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最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇一

第一段：引言（200字）。

移動是我國較大的電信運營商之一，為眾多用戶提供通信服務。然而，隨著用戶數量的不斷增加，投訴也隨之增多。在過去的一年中，我作為一個移動用戶，也遇到了一些問題，并對移動的投訴處理流程有所了解。在本文中，我將分享我對投訴處理的心得體會。

第二段：投訴渠道（200字）。

在移動的官方網站上，用戶可以找到投訴處理的相關頁面，其中包括了熱線電話和在線投訴兩種渠道。對于一些緊急或復雜的問題，通過熱線電話可以更快地得到解答和處理。而對于一些不是很緊急的問題，用戶可以選擇在線投訴，需要填寫一些基本信息，并詳細描述問題的情況。無論是哪種投訴渠道，移動都會積極地回應用戶的問題，并及時解決。

第三段：解決問題的方法（300字）。

在投訴處理中，移動有幾種解決問題的方法。首先是改進性解決，針對用戶所提出的問題進行改進或調整，從而避免類似問題再次發生。其次，移動還會通過電話、短信或郵件等方式與用戶進行溝通，解答用戶的疑問。如果問題需要更多的時間解決，移動會給用戶一個明確的處理時間，并及時向用戶反饋處理進展。最后，如果用戶對移動的處理結果還有疑問或不滿意，可以再次投訴，移動將進行二次處理，并盡力滿足用戶的要求。

第四段：個人心得和建議（300字）。

通過對移動的投訴處理流程的了解，我對其工作有一些個人心得和建議。首先是及時回應用戶的投訴并解決問題。用戶在投訴后，通常都希望盡快得到解決，因此，移動應該盡快回應投訴，并迅速采取措施解決問題，以增強用戶的滿意度。其次是提高員工的服務意識和技能。移動的員工應該具備良好的服務態度和專業知識，能夠準確理解用戶的問題，并以高效的方式給出解決方案。最后是加強投訴處理的跟進和反饋。移動應該建立起一套完善的投訴處理流程，對每一次投訴進行跟蹤和反饋，確保問題得到徹底解決。

第五段：總結（200字）。

移動作為一家大型電信運營商，對于用戶的投訴進行了較為完善的處理。用戶可以通過熱線電話或在線投訴來提出問題，并得到及時的解答和處理。移動采取了多種方法解決問題，包括改進性解決、溝通解答和二次處理等。在投訴處理中，移動也有一些可以改進的地方，如及時解決問題、提高員工服務意識和技能，以及加強投訴處理的反饋機制。總體來說，移動的投訴處理流程已經在不斷完善，為用戶提供了良好的服務體驗。

（總字數：1200字）。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇二

1.通過學習和實踐不斷加強思想道德修養，樹立淡定平和善待他人仁愛寬厚的處世理念，學習不悅生不畏死的高尚境界，并在實際生活中不斷付諸實施，從而不但實現了與社會他人家庭的融洽與和諧，同時自己也享受到了心情的愉悅。

2.工作熱情高;人品端正德行優良自身修養較高對待客戶誠信;對待工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快受到大多數客戶的好評。

6.該員工平時積極向上，不僅配合度較好，且平時工作表現也很努力，在工作時能以認真仔細負責的心度去做好自己的工作。

7.工作認真負責，愛崗敬業，服從整體支配，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，擅長合作，起帶頭作用。

8.工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在xxxxx的時候沒有后顧之憂;工作積極，熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務水平優秀，業務水平也在不斷提高，關心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。

9.該同事今年工作成績進步大，工作認真，業務知識扎實，業績發展迅速，工作態度端正，遵守公司規章制度，能積極完成公司的任務。

10.對本職工作兢兢業業，銳意進取，起到帶頭作用。

11.工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。

13.良好得個人形象和素養，專業技能或業務程度優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好得企業效益或社會效益;工作認真負責，踴躍主動，服從整體支配，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務程度優秀，能帶動東區得給為同事踴躍工作，勝任東區大區經理工作;工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。

15.良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好的企業效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務水平優秀，能帶動東區的給為同事積極工作，勝任東區大區經理工作;工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇三

1.在年度中，服從xx鎮黨委、政府工作安排，安心工作，熱于本職，工作勤懇踏實，虛心好學，認真學習業務知識，嚴格按照《公務員暫行條例》的條文嚴律于己，樹立為民服務的思想，積極工作，能按時完成領導交給的各項工作任務，取得了較好的成績，受到領導和同志們的一致好評。

2.個人素質較高，頭腦靈活，成熟穩重，維護班子團結，服從組織安排。工作嚴謹認真，事業心強，能夠開拓創新，忠實履行崗位職責，經常深入基層解決實際困難，敢于承擔急難險重工作，處理問題較圓滿。精通業務，善于學習，勤抓分管工作，思路清晰，見解獨特，能夠想點子，出措施，較出色地抓好了民生工程建設和疾病預防控制工作。為人本份，待人真誠，樂于助人，作風正派，廉潔守紀。希望在今后工作中更大膽些。

3.政治上成熟、政策理論水平高、領導經驗豐富，組織協調和駕馭全局能力強、作風民主務實、公道正派、清正廉潔，在干部群眾中威信高。

4.綜合素質高，政治立場堅定，統籌能力強，能駕馭全局，切實履行了公共衛生職責。工作思路清晰，開拓創新精神強，爭取國債項目資金大。能團結班子成員共同奮斗，善于調動副職的工作積極性。講實話，干實事，求實效，踏實工作，較出色地完成了各項工作任務，連續多年實現了全縣衛生工作新變化。作風民-主，講究方法。辦事穩妥，生活樸實，關心體貼下屬。為人謙虛坦誠，胸懷寬廣，謙潔正派，不計較個人得失。

5.能認真履行崗位職責，服從組織安排，積極支持配合一把手做好招商引資和紀檢監察工作。在開展招商引次工作中能吃苦耐勞，任勞任怨，主動到沿海等地開展招商活動，積極邀請客商來縣考察。認真做好引資企業的服務工作，幫助外資企業解決一些實際問題在招商引資上取得了成效。為人正直，待人熱情，作風正派，廉潔自律。希望做好招商引資工作的跟蹤問效服務。

6.作為年青干部有朝氣，有活力，工作熱情高，愛學習，不斷提高自身業務水平，綜合素質較高，工作細心，不畏艱難，盡職盡責做好維穩信息和綜治工作，實現了各類矛盾糾紛“發現得早、化解得了，控制得住，處理得好”的目標，受到縣委表彰。廉潔方面能嚴格要求自己。希望今后進一步加強理論學習。

7.作風嚴謹，從各方面嚴格要求自己。生活上不驕不躁，作風嚴謹，遵章守紀，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄受賄。為人謙虛謹慎，善于聽取他人意見，博采眾長，不斷完善自己。嚴以律己，寬以待人，尊重領導，團結同志。

8.該同志退養以來，沒有了外界的監督和約束，但仍能不忘自己是一名xxx員，并且不忘用黨員的標準要求自己，約束自己，克服困難，積極主動，較好的完成了退養四支部的各項工作，幾年來連續受到總廠退管處黨組織的表彰。

10.該同志雖然年過半百，卻對于自然科學和社會科學有著濃厚的興趣，學而不厭。經常利用各種機會和渠道學習政治理論科學文化和生活技能，從而使自己的主觀思想與客觀的社會現實相適應，努力實現與時俱進。

11.政治上成熟，黨性原則、大局觀念強，自覺同xxx保持高度一致，對事關改革發展穩定的重大原則問題，立場堅定，旗幟鮮明。政策理論水平高，注意從政治上、全局上思考和把握問題，善于抓大事、謀長遠。領導經驗豐富，熟悉和工作。擔任過和一把手，組織協調和駕馭全局能力強，決策果斷，推動工作力度大。思維敏捷，思路清晰，有開拓創新精神。堅持黨的民主集中制原則，能夠聽取不同意見，善于團結同志一道工作。事業心、責任感強，作風深入扎實，重視調查研究，關心群眾生活。公道正派，敢于堅持原則，自我要求嚴格，在干部群眾中威信高。

12.注重政治理論學習，大局觀念強，自覺維護班子團結，勤政廉政，較好地完成了各項工作任務，其分管的管理政策法規等工作都取得了可喜的成績。

13.思想解放，思路清晰，不驕不躁，慮事周全，有開拓進取精神;工作熱情高，干勁大，敢抓敢管，敢于負責;作風深入扎實，注意調查研究，關心群眾生活。為人正派，謙虛謹慎，平易近人，尊重老同志，生活儉樸，對自己要求嚴格，在干部群眾中威信較高。

14.工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作;人品端正、做事塌實、行為規范、對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色。

15.工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，業務水平也在學習中不斷提高，關心同事，非常值得大家學習，新晉社會如此努力難能可貴。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇四

1.對待工作**同志踏實肯干，吃苦耐勞。有創造性建設性地獨立開展工作的思維;具有一定的開拓和創新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領域不斷地探索，有自己的思路和設想。能夠做到服從指揮，認真敬業，工作責任心強，工作效率高，執行公司指令堅決。在時間緊迫的情況下，加時加班保質保量完成工作任務。

2.**同志于**年起在我單位實習，實習期為一個月。實習期間，她的突出表現得到了領導和同事們的一致稱贊和肯定。短短實習工作期間，能夠做到愛崗敬業，認真負責，相信會在今后的工作中取得出色的成績。

3.該員工平時工作仔細認真負責，不但執行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態，能主動協助其他同事工作，并且能按時完成上級領導安排的相關工作!

4.xxx在我司工作期間，嚴格遵守我司的各種規章制度，積極主動向同事請教工作的各種知識，服從安排，踏實肯干，開拓視野，豐富了工作經驗，為我司創造了更多的價值。望在以后的工作學習中更加的努力。

7.該同志工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作;人品端正做事踏實行為規范對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色。

10.該同志對本職工作兢兢業業，注重個人成長;工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作;能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長;能在業余時間精專業務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。

11.該同志工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

13.該同志良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好的企業效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務水平優秀，能帶動東區的給為同事積極工作，勝任東區大區經理工作;工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。

14.該員工工作努力，能按師傅要求去工作，尊敬師長，一年來技術理論水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成為一個合格的建設人才。

15.該員工自入職以來能夠嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規章制度，在崗位上工作認真積極，服從管理，虛心好學，團結同事。由于平時的工作表現出色且準確率高，多次在部門月工作會上得到上級表揚。她為人謙和，對新員工的輔導耐心細致，與工作相關部門配合良好。綜合以上表現在這次優秀員工的選舉會上得到了部門全體員工的一致贊同。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇五

1.對本職工作兢兢業業，銳意進取，起到帶頭作用。

3.良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好的企業效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務水平優秀，能帶動東區的給為同事積極工作，勝任東區大區經理工作;工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。

4.該員工工作努力，成果顯著，按時完成工作任務，跟同事相處融洽，且上班的紀律很好，值得各位同事學習。

6.工作認真負責，積極主動，能完全勝任本職工作，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，善于合作。

7.良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業業，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創造出較好的企業效益或社會效益。

8.該員工作為攪拌室員工，積極進取，工作成果顯著，多次得到該部門班長的好評。

9.該員工平時工作認真，有高效率高質量的工作表現，且在日常生活中能與其他同事團結友愛，互助進取。

10.該員工積極向上，配合度好，平時工作表現很努力，在工作時能以認真仔細負責的心態做好自己的工作。

11.該員工工作努力認真，成果顯著，工作態度端正并能及時完成工作任務，深受領導好評!

13.工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

14.他為成為石油人而自豪，為成為廣陸的一員而驕傲。他迎著初春的寒風上井，頂著盛夏的烈日苦干，又迎戰了秋冬的風雪，他全年天在前線默默地工作著，無私地奉獻著，他就是優秀員工丁志縣。

15.勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業業，注重個人成長;工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作;能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長;能在業余時間精專業務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。

16.該員工工作仔細認真負責，不但執行力強，且工作配合度也好。工作成果顯著，為我們樹立了良好的榜樣。

17.工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。

18.工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作;人品端正做事塌實行為規范對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色。

19.該員工平時工作認真，有高速度高效率高質量的工作表現，且在日常生活中能與其他同事團結友愛，互助進取!

20.該員工自覺遵守廠規廠紀，工作積極，服從工作安排，主動協助組長完成下達的任務，積極幫助新員工培訓，在車間起到模范帶頭作用，年總產量為磅，因此被評為優秀員工。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇六

1.該同志對本職工作兢兢業業，注重個人成長;工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作;能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長;能在業余時間精專業務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。

2.該同志工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作;人品端正做事踏實行為規范對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色。

8.該同志良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好的企業效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務水平優秀，能帶動東區的給為同事積極工作，勝任東區大區經理工作;工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。

9.xx_工作認真刻苦，服務態度非常好，工作積極,熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務水平優秀，業務水平也在不斷提高，關心每一位同事，是我們大家學習的榜樣。

10.xx_能勝任本職工作，愛崗敬業樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。

11.該同志在工作中具有強烈的事業心和高度的責任感，工作勤勤懇懇任勞任怨。勇于開拓銳意創新，能夠虛心向老教師學習，認真鉆研教材，積極參與教研，努力提高自身的業務素質，取得了顯著的工作效果。在生活中，該同志想他人之所想，急他人之所急，團結同志，樂于助人，注重提高個人修養，在搞好本職工作的同時，積極參加各種集體活動，認真完成組織交給的各項工作任務，受到了學校領導和家長的一致好評。

12.xx_工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與大家相處融洽，樹立榜樣，勝任xxx工作;人品端正做事踏實行為規范對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色。

13.xx_工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

14.xx_思想政治態度。認真學習馬列主義xxx思想xxx理論xxx三個代表重要思想和xxx科學發展觀的學說，正確樹立人生觀世界觀價值觀，自己是一名xxx員，牢記黨的宗旨，始終與xxx保持高度一致，政治立場堅定，態度鮮明。

15.綜合素質較好，業務能力較強，政治表現良好，法紀觀念充實，服從安排聽指揮，與同事友好相處。

16.未曾出現過無故缺勤，遲到早退現象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長補短，虛心好學，注重團隊合作。

17.踏實肯干，吃苦耐勞。有創造性建設性地獨立開展工作的思維;具有一定的開拓和創新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領域不斷地探索，有自己的思路和設想。

18.該同志工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

19.該同志對本職工作兢兢業業，注重個人成長;工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作;能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長;能在業余時間精專業務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。

20.該同志工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作;人品端正做事踏實行為規范對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇七

1.工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

2.該員工平時積極向上，不僅配合度較好，且平時工作表現也很努力，在工作時能以認真仔細負責的心度去做好自己的工作。

3.工作認真負責，能出色的完成。虛心好學，進步快，菜品質量穩定，能主動幫助其他崗位工作。

4.對工作負責，對同事熱心。通過員工投票，被選為優秀員工。

5.平時工作敢說敢管，工作效率高。通過員工投票，被選為優秀員工。

6.工作認真，積極勤奮，進步很快。在短時間內掌握工作要點，完成了公司制定的任務，在內勤中起了榜樣作用。

7.該員工平時工作仔細認真負責，不但執行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態，能主動協助其他同事工作，并且能按時完成上級領導安排的相關工作!

8.工作積極熱情度高，能吃苦耐勞，每次在門口挽留顧客的激情很濃。

9.積極幫助新員工使其盡快熟悉餐廳融入到水幕云天的大家庭，平時工作敢說敢管，從不計較個人得失，在要求別人的同時，嚴格要求自己，起到帶頭作用。

10.專業技能業務水平優秀，為公司創造好的企業效益。

11.該員工性格溫和平靜，以柔克剛，處世低調。在工作平衡厲害關系，維護他人利益，盡可能的避免造成對他人的傷害。該員工還睿智通達，能站在更高層面看問題。暗中助人，情深義重。在人際關系上，更是取得了集團領導以及上下員工所有人的高度認可和評價。

12.工作期間一貫積極主動，認真學習業務知識在很短的時間里就掌握了工作的要點與技巧，并將他們合理的運用在工作中，并能主動向老員工學習彌補自己的不足。

13.作為一名主管，在管理方面有很大的進步，起到了很好的榜樣作用。工作雷厲風行，高效快捷，在餐廳有“霸王花”的美稱。

14.工作認真負責，積極主動，能完全勝任本職工作，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，善于合作。

15.關心體貼員工，注重和員工溝通交流，了解員工的需求，力所能及的提供幫助，得到員工的擁護和尊重。有女員工因想家哭鼻子，程領班對其悉心安慰，還做了水餃讓員工感受到家的溫暖，是一位愛護員工的好大姐。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇八

每四個消費者當中就有一位對一次具體交易的某些方面感到不滿意。平均每個不滿意的顧客會向21個人抱怨提供劣質服務的運營商。只有5%的不滿意顧客會直接向運營商投訴。大多數的人只會保持沉默，他們不愿投訴，而是轉向其他競爭品牌。

由此可見，投訴是不可避免的,也是不可能杜絕的。當然，我們大多數人都不愿意聽到顧客的不滿，這是人的天性，但是如果不滿意的情形出現了，我們就要把它當成是一種機遇和挑戰。對于掌握了有效處理顧客投訴技巧的運營商來說，投訴是一件好事。這些運營商可以比競爭對手獲得高出8%-15%的業務。

投訴發生時，如何留住顧客：

保持一種積極健康的留住顧客的態度培養服務彌補技能。

第一步設身處地感受顧客的痛苦。

第二步盡一切努力解決問題。如果你無權采取必要的措施來挽留客人,你應該替顧客說話，去找上司并替顧客辯護。

第三步提供象征性的額外補償。

“顧客永遠是對的”

這句話更正確的提法是:“不管顧客是對還是錯,盡最大的努力讓顧客感到滿意!”問題的關鍵不在于客人是對還是錯，關鍵在于解決現有問題的態度。

一、因價值而流失：價值是產品質量在價格上的功能體現。

二、因系統而流失：系統指的是把產品和服務傳遞給顧客的過程、步驟或政策。系統的問題主要是管理層的責任。

三、因人員而流失：由于人員的專業素質問題導致一部分客戶流失。

中國移動呼叫中心現狀分析：

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇九

段落一：引言（投訴的背景和重要性）。

移動是我國最大的電信運營商之一，擁有龐大的用戶群體。然而，在每個行業都不可避免地會出現問題，包括電信行業。對于移動用戶而言，投訴是解決問題的一種有效途徑。然而，正確處理投訴是一門藝術，需要有耐心和專業知識。在本文中，我將分享我的投訴處理心得體會，并指出移動在處理投訴時可以改進的地方。

段落二：準備和理解（投訴前的準備工作）。

在投訴之前，首先需要準備好相關的信息和細節。這包括個人信息、合同細則、通信記錄等。準備工作對于投訴的成功與否至關重要。一旦準備充分，我們還應該深入了解我們自己的權益和合同條款，以便在投訴中能夠明確指出移動的違約行為。

段落三：善意溝通和解決問題（投訴過程中的溝通技巧）。

投訴時，善意溝通是非常重要的。首先，在表達投訴時要保持冷靜，避免不必要的情緒化。其次，要用準確、清晰的語言解釋問題，并盡量提供相關證據。最后，要耐心聽取移動的回應，并與其進行合理的協商，以達到問題解決的最佳結果。

段落四：渠道選擇和監督（投訴后的維權措施）。

在投訴處理過程中，選擇適當的投訴渠道是至關重要的。移動通常提供多種投訴渠道，如客服熱線、在線客服、投訴郵箱等。正確選擇渠道可以加快問題的解決速度。同時，監督投訴處理過程也是很重要的?？梢酝ㄟ^保留相關的電子郵件和通信記錄，以備后續使用。

段落五：改進建議（移動可提升的投訴處理方式）。

在投訴處理過程中，移動還可以在一些方面進行改進。首先，移動可以利用技術手段改善客服體驗，提供更快速、準確的解答。其次，移動可以設置專門的投訴處理團隊，加強對投訴的跟進和處理速度。此外，移動還可以加強員工培訓，提高他們的溝通和解決問題的能力。

總結：

投訴處理是在現代社會中不可或缺的一部分。作為移動用戶，我們應該了解如何正確地處理投訴，以獲得我們應有的權益。同時，移動也可以通過改進投訴處理方式，提高客戶滿意度，并建立起更好的企業形象。通過善意溝通、準確的信息準備和合適的投訴渠道選擇，我們可以更好地解決問題，并讓投訴變為協商的過程，達到雙贏的結果。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇十

2.劉偉：自古英雄出少年。二十出頭的你，憑借認真學習精益求精的執著追求開辟了輕鋼橋架焊接流水線的新天地。以你的工作績效，展現了當今實用型人才的風采。

3.陳秋妹(福州)負責人大項目整體工作，從接待學生咨詢到畢業送出學校，工作難免瑣碎。但面對學生始終熱情周到以誠相待，受到學生的廣泛好評。

4.王津寧(金華)招生宣傳思路開闊途經廣。在一年的工作中逐漸找到適合本地區的宣傳方式，有力促進了招生工作。

5.孫燕爾(嘉興)工作認真負責，出色地完成了各項工作。從招生新生導學督學考試和畢業管理工作，做得有條不紊，平時工作兢兢業業，特別是在招生工作中，積極主動與原來的老生聯系，以優質熱心的服務態度感化老生，以老生帶新生的辦法招來更多的新生。在教務工作中，經常與學生溝通，及時解決學生反映的各種問題，并有針對性地指導學生學習，受到了學生的好評。

6.朱勇：敢想敢為敢做，憑借勤思考善鉆研，不斷推進著壓軸氣沖模具的創新，從而推動了氣動除毛刺工藝的進程。

7.建立qq群，為學生建立了相互交流的渠道，日常工作中與學生即時聯系，增強了學生的歸屬感。同時，針對各個學習環節，認真細致地進行督學，取得了較好的效果。為了更好地為學生服務，即使在寒暑假，也經常加班加點，甚至上門為學生服務。同時，積極組織學生活動，xx年杭州被評為“公益先鋒(團體獎)”，張亞軍老師功不可沒。

8.工作認真負責，踴躍主動，服從整體支配，愛崗敬業，業務知識扎實，業務程度優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作;人品端正做事塌實行為標準對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色。xx_工作能力尚能勝任目前工作崗位。聰明，好學，常讀書主動充實自己。對技術問題有獨立見解，雖然想法和思路有明顯的書本痕跡，相信經過半年一年的時間思路會更加清晰?？己撕细?，成績優秀，給予轉正。

9.xx_在我單位試用期間，工作態度認真，積極主動，尊敬領導，團結同事，待人誠懇,能夠做到服從指揮，踏實肯干，不怕苦，不怕累,并能夠靈活運用自己的專業知識解決工作中遇到的實際困難。在工作期間得到領導和同事們的一致好評。同意該同志按期轉正。

10.xxx同學聰明，好學，常讀書主動充實自己。對技術問題有獨立見解，雖然想法和思路有明顯的書本痕跡，相信經過半年一年的時間思路會更加清晰。唯實踐經驗不足，需足夠謙虛和關注細節。提高團隊意識，平時多跟同事交流，讓性格像思想一樣張揚?？傮w而言還是挺不錯的，考核合格，同意轉正。

11.試用期間員工表現優秀，服從安排，學習能力接受能力強，工作能力突出?？己撕细?，給予轉正。

12.xxx同學在我單位實習期間，能夠做到服從指揮，團結同事，不怕苦，不怕累，將本人在學校所學到的知識技能運用到實際工作當中?？己撕细瘢煽儍炐?，給予轉正。

13.xxx同學工作積極主動，學習認真，尊敬師長，待人誠懇，一年來技術理論水平及操作都有很大提高，希望今后加強學習盡快成才。xxx同學工作努力，能按師傅要求去工作，尊敬師長，一年來技術理論水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成為一個合格的建設人才?？己撕细瘢o予轉正。

14.該同志在試用期間，工作認真積極肯干，完成預定的考核任務，且成績優異，予以轉正。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇十一

1.辦事方式有改進，工作有提高，該員工做事情踏踏實實、做人本分，能夠虛心接受市場招商經理得建議，努力學習不足之處;大力開發所負責區域得空白品種，并踴躍和經理進行各種環節得溝通;在____年__月份提高異常迅速;對待工作兢兢業業，處處為公司斟酌，不記個人得失。

2.該生在實習過程能夠積極主動探索未知，發現問題，團結同事，互助協作。此間表示優秀，體現出了應有的精神和風采圓滿完成了本次實習。

3.工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

4.工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在__________的時候沒有后顧之憂;工作積極，熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務水平優秀，業務水平也在不斷提高，關心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業、樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。【人名】同志政治上強，注重學習，有較高的思想理論水平;思想解放，視野開闊，改革開放意識和開拓創新精神強;組織領導和協調能力強，工作有魄力，敢抓敢管，雷厲風行;作風務實，工作投入，帶頭講實話、辦實事;堅持原則，不回避矛盾，公道正派，對自己要求比較嚴格。

5.【人名】同志注重學習，政治素質較高，大局觀念強，自覺維護班子團結，工作思路方法清晰得當，廉潔自律，較好地完成了分管工作和局黨組交辦的各項工作任務。

6.【人名】同志注重學習，政治理論水平較高，能以大局為重，服從組織安排，勤政廉政，較好地完成了局黨組交辦的各項工作任務，其分管的____和______等工作呈現出不少新的亮點。

7.【人名】同志注重政治理論學習，作為省局下派干部，能克服各種困難，創新工作方式方法，對其分管的____________計財以及全局的具體工作都提出不少建設性的意見，較好地完成了分管工作和局黨組交辦的各項工作任務。

8.能認真履行崗位職責，服從組織安排，積極支持配合一把手做好招商引資和紀檢、監察工作。在開展招商引次工作中能吃苦耐勞，任勞任怨，主動到沿海等地開展招商活動，積極邀請客商來縣考察。認真做好引資企業的服務工作，幫助外資企業解決一些實際問題在招商引資上取得了成效。為人正直，待人熱情，作風正派，廉潔自律。希望做好招商引資工作的跟蹤問效服務。

9.【人名】同志政治堅定，黨性觀念強;較長時間在______擔任領導職務，經歷多崗位鍛煉，領導經驗豐富，組織領導和綜合協調能力強;工作思路清晰，重點突出，有改革創新精神;事業心和責任感強，工作認真負責;善于學習，知識面比較寬;顧全大局，自覺服從組織安排;為人正派，處事穩重，待人謙和，團結同志，關心群眾生活，對自己要求比較嚴格?！救嗣客咀杂X同xxx保持高度一致，堅決貫徹中央的方針政策和____的決定，政治堅定，黨性強，有大局觀念;認真學習并努力實踐xxx理論和“三個代表”重要思想，有較高的思想政策水平?！救嗣客臼煜___工作。善于學習，勤于思考，知識面寬，注意把中央的路線方針政策同____的實際結合起來，創造性地開展工作;【人名】同志組織領導和協調能力較強。堅持民主集中制原則，注意聽取不同意見，講究工作方法，善于團結同志，調動班子成員的工作積極性，發揮了班子的整體作用。

10.【人名】同志注重學習，政治素質較高，大局觀念強，自覺維護班子團結，工作思路方法清晰得當，廉潔自律，較好地完成了分管工作和局黨組交辦的各項工作任務。

11.認真學習黨的路線方針政策及法律法規知識，努力提高自己的業務工作能力，嚴格要求自己，勤于工作，團結同志，遵章守紀。

12.【人名】同志政治上堅定，政治意識、大局意識和責任意識強，有比較豐富的領導工作經驗，組織領導能力和宏觀決策能力較強，工作思路清晰，注意抓重點、帶全局。他抓班子、帶隊伍能力強，重視領導班子思想政治建設和執政能力建設，貫徹執行民主集中制原則，重大問題堅持集體研究決定，注意調動各方面積極性。【人名】同志有較高的理論政策水平，改革創新意識強。對中央關于________工作的各項方針政策領會較深，并結合實際認真貫徹執行?！救嗣客臼聵I心、責任感強，工作務實，重視和關心群眾工作、生活中遇到的實際問題和困難。待人熱情，平易近人，嚴格要求自己。

13.政治堅定，思想穩定，能夠忠實履行崗位職責，工作積極肯干，肯下功夫鉆研業務，運用“多數人管少數人”的自律機制，開辟了新時期農村計生管理目標實現的新途徑，效果明顯，母嬰安康保險走在全市前列。具有較強的組織協調和工作能力，對分管工作盡職盡責，能吃苦，經常深入基層檢查指導工作，正確處理了工作和家庭關系。遵紀守法，尊敬領導，團結同志，為人正直，作風正派，清正廉潔，不計較個人得失。不足：創新意識要進一步加強。

14.【人名】同志在____年度中，服從____鎮黨委政府工作安排，安心工作，熱于本職，工作勤懇踏實，虛心好學，認真學習業務知識，嚴格按照《公務員暫行條例》的條文嚴律于己，樹立為民服務的思想，積極工作，能按時完成領導交給的各項工作任務，取得了較好的成績，受到領導和同志們的一致好評。

15.作風嚴謹，從各方面嚴格要求自己。生活上不驕不躁，作風嚴謹，遵章守紀，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄受賄。為人謙虛謹慎，善于聽取他人意見博采眾長，不斷完善自己。嚴以律己，寬以待人，尊重領導，團結同志。

16.綜合素質高，政治立場堅定，統籌能力強，能駕馭全局，切實履行了公共衛生職責。工作思路清晰，開拓創新精神強，爭取國債項目資金大。能團結班子成員共同奮斗，善于調動副職的工作積極性。講實話，干實事，求實效，踏實工作，較出色地完成了各項工作任務，連續多年實現了全縣衛生工作新變化。作風民-主，講究方法。辦事穩妥，生活樸實，關心體貼下屬。為人謙虛、坦誠，胸懷寬廣，謙潔正派，不計較個人得失。

17.【人名】同志注重政治理論學習，沒有四風問題，堅持黨的八項規定，踐行黨的群眾路線要求，認真學習黨的十八屆四中全會精神，法制觀念強，大局觀念強，自覺維護班子團結，勤政廉政，較好地完成了各項工作任務，其分管的____管理、政策法規、________等工作都取得了可喜的成績。

18.【人名】同志政治上強，有較高的思想政策水平;熟悉____和____工作，宏觀決策能力比較強，領導經驗豐富，組織領導和駕馭全局能力強;注重抓班子、帶隊伍，堅持民主集中制原則，講究領導藝術和工作方法;作風深入務實，關心群眾;處事穩重，公道正派，善于團結人，要求自己嚴格。

19.該同志人生目的明確，信念堅定執著，工作敬業積極，學習認真踏實，生活簡約充實，為人豁達寬厚，情緒樂觀平穩，雖然自身還有很多缺點和不足，但仍不愧是一個好同志。

20.__【人名】同志政治上強，有大局觀念。認真學習并努力實踐xxx理論和“三個代表”重要思想，具有較高的政策理論水平。政治敏銳性和政治鑒別力強，思維敏捷，開拓創新意識強?！救嗣客绢I導工作經驗豐富，處事果斷，駕馭全局和處理復雜問題的能力較強。善于團結同志，注意調動干部的積極性。作風民主，注意廣泛聽取意見?！救嗣客臼聵I心、責任感強，敢抓敢管，敢于負責，工作務實，作風深入。堅持執政為民，聯系群眾。他為人正派，謙虛謹慎，平易近人，尊重老同志，生活儉樸。對自己要求嚴格，在干部群眾中威信高。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇十二

第一條?為加強醫院投訴管理，規范投訴處理程序，維護正常醫療秩序，保障醫患雙方合法權益，根據《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《信訪工作條例》、《衛生信訪工作辦法》等法規、規章，制定本辦法。

第二條?本辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關人員（以下統稱投訴人）對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題，提出意見和要求的行為。

第三條?本辦法適用于各級各類醫院的投訴管理，其他醫療機構參照執行。

第四條?_、國家中醫藥管理局負責全國醫院投訴管理工作的監督指導。

縣級以上地方人民政府衛生行政部門（含中醫藥管理部門，下同）負責本行政區域內醫院投訴管理工作的監督指導。

第五條?醫院應當按規定實行院務公開，主動接受群眾和社會的監督。

第六條?醫院投訴的接待、處理工作應當貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則。

第七條?醫院應當提高管理水平，保障醫療質量和醫療安全，避免和減少不良事件的發生。

療事故處理條例》的以下統稱醫院能充分理解醫療服務行為本身可能第八條?醫院應當制訂《重大醫療糾紛事件應急處置預案》，并組織開展相關的宣傳和培訓工作，及時、有效化解矛盾糾紛。

第九條?各級衛生行政部門和醫院應當做好醫院投訴管理工作和醫療糾紛人民調解工作的銜接。

第十條?醫院應當建立與醫療質量安全管理相結合的投訴管理責任制度，健全投訴管理部門與臨床、護理、醫技和后勤等部門的溝通制度，提高醫療質量，保障醫療安全。

第十一條?醫院應當建立健全醫療安全預警制度，加強緊急情況警告值報告和緊急情況處置。

第二章醫患溝通。

第十二條?醫院應當體現“以病人為中心”的服務理念，提高醫務人員職業道德水平，增強服務意識和法律意識，提高醫療質量，注重人文關懷，優化服務流程，改善就診環境，加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關系。

第十三條?醫院應當健全醫患溝通制度，完善醫患溝通內容，加強對醫務人員醫患溝通技巧的培訓，提高醫患溝通能力。

第十四條?醫院全體工作人員應當牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，全心全意為患者服務，熱情、耐心、細致地做好接待、解釋、說明工作，把對病人的尊重、理解和關懷體現在醫療服務全過程。

第十五條?醫務人員應當尊重患者依法享有的隱私權、知情權、選擇權等權利，根據患者病情、預后不同以及患者實際需求，突出重點，采取適當方式進行溝通。

醫患溝通中有關診療情況的重要內容應當及時、完整、準確地記入病歷，并由患者或其家屬簽字確認。

第三章投訴管理機構與人員。

第十六條?醫院應當設立醫患關系辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作（以下統稱投訴管理部門）。投訴管理部門履行以下職責：

（一）統一受理投訴；

（二）調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人；

（三）組織、協調、指導全院的投訴處理工作；

（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。

第十七條?二級以上醫院的投訴管理部門，應當配備專職工作人員，其他醫院根據實際情況可配置兼職人員。醫院應當為投訴管理部門及其工作人員提供必要的工作場所和條件，保障工作人員工作待遇與人身安全。接待場所安裝視頻攝像和錄音裝置的，應當做好存查工作。

第十八條?醫院主要領導是醫院投訴管理的第一責任人。醫院各部門、各科室應當指定至少1名負責人配合投訴管理部門做好投訴處理工作。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇十三

各位領導：

人崗位職責，認真學習，努力工作，較好的完成了本職工作和領導交給的各項任務。

一、2016年工作小結。

做好《*****》文檔維護工作。

值此時機，總部啟動了*****的編。

在該工程中，我主要負責*****的文檔維護，我在工作中認真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結合，吃透模型的設計精神。同時對文檔中寫的不夠詳細或者全面的部分按照領導和專家們的意見進行補充和調整，通過此項工作，使我對計費專業的未來發展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅實的基礎。

完成軟課題評審工作。

工作。它的目的是形成技術和能力儲備，以便為今后的工作打下堅實的技術業務基礎。由于軟課題沒有現成的業務環境進行驗證，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質，既要有對現實場景的深刻了解，也要有對未來方向的充分把握?？傊?，這是一項全新的，具有很大挑戰性的工作。

軟課題順利的通過了評審。

積極主動做好營銷支撐工作。

隨著移動業務的承接，****面臨著更多的機遇和挑戰。為了確保移動市場份額，實現有效益的市場擴張。市場前端部門推出了一系列的營銷方案和新產品，給it支撐帶來了很大的壓力。在集團公司做營銷支撐的最大特點就是必須站在全國的角度去思考問題，必須充分考慮到不同省份之間的建設水平和能力的差異，在將“市場語言“翻譯成為“系統語言“的過程中，必須統籌考慮，綜合權衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。

客戶部營銷方案的精神，根據自身工作經驗提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性；另一方面加強和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據營銷方案的要求，提出對計費系統的改造意見，提升系統能力，確保方案能夠按時平穩落地。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇十四

根據_、中醫藥管理局《醫院投訴管理辦法(試行)》，制定我院《醫院投訴協調制度》，本制度適用于我院醫院投訴管理辦公室及各臨床、護理、醫技、后勤等與醫院投訴相關的部門及人員。

一、醫院成立醫院投訴管理領導小組，設立醫院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設立醫院投訴聯系小組，科主任、護士長為第一、第二責任人，護理組長及高資歷醫(技)師為成員。

三、醫院投訴接待實行首訴負責制，投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對于能夠當場協調處理的，應當盡量當場協調解決;對于無法當場協調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到醫院投訴管理辦公室投訴。

四、醫院投訴管理部門接到投訴后，根據投訴人提出的主要問題和其對有關情況的認識，應當及時向當事部門、科室和相關人員了解、核實情況。

醫院各部門、科室應當積極配合投訴管理部門開展投訴事項調查、核實、處理工作。科室負責人應盡快組織調查、分析討論，研究處理措施及處理意見。

五、被投訴科室在接收到醫院投訴管理辦公室的投訴信息后，應及時調查、核實、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見。

1、當事醫務人員或相關人員，整理有關事件經過，書寫病歷摘要或診療經過。涉及多個科室，應當由各科室分別書寫，再由主要診療科室負責根據各科書面材料整理完成一份反映整個診療經過的病歷摘要或診療經過。

2、組織全科醫生或相關人員就投訴人投訴所涉及問題，進行科學、客觀、認真的分析討論，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質、科室的處理意見歸納總結為書面材料，經科主任簽名認可后上交醫院投訴管理辦公室?？剖艺{查工作原則上應在5個工作日內完成。遇特殊情況不能按時完成的，科室應提前告知醫院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫院投訴管理辦公室負責督促科室、個人完成調查工作，并對其進度、完成情況及時向院領導匯報，向投訴人進行溝通說明。

3、醫院投訴管理辦公室可安排適當的時間，由科室負責人與投訴人代表進行溝通，就有關醫院投訴涉及主要問題，本著實事求是的態度做出說明、解釋，完成首次答復，原則上不超過5個工作日。

六、對于可使用簡易程序處理的投訴，醫院投訴管理辦公室應積極組織被投訴科室的有關負責人和相關人員，在醫院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進行溝通、說明解釋有關情況。

七、對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，醫院投訴管理辦公室應當協同相關科室及時查明情況，立即糾正。

八、醫院投訴管理辦公室負責敦促相關科室針對有關醫院投訴在醫療技術、醫療管理方面存在的問題，制定出切合實際的整改措施，并形成文字材料匯報相關領導和相關職能科室備案。

各科室要落實《xxx人民醫院醫療安全預警、反饋和處置機制》，臨床科室做好對患者的術前病情評估工作，當評估出某患者危險系數高于普通患者的情況下，應向醫務科主動提出申請，醫務科提前進行干預，在手術之前組織多科會診，同患者進行深入細致的術前談話，并要求臨床科室在病歷中做好術前會診及談話記錄，對患者的知情同意書、患者病歷書寫、術前檢查及相關診療過程進行嚴格規范與核查。

醫務科還應針對術中難點的問題，重點幫助和監督臨床科室及手術醫生的技術準入等環節，同時還要對患者的術后恢復情況進行跟蹤管理，及時了解術后病程記錄等情況。

醫務人員在實際工作中應善于總結，及時發現糾紛苗頭，盡可能地將醫院投訴早期發現，及時干預，正確引導，消滅在萌芽中。醫務科、醫院投訴管理辦公室定期檢查、監督醫務人員，嚴格依據_《病歷書寫基本規范》中的規定書寫和修改。

十、醫院工作人員有權利和義務對醫院管理、服務等各項工作進行內部投訴，提出意見、建議，醫院投訴管理等有關職能部門應當予以重視，并及時處理、反饋。臨床一線工作人員，對于發現的藥品、醫療器械、水、電、氣等醫療質量安全保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關職能部門應當及時處理、反饋。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇十五

為進一步加強衛生系統的政風行風建設，規范行政執法和醫療服務行為，不斷增強服務意識，改善服務態度，提高服務水平，提升自身形象，促進衛生事業健康穩定發展，根據上級有關要求，特制定本實施方案。

堅持以科學發展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合縣委、縣政府政風行風社會測評活動，以“創群眾滿意醫院”為工作主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理醫藥購銷商業賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規范管理、提高效率為目的，進一步加強行業作風建設，促進醫德醫風根本轉變，逐步解決看病難、看病貴和臉難看、門難進、事難辦等突出問題，構建和諧的醫患關系，重塑白衣天使形象。

縣衛生局成立“醫德醫風專項整治工作領導小組”，由局長吳劉春同志任組長，肖建華、尹東宇、譚愛妹、李長寧為副組長，周德春、譚小艷、楊忠、甘喜云、譚壽昌、瞿雪峰、陳安平、陳志華、湯湘平、朱貴、陳旭慧、譚小艷等同志為成員，下設辦公室，由李長寧同志兼任辦公室主任。

領導小組另設三個工作組：

宣傳報道組：由肖建華同志任組長，具體工作由辦公室，政工股負責；

案件查處組：由李長寧同志任組長，具體工作由紀檢監察負責。

為了使此項工作真正落到實處，對縣直醫療單位采取領導分片管理負責制，其中尹東宇同志負責人民醫院的指導，肖建華同志負責中醫院的指導，譚愛妹同志負責婦幼保健院的指導。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇十六

通過前段時間我院出現明察暗訪一事，讓我深刻的反省認識到，在我們的日常工作中確實需要一些改進的地方，首先是加強政治思想學習，深入開展全心全意為人民服務的思想，將愛心、細心、責任心入腦入心，做到真正的愛崗敬業，一切以病人為中心，一切為滿足病人的需求出發。時刻接受人民群眾的監督。

度，但當本人工作超負荷運轉的時候，實在難于做到讓患者百分之百的滿意。

醫德醫風學習是思想教育和精神文明建設的重要內容，本人做為一個醫療收費者，應該讓醫德醫風的思想耕植在我們的腦海中；銘記在我們心目中，鐫刻在我們骨子里；滲透在我們血液中。學習醫德醫風，要做到認識上明確；思想上重視；行為上遵守。深化我們的道德意識和道德觀念；促進整體醫療道德修養和醫療技術的綜合提高。堅持以病人為中心，深化優質服務。

在以后的工作中我將做到以下幾點：

3、嚴格遵守收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇十七

我院于2014年8月開始在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，并將此次活動與“窗口單位、服務行業為民服務創先爭優”和“治庸問責“工作緊密結合，經過動員、學習宣傳和實際運行，使全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步加強我科室醫德醫風和行業作風建設，為患者提供優質的醫療護理服務，科室開展了“醫德醫風大討論”的主題教育，大家結合這次討論的主題與科室的實際情況，認真查找醫德醫風方面存在的問題、分析原因并及時提出有針對性的措施迅速整改。

現存在問題有以下幾方面：

1、少數醫護人員思想還未統一或其對此次活動開展的主要內。

容不太了解。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服。

務態度較生硬。

5、我們主動服務的意識不夠，與患者的溝通及交流還需加強。我們的醫療質量及服務水平仍有待加強、提高。部分患者覺得檢查及用藥不夠合理。加強醫療、護理質量管理。

就以上自查存在的問題，經過劉主任的總結后提出以下整改措施:。

1、加強醫德醫風教育學習，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀。

律，努力做到“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意“。

讓此次活動主題貫穿與我們工作的始終，做到人人知曉，

人人參與。

2、對待患者不得有“生、冷、硬、頂、推“的現象，一經發。

現進行嚴肅處理。

3、加強醫護人員主動服務意識，嚴格執行首問負責制度，加。

強與患者的溝通與交流，拉近醫患間的距離，減少患者投。

訴。工作中樹立良好的職業形象和工作作風及態度，規范。

醫療及護理流程。樹立榜樣，調動全科人員的工作積極性，

樹立對工作的自信心，讓大家從行動上作到真正的主動服。

4、提高患者滿意度，“服務好”是我們醫療衛生工作宗旨和。

作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人。

第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，

改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務。

水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

5、改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。

要求科室醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患。

者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力。

倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情、便。

利的社區醫療服務。

6、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”

工作規范，加強培訓教育，轉變我們老式醫療服務觀念，

建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意等為主要內容的績。

效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新。

醫改帶來的實惠。

7、加強醫療、護理質量管理，規范診療行為，持續改進醫療。

質量，努力做到“質量好”醫療質量和安全是醫療服務的。

核心，“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是認真抓好。

醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意。

識。我們始終要以醫療質量為核心，切實加強科室內部管。

理和基礎醫療質量、護理質量管理，繼續強化臨床實踐能。

力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進。

全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴。

格的醫療技術準入和管理制度。牢固樹立醫務人員正確的。

人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在。

學習業務、專業技能上。

此次通過中心開展“醫德醫風大討論”活動，把我科室的各項工作推向了一個新的臺階，真正使“三好一滿意”、“創先爭優”“治庸問責”的工作都落到實處，讓患者得到了優質滿意的醫療衛生服務。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇十八

投訴組工作主要為處理emos工單，保障和提升萬投比指標、客戶滿意率。

emos工單處理。

接到emos工單后，我們根據用戶投訴號碼定位出用戶所占用基站信息（可根據投訴地點及定位結果判斷用戶是否在故障地點，如用戶不在故障地點，可根據工單內故障地址大概判斷可能占用基站信息），定位出來后可根據m2000及u2000查詢用戶所占用基站及周邊基站是否有告警、是否斷站，在無告警無斷站的時候需要提取指標查詢基站是否存在隱性故障（如提取小區干擾值、傳輸誤碼率、駐波比等），如查詢到該基站有故障，立即聯系縣市公司接口人了解斷站情況即恢復時間，然后電話聯系用戶作好解釋工作后再回單。如后臺無法找到原因需聯系用戶了解情況，根據用戶提供的情況判斷是否為弱覆蓋，如該地區為弱覆蓋，先查詢該處是否有規劃，有規劃的點直接聯系用戶作好解釋工作后回單。如該處無規劃，可通過詢問用戶情況初步判斷該處是否有建站價值，縣城可聯系投訴接口人了解情況，興義市區必要是進行現場測試，無論是否有建站價值都需聯系用戶進行解釋并做好相關記錄。如果在后臺找不到原因且根據用戶描述該地不屬于弱覆蓋的情況需安排現場測試處理。

提升萬投比指標及客戶滿意率。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇十九

投訴意味著什么？意味著住戶對我們的服務不滿意，意味著我們的服務存在不足這一連鎖反應令人生畏，久而久之，住戶投訴被視為一種負擔。其實住戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是以另外一種方式反饋。

任何企業都不能保證他們的服務永遠不出問題，因此住戶的抱怨和投訴也就不可避免。對住戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強公司的信譽度，還可以提升公司的形象。處理得不好會給公司帶來負面影響。因此，處理好住戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度回應住戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。

投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復調查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。

最后要做的是總結，總結發生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。

對投訴上的及時處理，一是為住戶提供優質的服務，二是為公司樹立更好的形象，三是為員工自我能力的提升，大力的支持了管理處工作的開展。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇二十

很多客服經理都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。

此時，你要明白，這實際上是一種發泄，把自己的怨氣、不滿發泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，并采取相應的措施。

從傾聽開始傾聽是解決問題的前提。

在傾聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助于了解客戶語言背后的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清，確保你真正了解客戶的問題。

“王先生，來看一下我的理解是否正確。您是說，您一個月前買了我們的手機，但發現有時會無故死機。您已經到我們的手機維修中心檢測過，但測試結果沒有任何問題。今天，此現象再次發生，您很不滿意，要求我們給您更換產品。”你要向客戶澄清：“我理解了您的意思嗎?”

認真傾聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思并請教客戶我們的理解是否正確，都是向客戶表明了你的真誠和對他的尊重。同時，這也給客戶一個重申他沒有表達清晰意圖的機會。

認同客戶的感受。

客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情感，你不應當把這些表現理解成是對你個人的不滿。特別是當客戶發怒時，你可能會想：“我的態度這么好，憑什么對我發火?”要知道，憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發泄。你一腳踩在石頭上，會對石頭發火，飛起一腳踢遠它，盡管這不是石頭的錯。因此，客戶僅僅是把你當成了發泄對象而已。

客戶的情緒是完全有理由的，理應得到極大的重視和最迅速、合理的解決。所以你要讓客戶知道你非常理解他的心情，關心他的問題：

“王先生，對不起，讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的感受?！?/p>

無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界里，他的情緒與要求是真實的，客服經理只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。

引導客戶思緒。

我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，“對不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒：

1.“何時”法提問。

客戶：“你們根本是瞎胡搞，不負責任才導致了今天的爛攤子!”

客服經理：“您什么時候開始感到我們的服務沒能及時替您解決這個問題?”

而不當的反應，如同我們司空見慣的：“我們怎么瞎胡搞了?這個爛攤子跟我們有什么關系?”

2.轉移話題。

當對方按照他的思路在不斷地發火、指責時，可以抓住一些其中略為有關的內容扭轉方向，緩和氣氛。

客戶：“你們這么搞把我的日子徹底攪了，你們的日子當然好過，可我還上有老下有小啊!”

客服經理：“我理解您，您的孩子多大啦?”

客戶：“嗯……6歲半。”

3.間隙轉折。

暫時停止對話，特別是你也需要找有決定權的人做一些決定或變通：

“稍候，讓我來和高層領導請示一下，我們還可以怎樣來解決這個問題?！?/p>

4.給定限制。

有時你雖然做了很多嘗試，對方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格，你可以轉而采用較為堅定的態度給對方一定限制：

“汪先生，我非常想幫助您。但您如果一直這樣情緒激動，我只能和您另外約時間了。您看呢?”

表示愿意提供幫助。

“讓我看一下該如何幫助您，我很愿意為您解決問題?！?/p>

正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服經理應體貼地表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。

解決問題。

針對客戶投訴，每個公司都應有各種預案或解決方案?？头浝碓谔峁┙鉀Q方案時要注意以下幾點：

為客戶提供選擇。通常一個問題的解決方案都不是惟一的，給客戶提供選擇會讓客戶感到受尊重，同時，客戶選擇的解決方案在實施的時候也會得到來自客戶方更多的認可和配合。

誠實地向客戶承諾。因為有些問題比較復雜或特殊，客服經理不確信該如何為客戶解決。如果你不確信，不要向客戶作任何承諾，誠實地告訴客戶，你會盡力尋找解決的方法，但需要一點時間，然后約定給客戶回話的時間。你一定要確保準時給客戶回話，即使到時你仍不能解決問題，也要向客戶解釋問題進展，并再次約定答復時間。你的誠實會更容易得到客戶的尊重。

適當地給客戶一些補償。為彌補公司操作中的一些失誤，可以在解決問題之外，給客戶一些額外補償。很多企業都會給客服經理一定授權，以靈活處理此類問題。但要注意的是：將問題解決后，一定要改進工作，以避免今后發生類似的問題。有些處理投訴的部門，一有投訴首先想到用小恩小惠息事寧人，或一定要靠投訴才給客戶應得的利益，這樣不能從根本上減少此類問題的發生。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇二十一

一、具有良好的工作業績。

二、具有正確的工作態度。

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能。

在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。

五、具有良好的團隊合作精神。

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。

（一）。

市區鄉鎮營業部自**年成立以來，經過近兩年來的探索和發展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承移動公司20**年工作總結“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業務和優質的服務在幫助鄉鎮用戶實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20**年的工作情況，總結如下：

一、市場狀況。

二、市場營銷方面。

農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題。鄉鎮營業部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開展區域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉鎮，移動公司20**年工作總結分別在大龍山營業部和楊橋營業部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據當地的自身特點，我們在***營業部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。

一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉鎮的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發展。

三、在業務服務方面。

從一名新員工成長成一名鄉鎮的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業務上的不斷的磨煉，移動公司20**年工作總結努力的將差距縮小。市區營業部也組織了多次各類業務、服務的培訓，鄉鎮營業部的服務規范水平得到了很大的提高，通過今年的業務技能大賽，提高了鄉鎮營業部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流，組織鄉鎮員工到其他營業部進行交流、學習，進行對比。

圍繞“金牌服務，滿意100”活動，認真落實對顧客的五心服務舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉鎮營業部的投訴率遠遠低于市區。雖然我們的業務量比不上市區a類廳，但我們始終抱以優質的服務的態度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶。

四、存在的不足。

首先，在多運營商競爭的環境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉鎮代辦渠道實行屬地化管理。

其次，新業務營銷工作推廣力度不夠。

最后，在鄉鎮營業部的發展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。

五、20**的工作思路與工作設想。

（2）將開發農村市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發農村市場是我們堅定的信心，把各鄉鎮營業廳做為農村市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇二十二

客戶反映本機在2007年2月12日接收到0228920567號碼給其發送信息，內容為“您的朋友給您留了言，請您撥打125906530收聽”，客戶撥打后并無朋友留言同時產生費用，要求核查原因并給予合理解釋。

處理結果:由于無法核查清客戶的問題，為客戶雙倍返回了產生的信息費。

預防/解決措施：處理該類投訴應從保證客戶利益的角度出發，無法核查清楚客戶是否是被誘導撥打的，即快速為客戶退費。同時，也請技術部門關注到此問題。

案例二：（支撐投訴）。

客戶來電反映其手機未超過信譽額度卻被停機,要求核實原因并給予滿意答復。

查證情況：客戶于07年2月17日來電10086反映上述問題。經查客戶的信譽度為二級，于2007/02/1716:25:57被單停，透支話費沒有超過信譽額度（信譽度二級可透支150元）。與區運支核實，我公司17日啟用了垃圾有害短信監控程序，雖然客戶透支沒有達到信譽額度,但其每小時發短信超過200條且處于欠費狀態,所以被立即停機。

處理結果:與客戶多次溝通進行安撫和之前，客戶諒解。案例分析:該投訴是由于啟用了垃圾有害短信監控程序，但該程序存在考慮欠佳的問題。即沒有判斷客戶是否到達客戶的信譽度閥值，導致客戶在信譽額度內，仍被欠費停機。

預防/解決措施：一線人員遇到系統出現問題，應勇于向客戶承認致歉，同時作好客戶的安撫工作。技術人員在新程序上線前作好相關的測試工作。

二、批量投訴。

最新移動投訴處理方案（實用23篇）篇二十三

事件：2011年10月2日中午12點，游客入住江門市某酒店的標準間，晚上發現床鋪、被單、枕頭下面布滿了十幾條吸血的蜱蟲，游客向酒店負責人反映后，工作人員給游客更換了房間，但游客發現更換的房間床鋪一樣布滿了蜱蟲，且游客的朋友被蜱蟲咬傷。酒店很不情愿地退還了房費，且收回了游客的單據。此間，酒店并無歉意，態度還十分惡劣。游客要求酒店賠償費用并給予合理解釋。(游客已經將床鋪的蟲子與入住單據拍攝下來。)。

處理：游客將床鋪的蟲子與入住單據拍攝下來，并上傳至優酷網將該事件曝光。

點評：既曝光丑惡，又出口怨氣，而今不少消費者善用網絡手段維護權益。這種方式固然能對企業起到一定的打擊作用，但問題并未能得到解決。證據確鑿，酒店應予以一定的賠償。只是目前酒店中發生的類似糾紛在取證方面并不易，消費者往往吃啞巴虧，索性整理一本酒店糾紛取證手冊更實際，以上案例便可收錄其中。

案例2。

旺季不退房，吞你訂金沒商量。

事件：游客于2012年1月初預訂了2012年1月25日-27日乳源某溫泉酒店的6間房(2個標準間，4個大床房)，交付了2000元訂金，沒有簽訂協議。游客1月25日在乳源麗宮國際溫泉酒店住了一天，打算退房?？墒蔷频旯ぷ魅藛T以春節期間不能退房為由不允許游客退房，如果退房的話需要支付3天的住宿費用(每天7000元住宿費，三天房費共21000元)，否則就扣擔保人的錢。游客多次與酒店工作人員協商，但是遲遲未得到解決。游客對該酒店的強制消費進行投訴，并要求酒店對此給予一個合理的處理結果。

處理：經調解，酒店收取了客人1000元違約金，客人于當天退房，雙方表示滿意。

點評：在未簽訂協議的前提下，在退還訂金方面，可視實際情況而定，酒店以旺季不予退房為由，無異于霸王條款。