時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
電話銷售業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一
1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
3.從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦-理事項(xiàng)。
5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6.前期設(shè)計(jì)的`項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7.前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙（設(shè)備安裝圖及管線圖）。
10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。（會(huì)議內(nèi)容見(jiàn)附件）
客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。
2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
電話銷售業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二
1、 銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)。
上個(gè)月陸續(xù)面試一些應(yīng)屆畢業(yè)生，由于人員畢業(yè)論文一事耽擱一段時(shí)間，這個(gè)月初會(huì)陸續(xù)到崗。招聘人員一事仍需持續(xù)進(jìn)行。對(duì)于新進(jìn)人員，我會(huì)著重進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，例如公司背景、公司優(yōu)勢(shì)、報(bào)價(jià)、材料、量房、驗(yàn)房、話術(shù)等，讓新進(jìn)人員盡快達(dá)到一個(gè)工作狀態(tài)。
2、 制訂銷售計(jì)劃。
每周六周日活動(dòng)，名單我先篩選一次，確定信息量準(zhǔn)確，再平均分配下去，制定一定工作量，提高工作效率;讓銷售人員每周制定自己的工作計(jì)劃，確?；顒?dòng)當(dāng)日的業(yè)績(jī)。
3、 確定銷售政策。
首先在話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，每周針對(duì)不同的活動(dòng)或者根據(jù)不同樓盤(pán)的客戶信息更新話術(shù)，從不同的渠道收集一些成功的案例及時(shí)與大家分享，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，讓人員每周都能接觸到不一樣的;其次我會(huì)每天起到一個(gè)帶頭，先開(kāi)始打電話，帶動(dòng)人員的積極性，起到表率作用。 督導(dǎo)人員按時(shí)從事電話銷售，以保證每天的工作量能完成，及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
4、 銷售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。
每次活動(dòng)報(bào)備的客戶數(shù)量及客戶信息，我再?gòu)闹芯_評(píng)估后上報(bào)，以保證報(bào)備數(shù)量能更準(zhǔn)確。
5、 銷售渠道與客戶管理。
在有條件的允許下，培養(yǎng)人員多方面發(fā)展，例如樓盤(pán)考察、渠道拓展、設(shè)計(jì)理論學(xué)習(xí)等，力求培養(yǎng)全能銷售人員;后續(xù)客戶信息管理上，每周督導(dǎo)人員及時(shí)跟單，了解客戶信息資料，詳細(xì)講解跟單流程，協(xié)助人員回訪客戶，必要時(shí)我自己會(huì)親自跟單。
電話銷售業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三
電話是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具，接打電話的禮儀是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。電話禮儀有哪些，下面跟著小編一起去看一下。
聲音清晰、悅耳、吐字清脆 當(dāng)萬(wàn)全準(zhǔn)備遇上機(jī)會(huì),必能一舉成功 重要的第一聲目標(biāo)-通過(guò)自己聲音使客戶被你感染 這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單,而對(duì)整個(gè)通話過(guò)程來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要,就如同生命中的最初印象-最深刻、最持久 即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
要有喜悅的心情 1.打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。
2.聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。
3.口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以 免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。
4.或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
細(xì)節(jié)決定成敗端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)目標(biāo)-細(xì)節(jié)決定成敗 1.以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。
2.即使電話不在身邊，也要快速跑過(guò)去接聽(tīng)，是辦公室里所 有人應(yīng)該養(yǎng)成的習(xí)慣。
3.如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?良好的習(xí)慣會(huì)使你的工作事半功倍 認(rèn)真清楚的記錄目標(biāo)-1. when何時(shí) how如何進(jìn)行隨時(shí)牢記5wih技巧 有效電話溝通目標(biāo)-循序漸進(jìn)的過(guò)程 1.對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。
期間可以 通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。
注重傾聽(tīng)與理解、抱 有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
2.接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示 歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
3.電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚， 以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。
4.如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可 能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì) 方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。
以電話索 取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲 “謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己 講完就掛斷電話。
一、打電話的禮儀 首先?電話服務(wù)聲音基本要求?聲音清晰、態(tài)度和藹、言語(yǔ)準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速。
集體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面? 1.聲音親切、明快 接電話時(shí)應(yīng)提倡運(yùn)用富有人情味的聲音?運(yùn)用帶笑聲音與對(duì)方通話。
親切、明快的聲音使對(duì)方感到舒服?感到滿意。
有人稱電話小姐是“微笑大使” ?她們通過(guò)自己的聲音在公眾和酒店之間架起友好的橋梁。
可見(jiàn)?通話時(shí)充分調(diào)動(dòng)一切語(yǔ)言修辭手段是樹(shù)立酒店良好形象、與公眾建立良好關(guān)系的有效手段。
2.語(yǔ)氣自然、注意措辭 酒店員工在表達(dá)時(shí)?要注意語(yǔ)氣的自然流暢?心平氣和?禮貌有加。
3.音量適中 音量要適中?不要過(guò)高?亦不能過(guò)低?以免客人聽(tīng)不清。
采用愉快、自然的聲音?速度以適應(yīng)對(duì)方速度為宜。
4.聲調(diào)自然 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切?不要裝腔作勢(shì)?也不要聲嘶力竭?而要給人一種愉悅的感受。
5.發(fā)音清楚 發(fā)音清楚、易懂?不夾雜地方鄉(xiāng)土口音?如潮汕口音、客家 方言。
6.語(yǔ)調(diào)優(yōu)美 語(yǔ)調(diào)要優(yōu)美熱情、奔放、富于表達(dá)力?而不是單調(diào)令人厭煩?沒(méi)有喘息聲。
其次? 1. 說(shuō)話要直截了當(dāng) 員工在打電話時(shí)?要直對(duì)著話筒說(shuō)話?嘴唇與話筒相距5cm 為宜?使用正常的語(yǔ)調(diào)?說(shuō)話直截了當(dāng)?開(kāi)門見(jiàn)山。
電話接線要迅速準(zhǔn)確?下榻在酒店的客人所接到的大多數(shù)電話都是長(zhǎng)途電話? 都很重要? 因而電話接線要迅速準(zhǔn)確。
另外?不許誤傳客人的信件或電話留言?一定要做到認(rèn)真、耐心、細(xì)心。
通話時(shí)?聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上?話筒一頭置于唇下約 5 厘米處?中途若需與他人交談?應(yīng)用另一只手捂住聽(tīng)筒。
2.做好準(zhǔn)備工作 電話簿、常用電話號(hào)碼、日歷、記錄本以及筆全部應(yīng)放在便于拿到的位置。
撥電話之前?員工應(yīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備?如各種表格、數(shù)據(jù)、圖表和有關(guān)內(nèi)容。
二、接聽(tīng)電話的禮儀 1.“三響之內(nèi)”接洽 所有來(lái)電話?務(wù)必在三響之內(nèi)接洽?以充分體現(xiàn)酒店的工作效率。
如果故意延誤? 提起聽(tīng)筒以后還照常和周圍的人閑扯? 把發(fā)話人擱在一邊?這是不允許的。
2.禮貌接聽(tīng)電話 3.先問(wèn)好?再報(bào)單位?再用問(wèn)候語(yǔ) 這樣可以避免搞不清身份和撥錯(cuò)電話的麻煩?例如? “您好?××酒店” ?一般要求用普通話、粵語(yǔ)?或者用中文和英文。
例如?good morning?××hotel。
接電話問(wèn)好、報(bào)單位后講問(wèn)候語(yǔ)?例如? “請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎?”切忌自己什么都不說(shuō)?只是一味地詢問(wèn)對(duì)方? “您叫什么名字?您是哪個(gè)單位的?”這種做法極不禮貌。
另外注意的是?問(wèn)好、報(bào)單位、問(wèn)候語(yǔ)這三者開(kāi)頭語(yǔ)的順序不能顛倒弄錯(cuò)。
這樣顯得彬彬有禮?給人一種親切感。
4.避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言 熱情、修辭恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句是電話回答成功的一半?因而不要用非正規(guī)的非專業(yè)化以及不禮貌的詞語(yǔ)。
5.注意聆聽(tīng) 在客人講完之前不要打斷也不可妄下結(jié)論?對(duì)聽(tīng)不清楚的地方?要復(fù)述客人的話?以免搞錯(cuò)。
聽(tīng)電話時(shí)要注意禮貌?仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話?要把對(duì)方的重要話進(jìn)行重復(fù)和附合?應(yīng)不時(shí)地用“喂” 、 “對(duì)” 、 “是”來(lái)給對(duì)方積極的反饋。
如果對(duì)方發(fā)出邀請(qǐng)或會(huì)議通知?應(yīng)致謝。
如對(duì)方反映問(wèn)題或是客人投訴?接待要耐心?回復(fù)對(duì)方的話要十分注意語(yǔ)氣和措詞?要顯得熱情、誠(chéng)懇、友善、親切?并使對(duì)方能體會(huì)到 你對(duì)他的關(guān)注。
6.做好記錄。
一個(gè)完整的電話記錄應(yīng)包括下列內(nèi)容? (1)受話人姓名。
(2)發(fā)話人姓名及公司。
(4)發(fā)話人所在的城市。
(5)電話留言。
(6)要求的和允許的活動(dòng)。
(7)通話的日期和時(shí)間。
(8)記錄人姓名。
若是重要的事?應(yīng)做記錄。
記錄時(shí)要重復(fù)對(duì)方的話?以檢驗(yàn)是否無(wú)誤。
然后應(yīng)等對(duì)方自己來(lái)結(jié)束談話?如果電話上定不下來(lái)?可告知對(duì)方待請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后?再通電話決定。
7.禮貌中斷電話 如果員工在通話過(guò)程中務(wù)必離開(kāi)一下?他應(yīng)該請(qǐng)發(fā)話人等待一下或請(qǐng)對(duì)方再掛電話來(lái)。
如果對(duì)方愿意等待?應(yīng)告知對(duì)方他的電話沒(méi)有掛斷?并輕輕放下話筒。
8.禮貌轉(zhuǎn)接電話 員工只有在確信電話所轉(zhuǎn)對(duì)象能向發(fā)話者提供幫助時(shí)?才能將電話轉(zhuǎn)過(guò)去?應(yīng)告訴發(fā)話人要將電話轉(zhuǎn)接并解釋為什么要轉(zhuǎn)接的理由。
9.通話完畢?禮貌地結(jié)束電話。
員工在結(jié)束電話時(shí)?應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)?通話結(jié)束時(shí)?應(yīng)說(shuō)“謝謝您!” 。
通電話以對(duì)方掛斷電話方為通話完畢?任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒?以免對(duì)方有什么誤解。
打電話的人只能根據(jù)自己聽(tīng)到的聲音判斷對(duì)方對(duì)自己的態(tài)度?熱情友好和及時(shí)地招呼對(duì)方是最基本要求。
員工應(yīng)該明確自己的崗位?如果所找的人不在?接電話的員工應(yīng)提供幫助?解釋要找的人不在?并說(shuō)明大約何時(shí)回來(lái)?或把電話轉(zhuǎn)給某一個(gè)可以代替的人?或留下電話記錄。
五、注意事項(xiàng) 1.遵守保密制度 答復(fù)客人查找事項(xiàng)?要在不違反保密規(guī)定的前提下。
在大多數(shù)情況下?電話總機(jī)服務(wù)員不準(zhǔn)向問(wèn)話對(duì)方提供客人的姓名、他的房間號(hào)碼以及其他任何有關(guān)客人的情況?保證客人的隱私、生活安靜和居住環(huán)境不受侵犯。
2.快捷服務(wù) 電話總機(jī)服務(wù)因不能與客人見(jiàn)面?增加了難度?需用全面的知識(shí)?快捷的判斷來(lái)處理事情。
3.使用禮貌用語(yǔ) 注意使用禮貌用語(yǔ)? 不準(zhǔn)講粗話、 使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
任何時(shí)候?不能使用“喂” 、 “不知道” 、 “什么” 、 “不在” 、 “我很忙”或者隨便掛斷電話。
4.不要出差錯(cuò) 接錯(cuò)電話?特別在夜間?必定要遭到客人的斥責(zé)。
所以?應(yīng)盡量避免出差錯(cuò)。
5.待客留言 應(yīng)問(wèn)清來(lái)電者身份?大概是什么事?再請(qǐng)稍等?記清有關(guān)內(nèi)容?請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼再?gòu)?fù)述?然后說(shuō)謝謝。
禁止偷聽(tīng)客人的電話。
6.叫醒服務(wù) 如遇到客人要求叫醒?應(yīng)記錄清楚?準(zhǔn)確操縱自動(dòng)叫醒機(jī)或準(zhǔn)時(shí)用電話叫醒?不得耽誤?無(wú)人接聽(tīng)時(shí)?可隔二三分鐘叫一次?三次無(wú)人接聽(tīng)時(shí)?通知服務(wù)員。
酒店話務(wù)員要細(xì)心而準(zhǔn)確地催醒客人?這是職責(zé)。
電話話務(wù)員的任何一次失職?沒(méi)有按時(shí)按照客人的要求催醒客人?都會(huì)引起客人的不滿、氣憤、怨恨?因?yàn)檫@種粗心服務(wù)可能會(huì)使客人誤了一次班機(jī)?耽誤客人的行程或損失了一筆大生意。
7.答復(fù)咨詢 答復(fù)咨詢時(shí)?要耐心、禮貌地為客人解決問(wèn)題。
8.處理緊急事件 要迅速、準(zhǔn)確而不忙亂?要熟悉本地區(qū)公安、消防等有關(guān)業(yè)務(wù)單位的電話。
9.不得打私人電話 不得利用工作之便打私人電話?影響酒店正常工作。
一、電話禮儀與客戶溝通技巧 二、接電話的四個(gè)基本原則 三、接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) 四、電話總機(jī)服務(wù) 五、服務(wù)員接聽(tīng)電話禮儀 六、員工接聽(tīng)電話禮儀 七、電話服務(wù)的四種聲音要求 八、電話服務(wù)的其他禮儀 九、電話禮儀與客戶溝通技巧 1、接聽(tīng)電話程序 ?1?一般電話鈴響不超過(guò) 3 聲?應(yīng)拿起電話。
?2?致以簡(jiǎn)單問(wèn)候?語(yǔ)氣柔和親切。
?3?自報(bào)單位?部門?名稱或個(gè)人姓名?外線電話報(bào)酒店名稱?內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱? 。
?4?認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由。
如需傳呼他人?應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候?然后輕輕放下電話?去傳呼他人。
如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事?應(yīng)按對(duì)方要求 1、2、3逐條記下?并復(fù)述或回答對(duì)方。
?5?記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào) 碼和姓名。
?6?對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝。
?7?等對(duì)方放下電話后?自己再輕輕放下。
2、從酒店打出電話的程序 ?1?預(yù)先將電話內(nèi)容整理好?以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏? 。
?2?向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。
?3?作自我介紹。
?4?使用敬語(yǔ)?說(shuō)明要找通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。
?5?確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。
?6?按事先準(zhǔn)備的 1、2、3逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。
?7?確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。
?8?致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。
?9?等對(duì)方放下電話后?自己再輕輕放下。
?二?電話接聽(tīng)服務(wù)中的注意事項(xiàng) 1、正確使用稱呼 ?1?按職務(wù)稱呼 了解客人的姓名和職務(wù)?按照姓氏冠以職務(wù)稱呼。
電話銷售業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四
1. 技能不過(guò)硬，話術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。
3. 銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽(tīng)消息。
4. 過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，讓客戶有所反感。
5. 自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類、
1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4、加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。
5. 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。
以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
電話銷售業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五
一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對(duì)自己有以下要求
1、每周要增加x個(gè)以上的新客戶，還要有x到x個(gè)潛在客戶。
2、做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的`方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成？到？萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。