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銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇一

**區政府高度重視成立了以常務副區長張秀萍、副區長張琴為組長，各理事單位為領導組成員的**區315活動領導組，并下發了金政辦xx8號文件，就全區315活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會議室又專門召開了區政府315活動領導組工作會議。在會上，首先區消協秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區工商局副局長吳家勇同志通報了315活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務副區長強調要求：一是統一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協調配合不斷創新，一起努力把此次315活動開展好。

為辦好315活動，**區工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領導消協積極開展各項籌備工作，并把315活動同當前的工作重點結合起來;同消費與服務年主題結合起來;同食品安全結合起來，由消協、公平交易局和工商所一起聯動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。

為確保315活動圓滿成功，**區消協開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

1、組織市場檢查。活動期間，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。

2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區消協聯合區工商局、質檢局、物價局、糧食局、衛生局、環保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協會等執法單位在**大市場南側設立宣傳咨詢臺，提供法律、法規咨詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業、企業單位在現場設立了名優商品讓利展銷臺。

在兩天的宣傳咨詢活動中，**區消協共受理投訴20件，現場解決7件，散發宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發表文章4篇，設立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領導20人到活動現場視察指導。

(1)為紀念315消費者權益日，**區消協與皖西日報、**區旅游局、婦聯共同組織了賞桃花、沐春風、縱情山水一日游活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了315活動紀念序幕。

(2)在3月14日至15日活動現場，由**區消協與**市商務局招商引資單位**市福年來早餐工程有限公司聯合打造營養早餐，并在14、15日兩天免費派送。

(3)由**市最大的乳業集團華園乳業在我會活動現場進行免費品嘗鮮牛奶，并優惠展銷其奶粉等產品。

(4)在大市場咨詢服務活動現場還邀請了**市愛心協會、**市民盟支部、***市尋求律師事務所等單位進行咨詢服務活動，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到315活動中。

(5)為烘托現場氣氛，我會在活動中邀請**區黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會，現場以年主題消費與服務為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡繹不絕，讓廣大消費者在315節日期間享受到了一場文藝大餐。

(6)消費熱點也是難點的銀行卡問題，經協商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務活動，并在現場散發消費者需要了解的宣傳單。

(7)**區消協以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。

(8)組織了**市最著名的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現場展示活動，其目的是弘揚民族汽車工業。

(9)組織了全國前四名的太陽能進行展示活動，其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，并在14、15兩天進行讓利優惠展銷活動。

(10)活動期間組織了**市第四人民醫院、交通醫院、婦幼保健院和城區門診部四家醫院進行大型義診活動。

(11)我會在315期間與世紀聯華共同組織召開了消費者座談會和懇談會，對世紀聯華的過去、現在和將來進行了探討，并提出了許多中肯的意見，世紀聯華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協的工作人員也受益匪淺。

xx年的315活動在各級黨委、政府的高度重視下，通過**區消協和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內容、發動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使消費與服務的春風飛進**區的每個角落。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇二

為進一步深入貫徹落實20xx年全國民航工作會議精神，切實保護消費者合法權益，提升航空運輸服務水平，在“3.15國際消費者權益日”到來之際，中南局聯合廣州市工商局機場分局、廣州市消委會機場分會，在廣州白云國際機場候機樓開展了“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動。

本次活動由海南航空股份有限公司承辦，緊扣今年消費者權益日“攜手共治，暢享消費”的主題，突出宣傳重點，在白云國際機場候機樓設立大型活動宣傳海報板，通過文藝表演、民航知識有獎問答、播放宣傳影片等形式，激發了旅客的參與熱情，提高了旅客的關注度，有效的宣傳了民航知識、乘機安全常識等。廣州市工商局機場分局、廣州市消委會機場分會、南方航空股份有限公司、深圳航空有限責任公司還在機場候機樓設立宣傳咨詢臺，通過發放宣傳手冊、現場接受旅客咨詢等方式，普及旅客權利和義務，為旅客答疑解惑，引導旅客合法維權。活動尾聲，中南局聯合廣州市工商局機場分局，舉行了“20xx年度廣州市放心消費店”公開表彰活動，向獲得榮譽稱號的企業頒發獎狀、榮譽證書，鼓勵企業提高服務品質。

本次活動結合廣州地區實際情況，宣傳形式豐富多彩，不僅使旅客了解自身的權利和義務，養成安全乘機、文明出行、依法維權的良好習慣，同時也促進了民航企業提高服務品質。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇三

七是開展了集中宣傳咨詢服務活動。3月13日上午，在縣城富康廣場舉行了xx縣203·15“攜手共治、暢享消費”活動啟動儀式，表彰了20家“消費爭議和解示范單位”，開展了“消費維權、關注民生、從我做起”簽名活動，組織相關行政執法部門、公共服務企業、枸杞生產加工知名企業分別在縣城富康廣場，紅寶農特產品批發市場，鳴沙市場，大戰場市場，石空鎮分別開展了現場受理消費投訴、宣傳消費維權知識、曝光假冒偽劣商品、展示名優產品等活動。共設立受理投訴臺9個，咨詢服務臺15個，假冒偽劣商品展示臺24個，設置擺放拱門6個，懸掛橫幅415條，發放購藥用藥、特種設備安全常識等8個方面宣傳資料64000余份，發放衣食住行書籍1200冊，接待咨詢群眾800余人次。對以來沒收的7個大類184個品種5153瓶(袋、盒)，價值達22萬余元的假冒偽劣商品依法予以公開銷毀。

通過一系列有組織有意義的活動，使廣大消費者、社會各界進一步了解了“3·15國際消費者權益日”宣傳活動的目的、意義，營造了全社會共同維權、構建和諧社會的良好氛圍，更進一步增強了廣大消費者的自我保護意識，樹立了市場監管部門的良好形象，為促進消費者權益保護工作奠定了堅實的基礎。

為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護，宣傳“消費與服務”年主題，落實企業、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任，提高全社會在消費維權中的責任意識，，共創和諧社會，西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，我西安郵電學院新老校區志愿者也義務幫助其做好宣傳工作。15日早上7：30，我新校區青年志愿者協會派出代表和老校區志愿者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是了解了相關內容，以便能更好的講解，于后，在緯二街搭建場地，進行宣傳活動。部門有關人員現場講解一些關于“保護消費者權益”的知識，并當場展出一些假物品(酒、煙等等)，進行防偽講解，提醒廣大市民謹防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽，發著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡短的進行講解。志愿者們都很認真的做好自己的工作，樹立著良好的志愿者形象，盡心的做好公益事業。工商局人員和志愿者們相互配合，很好的完成了任務，活動到11點結束。事后，工商局致意誠摯的謝意，對我們給予很高的評價，希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力，讓群眾們對消費權益的保護重視起來，讓其了解一些消費權益的常識，以至于人們在消費中能保護自己的權益。其次，對于志愿者們，他們樹立起良好的形象，弘揚了志愿精神，為社會做出了自己的一份貢獻。

本次宣傳活動的目的是讓人們更深刻地理解“消費與環境之一主題的含義：保護消費者的權利和利益;倡導健康，文明的消費方式，節約資源;促進市場秩序額規范促進人與自然的和諧相處，減少消費對環境的負面影響。我們志愿者為消費者講解宣傳資料，資料的內容都十分實際和有用，能讓人們都了解到關于消費權益的知識，從而更好的保護自己的權益。

在此次“3.15消費者權益保護日”系列宣傳活動中，我們青年志愿者不僅參與了社會實踐，促進了對理論知識的更深刻的理解，同時，激發了同學們服務社會、奉獻社會的熱情。當志愿者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠的意。當然活動也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動還是比較成功的，我們志愿者會再接再厲，爭取把工作越做越好。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇四

為熱烈慶祝第**個“國際消費者權益日”和《消法》頒布實施14周年,德澤鄉黨委、政府組織工商等有關部門,緊緊圍繞“消費與責任”年主題,深入開展一系列法律法規宣傳、打假維權等宣傳咨詢服務和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《煙草專賣法》等相關法律法規,有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為,有效地凈化了農村市場,進一步改善了消費環境。我鄉按照《xx縣20xx年“3·15” 國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執法活動方案》的部署,于20xx年3月16日,利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處,深入開展20xx“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執法活動”。現將活動情況總結如下:

3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學、合理的消費理念,宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動,更是一項艱巨的政治任務。中消協將“消費與責任”確定為20xx年的年主題,并要求各地各級政府、相關部門全力做好宣傳咨詢服務和執法活動,保障消費者合法權益。為確實做好20xx年“消費與責任”年主題宣傳咨詢服務和執法活動,進一步增強我鄉的社會責任意識,建立保護消費者權益的責任體系,全面推進誠信德澤和諧德澤建設,德澤鄉黨委、政府積極行動,于20xx年3月14日,組織工商、衛生、司法、農業等有關站所召開專題會議,研究部署此項工作,明確各職能站所工作內容和職責。

為使活動按計劃深入有效地順利進行,德澤工商所及時向黨委政府請示匯報,爭取鄉黨委、政府領導的重視和社會各界的支持,動員全鄉各界廣泛參與并形成統一意見,德澤鄉相關站所通力合作,出動精干力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規,引導消費者科學合理消費。對侵害消費者合法權益的行為,特別是侵害農村消費者生命健康、與生產生活息息相關的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露,促使經營者規范經營行為,加大消費維權的工作力度。

為了達到預期目的,在xx縣消委會、工商局的指導下和德澤鄉黨委政府的精心組織下,德澤工商所、司法所、派出所、農科站、農機站、國土資源所、煙葉站、衛生院等多個部門共30余人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責任”年主題,從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手,廣泛宣傳法律法規,接受群眾咨詢投訴,妥善化解社會矛盾,引導科學合理消費,熱心服務人民群眾,樹立親民政府形象,促進德澤經濟社會又好又快發展。各相關單位切實做好活動組織工作,做到早策劃、早安排、早行動,確保活動質量。全鄉相關單位按照職能分工,深入開展系列打假維權專項行動。共出動執法人員30余人次,機動車輛11 臺次,突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農資等與消費者緊密相關的商品。

為確保此次活動深入有效地開展,從3月初開始,全鄉相關職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉的食品安全進行拉網式檢查,查獲各種“三無”小食品、方便面20xx余袋;二是以農作物種子、化肥為重點的農資打假專項檢查小組對轄區相關經營戶進行全面檢查,依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查,依法沒收不合格手稱一把;四是設立現場咨詢服務站,現場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現場講解商品(特別是食品、農資、農機具)識假辨假常識、接受咨詢服務等方式,使廣大人民群眾能全方位認識“3·15”活動意義。活動中,工商執法人員、各部門負責人、相關工作人員一直在現場認真詳細解答群眾的咨詢。整個活動共派發宣傳單張6500多份,懸掛宣傳標語4條,現場解答群眾咨詢260多人次,吸引了1100多名群眾參與該次活動,進一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費、科學消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識,也有力地震懾各種制假售假和商業欺詐的不法行為。

保護消費者合法權益是全社會的共同責任,德澤將舉全鄉之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益,促進消費和諧、社會和諧和地方經濟又好又快發展。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇五

3月15日是“3·15”國際消費者權益日，漣源市消費者委員會組織成員單位舉行多種有意義的活動紀念這一節日，漣源市人大常委會副主任傅德賢、副市長李冰玉參加活動。

在漣源市濱江國際城舉行的“3·15國際消費者權益日”大型咨詢服務活動現場，市消委會組織市工商質監局、市發改局、市衛生和計劃生育局、市食品藥品監督局、市鹽務管理局、市電力局、市煙草局、市移動公司、市電信公司、市聯通公司、大型超市等單位進行了宣傳咨詢服務活動。整場活動共發放宣傳資料3000余份，接受咨詢1241人次，現場受理消費者投訴舉報43起，進一步強化了消費維權工作，樹立為民務實形象。

傅德賢和李冰玉前往各咨詢服務臺看望慰問工作人員，以普通市民的身份向工作人員咨詢相關法律法規知識，和在場群眾進行親切地交談，詢問人民群眾最感興趣的知識和與生活息息相關的問題。在市煙草局的服務臺前，傅德賢向工作人員請教真假香煙的辨別方法;在國家電網的咨詢臺前，李冰玉當場掏出手機掃描二維碼，學習如何使用手機方便快捷交電費。

本次紀念活動還組織了工商質監局、煙草局等相關執法單位在漣源市烏泥坳垃圾填埋場對查獲收繳的假冒偽劣商品(產品)進行了一次集中銷毀行動，極大地震懾了違法經營分子，進一步凈化了全市的消費環境，充分展示了全市打假維權的成果。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇六

3月15日，為進一步增強消費者的權利意識，引導消費者樹立正確的消費觀、維權觀，安徽全椒縣消費者權益保護委員會舉辦了“3.15國際消費者權益日”宣傳活動。據悉，此次全椒維權日活動主題是“新消費?我做主”。

據全椒縣工商行政管理局副局長劉哲介紹，舉辦此次活動有助于喚起消費者自我維權的意識，保護消費者的合法權益，為社會營造一個公平、有序、安全的消費環境。并向小記者介紹了消費者維權的五種途徑：“消費者權益受到侵害時，可以選擇與經營者協商和解、消費者協會調解、申訴、申請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等方式進行維權。”期間，小記者隨機采訪了參與活動的商家代表。他們均表示，消費者在選擇產品的時候，注意產品的安全性是最重要的。全椒縣江海小學的王以瑞然、祝天宸、朱東南三名新華小記者進行現場報道。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇七

安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發《征信業管理條例》知識宣傳單和信用報告網上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業相關知識的普及。

我行全部網點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示"深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益"的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。

我行在3月15日當天在鶴山大潤發廣場開展主題為"深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益"的現場宣傳活動。現場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發了大量的征信業務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業務的相關內容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。

征信宣傳人員到江門象山社區、新會城西社區、臺山平湖社區、恩平金潤華庭小區、臺城商業城中心、恩平恩新批發街、潮連工業區等，通過逐戶拜訪、派發宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業主的征信宣傳教育活動。

通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業主等更深入了解《征信業管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇八

為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：

按照上級行和監管部門相關管理規定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。

建立產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網點設置理財銷售專區，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規行為。

詳細規定個人信息采集的規范和要求，銷售金融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

在各營業場所醒目位置公示投訴方式和聯系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監管部門轉辦投訴，及時轉發相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發生。

在營業場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監管部門發起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇九

為推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”上海銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

后續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!

xx市聯社積極響應人民銀行、銀監部門及上級聯社的號召，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務意識，統一安排，協調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權、消費權、訴求權得到進一步維護。現將聯社該活動開展情況總結如下：

(一)加強宣傳活動的組織領導。通知下達后，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議，傳達上級有關部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業網點為主要參與單位，在轄內各營業網點組織開展主題為“保護金融消費者合法權益”的公眾宣傳教育活動。

(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴大我社維護金融消費者權益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動，一是我社圍繞維護金融消費者合法權益的主旨，在全轄網點利用led屏滾動播出有關金融消費者權益保護內容的宣傳標語;二是利用各社營業廳內液晶電視播放短片，宣傳卡安全、atm機使用、人民幣真偽鑒別、反洗錢等內容;三是由各社從相關部門抽調業務骨干在營業室門前通過設立戶外宣傳臺向過往社會公眾宣傳卡安全、atm機使用、信用社存貸款業務品種簡介等內容，共散發宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢500余人次，有效增強了廣大受眾的維權意識;四是為更好地維護金融消費者權益，結合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設了“業務宣傳欄”，及時全面。

介紹信。

用社推出的各項新業務，同時做好風險提示工作;五是為方便廣大客戶表達訴求，聯社在各網點營業室內設置意見簿，公示聯社的維權熱線及當地人民銀行的投訴監督電話，加強對農戶宣傳力度，讓客戶時時監督，并提出意見和建議。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇十

按照自治區工商局、消費者協會和中衛市市場監督管理局、消費者協會關于開展20“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的安排部署以及縣人民政府辦公室《關于開展年“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動的通知》精神，縣市場監管局、消費者協會圍繞中消協確定的“攜手共治、暢享消費”年主題，集中開展了“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動。現將活動情況總結如下:。

一、精心籌劃，營造聲勢，大力宣傳消費年主題。

自接到自治區工商局、消費者協會《關于開展2016年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動的通知》后，局黨委高度重視，及時向縣委、人大、政府、政協領導進行匯報，得到了大力支持，縣人民政府辦公室下發了《關于開展2016年“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動的通知》。政府主管縣長發表了3·15電視講話。我局多次召開專題會議，研究部署“3·15”活動，制定了活動方案，細化了責任分工，為活動的開展奠定了基礎。同時，組織各市場管理所、消協分會深入到企業、商場、市場、景區、學校、城鎮社區、街道和農村集市重點，開展送法進基層活動，印制了《欺詐消費者行為處罰辦法》、《2016年“攜手共治、暢享消費”年主題宣傳題綱》、“攜手共治、暢享消費”公開信等宣傳資料，散發到廣大農民群眾、企業員工、學生、社區群眾手中，讓他們通過學習真正感受到“攜手共治、暢享消費”的實在意義，為扎實有效的開展“3·15”活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。

二、開展了3·15活動期間市場監管工作，確保“群眾消費四大安全”

(一)狠抓了食品安全監管。制定印發了《加強2016年春節期間食品安全監管工作的通知》、《開展春節期間食品(藥品)安全集中檢查工作的安排意見》、《重大活動餐飲服務食品安全保障工作方案》，成立了2個食品安全檢查小組，由分管副局長帶隊，共計檢查食品經營戶1621戶(次)，其中：食品生產企業(小作坊)57家、食品流通經營單位1449家、餐飲服務經營單位115家，取締無證照經營的“黑作坊”3家，沒收過期及不合格食品7類60個品種113公斤，責令下架“問題”食品36個品種67公斤，限期責令47家食品生產經營單位整改輕微違章行為77個，對13家經營單位違法經營行為進行了立案查處，抽樣送檢樣品10個(其中：豆芽菜樣品4個)，合格率100%。

(二)狠抓了藥品質量安全監管。全面落實食品藥品監管長效機制，檢查藥品經營企業、鄉鎮衛生院、個體診所51家，對存在藥品購進驗收制度執行不到位、無醫師處方銷售處方藥、藥品存貯溫濕度達不到要求等問題的5家經營戶進行了限期整改，對涉嫌經銷劣藥和違反藥品經營企業質量管理規范的3家藥店進了立案查處，確保了人民群眾用藥安全。

(三)狠抓了特種設備安全監管。組織對公共娛樂場所、人員密集的商場、賓館等場所和重點單位的特種設備安全進行了檢查，共檢查特種設備使用單位32家(氣體充裝企業5家)，檢查特種設備248臺(其中：鍋爐21臺，壓力容器123臺，壓力管道23條，電梯46臺，起重機19臺，廠內機動車16輛)，氣瓶1200只，發現安全隱患41條，下發《特種設備安全指令書》12份，封存設備5臺、氣瓶9只，并將隱患排查整改情況建立了復查臺賬;根據縣安委會《油氣輸送管道隱患整治攻堅戰方案》的通知要求，對轄區內使用單位進行了核查，對未檢驗的壓力管道責令停止使用;對xx縣興爾泰公司使用超期未檢驗安全閥情況責令限期整改;依法對恒辰世紀商業廣場使用的超期未檢驗電梯及錦寧鋁鎂使用超期未檢驗氣瓶予以封存，有效保障人民生命和財產安全，強化企業安全主體責任。

三、完善風險防范機制，加強應急管理。

緊緊圍繞食品、藥品、特種設備重點、難點工作，牢固樹立保安全就是保民生的市場監管工作理念，建立和完善高風險產品，特別是食品、藥品、特種設備等安全風險監測體系，增強風險處置的.主動性、科學性、有效性。制定了《食品突發事件應急預案》、《藥品安全事故應急預案》，《特種設備安全事故應急預案》，抓好風險監測、評估、預警、處置四個環節的工作，做到決速響應、高效處置。同時，加強突發事件新聞發布工作管理，規范信息發布程序，及時、準確、統一、權威發布信息，正面引導社會輿論，為突發事件處置營造良好的輿論環境。

四、切實做好3·15活動期間消費維權工作，高效服務民生。

積極適應新形勢和新任務的要求，及時將工商、質監、食品藥品投訴舉報平臺整合劃一，構建集中統一的工商行政、質量技術、食品藥品等監督管理領域的投訴舉報體系，所有的投訴舉報由12315消費者申訴舉報中心集中受理，嚴格按照屬地監管的原則，分轉管轄區市場監管所辦理。在3月14日—3月15日，安排專人24小時值班，切實做好“3·15”晚會現場12315熱線分流和辦理工作，值班期間共受理電話咨詢11件、舉報2件、投訴5件，做到了有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果，件件有著落，事事有回音。

五、舉辦紀念3·15系列活動，營造消費者權益保護工作的社會氛圍。

一是加強與主要新聞媒體的交流與合作，進行全方位、多層次的宣傳。開展了扶優限劣電視宣傳與曝光工作，對我縣6家名優企業進行了3·15電視專訪，起到了示范引領作用;對xx縣鴻一火鍋城自助火鍋用鴨肉冒充羊肉案等6件案件進行了電視曝光，震懾了違法分子制假售價、虛假宣傳等違法行，有力地保護了消費者的合法權益，讓廣大消費者安全放心消費、無憂消費、暢享消費。

二是組織召開了年主題座談會。解讀了年主題的涵義，新《消法》七大亮點，供水、通訊、金融、保險、郵政等9家公共服務企業代表結合年主題做了交流發言，提出了好的經驗做法和制度措施，并對做好消費維權工作做了表態發言。

三是開展了消費維權公開信進萬家活動。呼吁全縣廣大消費者凝聚社會共識，匯集維權合力，共同營造安全放心消費環境，促進社會和諧，為放心消費、無憂消費，暢享消費貢獻力量。

四是開展了“消費爭議和解示范單位”評選命名表彰活動。對在一落實消費糾紛協商和解制度、創建“消費爭議和解示范單位”工作中取得優異成績的中國電信股份有限公司xx分公司等20戶經營者進行了命名表彰，發揮了引領示范作用。

五是組織xx移動分公司開展了“3·15更有力量，服務無終點，只有新起點”座談會。針對移動網絡服務存在的問題征求了各階層客戶代表的意見建議，為提升服務水平，進一步維護消費者權益提供了有益參考。

六是舉辦了3·15首屆家居博覽會。全縣13家家居經營戶發布了3·15誠信宣言會，對商品質量、售后服務等方面公開進行了社會承諾，呼吁通過全社會的共同努力，把消費領域維權工作不斷推向前進，讓人民群眾生活得更加幸福，讓社會更加公平、公正、和諧!

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇十一

3月15日，國際消費者權益日到來之際，杭口鎮小學組織學生開展了“3.15消費者權益日”活動。

3月15日上午，xx小學政教處組織升旗儀式，學生代表呂心雨作”學會誠信與維權”國旗下的講話。隨后，xx主任帶領少先隊員到超市進行真假貨品的對比，如何識別“三無”產品，過期產品，現場學習如何購物，引起了學生共鳴。學生也把自己在消費過程中遇到的疑問當場提出來，政教處方春霞主任進行了指導，告訴同學們如何合理消費，文明消費。

同時全鎮開展了3.15消費者權益日主題班會，班主任們給學生講解消費維權和食品安全相關知識。教孩子如何辨別產品優劣，如何正確選購合格、放心的商品，并提出了“三個不”要求，即不多吃油炸膨化食品、不買無安全標志食品、不到無證無照攤點購買食品。

班會課上，同學們還結合學到的'知識，繪制了圖文并茂的手抄報，維權意識植入每個學生的心中。

活動的開展培養了學生科學的消費習慣和文明的消費方式，學校倡導學生把學到的消費維權知識傳達給家長、鄰居、親朋好友，為營造和諧的消費市場環境盡一份責任，維護消費者權益是全社會共同的責任。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇十二

(一)做好網點主陣地宣傳。營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"、"權益保護以人為本優質服務誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業部等網點設置"3.15"宣傳專區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人征信"等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了"3.15"《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。"3.15"活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業務部宣講員指導客戶現場使用"95588"咨詢電話;機構業務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區開展"3·15金融消費者"權益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。縣電視臺"民生熱線"欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以"3.15"為契機，走進企業，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現金業務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業網點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳折頁，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開展"3.15"現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業室舉辦了主題為"3.15保護消費者權益，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯合展開"3.15"宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。

(三)與監管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業人員與如東縣人民銀行貨幣發行科及計劃統計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。

"3.15金融消費者權益日"宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇十三

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇十四

引導金融消費者理性維權，構建和諧、綠色的金融消費環境，xx銀行xx分行積極響應人行號召，于3月9日至15日期間在分行轄內各營業網點、社區支行、xx銀行開展了以“權利·責任·風險”為主題的“金融消費者權益日”集中宣傳活動，全面配合并主動做好宣傳活動。

本次活動為期半個月，主題為“權利·責任·風險”。活動期間，xx銀行xx分行工作人員重點圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內容對社會公眾進行了重點宣傳講解。通過宣傳，強化金融消費者風險責任意識，進一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力，同時倡導消費者理性消費，科學合理地選擇合適的金融產品和服務。

為提升客戶服務水平，維護保障金融消費者權益，加強行內員工知識普及，該分行組織員工學習《新消費者權益保護法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利；學習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項；學習《征信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

（一）注重網點宣傳。

通過網點公示該分行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。公示內容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。xx銀行xx分行還統一制作了消費者權益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁，布放于各營業網點顯要位置。各網點led、xx機具滾動播放“普及金融法規知識，保護金融消費者合法權益”、“暢通維權渠道，保護消費者合法權益，穩定行業發展秩序，提高金融服務水平”等宣傳標語。

同時針對越來越廣泛的微信使用群體，xx銀行xx分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平臺上發布3·15特輯報道，普及金融知識。

xx銀行xx分行根據人行下發的'《“金融消費者權益日”宣傳手冊》制作了3·15主題宣傳折頁，在支行網點周邊人流量大的區域擺設展臺，由支行業務經驗豐富、溝通能力強的業務骨干擔任宣傳人員，積極主動地為前來網點辦理業務的客戶以及路過的市民發放折頁、普及宣傳金融知識。同時利用社區支行的便利條件，深入小區對群眾開展安全權、知悉權、維權渠道、防范風險方式等多個方面的知識解讀。

同時，在活動期間內，各支行售后經理在進行的各類現場回訪過程中，對回訪客戶派送金融知識宣教材料，并進行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶的一致好評。

（三）進行內部高投訴領域的風險排查。

集中宣傳活動結束后，xx銀行xx分行將在各營業網點顯著位置持續公布投訴告示牌，長期在分行外網公布處理流程、基礎金融知識、消費者權益保護知識等內容。始終把銀行業消費者宣傳教育服務放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業金融基礎知識宣傳活動，構建公眾教育長效機制。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇十五

3月9日，__市消費者委員會、__市工商局聯合舉行20__年“315”國際消費者權益日紀念活動籌備會暨新聞發布會，會上通報了20__年全市工商系統12315平臺消費者訴求數據綜合分析報告，部署了今年“315”國際消費者權益日活動內容。

今年“315”活動主題：品質消費美好生活。圍繞這一主題，我市將舉辦三項活動。

開展__市首屆“萬名消費者評誠信”活動。活動由市消費者委員會、鄂東晚報社聯合主辦。大致分3個步驟：行業主管部門推薦參評企業名單(2月28日—3月8日);評選投票(3月9日—4月5日)，消費者通過“315”網站及微信公眾號、“掌上__”微信公眾平臺網絡以及志愿者調查問卷投票方式參評，根據投票結果和審議結論，將前10名誠信單位及前30名提名單位名單在相關媒體公示;總結建章立制(4月__日至全年)，4月__日進行“十佳誠信企業”頒獎。建立誠信企業誠信公約、建立健全企業誠信“紅黑榜”發布制度、建立誠信聯盟會議制度。

舉辦“315”國際消費者權益日紀念活動。時間：3月15日，地點：奧康步行街。市直相關行政執法部門、市直公用企事業單位、相關行業協會、部分名優企業、市直新聞媒體、市消費者維權志愿者代表以及消費者委員會全體委員，開展“315”大型現場宣傳、咨詢、投訴活動。

成立一批重點行業協會消費維權服務站。發揮行業協會資源優勢，搭建消費維權調解平臺，創新和拓展消費維權新渠道，加強消費教育引導，推動消費維權關口前移，建設多元共治的消費維權體系。時間從20__年1月—4月。目前南湖汽車城有20多家汽車4s店，是我市主要汽車銷售市場，成立的汽車維權站地點設在南湖汽車城比亞迪店。房地產、烹飪酒店、婚慶等行業協會也將逐步成立維權站。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇十六

在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區為重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險-金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳:一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發放宣傳資料和設置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務隊，深入農戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇十七

xx市聯社積極響應xx銀行、銀監部門及上級聯社的號召，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務意識，統一安排，協調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權、消費權、訴求權得到進一步維護。現將聯社該活動開展情況總結如下：

(一)加強宣傳活動的組織領導。通知下達后，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議，傳達上級有關部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業網點為主要參與單位，在轄內各營業網點組織開展主題為“保護金融消費者合法權益”的'公眾宣傳教育活動。

銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇十八

為推動銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展“金融普惠年”——六安市金融系統20xx年“3·15金融消費者權益日”主題活動。根據人行六安市中心支行及分行辦公室的有關活動方案要求，我行于20xx年3月15日開展“3?15金融消費者權益日主題宣傳活動”。

根據活動要求要求，我行在這次宣傳活動中圍繞：負責經營、理性消費、依法維權這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容)和人民幣反假等知識。以下是我行在這次宣傳活動中的基本情況：

一、工作部署。

接到通知后，我行首先立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協會對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費者權益日大型活動”的契機，到現場設立宣傳咨詢站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果。活動當日結合日常金融服務與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

二、活動宣傳。

1、網點宣傳。

我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。其次我行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業網點張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

2、現場宣傳。

3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費者權益日活動現場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益提供優質金融服務”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡使用手冊、理財產品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

三、存在的問題及建議。

此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行需積極創新經營模式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶購買的產品與服務，我行應定期與其聯系，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業務的滿意程度。

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銀行消費者權益日宣傳活動總結范文（19篇）篇十九

“3·15”國際消費者權益日到來之際，為廣泛集聚社會各界力量，促進xx消費者權益保護事業蓬勃發展，xx工商行政管理局、xx消費者權益保護委員會圍繞“品質消費美好生活”消費維權年主題，開展七項活動迎接“3·15”國際消費者權益日，吸引更多群體參與，提升消費者維權意識和保護能力，大力營造和諧、安全、文明、綠色的消費環境。

五、是利用中消協“i維權”app開展農村消費維權志愿者招募活動；

七、是在全市開展投訴和解對接工作，進一步暢通消費維權渠道，程度在和解、調解層面解決投訴，減少消費維權成本，切實維護消費者合法權益。