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工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇一

為進一步提高運營監管工作質量，強化運營履職管理，農業銀行浙江路橋支行在考核、監督、指導等方面大作文章，多舉措狠抓運營監管工作。

該行一方面細化質量考核。以上級行下發的各類評價管理辦法為基礎，結合全行近年來在運營主管履職與日常管理過程中發現在重點問題、集中性問題，制訂下發《柜員運營工作質量考核實施辦法》和《路橋支行運營主管履職考評辦法》，分別明確柜員229項考核扣分標準、運營主管四大類22項扣分指標，對柜員日常工作和運營主管日常履職、臨柜業務處理等重點進行考核評價;并實施運營主管等級評定，年終評定的等級將作為運營主管評優評先和兌現掛鉤考核工資的依據，對年度考評為不合格的將直接淘汰，調整崗位。

另一方面強化監督。將業務知識全面、經驗豐富的運營主管輪崗至監管員，并建立起網點運營主管與監管員的定期輪崗位制度，增強監管員隊伍力量;加大日常監管力度，增加突擊檢查的頻次，做到監管情況每半個月向分管行長匯報一次，集中分析風險易發問題與薄弱環節，落實整改措施。同時實施“一對一”指導，由分管行長牽頭組成監管團隊，對運營管理相對薄弱的網點進行蹲點指導，采取白天跟班現場指導、晚上針對性培訓的方式強化指導，逐項數據、逐個柜員進行分析，幫助網點查找原因，并在日常工作中進行正向激勵與誘導，以樹立員工的工作信心和積極性。xx月xx日上午，農行禹城市支行召開會計主管、監管員工作例會。該行財會運營部負責人、全體會計主管、監管員參加會議。會上集中學習了德州市分行關于8月份會計監控系統運行情況的通報、案件風險提示，還通報了前期替班大隊接管檢查底稿。針對近期內控工作情況并結合案件風險提示，分管行長要求下一步要集中做好以下幾點：

一是營業機構要搞好節假日期間，特別是午休期間、非營業時間人員安排，確保做到至少三人到崗，其中一人履行會計主管職責，切實防范重點時段操作風險。

二是嚴格執行營業機構庫款雙人雙鎖制度，合理確定柜員和主出納現金箱限額。柜員現金箱超限額的，必須交主出納。網點庫存超限額的，要及時上解。三是柜員臨時離崗，會計主管必須核對柜員現金實物與系統記錄無誤后，柜員方可離開。四是嚴格堅持“一日三碰庫(箱)”制度。

關于下一步內控管理工作，分管領導明確要求：一是嚴禁柜員自辦業務。柜員自辦業務存在較大風險隱患，因此，各營業機構必須高度重視，加強臨柜業務管理，培養臨柜人員正確的操作習慣，強化柜員風險意識，提高柜員的自我約束能力，嚴格按照操作規程規范操作。對于會計監控系統發現的自辦業務預警信息，經核實屬違規為本人辦理業務的，要對經辦人員進行嚴肅處理。支行下一步將加大監管力度，對屢查屢犯、自辦業務等行為加大考核力度，并結合會計內控管理系統及會計監控系統，突出風險點防范，有效遏制操作風險發生。

二是強化大額資金支取管控。

1、大額資金劃轉必須經會計主管審查、授權，對金額在100萬元(含)以上的支付業務，及時與法定代表人、單位負責人或財務負責人電話聯系，核實無誤后，方可付款。

2、大力推廣對公短信通業務，將賬戶與存款人的手機等通訊工具進行綁定，實時向存款人發送賬戶的動賬信息，幫助客戶掌握賬戶變動情況，控制資金被非法支付的風險。2xx-x年底前，月日均存款余額10萬元(含)以上的賬戶推廣率力爭達到100%。

日前，市分行在十三樓會議室召開運營監管工作座談會,市分行運營部相關人員，大冶、陽新支行及運營監控中心監管員，部分支行運營主管參加了會議。會上，監管員和運營主管結合各自工作開展情況對如何促進運營工作品質提升、提高運營監管水平進行了熱烈的討論，對如何優化當前運營監管模式、提高運營監管成效提出了各自看法;并就“三化三鐵”、“三大集中”等運營工作推進情況進行了討論和交流;會議還對后期運營監管工作進行了安排部署。

會議期間，運營監控中心負責人李祥軍針對集中監控后運營監管工作取得的成效以及存在的問題進行了深入剖析，對后階段運營監管工作提出具體要求。運營管理部總經理歐陽堰參加會議，并逐一對參會人員發言和工作情況進行了點評，在全面聽取參會人員發言后，就參會人員開誠布公、敢于自我批評、查找不足的發言方式表示了贊揚，對運營監管員積極做好運營監管工作的態度表示了肯定，并對運營監管員提出如下工作要求：

一是要熱愛監管工作，有較強的事業心和責任心，用心思考、用情監管;。

二是要加強自身學習，牢記“打鐵還需自身硬”的道理，做一名優秀的監管員;。

三是要積極參與到“三化三鐵”創建工作中，要帶動包片網點做好“三化三鐵”創建工作;。

四是要通過本次座談進一步拓寬工作思路，開創新的監管模式，嘗試實行分片集中監管方式，提高監管效果;五是要加強日?？己耍鎸嵎从潮O管員工作履職情況;六是在日常工作中要緊扣“三點”，即把握關鍵點、控制風險點、盯緊薄弱點;七是在監管內容上要有所側重，要抓住重要監管事項，切實防范操作風險。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇二

在銀行運營主管的工作中，我充分利用了市場研究和客戶需求分析，針對銀行整體情況和發展方向，推動銀行的品牌推廣和業務創新。

我通過建立一套完善的客戶服務標準和經營管理機制，提升了銀行的服務水平和客戶滿意度，增強了銀行的市場競爭力。同時，我還積極探索銀行業務的多元化，在傳統業務上下功夫，同時也在新技術、高科技領域開展新業務的研究與發展。

在團隊建設方面，我幫助員工制定了成長計劃，并提供了多樣化的培訓和發展機會，鼓勵員工創新和創造性工作。在員工的專業素質和職業生涯規劃方面，我持續不斷地提供幫助和支持。

在未來的.工作中，我將更加努力提高銀行的業務質量和服務水平，持續探索多元化業務發展，積極引領市場走勢和銀行的發展方向，帶領團隊實現銀行的長遠發展。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇三

在銀行運營主管的工作中，我的主要職責是確保相關流程的優化和高效運行。通過分析業務趨勢和客戶需求，我制定了更加貼近客戶需求和市場發展的運營策略。

另外，我重視團隊的建設和員工的發展，幫助他們提高工作質量和水平，創造出良好的工作環境和企業文化。與此同時，我結合市場需求和銀行的實際情況提出了更具前瞻性的業務發展戰略，在鞏固銀行傳統業務的.基礎上，開拓新的業務領域，實現銀行的可持續性發展。

在未來的工作中，我將繼續推動團隊培訓，加強對市場變化和客戶需求的研究，持續提高服務水平和業務質量，為銀行的長遠發展貢獻自己的力量。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇四

在銀行運營主管的工作中，我扮演了一個重要的角色，努力提升銀行的性價比，加強銀行的合規經營，增強策略層面上的競爭優勢。

我積極推動了流程優化和新產品設計，旨在提高銀行的.服務質量、提高客戶滿意度和拓展市場。通過市場調研，我深入了解了客戶需要哪些銀行產品和服務，為明確銀行戰略方向提供了重要支持。

在員工培訓和團隊建設方面，我也下了很多功夫，幫助員工掌握銀行的核心業務技能、拓展領域知識和推進循序漸進的業務思路。通過這些措施，我為團隊建設了一個技能優秀、思路清晰、高效協作的團隊。

在未來，我將致力于提升銀行的市場競爭力，積極引領市場趨勢和行業發展，發揮我的領導力和專業能力，為銀行的長遠發展做出貢獻。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇五

為加強農業銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監督機制，提高監控信息核銷質量加強風險防奮力，構建有效的內控體系，根據運營主管的職責內容，依據農業銀行有關運營規章制度，現將本月運營主管履行職責情況報如下：

（1）每日營業前檢查準備工作，柜面擺放有序，環境清潔，門前及營業場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監控設備正常運行。

（2）做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時做好現金調撥報備，合理安排好每日營業用現金及大額報備現金的支付，監督每個柜員做好開機上崗簽到的規范操作，嚴格按照《中國農業銀行柜員指紋認證系統業務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。

（3）做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。

（4）做好日常柜面監督檢查工作，督促聯行核銷、及時發送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復業務，對小額支付、大額支付系統的業務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票，對授權業務認真審核，堅持按程序、規定、原則辦理授權業務。

（5）及時按要求核銷集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統出現的異常情況及時向上一級監控管理人員匯報，做好每日營業終了的后續工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。

本月我網點掃描率為2%，抹帳2筆，授權成功率為2%以上。

本月接受本行運營管理部和監管經理的檢查。

根據上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規定、辦法統一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》、《柜面業務操作規程》和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。

在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監督職能發揮最大的作用。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇六

在擔任銀行運營主管的兩年時間里，我深入了解了銀行業務的各個方面，了解了客戶需求的變化和市場趨勢的演變。通過我的努力，支持銀行的日常運營、流程改進以及業務擴展，進一步提高了銀行的業績和聲譽。

在工作中，我深刻理解并踐行了以客戶為中心的理念，在做出管理和業務決策時，我們應該保持敏銳的洞察力和開放的心態，關注客戶需求和市場變化，積極推動過程中的.改進和優化。

另外，我也積極參與員工培訓和管理團隊的建設。通過制定培訓計劃和交流會議，我幫助員工發揮自身潛力，提高了員工的工作效率和自我發展能力。

我相信我的工作經驗和領導能力可以為銀行的未來發展做出更多的貢獻，深化合作，開展差異化的業務競爭，實現更好的業務成果。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇七

20xx年，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領導和省分行業務主管部門的精心指導下，認真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”，加快實施“集中授權、集中作業、集中配送、集中對賬”工作，積極組建運營管理組織體系，實施業務流程再造，夯實運營管理基礎，不斷強化運營業務操作風險管控，進一步優化網點作業流程，規范操作，把內控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升，會計內控管理能力得到進一步加強，為我行穩健經營、持續發展保駕護航，確保無案件事故發生?，F將全年工作開展情況總結如下：

(一)后臺中心建設取得突破性進展。截至年末，建成了市分行集中作業中心、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業模式，減少了客戶等待時間，降低網點柜員的營運作業壓力，標志著我行柜面業務流程再造工作取得了實質性進展，臨柜業務處理正式邁入一個新的時代，我行的現代化運營體系建設工作進入了高速發展階段。

(二)現金中心集約化服務效果顯著。完成了市分行現金中心功能分區改造，并順利通過省分行驗收，現金中心的功能得到進一步完善，對遂寧城區的離行式atm機實現了集中加鈔，現金調撥系統運行規范，現金集中清分、現金與重空憑證集中配送運作規范有效，柜面人員減負作用顯著，切實提高了對網點作業的支持保障與服務能力。

(三)運營業務基礎管理持續夯實。一是建立健全運營業務規章制度，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業務考評實施細則》等制度。二是推行運營作業季度分析例會制度，各級行召開運營風險分析例會20次，16名監管人員深入到46個營業機構進行“坐班體驗”。三是組織各種培訓16期，共2316人(次)參加培訓。

(四)運營操作風險管理水平持續提升。市縣行共對220個次機構實施了盡職監管檢查，盡職檢查頻率達到100%;組織開展財政賬戶、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標。

(一)大力推進“三大集中”建設，后臺集中成效逐步顯現。

20xx年，我行為響應上級行對運營工作大集中的有關政策，認真貫徹執行省分行的戰略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現金中心按照標準化、規范化、程序化的模式進行建設，凸顯我行現金管理先進化。20xx年，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規范管理，加強培訓、提高風險防范意識等措施，確保了集中配送現金的安全運營。截止11月末，累計為全轄支行業務庫、營業機構配送現金達到63.31億元，不僅方便了網點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風險控制能力。根據總行現金配送調撥業務流程，我行結合實際，修訂了《現金集中配送調繳業務操作流程》和《現金調繳業務差錯考核辦法》，以完善的制度和規范的操作為保障，確?，F金配送安全運行，并取得顯著成效。

為使操作人員熟練掌握現金調繳業務操作流程、合規操作，我行對轄內運營主管及現金管理人員進行了業務操作培訓，并通過他們實現對前臺人員的再培訓，使前臺人員在熟練掌握現金調繳業務流程及操作要求的同時，牢固樹立“合規創造價值，違規就是風險”的意識，保證現金配送安全。在現金運營過程中，為了最大限度地降低風險，保證現金配送萬無一失，運營管理部門對營業網點的日現金收付量、尾箱數量進行全面細致調查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業網點的現金尾箱由原來的4、5個壓縮到現在的2、3個?，F金的集中清分和集中配在運營工作規范化管理、現金安全、柜面人員減負等方面發揮作用比較明顯，深受基層網點和柜員的歡迎。

2、全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規范化，風險防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現了對賬工作與營業機構的物理剝離，有效緩解了基層網點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質量不高的問題。一是領導重視，加強管理，考核落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內控、提高運營精細化管理的一項重要內容來抓，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業務管理考核項目內，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發了轄屬網點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責，內外配合，分工明確。

我行各網點把對賬工作分解到有關人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯系、手把手教會企業網銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯系方式，以降低退信率。對于第三方(郵政部門)投遞準確率不高、經常遭遇退信的，相關網點逐戶分析原因，及時調整對賬方式;對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各網點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準備充分，序時推進。從次月初賬單產生起，我行就對全行的賬單進行認真疏理，要求各網點及時落實提前完成對賬任務，以防客戶出現異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網點序時完成對賬進度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門、網銀的，要求網點在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的，根據市分行下發的清單，要求網點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發未對賬清單進行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務。

3、集中作業成功上線，對減輕網點負擔、加強風險控制、提高客戶服務水平效果明顯化。20xx年6月，我行集中作業中心上線1個網點，正式對外營業，營業首日共辦理各項業務89筆，標志著我行經過前期準備，成功實現了集中作業中心的上線運行，成為全省農行系統第2家實現集中作業中心成功上線的市地分行。一是我行領導高度重視內控管理暨運營體系建設，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設。成立了遂寧市分行集中作業平臺領導小組，制定了《集中作業平臺推廣實施方案》，明確各部門職責，確保全行上下統一思想，步調一致，共同完成項目上線的準備工作。

同時，制定了《集中作業平臺上線投產工作任務安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位，明確到人，確保全行上線準備工作萬無一失。二是為解決作業中心辦公場地問題，我行本著“早準備，早行動”的態度，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進行裝修改造、規劃，同時，落實辦公設備，保證系統硬件設備符合要求，在最短時間內確保項目啟動所需pc機、終端、打印機、掃描儀、電話、服務器等資源在第一時間內到位。在網絡調試階段，我行克服困難、加班加點布設線路，保障作業中心網絡、供電等正常運行，有力地保證了系統上線后的集中作業影像數據傳輸需求。

三是我行采取“走出去與請進來”的模式，于今年3月9日派遣5名業務骨干到涼山參加省行舉辦的集中作業平臺師資培訓班，對集中作業平臺的公共應用、賬戶、支票、匯兌等模塊業務進行了系統的學習。在對營業機構業務培訓期間，為保證業務培訓質量，我行采取了授課與上機操作并行的培訓模式，分批對43個上線網點運營主管、柜員及作業中心操作員進行了培訓。四是為確保作業中心及試點網點演練質量和實效，我行堅持一切從實際應用出發，利用有限的時間制定出演練方案并為網點編制演練案例，根據演練方案，要求各支行制定出相應演練計劃，進行實景演練。同時為保證演練效果，積極聯系省分行定制演練專用憑證并迅速下發到每個演練網點，確保參與演練人員能夠完全模擬真實環境，保證演練效果。五是我行在系統切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發布，確保投產期間各支行及網點能夠在規定的時間完成規定動作。在上線試營業期間，我行請到省分行項目組的業務骨干人員針對上線工作進行專門指導并將項目組辦公地點直接放在作業中心，力求做到“發現問題、解決問題、不留后患”。

4、遠程集中授權成功推廣，標志我行運營管理工作全面完成農總行“三大集中”目標任務，運營管理水平更加精細化。20xx年8月。我行認真貫徹落實運營管理體系建設綱要，加快建設“技術先進、風險可控、因地制宜、穩健高效”的授權管理體系，用了僅僅一周的時間，一次性完成了遠程集中授權系統在全轄個對外營業機構的全覆蓋，實現了柜臺業務處理的集中化、標準化和自動化，成為我省農行系統2家遠程授權系統服務到轄內全部網點的二級分行，為各項業務的可持續發展提供了強大的后臺支持。

一是早部署早安排，年初，市分行成立了以行長為組長，主管行領導為副組長，各相關部門主要負責人為成員的三大集中建設領導小組，并在年初工作會議上專門對三大集中建設工作進行安排部署，在人員、財務、技術、場地、設施等方面重點支持，所轄各支行也相應成立了領導小組，認真落實各項工作要求，通過一系列給力的措施，及時有效地解決了遠程集中授權所需的場地、設備、人員等關鍵的硬件條件，確保了授權中心建設的有序推進。系統推廣期，分行領導和部門領導都親臨現場進行督導，并親自到支行網點詢問和了解系統上線運行情況，及時解決了系統上線期間各個環節存在的問題，為全行遠程集中授權全面順暢運行起到了關鍵性作用。

二是多措并舉抓培訓，為更好的推廣遠程集中授權系統，規范遠程授權的業務處理行為，使臨柜人員和授權人員盡快適應新的遠程授權模式，實現現場授權模式到遠程集中授權模式的平穩過渡，授權中心多措并舉，采取了諸多行之有效的辦法，全面提高了遠程授權業務質量和效率。在業務上收、人員分批到崗期間，采用跟班學習與上崗操作相結合的形式，安排老員工帶教新員工，做到了“工作學習兩不誤”。

三是強化管理促業務，為了加快授權業務準確度與速度，授權中心堅持每日晨會，通報上日的授權情況和網點反饋的意見，要求授權人員有則改之、無則加勉。另外通過大屏幕電視回放授權人員所授權的業務圖像，分析業務辦理過程中存在的問題，講解制度要求和風險點的控制，做到舉一反三、寓教于樂，便于授權人員強化記憶，確保對制度準確理解把握。授權中心主管每日還督促授權人員熟練掌握授權交易審核要點和授權模板，隨時抽查授權人員對交易代碼的熟悉程度，提高了授權人員學習積極性和整體業務水平。

四是細化管理控風險，為進一步規范授權行為，提升風險防控能力，提升客戶滿意度和對農行的美譽度，授權中心嚴明了勞動紀律，制定了授權業務考核辦法，按月對授權人員所授權的業務進行考評，并將考評結果與考核獎懲相結合，激勵授權員提升自身業務處理能力，加強了授權人員的責任心，提高了遠程授權工作效率。為保證授權業務合規，授權中心每日編制下發遠程集中授權業務運行情況通報，各支行高度關注、認真分析、落實整改，通過“調研、抽查、討論、反饋”措施多管齊下，大大提高了網點上傳資料質量，提升了臨柜業務標準化作業水平，保障每筆授權業務順暢辦理。目前，我行遠程集中授權系統運行平穩，授權效率逐步提高，風險管控不斷加強，網點減壓效果顯著，初步實現了遠程集中授權管理目標。

(二)不斷強化反假工作，努力提升人民幣收付質量。

20xx年，我行人民幣現金收付總量583.141億元，其中：營業機構柜臺收付現金250.5042億元;內部調撥現金63.3075億元;向人民銀行金庫繳存現金6.9706億元(其中殘損人民幣0.7453億元);向人民銀行金庫調取現金8.9963億元(其中5元以下輔幣0.0416億元)。共收繳假幣107310元，其中，第四套人民幣100元券9張，面值900元，50元券3張，面值150元;10元券1張，面值10元。第五套人民幣100元券1033張，面值103300元，五十元券29張，面值1450元，二十元券46張，面值920元，十元券49張，面值490元，5元券18張，面值90元。其主要工作措施如下：

1、建立健全管理工作制度，努力提高人民幣收付業務管理水平，20xx年，我行依照人民幣收付管理的相關規定，進一步加強人民幣收付業務管理的制度建設，努力提高人民幣收付業務管理工作水平。市分行成立了以分管行長為組長，運營管理部負責人、各縣級支行金庫負責人為副組長，市分行及縣支行金庫業務主管、各營業機構運營主管為成員的人民幣收付業務管理工作領導小組，下設人民幣反假防假辦公室，負責人民幣日常收付業務及人民幣反假工作的管理。為了把這項工作落到實處，市分行先后出臺并完善了《遂寧市農行金庫管理辦法(試行)》、《遂寧市農行現金調撥管理辦法(試行)》、《遂寧市農行現金集中清分實施細則》等關于人民幣收付管理的相關制度，采取有效措施，加強人民幣收付工作，有效防止假幣對外支付現象的發生，為維護人民幣的正常流通秩序保駕護航。

2、加強基礎設施及硬件設備建設，努力提高人民幣收付工作質量及反假防假能力，20xx年，市分行對中心金庫的基礎設施進行了規范化的改造，添臵了中型清分機，配備四名專職清分人員，負責對營業機構調回的現金進行集中清分。各營業機構配備了打捆機，每個營業柜臺配備了扎把機，更新了點鈔機。為了保障每一位客戶的利益，對外營業網點還在營業柜臺外醒目位臵，為客戶配備假幣鑒別機具，并確保配備機具性能良好，功能完善，能夠滿足當前反假工作需要。通過這一系列的基礎設施及硬件設備建設，加快了柜臺人民幣收付工作速度，減少了柜臺人民幣收付工作中差錯，提高了人民幣收付工作質量，增強了廣大人民群眾的防假反假意識和能力，有效地維護我行和廣大客戶利益。

3、加強人民幣收付業務知識培訓，努力提高業務人員反假防假技能，市分行年初就部署各縣級支行要有計劃地開展現金業務崗前培訓，要求各營業機構利用班前班后時間認真學習《中華人民共和國人民幣管理條例》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公布的券別特征及人工鑒別方法等，讓柜員熟練掌握“五好錢捆”標準和不宜流通人民幣的挑剔標準，強化人民幣收付業務技能，努力提高營業機構服務水平。

上半年，市分行分別組織了兩期現金業務及人民幣反假防假培訓班，對各營業機構的運營主管及業務骨干進行了為期兩天的系統培訓;組織現金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試，并堅決遵循人民銀行的規定，未取得反假上崗資格的人員不得從事臨柜現金收付業務工作。通過這一系列的學習、培訓、考試等措施，進一步提高了一線人員人民幣收付業務水平及人民幣防假反假技能，熟練掌握反假業務知識，為做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅實的基礎。

4、加強現金需求預測，努力平衡各幣種供求關系，確?，F金供應，減少社會矛盾。現金供應問題是關系到金融穩定及社會穩定的全局性問題，通過深入學習和理解，員工對現金需求預測工作的重要性有了深刻的認識，各營業機構均能科學預測日常業務所需現金數量、券別，了解和掌握客戶對現金的需求傾向，提高現金預測的準確性，按時向上級行上報現金計劃。并對20萬元及以上的大額現金客戶實行提前預約制度及分級審批制度，合理配備流通中的現金卷別，確保了現金供應，減少社會矛盾。

5、加強現金整點及兌換工作，努力提高流通中人民幣整潔度，優化人民群眾用“錢”環境。首先，我行中心金庫配備設備及人員，對回籠的現金進行集中清分，嚴格按照《不宜流通人民幣挑剔標準》規定，對殘缺、污損人民幣進行嚴格挑剔和整點，且按《中國人民銀行發行庫調繳業務管理辦法》標準，對繳存的現金做到“五好”標準，點準、墩齊、挑凈、捆緊、印章清晰。其次，樹立窗口服務意識，提升農行社會形象。我行要求對外營業機構均應開設至少一個窗口辦理大小票幣、殘損票幣兌換業務，增強挑剔和回收殘損券的工作責任心，嚴格按照規定認真做好柜面現金的收付、挑剔、整點、兌換、咨詢及假幣收繳和鑒定工作，無條件為公眾提供人民幣券別調劑和殘缺污損人民幣兌換服務，努力提高流通中人民幣整潔度，優化人民群眾用“錢”環境。

6、加強反假防假宣傳，努力提高全民反假意識，努力維護人民幣的正常流通秩序。首先，多渠道宣傳反假知識，加大反假力度。我行按照人民銀行要求，下發了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》公示牌懸掛在我行46個營業網點大廳，其目的是宣傳殘破幣兌換標準和不宜流通人民幣標準，加強營業機構人民幣收付業務的群眾監督。在反假防假宣傳工作中，我行還定期不定期向廣大人民群眾散發人民幣知識宣傳折頁，并利用各機構電子門楣宣傳人民幣反假防假標語，上半年共組織大型反假防假宣傳活動兩次，取得了良好的社會效果。

其次是建立反假長效機制，嚴格按照人民銀行規定收繳假幣。我行臨柜現金收付人員均取得了反假上崗資格，自覺遵守《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》，嚴格按照假幣收繳流程進行操作，對收繳的假幣，換人復核，當著客戶的面，在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記，并在專用袋上標明幣種、券別、面額、枚數、冠字號碼以及對應的《假幣收繳憑證》編號等細項，同時在假幣收繳登記簿上進行登定期向上級行上繳假幣實物。20xx年上行共收繳假幣107310元，未引起糾紛及投訴事件，為維護人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻。

(三)持續夯實運營基礎，運營管理水平不斷提升。

20xx年，我行運營管理工作按照“標準高、管控嚴、基礎牢”的要求，堅持把運營基礎工作作為一項重點工作常抓不懈，筑牢了運營業務基礎。一是加強運營隊伍建設，圍繞柜員和運營主管隊伍建設，通過推行運營風險季度分析例會、監管員“坐班體驗”、運營業務考評機制，加強運營業務培訓，運營隊伍建設明顯改觀，識別、控制、抵御風險的基礎更加牢固。二是建立健全運營業務規章制度，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業務考評實施細則》等制度。

(四)深入化運營監控，運營操作風險防控水平增強。

20xx年，我行運營監管工作始終堅持高頻率的現場與非現場檢查，保持對違規行為的高壓態勢。一是建立了運營管理檢查責任制度，由檢查人員在檢查項目開展前與負責人簽訂責任書，促進了監管檢查質量提升;二是加強柜面業務在線監控，通過風險提示、電話督查、預警督辦、重大風險預警現場核查、現場核銷、運行通報等途徑，挖掘發揮了會計監控系統實時監控功能，運營風險管控能力持續提升;三是加大現金運營業務“飛行”檢查;利用節假日突擊檢查、行領導帶隊“飛行“檢查等措施，持續保持了對金庫的高壓態勢，實現了現金運營業務安全運營;四是加強運營業務現場監管，提高監管頻率，突出重點業務、時段、環節、人員、機構監管，上半年除開展了盡職監管檢查外，還組織開展了財政賬戶風險排查、支付結算等專項檢查;為全行業務經營的持續發展提供了堅實保障基礎。

在充分肯定取得成績的同時，我行運營基礎管理工作還有不少薄弱環節，全行運營管理鏈條長、范圍廣、難度大，基層合規意識較差，風險控制的壓力較大，主要表現為：部分柜面操作、管理人員制度觀念淡薄，執行力不高，有章不循，違規操作時有發生;重點時段、重點環節、重點業務，如業務授權、賬戶管理、大額資金出賬等運營風險隱患仍存在。

(一)進一步完善后臺中心的各項功能和管理制度。

盡管我行已完成了今年三大中心建設目標，但我們也要充分認識到三大中心是新生事物，在功能完善和管理上仍需下大功夫，在20xx年，我行要從風險防范著手，加大各后臺中心制度建設力度，充分發揮后臺中心的作用，做到真正為網點減負和防范后臺集中風險。

(二)持續提高運營案防能力和風險管控水平。

一是嚴格運營條線管理制度，全面提升運營管理執行能力。要加強領導班子的運營管理職責，各縣支行行長作為運營管理的第一責任人，要主動將運營管理作為一項重要工作，抓緊、抓實、抓出成效。各級運營管理部門要做好運營條線工作的規劃、組織、實施等工作，要按規定頻率開展盡職監管檢查，要按季召開一次運營條線分析例會，對各類運營條線風險進行深入分析、主動管理、動態提示，提高運營風險管理的針對性。

二是加強運營案防工作，嚴控運營操作風險。運營操作案件防范始終是運營監督的重點，必須時刻關注，常抓不懈，利劍高懸。要積極創新案件防范和風險管理模式，依靠運營主管、現場監管員、在線監管員三支隊伍，用好現場檢查、在線監控、錄像拷貝還原三個監督手段，抓好飛行檢查、盡職監管、專項檢查三類檢查，抓好事前、事中風險控制及事后監督，實行現場監督、遠程監控雙線并舉，形成風險監控的立體組合和強大合力。要加強業務薄弱環節的監督，把現金管理領域的案件風險作為防控重點，抓好大額現金存取、定期存折等業務風險防控;嚴防針對營業機構的詐騙行為，警惕假匯票、虛假驗資以及以大額存款為誘餌實施的詐騙;要密切防控重點領域和人員的案件風險，突出開門營業、日終簽退、節假日三個重點時段，現金調撥、柜員交接、業務授權、臨時離崗、平賬審核、內外對賬六個重點環節，代發工資、提前支取、上門收款、注冊驗資、延伸柜臺六類重點業務的監督，及時堵塞業務操作漏洞。

(三)加強運營基礎管理，全面提升運營工作管理水平。

要圍繞“強管理之基、固發展之本”這條主線，加強運營基礎管理。一是持續深入開展“三化三鐵”創建工作.組織并督促轄內的分支機構要把“三化三鐵”創建工作與營業網點日常管理相結合、與監管履職相結合、與重點問題落實整改相結合。力求通過創建工作帶動基礎管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動風險防范能力的提高，帶動全轄柜員行為規范和素質提高。通過創建工作，打造一批會計基礎工作真正過硬的營業網點和縣級支行。

二是利用業務運營響應平臺的上線推廣，切實提升面向基層柜員的服務支持能力，實現對柜員業務“全覆蓋、無障礙、貫通式”的服務指導。三是切實加強建設管理運營管理人員隊伍，參與轄內會計監管員、運營主管和柜員業務資格管理。認真落實營業機構委派運營主管的工作職責。把運營主管委派作為強化內控管理，防范運營操作風險的重要舉措，加大考核力度，確保委派會計主管認真履行職責。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇八

（一）建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風險起到了主動的作用。

（二）加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。

（三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

（一）為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。

（二）在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立熱愛本職工作、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，主動查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。

（三）立足我分理處業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發展中間業務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了優良效果。

我在抓好業務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中，主動幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業銀行的挑戰！

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇九

作為農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。

一個月來，我從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。

制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。

回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業！

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇十

為了加強新任委派營業主管業務培訓，提升履職力量，市分行會計營運治理部于12月8日舉辦了一期新任委派營業主管培訓班。我有幸成為其中一員，參與了這次培訓。市分行會計營運治理部的檢查輔導員給我們講解了委派會計主管日常工作標準、營業主管委派制實施細則、日常工作流程、營運稽核過失類型、柜面業務操作風險分析與防范，市分行公司業務部給我們進展了資金結算產品學問培訓。通過這次培訓，讓我對委派營業主管工作有了進一步了解，增加了自己戰勝困難，搞好工作的信念和決心。下面談談我在這次培訓中的一些心得體會：

（一）堅持制度治理，嚴格把好各類業務關口。制度是會計工作的生命線。首先要嚴格執行崗位制約規定，堅持不相容業務崗位分別制度。其次嚴格監控重點業務，如現金尾款、對賬、重空憑證等。

（二）切實抓好操作標準，有效防范操作風險。通過實行業務學習和技能訓練考核措施，強化員工的標準化操作意識和力量的培育。嚴格進展各類業務的授權，準時發覺違規操作問題。

（三）加強檢查監視，準時發覺和整改問題。委派營業主管必需堅持每日重點業務的必審制度，特殊關注意點時段、節假日業務和沖正抹賬、掛失等特別業務的處理。利用監控系統進展錄像調閱，發覺問題。要加大對違章行為和屢查屢犯問題的整改力度，制訂考核方法，嚴格獎懲兌現。

會計根底工作質量集中反映了一個網點的核算與治理水平。委派營業主管要組織全體員工仔細學習創立會計等級一級的標準和考核細則，把創立標準分解到每個崗位，使之貫徹于日常的工作之中。堅持按月對比自查，準時整改到位，確保受派網點在原有等級根底上有新的提升。

委派營業主管對待工作要有一種目標追求，就是爭創一流的工作業績，這是實現自身價值的一種表達。

一是要加強學習，不斷提高自己的政策業務水平和協調力量；

二是要以身作則，努力發揮表率作用；

三是要敢抓敢管，一絲不茍抓好監視治理；

五是要關懷員工，表達人性化治理；

六是要主動爭取當家行長支持，要常常向行長匯報工作，對工作中遇到的困難和問題準時溝通，取得理解、支持和幫忙。

把加強對柜員的教育、培訓貫穿于日常治理。

一是要著力培育員工的愛崗敬業精神；

二是要堅持定期的業務學習制度；

三是要加強對柜員的業務技能考核；

四是要加強對資金結算產品營銷的培訓；

五是要加強對員工的遵紀守法教育；

六是要準時化解不利因素，制造團結和諧的氣氛。

委派營業主管在做好日常監視治理的同時，必需積極主動地參加本網點業務進展。委派營業主管要拓寬工作思路，充分熟悉到業務的快速安康進展對于做好本職工作的支持與促進作用。

一是積極發揮本崗位的應有職能。首先要主動關注網點的'業務經營，積極參加網點業務經營狀況的分析討論，提出合理化建議，為業務的有效進展積極獻計獻策。組織好受派行小額無貸戶營銷維護規劃的制定、結算產品宣傳、推介。組織實施受派行小額無貸戶營銷維護、支付結算和現金治理。

二是在嚴格執行費用規劃的前提下，正確合理有效地使用費用，正確核算反映財務收支，確保各項收入不流失。

三是對網點各項經營目標任務的完成狀況，進展常常性的監測分析，發覺存在問題主動提出建立性意見。

四是要狠抓柜面效勞的改善。要加強對員工的教育引導，增加主動改善效勞的意識。強化日常治理措施，監視柜員嚴格執行文明效勞標準，實行有效措施，不斷提高柜面一線人員的業務技能和辦事效率。依據業務的進展變化，彈性排班，最大限度地滿意客戶需要。

第五是要敢于抵抗一切違規行為，留意工作方法、加強內外上下的溝通協調。依法合規處理睬計業務，是委派營業主管效勞業務經營的重要內容，是確保業務平安運營的前提條件，也是促進業務又好又快進展的根本保證。

總之，委派營業主管責任重、壓力大。近幾年來，各級行領導對會計工作越來越重視，同時也更加重視發揮委派營業主管的作用。作為一名委派營業主管，我要更加堅決信念，克制畏難心情，正確熟悉自身擔當的工作責任，仔細履行崗位職責。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇十一

在銀行運營主管的工作中，我承擔了多項工作任務，包括支持銀行的業務日常運營、優化流程、跨部門協作等。

在做好以上任務的同時，我一直致力于深入市場，了解客戶的需求和市場的變化趨勢，提高銀行的商業競爭力。

積極推進銀行三條主線：改進銀行的金融產品和服務，拓寬銀行的金融渠道和增強企業底層市場競爭能力。同時，在團隊建設方面也做出了積極的.探索和嘗試，為每個團隊成員制定了成長計劃，相應地安排培訓課程和崗位挑戰等，來提高員工的工作效率和自我發展能力。

在今后的工作中，我將更加高效地推動各項工作措施，深入了解市場和客戶的需求，積極引領市場趨勢，實現銀行的可持續性發展。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇十二

(一)建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。

(二)加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

二、規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點。

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。

(二)在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。

(三)立足我分理處業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發展中間業務，xx柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。

三、恪盡職守，切實加強自身建設我在抓好業務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。

一是加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在__年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在__年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，__年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業銀行的挑戰!

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇十三

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現總結如下：

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識。

在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的'提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。

20xx年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之后，業主最終全額把物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之后，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇十四

為加強農業銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監督機制，提高監控信息核銷質量加強風險防范能力，構建有效的內控體系，根據運營主管的職責內容，依據農業銀行有關運營規章制度，現將本月運營主管履行職責情況報如下：

(1)每日營業前檢查準備工作，柜面擺放有序，環境清潔，門前及營業場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監控設備正常運行。

(2)做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時做好現金調撥報備，合理安排好每日營業用現金及大額報備現金的支付，監督每個柜員做好開機上崗簽到的規范操作，嚴格按照《中國農業銀行柜員指紋認證系統業務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。

(3)做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。

(4)做好日常柜面監督檢查工作，督促聯行核銷、及時發送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復業務，對小額支付、大額支付系統的業務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票，對授權業務認真審核，堅持按程序、規定、原則辦理授權業務。

(5)及時按要求核銷集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統出現的`異常情況及時向上一級監控管理人員匯報，做好每日營業終了的后續工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。

本月我網點掃描率為x%，抹帳x筆，授權成功率為x%以上。

本月接受本行運營管理部和監管經理的檢查。

根據上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規定、辦法統一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》、《柜面業務操作規程》和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監督職能發揮的作用。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇十五

__年，一個很有意義的年份，已經在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多、積攢經驗而竊喜。在行領導和同事的關心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。在這里再次謝謝大家!

在內控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執行支行各項規定和紀律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務，重視風險業務關鍵點的'掌控，授權業務認真細致審核。及時監督各柜員間的交接，嚴禁虛假調撥。對庫存現金進行監控，較好的控制在網點備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發生。

在管理好內控的同時，我充分利用晨會和網點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務切實的傳達到每位同事，在臨柜辦理業務時積極營銷，起好帶頭作用，努力調查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎產品的營銷和重點產品系數一直位居支行第一，這為本網點以后的發展奠定了堅實的基礎。

當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發生。提高自己的工作效率，嚴格執行各項規章制度，做到工作認真嚴謹、質量、效率。

在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領導的關心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領導和關心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質和專業技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業務知識的學習和業務技能的練習，不斷自我學習、自我提高，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫通。

在以后的工作中，我會時刻以網點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的發展貢獻自己的一份力量。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇十六

1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2、招聘工作。

隨著集團公司的快速發展，業務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進行了培訓;根據考務中心下發的考試文件，及時下發考試通知，并協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。

辦理員工離職手續，進行離職面談，避免勞動糾紛的發生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的3月份，約占50%的比率。

（二）崗位調整后物流園區招商運營工作。

因工作調整，我于9月8日調整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業績。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區招商重點目標商戶的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。

另外，公司根據市場調研，又開發建設了鋼材市場交易區及鐵藝加工區。鋼材市場交易區及鐵藝加工區共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30。15萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為97100平米，共計收取經營場地租賃費183。75萬元。

二、其他方面的匯報。

因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。

1、一期陸路物流區開發建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經營，以此形成濃厚的商業氛圍。

真誠的希望舉集團之力，力爭園區于20xx年5月前整體開業，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業的龍頭地位。

三、存在的不足和今后努力的方向。

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現是滿足于完成上級布置的任務和常規事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。

面對明年的挑戰，我將按照公司領導的總體部署，結合公司實際，以創新的思路做好職責內的所有工作，并帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。

回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。

各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求，認真規劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇十七

轉眼間，入職的一年已經過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進行總結。

第一，認真完成自己的本職工作。作為一名金融服務人員，我時刻把服務放心中，把客戶當親人。真誠，是我服務的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管，我時刻把合規放心中，把控風險牢記于心，一定要把支行利益，把農商行利益放在首位，讓每一筆業務都合規辦理，讓每一次風險都化解于無形。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。

第二，不斷加強理論知識的學習。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰，很多時候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業知識的學習。把平時工作中遇到的問題，及時總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業務方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學。除了業務知識的學習，我還學習到了咱們堯都農商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。

第三，不斷提升自己的職業素養。進入堯都農商行以后，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進步，提升自己的認知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動去奉獻。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的心態，才能更好的完成的工作。

20____年工作中的經驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。

工商銀行運營主管工作總結（精選18篇）篇十八

2、錄像調閱三臺機器。

4、《監管檢查》——《報告與通知管理》——《運營主管工作日志》——《登記起始日期》——《新增》，點擊前三項后面的小圓圈，屏幕拉到下面，點擊《新增》。

5、《預警監控》——《預警信息監控》——點擊實時預警信息監控前面的小加號——《日終預警信息監控》（日終預警還需查看上一日是否有預警信息）、《abis預警信息》、《boeing預警信息》，分別點擊查詢，如有則逐筆核銷。（未核銷會顯示紅字）。

1、監督柜員中午交接并簽字、開箱及鎖箱。

2、下午15：30前做箱包交接交易，《06ah》，換人復核做《06ai》。

3、現場授權認證、蓋章、審批柜員大額現金、憑證、印章交接、審批掛失等特殊業務。

4、運營監管集中平臺（comap）系統實時核銷。（ps：注意comap系統超過1小時以上會掉出來，需重新登錄。）。

1、柜員現金箱查庫、柜員箱上鎖、柜員箱交接登記。

2、打印上下級資金余額表（0198交易）、檢查余額是否相符。

3、打印現金余額表（0635交易）。

4、簽退nowbos系統，打印nowbos日終平賬報告表。（節假日無需打?。?/p>

5、boeing行所簽退，使用a4紙打印。告表）。

（1）柜員憑證登記；

在左欄《業務憑證處置》下，點擊左邊《憑證登記》——點擊下面的《新增》，交易日期選擇今日，根據柜員當日傳票在左列雙擊點擊，逐筆登記abis傳票總張數，在右列雙擊登記boeing傳票總張數，點擊下面的《保存》按鈕，完成當日柜員憑證登記。

點擊上面橫項的第三項《監管檢查》——點擊左列《報告與通知管理》前面的小加號，展開后點擊《運營主管工作日志》——點擊《登記起始日期》選擇《今天》——點擊《查詢》，在下方會顯示今日登記的工作日志，選中點擊《修改》，將所有空心小圓圈點一遍，在其它事項欄登記當日需登記的內容，在最下方點擊《修改》完成當日運營主管登記。

督促當班安全員對營業間環境檢查，關閉所有電源，調閱所有通道錄像，對營業場所監控布防，當日所有工作結束。