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售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)

時(shí)間:2025-07-09 作者:QJ墨客

月工作總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足和失誤,進(jìn)而改進(jìn)工作方法和提升工作效率。小編為大家整理了一些月工作總結(jié)的參考范文,希望能夠幫助大家寫出優(yōu)秀的總結(jié)。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇一

當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰。可見,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的'經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

(一)盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。

(二)有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

(三)個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

(四)頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

(五)外表整潔大方,言行舉止得體。

(六)工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

因此,在新的一年了,這就是我需要努力的地方,爭(zhēng)取成為更好的自己。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇二

銷售不在只重視首先,讓客戶買下東西,更要做好售后的工作,因?yàn)楝F(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合,讓客戶滿意,而不是在客戶購(gòu)買產(chǎn)品就拋棄了客戶,我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品,同時(shí)也是為了維護(hù)客戶保證公司的信譽(yù)重要保障,在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣,例如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題,客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意,或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴(yán)重影響,這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù),一般我們會(huì)采取直接補(bǔ)發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,而不是讓客戶失望。

在工作的時(shí)候我們也是輪班上崗,可以說是24小時(shí)工作,避免因?yàn)榭蛻粲袉栴}不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,對(duì)于客戶我們更多的是給客戶一個(gè)解決方案,俗話說的好堵不如疏,想要獲得更多的客戶,就要讓更多的客戶接受我們的工作方式,讓客戶接受我們的,對(duì)于客戶的意見和建議也是我們工作的重心,需要時(shí)刻注意保證不犯錯(cuò)。

我們售后屬于維護(hù)客戶的心,讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠(chéng)不是欺詐,想要維護(hù)好公司的形象,就必須要照顧好客戶的感受,雖然很多時(shí)候遇到的客戶都比較有怨氣,但我們都會(huì)耐心認(rèn)真的去幫助客戶解決問題,而不是個(gè)客戶添麻煩,客戶的問題就是我們的問題,服務(wù)于客戶才能得到客戶的.認(rèn)可和同意,才能收獲更多的客戶。

為了加強(qiáng)工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí),相互借鑒,我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,時(shí)刻牢記工作的重要性,正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯,解決效率每天都在提升,很少出現(xiàn)反復(fù)的問題,都能在最大程度上改變客戶的態(tài)度。

這樣很好的維護(hù)了公司的形象也彌補(bǔ)了客戶的損失,讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,做的好得到認(rèn)同才會(huì)有更多的客戶,因?yàn)楣究吹倪h(yuǎn)不計(jì)較一時(shí)得失,總是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,才會(huì)讓我們公司有現(xiàn)在大號(hào)局面。

在今后工作里,我們部門的工作還會(huì)繼續(xù)改善,始終都會(huì)緊貼公司的宗旨,完成公司的任務(wù),不會(huì)輕易的讓公司的計(jì)劃出現(xiàn)問題,總會(huì)第一時(shí)間做好工作安排,做好公司,讓我們售后成為我們公司的一大特色,同時(shí)在售后維護(hù)中,產(chǎn)生二次消費(fèi)推動(dòng)客戶對(duì)我們公司的信任從容提升我們公司的發(fā)展,當(dāng)然我也會(huì)努力工作,做好售后工作,為公司解決更多的客戶問題。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇三

當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰。可見,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的'通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1。盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3。個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5。外表整潔大方,言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇四

斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入耐火公司已整整三年,我始終從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作,目睹耐火公司的進(jìn)展壯大和制度的日臻完善,傲慢感由衷而生,三年的工作經(jīng)受,自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些熟識(shí)和體會(huì),現(xiàn)與各位同仁共享如下。

不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要的問題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的愛惜客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也為了準(zhǔn)時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中消逝的不良狀況,以便作出準(zhǔn)時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進(jìn)展,耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀看、獨(dú)立思索、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人相互溝通,對(duì)于不斷把握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用學(xué)問至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的.質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是技術(shù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問,還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通相互溝通力氣,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才消逝了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行相互溝通,規(guī)范操作,從而避開對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé),技術(shù)人員應(yīng)更擅長(zhǎng)從技術(shù)的角度關(guān)心業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)進(jìn)展的新形勢(shì)下,尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)進(jìn)展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),在這個(gè)大背景下,售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的售后服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去締造品牌。一個(gè)企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇五

尊敬的王總:

寫這封信呢,一是因?yàn)樽毂坎粫?huì)說,二是因?yàn)橛X得寫信的方式會(huì)讓你更好的思考一些。三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。

從9月5號(hào)來公司到今天3月13號(hào),已經(jīng)過了半年的時(shí)間了,半年的時(shí)間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營(yíng)并無多大進(jìn)步,本人負(fù)有不可推卸的責(zé)任,但是這不是我的本意,也不是沒有努力的去做好工作。我深信我對(duì)得起工作,對(duì)得起公司,對(duì)得起良心,不說是最忠誠(chéng)的,起碼比一般人更付責(zé)任。奈何我覺得我現(xiàn)在的工作偏離的本意,而不是將擅長(zhǎng)的發(fā)揮出來。為什么變成這樣,我認(rèn)為應(yīng)該是王總不能充分信任我,你信任的是我的執(zhí)行作用,始終沒有相信我在運(yùn)營(yíng)上的觀點(diǎn)。而沒有系統(tǒng)的計(jì)劃,不計(jì)劃出每個(gè)階段的目標(biāo),怎么可能達(dá)到年終的銷售目標(biāo)。

我始終都無法確定我現(xiàn)在的位子,到底是作為運(yùn)營(yíng)呢,還是作為推廣,亦或者只是作為一個(gè)執(zhí)行者,你說怎么做就怎么做。但是在我心里,我是要做一個(gè)真正的運(yùn)營(yíng)者,做好各階段的計(jì)劃,按計(jì)劃有條不紊的去實(shí)施,才能朝著最終目標(biāo)去奮斗,而不會(huì)是空口說白話。

你是老板,所以我的位子是由你來決定的,但是從你行事來看,你不但沒有很信任我,反而覺得沒有尊重過我的意見。例如年前招的推廣,介紹我的時(shí)候都不知道說我是干嘛的,當(dāng)時(shí)真叫一個(gè)心在滴血,沒計(jì)劃推廣事宜就冒然招一個(gè)人來干嘛呢,作用多大,工資開多少。還有一事就是:最近有了一定流量,有客戶詢盤了,就開始著重在話術(shù),交流溝通上面,導(dǎo)致某個(gè)人開始自以為是了,趾高氣揚(yáng),可你想過,出了多少問題,都是怪到我頭上來了,沒給我權(quán)利,我又能管的了誰,出了問題怪到我頭上,你覺得對(duì)我公平麼?(我是太想把事情做好,而又怕你浪費(fèi)了錢,所以才很在乎感受)其實(shí)歸根結(jié)底你還是不相信我。

我真的不知道你怎么想的,你是準(zhǔn)備嘗試著去做呢,還是真的想把網(wǎng)店做好?在我看來你只是在嘗試,花一定的錢來做,如果做的不好,大不了虧的不多。如果你是這種想法的話,我覺得你就沒必要開這么一個(gè)網(wǎng)店了,沒付出哪有回報(bào),小的付出小的回報(bào),大的付出大的回報(bào),而小的回報(bào)都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網(wǎng)店,你可以去問問別的店鋪的運(yùn)營(yíng),他們都是實(shí)戰(zhàn)中做的好,比理論的實(shí)用多了。像閔祥店,紫蕓店,還有啟沃店,啟沃店今年換了一個(gè)運(yùn)營(yíng),你可去看看他們店最近銷量,從過年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬的銷量了。

下面是我簡(jiǎn)短的營(yíng)銷計(jì)劃:

一.店鋪本身能做好的。

1.3-4款暢銷量大的,拼的就是價(jià)格,部分地區(qū)包郵。

(我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶,天貓的自然流量,客戶容易比價(jià)格,而且我們店鋪銷量不大的話,客戶難以跟風(fēng)。要做就做最低,不然漏網(wǎng)之魚買價(jià)高的會(huì)有多少,這也是引自然流量必須要的,搞個(gè)最低價(jià)單又不包郵,那又有什么意義)。

2.店鋪裝修,首頁(yè)視覺效果,和活動(dòng),都要給客戶一個(gè)良好的購(gòu)物感覺。

3.套餐搭配活動(dòng)。

4.產(chǎn)品培訓(xùn),解決客服產(chǎn)品不熟問題。

5.落實(shí)物流,降低客戶運(yùn)費(fèi)問題。

7.向綠拓那邊尋求幫助。

二:一部分高價(jià)高利潤(rùn)的'產(chǎn)品,做淘寶客,以10%-20%利潤(rùn)來做,這部分的客戶,有很多不是直接進(jìn)淘寶,天貓來搜索的,這樣的客戶一般不會(huì)比較價(jià)格。

三:按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低,那就必須要開直通車。

四:試運(yùn)營(yíng)完后,盡早做聚劃算,引入的流量和銷量勢(shì)必會(huì)很大。(參照本月啟沃店聚劃算帶來的整體銷量)。

好提高價(jià)格。(可以參照述涵店)算一筆賬,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部一個(gè)月的人工成本是1w元,每天人問的少,銷量也少,如果第一月3萬銷量,第二個(gè)月5萬銷量,兩個(gè)月的人工才成本就是2萬元,如果我們把銷量直接提升到一個(gè)月8萬,而花費(fèi)6000,那么我們是不是就節(jié)約了4000元,而且提前了一個(gè)月。只有這樣良性循環(huán),店鋪才會(huì)越來越有沖勁,才能越做越好。相反,拖一個(gè)月就得一個(gè)月的人工成本1w元,還比別人慢一個(gè)月,花了錢,還比別人慢,變成了惡性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)上本來就是:逆水行舟,不進(jìn)則退,現(xiàn)在想把店鋪?zhàn)銎饋恚ㄙM(fèi)還好,等過段時(shí)間想做好,那花費(fèi)的代價(jià),將會(huì)更大。你真的可以好好考慮~~~!(啟沃店新?lián)Q運(yùn)營(yíng)重新做好花了很大的代價(jià),你可以去了解了解)。

說這么多呢,不是說我有多大能耐,也不是說我要多多大權(quán)利,更不是說讓你多么的看重我,真得只是希望你能理解了解運(yùn)營(yíng),讓店鋪真的做起來。

還有一事就是,如果你覺得說這么多,有得罪或者沖撞的地方,可以完全叫我明天不要來了。如果你覺得還需要我在這里,那么我最多等到天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期過了,我也決定要走了,真的感覺有點(diǎn)累了,經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運(yùn)營(yíng)好,真的想好好休息休息了。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇六

20xx年上半年對(duì)于物業(yè)來說,可以說是成長(zhǎng)的半年,發(fā)展的半年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,回顧半年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:上半年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問。上半年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,投放各類通知20余份。截止20xx年x月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

上半年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來,客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止xx月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源,客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶一卡,對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問題,為了進(jìn)一步做好下半年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的`業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。

下半年工作計(jì)劃和重點(diǎn):2我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在20xx年的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服業(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專業(yè)水平。希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,管理無盲點(diǎn),工程無隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的半年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇七

成為__公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下:

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來?yè)Q。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。

不過,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時(shí),必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程,也是再營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇八

當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰。

可見,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的.修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

1、耐心多一點(diǎn)。

在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評(píng)客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)。

態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)。

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠(chéng)至最少。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)。

客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5、層次高一點(diǎn)。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6、辦法多一點(diǎn)。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務(wù)。

7、換位思考,站在客戶的立場(chǎng)上看問題。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇九

我通過工作了解了快遞公司的工作流程,一個(gè)物流客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情或許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)受,有無奈,有歷練,有見識(shí)。當(dāng)代高校生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去,訓(xùn)練生存力氣。下面是我個(gè)人工作總結(jié):

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無法派送,收件人不情愿到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,客戶表示不熟識(shí)寄件人要求退回。消逝這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。作為客服人員,要準(zhǔn)時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說明狀況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,若客戶情愿到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在特地的框框里,以備客戶自提。對(duì)于全部的問題件,要將狀況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)準(zhǔn)時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,確定重量沒少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的狀況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,客服準(zhǔn)時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí),經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開頭派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提示發(fā)出站點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些狀況,例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,或許何時(shí)會(huì)送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收。對(duì)于這類問題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣,在接電話是要留意禮貌用語(yǔ),有的'客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,對(duì)客服人員埋怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急,總是打電話進(jìn)來催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些狀況頻繁消逝,一個(gè)人會(huì)忙不過來,全部在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。

這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的力氣和耐力。以上就是我個(gè)人的工作總結(jié),希望在新的一個(gè)季度里我們能夠在零投訴的狀況下解決全部問題。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇十

成為電器公司的售后服務(wù)的客服人員以來,我努力工作,完成了全年任務(wù)。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下:

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后客服這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來?yè)Q。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的.,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶售后問題電話時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把客戶描述的現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這樣對(duì)技術(shù)人員解決問題能夠提供很大地幫助。這個(gè)是對(duì)我們能力的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有售后客服并不沒有別人所說的那么美好,并不是只要每天坐在辦公室吹空調(diào)就把錢拿到了,要能忍受得了某些客戶的謾罵和無端指責(zé),以及與技術(shù)人員的對(duì)接工作。這些都是售后客服人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就要學(xué)會(huì)去抗。畢竟成長(zhǎng)只有靠自己,我想在新的一年我會(huì)繼續(xù)努力,再創(chuàng)新高。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇十一

經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐是最好的老師,在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí);了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力.為此在前半年中,特別是新員工參加之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識(shí),同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高。

售后效勞在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí),也注意加強(qiáng)與內(nèi)部質(zhì)檢部,研發(fā)部,生產(chǎn)技術(shù)部的合作,及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等提供數(shù)據(jù)支持。

售后效勞部成立時(shí)間較短,新成員多,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心,專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率,工作質(zhì)量。

在工作中要樹立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同效勞于的各項(xiàng)工作中。

斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入耐火已整整三年,我一直從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)效勞工作,目睹耐火的開展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生,三年的工作經(jīng)歷,自己對(duì)售后效勞多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),現(xiàn)與各位同仁分享如下。

不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要的問題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞也不例外。我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作,同時(shí)也為了及時(shí)反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時(shí)改良,使產(chǎn)品更好的`滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷開展,耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)效勞人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,標(biāo)準(zhǔn)操作,從而防止對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé),技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時(shí)協(xié)調(diào)工程部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)開展的新形勢(shì)下,尤其國(guó)家最近公布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)開展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),在這個(gè)大背景下,售后效勞工作也需要有新的工作思路。假設(shè)說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳那么是完善的售后效勞,產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌,其效勞也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后效勞體系,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇十二

20xx年客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,不斷的完善中心管理制度和工作流程,加強(qiáng)培訓(xùn),從實(shí)踐中強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平及工作效率,努力完成各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

(一)總結(jié)分為兩大部分:

一、耐心解答,促成訂單。

投訴部接待客戶來電咨詢,文明禮貌,耐心解答,我們深知每一次來電咨詢,都極有可能促成訂單,所以我們珍惜每一位客戶,盡百分之百的努力促成訂單,并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單相關(guān)信息,傳達(dá)到相關(guān)部門。

二、處理訂單及時(shí)。

投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺(tái)上的訂單信息,加之每日通過熱線電話達(dá)成的訂單,在第一時(shí)間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站,以保證訂單及時(shí)生效。

三、處理投訴及時(shí)。

投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺(tái)上的投訴信息,加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴,在第一時(shí)間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,確保投訴能得到及時(shí)解決。對(duì)于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶,我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時(shí)解決,盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱,防止客戶流失,從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象。

四、熱心接待上訪客戶。

投訴部對(duì)于上訪的客戶,熱心接待、認(rèn)真聽取客戶所反映的問題,第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,必要時(shí)要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問題,直至客戶滿意離開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻簦瑹嵝慕哟托鸟雎牽蛻舻脑V求,積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題,目的就是為了讓客戶對(duì)紅報(bào)箱保持信心,避免因投訴問題流失客戶。

五、回訪客戶,閉環(huán)管理。

投訴部對(duì)報(bào)紙類投訴進(jìn)行跟蹤回訪,必要時(shí)通過督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪,以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對(duì)一例投訴的回訪流程包括:

1.向相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人核實(shí)投訴是否徹底解決。

2.向客戶回訪投訴是否徹底解決。

3.如回訪客戶后,投訴仍未解決,繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決,直到投訴閉環(huán)解決為止。

4.多次回訪未解決的投訴,升級(jí)為重復(fù)投訴,情節(jié)嚴(yán)重的升級(jí)為惡性投訴。

我們深知通過回訪可以使客戶體會(huì)到客服部對(duì)待客戶提出的問題的重視程度,投訴并不可怕,及時(shí)地回訪解決以及誠(chéng)懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個(gè)公司的良好形象,也是維護(hù)老客戶,避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。

六、投訴的存檔與分析。

1.投訴部每月對(duì)投訴及回訪記錄建立檔案,集中保存,以便用于進(jìn)行每月的投訴類型的統(tǒng)計(jì)與分析。

2.投訴部每月對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì),結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù),統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)行排名,制表,分析。

3.投訴部每月對(duì)投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制表,分析。

4.投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制表,分析。

七、投訴的界定與處罰。

1.投訴部對(duì)每月的投訴進(jìn)行分析后進(jìn)行界定,分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。

2.投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,制訂《客服中心投訴部月處罰匯總表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字,上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息,抄發(fā)財(cái)務(wù)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰(特殊維穩(wěn)時(shí)期,僅制表未處罰)。

3.投訴部本著公正、公平、公開的原則,認(rèn)真細(xì)致地對(duì)投訴進(jìn)行界定與處罰,確保處罰能夠起到相應(yīng)的效果。

八、為讀者咨詢其他業(yè)務(wù)提供幫助。

投訴部每日電話咨詢業(yè)務(wù)量繁重,客戶的問題也是五花八門。我部門耐心為客戶解答,盡最大努力為客戶做好解釋工作,涉及到其他部門的問題,我們認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,保證客戶提出的問題得到解決。例如:

1.客戶由于地址變更,報(bào)紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。

2.客戶報(bào)箱破損,需要更換新報(bào)箱的業(yè)務(wù)。

3.客戶出差旅游,需要定期存放報(bào)紙的業(yè)務(wù)。

4.經(jīng)營(yíng)類的業(yè)務(wù)咨詢。

九、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。

隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)品種的不斷增多,我們積極配合相關(guān)部門工作,培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門傳達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)通知,努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單。

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售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇十三

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這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇十四

比起過往,今年的時(shí)間好像過去的格外的快。明明感覺還沒有多久,但從工作中抬起頭來的時(shí)候,一年來的時(shí)間已經(jīng)不知不覺到頭了。

回顧這一年的工作,作為xx公司的一名售后客服,我主要的工作是負(fù)責(zé)顧客的產(chǎn)品咨詢以及物流和發(fā)貨問題。在工作中,我積極的學(xué)習(xí)和改進(jìn),并且在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,大大的提升了自我的工作能力。如今,在今年的工作中,我順利的完成了自己的工作任務(wù),并取得了較為出色的成績(jī)。

作為一名售后客服,我的工作方式主要的是通過聊天軟件的方式與客戶交流,并為顧客在遠(yuǎn)程給予產(chǎn)品方面的建議和解答。當(dāng)然,除此之外,我也還有一定銷售的性質(zhì),能在工作中讓顧客滿意,進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,這是再好不過的事情了。

在這一年來的工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好了各種顧客的售后問題。其中,大部分顧客遇上的問題大部分來自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解。

面對(duì)這些問題,我通過積極的去咨詢和查找,取得最新得訂單情況,并及時(shí)的回饋給顧客,盡管因?yàn)橐恍┣闆r,今年的物流普遍較慢,這不僅給我們的銷售帶來了影響,對(duì)于已經(jīng)在等待到貨的顧客來說也是非常麻煩的影響。其次,對(duì)于產(chǎn)品的問題,很多顧客在使用上遇到了問題,當(dāng)然,其實(shí)很多問題都是說明書上有詳細(xì)標(biāo)注的。但對(duì)于現(xiàn)在追求簡(jiǎn)單效率的客戶群體來說,仔細(xì)的去研究說明書也是比較麻煩的事情。在這些服務(wù)上,我會(huì)現(xiàn)了解詳細(xì)情況,告知顧客一些基本的處理方法,如果實(shí)在不行,我也會(huì)及時(shí)的向技術(shù)支持請(qǐng)求幫助,盡快顧客排憂解難。此外,我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問題統(tǒng)計(jì)”。我將工作中遇上的問題收集并做好整理,并且準(zhǔn)備好解決方式,方便在和顧客交流的時(shí)候能更快的找出解決辦法。此外,我還在工作中加強(qiáng)了與技術(shù)部的聯(lián)系,讓自己能更及時(shí)的去請(qǐng)教工作難題,解決顧客的問題。

在客服的工作中,尤其是作為售后客服,我們經(jīng)常會(huì)因?qū)Ξa(chǎn)品不了解而生氣的顧客責(zé)怪,但對(duì)于顧客的心情我們也能理解。為此,我在工作的思想上積極的強(qiáng)化了自己,并讓自己能學(xué)會(huì)更好的安撫顧客情緒,同時(shí)也能及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài),為顧客帶來更好服務(wù)。

一年來的工作結(jié)束,回顧這一年,因?yàn)槲业哪托暮图?xì)心,也得到了不少顧客的稱贊。但在今后的工作中,我會(huì)更加努力,更加仔細(xì),讓自己能為公司貢獻(xiàn)更多的力量!

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇十五

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。此刻對(duì)一年來的工作總結(jié)如下:

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低,但是此刻想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來?yè)Q。

出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。

但是,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊,不只是只明白本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的明白,務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外,說話也要留意,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí),務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程,也是再營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年,對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié):以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場(chǎng)問題(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理,安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討:

1、發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí),可把時(shí)間說的退后一點(diǎn),比如下午能到的話,你能夠說:

“不出意外,正常晚上之前能夠趕到。”

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下”

如果對(duì)方也很忙,或者對(duì)此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹5慌c客戶爭(zhēng)執(zhí)。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝。

貨到工地,勢(shì)必要進(jìn)行安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙,你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫忙,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對(duì)方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,他不安排,是另一回事。另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,或者不安排安裝,這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)提出:“我們出來服務(wù),一個(gè)是公司安排,有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時(shí)候,我們就立馬過來服務(wù)了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙。”

3、安裝調(diào)試。

安裝結(jié)束后,要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題,需要我們解決。

3.1儀器問題。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個(gè)時(shí)候,要檢查一下,一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題。

安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,售后服務(wù)人員不但要解決問題,也要及時(shí)地反映問題,當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4、設(shè)備使用。

儀器安裝結(jié)束后,會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,在使用前必須要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人,物,設(shè)備三者相互相承,務(wù)必做到有條不紊。

5、將設(shè)備完好無損的交給用戶,讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話,必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價(jià)比最優(yōu)的,選取我們的產(chǎn)品,是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,給用戶打個(gè)電話,詢問儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí),和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,如何更好的處理問題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好,也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇十六

我在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了,對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣,但是是一個(gè)很鍛煉人的'職業(yè)。通過這八個(gè)月的售后服務(wù)工作,對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì):

不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要問題。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化”,最大限度的保護(hù)客戶利益,提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中到及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,自動(dòng)化程度的不斷提高,以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,獨(dú)立思考,多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候,就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下,面對(duì)船市的復(fù)蘇,在這個(gè)背景下,售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn):一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔,二是完善的售后服務(wù),及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

在今后的工作中,我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),使自己的工作更上一層樓。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇十七

一年來,覺得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的'安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:

回首20xx年的深圳fdk的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明(附頁(yè))。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇十八

20xx年對(duì)于個(gè)人來說是好處非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)xx,來到了大力電工集團(tuán)工作,來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來,覺得自己是十分幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:

回首20xx年的xx的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己思考了很久,留在能夠繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

從xx回到xx工作,來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題,很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,透過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和主角,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,透過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;。

3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦,我將努力改善自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇十九

在按照公司的要求,大家較好地完成了本職的工作,上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足,具體總結(jié)如下:

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)、因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)、因此,建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,招聘并培訓(xùn)了采油,化工等專業(yè)技術(shù)人員四名,進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍,為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),為服務(wù)油田保駕護(hù)航。

經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐是最好的老師,在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí);了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力、為此在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識(shí),同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高。

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí),也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,研發(fā)部,生產(chǎn)技術(shù)部的合作,及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等提供數(shù)據(jù)支持。

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,新成員多,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心,專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率,工作質(zhì)量。

在工作中要樹立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇二十

此次實(shí)習(xí),主要有以下的工作內(nèi)容:

根據(jù)檔案資料,定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況,對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià),告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí),或針對(duì)性地提出合理使用的建議,提醒下次保養(yǎng)時(shí)間,歡迎保持聯(lián)系,告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前,要致意:“感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì):回訪電話,要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時(shí)與之通話,不可強(qiáng)求;回訪電話要有一定準(zhǔn)備,要有針對(duì)性,不能漫無主題,用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要,語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息,發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系。體會(huì):認(rèn)真聽客戶意見,并做好登記、記錄。聽完意見后,立即給予答復(fù)。如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí),不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵,要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí),要致意:“xx先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)。”客戶對(duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容:周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。體會(huì):按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào),日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成,周報(bào)表周六下班前完成,月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整,不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生,而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,身邊接觸的人同樣改變了角色:老師變成了領(lǐng)導(dǎo),同學(xué)變成了同事,相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中,對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然,適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的,所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí),最大的體會(huì)莫過于實(shí)際工作方面的收獲。特別是在實(shí)習(xí)過程中,大大的提高了我的言運(yùn)用能力。語(yǔ)言,是人們思想交流的工具,言為心聲,語(yǔ)為人鏡,客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶溝通和交流,客服專員的語(yǔ)言是否熱情,禮貌,得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意,只會(huì)起到相反的作用,影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。

3.走出校門,踏進(jìn)社會(huì),不能把自己要求太高。因?yàn)槠谕酱螅赡軙?huì)越大,但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭,沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),比起前輩們來還差得很遠(yuǎn)。

學(xué)校生活暫告一段,社會(huì)生活剛剛起步,應(yīng)該在步入社會(huì)后,繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面,才能使自己在社會(huì)占有一席之地。

總之,畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),雖然在步入社會(huì)后,還有很多東西要學(xué)習(xí),很多教訓(xùn)要吸收,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,無論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出希望的花,結(jié)出成功的果——我相信。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇二十一

斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入x已四個(gè)多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下:

做好本職工作,樹立全局意識(shí)是首要的問題,客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高,同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪,對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況,并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時(shí),要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題,給予專業(yè)的回答,對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題,第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時(shí),保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識(shí)水平,及靈活的應(yīng)變能力,并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),分享心得,能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,提高工作的質(zhì)量。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里,作為一名客服人員,我沒有出現(xiàn)無故請(qǐng)假的情況,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),比如:拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中,同事間增進(jìn)了了解,團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現(xiàn)有客戶資料,定期對(duì)已購(gòu)買客戶進(jìn)行回訪,讓其在感受藥品良好效果的同時(shí),也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪,對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤,隨時(shí)向其傳達(dá)x治療失眠的獨(dú)特理念。其次,根據(jù)公司的推廣情況,隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業(yè)水平,總結(jié)不同的客戶失眠情況,隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,和同事友善合作,無論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在新的一年里,希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,自己的成績(jī)能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)范文(22篇)篇二十二

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,提到了今年的計(jì)劃:

一是熟悉產(chǎn)品;

二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);

三是研究好客戶心理;

可是今年我做了什么呢,對(duì)于熟悉產(chǎn)品,目前為止,雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了,當(dāng)然,有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發(fā)現(xiàn)我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒有及時(shí)的去說服,導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了,做為一名銷售人員,對(duì)此,不得不去反思,不得不去學(xué)習(xí)。

轉(zhuǎn)做售后,領(lǐng)導(dǎo)說,業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后,說實(shí)話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會(huì)讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,對(duì)于我來說都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,而售后我打算先這么去做:

關(guān)于退換貨,流程太復(fù)雜,時(shí)間太慢,我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí),因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延,為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,當(dāng)貨退回來后,第一檢查產(chǎn)品,若有問題,直接拿去維修,及時(shí)給出解決方案,而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn),貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙,來不及點(diǎn)入庫(kù),從而引起的延誤。

關(guān)于售后電話,這次規(guī)定的是80%,說實(shí)話,有點(diǎn)多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,則通過旺旺去回訪,如果客戶不在線,才去電話回訪,這樣一來,有兩個(gè)好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,第二,節(jié)省電話費(fèi),而且,還有一個(gè)重要的問題,就是給客戶打電話的時(shí)候,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下,總結(jié)之后再提出改變方案。

物流跟蹤,如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,則由售后直接查詢發(fā)給客戶,雖說售后不參與售前的工作,但是如果說轉(zhuǎn)到售前,再轉(zhuǎn)給客戶,這樣多了一個(gè)步驟,覺得沒有必要,希望后期能采納。

開發(fā)票事宜,按規(guī)定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,而定在15:00,個(gè)人覺得有點(diǎn)早,但是具體怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng),時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間,但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)總結(jié)。另外,說出我看到的問題以及感受,做客服,雖然說做好本職工作很重要,但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,打個(gè)比方,如果店鋪有活動(dòng),做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜,而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng),目的.是什么,想達(dá)到什么樣的目標(biāo),期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī),通過這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處,或者說能學(xué)到什么,不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來說明或是解釋一切問題,b店提到鎖的推廣,預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利,打算怎么推廣的呢,或者客服需要了解的產(chǎn)品外,還會(huì)不會(huì)有其它的呢,比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,一款鎖,上了那么長(zhǎng)時(shí)間,可是買的人數(shù)是多少,這款鎖為什么客戶問的少呢,而c店也是如此,我們每天做事,雖然說提成很關(guān)注,但是我們也會(huì)有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的適合,或者說這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道,但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,我做事,我想的是為什么我要去做,怎么去做,有沒有達(dá)到目標(biāo)而已。

雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,該怎么去達(dá)成,從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí),我就想好了該怎么去做,并做好了計(jì)劃,中間有過挫折,讓我很失望,從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間。

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優(yōu)秀的作文需要有發(fā)人深省的主題,清晰的結(jié)構(gòu)以及流暢的表達(dá)。通過閱讀優(yōu)秀作文范文,我們能夠積累更多的寫作素材和經(jīng)驗(yàn),提升自己的寫作水平。一個(gè)烈日炎炎的中午,我們終
通過編寫實(shí)習(xí)心得,我們可以分享自己的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得,為其他人提供有價(jià)值的參考和指導(dǎo)。以下是小編為大家搜集的實(shí)習(xí)心得范文,僅供參考,希望能夠給大家?guī)硪恍懽鞯撵`
優(yōu)秀作文是在邏輯思維和文字表達(dá)方面都具備高水平的作文。為了幫助大家寫好優(yōu)秀作文,小編整理了一些優(yōu)秀作文范文,供大家欣賞和借鑒。一開始我總是把餃子皮弄破,沒有耐心
教師工作計(jì)劃的執(zhí)行需要教師本身具備良好的教育教學(xué)能力和管理能力。接下來是一份注重教育素養(yǎng)和學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的教師工作計(jì)劃范文,給大家提供一種思路。本人本學(xué)期共帶
優(yōu)秀作文意境深遠(yuǎn)、思想深刻,能夠引起讀者內(nèi)心深處的共鳴和思考。通過閱讀這些優(yōu)秀作文,我們可以學(xué)習(xí)到如何運(yùn)用修辭手法、豐富詞匯和優(yōu)美句式等技巧。“腹有詩(shī)氣自才華,
活動(dòng)方案的編寫需要考慮到活動(dòng)的目的、內(nèi)容、形式、時(shí)間等多個(gè)因素。以下是小編為大家收集的活動(dòng)方案范文,供大家參考和借鑒。20xx年xx月x日國(guó)家法定的“119”宣
制定學(xué)期工作計(jì)劃可以讓我們提前規(guī)劃好學(xué)習(xí)和工作的重點(diǎn),做到有的放矢。在學(xué)期開始之際,小編為大家整理了一些學(xué)期工作計(jì)劃的案例,供大家參考。綜合學(xué)科是學(xué)生們比較喜歡
范文范本是對(duì)某一類作文的典型樣本,具有示范性和指導(dǎo)性的作用。小編為大家找到了一些精選的范文范本,希望能夠給大家提供一些借鑒和思考的機(jī)會(huì)。一是扶貧資金管理體系不夠
撰寫報(bào)告不僅是一種學(xué)術(shù)要求,更是我們培養(yǎng)批判性思維和分析能力的重要方式。報(bào)告范文是寫作報(bào)告的有效工具,希望大家能夠善于利用和應(yīng)用這些范文,提高自己的寫作水平。
一個(gè)成功的活動(dòng)方案能夠提前預(yù)見和解決潛在問題,確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。如果你正在尋找一些創(chuàng)新和有趣的活動(dòng)方案,以下是一些推薦給您的。為積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值
心得體會(huì)不僅可以記錄自己的思考和感悟,還可以與他人分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以下是小編為大家搜集整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,希望能給大家提供一些啟發(fā)和借鑒。讓我們一起來欣賞一下
領(lǐng)導(dǎo)講話稿的語(yǔ)言要簡(jiǎn)練精煉,貼近實(shí)際,易于理解和接受。以下是小編為大家精心整理的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)講話稿范文,希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹨⒖肌W鹁吹母魑活I(lǐng)導(dǎo)、同志們:七月輝煌
稅務(wù)是國(guó)際間合作的重要領(lǐng)域,各國(guó)通過稅收協(xié)定和合作可以減少雙重征稅和避免稅務(wù)爭(zhēng)端。以下是小編為大家收集的稅務(wù)案例分析,希望能夠幫助大家更好地理解稅收政策。
演講稿要根據(jù)不同的主題和對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的寫作,以便更好地吸引聽眾的注意力。以下是小編為大家收集的演講稿范文,希望能夠給大家提供一些思路和靈感。讓我們一起來看看
加工技術(shù)的進(jìn)步對(duì)于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起著重要的作用。以下是一些經(jīng)典的加工流程和技術(shù),希望對(duì)大家的加工工作有所幫助。一、委托加工項(xiàng)目。1.委托加工產(chǎn)品:___
個(gè)人總結(jié)可以激勵(lì)我不斷提高自己,不斷追求進(jìn)步和完善。如果你正在寫個(gè)人總結(jié),不妨看看下面的范文,或許能幫助你打破困境。4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督不扎實(shí),分配制度不夠完善5、
編寫計(jì)劃書時(shí),我們需要考慮自身能力和資源限制,以合理的方式安排任務(wù)和時(shí)間。在這里,我為大家準(zhǔn)備了一些精選的計(jì)劃書范文,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭0凑談趧?dòng)保障部要求
優(yōu)秀作文是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和自我認(rèn)知的反思,它可以幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。這些優(yōu)秀作文呈現(xiàn)出了豐富的思想和情感,引發(fā)了讀者的共鳴和思考。一天早晨,我一起床,看見
優(yōu)秀作文不僅需要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),還需要有獨(dú)到的見解和獨(dú)特的表達(dá)方式。小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。那時(shí)外婆重病在床,我
學(xué)校里有豐富多彩的課程和活動(dòng),讓我們度過了美好的校園時(shí)光。下面是一些學(xué)校生活的故事,或許能給你帶來一些共鳴和啟示。尊敬的團(tuán)組織:您好!衷心感謝您能翻開我的事跡材
在社會(huì)交往中,講話稿扮演著重要的角色,能夠有效地傳達(dá)信息和溝通思想。感謝大家的觀看和閱讀,希望我們共同學(xué)習(xí)和分享這些精彩的講話稿范文。剛才,我們按照預(yù)案進(jìn)行了火
優(yōu)秀作文能夠用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)意義豐富的思想,讓人在短篇文章中獲得啟迪和沖擊。以下是小編為大家整理的一些經(jīng)典作文范文,希望能夠給大家?guī)韱l(fā)和靈感。我家有一只小狗
正正在公司的率領(lǐng)及局部同仁的關(guān)心支撐下,正正在業(yè)務(wù)的發(fā)展上得到了較好的成績(jī),較好的完成了公司的任務(wù)目的,正正在此基礎(chǔ)上,回顧回頭那一年的義務(wù)經(jīng)歷戰(zhàn)連絡(luò)義務(wù)實(shí)際情
月工作總結(jié)是通過總結(jié)過去一個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn),提高工作效率和解決工作難題的機(jī)會(huì)。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒。20xx年不知不覺在指尖慢
優(yōu)秀作文的寫作風(fēng)格要恰如其分,既要有個(gè)人特色,又要符合規(guī)范。隨后,我將為大家介紹一些優(yōu)秀作文的寫作技巧和注意事項(xiàng),希望能夠幫助大家寫出更好的文章。過去、現(xiàn)在、未
在綜合實(shí)踐過程中,學(xué)生能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合,提高解決問題的能力。綜合實(shí)踐總結(jié)是學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要資源,有助于推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和創(chuàng)新。1.通過實(shí)行加深自己對(duì)汽車專業(yè)在
優(yōu)秀作文是在某一領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)出色的文學(xué)作品,它具有深刻的思想、精巧的結(jié)構(gòu)和優(yōu)美的語(yǔ)言。接下來是一些獲獎(jiǎng)作文的摘錄,展示了寫作的精髓和優(yōu)秀之處。這是一件讓我用了整整
教學(xué)工作總結(jié)還可以幫助教師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、興趣和能力特點(diǎn),以更好地指導(dǎo)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。讓我們一起來看看以下精選的教學(xué)工作總結(jié)范文,相信會(huì)給大家?guī)硪恍?/div>
范文范本是對(duì)某一篇作品進(jìn)行梳理和提煉,將其優(yōu)點(diǎn)和特色總結(jié)出來,供我們學(xué)習(xí)和參考。以下是小編為大家收集的范文范本,供大家一起來學(xué)習(xí)和參考。教書育人楷模,更好地指導(dǎo)
安全工作總結(jié)是保障員工安全、維護(hù)生產(chǎn)秩序的必要手段。以下是小編為大家收集的安全工作總結(jié)案例,僅供參考,大家一起來學(xué)習(xí)和借鑒吧。今年,我廠時(shí)刻緊盯全年目標(biāo)任力不放
在租賃合同中,通常會(huì)包含租賃物的描述、租期、租金、違約責(zé)任等條款。為了幫助大家更好地理解租賃合同的內(nèi)容,小編整理了一些豐富實(shí)例供大家參考。承租方(甲方):出租方
月工作總結(jié)是我們對(duì)自己的辛勤付出進(jìn)行回顧和總結(jié)的機(jī)會(huì)。在下面,小編為大家推薦幾篇優(yōu)秀的月工作總結(jié)文章,這些文章或許能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌r(shí)間荏苒,一年的
買賣在社會(huì)生活中無處不在,涉及商品交易、股票交易、房產(chǎn)交易等各個(gè)領(lǐng)域。這些買賣范文是從實(shí)際案例中摘錄的,無論你是初學(xué)者還是經(jīng)驗(yàn)豐富者,都能從中獲得一些有益的啟示
事跡材料是對(duì)某個(gè)人或團(tuán)體的一種認(rèn)可和肯定,也可以作為鼓勵(lì)和激勵(lì)他們進(jìn)一步努力的動(dòng)力。以下是小編為大家精心收集的事跡材料范文,供大家參考和借鑒。這些事跡材料涵蓋了
通過寫思想?yún)R報(bào),我們能夠更好地總結(jié)和梳理自己在工作、學(xué)習(xí)和生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以便更好地改進(jìn)和成長(zhǎng)。小編為大家整理了一些思想?yún)R報(bào)范文,希望能幫助到大家。
實(shí)習(xí)鑒定是一種重要的實(shí)習(xí)成果,對(duì)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃和日后的求職都具有重要的參考意義。以下是小編為大家整理的一些實(shí)習(xí)鑒定范例,供大家參考。通過閱讀這些范例,相信大家能
銷售工作總結(jié)可以幫助我們制定明確的銷售目標(biāo),并衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。這是一份關(guān)于銷售工作總結(jié)的精品范文,希望能夠給大家提供一些寫作的靈感和思路。在10月里,最初的
優(yōu)秀作文不僅要有獨(dú)特的立意和豐富的內(nèi)容,還需要有流暢的語(yǔ)言和準(zhǔn)確的表達(dá)。以下是一些獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀作文,它們?cè)谡Z(yǔ)言、文采和觀點(diǎn)上都具有較高的水平。1、有家庭,有孩子,
心得體會(huì)是對(duì)個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的一種反思和總結(jié),它能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升能力。以下是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,它們展現(xiàn)了不同人對(duì)同一問題的
我發(fā)現(xiàn),通過對(duì)過去的經(jīng)歷和體驗(yàn)的總結(jié),我對(duì)自己的認(rèn)知有了更深刻的理解,也能夠更好地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。下面是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,希望能給大家寫作提供一些啟示。
通知的內(nèi)容豐富多樣,可以包括會(huì)議通知、活動(dòng)通知、求助通知等等。以下是我為大家準(zhǔn)備的一些通知范文,希望能對(duì)大家的寫作有所幫助。在珠街街道辦事處和上級(jí)公安、消防部門
每一次的努力都是一次積累,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)可以讓我們?cè)谙乱淮芜~進(jìn)時(shí)更加從容和自信。“邁向成功的第一步,就是相信自己能夠成功。”-達(dá)爾文同學(xué)們,老師們:大家好!時(shí)光匆匆就
在實(shí)施方案中,需要明確目標(biāo)、確定任務(wù)、分工合作,以確保工作的有序進(jìn)行。在實(shí)施方案的過程中,我們需要時(shí)刻關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,做好記錄和總結(jié)。(一)建設(shè)探訪服務(wù)圈。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們、親愛的觀眾們,大家好!我是今天的主持人,十分榮幸能主持這個(gè)隆重的場(chǎng)合!下面是一些成功主持人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),希望能夠?yàn)槲覀兲峁┮恍氋F的指導(dǎo)和啟示
編制教學(xué)工作計(jì)劃可以提前預(yù)設(shè)教學(xué)內(nèi)容和步驟,確保教學(xué)的有序進(jìn)行。以下是一些教學(xué)工作計(jì)劃的參考案例,供大家參考和借鑒。1.在誦讀中感悟詩(shī)歌意象,把握思想情感。2.
實(shí)習(xí)總結(jié)可以幫助自己更好地理解實(shí)習(xí)中遇到的問題,并提出解決方案和改進(jìn)措施。隨著對(duì)實(shí)習(xí)總結(jié)寫作要點(diǎn)的了解,相信大家已經(jīng)準(zhǔn)備好開始寫實(shí)習(xí)總結(jié)了。加強(qiáng)了廣告+營(yíng)銷+公
撰寫演講稿范文的過程可以幫助演講者更好地理清思路和表達(dá)觀點(diǎn)。這些演講稿范文包含了各個(gè)領(lǐng)域和主題的演講,可以給我們提供不同的思路和創(chuàng)作靈感。各位老師、同學(xué)們:大家
奮斗是一種燃燒自己、照亮他人的力量,是激發(fā)潛能的動(dòng)力源泉。以下是一些奮斗的心得體會(huì),希望能為大家的奮斗之路提供一些指南和思考。快樂源自心靈的舒適,心靈的舒適源自
一篇優(yōu)秀的作文應(yīng)該具備清晰的結(jié)構(gòu)和連貫的邏輯,能夠?qū)⑺枷胗行虻卣故境鰜怼R韵率切【帪榇蠹沂占膬?yōu)秀作文范文,供大家參考學(xué)習(xí)。在我的腦海都有很多星星。星星的顏色有
自查報(bào)告需要真實(shí)客觀地反映自己的情況,不能虛報(bào)或掩蓋實(shí)情。我們精心收集了一些優(yōu)秀的自查報(bào)告范文,讓我們一起來看看它們的特點(diǎn)和亮點(diǎn)。1、根據(jù)區(qū)教文體局要求,組織全
優(yōu)秀作文是思想深刻和見解獨(dú)特的,它能夠拓寬讀者的眼界和豐富他們的知識(shí)。優(yōu)秀作文是一篇內(nèi)容充實(shí)、論述透徹、語(yǔ)言流暢、結(jié)構(gòu)完整的文章。在寫作優(yōu)秀作文之前,我們需要做
教學(xué)工作計(jì)劃應(yīng)該具備合理性、可操作性和可持續(xù)性,使之能夠真正發(fā)揮作用。學(xué)習(xí)他人的教學(xué)工作計(jì)劃范文,可以發(fā)現(xiàn)自己的不足,提升自己的教學(xué)能力。在一個(gè)陽(yáng)光明媚的早晨,
通過月工作總結(jié),我們可以進(jìn)一步明確下個(gè)月的工作目標(biāo)和計(jì)劃。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家的工作總結(jié)有所幫助。關(guān)于營(yíng)運(yùn)支持部所做的所有工作及對(duì)公
每個(gè)月的工作總結(jié)都是對(duì)自己工作狀態(tài)和效率的一次自我檢查和評(píng)估,可以幫助我們更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足。在下面給出了一些詳實(shí)的月工作總結(jié)范文,希望可以對(duì)大家撰寫工
在拓展人際關(guān)系的過程中,一個(gè)好的自我介紹可以使我們與他人更加親近和融洽。沒有靈感寫自我介紹?看看下面的范文,或許能給你提供一些幫助。談?wù)勀阕约喊桑?rdquo;面試時(shí),在基
黨課可以幫助我們提高認(rèn)識(shí)黨的性質(zhì)、任務(wù)和紀(jì)律,增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。下面是一些黨課學(xué)習(xí)的教材和課程推薦,供大家參考學(xué)習(xí)選擇。永葆先進(jìn)本色,在黨性上更堅(jiān)強(qiáng)。
優(yōu)秀作文是一種在思想、觀點(diǎn)、語(yǔ)言等方面都達(dá)到較高水平的文學(xué)創(chuàng)作,它展現(xiàn)了作者的才華和思考能力。這里有一些精心挑選的優(yōu)秀作文范文,希望可以給大家提供寫作的靈感和思
教學(xué)計(jì)劃應(yīng)該具有一定的靈活性,以適應(yīng)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和特點(diǎn)。接下來是一些精選的教學(xué)計(jì)劃范文,希望能對(duì)大家的教學(xué)工作有所幫助。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以教育創(chuàng)新為動(dòng)
優(yōu)秀作文應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握文體特點(diǎn),運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男揶o手法來增加文采和藝術(shù)性。在這些優(yōu)秀作文中,我們可以看到不同年齡段作家的獨(dú)特視角和個(gè)性化的表達(dá)方式。只要你是個(gè)有心人,
優(yōu)秀作文要求作者在思考問題的同時(shí),要有獨(dú)立的見解和深入的思考。優(yōu)秀作文范文中往往蘊(yùn)含著作者的情感和背景,要善于品味其中的情感渲染和表達(dá)技巧。放學(xué)回家過后,我聽了
優(yōu)秀作文不僅能夠展現(xiàn)作者的寫作才華,也是對(duì)讀者智力的一種挑戰(zhàn)。小編為大家精心挑選了一些著名作家的優(yōu)秀作文,希望能夠給大家提供一些寫作的參考和借鑒。寒假的時(shí)候,爸
優(yōu)秀作文深入人心,讓人產(chǎn)生共鳴和思考,具有一定的感染力。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,供大家參考學(xué)習(xí)。今年暑假,我與爸爸媽媽一起去海洋館玩了。走進(jìn)大門,一
通過總結(jié),我們可以對(duì)過去的經(jīng)歷進(jìn)行歸納和整理,以便更好地應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。希望大家能夠認(rèn)真閱讀下面的總結(jié)范文,從中學(xué)習(xí)到對(duì)總結(jié)寫作的一些技巧和經(jīng)驗(yàn),提升自身的寫作
發(fā)言稿的開頭應(yīng)引起聽眾的興趣,可以使用引語(yǔ)、故事、問題等手法,激發(fā)聽眾的好奇心和關(guān)注度。最后,請(qǐng)大家一起來分享一些你們寫的優(yōu)秀發(fā)言稿,讓我們共同進(jìn)步,提升我們的
在現(xiàn)代社會(huì),工作計(jì)劃書已成為一種常見的管理工具,可以提高工作效率和質(zhì)量。如果你對(duì)撰寫工作計(jì)劃書還不夠熟悉,可以參考下面的范文,提升自己的寫作水平。制造中心-蕪湖
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某一事件或某一主題進(jìn)行歸納和概括的一種書面材料。以下是一些備受贊譽(yù)的總結(jié)范文,希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍?shí)用的寫作技巧。自從我被確定為入黨進(jìn)取分
自我介紹是一個(gè)展示自信與自尊的機(jī)會(huì),以便在人際交往中彰顯個(gè)人價(jià)值。接下來是一些精選的自我介紹文案,希望能夠給你提供一些靈感。各位老師、同學(xué):晚上好!今天,我叫,
通過寫檢討書,我們可以不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn),從而不斷提升自己的學(xué)習(xí)和工作能力。下面是一些優(yōu)秀的檢討書范文供大家參考,希望能夠幫助大家更好地寫出高質(zhì)量的檢討書,進(jìn)一
個(gè)人簡(jiǎn)歷應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要地展示個(gè)人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能和成就,以吸引潛在的雇主或招生委員會(huì)的關(guān)注。以下是一些優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷范文,希望能給大家提供一些寫作思路和
優(yōu)秀作文在結(jié)構(gòu)上合理布局,有一個(gè)引人注目的開頭,清晰的中間段落和精彩的結(jié)尾。以下是小編為大家推薦的一些優(yōu)秀作文范文,希望能夠給大家在寫作中帶來幫助和啟發(fā)。
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