工作計(jì)劃書是一種對(duì)工作內(nèi)容和任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)分析和調(diào)整的工作記錄，它可以幫助我們更好地掌握工作進(jìn)展和問題解決的過程。以下是小編為大家收集的工作計(jì)劃書范文，供大家參考和借鑒。

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇一

_____________________合同編號(hào)：

特許人：

受許人：___(身份證號(hào)：_________)(以下簡(jiǎn)稱乙方)。

經(jīng)乙方提出申請(qǐng)，就乙方自愿加盟經(jīng)營(yíng)一事，甲乙雙方本著平等互利，共謀發(fā)展的宗旨，經(jīng)認(rèn)真商討，達(dá)成共識(shí)。

第一條獨(dú)立的當(dāng)事者。

合同當(dāng)事雙方為各自獨(dú)立的事業(yè)者，甲方授予乙方《特許授權(quán)書》，乙方在開業(yè)前依照國(guó)家法律、法規(guī)辦理好合法經(jīng)營(yíng)的手續(xù)。乙方實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自行承擔(dān)經(jīng)營(yíng)中一切法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第二條商標(biāo)的使用承諾。

甲方承諾在本合同執(zhí)行期間，甲方同意乙方在___省___市____區(qū)(縣)______號(hào)_層(面積_平方米)開設(shè)加盟店，使用x字號(hào)、標(biāo)識(shí)及招牌。對(duì)外名稱為：___分店(以下簡(jiǎn)稱加盟店)。

第三條使用范圍和使用方法。

1、乙方承認(rèn)經(jīng)營(yíng)模式、商標(biāo)資產(chǎn)屬于甲方所有，為甲方連鎖統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)象征，受法律保護(hù)。

2、乙方僅在__省__市____區(qū)(縣)______號(hào)_層(面積__平方米)使用x字號(hào)、標(biāo)識(shí)、招牌及酒店管理系統(tǒng)資產(chǎn)。

3、___店必須按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一形象，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一對(duì)外宣傳，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一配送，達(dá)到裝修風(fēng)格、硬件配置、員工著裝、管理體制、營(yíng)銷理念等方面的一致性，從而維護(hù)企業(yè)品牌的形象及聲譽(yù)。

第四條追加建店。

乙方要追加建店時(shí)，必須與甲方另簽追加建店的特許經(jīng)營(yíng)合同，向甲方支付加盟金及相關(guān)費(fèi)用。

第五條甲方對(duì)乙方的具體支持及技術(shù)援助。

1、甲方對(duì)乙方的營(yíng)建支持為：

(1)選址規(guī)劃(2)平面布置圖(3)設(shè)備方案(4)裝修方案(5)采購(gòu)方案。

2、甲方對(duì)乙方的營(yíng)運(yùn)支持為：

3、甲方對(duì)乙方的培訓(xùn)支持為：

(1)管理人員訓(xùn)練(2)員工訓(xùn)練評(píng)估(3)業(yè)務(wù)技能提升(4)前臺(tái)技術(shù)培訓(xùn)。

4、甲方對(duì)乙方的企劃支持為：

5、甲方對(duì)乙方的管理制度、手冊(cè)支持為：

(1)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)(2)財(cái)務(wù)手冊(cè)(3)工程手冊(cè)(4)營(yíng)銷手冊(cè)(5)服務(wù)手冊(cè)。

6、甲方對(duì)乙方的物配支持為：

(1)低質(zhì)易耗品配送(2)企業(yè)文化裝飾配送(3)服裝配送(4)物品配送(詳見《必配物資清單》)。

7、乙方于開業(yè)前必須派出人員參加甲方規(guī)定的培訓(xùn)研修，分別是：店長(zhǎng)一名，領(lǐng)班或主管兩名，財(cái)務(wù)經(jīng)理一名，以獲得經(jīng)營(yíng)加盟店必需的知識(shí)和技術(shù)。(詳見《加盟店培訓(xùn)須知》)。

8、甲方派出店面執(zhí)行督導(dǎo)經(jīng)理____人，主管_____人，收銀______人。于開業(yè)前30天到達(dá)加盟店，總督導(dǎo)時(shí)間為__天。乙方承擔(dān)支持人員往返差旅費(fèi)(火車硬臥)及食宿費(fèi)用。

9、加盟店有義務(wù)參加定期經(jīng)營(yíng)會(huì)議和臨時(shí)經(jīng)營(yíng)會(huì)議，甲方應(yīng)提前通知。

10、加盟店開業(yè)后，如總部有研修指示，乙方應(yīng)按指示派遣職工參加進(jìn)修提升，差旅費(fèi)自理，并向甲方支付進(jìn)修所需的相關(guān)費(fèi)用。

11、合同期內(nèi)，加盟店同意甲方派遣的督導(dǎo)人員檢查加盟店的經(jīng)營(yíng)情況。

12、甲方新開發(fā)的酒店管理系統(tǒng)及會(huì)員系統(tǒng)資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)傳授給加盟店使用，以達(dá)到資源共享。

第六條加盟店開發(fā)的相關(guān)事項(xiàng)。

1、為維護(hù)總部形象的統(tǒng)一性，通過集中采購(gòu)降低成本，獲得利潤(rùn)，乙方同意從甲方物流配送中心必須購(gòu)買所需的設(shè)備、家私、服裝、床上用品、榮譽(yù)牌、裝飾等物品，具體項(xiàng)目見本合同第二十條。

2、除必須在甲方購(gòu)買的物品外，在不影響甲方統(tǒng)一形象和服務(wù)質(zhì)量的前提下，乙方可在當(dāng)?shù)鼐徒?gòu)置其它物品。

3、確認(rèn)第六條所列各項(xiàng)購(gòu)買資金及運(yùn)雜費(fèi)全部由乙方自行承擔(dān)。若加盟店訂貨，應(yīng)將貨款提前匯到甲方賬戶，否則甲方不予發(fā)貨。

4、開業(yè)后，甲方收到貨款后開始組織采購(gòu)，并在三十個(gè)工作日內(nèi)將貨物送交發(fā)運(yùn)。否則甲方支付違約金一萬(wàn)元。(專屬訂購(gòu)物資根據(jù)生產(chǎn)日期提前20天訂貨)

5、甲方應(yīng)將發(fā)貨清單及收據(jù)隨車托運(yùn)或在貨物發(fā)運(yùn)后以傳真形式送達(dá)乙方。

第七條銷售價(jià)格的設(shè)定。

乙方按總部推薦的商品進(jìn)貨，就甲方建議的銷售價(jià)格銷售。如甲方建議的銷售價(jià)格與加盟店當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平不符，甲方根據(jù)公司形象的統(tǒng)一性要求和加盟店所處地區(qū)的實(shí)際情況綜合考慮，向加盟店提出合理的價(jià)格建議。

第八條加盟金與標(biāo)準(zhǔn)。

品牌使用按先收費(fèi)后使用的原則執(zhí)行。甲方一次性收取乙方加盟金人民幣_(tái)__元(大寫：_______)。加盟金一經(jīng)收取，無(wú)論是合同期滿或者中途解約，還是其它理由，都不予退還。

第九條加盟權(quán)益金。

為保障對(duì)乙方的后續(xù)支持和服務(wù)，乙方在合同期內(nèi)應(yīng)每__向甲方交納加盟權(quán)益金人民幣_(tái)__元(大寫：______)并匯入甲方指定帳號(hào)。第一次交納的時(shí)間為________年____月____日，以次類推。

第十條加盟保證金。

1、作為合同簽訂后甲方與乙方之間發(fā)生債務(wù)及乙方忠實(shí)地執(zhí)行合同的擔(dān)保，乙方一次性向甲方交納保證金人民幣_(tái)___元(大寫：____)。

2、合同履行過程中，乙方若有違反本合同及雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議之行為，甲方有權(quán)從保證金中扣除相應(yīng)數(shù)額充抵。乙方應(yīng)在接到甲方通知七日內(nèi)予以追補(bǔ)足額，在合同期內(nèi)，始終保持保證金的數(shù)額達(dá)到本合同規(guī)定之?dāng)?shù)額。如乙方不能足額追補(bǔ)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)終止本合同。

3、乙方導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行及不履行本合同義務(wù)時(shí)，甲方可以沒收加盟店四分之三的保證金充抵，在加盟店撤除其招牌、工作物品和其它營(yíng)業(yè)標(biāo)識(shí)三個(gè)月后歸還剩余四分之一的保證金。

4、乙方無(wú)違反協(xié)議之行為，合同期滿后，在加盟店撤除其招牌、工作物品和其它圖片標(biāo)識(shí)，并歸還甲方為履行本合同而提供的文件資料、各類合同原件、vi光盤、榮譽(yù)銅牌等一個(gè)月后，甲方退還乙方全部保證金(不計(jì)利息)。

第十一條物資款及營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。

1、乙方在甲方訂購(gòu)的各項(xiàng)物資費(fèi)用必須提前支付到甲方指定的賬戶上，甲方方能給乙方備貨、發(fā)貨。

2、甲方向乙方提供營(yíng)運(yùn)服務(wù)前，乙方應(yīng)提前支付由此產(chǎn)生的差旅、工資等其它費(fèi)用到甲方指定的賬戶上。

3、以上費(fèi)用按多退少補(bǔ)的原則執(zhí)行。

第十二條合同期限。

1、加盟授權(quán)經(jīng)營(yíng)時(shí)限為五年，從________年____月____日起至________年____月____日止。

2、本合同期限屆滿前三個(gè)月，乙方欲繼續(xù)從事加盟經(jīng)營(yíng)，應(yīng)提前使用掛號(hào)信、特快專遞等形式書面通知甲方。書面通知以函件上郵戳?xí)r間為準(zhǔn)。

3、本合同期限屆滿前兩個(gè)月，如甲方未收到乙方的書面申請(qǐng)，則視為乙方放棄續(xù)約的權(quán)利。合同約定期滿自行終止(見第十條4款)，甲方即可在當(dāng)?shù)亓硇虚_辦加盟店，甲方不再通知乙方。

第十三條廣告宣傳及促銷分擔(dān)金。

1、加盟店要進(jìn)行宣傳、促銷、展示等活動(dòng)，應(yīng)事先向總部說明活動(dòng)內(nèi)容和進(jìn)行方法，并把宣傳樣稿和方案?jìng)鹘o總部審批。

2、甲方要計(jì)劃和實(shí)施以維護(hù)總部加盟商全體利益為目的的宣傳、廣告等促銷活動(dòng)，乙方應(yīng)給予積極支持與配合。

3、廣告宣傳費(fèi)用按“誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔(dān)”的原則進(jìn)行分?jǐn)偅曳接诖黉N活動(dòng)前付清廣告宣傳分擔(dān)金。

第十四條拖欠損失金。

乙方未在規(guī)定期限內(nèi)支付甲方規(guī)定的權(quán)益金、廣告宣傳分擔(dān)金或其它債務(wù)時(shí)，應(yīng)按相應(yīng)數(shù)額每日5‰的比例向甲方支付拖欠損失金，直至付清為止。

第十五條乙方的保密義務(wù)。

1、不得向第三者泄露甲方給乙方提供的經(jīng)營(yíng)管理(酒管、會(huì)員)資產(chǎn)秘密。

2、有責(zé)任保證其職工不向第三者泄露前項(xiàng)秘密。

3、不得向第三者泄露本合同條款及價(jià)底。

4、乙方的保密義務(wù)在本合同期滿后仍然有效。

第十六條甲方的其它權(quán)利和義務(wù)。

1、合同有效期內(nèi)，甲方不得在本合同第二條規(guī)定地點(diǎn)直徑三公里區(qū)域內(nèi)將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的全部或部分授予第三方。若違約，應(yīng)支付違約金五萬(wàn)元。

2、如乙方要求提供裝修工程預(yù)算，甲方應(yīng)予以協(xié)助，其費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

3、甲方對(duì)加盟店前期籌備督導(dǎo)，后續(xù)支持，往返差旅費(fèi)、食宿費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第十七條乙方的其它權(quán)利和義務(wù)。

1、乙方設(shè)立加盟店的地址及名稱應(yīng)與甲方授予乙方的《特許授權(quán)書》中的表述一致。

2、未經(jīng)甲方書面同意或事后追認(rèn)，乙方不得擅自變更經(jīng)營(yíng)地址或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所規(guī)模。

3、未經(jīng)甲方簽發(fā)區(qū)域授權(quán)合同，乙方不具有區(qū)域代理權(quán)。乙方擅自在本合同規(guī)定地點(diǎn)外另行開設(shè)即構(gòu)成侵權(quán)行為，甲方將追究乙方法律責(zé)任。

4、乙方負(fù)有在本地區(qū)內(nèi)打擊或配合總部打擊假冒品牌及侵犯“a家”商標(biāo)專用權(quán)行為的義務(wù)。

5、雙方聯(lián)手打擊前述違法行為時(shí)，乙方只負(fù)責(zé)甲方人員在當(dāng)?shù)氐氖乘拶M(fèi)，產(chǎn)生的其它費(fèi)用(如訴訟費(fèi)等)由雙方均攤。如獲賠償，甲乙雙方按照4：6的比例進(jìn)行分配。

6、乙方為適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需要，對(duì)甲方專有技術(shù)進(jìn)行小幅度革新的，或需增加客房以外的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，應(yīng)提前書面報(bào)告甲方，經(jīng)甲方同意后實(shí)施。否則乙方應(yīng)支付違約金一萬(wàn)元。

7、合同期內(nèi)，乙方若需轉(zhuǎn)讓加盟店，應(yīng)與第三方一同到總部變更合同。

第十八條合同的變更和終止。

1、甲方或乙方如對(duì)本合同條款提出變更，應(yīng)將變更理由、變更事項(xiàng)以書面的形式通知對(duì)方。對(duì)方應(yīng)在收到書面通知后十日內(nèi)就是否同意變更作書面回復(fù)。若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有回復(fù)，則視為同意變更。

2、本合同因下列情形終止。

(1)合同期限屆滿;(2)雙方協(xié)商一致;(3)經(jīng)法院判決解除;(4)加盟店自行停止?fàn)I業(yè)30天以上而未報(bào)公司備案記錄;(4)因遭遇不可抗力致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)。

(5)加盟店如有下列行為，甲方以書面形式勸告終止或改正其行為仍無(wú)改善時(shí)，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行罰款(伍萬(wàn)元以內(nèi))處理，直至解除本合同。特許加盟經(jīng)營(yíng)資格同時(shí)撤消。

a、拖欠應(yīng)交權(quán)益金、廣告宣傳分擔(dān)金及其它債務(wù);。

b、不接受本合同規(guī)定的配送方案及不按甲方vi形象統(tǒng)一制作物品;。

c、其它違約行為或不履行本合同規(guī)定的義務(wù);。

d、未得甲方書面同意私自出讓營(yíng)業(yè)權(quán);。

e、向第三方泄露甲方的經(jīng)營(yíng)秘密，或讓他人使用甲方的機(jī)密文件或電腦軟件等;。

f、嚴(yán)重?fù)p害總部的形象及名譽(yù)、信譽(yù)。

第十九條確認(rèn)事項(xiàng)。

在簽訂本合同前，甲方要向乙方詳細(xì)說明加盟店開展經(jīng)營(yíng)事業(yè)成功的可能性及合同內(nèi)容。乙方同意以下事實(shí)：在甲方說明中所展示的各種資料只是說明成功的可能性，并不是對(duì)加盟店經(jīng)營(yíng)事業(yè)絕對(duì)成功的承諾。

第二十條合同生效。

簽定本合同以后，乙方應(yīng)及時(shí)或按商定時(shí)間將本合同第八、九、十條的款項(xiàng)交付甲方公司指定帳號(hào)后，本合同生效。費(fèi)用的交付均以甲方財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)到帳為準(zhǔn)。

第二十一條其它約定事項(xiàng)。

1、根據(jù)本合同第六條的約定，甲方按成本加運(yùn)費(fèi)的原則向加盟店集中配送物資，乙方必須按照甲方的《物資必配清單》進(jìn)行定購(gòu)。

2、加盟店招牌及廣告宣傳應(yīng)有“全國(guó)加盟電話：0595--88896669”字樣。

第二十二條本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第二十三條本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方(簽章)：_________。

代表：________。

電話：_________。

傳真：_________。

地址：__________。

郵編：___________。

日期：________年____月____日

乙方(簽章)：___。

代表：________。

電話：_________。

傳真：_________。

地址：__________。

郵編：___________。

日期：________年____月____日

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇二

快捷酒店是相對(duì)于傳統(tǒng)的全面服務(wù)酒店而存在的一種酒店業(yè)態(tài)。相關(guān)的。

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快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇三

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇四

快捷酒店(quickhotel)是相對(duì)于傳統(tǒng)的全面服務(wù)酒店而存在的一種酒店業(yè)態(tài)。下面是本站小編為你整理的快捷酒店員工守則，希望對(duì)你有用!

員工服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)。

一、職業(yè)道德。

熱愛本職工作，具有奉承精神;。

克已奉公，不謀私利;。

愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù);。

堅(jiān)持一視同仁，遵守商業(yè)道德，展開公平競(jìng)爭(zhēng)。

二、五講四美。

五講：講熱情、講團(tuán)結(jié)、講效率、講創(chuàng)新、講奉承。

四美：儀表美、語(yǔ)言美、心靈美、行為美。

三、服務(wù)態(tài)度。

對(duì)客服務(wù)，主動(dòng)熱情;耐心細(xì)致，體貼入微;禮貌服務(wù)，不卑不亢;認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是。

四、著裝儀表。

不同工種服裝標(biāo)志鮮明，相同工種著裝規(guī)范統(tǒng)一，飾物佩戴符合酒店要求，工牌佩戴要求正確位置。

五、禮節(jié)禮貌。

掌握客人的風(fēng)俗習(xí)慣與禮儀知識(shí)，尊重客人的風(fēng)俗與信仰，接待客人要求有禮有節(jié)，禮貌語(yǔ)言要求運(yùn)用準(zhǔn)確，對(duì)客服務(wù)強(qiáng)化時(shí)間觀念，要有尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，杜絕忌諱的不禮貌行為。

六、服務(wù)語(yǔ)言。

說好每一句話，稱呼客人要恰當(dāng)，問候客人要親切，與客人說話時(shí)表情要自然，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣要得當(dāng)，始終保持微笑服務(wù)，面部表情與語(yǔ)言要配合準(zhǔn)確，形體動(dòng)作要美觀得體。

七、形體動(dòng)作。

站姿、坐姿、行走姿勢(shì)規(guī)范，對(duì)客服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用準(zhǔn)確。

八、勞動(dòng)紀(jì)律。

熟悉酒店紀(jì)律，嚴(yán)守公事機(jī)密，遵守上班時(shí)間，遵守崗位紀(jì)律，遵守各項(xiàng)規(guī)定，遵守操作規(guī)程，遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服從分配和調(diào)動(dòng)，遵守社會(huì)公德。

九、服務(wù)效率。

做好班前準(zhǔn)備，不怠慢客人，必須等候時(shí)應(yīng)告知客人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作，報(bào)修及維修及時(shí)，每班工作交接準(zhǔn)確及時(shí)，客人離店、結(jié)帳前準(zhǔn)備工作充分。

十、總體協(xié)調(diào)。

樹立一百分服務(wù)意識(shí)，將賓客意見視為酒店財(cái)富，提供規(guī)范化服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，提供細(xì)微化服務(wù)，提供溫情化服務(wù)。

雇傭條件。

一、員工來(lái)源。

酒店所需員工，是以公平方式向社會(huì)公開招聘，包括各省份、各階層人仕。

二、招聘條件。

招聘標(biāo)準(zhǔn)乃根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)該職位的適合程度與有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)作為評(píng)估準(zhǔn)則。

三、鑒別考試。

應(yīng)聘人員必須經(jīng)過面試及考試，擇優(yōu)錄用。

四、體檢。

員工在辦理入職手續(xù)前必須接受由酒店指定的醫(yī)院或防疫站進(jìn)行體格檢查，合格者方獲錄用，體檢費(fèi)用自付。酒店安排員工每年進(jìn)行一次體檢，凡發(fā)現(xiàn)員工患有性病、肝炎、乙肝、傷寒、霍亂等傳染性疾病，酒店將立刻停止其在店服務(wù)。

五、試用期。

新員工將接受為期一到三個(gè)月的試用期，試用期員工必須參加培訓(xùn)部組織的新員工入職培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)考核和所屬部門的崗位考核，在試用期間所屬部門主管將對(duì)新員工的工作進(jìn)行考評(píng)，以確定是否符合任職要求，如達(dá)不到要求，則試用期延長(zhǎng)，至多不超過六個(gè)月，試用期內(nèi)員工不享受任何醫(yī)療保險(xiǎn)待遇(工傷除外)，試用期員工除可享受有薪例休及國(guó)家指定有薪假期外，其他假期一概不能享受。

六、工資。

在聘用合同內(nèi)說明，酒店于每月15號(hào)將員工上月工資以現(xiàn)金方式發(fā)放給本人在職期間，員工如對(duì)工資有任何疑問，可通過部門主管向人力資源部查詢。

七、工作時(shí)間。

雇員每周工作六天，每天工作八小時(shí)(用餐時(shí)間除外)，視工作需要有超時(shí)加班的責(zé)任，其超時(shí)(每天一小時(shí)內(nèi))工作已計(jì)入工資中，不另作補(bǔ)償。因工作需要于假日工作，酒店將安排假期補(bǔ)回。員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，班次及休假安排則按所屬部門的需要而定。

八、年終考核。

每位員工都將接受每年一次的年終考核，考核根據(jù)是員工在年初定下的個(gè)人奮斗目標(biāo)。

九、調(diào)職、晉升或降級(jí)。

酒店采取“能者上，平者讓，庸者下”的用人政策，根據(jù)工作需要及員工工作表現(xiàn)，酒店可對(duì)員工作出調(diào)職、晉升或降級(jí)安排，所有工資及福利亦會(huì)相應(yīng)調(diào)整。所有獲得晉升的員工，將有三個(gè)月試用期，試用期滿后，部門主管將給予考核及評(píng)估，不勝任者將調(diào)回原職位及領(lǐng)取原級(jí)別之工資。任何員工若無(wú)理拒絕接受調(diào)職、晉升或降級(jí)將給予紀(jì)律處分。

十、終止合約。

1、試用期內(nèi)，若任何一方要終止合約，必須提前七天以書面形式通知對(duì)方或以七天工資代替通知。

2、試用期滿后，若任何一方要終止合約必須提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方或以一個(gè)月工資代替通知。

3、員工違反雇員手冊(cè)，屬嚴(yán)重過失者，酒店有權(quán)隨時(shí)時(shí)終止合同，而無(wú)須作出任保賠償。

十一、再次入職。

員工在正常情況下離職，自離職當(dāng)日起一年內(nèi)不準(zhǔn)再回酒店工作，屆滿一年后，才可申請(qǐng)入職，申請(qǐng)職位、工資視當(dāng)時(shí)而定。屬開除、辭退者，酒店永不再錄用。

一、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

酒店規(guī)定了多項(xiàng)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，以提高服務(wù)水平。

酒店為員工提供多種類型的培訓(xùn)，同時(shí)酒店為培養(yǎng)骨干，提供2-3年的基層、中層員工的中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，員工在合同期內(nèi)，經(jīng)酒店派出學(xué)習(xí)培訓(xùn)者，須與酒店簽訂“培訓(xùn)合同”。

三、員工活動(dòng)。

為了提高員工的綜合素質(zhì)以及增加對(duì)酒店的歸屬感，酒店將為全體員工提供各項(xiàng)有益的活動(dòng)。

四、員工餐廳。

每個(gè)工作日酒店向員工提供免費(fèi)工作餐(按酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)，每次就餐時(shí)間三十分鐘，員工進(jìn)餐時(shí)必須嚴(yán)格遵守員工餐廳管理?xiàng)l例，保持餐廳的干凈整潔，創(chuàng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境。

五、醫(yī)療及勞保福利。

酒店設(shè)有醫(yī)務(wù)室，根據(jù)酒店制定的醫(yī)療制度為員工提供醫(yī)療服務(wù)，凡員工因工致傷、致殘或死亡，酒店將依照醫(yī)療福利規(guī)定處理。

六、假期。

法定假。

元旦：一天(一月一日);春節(jié)：三天(正月初一、二、三);勞動(dòng)節(jié)：一天(五月一;國(guó)慶節(jié)：三天(十月一、二、三)。

清明節(jié):一天端午節(jié):一天。

以上假期具體休假時(shí)間由酒店根據(jù)實(shí)際情況安排。

年假。

所有在職員工服務(wù)滿一年者，可享有7個(gè)工作天有薪年假，年假原則上應(yīng)在半年有效期內(nèi)安排一次或兩次休完，逾期作廢。

婚假。

所有在職員工服務(wù)滿一年且符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，結(jié)婚時(shí)可按國(guó)家規(guī)定享有3天有薪婚假，婚假申請(qǐng)須于一個(gè)月前向部門提出，并出示有關(guān)證書呈人力資源部登記，經(jīng)審批后方可生效。婚假必須在辦理結(jié)婚證書后三個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)，逾期作廢。

產(chǎn)假。

在酒店工作滿一年以上懷孕的已婚女員工且符合國(guó)家規(guī)定的婚育政策，可享有有薪產(chǎn)假，產(chǎn)假必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，并出示相關(guān)證件，如準(zhǔn)生證、結(jié)婚證、檢查報(bào)告等。產(chǎn)假按有關(guān)政策規(guī)定30天，包括每月的例休，如果是雙胞胎、剖腹產(chǎn)憑醫(yī)院證明增加15天，如有其他特殊情況，需經(jīng)總經(jīng)理特別批準(zhǔn)。

喪假。

在試用期滿后，員工的直系親屬(包括父母、子女、兄弟、姐妹、配偶及配偶父母)不幸去世，酒店將給予三天有薪喪假，但員工事后必須將有關(guān)證明呈人力資源部銷假。

病假。

員工生病不能上班，必須即時(shí)向所屬部門主管請(qǐng)假以便安排其他人員替班。員工生病請(qǐng)假必須持有酒店醫(yī)務(wù)室主診醫(yī)生或指定醫(yī)院的有效病假單。所有病假必須獲得酒店醫(yī)生證明。試用期內(nèi)，員工不享受有薪病假，轉(zhuǎn)正后，員工每年累計(jì)可享有十二天有薪病假，病假工資為基本工資的60%，每年所有享有病假不可累積至下一年度。

法定假及平日加班。

國(guó)家規(guī)定的法定假日，酒店有權(quán)根據(jù)工作需要要求員工加班，加班原則上只能補(bǔ)假(1補(bǔ)1)。

事假。

員工請(qǐng)事假須先得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并送人力資源部審核存檔方能生效。員工請(qǐng)事假須扣除當(dāng)日工資及獎(jiǎng)金。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤者，以曠工處理。

一、員工工作證及銘牌。

為加強(qiáng)酒店的保安工作，員工在上下班時(shí)，必須出示員工工作證;在酒店內(nèi)需隨身攜帶員工工作證和佩戴銘牌，離職前必須將工作證和銘牌交回酒店人力資源部，如有遺失或人為損壞工作證和銘牌須罰款30元。

二、員工通道。

除總監(jiān)級(jí)以上行政人員外，所有員工上下班必須從員工通道進(jìn)出酒店，并自覺接受保安人員的安全檢查。

三、考勤管理。

1、打卡、簽到。

除總監(jiān)級(jí)以上行政人員外，所有員工上下班時(shí)必須在員工通道所設(shè)打卡處親自打卡，考勤卡只顯示員工進(jìn)出酒店記錄，正式工作時(shí)間以部門簽到記錄為準(zhǔn)。

2、上下班遲到、早退。

上下班遲到或早退五分鐘以上，一小時(shí)以內(nèi)，給予口頭警告并按每五分鐘扣工資總額1%罰款。

當(dāng)月累計(jì)遲到蔌早退超過一小時(shí)(含一小時(shí))，又無(wú)充分理由補(bǔ)假，給予書面警告。

3、曠工。

員工曠工除扣除當(dāng)日工資外，還視如下情況進(jìn)行處罰：

連續(xù)曠工三天以上者，部門經(jīng)理將提交人力資源部給予除名，自動(dòng)解除與酒店簽訂的。

勞動(dòng)合同。

并按自動(dòng)離職處理。

4、部門經(jīng)理開會(huì)無(wú)故遲到或缺席。

部門經(jīng)理開會(huì)無(wú)故遲到或缺席者，每次罰款50元。

5、加班。

員工必須提高工作效率，在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù);如所屬部門需要員工在規(guī)定工作時(shí)間以外加班(超過兩小時(shí)起計(jì))，必須經(jīng)部門經(jīng)理事先簽離批準(zhǔn)，否則，加班視為奉獻(xiàn)。特殊情況(如遇法定假日加班、抽調(diào)到不同工種或部門加班等)，原則上所有加班均以相等時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)休而不以工資代替。各部門經(jīng)理每周須向人力資源部提交本部門員工的加班統(tǒng)計(jì)表，人力資源部每月將考核部門經(jīng)理在員工加班、積假處理、員工銷假方面的管理能力。

6、假期申請(qǐng)。

員工各種假期的申請(qǐng)，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，一律填寫《假期申請(qǐng)表》，按審批程序批準(zhǔn)后生效;員工休假回來(lái)需向部門主管或經(jīng)理主動(dòng)銷假?！都倨谏暾?qǐng)表》一式三份，其中一份交人力資源部，一份交財(cái)務(wù)部，一份留部門存查。有關(guān)假期審批權(quán)限如下：

部門經(jīng)理可批準(zhǔn)本部門員工休假兩天;三天以上五天以下由部門總監(jiān)/經(jīng)理在員工《假期申請(qǐng)表》中簽署意見，由人力資源部審批生效;五天以上由部門總監(jiān)/經(jīng)理在員工《假期申請(qǐng)表》中簽署意見，由人力資源部審批后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效;經(jīng)理級(jí)員工休假二天以上須報(bào)總經(jīng)理審批;部門總監(jiān)、經(jīng)理休假一律由總經(jīng)理審批。

各部門員工休假后的有關(guān)工作均由各部門自行安排，員工所有各類假期。

申請(qǐng)必須及時(shí)報(bào)人力資源部審核。

四、保安檢查。

當(dāng)值保安有權(quán)檢查所有員工出入酒店所攜帶的隨身物品，攜物進(jìn)店須經(jīng)當(dāng)值保安檢查，如有需要，須填寫“物品進(jìn)閘紙”，經(jīng)簽批后方可帶進(jìn)。攜物離店須持經(jīng)簽批的“物品放行條”，經(jīng)保安檢查無(wú)疑后才可帶出，任何員工不準(zhǔn)私自攜帶酒店的物品離店。

五、制服。

酒店為所需員工免費(fèi)提供制服，制服屬酒店財(cái)產(chǎn)，員工不準(zhǔn)擅自攜帶或穿著出酒店，若人為損壞或遺失，酒店將按照規(guī)定要求員工賠償。員工離職時(shí)，經(jīng)核實(shí)已將制服完整無(wú)損退回酒店后，方能辦理離職手續(xù)。

員工在入職后若有需要，可申請(qǐng)入住宿舍，但須獲部門主管及人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。入住宿舍后必須遵守宿舍管理?xiàng)l例，違者輕則罰款及記過，較重者取消住宿資格，嚴(yán)重者即時(shí)解雇。員工離職時(shí)，須到人力資源部辦理好有關(guān)退宿手續(xù)，并經(jīng)宿舍管理處檢查，核實(shí)一切物品無(wú)損后，方可辦理離職手續(xù)。

七、客人投訴。

員工須聽取客人的投訴，如投訴訟事件需緊急處理而超越員工本身權(quán)力時(shí)，應(yīng)立即通知部門主管。

八、使用客用設(shè)施。

除部門經(jīng)理級(jí)以上行政人員外，其他員工若非工作需要禁止使用客用設(shè)施，例如：客用洗手間，客用電梯等。

九、私人客訪。

員工的朋友或親屬不得在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行探訪，經(jīng)酒店批準(zhǔn)的情況除外。

十、私人電話。

員工在工作時(shí)間內(nèi)不得接聽任何私人電話。

十一、失物處理。

不論受薪與否，員工不準(zhǔn)在外兼職工作。

十三、兌換外幣。

員工不準(zhǔn)私自替客人兌換外幣。

十四、嚴(yán)守保密資料。

員工不準(zhǔn)對(duì)無(wú)關(guān)人員或外界泄露酒店任何內(nèi)部資料。

十五、匯報(bào)程序。

十六、個(gè)人行為及公德。

不準(zhǔn)帶醉態(tài)上班，更不能在工作時(shí)間內(nèi)飲酒(因酒店工作所需職能除外)。

除在員工餐廳進(jìn)餐外，酒店內(nèi)所有地方員工均不能進(jìn)食。

不準(zhǔn)隨地吐痰及亂扔垃圾。

在工作崗位內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

酒店內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行任何形式的賭博。

愛護(hù)酒店所有財(cái)產(chǎn)。

十七、近親的聘用。

員工的近親，如配偶、兄弟、姐妹、子女等，除特殊情況需行政副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)外，不能同時(shí)服務(wù)于本酒店同一部門。

十八、人事記錄。

員工的個(gè)人資料，如家庭住址或聯(lián)系人，婚姻及子女狀況等若有變更，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部，以免在緊急情況時(shí)造成不便。員工還須向酒店提供其他資料，如通過各類考試取得的文憑證書等，以便能在酒店有合適職位空缺時(shí)受到優(yōu)先考慮。員工必須確定提供給人力資源部的所有個(gè)人資料全部屬實(shí)，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何虛報(bào)情況，立即予以開除。

網(wǎng)絡(luò)化。

在星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的展望中我們強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)的作用，星級(jí)酒店的發(fā)展更要緊隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化是星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心要素之一。酒店的網(wǎng)絡(luò)化表現(xiàn)為四個(gè)方面：

第一是酒店招徠客源。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的旅游者通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)預(yù)訂酒店，全球四大客房預(yù)訂系統(tǒng)[4]，即環(huán)球(worldspan)、佩劍(sabra)、阿波羅—伽利略(apoll-galileo)和阿美達(dá)斯(amadeus)，眾多的國(guó)際酒店集團(tuán)都與之聯(lián)網(wǎng)，招徠客源。

第二是酒店管理。網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、寬域網(wǎng)等，酒店加入全球預(yù)訂系統(tǒng)是為酒店招徠了生意，那么酒店的內(nèi)部局域網(wǎng)則方便了酒店的管理。酒店的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可以幫助酒店的管理人員全盤掌握酒店的經(jīng)營(yíng)、管理情況。酒店每天的收入、酒店的日常支出都能在酒店的管理網(wǎng)絡(luò)中得到及時(shí)體現(xiàn)，這樣一來(lái)管理者能在第一時(shí)間了解酒店的全局，并且根據(jù)情況作出調(diào)整，以保證酒店的運(yùn)營(yíng)良好，利益得到保障。

第三，集團(tuán)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的布局網(wǎng)及集團(tuán)酒店間的網(wǎng)絡(luò)信息資料聯(lián)網(wǎng)。如此一來(lái)，集團(tuán)下的各成員酒店可以實(shí)現(xiàn)資源共享、客源互輸、經(jīng)驗(yàn)共用。通過連網(wǎng)，各酒店可在第一時(shí)間了解總部的最新動(dòng)態(tài)信息及指示，從而及時(shí)作出反應(yīng)和相應(yīng)的調(diào)整。而酒店成員亦可通過集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相互交流，相互學(xué)習(xí)，從而不斷地取得進(jìn)步。

第四，顧客資料庫(kù)(customerdatawarehouse)。

網(wǎng)絡(luò)化的全面實(shí)施和推廣是酒店適應(yīng)人類在新世紀(jì)里科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的全球性舉措，因而它也是酒店必須放在戰(zhàn)略高度考慮的頭等大事。

親情化。

要給客人以親近感，那么對(duì)服務(wù)語(yǔ)言就不應(yīng)設(shè)置“界限”和“禁區(qū)”，凡是不違背文明原則的語(yǔ)言，全都應(yīng)該允許員工自由發(fā)揮。飯店管理者要舍棄傳統(tǒng)培訓(xùn)的老框框，對(duì)飯店的服務(wù)語(yǔ)言進(jìn)行重新思考。不是自己認(rèn)為什么語(yǔ)言能說，什么語(yǔ)言不能說;而是要站在客人的立場(chǎng)上考慮——什么話使客人滿意、高興，就說什么話。有的飯店在客人到來(lái)時(shí)，不再使用“歡迎光臨”的套語(yǔ)，而改為笑盈盈地迎上去說：“您到家啦!先坐下歇歇!”當(dāng)客人離店時(shí)，又深情地道一聲：“千萬(wàn)要?；丶易∽】纯?，要關(guān)心我們哦!”這種親切感竟使有些客人熱淚盈眶。

物質(zhì)用品同樣也可以向客人傳遞情感。譬如，上海某高檔飯店的餐廳在窗臺(tái)上放了各國(guó)的小國(guó)旗，這不僅僅是種裝飾。如果一個(gè)客人帶著他的英國(guó)、法國(guó)、意大利和俄羅斯朋友來(lái)吃飯，服務(wù)員會(huì)主動(dòng)問清客人的國(guó)籍，等他們就坐，面紙質(zhì)的國(guó)旗已經(jīng)擺上了桌面?？腿送ǔ６紩?huì)笑出聲來(lái)——離開自己國(guó)家好長(zhǎng)時(shí)間了，突然看到國(guó)旗，當(dāng)然很開心。

家居化。

回首一、二十年前，星級(jí)飯店的條件要比老百姓、甚至比一些領(lǐng)導(dǎo)干部家的條件要高出好多，若能進(jìn)星級(jí)飯店消費(fèi)，可謂是“豪華享受”了。但如今，人民生活水平提高了，星級(jí)飯店在百姓心目中的“偶像”地位消失。在沿海地區(qū)多次接觸到當(dāng)?shù)刂械裙ば绞杖氲钠矫?，都自豪地稱家庭裝潢的水平已至少達(dá)到三星級(jí)水平。面對(duì)這種形勢(shì)，飯店裝潢已到了必須逆向思考的時(shí)候了——如何使飯店的居住環(huán)境能跟上國(guó)內(nèi)家庭環(huán)境的前衛(wèi)步伐。作個(gè)最簡(jiǎn)單的對(duì)比，中檔飯店的標(biāo)準(zhǔn)間已十分落伍。墻如何裝飾?用涂料還是墻紙?色彩對(duì)比如何?房間是什么格調(diào)(甚至是“情調(diào)”)，是簡(jiǎn)潔明快還是雍容華貴?是經(jīng)典、前衛(wèi)，抑或崇尚自然?用什么家具?燈光如何照明?直接燈光與間接燈光如何編排?衛(wèi)生間如何布局和擺設(shè)?如此等等，只要選擇一個(gè)精心布置的家居來(lái)比一比，差距是很明顯現(xiàn)的。不少酒店的標(biāo)準(zhǔn)間(甚至套間)在溫馨、柔和、活潑和典雅四項(xiàng)中，一項(xiàng)都沾不上邊?！耙匀藶楸尽钡脑O(shè)計(jì)應(yīng)滿足人們豐富的情感生活和高層次精神享受的要求。因此，家居化的設(shè)計(jì)就要適度張揚(yáng)個(gè)性，運(yùn)用多種形式和手段創(chuàng)造出使客人舒心悅目、獨(dú)具藝術(shù)魅力和技術(shù)強(qiáng)度的客房新作品。

人性化。

人性化，亦即“以人為本”。人性化與個(gè)性化是不同的。個(gè)性化是針對(duì)不同客人不同需求提供的特殊的、個(gè)別的、專門的服務(wù)，而人性化則具有普適性，即是面對(duì)所有客人的。在人們生活水準(zhǔn)普遍提高的情況下，酒店的人性化就成為一個(gè)凸現(xiàn)的發(fā)展趨勢(shì)，并應(yīng)納入規(guī)范化的內(nèi)容著手研究。

人性化與家居化是緊密相關(guān)的，但正由于酒店終究不是真正的“家”，它是流動(dòng)的家，輪流的家，不是一個(gè)人的家，是要收費(fèi)的家，所以，酒店要尋找與真正的“家”的區(qū)別，從技術(shù)層面和服務(wù)層面進(jìn)行必要的提升和創(chuàng)新，使酒店更能貼近和融合家居式的人性化。

譬如，酒店客房大多有一個(gè)電子門卡的插電總掣，這在家庭是沒有的，也是不需要的，但在酒店就產(chǎn)生了門卡取出而插座均沒電的問題。當(dāng)今，手機(jī)、電腦和數(shù)碼相機(jī)白天在客房?jī)?nèi)充電的情況十分普遍，如果客人出門前插上充電，出門拔出門卡，結(jié)果回來(lái)根本沒充上電，這就耽誤了客人。所以酒店客房就應(yīng)該至少有一個(gè)不間斷電源，而且應(yīng)該標(biāo)明。

又如在一個(gè)家居中，家人對(duì)每個(gè)開關(guān)對(duì)應(yīng)哪個(gè)燈都是熟悉的，但酒店就不同，客人毫無(wú)了解，就會(huì)瞎開，既不方便，又浪費(fèi)能源。江西贛州賓館客房?jī)?nèi)每個(gè)按壓開關(guān)板上都用很大的黑字注明其對(duì)應(yīng)的燈，即使老花眼、近視眼也一目了然，這就大大方便了客人。

人性化，絕非復(fù)雜化，而是通過關(guān)注細(xì)節(jié)刪繁就簡(jiǎn)。人性化就是從客人的便利、舒適、安全、親切的需求出發(fā)，使酒店的硬件更具有好客性，使沒有生命的物質(zhì)設(shè)施變得有人情味。做到人性化并不難，關(guān)鍵在于一顆“顧客心”，時(shí)時(shí)用心去關(guān)注顧客的生活和活動(dòng)細(xì)節(jié)，就能不斷產(chǎn)生新的創(chuàng)意，而這些創(chuàng)意都是很簡(jiǎn)便的，甚至是節(jié)約成本的。

對(duì)內(nèi)部員工而言，也有人性化的要求，為員工提供愉快、寬松、公平的工作環(huán)境和對(duì)員工生活和職業(yè)生涯的指導(dǎo)，都是“以人為本”。說個(gè)不起眼的小例子，浙江杭州文華大酒店在節(jié)能措施中提議員工若上下樓層不多、盡量走樓梯而不乘電梯。措施不是強(qiáng)制性、懲罰性的，反而更能博得員工們的理解，并轉(zhuǎn)化成自覺行動(dòng)。酒店在員工電梯口貼出的一首打油詩(shī)就挺有意思的：

一層兩層常跑跑，三層四層也不高，少乘電梯多運(yùn)動(dòng)，健身節(jié)能又環(huán)保。

時(shí)尚化。

小康社會(huì)，生活走向時(shí)尚化，酒店也亦步亦趨，根據(jù)酒店所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度和客源細(xì)分，或高度時(shí)尚化，或以時(shí)尚點(diǎn)綴。時(shí)尚化，一言以蔽之，即是在酒店設(shè)計(jì)中融糅入了現(xiàn)代藝術(shù)的元素。一般來(lái)說，從色彩、線條、材質(zhì)、光線、裝飾品等幾個(gè)方面來(lái)凸現(xiàn)設(shè)計(jì)的前衛(wèi)理念。

如色彩，酒店客房?jī)?nèi)墻的顏色可以多種多樣，不同風(fēng)格的酒店采用不同的顏色。紅色、綠色、藍(lán)色均能大膽采用，造成強(qiáng)烈的視覺沖擊。再加上曲線優(yōu)美的家具、粗石材和大平面玻璃的運(yùn)用，配以簡(jiǎn)潔的客房用品和藝術(shù)綴飾，客房一掃沉悶氣息，一股時(shí)代活力撲來(lái)與你擁抱。

特別需要一提的是x族和新新人類這個(gè)正在崛起的細(xì)分市場(chǎng)，x族(xers)，從美國(guó)最早產(chǎn)生這一詞的原義來(lái)說，乃指大約在1968年到1978年之間出生的人群，但后來(lái)，“x族”一詞在實(shí)際運(yùn)用中大大外延，它泛指那些思想解放、個(gè)性放任、追求刺激、顛覆傳統(tǒng)這樣一個(gè)族群。實(shí)際上，那個(gè)年代也正是美國(guó)最張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，因而延伸詞義與原義本來(lái)就有著時(shí)代上的交叉重疊。而中國(guó)改革開放后出生的一代人也有著x族類似的個(gè)性，國(guó)人也時(shí)把x族與我國(guó)的新新人類混為一談。新新人類也成為當(dāng)今酒店的重點(diǎn)客源之一，時(shí)尚之風(fēng)亦由此漸起。

經(jīng)濟(jì)化。

經(jīng)濟(jì)化并不是指星級(jí)酒店都要像經(jīng)濟(jì)型酒店一樣，而是一種經(jīng)營(yíng)的理念，一種適應(yīng)越演越烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的運(yùn)作方式。

首先是人工。如今，酒店的人工成為酒店成本中的一個(gè)重頭，酒店要經(jīng)濟(jì)，首先必須從人工開始。一些低星級(jí)的酒店可以將服務(wù)外包或者是干脆取消某些不盈利卻耗人工的服務(wù)項(xiàng)目。如酒店的洗衣可以包給社會(huì)上專門的洗衣公司，而低星級(jí)酒店的餐飲、娛樂等服務(wù)則完全可以不設(shè)，讓其回歸社會(huì)，酒店專門經(jīng)營(yíng)盈利多的核心產(chǎn)品——客房。酒店應(yīng)盡可能多采用臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工、外包工的用工形式，在保證酒店運(yùn)行效率的基礎(chǔ)上，使員工與客房比達(dá)到最低。

其次是客用品。酒店要經(jīng)濟(jì)，可以在很多方面著手，如將衛(wèi)生間的洗浴液改成可添加的大瓶裝;床上布草一客一換;空調(diào)采取一室一控，做到人走空調(diào)關(guān)，節(jié)省用電;洗手龍頭的水流控制，避免由于流量過大而造成的無(wú)端浪費(fèi)……這都是經(jīng)濟(jì)的做法，值得提倡和推廣。

最后是酒店資源的經(jīng)濟(jì)化。經(jīng)濟(jì)型酒店開創(chuàng)了酒店節(jié)約、利用一切可以利用的資源來(lái)為酒店獲取利潤(rùn)的先河。星級(jí)酒店在資源方面同樣要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)化。在條件允許的情況下，將酒店的資源盡量的使用起來(lái)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還可以向社會(huì)公眾開放，避免資源的閑置。用經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語(yǔ)來(lái)解釋就是“實(shí)現(xiàn)邊際效用最大化”。高星級(jí)酒店都有游泳池、娛樂場(chǎng)所、spa等，這些設(shè)施投資都很大，單純的依靠住店客人消費(fèi)和使用容易造成資源的浪費(fèi)。酒店吸引非住店客人來(lái)消費(fèi)，既能方便社會(huì)人士，又能為酒店創(chuàng)收。這樣，每一份收入的平均成本將大大降低，酒店資源的經(jīng)濟(jì)化也就實(shí)現(xiàn)了。

綠色化。

綠色化是當(dāng)今酒店發(fā)展的必然趨勢(shì)，尤其環(huán)境危機(jī)越來(lái)越嚴(yán)重，人類面臨著眾多的生態(tài)問題、能源問題、人口問題等等一系列問題，影響生活質(zhì)量以及人類的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，酒店的綠色化顯得更為重要。而且，酒店作為一個(gè)個(gè)企業(yè)，有著道義上的使命。

綠色化包括酒店經(jīng)營(yíng)的綠色化、酒店管理的綠色化、酒店客人消費(fèi)的綠色化、酒店工程的綠色化等等。具體來(lái)說，即酒店要竭盡全力將物耗能耗和對(duì)環(huán)境的污染降到最低。從每一個(gè)細(xì)微之處著手。

酒店加盟特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)形式方式有很多，依出資比例與經(jīng)營(yíng)方式大概可以分為自愿加盟、委托加盟與特許加盟。其中特許加盟因其風(fēng)險(xiǎn)小利潤(rùn)高而在酒店業(yè)是最常見的酒店加盟類型，20xx年如家快捷酒店第一家特許加盟店簽約，中國(guó)快捷酒店開始進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)模式的擴(kuò)張。20xx年成立的漢庭快捷酒店和7天連鎖酒店，以及20xx年成立的尚客優(yōu)快捷酒店均通過酒店加盟特許經(jīng)營(yíng)的方式在全國(guó)迅速跑馬圈地[8]。

自愿加盟(voluntarychain)是指?jìng)€(gè)別單一商店自愿采用同一品牌的經(jīng)營(yíng)方式及負(fù)擔(dān)所有經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，這種方式通常是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者(酒店加盟主)繳交一筆固定金額的指導(dǎo)費(fèi)用(通稱酒店加盟金)，由總部教導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)再開設(shè)店鋪，或者經(jīng)營(yíng)者原有店鋪經(jīng)過總部指導(dǎo)改成連鎖總部規(guī)定的經(jīng)營(yíng)方式;通常這樣的方式每年還必須繳交固定的指導(dǎo)費(fèi)用，總部也會(huì)派員指導(dǎo)，但也有不收此部分費(fèi)用者，開設(shè)店鋪所需費(fèi)用全由酒店加盟主負(fù)擔(dān);由于酒店加盟主是自愿加入，總部只收取固定費(fèi)用給予指導(dǎo)，因此所獲盈虧與總部不相干。

委托加盟(licensechain)與自愿加盟相反，酒店加盟主加入時(shí)只需支付一定費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)店面設(shè)備器材與經(jīng)營(yíng)技術(shù)皆由總部提供，因此店鋪的所有權(quán)屬于總部，酒店加盟主只擁有經(jīng)營(yíng)管理的權(quán)利，利潤(rùn)必須與總部分享，也必須百分之百的聽從總部指示。

特許加盟(franchisechain)介于上述兩方式之間，通常酒店加盟主與總部要共同分擔(dān)設(shè)立店鋪的費(fèi)用，其中店鋪的租金裝潢多由加盟主負(fù)責(zé)，生財(cái)設(shè)備由總部負(fù)責(zé)，此種方式酒店加盟主也需與總部分享利潤(rùn)，總部對(duì)酒店加盟主也擁有控制權(quán)，但因酒店加盟主也出了相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，因此利潤(rùn)較高，對(duì)于店鋪的形式也有部分的建議與決定權(quán)力。日本多數(shù)便利商店體系皆采此種方式經(jīng)營(yíng)。

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇五

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇六

短暫的實(shí)習(xí)生活一眨眼就這樣過去了，今年的假期我過得與眾不同，我按照自己的意愿去了__酒店實(shí)習(xí)，我收獲的還是挺多的，特別是在對(duì)于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，還有了解這個(gè)社會(huì)，具體的說是__這個(gè)地方的圈帶社會(huì)。這次實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了很多。首先體驗(yàn)到生活;實(shí)習(xí)讓我明白了社會(huì)的真實(shí)與殘酷性，讓我在接下來(lái)的學(xué)習(xí)階段中能夠更加勤奮。

在__酒店學(xué)習(xí)的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱呼調(diào)節(jié)和融洽起來(lái)的，在每天的跟班學(xué)習(xí)中都可以了解不少的服務(wù)技能，回過頭看看當(dāng)初的生疏和膽怯現(xiàn)在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著想，如何在不影響酒店正規(guī)制度的情況下，做到客人和領(lǐng)導(dǎo)都滿意。在實(shí)習(xí)期間我應(yīng)用所學(xué)的酒店管理知識(shí)，做到理論與實(shí)踐結(jié)合，了解并掌握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時(shí)，提升自身素質(zhì)，完善自己的知識(shí)體系，達(dá)到鍛煉能力的目的。

在正式實(shí)習(xí)之前。我們經(jīng)過了一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有：酒店的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)技能，單位的規(guī)章制度等等。在后面的實(shí)習(xí)期間，我熟悉掌握了酒店的各項(xiàng)流程與技巧，并很好的實(shí)施于我的工作當(dāng)中，同時(shí)，自我的服務(wù)意識(shí)與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿意的服務(wù)。

磨刀不誤砍財(cái)工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準(zhǔn)備。初嘗當(dāng)班是提著心吊著膽的，可是當(dāng)你站在工作臺(tái)邊看見客人對(duì)你謙和的微笑的時(shí)候那就是一種滿足、一種很莫名的成就感。以下就是我實(shí)習(xí)的心得。

1、你必須具有非常好的溝通能力。

2、你心思縝密，具有很好的處理突發(fā)事件的能力。在工作之中我們必須掌握服務(wù)意識(shí)與技巧。

服務(wù)意識(shí)是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。而且它所提供的服務(wù)不涵蓋個(gè)人職位大小，都要以竭誠(chéng)服務(wù)態(tài)度去面對(duì)每一個(gè)顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。

服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)于任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機(jī)敏的工作方式予以服務(wù)的周到，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題亦或是突發(fā)事件，都得到及時(shí)糾正，做到上情下達(dá)，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益最大化。

禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，對(duì)于酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。始終如一堅(jiān)持"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"的方針?？腿耸蔷频陿I(yè)的靈魂，沒客人那么酒店就不會(huì)存在了。

在酒店的實(shí)習(xí)過程中，我了解到了很多酒店文化。飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。

賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇七

乙方：________________。

甲乙雙方本著平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，就結(jié)成長(zhǎng)期共同發(fā)展，并為以后在其他項(xiàng)目上的合作建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成以下共識(shí)：

(一)權(quán)利與義務(wù)。

1、甲乙雙方皆承認(rèn)對(duì)方為自己的戰(zhàn)略合作伙伴，并在彼此互聯(lián)網(wǎng)站的顯著位置標(biāo)識(shí)合作方的旗幟徽標(biāo)鏈接或文字鏈接。

2、甲乙雙方授權(quán)合作方在其互聯(lián)網(wǎng)站上轉(zhuǎn)載對(duì)方網(wǎng)站上的相關(guān)信息，該信息將由雙方協(xié)商同意后方可引用(具體合作項(xiàng)目另簽協(xié)議)。

3、甲乙雙方在彼此互聯(lián)網(wǎng)站中轉(zhuǎn)載引用合作方的信息時(shí)須注明"該信息由______(合作方網(wǎng)站)提供"字樣，并建立鏈接。

4、甲乙雙方必須尊重合作方網(wǎng)站信息的版權(quán)及所有權(quán)，未經(jīng)合作方同意，另一方不得采編其站點(diǎn)上的任何信息，且不得在其網(wǎng)站以外媒體發(fā)布來(lái)自合作對(duì)方站點(diǎn)的信息，否則構(gòu)成侵權(quán)。被侵害方有權(quán)單方面終止合作并視情節(jié)選擇要求對(duì)方承擔(dān)損害賠償?shù)姆绞健?/p>

(二)相互宣傳。

1、甲乙雙方應(yīng)在彼此站點(diǎn)追蹤報(bào)道合作方的市場(chǎng)推廣計(jì)劃及相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。

2、甲乙雙方都認(rèn)可的適當(dāng)時(shí)間內(nèi)，雙方在彼此站點(diǎn)上開設(shè)專欄，撰寫并宣傳與合作對(duì)方商業(yè)行為有關(guān)的話題(具體合作項(xiàng)目另簽協(xié)議)。

3、甲乙雙方在有關(guān)internet專題的研討會(huì)和金融、金融等行業(yè)的各種展覽會(huì)上，互相幫助、共同宣傳，共同推進(jìn)雙方的品牌。

4、雙方還可就其它深度合作方式進(jìn)行進(jìn)一步探討。

(三)其他。

1、甲乙雙方的合作方式?jīng)]有排他性，雙方在合作的同時(shí)，都可以和其他相應(yīng)的合作伙伴進(jìn)行合作。

2、本協(xié)議有效期為年，自________年________月________日起到________年________月________日為本協(xié)議商定合作方案的執(zhí)行期限。

3、甲乙任何一方如提前終止協(xié)議，需提前一個(gè)月通知另一方;如一方擅自終止協(xié)議，另一方將保留對(duì)違約方追究違約責(zé)任的權(quán)利。

4、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

5、本協(xié)議為合作框架協(xié)議，合作項(xiàng)目中具體事宜需在正式合同中進(jìn)一步予以明確?？蚣軈f(xié)議與正式合作合同構(gòu)成不可分割的整體，作為甲乙雙方合作的法律文件。

6、本協(xié)議期滿時(shí)，雙方應(yīng)優(yōu)先考慮與對(duì)方續(xù)約合作。

7、雙方的合作關(guān)系是互利互惠的，所有內(nèi)容與服務(wù)提供均為免費(fèi)。

甲方：________________乙方：________________。

蓋章：________________蓋章：________________。

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇八

1、你是我的月餅，吃在嘴里，甜在心頭。

2、一縷情思一棵紅豆，月圓時(shí)分我會(huì)讓玉兔送去我特制的月餅!祝中秋節(jié)快樂!

3、把許愿瓶放入小河，讓它隨風(fēng)漂流，結(jié)果它竟飄到你的手中，將它輕輕地打開，我的心愿就真的實(shí)現(xiàn)了，因?yàn)榧垪l上寫著：愿豬收到后氣樂。呵呵，中秋節(jié)快樂哦!

4、擁有你我充滿無(wú)窮的力量，不再有任何的恐懼，管他妖魔鬼怪，牛鬼蛇神，只要有你我就不怕了，我會(huì)輕輕地告訴它們：我有照妖鏡。呵呵，中秋節(jié)快樂哦!

5、天氣變得好快，涼風(fēng)悄悄襲來(lái)，晚上毯子要蓋，別把腳丫凍壞，沒事叨根骨頭，那樣可以補(bǔ)鈣，不要再罵我壞，祝你中秋愉快。

6、祝你忙中有閑，兜中永遠(yuǎn)有錢，容顏永駐今天，人生目標(biāo)一直向前，日子越過越甜，如此年復(fù)一年!中秋快樂!

7、身邊好人相伴中秋的月亮，在窗外靜靜地懸著。我楞楞地看著它，仿佛它是一面明鏡，你我在互相注視。

8、同望當(dāng)空月,月圓夢(mèng)未圓。天涯情切切,拭淚兩相思。切切無(wú)佳期,各自怨遙夜。聞音憶親容,千里牽情絲。

9、中秋節(jié)了，心要讓你聽見，愛要讓你看見，就怕你會(huì)心煩，短信以表思念，愿你如同一只豬，只知睡覺永不覺厭。

10、中秋佳節(jié)到來(lái)，祝你大愛關(guān)愛仁愛，愛愛相隨，好運(yùn)鴻運(yùn)財(cái)運(yùn)，運(yùn)運(yùn)相連，洪福口福幸福，福福相伴，親情愛情友情，情滿人間。

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇九

1、全面負(fù)責(zé)處理酒店的總體事務(wù),和酒店全體員工共同努力,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)考核的'各項(xiàng)目標(biāo)。

3、定期巡視旅館總臺(tái)、客房、公眾場(chǎng)所、后勤區(qū)域及各崗位工作情況,檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

4、做好酒店人力資源規(guī)劃,負(fù)責(zé)店內(nèi)人事工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、招聘工作,定期與員工進(jìn)行思想交流,提高員工滿意度。

1、愛崗敬業(yè),注重工作結(jié)果,有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上;

2、誠(chéng)信、正直,有親和力;。

3、出色的溝通能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇十

1、港城如家，舒適勝家。

2、如家酒店，樂享人生。

3、如家快捷酒店——潔凈似月，溫馨如家。

4、住如家，如到家，有親人照顧的感覺真好。

5、酒店萬(wàn)千，如家領(lǐng)先。

6、有愛就有家——如家快捷酒店。

7、陌生的城市，溫馨的家。

8、玩轉(zhuǎn)港城，住在如家。

9、如家快捷，給您離家的依靠。

10、每一次都是回家，讓家無(wú)處不在。

11、溫馨如家，舒適如家，如歸吾家。

12、有我，家還會(huì)遠(yuǎn)么？

13、今天你如家了嗎？

14、歡迎來(lái)到你在張家港的家。

15、如是則家。

16、如家正如你我的家。

17、如家快捷—如家般溫暖，快捷的服務(wù)，給您奉上一個(gè)世界的家。

18、如家如家，思我之家；夜眠此處，閑而溫達(dá)；如家如家，如我之家；入住此家，適而闊達(dá)；如家如家，即是我家；惶惶差旅，便而靜達(dá)。

19、想家到如家，一樣的感覺。

20、如家，給你家一樣的溫馨感覺！

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇十一

快捷酒店的火災(zāi)危險(xiǎn)性kdh心得體會(huì)。

1、空間狹小蔓延快kdh心得體會(huì)。

2、安全疏散困難多kdh心得體會(huì)。

3、撲救行動(dòng)困難大kdh心得體會(huì)。

二、快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防措施kdh心得體會(huì)。

1、客房設(shè)置安全要求kdh心得體會(huì)。

2、酒店疏散安全要求kdh心得體會(huì)。

（1）安全出口的數(shù)目：每個(gè)快捷酒店安全出口數(shù)目不應(yīng)少于兩個(gè)kdh心得體會(huì)。

（5）疏散指示標(biāo)志和事故照明燈具齊全。kdh心得體會(huì)。

（6）酒店廣播在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)能得到有效地利用。kdh心得體會(huì)。

3、自動(dòng)消防系統(tǒng)的安全要求kdh心得體會(huì)。

三、快捷酒店消防安全治理要求kdh心得體會(huì)。

1、強(qiáng)化主體意識(shí)，全面落實(shí)逐級(jí)防火安全責(zé)任制kdh心得體會(huì)。

2、建立健全制度，嚴(yán)格約束酒店員工自身行為kdh心得體會(huì)。

總結(jié)：搞好快捷酒店消防安全工作，必須以人為本，通過建立健全各項(xiàng)安全制度，嚴(yán)格約束每個(gè)員工的自身行為酒店工作職員要注重和加強(qiáng)快捷酒店火災(zāi)的學(xué)習(xí)，把握更多的撲救火災(zāi)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)；一旦火災(zāi)來(lái)臨時(shí)要根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際及火災(zāi)變化情況，占領(lǐng)有利水源，有效地部署人力，靈活的運(yùn)用各種滅火措施，戰(zhàn)勝火災(zāi)。

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇十二

1、你是我的月餅，吃在嘴里，甜在心頭。

2、一縷情思一棵紅豆，月圓時(shí)分我會(huì)讓玉兔送去我特制的月餅!祝中秋節(jié)快樂!

3、把許愿瓶放入小河，讓它隨風(fēng)漂流，結(jié)果它竟飄到你的手中，將它輕輕地打開，我的心愿就真的實(shí)現(xiàn)了，因?yàn)榧垪l上寫著：愿豬收到后氣樂。呵呵，中秋節(jié)快樂哦!

4、擁有你我充滿無(wú)窮的力量，不再有任何的恐懼，管他妖魔鬼怪，牛鬼蛇神，只要有你我就不怕了，我會(huì)輕輕地告訴它們：我有照妖鏡。呵呵，中秋節(jié)快樂哦!

5、天氣變得好快，涼風(fēng)悄悄襲來(lái)，晚上毯子要蓋，別把腳丫凍壞，沒事叨根骨頭，那樣可以補(bǔ)鈣，不要再罵我壞，祝你中秋愉快。

6、祝你忙中有閑，兜中永遠(yuǎn)有錢，容顏永駐今天，

人生。

目標(biāo)一直向前，日子越過越甜，如此年復(fù)一年!中秋快樂!

7、身邊好人相伴中秋的月亮，在窗外靜靜地懸著。我楞楞地看著它，仿佛它是一面明鏡，你我在互相注視。

8、同望當(dāng)空月,月圓夢(mèng)未圓。天涯情切切,拭淚兩相思。切切無(wú)佳期,各自怨遙夜。聞音憶親容,千里牽情絲。

9、中秋節(jié)了，心要讓你聽見，愛要讓你看見，就怕你會(huì)心煩，短信以表思念，愿你如同一只豬，只知睡覺永不覺厭。

10、中秋佳節(jié)到來(lái)，祝你大愛關(guān)愛仁愛，愛愛相隨，好運(yùn)鴻運(yùn)財(cái)運(yùn)，運(yùn)運(yùn)相連，洪?？诟Ｐ腋?，福福相伴，親情。

愛情。

友情，情滿人間。

2、你的手機(jī)從今日起已具備買月餅功能,預(yù)訂請(qǐng)拔110,送貨請(qǐng)拔119,如有疑問請(qǐng)與本中心聯(lián)系,網(wǎng)址:三達(dá)不溜點(diǎn)不坑你坑誰(shuí)點(diǎn)坑么!中秋快樂!

3、注意了，今天不用買月餅了，月亮?xí)奶煜峦慵业牟妥郎系粼嘛灥?呵呵，中秋節(jié)快樂!

4、關(guān)掉你的手機(jī)，慢慢的閉上眼睛，想想我，想想月餅，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我和月餅一樣可愛!!!中秋節(jié)快樂!!!

5、中秋到了，月兒圓了，一群猴子撈月去。一會(huì)從下往上撈，一會(huì)從上往下?lián)?。一只小猴在偷懶，拿著手機(jī)看短信。說的就是你哦，中秋節(jié)快樂!

6、一個(gè)月亮一個(gè)你，二個(gè)影子我和你，三生有幸認(rèn)識(shí)你，四個(gè)月來(lái)好想你，五湖四海尋找你，六神無(wú)主迷戀你，七星伴月圍繞你，八月十五我等你。中秋佳節(jié)，老。

時(shí)間。

老地點(diǎn)，不見不散!

7、十五月亮圓又圓，我和小狗看月亮。小狗小狗別溜神，假模假樣看手機(jī)。哈哈……中秋節(jié)快樂!

8、月餅節(jié)到了!噓!別吱聲!對(duì)著屏幕樂一下!再樂一下!呵呵!我看到了!好了!祝你中秋節(jié)快樂!

9、朋友，快到中秋月圓夜，我想起了你——故鄉(xiāng)的月餅?？炜焖龠f幾盒過來(lái)，要不然朋友都沒得做，嘎嘎，中秋節(jié)快樂!

10、月圓了，家圓了，肚子圓了，最好錢包也圓了...中秋快樂，萬(wàn)事如意，合家團(tuán)圓美滿!!!千萬(wàn)別掛念我，嘿嘿!!

11、你的皮膚有些油膩，可你的體味我無(wú)法抗拒，我的芳唇在你身上游走，用我原始的欲望徹底將你“吞食”，抿抿嘴說：“這塊月餅真好吃。”中秋節(jié)快樂!

12、月圓家圓錢包圓人別圓!心順情順工作順天天順!祝中秋快樂，萬(wàn)事如意，合家團(tuán)圓美滿!有空請(qǐng)我吃飯哦!

13、在人月兩團(tuán)圓，普天同慶的日子。愿你：舉頭見帥哥!低頭摟美女，隨心所遇!花好月圓情更“圓”!

14、友情是香噴噴的肉包子，火辣辣的燒鍋?zhàn)?，熱騰騰的涮火鍋，圓溜溜的大月餅，又饞了吧，中秋節(jié)哥兒幾個(gè)喝一盅吧。中秋節(jié)快樂!

16、八月十五將至送你一只月餅，含量：100%關(guān)愛，配料：甜蜜+快樂+開心+。

寬容。

+忠誠(chéng)=幸福;保質(zhì)期：一輩子保存方法：珍惜。中秋節(jié)快樂!

17、流星劃過天際，我錯(cuò)過了許愿;浪花拍上巖石，我錯(cuò)過了祝福;故事講了一遍，我錯(cuò)過了聆聽;人生只有一回，我沒有錯(cuò)你!今晚邀你共同賞月!中秋節(jié)快樂!

18、抬頭望明月，低頭思故人，雖然我很是想你，但我不會(huì)寂寞，因?yàn)槲遗c你在分享同一輪明月。中秋節(jié)快樂!

19、心到，想到，得到，看到，聞到，吃到，福到，運(yùn)到，財(cái)?shù)?，中秋?jié)還沒到，但愿我的祝福第一個(gè)到。提前祝你中秋節(jié)快樂!天天好心情!

20、中秋將至，奉上一個(gè)月餅，配料：五克快樂棗，一把關(guān)心米，三錢友情水，用幽默扎捆，用手機(jī)送達(dá);保質(zhì)期：農(nóng)歷八月十五前。

21、又是一年落葉黃，一層秋雨一層涼。整日工作挺辛苦，天涼別忘加衣裳。保重身體多餐飯，珍惜友情常想想。中秋快樂，合家團(tuán)圓!

22、月很圓，花更香，保重身體要健康;魚在游，鳥在叫，愿你天天哈哈笑;手中書，杯中酒，祝你好運(yùn)天天有!歡樂多，憂愁少，預(yù)祝中秋節(jié)快樂!

23、秋意撩人，愿在初秋的夜晚你我享，皓月當(dāng)空，思意正濃!祝中秋快樂，記得留塊月餅給我哦!

25、中秋的月亮，在窗外靜靜地懸著。我楞楞地看著它，仿佛它是一面明鏡，你我在互相注視,互致綿綿思意和祝福：心上人中秋快樂!

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇十三

(一)工作識(shí)別。

職位名稱：連鎖酒店店長(zhǎng)。

職位等級(jí)：一級(jí)。

所屬上級(jí)：城市店長(zhǎng)。

(二)工作概要。

根據(jù)漢庭酒店開業(yè)規(guī)范和公司新店項(xiàng)目計(jì)劃，在城市店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體實(shí)施新店開業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，酒店開業(yè)后，根據(jù)公司任命，負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)和管理。作為整個(gè)餐廳的領(lǐng)導(dǎo)者，將對(duì)店經(jīng)營(yíng)情況起著決定性因素。

(三)工作職責(zé)。

1.負(fù)責(zé)主持酒店的`全盤工作，貫徹執(zhí)行城市店長(zhǎng)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)并向其報(bào)告工作。

2.負(fù)責(zé)制定本店各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制各部門準(zhǔn)確貫徹實(shí)施。

3.支持本店工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。

4.負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)對(duì)前廳、客房工作的巡查督促。定期培訓(xùn)和日常指導(dǎo)督導(dǎo)各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制。

5.負(fù)責(zé)本店的安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各部門嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。

6.負(fù)責(zé)本店員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促部門有計(jì)劃地抓好培訓(xùn)工作，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7.負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員搞好衛(wèi)生、成本核算等工作。

8.負(fù)責(zé)酒店財(cái)產(chǎn)的管理,擬定酒店各項(xiàng)設(shè)備的添置，更新和改造計(jì)劃，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目。

9.認(rèn)真考核下屬部門管理人員的日常工作成績(jī)，倡導(dǎo)民主管理氣氛，激發(fā)員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能。

10.保持與其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。

11.采取有效方法，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客及酒店各部門的意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。

12.審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，掌握當(dāng)日預(yù)定、貨源供應(yīng)和廚房準(zhǔn)備工作情況。了解當(dāng)日的重要來(lái)賓的有關(guān)情況和特殊要求，認(rèn)真組織做好一切準(zhǔn)備工作。

13.做好本店員工的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放工作。

14.做好思想政治工作，抓好本店的精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活。

(四)工作關(guān)系。

直屬上級(jí)：城市店長(zhǎng)。

直屬下級(jí)：店長(zhǎng)助理、值班經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐飲經(jīng)理、

(五)工作條件和工作環(huán)境。

1.工作設(shè)備條件：電腦、傳真機(jī)、軟椅。

2.工作場(chǎng)所：石家莊市橋西區(qū)中山西路566號(hào)漢庭快捷酒店店長(zhǎng)辦公室。

3.環(huán)境情況：舒適、明亮。

(六)其他。

1.工作時(shí)間：6天8a.m.----8p.m。

2.工資待遇：底薪+獎(jiǎng)金+福利+補(bǔ)貼。

二、工作規(guī)范部分的內(nèi)容。

(一)身體條件的要求。

1.健康狀況：健康、無(wú)傳染病。

2.體能要求：精力充沛、能承擔(dān)較重的工作壓力。

3.性別：男女不限。

(二)任職資格。

1.大專以上學(xué)歷，3年以上酒店經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn);。

2.認(rèn)同漢庭理念，熟悉漢庭經(jīng)營(yíng)和管理系統(tǒng);。

3.了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的政策法規(guī);。

4.誠(chéng)信，敬業(yè)，注重工作結(jié)果;。

5.出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，有親和力;。

6.有很強(qiáng)的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成上級(jí)下達(dá)的各種指令。

上一篇：中醫(yī)科護(hù)士的工作職責(zé)?下一篇：gps監(jiān)控員工作職責(zé)

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇十四

快捷酒店是相對(duì)于傳統(tǒng)的全面服務(wù)酒店而存在的一種酒店業(yè)態(tài)。其最大的特點(diǎn)是房?jī)r(jià)便宜，服務(wù)模式為“b&b”(住宿+早餐)。以下是小編為大家整理的關(guān)于20xx年快捷酒店年終總結(jié)，供大家參考!

20xx。

20xx年即將成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評(píng)吧。

20xx年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當(dāng)時(shí)無(wú)形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練，最后到投入進(jìn)工作角色，擔(dān)起這個(gè)重任，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái)，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持。感謝大家。

一、首先，從自我管理意識(shí)來(lái)講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營(yíng)業(yè)副總，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒有達(dá)到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、自我急躁的性格，對(duì)自己開展每一項(xiàng)工作，都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快、開心的工作環(huán)境。

三、工作經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，對(duì)每一件突發(fā)事件處理時(shí)，不能夠及時(shí)拿出處理意見，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

四、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn)。

針對(duì)以上不足之處，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20xx年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來(lái)展望未來(lái)，我們的步子不能停下來(lái)，落后就會(huì)挨打，在洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置。

20xx年是洗浴競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年度，處在山和處在山的我為中心，以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我20xx年的。

工作計(jì)劃。

我的目標(biāo)沒有最好只有更好。

這也是每一個(gè)企業(yè)所談的一個(gè)話題，給大家分享一個(gè)故事，在雁群的飛行過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動(dòng)翅膀的同時(shí)會(huì)本能的形成人字形隊(duì)列，同時(shí)位于隊(duì)形后方的大雁會(huì)不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會(huì)自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時(shí)，便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。

從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中，不難看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的幾點(diǎn)要素，這也恰是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所缺少的核心精神，也是我們需要學(xué)習(xí)的案例。高效的團(tuán)隊(duì)離不開良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè);而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢(shì)必要求有一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì)。

要做到這點(diǎn)必須加強(qiáng)新老員工的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分，加強(qiáng)服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量具體做好以下四點(diǎn)：

1、從思想教育入手，培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個(gè)管理人員都要對(duì)自己下面的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育。

2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識(shí)，開展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對(duì)不足之處，因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費(fèi)氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客，或者不會(huì)加入企業(yè)的會(huì)員”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作企業(yè)的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好，且能及時(shí)了解顧客對(duì)企業(yè)各方面的建議和要求，便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。

4、培養(yǎng)員工的記憶力，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)會(huì)員的認(rèn)識(shí)和熟悉，達(dá)到會(huì)員共享。

三、培養(yǎng)管理干部管理意識(shí)和自身管理潛能的開發(fā)，定期召開管理分享會(huì)，探討不同管理的模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短。并加強(qiáng)基層部長(zhǎng)的管理意識(shí)，定期給予培訓(xùn)，工作上給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)。

四、做好各部門月銷售計(jì)劃，定期給予檢查和指導(dǎo)。

五、做好各部門月節(jié)能計(jì)劃，不定時(shí)的給予抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理，做的比較好的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、加強(qiáng)自身管理意識(shí)和工作責(zé)任心，不斷提升自身管理意識(shí)。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng)，爭(zhēng)取做到日畢日清。

總之，在未來(lái)的20xx年里，在董事會(huì)和程總的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們?nèi)w的共同努力下，漢拿山一定會(huì)始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰，將跟隨市場(chǎng)的變化而不斷發(fā)展進(jìn)步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準(zhǔn)備揚(yáng)帆起航，無(wú)懼任何挑戰(zhàn)，去迎接美好的明天!同時(shí)我對(duì)咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有信心，請(qǐng)大家對(duì)我要有信心。

20xx年過去的一年，是我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務(wù)項(xiàng)目，部門加大了對(duì)員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)力度，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務(wù)。

20xx年計(jì)劃任務(wù)萬(wàn)元，實(shí)際完成11204695.5萬(wàn)元，超額萬(wàn)元。20xx年累計(jì)開房：44961間，累計(jì)接待人數(shù)：89922人次。(其中散客門市收入2285470萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)298元/間)，占客房收入20.4﹪(統(tǒng)計(jì)收入包含早餐費(fèi)用;20xx年先后只有1、2幢營(yíng)業(yè)，無(wú)法統(tǒng)計(jì)同期對(duì)比)。

1、公寓配套設(shè)施完善，增加公司營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增效增收。

2、前廳部經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修、更換和補(bǔ)充，保證公寓正常營(yíng)業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。

大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都出現(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無(wú)法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報(bào)維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題;會(huì)議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點(diǎn)砸到客人，申報(bào)將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患;前廳雨傘申購(gòu)80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋;大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果;花園停車場(chǎng)led大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號(hào)度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設(shè)備維修，前臺(tái)有線poss機(jī)等工作為公寓日常營(yíng)業(yè)提供了保證。

3、按行政機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)要求，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營(yíng)所需的證照，合法經(jīng)營(yíng)。

8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號(hào)官方的網(wǎng)站的ipc備案工作，經(jīng)過報(bào)備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)確認(rèn)并完成相關(guān)的備案事項(xiàng);9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時(shí)組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓(xùn)，經(jīng)過近三個(gè)月使用，現(xiàn)已能熟練掌握。

4、加強(qiáng)前廳管理工作，提升前廳員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。

加大管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理，為了保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，有會(huì)議團(tuán)隊(duì)或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場(chǎng)，要在服務(wù)的第一時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工及時(shí)認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評(píng)估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理的好習(xí)慣。

1、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。經(jīng)驗(yàn)不足，靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相比缺乏。雖然每月每周員工培訓(xùn)都按計(jì)劃進(jìn)行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個(gè)月左右，加上員工流動(dòng)較頻繁,造成服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能參次不齊，客人投訴時(shí)有發(fā)生。

2、營(yíng)銷意識(shí)不夠，營(yíng)銷意識(shí)欠缺。員工現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力有待提高，主動(dòng)性不夠。

3、執(zhí)行力不夠。員工對(duì)于上級(jí)布置的工作任務(wù)不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對(duì)于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。

4、合理利用，降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用。增收固然重要，但節(jié)支也必不可少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時(shí)關(guān)閉水管，從而加強(qiáng)營(yíng)業(yè)成本控制,合理利用資源，節(jié)支增效。

上述問題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

1、全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起以“制度管人”和以“績(jī)效工資考核”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。

2、加大管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理。為了保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，有會(huì)議團(tuán)隊(duì)或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場(chǎng)，要在服務(wù)的第一時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工及時(shí)認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評(píng)估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理的好習(xí)慣。

3、做好培訓(xùn)工作，第一大塊針對(duì)各層次員工培訓(xùn)分新員工培訓(xùn)，前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)、電腦實(shí)操培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)做到培訓(xùn)有章可循，有規(guī)范可依。服務(wù)技能培訓(xùn)主要針對(duì)進(jìn)店3-6個(gè)月時(shí)間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務(wù)流程。第二大塊為淡、旺季培訓(xùn)，淡季培訓(xùn)分年前各崗位服務(wù)流程和公寓基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、特殊事件處理培訓(xùn)和年后業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。旺季主要以實(shí)際操作學(xué)習(xí)為主。

4、提高工作效率，雖然20xx年較之前有所提升，但離標(biāo)準(zhǔn)還有距離，有時(shí)還是會(huì)出現(xiàn)讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)水平的扎實(shí)程度，特殊事件的處理，工作的方法，班前準(zhǔn)備工作等，這都是我們?cè)谛碌囊荒晷枰龅墓ぷ鳌?/p>

5、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)前臺(tái)員工現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時(shí)對(duì)進(jìn)店客人介紹酒店?duì)I業(yè)項(xiàng)目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，提高客人消費(fèi)水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。

6、確保營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、可靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司經(jīng)營(yíng)決策的直接依據(jù)，掌握公司經(jīng)營(yíng)情況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營(yíng)方向。

7、注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。及時(shí)對(duì)有問題故障的實(shí)施設(shè)備進(jìn)行報(bào)修，以免造成損失、浪費(fèi)及安全隱患，影響公寓正常營(yíng)業(yè)。認(rèn)真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關(guān)心和尊重每位員工,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇十五

1、星期八時(shí)尚快捷酒店，友聚休閑好去處!

2、超值享受，盡在星期八!

3、給您家一般的'感覺!——星期八時(shí)尚快捷酒店。

4、假日休閑哪里去，星期八時(shí)尚快捷酒店歡迎您!

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6、聚會(huì)好去處，娛樂好享受!——星期八時(shí)尚快捷酒店。

7、難忘今宵，從星期八時(shí)尚快捷酒店開始!

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11、星期八時(shí)尚快捷酒店，享受變得如此簡(jiǎn)單!

12、星期八時(shí)尚快捷酒店，一次接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!

13、星期八時(shí)尚快捷酒店，一切以您為中心!

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18、至上品位，無(wú)限尊貴!——星期八時(shí)尚快捷酒店。

19、追夢(mèng)到宜興，享受在星期八!

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇十六

2、你的手機(jī)從今日起已具備買月餅功能,預(yù)訂請(qǐng)拔110,送貨請(qǐng)拔119,如有疑問請(qǐng)與本中心聯(lián)系,網(wǎng)址:三達(dá)不溜點(diǎn)不坑你坑誰(shuí)點(diǎn)坑么!中秋快樂!

3、注意了，今天不用買月餅了，月亮?xí)奶煜峦慵业牟妥郎系粼嘛灥?呵呵，中秋節(jié)快樂!

4、關(guān)掉你的手機(jī)，慢慢的閉上眼睛，想想我，想想月餅，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我和月餅一樣可愛!!!中秋節(jié)快樂!!!

5、中秋到了，月兒圓了，一群猴子撈月去。一會(huì)從下往上撈，一會(huì)從上往下?lián)啤Ｒ恢恍『镌谕祽?，拿著手機(jī)看短信。說的就是你哦，中秋節(jié)快樂!

6、一個(gè)月亮一個(gè)你，二個(gè)影子我和你，三生有幸認(rèn)識(shí)你，四個(gè)月來(lái)好想你，五湖四海尋找你，六神無(wú)主迷戀你，七星伴月圍繞你，八月十五我等你。中秋佳節(jié)，老時(shí)間老地點(diǎn)，不見不散!

7、十五月亮圓又圓，我和小狗看月亮。小狗小狗別溜神，假模假樣看手機(jī)。哈哈……中秋節(jié)快樂!

8、月餅節(jié)到了!噓!別吱聲!對(duì)著屏幕樂一下!再樂一下!呵呵!我看到了!好了!祝你中秋節(jié)快樂!

9、朋友，快到中秋月圓夜，我想起了你——故鄉(xiāng)的月餅?？炜焖龠f幾盒過來(lái)，要不然朋友都沒得做，嘎嘎，中秋節(jié)快樂!

10、月圓了，家圓了，肚子圓了，最好錢包也圓了...中秋快樂，萬(wàn)事如意，合家團(tuán)圓美滿!!!千萬(wàn)別掛念我，嘿嘿!!

11、你的皮膚有些油膩，可你的體味我無(wú)法抗拒，我的芳唇在你身上游走，用我原始的欲望徹底將你“吞食”，抿抿嘴說：“這塊月餅真好吃?！敝星锕?jié)快樂!

12、月圓家圓錢包圓人別圓!心順情順工作順天天順!祝中秋快樂，萬(wàn)事如意，合家團(tuán)圓美滿!有空請(qǐng)我吃飯哦!

13、在人月兩團(tuán)圓，普天同慶的日子。愿你：舉頭見帥哥!低頭摟美女，隨心所遇!花好月圓情更“圓”!

14、友情是香噴噴的肉包子，火辣辣的燒鍋?zhàn)?，熱騰騰的涮火鍋，圓溜溜的大月餅，又饞了吧，中秋節(jié)哥兒幾個(gè)喝一盅吧。中秋節(jié)快樂!

16、八月十五將至送你一只月餅，含量：100%關(guān)愛，配料：甜蜜+快樂+開心+寬容+忠誠(chéng)=幸福;保質(zhì)期：一輩子保存方法：珍惜。中秋節(jié)快樂!

17、流星劃過天際，我錯(cuò)過了許愿;浪花拍上巖石，我錯(cuò)過了祝福;故事講了一遍，我錯(cuò)過了聆聽;人生只有一回，我沒有錯(cuò)你!今晚邀你共同賞月!中秋節(jié)快樂!

18、抬頭望明月，低頭思故人，雖然我很是想你，但我不會(huì)寂寞，因?yàn)槲遗c你在分享同一輪明月。中秋節(jié)快樂!

19、心到，想到，得到，看到，聞到，吃到，福到，運(yùn)到，財(cái)?shù)剑星锕?jié)還沒到，但愿我的祝福第一個(gè)到。提前祝你中秋節(jié)快樂!天天好心情!

20、中秋將至，奉上一個(gè)月餅，配料：五克快樂棗，一把關(guān)心米，三錢友情水，用幽默扎捆，用手機(jī)送達(dá);保質(zhì)期：農(nóng)歷八月十五前。

21、又是一年落葉黃，一層秋雨一層涼。整日工作挺辛苦，天涼別忘加衣裳。保重身體多餐飯，珍惜友情常想想。中秋快樂，合家團(tuán)圓!

22、月很圓，花更香，保重身體要健康;魚在游，鳥在叫，愿你天天哈哈笑;手中書，杯中酒，祝你好運(yùn)天天有!歡樂多，憂愁少，預(yù)祝中秋節(jié)快樂!

23、秋意撩人，愿在初秋的夜晚你我享，皓月當(dāng)空，思意正濃!祝中秋快樂，記得留塊月餅給我哦!

25、中秋的月亮，在窗外靜靜地懸著。我楞楞地看著它，仿佛它是一面明鏡，你我在互相注視,互致綿綿思意和祝福：心上人中秋快樂!

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇十七

快捷酒店工作計(jì)劃（模板18篇）篇十八

1、星期八時(shí)尚快捷酒店，友聚休閑好去處!

2、超值享受，盡在星期八!

3、給您家一般的感覺!——星期八時(shí)尚快捷酒店。

4、假日休閑哪里去，星期八時(shí)尚快捷酒店歡迎您!

5、精彩生活，快樂聚會(huì)!——星期八時(shí)尚快捷酒店。

6、聚會(huì)好去處，娛樂好享受!——星期八時(shí)尚快捷酒店。

7、難忘今宵，從星期八時(shí)尚快捷酒店開始!

8、送上溫暖，獻(xiàn)給深情!——星期八時(shí)尚快捷酒店。

9、星期八的魅力沒法擋!

10、星期八時(shí)尚快捷酒店，讓您賓至如歸!

11、星期八時(shí)尚快捷酒店，享受變得如此簡(jiǎn)單!

12、星期八時(shí)尚快捷酒店，一次接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!

13、星期八時(shí)尚快捷酒店，一切以您為中心!

14、星期八時(shí)尚快捷酒店，真情相約，不見不散!

15、星期八時(shí)尚快捷酒店給您零距離的享受!

16、星期八時(shí)尚快捷酒店竭誠(chéng)為您服務(wù)!

17、雍容高貴，皇朝氣派!——星期八時(shí)尚快捷酒店。

18、至上品位，無(wú)限尊貴!——星期八時(shí)尚快捷酒店。

19、追夢(mèng)到宜興，享受在星期八!