費問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時有相應的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準入關，加強預付式消費的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴格市場準入，積極推行預付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導，增強消費者自我保護意識。通過報刊、電視、網絡等媒體發(fā)布消費警示。消費者在預付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和經營狀況；其次要認真閱讀會員細則，詳細了解自己的權利和義務，不要被經營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權利、義務、履約時間及違約責任等進行詳細約定。

三、結合我省實際，新《消費者權益保護法》在實施中遇到的問題及建議。

近年來，我省經濟發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。20_年新《消費者權益保護法》正式實施后，人民消費維權意識不斷增強。20_年x省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網購投訴猛增，比上年增長117.3%。結合我省實際，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題。

（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。

從目前情況看，無理由退貨產生的爭議已經上升為網購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經營者和消費者關于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。

（二）懲罰性賠償是否適用網購，值得商榷，適用比較困難。網購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質量問題，還在網絡平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”，實際實施過程中，網絡商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網絡交易市場實時監(jiān)管。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權意識不足外，在執(zhí)法中還存在著對經營者行為是否構成欺詐存在不同認識，往往以不能認定為欺詐而不適用懲罰性賠償。

（三）消費者維權渠道需要進一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價），由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準確答復跨部門的問題。許多消費者明知自己的合法權益受到侵害，適用于《消費者權益保護法》的保護范圍，但由于維權渠道的因素，導致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿。

結合我省實際，建議通過以下幾點，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。

（一）結合新《消法》，進一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個人信息保護等內容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務。

（二）管理部門可以借助網絡、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護消費者的權益。

（三）進一步協(xié)調和理順消費維權機制，建議建立消費者權益保護的部門協(xié)調機制，明確牽頭單位，協(xié)調行政執(zhí)法和應對重大消費事件。加強消費維權和社會誠信體系建設，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺；大力支持基層消費維權網絡建設，為消費者提供高效便捷的維權服務。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇十二

第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動方案，征求有關單位意見，召開政府消費維權工作組委會暨市消協(xié)常務理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內容，并明確各相關單位的責任和任務。

第二階段為活動實施階段(2月23日至3月20日)。

主要開展以下活動：

1、組織消費者代表參與有關部門對食品加工企業(yè)、超市的檢查。

2、開展“誠信承諾企業(yè)”入盟和“一會兩站”發(fā)展工作。

3、召開“3?15”新聞發(fā)布會，披露十大消費投訴案例。

4、市領導發(fā)表署名紀念文章。

5、編印維權知識宣傳冊。

6、召開年主題宣傳活動座談會。

7、開展“移動杯”我的維權故事評獎活動。

9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動及廣場演出，維權知識有獎競答。

10、各有關單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。

11、建議市人大開展對公用企業(yè)落實《消法》、《條例》情況進行視察。

12、開展醫(yī)療服務機構服務質量、郵政服務質量調查活動，并提交調查報告。

13、辦好投訴聚焦、《生活“3?15”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。

第三階段為總結階段(3月23日—3月26日)。

各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認真總結，如實填報統(tǒng)計表，并于3月26日前書面報市“3?15”國際消費者權益日系列宣傳活動組委會辦公室。

五、具體要求：

1、縣、區(qū)政府、有關部門要高度重視，認真做好各項宣傳活動。按照活動安排表組織、落實各項活動。

2、各有關單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項活動。

3、各級消協(xié)組織要主動加強與有關部門的聯(lián)系，做好具體的組織協(xié)調工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。

4、“3?15”宣傳活動是公益活動，不得借“3?15”現(xiàn)場咨詢活動從事贏利性的商業(yè)行為。

5、各咨詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質由各咨詢點牽頭單位負責落實，并做好現(xiàn)場布置服務工作。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇十三

二、活動宗旨。

為迎接3月15日消費者權益日的到來，我院青協(xié)將圍繞法律宣傳舉行一次普法活動，以提高消費者的法制觀念。

三、組織機構。

主辦機構：法學院青協(xié)。

四、活動時間。

20xx年3月15日中午10:00--11:30。

五、活動地點。

xx社區(qū)。

xx社區(qū)居民。

七、活動流程。

(一)、前期準備：

(1)在我院網站上做廣泛宣傳。

(2)準備宣傳條幅。

(3)制作宣傳展板和學生簽名板。

(4)搜集關于"消費者權益保護日"的起源、發(fā)展，目的意義等相關知識，制作成宣傳頁。

(5)搜集有關消費者權益保護的相關知識制作成a4宣傳板。

(6)搜集與法制有關的相關視頻。

(7)聯(lián)系電源。

(8)與其他部門協(xié)調。

(二)、具體活動安排：

(1)上午9：00，男生在食堂前集合，將物品搬至活動地點。

(2)活動現(xiàn)場布置：男生懸掛條幅，調試音響，向社區(qū)借桌子，進行布置。女生懸掛a4宣傳板上午10：00布置完畢。

(3)活動中，同學負責拍照。

(4)將提前制作好的宣傳單頁發(fā)放給廣大居民。

(5)將相關視頻通過音響播放，以吸引廣大的注意。

(6)展示a4板，并由相關人員對前來了解的居民作解說。

(7)設咨詢臺，為居民解答疑難問題，做好投訴記錄，無力解決的問題做好記錄并及時報告上級。

八、活動后期工作。

召開部門會議，總結活動優(yōu)缺點，對于不足之處深刻反省，優(yōu)點則繼續(xù)發(fā)揚，以求將以后工作做得更好。

九、所需物品。

宣傳條幅、宣傳板、學生簽名板、簽字筆、a4宣傳板、咨詢臺、宣傳單、筆記本電腦、音響、插線盤、插板等。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇十四

按照牡市消協(xié)開展紀念國際消費者權益日紀念活動工作安排，結合市的實際情況，經市工商局局長辦公會和市消協(xié)六屆一次理事會研究，制定了《市紀念“3.15國際消費者權益日”活動方案》，做到了早策劃、早動手、早安排，形成“消費與服務”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會長單位大力支持、誠信單位積極參與的濃厚輿論氛圍。現(xiàn)將我市消協(xié)開展3.15紀念宣傳咨詢服務活動的具體情況匯報如下。

3.15消費者權益日宣傳月活動，得到了市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動方案，明確了指導思想，就是以宣傳貫徹《消費者權益保護法》為中心，以宣傳“消費與服務”年主題為重點，提高廣大消費者健康維權的意識，推動全市消費者權益保護工作向深廣方向發(fā)展。

1、召開市消費者協(xié)會六屆一次理事會，通報了中消協(xié)“消費與服務”年主題，理事會聽取了市消協(xié)活動部署。市政府副市長董景鐸參加了會議，并做了重要講話。號召全社會行動共同起來，維護消費者的合法權益。

2、舉辦“移動杯”消費和諧演講比賽活動。該局于3月13日聯(lián)合宣傳部、婦聯(lián)、團委、消協(xié)、移動通信公司等單位，共同舉辦了“移動杯”消費和諧演講比賽。經過初賽的選拔，共有來自15個黨（共）委（總支）的15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費和諧”年主題，展開了入情入理、生動形象的演講，來自臥龍鄉(xiāng)黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。

3、開展消費和諧論壇活動。在xx電視臺開辟“消費和諧論壇”專欄節(jié)目，于3月7日至15日連續(xù)播出8期，先后邀請技術監(jiān)督、衛(wèi)生醫(yī)療、藥監(jiān)、畜牧、農委等領域專業(yè)人士，圍繞廣大消費者最關心的食品質量安全認證、肉食品檢驗檢疫、保健品與藥品療效、醫(yī)療器械與保健品器材區(qū)別、選購農資產品、發(fā)生食物中毒的鑒定等熱點、難點問題進行專題講解，取得了較好的社會反響和宣傳效果。

4、開展農資經營單位消費監(jiān)督評議活動。針對農資消費領域制售假冒偽劣農資案件時有發(fā)生，損害農民利益的問題，該局積極搭建監(jiān)督平臺，對農資經營單位進行監(jiān)督評議。經向政府匯報，組成了由14個職能單位為成員的領導小組，制定并向各農資經營單位下發(fā)了評議方案，計劃在3月至11月的時間內，展開對農資經營單位從主體資格、經營行為等6各方面的綜合評議，屆時將通過問卷測評、聽證評議、日常監(jiān)督記錄等具體步驟確定農資經營單位的a、b、c、d檔次，即守信經營單位、警示單位、失信單位和嚴重失信單位。并將對守信單位進行表彰，對嚴重失信單位予以曝光。

5、開展宣傳咨詢活動。圍繞“消費與服務”年主題，組織各消協(xié)分會、理事單位共14家，在全市設立5處咨詢服務活動服務站，集中開展現(xiàn)場咨詢服務活動，現(xiàn)場受理咨詢投訴并開展宣傳咨詢活動，發(fā)放《消法》20xx份、宣傳單2萬份，現(xiàn)場受理、處理消費者投訴5件，咨詢376件。營造了良好消保維權氛圍。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇十五

為積極響應國家提倡和諧型社會的號召，經學院領導和老師批準我院團委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導和諧消費創(chuàng)建成心校園”的3、15主題活動。整個活動過程進行的十分順利，基本達到了活動的目的，成功的對廣大青年志愿者進行了一次深刻的消費教育。對廣大青年志愿者樹立正確的消費觀念是十分有幫助的。受到外界、學校全體老師和同學們的高度贊揚和肯定。在活動中團委工作人員默契的配合。在活動中青年志愿者積極響應學院的號召，體現(xiàn)出了當代大學生的良好素質。

3月15號7點40分，參觀人員全部準時在學校食堂門口集合。由于是第一次嘗試獨立組織活動，在這個工作中我犯下了遲到的錯誤，沒有合理安排好時間，讓二十余位青年志愿者在食堂門口等了近10分鐘，在對他們道歉之后，8點鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊伍從學校出發(fā)。我們分兩路公交車前往五一廣場。在行進過程中，同學們基本能夠使隊伍保持整齊，這樣既能保障同學們的人身安全也能體現(xiàn)出我院學生的良好素質，所有人都知道我們是扛著校旗出來的，我們代表著學校的形象。到達之后，我們組織青年志愿者排好隊伍，安排一個團委的負責人后，我去找之前已經聯(lián)系好的3、15大型活動的負責人。為學院的參與報名，然后帶領隊伍來到廣場中心參與活動。青年志愿者們都很認真的積極配合著活動，在活動中，同學們時刻都表現(xiàn)出當代大學生的精神風貌，為活動取得圓滿成功做了很好的鋪墊。

還有就是團委的工作人員默契的配合，在隊伍需要他們的時候，他們遇到問題都能夠迎難而上，沒有人退縮。這種團隊精神在今后的工作中應該繼續(xù)發(fā)揚下去。活動的成功完成是和他們的努力是分不開的。

謝部門對我的信任，我有理由相信我會做的更好！把團委不怕艱苦，認真負責的精神發(fā)揚下去！

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇十六

為了使廣大消費者轉變消費觀念，增強消費信心，學習消費知識，科學合理可持續(xù)消費，依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環(huán)境；為了使擴大消費與三個服務的觀念深入人心，并落實到自身行動中去；為了提高部門服務意識，創(chuàng)新服務機制，充分發(fā)揮職能作用，努力提高服務水平，切實維護廣大消費者的合法權益，認真受理消費者投訴，切實解決消費糾紛。20xx年3月15日xx省宣傳部聯(lián)合其他部門于在南昌八一廣場舉辦“消費誠信單位”評選活動和大型現(xiàn)場消費者咨詢會，堅決維護廣大消費者的'正當權益。

應xx省消費者協(xié)會的邀請，xx師范大學商學院權益紀檢部、青年志愿者協(xié)會抵達廣場，展開一系列相關活動。

協(xié)助相關部門、相關人員做好后勤保障和宣傳工作。

二〇xx年三月一十五日。

廣大消費者和參加現(xiàn)場咨詢活動的相關部門。

放心消費，綠色消費，科學消費；健康維權，誠信維權。

服務社會，幫助他人，完善自己，弘揚新風。

xx師范大學商學院權益紀檢部、青年志愿者協(xié)會。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇十七

為隆重紀念20xx年3·15國際消費者權益日，深入宣傳中國消費者協(xié)會確定的20xx年“消費與服務”年主題，進一步加強對我校商品和服務的監(jiān)督，保護我校師生的合法權益，推動我校黨政建設、團學工作和精神文明的協(xié)調發(fā)展，xx學院團委、學生會決定在全校開展20xx年3·15國際消費者權益保護日紀念活動。

二、活動主題。

強化消費維權意識，服務和諧校園建設。

三、活動單位。

活動主辦———共青團xx學院委員會。

活動承辦———xx學院院學生會權益部。

活動協(xié)辦———薌城區(qū)西橋工商所、漳州市電子協(xié)會。

四、活動時間。

20xx年3月13日。

五、活動對象。

xx學院全體學生。

六、活動地點。

xx學院達理學生活動中心一樓。

七、活動簡介。

3.15系列活動之一——你的權益，我們的牽掛。

活動目的：學生的權益是多個方面的，為了更好地解決廣大學生生活中遇到的各種難題，幫助同學解決消費過程中的困惑，我們誠摯邀請了西橋工商所的工作人員和漳州市電子協(xié)會參與活動。

活動內容：

知識宣傳在現(xiàn)場開展消費知識宣傳，通過展板和發(fā)放傳單的方式向我校師生宣傳、普及消費安全方面的基本知識，使其明確消費者應享有的權益、經營者應盡的義務、社會各有關方面應負的責任以及所涉及的相關法律法規(guī)。設置消費警示、消費小知識、消費指導等宣傳牌。發(fā)布20xx年“十大侵權案例”和20xx年“十大消費熱點”。

現(xiàn)場咨詢邀請西橋工商所在學校活動現(xiàn)場設立咨詢臺，向消費者宣傳消費者權益保護法的有關條款，解答同學們的維權疑問，受理相關申(投)訴、舉報。

火眼金金邀請工商人員傳授分辨日常生活用品真假的方法;手機、mp3、mp4是大學生的常用物品，可請工商人員專門講解一下如何辨別假冒偽劣產品與正品的異同。

電子產品維修咨詢服務本次活動還得到了漳州市電子協(xié)會的協(xié)助，將有6家電子協(xié)會推薦優(yōu)秀企業(yè)在當天為廣大同學提供電子產品咨詢及維修。

活動前期工作安排：

(一)活動申請：

向團委提交申請書,申請活動場地與活動經費。

(二)邀請工商局工作人員和電子協(xié)會工作人員參加活動。

(三)做好前期活動宣傳工作。

(四)場地的布置。

活動時間：3月13日8:30--12:00。

活動地點：達理學生活動中心一樓。

3.15系列活動之二——“校園公平秤，走進你我他”

活動目的：大學生從高中走進大學，沒有接觸過社會，對社會上的秤也不太清楚，防衛(wèi)意識比較缺乏。校學生會權益部策劃“校園公平秤，走進你我他”活動，希望借此對校園內的商家進行一下規(guī)范化整理，對存在的問題加以整改、即使沒有問題也可以讓大家提高警惕，同時提高在校大學生的防衛(wèi)意識。力求為廣大學生營造一個綠色安全的消費環(huán)境，使得學校的市場能為學生提供更好的服務。

活動前期工作安排：

(1)聯(lián)系西橋工商所，希望他們提供公平秤活動器具。

(2)在校內做好宣傳，使更多同學參與活動。

(3)和校園各攤點老板們商量說明此問題，做好配合工作。

活動開展：

(2)對水果攤點的電子秤、鐵秤進行突擊檢查，堅決打擊非法盈利的行為。

(3)向廣大同學了解此次活動他們的感觸及建議。

活動結束：

(1)做好同學們的意見匯總和活動總結。

(2)向工商所表示謝意，并匯報我們的工作狀況。

向學校反映師院商鋪經營的現(xiàn)狀，以及應該改進的地方。

活動時間：3月13日8：30——12：00。

活動地點：達理學生活動中心一樓。

3.15系列活動之三——自行車隊環(huán)繞校園行。

活動簡介：為了加大宣傳力度，擴大3.15消費維權的知名度，積極擴展渠道宣傳好本次活動，擴大權益部的知名度和影響力。權益部將部門男干事編成自行車隊，身著本部門部服在自行車上插上本次宣傳活動的小旗，環(huán)繞校園大范圍覆蓋式地宣傳本次活動，以期更多同學的關注和熱心參與，此舉必是本次宣傳活動的一道亮麗風景線。

活動前期準備工作安排：

自行車：部門成員自帶或借用其他同學。

宣傳單：由部門宣傳小組設計制作。

宣傳旗：部門宣傳小組制作。

著裝：權益部部服。

飲用礦泉水。

開展階段：

1.隊員必須服裝整潔，在每輛自行車車頭插上3.15旗幟;由負責人帶隊按既定線路出發(fā)，慢速到達各個公寓后設立據(jù)點進行咨詢服務，分發(fā)傳單。

2.設立據(jù)點后由隊員在據(jù)點進行維權咨詢服務，其余隊員分發(fā)3.15活動傳單，并進行適當?shù)闹v解。講解時要做到耐心.細致。如遇到投訴，需及時按照程序登記在冊。分3個據(jù)點為：瑞京公寓大門口，進出芙蓉餐廳路口，達理活動中心。各據(jù)點車隊到達立即設立，各據(jù)點活動時間為一個半小時。

活動結束：

1.做好活動現(xiàn)場清潔工作。

2.做好工作總結和意見反饋經驗總結工作。

活動時間：3月13日9：00——11：3015：30——17：30。

活動地點：xx學院校區(qū)。

3.15系列活動之四——“消費與服務”之風席“卷”而來。

活動目的：通過問卷調查活動，了解當代大學生的維權意識和手段，使得廣大同學樹立正確的維權意識，與“消費與服務”主題并進，學會應用法律武器維護他人和自己的合法權益。

活動時間：3月13日。

活動地點:達理學生活動中心以及瑞京校道。

3.15系列活動之五——趣味游戲《消費樂開懷》。

游戲一：消費我宣言(小名：人氣大比拼)。

游戲介紹：將橫幅標語寫于題板上，參賽者每組分為三個人，30秒內，看誰拉來的人數(shù)最多，并幫其喊出橫幅口號的獲勝。

游戲二：真假面對面。

游戲介紹：先由一人開始，指著自己的五官任何一處問對方：“這是哪里?”;對方必須在很短的時間內回答，如過一個人指著自己的鼻子問這是哪?另一個選手就必須回答：這是鼻子，同時指著自己的五官問對方。如果過程中在5次內選手出錯便失敗。

游戲三:正反都知道。

(三)宣傳工作：

宣傳計劃：

1.發(fā)布帖子到學校論壇，提前宣傳造勢。

2.請學校廣播臺提前進行廣播宣傳，突出今年年主題“消費與服務”。

3.請院宣傳部制作版塊提前三天放在瑞京、達理公寓各宣傳欄以及各校道進行宣傳。

4.在校道懸掛橫幅，引起關注;在各人流量較大區(qū)域分發(fā)3.15宣傳單。

5.活動當天的自行車隊宣傳。

6.權益部全體成員統(tǒng)一著裝，流動宣傳。

宣傳活動器材：

1.制作版塊放在瑞京公寓,校道,達理公寓三處。

2.3.15權益指向標20個。

3.制作傳單1000份。

4.橫幅三條。

5.海報6張。

6.學校廣播。

(四)工作分配。

由權益部自行討論分配工作。

七、資源需求：

桌椅20套。

橫幅三條。

飲用礦泉水一箱。

傳單1000份。

雙面膠10卷。

透明膠4卷。

鐵絲5米。

3.15權益指向標20個(彩色紙板)。

宣傳小旗子20把。

紅紙。

小禮品100份。

八、經費預算：

500元。

九、場地布置：

現(xiàn)場布置及工作安排：由本部門成員完成。

十、注意事項:。

1.活動所需要的物品需要提前兩天準備好。

2.邀請學生會各部門進行配合，調節(jié)氣氛。

3.及時處理現(xiàn)場接受的投訴事件。

4.控制現(xiàn)場局面，避免出現(xiàn)冷場、混亂。

十一、效果預測：

師院在校師生2萬多人，是一個龐大的消費群體，相信只要我們熱情地投入此次活動中，就一定能夠引起非同的凡響，刮起一股維權風暴。

國際消費者權益日活動心得體會大全（18篇）篇十八

為進一步倡導誠實守信的和諧社會理念與氛圍，增強我市企業(yè)、個體戶誠信經營的誠信意識，維護市場交易和消費安全，為消費者營造放心消費環(huán)境，深入開展20xx年“315國際消費者權益日”宣傳活動，大力推進消費維權體系和能力現(xiàn)代化建設，緊密圍繞20xx“攜手共治暢享消費”年主題，積極構建維權共治新格局，努力開創(chuàng)消費維權新局面，韶關市消委會聯(lián)合韶關市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀念工作，現(xiàn)總結如下：

充分利用報紙、電視、電臺、網絡等載體，以及開展宣傳咨詢服務和送法進農村(社區(qū))、進企業(yè)、進校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規(guī)章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實施一周年主要成果，提升全社會對新《消法》實施的關注和認可，進一步營造全社會共同學習新《消法》及配套規(guī)章的良好氛圍，共同保護消費者合法權益。

加強與相關部門協(xié)作，在3月15日前，邀請市電視臺、廣播電臺和其他網絡媒體等，召開以消費維權為主要內容，同時涵蓋工商部門職能業(yè)務的“3.15”宣傳活動新聞通氣會，強化消委會與工商部門在消費維權等各項工作情況和深度報道，讓消費者、經營者和其他廣大群眾充分享受到有關公共信息資源。

為紀念“3.15國際消費者權益日”，貫徹落實中消協(xié)“攜手共治暢享消費”的年主題宣傳工作，20xx年3月15日，韶關市消委會聯(lián)合韶關市工商局在韶關市百年東街愛情廣場舉辦大型現(xiàn)場宣傳咨詢活動。市人大副主任林平杰、副市長王偉陽、市委宣傳部常務副部門李曉林、市工商局局長歐新全等領導同志的親臨現(xiàn)場參加活動、指導工作，并作了重要講話;26家政府職能部門、社會組織、律師代表參加了活動，并設點為廣大群眾提供法律法規(guī)咨詢;活動現(xiàn)場為20xx年度“消費維權之星”、20xx年度“誠信單位”代表以及20xx年“正版正貨承諾”單位頒匾授證。

現(xiàn)場活動通過開展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費維權知識有獎問答、向群眾提供法律法規(guī)咨詢、現(xiàn)場受理消費者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式，向廣大消費者傳播科學的消費理念和消費安全知識，提高消費者的法律意識和維權意識，倡導企業(yè)誠實守信經營，重視產品、商品質量，重視企業(yè)信譽，重視消費者權益,呼吁維護消費者合法權益是全社會的共同責任，營造出濃厚、和諧的“3.15”節(jié)日氛圍。活動現(xiàn)場向群眾派發(fā)各類等法律法規(guī)宣傳資料5500多份，現(xiàn)場受理消費投訴28宗。活動期間，市打私辦、市食藥監(jiān)局、市財政局等職能部門，聯(lián)合在韶關市東郊垃圾填埋場對20xx年以來查獲的7批無合法來源的進口凍品共13408件(約180噸)作無害化銷毀處理。

以韶關民聲網為平臺詳細解讀今年“攜手共治、暢享消費”活動主題、紀念“315國際消費者權益日”及新《消法》實施一周年、解讀宣傳《侵害消費者權益行為處罰辦法》，發(fā)布消費警示、刊登典型維權案例、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的良好形象，為廣大消費者送去維權知識，提升維權視野，進一步引導廣大消費者科學安全消費。在《韶城一周》開設315專版，隆重慶祝20xx年韶關市3.15“攜手共治、暢享消費”主題宣傳活動，并刊登同賀單位名單，在專欄中介紹新《消法》的各個亮點及與舊《消法》的區(qū)別，同時刊登各20xx年度“行業(yè)十大誠信企業(yè)”(候選)的企業(yè)文化。