工作計劃書是一種重要的工作記錄和歷史，可以幫助我們回顧和總結過去的工作經驗。如果你正準備編寫一份工作計劃書，那么以下的范文將為你提供一些有益的思路和方法。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇一

本人2003年畢業于南京師范大學化學與環境科學學院化學師范專業，2003年至今一直在常州市第二中學工作，2004年8月被評為中學二級教師，現將任現職以來工作情況總結如下。

一、愛崗敬業為人師表。

工作以來，我在思想上積極向黨組織靠攏，認真貫徹黨的方針政策，2009年參加入黨積極分子培訓，考核合格。

在工作中，我愛護學生，團結同事，注重師德修養，做到為人師表，勇挑重擔，積極參加各項活動，自我要求明理誠信，廉潔奉獻。

二、認真施教形成特色。

在教學方面，教學基本功扎實。從教以來，不斷學習他人的長處，認真專研教材，深入細致備課，努力深入探索，大膽嘗試，探索形成了一套適合自己的教學方法，發揮學生主體地位，提高課堂效益。任現職以來，所執教班級均名列前茅。2006—2007學年參加學業水平測試，所教班級全部合格，得a率50%以上，2007—2008學年參加學業水平測試，所教班級全部合格，得a率45%以上，2009—2010學年參加學業水平測試，所教班級全部合格，得a率30%以上，較好的完成學校給予的任務。2009年，開設市級四校同題異構公開課《苯》獲得好評，2009年參加常州市通用技術優質課評比獲三等獎。

精心組織化學競賽培訓，成績斐然，參加科技競賽培訓活動，認真指導學生學習。2006年，指導學生獲江蘇省化學競賽二等獎一名，2009年指導學生參加“馮茹爾”杯江蘇省高中學生化學競賽，獲一等獎一名，二等獎兩名，2010年指導學生參加“馮茹爾”杯江蘇省高中學生化學競賽，獲二等獎一名，三等獎一名。2007年指導學生參加江蘇省“國際科學與和平周”全國中小學生“可一”杯金鑰匙科技競賽，獲個人一等獎一名，三等獎2名，2008年指導學生參加江蘇省“國際科學與和平周”全國中小學生“可一”杯金鑰匙科技競賽，獲個人一等獎一名，市二等獎1名，市三等獎一名，2009年指導學生參加江蘇省“國際科學與和平周”全國中小學生“可一”杯金鑰匙科技競賽，獲個人一等獎一名，市優秀獎2名。

三、潛心研究，完善自我在教科研方面，任職以來，論文《教是為了不教》在常州市教育學會化學委員會第十屆年會論文評比中獲一等獎，論文《從“學會教”到“教會學”——化學課堂教學中的思考和實踐》獲2009年“師陶杯”三等獎，探討自己在教學過程中的困惑與心得。參與國家級課題《高中新課程背景下信息技術與學生學習的過程性評價》，參與過程中，開設公開課《鹵族元素》，進行研究。

在繼續教育方面：能積極參加政治學習和業務進修，不斷拓寬自己的知識面，夯實理論功底，參加多項新課程培訓，教育教學研討活動，聆聽專家講座，主動獲取發展。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇二

xx年3月6日下午，xx “xx年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在往后的生產中加以避免和改進。

一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產品質量。

二是全方位開展降耗運動，低落產品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節制。

質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：

二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產品質量；

三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質量關；

五是細化質量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；

六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國表里同行業名牌企業先進產品質量治理措施，晉升出口產品質量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。

xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：

1、車間調整會制度；

2、車間質量闡發會制度；

3、車間技巧籌備會制度；

4、車間本錢費用闡發會制度；

5、管路現場評審會制度；

6、車間考評制度；

7、車間專檢制度；

8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部員工步隊是企業成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發明人、培養人，用大好人，做好員工的職業生涯籌劃。

陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產品質量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。

最后貝萊特執行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇三

20xx年3月6日下午，xx“xx年售后質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司20xx年的工作規劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確20xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本，為使20xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

20xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度；2、車間質量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在xx年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對20xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現20xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇四

2009年過去了，在過去的一年里，本人一直以“百年大計,質量第一”為方針指導，以“監幫結合，熱情服務”為原則，嚴格按照國家標準和規定去開展工作，在同事們的配合下，圓滿地完成了各級領導交給的任務。

本年度，本人共監督單位工程41項，建筑面積約30萬平方米，總投資近4.3億元，其中今年新開工程17項，建筑面積約15萬平方米，建設投資近億元。竣工工程13項，建筑面積約15萬平方米。從今年工程項目運行來看，工程質量穩步提高，竣工工程交驗合格率與往年有極大提高。

一、加強日常質量監督頻率和深度。

今年本人在工程質量監督過程中，繼續貫徹國家驗收規范和相關政策方針政策，嚴格履行監督職責，強化監督力度，加大日常監督頻率和深度，重點加大了卓達太陽城、石家莊飛機場項目的重點監督，尤其卓達太陽城內共有13家施工企業，施工人員多達幾千余人，在工期要求緊的情況下，本人提高監督頻率，加班加點，對實體質量重點監控，使參建各方責任主體的質量行為和質量責任得到落實，地基基礎、主體結構安全得到保證，使用功能、環境質量滿足了使用要求。

二、繼續加強施工現場的安全生產管理。

為了進一步搞好全縣施工現場安全生產管理，提高我縣施工現場地安全生產水平，今年我們采取了多種有效措施，不斷加強安全生產的監督力度，擴大監督的范圍和內容，認真引導和督促企業建立和推行施工現場安全生產保證體系，并要求該體系制度健全、措施得利、職責分明、資源配置合理，達不到要求的項目不能開工建設，從而使企業的安全生產規范化、科學化、標準化。同時加大了對施工坍塌、觸電、高處墜落等專項安全治理力度，會同安全生產綜合管理部門，進行了多次安全生產大聯查。通過聯檢，查出問題和隱患，規范了施工現場的安全標準和安全操作規程，加強了施工企業對安全生產資料的管理，使施工現場的各種制度及職工的班前班后教育得到了充分落實。

三、加強對建筑原材料的抽檢工作。

今年，我們繼續加大了對建筑原材料成品半成品的抽檢力度，為宏觀控制工程質量提供了第一手材料，避免了不合格的材料用于工程建設，從源頭上遏制了豆腐渣工程的出現。

四、加強行鳳建設,努力提高服務質量水平。

為指導，自覺抵制不正之風，嚴格遵守監督員道德規范，做到不以權謀私，不索賄受賄，保持良好的職業道德。

五、加強學習,提高自身素質。

認真學習各項業務知識，正確及時掌握有關工程建設的各項政策、法規、規范、標準，積極參加各種業務培訓，提高自身業務素質。在實際工作中，及時掌握解決新技術、新材料，新工藝帶來的新問題，并將其進行推廣使用。

總之，2009年我在各級部門的領導下，較好地完成了全年地工作任務，也取得了一定得成績，但仍有不足之處，在今后得監督工作中，我會繼續努力，一如既往地發揚勤政廉政、團結務實、熱情服務。嚴格執法地光榮傳統，為提高工程監督工作地新局面進一步努力工作。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇五

xx年3月6日下午，xx“**年售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部范強就**年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對**年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了**年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：

二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；

三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；

五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；

六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；

七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

1、車間調度會制度；

2、車間質量分析會制度；

3、車間技術準備會制度；

4、車間成本費用分析會制度；

5、管路現場評審會制度；

6、車間考評制度；

7、車間專檢制度；

8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在**年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇六

一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業常識不夠專業和普遍，處事細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供給顧客所需要的處事，甚至讓顧客發生不信賴感。所以我們需繼續增強對前臺接待人員及機修人員的專業常識培訓，提高營業能力，增強手藝水平；在處事過程中，處事人員應做到換位思慮，替客戶著想，為顧客供給其實的處事，向顧客提出培植性的建議，使我們的處事能夠讓客戶加倍對勁。

二、 以往我們售后因前臺及車間的各項尺度流程不是十分到位，且工作人員面臨工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故不才半年我們需增強打點人員、職工對工作的責任心，讓職工知道今朝企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的不變工作和收入公司的的企業成長是直接掛勾，從而使得員工們由被動變自動。從此刻的處事行業來看，公司想持久不變的成長，處事是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部甚至企業樹立精采形象，在客戶心目中獲得認可，這樣我們企業才能繼續成長壯年夜下去。

三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不竭新增時也有著必然量的流失蹤，所以下半年我們必需培育和維護一批持久不變與我們合作的老客戶，成長新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然賜顧幫襯是成立在互惠互利的基本上，只有這樣我們在市場好與壞的時辰，我們都能渡過，讓這部食客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、 價錢合理化。價錢的凹凸也是擺布客戶進廠的主要身分之一，而為客戶供給更優質的處事和合理的價錢，而且不時刻刻從客戶的角度出發擬定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、 在今朝市場情形下，各企業都處于微利或賠錢的狀況下，這就需要我們企業每一名打點人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工浸染品等方面中進行節約。

六、 增強5s打點，堅持對機械設備的按期維護，實時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、 面臨上海通用對我司的明察暗訪，我們應全力打造一支上下團結，協調有凝聚力的團隊。遇事巨匠必需心往一處想，勁往一處使，我們配合設法子、拿法子，解決問題，渡過難關。

最后請公司列位率領安心，別克售后部必然確保全年的工作使命，爭奪超額完成20xx年公司下達的工作使命。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇七

1、作為與客戶后續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

按照工作目標的要求以及最優化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

1、保修期內客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息的管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息的管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息的管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的`培訓，提高員工的整體戰斗力。

1、日結周報，信息共享

每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇八

報銷售公司經理、銷售經理，及通報給銷售工程師。

根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

2、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目；

3、接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

4、依據公司營銷管理制度準確有效開展業務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、工資獎金的核算等工作。

5、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報；

6、按合同要求給制造商做好銜接工作；

7、根據合同編制應收帳款明細，并對應收帳款實施管理；

8、協助業務人員回款；提供應收帳款及其相關信息；

9、協助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件。

10、按要求進行市場信息收集并每天提供信息簡報，以郵件方式報銷售公司經理

11、完成領導交給的其他任務。

內勤是公司運轉的一個重要樞紐對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇九

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作。

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協助協調。

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技藝，勤于現場察看。

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟。

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

20xx年是公司發展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專業技能，勤于積累學習作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協助協調。

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋梁的作用。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇十

xx年3月6日下午，xx“xx年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在往后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結，一方面確定了xx年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環抱吳總“進步質量、低落本錢”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產品質量。二是全方位開展降耗運動，低落產品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節制。

質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產品質量問題獲得有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產品質量；三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質量關；四是持續進行員工培訓，賡續進步其技能，以技能包管產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國表里同行業名牌企業先進產品質量治理措施，晉升出口產品質量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。

xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：1、車間調整會制度；2、車間質量闡發會制度；3、車間技巧籌備會制度；4、車間本錢費用闡發會制度；5、管路現場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部員工步隊是企業成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發明人、培養人，用大好人，做好員工的職業生涯籌劃。

陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產品質量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。

最后貝萊特執行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇十一

轉眼間，忙碌的20xx年就過去了，跟著時間的腳步，我們迎來了全新的20xx年。

在新的一年里，作為公司的售后部門，要以全新的姿態來面對自己的工作，總的來說，有以下幾個問題：

首先，提升售后解決問題的效率。在這之前，公司開會也討論過多次，但總是有這樣或那樣的問題拉低售后工作效率，主要是配件不足，這其中包括配件申請困難或配件申請成功后廠家發放不及時。針對這個問題，接下來的一年，我們要對配件申請加大工作力度，想辦法解決存在的問題，充實配件庫存，確保能及時解決客戶反應的問題。

其次，售后配件回收及返廠。配件回收返廠是我們工作中的一項重要內容，因為這牽扯到后續配件的申請發放。在市場競爭激烈的今天，生產廠家為控制成本，一些指定的核心部件要回收。我們在發放配件的同時，也要及時將廠家需要回收的配件返回廠家。目前存在個別客戶配件返回不及時，而我們公司內部雖然也有一些針對配件返回的規定，但是因為種種原因，執行并不徹底，造成工作中很被動。

最后，配件庫狀況。現在公司的配件庫可以說是臟、亂、差的典型，配件擺放亂，疊壓嚴重；配件包裝材料不規范，發給客戶給客戶留下不良印象。建議更換更換大的配件庫，統一配件包裝材料，提升公司形象。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇十二

忠誠客戶；隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的.培訓考核；

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對sa注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

激勵制度是專營店對于員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。

1、物質激勵。

（1）目標設定。

（2）考核標準。

物質激勵的特點：見效快，明確但持續的時間比較短。

2、非物質激勵計劃。

（1）目標設定。

（2）考核標準。

非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續時間較長。

1、崗位職責編制與優化關鍵崗位職責按照東風日產標準進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇十三

1）加大自身技術學習。明年xxx等云化軟件都會大力推廣開來，打鐵還需自身硬，深化內功，才能做好工作。通過和技術部門，包括像運維中心，呼叫中心遠程運維組等各個兄弟部門，多進行合作交流，有培訓咱們必須積極參加。我已經和各兄弟部門都有過溝通，他們很支持咱們的工作，表示愿意提供資源提高咱們技術水平。

2）對經銷商進行培訓。經銷商的培訓效果想要達到理想狀態這個問題需要我們在工作中多摸索多思考。我覺得朱工提出的方法就是一個不錯的建議，就是每個經銷商讓他們提供一個專人直接和總部對接，不但有培訓，微信群也做好建設，讓這個人成為經銷商技術水平提升的一顆火種。

3）拓寬知識分享的工具。當前，我們提供的知識分享都是文檔，明年我們能不能試試對一下比較難的問題進行錄視頻，畢竟文檔經銷商反饋看不懂，視頻還看不懂那就牽強了。還可以通過微信群，甚至是收藏的一個問題回答的聊天記錄，都可以分享，而且是一種更加通俗易懂的方式。這個聊天記錄分享我自己工作中實踐過，非常實用。總之，只要我們全體兄弟集思廣益，能有傳承的把技術學習給進行下去。還有，文檔的創作還有視頻的錄攝，我要求大家右上角都能署名，視頻也可以增加一個署名頁面，你的輸出就是你的專利，這值得我們大家看到，并向你表示感謝！

4）溝通能力的提升。因為我們處于學習階段，需要向公司其它部門進行學習和溝通，我們一定要學會溝通，學會和技術同事“拉關系”，以后能和兄弟部門一起組織團建也是極好的。

2、提升服務意識，和經銷商做有效溝通。

每天我們肯定會被許許多多的問題、瑣事所包圍，但是，我不希望大家淹沒于問題中，我們應該把它變成我們修煉自己，提升自己的機會，在工作中多思考，多尋求創新和突破，保持工作的熱情。有時候，你煩了，下班了出去跑跑步，學會釋放壓力。

工作中絕不允許出現對問題進行拒絕和回避。對待經銷商技術人員，授之以漁，多進行技術賦能，教了多次還不會，該批評批評，給他們壓力，工作可以更好的.開展。行有不得，反求諸己，我們自己工作中也要多反思自身，補齊短板，不斷提升自己，不斷改進自己溝通方式，工作方式。

3、提升團隊凝聚力。建設互幫互助，有良好學習氛圍，積極向上的團隊。

明年我們可以多組織團建，大家既要有工作，也要有生活。高效的工作是為了更好的生活，優質的生活也能讓我們更好的投入于工作。大家既是一個團隊，有困難就說，兄弟們幫你排憂解難，每個人的力量很小，單打獨斗注定成不了大事，但是懂得合作，我們就能迸發無窮的團隊力量。古之成大事者，必有能為他兩肋插刀的兄弟，我們一定是這樣一個戰斗的團隊。

隨著公司業務的不斷擴大和云化產品推廣，明年我們的工作量、工作內容都會增多，針對這個問題，兄弟們也看到，我們的團隊在壯大，公司會招賢納士，引進更多人才。

另外，工作的分工合作也顯得更加重要，明年我們會進行5+2的形式組合，即5個兄弟負責五個大區的基本售后工作，兩個兄弟負責云化項目的工作。當然，并不是說負責的哪一塊就不用學習其它知識了，我希望也必須要所有的兄弟都能成為全面的人才，所謂技多不壓身。我們還有值班，今后計劃周六日每天安排一位兄弟值班，這個值班就需要你具有全面的能力。

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售后工作計劃及業績（通用15篇）篇十四

20xx年里為使軟件銷售業績倍增，我總結了上一年的總結，將不足之處加以改正，并將工作計劃層次化。多年來，我一直從事軟件銷售工作，我是從一個完全不懂軟件的人到現在的成就，其中的心酸與成功一言難盡。我們都知道，軟件市場的競爭造就了軟件渠道浮出水面，同時統治高端市場的外資軟件公司的加入及一些傳統的硬件渠道的推波助瀾，也使得現在的軟件渠道競爭已經進入了群雄逐鹿、分疆劃地的新局面。軟件企業建立的軟件銷售渠道是否科學與合理，決定了軟件企業市場營銷成敗的關鍵。以下是我做出的軟件銷售工作計劃：

根據以往的經驗之談，我對年度銷售工作計劃做了六方面的內容：

互聯網和萬維網（www）已經成為世界范圍內的“信息高速公路”和電子商務市場的支柱。由于萬維網使用者的數量飛速增長，對于最終用戶來說，隨著可供使用的主頁和網上信息的數量的爆炸性增長，最終用戶間的交互性越來越差，傳統意義上的交互已經無法滿足用戶的需求，舉一個簡單的例子，即使是在世界杯的決賽期間，一個普通的足球迷也很難立刻從網絡上找到聊天的對象。用戶需要真正意義上的全新的互聯網交互協作軟件。

我們的“軟件名稱”將為您解決這個問題。在網上沖浪的人們不論處于何方，總是可以看見周圍的人們，就像現實生活中的一樣。“軟件名稱”既是一個最終用戶使用的萬維網上的協作軟件，又為企業提供了無限的商機：

“軟件名稱”以多種便于使用的方式為用戶提供了一個交流的平臺。

“軟件名稱”為企業提供了一個發布廣告和商用信息的平臺。

“軟件名稱”為最終用戶提供一個免費的交互平臺，同時又為商業用戶提供了一個宣傳和銷售的渠道。

調查數據顯示，有超過六百萬的互聯網用戶會成為“軟件名稱”的潛在最終用戶，同時有超過一百萬的商業用戶會成為“軟件名稱”的潛在商業用戶，而且這個數字還在高速增長，這個數字對任何企業都是極有吸引力的，由于軟件和服務對于最終用戶來說是完全免費的，而商業用戶只需要及其低廉的費用就可以想所有最終用戶發布廣告信息和商用信息。假設每年平均從每個商業用戶獲得100rmb的收入，則全部的市場收益將會超過1億rmb。而100rmb的年租對企業是微不足道的。“軟件名稱”這個項目對于其雇員和投資者來說也一定會盈利。

xx年里，以上就是我詳細的年度工作計劃，以后的工作我會更加嚴格要求，將軟件銷售工作提升一個更高的臺階。

售后工作計劃及業績（通用15篇）篇十五

業務人員的銷售工作是一項非常重要的工作，這些銷售工作必須按部就班有計劃的來做，只有做足了有效的計劃與安排才能切實提高業績。下文是由工作計劃網工作計劃欄目小編給您帶來的業務員銷售業績工作計劃的范文，希望對要寫工作計劃的業務員有所幫助。更多業務員工作計劃的內容敬請收藏本站，留意本站的更新。

要想把銷售工作做的更好，就需要切實制定一些銷售工作的目標及安排.

銷售工作規劃中下面的幾項工作要作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是公司最寶貴的資源，是企業最寶貴的資源一切業績都起源于有一個好的業務人員，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員建立一支具有凝聚力，合作精神的業務團隊是公司的根本。在工作中建立一個和諧，奮進，具有創做能力的團隊作為一項主要的工作。也是重點建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善業務制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題，業務人員掃街，尋找信息,銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，增強銷售人員的自信意識,把公司視為一個大家庭的主人翁意識,提高業務銷售業績,鼓動銷售人員的上進心.

3)培養業務員發現問題，總結問題，吸取好的意見，好的經驗，不斷自我提高學習的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。對待新事物的見底,能夠挖掘銷售人員的潛力,將之發揮最大,同時使銷售人員對自我提升認知能力一個飛躍.

4)建立自己的人際網絡，對周邊的新信息努力尋找。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日，監督自己努力完成各個時間段銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績.要有恒心,堅持努力不懈的精神,提高整個業務團隊的標準.

公司發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。