一個月的工作總結(jié)不僅要對完成的任務(wù)和項目進行詳細(xì)說明，還要注重總結(jié)工作中的心得和體會，為自己的成長留下有價值的記錄。為了幫助大家更好地寫月工作總結(jié)，小編整理了一些優(yōu)秀的范文供大家參考和學(xué)習(xí)。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇一
早班：9：301：開啟電腦，（三臺電腦的云天，美團外賣，還有微信嘩啦啦）。
2：打開大眾，美團，糯米團購的頁面。
3：打掃衛(wèi)生，大門門口衛(wèi)生和前臺的衛(wèi)生。（擦桌子，掃地等）補。
4：百度地圖需要打開，有必要的時候需要查詢地圖。
晚班：10.001：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門）。
2：禮貌的接電話、處理嘩啦啦和美團訂餐。
3：處理客戶投訴，及時回復(fù)微信和微博，完成對客戶良好維護工作。
4：抽取時間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時或者晚上下班之前空閑時）。
5：及時完整的填寫各店的事故記錄表。
接電話。
1：有地址的，有寫姓名的：某先生/女士您好，整點披薩。
2：沒地址的，需要完善咱們的客戶資料，然后保存，便于下次點餐。
3：客戶的要求，需要填寫備注，例如，清真，免洋蔥等。
4：訂單有問題的，或客戶有需要。
微信和美團外賣下單時：
1：注意地址，有的不在送餐范圍的，需要打電話通知客戶。2：注意客戶點餐要求，微信會備注免費兌換的兌換碼需注意。團購套餐90：
首先需要驗證團購券碼，然后云天入單，下單，備注美團，大眾，百度糯米。下班前需要注意的：1：檢查微信兌換碼發(fā)放。2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放。
3：檢查事故單，早晚班的核對催單情況。4：收拾前臺的衛(wèi)生。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇二
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)：
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇三
1．總則：
1.1為提高公司對外的禮儀形象，高效傳答重要電話事件，提高400電話服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。
1.2400電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，不得打私人電話，禁止利用辦公電話閑聊。1.3本規(guī)定適用于本部門全體員工。2．電話的撥打：
2.1在拔打電話前，應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，即確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼，準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等資料，并明確通話所要達(dá)的目的。
2.2電話接通后，首先要問候、告知自己的姓名。
“您好！我是xx”，講話時使用禮貌用語，且應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間。
2.3通話時，應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方，如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄，對于時間、地點、數(shù)字等進行準(zhǔn)確的傳達(dá)，說完后可再次總結(jié)所說內(nèi)容的要點。
2.4結(jié)束時使用“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”“祝你工作愉快”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹的禮貌用語。
2.5通話結(jié)束,電話聽筒需等對方放下電話后再輕輕放回電話機上。3．電話的接聽:3.1400所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，并使用電話的標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，南京北斗星”。
3.2必要時做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍通話中的要點，如人物、時間、地點、事件等信息。
3.4通話完畢，方可放下聽筒，但任何時候不得用力擲聽筒。
3.5當(dāng)400電話響起，而值班不在時，旁邊的同事應(yīng)主動幫對方接起，并給予妥當(dāng)回復(fù)。
3.6對于外部客戶打進來的咨詢或報障電話，應(yīng)該主動詢問對方至電的需求、目的，并根據(jù)客戶實際需求迅速做出反應(yīng)，遇到不能直接電話處理的問題，應(yīng)與其他相關(guān)技術(shù)工程師及時溝通，迅速做出問題處理方案。
3.7對于外部客戶索取公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)信息時，不可隨意告知。
4、接聽電話時的言談規(guī)定。
4.1聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。
4.2不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言。4.3不開玩笑。
4.4多用敬語，注意“請”、“謝謝”字不離口。4.5任何時候不準(zhǔn)講“喂”。
5、接線員管理規(guī)范。
5.1為保障工作時間400電話的正常接聽，設(shè)立專職接線員一名。
5.2接線員在日常工作中，按照要求接聽400報障電話，整理報障記錄，并向部門負(fù)責(zé)人匯報報障情況。
5.3除負(fù)責(zé)接聽400電話以外，平時外出人員的派工單的填寫及歸檔、數(shù)據(jù)整理，部門會議的記錄及各類培訓(xùn)資料的整理工作都交流接線員完成。
5.4完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇四
20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)旳正確指導(dǎo)下，在同事們旳鼓舞和關(guān)心下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多！
作為客服旳我們，服務(wù)意識是公司旳關(guān)鍵之一。回憶立即過去旳這一年，昨日工作旳情景還歷歷在目，不僅僅要能做旳到工作時能夠一心一意旳為客戶解決問題，安撫客戶旳心情，還要能在回過頭旳時候，對工作旳每一個細(xì)節(jié)進行檢查核對，對工作旳經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從如何樣節(jié)約時刻答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面旳解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達(dá)到新旳層次，進入新境地，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后旳工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己旳前行。
專門多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個，專門多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，但是作為一個客服人員，我覺得更多旳時候是要不斷旳去總結(jié)你旳“情緒”。
說實話，感受總結(jié)就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲乏旳心情，燃燒美好旳希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么旳*凡，然而總能不斷地同意各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作旳意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做旳情況，走自己旳路，讓別人去說吧。
關(guān)于一個客服人員來說，做客服工作旳感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒旳人，整個過程感受最多旳只有一個：辣。那個“辣”有來自用戶旳，有來自公司內(nèi)部其他部門旳。假如到有一天你差不多適應(yīng)了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚旳時候就說明你差不多是一個專門有經(jīng)驗旳老職員了。作為一個專職旳客服人員，在工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生旳這種“辣”味，這確實是客服情緒治理。如何說大多數(shù)旳人需要對自己旳情緒進行治理、操縱和調(diào)節(jié)。
在每一個新職員進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀旳客服人員，僅有熟練旳業(yè)務(wù)知識和高超旳服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員旳職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)旳工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，關(guān)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和關(guān)心，這是愉快工作旳前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認(rèn)真傾聽用戶旳問題而不是首先就去關(guān)注用戶旳態(tài)度，如此才會保持*復(fù)，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上旳怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大旳投訴。關(guān)于公司其他部門產(chǎn)生旳矛盾，我們采取旳是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了旳就告誡自己：做自己應(yīng)該做旳。
一個人只要用一定旳心胸和氣概勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來旳后果，就沒有過不去旳關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。因此沒有必要為自己所范下旳錯誤長久旳消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這差不多上最理性旳選擇，同時這也是處理與職員關(guān)系最好旳一種潤滑劑，唯有如此，才會消除與同事旳隔閡，營造一種輕松旳氛圍，穩(wěn)定同情況緒及保持良好旳服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心旳整個狀態(tài)，盡管在我們大伙旳共同努力下有了較大旳變化，然而仍有許多旳缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)旳要求還存在專門大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力旳團隊才能讓每一個身處其中旳人在“逆水行舟，不進那么退”旳動力支持中積極地參予著那個團隊旳建設(shè)，希望每個在客服團隊旳同事能夠保持學(xué)習(xí)旳心態(tài)，在客服行業(yè)中做旳更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇五
2009年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
x年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。篇3：公司接線員實習(xí)報告實踐地點：
工作內(nèi)容：1）作為一名接線員，幫助客戶解決一系列常規(guī)問題。
2）打電話告訴客戶春節(jié)期間，公司的一些感恩回饋及優(yōu)惠活動。時間時間：2014.01.20——2014.01.29實踐目的：
1)通過實踐，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時的應(yīng)變能力，提高在遇。
到客戶刁難時的心里承受能力。
2)在實踐過程中，可以鍛煉自己的隨機應(yīng)變能力，遇到不同的客戶提出的不同。
問題能在最短時間內(nèi)給出最好的答復(fù)。
3)作為一名接線員，首要內(nèi)容就是要有一口流利的普通話，此次實踐，對我而。
言，是一次很好的鍛煉普通話的機會。就我自身專業(yè)而言，說好普通話對之。
后的發(fā)展是至關(guān)重要的。
長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
實踐內(nèi)容：
實戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進行溝通。
周末的時候，同工作的幾個人因為好奇心驅(qū)使，軟磨硬泡負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們。
參觀了我們最感興趣的發(fā)展計劃部和網(wǎng)絡(luò)部。了解到目前固原移動公司發(fā)展面。
臨的壓力——全業(yè)務(wù)運營的網(wǎng)絡(luò)資源匱乏、wlan熱點覆蓋不足、城區(qū)管道資源。
有限、互聯(lián)網(wǎng)資源缺乏、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)薄弱、tdtd-scdma作為中國提出的第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn)(簡稱3g)成熟度有待提高、核心網(wǎng)缺乏固定接入控制能力、固網(wǎng)運營支撐能力不足等。但是同時我們也看到了3g，4g時代下移動公司的廣闊發(fā)展前景，從負(fù)責(zé)人給我們的資料中我們了解到：1）移動在綜合通信能力持續(xù)增強。網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)質(zhì)量、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢進一步鞏固，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量良好，客戶感知有所改善。全年共完成固定資產(chǎn)投資，完成了主城區(qū)域網(wǎng)核心骨干網(wǎng)的優(yōu)化，有效提升了網(wǎng)絡(luò)接入能力。加強話音業(yè)務(wù)熱點區(qū)域的深度覆蓋，繼續(xù)開展村通建設(shè)和農(nóng)村信息化建設(shè)，完善、優(yōu)化gprs和edge覆蓋，網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢不斷增強；加強重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)測試和優(yōu)化的頻度和深度，開展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化，取得了良好效果，業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，推廣半速率、數(shù)字拉遠(yuǎn)等新技術(shù)，有效吸收話務(wù)量；繼續(xù)保持了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢。
2）增強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識，有效確保市場發(fā)展。運營支撐基礎(chǔ)更加夯實，有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。面向客戶，樹立主動服務(wù)意識，以吸收話務(wù)量、拓展網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋為重點，開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作；加強日常維護，提高通信故障快速反應(yīng)能力，平均故障歷時較上年有所下降；推進網(wǎng)絡(luò)投訴前移，投訴攔截率有效提升，投訴處理工作效率得到明顯改善。面向業(yè)務(wù)，樹立端到端業(yè)務(wù)維護意識，業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)合組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試，開展全面優(yōu)化工作，ftp下載速率、彩信端到端成功率等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)明顯改善。面向市場，提供有效支撐，及時安排網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴容工作，在部分地區(qū)實施無線網(wǎng)絡(luò)替換，充分滿足了市場發(fā)展需求。
實踐過程及發(fā)現(xiàn)：
投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先教我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話。
第一個電話，還沒響到3秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。當(dāng)時腦海中一片空白。急促的拿起電話，感覺自己渾身都是發(fā)抖的。在緊張中接完第一個電話，還好，第一個客戶的態(tài)度比想象中的好多了。
接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從中我也發(fā)現(xiàn)了幾點：
第一，客戶的防范詐騙的意識提高。有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會再上當(dāng)受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。其實對于這種現(xiàn)象，我表示非常理解，畢竟現(xiàn)在社會黑暗，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。于此，我建議客戶若有時間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。但是說實話，被認(rèn)為是騙子的時候，內(nèi)心的滋味真的很難受。第二，打電話的時間不對。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，除過大多數(shù)都不會講普通話不說，因為老年人年紀(jì)的原因，聽力不好，因此，根本就無法進行正常的溝通。
第三，正值年底，好多客戶都已經(jīng)或是準(zhǔn)備回老家過年，沒有時間來辦理優(yōu)惠活動，只能放棄。所以，建議公司可以提前運用電視網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳。
第四，實踐期間，撥打的所有電話中，除少數(shù)客戶可能會因為自我保護或是自我反防范意識，亦或是種種原因態(tài)度不佳甚至是惡語相向之外，大多數(shù)客戶都是很耐心地聽完我們所介紹的業(yè)務(wù)并給于回應(yīng)。使我的內(nèi)心很溫暖。
為期十天的寒假社會實踐很快就結(jié)束了，我感到緊張而又充實，同時，自己在這短暫的十天之內(nèi)，收獲了很多的東西也達(dá)到了自己實踐的目的。實踐感想：
1）：真誠。
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
2）：溝通。
一方面，要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，另一方面，為了使工作更加順利的進行，要與客戶進行深層友好的溝通。
3）：激情與耐心。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
4）：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)。
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。雖然我只是時間了短短的十天，但是，我深深的感受到在沒有專業(yè)只是及業(yè)務(wù)掌握能力的支撐下，很難讓客戶十分的滿意。
5）：“主動出擊”
當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中。這樣，不僅有利于工作的進行，也是對自己的一種歷練。
6）態(tài)度友善。
最重要的一點。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。師傅告訴我們，對于接線員而言，eq比iq更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。實踐收獲：
1）在工作的過程當(dāng)中，鍛煉了我的隨機應(yīng)變能力與心理受挫能力，我想，這是我之后在學(xué)習(xí)與工作中都缺少的能力。
在這個信息時代，對移動通信還是應(yīng)該有些了解的，這次實踐活動，是我對網(wǎng)絡(luò)機信息通信有了一個較為深刻的了解。
在作為接線員的過程中，我的普通話也有了明顯的進步。像之前因為方言原因的前后鼻音，現(xiàn)在也有了一定的改進。對我的英語學(xué)習(xí)有很大的幫助。
這次實踐活動，也使我進一步的與社會這個大圈子有了接觸和了解，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓視野，增長才干，進一步明確了我們學(xué)生的成才之路和肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂，在這個廣闊的天地里，我的人生價值得到了體現(xiàn)，讓我從實踐中得到鍛煉。2）3）4）。
轉(zhuǎn)正報告。
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：
我是溫宿縣人民醫(yī)院120急救指揮中心接線員居麥·托乎提，從2016年7月18日來醫(yī)院報到上班，我自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，能夠做好的，爭取把它做得更好。在這幾個月的工作學(xué)習(xí)中，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持，我的工作開展得十分順利，在此表示感謝。
一、主要工作匯報。
1.思想政治表現(xiàn)。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2.專業(yè)知識方面。我擔(dān)任接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作，為了搞好工作，我不怕麻煩，向我們主任請教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，再具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。
3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
二、工作目標(biāo)試用期中，我的工作目標(biāo)是在培訓(xùn)的7天內(nèi)熟悉掌握相關(guān)軟件的應(yīng)用，盡快的學(xué)習(xí)120派車流程。1個月內(nèi)跟我部門密切相關(guān)的工作人員（醫(yī)生、護士，司機，科室主任）學(xué)習(xí)如何有效派車，在緊急情況下沉著冷靜的講解呼救者應(yīng)當(dāng)如何就地?fù)尵炔∪耍辉?0天內(nèi)可以有自己的思路安排自己的工作事項并獨立完成本職工作任務(wù)；之后能夠順利轉(zhuǎn)正。
三、
執(zhí)行總結(jié)對工作進行總結(jié)，才能有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，有所前進。盡管我工作時間僅有短短的這幾個月，但我在工作中卻有很多的收獲，各方面能力也有了較大的提高。
2.在工作、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會到，我部門是一個團結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì)，思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進退。
周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取、完善自己。
四、轉(zhuǎn)正后工作展望。
經(jīng)過三個月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合我院的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為我院的發(fā)展盡自己的一份力量。
轉(zhuǎn)正之后，我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心。不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識體系，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用。
以上是我工作幾個月來的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助、關(guān)心與支持！
居麥·托乎提。
3：打掃衛(wèi)生，大門門口衛(wèi)生和前臺的衛(wèi)生。（擦桌子，掃地等）補。
4：百度地圖需要打開，有必要的時候需要查詢地圖。晚班：10.001：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門）。
2：禮貌的接電話、處理嘩啦啦和美團訂餐3：處理客戶投訴，及時回復(fù)微信和微博，完成對客戶良好維護工作。
4：抽取時間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時或者晚上下班之前空閑時）。
5：及時完整的填寫各店的事故記錄表。
接電話。
1：有地址的，有寫姓名的：某先生/女士您好，整點披薩。
2：沒地址的，需要完善咱們的客戶資料，然后保存，便于下次點餐。
3：客戶的要求，需要填寫備注，例如，清真，免洋蔥等。
4：訂單有問題的，或客戶有需要。
微信和美團外賣下單時：
1：注意地址，有的不在送餐范圍的，需要打電話通知客戶。2：注意客戶點餐要求，微信會備注免費兌換的兌換碼需注意。團購套餐90：
首先需要驗證團購券碼，然后云天入單，下單，備注美團，大眾，百度糯米。
下班前需要注意的：
1：檢查微信兌換碼發(fā)放。
2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放。
3：檢查事故單，早晚班的核對催單情況。
4：收拾前臺的衛(wèi)生。
x年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
接線員年終個人工作總結(jié)2009年已經(jīng)走過，在這一年里，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下出色的完成了公司的電話接線工作，在思想覺悟方面有了很大的提高。
現(xiàn)將本人的接線員年終個人工作總結(jié)報告如下：1、思想政治、品德素質(zhì)及職業(yè)道德修養(yǎng)。
遵紀(jì)守法，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識；愛崗敬業(yè)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，受到廣大客戶的好評。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作情況。
好了以下工作：
精選范文:接線員個人年終總結(jié)范文(共2篇)在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
2009年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
x年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
[接線員個人年終總結(jié)范文(共2篇)]作的新局面。總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
精選范文:接線員個人年終總結(jié)(共2篇)2009年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
2009年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
x年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
作的新局面。總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
一個多月的時間很快過去了，在一個多月里，我在*領(lǐng)導(dǎo)、**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任，負(fù)責(zé)相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一個多月里，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：********3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為****做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為***的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
xx年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇六
xx年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇七
20xx年很快過來了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，今年的工作主要總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真進修法律學(xué)問；兢兢業(yè)業(yè)，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的進修專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，認(rèn)真擔(dān)任。
2、專業(yè)學(xué)問、工作能力和具體任務(wù)。我擔(dān)任電話接線員，擔(dān)任電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕費事，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事進修、本人探索理論，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序、方向，進步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個明晰的工作思緒，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開辟創(chuàng)新認(rèn)識，積極完美的完成了以下本職工作：
1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真恪守勞動紀(jì)律，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
2、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻。在展開工作之前做好個野生作方案，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中進修了很多東西，也鍛煉了本人，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步，創(chuàng)始了工作的新場面。
總結(jié)今年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多，個別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真進修接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇八
xx年很快曩昔了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，主要有以下幾項：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度正直，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作才能和具體工作。我擔(dān)負(fù)電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、本身摸索實踐，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的法度模范、偏向，進步了工作才能，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，可以或許順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。酷愛本身的本職工作，可以或許正確認(rèn)真的觀待每一項工作，工作投入，熱心為人人辦事，認(rèn)真遵守勞動規(guī)律，有效應(yīng)用工作光陰，死守崗位，必要加班完成工作按時加班加點，包督工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量造詣、效益和供獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，實時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多器械，也熬煉了本身，顛末不懈的盡力，使工作程度有了長足的提高，創(chuàng)始了工作的新場所場面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了必然的提高和造詣，但在一些方面還存在著不夠。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，盡力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的成長做出更大的供獻。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇九
為大家收集整理了《2019年接線員年終工作總結(jié)精選》供大家參考，希望對大家有所幫助！！
xx年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇十
一個多月的時間很快過去了，在一個多月里，我在_領(lǐng)導(dǎo)、__領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任————，負(fù)責(zé)————相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為____做出了應(yīng)有的貢獻。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇十一
__年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........
(3)、..........
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇十二
xx年很快曩昔了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度正直，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作才能和具體工作。我擔(dān)負(fù)電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、本身摸索實踐，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的法度模范、偏向，進步了工作才能，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，可以或許順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。酷愛本身的本職工作，可以或許正確認(rèn)真的觀待每一項工作，工作投入，熱心為人人辦事，認(rèn)真遵守勞動規(guī)律，有效應(yīng)用工作光陰，死守崗位，必要加班完成工作按時加班加點，包督工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量造詣、效益和供獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，實時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多器械，也熬煉了本身，顛末不懈的盡力，使工作程度有了長足的提高，創(chuàng)始了工作的新場所場面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了必然的提高和造詣，但在一些方面還存在著不夠。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，盡力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的成長做出更大的供獻。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇十三
xx年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇十四
20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，我深刻地認(rèn)識到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了三個代表在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。
在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。
通過這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當(dāng)一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語文明、語言規(guī)范。
對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇十五
一個多月的時間很快過去了，在一個多月里，我在*領(lǐng)導(dǎo)、**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任xxx，負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為****做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為***的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇十六
我作為聯(lián)通委托的客服經(jīng)理去了電話營銷——辦理彩鈴業(yè)務(wù)。雖然我之前有過電話營銷的經(jīng)驗，但是這次我代表的是客服經(jīng)理，是話務(wù)員和營銷人員的結(jié)合，所以溝通是非常重要的溝通方式。在一個永無止境的業(yè)務(wù)前景下，如何溝通，如何做好溝通，應(yīng)該留給自己去琢磨，在實踐中去體會和運用經(jīng)驗，提高工作效率！經(jīng)過幾天的培訓(xùn)和排練，第三天，我“披掛上陣”與客戶溝通。我們主要為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)。雖然我們之前有過電話銷售的經(jīng)驗，但是這次我們代表的是聯(lián)通，所以在電話銷售中要特別注意語言溝通。
和客戶的溝通每次都不一樣。不能只按稿子上面的文字交流。對不同的人采取不同的方法是必要的。一套政策不能很好地營銷。例如，每當(dāng)我說“我能告訴你一點關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的.事情嗎……”時，有人會問:“你需要錢嗎？一個月多少錢？”這說明他重視成本，他會為這些人突出賣點，不會收這個月的月租。而且有的客戶還能耐心聽，所以我會仔細(xì)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能幫到他們的一面。男女也有不同的方法。一般女人都是貪小便宜，男人都是坦白的。所以，女人一開口，就得說:“我們公司有優(yōu)惠活動。能給我講講嗎？”這樣，他們就會耐心傾聽。男人一般不用這種方法。
電話營銷一定要有耐心，尤其是在你不知道一天要打多少個電話，要和多少客戶溝通的時候，不要只是介紹自己的產(chǎn)品。客戶有很多方面可以咨詢，比如如意郵箱，小秘書。還有什么？有些用戶會提出一些建議等等。我們都應(yīng)該及時回應(yīng)和回答。這教會了我，當(dāng)我們進入一家公司時，我們不僅要關(guān)注自己的產(chǎn)品，還要更多地了解公司的其他產(chǎn)品，這將有助于我們更好地營銷自己的產(chǎn)品。
我記得我們每撥一個號碼，都無法顯示對方的性別和年齡，也分辨不出是外國人還是中國人。電話的性別很清楚，但是中國人還是外國人還是無法識別。好幾次打通，急得只介紹了彩鈴業(yè)務(wù)。當(dāng)我問他是否需要時，他說，“對不起，我不知道”。當(dāng)時不知道是生氣還是尷尬。不得不用我那蹩腳的外語來來回回地交談，這一定很尷尬。因為我一查電話號碼，他只要回答“是”或者“不是”，所以我只是介紹我的產(chǎn)品。我沒有做好溝通，外國人還能聽懂簡單的中文。如果我的外語更好，至少用英語介紹我的業(yè)務(wù)會方便得多。所以，學(xué)好一門外語也很重要。就連電話銷售都需要外語水平，我們離不開外語的參與。
我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規(guī)范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話域話務(wù)員。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起。
很久沒和運營商聯(lián)系了。與老同事相比，我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好，只有更好。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇十七
x年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的`時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的`貢獻。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇十八
一個多月的時間很快過去了，在一個多月里，我在x領(lǐng)導(dǎo)、xx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任————，負(fù)責(zé)————相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為xxxx做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇十九
在話務(wù)員培訓(xùn)和話務(wù)員正式上崗的過程中，我對話務(wù)員有了更深入的了解。我覺得作為一個合格的經(jīng)營者，首先要有飽滿的熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。只有熱愛這個職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個合格經(jīng)營者的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能處理好工作中客戶的各種疑問，做好客戶的解釋和回訪工作，讓客戶在滿意的時候得到更好的服務(wù)；此外，一個合格的經(jīng)營者的主要核心是她對客戶的態(tài)度。在工作過程中，要保持熱情真誠的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪工作的同時，語氣要溫和，不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的問題，要有耐心，認(rèn)真向客戶解釋原因，盡力爭取客戶的理解。直到我們的客戶滿意為止，我們將永遠(yuǎn)信守“把微笑放進我們的聲音”的承諾，把真誠帶給我們的客戶。這樣才能更好的讓自己不斷進取。
作為一名xx操作員，首先你要有最熱情的工作服務(wù)語言，在接受各種業(yè)務(wù)時，盡最大努力把訂單盡快準(zhǔn)確的送到相關(guān)部門，做到客戶滿意為止。總之，做一名合格的'經(jīng)營者，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心聽取客戶意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識，冷靜面對問題！
以上是我上任以來的經(jīng)歷。現(xiàn)在我只是個新人，我覺得我做的還不夠。
第一點:專業(yè)技能有三個收獲:。
1.作為一個運營人員，我需要有更多的專業(yè)知識和日常知識，這是我之前沒有意識到的，因為很多打電話咨詢的人普遍遇到了麻煩，大多是從流量問路，有的客戶甚至?xí)栆恍┢渌c自己相關(guān)的問題。所以我覺得作為114話務(wù)員，責(zé)任重大，我們服務(wù)的是廣大人民群眾，所以需要在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些東西，才能更好的答題。
2.作為運營，我發(fā)現(xiàn)要加強語言學(xué)習(xí)，比如漂亮的發(fā)音。
能有央視播的那么好聽的音質(zhì)嗎？還有我們的溝通能力。我想通過工作提高我們的語言表達(dá)和音質(zhì)，這也是我們自己的寶貴財富！所以以后我會更加努力提高音色，提高表現(xiàn)力，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.服務(wù)態(tài)度好。其實通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作很有社會公益價值，這是我以前沒有意識到的問題。所以，當(dāng)需要幫助的人打來電話，就是我服務(wù)的開始。認(rèn)真傾聽對方的需求，給出合理的答案，回答問題也是考驗我們智力思維的時候。我想從長遠(yuǎn)來看，我會大大提高自己解決問題的能力。同時，我認(rèn)為:一個好問題勝過一個好答案。從這個意義上說，我可以從來電者提出的問題中學(xué)習(xí)知識，增長見識。所以在以后的工作中，我會不斷努力提高自己的服務(wù)水平，從不同的問題中學(xué)習(xí)知識，以便在咨詢下一個同樣的問題時，為他們提供滿意的答案！
第二點:服務(wù)心態(tài)發(fā)生了質(zhì)的變化！主要體現(xiàn)了以下兩點:。
1.以前我總覺得自己是個電話銷售或者某個公司的前臺，只是為了接電話，但是當(dāng)我真正意識到我們接電話是為了回答問題，幫助別人的時候，我覺得我們的工作是非常高尚無私的！我們做的是公益事件，通過電話傳遞的是提問者需要的及時回答。我們第一時間幫客人解決后顧之憂和煩惱，所以我們被廣大人民群眾所需要，我們的社會價值也隨著我們的精準(zhǔn)回答不斷增加！所以我更加熱愛這個職業(yè)！
2.雖然我們在電話工作中會接到一些無聊的電話，但只要有電話接入，我都會服務(wù)好他們，因為這個世界本身就是不完美的，有的人偉大，有的人渺小，這是無法改變的。我會用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和崇高的人格去凈化那些思想不健康的電話騷擾者。其實這也是一個社會文明的作品。我想如果能通過人格魅力征服那些思想上處于低層次的人，我們的社會會更加完美，所以不管我接到什么電話，我都會以最好的態(tài)度去接聽，去引導(dǎo)和影響，凈化人們的心靈！我想:只要我有一顆純潔善良的心，用一顆純潔善良的靈魂去服務(wù)，我相信我們的工作會越來越好，社會風(fēng)氣也會越來越好！
簡而言之:通過這次培訓(xùn)，我覺得我們從事的是一項崇高而光榮的事業(yè)。我想提高自己的服務(wù)質(zhì)量來回答問題，幫助別人，凈化社會問題！服務(wù)社會，我光榮，共創(chuàng)和諧社會，我奉獻！
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇二十
有人說光陰似箭，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺在公司已經(jīng)半個多月了。為了更好地改進我的工作，我想?yún)⒖家韵掳雮€月來我個人做作的總結(jié)報告:。
剛進公司的時候，總是急需學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)語言，對工作頁面的操控，對普通單詞的強化練習(xí)。當(dāng)時班長說我的“你好”字不準(zhǔn)，然后我反復(fù)練習(xí)。周五我們新員工集體測試的時候，聽到班長說:“哎，你的‘好’字攻克了！”好心情就是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人不這么認(rèn)為卻忽略了。其實我們不用每天做什么大事。只要我們把工作的每一個細(xì)節(jié)都做得扎實細(xì)致，就會是一件了不起的事情。經(jīng)過測試，經(jīng)過這一周，我們的幾個新同事沒有辜負(fù)之前的.努力，而是得到了實際操控工作頁面的承諾。處理這個運動讓我們的新同事有點不耐煩。
但是，每次事件多了，就覺得一切都要重新開始。只要一切準(zhǔn)備就緒，就不會有問題，只是結(jié)果...沒有我們預(yù)期的那么好。平時幾個新同事一路模仿練習(xí)，都覺得自己能行，不會有問題。一上手，坐在電腦前，一聽到電話，就或多或少的有一種急迫感。當(dāng)你遇到緊急情況時，你會不小心忘記按下按鈕來接聽來電。當(dāng)你遇到緊急情況時，你會忘記閱讀下面的溫馨提示。好在語言和操控都沒有問題，只是操控的速度也受到前方緊急程度的影響。和新同事交流，和老同事請教，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，或多或少有些急迫。正如我們的班長陳超所說，只要我們調(diào)整好自己的情緒，就沒有做不好的事情。是的，我絕不會允許自己做不了這么粗糙的工作。我相信我能做到！之后我每次坐在電腦前都盡量深呼吸，然后調(diào)整心情。次數(shù)多了，覺得一切都是習(xí)慣，工序自然。
8月1日，所有操作人員同意加急測試后，我們終于可以零點上班了。雖然很急，但是測試的結(jié)果其實并不是它的最佳表現(xiàn)。其實這不會影響我以后的工作。我相信我會一直堅持公司的原則，在以后的工作中加強深造，盡最大努力做好自己的本職工作。
本周，我開始走馬上任。因為工作中沒有遇到過什么特殊的環(huán)境，所以每一個電話我都設(shè)法順利轉(zhuǎn)接。
俗話說，方圓不是外國的統(tǒng)治。毫無疑問，在我們的日常工作中，我們最終必須遵守公司的每一條規(guī)則和制度，履行每一個工作流程，記住每一句范文。另外，我覺得要注意以下幾個細(xì)節(jié)，這樣才能在實踐中不斷提升自己。
快去聽電話。在今天的商品經(jīng)濟中，時間就是金錢，所以我們應(yīng)該為客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時間。盡快結(jié)束公司“每10秒打一個電話”的規(guī)定。
開心的心情和語氣。我們工作的一個根本特點就是不和打電話的人見面，我們通過約定好的聲音來交流信息，所以我們的面部情緒、語氣和語調(diào)更加緊張。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話通話風(fēng)格中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑，溫文爾雅，輕松愉快，恰當(dāng)?shù)厥褂米值洌o來電者一種愉快的感覺，讓來電者被我們的輕松愉快所感染，使工作做得更好。從踏進電話亭的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起。
我已經(jīng)很久沒有做電話接線員了。與老同事相比，我是個新手。但這其實不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣，我就要比別人投入更多的時間和精神去深造，才能跟上大家的步伐。
大家都說，要想做好一件事，最后一定要熱愛。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一項規(guī)章制度，做好操作員工作的規(guī)劃，履行好每一個工作流程，記住每一個范文。嚴(yán)格要求自己:國外最好，只有更好。
我知道自己和一個優(yōu)秀的運營商差距很大，但是我相信自己以后會繼續(xù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇二十一
為提高“12345”公眾服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我鎮(zhèn)始終堅持“以民為本”的服務(wù)原則，以“切實解決群眾所急所難的問題”為目標(biāo)，高度重視“12345”公眾服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個部門的密切配合下，我鎮(zhèn)的熱線工作也得到扎實有序推進。現(xiàn)將我鎮(zhèn)今年“12345”公眾服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，由熱線專干進行回訪，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時進行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復(fù)。
我鎮(zhèn)制定了《-x鎮(zhèn)12345公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》，并成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設(shè)集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達(dá)到宣傳的目的。
我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級會議精神，以高度的責(zé)任心，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達(dá)到100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見面交談，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，取得了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，華錢公路有望在20xx年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細(xì)心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進”：“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認(rèn)識，端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度。“四進”是指四個進一步，一是進一步提高處置質(zhì)量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進一步強化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協(xié)調(diào)。加強與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確保“12345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
最新b客服接線員工作總結(jié)b大全（22篇）篇二十二
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真恪守勞動紀(jì)律，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
20××年很快過來了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，今年的工作主要總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真進修法律學(xué)問；兢兢業(yè)業(yè)，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的進修專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，認(rèn)真擔(dān)任。
2、專業(yè)學(xué)問、工作能力和具體任務(wù)。我擔(dān)任電話接線員，擔(dān)任電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕費事，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事進修、本人探索理論，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序、方向，進步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個明晰的工作思緒，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開辟創(chuàng)新認(rèn)識，積極完美的完成了以下本職工作：
1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真恪守勞動紀(jì)律，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
2、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻。在展開工作之前做好個野生作方案，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中進修了很多東西，也鍛煉了本人，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步，創(chuàng)始了工作的新場面。
總結(jié)今年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多，個別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真進修接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻。