在社會生活中，各行各業(yè)都離不開規(guī)章制度的約束和規(guī)范。以下是小編為大家收集的規(guī)章制度范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇一
為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔2005〕32)要求，結(jié)合國務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關(guān)信訪工作制度。
一、信訪事項受理。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應(yīng)統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。
2、對隨信寄來的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應(yīng)熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復(fù)的`要當面答復(fù)，不能當面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)。
4、對信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日。
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關(guān)紀檢員，機關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。
2、領(lǐng)導(dǎo)要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時間每周安排半個工作日。
三、領(lǐng)導(dǎo)閱批。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應(yīng)及時研究處理。
四、信訪辦理、督辦。
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對不能及時辦理的，應(yīng)書面說明情況。
2、對上級部門和同級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件，應(yīng)指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調(diào)查充分、處理恰當、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。
5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并加強督促檢查。
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復(fù)信或直接回訪。
2、復(fù)信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應(yīng)作重點回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪說明不能及時辦理的原因。
六、信息反饋。
l、應(yīng)定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關(guān)工作職責有關(guān)的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計分析。
1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。
2、信訪統(tǒng)計應(yīng)分門別類，力求數(shù)據(jù)準確。
3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領(lǐng)導(dǎo)參閱。
八、信訪檔案管理。
l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負責信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀，保守機密。
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高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇二
第一條 為了加強和規(guī)范高等學(xué)校的消防安全管理，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保障師生員工生命財產(chǎn)和學(xué)校財產(chǎn)安全，根據(jù)消防法、高等教育法等法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條 普通高等學(xué)校和成人高等學(xué)校（以下簡稱學(xué)校）的消防安全管理，適用本規(guī)定。
駐校內(nèi)其他單位的消防安全管理，按照本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三條 學(xué)校在消防安全工作中，應(yīng)當遵守消防法律、法規(guī)和規(guī)章，貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，履行消防安全職責，保障消防安全。
第四條 學(xué)校應(yīng)當落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確逐級和崗位消防安全職責，確定各級、各崗位消防安全責任人。
第五條 學(xué)校應(yīng)當開展消防安全教育和培訓(xùn)，加強消防演練，提高師生員工的消防安全意識和自救逃生技能。
第六條 學(xué)校各單位和師生員工應(yīng)當依法履行保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警和撲救初起火災(zāi)等維護消防安全的義務(wù)。
第七條 教育行政部門依法履行對高等學(xué)校消防安全工作的管理職責，檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督高等學(xué)校開展消防安全工作，督促高等學(xué)校建立健全并落實消防安全責任制和消防安全管理制度。
公安機關(guān)依法履行對高等學(xué)校消防安全工作的監(jiān)督管理職責，加強消防監(jiān)督檢查，指導(dǎo)和監(jiān)督高等學(xué)校做好消防安全工作。
第二章 消防安全責任
第八條 學(xué)校法定代表人是學(xué)校消防安全責任人，全面負責學(xué)校消防安全工作，履行下列消防安全職責：
（二）批準消防安全年度工作計劃、年度經(jīng)費預(yù)算，定期召開學(xué)校消防安全工作會議；
（三）提供消防安全經(jīng)費保障和組織保障；
（四）督促開展消防安全檢查和重大火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；
（五）依法建立志愿消-防-隊等多種形式的消防組織，開展群眾性自防自救工作；
（六）與學(xué)校二級單位負責人簽訂消防安全責任書；
（七）組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；
（八）促進消防科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全職責。
第九條 分管學(xué)校消防安全的校領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)校消防安全管理人，協(xié)助學(xué)校法定代表人負責消防安全工作，履行下列消防安全職責：
（一）組織制定學(xué)校消防安全管理制度，組織、實施和協(xié)調(diào)校內(nèi)各單位的消防安全工作；
（二）組織制定消防安全年度工作計劃；
（三）審核消防安全工作年度經(jīng)費預(yù)算；
（四）組織實施消防安全檢查和火災(zāi)隱患整改；
（六）組織管理志愿消-防-隊等消防組織；
（八）協(xié)助學(xué)校消防安全責任人做好其他消防安全工作。
其他校領(lǐng)導(dǎo)在分管工作范圍內(nèi)對消防工作負有領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、教育和管理職責。
第十條 學(xué)校必須設(shè)立或者明確負責日常消防安全工作的機構(gòu)（以下簡稱學(xué)校消防機構(gòu)），配備專職消防管理人員，履行下列消防安全職責：
（二）監(jiān)督檢查校內(nèi)各單位消防安全責任制的落實情況；
（四）確定學(xué)校消防安全重點單位（部位）并監(jiān)督指導(dǎo)其做好消防安全工作；
（七）定期對志愿消-防-隊等消防組織進行消防知識和滅火技能培訓(xùn)；
（八）推進消防安全技術(shù)防范工作，做好技術(shù)防范人員上崗培訓(xùn)工作；
（十）建立健全學(xué)校消防工作檔案及消防安全隱患臺賬；
（十一）按照工作要求上報有關(guān)信息數(shù)據(jù)；
（十二）協(xié)助公安機關(guān)消防機構(gòu)調(diào)查處理火災(zāi)事故，協(xié)助有關(guān)部門做好火災(zāi)事故處理及善后工作。
第十一條 學(xué)校二級單位和其他駐校單位應(yīng)當履行下列消防安全職責：
（二）建立本單位的消防安全責任考核、獎懲制度；
（三）開展經(jīng)常性的消防安全教育、培訓(xùn)及演練；
（四）定期進行防火檢查，做好檢查記錄，及時消除火災(zāi)隱患；
（五）按規(guī)定配置消防設(shè)施、器材并確保其完好有效；
（六）按規(guī)定設(shè)置安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施，并保證疏散通道、安全出口暢通；
（七）消防控制室配備消防值班人員，制定值班崗位職責，做好監(jiān)督檢查工作；
（八）新建、擴建、改建及裝飾裝修工程報學(xué)校消防機構(gòu)備案；
（九）按照規(guī)定的程序與措施處置火災(zāi)事故；
（十）學(xué)校規(guī)定的其他消防安全職責。
第十二條 校內(nèi)各單位主要負責人是本單位消防安全責任人，駐校內(nèi)其他單位主要負責人是該單位消防安全責任人，負責本單位的消防安全工作。
第十三條 除本規(guī)定第十一條外，學(xué)生宿舍管理部門還應(yīng)當履行下列安全管理職責：
（一）建立由學(xué)生參加的志愿消防組織，定期進行消防演練；
（二）加強學(xué)生宿舍用火、用電安全教育與檢查；
（三）加強夜間防火巡查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即組織撲救和疏散學(xué)生。
第三章 消防安全管理
第十四條 學(xué)校應(yīng)當將下列單位（部位）列為學(xué)校消防安全重點單位（部位）：
(二)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、廣播電臺、電視臺等傳媒部門和駐校內(nèi)郵政、通信、金融等單位；
(三)車庫、油庫、加油站等部位；
(四)圖書館、展覽館、檔案館、博物館、文物古建筑；
(五)供水、供電、供氣、供熱等系統(tǒng)；
(六)易燃易爆等危險化學(xué)物品的生產(chǎn)、充裝、儲存、供應(yīng)、使用部門；
(八)學(xué)校保密要害部門及部位；
(九)高層建筑及地下室、半地下室；
(十)建設(shè)工程的施工現(xiàn)場以及有人員居住的臨時性建筑；
(十一)其他發(fā)生火災(zāi)可能性較大以及一旦發(fā)生火災(zāi)可能造成重大人身傷亡或者財產(chǎn)損失的單位（部位）。
重點單位和重點部位的主管部門，應(yīng)當按照有關(guān)法律法規(guī)和本規(guī)定履行消防安全管理職責，設(shè)置防火標志，實行嚴格消防安全管理。
第十五條 在學(xué)校內(nèi)舉辦文藝、體育、集會、招生和就業(yè)咨詢等大型活動和展覽，主辦單位應(yīng)當確定專人負責消防安全工作，明確并落實消防安全職責和措施，保證消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標志、應(yīng)急照明和消防車通道符合消防技術(shù)標準和管理規(guī)定，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練，并經(jīng)學(xué)校消防機構(gòu)對活動現(xiàn)場檢查合格后方可舉辦。
依法應(yīng)當報請當?shù)厝嗣裾嘘P(guān)部門審批的，經(jīng)有關(guān)部門審核同意后方可舉辦。
第十六條 學(xué)校應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施，每年組織檢測維修，確保消防設(shè)施和器材完好有效。
學(xué)校應(yīng)當保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
第十七條 學(xué)校進行新建、改建、擴建、裝修、裝飾等活動，必須嚴格執(zhí)行消防法規(guī)和國家工程建設(shè)消防技術(shù)標準，并依法辦理建設(shè)工程消防設(shè)計審核、消防驗收或者備案手續(xù)。學(xué)校各項工程及駐校內(nèi)各單位在校內(nèi)的各項工程消防設(shè)施的招標和驗收，應(yīng)當有學(xué)校消防機構(gòu)參加。
施工單位負責施工現(xiàn)場的消防安全，并接受學(xué)校消防機構(gòu)的監(jiān)督、檢查。竣工后，建筑工程的有關(guān)圖紙、資料、文件等應(yīng)當報學(xué)校檔案機構(gòu)和消防機構(gòu)備案。
第十八條 地下室、半地下室和用于生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存易燃易爆、有毒有害等危險物品場所的建筑不得用作學(xué)生宿舍。
生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存其他物品的場所與學(xué)生宿舍等居住場所設(shè)置在同一建筑物內(nèi)的，應(yīng)當符合國家工程建設(shè)消防技術(shù)標準。
學(xué)生宿舍、教室和禮堂等人員密集場所，禁止違規(guī)使用大功率電器，在門窗、陽臺等部位不得設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物。
第十九條 利用地下空間開設(shè)公共活動場所，應(yīng)當符合國家有關(guān)規(guī)定，并報學(xué)校消防機構(gòu)備案。
第二十條 學(xué)校消防控制室應(yīng)當配備專職值班人員，持證上崗。
消防控制室不得挪作他用。
第二十一條 學(xué)校購買、儲存、使用和銷毀易燃易爆等危險品，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定嚴格管理、規(guī)范操作，并制定應(yīng)急處置預(yù)案和防范措施。
學(xué)校對管理和操作易燃易爆等危險品的人員，上崗前必須進行培訓(xùn)，持證上崗。
第二十二條 學(xué)校應(yīng)當對動用明火實行嚴格的消防安全管理。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所吸煙、使用明火；因特殊原因確需進行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火單位和人員應(yīng)當向?qū)W校消防機構(gòu)申辦審批手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)管人，采取相應(yīng)的消防安全措施。作業(yè)人員應(yīng)當遵守消防安全規(guī)定。
第二十三條 學(xué)校內(nèi)出租房屋的，當事人應(yīng)當簽訂房屋租賃合同，明確消防安全責任。出租方負責對出租房屋的消防安全管理。學(xué)校授權(quán)的管理單位應(yīng)當加強監(jiān)督檢查。
外來務(wù)工人員的消防安全管理由校內(nèi)用人單位負責。
第二十四條 發(fā)生火災(zāi)時，學(xué)校應(yīng)當及時報警并立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速撲救初起火災(zāi)，及時疏散人員。
學(xué)校應(yīng)當在火災(zāi)事故發(fā)生后兩個小時內(nèi)向所在地教育行政主管部門報告。較大以上火災(zāi)同時報教育部。
火災(zāi)撲滅后，事故單位應(yīng)當保護現(xiàn)場并接受事故調(diào)查，協(xié)助公安機關(guān)消防機構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因、統(tǒng)計火災(zāi)損失。未經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)同意，任何人不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場。
第二十五條 學(xué)校及其重點單位應(yīng)當建立健全消防檔案。
消防檔案應(yīng)當全面反映消防安全和消防安全管理情況，并根據(jù)情況變化及時更新。
第四章 消防安全檢查和整改
第二十六條 學(xué)校每季度至少進行一次消防安全檢查。檢查的主要內(nèi)容包括：
(一)消防安全宣傳教育及培訓(xùn)情況；
(二)消防安全制度及責任制落實情況；
(三)消防安全工作檔案建立健全情況；
(四)單位防火檢查及每日防火巡查落實及記錄情況；
(五)火災(zāi)隱患和隱患整改及防范措施落實情況；
（六）消防設(shè)施、器材配置及完好有效情況；
(七)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的制定和組織消防演練情況；
(八)其他需要檢查的內(nèi)容。
第二十七條 學(xué)校消防安全檢查應(yīng)當填寫檢查記錄，檢查人員、被檢查單位負責人或者相關(guān)人員應(yīng)當在檢查記錄上簽名，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)當及時填發(fā)《火災(zāi)隱患整改通知書》。
第二十八條 校內(nèi)各單位每月至少進行一次防火檢查。檢查的主要內(nèi)容包括：
(一)火災(zāi)隱患和隱患整改情況以及防范措施的落實情況；
(二)疏散通道、疏散指示標志、應(yīng)急照明和安全出口情況；
(三)消防車通道、消防水源情況；
(四)消防設(shè)施、器材配置及有效情況；
(五)消防安全標志設(shè)置及其完好、有效情況；
(六)用火、用電有無違章情況；
(七)重點工種人員以及其他員工消防知識掌握情況；
(八)消防安全重點單位（部位）管理情況；
(九)易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施落實情況以及其他重要物資防火安全情況；
(十)消防(控制室)值班情況和設(shè)施、設(shè)備運行、記錄情況；
(十一)防火巡查落實及記錄情況；
(十二)其他需要檢查的內(nèi)容。
防火檢查應(yīng)當填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負責人應(yīng)當在檢查記錄上簽名。
第二十九條 校內(nèi)消防安全重點單位（部位）應(yīng)當進行每日防火巡查，并確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次。其他單位可以根據(jù)需要組織防火巡查。巡查的內(nèi)容主要包括：
(一)用火、用電有無違章情況；
(二)安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應(yīng)急照明是否完好；
(三)消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否在位、完整；
(四)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；
(五)消防安全重點部位的人員在崗情況；
(六)其他消防安全情況。
校醫(yī)院、學(xué)生宿舍、公共教室、實驗室、文物古建筑等應(yīng)當加強夜間防火巡查。
防火巡查人員應(yīng)當及時糾正消防違章行為，妥善處置火災(zāi)隱患，無法當場處置的，應(yīng)當立即報告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)當立即報警、通知人員疏散、及時撲救。
防火巡查應(yīng)當填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應(yīng)當在巡查記錄上簽名。
第三十條 對下列違反消防安全規(guī)定的行為，檢查、巡查人員應(yīng)當責成有關(guān)人員改正并督促落實：
（二）損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材的；
（三）占用、堵塞、封閉消防通道、安全出口的；
（四）埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距的；
（五）占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的；
（六）人員密集場所在門窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物的；
（七）常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的；
（八）違章進入易燃易爆危險物品生產(chǎn)、儲存等場所的；
（九）違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所吸煙、使用明火等違反禁令的；
（十）消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的；
（十一）對火災(zāi)隱患經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)通知后不及時采取措施消除的；
（十二）其他違反消防安全管理規(guī)定的行為。
第三十一條 學(xué)校對教育行政主管部門和公安機關(guān)消防機構(gòu)、公安派出所指出的各類火災(zāi)隱患，應(yīng)當及時予以核查、消除。
對公安機關(guān)消防機構(gòu)、公安派出所責令限期改正的火災(zāi)隱患，學(xué)校應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)整改。
第三十二條 對不能及時消除的火災(zāi)隱患，隱患單位應(yīng)當及時向?qū)W校及相關(guān)單位的消防安全責任人或者消防安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)報告，提出整改方案，確定整改措施、期限以及負責整改的部門、人員，并落實整改資金。
火災(zāi)隱患尚未消除的，隱患單位應(yīng)當落實防范措施，保障消防安全。對于隨時可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴重危及人身安全的，應(yīng)當將危險部位停止使用或停業(yè)整改。
第三十三條 對于涉及城市規(guī)劃布局等學(xué)校無力解決的'重大火災(zāi)隱患，學(xué)校應(yīng)當及時向其上級主管部門或者當?shù)厝嗣裾畧蟾妗?/p>
第三十四條 火災(zāi)隱患整改完畢，整改單位應(yīng)當將整改情況記錄報送相應(yīng)的消防安全工作責任人或者消防安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認后存檔備查。
第五章 消防安全教育和培訓(xùn)
第三十五條 學(xué)校應(yīng)當將師生員工的消防安全教育和培訓(xùn)納入學(xué)校消防安全年度工作計劃。
消防安全教育和培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：
(一)國家消防工作方針、政策，消防法律、法規(guī)；
(二)本單位、本崗位的火災(zāi)危險性，火災(zāi)預(yù)防知識和措施；
(三)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；
(四)報火警、撲救初起火災(zāi)和自救互救技能；
(五)組織、引導(dǎo)在場人員疏散的方法。
第三十六條 學(xué)校應(yīng)當采取下列措施對學(xué)生進行消防安全教育，使其了解防火、滅火知識，掌握報警、撲救初起火災(zāi)和自救、逃生方法。
（二）根據(jù)消防安全教育的需要，將消防安全知識納入教學(xué)和培訓(xùn)內(nèi)容；
（三）對每屆新生進行不低于4學(xué)時的消防安全教育和培訓(xùn)；
（四）對進入實驗室的學(xué)生進行必要的安全技能和操作規(guī)程培訓(xùn)；
（五）每學(xué)年至少舉辦一次消防安全專題講座，并在校園網(wǎng)絡(luò)、廣播、校內(nèi)報刊開設(shè)消防安全教育欄目。
第三十七條 學(xué)校二級單位應(yīng)當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓(xùn)。
消防安全重點單位（部位）對員工每年至少進行一次消防安全培訓(xùn)。
第三十八條 下列人員應(yīng)當依法接受消防安全培訓(xùn)：
(一)學(xué)校及各二級單位的消防安全責任人、消防安全管理人；
(二)專職消防管理人員、學(xué)生宿舍管理人員；
(三)消防控制室的值班、操作人員；
(四)其他依照規(guī)定應(yīng)當接受消防安全培訓(xùn)的人員。
前款規(guī)定中的第（三）項人員必須持證上崗。
第六章滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案和演練
第三十九條 學(xué)校、二級單位、消防安全重點單位（部位）應(yīng)當制定相應(yīng)的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，建立應(yīng)急反應(yīng)和處置機制，為火災(zāi)撲救和應(yīng)急救援工作提供人員、裝備等保障。
滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)當包括以下內(nèi)容：
(一)組織機構(gòu)：指揮協(xié)調(diào)組、滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組；
(二)報警和接警處置程序；
(三)應(yīng)急疏散的組織程序和措施；
(四)撲救初起火災(zāi)的程序和措施；
(五)通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施。
（六）其他需要明確的內(nèi)容。
第四十條 學(xué)校實驗室應(yīng)當有針對性地制定突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，并將應(yīng)急處置預(yù)案涉及到的生物、化學(xué)及易燃易爆物品的種類、性質(zhì)、數(shù)量、危險性和應(yīng)對措施及處置藥品的名稱、產(chǎn)地和儲備等內(nèi)容報學(xué)校消防機構(gòu)備案。
第四十一條 校內(nèi)消防安全重點單位應(yīng)當按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年至少組織一次消防演練，并結(jié)合實際，不斷完善預(yù)案。
消防演練應(yīng)當設(shè)置明顯標識并事先告知演練范圍內(nèi)的人員，避免意外事故發(fā)生。
第七章 消防經(jīng)費
第四十二條 學(xué)校應(yīng)當將消防經(jīng)費納入學(xué)校年度經(jīng)費預(yù)算，保證消防經(jīng)費投入，保障消防工作的需要。
第四十三條 學(xué)校日常消防經(jīng)費用于校內(nèi)滅火器材的配置、維修、更新，滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的備用設(shè)施、材料，以及消防宣傳教育、培訓(xùn)等，保證學(xué)校消防工作正常開展。
第四十四條 學(xué)校安排專項經(jīng)費，用于解決火災(zāi)隱患，維修、檢測、改造消防專用給水管網(wǎng)、消防專用供水系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防通訊系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)等消防設(shè)施。
第四十五條 消防經(jīng)費使用堅持專款專用、統(tǒng)籌兼顧、保證重點、勤儉節(jié)約的原則。
任何單位和個人不得擠占、挪用消防經(jīng)費。
第八章 獎 懲
第四十六條 學(xué)校應(yīng)當將消防安全工作納入校內(nèi)評估考核內(nèi)容，對在消防安全工作中成績突出的單位和個人給予表彰獎勵。
第四十七條 對未依法履行消防安全職責、違反消防安全管理制度、或者擅自挪用、損壞、破壞消防器材、設(shè)施等違反消防安全管理規(guī)定的，學(xué)校應(yīng)當責令其限期整改，給予通報批評；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員根據(jù)情節(jié)輕重給予警告等相應(yīng)的處分。
前款涉及民事?lián)p失、損害的，有關(guān)責任單位和責任人應(yīng)當依法承擔民事責任。
第四十八條 學(xué)校違反消防安全管理規(guī)定或者發(fā)生重特大火災(zāi)的，除依據(jù)消防法的規(guī)定進行處罰外，教育行政部門應(yīng)當取消其當年評優(yōu)資格，并按照國家有關(guān)規(guī)定對有關(guān)主管人員和責任人員依法予以處分。
第九章 附 則
第四十九條 學(xué)校應(yīng)當依據(jù)本規(guī)定，結(jié)合本校實際，制定本校消防安全管理辦法。
高等學(xué)校以外的其他高等教育機構(gòu)的消防安全管理，參照本規(guī)定執(zhí)行。
第五十條 本規(guī)定所稱學(xué)校二級單位，包括學(xué)院、系、處、所、中心等。
第一章?總則
第二章?組織領(lǐng)導(dǎo)
第二條?全校的防火安全工作在校長室領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，實行逐級責任制。
第三條?防火安全是教學(xué)工作、生活的一項經(jīng)常性任務(wù)，學(xué)校要把防火安全工作列入各級工作計劃，做到“五同時”(同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比)。
第五條?校防火安全委員會的任務(wù)：
(一)貫徹落實消防工作的方針、政策、法令、規(guī)章及上級有關(guān)消防工作的指示精神；
(二)組織實施防火安全管理工作，部署、總結(jié)防火安全工作；
(三)督促、檢查各處室各部門的防火安全工作；
(四)督促重大火險隱患整改；
(五)制定獎懲辦法，評選全年防火工作的先進部門和先進班級。?
第六條?防火安全委員會辦公室職責：
(一)貫徹執(zhí)行消防工作方針、政策、法規(guī)、規(guī)章和學(xué)校制定的各項防火安全工作制度；
(二)做好學(xué)校日常防火安全管理工作，掌握學(xué)校防火安全情況；?
(三)擬訂并具體實施年度防火工作計劃；
(四)根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定，建立、管理校消防檢查、巡查分隊；
(五)制定符合學(xué)校實際的撲滅初起火災(zāi)和應(yīng)急疏散預(yù)案，并組織演練；
(七)確立、調(diào)整學(xué)校防火安全重點部門、部位；
(十)報告校園發(fā)生的防火安全突發(fā)事件；
第七條?防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)：
(一)貫徹執(zhí)行校防火安全管理制度，根據(jù)本部門實際做好防火安全工作；
(二)對本部門職工進行防火安全教育；?
(四)領(lǐng)導(dǎo)和組織消防小分隊活動，不斷提高防火、滅火技術(shù)
（五)維護好本部門的消防設(shè)施和器材，完好率達100%；
(六)對所屬部門和人員提出防火安全工作的獎懲意見；
(七)向校防火安全委員會報告工作；
(八)設(shè)立兼職防火安全員，并確保人員和工作到位。
第三章?防火負責人職責
第九條?學(xué)校防火責任人職責：?
(二)領(lǐng)導(dǎo)校防火安全委員會開展工作；
(三)將防火工作與教學(xué)、科研、管理等工作統(tǒng)籌安排；?
(四)為學(xué)校防火安全工作提供必要的經(jīng)費和組織保障；?
(五)批準實施防火安全制度，處理涉及防火安全的重特大問題。
第十條?學(xué)校防火安全管理人對防火安全責任人負責，組織實施和落實下列管理工作：
(一)貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障學(xué)校防火安全符合規(guī)定；
(二)組織制訂防火安全制度和保障防火安全的操作規(guī)程；
(三)組織擬訂防火安全工作的資金投入和組織保障方案；
(四)組織實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；
(五)組織制定符合學(xué)校實際的撲滅初起火災(zāi)和應(yīng)急疏散預(yù)案；
(六)批準實施年度防火工作計劃；?
(七)學(xué)校防火責任人委托的其他防火安全管理工作。
第十一條?校級其他領(lǐng)導(dǎo)，要在各自主管的工作范圍內(nèi)，教育下屬部門和人員搞好防火宣傳、安全檢查和火險隱患的整改工作，貫徹執(zhí)行學(xué)校制訂的各項防火制度。
第十二條?消防安全小分隊的職責：
(二)嚴格執(zhí)行消防工作方針、政策、法規(guī)、規(guī)章和學(xué)校制定的各項防火安全工作制度；
(三)檢查本部門的防火工作，每月組織一次本部門的防火安全自查；
(四)經(jīng)常向本部門教職工、學(xué)生及聘用的其他人員進行防火安全教育；
(五)組織本部門消-防-隊員的學(xué)習和訓(xùn)練；
(六)負責向校防火安全委員會報告本部門的防火安全工作和事故情況；
(七)負責召集本部門有關(guān)人員研究落實火險隱患的整改；
(八)制止一切違反消防規(guī)定的行為；
(九)提出對本部門人員的獎懲意見；
(十)上報本部門消防器材的添置計劃。
第十三條?全校人員防火守則：
（一)提高防火安全意識，嚴格遵守校防火安全管理制度和各項安全操作規(guī)程；?
(二)發(fā)現(xiàn)問題必須及時報告，并有權(quán)制止違反防火制度的一切行為；?
(三)任何人均不得私自存放易燃易爆物品；
(四)不準亂棄、倒易燃易爆氣體、液體的殘氣、殘液；
(五)維護消防器材，不得挪用和損壞；
(六)不準亂扔煙頭，嚴禁在禁止煙火的區(qū)域內(nèi)吸煙；
(七)全校人員都應(yīng)做到三懂和三會：懂得本崗位的火災(zāi)危險性，懂得本崗位預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得本崗位撲救初起火災(zāi)的辦法；會報火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)。
第十四條?值班人員防火責任：
(一)按時到崗值班?
(二)不得酒后值班，不得擅自脫離崗位；
(三)值班時間不得飲酒、打牌和進行其他娛樂活動；?
(四)不許將親友滯留在值班的崗位范圍；?
(五)熟悉值班的火災(zāi)危險性，做到會報警，會使用滅火器材，會撲救初起火災(zāi)。
(六)對負責的范圍要經(jīng)常進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并根據(jù)情況采取針對性措施。
第五章?各類防火安全制度
第十五條?動火、用火管理制度：
(二)確認施工場所安全可靠，并派人員到場監(jiān)護，配備滅火器材；
(五)施工結(jié)束后必須認真清理現(xiàn)場。
第十六條?用電管理制度：
(一)凡新建、擴建、改建、大修、革新工程項目的電氣設(shè)計，竣工后必須由校分管電氣的專業(yè)技術(shù)人員參加驗收，經(jīng)驗收合格后方能交付使用。
(二)電氣工作人員必須取得電工操作合格證，才準許獨立操作。
(三)總務(wù)處應(yīng)對全校的用電設(shè)備加強管理，組織定期抽查，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取整改措施。
(四)各改建、擴建、大修等項目必須報告用電管理職能部門，并由職能部門的專業(yè)技術(shù)人員提出電氣線路的走向后，方能進行施工。
(五)各部門不得私自亂拉亂扯電器線路和電線，不得擅自使用電氣設(shè)備；?
(七)變、配電間人員進出要進行嚴格登記，無關(guān)人員不得隨便進出。?
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇三
各級工商行政管理機關(guān)要建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任。
組長，分管局長任副組長，辦公室、人事政工、紀檢監(jiān)察和主要業(yè)務(wù)科室負責同志任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當定期召開會議，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作存在的問題。局機關(guān)各科室、直屬單位和基層工商所負責人為信訪工作第一責任人，要明確專人負責，建立健全信訪工作責任制。要建立“三縱三橫”信訪處結(jié)網(wǎng)絡(luò)，即以市局辦公室為中心的市局、縣局至工商所的三級信訪網(wǎng)絡(luò)，以公平交易局為中心的市局、縣局至工商所的“12315”三級舉報申訴網(wǎng)絡(luò)，以消費者協(xié)會為中心的市局、縣局至工商所的三級消費者投訴網(wǎng)絡(luò)。各個信訪網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)系，互相交叉，一級抓一級，層層抓落實。
二、明確信訪原則，堅持依法接訪。處理人民來信來訪，要遵循下列原則：
(一)堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、
及時、就地解決與疏導(dǎo)相結(jié)合的原則。要按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，以事實為依據(jù)，注重調(diào)查研究，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準確，處理恰當。
(二)市、縣工商局辦公室是本局信訪工作的主管部門，應(yīng)。
配齊配強信訪工作人員，負責對本局及下屬單位信訪工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督考核，辦理綜合性信訪事項。各科室、直屬單位要根據(jù)自己的職責密切配合，積極辦理有關(guān)信訪事項，不能推諉、扯皮。本局不能解決或暫時無法解決的問題，要講明情況，耐心解釋。對信訪人的控告、檢舉，應(yīng)認真核實，有錯必糾。對信訪人的合理建議和正當批評，應(yīng)虛心接受，積極采納。
(三)對下級工商局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，及時轉(zhuǎn)交當?shù)毓ど叹洲k理。對應(yīng)當通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項，或其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的問題，告知信訪人依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。
(四)保護信訪人的正當權(quán)利，嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復(fù)。對進行控告、檢舉的信訪人及其反映的'問題應(yīng)當保密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)交或泄露給被控告、檢舉的單位和個人。辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的應(yīng)當回避。
(五)對信訪人不合理的要求，要認真疏導(dǎo)教育;對個別糾纏不休、無理取鬧者，要予以勸阻，并進行批評教育;對不聽勸阻、無視法紀、破壞機關(guān)正常工作秩序的，移送公安部門處理。
(六)各級工商行政管理機關(guān)應(yīng)本著為民、便民、利民的原則，設(shè)立專門接待場所，向社會公布投訴舉報電話、電子信箱及公開接訪的時間、地點等信息，方便信訪人投訴舉報。各縣級工商行政管理機關(guān)應(yīng)建立局長接訪日制度。要充分利用現(xiàn)有紅盾信息網(wǎng)絡(luò)，與系統(tǒng)內(nèi)上下級單位以及地方政府信訪部門實現(xiàn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為信訪人提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況以及法律法規(guī)政策咨詢提供方便。
三、嚴格工作程序，提高信訪工作質(zhì)量。
各級工商行政管理機關(guān)處理人民來信來訪，應(yīng)按照省局暫行規(guī)定要求程序辦理：
(一)接信處理：各科室收到群眾來信后，應(yīng)做好收信、閱信、登記、告知和辦信“三見面”工作;對利用電子郵件、傳真和電話反映信訪事項的，按照來信程序辦理。
(二)接訪處理：各科室接待群眾來訪時，應(yīng)做好接談、
登記、接訪、告知和維持來訪秩序工作。
(三)有關(guān)科室接到“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)受理的申訴、投訴、舉報，屬于信訪事項的，按照群眾來信來訪受理程序處理。
(四)信訪事項辦理：
根據(jù)重要信訪事項和一般信訪事項的辦理程序和時限要求，
認真做好答復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、歸檔、統(tǒng)計分析及督辦工作。對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項可以舉行聽證。聽證應(yīng)當公開舉行，通過質(zhì)詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責任。
四、堅持及時、快捷，搞好信息報送。
實行重大信訪信息及時報送制度，對出現(xiàn)的越級上訪、集體上訪等重大集體上訪事件及時報告。各縣級局出現(xiàn)重大信訪事件，要在及時做好處理工作的同時，于事發(fā)1小時內(nèi)向市局報送信息，并及時續(xù)報處理進展情況。報送重大信訪信息，要注明時間、地點、人數(shù)、事發(fā)原因、事態(tài)進展以及所采取的措施等情況。報送信息要及時快捷、準確無誤，以便各級領(lǐng)導(dǎo)依此做出正確決斷。重大信訪信息要逐級上報，不得越級報送。各單位要高度重視重要、緊急、異常信訪信息的報送工作，樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，采取有力措施，確保信息暢通，維護社會穩(wěn)定。對違反《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作暫行規(guī)定》第25條有關(guān)規(guī)定以及漏報、遲報和瞞報信息的，要進行通報批評，責令改正;造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他責任人員按照有關(guān)規(guī)定給予行政處分。
五、落實信訪職責，實行目標管理。
(一)實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負責制。各單位要將信訪工作列入議事日程，一把手負總責，確定一名負責同志分管，實行領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)席會議制度，定期研究信訪工作，解決信訪工作中存在的問題。各縣級局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要堅持親自閱批群眾來信，接待群眾來訪，堅持每月一次公開接訪。
(二)建立健全信訪工作機制。按照政府領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動的原則，認真、依法處理信訪事項，接受群眾監(jiān)督。各級工商行政管理機關(guān)應(yīng)加強與同級信訪部門的聯(lián)系與溝通，取得信訪主管部門的支持與指導(dǎo)。對地方黨委、政府及其信訪部門交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項，要認真辦理，按時答復(fù)。
(三)建立排查調(diào)處機制，排查不穩(wěn)定因素。通過采取定期排查與重大節(jié)日、活動期間排查相結(jié)合的方式，及時獲取各類上訪苗頭，盡最大努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)和本系統(tǒng)內(nèi);對發(fā)生的群眾集體上訪，要及時采取措施，把上訪群眾盡快動員回所在地方或單位。
(四)做好信訪信息調(diào)研工作。緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，有計劃、有重點地開展調(diào)查研究，形成有情況、有分析、有建議的材料，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)。各縣級局開展專題調(diào)研每年不少于2次，并至少向市局報送1份有分量的調(diào)研報告。
(五)加強信訪隊伍建設(shè)。市局各科室、各縣級局、各工商所及大型市場均應(yīng)配備專(兼)職信訪員，加強信訪人員的學(xué)習培訓(xùn)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時進一步建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪工作程序。各縣級局要設(shè)立信訪接待室，實行掛牌接訪，文明接訪。實施信訪工作關(guān)口前移，結(jié)合消費者投訴服務(wù)站點進農(nóng)村、進社區(qū)工作的開展，加大基層信訪工作的力度，為消費者投訴舉報提供便利，及時化解社會矛盾。
(六)各單位要把信訪工作納入總體工作目標，堅持每兩年評選一次信訪工作先進單位和先進個人。按照信訪工作考核辦法，市局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位目標管理責任制的執(zhí)行情況進行考核，對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人，進行表彰獎勵。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇四
為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔〕32)要求，結(jié)合國務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關(guān)信訪工作制度。
一、信訪事項受理。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應(yīng)統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。
2、對隨信寄來的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應(yīng)熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復(fù)的`要當面答復(fù)，不能當面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)。
4、對信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日。
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關(guān)紀檢員，機關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。
2、領(lǐng)導(dǎo)要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時間每周安排半個工作日。
三、領(lǐng)導(dǎo)閱批。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應(yīng)及時研究處理。
四、信訪辦理、督辦。
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對不能及時辦理的，應(yīng)書面說明情況。
2、對上級部門和同級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件，應(yīng)指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調(diào)查充分、處理恰當、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。
5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并加強督促檢查。
五、信訪回復(fù)。
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復(fù)信或直接回訪。
2、復(fù)信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應(yīng)作重點回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪說明不能及時辦理的原因。
六、信息反饋。
l、應(yīng)定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關(guān)工作職責有關(guān)的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計分析。
1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。
2、信訪統(tǒng)計應(yīng)分門別類，力求數(shù)據(jù)準確。
3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領(lǐng)導(dǎo)參閱。
八、信訪檔案管理。
l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負責信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀，保守機密。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇五
研究處理重大、疑難信訪問題。
鎮(zhèn)要以信訪工作領(lǐng)導(dǎo)(協(xié)調(diào))小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。
3、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。
黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日原則上不少于每月1次，由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待事項，應(yīng)做到誰接待，誰負責處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區(qū))負責人接待日制度。
黨政班子成員為重要信訪包案領(lǐng)導(dǎo)。包案調(diào)處的重要信訪事項：主要是事關(guān)經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調(diào)處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領(lǐng)導(dǎo)包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時組織力量，集中精力，負責指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調(diào)處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調(diào)處報告要由包案領(lǐng)導(dǎo)審核上報。
5、信訪突出問題和矛盾糾紛調(diào)處制度。
要根據(jù)信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經(jīng)濟、行政、法律的手段調(diào)處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應(yīng)由黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織力量進行重點指導(dǎo)和幫助。對一些重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。
6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。
對街道實施有關(guān)重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家作綜合評估，并研究提出應(yīng)對措施。
7、應(yīng)急處置預(yù)案制度。
對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應(yīng)急處置預(yù)案，明確處置機構(gòu)、處置程序、處置方法和處置責任。
由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。
9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。
10、臺帳和歸檔制度。
各類信訪工作活動，包括工作例會、領(lǐng)導(dǎo)接待和下訪、約訪、重要信訪調(diào)處等情況應(yīng)有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應(yīng)按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。
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高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇六
為加強交通集團公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責，成立交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：陳少峰。
副組長：譚永照、龔潤賢。
成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅。
下設(shè)信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦，
信訪工作由交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負總責。信訪辦公室負責全部信訪的綜合、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負責并全程跟蹤。
(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風。
(二)樹立全心全意為人民服務(wù)思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。
(三)堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩的辦事原則，準確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實，作為處理問題的事實依據(jù)。
(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄，并及時報告集團公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門。
(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當事人或單位。
(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信訪工作人員必須嚴格遵守有關(guān)紀律，履行職責。對違反紀律者，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者行政處分。
三、信訪的處理程序。
(一)群眾來信的處理。
基本要求是:及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。
i、拆封。群眾直接來信的，當日來信應(yīng)當日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。
2、登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。
3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送集團公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長逐級閱批，并按“分級負責，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。
4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報處理結(jié)果，
制度。
到期未能處理或正在處理不能回告的，要責成承辦單位說明情況。
5、答復(fù)。對群眾直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時給予答復(fù)。對于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構(gòu)。對于信訪事項，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)交通集團公司領(lǐng)導(dǎo)批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
（二）群眾來訪的處理。
基本要求是:熱情接待，認真聽記，恰當處理，耐心教育，維護秩序。
i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。
2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關(guān)問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的.真實性負責。
3、恰當處理。對來訪群眾反映的問題應(yīng)嚴格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當要求。
（1）能當即答復(fù)或解決的問題應(yīng)予以答復(fù)或解決。
（2）比較重要的、典型的問題，應(yīng)及時整理，送呈集團公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。
（3）來訪群眾要求合理，符合政策，應(yīng)該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關(guān)單位處理或直接查辦，并督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)及時處理。
（4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向集團公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門報告，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。
（三）群眾來電的處理。
基本要求是:耐心傾聽，認真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。
1、負責信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結(jié)果。
2、接聽群眾來電時，要詳細填寫來電人姓名、來電時間、來電人單位或聯(lián)系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。
3、對不能直接解答和處理的問題，要詳細記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報集團公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，通知相關(guān)單位的負責人落實工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問題，并將答復(fù)情況報集團公司信訪辦公室備案。
4、對于開平市政府12345服務(wù)熱線的投訴或咨詢問題，要迅速呈報集團公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，交有關(guān)部門和人員按時辦結(jié)。
四、信訪的歸檔管理。
已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項，信訪辦公室要派專人及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇七
為加強交通集團公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責，成立交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：陳少峰。
副組長：譚永照、龔潤賢。
成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅。
下設(shè)信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦。
信訪工作由交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負總責。信訪辦公室負責全部信訪的綜合、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負責并全程跟蹤。
(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風。
(二)樹立全心全意為人民服務(wù)思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的`，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。
(三)堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩的辦事原則，準確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實，作為處理問題的事實依據(jù)。
(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄，并及時報告集團公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門。
(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當事人或單位。
(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信訪工作人員必須嚴格遵守有關(guān)紀律，履行職責。對違反紀律者，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者行政處分。
三、信訪的處理程序。
(一)群眾來信的處理。
基本要求是:及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。
i、拆封。群眾直接來信的，當日來信應(yīng)當日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。
2、登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。
3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送集團公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長逐級閱批，并按“分級負責，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。
4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報處理結(jié)果。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責成承辦單位說明情況。
5、答復(fù)。對群眾直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時給予答復(fù)。對于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構(gòu)。對于信訪事項，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)交通集團公司領(lǐng)導(dǎo)批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
（二）群眾來訪的處理。
基本要求是:熱情接待，認真聽記，恰當處理，耐心教育，維護秩序。
i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。
2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關(guān)問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的真實性負責。
3、恰當處理。對來訪群眾反映的問題應(yīng)嚴格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當要求。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇八
(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負責接待。
(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來信歸口處理辦法。
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;。
5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;。
6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責業(yè)務(wù)范圍，分別會同有關(guān)科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇九
研究處理重大、疑難信訪問題。
鎮(zhèn)要以信訪工作領(lǐng)導(dǎo)(協(xié)調(diào))小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。
3、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。
黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日原則上不少于每月1次，由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待事項，應(yīng)做到誰接待，誰負責處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區(qū))負責人接待日制度。
黨政班子成員為重要信訪包案領(lǐng)導(dǎo)。包案調(diào)處的重要信訪事項：主要是事關(guān)經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調(diào)處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領(lǐng)導(dǎo)包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時組織力量，集中精力，負責指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調(diào)處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調(diào)處報告要由包案領(lǐng)導(dǎo)審核上報。
5、信訪突出問題和矛盾糾紛調(diào)處制度。
要根據(jù)信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經(jīng)濟、行政、法律的手段調(diào)處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應(yīng)由黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織力量進行重點指導(dǎo)和幫助。對一些重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。
6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。
對街道實施有關(guān)重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家作綜合評估，并研究提出應(yīng)對措施。
7、應(yīng)急處置預(yù)案制度。
對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應(yīng)急處置預(yù)案，明確處置機構(gòu)、處置程序、處置方法和處置責任。
由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。
9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。
10、臺帳和歸檔制度。
各類信訪工作活動，包括工作例會、領(lǐng)導(dǎo)接待和下訪、約訪、重要信訪調(diào)處等情況應(yīng)有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應(yīng)按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇十
4、調(diào)查結(jié)果匯報研究形成的結(jié)論性意見，承辦人或承辦單位須在十天內(nèi)落實到位。上級機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪件需要報結(jié)的，應(yīng)及時報批報結(jié).
1、署實名信訪舉報優(yōu)先確定承辦單位或承辦人員及時辦理;。
2、主辦人對署實名舉報件的調(diào)查和反饋全程負責;。
4、因客觀原因不能如期辦理或辦結(jié)的必須及時與舉報人溝通，說明理由，做好工作，對反饋和溝通情況要作好記錄備查。
包案領(lǐng)導(dǎo)及原則:按照工作分工，實行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案。堅持“分級負責，歸口辦理”，“誰主管、誰負責”、“誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)舉報的內(nèi)容和相關(guān)問題，梳理出重點信訪、疑難信訪案件，制定包案方案。
包案處理辦法：采取“四定”、“六個一”工作制度：“四定”：即定人員、定時間、定措施、定責任;“六個一”：即一個案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一組人員、一個方案、一筆經(jīng)費、一包到底。做到“六包”：即包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包息訴罷訪、包穩(wěn)定。所包的案件辦結(jié)后出現(xiàn)反復(fù)的仍有原包案領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)包案。
1、有下列情形之一者，對有關(guān)單位和責任人給予批評教育或誡勉談話：
(1)對已發(fā)生的重點信訪不及時查處，敷衍搪塞，超過規(guī)定時間未辦結(jié)的;。
(2)接待來訪群眾態(tài)度粗暴、方法簡單，導(dǎo)致矛盾激化，群眾越級上訪的;。
(4)對已發(fā)生的集體訪反映的問題不及時組織力量查處，或不做好上訪群眾穩(wěn)定工作，導(dǎo)致群眾越級集體上訪的。
2、有下列情形之一者，對有關(guān)單位和責任人給予通報批評或組織處理：
3、有下列情形之一者，要按照黨政紀條規(guī)和干部管理權(quán)限，對有關(guān)單位和責任人給予必要的黨政紀處分：
(2)對因工作失職、處置不當,造成嚴重影響的;。
(4)對遲報、漏報和瞞報重大信訪情況，貽誤處理問題的時機，造成嚴重后果的;。
(5)對泄露信訪機密，將舉報材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被舉報對象，致使信訪者被打擊報復(fù)的。
1、嚴禁將檢舉、控告材料轉(zhuǎn)被揭發(fā)人處理。
2、對署實名的信訪者應(yīng)予保密。對冒名、匿名信，未經(jīng)市以上領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)批準，不得核對筆跡和追查寫信人。
3、承辦人不得外傳、議論信訪反映的內(nèi)容和信訪案件的調(diào)查處理情況;不得將有關(guān)單位的不同意見泄露給信訪者和被控告者。
4、信訪材料要妥善保管，不得隨意給別人看或外借，防止散失和泄密。
1、必須擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護社會主義制度。
2、按照分級歸口的原則反映情況。信訪事項已經(jīng)受理或正在調(diào)查處理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)不得再繼續(xù)信訪。
3、反映情況必須實事求是，對其所提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，更不得誣告陷害他人。
4、多人采用走訪形式反映問題的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。
5、對依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等途徑解決的問題，信訪人應(yīng)當依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機關(guān)提出。
6、要講文明、講禮貌，自覺遵紀守法，心平氣和地反映情況，耐心聽取接待人員的解答和勸告，不提過高以至無理的要求，維護機關(guān)正常工作秩序。
1、認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想;學(xué)習黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)、政策、決策;學(xué)習科學(xué)文化知識和紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)，不斷提高政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制和反對不正之風。
1、檢查本單位對黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)、政策和決定、命令的貫徹落實情況。
2、協(xié)助黨委、政府研究本單位黨風廉政方面存在的問題，提出意見，制定措施，認真執(zhí)行。
3、經(jīng)常了解并向同級黨政組織和上級紀檢監(jiān)察機關(guān)反映黨員、干部遵紀守法的情況。
4、對黨員、干部進行黨性、黨風、黨紀，國家法律、法規(guī)、政策、政紀的教育。
5、檢查處理黨員、干部違反黨紀、政紀的案件。
6、受理對黨組織或黨員違反黨章和其它黨內(nèi)法規(guī)，違反黨的路線、方針、政策和決議，利用職權(quán)謀取私利和其它敗壞黨風行為的檢舉、控告和黨員對所受黨紀處分不服的申訴。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇十一
信訪工作是國家行政管理的重要組成部分，在保障公民合法權(quán)益、促進社會和諧穩(wěn)定、維護政府形象等方面具有不可替代的作用。然而，由于其工作內(nèi)容和范疇的特殊性，信訪工作常常涉及復(fù)雜的委屈訴求、情感爭執(zhí)等問題，給公務(wù)員的工作帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。因此，在信訪工作中，必須逐步建立健全的制度體系，加強管理和培訓(xùn)，規(guī)范工作流程，以提高工作效率和質(zhì)量。這篇文章將根據(jù)《信訪工作制度匯編》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合自己的工作實踐，總結(jié)信訪工作的心得體會。
二、規(guī)范信訪工作流程。
信訪工作的流程應(yīng)該是符合規(guī)范的、問題導(dǎo)向的、證據(jù)確鑿的。這需要公務(wù)員從前期接待到處理核實，以及權(quán)利保障，這些環(huán)節(jié)都要緊密銜接，從而才能讓信訪者擁有信心和安全感。為此，信訪工作需要制定出相應(yīng)的規(guī)范和制度體系。
三、倡導(dǎo)依法治理信訪問題。
信訪工作的根本目標：依規(guī)依法解決問題。公務(wù)員必須嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求完成工作，必須保持法律意識，排查事實證據(jù)，不能開展盲目、肆意處理，破壞社會和諧穩(wěn)定。因此，建立公開、透明的信訪工作制度非常重要，相關(guān)規(guī)定必須公之于眾。
四、發(fā)揚民主著力化解糾紛。
信訪工作要發(fā)揚民主精神，重視公民的合理訴求，促進全社會的參與，著力化解糾紛。在處理信訪問題的同時，公務(wù)員必須保持客觀、中立、公正的態(tài)度，不得偏袒，堅持以解決問題為目標，多方面、全方位地協(xié)調(diào)解決問題。
五、總結(jié)：信訪工作的未來。
經(jīng)過多年的探索和努力，信訪工作制度逐步完善。面對聚集式維權(quán)、糾紛復(fù)雜多樣的新特點，信訪工作必須緊跟時代的步伐，發(fā)揮新規(guī)定的作用，切實為政府和社會服務(wù)，為公民提供快速、有效的信訪渠道，更好的保障公民的合法權(quán)益，讓信訪工作真正成為服務(wù)社會的有益之舉。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇十二
(一)堅持實事求是、從實際出發(fā)的原則。對群眾來信來訪中的正確意見和要求，要熱情歡迎，虛心采納，做好處理或轉(zhuǎn)辦工作。
(二)堅持按政策辦事的原則。處理來信來訪的問題，必須作到以事實為依據(jù)，以政策或?qū)W院有關(guān)規(guī)章制度為準繩，堅持原則，秉公辦事，做好處理工作。
(三)堅持“黨政分工，歸口處理”的原則。對來信來訪中提出的問題，應(yīng)按內(nèi)容性質(zhì)，及時轉(zhuǎn)給有關(guān)部門處理和答復(fù)。
(四)堅持保密的原則。對屬于檢舉、控告的內(nèi)容和檢舉、控告人，在處理過程中應(yīng)做好****。
(一)登記。對來信來訪首先要分別做好閱信和接待工作，并對信訪內(nèi)容和信訪者的姓名、單位、職務(wù)等逐一登記清楚。
(二)送閱。對比較重要的信訪內(nèi)容，要及時送院領(lǐng)導(dǎo)過目或作匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示再作處理。
(三)轉(zhuǎn)辦。及時轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門承辦處理。
(四)督促催辦。經(jīng)常督促承辦單位報告的處理結(jié)果要認真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當，如發(fā)現(xiàn)辦理不當，應(yīng)責成承辦單位重新處理。
(五)審查處理結(jié)果。對承辦單位報告的處理結(jié)果要認真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當，如發(fā)現(xiàn)辦理不當，應(yīng)責成承辦單位重新處理。
(六)答復(fù)和匯報。對處理結(jié)果應(yīng)及時通知信訪人，如信訪人對處理結(jié)果有不同意見，還應(yīng)重新調(diào)查處理。對重要的信訪問題，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理結(jié)果。
(七)立卷。對已處理的問題，除答復(fù)信訪人外，還應(yīng)將有關(guān)處理材料立卷存查。
(一)接待來信來訪要熱情耐心，以禮相待，誠懇交談，耐心聽取意見，并做好記錄。對專家教授、中層干部及有重要問題的來訪者，院長辦公室負責人應(yīng)親自接待、處理，并將情況報告黨委或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(二)對來信來訪人提出的問題，要按輕重緩急，及時答復(fù)，做到處理及時、準確、不丟、不漏，件件有著落，個個有回音。
(三)要秉公辦事，不徇私情，做好答復(fù)處理意見的把關(guān)工作。
(四)做好院領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾來訪接待工作，及時處理來訪人提出的問題。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇十三
一、嚴格執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》和國土資源部《國土資源信訪規(guī)定》及某市省有關(guān)信訪工作的規(guī)定。
二、暢通信訪渠道，維護信訪人的合法權(quán)益，建立良好的`國土資源信訪工作秩序，維護社會穩(wěn)定。
三、在法律規(guī)定的期限內(nèi)依法受理、交辦、轉(zhuǎn)送、答復(fù)信訪人提出的信訪事項。
四、認真承辦上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門交辦處理的信訪事項，按時報結(jié)。
五、督促有關(guān)部門處理有關(guān)重要信訪事項。積極推動建立政府部門主導(dǎo)、社會參與、有利于解決糾紛的工作機制。
六、依法督促檢查信訪事項的處理，對未按法律規(guī)定辦理信訪事項的行政機關(guān)及時向廳領(lǐng)導(dǎo)報告并提出建議；對因在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的工作人員，及時向廳領(lǐng)導(dǎo)報告并提出處分建議。
七、組織國土資源系統(tǒng)信訪工作經(jīng)驗交流，研究疑難信訪問題，指導(dǎo)國土資源信訪工作。
八、及時研究、分析國土資源信訪工作新情況、新問題，開展調(diào)查研究，向廳提出完善和改進國土資源信訪工作的建議。
九、做好國土資源信訪有關(guān)文件的起草工作，搞好文書資料的整理、立卷、歸檔、保管工作。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇十四
（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構(gòu)。
（二）應(yīng)當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。
（三）局長、副局長應(yīng)當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。
（四）本局根據(jù)職責權(quán)限和信訪事項性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪事項：
1、對本局依法應(yīng)當或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當直接辦理；
2、對依法應(yīng)當由上級行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當及時報送上級行政機關(guān)；
3、對依法應(yīng)當由其他行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當及時轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機關(guān)辦理。
（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
（六）對直接辦理的信訪事項應(yīng)當在30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應(yīng)當自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告交辦機關(guān)；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當向交辦機關(guān)說明情況。對轉(zhuǎn)辦的信訪事項，應(yīng)當自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)。
（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇十五
xx年我局信訪維穩(wěn)工作在省國土資源廳和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，緊緊圍繞保護群眾利益，維護社會穩(wěn)定這一目標，按照年初簽訂的信訪工作目標責任，深入貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷創(chuàng)新信訪工作思路，強化信訪維穩(wěn)工作措施，深入開展矛盾糾紛排查工作和“三治理一化解”活動，營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，使國土資源信訪工作取得了較好的成效。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、主要工作開展情況。
(一)提高思想認識，周密安排部署，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。
今年，各項發(fā)展改革任務(wù)更加繁重，國家及省上在我市建設(shè)項目不斷增多，項目建設(shè)用地逐年增加，面臨xz新區(qū)建設(shè)及市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)“三區(qū)”擴區(qū)增容的大好形勢，國土資源部門保發(fā)展、保重大項目的任務(wù)更加艱巨，為此，營造一個和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境被列為重中之重，這給國土資源信訪工作提出了更高的要求。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視;我局按照省國土資源廳的要求和安排部署，從維護發(fā)展穩(wěn)定大局、構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā)，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，進一步提高思想認識，將國土資源信訪工作納入重要議事日程。二是落實領(lǐng)導(dǎo)責任，周密安排部署;我局將信訪維穩(wěn)工作與各項業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查;年初局系統(tǒng)工作會議上就對信訪工作在全局系統(tǒng)進行了重點安排，進行了周密的安排部署，層層簽訂了目標責任書，靠實了責任，明確了目標任務(wù)。三是夯實基層基礎(chǔ)，強化工作保障;局黨組按照領(lǐng)導(dǎo)分工的調(diào)整，及時充實成立xz市國土資源局信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長丁祖全同志任信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分工明確，配備了專職信訪工作人員，有專門的接待場所和辦公室，在人力、物力、財力方面給予了重點支持。各縣區(qū)局、各分局也設(shè)立了專門的信訪維穩(wěn)工作機構(gòu)，制度完善，配備了專職信訪維穩(wěn)工作人員，確保各項信訪工作方案措施到位。
(二)制定規(guī)章制度，完善長效機制，推進國土資源信訪工作規(guī)范化建設(shè)。
好信訪維穩(wěn)工作的重要部署，進一步推進我市國土資源信訪維穩(wěn)工作的法制化、規(guī)范化建設(shè)，印發(fā)了《關(guān)于進一步加強國土資源信訪維穩(wěn)工作的意見》。為認真貫徹執(zhí)行省、市信訪和維穩(wěn)有關(guān)工作會議精神，維護社會穩(wěn)定，落實信訪維穩(wěn)工作責任制，及時化解社會矛盾。
(三)加大穩(wěn)控措施，化解矛盾糾紛，全力維護節(jié)會期間社會和諧穩(wěn)定。
今年市縣鄉(xiāng)換屆，市上兩會提前到11月份在xz召開，“xz國際馬拉松賽”、“第十屆環(huán)青海湖國際公路自行車賽”、“第xx屆蘭洽會”、“敦煌行.絲綢之路國際旅游節(jié)”等重大的國際國內(nèi)賽事和節(jié)會在xz舉行，“節(jié)會”期間信訪維穩(wěn)工作意義重大，穩(wěn)控措施工作量大。
一是在今年全國兩會及省、市兩會前后及期間，以及“節(jié)會月”期間，我局黨組高度重視信訪維穩(wěn)工作，對營造和諧穩(wěn)定的環(huán)境，進一步做好維護穩(wěn)定工作和信訪工作進行了強調(diào)和部署，深入開展了矛盾糾紛排查工作，對各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素做到了底數(shù)清、情況明，排查調(diào)處到位，問題處理及時，同時轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于做好全國全省及全市兩會期間信訪工作的通知》，印發(fā)了《關(guān)于加強“節(jié)會月”期間信訪維穩(wěn)工作的通知》，沒有因為矛盾糾紛激化而發(fā)生群體性集體上訪事件，全年未發(fā)生進京集體訪和非正常上訪，沒有發(fā)生圍堵省市黨政機關(guān)大門的集體訪，沒有被省市信訪聯(lián)席辦通報。如皋蘭縣西岔鎮(zhèn)山字墩村民賴成章、張立柱反映村上地被非法挖沙的信訪積案，我局由分管領(lǐng)導(dǎo)親自出面赴現(xiàn)場調(diào)查、了解，并積極督促縣國土局、鎮(zhèn)政府依法解決，回填耕地，打消了上訪人進京上訪的念頭。二是為了確保我市國土資源信訪問題赴省進京上訪零目標,按照省市要求，我局開展了“三治理一化解”活動，把矛盾糾紛化解在基層，把突出問題解決在一線，堅決防止和杜絕進京非正常上訪、赴省集體上訪、赴市集體上訪等三訪，對省國土資源廳、市信訪局交轉(zhuǎn)辦件、重點案件和群眾反映的熱點問題實行局領(lǐng)導(dǎo)親自包案督辦制度，尤其將信訪矛盾比較集中和群眾關(guān)心的焦點問題實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對接到的每一件信訪問題根據(jù)所涉及的業(yè)務(wù)進行分工包案，即：由分管領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾(或批閱群眾來信)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室具體負責調(diào)查辦理,做到了任務(wù)到崗、責任到人，形成了“領(lǐng)導(dǎo)包案、責任到人、密切配合、上下聯(lián)動、分工負責”的領(lǐng)導(dǎo)體制和責任機制，整個過程領(lǐng)導(dǎo)親自過問，督促落實。通過這種“包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定”的制度，進一步靠實了工作責任，化解了一批矛盾糾紛，做到“件件有落實、件件有回復(fù)”，沒有發(fā)生赴京非正常上訪，信訪工作未受到省、市通報批評。如永登縣中川鎮(zhèn)華家井村常進才反映非法挖沙的事、七里河區(qū)阿干鎮(zhèn)大水子村民朱義反映宏發(fā)采坩廠毀壞耕地事宜，局長丁祖全都親自接待，親自安排過問。三是為了進一步暢通和拓寬群眾訴求表達渠道，健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾的長效機制，充實細化了《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪實施意見》，堅持公開透明、規(guī)范有序的信訪接待制度，使重點來訪群眾受到領(lǐng)導(dǎo)接待，訴求問題得到依法解決。我單位每月安排一天為領(lǐng)導(dǎo)接待日,采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等多種方式，由單位班子成員輪流現(xiàn)場受理和辦理群眾反映的問題，同時，每個工作日都有一名領(lǐng)導(dǎo)同志隨時接待信訪群眾。凡能當場答復(fù)的要當場答復(fù)，不能當場答復(fù)的，在規(guī)定期限內(nèi)給予答復(fù);對群眾提出的不合理要求，進行耐心的宣講政策、說服教育。特別是今年9月7日，我局組織各縣區(qū)國土資源局來到xz晚報社，做客《晚報面對面》節(jié)目組，為廣大市民答疑解惑。當日，共接到熱線電話24個，接訪3人，耐心解答群眾提出的各類問題。對市民反映的地質(zhì)災(zāi)害、征地、違法占地、拆遷、土地利用、辦理土地證等方面問題和提出的意見和建議經(jīng)過認真梳理匯總后，都拿出得力措施予以落實。四是根據(jù)全年《信訪工作目標管理責任書》，每月及時向省廳信訪室和市信訪局填報各類信訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表和工作匯報材料、省廳重信治理統(tǒng)計表、信訪維穩(wěn)工作信息等，報表規(guī)范，沒有遲報、漏報、瞞報現(xiàn)象的發(fā)生;按照市上要求，及時到五一山市信訪會商中心會商信訪事項。
(四)加強作風建設(shè)，提高辦訪效率。
一是深入基層群眾，變上訪為下訪;為了及時了解社情民意、解決信訪突出問題、促進社會和諧穩(wěn)定，我局制定了《干部下訪工作實施意見》。挑選政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、熟悉政策法律、有群眾工作經(jīng)驗的干部組成下訪工作組，由領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊，定期組織干部下訪，針對重點疑難復(fù)雜信訪案件，帶案下訪，深入現(xiàn)場，聽取訴求，了解實情，深入開展調(diào)查研究，檢查解決信訪突出問題，同時通過召開不同層面的座談會、走訪群眾，聽取反映，了解情況，宣傳政策，把就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合，把解決問題與研究政策結(jié)合起來，使基層矛盾及時就地化解，使矛盾糾紛不上交，不激化，把矛盾和糾紛化解到基層。二是高度重視初信初訪;對群眾反映合理的問題，做到不推諉、不扯皮，屬于自己工作范圍的問題，一次性給予答復(fù)、辦結(jié);對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效減少了重復(fù)訪，今年共接待來訪群眾98批(次)，213人(次)。三是認真解決重信重訪，開展信訪積案專項治理;我們高度重視重信重訪案件，對重信重訪案件有專門的登記、事件分析和發(fā)展動態(tài)，有專人負責協(xié)調(diào)處理。在此基礎(chǔ)上，進一步完善了復(fù)查制度，針對過去一系列歷史遺留和重復(fù)信訪問題，認真進行梳理分類，分析原因，及時上報上級機關(guān)，及時答復(fù)，有效遏制了群眾越級上訪現(xiàn)象和重信重訪案件的發(fā)生;對信訪積案專項治理工作高度重視，制定了《xz市國土資源局深入開展矛盾糾紛排查和信訪積案化解工作實施方案》，我局結(jié)合“三治理一化解”活動的開展，認真做好調(diào)查研究和綜合分析，通過領(lǐng)導(dǎo)接待、包案、督查督辦等工作措施加大問題解決力度，工作效果明顯。四是認真辦理信訪交辦事項;對省廳交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項，根據(jù)規(guī)定程序認真辦理，信訪事項調(diào)查處理符合法律政策規(guī)定，結(jié)案材料報送及時，按期辦結(jié)率達到了100%。為盡快解決甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司、五泉房管所進行聯(lián)合開發(fā)樓盤群眾多次上訪的事，按照市上要求，我局相關(guān)處室及時暫停了在建筑市場嚴重缺乏誠信的甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司的有關(guān)手須。五是改進機關(guān)作風;開展了“行政效能建設(shè)年活動”和以“我是國土人”為主題的機關(guān)作風創(chuàng)建活動，要求對待來訪群眾要做到“四個一”，即：“一付笑臉、一張凳子、一杯茶水、一聲問候”，要笑臉相迎，熱情接待，耐心解答，詳細登記，盡快上報，決不容許推諉扯皮、激化矛盾行為的發(fā)生，大大降低了重訪案件的發(fā)生。
截止xx年12月12日，共辦理省國土資源廳和市信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦及來訪件30件，其中省國土資源廳交辦4件，轉(zhuǎn)辦9件;市信訪局轉(zhuǎn)辦9件;市政府督察室轉(zhuǎn)辦1件;來信來訪7件;30件中目前共辦完29件，1件來信來訪正在調(diào)查了解和辦理中。對省、市交辦的信訪件全部辦理完畢，按期辦結(jié)率為100%，辦結(jié)件符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，答復(fù)辦理完畢件中，該書面答復(fù)的給了書面答復(fù)，能現(xiàn)場答復(fù)或不屬于我局職權(quán)范圍辦理的均及時給予了合理合情、合法合規(guī)的答復(fù)，答復(fù)率為100%。全年共接待群眾來訪98批(次)，213人(次)。
(一)認真組織開展國土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動，豐富宣傳內(nèi)容。把法律、法規(guī)和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳。
(二)加大國土資源法律法規(guī)以及《信訪條例》的宣傳力度，增強群眾依法上訪，有序上訪的意識，自覺遵守信訪秩序，維護和諧穩(wěn)定的局面。
(三)強化工作人員的教育培訓(xùn)，努力提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，牢固樹立大局意識、群眾意識、服務(wù)意識、責任意識，嚴格按照國土資源法律法規(guī)辦事。
(四)定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，認真解決，妥善處理，繼續(xù)積極做好上訪當事人的思想工作，穩(wěn)定來訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級訪、重復(fù)訪的事件發(fā)生。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇十六
第一條為了保持×公司各級組織同職工群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序和大局穩(wěn)定，逐步形成大信訪格局，使信訪工作制度化、規(guī)范化，依據(jù)中華人民共和國國務(wù)院《信訪條例》，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。
第二條本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向×公司及所屬單位反映情況、提出意見、建議和要求等，依法和依照工作職責應(yīng)當由本公司各單位、部門處理[文秘站網(wǎng)-]的活動。
1、堅持實事求是原則。以事實為依據(jù)，以法律政策為準繩，重證據(jù)、重調(diào)查研究。
2、堅持保護信訪人信訪權(quán)利原則。對進行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問題，要嚴格保密。嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復(fù)。
3、堅持疏導(dǎo)教育原則。及時、就地依法解決來信來訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。
4、堅持"分級負責，歸口管理，誰主管，誰負責"的原則。以思想教育為主，做好疏導(dǎo)和超前工作，減少進京上訪，減少越級上訪，控制集體上訪，把問題解決在基層。
5、凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級上訪，上訪者所屬部門接到×公司通知后，必須立即派人將上訪人員接回本單位妥善處理。
第四條各單位必須做好信訪工作，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽職工群眾的意見、建議和要求，把問題解決在本單位、本部門。
第五條各單位要按照有利工作、方便信訪人的原則，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置信訪機構(gòu)，配備一名專職或兼職信訪干部。公司本部各部門、實體公司、所屬單位的二級單位要設(shè)兼職信訪人員，建立信訪網(wǎng)絡(luò)，暢通信訪渠道。建立健全河南×系統(tǒng)的信訪工作體系，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。
第二章信訪人。
第六條信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向×公司和各單位反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會公民、法人和其他組織。
第七條信訪人可對下列事項進行信訪：
1、對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。
2、檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀和失職瀆職行為。
3、控告侵害自己合法權(quán)益的行為。
4、其他信訪事項。
第八條信訪人應(yīng)遵循逐級上訪制度，對信訪事項應(yīng)當先向與信訪事項直接管理的單位提出。
第九條多人反映共同問題的，一般應(yīng)當采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不得超過3人。
第十條信訪人應(yīng)當遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
第三章工作職責。
第十一條×公司所屬單位的黨政主要負責人是信訪工作的第一責任人，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔直接責任，其他班子成員做到"一崗雙責"，對信訪工作負有一定責任。
×公司機關(guān)各部門、有行政職能的專業(yè)公司、中心負責人，對分管專業(yè)內(nèi)的信訪工作負領(lǐng)導(dǎo)責任。
第十二條各單位、部門應(yīng)當建立負責人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項，主要負責人要親自負責并主持處理。
第十三條各單位、部門要重視信訪工作，配齊專(兼)職工作人員。
第十四條信訪部門的具體職責：
1、受理來信，接待來訪。
2、貫徹好上級信訪指示精神，承辦上級機關(guān)或信訪部門及本級負責人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項。
3、向所屬各單位及有關(guān)責任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項;。
4、協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪事項處理，指導(dǎo)檢查所屬單位、責任部門的信訪工作，并進行跟蹤、督辦和檢查。
5、在查辦信訪件中，發(fā)現(xiàn)有違法違紀問題，需移交紀檢監(jiān)察部門查處的，要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進行分辦處理。
6、對已經(jīng)或正在通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項，信訪部門一般不予受理，應(yīng)告知信訪人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。
7、加強調(diào)查研究，定期做好信訪的統(tǒng)計、分析和信訪資料的管理工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)提×信息并做到上情下達;×公司所屬各單位每半年向×公司辦公室上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)(報表格式附后)。
8、法律、法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的其他職責。
第十五條信訪工作人員職業(yè)道德范圍：
1、秉公辦事，文明接訪，不得以權(quán)謀私。
2、對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延;對信訪人及信訪事項要有保密意識。
3、不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時，可通過抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦;轉(zhuǎn)辦要準確及時。
4、不得丟失、隱匿和擅自銷。
毀信訪材料。
5、辦理信訪事項實行回避制度。
第十六條單位、部門發(fā)現(xiàn)本單位對信訪事項處理有誤的，應(yīng)當重新處理。上級發(fā)現(xiàn)下級對信訪事項的處理、復(fù)查有誤的，有權(quán)直接處理或責成下級重新處理。
第十七條信訪部門應(yīng)及時分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報。重要信息，隨時報告，并提出建議，改進工作。
第四章信訪受理。
第十八條信訪實行分級管理制度。各單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門，要按照職權(quán)受理信訪人提出的屬于本單位內(nèi)的信訪事項。各主管部門負責對有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪事項進行處理。
第十九條涉及兩個或兩個以上單位的信訪事項，由所涉及的單位協(xié)商受理;有爭議的由×公司辦公室協(xié)調(diào)或請示×公司主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門并由各部門聯(lián)合辦案。部門解決不了的，根據(jù)不同情況，由分管副總經(jīng)理牽頭解決。涉及重大事件及分管副總經(jīng)理無法解決的問題，報請總經(jīng)理研究處理。
第二十條受理信訪事項處理完畢時，應(yīng)向信訪人答復(fù)。信訪人對處理意見不服或要求書面答復(fù)的，受理單位應(yīng)當出具書面答復(fù)意見。
第二十一條對不持答復(fù)意見越級到×公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外×公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。
第五章受理時限。
第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項，要在30日內(nèi)辦理完畢，并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人;情況復(fù)雜的，可適當延長，但最長不得超過60日。
第二十三條領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級轉(zhuǎn)辦的信訪事項，要在60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級信訪部門。
第二十四條對超過5人以上的集體上訪事項，應(yīng)在3日內(nèi)報告×公司信訪科;對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪信息，要在當日報告×公司信訪科。同時，要采取果斷措施，防止不良影響的發(fā)生。
第二十五條對來訪者提出的問題，當時能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù);當時不能答復(fù)的，要在接訪后的30日內(nèi)給予答復(fù);對有署名的信函件，要在30日內(nèi)以書面或其他形式答復(fù)來信人。
第二十六條×公司發(fā)函轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪事項，一般事項要在收到之日起60日內(nèi)辦結(jié);特殊事項要在收到之日起15日內(nèi)辦結(jié);緊急事項要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時間要求辦結(jié)，并將結(jié)果報×公司信訪科。
第六章信訪秩序。
第二十七條受理信訪事項的部門和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪人應(yīng)當共同維護信訪秩序。
第二十八條任何人不得煽動、脅迫他人參加集體上訪或者防止他人退出集體上訪(黨員、科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得策劃、參與集體上訪)。
第二十九條信訪人不遵守信訪規(guī)定的，信訪部門可以給予批評教育;經(jīng)批評教育無效的，信訪部門可請求治安保衛(wèi)部門將其帶離接待場所。
第三十條信訪部門發(fā)現(xiàn)來訪人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人，應(yīng)采取相應(yīng)措施，妥善處理。
第七章獎勵與處罰。
第三十一條信訪工作實行目標管理考核制度。各單位應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定，制定適合本單位的信訪管理辦法和考核細則。
第三十二條×公司將依據(jù)《××公司信訪工作考核細則》每年一次對各單位的信訪工作進行考評。考評結(jié)果作為評選雙文明單位和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核的重要依據(jù)。
第三十三條對出現(xiàn)影響社會穩(wěn)定、影響×業(yè)聲譽重大信訪事項的單位，×公司將給予通報批評，并追究有關(guān)人員的責任。
第三十四條單位、部門在信訪工作中不認真履行職責、推諉、敷衍、拖延的，×公司辦公室下達督辦單進行督辦;造成嚴重影響的，給予通報批評，并對有關(guān)責任人員給予行政處分和經(jīng)濟處罰。
第三十五條信訪工作人員在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重給予批評教育或行政處分。
第三十七條本辦法適用于××公司所屬各單位。
第三十八條本辦法由××公司辦公室負責解釋。
第三十九條本辦法自下發(fā)之日起施行。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇十七
為進一步促進信訪會辦工作的制度化和規(guī)范化，建立為民、務(wù)實、高效的工作機制，切實解決群眾反映的信訪問題，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
實事求是、依法辦事的原則；分級負責、依職能辦理的原則；堅持原則和注重實效相結(jié)合的原則。
1、涉及多個地方、多個部門的信訪案件；
2、信訪人與責任單位對處理意見存在較大分歧的信訪案件；
3、不及時處理，將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪案件；
4、領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)交辦的需要重點跟蹤落實的信訪案件；
5、其他需要協(xié)調(diào)的信訪案件。
1、現(xiàn)場會辦。對群眾信訪反映的重大或緊急事項；在集體上訪過程中，有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭，需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行現(xiàn)場處理，以平息事態(tài)、化解矛盾的，采取現(xiàn)場會辦方式。
2、會議協(xié)調(diào)。對重大信訪案件的處理不妥或處理不落實，需要協(xié)調(diào)責任單位和相關(guān)部門落實處理措施，可以解決問題的，采取會議協(xié)調(diào)方式。
1、主持人。
（1）黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，信訪工作聯(lián)席會議召集人，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責人。對重大信訪案件，需黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)出面的，報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)。
（2）信訪局領(lǐng)導(dǎo)或受委托的業(yè)務(wù)科室負責人。
2、與會單位和人員
（1）信訪局。信訪局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負責人及經(jīng)辦人員。
（2）涉及單位。信訪案件所涉及的相關(guān)職能部門、責任單位及其上級主管部門負責人。
（3）信訪人。可視情況通知信訪人或信訪人代表參加。
1、信訪會辦工作由信訪部門負責具體落實。
2、信訪案件需要會辦的，由信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位提出議題報主持人審批。
3、信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位負責印發(fā)會議通知，提供信訪案件的`相關(guān)材料。
4、由主持人主持信訪會辦，聽取意見，研究問題，提出措施，調(diào)解矛盾。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇十八
為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強信訪工作責任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩(wěn)定;樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
1、本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬
2、與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴;
3、與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的專利和抗震等方面存在的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。
2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。
信訪接待實行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負責人應(yīng)隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。
2、接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應(yīng)認真負責地給予解答。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。
3、接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。
4、接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。
5、接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當事人要進行批評教育，應(yīng)堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。
6、處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當及時向有關(guān)方面說明情況。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇十九
(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦，群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負責接待。
(二)局機關(guān)職能科室要按照各自工作業(yè)務(wù)范圍，認真受理群眾來信來訪，不互相推諉，若需兩個或以上科室協(xié)調(diào)辦理的，須及時向局辦公室報告協(xié)調(diào)。重大事項要及時向局辦公室書面報告處理結(jié)果，局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來信歸口處理辦法。
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;。
5、有關(guān)行政后勤工作方面的`問題，由局辦公室辦理;。
6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責業(yè)務(wù)范圍，分別會同有關(guān)科室辦理，
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇二十
信訪工作是現(xiàn)代社會治理的重要組成部分，也是政府與民眾之間聯(lián)系溝通的重要渠道。為了有效保障人民群眾的合法權(quán)益，各級黨政機關(guān)不斷完善信訪工作制度，使之更加科學(xué)、規(guī)范、高效。本文將分享我在學(xué)習《信訪工作制度匯編》過程中的體會與感悟。
第二段：感悟。
在學(xué)習《信訪工作制度匯編》的過程中，我深刻認識到，信訪工作制度的建立和完善，并非一蹴而就的，需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，不斷更新、完善和完備制度，從而確保制度的可操作性和可執(zhí)行性。此外，信訪工作制度不僅僅是一個規(guī)范性的文本，更是對于信訪工作目標、職責、流程、程序等方面的明確和體現(xiàn)。只有通過遵循和執(zhí)行制度，才能確保信訪工作的正常運行。
第三段：體會。
與此同時，在學(xué)習《信訪工作制度匯編》的過程中，我也認識到制度的建立和完善只是信訪工作中的一部分，想要讓信訪工作規(guī)范、高效進行，還需要政府機關(guān)及其工作人員轉(zhuǎn)變工作觀念，注重群眾利益，真正做到為民服務(wù)。此外，在處理信訪事務(wù)的時候，要努力化解矛盾、減少矛盾升級風險，積極主動地為群眾服務(wù)，迎接和解決各類信訪訴求和問題，并及時反饋問題成果，以達到公開透明、高效便捷的信訪服務(wù)工作模式。
第四段：體會。
在學(xué)習《信訪工作制度匯編》的過程中，我又發(fā)現(xiàn)，制度的具體實施需要政府機關(guān)及其工作人員注重人性化管理，提高服務(wù)質(zhì)量的同時，必須秉持一個全局的視角，遵循公正、公平、公開的原則，依據(jù)法律規(guī)定推進對信訪事務(wù)的管理和職責的履行。同時建立群眾信訪投訴與反饋的機制，充分傾聽民意、咨詢專家，向基層公眾傳達各項政策措施，更好地服務(wù)于群眾。
第五段：結(jié)語。
總的來說，信訪工作制度的建立對于我們政府的合法行使權(quán)力有著重要的意義，同時也是維護人民權(quán)益的重要手段。通過學(xué)習《信訪工作制度匯編》我們不僅能夠更加清晰地認識到信訪工作制度的重要性，同時也能夠加深我們對于相關(guān)法律法規(guī)的認識和了解，從而更好地指導(dǎo)我們在日常工作中的表現(xiàn)。讓我們共同努力，將《信訪工作制度匯編》的各項規(guī)章制度落實于實際工作中，并在不斷實踐中做出有益貢獻。
高校信訪工作制度（專業(yè)21篇）篇二十一
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)利，加強和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負責做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔，其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。
八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權(quán)益，嚴禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復(fù)。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責任人員的行政、刑事責任。