作為一名營業員在銷售培訓之后，通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢，能夠起到示范作用，同時也體現出服裝店的經營特色。下面是第一范文網小編為大家收集整理的營業員銷售培訓心得范文，歡迎大家閱讀。

營業員銷售培訓心得范文篇1

在銷售一線上工作多年，對彩電的推廣積累了一定的經驗，近來重溫工作、學習日記，感覺有系統整理一下自己的銷售心得的必要，思考再三最后理出六大要點來貫串這心心得體會，以鄉讀者。

1. 利用獨有技術參數和機器性能，制造虛擬對象進行攻擊

在終端實戰中，一般說來，消費者在購買彩電的時候，會貨比三家，導購人員如何引導消費者作出購買決定是達成交易的關鍵?，F在在我們借用swot圖來分析一下，廈華彩電應如何利用獨有的技術參數來制造虛擬的攻擊對象。(注: s-strength優勢、w- weakness劣勢、o- opportunity機會、t-threat威脅)

如果其他品牌給消費者輸灌“掃描線越多或精顯倍數越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800*600的分辨率”的理念時，筆者就亮出廈華的技術王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的分辨率”，用其他品牌的“市場教育”結果制造虛擬的攻擊對象，讓消費者學會自已學會對比，再懇請消費者自己作出明智的選擇，結果往往是其他品牌的導購人員搬起石頭咂自己的腳。

各廠家的技術同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認為我們有必要尋找出同一技術中的差異，在介紹產品過程中進行技術辨義，揚長避短!比如現在國內品牌多在炒作3d數字彩電，而各個品牌的3d技術又不盡相同，名同而實不同。如創維的3d從宣傳單上看只是側重三維空間音響系統，其3d數字彩電的實質是“音響+逐行技術”而并非從技術上的突破，其3d有偷換概念之嫌;康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對角線掃描”構成;廈華的3d是由“空間維(垂直掃描、水平掃描)+時間維”構成，這一微妙的技術差別只有細心人才能注意到，在介紹產品的過程中，筆者往往會特別對一些消費者進行善意的“提醒”，讓消費者明明白白的去消費!

用數據說話是最有說服力的 而這些數據的獲得是要靠平時自己采集，廠家的培訓只是提供了方法-論，而修為的高深還是要靠自己的努力。

從上面的例子我們可以看出，廠家的獨有技術參數只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。

2. 充分利用終端的宣傳物料

隨著其他品牌數字電視的大規模上市，數字電視這塊市場的競爭越來越劇烈，學會應用終端宣傳物料來宣傳我司產品已成為一名弱勢品牌優秀導購人員的致勝利器!現在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應用：

由于中國的數字信號還未正式開通，各個廠家多在預炒數字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾(見承諾書)，在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費者“市面上的數字電視能否接收未來數字電視信號”的顧慮， 做到讓消費者“用的安心，買的放心”。第二個證書的作用除了向消費者證明廈華彩電產品的技術含量以外，還能巧妙地向消費者傳達“廈華彩電已不是傳統意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強廈華彩電的高品質、高質量的形象。

以上兩個“人無我有”的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費者。從這兩個例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應用得當，就是我們增加產品說服力的利器。

3. 對不同的消費群體使用不同的推廣用語

消費群體由于知識層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點的時候應充分考慮到這一點。技術參數對大多消費者來說是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導購人員在推廣數字逐行系列時大多是使用“1250線、8倍精顯、0.64點節距”“wow、srs”等專業性的用語，不能形象地傳達產品的功能賣點。筆者在介紹廈華數字高清系列時最常使用的是“dvd的清晰度、dvd的音質”或“dvd的清晰度、vcd的音質”，這種推廣用語能簡單明了地向客戶傳達產品的功能賣點，并能說明同類產品價差的原因在于音質上的區別!

營業員銷售培訓心得范文篇2

經過兩天的培訓，我學到了關于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規章制度，還有就是銷售的緊接環節---開單;的基本知識，不過最重要的還是禮儀，因為當一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細心得如下：

1、先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發音。要領是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調節手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業感。開早會前領導問好答“好，很好”;顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會有送客的感覺，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。

2、營業時的安全;由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細小，但價格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業時，店里面應該有一個人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內各個位置，以防有盜竊事件發生。

3、崗前的知識培訓，產品知識的教道。在這步認識了黃金，和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產品有黃金制產品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環，還有黃金擺件(經過提問，得知是一個全足金的擺設物，而里面是沒有其他金屬或基礎托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費)按質量和每天金價來計算總價;k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18*4.166%=74.998(含金量約為75%)，按公式推到24k=24*4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會問，18k金和18k白金有什么區別啊，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有，而且在黃金的基礎上添加其他金屬來加強硬度的同時，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準備結婚的新人，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價格低于黃金，賣前已經定價格，不用按當天銀價計算，但銀有很多中醫測量功效，受年紀大一點的群眾喜愛。

珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會帶有點紋路(如果沒有的話，肯定是假貨)，不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個場，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色，而一顆鉆石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。

4、開單，在開單這個環節，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰，數字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難(比起以前的大學成本會計實操要容易得多)，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用。在現場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是：認真看請產品的標牌上信息，先想后寫，寫字工整，數目清晰，不要慌張，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩。

營業員銷售培訓心得范文篇3

儀表儀態是人的外表與姿態。是一個人精神面貌的外在體現，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態是對顧客的一種歡迎與尊重。

(1)店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態要熱情大方、舉止得體。

(2)穿著打扮要與自己的職業、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環境相諧調。

(3)通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢，能夠起到示范作用，同時也體現出服裝店的經營特色。

(4)儀態要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時要精神集中。不要精神渙散，態度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動作。

(5)服裝店如有條件一般都應穿著統一的工作服，使顧客易于辨認，同時也是店員對所從事的工作，具有自豪感和責任感，體現出店員的敬業精神，職業服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴感。

店員的著裝要合體，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領帶、領結、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無污垢，鞋面無灰塵。店員的著裝應根據季節的變化而有所變化，使顧客產生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。