醫院工作總結可以幫助醫務人員提升工作效率和質量，進一步完善醫療服務體系。經過長時間的努力和付出，我們醫院在這一季度取得了一些明顯的進展和成績。但與此同時，我們也面臨一些問題和挑戰。下面，我們將對本季度的工作進行總結，找出存在的問題和不足，并提出改進措施，以期進一步提高醫院的工作質量和服務水平。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇一
根據市委、市政府關于創建全國文明城市的文件、會議精神，醫院積極響應，落實責任，進一步規范服務行為。現將市中醫院2017年創建文明城市工作的任務完成情況做一總結，具體如下：
1、宣傳發動。通過醫院網站、院報、微博、醫院宣傳欄、懸掛條幅、led顯示屏等以多種形式開展宣傳發動，宣傳創建全國文明城市的重大意義，使創城工作家喻戶曉，深入人心;在北國網等合作媒體發布醫院創城工作最新進展，積極營造文明創建氛圍，及時宣傳創城工作中的先進典型、經驗和做法，針對創建活動中出現的熱點問題展開討論，提高認識，統一思想，形成了共創共建的濃厚氛圍。
3.志愿服務。建立并完善志愿服務組織領導體制，構建志愿服務隊伍，夯實志愿服務基礎，健全管理機制，制定了嚴格的制度和規范，明確志愿服務的責任義務，提高管理水平。定期組織醫院青年志愿者，深入社區，美化環境;助殘月為廣大殘疾兒童義診;為福利院兒童義診和免費康復訓練指導等;組織康復科參加遼寧省中西醫結合學會舉辦的遼寧省首屆科普日義診活動，宣傳醫院康復治療特色，發放健康教育宣傳單500張。進一步創新志愿服務載體，促進了學雷鋒志愿服務活動常態化。
4.文明創建。開展了"講文明話，辦文明事，做文明人"活動，提高醫院服務水平，樹立醫院良好形象。深入開展"創建文明城市"活動，制作安裝創城公益宣傳畫，在醫院候診大廳電視和led屏上滾動播出創建文明城市視頻和標語，同時進行相關資料的整理、收集、報送工作。
1.醫院人人參與，抓好院內整體環境。建立各科衛生和檢查評比制度，由保潔公司具體負責日常保潔工作。醫院文明辦定期組織衛生查房，每月進行評比，努力為病人創造整潔優美、安全便利的的就醫環境。院區內無亂搭、亂建、亂堆雜物、亂曬衣物現象;車輛均停放在指定停車場，標志明顯、場地寬敞，有專人管理;院內標識指示清晰，各主要入口、路口、樓梯口均設總示意圖和指示標志，門診大廳設醫院總平面圖，各科、室均有明顯標識，重要科室和夜間診室的標志夜視醒目，各主要樓層、主要科室均有文字標志。各醫療區安全警示性標志和禁煙警示標志明顯，并在各病區上墻探視制度，確保良好的醫療工作秩序。
2.為保障病人安全，醫院在易滑區域設立活動的防滑提示性標志。在配電房、氧氣倉庫、基建區域等所有危險區域均設有明顯的警示標志。同時，主要道口建有防滑坡道方便行動不便者通行。院內設污水處理站，污水、廢水、雨水分流，有專人管理，開展污水、廢水處理消毒工作，水質處理符合環保部門要求。固體廢物處理有健全的制度、程序規范，處理符合規定，其他消煙除塵、噪聲治理、輻射防護等工作2措施落實，符合環保及防疫部門規定。
3.醫院綠化覆蓋率達35%，院內設有百草園，總體布局協調，營造了舒適宜人的就醫和工作環境。醫院在日常工作中導入"一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人"理念，打造優質服務。一是出臺了系列方便病人的措施。如：上墻公示主要醫療服務項目收費標準和常用藥品價格;設立咨詢、預約、分診，方便病人就醫;在門診、病房等處設置內線、外線電話，方便病人使用;上墻公示窗口科室工作人員照片、身份和便民措施，公開接受群眾監督;對危重、老年以及行動不便的病人予以平車、輪椅接送等。二是簡化門診流程。在門診大廳設有各科室分布示意圖、門診導醫臺、專家門診介紹欄等，就醫信息清晰明了，同時，不斷改善就診環境，診室門口設置候診椅、走廊張貼科普知識圖，營造了舒適的候診環境，并有專人管理，排號就診，做到診室內就診人數不超過4人。
4.醫院還改變工作流程取消了劃價直接收費，并在發藥、收費等窗口科室實行彈性工作制，電診科、針灸館等患者流量大的科室實行提前半小時上崗制度，有效縮短了病人排隊等候時間，消除病人排長隊的現象，確保掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。同時，保安定期巡視維護秩序，確保候診病人秩序井然。
5.醫務人員按規定著裝，儀表端正、衣帽整潔、掛牌服務。有健全的勞動制度，嚴格考核檢查，工作人員均提前5分鐘到崗。同時，積極開展社會公德、職業道德、家庭美德、文明禮儀教育教育，認真組織職工學習"三個代表"重要思想、"十八大"精神、各級各類文件、制度、職業道德規范、各相關條例等內容，邀請市人民法院老師講課、舉辦禮儀培訓班等活動，進一步強化學習效果，使醫務人員熱心本職、全心全意為病人服務的思想在工作中得到廣泛的體現。并制訂下發窗口科室文明用語和服務忌語，工作人員語言文明、態度和藹。
6.每次院周會上均要點評近期行風工作情況，通報分析存在問題，提出改進措施，做到行風工作常抓常提。并加強制度約束制訂下發《沈陽市中醫院院關于嚴禁收受病人"紅包"和藥(物)品"回扣"的規定》，修訂《醫院行風建設考核細則》、《市中醫院醫療服務承諾》，完善行風建設風險金制度;并堅持與醫務人員、相關人員簽訂《廉潔行醫承諾書》、《責任狀》，筑堤設壩，嚴防違紀事件的發生。其次還對臨床醫生每月用藥情況進行電腦動態觀察，定期在有關會議上通報用藥量居前10位的藥品，認真分析，及時對用量不正常的藥品采取相應措施，確保了規范用藥。執行服務質量投訴追究制，只要病人(群眾)有投訴，均認真記錄、及時處理、及時整改，并與考核掛釣，決不手下留情。同時，認真處理信訪投訴，制定醫院信訪工作制度，建立責任制，設立意見薄、投訴箱，公開投訴電話，制定有嚴格的投訴處理程序對各類信訪投訴做到件件有著落、事事有結果，確保病人放心滿意。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇二
我院中心高度重視全市創建文明城市工作，積極參與到各項創建工作中。現將我中心開展的各項。
如下：
一、宣傳、教育工作開展情況：
1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標語，如“人人參與城市創建個個爭當文明市民”、“倡導文明共建和-諧”、“全民動員齊心協力共創全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創建的宣傳知識，感受到創建的力量。
2、標語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進行標語宣傳，同時在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進行文明知識宣傳。3、20xx年，我中心成功爭創“十佳青年文明號”，并積極開展志愿服務隊進社區活動，組織專業服務團隊，開展形式多樣、內容豐富的志愿服務，大力弘揚培育和踐行社會主義核心價值觀。
二、不文明行為整治活動開展情況：
1、實行全院監控，確保及時發現、勸阻各種不文明行為。
2、制作標語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。
3、安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發現不文明行為及時進行勸阻。
5、利用每周五全體職工會，傳達、學習創建文明城市相關文件，進行文明禮儀知識培訓，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質。
6、將禁煙工作做為中心的一項重點工作，持久堅持開展，并制定一系列禁煙措施，嚴格落實各項禁煙制度。
7、對職工實行獎懲制度，發現職工有不文明行為的，按照院規、院紀對該職工通報批評、扣分，并納入績效考核。
三、環境衛生整治情況：
聘請專業的保潔人員，對全院環境衛生進行保潔;聘請專業安全保衛人員，負責醫院安全保衛工作，維持醫院正常秩序。
同時，20xx年高標準完成了國醫堂建設任務，國醫堂診區古色古香，展現了中醫特色診療環境。對一樓門診墻面進行了重新粉刷,更換了制度牌匾，做到了版面風格、格式統一，更換了醫院外墻宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫環境，提升了醫院整體形象。
四、存在問題：
我中心精神文明創建工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，如個別職工思想重視不夠，控煙工作難度大等，這些都不利于創建工作的開展。
五、下一步工作打算：
扶活動，爭取全中心醫務人員人人都成為創建能手，努力為我市創建省級文明城市工作做出更大貢獻。
創建文明城市是優化經濟發展環境，營造健康、文明、向上的良好社會風尚的重要途徑，是進一步提高公民文明素質的重要載體。今年，蘇州市委、市政府提出了創建全國文明城市的目標。全國文明城市是一個城市的綜合性榮譽稱號，創建全國文明城市是對一個城市發展綜合水平的全面考評。我院高度重視全國文明城市創建工作，把這項工作作為推動醫院內涵建設的重要內容來抓，緊緊圍繞市委、市政府提出的創建文明城市目標任務和工作要求，在市衛生局的直接領導下，切實加強工作領導，明確目標，落實措施，責任到位，扎扎實實地開展一系列文明創建活動，樹優良作風，抓優質服務，創優美環境，樹文明形象，取得了明顯成效。現將近期我院創建全國文明城市工作情況總結如下：
一、加強領導，完善工作責任機制，形成良好的文明城市創建氛圍。
院黨委高度重視文明城市創建工作，把文明城市創建工作與日常緊密結合起來，列入全院工作的重要議事日程，加強領導，強化責任，周密部署，狠抓落實，把創建工作與醫院業務工作一起研究、一起布置、一起落實、一起督查、一起考核，切實從思想上、組織上、具體措施上全面進行落實。醫院于20xx年6月28日成立了創建全國文明城市工作領導小組，由醫院黨政一把手任組長，其他領導班子成員任副組長，綜合辦公室、醫教科、護理部、后勤保障部、門診部、財務科、藥劑科負責人為組員，負責創建工作的組織、指導、協調工作，并確定綜合辦公室負責創建活動和各項措施的具體制訂、實施、督查、考核、總結等經常性工作。領導小組根據上級部門關于文明城市創建工作的目標要求，結合醫院實際制定了文明創建方案，明確創建工作重點,對創建目標及具體措施內容進行細化量化、逐項落實到具體分管領導和職能科室負責人，從而形成了創建工作一級抓一級、層層抓落實的良好格局。領導小組經常召開緊急碰頭會議，對照創建文明城市的要求，反復查找漏洞，對找出的問題及時整改。為了確保文明城市創建工作落到實處，領導小組規定院領導班子成員必須經常過問分管的創建工作，必須每天至門診部巡查1次以上，中層干部必須每天至門診部巡查2次以上，對發現的問題及時處理。在創建工作關鍵時期，醫院還實行病區主任以上管理干部24小時待命制，確保問題得到及時處理。今年9月份，我院黨委書記殷光中親自坐鎮，各職能科室加班加點，僅用10天時間就完成了包括門診藥房和掛號收費處對調，安裝電子滾動屏，統一完善服務標識的門診改造工程。改造一新的門診布局整潔美觀，流程更加科學、合理、方便，得到病家的一致好評。
二、提高認識，加強宣教，著力提高干部職工文明素養。
我院堅持把提高干部隊伍文明素質作為文明城市創建的一項基礎性工作來抓，從干部隊伍思想實際出發，以“三個代表”重要思想為核心，著重圍繞黨性黨風、職業道德、公民道德等內容深入開展了一系列道德教育活動。組織醫院中心組成員認真學習在中紀委第七次全會上的重要講話《加強領導干部作風建設，把黨風廉政建設和發腐敗斗爭引向深入》、《陳竺部長在醫院管理年上的講話》以及張月林局長在全市醫院工作大會上的報告《確立新標桿，采取新措施，努力開創全市醫院工作新局面》等重要文件，組織全體黨員和重點崗位、重要部門工作人員觀看中紀委廉政實施綱要解讀錄像，安排部分人員觀看省衛生系統治理商業賄賂警示教育錄像，學習貫徹xx大精神等集中專題學習討論會。與此同時，我院大力加強干部職工公民道德教育，堅持文明服務、優質服務，規范職工日常行為，充分利用院務公示欄、院內局域網等場所張貼創建全國文明城市宣傳資料，院領導利用各種會議，向廣大干部職工傳達創建工作最新動態，向職工發放《衛生行業文明用語》材料，要求每位職工，尤其是窗口人員經常學習，務求規范自己的言行。在全院實行著裝規范、微笑服務、文明用語，大力倡導文明禮貌、助人為樂、熱愛集體、愛護公物、遵紀守法的社會公德，尊老愛幼、家庭和睦、勤儉持家、鄰里團結的家庭美德，積極開展籃球比賽等各類健康有益的文化體育活動，踴躍組織參加街道的文藝匯演，豐富廣大職工的精神文化生活。我院還從醫德醫風教育入手，完善醫德醫風檔案記錄，并將記錄結果切實與考核相結合，嚴格貫徹執行市衛生局頒發的“三條禁令”、“一次申告待崗”和“重要崗位輪崗”制度等相關文件精神，寬嚴相濟，號召廣大醫務人員廉潔行醫，誠信服務，做一名文明的醫務人員。
三、緊扣重點，抓住薄弱環節，不斷深入創建工作。
我院把文明城市創建工作和“五項工程”緊密結合，以“溫馨工程”為重點，不斷深入創建工作。一是推出特需門診，公布特需門診預約電話。為各種病人滿足不同層次的需求，我院推出特需門診，由知名專家親自坐診，建立綠色通道，為特需病人實行全程服務。10月份醫院還向社會公布特需門診預約電話，大大地縮短了病人等候時間。二是完善心理咨詢熱線服務，拓寬服務渠道。自20xx年6月開通以來，我院心理熱線免費咨詢服務共接受心理咨詢400余人次，取得良好的社會效應，這批由青年醫生組成的團隊還獲得蘇州市青年文明號的光榮稱號。今年10月份，我院進一步完善了心理咨詢熱線，讓心理咨詢走向社區，走到老百姓身邊，并在醫院為需要進一步咨詢的市民提供專門場所，拓寬了服務渠道。三是推行各項溫馨服務舉措，持續提高病人滿意度。我院各病區近期相繼推出各種溫馨服務舉措，不斷優化住院服務，如八病區教病人練習養生瑜珈操、四病區開展心靈港灣特色護理等等。各個病區還將本病區聯系電話和精神衛生科普知識印制成溫馨的愛心聯系卡，在病人出院時向他們發放，并堅持對每位出院病人進行電話隨訪或登門拜訪，關心他們的愈后生活，與病人家屬建立和諧友好的醫患關系。
四、加強環境治理，美化就醫環境。
我院全面落實社會綜合治理領導責任制，落實專人專職負責醫院安全保衛和清潔工作，高度重視安全生產，強化治安、消防、車輛停放等各項管理工作，消除火災等各類隱患，杜絕各類事故發生。加強環境衛生，注意院容院貌，美化優化環境。由職能部門分片包干，尤其是門診部衛生，由專人負責，隨時打掃，廁所做到每半小時清掃一次。加強食堂食品衛生監督，確保食堂工作人員各類健康證件齊全，設立吸煙室，對公共場所實行禁煙。通過一系列環境治理，醫院環境得以極大改善，塑造了一個文明、整潔、美觀的就醫環境。
我院在創建全國文明城市工作中，全院動員，行動迅速，成效較為明顯，但是也還存在一些問題。如小部分職工對創建工作重要性的認識還不是很深刻，對創建存在一些消極的想法。今后，我們將進一步加大宣教力度，落實工作責任制，把創建全國文明城市工作當成長期的工作來抓，切實鞏固創建成效，為蘇州市早日成為全國文明城市貢獻自己的一份力量。
根據市委、市政府關于創建全國文明城市的文件、會議精神，醫院積極響應，落實責任，進一步規范服務行為。現將市中醫院20xx年創建文明城市工作的任務完成情況做一總結，具體如下：
一、創城活動積極實施。
1、宣傳發動。通過醫院網站、院報、微博、醫院宣傳欄、懸掛條幅、led顯示屏等以多種形式開展宣傳發動，宣傳創建全國文明城市的重大意義，使創城工作家喻戶曉，深入人心;在北國網等合作媒體發布醫院創城工作最新進展，積極營造文明創建氛圍，及時宣傳創城工作中的先進典型、經驗和做法，針對創建活動中出現的熱點問題展開討論，提高認識，統一思想，形成了共創共建的濃厚氛圍。
3.志愿服務。建立并完善志愿服務組織領導體制，構建志愿服務隊伍，夯實志愿服務基礎，健全管理機制，制定了嚴格的制度和規范，明確志愿服務的責任義務，提高管理水平。定期組織醫院青年志愿者，深入社區，美化環境;助殘月為廣大殘疾兒童義診;為福利院兒童義診和免費康復訓練指導等;組織康復科參加遼寧省中西醫結合學會舉辦的遼寧省首屆科普日義診活動，宣傳醫院康復治療特色，發放健康教育宣傳單500張。進一步創新志愿服務載體，促進了學雷鋒志愿服務活動常態化。
4.文明創建。開展了"講文明話，辦文明事，做文明人"活動，提高醫院服務水平，樹立醫院良好形象。深入開展"創建文明城市"活動，制作安裝創城公益宣傳畫，在醫院候診大廳電視和led屏上滾動播出創建文明城市視頻和標語，同時進行相關資料的整理、收集、報送工作。
二、創建活動人人參與。
1.醫院人人參與，抓好院內整體環境。建立各科衛生和檢查評比制度，由保潔公司具體負責日常保潔工作。醫院文明辦定期組織衛生查房，每月進行評比，努力為病人創造整潔優美、安全便利的的就醫環境。院區內無亂搭、亂建、亂堆雜物、亂曬衣物現象;車輛均停放在指定停車場，標志明顯、場地寬敞，有專人管理;院內標識指示清晰，各主要入口、路口、樓梯口均設總示意圖和指示標志，門診大廳設醫院總平面圖，各科、室均有明顯標識，重要科室和夜間診室的標志夜視醒目，各主要樓層、主要科室均有文字標志。各醫療區安全警示性標志和禁煙警示標志明顯，并在各病區上墻探視制度，確保良好的醫療工作秩序。
2.為保障病人安全，醫院在易滑區域設立活動的防滑提示性標志。在配電房、氧氣倉庫、基建區域等所有危險區域均設有明顯的警示標志。同時，主要道口建有防滑坡道方便行動不便者通行。院內設污水處理站，污水、廢水、雨水分流，有專人管理，開展污水、廢水處理消毒工作，水質處理符合環保部門要求。固體廢物處理有健全的制度、程序規范，處理符合規定，其他消煙除塵、噪聲治理、輻射防護等工作2措施落實，符合環保及防疫部門規定。
3.醫院綠化覆蓋率達35%，院內設有百草園，總體布局協調，營造了舒適宜人的就醫和工作環境。醫院在日常工作中導入"一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人"理念，打造優質服務。一是出臺了系列方便病人的措施。如：上墻公示主要醫療服務項目收費標準和常用藥品價格;設立咨詢、預約、分診，方便病人就醫;在門診、病房等處設置內線、外線電話，方便病人使用;上墻公示窗口科室工作人員照片、身份和便民措施，公開接受群眾監督;對危重、老年以及行動不便的病人予以平車、輪椅接送等。二是簡化門診流程。在門診大廳設有各科室分布示意圖、門診導醫臺、專家門診介紹欄等，就醫信息清晰明了，同時，不斷改善就診環境，診室門口設置候診椅、走廊張貼科普知識圖，營造了舒適的候診環境，并有專人管理，排號就診，做到診室內就診人數不超過4人。
4.醫院還改變工作流程取消了劃價直接收費，并在發藥、收費等窗口科室實行彈性工作制，電診科、針灸館等患者流量大的科室實行提前半小時上崗制度，有效縮短了病人排隊等候時間，消除病人排長隊的現象，確保掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。同時，保安定期巡視維護秩序，確保候診病人秩序井然。
5.醫務人員按規定著裝，儀表端正、衣帽整潔、掛牌服務。有健全的勞動制度，嚴格考核檢查，工作人員均提前5分鐘到崗。同時，積極開展社會公德、職業道德、家庭美德、文明禮儀教育教育，認真組織職工學習"三個代表"重要思想、"xx大"精神、各級各類文件、制度、職業道德規范、各相關條例等內容，邀請市人民法院老師講課、舉辦禮儀培訓班等活動，進一步強化學習效果，使醫務人員熱心本職、全心全意為病人服務的思想在工作中得到廣泛的體現。并制訂下發窗口科室文明用語和服務忌語，工作人員語言文明、態度和藹。
6.每次院周會上均要點評近期行風工作情況，通報分析存在問題，提出改進措施，做到行風工作常抓常提。并加強制度約束制訂下發《沈陽市中醫院院關于嚴禁收受病人"紅包"和藥(物)品"回扣"的規定》，修訂《醫院行風建設考核細則》、《市中醫院醫療服務承諾》，完善行風建設風險金制度;并堅持與醫務人員、相關人員簽訂《廉潔行醫。
承諾書。
》、《責任狀》，筑堤設壩，嚴防違紀事件的發生。其次還對臨床醫生每月用藥情況進行電腦動態觀察，定期在有關會議上通報用藥量居前10位的藥品，認真分析，及時對用量不正常的藥品采取相應措施，確保了規范用藥。執行服務質量投訴追究制，只要病人(群眾)有投訴，均認真記錄、及時處理、及時整改，并與考核掛釣，決不手下留情。同時，認真處理信訪投訴，制定醫院信訪工作制度，建立責任制，設立意見薄、投訴箱，公開投訴電話，制定有嚴格的投訴處理程序對各類信訪投訴做到件件有著落、事事有結果，確保病人放心滿意。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇三
20**年上半年，在區黨委、管委會和上級有關部門的正確領導和關心指導下，我區的深化全國文明城市創建工作始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，進一步創新載體，豐富內涵，貼近實際，切實推進社會主義核心價值體系建設，不斷增強宣傳思想工作的影響力、吸引力和感染力，為全面實現我區20**年會議確定的各項目標任務，建設“富裕、生態、和諧的新東湖”提供強有力的思想保證、輿論支持和精神動力。現將20**年上半年工作總結如下：
一是認真貫徹落實“三個代表”和黨的十七屆三中全會精神，堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，始終把精神文明建設、深化全國文明城市創建納入重要工作議事日程中。根據我區黨政領導人員的變化，及時調整充實了精神文明建設領導小組，確立了一把手負總責，分管領導負責抓，工作人員具體抓，定期召開專題會議，進行研究部署。同時，將深化全國文明城市創建工作作為基層組織考核的基本標準和條件，作為年度“評先樹優”的重要依據。二是繼續完善了全國文明城市創建工作制度，保證了整個創建活動的順利開展。三是不斷創新豐富新形勢下宣傳思想工作的內容和形式，組織年輕干部到市委信息督察室進行調訓學習，向滿洲里日報、內蒙古日報、廣播電臺積極投稿，不斷弘揚宣傳先進個人事跡，宣傳我區各方面的先進典型和經驗，至6月末，市級媒體刊登我區信息36篇，省級媒體刊登我區信息11篇，增強了宣傳教育的針對性和實效性。
學習實踐科學發展觀是全市、全區政治生活中的一件大事。把學習實踐活動擺上重要議事日程，更是深化全國文明城市創建工作的重中之重，我們高度重視，精心組織，把深入學習、提高認識、貫徹落實貫穿始終，把解放思想、改革創新貫穿始終，把解決問題、完善體制機制貫穿始終，把依靠群眾、發揚民主貫穿始終，使活動取得了良好效果。通過一系列的學習活動，進一步增強了全區黨員干部加快我區經濟社會發展的緊迫感和責任感，激發黨員干部和群眾的積極性和創造性，集中精力推動把我區各項工作推上了一個上新的臺階。
一是強化市容市貌整治。上半年，我區精神文明辦在綜合執法部門、街道辦事處的配合下，集中開展了整治行動，徹底清理違章搭建，并建立長效保潔機制，對主次干道、公共場所等區域的保潔任務進行細化分解，進一步明確責任單位、責任人，實行全天候保潔。強化對亂扔垃圾、亂貼亂畫等行為的監督管理和執法查處。二是多措并舉提升市民素質。從行為文明、舉止文明、語言文明等方面入手，利用各類媒體，深入開展社會公德、職業道德、家庭美德系列教育，促進廣大市民知禮儀、重禮節、懂禮貌、講文明。深入落實《滿洲里市開展文明區創建競賽活動及公共文明指數測評實施方案》、《集中開展精神文明建設“六優行動”實施方案》的.基礎上，開展了“天天行動，月月提升”、“四進社區”主題實踐活動，推進了城區管理、公共安全、公共文明專項提升，進一步提升我區安居樂業的生活環境水平。
繼續加強未成年人思想道德機構、網絡、陣地建設。健全“三結合”教育網絡，增強教育的實效性。建立健全了學校、家庭、社區三結合教育網絡。在學校教育中，重點在抓好學科德育滲透上下功夫，建立完善了學校德育工作評價體系;在社會教育中，重點在加強對未成年人的教育服務工作上下功夫，廣泛組織學生參加社會實踐活動;在家庭教育中，重點在家長與孩子的有效溝通上下功夫，進一步促進構建和諧家庭。
突出三大主題，探索未成年人教育的有效途徑。針對當前部分未成年人自我中心意識膨脹、法律意識淡薄、熱衷網絡游戲等問題，從未成年人身心成長的特點出發，緊貼未成年人的思想、學習、生活實際，重點突出三大主題教育。一是以文明禮儀教育為基礎，引導未成年人養成良好的行為規范。加強禮儀訓練，對未成年人進行禮儀教育，使他們不僅明白“理”，又要學會“儀”。二是以法制紀律教育為重點，引導未成年人增強遵紀守法的觀念。我區通過大力宣傳《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》等法律法規，增強了中小學生的法制意識，自覺依法規范言行和維護自身權利。三是通過多種渠道引導未成年人，使他們懂得了做人的基本道理。
繼續深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，營造濃厚氛圍，推進道德教育，引導道德實踐。組織開展公民道德建設知識宣傳活動，著力抓好20字公民基本道德規范的普及和推廣。大力開展誠信建設，增強誠信意識，引導干部群眾切實認識到講誠信與自身利益的密切關系，在機關、站所、街道結合效能建設，深入開展誠信辦事、誠信服務的實際行動，創建誠信政府。全面推廣規范化服務，做到規范服務、優質服務。通過各類活動的開展，在全區營造了良好的氛圍，逐步形成誠實守信光榮的社會新風尚，進一步樹立了文明新風，發展了先進文化，正確引導群眾發揮經濟社會建設主體作用。
1、加大基礎設施的投入力度。加快推進了二卡創匯農業科技園區、生態農業科技服務中心、文體館、民族幼兒園、廉租房等重點工程建設的速度，重點做好綠化工程及其配套設施的建設。在推進城市開發建設過程中，注重城市綠化、美化、亮化和凈化，逐步提升全區“四化”的檔次和品位，努力營造舒適的人居環境。今年以來，在我區新開河道北共安裝了270個地面衛星接收設備，解決了道北群眾看電視難的問題。于去年，在新開河街道辦事處4個社區安裝了黨員電化教育網絡，定期為社區內黨員、群眾播放黨建、科普文化知識。
2、改善服務質量，提高我區服務軟環境。服務經濟建設、提升城市綜合功能，是創建全國文明城市的目的所在。一是努力提高黨政機關和執法管理部門的服務質量和效率。強化行政服務職能，推進政務公開。二是深化服務行業服務質量。加大規范服務的力度，各行業特別是公安、司法、教育、衛生、國土、文化、計生、財政、農業、醫療等行業制定了符合各行業自身實際、簡明具體、易于操作，便于考核的規范化服務標準和保證措施，重視群眾意見比較大的衛生和教育等行業的規范化服務，嚴格規范各行業的價格行為和收費行為，查處價格欺詐，公開收費項目標準，規范收費程序。
3、著力長效管理，開展文明社區的評比工作。在我區街道辦事處所屬4個社區均已創建完成市級精神文明單位的基礎上，按照有關文件精神，繼續強化宣傳教育，完善管理機制，加大全區各單位精神文明建設的力度，繼續深化和提供文明單位、社區創建工作。通過加強思想道德建設、科學文化建設、城鎮環境建設，促進全區的經濟發展和人民群眾綜合素質的提高。
創新活動形式，增強宣傳實效。春節期間組織社區秧歌表演隊沿主要街道，到各單位、廣場等地進行了表演;積極開展群眾文化活動。每年東湖區都將舉辦群眾文化藝術節，已經連續舉辦四屆，今年上半年，正在積極籌辦東湖區第五屆群眾文化藝術節，預計8月中下旬開幕。正在積極組織人員進行廣場舞彩排，百人大合唱彩排，為全市文化活動貢獻我區的一份力量。通過大力開展群眾性文化活動，為群眾送去了豐富的精神食糧，積極倡導了文明高雅的生活情趣。
總之，20**年上半年我區的創建全國文明城市工作狠抓了責任和任務落實，取得了一定的成效。但與上級領導和廣大群眾的要求相比還有一定差距，我們將在今后的工作中積極探索和改進，力爭把全國文明城市創建深化工作提升到一個更高的水平。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇四
2013年在市委、市政府的正確領導下，我院以_理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀；以建設社會主義核心價值體系為根本，扎實開展文明單位創建活動；緊緊圍繞深化醫藥衛生體制改革工作中心任務，切實加強職工思想道德建設、醫德醫風建設，不斷提高廣大干部職工的職業道德素質，為推進基本醫療衛生制度建設，促進衛生事業科學發展、和諧發展、提供堅實的思想保證和精神動力。
一、樹立一個中心打造一支團隊營造一種氛圍。
醫院高度重視精神文明建設，2011年、2012年連續兩年被評為青州市級文明單位。醫院成立了由黨支部書記任組長，分管院長任副組長，相關職能部門負責人參加的創建文明單位工作領導小組；下設創建辦公室，具體負責組織實施。明確了創建內容、實施步驟和時間安排，量化標準要求，細化考核指標，明確任務到科室或部門，落實責任到人，確保創建工作扎實有效。
要求全院樹立“以病人為中心”的文明服務宗旨，處處以病人為中心，堅持以人為本的思想，確立優質文明服務是醫院發展的生命線的地位。打造一支“專業技術過硬”的文明服務團隊。抓好醫療質量關，從預防醫療安全方面下大力氣，不斷提高全院的醫療技術水平和醫療質量安全意識。營造一種“時刻關愛病人”的文明服務氛圍作為文明創建的切入點，不斷改善就醫環境及服務，規范服務收費，開展創建文明專題活動。
二、活動開展。
一是繼續開展和諧衛生、和諧單位、和諧醫院、和諧家庭創建工作，深化文明單位創建活動。突出抓好單位自身文明誠信建設，以增強誠信意識，提高服務水平，科學規范管理為主題，結合醫院實際，積極開展多種形式的文明創建活動，不斷提高廣大干部職工的文明意識。組織發動職工廣泛參與評議身邊的好人好事，批評曝光陳規陋習和各種不文明現象，形成自覺告別陋習、崇尚文明的良好社會風尚。大力推進衛生志愿服務隊伍建設和志愿服務活動的開展，在社會上有良好的聲譽和整體形象。
二是加強學習，統一認識，提升素質。
黨支部認真貫徹十八大精神會議精神、“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發展觀。堅持以提高全院員工的思想道德素質和專業素質為主線，努力開展扎實有效的培訓教育活動，使員工整體素質得到穩步提升。醫院經常利用院周會、科會，加強員工職業道德教育。并要求各小組黨員進行討論，交流學習心得，做到學習工作兩不誤。
三是強化管理，提高業務。
1、以“醫院管理年”活動為抓手，提高醫院管理水平、抓醫療質量。堅持以醫療工作為核心，努力提高醫療服務能力。醫療是醫院工作的核心，醫院領導班子始終把醫院的醫療工作當作頭等大事來抓，把解決群眾看病難、看病貴放在首位，努力構建和諧的醫患關系。
合素質和治院能力，促進醫療、教學、科研、管理工作上水平、上質量、上效益。
3、堅持以科技興院為方針，不斷提高學科人才水平。通過多種形式，加快人才培養步伐，形成了外出進修與專項學習、會議交流相補充，高層次人員帶動低年資人員的科學培養模式。扎實有效的促學機制，營造了良好的學習氛圍，科學完善的激勵政策，促進了員工人人學習、終身學習。
三、做好優質服務，打造醫院服務品牌。
院領導根據區域地理特點，將醫院服務對象定位在周邊廣大農民朋友群體，戰略性地提出醫院的品牌，就是以優質的服務和低廉的價格贏得市場，并將一切行動付諸實踐。
1、醫院十分注重團隊建設，培養服務理念，對新進人員全部進行崗前培訓一周，尤其是服務理念及團隊建設，經考試合格后才能上崗；在全院干部職工中牢固樹立人人代表形象，形象就是效益的理念。堅持門診導醫制度，醫院承諾凡來住院治療的患者，出院時凡周邊患者免費送回家，不僅方便了患者，也極大的擴大了醫院在社會上的影響。
2、醫院一直把建立良好的醫患關系，提升到醫院管理的重要位置。凡出院病人，辦理好手續，醫護人員遞上聯系卡并親自送出病區，并囑托保持暢快的心情、準時用藥、注意飲食等。出院一周后，全部電話回訪；部分特殊人員由科主任親自回訪；同時，醫院組織醫務人員不定期深入一些出院患者家中進行親情走訪。這些活動的開展，不但有利于患者疾病的康復，而且架起了醫患橋梁，提高了醫院的社會知名度。
3、繼續開展“服務講誠信、滿意在衛生”優質服務活動，進一步更新服務理念、創新服務模式，優化服務環境，規范服務行為，提高服務質量，努力為人民群眾提供“安全、有效、方便、價廉”的醫療衛生服務，力爭打造一批知名度高、美譽度高、服務優良、群眾認可的衛生服務品牌。2013年醫院固定資產總值明顯上升，醫院形勢穩定，職工干勁很足，發展勢頭良好，群眾反映很好。
四、加強民主管理，嚴格遵紀守法、廉潔行醫。
1、堅持以行風建設為抓手，努力提升職業道德水準。醫院近年來以“抓服務、提形象，抓教育、強素質，抓防范、促廉政”為宗旨，努力提升廣大職工職業道德水準。醫院開設了宣傳櫥窗，與每位中層干部簽訂了廉政責任書；強化院務公開；堅決抵制醫藥購銷領域中不正之風。廉政工作取得了較好的成績。
2、醫院執行國家和省、市有關衛生工作法律法規、方針政策及有關制度落實；加強行風建設和醫德醫風教育，加強行風監督，有效引導和規范醫務人員的思想行為和職業行為。強化藥品、醫療設備、醫用耗材集中招標采購和使用管理，進一步強化治理商業賄賂的長效機制。醫院嚴格執行國家物價政策，對違反國家物價政策的科室及職工，醫院通過職工獎懲辦法進行嚴厲處罰，使違規者不敢染指，維護醫院誠信度及政府形象。
3、加強院務公開，自覺接受社會各界監督，虛心接受群眾評議。醫院努力塑造良好的醫療技術、提高服務質量，得到了患者的肯定。
五、文化塑院，豐富內涵。
醫院精神是醫院的靈魂，是醫院文明單位建設的核心內容。醫院黨支部積極從制定文化理念，開展豐富多彩的文化活動入手，將文化建設融入到日常工作中，用優秀的文化匯集力量，凝聚人心。
1、積極開展醫院文化理念建設。打造以病人為中心、以職工為中心的人本文化。采取板報、櫥窗宣傳欄等形式，加強對醫院文化的宣傳，形成良好的文化背景，對員工產生潛移默化的影響和熏陶，引導員工建立統一的價值觀，形成充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的環境氣氛，使全院員工將個人理想與醫院目標統一起來，把對醫院的責任感、使命感和歸屬感化做強大的凝聚力，最大限度地發揮員工潛力，為醫院發展建設服務。
2、積極開展形式多樣的文化活動。醫院黨支部把開展文化活動，做為文化建設的有效載體，不斷充實醫院文化建設，結合醫院實際，組織職工參加衛生系統護士節慶祝、全民讀書節、職工登山比賽、迎新春文藝、自行車慢騎、演講比賽等文體活動展示了員工積極向上、團結拼搏、勇于爭先的群體精神風貌,促進了群眾性文化活動的開展。
六、以人為本，注重環境建設。
為給病人創造干凈、整潔、美觀和舒適的就醫環境，醫院將衛生工作列為文明單位重點內容來抓。
進行全院衛生大檢查，對于在檢查中做的不到位的科室，進行經濟處罰。經過一系列嚴格整頓，醫院環境衛生工作有了很大改觀。
同時，醫院在資金來源十分緊張的情況下，緊縮各項開支，進行醫療設備、病房及基礎設施、環境及綜合服務能力建設，對醫院環境進行了美化和亮化。再就是注重發動全院職工搞好室內外環境衛生，清潔垃圾，清除一切“死角”，做好院內植樹，美化、綠化工作，切實創建優良秩序及優美環境，為全院職工及病患者營造了一個學習、工作、生活及診療疾病的良好環境，突出了人文、自然與休閑功能，為病人提供了方便、快捷、優質、舒適的醫療服務和環境。
七、服務社會播灑文明。
社會公益事業的發展是社會文明的重要標志，院黨支部積極開展社區共建、愛心幫扶活動，擴大醫院文明建設輻射半徑，提高社會影響力，將文明之花播灑到社會的每一個角落。
醫院在開展醫院文明單位創建的同時，圍繞社區共建活動，開展義務勞動、義診、到社區健康宣教等。同時，醫院致力于滿足人民群眾的健康需求，將衛生下鄉活動變為經常性的衛生服務內容。每年都要組織義診咨詢活動，黨員、女工委、團員義診服務隊深入社區、農村、學校。在延伸醫療服務的同時，為構建和諧社會、和諧社區、為醫院的和諧發展綻入異彩。
八、加強健康引導、宣傳輿論教育。
實施未成年人關愛工程，切實抓好未成年人思想道德建設教育活動。結合送衛生下鄉活動，深入學校、社區舉辦未成年心理生理健康知識講座；組織開展“青春紅絲帶”等形式多樣的未成年艾滋病防治知識教育活動；三積極配合有關部門下鄉開展以“崇尚科學、關愛家庭、珍惜生命、遠離_、反對_”為主要內容的警示教育活動。積極配合上級部門開展好“親子共成長”、“父母進學堂，重新學習做家長”等活動，繼續開展“知榮辱、樹新風、我行動”和“做一個有道德的人”主題教育，利用清明節、端午節、中秋節、國慶節等節日，開展各種形式的慶祝和紀念活動。
九、嚴格執行計劃生育政策，加強計劃生育工作的管理我院加強計劃生育宣傳工作，提倡晚婚晚育、少生優生，提高職工計劃生育的自覺性。堅持執行好計劃生育“一票否決權”。婦產科作好計劃生育各項登記報告工作，各項記錄要詳細、準確、全面，上報數據及時準確，確保各項目標任務全面完成。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇五
我院中心高度重視全市創建文明城市工作，積極參與到各項創建工作中。現將我中心開展的各項工作總結如下：
1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標語，如“人人參與城市創建個個爭當文明市民”、“倡導文明共建和諧”、“全民動員齊心協力共創全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創建的.宣傳知識，感受到創建的力量。
2、標語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進行標語宣傳，同時在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進行文明知識宣傳。
3、20xx年，我中心成功爭創“xx十佳青年文明號”，并積極開展志愿服務隊進社區活動，組織專業服務團隊，開展形式多樣、內容豐富的志愿服務，大力弘揚培育和踐行社會主義核心價值觀。
1、實行全院監控，確保及時發現、勸阻各種不文明行為。
2、制作標語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。
3、安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發現不文明行為及時進行勸阻。
4、中心創建文明城市工作領導小組不定期深入全院各個科室，進行督導檢查。
5、利用每周五全體職工會，傳達、學習創建文明城市相關文件，進行文明禮儀知識培訓，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質。
6、將禁煙工作做為中心的一項重點工作，持久堅持開展，并制定一系列禁煙措施，嚴格落實各項禁煙制度。
7、對職工實行獎懲制度，發現職工有不文明行為的，按照院規、院紀對該職工通報批評、扣分，并納入績效考核。
聘請專業的保潔人員，對全院環境衛生進行保潔；聘請專業安全保衛人員，負責醫院安全保衛工作，維持醫院正常秩序。
同時，20xx年高標準完成了國醫堂建設任務，國醫堂診區古色古香，展現了中醫特色診療環境。對一樓門診墻面進行了重新粉刷，更換了制度牌匾，做到了版面風格、格式統一，更換了醫院外墻宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫環境，提升了醫院整體形象。
我中心精神文明創建工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，如個別職工思想重視不夠，控煙工作難度大等，這些都不利于創建工作的開展。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇六
而受到表彰獎勵。現將創建文明單位工作情況向各位領導匯報如下：
一、統一思想，準確定位，充分認識創建文明單位的重要性。
神文明建設工作基本做到了認識到位，思想到位，組織到位，措施到位，保證了這項工作全面開展。
二、加強職工政治思想工作，優化創建文明單位環境。
院職工的潛意識。良好的服務態度，清潔的就醫環境和較高的醫療技術贏得了廣大人民群眾和社會各界普遍好評。門診、住院患者滿意度調查和社會問卷滿意度調查連續三年達到95%以上，較高的社會信譽，吸引了更多的患者到我院就診。門診萬人次，住院1062例；門診達到了萬人次，住院患者1628例。
三、精神文明建設，推動了物質文明的發展。
高了診斷技術水平。九項措施全面提高了醫院服務功能，加快了醫療技術發展，增強了業務素質，帶來了經濟效益持續增長好勢頭。234萬元，295萬元，在達到了344萬元，預計能夠達到400萬元，固定資產由240萬元增加到現在的650萬元。
四、抓好計劃生育，搞好綜合治理。
破壞，防災害事故的“四防”教育，教育職工勇于同不良現象做斗爭。多年來醫院治安秩序良好。職工家屬無違法亂紀現象，確保了一方平安。堅持開展愛國衛生活動，建立每日清潔與院落大清掃衛生制度，突擊檢查與經常性檢查相結合，保持環境整潔，硬化、綠化、美化、亮化環境，為患者提供了良好的康復、治療環境，得到了患者的普遍好評。
回顧幾年來的創建文明單位工作，雖然在各個方面取得了一定的成績，但我們懂得，在市場經濟條件下，醫療市場的競爭將更加激烈，我們在管理上、服務上與兄弟醫院和文明單位相比有很大的距離。我們決心繼續貫徹“病人為中心，質量為核心”的服務宗旨，努力提高醫療質量，增強服務意識，為人民群眾身體健康做出更大的貢獻。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇七
20xx年我院嚴格按照區政府的要求，積極開展衛生城市工作。作為醫療衛生部門，我院結合自身實際，切實落好以下各方面工作：
一、醫院在門診大廳墻上懸掛了《社會主義價值觀》標語，在實踐社會主義核心價值觀行動中，始終把鉆研社會主義價值觀理論與貼心服務患者結合起來，而且把服務好患者作為第一要務來抓，增加了職工的凝聚力。提升了服務質量。
二、導診臺配備了專職導醫，為前來咨詢的患者免費測血壓并提供咨詢服務，隨時幫助就醫患者。醫院配備了備用輪椅，為行動不便的患者提供服務。每日對無障礙通道暢通進行清理和打掃，保證無障礙通道堵塞。
三、收費制度公開透明，在大廳led滾動播放，收費窗口有導醫指引，交費快捷，不擁堵。
四、積極做好無煙日的宣傳活動：根據創衛的通知要求，醫院認真做好無煙日的宣傳教育活動，首先成立了醫院控煙領導小組，組織吸煙勸導員隊伍，制定了禁煙規定;其次，在全院范圍內設置了禁止吸煙標志;利用全體職工會議宣傳吸煙的危害。
五、為保持一個較好的衛生環境，醫院組織全體職工大掃除，并要求全院各科室要堅持每天一小掃，每周一打掃，節假日徹底清掃，每周進行一次噴灑消毒液，以保證干凈整潔的辦公環境，確保病媒生物的防治工作落到實處，取得良好效果。辦公室對衛生狀況隨時進行認真檢查，對不符合要求的地方進行整改。積極組織職工開展衛生集中整治活動，保證院內有一個良好的衛生環境。
總之，在院領導的高度重視和全院職工的共同努力下，我院的創衛工作取得了較好的成績。今后我們將更加努力，扎實工作，提高創衛水平，為創建“國家衛生城市”做出新的成績。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇八
xx縣人民醫院重癥監護室（icu），是醫院集中治療危重癥患者的科室。現有成員29名，其中35歲以下青年21名，團員15名。崗位負責人為陳文晶，現年22歲。2000年，醫院根據業務發展需要，調集優秀醫護人員，配備先進搶救設備，成立了重癥監護室。十年以來，icu全體醫護人員緊密結合工作特點，認真貫徹落實醫院、黨團組織的工作要求，學習科學，勤奮工作，愛崗敬業，不斷提高重癥監護水平。一切以病人為中心，以優質高效的醫護服務，贏得了病人及家屬和同事的一致好評。成立近一年以來，共成功搶救危重癥患者若干名，搶救成功率達到了90%以上。按照要求，積極開展青年文明號創建工作，20xx年xx市青年文明崗榮譽稱號。現將簡要總結如下：
在爭創青年文明號活動中，icu堅持一手抓活動開展，一手抓機制建設，建立了完善的爭創管理體系。落實職責，形成了院長、黨委書記—分管副院長—團委書記—負責人，一級抓一級的工作格局。醫院領導十分重視和關心“青年文明號”創建工作，經常主動深入科室，調查了解文明號創建情況，并在科室建設和活動開展上給予積極支持。制訂和落實了崗位制度和行為規范。文明用語、承諾服務、便民服務措施完善。并結合工作實際，建立了科內業務學習制度、醫患連心卡發放制度。為增加爭創氣氛，自覺接受監督，科室懸掛了科室簡介展板，將服務承諾、崗位職責等內容公示于眾，使病人和家屬更加了解icu。工作中，醫護人員著裝整潔，佩戴服務牌或團徽，規范上崗，不斷做到“他律”和“自律”相統一。發揮了青年先進集體的模范帶頭作用。
重癥監護室收治的病人大都是危重癥患者，不允許有家屬陪護。護士既要對病人進行24小時的病情監護和觀察，又要做好病人的一切生活護理。他們面對艱苦的工作，堅持推行醫療優質服務，一絲不茍地為病人做好各種基礎護理，為他們擦身、洗臉、更換衣物。工作瑣碎勞累，但他們毫無怨言，視“病人康復、家屬滿意”為最高褒獎，嚴于自律，心無他求，體現出了更為崇高的醫德和文明。
icu屬綜合性科室，病種雜，病情變化快，沒有過硬的醫療護理知識和熟練的搶救操作技能根本無法從事此項工作。為此，科里的醫護人員定期開展崗位練兵活動，努力鉆研專業知識，爭當業務骨干、操作能手，每位成員都熟練掌握深靜脈穿刺、有創動脈穿刺測壓及呼吸機的應用，整體業務技術水平名列醫院前茅。全體成員還利用業余時間，積極參加各種形式的學歷教育、業務教育，努力提高業務水平。先后有5人到省內知名醫院進修培訓。科室內部長期堅持開展科內小講課，不斷更新業務知識。
icu是一個全新的科室，是一個充滿朝氣蓬勃、奮發向上的青年集體，也是一個凝聚愛心的集體。他們積極參加醫院黨團組織開展的各類活動。用演講比賽、征文等形式表達對崗位的熱愛和對病人的赤誠。經常主動請纓，參加進農村、社區青年志愿者義診愛心奉獻活動。還積極開展了愛心結對子活動，幫助醫學院校的學生提供見習、鍛煉崗位，通過一對一輪換帶教、每周晨會提問等方式，鞏固生的基礎理論知識，提高工作能力。幫住他們把醫學理論和崗位實現有機結合，在學習中鍛煉了技能，在鍛煉中增長了才干。
icu是危重病人集中的地方，風險大，費用高，病人家屬易與醫護人員發生矛盾。但他們始終以熱情的服務，從病人的角度來關心、理解病人，遇事及時溝通，耐心細致地解答患者家屬的每一個疑問。悉心關懷，幫助病人解除心理障礙、減輕軀體痛苦，一點一滴都體現著對患者的責任和真情！努力營造一個整潔、舒適、溫馨的治療環境。他們用一片赤誠的真心換來了家屬及患者的信任和滿意。
沒有什么值得炫耀的豐功偉績，只是日復一日地重復著驚心動魄的搶救，在死亡線上，憑借一流的急救技術、一流的生命監測系統，憑借對病人極端負責的敬業精神，他們在努力和死神戰斗，搶救的過程是驚心動魄的，監護的過程是無微不至的。正是這種最樸實的職業責任感，創造了一個又一個生命的奇跡。
自開展“青年文明號”的創建工作以來，icu的凝聚力和戰斗力不斷增強，在醫院發揮了青年先進集體的模范帶頭作用。但他們不滿足現狀，決心以創建青年文明號為有利契機，用實際行動立足崗位、踏實工作，不斷擦亮“青年文明號”這塊金字招牌，為醫院的兩個文明建設和醫療衛生事業作出更大的貢獻。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇九
親愛的市民朋友們：
衛生是健康的保障，文明是進步的標志。在經濟社會快速發展的今天，創造整潔、衛生的生活環境，營造文明、和諧的社會秩序，是我們每個人的共同心愿和精神追求。為積極響應我市創建全國文明城市和迎接國家衛生城市復檢的號召，廣大市民朋友們要積極行動起來，自覺加入到“雙創”行動中來，為此我們倡議：
一、積極行動，做建設文明城市的主人翁。一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動，看到垃圾時的一次彎腰、遇到紅燈時的一次等候，對困難者的一次援手、給老弱病殘孕者的一次讓座，給外來人員的一次熱心的指引、對陌生路人的一次耐心解答、對不文明行為的一次真誠的勸止等自覺行為，都必將匯聚成一道道美麗的風景線。讓我們從小事做起、從現在做起，做文明有禮的克拉瑪依人。
二、革除陋習，做倡導文明新風的先行者。文明城市要有文明新風做支撐。我們要自覺遵守社會公德，恪守市民公約，不私搭亂建、不亂停亂放、不亂擺亂賣、不亂涂亂畫、不亂丟亂拋、不亂串亂行、不亂拉亂掛、不亂放鞭炮，徹底摒棄各種陳規陋習，自覺維護大街小巷、公共場所、居民小區的整潔衛生。
三、主動參與，做維護文明行為的踐行者。企事業單位、商戶要主動承擔社會責任，做好門前責任區管理;從事休閑娛樂、生產經營、建筑作業等活動，要自覺控制聲響，不產生噪音污染。大家按劃定的停車泊位有序停放車輛，不占道亂停亂放;在公共場所不喧嘩打鬧、不吸煙、不吐痰，自覺排隊購物、有序乘車;前往便民警務站或居委會領取夾子，隨手撿拾白色垃圾，投入垃圾箱，參與全民志愿活動，讓我們共同營造干凈整潔，秩序井然的城市氛圍。
四、弘揚正氣，做開展文明創建的監督員。創建全國文明城市和迎接國家衛生城市復檢是群眾性創建活動，需要廣大市民的全力支持，共同參與。讓我們攜起手來，為共建衛生整潔、環境優美、健康文明的克拉瑪依努力奮斗!
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇十
全體南醫人:。
爭創全國文明城市，是市委、市政府落實科學發展觀、全面提高城市文明水平的重大戰略舉措。醫院作為政府的窗口，城市的窗口，我們南醫人的精神面貌、服務質量、人性化服務、行業作風、工作效率等都體現著城市文明的水平，這就要求我們醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規范。規范醫療行為，提高人員素質，提升醫院形象和服務競爭力。根據《南海區衛生局創建全國文明城市工作實施方案》的總體安排，作為醫務工作者，我們要立足本職，踏實工作，廉潔自律、誠信服務、文明行醫;作為普通市民，我們是創建文明城市的一份子。為此，我們提出如下倡議:。
一、弘揚職業道德，規范行業行為。
進一步樹立良好的職業道德意識，切實糾正行業不正之風，形成與時俱進、開拓創新、敬業奉獻、團結協作的工作氛圍。
二、強化服務意識，提高服務水平。
大力開展文明禮儀培訓，進一步強化窗口服務意識，完善窗口服務規范，不斷提升窗口服務質量和服務水平，倡導熱情、文明、高效服務。
三、共鑄窗口誠信，展示良好形象。
努力構建良好的社會信用體系，積極推行服務承諾制度，讓患者明白看病、放心就醫。
四、簡化就診流程，提高服務效率。進一步完善便民服務設施，推進便民服務;不斷簡化病人就診流程，加強窗口單位內部管理，做好“一站式”服務，有效縮短病人等候時間。
五、優化服務環境，敢于爭先創優。
做到服務設施完善，服務標志齊全，服務環境整潔;大力開展職業技能競賽和崗位練兵活動，鼓勵醫務人員學業務、練技能，積極爭當“服務明星”。
六、強化質量管理，保證病人安全。
加強醫患溝通，履行告知義務，維護與尊重患者的知情權;做到合理用藥、合理檢查，減輕患者負擔;加強核心醫療制度的有效執行，健全質量控制體系，確保病人安全。
七、自覺接受監督，工作落到實處。
接受社會各界的監督，堅持月檢查、月通報、月點評等制度，狠抓工作落實。
讓我們攜起手來，以最大限度滿足廣大人民群眾日益增長的健康需求為目標，不斷提升窗口人員人文素養，不斷改善窗口人員服務態度，不斷優化窗口服務流程，為實現南醫快速發展做出更大貢獻!
xxx。
xx月xx日。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇十一
尊敬的市民：
文明城市創建是市委、市政府加快項城建設的一項重要措施，是一件造福市民、惠及千家萬戶的好事。作為項城市的市民，我們既是城市文明的受益者，更應該是城市文明的創造者，我們要積極發揮市民的主體作用，廣泛參與創建活動，以實際行動為創建文明城市作出應有的貢獻。
項城城市建設力度不斷加大，城市面貌持續改觀。7月18日，市委、市政府召開了創建省文明城市動員大會，吹響了創建省級文明城市的號角，創建工作已進入關鍵階段。為此，我們向全體市民發出倡議如下：
1、強化市民責任意識，做好文明風尚的傳播者。關注支持創建，營造創建氛圍。要知曉創建，關心創建，宣傳創建，從而提高創建的知曉率、參與率和支持率，為創建齊喝彩，為創建齊出力，共同營造“做文明人、創文明城、樹新形象”的濃厚氛圍。
2、積極參與創建，爭當創建文明城市的參與者。大力弘揚愛國守法、明禮誠信;團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的公民基本道德規范，切實遵守法律和各項行為守則，自覺維護城市公共秩序;搞好環境衛生整治，不亂貼亂畫，不亂扔東西，不破壞公共設施;不講粗話臟話，不隨地吐痰，不闖紅燈，不亂穿馬路，不踐踏草坪;文明出行，坐車禮讓。
3、強化監督意識，做好文明創建的推動者。各社區，轄區單位行動起來，全面落實創建任務，全方位覆蓋、不留死角、不留盲區，引導居民養成健康文明的生活方式，維護干凈整潔的生活環境。
廣大市民朋友們，創建文明城市，共建美好家園，我們義不容辭!您的每一份努力，都會使我們的城市更加文明;您的每一份辛勞，都會為我們的城市增光添彩;您的每一份熱情，都會喚起更多人的文明意識和責任意識。讓我們迅速行動起來，積極響應市委、市政府的號召，以滿腔的熱情，投身到創建文明城市工作中來，以切實的行動為創建文明城市、建設美好家園作出自己應有的貢獻。
倡議人：
時間：x年xx月xx日。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇十二
全體南醫人:。
爭創全國文明城市，是市委、市政府落實科學發展觀、全面提高城市文明水平的重大戰略舉措。醫院作為政府的窗口，城市的窗口，我們南醫人的精神面貌、服務質量、人性化服務、行業作風、工作效率等都體現著城市文明的水平，這就要求我們醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規范。規范醫療行為，提高人員素質，提升醫院形象和服務競爭力。根據《南海區衛生局創建全國文明城市工作實施方案》的總體安排，作為醫務工作者，我們要立足本職，踏實工作，廉潔自律、誠信服務、文明行醫;作為普通市民，我們是創建文明城市的一份子。為此，我們提出如下倡議:。
進一步樹立良好的職業道德意識，切實糾正行業不正之風，形成與時俱進、開拓創新、敬業奉獻、團結協作的工作氛圍。
大力開展文明禮儀培訓，進一步強化窗口服務意識，完善窗口服務規范，不斷提升窗口服務質量和服務水平，倡導熱情、文明、高效服務。
努力構建良好的社會信用體系，積極推行服務承諾制度，讓患者明白看病、放心就醫。
進一步完善便民服務設施，推進便民服務;不斷簡化病人就診流程，加強窗口單位內部管理，做好“一站式”服務，有效縮短病人等候時間。
做到服務設施完善，服務標志齊全，服務環境整潔;大力開展職業技能競賽和崗位練兵活動，鼓勵醫務人員學業務、練技能，積極爭當“服務明星”。
加強醫患溝通，履行告知義務，維護與尊重患者的知情權;做到合理用藥、合理檢查，減輕患者負擔;加強核心醫療制度的有效執行，健全質量控制體系，確保病人安全。
接受社會各界的監督，堅持月檢查、月通報、月點評等制度，狠抓工作落實。
讓我們攜起手來，以最大限度滿足廣大人民群眾日益增長的健康需求為目標，不斷提升窗口人員人文素養，不斷改善窗口人員服務態度，不斷優化窗口服務流程，為實現南醫快速發展做出更大貢獻!
xxx。
2017年xx月xx日。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇十三
點協調工作小組辦公室相關負責人告訴記者，以國務院辦公廳的名義部署公立醫院改革試點。
根據《工作安排》，衛生部和國務院醫改辦是公立醫院改革的牽頭單位。據悉，衛生部。
從“三年試點摸經驗”到“邊試邊推”
盡管在醫改五項重點工作中最后一個起跑，但公立醫院改革試點正在奮力加速前進。
據一位全程參與文件起草的專家介紹，作為醫改的難中之難，公立醫院改革最初的思路。
次國辦文件的出臺標志著公立醫院改革已經進入點面結合、邊試邊推的新階段。公立醫院改。
革一再提速，不難看出，政府強烈期待改革盡快趟出一條路來。
這位專家坦言，盡管醫改推進2年來，在基本公共衛生服務上下了苦功夫，打疫苗、發。
葉酸，醫保持續擴大覆蓋面、提高報銷比例，服務體系也在加緊建設。但要看到，公立醫院。
功能定位、控制盲目擴張，而是與基層醫療衛生機構爭奪病人和資源，基層醫療衛生服務體。
系就難以真正發展，強基層就無法實現。此外，四項基本任務在全國全面推進提高了群眾對。
醫改的預期，如果公立醫院改革僅局限于少數試點城市，就難以適應廣大群眾的要求。這就。
需要在全面總結公立醫院改革試點經驗的基礎上，選擇一些切實可行的政策措施，在全國推。
廣。
編辦、發展改革委、財政部、人力資源和社會保障部，分別在北京、重慶和上海分片召開征。
求意見會，廣泛聽取地方意見和建議，反復修改。應該說，《工作安排》體現了中央醫改精。
神，采納了地方試點經驗，也反映了百姓心聲。今年1月18日，國務院醫改領導小組第八。
次會議審議通過了《工作安排》。
堅持“兩條腿走路”
根據《工作安排》，目前公立醫院改革試點工作的推進策略是“兩條腿走路”：既要在全國實施一批看得準、見效快的改革措施，又要大力推動試點城市在“管辦分開、政事分開、醫藥分開、營利性和非營利性分開”等重大體制機制綜合改革方面的積極探索。
一系列便民惠民改革措施，但是需要看到，服務和管理的改進到了一定程度，如果不撬動體。
制機制的障礙，改革將難以持續進行。
多位衛生行政管理者直言，公立醫院改革不能繞過體制機制。比如，推行優質護理服務。
工程，就要正視護士人力不夠、護理服務價格與成本嚴重倒掛等問題，有些地方一級護理才。
9元，而調整服務收費、解決護士編制不足都涉及體制機制。再比如，推行無假日門診，醫。
院改革才能可持續進行。（《健康報》3月8日3版）。
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大醫院外遷至城市新區，或興辦分院；為縣醫院“招兵買馬”；綜合醫院與基層機構從競。
爭轉向合作??各地試點已證明，醫療格局調整使百姓能更平等地享有優質醫療資源。隨著。
《工作安排》的出臺，這些已經被證明是成熟的、有共識的措施，今年將在全國范圍內推開。
——。
6個“不平衡”是看病難禍首。
大城市，大醫院門診持續爆棚；區域布局不合理，三級醫院扎堆在市區，郊區百姓看病難；
病診療收入低，造成康復、老年護理、精神衛生服務提供不足；公立醫院和民營醫院發展不。
平衡，民營醫院底子薄、學科弱。
一年來，各試點城市圍繞資源調整積極探索。按照《工作安排》，優化公立醫院布局結。
構，優先建設發展縣醫院，建立公立醫院與基層醫療衛生機構的分工協作機制，鼓勵和支持。
社會資本舉辦醫療機構，加快推進醫院信息化建設，這些已經被實踐證明是成熟的、有共識的措施，將在今年與一系列公眾反映較好的惠民便民措施一起，在全國范圍內推開。
宏觀調控“做實”區域衛生規劃。
記者在采訪中了解到，區域衛生規劃是資源調整最關鍵的措施，衛生部門喊了多年，但。
各地一直執行不力，沒有取得明顯成效。一些大醫院盲目擴張規模，大型設備不斷翻新，造。
成醫療費用大幅上漲。而由于公立醫院的壟斷地位，政府的規劃往往是一紙空文，對于醫院的“踩紅線”、“犯規”行為，沒有強制措施，約束力不夠。
見。嚴格控制公立醫院建設規模、標準和貸款行為，采取新建、改擴建、遷建、整合、轉型。
等方式，優化配置公立醫院資源。重點加強新區、郊區、衛星城區等區域和兒科、婦產、精。
神衛生、傳染病防控、老年護理、康復等領域的醫療服務能力建設。
一位試點城市衛生局局長說，借助改革營造的氛圍，強化政府宏觀調控職能，把區域衛。
生規劃和區域醫療機構設置規劃“做實”的時機已經成熟。
記者了解到，試點城市中有123個市區制定了區域醫療機構設置規劃，96個市區推進。
源布局進行大調整后，北京市也祭出大手筆，對部分三級綜合醫院實行整體搬遷，引導優質。
醫療資源向郊區輻射。
綜合改革“做強”縣醫院。
縣醫院上接城市優質醫療資源，下連鄉鎮衛生院和村衛生室。2010年，縣及縣級市醫。
縣域居民超過9億，占全國總人口的70%，大力支持縣醫院發展已經成為共識，優先建設。
根據《工作安排》，中央今年再支持300所以上縣級醫院（含中醫醫院）標準化建設。
在能力建設上，繼續實施“萬名醫師支援農村衛生工程”，在全國推行城市三級醫院向縣級。
醫院輪換派駐醫生制度，每個縣不少于1所醫院，每所醫院不少于5名醫生。妥善解決城市。
醫師到對口的三級醫院進修學習。完善縣級衛生人才職稱評價標準，突出臨床技能考核，淡。
好的縣級醫院進行以人事管理和收入分配、績效考核、優質護理服務、支付方式、調整醫療。
服務價格、實施臨床路徑、推進信息化建設等為重點的綜合改革試點。
者，緩解城市大醫院的壓力，為改革城市大醫院創造條件。
分工協作機制“做穩”城市社區。
公立醫院與基層醫療衛生機構變競爭為協作，才能真正“強基層”，百姓也才能在家門。
口享受到優質、價廉的醫療服務，減少看病的奔波之苦。
《工作安排》提出，要總結各地醫院與基層醫療衛生機構分工協作的工作經驗，研究制。
定指導性文件。在全國20%的縣（市）探索推進縣鄉縱向技術合作，提高農村醫療衛生服。
務體系的整體效率。在城市公立醫院與社區衛生服務機構之間建立長期穩定的分工協作機。
制。采取簽訂長期合作協議等多種形式，綜合運用醫保支付、醫藥服務價格調整、財政投入。
等政策，鼓勵大醫院醫生到基層出診，逐步形成基層首診、分級醫療、雙向轉診的格局。
記者了解到，鎮江組建兩大醫療集團，強化大醫院對社區的幫扶，市、區兩級投入6000。
多萬元，推動兩大集團所屬14家社區衛生服務中心完成標準化建設任務，社區門急診量增。
幅達35%，門急診量占全市總量的52%，分工協作機制效果初步顯現。
記者在各地采訪時也發現，大醫院對于分工協作的積極性已經被調動起來。中國醫大一。
院院長徐克發現，今年該院的門診量比去年同期稍有下降，因為隨著對基層醫院的幫扶，更。
基層醫院開通了遠程會診系統，開展遠程會診8000余例。
但也有專家認為，在政府投入不足的情況下，分工協作機制的可持續性仍待研究。（《健。
康報》3月9日3版）。
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員這樣形容過去一年的感受。衛生部部長陳竺也在兩會期間接受采訪時坦言，公立醫院改革。
改革體制機制障礙如何突破，是今年試點工作的重要內容。
管辦如何分開仍需探索。
面，試點城市形成了4種管辦分開模式。鞍山、七臺河、蕪湖、濰坊、鄂州、株洲、遵義等。
市的市政府成立了公立醫院管理機構，在衛生部門下設執行機構；洛陽、北京成立了由衛生。
局管理的公立醫院管理機構，對所管醫院的人、財、物實行全面管理；鎮江、寶雞直接委托。
衛生行政部門履行出資人職責；馬鞍山、昆明在衛生行政部門外成立公立醫院管理機構，承。
擔辦醫和國有資產管理職能。
在多次業內召開的研討會上，專家們都圍繞何種管理體制模式最優展開激辯。個別試點城市公立醫院改革試點方案延遲出臺，也是卡在了不同部門對管辦分開的不同理解和不同設計上。而據醫改工作監測情況顯示，全國已有100多個公立醫院改革試點市（區）建立了公立醫院管理機構，其中六成設在衛生行政部門內。對此，這位負責人認為，何種管理體制模式最優，需要長期跟蹤、評估和比較，從中發現符合衛生規律和我國國情的模式加以推廣。
《工作安排》在闡述管辦分開時，有一句話引人關注：“各級衛生行政部門負責人不得兼任公立醫院領導職務”。有關專家認為，這也體現了管辦分開的思路。
合理補償政策重在落地。
加大投入，對醫院進行科學合理的補償一直被院長們寄予厚望。很多院長表示，補償不到位，公立醫院仍然靠經營維持運轉，實現公益性就是一句空話。
有關專家告訴記者，在補償機制改革方面，改革的政策支持環境需要進一步完善。盡管各地都增加了投入，但是總體而言，對公立醫院基本建設和大型設備購置、重點學科發展、符合國家規定的離退休人員費用和政策性虧損補貼等政府投入政策沒有完全落實，而且缺乏穩定增長機制。在政府撥款方面，僅在一些地方得到落實，比如鞍山市對公立醫院基本建設投入12億元；北京市探索建立以成本核算為基礎的財政補償制度，藥品實行差別加價，離退休人員經費政府將通過財政撥款予以全額保障；深圳市2009年全市衛生事業費總投入30.63億元，財政補助占公立醫院總收入的16.7%。在醫藥分開方面，僅有個別試點城市取消了以藥補醫機制，鞍山市通過財政補償公立醫院“五險一金”的方式取消了以藥補醫機制，廣東省在6個城市開展藥事服務費試點。其余各地的主要做法還是差別加價。總額預付、單病種付費等付費方式改革有待進一步推進。在探索調整醫療服務價格方面，只有江蘇省和安徽省得到物價部門的批準，提高了全省護理收費標準。
記者發現，《工作安排》已明確，藥事服務費納入基本醫療保障支付范圍，但如何收取并沒有明確的表述。有關專家認為，中央應盡快出臺相關文件，明確各級財政投入比例和時間節點，探索通過財政補償化解公立醫院債務，改變過去財政投入零敲碎打的局面，盡快明確補償思路，建立剛性的財政投入增長機制，同時改革醫療服務價格形成機制，調動醫務人員積極性。
優質醫療資源亟待“擴容”
這位負責人認為，除了轉換體制機制，優質醫療資源“擴容”也十分緊迫。
一就是我們的好醫生、好護士還太少。這也是國家在公立醫院改革中特別重視全科醫生和專科醫生規范化培訓工作的主要原因。”這位負責人說。
優質醫療資源如何“擴容”？《工作安排》中提出，落實全科醫生和專科醫生規范化培訓制度，建立100個規范化培訓基地，招錄1萬人開展規范化培訓。據悉，在已經開展的試點工作中，上海市首批近2000名住院醫師已進入39家醫院接受培訓，天津市目前已有1720名本科及碩士畢業生進入全科醫生、住院醫師規范化基地接受培訓。有關專家告訴記者：“培養一名好醫生需要相當長的周期，在這方面，相關試點工作只能破題。解決優質醫療資源短缺問題，需要我們立即行動起來，做長期不懈的努力。”（《健康報》3月10日3版）。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇十四
我站于20xx年被市文明辦命名為“市級最佳文明單位”，獲得這一榮譽以來，在各級領導的關心、支持及全體員工的不懈努力下，根據省交通廳開展“創建文明道路運輸行業活動”的指示精神，按照“加強客運汽車站兩個文明建設，實現三優、三化的汽車客運服務標準”，從基礎著手，積極全面認真地開展創建文明客運站活動，并由此有力地推動了車站的窗口形象建設和生產經營發展，取得了良好的經濟效益和社會效益。
為不斷提高整體服務水平，促進“三個文明”建設持續發展，加強行業文明誠信體系建設，提高站場服務水平，推動道路運輸站場行業安全、穩定發展，現將我站20xx年創建活動情況總結如下：
成立了以站長為組長，副站長為副組長，科室負責人為成員的創建領導小組，形成站領導親自抓，負總責，并與各部門責任人層層簽訂責任書，確保各項工作責任到人，堅持齊抓共管，措施到位。有效保障了我站創建工作的順利開展。我站以進一步鞏固"一級汽車客運站"、"全國優秀班組"、四川省"文明示范窗口"、"巾幗文明示范崗"和省交通廳"文明汽車客運站"等服務品牌，進一步提升旅客滿意率，努力構建和諧車站為目標，扎實開展工作，力爭通過創建活動，使整體站務水平有新的提高。
（1）、建立并向社會公布了運政、物價、值班站長投訴電話，制定投訴管理制度并落實專人進行專項管理，顧客投訴有效回復率為100%。
（2）、不斷完善提高服務水平，有計劃地向參營單位、參營者及駕乘人員發放、收集“參營者滿意度調查表”，向旅客發放、收集“顧客滿意度調查表”，顧客滿意率均在99%以上；在認真征求顧客意見、虛心接受顧客評價的基礎上，對顧客提出的意見和建議作及時整理、歸納、研究、反饋，并作持續改進，確保了服務質量的不斷提高和經營管理活動的公平、公正；全年未發生一起責任投訴事件，未發生重大運輸服務質量事故。
（3）、正式開通了網上售票業務，旅客通過電腦或者手機上網就可查詢車站班次動態、票價和車票的可售情況，并直接訂購車票，免去了奔波之苦。
（4）、為旅客配備便民箱（暈車藥、針線盒、紙杯等）；
（5）、公開服務承諾，設“黨員先鋒模范崗”、“軍、殘、孕售票窗口”等；
（6）、客運班車準班正點率達99%以上；
（8）、結合客運工作實際，開展內容豐富，形式多樣的各種活動：一是結合實際開展文明禮儀知識，“微笑服務”等培訓，通過設立“微笑服務”提示牌、“微笑服務”示范崗、工作人員佩戴“微文明、美麗雅安”行動微笑徽章，懸掛宣傳標語等形式，廣泛宣傳“微笑服務”，樹立微笑服務形象；二是貫徹落實省運管局、市交通局文件精神，為旅客出行提供更加方便快捷的服務，讓群眾感受現代交通運輸出行便利，經營更加優質誠信，讓群眾感受道路運輸溫馨服務，我站深入開展了“富民路.連心橋”以評促建活動，在車站候車大廳設立了“雅西陽光之旅”專用候車區，并為旅客提供專用檢票通道，為客車提供了專門的發班站臺，并在候車大廳開設了專版，發出倡議，鼓勵旅客將拍攝的沿線人文風光精美照片張貼于專版內，通過旅客展示在大廳中的作品營造出良好的“陽光之旅”旅游文化氛圍，安排咨詢處工作人員著工作裝、頭戴小紅帽、佩戴服務胸牌，為旅客提供詳細的班次、票價、發車時間、途經站點等信息，并為長時間排隊買票、候車的群眾提供相關人性化的乘車服務；三是在“三八婦女節”和“國慶”期間分別組織職工開展了創建第三屆四川省文明城市知識培訓，并對成績優異者進行獎勵。
通過人性化服務措施和接受社會的廣泛監督，致力打造一流的服務品牌，表揚信頻頻傳來，贏得了旅客和經營者的贊譽，使我站成為雅安交通運輸行業文明服務窗口的一面旗幟。
為了營造優美、舒適的候車環境。按市政府創建辦要求，今年我站在硬件設備、服務質量、人力等方面投入17萬元進行了改造優化：
（1）對站前廣場旗桿進行了維護更換；
（3）按政府要求，在車站樓頂設置了顯眼的車站標識牌；
（5）今年還耗資5萬多元在后車場修建發電機房和安裝50千瓦柴油發電機，并對站場電器線路進行了重新規劃改造，經改造后使西站格局煥然一新，使我站的社會形象得到了進一步提升，同時也為廣大員工和旅客提供一個舒適的工作和候車環境。
我站結合本次創建活動，以“用我們的微笑、換取您的滿意”為服務口號，結合實際，積極開展文明禮儀知識，"微笑服務"等培訓，用懸掛宣傳標語等形式，廣泛宣傳"微笑服務"，樹立微笑服務形象。并通過設立"微笑服務"提示牌、"微笑服務"示范崗，樹立先進典型，使站務人員的日常服務工作有了明確的參照，有效促進了車站文明建設的不斷發展。
通過這些工作的落實，西站的整體形象和內部管理流程都得到了迅速提升，服務職能也更加完善。我們還將繼續努力，一如既往的做好各項工作，開展誠信經營、優質服務，讓文明之花在西門車站常開不敗。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇十五
交警市區一大隊自接到“創文”保障任務后，大隊領導高度重視，xxx大隊長多次召開班子會、股中隊長會議，分析部署“創文”工作的重點和難點，制定各項應急機制和預案。
一是思想上高度重視。
林利潮副局長、陳錫輝支隊長多次到大隊檢查督導“創文”工作部署情況，曾大隊多次強調：全體參戰民警牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，自覺投入到全市創文活動驗收工作中來，切實為我市順利通過創文添磚加瓦。
二是行動上不遺余力。
大隊專門安排業務骨干民警利用8月9日一天時間，對市局、區局、支隊支援民警進行強化訓練，確保抽調的每名民警能夠清楚路面執勤的具體要求，并迅速進人角色，真正發揮指揮疏導交通作用，尤其是對路面的各類交通違法行為要主動管、主動查，全力維護好市區道路交通秩序；同時嚴格遵守相關勤務規定，時刻保持警容嚴整、動作規范、語言文明，嚴禁出現擅自離崗、缺勤、遲到、早退等現象。
三是提高路面見警率和管事率。
大隊合理部署警力，落實”高峰疏導、平峰管控、夜間巡邏”三個到位。通過科學調整勤務安排，最大限度的把警力全部擺上路面，提高路面見警率和管事率，加強對易發生交通擁堵路段、時段的巡邏管控力度。全力確保榕城轄區重點路段、重點時段不漏管不失控。并根據轄區實際情況，設立68個執勤崗點及七個機動應急巡邏隊，主要擔負“創文”驗收和應急支援。同時設立三個督導檢查組，由xxx大隊長督導檢查二中隊轄區、魏少武教導員督導檢查一中隊轄區、副大隊長柯東松督導檢查三中隊轄區。
四是加強隱患排查。
大隊三個中隊根據陳錫輝支隊長的指示精神和xxx大隊長的工作部署，迅速對轄區的安全隱患進行排查并落實應對措施，消除交通隱患。
五是開展多種形式的交通違法整治。
大隊根據馬副市長“用最高規格、最強部署、最嚴措施，兵團式、組合式推進各項工作”的指示精神，在林利潮副局長、陳錫輝支隊長的帶領下開展“圍欄式”、“拉網式”、“布袋式”等形式多樣的交通違法整治，有效地凈化轄區交通環境。
六是開展形式多樣的交通安全宣傳。
大隊根據6月19日市文明創建“四級聯建”工作推進會議精神和有關要求，多次在轄區聯合志愿者開展“創文為我我為創文”宣傳活動，同時通過“雙微”向社會發布最新信息，我們旨在提高市民交通意識、遵守交通法律法規，以“文明禮讓斑馬線”、“車輛各行其道”為主題，推動文明創建邁上新臺階。
本次“創文”工作任務中，市局、區局、支隊支援同志們抱著高度負責的態度，堅守崗位，積極參加交通協管，為“創文”工作的順利完成添上濃厚一筆。xxx大隊長代表交警市區一大隊向支援弟兄們說聲：感謝！
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇十六
抓好公立醫院改革作為重大民生工程，全面部署落實，區委、區政府高度重視，區衛生局按照改革的總體思路和要求，舉全系統之力，堅定不移地落實改革措施，順利完成了我院改革階段性目標任務，現總結報告如下：
一、頂層規劃設計，分步實施改革。
按需設崗、競聘上崗、全員聘用和目標責任管理機制，積極推行中層干部競聘上崗，認真落實績效工資分配制度，將工作人員津補貼的60％做為基礎性績效工資按月考勤發放，40％做為獎勵性績效工資與工作質量、工作數量和醫德醫風掛鉤綜合考核發放，在體現績效優先、兼顧公平的基礎上，重點向一線崗位、風險性崗位和技術骨干傾斜，極大的調動了工作人員積極性，提高了工作質量和工作效率。
3、狠抓臨床路徑管理和優質護理示范工程，優化醫療服務流程。按照醫改目標任務要求，我院選擇了自然臨產陰式分娩等5個病種作為臨床路徑管理試點病種，優化診療方式，簡化服務流程。以內科為試點，扎實開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優質護理示范工程，以點帶面，逐步在全院范圍內推廣，年底前示范病區達到全院病區的40%，為患者提供安全、優質、溫馨、滿意的護理服務。
4、加快推進信息化建設，提高現代服務水平。我院投資30余萬元完成了電子病歷軟硬件系統的安裝與調試，各科室電腦、打印機等硬件設備配備到位，對醫護人員進行了全面的操作培訓。同時，將電子病歷系統與醫院現有his系統、傳染病管理系統、醫保系統、新農合系統銜接，實行聯網統一管理，有力促進了醫院信息化建設整體水平的提升，進一步規范了醫務人員診療行為和管理，提高服務質量。
療用房緊張局面將得到徹底解決，群眾的就醫環境將極大改善。
四、改革成果共享，政府群眾滿意。
通過一年來的改革實踐，廣大群眾切實感受到了公立醫院改革帶來的實實在在的效果。一是環境明顯優化，醫院醫療衛生基礎設施建設不斷加快，布局更加優化，群眾就醫環境持續改善。二是醫療費用明顯下降，住院病人平均費用在全市同級醫院中始終處于較低水平，群眾醫藥負擔明顯減輕。三是醫療服務顯著改善，通過開展臨床路徑試點管理、優質護理示范工程以及鄉鎮一體化工作，我院醫療機構的技術水平不斷提高，服務質量和服務能力得到明顯提升。
雖然我院公立醫院改革工作取得了初步成效，但與改革目標和群眾的期望相比仍有不少差距，在以后的時間里，我院將認真貫徹落實醫改各項決策和部署，以決戰的姿態，更高的標準，更嚴的要求，更大的力度，堅定信心，真抓實干，堅持不懈的推進公立醫院改革工作，努力達到讓政府放心、讓群眾滿意的改革效果。
2014-2-21。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇十七
全體南醫人:。
爭創全國文明城市，是市委、市政府落實科學發展觀、全面提高城市文明水平的重大戰略舉措。醫院作為政府的窗口，城市的窗口，我們南醫人的精神面貌、服務質量、人性化服務、行業作風、工作效率等都體現著城市文明的水平，這就要求我們醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規范。規范醫療行為，提高人員素質，提升醫院形象和服務競爭力。根據《南海區衛生局創建全國文明城市工作實施方案》的總體安排，作為醫務工作者，我們要立足本職，踏實工作，廉潔自律、誠信服務、文明行醫;作為普通市民，我們是創建文明城市的一份子。為此，我們提出如下倡議:。
進一步樹立良好的職業道德意識，切實糾正行業不正之風，形成與時俱進、開拓創新、敬業奉獻、團結協作的工作氛圍。
大力開展文明禮儀培訓，進一步強化窗口服務意識，完善窗口服務規范，不斷提升窗口服務質量和服務水平，倡導熱情、文明、高效服務。
努力構建良好的社會信用體系，積極推行服務承諾制度，讓患者明白看病、放心就醫。
進一步完善便民服務設施，推進便民服務;不斷簡化病人就診流程，加強窗口單位內部管理，做好“一站式”服務，有效縮短病人等候時間。
做到服務設施完善，服務標志齊全，服務環境整潔;大力開展職業技能競賽和崗位練兵活動，鼓勵醫務人員學業務、練技能，積極爭當“服務明星”。
加強醫患溝通，履行告知義務，維護與尊重患者的知情權;做到合理用藥、合理檢查，減輕患者負擔;加強核心醫療制度的有效執行，健全質量控制體系，確保病人安全。
接受社會各界的監督，堅持月檢查、月通報、月點評等制度，狠抓工作落實。
讓我們攜起手來，以最大限度滿足廣大人民群眾日益增長的健康需求為目標，不斷提升窗口人員人文素養，不斷改善窗口人員服務態度，不斷優化窗口服務流程，為實現南醫快速發展做出更大貢獻!
20xx年xx月xx日。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇十八
尊敬的市民朋友們：我們生活在同一個城市——中國熱城?傳奇珙縣。當前，全縣正在創建四川省文明城市，珙縣是我們共同的家園，建設文明珙縣需要您的參與和支持。在此，我們向全體市民鄭重發出倡議：
一、從我做起，爭當表率。要以城市主人的身份主動參與，從現在做起，從自己做起，從身邊的小事做起，從言行舉止的細微之處做起，說文明話、辦文明事、做文明人，爭當表率，做文明言行的參與者、實踐者和傳播者;要主動勸導不文明行為，舉報不文明現象，維護城市形象，讓文明的風尚和氛圍，洋溢在街道上、社區中，滲透到每一個單位、每一個家庭。
二、從我做起，遵章守法。要遵守相關法律法規、行為守則，自覺維護社會公共秩序，告別各種不文明行為，堅持做到：管好自己的口，不隨地吐痰，不說臟話、粗話，不在公共場所吸煙;管好自己的手，不亂扔雜物，不亂貼亂畫，不損壞公共設施，不要遛狗不牽繩;管好自己的腿，不亂穿馬路，不踐踏花草，不翻越交通護欄。
三、從我做起，敬業奉獻。要積極參與本部門、本單位和鎮、村(社區)組織的各種文明創建活動及社會公益活動，當愛崗敬業的標兵、干事創業的先鋒、勇于奉獻的模范。
四、從我做起，文明用語。常用“您好、請坐、請問、請稍后、對不起、請原諒、很抱歉、沒關系、不客氣、謝謝”等日常用語。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇十九
文明的醫院是我們的家，廣大醫院職工要珍惜醫院良好的發展態勢，發揚全國十佳**醫院的優秀精神，主動維護醫院利益和已經形成的優良醫德醫風，牢固樹立集體榮譽感，增強責任意識，關心醫院的建設發展，按照全市文明城市創建的統一部署，全員參與，人人上陣，努力形成建和諧醫院，創文明城市的.良好氛圍。
要遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本社會公德規范，養成更好的衛生習慣，使我們的醫院始終保持凈化、綠化、美化、亮化，做“促和諧，創文明”的好公民。
注重儀表、舉止文明。要著裝規范、掛牌上崗、準時上下班、文明禮貌，時刻注意自己言行舉止、不亂扔雜物、不隨地吐痰、嚴禁室內吸煙。要遵守“愛崗敬業，誠信醫療，服務群眾，奉獻社會”的基本職業道德規范;進一步學習、貫徹、落實醫德醫風考評制度。黨員干部要講黨性、重品行、作表率;廣大醫護人員要堅守崗位、積極進取、，努力提高綜合服務水平;后勤服務人員要態度熱情，工作主動，努力提高醫院服務環境和服務質量。
通過優化服務流程、加強服務引導、端正服務態度，做到規范服務、有序服務、優質服務。重點加強門診、收費等窗口部門、重點區域的有序排隊引導。
加大主題宣傳，開展相關知識學習。廣大醫護人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，要尊重患者、關愛患者、熱愛工作、熱心公益，為形成蓬勃向上、健康文明的醫院文化氛圍共同努力。
xxx。
2017年xx月xx日。
醫院文明城市工作總結（模板20篇）篇二十
根據國家和自治區關于深化醫藥衛生體制改革的安排部署，衛生廳高度重視公立醫院改革。成立了醫改領導小組和公立醫院改革推進領導小組，確定了*市、*市作為自治區公立醫院改革試點城市。各盟市確定了24個旗縣的28所醫院作為公立醫院綜合改革試點旗縣，開展試點工作。經自治區政府同意，衛生廳、財政廳、編辦、發改委、人社廳聯合印發了《內蒙古自治區公立醫院改革試點實施意見》，衛生廳起草了《關于推進旗縣級公立醫院綜合改革試點工作實施意見》，準備與有關部門聯合下發。衛生廳多次召開會議，部署公立醫院改革試點工作，并將公立醫院改革任務納入責任狀與各盟市衛生局主要負責人簽訂，同時將主要任務給廳內各處室分工，落實責任抓落實。衛生廳和各地多次舉辦培訓班，加強對公立醫院試點政策的解讀，采取考察學習的方法，學習公立醫院改革經驗。衛生廳多次對公立醫院改革試點工作任務落實情況進行督導，并開展了全區公立醫院改革監測工作，有力推動了試點工作的開展。
各地、各試點醫院積極探索、大膽創新，改革措施積極推進，醫院管理水平和服務質量明顯提升，改革效果逐步顯現。
一、主要做法和成效。
各地緊緊圍繞公立醫院改革目標、領域和主要任務，積極探索，積累了經驗。
（一）公立醫院服務體系進一步完善。
1.加強統籌規劃。在自治區醫療衛生事業發展規劃指導下，各盟市制定出臺了區域醫療機構設置規劃。各地堅持政府主導、盤活存量、優化結構、立足當前、謀劃未來的原則，統籌醫療資源配置，確定公立醫院數量、規模和功能定位，逐步建立起布局合理、規模適度、功能完善的公立醫院服務體系，滿足廣大群眾日益增長的醫療服務需求，緩解“看病難，看病貴”的問題。*年衛生廳確定了六大體系建設規劃，已經在呼倫貝爾市先行試點。全區在現有重點專科基礎上，有計劃地加強慢性病、老年病以及婦女、兒童醫療服務等專科建設，形成基本覆蓋居民所有主要健康問題的專科體系。目前，全區公立醫院服務體系基本完善，有三級綜合醫院*所，三級專科醫院19所，每個旗縣均設立綜合醫院，多數旗縣設立蒙中醫院，部分旗縣設立專科醫院。
2.建立公立醫院與城鄉醫療機構的分工協作機制。以三級醫院為龍頭，促進不同級別公立醫院合作，逐步形成基層首診、分級醫療、雙向轉診、上下聯動的診療模式，完善公立醫院服務體系。目前，我區三級醫院托管二級醫院的有7所；內蒙古自治區人民醫院、內蒙古醫科大學第一附屬醫院等組建醫療聯合體的有6個；**市成立功能、體格檢查診斷中心，有4個旗縣實行了一體化管理；**市烏審旗推行“三制五統一”的運行機制；呼市和**推行縣鄉五個一體化管理；**市莫力達瓦旗人民醫院伸腿舉辦中心衛生院的成功經驗在全區醫院院長培訓班上進行大會交流；鄂爾多斯市準格爾旗實行醫保、醫療服務、公共衛生、食藥監管、財政保障、衛生信息六個一體化管理，推進城鄉衛生統籌；全區有70所旗縣醫院與區內外三級醫院自主建立技術合作關系。通過分工協作機制的建立，促進了醫療資源的合理配置，提高了醫療資源的利用效率。
3.加強公立醫院能力建設。近年來，全區公立醫院不同程度地加強了基本建設和設備裝備，近三年的固定資產額占到固定資產總額的43％，醫療服務條件明顯改善。在加強公立醫院能力建設過程中，按照“保基本、強基層、建機制”的要求，把旗縣級醫院作為公立醫院改革的突破口，重點抓好旗縣級醫院能力建設。一是，從**年開始實施了萬名醫師支援農村衛生工程項目，每年投入項目經費**萬元。我區74所旗縣級綜合醫院分別與北京市26所三級醫院和我區**所三級醫院確立了對口支援關系；我區部分旗縣級蒙中醫院分別與北京市13所醫院和我區4所三級蒙中醫院確立了對口支援關系。通過派出醫療隊接診、手術、開展新技術、新業務、專題講座，接受骨干醫師培訓和其他人員進修，提高了受援醫院的醫療技術和管理水平。北京醫院被自治區黨委政府表彰為全區民族團結進步模范集體，北京協和醫院、中日友好醫院、北京中醫院、包鋼醫院被衛生部表彰為城鄉對口支援工作先進集體。二是，從**年開始實施了骨干醫師培訓項目，每年投入項目經費240萬元。
我區**所旗縣級醫院選派240名醫師，分別由北京市38所醫院和我區29所醫院承擔導師制專科規范化培訓。三是，**年實施了縣醫院能力建設項目，投入項目經費**億元，在87個旗縣級醫院重點進行了信息化建設。四是，實施遠程會診系統建設項目，**年投入項目經費361萬元。我區兩所三級醫院與北京協和醫院建立遠程高端會診系統，內蒙古自治區人民醫院與5所旗縣醫院建立區級遠程會診系統。**年投入經費1235萬元，擴展了三所三級醫院和25所旗縣醫院建立遠程會診系統，逐步實現遠程會診、遠程監護、遠程技術指導、遠程教育等，有效提升旗縣級醫院醫療服務能力，提高疑難重癥救治水平。此項工作得到衛生部醫管司領導的肯定，并獎勵三臺病理掃描儀。五是，**年實施農村巡回醫療車購置項目，投入項目經費1400萬元。給35所旗縣醫院各購置一臺巡回醫療車，每臺車配置11種醫療設備。
（二）創新公立醫院體制機制。
一、高效的公立醫院管理體制。各地已經開始積極探索實踐。一是，明確了各級政府舉辦和管理公立醫院的職責。政府相關部門按照職責制定并落實醫院建設、編制、投入、價格、管理等政策措施，為公立醫院履行職能提供保障。二是，推進政府其他部門、國有企事業單位的公立醫院屬地化業務管理。三是，設立專門管理機構，加強醫院監管。**年6月衛生廳設立了醫療服務監管處，主要職責是建立醫療機構醫療質量評價和監督體系，組織開展醫療質量、安全、服務、財務監督和評價工作，建立健全以公益性為核心的公立醫院監督制度。有部分盟市衛生局設立了醫管科。**市和通遼市已經在公立醫院改革試點實施方案中明確提出成立由政府主要領導掛帥、有關部門參加的醫院管理委員會，下設醫管辦，掛靠衛生局。主要職責是受政府委托，負責公立醫院資產管理、財務、業務、編制等監管。四是，完善公立醫院法人治理機制。我區在公立醫院中實行了院長負責制。通遼市按照“決策、執行、監督”協調統一的原則，建立健全公立醫院法人治理機制，準備在公立醫院成立理事會，監事會，院務會，合理確定政府作為所有者與醫院管理者之間的權責。我區興安盟、烏海市、霍林郭勒市積極研究制定院長任職資格、選拔任用制度，推行了公開競聘院長，實行了任期目標管理和院長年薪制。自治區和各地加強對院長的培訓，推行院長職業化、專業化的發展。
2.改革公立醫院補償機制。補償機制的改革是難點，也是重點。是關系到公立醫院回歸公益性，改變過去“以藥養醫”、趨利經營方式的關鍵。我區各地通過改革醫保支付方式和落實政府辦醫責任等綜合措施，破除“以藥養醫”機制。
二、三級綜合公立醫院按編制人數工資額70％補貼，中醫院按90％補貼，其他醫院實行全額補貼，同時給予專項補助；全市對公立醫院的補助額占醫院總收入的**％，對所產生的水、電、暖等日常費用全部列入財政預算。**市從**年開始，將市直屬公立醫院符合國家規定的離退休人員費用全額納入政府財政預算。**年阿拉善盟財政補助**萬元用于公立醫院改革，公立醫院財政補助比例達到90％，阿右旗人民醫院財政補助100％。烏海市財政補貼醫療服務人員工資達到70％。
（2）取消藥品加成政策，推進醫藥分開。全區實行縣、鄉、村一體化管理的旗縣，實行了收支兩條線，取消了藥品加成。目前，全區已經有26所旗縣醫院取消了全部藥品的加成，有5個旗縣醫院取消了基本藥物加成。**市在所有旗縣級公立醫院中取消了藥品加成，由此減少的收入由政府每年進行一次性補助。地方財政按藥品銷售總額的15％給予補償。準格爾旗在取消藥品加成后，旗財政采取“先減后補”和“以獎代補”的方式，依托“財政補醫”和“醫保補醫”兩個途徑，專項投入870萬元用于補償公立醫院取消醫藥補醫及價格因素造成的政策性虧損。在實行藥品零差率銷售的兩年來，共讓利群眾2600萬元，有效地降低了群眾醫療負擔。通遼市霍林郭勒市所有公立醫院實現基本藥物零差率銷售，**年市政府投入300萬元予以補償。
（3）合理調整醫療收費標準，建立價格調整聯動機制。**年5月衛生廳召開了醫院財務會計制度和成本核算工作培訓會議，為制定公立醫院補償政策奠定基礎。
（4）完善醫保支付機制，推進總額預付、按病種、按人頭付費等復合支付方式改革。我區25個旗縣公立醫院改革試點醫院探索按病種和總額預付等支付方式，結合開展了臨床路徑管理，規范診療流程，加強成本控制，規范合理用藥，控制醫療費用不合理上漲。
3.改革公立醫院運行機制。醫院運行機制的改革推進了醫院管理制度化、規范化，提高了醫院的管理水平、醫療質量、效率，對患者順利安全就醫起到了保障作用。一是，各醫院進一步健全組織機構，按照衛生部下發的醫院各項制度完善規章制度和崗位職責。二是，不斷完善了醫院內部決策執行機制，執行了重大決策、干部任免、項目投資、大額資金使用集體討論報批制度，實行了院務分開，推進民主管理。三是，進一步完善了醫院財務會計管理制度。為了使醫院報表更全面，信息決策相關度更高，提高醫療資源的使用效率，加強醫院的監管，有利于降低成本和績效考核，衛生廳舉辦培訓班，推行了衛生部制定的新會計制度，各醫院正在籌備實施。部分三級醫院實行了總會計師制度。四是，改革人事和分配制度。各醫院實行了全員聘用制，由身份管理向崗位管理轉變。建立了以服務質量、崗位工作量、服務效率和崗位責任為基礎的綜合績效考核制度，做到了多勞多得、優績優酬，提高臨床一線醫師和護士的待遇，調動了廣大醫務人員的積極性。
二、三級綜合醫院評審標準實施細則》，開展全區新周期醫院評審工作。新周期的評審機制包括了自我評價、現場專家評價、統計評價、社會評價和跟蹤評價環節，通過對醫院圍繞質量、安全、服務、管理、績效的評審評價，推進醫院標準化管理，提高醫院管理和服務水平，滿足廣大群眾基本醫療服務需求。為規范醫院評審專家的遴選與管理工作，提高醫院評審質量，充分發揮醫療衛生管理技術專家在本領域工作的作用，確保醫院評審的科學性和評審工作的公平、公正性，衛生廳制定印發了《內蒙古自治區醫院評審專家管理實施辦法（暫行）》，對專家的遴選、管理、培訓、派出、權利和義務做出明確的規定。為了規范評審，衛生廳組織專家編寫了《醫院評審手冊》。確定評審要素10380條，開發了管理和評審軟件，此項工作受到衛生部醫管司的肯定，決定派員參加我區第4次專家論證會。為切實推進和指導各盟市開展好新一輪醫院評審評價工作，衛生廳印發了《關于進一步做好醫院評審工作的通知》，并提出了明確的要求。并于2012年7月至9月期間舉辦了兩期醫院管理干部培訓班和一期醫院評審骨干專家培訓班，對醫院管理和醫院評審、評價進行了培訓，接受培訓人員近600名。二是，建立醫師定期考核機制。去年衛生廳制定下發了《內蒙古自治區醫師定期考核管理實施辦法（試行）》，各級衛生行政部門建立考核領導組織、辦事機構，認定了考核機構并開展了醫師考核工作。三是，建立日常監管機制。我區各地按照統一安排，依據《人體器官移植條例》及配套文件、《醫院處方點評管理規范（試行）》、《醫療器械臨床合理使用與安全管理方案》、《血液透析室基本標準及指導工作規范》、《內鏡與微創器械消毒滅菌質量評價指南》等法規、規章，開展了監管工作。尤其今年，按照衛生部要求，加強了基層醫療機構監管工作，重點加強了機構、人員執業資格監管和規范醫療服務行為。四是，建立醫患糾紛第三方調處機制。2011年自治區司法廳、衛生廳、保監局聯合下發了《內蒙古自治區醫療糾紛人民調解實施意見》，全區已有7個盟市建立調處機構55個，建立醫療責任保險制度，努力構建和諧醫患關系，創建平安醫院。同時在醫院中落實《醫療質量安全事件報告暫行規定》，在衛生行政部門落實《醫療質量安全告誡談話制度暫行規定》。五是，建立醫院運行監測機制。確定了信息統計指標、開發軟件，為及時、準確匯總分析醫療服務信息，為各醫院統計評價工作打基礎。
（三）加強公立醫院內部管理。
1.加強醫療服務質量管理。近幾年，衛生廳按照衛生部的統一部署，組織開展了“優質醫院創建”、“醫療質量萬里行”、“優質護理示范工程”、“三好一滿意”等專項活動，有力推進了各醫院醫療質量管理，醫療服務行為逐步規范。一是，建立健全了質量管理組織，加強了重點質量管理培訓，通過評價、分析、反饋、整改、持續改進醫療質量。二是，各醫院加強了臨床科室建設，三級醫院臨床科室756個，已經二級分科的有**個。同時加強重點學科和人才隊伍建設，建成自治區臨床醫學領先和重點學科65個，盟市重點專科141個。今年在74所旗縣醫院中，每所確定了3個重點專科由對口支援的醫院幫助扶持建立，并明確了責任。三是，開展了臨床路徑試點工作，衛生廳21所三級醫院開展了22個專業112個病種的臨床路徑試點工作，制定了實施方案和評估方案。通過推行臨床路徑，加強了病種質量管理，規范了臨床檢查、診斷、治療和使用藥物，控制了成本。四是，各醫院規范配備使用基本藥物，執行了基本藥物采購供應管理制度。衛生廳推進了醫療耗材集中招標采購工作。五是，部分醫院在加強規范和保證質量的基礎上，試行了同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，降低了患者醫療費用。
2.完善醫院服務。各地各醫院努力建立“以病人為中心”的服務模式，從患者最急需、最關切的問題抓起，創造患者良好的就醫環境，采取各項便民利民措施，縮短患者就醫等候時間，提高患者滿意度，社會反響較好。一是，新建改造門診設施，標識醒目，優化服務流程，提供導醫服務，方便群眾就醫。通遼市醫院院內的標識使用了蒙漢兩種文字；包鋼婦產醫院在門診各樓層增設收費點；包醫附院成立客服隊，為患者就醫提供服務；**縣醫院建立急救聯動協調機制，提高了急救能力。二是，三級醫院和部分二級醫院延長了門診時間，實行了雙休日和節假日全天門診。三是，三級醫院全面實行了預約診療服務，制定了工作規范，豐富了預約形式。在內蒙古自治區人民醫院和包醫一附院通過12320信息平臺開展預約診療服務試點后，衛生廳下發了《關于開展全區以12320為統一平臺實施預約診療服務的通知》，要求全區三級醫院、二級醫院分步統一到12320的平臺上運行。
3.加強醫院信息化建設。衛生廳去年實施五項工程之一就是衛生信息化建設工程，本著建設一個信息平臺、打造急診急救和信息傳輸兩個通道的思路，啟動了“3533”衛生信息化工程。3級平臺、5大系統、3個基礎數據庫，3項基礎設施建設。按照衛生廳實施衛生信息化建設工程的要求，全區各醫院加強了醫院信息化建設。一是，三級醫院加大投入，改、擴建醫院信息化平臺。增添醫療信息系統軟件，實現醫院信息化管理。逐步與區域衛生信息系統對接，實現支持日常監測信息自動采集、上報和開展遠程會診。二是，衛生廳規范了全區醫療機構icd編碼和住院病案首頁。在三甲醫院中先行推廣應用疾病診斷相關分組（drgs），開展醫院評價工作。此項工作已被衛生部確定為全國8個試點省區。三是，利用2011年縣醫院能力建設項目，在87個旗縣醫院中開展了信息化建設工作。各地按照衛生部縣醫院能力建設項目信息化建設技術方案要求，醫院信息化系統建設要達到三級部署中的高級部署，實現臨床服務、醫療管理、運營管理系統功能。同時，衛生廳要求增加臨床路徑模塊功能，提高各醫院信息化、科學化管理水平。四是，利用遠程會診系統建設項目，加強了醫院信息化建設。五是，衛生廳高度重視醫院信息化建設，在醫院評審實施細則中規定，二、三級甲等醫院信息化建設不達標一票否決。
1.改革試點工作進展不平衡。從我區公立醫院改革試點工作進展情況來看，一方面地區進展不平衡，試點地區和試點旗縣對推進改革有差異，包括領導認識上的差異和地區內經濟、社會發展上的原因，決定了對公立醫院改革試點工作推動的力度。另一方面，改革任務進展不平衡，公立醫院改革中體系建設、醫院內部管理成效多一些，涉及管理體制、補償機制改革成效少一些。按照公立醫院改革目標來看，改革是以公益性為導向的，只有堅持公益性才能完整準確地把握試點的政策框架，在體制機制改革上大有作為，才能讓群眾感受到改革帶來的實惠，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
2.醫療衛生服務體系需要進一步完善。目前，我區公立醫院機構不盡合理，綜合醫院多，專科醫院少。優勢醫療衛生資源城市多，旗縣少，而且地區分布不均。三級醫院患者多，基層醫院患者少，大量常見病、多發病患者到二級以上醫院就診，加重了患者看病難、看病貴。二級醫院醫療資源的差距制約著醫院評審標準的落實。
3.公立醫院補償機制不健全。公立醫院公益性必須有健全的補償機制支撐。由于我區沒有公立醫院財政補助統一政策規定，致使各醫院財政補助政策標準不一。鄂爾多斯市公立醫院補助占到醫院總收入的31.8％，而**市公立醫院補助僅占醫院總收入的6.1％，全區公立醫院財政補助占人頭費的比例從4％至100％不等，差距極大，造成各公立醫院不在同一管理的平臺上。一些醫院為了生存、發展，出現趨利行為，藥品費用占到住院費的一半，嚴重制約了公立醫院的改革推進。只有政府職責明晰、責任到位，取消藥品加成，各級政府建立穩定的補償機制，才能破除逐利機制，回歸公益性。
4.政府有關部門協調配合有待進一步加強。公立醫院改革試點工作是醫藥衛生體制改革的重點和難點，隨著改革的深化，任務將更加繁重，難度將逐步加大，需要加強部門間的協調配合，形成合力，統一協調解決改革試點工作中存在的問題。
一、高效、權責一致的“管辦分開”的公立醫院管理體制還需要深入探索實踐，借鑒經驗，形成共識。
要認真貫徹《國務院辦公廳印發關于縣級公立醫院綜合改革試點意見》和衛生部五部辦《關于做好**年公立醫院改革工作的通知》精神，在推進公立醫院改革進程中，重點組織開展旗縣公立醫院綜合改革試點工作，下發關于推進旗縣級公立醫院綜合改革試點工作實施意見。改革試點思路和目標是在實踐中探索、完善，采取自下而上的方法，分層推進、先易后難、重點突破。按照保基本、強基層、建機制的要求，圍繞政事、管辦、醫藥、營利與非營利性四個分開的改革要求，以破除“以藥養醫”機制為關鍵環節，以改革補償機制和落實醫院自主經營管理為切入點，統籌推進管理體制、補償機制、人事分配、價格機制、醫保支付制度、采購機制、監管機制等綜合改革。建立起維護公益性，調動積極性，保障可持續的旗縣公立醫院運行機制。不斷提高旗縣公立醫院的服務能力，為人民群眾提供優質的醫療服務，力爭使旗縣內就診率提高到90％以上。
1.進一步完善公立醫院服務體系。以《醫療機構設置規劃》為指導，嚴格控制公立醫院建設規模，制止公立醫院盲目擴張和醫療費用不合理過快增長。要優先建設發展旗縣級醫院，認真貫徹國務院《關于進一步促進**經濟社會又好又快發展的若干意見》中提出實現30萬人口以上的旗縣至少有一所達到二級甲等水平的縣級醫院目標，爭取對國家沒有基建投入的旗縣級醫院由自治區發改委立項投入。爭取自治區財政在“十二五”期間對每所旗縣級醫院增加投入，用于醫院能力建設。2013年繼續組織實施好全區對口支援、骨干醫師培訓、遠程會診項目，加強對縣醫院能力建設項目實施的督查。
2.推進體制機制改革。認真借鑒全國探索政事分開、管辦分開的有效形式，建立協調、統。
一、高效的公立醫院管理體制，建立現代醫院管理制度，探索醫院法人治理結構，明確出資者和經營管理者責任。重點要推進醫藥分開、改革以藥補醫機制，完善我區公立醫院補償機制，配合取消藥品加成政策出臺。在實施醫院成本核算工程基礎上，調整醫療收費價格，可以分兩步走，第一步，先調整床位、掛號、護理費，第二步再調整醫療服務收費。與有關部門盡快研究出臺內蒙古自治區公立醫院補償辦法。根據地區經濟發展狀況，自治區、盟市、旗縣共同建立穩定的補償機制，明確財政補助比例、醫療服務價格調整和醫保支付方式改革政策，確保公立醫院的公益性和徹底改變“以藥補醫”。
3.建立健全醫療服務監管機制。年內全區開展新周期醫院評審工作，下發評審手冊，開展培訓。規范醫院評審評價。對第一周期醫師定期考核工作進行督查。加強公立醫院運行監管，開展統計評價。完善日常監測機制。對各地建立醫患糾紛第三方調處機制進行調研、督導。
4.進一步加強公立醫院內部管理。認真總結經驗，進一步推進醫療質量管理，完善醫院服務，加強醫院信息化建設。