年終總結是對自己的一種交代，更是對未來的一種規劃，是在新的起點上更好地展開新的征程的必備環節。年終總結可以幫助我們回顧過去一年的工作，下面是一些范文供大家參考，一起來看看吧。

年底總結員工（專業19篇）篇一

在財務帳套的設置和各式各樣項經濟業務的處理上，都遵守了會計制度的規定，每年上級主管部門和當地稅務部門對廠進行重點檢查，會計師事務所年終審計，給予財務核算很高的評價。這幾年來，由于財務部門堅持會計原則，按會計制度的要求辦事，拒決企業某些領導為謀求個人利益的違紀、違規、違法等行為，對財務部門意見很大，在廠里進行曲不正當的反宣傳，在職工中構成永化廠財務帳是假的、帳目不清、混亂的現象，給財務部門在企業經濟管理上設置大大小小的障礙，企業經濟管理失控。

永化財務部門先后換了四個財務負責人，此刻這個財務負責人是從一年倒閉的企業被下崗后，透過私人關系，調入永川化工財務部門負責財務工作，職稱是會計師，但業務水平一般，對會計電算化不會，膽子還個性大，大到虛開增值稅票，進行增值稅進項稅抵扣，強行會計人員進行帳務處理，這是違背稅法，是一種犯罪的行為;對企業待處理財產盈虧，不經上級主管部門審核審批，強行要求會計人員進行帳務處理;進行了財務改革已發現供銷部門在財務上交了現金，財務上未入帳的現象;廠里某些部門對外工程或設備加工，財務上已無法進行監督，已失去會計的監督職能。

現我深深地體會到，國有企業不重視企業管理，只重視規模效益，不重視市場的變化，搞一些虛假的經濟職責制，不求實際，企業閉門造車的'搞生產，更不重視財務工作者的腦力勞動，每年財務部門給廠里提了不少合理化推薦，廠里都不完全認真予以采納，這是國有企業體制造成。如國有企業在材料采方面，是一種盲目性的，生產部門提出急需材料，供應部門采購回來，價格上由供應部門確定，沒有嚴格的監督措施，造成材材、物資積壓，資金構成極大的浪費，企業資金自然而然就越來越緊張。時間一久，這些材料生產上用不上了，只有等待統一報損。

國有企業管理不合理，跟不上社會發展形勢，是國有企業的人和管理體制造成，也是目前國有企業最普遍的現象，在銷售方面，銷售部門從不主動去爭取市場，占領市場，拓展市場，任由市場變化，最終使國有企業在市場上所占的位置越來越小，面臨困境。這類問題在國有企業我如牛毛，都是國有企業的人和體制造成，在這種體制下，構成人浮于事，人心不定，雖然有自己的理想，卻得不到應有的發揮，也不可能得到實現。我以前抽業余時間，對廠歷史資料進行過認真研究分析，由于國有企業管理上失控，造成廠損失每年大約在800萬元左右，構成費用年年增，利潤年年少，負債年年增，市場年年小，企業已構成無法挽救的局面。

作為一位普普通通的會計人員，在這種環境中生存和工作，自己的專長和專業水平得不到應有的發揮，使自己在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個自己能發展的空間，在實際業務工作中，邊學習邊工作，積累經驗，不斷更新自己的專業知識和業務水平，為社會經濟建設出一份力。

年底總結員工（專業19篇）篇二

__年度是入職的第三個年頭，也是不平凡的一年，在年底調動至x電廠工作。現將一年來的工作加以總結如下：

一、工作認真負責，敬業愛崗。

以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領導安排，始終以積極認真的心態對待工作。特別是在桐城電廠兩臺機組大修期間，參與檢修，從中獲得了許多寶貴的工作經驗，但也能明顯感到工作壓力的存在；在業余時間，及時休息并補充營養，經常戶外散步來調節心情和工作壓力；在上班時間，認真監盤，按時抄表及巡檢，注重巡檢質量，保證設備正常運行。

二、技術上用心鉆研，理論上熟記操作規程，自購其他汽輪機學習資料。

實踐上嚴格遵守運行規程，培養獨立操作能力，保證不發生誤操作事故，把工作中遇到的問題和取得的經驗、注意的事項隨時記下來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把汽輪機專業學透學精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，一月才比一月強。

三、不斷提高協調能力和處理事故能力。

在這一年期間，跟著電廠師傅們學習經驗并親自經歷的一些事故處理，如高壓加熱器泄露的處理，廠用電失去的處理，凝汽器真空低的處理等等，同時還經歷了機組的大小修。

四、積累工作經驗，發展綠色能源。

在設備正常運行的基礎上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經濟運行，使綠色能源健康穩固發展壯大。于20__年x月x日至x電廠報到。先經過安全教育培訓，考試合格后進入現場。在x電廠領導、部門領導及同事的關心幫助下，通過查找圖紙和現場設備比較，進入施工現場熟悉系統設備，找出薄弱環節，制定計劃，各個擊破。由于引進型機組與常規國產超高壓機組有所區別，加之部分設備參數、特性不詳，需要積極探索思考，尋找的運行方式，努力做好x電廠投產前的生產準備工作。

年底總結員工（專業19篇）篇三

日月如梭、時光飛逝，轉眼間舊的一年即將過去，回顧這一年的工作歷程，中四增壓供水站在作業區各級領導的支持下，按照明確的工作思路、目標和任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，全站上下以無比的熱情和毅力克服了種種困難，較圓滿的完成了作業區分配的各項任務?，F將本人任職期間的工作情況做如下匯報：

原油任務：截止目前原油配產9579.5t，實際完成9439.6t，完成計劃的98.5%。注水任務：截止目前油田注水計劃7.93萬m3，實際完成7.70萬m3，完成計劃的97.1％。

完成站內集油外輸流程改造，轉移兩臺離心泵至新建外輸泵房，更換大罐至鍋爐以及外輸泵進出口管線，更換鍋爐盤管6組，立柱8根。

完成82井場改造，新增大罐3具、一臺20方外輸泵以及連熱網，鋪設集油流程管線500余米，更換82井場來油管線300余米，更換田32-12套氣管線100余米。

截至目前全年修泵50余次，掃線10余次，夯實墊平抽油機基礎7臺次，保障生產正常運行。同時積極開展防洪防汛和冬防保溫工作，維修主干道以及單井道路10余公里，保溫管線300余米。

監督日常資料的填寫工作，杜絕粗心大意，及時更新設備管理臺賬，確保資料錄取的效率和準確率。

積極開展安全生產培訓工作，加強員工應急處置能力，立足站點，開展員工風險辨識與隱患消減工作，多次組織各種應急演練，及時解決設備故障和流程問題，確保安全、平穩生產。

除了在自己的職權范圍內認真履行工作職責之外，還需努力提高工作水平，利用業余時間自覺學習有關的業務知識和管理知識，不斷充實自己，提高自己的業務水平和工作能力。同時鼓勵、組織站內員工加強專業方面知識和技能的學習與交流，提高員工綜合素質。

健全完善站點各項規章制度，梳理各項管理流程作為管理工作的重點，不折不扣地執行作業區制定的各項規章制度，規范班組各項管理，結合站點生產工作實際，重點加強對日常巡井、標準化井場、原油計量等工作的管理制度的規范和完善。

認真落實“安全第一，預防為主”的方針，做到學習宣傳要扎實、貫徹執行要務實、日常工作抓落實，使大家能夠在思想上建立了安全防線，在日常操作中能夠時時刻刻注意安全，并采取互相監督的方法，最大限度的杜絕安全隱患。

嚴格落實日常生產管理規范，加強信息反饋和產量監控體系，有計劃的完成全年生產任務。按照“五個及時”工作制度要求，抓好生產管線巡護工作，做好“六小”措施的落實;檢查整改、落實生產工作中存在的細小問題；嚴抓注水，認真落實各項資料的錄取，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象；同時，做好高壓欠注井的監測工作，。在保證安全生產的基礎上，根據站點的生產情況，建立合適的工作制度，保證原油生產和油田注水工作順利完成。

豐富員工的業余生活，幫助解決力所能及的困難，調動員工的積極性，這些都有待于今后加以逐步改進，為站內員工營造良好的工作生活環境。

在20xx年，在全站人員齊心協力半年多的努力下，我站各項工作有條不紊，圓滿的完成了作業區分配的各項任務。尤其是站內外流程改造項目，大大的降低了中四增的結垢周期，降低了生產成本，減輕了勞動強度，提高了生產效率，創造了較好的經濟效益和社會效益。

我們將進一步總結經驗，改正不足，以更加飽滿的熱情和積極地工作態度投入到工作中去，力爭使基建工作再上一個新的臺階。以上是我一年來對自己工作總結，難免存在不完善之處，望領導和同志予以指正、批評。

年底總結員工（專業19篇）篇四

xx年8月我正式加中國人壽xx分公司，開始了我的銀保工作生涯。在這幾個月中有喜悅，有汗水，當然也有辛酸，失落。我在不斷的磨練中成長，鍛煉韌性。在這幾個月中，我努力的學習保險理財知識，勤于思考，不斷總結實際經驗，力爭完善自我。

在8月30日，我們圓滿的完成了公司組織的為期5天的封訓式崗前培訓。我們這個新人班一共有50多人，在我們一起努力下，這一期新人班圓滿結業。

經過近四個月在銀保部的學習和實踐，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比以前，我開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學習，去提高。曾經很幼稚的認為自己是銷售出身，從事保險行業肯定會如魚得水，肯定會比別人優秀，比別人做的更好，可是現實深深地教訓了我的自大，教會了我謙卑，教會了我忘掉過去的光環，用空杯的心理去面對現在，這樣才能有進步，有以后更好的發展。

在這段時間里，我自己的表現有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六，早上8點準時召開早會，早會的敬業給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規范大家紀律性，同時又能提供知識的分享，解決我們在網點作業時遇到的疑難問題，挽救業務伙伴的信心危機，給我們動力和激情，最后通過喜訊報道激勵表彰業績突出的業務伙伴，給其他伙伴一個刺激和動力。我們也經常邀請到優秀講導師來給我們講授網點作業技巧，以此來提高我們作業的實戰能力。當然，更多時候，我們還是在自己學習，去向師傅學，向同業學。

我們在網點遇到的問題都會在下午的夕會中提出來，大家一起來討論解決，我們集思廣益，發揮群體作用，假如自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而大家一塊來討論，就可彌補這個不足，大家從多角度來看問題，結論也就更加全面、公道、正確。在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、解決使我們團隊里的每一個成員都得到了鍛煉；同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身業務技能上的不足，從而不斷進步。公司的這種要求讓我體會到了團隊的專業、高效、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講水平，正因如此我發覺我成長的很快。綜合素質也得到了提高。

雖說我取得了不少進步但我還存在一些不足：一是工作中有時耐心不足，有放棄的動機。時而出現低級錯誤；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業務知識特別是銀行、金融、證券，股票知識不夠專業。四，與網點柜員和領導的溝通不到位。在具體溝通中我很難與柜員在網點找到共同點，再加上隔一層玻璃更是不能有效溝通。具體點就是除工作外無法和柜員談其他方面的。 五，急功近利，缺乏耐心，無法持之以恒。我要么把目標設定的很底，要么很高。最后導致我無法把握自己。只有把目標分解的更細，更長遠，更實際才能保持自我和諧。

在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應作業的需要；熟練去掌握各種業務技能去激情的投入到工作之中，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的進步自己的各項業務技能；通過實踐不斷的總結經驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一個客戶。我相信只要努力工作，一切都會有的，一切也都會好起來的。

新的一年即將到來，馬上就要迎接開門紅了。我們開始了新的計劃。

1、 調整好躉繳與期繳的業績占比，這是重點。

2、 力爭在開門紅中網點任務完成率達到100%。

3、 元月各渠道內部開始下達保險任務，這是非常好的時機，對我們提升整體業績非常重要。

4、 在每個網點發展1—2個黃金搭檔。

5、 繼續學習各方面知識，重點提升自己的溝通技巧。

我相信，我能面對工作中一切的挑戰，因為我相信自己，我相信保險，在銀行保險這個平臺上，我一定會努力進取，演繹出我自己的精彩人生。

年底總結員工（專業19篇）篇五

為什么有的企業實施的員工管理是成功的？為什么有的企業所實施的員工職業生涯管理卻是"虎頭蛇尾"？其原因不僅與觀念、心態和技能有關，而且也與流程是否正確密切相連。一個規范的員工職業生涯流程主要包括確定目的和計劃、組建員工職業生涯管理小組、開展職業生涯管理學習和宣講、組織員工面談和員工自我認知、勾勒職業生涯規劃路線圖、構建職業生涯發展通道、實施人才培養和晉升、及時監控、反饋和評估這八個階段，而且每一個階段都是環環相扣，缺一不可。

確定目的是員工職業生涯管理的第一步，因為只有明確了該項工作的目的，整個后續工作的開展才能有據可依。而具體到如何確定目的上，企業需要做好兩方面工作，第一清晰并分解企業的發展戰略，從戰略中提取企業未來的人力資源管理需求；第二，評估企業現有的人力資源管理狀況，明了企業現有的實際情況。在做好了這兩方面工作之后，企業就可以以此為依據為員工職業生涯管理確定一個合理的目的，如開展員工職業生涯管理是為了滿足企業未來五年的人力資源管理需求或進行員工職業生涯管理是為了構建一種"以人為本"的企業文化等，需要重點說明是確定員工職業生涯管理的目的一定要明確與切合企業的實際情況，畢竟只有明確并切合實際情況的目的，才具有指導性和可實現性。

當然，在確定了員工職業生涯管理的目的之后，我們還需要制定此項工作的計劃，計劃是承載整個目的實現的宏觀"導線"。一般來講，制定計劃主要是對員工職業生涯管理的整個流程從任務上、時間上、方法上、宏觀層面和微觀層面上進行總體規劃，如在哪一具體時間段開展什么工作以及誰來做，做的具體效果要達到什么水平和層次等細節性問題。但與此同時，在制定具體的實施計劃需要注意的是要力求切實可行和細化，切忌高談闊論，華而不實。因為只有真正細化的、切實可行的實施計劃才能有效指導實施過程的每一環節，而采用隱晦或過于宏觀的字眼描述的計劃不僅會影響執行力，甚至會誤導整個員工職業生涯管理工作的實施。

員工職業生涯管理工作是一項跨部門、跨領域的工作，因此，在執行的過程中，我們就需要組建一個跨部門、跨領域的團隊來負責員工職業生涯管理工作的有序推進，從而使其在人員和組織上得到根本保障。而至于如何構建員工職業生涯管理小組，筆者認為應堅持"一個中心，兩個基本點"原則。首先，企業的人力資源部負責人應當在這個小組中發揮主導和協調的作用，從功能性上來講，亦即是這個小組的"中心"，這是由人力資源部部門職能的定位和所屬專業領域所決定。其次，各部門負責人應該發揮協調作用，亦即構成一個"基本點"，因為員工職業生涯管理工作涉及到企業的各個部門和各個領域，該項工作能否切實地得到執行還賴于各個部門、各個領域人員的配合，所以從這個角度分析，各部門負責人應該是這個小組中的重要成員。其三，員工代表要充當及時反饋信息的角色。企業的職業生涯管理制度、企業所運用的技術和方法是否符合員工的需求、員工的心理狀況是怎樣的、他們對職業生涯管理的認知達到了哪個層次等，這些信息都需要來來自一線的員工及時地向企業反映，因此就這個層面的意義來講，員工代表也應是這個小組的一個重要"基本點"。

人力資源部負責人：主導、整體籌劃和協調。

各部門負責人：員工職業生涯管理工作的具體執行、配合人力資源部的協調工作、開展部門內部員工評估和面談等。

年底總結員工（專業19篇）篇六

大學畢業這一年是我的一個終點也是一個起點，進入xx公司就是我新的起點!進入新的環境，認識新的人物，接觸新的事物，感受新的生活方式，由陌生到熟悉，由稚嫩逐漸邁向成熟，從學生到員工這一角色的變化，工作賦予我的生活新的形狀與顏色。這半年來，我在工作上受益匪淺，思想上也感悟良多，這對我今后的人生和發展都有舉足輕重的意義。現將這一年工作以來的情況總結成如下幾方面：

大學畢業剛走出校園走入社會，在這半年的時間里，我既體會到了剛剛踏上工作崗位的新鮮感，又感受到了從事設計工作的嚴謹與艱辛。從開始對工作性質和內容的模棱兩可，到漸漸明了工作的方式方法和職業態度，每一次進步都有著很大的收獲：

1、工作上要虛心求教，潛心學習?！奥劦烙邢群?，術業有專攻”，除了自身看書學習外，無論是生活閱歷還是工作經驗，老員工身上總有眾多值得學習借鑒的地方，通過工作上的接觸，我發現了自己專業知識層次和處理問題的方式上和他們都有一定差距，有時他們簡單的點醒也會起到醍醐灌頂的作用。工作經驗可以自己積累，知識技能也可以自己沉淀，但如果能整合好身邊已有的資源，虛心學習，相信一定會成長的更快。

2、工作要有條理性。設計工作繁冗而復雜，從總體到局部，由宏觀到微觀，有條理的明確任務與目的才能理清思路消除盲目。另外，與同事交流，向領導匯報工作時思路清晰、重點明確、表達簡練能讓我們交流暢通，合作方便。無條理的言不及義或是說不清道不明，都會給工作帶來極大地不便。所以在工作中自己還要不斷加強語言表達方面的學習。

3、工作上合作意識很重要。每一個設計項目都需要不同人員的參與，個人參與的部分一定要服從于總體設計，由總體定局部。另外，“眾人拾柴火焰高”，個人知識必定有限，只有很好的交流溝通，集思廣益，各取所長，同事之間充分配合，落實工作項目的各個方面，工作才能更快更好的完成。

4、工作上要有積極的價值觀念，也就是指要有上進的工作心態。價值取向決定職業觀念，而職業觀念則決定了工作態度，也就是做事情的積極程度。還沒畢業我就對工作有了一定的希望和憧憬，因此不可否認初來乍到時我曾抱怨過理想與現實的差距，但當我對“工作”一詞有了深層次的了解后我就學會了不再埋怨。

工作是為了能讓自己更好地生活，而公司讓我工作則是因為我能為公司創造一定的價值，這實質上是兩者之間的雙贏關系，而自己則是決定平衡點的關鍵因素。有人這樣解釋職業與事業：事業是今天干了明天還想干的工作，職業是今天干了明天還得干的工作，一個被動，一個主動，所以如果認同一份工作就要認同這份工作的總體價值取向，然后以歸屬的姿態去服務于他，我認為干任何一份工作都要有隨遇而安而又有所追求的心態，隨遇而安就會少許多抱怨，少許多壓迫，有所追求才不會止于平庸，積極進取。這樣有了樂觀的心態，工作中就一定會提高效率，有助于成長。

參加工作的這半年多里，盡管在不同方面都有了一定進步，但仍存在一些不足：

首先，剛走出校園，從理論知識到工作實踐的過渡，實際上就是知識構架的轉型，工作中我發現自己對于課本知識和實踐運用之間的銜接能力還有待提高，有些問題比較理想化，與實際施工結合的不緊密。這需要花費時間和精力，從日常的工作學習中去總結提高，努力做到活學活用，活學巧用。

其次，獨立分析解決問題的能力有待加強。實際工作時疑問總是一串接一串的，有問題找老同事也總能得到熱情的解答，但慢慢發現在設計過程中就很少加入自己的看法了，絕大部分都是老員工在拿主意，缺少自身獨立思考的成分。所以在以后的工作中自己要注重這方面能力的培養。

另外，在處理不同人際關系的方式方法上還略顯稚嫩。以后的工作會面臨來自甲方、施工方以及不同合作方的人際往來，處理好與不同人員之間的交際也關系到自身的業務能力，所以平時要注意觀察，多看、多聽、多想有意識的提高。

整個設計院的運行制度雖已相對完善，但我還是想提兩個個人建議，希望領導能夠支持采納：

1、盡早建立設計規范的借閱機制。對于新員工來說，最缺乏的就是工作經驗了，所以初始的知識積累特別重要，知識的準確性會關乎以后很長一段時間的工作，而設計規范不但能限定設計標準讓設計做到有理可依、有章可循，也能及時糾正我們在設計過程中錯誤的主觀臆斷。但是大部分新員工的設計查詢資料還是大學課本，而課本中有些信息的準確性確實有待考證，所以希望領導能盡早解決設計規范的借閱問題。

2、希望有機會多去工地現場查看學習。設計工作有時就是“紙上談兵”，尤其是新員工，設計工作與實體建筑物之間的聯系能力更是匱乏，如果有機會多去工地看一些在建的和建成的設計項目，肯定對新員工的成長有莫大幫助。

在過去的時間里，通過不斷的學習和提高，我已經漸漸適應了工作環境，也認識了公司的企業文化、經營理念和人文氣氛，同時也認識到了自己仍然需要學習提高的地方。我相信，通過公司領導及同事的悉心指導，自己一定能夠在今后的工作中更好的提高專業水平和綜合素質，更好的完成工作！

最后，感謝關心和幫助我提高的領導們、同事們！新的一年祝公司的發展蒸蒸日上不斷超越！

年底總結員工（專業19篇）篇七

20x年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：

(一)思想進步，態度端正。

(二)嚴于律己，真誠待人。

本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。

(三)立足本職，做好工作。

目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。

1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對x塊電子版進行巡檢，記錄各類問題x次。

2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。

3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。

文檔為doc格式。

年底總結員工（專業19篇）篇八

1．作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。

2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的接觸到與之相關的知識和技術，當然最重要的還是如何做出業績，使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4．請為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自己得到的.也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

5．當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

8．作為一個銷售總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

年底總結員工（專業19篇）篇九

自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不懂的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗，為此希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇美容行業，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等很多觀念。

一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。

1了解工作流程。

初次接手這份工作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，把每天必須做的工作，怎樣做到做好，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

2注重細節。

經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說和客人的溝通，員工的談話，該如何委婉，工作中的細節，如何把大問題最小化，把小問題化無，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況了解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。每天提醒自己和特別的提醒她們要注意哪些問題.

任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開始的時候,我按照自己的方式解決問題，按照以前的原始的記錄方法解決問題，可后來發現很多問題存在，我根據自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就可以更完善。在這項工作中,有很多東西需要自己去發現,去不斷的發現與改變.

溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與員工溝通時,我忽視了自己的出發點,沒有注意到委婉有力,還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡易懂.經過一段時間我發現了自己這方面的不足,既然發現了自己不足,就要找到方法進行糾正.

現在我學會面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光。

學會傾聽是一個人所必須具備的素質,在生活工作中,我們往往忽視了這個環節.但后來經過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學到了很多的東西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。

每份工作的的性質不同，但是工作中的細節，對工作的熱愛及認真負責是相同的。

年底總結員工（專業19篇）篇十

xx年3月23日，我進入公司工作。轉眼間就到年末了，回想這段日子，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，認真完成自己的本職工作。在這些日子的學習與工作中，遇到了不少困難和挫折，除了靠自己的堅持和努力，更多的是要感謝領導和同事的支持與理解。

起初，我被分到了球團廠磨礦區域的過濾崗位當操作工。在這個崗位上，我克服了自身角色的轉換，克服了對工作環境的不適，在短時間內，我熟悉了球團工藝的大體流程，著重學習磨礦區域過濾崗位的具體工藝流程，學會安全開停機操作，按時按質完成中控發出的指令以及班組長分配的任務。

6月份，我從磨礦過濾崗位調到中控制煤崗位，這對我來說是一個全新的工作區域，為了盡快能夠獨立操作制煤與公輔系統，經常擠出時間就下現場，跟崗位師傅學習相關操作。很快，我對相關工作逐漸上手，并能獨立進行相關安排，保證系統的正常運行。在能獨立操作制煤與公輔系統后，覺得自己對整個球團生產的具體工藝流程仍不夠熟悉，于是，一有機會就下到相關現場幫忙或請教相關同事或領導，慢慢積累相關知識和經驗。

11月份，我從球團廠中控崗位調到綜合部培訓管理崗位，培訓管理工作對我來說，又是一個全新的工作領域。現在，就針對這個崗位，將工作情況總結如下：

1.學會從體系上去了解企業的培訓管理構架，從整體出發，大致把握框架，再逐步深入了解相關細節，學著去理解培訓管理在企業的作用和未來發展方向。

2.緊抓時間，熟悉和了解公司培訓的相關制度、管理方法以及工作流程；全力以赴，認真對待和努力完成領導分配的工作。

3.虛心學習，虛心服務，竭力為各崗位提供便捷的、有效的服務。

4.在較短的時間內，全力學習和理順公司崗位所需的培訓取證和復審工作，確保了接手工作后，不造成相關工作的脫節。

5.重新調整或建立相關培訓的臺帳；重新將各種文件歸類，同時加強各種記錄和資料的收集，使培訓日常管理更明晰、更便捷。

6.學習對整個年度的培訓工作進行總結和提出下年的工作要點，雖然最后這項工作做得并不令人滿意，但對我來說也是一種難得的鍛煉和一個不小的進步。

7.及時關注和了解相關行業的培訓管理動態，同時努力學習培訓管理方面的相關理論知識。在這個新的崗位上，我時刻能感覺到危機，覺得自己的學識、能力、閱歷以及本崗位的工作經驗都存在著差距，我相信，不斷的學習多少能彌補自己的一些不足。

8.見縫插針，努力學習龍騰文化以及寶鋼文化，增強自己對企業文化了解，讓自己更好更快地成為一個優秀的龍騰人。

1.工作效率有待進一步的提高。即使對我而言這是一個新的崗位，但我不能以此為借口為自己開脫，工作流程的不夠熟悉，工作方法的有所欠缺，導致工作效率不高，這都是不爭的事實。

2.有些工作做得還不夠過細，有時對領導交代的一些工作理解不夠透徹，以致一些工作做得不十分到位。

3.相關培訓管理的工作經驗尤為欠缺，這也是亟需學習的方面。

4.組織協調能力有待進一步提高，促使以后的培訓組織工作更便捷、更有效。

1.認真提高業務、工作水平。認真向領導、同事、同行學習業務經驗，消化和積累工作方法，爭取全面提高自身的業務、工作水平。

2.加強領悟力、協調力，落實領導分配的工作，加強對各崗位的服務，尤其是生產第一線的服務。

3.加強學習，拓寬知識面。努力學習培訓管理相關知識，加強對本行業相關脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，充分運用到自己的日常工作中去。

4.加強做好上情下達、下情上報的橋梁工作，極力落實領導的培訓計劃，及時反映各崗位的培訓需求，提高培訓工作的成效。

1.加強工作力度，加強工作制度、工作流程、工作管理方法的學習和熟悉，使工作更主動、更有效。

2.加強對工作環境的熟悉和適應，進一步增強和領導、同事的溝通交流。

3.加強辦公系統、辦公文件寫作的學習和熟悉，縮小差距。

4.認真落實好20xx年公司的培訓計劃，尤其要加強對主線培訓的落實與監督，確保相關培訓工作的正常進行。

5.加強培訓工作的日常管理，特別要加強臺帳管理、經費管理、記錄及資料收集。若可以，盡快建立證件掃描資料庫，使證件臺帳管理更便捷、更全面。

6.留意日常工作存在的問題，為完善培訓制度、培訓管理辦法以及培訓計劃等提出確實可行的建議。

7.留意相關行業的培訓動態，學習他人良好的培訓方案和經驗。

年底總結員工（專業19篇）篇十一

一、建立健全各項規章制度，強化管理公司堅持從基礎管理抓起，加強對公司的規范管理，一是建章立制，逐步規范人事管理，為進一步完善公司人事管理，理順管理關系，使公司人事各項工作有章可循。先后制定了：《xx工作守則》；《xx安全制度》；《xx房務部工作制度》；《xx餐飲部工作制度》；《xx中廚房工作管理制度》；《xx人事部工作制度》；《xx財務部工作制度》；《xx工程部工作制度》；《xx安全部工作制度》并上墻懸掛。開業后，結合實際工作情況，制定出臺了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規定》、《員工餐廳用餐標準、用餐時間等管理規定》等；二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《xx各部門的工作運營手冊》；三是，加強內部管理，提高執行力，通過完善xx員工請銷假、考勤管理規定、員工職務晉升管理規定等規章制度，有效提高了工作效率和管理水平；四是，建立建全了會議紀要制度。

二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質，穩定員工隊伍的建設

1、在公司開業前期，為了確保公司如期開業，人員招聘是頭等大事，在總經理的指導下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開業人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學院、藍田等地；其次利用網絡招聘，先后在58同城、趕集網上發布公司招聘信息；三是發動內部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內部員工推薦為主要招聘途徑。累計招聘217人，錄用85人，在職41人；流失率52%。

2、不斷提高員工的綜合素質和業務技能：不定期召開員工大會，認真學習公司的各項規章制度及時傳達總經理的重要指示及會議精神；全面了解員工思想動態的工作，展望公司的發展前景，解決員工的后顧之憂，穩定了員工隊伍；后期通過各部門定期上交培訓計劃進行跟蹤與監督；協助各部門對新員工進行轉正考核。特別是xx年11月客房開展了鋪床技能比賽，通過比賽及時總結員工業務技能方面存在的問題，同進發現了比較優秀的員工。也激發了員工的參與性，鍛煉了一批業務上爭當先進的員工，使員工的業務技能水平不同程度的有了較大提高。

三、提高員工消防意識，積極組織培訓及演練為增強公司從業人員的消防安全意識，按照總經理的指示，在工程部的大力支持下， xx年9月23日公司對全體員工進行了消防安全大演練。通過演習，切實加強了員工對消防知識的掌握和實際操作，提高了大家的消防意識，及處理火警事件的應變能力和組織能力。

四、豐富員工業余生活，增強公司的凝聚力，齊心協力開展全員銷售活動為進一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工業余生活及娛樂活動。于xx年9月、10月份為當月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。xx月份舉辦了趣味運動會，通過組織各項活動，提高了員工對公司的歸屬感和認同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地為公司創造效益，并加深公司企業內涵。

為了加大促銷力度，公司開業后，大小節日能及時推出的各類優惠促銷活動，并組織各部門員工，進行外出宣傳，對周邊的村鎮、藍田、韋曲、環山附近各大專院校等地先后進行了大量的宣傳活動，共發出促銷彩頁達上千份，特別是對人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動物園、南五臺等地方也相繼進行了彩頁的發放。

短短的幾個月，的確做了點工作，但離公司領導們的要求還有一定的距離，工作還存在著許多不足一、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過了內部、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在特殊時期，使一些較好的員工流失。同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

二、員工培訓力度不夠

俗話說： “玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓，也發揮不出來多大的作用，在本年度，雖然我部開展了幾次培訓工作，但因業務能力欠缺、缺乏超前的管理意識，由于知識面窄，導致管理視角不廣，使培訓達不到預期的效果。

三、員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣柜等方面，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。

針對上述這些問題， xx年人事部將從以下幾個方面著手工作一、完善制度，向實現管理規范化進軍。

成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著社會的不斷發展，搞好管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，在原有的規章制度上完善，合理而科學的公司管理制度的運用便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化， xx年將制訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調一致性的同時，還注重了讓員工有發展自身才能的自由，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發了員工的潛能。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人及領班，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的。

在xx年中，每個季度對公司全體員工進行相關規章制度的學習，另各部門的相關技能實操培訓也必須每半年進行一次。并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節禮儀、態度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務，使我們的軟件在上一個臺階。

三、協助各部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續配合各部門工作，協助處理事件處理。xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發展壯大。

四、關心廣大員工生活，努力建立健康向上的文化生活

關心員工生活，注意工作方法，是調動工作積極性的有效措施。切實改善員工生活，進一步改善員工用餐，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當中。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。相信在總經理的正確領導下，人事部將克服過去的一年里工作的不足，再接再厲，迎接新的挑戰！

年底總結員工（專業19篇）篇十二

一年的時光如白駒過隙，轉瞬即逝，現在就到了實習期即將結束的時候。我在實習期里擔任的崗位是xx房地產公司的銷售員崗位，在這個崗位中學習到的一切都將讓我終身受益。

其實在這次作為一名銷售員實習之前，我還有過一份銷售的工作經歷，那是在大二那年暑假的時候，我去xx服裝店打暑假工，工作的內容就是吸引顧客來店里，向他們推銷我們店里的衣服。相比起賣房子，那這份銷售衣服的工作要簡單和輕松很多，但掙得相應的也就少了很多。并且我那時對于服裝搭配還挺有研究的，不像對于這個房地產方面的知識，我了解到的少之又少。所以做起來，難度也增加了很多。一開始進入到公司里，我什么也不懂，只知道跟著帶我的同事，四處去看房，拍照，找房源，并且那個時候還正好是夏天最熱的時候，我們每天都要到外面四處奔波，四處帶客戶看房。

雖然有一輛電瓶車，但一天下來，回到宿舍里，還是腰酸背疼的。嘴巴說到發干，喉嚨說到沙啞，也沒有成交幾單。但是盡管很累很疲勞，我心里卻是感到滿滿的充足感。因為在跟著同事學習的過程中，我接觸到了這一整套的工作流程，了解到了這份崗位的詳細工作內容，也學習到了一些向顧客推銷的銷售技巧。之后，在學習了兩個星期后，我就開始自己獨立工作了。單獨帶客戶看房的頭幾天，我根本連話都說不利索，別人一看就知道我是新來的，并且還說我一點也不專業，想起同事在介紹房子的時候，那種自信的樣子，我也嘗試著讓自己自信一些?；卮痤櫩蛦栴}的時候，不要遲疑和猶豫，要馬上給出他肯定的答復。并且要有很自信和堅定的語氣，增加客戶的信賴值。并且還要學會圓滑的做人處事，一邊要維系好和房東的關系，一邊還要做好客戶的銷售工作，要做好這份工作的確很難。

通過這一的工作，讓我感覺到這里面的學問實在是太多了，我在這里工作和學習了一年之久，我感覺自己都沒有完全的掌握好這份工作的要領。要做好銷售這一職位，還需要我多加的鍛煉和磨煉。所以，在實習過后，我依然會繼續選擇留在xx房地產公司工作，繼續來深造自己，繼續來學習銷售的門道，繼續讓自己變得更加優秀和強大。

年底總結員工（專業19篇）篇十三

企管部作為公司的內部管理部門，負責日常人事行政管理工作，首先，在這里要感謝公司領導和各位同事對企管部工作的關心、支持和幫助。現將2021年度的工作情況總結如下：

一、工作完成情況。

在人事管理上，對于辦公室日常事務性工作，比如收發文件、下發通知，訂餐、填寫行政報表、接待來訪等工作，我部門-同志很好得完成了本職工作。企管部人員定期去工廠、下工地，與基層管理人員、工人溝通，掌握一手資料，以便制定符合實際情況的管理制度和辦法。

今年上半年，企管部的主要工作如下：

1、完成了半年度的銷售培訓工作。

2、完成了iso的年審工作。

3、完成了上半年招聘計劃，共招進18名新員工。

4、完成了相關文件的存檔、上傳下達的任務。

5、完成了試用員工的考核、轉正及勞動合同的簽訂。

6、完成了對外的相關行政事務工作(如去省政府辦證中心辦理公司相關證件、公司和工廠員工的工作服制作、客戶考察接待工作、人事行政每周督查工作情況登記)。

7、后勤管理方面公司工作餐伙食的調整、實施公司下午茶的供應，保障員工的福利、公司固定資產的管理和登記，202裝修等)。

8、修訂公司新的規章制度。

二、存在的不足之處。

1、工作不夠細。

(1)公司的制度沒有成冊，沒有形成一套系統的文件。

(2)人事檔案沒有及時更新。

(3)人力資源管理不規范，沒有建立相應的人才培養機制，導致人才流失，增加招聘成本。

2、執行力能力不夠。

制度下發但執行力度差，很多工作沒有落到實處。

三、2020年工作計劃。

根據部門2020年的工作完成情況，結合公司目前的實際情況和今后的發展趨勢，企管部計劃從以下幾個方面開展下半年的工作，全面推行目標管理：

1、做好2020年日常管理工作。

2、加大行政管理及監督力度，并根據工作實際情況，對公司有關制度修改、完善，使其更加符合實際工作需要。

3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，規范勞動用工制度。

4、完成公司各部門各職位的工作分析，確定部門各崗位工作職責、工作標準，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。

5、根據公司發展規劃，完成人力資源招聘與配置。

6、建立內部人才培養機制，并落到實處，管理者下達指標，每個人要培養兩名以上人才，培養好了進行相應的獎勵。

7、推行績效考核制度，依據《績效考核管理方案》對公司各部門、公司正式員工進行績效考評。

8、推行薪酬管理、完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度。

9、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀企業文化，用優秀的企業文化感染每一位員工。制作公司文化宣傳欄，公司員工戶外活動相片和一些激勵員工的文章摘錄放宣傳欄，員工互相分享和交流。

10、增加員工交流度，定時組織員工戶外活動(如組織羽毛球比賽、唱歌比賽和戶外運動等)。

我們的企業正在發展階段，許多工作還有待于進一步完善，在今后的工作當中，要積極的促進企業制度建設、員工隊伍建設以及企業文化建設，當好企業的“內管家”，為公司大踏步的向前發展做出自己應有的貢獻。相信在公司領導的指導和幫助下，在全體人員的共同努力下，企管部2020年的工作會做得更好!

年底總結員工（專業19篇）篇十四

年底總結員工（專業19篇）篇十五

我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要持續，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表。在x年作為優秀代表派往進行親和力培訓，在x年被安排去10000號交流學習，期間我的多次推薦被領導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的.態度之外更就應有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的情緒在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放下自己，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我最后沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的情緒顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我相信您?！?/p>

年底總結員工（專業19篇）篇十六

轉眼間來鵬道已經快一年了，告別了剛離開校園時的青澀、懵懂，在認知和技能上都有所收獲，成長。在這里學習到了什么叫團隊，以及一個團隊所應該具備的素質、精神。學習到了什么叫負責，以及因為負責所要承擔的責任、義務。

還記得剛來公司的時候，自己什么都不懂，面對著一臺臺電腦心里發怵，不知道自己能做什么，是于總一步一步教會我怎么談客戶，怎么用誠信通，包括在上面發布產品，管理產品信息，競價排名，尋找客戶等。所以這一年來要感謝于總在工作上的指導，黃總在思想的指導，以及公司所有同事間的和睦融洽，互相幫助。因此在這個良好的工作學習氛圍中，收獲了很多。

這將近一年時間的工作，徹底告別了長達十幾年的學生時代的生活，自己真正意義上融入了社會，體驗到了社會的殘酷，競爭，不平等，當然還有機會，這些都要有良好的身體和心理素質才能夠去承受，學習到了公司的六脈神劍，團隊，奮斗，激情，敬業，客戶第一，追求卓越。這些都是一個企業所應該有的理念價值。學好這些才能端正好我們的工作態度。

這一年來，雖然在工作上偶爾會有抵觸情緒，但總的來說，對工作還是挺喜歡的，特別是剛進公司的那段時間，因為宿舍就在辦公室旁邊，所以上班很方便，也就特別有工作氣氛，那時候工作到夜里十一點也不覺得困。后來就算在東陽那邊那么高溫的天氣下都能每天照常上班工作，這些都和我所在團隊的氛圍是分不開的。

在這一年來，最重要的是學會了怎么和客戶打交道，雖然這些客戶和我的初衷并不一樣，但是都是人，都活在一張社會人際關系網里。所以談客戶就會有一定的技巧，但前提是要把客戶當上帝，其次是交心，最后才是交貨交錢。

總而言之，這一年來我做了一定的工作，但和公司和領導的要求還有很大差距，主要是思想上沒有覺悟到領導的思想高度。工作上沒有按時按量完成上領導分配的任務，等等。以后無論在什么工作環境中，都會將今日所學到的運用上。最后，祝鵬道越來越好，公司越做越大，如大鵬展翅，一飛沖天。

年底總結員工（專業19篇）篇十七

轉眼間20xx年的工作已經接近了尾聲，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。

今年在元泓公司領導和關心下，同事們盡心盡職，我個人項目業績開展的`相當順利。首先，領導安排的業務，在同事們配合得當的情況下都不折不扣得完成了。尤其在本人忙于新接項目的時候，同事們都能及時做好項目的收尾工作，如辦理中標通知書、裝訂招投標檔案資料。

對于最基層的管理者，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴，整個招標部人員大都能對招標項目各司其職，做到盡心盡責。但是由于在本人做項目的時候，疏于招標部的管理工作，自認為對于崗位職責沒有全面履行到位。

目前的招標行業人員流動性大，人員整體能力層次不齊，每位同事都應該單獨履行整套招標程序。我應盡量使每個同事在項目上占主導地位，以增加其經驗，使每個同事都能獨當一面，處理各種問題，使整個招標部的業務技術水平有整體的提高。

本人今年很少出現請假現象，應為招標代理項目周期短，時間緊，在項目執行過程中本人能夠視情況加班，避免招標項目出現拖延時間等現象的發生。

今年是忙碌而充實的一年。公司資質方面完成招標代理資質乙級延續，項目業績方面完成土地整治項目共計13標段;既有建筑采暖系統及溫控計量節能改造共計3標段;烏市水區無人管理小區節能改造第一標段;逸博房地產開發有限公司天匯花園小區二期底商樓項目工程;川源熱力實業有限公司維斯特住宅小區熱計量改造工程;社會分散燃煤鍋爐天然氣改造項目;甘泉堡經濟技術開發區管委會餐飲管理及物業服務項目。

1、在工作中缺乏強有力的管理。

2、一些工作未按預期的計劃完成。

3、工作效率及方法有待改進。

4、在業務拓展方面欠缺。

1、加強業務學習，提高業務素質，提高工作質量。

2、要創造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率。

3、積極積累人脈關系。

年底總結員工（專業19篇）篇十八

時間很快，我是一個對待工作跟生活都比較認真的人，從這些事情上面來講，我認為我做的還是很不足的，有些事情應該要端正好心態，不斷的保持下去，在工作當中有很多事情都應該要這么下去，我作為一名xx的員工，我一直都對自己的工作非常的端正，到了年底了，我認為我需要對工作做出一個總結歸納。

在工作的時候我愿意做一個主動一點的人，主動的去做好自己的本職的工作，端正持平好心態，工作的時候不粗心，不大意，鍛煉自己主動學習的能力，我認為我還是需要學習的，一年來我跟周圍的同事在請教工作的時候，我從來都不會讓自己處在被動的狀態下面，我一定會保持一個端正的心態，認真的聽取他人的意見，這是一定的`，現在包括未來，我都會這樣，我會讓自己繼續學習好新的知識，掌握更多的工作技巧，在能力上面我們公司一都有很多優秀的人，他們都是值得我學習的對象，這一點是非常明確的，在工作的時候我非常在乎這些，雖然說現在也到了收獲的時候但是很多時候工作就應該保持好的心態，我也一定會在接下階段的工作當中繼續認真做好的。

我在工作的時候一直都是保持著很好的心態，現在包括未來這都是我一直都需要正視的一點，我從來都不會忘記自己的職責所在，在工作當中我一直都認真，我把自己全部的精力都投入到了工作當中，我不認為我是一個工作狂，我只是覺得自己做一件事情應該專注，想要別別人做的更好就應該有突出的地方，有些人是在能力上面，有的人是學習，而我更加愿意多花一點時間，這一直都是我的工作的一個態度，每天多付出一點時間，可以比別人多做一點事情，這是我工作的一貫風格，在工作當中我一直保持好的態度，我也希望能夠把這些都處理好，一年來我也真正的體會到了這一點，這是我需要保持好的，遵守公司各項規定，認真的去做好自己的本職。

去一年來我在工作當中也有一些低級的錯誤，在工作上面我不認為這些瑕疵是可以忽視的，我也會在新的一年糾正好錯誤，吸取教訓，也會把這些好的習慣保持下去，維護好公司形象，繼續做好的自己的本職工作，有及時糾正，砥礪前行。

年底總結員工（專業19篇）篇十九

在今年的工作中，我依然是一個遵紀守法的好員工。別看我提到這一點顯得像是沒有必要似的，其實我們這些單位的員工，做到這一點也是需要表揚和鼓勵的。紀委每個月甚至有時候每周都回來查紀律，我作為一名體制內單位的員工，能夠不出一絲差錯又平安的度過了一整年，是應該在工作總結中感謝一下自己的克己表現的。人都是有惰性的，我很多在外面做生意的同學朋友，他們現在已經肥頭大耳了，這不能怪他們不自律，而是他們的身心得到了徹底的釋放，而我們作為單位員工的自律，亦是我們付出了人性的代價換回來的，當然要表揚表揚自己的努力。除了遵紀守法，我這一年的工作也還是一如既往的務實。這種務實是我從領導模范身上學來的，我把他們作為我的榜樣，一直學習著，我知道作為一名國家公務員，我必須要有這樣務實的態度，才可以收獲人民的喜悅和感謝，在這一年，我也做到了。

除了工作上的努力，還值得一提的是今年工作環境的改變。以前我們單位同事雖然也都和和氣氣的，但是卻像隔著一層什么似的，這種隔膜給我們所有人都留著一點距離，讓每一個單位的員工都沒能夠非常開心快樂的度過工作時間。今年我和幾個單位的同事，一起組織了幾場單位活動，不僅鍛煉了同事們的身體，而且還活躍了單位的氣氛?，F在我們單位同時已經都能夠打開自己，真誠善良地對待彼此的同事，一個辦公室的員工更是成為了相親相愛的一家人。這樣的氛圍是我們工作中需要的氛圍，有了這樣的氛圍也能夠使我們的效率大大提高。很感謝自己今年對同事們的提議，沒有自己勇敢的提議，就不會有現在一派平和的景象了！

今年的工作算是總結完了，至于總結開始提到的那些主動，我想還是留著在明年的工作中直接去體現吧！我已經想好了怎么做了！就看我自己夠不夠勇敢了！