心得體會是在自己的學習、工作和生活中總結出來的寶貴經驗。接下來是一些精選的心得體會示范，希望能夠激發大家的寫作熱情，提升自己的寫作能力。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇一
作為一名建行零售業務的員工，我有幸參加了公司組織的零售業務培訓。培訓的目的是提高我們的業務素質，提升客戶滿意度，為公司的發展做出更大的貢獻。在此次培訓中，我學到了很多知識和技能，也深入了解了公司的經營理念和服務理念。
第二段：學習內容和收獲。
在培訓的過程中，我們學習了市場營銷知識、金融產品知識以及客戶服務技巧。通過老師的深入淺出的講解，我更加清晰地了解了市場營銷的概念和方法，學會了如何根據不同客戶的需求進行營銷策略的制定。在金融產品知識方面，我對各種產品的特點和風險有了更全面的認識，能夠根據客戶的風險承受能力和收益預期，幫助他們選擇合適的產品。此外，客戶服務技巧的學習也讓我對如何更好地與客戶溝通、處理問題有了更深的思考和實踐。
第三段：自身提升和成長。
通過這次培訓，我不僅學到了很多專業知識和技能，還培養了自己的溝通能力和服務意識。在實際操作中，我能夠更加主動地與客戶進行溝通，并耐心傾聽他們的需求。同時，我也通過與同事的合作學會了團隊精神和合作的重要性。更重要的是，這次培訓讓我重新審視了自己的職業規劃和發展方向，我意識到只有不斷提升自己，才能更好地為客戶和公司創造價值。
第四段：對公司影響的思考。
這次培訓不僅是對個人的提升，也對公司的發展起著積極的作用。通過這次培訓，我意識到作為建行的一員，我們的任務不僅僅是完成日常的工作，更是要為公司的發展做出貢獻。我會將所學到的知識和技能應用到實際工作中，不斷提升自己的業務水平，更好地為客戶提供服務。同時，我也會積極參與團隊合作，與同事們共同推動公司的發展。
第五段：總結感受和展望未來。
通過這次培訓，我對建行零售業務有了更深入的了解，對自身的能力和潛力也有了更大的認識。我在培訓中取得了一定的成績，但也發現了自己的不足之處。未來，我會繼續努力學習和提升自己，完善自己的職業規劃，為建行的發展貢獻更多的力量。同時，我也期待建行將來會有更多的培訓和發展機會，讓我繼續提升自己，實現個人價值和公司目標的雙贏。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇二
零售業務作為商業領域的重要組成部分，扮演著連接生產者與消費者的橋梁角色。為了提升自己在零售業務領域的專業素養，我參加了一場零售業務講座，并在其中學到了許多有益的知識和經驗。在這篇文章中，我將分享這次講座給我帶來的深刻感悟和啟發。
第二段：詳述講座內容。
講座中，主講人首先從零售業務的定義和歷史角度入手，向我們介紹了零售業務的基本概念及其發展歷程。他強調了隨著科技的進步和消費者需求的變化，零售業務的變革與創新將成為未來發展的關鍵。隨后，他深入探討了零售業務環境中的市場競爭和消費者行為特點，并提供了一些應對策略和案例。他還為我們介紹了現代零售業務中的新興領域，如電子商務和社交媒體營銷，為我們的未來就業和發展方向提供了重要的參考。
第三段：個人收獲與啟發。
參加這場講座給我帶來了許多個人收獲與啟發。首先，我深刻認識到零售業務不僅僅是簡單的商品銷售，而是需要理解消費者需求、精準定位市場、創造獨特的購物體驗等諸多方面的綜合能力。其次，講座中強調的“客戶至上”理念讓我深感其重要性。現代消費者對品質、服務和個性化的需求越來越高，因此提升顧客滿意度和忠誠度成為零售業務中不可或缺的關鍵點。最后，講座中提到的新興領域，如電子商務和社交媒體營銷，讓我意識到未來的零售業務需要更加靈活和創新，與時俱進地應對不斷變化的市場環境。
第四段：與現實生活的聯系。
在課堂學習與現實生活之間建立聯系對于更好地理解和應用所學知識至關重要。通過這次講座，我深刻認識到零售業務無處不在。無論是在超市購物、線上購物還是社交媒體推廣，我們每個人都是零售業務的參與者和消費者。了解零售業務背后的策略和原則，我們能更好地把握消費者心理，做出明智的消費選擇。同時，對于未來從事零售業務工作的我來說，這些經驗和知識也將為我提供寶貴的指導和幫助。
第五段：總結。
通過這次零售業務講座，我對零售業務有了更深刻的了解。我意識到零售業務的變革與創新是不可避免的，只有不斷學習和跟上時代的步伐，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我會進一步學習和實踐，在業務中運用這些寶貴的理念和方法。我相信，通過不斷努力和探索，在這個充滿機遇和挑戰的領域中取得成功是完全可能的。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇三
第一段：引言（150字）。
最近，我有幸參加了一場關于零售業務的講座。這次講座不僅提供了我對于零售業務的全面了解，也讓我深刻體會到了零售行業面臨的挑戰和機遇。在這篇文章中，我將分享我對這次講座的體會和理解。
第二段：挑戰與機遇（250字）。
在講座中，演講者首先強調了零售業務所面臨的挑戰。隨著電子商務的興起，線下零售店面的競爭變得日益激烈。許多線下店面由于無法適應這種變化而關閉，這給整個行業帶來了巨大的沖擊。然而，講座也強調了電子商務為零售行業帶來的機遇。如今，越來越多的消費者更加注重線上線下的結合，他們希望能夠同時享受到線上購物的便利和線下購物的實體體驗。因此，零售企業應該努力提供一種無縫銜接的購物體驗，以滿足消費者的需求。
第三段：消費者需求的變化（250字）。
了解消費者需求的變化是成功運營零售業務的關鍵。講座中，演講者提到了如今消費者對產品品質和個性化的要求日益增高。傳統的零售商需要根據消費者需求進行調整，更加注重產品品質和體驗。另外，移動互聯網的普及也使得消費者更加注重購物的便利性。由此可見，零售企業要想取得成功，就必須與時俱進，不斷適應消費者需求的變化，提供更好的產品和服務。
第四段：創新與差異化競爭（300字）。
講座中，演講者還提到了創新和差異化競爭的重要性。隨著市場競爭的日益激烈，零售業務需要不斷尋找新的創新點，與眾不同。這可以體現在產品的研發設計上，也可以體現在營銷策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業通過與其他行業的合作，為消費者提供更多樣化的產品和服務。講座中所提到的這些創新和差異化競爭的案例讓我深受啟發，我相信只有通過創新，零售企業才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：結語（250字）。
參加這場零售業務講座，讓我對于零售行業有了更深入的了解。我認識到了零售業務面臨的挑戰和機遇，也了解到了消費者需求的變化和創新對于成功的重要性。作為一名學生，我會將這些理念應用到將來的學習和工作中，不斷學習和成長。我相信只有與時俱進，不斷適應變化，才能在零售行業中取得成功。我將利用所學到的知識和經驗，努力不斷進步，成為一名具有創新精神的優秀零售企業的從業者。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇四
第一段引入：
建行作為中國最大的商業銀行之一，其零售業務對于銀行的發展起到了重要作用。近期我有幸參加了建行的零售業務培訓，通過學習和交流，我積累了許多寶貴的經驗和體會。接下來，我將結合培訓內容，分享我對于建行零售業務的心得體會。
第二段：
在培訓的過程中，我了解到了建行零售業務的多樣性和市場競爭的激烈程度。建行擁有豐富的產品線，從各類存款業務到貸款、信用卡等多個領域。同時，建行也著重發展電子銀行和線上業務，以滿足現代人們日益增長的金融需求。在這個競爭激烈的市場環境下，我認識到了綜合素質的重要性，不僅需要深入了解產品知識，還需要學會與客戶有效溝通，提供個性化的金融解決方案。
第三段：
在培訓中，我還學到了建行零售業務的核心理念，即以客戶為中心。建行一直秉持著“為客戶創造價值，為員工提供平臺，為股東持續增長”的經營理念。在與客戶的接觸中，我們要積極主動地了解客戶的需求，推薦適合他們的產品和服務，幫助他們實現財富增值。在這個過程中，建行不僅要始終保持專業、敬業的態度，還要注重傾聽和反饋，從而不斷改進產品和服務，提高客戶的滿意度。
第四段：
此次培訓還強調了建行零售業務的風險控制和合規管理。作為一家銀行，風險控制是非常重要的。我們在向客戶推薦產品時，必須充分了解其風險特點，并向客戶提供充足的風險提示。同時，在進行各類業務操作時，我們也要嚴格按照相關法律法規和內部規章制度進行，確保合規性。只有通過風險控制和合規管理，才能為客戶提供更加安全可靠的金融服務。
第五段總結：
通過這次建行零售業務培訓，我不僅對于建行的零售業務有了更為深入的了解，還掌握了一定的銷售技巧和服務理念。建行零售業務培訓讓我意識到，銀行業不僅僅是金融服務業，更是一個需要與人打交道，需關注客戶需求和市場變化的行業。只有不斷學習和提升自己，才能及時適應業務發展的需求。我將繼續努力，運用所學知識和技巧，為客戶提供更優質、全面的金融服務。
以上就是我在參加建行零售業務培訓中所獲得的心得體會。建行零售業務的多樣性、客戶為中心的理念、風險控制和合規管理等，都對于我今后從事金融行業提供了寶貴的指導作用。我相信，在未來的工作中，我將能更好地運用這些知識和經驗，為客戶創造更大的價值，同時也為建行的發展貢獻自己的力量。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇五
近期，我參加了一次關于零售業務的講座，通過聽取專業人士的分享和交流，我收獲了許多寶貴的經驗和知識。在這次講座中，演講者詳細介紹了零售業務的運作方式、市場趨勢以及成功的關鍵要素。以下是我對這次講座的心得體會。
首先，講座中強調了顧客體驗的重要性。企業需要關注提升顧客在店鋪內的感受和滿意度。這可以通過提供優質的客戶服務、提供舒適的購物環境以及及時滿足顧客需求來實現。通過積極回應顧客反饋并采取改進措施，零售商不僅能夠提高顧客忠誠度，還能吸引更多新的潛在顧客。這一點在我個人的購物經驗中得到了驗證，如果一家店鋪的服務糟糕，我通常會選擇去別的地方購物。
其次，講座中還提到了數字化和技術的應用在零售業務中的重要性。隨著科技的快速發展，顧客的購物行為也發生了改變。互聯網購物的普及、移動支付的興起以及智能設備的普及都改變了消費者的購物方式。企業需要積極應對這些變化，通過建立用戶友好的在線購物平臺，提供多渠道的購物體驗，以及利用大數據分析顧客的購買習慣來提供個性化的推薦，從而吸引潛在的顧客并提升銷售額。
另外，講座中提到了零售業務中的銷售策略。演講者指出，制定一個合適的銷售策略對于企業來說至關重要。不同的產品和市場會有不同的銷售策略。有些產品可能需要先建立品牌認知度，然后再轉化為銷售機會，而其他產品可能需要采用積極的促銷手段才能促使銷售增長。了解顧客的需求和行為是制定有效銷售策略的關鍵。我在講座之后，更加意識到銷售策略的重要性，并意識到自己在購物時是如何被不同的銷售策略影響的。
此外，講座中還提到了品牌形象的重要性。在一個競爭激烈的市場中，建立一個獨特且有吸引力的品牌形象對于企業的長期發展至關重要。一個好的品牌形象可以幫助企業贏得顧客的信任和忠誠度，并與競爭對手區別開來。通過明確品牌的核心價值觀、關注顧客體驗并提供高質量的產品和服務，企業可以逐漸樹立起自己的品牌形象。講座中提到的這一點讓我想起了一些我熟悉的成功品牌，他們在市場中的獨特性和品牌忠誠度的培養都是值得學習的。
最后，在整個講座中都強調了零售業務中的創新。隨著市場競爭的加劇，企業需要不斷推陳出新，尋找新的商機和戰略。創新可以體現在產品創新、營銷創新、渠道創新等方面。只有不斷創新，企業才能在市場中占據優勢并取得成功。這次講座對于我來說是一個啟發，我要更加積極地思考和靈活運用創新策略，不斷適應市場需求的變化。
總之，這次零售業務講座給我帶來了許多啟示和思考。我深刻理解到顧客體驗、數字化和技術應用、銷售策略、品牌形象和創新在零售業務中的重要性。我相信，只有深入了解和應用這些理念，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇六
“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20__轉瞬已逝。在這一年里，有領導的關心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20__年的工作打下好的基礎，現將全年的工作進行總結。
在單位嚴格要求自己，顧全大局，服從分工，認真對待每一項工作，保證各項工作按時完成，切實履行崗位職責。認真學習各項規章制度，對風險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業務的操作更加熟練，也有了進一步的認識，同時，認真主動學習新業務，尤其來到新網點后，有機會接觸到很多不太熟悉的本站業務，在大家的幫助和指導下，學到了很多相關知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。經歷了各種負雜情境，心理素質有所提高，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。
經過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書;創新意識薄弱，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新;對公業務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續本著主人翁的態度，不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇七
隨著人們生活水平的提高，家庭對母嬰用品的需求也越來越多。母嬰零售業務由此應運而生，成為了一個龐大的市場。作為銷售人員，我在這個行業中也有著自己的心得體會和感悟。
第二段：對顧客的需求的認識。
在母嬰零售業務中，顧客的需求是非常重要的。顧客對產品的需求不僅包括品質、價格、樣式等因素，還涉及到使用體驗、品牌認可度、售后保障等方面。作為銷售人員要根據顧客的需求，為顧客推薦適合的產品，讓顧客更好地選擇和使用產品，從而提高客戶體驗。
第三段：品牌的影響。
在母嬰零售業務中，品牌是帶有極強力量的一個因素。品牌的知名度和口碑會深刻地影響顧客的購買決策。可以通過宣傳、促銷等方式提高品牌的知名度和影響力，建立優質的品牌形象，讓品牌的影響力更大，最終促進產品的銷售。
第四段：售后服務的重要性。
售后服務是母嬰零售業務的一部分，也是非常重要的。售后服務不僅能夠維護顧客的權益，也能夠提高顧客的忠誠度。在售后服務中，銷售人員應該盡可能地滿足顧客各種需求，包括退貨、維修等服務，提高售后服務質量，讓顧客產生更強的滿意度和信任感，從而實現長期合作。
第五段：提高銷售技巧和服務水平。
在母嬰零售業務中，銷售技巧和服務水平是非常重要的。銷售技巧包括了溝通、了解顧客、解決問題、推銷和促銷等方面，讓顧客感到舒適和滿意。服務水平包括了售前、售中和售后的服務，提供優質服務能夠讓顧客產生良好的體驗和回頭率。總之，提高銷售技巧和服務水平，讓業務更加專業化，從而提高銷售額，為公司創造更豐厚的經濟效益。
總結：
母嬰零售業務是一個發展迅速的行業，更多的企業會進入這個市場。在這個市場中，作為銷售人員要理解顧客的需求，提倡品牌形象和重視售后服務，從而不斷提高銷售技巧和服務水平，成為行業中的佼佼者。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇八
第一，市場競爭之大“前所未有”。在存款競爭上，行、銀行、銀行、村鎮銀行紛紛抓住拆遷代發資金源頭，導致我行后端營銷成本增大且效果不理想，各家行對存款的重視程度、對零售客戶的重視程度逐步加大；在貸款的競爭上，行紛紛推出了疫情專屬貸款利率，搶抓了我行部分存量客戶；在商戶的拓展上，市場上的大量商戶已與微信、支付寶等產生了極大粘性，商戶拓展工作困難仍然較大。
第二，指標欠賬之多“前所未有”。等五大指標均未能實現“雙過半”目標，且差距較大。
第三，考核激勵之高“前所未有”。2020年kpi考核中，接近半壁江山；下半年，又切塊萬元績效、萬元費用開展零售條線競賽活動，這個力度前所未有。
綜合研判以上三個“前所未有”，雖然當前零售條線有欠賬，但在支行黨委的堅強領導下，零售條線全體員工的共同努力下，向好發展勢頭明顯，我們零售條線的員工要堅決克服斗志不高、思路不清、措施不力、作風不實等差距，用好用競賽方案、資源配置，因勢利導、順勢而上，采取超常規舉措推進支行零售業務各項工作落到實處。
（一）將vip客戶作為零售轉型的“重要載體”。二是沖刺競賽做優質效。理財客戶經理要針對管戶vip客戶做好資產、負債、全渠道、全業務、活躍客戶等質效指標。因此，我們要從三個方面著手，首先是找準客戶，通過基礎信息判斷營銷潛力，關鍵信息判斷營銷時機，產品持有判斷營銷方向；其次是配對產品，按需配貸款，優配存款，錯配其他；最后是配好權益，差異化配置客戶權益，讓資源激勵客戶，讓客戶多辦業務。
（二）將個貸業務作為零售轉型的“重要窗口”。
（三）將商戶、信用卡業務作為零售轉型的“重要紐帶”。
（四）將中間業務作為零售轉型的“重要橋梁”。
三季度是搶時間、趕進度、補短板的關鍵時點，事關全年目標的順利實現，三季度已過去三分之一，2020年只剩下149天時間。讓我們全力以赴，按下業務發展的“快進鍵”，以昂揚的斗志、用實際行動繼續書寫零售立行新的美麗華章！
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇九
銀行做好零售業務的經驗材料分行深入貫徹落實“大零售”發展戰略，堅持儲蓄存款核心地位不動搖，準確研判市場形勢，動態調整競爭策略，以個人客戶經理隊伍（營銷團隊）建設為抓手，以客戶維護和發展為主線，以聯動營銷為手段，以提升零售業務綜合貢獻為目標，進一步穩固核心業務市場地位，集群化擴大優質客戶規模，實現個人金融業務的可持續發展。該行的主要做法有：
一、力促儲蓄存款與理財產品的良性互動。在存款方面，正確處理好儲蓄存款與理財產品銷售之間的關系，力促儲蓄存款與理財產品的良性互動，實現二者協調發展。引導全行改變簡單依賴高收益產品發展儲蓄存款、維護客戶的慣性和模式，辨證把握存款和理財的關系，把理財和存款的盤子同時做大，進一步提高客戶金融資產和儲蓄存款留存率。
二、實現儲蓄存款和個人金融資產的快速提升。在產品方面，依托該行豐富的產品體系和先進的網絡優勢，瞄準農村商業銀行、農村信用合作社等機構的客戶和資金，大力推廣福農卡及“惠農”保本結構性存款產品，提高縣域客戶粘度，實現儲蓄存款和個人金融資產的快速提升。
三、提供特色專享金融產品和服務。在客戶拓展方面，研究分析農村金融市場環境、優質客戶分布情況、金融需求和資金流轉規律等，積極開拓以鄉鎮企業家、致富帶頭人、鄉村負責人等為代表的農村中高端客戶，提供特色專享金融產品和服務，進而以點帶面發展農村客戶群體。
四、強化理財產品的精細化管理。積極推行定制產品，通過福農卡、薪金卡、商友卡等專屬介質，持續做好縣域、代發工資大中型企業、新興市場等目標客戶的定向產品發行工作，采取集中和分散相結合的方式將定向產品銷售給定向區域的定向客戶。
五、提高基金業務的創收能力。緊扣省行的基金考核激勵政策，精選中間業務收入高、投資業績優異的公司產品，加大創新型產品和權益類產品的銷售占比，不斷提高基金的單位收入貢獻。
六、做大代理保險業務規模。聯合重點保險公司制定營銷方案和目標，確定重點產品，增配激勵費用，加快推進代理個人保險業務規模增長。持續開展保險主題營銷活動、代理保險銷售競賽活動，大力提升該行代理保險業務銷售能力。
七、加大工銀信使營銷力度。繼續開展“開卡送信使”體驗營銷活動，并加大借記卡存量客戶的工銀信使的捆綁營銷，通過各類促銷活動努力提高工銀信使在有效客戶的簽約比例，從而進一步提高工銀信使在持卡客戶中的覆蓋率。
行領導再次組織召開全員任務沖刺督導會，每個部門每個個人依次匯報儲蓄任務完成情況、明確任務目標、強調獎罰制度。再次部署了零售各項指標的任務分配及督導工作。做到全員有任務，全員有動力，全員比趕超的競爭態勢。
各部門再次下達代發工資任務，各部門保證完成。存款全員營銷，組織學習計件獎勵政策，調動全員營銷的積極性；其次，規范客戶經理日常營銷話術，并每周至少進行一次業務培訓。最后，利用區域優勢，積極開展業務競賽和主題營銷活動。
1/9。
立足區域，做活零售業務。我行在總結一季度零售業務開門紅經驗的基礎上，加大對銀聯和通聯下機速度的催促，我行尚有十余臺機器在通聯等待下機一月有余。加快、加大機業務的恢復速度，盡快達到并超過與第三方合作前的業務量。結合我行周邊地域環境，以社區為依托，相繼開展了個人消費貸款的營銷宣傳和在附近社區開展幼兒園開展了主題卡營銷活動。
加大零售業務宣傳力度，發展我行特色優勢產品。切實做到一日一統計一通報，一周一評比一獎懲，充分調動全員營銷積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財、智能存、教育儲蓄、通知存款、公務卡等特色業務，充分利用機具發展特約商戶，通過費用激勵、公司聯動、微小貸款支持等方式，培育優質商戶。
零售工作圍繞儲蓄、個貸、個人客戶量等考核重點入手，儲蓄存款及個人客戶量除員工營銷、戶外大牌宣傳外社區營銷外依然是我們最重要和不可缺少的營銷手段，以活動增人氣，用宣傳增名氣，找準我行產品亮點、長處，做好零售業務拓展，樹立我行零售品牌和知名度，更好服務當地經濟建設。加強活動力度，加大客戶流量，增加我行業務量。積極推動全員主動營銷，充分利用臨近社區和商圈中的地理優勢，真正將周邊做透做深入，通過上門營銷，對這部分客戶專門制定營銷方案，將業務滲入到周邊社區、商圈企業主中去，變被動為主動，通過一定努力把零售業務做扎實。
抓好宣傳，做好推進督導。提前謀劃下階段零售業務營銷計劃，緊密鑼鼓地開展大營銷、大宣傳活動，認真抓好宣傳營銷，做好任務推進和督導，創新營銷手段，降低活動費用，借力開展活動、借勢推動活動，截止目前各項零售任務穩步上升。對完成任務不好、進度緩慢的部門負責人或個人進行約談和下發告知函，讓其拿出具體營銷進度和措施，確保二季度零售目標任務完成。
項工作，現將具體情況形成總結如下：
一、客戶部200x年工作的簡單回顧。
(一)存款工作。
成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。其中，新增單位存款主要是。
市財政局社保資金戶的億元增量和理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩定老。
季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積。
2/9。
銷存款工作領導小第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發放3億元貸款項目。
學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。
幣儲蓄先進單位稱號，支行營業部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景。
務收入增勢迅猛，代理壽險業務功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作;同時，派。
多人次到市內其他商業銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。
2、提高全員對代理保險業務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理。
保險業務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人。
興業務，激發起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網點張貼宣傳海報，發。
宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了。
解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業務的服務技能。為了做好。
代理保險業務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織。
人員利用統一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報。
3/9。
告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
2012年02月03日。
近年來，零售銀行業務已越來越成為國內各家商業銀行的重點業務。幾家大型銀行更是。
紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內最大”、“國際一流”零售銀行的戰略目標。可以預見，國內銀行業今后在零售業務領域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業務的特點來探討其業務創新與管理的要義。零售業務具有服務對象廣泛、客戶需求多樣和業務粘合性較強等特點。
零售銀行業務的特點、范圍、業務種類及運作模式，不同的國家，不同的銀行，都有各。
外的商業銀行注重培養其“終生客戶”。如，新加坡銀行對新入學的小學生每人免費贈送。
該行已存入1元錢的存折一個，希望學生今后成為銀行的“終生客戶”。又如，香港、新。
加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款安全性好、收益性。
來越容易，客戶的流動性也進一步增強，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩定性較差。
以理財產品為例，如果一家行的收益率高，馬上就會吸引一批新的客戶，這也在一定程度上。
長期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡分期等，均實行分月歸還，便于銀行掌握情。
況，防范風險。
當然，零售業務的系統性風險仍不容忽視。如近幾年發生的韓國信用卡危機、美國次貸。
幾個方面：市場基礎薄弱。客戶對金融理財的認識仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺。
乏成熟的理財觀。銀行能提供的理財產品不夠豐富，個人客戶經理的專業水平和實踐經驗有。
4/9。
限。
半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產品創新上都很難取得超越的或持久的領先。
地位。
在上述市場環境的制約下，零售銀行業務的發展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創新能力尚不足。
銀行應從零售業務的特點出發，更多地運用“零售”的方法來營銷、管理和創新零售業。
務。目前，國內銀行多已把零售業務作為戰略轉型的重點，在具體的業務發展策略上，也不。
斷進行管理和創新的改進。但總體而言，與國際一流銀行業務品牌相比，國內銀行零售業務。
業（而不局限于金融企業）的發展經驗，運用零售的方法來營銷、管理和創新零售業務。
深化以客戶為中心的理念。近年來，國內銀行紛紛提出建立流程銀行架構，打造核心競。
爭優勢的發展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方。
便快捷的優質服務為目的，構建業務管理架構，設計業務流程，并加以動態優化。
然而，筆者認為，從客戶的角度出發，提供“方便快捷的優質服務”并不應該是零售銀。
店”以及麥當勞、肯德基設置的兒童游樂中心中，國內零售銀行可以學習到的是：零售金融。
求為目的。在市場發展初期，零售業務產品既要滿足客戶需求，也要引導和培養客戶的合理。
需求。產品創新必須與客戶細分相結合。
舉例來說，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結賬的出口處總會排放。
口香糖之類的小玩意供客戶購買呢？一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進行試吃推銷呢？
掘的數據倉庫，并輔以相應的營銷分析系統，使得數據在前臺輸入后能夠及時有效地進行分。
析。同時，要重視產品與市場細分的匹配。例如，類似信用卡這樣的基礎產品是很難體現。
5/9。
產
品的差異化的，然而通過為目標人群提供組合產品，或采取相應的促銷手段，或打造更為順。
暢的渠道，則可以體現出零售銀行服務的差異化特征。目前國內銀行在零售產品交叉銷售。
訓等。
有效推進產品創新。創新與管理存在一種潛在沖突：創新過程中強調的是主體性、獨特。
性、自主性和對話，但現實中管理者往往習慣于將“人”看作實現目標的工具與手段，這就。
需要銀行在企業文化中進一步強調以人為本的氛圍，培養員工強烈的角色意識和職業操守；
培養具有嚴守規則、公平競爭、積極參與、尊重對手的運動員精神；培養公心、謙恭、利他的團隊精神。
筆者個人建議，國內銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統內部建立新產品業務平臺和開。
放式的協同創新團隊。如，可在省級分行內部網站建立一個新產品創意開發園地，每一個通。
過審核的創意都可在該行內公開招募開發團隊，由員工根據自身的業務專長和興趣選擇參與。
產品創新項目，而不是將任務簡單地分配到各個支行和部門。在此基礎上，每個項目小組都。
通過公開評審申請開發基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發揮人力資本要素的創新作用。
身上。而零售銀行的業務開展更是如此。國內銀行根據客戶價值貢獻度來重新改造各項業務流程是必由之路。
波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業務流程重組建議是：第一，將每個產品“端對。
端”流程中相似的流程步驟進行組合，著重根據業務范圍和性質進行流程組合。第二，對于。
了解銀行在信息系統、法律和監管方面所受的限制。第七，為每個流程設計特定的信息系統。
工具。
借鑒其經驗，結合國內實際，筆者認為國內銀行可從客戶的需求出發，從以下幾方面進。
行零售業務流程再造：建立面向客戶需求的、以細分市場為基礎的組織架構；設立專家隊。
6/9。
伍
導下我部堅持以市場為導向以經濟效益為中心以組織資金拓展市場調整資產結構。
位存款余額達萬元較年初凈增萬元較上年同期增加了萬元完成年度計劃的%單位存款。
旬均增長萬元完成年度計劃的%。其中新增單位存款主要是市財政局社保資金戶的億。
召開單位存款工作會議認真總結經驗制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作。
步驟將各項指標分解落實到基層并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施增強了基層。
單位的責任感和緊迫感提高了員工的積極性和創造性。第二更新觀念強化管理。
一是從轉變觀念入手多次組織對員工的學習培訓使大家樹立了“圍繞效益瞄準市場。
主動出擊全員創利”的經營理念變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以快大茂支行零售業務條線工作匯報分行社區銀行部：
現將我快大茂支行零售業務條線各項工作的現狀分為以下幾個方面，做如下總結并予以匯報：
（一）精益求精，以專業精神，專業知識，專業隊伍，帶動支行零售業務發展壯大。
一線員工進行貸款業務培訓，大堂經理的服務禮儀講解，還包括一線優秀員工的營銷經驗及。
營銷案例分享，通過多種途徑，堅持奉行“在實干中出真知”的經營理念，努力提升我行自身營銷能力。
（二）大力拓寬中間業務繳費渠道，宣傳細致，服務到位，做深入人心的銀行品牌。
繳費業務收入做為我行的中間業務收入，有著重要的意義，因其為無風險收益，不消耗。
7/9。
資本，是商業銀行國際化的標志，我支行對其戰略上的意義有著深刻的認識，所以在我行各。
水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費業務，覆蓋縣域內各項民生業務，包括。
已經上線的醫療保險費、社會養老保險費、有線電視費、供暖費，通過測試即將上線的代收。
水費和正在測試的代收電費，以及正在進行前期準備工作的城鎮居民“一卡通”。我支行在開源各項繳費項目的同時，還大力宣傳我行各種繳費渠道，在宣傳繳費的同時，增強我行區域影響力，其中的舉措包括：
1.組織員工深入社區，分發宣傳折頁，現場演示我行手機銀行、網上銀行、自助機。
自助繳費功能，對社區居民不明白，不理解的地方予以講解。
2.在繳費高峰期間，指派專人對在我行繳費的城鎮居民予以幫助，用耐心細致的周到服。
務贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節約時間，以此與各類外行傳統繳費渠道形成對比，突出我行繳費業務優勢。
3.緊扣各個節日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產品。例如，開展“手。
指動動，好禮相送”活動，用以獎勵手機銀行開通客戶及以手機銀行自助繳費的用戶。
4.積極贊助參與縣內各項文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機關單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機大力宣傳我行各項繳費業務，擴大我行在縣域內的影響力。
5.合理布置自助設備，在區域內客商密集的商圈內，我行將新增兩臺自助設備，開通。
繳費功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。
6.與吉視傳媒合作，以縣域內高清機頂盒的更新換代為契機，宣傳我行電視銀行業務，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實現足不出戶的自助繳費。
與技能，形成良好的營銷服務管理模式及標準，有針對性發現并解決問題，讓全體人員將服。
目標，繼續創新性地推進支行標準化、規范化和流程化建設，推進開展網點文化建設、員工。
營銷服務素能提升、實現產品品牌化營銷服務、客戶尊享差異化營銷服務和網點“廳堂致勝”
模式，保障網點服務營銷管理體系的落實，增強可持續發展能力。
（四）建立科學的客戶群檔案管理模式，細致分析調查客戶需求，客戶層級。
通化縣快大茂鎮有5萬多人口，人群大多為農戶及企業職工，消費水平有限，個人貸款。
8/9。
客戶的質量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現。
快大茂支行以廳堂為發展和接觸客戶一線場所，大堂經理與網點柜員悉心分類，挖掘潛。
力客戶，將來我行網點辦理業務的客戶，進行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當。
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銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇十
一、引言（200字）。
零售行業一直以來是我國就業人口較多的行業之一，作為零售業務員，我從事零售工作已有數年的經驗，積累了一些心得體會。在零售業務員工作中，我們發現，只有在與顧客建立良好的溝通和服務關系的基礎上，才能提升銷售和客戶滿意度。在這篇文章中，我將分享一些我個人在零售業務員工作中的心得體會。
二、觀察細致（200字）。
作為一名零售業務員，在工作中我意識到觀察細致非常重要。首先，我會盡量觀察顧客的需求和購買習慣，根據他們的選擇來推薦合適的產品。其次，我會觀察顧客的表情和語態，根據他們的反饋來調整銷售策略。比如，如果一個顧客眉頭緊鎖，我會主動詢問是否有問題，并盡快解決。觀察細致可以幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務。
三、溝通技巧（200字）。
在零售業務員的工作中，良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關系。我發現，為了與顧客建立信任，我需要展現自己的專業知識和耐心。首先，我會詳細介紹產品的特點和優勢，以便顧客做出明智的選擇。其次，我會傾聽顧客的疑慮和需求，給予真誠的回答和建議。最后，我會注意自己的語氣和表情，用友好的態度與顧客交流，使顧客感到舒適和滿意。良好的溝通技巧可以加強與顧客的關系，提高銷售。
四、團隊合作（200字）。
除了與顧客的溝通，作為一名零售業務員，也需要與同事保持良好的合作關系。團隊合作可以幫助我們共同解決問題，提高工作效率。我意識到，在與同事合作中，互相尊重和信任是非常關鍵的。當同事遇到問題時，我會及時伸出援手，共同解決。同時，我也會積極與同事交流和學習，互相借鑒經驗和技巧，提升自己的業務水平。團隊合作可以提高整個團隊的業績，同時也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）。
最后，作為一名零售業務員，我認識到持之以恒是非常重要的。零售業務員的工作需要不斷的學習和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會定期關注行業動態，學習新的銷售技巧和產品知識，以適應不斷變化的市場需求。同時，我也會保持積極的態度和樂觀的心態，面對工作中的挑戰。持之以恒可以讓我不斷進步，提升自己的專業能力。
六、總結（100字）。
綜上所述，作為一名零售業務員，我意識到觀察細致、良好的溝通技巧、團隊合作以及持之以恒是提高銷售和客戶滿意度的關鍵。在將來的工作中，我將更加注重這些方面的培養和提升，為顧客提供更好的服務，取得更好的業績。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇十一
銀行做好零售業務的經驗材料xx分行深入貫徹落實“大零售”發展戰略，堅持儲蓄存款核心地位不動搖，準確研判市場形勢，動態調整競爭策略，以個人客戶經理隊伍（營銷團隊）建設為抓手，以客戶維護和發展為主線，以聯動營銷為手段，以提升零售業務綜合貢獻為目標，進一步穩固核心業務市場地位，集群化擴大優質客戶規模，實現個人金融業務的可持續發展。該行的主要做法有：
一、力促儲蓄存款與理財產品的良性互動。在存款方面，正確處理好儲蓄存款與理財產品銷售之間的關系，力促儲蓄存款與理財產品的良性互動，實現二者協調發展。引導全行改變簡單依賴高收益產品發展儲蓄存款、維護客戶的慣性和模式，辨證把握存款和理財的關系，把理財和存款的盤子同時做大，進一步提高客戶金融資產和儲蓄存款留存率。
二、實現儲蓄存款和個人金融資產的快速提升。在產品方面，依托該行豐富的產品體系和先進的網絡優勢，瞄準農村商業銀行、農村信用合作社等機構的客戶和資金，大力推廣福農卡及“惠農”保本結構性存款產品，提高縣域客戶粘度，實現儲蓄存款和個人金融資產的快速提升。
三、
提供特色專享金融產品和服務。在客戶拓展方面，研究分析農村金融市場環境、優質客戶分布情況、金融需求和資金流轉規律等，積極開拓以鄉鎮企業家、致富帶頭人、鄉村負責人等為代表的農村中高端客戶，提供特色專享金融產品和服務，進而以點帶面發展農村客戶群體。
四、強化理財產品的精細化管理。積極推行定制產品，通過福農卡、薪金卡、商友卡等專屬介質，持續做好縣域、代發工資大中型企業、新興市場等目標客戶的定向產品發行工作，采取集中和分散相結合的方式將定向產品銷售給定向區域的定向客戶。
五、提高基金業務的創收能力。緊扣省行的基金考核激勵政策，精選中間業務收入高、投資業績優異的公司產品，加大創新型產品和權益類產品的銷售占比，不斷提高基金的單位收入貢獻。
六、做大代理保險業務規模。聯合重點保險公司制定營銷方案和目標，確定重點產品，增配激勵費用，加快推進代理個人保險業務規模增長。持續開展保險主題營銷活動、代理保險銷售競賽活動，大力提升該行代理保險業務銷售能力。
七、加大工銀信使營銷力度。繼續開展“開卡送信使”體驗營銷活動，并加大借記卡存量客戶的工銀信使的捆綁營銷，通過各類促銷活動努力提高工銀信使在有效客戶的簽約比例，從而進一步提高工銀信使在持卡客戶中的覆蓋率。
行領導再次組織召開全員任務沖刺督導會，每個部門每個個人依次匯報儲蓄任務完成情況、明確任務目標、強調獎罰制度。再次部署了零售各項指標的任務分配及督導工作。做到全員有任務，全員有動力，全員比趕超的競爭態勢。
各部門再次下達代發工資任務，各部門保證完成。存款全員營銷，組織學習計件獎勵政策，調動全員營銷的積極性；其次，規范客戶經理日常營銷話術，并每周至少進行一次業務培訓。最后，利用區域優勢，積極開展業務競賽和主題營銷活動。立足區域，做活零售業務。我行在總結一季度零售業務開門紅經驗的基礎上，加大對銀聯和通聯下機速度的催促，我行尚有十余臺機器在通聯等待下機一月有余。加快、加大pos機業務的恢復速度，盡快達到并超過與第三方合作前的業務量。結合我行周邊地域環境，以社區為依托，相繼開展了個人消費貸款的營銷宣傳和在附近社區開展幼兒園開展了主題卡營銷活動。
加大零售業務宣傳力度，發展我行特色優勢產品。切實做到一日一統計一通報，一周一評比一獎懲，充分調動全員營銷積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財、智能存、教育儲蓄、通知存款、公務卡等特色業務，充分利用pos機具發展特約商戶，通過pos費用激勵、公司聯動、微小貸款支持等方式，培育優質商戶。
零售工作圍繞儲蓄、個貸、個人客戶量等考核重點入手，儲蓄存款及個人客戶量除員工營銷、戶外大牌宣傳外社區營銷外依然是我們最重要和不可缺少的營銷手段，以活動增人氣，用宣傳增名氣，找準我行產品亮點、長處，做好零售業務拓展，樹立我行零售品牌和知名度，更好服務當地經濟建設。加強活動力度，加大客戶流量，增加我行業務量。積極推動全員主動營銷，充分利用臨近社區和商圈中的地理優勢，真正將周邊做透做深入，通過上門營銷，對這部分客戶專門制定營銷方案，將業務滲入到周邊社區、商圈企業主中去，變被動為主動，通過一定努力把零售業務做扎實。
抓好宣傳，做好推進督導。提前謀劃下階段零售業務營銷計劃，緊密鑼鼓地開展大營銷、大宣傳活動，認真抓好宣傳營銷，做好任務推進和督導，創新營銷手段，降低活動費用，借力開展活動、借勢推動活動，截止目前各項零售任務穩步上升。對完成任務不好、進度緩慢的部門負責人或個人進行約談和下發告知函，讓其拿出具體營銷進度和措施，確保二季度零售目標任務完成。
項工作，現將具體情況形成總結如下：
一、客戶部200x年工作的簡單回顧。
(一)存款工作。
季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積。
銷存款工作領導小第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發放3億元貸款項目。
學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。
幣儲蓄先進單位稱號，支行營業部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景。
務收入增勢迅猛，代理壽險業務功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作;同時，派。
多人次到市內其他商業銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。
2、提高全員對代理保險業務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理。
保險業務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人。
興業務，激發起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網點張貼宣傳海報，發。
宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了。
解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業務的服務技能。為了做好。
代理保險業務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織。
告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
2012年02月03日。
近年來，零售銀行業務已越來越成為國內各家商業銀行的重點業務。幾家大型銀行更是。
紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內最大”、“國際一流”零售銀行的戰略目標。可以預見，國內銀行業今后在零售業務領域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業務的特點來探討其業務創新與管理的要義。零售業務具有服務對象廣泛、客戶需求多樣和業務粘合性較強等特點。
零售銀行業務的特點、范圍、業務種類及運作模式，不同的國家，不同的銀行，都有各。
加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款安全性好、收益性。
來越容易，客戶的流動性也進一步增強，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩定性較差。
以理財產品為例，如果一家行的收益率高，馬上就會吸引一批新的客戶，這也在一定程度上。
長期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡分期等，均實行分月歸還，便于銀行掌握情。
況，防范風險。
當然，零售業務的系統性風險仍不容忽視。如近幾年發生的韓國信用卡危機、美國次貸。
乏成熟的理財觀。銀行能提供的理財產品不夠豐富，個人客戶經理的專業水平和實踐經驗有。
限。
半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產品創新上都很難取得超越的或持久的領先。
地位。
在上述市場環境的制約下，零售銀行業務的發展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創新能力尚不足。
銀行應從零售業務的特點出發，更多地運用“零售”的方法來營銷、管理和創新零售業。
務。目前，國內銀行多已把零售業務作為戰略轉型的重點，在具體的業務發展策略上，也不。
斷進行管理和創新的改進。但總體而言，與國際一流銀行業務品牌相比，國內銀行零售業務。
業（而不局限于金融企業）的發展經驗，運用零售的方法來營銷、管理和創新零售業務。
深化以客戶為中心的理念。近年來，國內銀行紛紛提出建立流程銀行架構，打造核心競。
爭優勢的發展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方。
便快捷的優質服務為目的，構建業務管理架構，設計業務流程，并加以動態優化。
然而，筆者認為，從客戶的角度出發，提供“方便快捷的優質服務”并不應該是零售銀。
店”以及麥當勞、肯德基設置的兒童游樂中心中，國內零售銀行可以學習到的是：零售金融。
求為目的。在市場發展初期，零售業務產品既要滿足客戶需求，也要引導和培養客戶的合理。
需求。產品創新必須與客戶細分相結合。
舉例來說，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結賬的出口處總會排放。
口香糖之類的小玩意供客戶購買呢？一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進行試吃推銷呢？
析。同時，要重視產品與市場細分的匹配。例如，類似信用卡這樣的基礎產品是很難體現產。
品的差異化的，然而通過為目標人群提供組合產品，或采取相應的促銷手段，或打造更為順。
暢的渠道，則可以體現出零售銀行服務的差異化特征。目前國內銀行在零售產品交叉銷售。
訓等。
有效推進產品創新。創新與管理存在一種潛在沖突：創新過程中強調的是主體性、獨特。
性、自主性和對話，但現實中管理者往往習慣于將“人”看作實現目標的工具與手段，這就。
需要銀行在企業文化中進一步強調以人為本的氛圍，培養員工強烈的角色意識和職業操守；
培養具有嚴守規則、公平競爭、積極參與、尊重對手的運動員精神；培養公心、謙恭、利他的團隊精神。
筆者個人建議，國內銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統內部建立新產品業務平臺和開。
放式的協同創新團隊。如，可在省級分行內部網站建立一個新產品創意開發園地，每一個通。
過審核的創意都可在該行內公開招募開發團隊，由員工根據自身的業務專長和興趣選擇參與。
產品創新項目，而不是將任務簡單地分配到各個支行和部門。在此基礎上，每個項目小組都。
通過公開評審申請開發基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發揮人力資本要素的創新作用。
身上。而零售銀行的業務開展更是如此。國內銀行根據客戶價值貢獻度來重新改造各項業務流程是必由之路。
波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業務流程重組建議是：第一，將每個產品“端對。
端”流程中相似的流程步驟進行組合，著重根據業務范圍和性質進行流程組合。第二，對于。
了解銀行在信息系統、法律和監管方面所受的限制。第七，為每個流程設計特定的信息系統工具。
借鑒其經驗，結合國內實際，筆者認為國內銀行可從客戶的需求出發，從以下幾方面進。
行零售業務流程再造：建立面向客戶需求的、以細分市場為基礎的組織架構；設立專家隊伍。
元增量和xx的作層。
現將我快大茂支行零售業務條線各項工作的現狀分為以下幾個方面，做如下總結并予以匯報：
（一）精益求精，以專業精神，專業知識，專業隊伍，帶動支行零售業務發展壯大。
一線員工進行貸款業務培訓，大堂經理的服務禮儀講解，還包括一線優秀員工的營銷經驗及營銷案例分享，通過多種途徑，堅持奉行“在實干中出真知”的經營理念，努力提升我行自身營銷能力。
（二）大力拓寬中間業務繳費渠道，宣傳細致，服務到位，做深入人心的銀行品牌。
繳費業務收入做為我行的中間業務收入，有著重要的意義，因其為無風險收益，不消耗。
資本，是商業銀行國際化的標志，我支行對其戰略上的意義有著深刻的認識，所以在我行各。
水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費業務，覆蓋縣域內各項民生業務，包括。
已經上線的醫療保險費、社會養老保險費、有線電視費、供暖費，通過測試即將上線的代收。
水費和正在測試的代收電費，以及正在進行前期準備工作的城鎮居民“一卡通”。我支行在開源各項繳費項目的同時，還大力宣傳我行各種繳費渠道，在宣傳繳費的同時，增強我行區域影響力，其中的舉措包括：
1.組織員工深入社區，分發宣傳折頁，現場演示我行手機銀行、網上銀行、自助atm機。
自助繳費功能，對社區居民不明白，不理解的地方予以講解。
2.在繳費高峰期間，指派專人對在我行繳費的城鎮居民予以幫助，用耐心細致的周到服。
務贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節約時間，以此與各類外行傳統繳費渠道形成對比，突出我行繳費業務優勢。
3.緊扣各個節日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產品。例如，開展“手。
指動動，好禮相送”活動，用以獎勵手機銀行開通客戶及以手機銀行自助繳費的用戶。
4.積極贊助參與縣內各項文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機關單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機大力宣傳我行各項繳費業務，擴大我行在縣域內的影響力。
5.合理布置自助設備，在區域內客商密集的商圈內，我行將新增兩臺自助設備，開通atm繳費功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。
6.與吉視傳媒合作，以縣域內高清機頂盒的更新換代為契機，宣傳我行電視銀行業務，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實現足不出戶的自助繳費。
與技能，形成良好的營銷服務管理模式及標準，有針對性發現并解決問題，讓全體人員將服。
目標，繼續創新性地推進支行標準化、規范化和流程化建設，推進開展網點文化建設、員工營銷服務素能提升、實現產品品牌化營銷服務、客戶尊享差異化營銷服務和網點“廳堂致勝”
模式，保障網點服務營銷管理體系的落實，增強可持續發展能力。
（四）建立科學的客戶群檔案管理模式，細致分析調查客戶需求，客戶層級。
通化縣快大茂鎮有5萬多人口，人群大多為農戶及企業職工，消費水平有限，個人貸款。
客戶的質量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現。
快大茂支行以廳堂為發展和接觸客戶一線場所，大堂經理與網點柜員悉心分類，挖掘潛。
力客戶，將來我行網點辦理業務的客戶，進行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇十二
作為推進“業務發展模式與盈利模式”轉變的重要舉措之一，興業銀行零售業務改革在短短4年時間里，取得了跨越性的突破：截止2010年3月末，其零售貸款余額達億元，在九家股份制銀行中的排名由2006年的第六位迅速上升至目前的第二位；儲蓄增長率在2007-2009年間連續三年位列第一；本外幣理財產品、貴金屬經紀、低碳信用卡等一批特色產品和業務也深受市場歡迎。
“堅持以‘服務民生’為出發點，立足于客戶需求創新金融產品，改進和加強金融服務，是興業銀行贏得廣大零售客戶信賴，業務取得跨越式發展的關鍵。”興業銀行零售銀行管理總部負責人在談及零售業務的“超常規”發展時表示。細究興業銀行近幾年的零售業務發展戰略和產品體系不難發現，興業銀行抓住市場機遇，緊跟經濟社會發展，以“服務民生”為宗旨的零售業務導向在服務大眾、促進和諧社會建設的同時，客觀上也拓寬了其可持續發展空間。
1、零售貸款：以人為本服務民生。
興業銀行在2004年提出了“推進業務發展模式和盈利模式”兩個“轉變”的重大決策，零售業務作為“一項增長后勁、分散風險、實現可持續發展的戰略性業務”，責無旁貸地成為實現“兩個轉變”的重要途徑。
隨后，興業銀行開始了大刀闊斧的改革之路。2006年6月，興業銀行在上海成立零售銀行管理總部，拉開大力發展零售業務的序幕。
大力發展零售信貸，不僅是興業銀行實現零售業務跨越式發展的突破口，也是其服務民生的主要抓手。
體現該行人性化產品設計用心的還有“省息”雙周供，通過縮短貸款期限幫助客戶節省利息支出；“按揭理財戶口”則通過返還理財收益實現“存款抵利息”；“還款寬限期”使客戶在最長10天的寬限期內還款不產生逾期利息和罰息也不影響個人信用記錄。
興業銀行近期還將考慮推出創新產品“自在存貸”，客戶可將已抵押房產中未貸足或已還款部分轉換成可用額度，最大化房產抵押利用率，滿足其他消費需求。
滿足客戶需求的產品創設，換來的是市場的充分認可與回報。興業銀行零售信貸規模在短短3年間實現了255%的增長，截至2010年3月末突破1800億元，且資產質量始終保持優良，不良率僅為，遠低于行業平均水平，成為國內零售信貸市場令人矚目的后起之秀。
2、“興業通”：成長型經營業主的綜合金融服務方案。
除了滿足零售客戶需求的產品線，興業銀行針對自雇人士、個體工商戶、合伙人和私營業主等“成長型經營業主”，推出國內首個綜合金融服務方案“興業通”。
作為2010年零售業務的重點創新產品，“興業通”可謂是該行零售業務板塊精品資源的“集大成者”，具有“貸款融資、支付結算、家庭理財、貴賓禮遇、專屬認同”五大特色。除了基礎的支付結算功能，“興業通”提供的貸款資金將有力支持成長型經營業主擴大經營規模、改善經營條件；個性化理財服務可以幫助客戶建立科學的財務規劃，實現個人、家庭財富保值增值；提供貴賓禮遇，讓客戶輕松打理生活、更加專心事業。通過興業銀行提供的“一站式”服務，客戶的財務成本、時間成本、信息成本和生活成本均可以大大縮短。
值得注意的是，針對困擾大多數經營業主的“融資難”問題，興業銀行還將撥出今年新增信貸額度的10%專項用于支持“興業通”客戶。在今年行業信貸規模普遍趨緊的情形之下，這樣的決心和力度并不多見。
興業銀行對個體私營經濟的支持，還直接體現在簡化貸款申請手續、提高貸款審批效率、創新擔保方式等貼近民心的貸款機制上。為滿足成長型經營業主“短、頻、急、快”的用款需求，“興業通”專設快速貸款通道：對于符合貸款條件、申請資料齊全的，2-5個工作日即可完成審批，并可提供5萬元至300萬元之間的基本貸款額度，用于客戶流動資金周轉。
針對眾多小企業、微小企業財務管理不夠健全的現實，興業銀行通過創新貸前調查機制來簡化其貸款申請手續。客戶經理在對借款人還款能力做貸前評估時，將依據家庭情況、經營場所和經營狀況等進行綜合考量，而非絕對、僵化地依賴于完整的財務報表，這不僅化解了經營業主的“懼貸”心理，也大大簡化了貸款申請手續。
此外，“興業通”還創新推出專業擔保機構擔保、互保、聯保、組合擔保等靈活多樣的擔保方式，為許多經營業主解決了缺乏抵押物或抵押物不足值的擔保難題。例如，2008年下半年該行與中國義烏小商品城(600415,股吧)合作推出商鋪使用權權利質押貸款業務，截至2009年末，采用這一特色擔保方式的貸款發放額已超過億，為眾多中小商戶把握商機大展鴻圖提供了有力的資金支持。
興業銀行零售銀行管理總部負責人表示，個體私營經濟是我國國民經濟和社會發展的重要力量之一，對“保增長、擴內需、促就業”具有重要意義。在當前金融機構對經營業主的服務供應和層次有待提升，小企業、微小企業普遍融資難的背景下，該行推出針對經營業主的專屬服務品牌“興業通”，正是為了扶持經營業主成長，踐行社會責任，順應國家扶持中小企業、促進個體私營經濟發展的政策導向。
3、理財服務：豐富專業締造美好生活。
隨著居民可支配收入的不斷增長以及理財觀念逐漸增強，投資者多渠道的投資需求也逾加強烈。為服務廣大投資者，興業銀行逐步構建起以現金管理、資產顧問、投資理財和風險保障為四大主題的全面理財服務，近期還將考慮針對資產規模達到一定標準的高端客戶推出定制類私人銀行服務，致力于滿足不同風險偏好投資者的理財需求。
經過數年的發展，興業銀行理財服務體系中的多款產品已形成鮮明的市場特色和競爭優勢。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇十三
業務內容和范圍相當廣泛，它涉及到商業銀行的負債業務、資產業務、中間業務（表外業務）各個領域。
從中間業務看（較多），主要有:個人匯兌結算、個人信托、個人租賃、個人保管箱、個人票據托收、代理支付、個人咨詢及理財業務、個人外匯買賣及外幣兌換業務等。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇十四
1、安排專人負責與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作;同時，派多人次到市內其他商業銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。
2、提高全員對代理保險業務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到代理保險業務是一項惠己利行的新興業務，激發起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網點張貼宣傳海報，發宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業務的服務技能。為了做好代理保險業務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業務收入表現不俗，共計實現了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自2006年2月16日起，農行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續費而不在我行辦理業務，這主要是因為雖然相應的收取了手續費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業務(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業務收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發展較不均衡的經營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《**支行2006年銀行卡和電子銀行經營考核評比辦法》和《**支行2006年度金穗卡“1+n”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經支行多方公關營銷，與**理工大學等大專院校達成協議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質的飛躍，全面帶動銀行卡發卡量、銀行卡存款和銀行卡業務收入的均衡、快速發展。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇十五
回顧20××年，在外部經營形勢復雜多變的情況下，全行上下堅定信心，扎實工作，全行各項業務經營保持快速健康發展，特別個人金融（零售銀行）業務為全行的業務發展作出了較大的貢獻，個人金融（零售銀行）業務各項指標呈現快速發展態勢。
一是個人金融（零售銀行）資產增勢迅猛。今年以來，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓，把存款增量同業爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場信息，制定項目攻關計劃，實現批量業務拓展日常化。同時，深化儲蓄存款和理財業務的互動發展，大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優勢產品，實現客戶資金在我行的封閉運作。全年，銷售全口徑個人金融（零售銀行）資產額44935萬元,同比增加20482萬元，同比增幅為83.8%。其中：儲蓄存款增加17380萬元，在08年較快發展基礎上保持一定幅度增長，同比多增964萬元；銷售基金14079萬元，同比增幅為289%；銷售人民幣理財產品10355萬元，同比增幅為588%；銷售保險3121萬元，同比增幅為7.1%。
三是個人中間業務收入快速增長。為確保個人中間業務收入的快速提升，全行一方面繼續加大個人結算業務收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮，牛年新驚喜”牡丹卡營銷活動，并以信用卡分期付款業務帶動客戶持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費，促進銀行卡消費額、發卡量雙提升，全年發放牡丹靈通卡17828張，年費收入達到79.5萬元、個人結算業務收入達到370萬元,同比分別增加28.5和107萬元，信用卡分期付款業務在啟動慢的情況下，全年實現收入30萬元，其中四季度實現收入23萬元。另一方面加強對優質客戶的維護，積極運用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優勢產品競爭和維護客戶，做大客戶“資金池”。為激發網點柜員和客戶經理營銷保險、基金等產品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產品兌換獎品”全部兌現到員工，激發了員工的銷售熱情。全年實現個人中間業務收入645萬元，同比凈增316萬元，特別是四季度實現收入200萬元，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐。
四是客戶維護能力明顯提升。為做好優質客戶維護工作，根據市分行貴賓理財中心考核辦法，落實行長、分管行長、網點主任和客戶經理的日常對中高端客戶的維護責任，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網點主任和客戶經理積分考核。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作。11月末，全行個人中高端戶數量達到5191戶，比年初增加916戶，中高端客戶資產達到68625萬元，占全行資產總額的64.6%。當年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元。
(一)搶抓機遇，促進個金業務再上新臺階。
今年，我國經濟已經企穩回升，預計今后一段時期我國經濟仍將保持平穩較快發展，隨著城鄉居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進一步擴大，這為個金業務發展提供了巨大的市場空間和機遇，全行一定要從可持續發展的戰略高度認識和定位個金業務。增4強機遇意識和緊迫感，要主動出擊、大力競爭，花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個金指標問責力度，確保提升市場位次和份額。
(二)開拓市場，夯實個金業務發展基礎。
結合本地區實際，要重點抓住以下幾個方面：一是優質代發工資市場的營銷。確保20××年把代發工資滲透率提高至10%。二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補償款、企業改制安置費、社保資金、企業年金、公務用卡等。三是大型專業市場的營銷。明年要成功競爭專業市場3個，投放個人經營貸款1億元。四是個人住房市場營銷。明年要營銷兩個以上的開發項目，確保每個項目實現按揭貸款目標。五是個人理財市場營銷。20××年，個人理財產品銷售額要達到1億元。在重點做好以上五類市場拓展的同時，還要加強第三方存管市場、個人外匯業務市場、私人銀行業務市場的拓展，不斷提高客戶滿意度。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇十六
行領導再次組織召開全員任務沖刺督導會，每個部門每個個人依次匯報儲蓄任務完成情況、明確任務目標、強調獎罰制度。再次部署了零售各項指標的任務分配及督導工作。做到全員有任務，全員有動力，全員比趕超的競爭態勢。
各部門再次下達代發工資任務，各部門保證完成。存款全員營銷，組織學習計件獎勵政策，調動全員營銷的積極性；其次，規范客戶經理日常營銷話術，并每周至少進行一次業務培訓。最后，利用區域優勢，積極開展業務競賽和主題營銷活動。
立足區域，做活零售業務。我行在總結一季度零售業務開門紅經驗的基礎上，加大對銀聯和通聯下機速度的催促，我行尚有十余臺機器在通聯等待下機一月有余。加快、加大pos機業務的恢復速度，盡快達到并超過與第三方合作前的業務量。結合我行周邊地域環境，以社區為依托，相繼開展了個人消費貸款的營銷宣傳和在附近社區開展幼兒園開展了主題卡營銷活動。加大零售業務宣傳力度，發展我行特色優勢產品。切實做到一日一統計一通報，一周一評比一獎懲，充分調動全員營銷積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財、智能存、教育儲蓄、通知存款、公務卡等特色業務，充分利用pos機具發展特約商戶，通過pos費用激勵、公司聯動、微小貸款支持等方式，培育優質商戶。
零售工作圍繞儲蓄、個貸、個人客戶量等考核重點入手，儲蓄存款及個人客戶量除員工營銷、戶外大牌宣傳外社區營銷外依然是我們最重要和不可缺少的營銷手段，以活動增人氣，用宣傳增名氣，找準我行產品亮點、長處，做好零售業務拓展，樹立我行零售品牌和知名度，更好服務當地經濟建設。加強活動力度，加大客戶流量，增加我行業務量。積極推動全員主動營銷，充分利用臨近社區和商圈中的地理優勢，真正將周邊做透做深入，通過上門營銷，對這部分客戶專門制定營銷方案，將業務滲入到周邊社區、商圈企業主中去，變被動為主動，通過一定努力把零售業務做扎實。
抓好宣傳，做好推進督導。提前謀劃下階段零售業務營銷計劃，緊密鑼鼓地開展大營銷、大宣傳活動，認真抓好宣傳營銷，做好任務推進和督導，創新營銷手段，降低活動費用，借力開展活動、借勢推動活動，截止目前各項零售任務穩步上升。對完成任務不好、進度緩慢的部門負責人或個人進行約談和下發告知函，讓其拿出具體營銷進度和措施，確保二季度零售目標任務完成。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇十七
第一段：引言（150字）。
作為零售業務員，我從事這份工作已經有數年。這段時間里，我積累了豐富的工作經驗，并從中深刻體會到了作為一名零售業務員的重要性。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的心得體會，希望能為其他零售業務員提供一些建議和啟示。
第二段：對待顧客的態度（250字）。
作為零售業務員，與顧客的互動是我們工作的核心。從我自己的經驗來看，對待顧客時最重要的是要保持禮貌和耐心。我們應該積極傾聽顧客的需求，提供專業的建議，并盡力滿足他們的需求。此外，我們還應該盡量給予顧客更多的關注和關懷，使他們感受到我們真誠的服務態度。通過與顧客建立良好的互動關系，我們可以建立長期的客戶忠誠度，并為公司贏得更多的業務。
第三段：團隊合作的重要性（250字）。
在零售業務的工作中，團隊合作是至關重要的。零售店通常有很多工作人員，每個人都有自己的工作職責。為了保證工作的高效進行，我們需要與同事們積極合作，并互相支持。分享工作中的困難和問題，我們可以尋求他人的幫助和建議，從而更好地完成任務。此外，團隊合作還能增強工作場所的凝聚力和友好氛圍，提高整個團隊的工作效率。
第四段：學習與成長（250字）。
在零售業務員的工作中，不斷學習和成長是非常重要的。隨著社會的發展，消費者的需求和行為也在不斷變化。作為零售業務員，我們需要時刻關注市場動態，了解顧客的喜好和需求，以便更好地為他們提供產品和服務。同時，我們還應該不斷提升自己的銷售技巧和產品知識，以提供更專業的咨詢和建議。通過不斷學習和成長，我們可以確保自己在這個競爭激烈的行業中保持競爭力。
第五段：總結（200字）。
作為一名零售業務員，我深知這是一份具有挑戰性和機會的工作。通過我的工作心得體會，我明白了作為一名零售業務員需要具備良好的顧客服務、團隊合作和學習成長能力。只有在不斷提高自己的專業素質的同時，我們才能更好地滿足顧客的需求，并在競爭激烈的市場中取得成功。希望我的經驗和體會能對其他零售業務員有所幫助，讓他們更好地適應這個行業的挑戰和機遇。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇十八
以下幾個方面，做如下總結并予以匯報：
我支行積極參與總分行組織的各項零售業務講堂與視頻培訓，支行客戶經理、大堂經理、一線柜員，都能充分活學活用，將培訓做為提升自身能力與營銷技巧的機會。
快大茂支行在此基礎上，充份調動員工積極性，設置立足現有業務，爭取未來發展的培訓計劃，如聘請通化市平安人壽保險公司高級講師為我行員工進行營銷觀念、意識、技能的培訓工作，與會期間傳授給我行員工許多營銷活動中的心得，通過眾多現實案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護客戶等諸多方面存在的問題并指出應對解決問題的方法。
我支行還定期利用晨會、夕會、全員大會的時間，進行業務串講，內容包括客戶經理對一線員工進行貸款業務培訓，大堂經理的服務禮儀講解，還包括一線優秀員工的營銷經驗及營銷案例分享，通過多種途徑，堅持奉行“在實干中出真知”的經營理念，努力提升我行自身營銷能力。
繳費業務收入做為我行的中間業務收入，有著重要的意義，因其為無風險收益，不消耗資本，是商業銀行國際化的標志，我支行對其戰略上的意義有著深刻的認識，所以在我行各項營銷活動中，繳費業務的宣傳，有著舉足輕重的地位。
我支行分別與縣醫保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費業務，覆蓋縣域內各項民生業務，包括已經上線的醫療保險費、社會養老保險費、有線電視費、供暖費，通過測試即將上線的代收水費和正在測試的代收電費，以及正在進行前期準備工作的城鎮居民“一卡通”。
我支行在開源各項繳費項目的同時，還大力宣傳我行各種繳費渠道，在宣傳繳費的同時，增強我行區域影響力，其中的舉措包括：1.組織員工深入社區，分發宣傳折頁，現場演示我行手機銀行、網上銀行、自助atm機自助繳費功能，對社區居民不明白，不理解的地方予以講解。2.在繳費高峰期間，指派專人對在我行繳費的城鎮居民予以幫助，用耐心細致的周到服務贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節約時間，以此與各類外行傳統繳費渠道形成對比，突出我行繳費業務優勢。3.緊扣各個節日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產品。例如，開展“手指動動，好禮相送”活動，用以獎勵手機銀行開通客戶及以手機銀行自助繳費的用戶。4.積極贊助參與縣內各項文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機關單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機大力宣傳我行各項繳費業務，擴大我行在縣域內的影響力。5.合理布置自助設備，在區域內客商密集的商圈內，我行將新增兩臺自助設備，開通atm繳費功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。6.與吉視傳媒合作，以縣域內高清機頂盒的更新換代為契機，宣傳我行電視銀行業務，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實現足不出戶的自助繳費。
快大茂支行以總行下發的《營業網點經營管理指導手冊》、《吉林銀行零售業務銷售技巧指導參考手冊》、《吉林銀行支行、網點基礎工作指導意見》為理論導向，對于其中規范性的營銷技巧與標準化的現代銀行管理模式，我支行組織轄內二級支行網點領導班子深入學習，并在學習的過程中，通過現場與非現場錄像調閱等途徑，階段性自我總結成果與不足，扎實推進后期系統化、長期化、習慣化的工作，建立和形成卓越的營銷服務理念與技能，形成良好的營銷服務管理模式及標準，有針對性發現并解決問題，讓全體人員將服務轉型的思想認識上升到一個新的高度，改善網點品牌形象并提升營銷服務管理水平。
快大茂支行圍繞“一起成長，一起分享”的金融經營理念，堅持建設“好銀行”的奮斗目標，繼續創新性地推進支行標準化、規范化和流程化建設，推進開展網點文化建設、員工營銷服務素能提升、實現產品品牌化營銷服務、客戶尊享差異化營銷服務和網點“廳堂致勝”模式，保障網點服務營銷管理體系的落實，增強可持續發展能力。
通化縣快大茂鎮有5萬多人口，人群大多為農戶及企業職工，消費水平有限，個人貸款客戶的質量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現。
快大茂支行以廳堂為發展和接觸客戶一線場所，大堂經理與網點柜員悉心分類，挖掘潛力客戶，將來我行網點辦理業務的客戶，進行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會流失。
我支行客戶社區銀行部的客戶經理，通過與客戶的當面交談，大量的市場客戶走訪，對本地區同業的市場調查，對我行存量個貸客戶數據進行分析，適時進行電話回訪，節日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關系，而后了解客戶對產品的需求，最后，基于客戶層級對客戶的需求予以解決。
快大茂支行對網點銷售服務模式的建立有著深刻的認識，并在以下幾個方面予以針對性的改善：
1.整體環境方面，快大茂支行在支行領導帶領下，協同支行社區銀行部，營業室員工對發現的問題困難予以積極解決，通過改變布局，更換安裝燈具，時時保證環境衛生，更換與廳堂環境相匹配的塑料花卉與海報，清除了周邊雜亂的小廣告，合理溝通解決支行門前的違章停車的行為，保持我行整體環境干凈整潔。2.團隊協作方面，我支行合理配置人力資源將營業網點內員工分為廳堂團隊與柜員團隊，工作閑暇，帶領員工開展團隊拓展訓練活動，幫助員工挖掘自身潛能，重新認知自我，增強自信；啟發創新思維，提高解決問題的能力；提升團隊成員間的信任程度，增強部門溝通；改善人際關系，行程積極向上的組織氛圍；突破思維定式，提升團隊作戰能力。
銀行零售業務心得體會（熱門19篇）篇十九
以下幾個方面，做如下總結并予以匯報：
我支行積極參與總分行組織的各項零售業務講堂與視頻培訓，支行客戶經理、大堂經理、一線柜員，都能充分活學活用，將培訓做為提升自身能力與營銷技巧的機會。
快大茂支行在此基礎上，充份調動員工積極性，設置立足現有業務，爭取未來發展的培訓計劃，如聘請通化市平安人壽保險公司高級講師為我行員工進行營銷觀念、意識、技能的培訓工作，與會期間傳授給我行員工許多營銷活動中的心得，通過眾多現實案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護客戶等諸多方面存在的問題并指出應對解決問題的方法。
我支行還定期利用晨會、夕會、全員大會的時間，進行業務串講，內容包括客戶經理對一線員工進行貸款業務培訓，大堂經理的服務禮儀講解，還包括一線優秀員工的營銷經驗及營銷案例分享，通過多種途徑，堅持奉行“在實干中出真知”的經營理念，努力提升我行自身營銷能力。
繳費業務收入做為我行的中間業務收入，有著重要的意義，因其為無風險收益，不消耗資本，是商業銀行國際化的標志，我支行對其戰略上的意義有著深刻的認識，所以在我行各項營銷活動中，繳費業務的宣傳，有著舉足輕重的地位。
我支行分別與縣醫保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費業務，覆蓋縣域內各項民生業務，包括已經上線的醫療保險費、社會養老保險費、有線電視費、供暖費，通過測試即將上線的代收水費和正在測試的代收電費，以及正在進行前期準備工作的城鎮居民“一卡通”。
我支行在開源各項繳費項目的同時，還大力宣傳我行各種繳費渠道，在宣傳繳費的同時，增強我行區域影響力，其中的舉措包括：1.組織員工深入社區，分發宣傳折頁，現場演示我行手機銀行、網上銀行、自助atm機自助繳費功能，對社區居民不明白，不理解的地方予以講解。2.在繳費高峰期間，指派專人對在我行繳費的城鎮居民予以幫助，用耐心細致的周到服務贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節約時間，以此與各類外行傳統繳費渠道形成對比，突出我行繳費業務優勢。3.緊扣各個節日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產品。例如，開展“手指動動，好禮相送”活動，用以獎勵手機銀行開通客戶及以手機銀行自助繳費的用戶。4.積極贊助參與縣內各項文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機關單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機大力宣傳我行各項繳費業務，擴大我行在縣域內的影響力。5.合理布置自助設備，在區域內客商密集的商圈內，我行將新增兩臺自助設備，開通atm繳費功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。6.與吉視傳媒合作，以縣域內高清機頂盒的更新換代為契機，宣傳我行電視銀行業務，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實現足不出戶的自助繳費。
快大茂支行以總行下發的《營業網點經營管理指導手冊》、《吉林銀行零售業務銷售技巧指導參考手冊》、《吉林銀行支行、網點基礎工作指導意見》為理論導向，對于其中規范性的營銷技巧與標準化的現代銀行管理模式，我支行組織轄內二級支行網點領導班子深入學習，并在學習的過程中，通過現場與非現場錄像調閱等途徑，階段性自我總結成果與不足，扎實推進后期系統化、長期化、習慣化的工作，建立和形成卓越的營銷服務理念與技能，形成良好的營銷服務管理模式及標準，有針對性發現并解決問題，讓全體人員將服務轉型的思想認識上升到一個新的高度，改善網點品牌形象并提升營銷服務管理水平。
快大茂支行圍繞“一起成長，一起分享”的金融經營理念，堅持建設“好銀行”的奮斗目標，繼續創新性地推進支行標準化、規范化和流程化建設，推進開展網點文化建設、員工營銷服務素能提升、實現產品品牌化營銷服務、客戶尊享差異化營銷服務和網點“廳堂致勝”模式，保障網點服務營銷管理體系的落實，增強可持續發展能力。
通化縣快大茂鎮有5萬多人口，人群大多為農戶及企業職工，消費水平有限，個人貸款客戶的質量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現。
快大茂支行以廳堂為發展和接觸客戶一線場所，大堂經理與網點柜員悉心分類，挖掘潛力客戶，將來我行網點辦理業務的客戶，進行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會流失。
我支行客戶社區銀行部的客戶經理，通過與客戶的當面交談，大量的市場客戶走訪，對本地區同業的市場調查，對我行存量個貸客戶數據進行分析，適時進行電話回訪，節日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關系，而后了解客戶對產品的需求，最后，基于客戶層級對客戶的需求予以解決。
快大茂支行對網點銷售服務模式的建立有著深刻的認識，并在以下幾個方面予以針對性的改善：