一個企業(yè)發(fā)展有三種重要力量：學(xué)習(xí)的力量、團(tuán)隊的力量和品牌的力量，這些都是依靠人來完成的，這也是營銷力的核心。而目前企業(yè)面臨著的最大的問題就是團(tuán)隊管理，而團(tuán)隊管理的好壞直接影響到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和利潤，當(dāng)然也影響到職業(yè)營銷人個人的聲譽(yù)和形象。為此，小編歸納了一些關(guān)于團(tuán)隊管理的技巧，旨在幫助企業(yè)管理者更好的去管理自己的團(tuán)隊。

一、先融入然后再改造團(tuán)隊

每一個企業(yè)都有自己的獨(dú)特的企業(yè)文化，經(jīng)理人加入一個新團(tuán)隊之后，對本企業(yè)文化的認(rèn)同是一個前提條件。有的經(jīng)理人來到一個企業(yè)之后，在沒有得到充分授權(quán)的情況下，就完全悖離企業(yè)的守旨，大刀闊斧地進(jìn)行改革，結(jié)果是“出師未捷身先死”，在此企業(yè)成了短命鬼。要融入首先要接納團(tuán)隊文化，上任之初與團(tuán)隊成員要進(jìn)行充分溝通與交流，聯(lián)絡(luò)感情，了解信息，摸透情況，找出問題，尋求改進(jìn)的辦法。改造團(tuán)隊是一個漸進(jìn)的過程，千萬不能一蹴而就，保持團(tuán)隊的穩(wěn)定與發(fā)展是經(jīng)理人必須考慮的問題。

二、明確團(tuán)隊的使命與愿景

企業(yè)有企業(yè)的使命與愿景，團(tuán)隊也不例外。清楚而鼓動人心的說出團(tuán)隊未來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并具體描述目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后團(tuán)隊的愿景，這對一個團(tuán)隊來說顯得非常重要。每一個人都有夢想，你要讓你的團(tuán)隊看到并去努力實(shí)現(xiàn)那個夢想。愿景是經(jīng)理人對團(tuán)隊成員未來的承諾，經(jīng)理人要與企業(yè)高層協(xié)商溝通能夠兌現(xiàn)這個承諾。記得2015初年我在一家公司任總經(jīng)理時，曾向員工承諾大家努力工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的愿景，開展慶賀祝活動、組織旅游、薪酬改革遇待增加10%等愿景，但由于與集團(tuán)高層溝通不夠，結(jié)果有些承諾并沒有兌現(xiàn)，影響了員工的積極性。這一點(diǎn)作為經(jīng)理人是應(yīng)該引以為誡的。

三、與成員一起制定目標(biāo)與計劃

每個企業(yè)對營銷團(tuán)隊下達(dá)的都有一個具體的目標(biāo)，這個目標(biāo)與企業(yè)總的經(jīng)營目標(biāo)相一致。那么經(jīng)理人在制定團(tuán)隊成員具體的目標(biāo)時，必須結(jié)合市場環(huán)境、以往的業(yè)績表現(xiàn)與成員共同制定，并形成具體的計劃。適度的目標(biāo)有利于對成員進(jìn)行激勵。適度目標(biāo)一般是指有一定難度但通過努力能夠達(dá)到的目標(biāo)。由于團(tuán)隊成員參與了目標(biāo)和計劃的制訂，他就會兌現(xiàn)承諾并努力去實(shí)現(xiàn)它。

四、培養(yǎng)統(tǒng)合開放的溝通環(huán)境

經(jīng)理人與團(tuán)隊成員如何打成一片，這一點(diǎn)顯得尤為重要。有的經(jīng)理人覺得自己是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，高高在上，要與員工保持距離，這不是現(xiàn)代企業(yè)的做法。經(jīng)理人要把自己也看作團(tuán)隊成員，只是角色比團(tuán)隊成員豐富罷了。在工作中集思廣益，允許大家發(fā)表意見，平等互重，對事不對人等做法對增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力是非常有效的。團(tuán)隊成員有時囿于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，在溝通時不敢發(fā)表意見，這時候經(jīng)理人要鼓勵大家敢于提出反對意見，在團(tuán)隊中倡導(dǎo)一種平等、開放、統(tǒng)合的氣氛，有了這種氛圍，大家都能發(fā)表自己的意見或見解，這對組織的創(chuàng)新無疑具有很大的幫助。

五、最佳的團(tuán)隊規(guī)模，信任并授權(quán)

考慮到個人的精力以及管理的有效性，一般來說最佳的團(tuán)隊規(guī)模為2－9人，但事實(shí)上營銷經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊少則幾人，多則幾十人、幾百人不等，那么就可以考慮把他們劃分成小組，組成新的團(tuán)隊，以加強(qiáng)對團(tuán)隊的管理。經(jīng)理人對團(tuán)隊成員必須給予充分的信任，并賦予其完成目標(biāo)與計劃的職權(quán)與資源。俗話：用人不疑，疑人不用。信任是團(tuán)隊成員合作的基礎(chǔ)。有了信任就要授權(quán)，并為其配備合適的資源。不然就成了“要讓馬兒跑，不給馬吃草”，最終無法完成任務(wù)目標(biāo)。

六、創(chuàng)造和建立促進(jìn)相互協(xié)作的科學(xué)制度與流程

目標(biāo)管理的過程要尊重科學(xué)，要不斷的借鑒行業(yè)標(biāo)桿組織的工作方法，以提高團(tuán)隊生產(chǎn)效率，如生產(chǎn)型企業(yè)引進(jìn)精益生產(chǎn)，研發(fā)型企業(yè)引進(jìn)國際項(xiàng)目管理方法，銷售型企業(yè)采用先進(jìn)的crm管理軟件等等。但這其中最最重要的還是要建立一種相互合作的保障機(jī)制，如甲、乙、丙三人的工作是每天在山上植樹，甲負(fù)責(zé)挖坑，乙負(fù)責(zé)放樹和培土，丙負(fù)責(zé)澆水。平時三人配合得都挺好，結(jié)果有一天乙有事請假了，結(jié)果那天的工作結(jié)果是滿山裝滿水的坑。此種現(xiàn)象企業(yè)內(nèi)部很常見。大家都對各自的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)，卻沒人對團(tuán)隊的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。此種現(xiàn)象的發(fā)生，不僅是員工責(zé)任心的問題，也有企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作機(jī)制、考核方式等存在問題。所以為了避免三人植樹現(xiàn)象的發(fā)生，組織要創(chuàng)造和建立促進(jìn)相互協(xié)作的科學(xué)制度與流程。通過機(jī)制與法制，保障團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

七、公平合理的薪酬體系，并與考核業(yè)績掛鉤

公平合理的薪酬體系是形成團(tuán)隊凝聚力的重要保證。現(xiàn)在很多企業(yè)規(guī)定營銷團(tuán)隊的薪酬體都由經(jīng)理人自已制定。那么薪酬的建立必須考慮營銷目標(biāo)，并結(jié)合具體的市場狀況、競爭企業(yè)薪酬水平等綜合制定，力求你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊薪酬在同行業(yè)具有競爭力。有了薪酬體系，就要建立考核機(jī)制。現(xiàn)在考核方式多采用平衡記分卡的辦法。平衡記分卡把傳統(tǒng)的單一的財務(wù)指標(biāo)考核，擴(kuò)展到由財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等因素在內(nèi)的全方位考核，對團(tuán)隊成員的評價更加科學(xué)、公正。薪酬體系與考核結(jié)果的掛勾也是增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的一個重要保障。

八、注重核心企業(yè)文化建設(shè)

世界上還沒有哪家企業(yè)的制度已經(jīng)趨于完美到不需要人發(fā)揮智慧了。組織中制度規(guī)定不到的地方，更多的要靠人去解決。這時，人怎么解決，以什么態(tài)度去解決，用什么標(biāo)準(zhǔn)去解決，解決的效果怎么樣，可不可以不解決，這完全取決于每一個人的責(zé)任心。靠人去解決問題的地方就需要靠每個人的責(zé)任心，就像法律規(guī)定不到的地方，就要靠人的道德去引導(dǎo)一樣。如：見人落水，救還是不救，法律管不了，那么就要靠人的道德力量去管。那么組織中的這種道德標(biāo)準(zhǔn)就企業(yè)長期形成的約成俗成的企業(yè)文化。所以一個組織，要在平時的一點(diǎn)一滴中去營造一種敢于擔(dān)當(dāng)、愿景相互承擔(dān)責(zé)任的雙贏的組織文化。并且要不斷強(qiáng)化這種觀念，要讓大家相信團(tuán)隊的力量，并愿景彼此承擔(dān)責(zé)任，才能保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

總的來說，無論在樹立科學(xué)的目標(biāo)、選擇優(yōu)秀的人才，還是建立科學(xué)的制度流程，營造雙贏的團(tuán)隊文化，團(tuán)隊管理的重任還是落在團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者身上，影響團(tuán)隊執(zhí)行效率的最核心的源動力還是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)閮?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者決定團(tuán)隊正確的方向，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能發(fā)現(xiàn)和留住優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會積極的去建設(shè)良好保障制度，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于在組織內(nèi)營造正面的積極向上核心的企業(yè)文化。

（一）執(zhí)行前的“民-主議事”制度?

（二）執(zhí)行中的“調(diào)度聽證”制度?

（三）執(zhí)行后的“問責(zé)賞罰”制度?

這種適合易行的管理機(jī)制，既不單純是“人治”，也不單純是“法治”，她是人治和法治的有機(jī)結(jié)合，是“人性化管人，制度化管事”的最好體現(xiàn)。

管理技能嚴(yán)格來說是一個包羅萬象的詞匯。雖然有人下過定義，但誰也無法窮盡管理技能到底包括那些內(nèi)容，或者說那些技能是管理所必須的。比如有人說管理者需要三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。那么請問：被管理者就不要這三項(xiàng)技能?又或者不懂技術(shù)的人就不能做管理了?顯然都不是。一個合格的管理者最基本的管理技能應(yīng)該有哪些?張國祥老師也不揣淺陋，談?wù)剛€人見解，供大家參考借鑒。

現(xiàn)代社會自美國911事件開始，也有人說自柏林墻倒塌開始，人們普遍認(rèn)為全球進(jìn)入了信息時代。掌握信息的多少以及處理信息的能力不僅成為一個國家強(qiáng)大與否的標(biāo)志，也成了一個企業(yè)能否贏得市場競爭的砝碼，當(dāng)然也成了個人能否成功的先決條件。不知道信息的收集和運(yùn)用，做領(lǐng)導(dǎo)的就只能盲人騎瞎馬，誤打誤撞。

處理信息的前提是獲取信息。報紙電視互聯(lián)網(wǎng)是我們獲取外部信息的主要渠道，安排好時間就行。與工作密切相關(guān)的信息要主動收集，觀察、巡問、聽匯報都行，領(lǐng)導(dǎo)者需要的是抓住重點(diǎn)，迅速反應(yīng)。

有人夸張地說“領(lǐng)導(dǎo)就是做決策”，這要看是哪一級領(lǐng)導(dǎo)。一個企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人主要工作就是做決策，其它時間則大都與收集信息有關(guān)。其他管理人員也要做決策，不過溝通協(xié)調(diào)似乎要占據(jù)更大比重。但不可置疑地是決策判斷能力是所有管理者都必須具備的最重要的能力。

決策判斷是否準(zhǔn)確取決于信息收集是否全面和管理者的心胸是否開闊、是否聽得進(jìn)不同意見。任何一項(xiàng)管理能力都不是孤立存在的，既互相促進(jìn)也互相制約。

計劃協(xié)調(diào)能力是落實(shí)工作的關(guān)鍵。做事無條理甚至雜亂無章的人是不能做領(lǐng)導(dǎo)的。一個高明的管理者，一定要讓下屬明確他的工作目標(biāo)、工作先后、完成時間。人的能力有高低、努力也有大小，這就需要協(xié)調(diào)、平衡，否則落后的人拖后腿，就會影響整體進(jìn)度。一個團(tuán)隊的績效如何，計劃協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。

如何提高計劃協(xié)調(diào)能力，多聽下屬意見，解決下屬困難，計劃就會越做越準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)也會越來越簡單。

俗話說計劃趕不上變化，這揭示的是一條普遍真理。世上萬事萬物都處在不斷發(fā)展變化之中，瞬息萬變是永恒。管理者既要制訂可行的方案和計劃，但又要把握計劃的進(jìn)程和環(huán)境的變化，才能保證任務(wù)完成。相信去年沒有完成計劃的企業(yè)占多數(shù)，因?yàn)橥蝗缙鋪淼慕鹑谖C(jī)打亂了一切。即使沒有金融危機(jī)，影響行業(yè)、局部的事件、變故也會發(fā)生，甚至小到一個員工的生病、離職也會影響到計劃的執(zhí)行，因此跟蹤控制必不可少。

要把握全局，就必須有見微知著、舉一反三的能力。管理者在跟蹤計劃實(shí)施過程中，必須學(xué)會以點(diǎn)帶面，一個小組出了問題會不會影響整個團(tuán)隊、局部問題有無普遍意義，都需要管理者第一時間做出判斷。要么調(diào)整計劃，要么更換人員，一切都要處于可控之中。

也有人講管理就是溝通服務(wù)，從對待下屬員工的角度來看，這也不無道理。這說明溝通能力的重要。傳達(dá)決策、布置工作、協(xié)調(diào)矛盾，都需要溝通，也需要鼓動。決策的作用、意義不闡述清楚，工作的難度、意義不講明白，貫徹、執(zhí)行都會大打折扣。遇到攻堅克難的時候，不鼓舞下屬斗志，不激發(fā)員工的主動性和積極性，工作就會因困難受阻。員工在工作中，因各自所處的地位不同，站的角度不一，發(fā)生矛盾、分歧在所難免，這時候管理者如果不及時溝通調(diào)解，員工矛盾就會激化、分歧就會加大，員工之間傷了和氣事小，工作耽誤事大。更有甚者，整個團(tuán)隊的士氣都會受到影響。

對員工的成長進(jìn)步也要及時肯定，對員工的思想波動也要及時把握。這也需要溝通和鼓動。激發(fā)員工熱情、化解員工不良情緒，也需要溝通鼓動。溝通無時不在。

一個好的管理者應(yīng)該是一個好的教練、好的導(dǎo)師。要能給下屬以成長指導(dǎo)和技能培訓(xùn)。只有帶領(lǐng)下屬進(jìn)步的領(lǐng)導(dǎo)才能算得上合格的領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，下屬的過錯應(yīng)該由上司承擔(dān)80%的責(zé)任。而實(shí)際情形呢，不少管理者把功勞歸于自己，把過錯全部推給下屬或他人。這樣的管理者只能在吹噓拍馬的企業(yè)吃得開，在一個誠實(shí)守信的企業(yè)是絕無市場的。

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視員工素質(zhì)的提高，管理者都應(yīng)該是培訓(xùn)師。在日常工作中，員工對管理者的期盼更多的是指導(dǎo)和關(guān)懷，而不是指責(zé)和批評。管理不是揭人所短，而是用人所長。讓下屬優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大才是管理者的首要任務(wù)。

培訓(xùn)需要演講能力，開會需要演講能力，與人溝通交流需要表達(dá)能力。同樣的問題表達(dá)方式不一樣，效果絕對不一樣。演講不一定需要多少技巧，主題明確、思路清晰，言之有物就行。在公眾場合克服恐懼就行。表達(dá)則是需要技巧的。表達(dá)需要針對溝通對象的個性特點(diǎn)、工作崗位，還要看周邊環(huán)境。大多數(shù)人害怕演講，而不懼怕表達(dá)。要知道少有人在演講時與人鬧矛盾，卻常見因表達(dá)不當(dāng)與人鬧矛盾的事。所以表達(dá)技巧比起演講能力來說更重要。

表達(dá)技巧只要做到尊重對方、設(shè)身處地為對方著想，溝通就會暢通無阻。

我們常常說處事穩(wěn)重，做領(lǐng)導(dǎo)的更要處變不驚。如果管理不到位，安全防患、危機(jī)排查沒有做好，那就不知道什么時候會發(fā)生一些意想不到的事情。就是防患工作做得好的企業(yè)，也不敢斷定沒有突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件本身并不可怕，可怕的是管理人員心理素質(zhì)差，遇事自亂陣腳，不但事態(tài)沒有在第一時間加以控制，反而因?yàn)楣芾碚唧@慌失措，把問題搞得更加復(fù)雜。國內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件總結(jié)，我看過不少，大都是這種情形。因此，我每到一個企業(yè)都要大講特講危機(jī)防患、大講安全演習(xí)。為什么面對突發(fā)事件，人們大都慌亂無措?就是少見多怪!就是懂事太少。如果演練做多了，處變不驚的本領(lǐng)也就練出來了。

做一個受人歡迎的管理者，就必須學(xué)會控制自己的情緒，學(xué)會自我反省、學(xué)會自我調(diào)節(jié)，不把任何不良情緒傳導(dǎo)他人，只將熱情送給他人，只把關(guān)心送給他人，這就是一個合格的管理者。

前幾年流行說快魚吃慢魚，這個比喻不盡恰當(dāng)。但它至少從側(cè)面告訴一個道理：一個企業(yè)能否適應(yīng)市場競爭，就看你是不是比別人跑得更快。比別人更快的能力從何而來?就這是從學(xué)習(xí)中來。一個善于學(xué)習(xí)的企業(yè)，善于總結(jié)自己和他人成功、失敗教訓(xùn)的企業(yè)，才能成長和進(jìn)步。甚至有人說現(xiàn)代社會最重要的能力就是學(xué)習(xí)能力。這不免有點(diǎn)夸張。不過認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性總比固步自封好。

作為一個管理者，沒有學(xué)習(xí)能力一定會被淘汰。當(dāng)然只是一味學(xué)習(xí)，不加思考，不加過濾，不加消化，盲目亦步亦趨、人云亦云，也會從一個極端走向另一個極端。學(xué)習(xí)而導(dǎo)致企業(yè)死亡的例子也不鮮見，這同一個人吃多而撐死無異。

很少有人把愿景激勵當(dāng)作一種能力來講，當(dāng)然講激勵能力的不少。其實(shí)人都是生活在希望之中的。只不過希望能否實(shí)現(xiàn)或與現(xiàn)實(shí)距離的遠(yuǎn)近而已。為什么有人說“沒有夢想的民族是沒有希望的民族”?就是因?yàn)閴粝爰钊嘶钪瑝粝敫姓偃藗內(nèi)ヅΑ⑷^斗。

用愿景激勵員工必須有一個前提，企業(yè)確確實(shí)實(shí)有目標(biāo)有愿景。如果開空頭支票，欺騙員工，最后受損的一定是企業(yè)本身。一個企業(yè)愿景明確、具體可感，人人都為之奮斗，這樣的企業(yè)一定有活力。管理者要做的不過是善于運(yùn)用愿景激勵罷了。

沒有人把會議掌控能力當(dāng)作管理技能來講，好像是人都會開會一樣。事實(shí)上大錯特錯。我一生參加會議無數(shù)。記憶中讓我感到滿意的不多。問誰喜歡開會，回答喜歡的不多。為什么會這樣呢?要知道開會可是推動工作最有效的手段。特別是企業(yè)，誰敢說你的企業(yè)一周不開會?恐怕沒有吧?!甚至一天不開會的企業(yè)都少之又少。就說大多數(shù)企業(yè)每天必開的早會吧，員工滿意率有多少?大家自己都可以去調(diào)查、調(diào)查、統(tǒng)計、統(tǒng)計。我不下結(jié)論。

再說一說干部周會，流于形式的多，確有實(shí)效的少。開會主題不明的多，開會事先準(zhǔn)備好議題的少，開會跑題的多，開會解決問題的少。這就是企業(yè)周會的通病。

提高開會掌控能力非常重要，這是每一個管理者的必修課。

管理技能要舉還能舉出不少。不過，要說最重要的管理技能有多少，我認(rèn)為還是三種：決策、溝通和情商或者開會掌控能力。從何處入手提高，因人而異。

前廳部管理人員應(yīng)當(dāng)有能力應(yīng)付各種情況，處理各種問題。他以前作為行李員、前臺接待員、收銀員、預(yù)訂員等的經(jīng)歷為他提供了良好的培訓(xùn)基礎(chǔ)，使其能夠更好地理解員工、使用前廳設(shè)備、掌握客房情況、理解預(yù)算的制約、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售機(jī)會等。這些基本的經(jīng)驗(yàn)，加上他在校期間學(xué)到的理論知識，為其管理技能奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

一、學(xué)會“時間管理”

管理人員每天都有很多事情要做，而時間是有限的。很多管理人員總是感覺時間不夠用，有干不完的工作，處理不完的事情，從早忙到晚，還是覺得有很多該做的事沒做，工作缺乏效率。這是不會管理時間的.表現(xiàn)，缺乏時間管理的意識和藝術(shù)。

前廳部事務(wù)繁雜，管理人員要對每天要做的事情按照重要性和緊急程度進(jìn)行梳理和排序，并對有限的時間進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆峙洌@樣才能爭取工作的主動性，提高工作效率。

第一優(yōu)先：先處理緊急而且重要的事情。

第二優(yōu)先：不急，但很重要的事情。

第三優(yōu)先：緊急，但不重要的事情。

第四優(yōu)先：不急，又不重要的事情。

附：

管理時間的訣竅?

一天，講師把一個空罐子放在桌上，接著他從桌子下面拿出一些鵝卵石，這些石頭正好可以放到罐子里去。講師把鵝卵石放到罐子之后，問道:"你們看，這罐子裝滿了嗎?"

"是!"學(xué)生們一起回答。

"是嗎?"講師笑著說。他接著從桌子底下掏出一些碎石子，他把碎石子倒進(jìn)罐子，搖了搖，又加進(jìn)去一些，他問學(xué)生:"你們看，這罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

這一次學(xué)生回答得不敢太確定了:"可能沒滿。"

"很好!"講師說完，又掏出一袋沙子。他倒進(jìn)去后，又問學(xué)生:"現(xiàn)在你們說，這個罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

"沒有。"這次學(xué)生們學(xué)乖了，他們很自信地回答。

"好極了!"講師又拿出一大瓶水，他把水倒進(jìn)罐子。

做完這些事，講師嚴(yán)肅地問他的學(xué)生:"從剛才這些事情里，你們知道了什么重要道理?"

有個學(xué)生回答:"我們的工作無論多么緊張，日程排得多滿，要是壓縮一下，還能做更多的事。這件事是在闡述時間管理。"

講師聽了他的回答，點(diǎn)頭微笑道:"答案是對的，但我要告訴你們的重要觀念并不是這個。"講師說著，稍微停頓了一下，他的目光掃視著全班同學(xué)。他說:"我想告訴你們的重要觀念是，如果你剛開始不把鵝卵石放到罐子里，以后也許永遠(yuǎn)沒有機(jī)會再把它放進(jìn)去了。"

二、做好客情預(yù)測

三、管理技巧

對員工進(jìn)行管理的藝術(shù)，不僅在于你掌握了多少管理學(xué)知識，還在于你有多少管理經(jīng)驗(yàn)。管理專家們研究了人力資源管理的復(fù)雜性。管理學(xué)教科書會詳細(xì)解釋管理學(xué)的基本概念和原理。這里，我們介紹幾個會幫助你形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格的概念。請注意，你決不是在模仿他人的管理風(fēng)格！

形成自己的管理風(fēng)格的第一步是看一看自己在酒店管理團(tuán)隊中的位置。作為前廳部經(jīng)理，你被賦予一定的管理職責(zé)，同時，也被授予相應(yīng)的管理權(quán)限。這些就是你參與管理、個人發(fā)展和在管理隊伍中受到限制的領(lǐng)域。盡管這是對管理隊伍一個簡單化的總的看法，但它確實(shí)會幫助你理清思路。此時，你還需要反思一下你在該酒店中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。比如，向酒店總經(jīng)理的目標(biāo)邁進(jìn)。你會明白酒店的哪些部門和崗位會給你表現(xiàn)才華、獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。一旦你明確了你的“競技場”和發(fā)展目標(biāo)，你就可以決定如何帶領(lǐng)部下努力工作，使酒店取得經(jīng)營成功。

1、明確自己的工作職責(zé)，做好管理

2、清楚公司的質(zhì)量方針和企業(yè)文化

3、為自己擬定目標(biāo)，并且作為執(zhí)行工作的依據(jù)

4、傳遞目標(biāo)、工作與表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、程序給下屬

5、讓下屬知道我對他們工作的要求

擁有頂級團(tuán)隊的最佳上司明白“定時報到”的重要性,也知道應(yīng)該掌握每位團(tuán)隊成員的情況。如果做不到,那么團(tuán)隊就會逐漸產(chǎn)生隔閡。以下是團(tuán)隊管理的十個小技巧：

1.立即擺脫表現(xiàn)欠佳的人員。如果你能馬上擺脫這些像癌癥般有害的成員,那么會為自己節(jié)省節(jié)省很多時間,也會與其他團(tuán)隊成員的關(guān)系更為友好。

2.讓對該職位領(lǐng)域擁有優(yōu)良態(tài)度和優(yōu)秀技能以及十分重視細(xì)節(jié)和后續(xù)貫徹工作的人填補(bǔ)空缺職位。許多企業(yè)在招聘時,很重視工作態(tài)度和技能,但在判斷一個人對細(xì)節(jié)和后續(xù)貫徹工作的重視程度方面做得很差。

3.為團(tuán)隊設(shè)定愿景,并設(shè)立達(dá)成愿景的里程碑。你是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者。這表明,為團(tuán)隊設(shè)定目標(biāo)就是你的職責(zé)之一。這個目標(biāo)不一定得是重大的成功。只要描繪你在未來幾周/月/年想要完成的事情即可。里程碑能讓你告訴他們自己的表現(xiàn)。

4.跟進(jìn)并提醒團(tuán)隊在前往里程碑的路上做得如何。這一條聽起來簡單,但許多團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者會忘記告知團(tuán)隊成員,在完成計劃的.過程中,他們的表現(xiàn)如何。如果通報情況的時間間隔太長,那么人們的注意力就會飄散到其他地方。

5.同意遵守會議規(guī)則。會議應(yīng)該準(zhǔn)時開始和結(jié)束。同樣,團(tuán)隊成員不能在開會時遲到。這一點(diǎn)不能在團(tuán)隊內(nèi)部搞差別待遇。就算遲到的是團(tuán)隊里的明星銷售人員,他(她)也應(yīng)該和其他人一樣,為自己的遲到負(fù)責(zé)。

6.定期與每位團(tuán)隊成員進(jìn)行面談,至少每月一次,最好每兩周一次。擁有頂級團(tuán)隊的最佳上司明白“定時報到”的重要性,也知道應(yīng)該掌握每位團(tuán)隊成員的情況。如果做不到,那么團(tuán)隊就會逐漸產(chǎn)生隔閡。

7.減少全員會議的次數(shù),更多地與相應(yīng)的工作人員進(jìn)行小規(guī)模會議。頂尖人才討厭自己的寶貴時間被無休止的會議所侵占,而且這些會議他們真的沒必要參加。如果只和最需要的人開會,會議數(shù)量更少,團(tuán)隊也會更快樂。

8.進(jìn)行年度績效評估,并討論團(tuán)隊成員的發(fā)展需求。這是高績效團(tuán)隊和低績效團(tuán)隊之間的一個重大區(qū)別。是否進(jìn)行及時的績效評估是團(tuán)隊績效的重要預(yù)報器。最優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者會為此花時間,團(tuán)隊成員也會重視這件事,并在他們需要進(jìn)步的領(lǐng)域做得更好。

9.讓團(tuán)隊成員負(fù)起責(zé)任。如果有人不做好自己的分內(nèi)工作,那么你就得和他(她)好好談?wù)劇Ｈ绻贿@么做,其他盡職盡責(zé)的團(tuán)隊成員怨恨工作不賣力的人,但更怨恨你。

10.至少每年衡量一次團(tuán)隊的進(jìn)步。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣,每年以一些工具為標(biāo)準(zhǔn),評估團(tuán)隊的績效。讓團(tuán)隊成員將其自己的評級白紙黑字記錄下來,領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過這些評估其長處和短處；你會發(fā)現(xiàn),這樣做更容易就需要改進(jìn)的地方達(dá)成共識。

當(dāng)團(tuán)隊成員增加時，尤其新晉管理層和老管理層間難免有溝通矛盾。如果不及時解決，可久積成疾。同時，很多公司在發(fā)現(xiàn)問題時并沒有及時有效解決，這也給企業(yè)發(fā)展埋下了隱患。（此文根據(jù)一家千萬級女裝企業(yè)內(nèi)部研討會總結(jié)而成）

尋找企業(yè)病因。

在企業(yè)經(jīng)營一個周期（可以是一個上下架時間，或者一個生產(chǎn)周期）可通過量子恒道查找店鋪各項(xiàng)指標(biāo)，細(xì)化到視覺、售前、售后等。并把每個環(huán)細(xì)分，如將視覺中的轉(zhuǎn)化率、訪問深度等環(huán)節(jié)逐一拎出來。并參考行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)。分析沒有達(dá)標(biāo)的原因，由運(yùn)營組提出問題和解決方案跟視覺組協(xié)商。形成內(nèi)部糾錯機(jī)制。比如，視覺組每日派人查看店鋪的個視圖點(diǎn)擊率等情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時與運(yùn)營組協(xié)商，并協(xié)商出解決辦法。

產(chǎn)品容易爆發(fā)的問題和解決。

首先，服裝行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品的顏色、尺碼不匹配的問題。這里的顏色主要是指，有些顏色可能上身后的視覺效果并不理想。即是說，在推廣產(chǎn)品前，要盡量測試每一款服裝的不同顏色，對上身效果不明顯的顏色要提醒客戶，避免退換貨率。而在尺碼上，受制于某些特殊版型，比如修身款，在不同人穿著時可能出現(xiàn)尺碼不合身問題。這就要求在詳情頁設(shè)置中，文案與生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人確認(rèn)，避免誤會，最好附帶上試衣報告，給顧客清晰的尺碼標(biāo)準(zhǔn)；其次，運(yùn)營端要和生產(chǎn)端明確出貨時間點(diǎn)。電商運(yùn)營求快，生產(chǎn)求穩(wěn)。錯過了幾天可能一款產(chǎn)品就錯失了推廣的大好時機(jī)。但是生產(chǎn)端需要足夠的時間去準(zhǔn)備。運(yùn)營端在跟生產(chǎn)端溝通時，一定要提出明確的需求時間節(jié)點(diǎn)。比如，一批貨具體什么時間要出樣衣，具體什么時間要出照片，具體什么時間要給到第一批貨等。同時，對于要上活動的款，運(yùn)營一定要給到生產(chǎn)端明確的產(chǎn)品要求，以便生產(chǎn)端做到有的放矢。

領(lǐng)導(dǎo)就是那些帶領(lǐng)員工走向成功的人。優(yōu)秀的員工不僅僅是靠招聘獲得的，更是卓越的領(lǐng)導(dǎo)一步一個腳印地帶出來的，這些領(lǐng)導(dǎo)就是企業(yè)的代表。

不要幻想你的員工一上崗就能獨(dú)當(dāng)一面，也不要強(qiáng)求剛剛就職的員工就會對你心悅誠服，更不要強(qiáng)求員工熱情洋溢地為企業(yè)奉獻(xiàn)，或者為部門目標(biāo)而奉獻(xiàn)。因?yàn)檫@樣的員工不是自然產(chǎn)生，而是要靠你悉心培養(yǎng)。你希望擁有什么樣的員工，你就應(yīng)該用什么樣的方法，或者心態(tài)去培養(yǎng)他。

每個人都有不同的價值觀、見解、態(tài)度、信仰、文化，以及不同的工作習(xí)慣、奮斗目標(biāo)、志向和夢想。由于這些多樣性，所以，如何將這些不同的個體組建成一支高績效的團(tuán)隊，有賴于你充當(dāng)?shù)慕巧憔捅仨氃诠ぷ髦谐洚?dāng)多重角色。

1

讓每個人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)；

2、給予獎賞，但獎賞要與成就相當(dāng)；

3、如有某種改變，應(yīng)事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；

4、讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策；

5、信任員工，贏得他們的忠誠信任；

6、實(shí)地接觸員工，了解他們的愛好、習(xí)慣和敏感的事物，對他們的認(rèn)識就是你的資本；

7、聆聽下屬的建議，他們也有好主意；

8、如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查；

9、盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；

10、解釋“為什么”要做某事，如此員工會把事情做得更好；

告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性，讓他們有安全感；

提出建設(shè)性的批評，批評要有理由，并找出批評的方法；

在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn)，表示你只是希望能幫助他；

以身作則，樹立好榜樣；言行一致，不要讓員工弄不清到底應(yīng)該做什么；

把握住每一個機(jī)會，表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；

假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出他們不滿之處；

盡最大可能，安撫不滿的情緒，否則所有的人都會受到波及；

制定長、短期目標(biāo)，以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；

支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)利與責(zé)任是不可分的；

言行一致，不要讓員工弄不清到底應(yīng)該做什么。

提高產(chǎn)出：在資源缺乏、士氣低落之時還要提高團(tuán)隊的生產(chǎn)率并加強(qiáng)團(tuán)隊間的合作。?

你：你覺得，與你過去的報告相比較，你的這份業(yè)績報告怎么樣？?

下屬：我覺得這一階段的業(yè)績水平是有些下降了。對不起。?

你：聽起來你好像有些怨氣。?

如果你的下屬保持沉默，只是說：我不知道。你就需要提出更加明確具體的問題。例如：?

如果你愿意說的話，你覺得這個提議中哪一部分最好？?

你覺得是什么使你覺得很難對這一問題發(fā)表意見呢？?

你怎么看報告的最后一部分？?

員工超負(fù)荷工作?

打交道的人多了，你難免會發(fā)現(xiàn)有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會使你感到沮喪甚至惱怒。采取人際溝通智能策略處理人際關(guān)系的人不會對這種經(jīng)歷感到困擾，而是去努力理解這些行為的原因。

管理公司應(yīng)該有一套管理公司的員工管理?技巧，員工是公司的根本，請看看下面員工管理技巧?，希望對你有所幫助。

（1）讓每位員工都了解自己的地位，不可忘記與他們討論其工作表現(xiàn)；

（2）給予獎勵，但獎勵要與業(yè)績相當(dāng)；

（3）如出現(xiàn)某種變動，應(yīng)事先通知，員工如能先得到通知，工作效率會更高；

（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策；

（5）信任員工，贏得他們的忠誠信任；

（6）實(shí)地接觸員工，了解他們的愛好、習(xí)慣和敏感的事物，對他們的認(rèn)識就是你的資本；

（7）聆聽下屬建議，他們將是你的智囊團(tuán)；

（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)及時調(diào)查處理；

（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；

（10）解釋“為什么”要做某事，如盯員工會把事情做得更好；

（12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性，讓他們有安全感；

（13）提出建設(shè)性的批評，批評要有理由，并找出發(fā)主進(jìn)的方法；

（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的`優(yōu)點(diǎn)，表示你只是希望能幫助他；

（15）以身作則，樹立好榜樣；

（16）言行一致，不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；

（17）把握住每一個機(jī)會，表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；

（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；

（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒，否則所有的人都會受到波及；

（20）制訂長、短期目標(biāo)，以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；

（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的

浴所安全管理?必備工具

安全問題往往是許多消費(fèi)者選擇浴所時容易忽視的，即使浴所再好，在安全方面也有可能疏忽。因此，不論是顧客自己還是酒店人員都應(yīng)該了解一些酒店安全常識。

安全平面圖

大多數(shù)客人不會注意房門后的那張圖表，是一張印有本樓層平面示意的圖紙，標(biāo)出了從房間到最后的疏散通道口的路線。

保險箱

一般浴所客房內(nèi)都有小型的保險箱供客人使用，可以將證件、錢財?shù)戎匾男〖锲反娣旁诶锩妗Ｐ枰⒁獾氖牵谕朔侩x開時一定要檢查是否有財物遺留在保險箱中。

防毒面具

防毒面具不是每家浴所都有，但一旦發(fā)生火災(zāi)，就會起到重要作用。一般會放在包間衣柜內(nèi)的上層，并配有使用說明。花些工夫了解其使用方法，絕對不是浪費(fèi)時間。

報警鈴

有些浴所在床頭附近的墻上設(shè)有報警鈴，在遇到危急事件時可以很快地通知浴所的保安部門。

電話

客房的電話單上都會有酒店總機(jī)的電話，一般是一個數(shù)字，如“0”或“9”之類，在緊急情況下可直接撥打。

手電

客房還應(yīng)配有一只充電式手電，在遇到火災(zāi)、地震等導(dǎo)致浴所停電的情況下，可用作照明，最好放在床邊容易拿到的地方。

煙感器和自動噴淋系統(tǒng)

在客房的房頂上都會有兩個小東西，一個是當(dāng)室內(nèi)煙塵濃度過大時，就會報警的煙感器；另一個是在測試到室內(nèi)溫度過高時會噴水的自動噴淋系統(tǒng)。

監(jiān)視器

在浴所大堂、走廊等公共空間中可能安裝有監(jiān)視系統(tǒng)，保安人員可以通過監(jiān)視器掌握酒店各個位置的情況，以保證浴所的安全。而作為客人來說，選擇在監(jiān)視器能夠控制到的范圍內(nèi)活動是明智之舉。

疏散門

在火災(zāi)和地震等發(fā)生時，不要乘坐電梯疏散，除非該酒店配有專門防火電梯專供使用，否則都應(yīng)該選擇樓梯。而由于根據(jù)規(guī)定的專門設(shè)計，在疏散途中的門都是開向逃生方向的，只要向外用力，就可以方便打開而不至于浪費(fèi)時間。這也是判斷逃生方向是否正確的重要一點(diǎn)。

綠色安全標(biāo)牌

在火災(zāi)發(fā)生時，正常的照明用電會被切斷，一些綠色長方形、畫著人奔跑形態(tài)的指示牌因接有應(yīng)急照明會顯得異常明亮。公共部分的大房間里，這個牌子通常在門的上方，表明從這里出去；到了走廊里，它通常在墻的下方，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)時，有毒氣體在上方，人們應(yīng)該俯身或匍匐前進(jìn)，指示牌位于距地面幾十厘米的高度剛好方便看到。

滅火器

在走廊等公共區(qū)域都會放置一些滅火器，在火災(zāi)發(fā)生時，如能保證自身安全的情況下，應(yīng)積極采取撲滅措施。

作為員工管理?者，除了制定?員工管理規(guī)章制度?之外，還應(yīng)掌握一定的員工管理技巧?，才能更好的勝任這一工作。以下是一則公司員工管理技巧?，供各位參考，希望大家從以下這二十一點(diǎn)中有所啟發(fā)。

（1）讓每位員工都了解自己的地位，不可忘記與他們討論其工作表現(xiàn)；

（2）給予獎勵，但獎勵要與業(yè)績相當(dāng)；

（3）如出現(xiàn)某種變動，應(yīng)事先通知，員工如能先得到通知，工作效率會更高；

（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策；

（5）信任員工，贏得他們的忠誠信任；

（6）實(shí)地接觸員工，了解他們的愛好、習(xí)慣和敏感的事物，對他們的認(rèn)識就是你的資本；

（7）聆聽下屬建議，他們將是你的智囊團(tuán)；

（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)及時調(diào)查處理；

（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；

（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會把事情做得更好；

（12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感；

（13）提出建設(shè)性的批評，批評要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法；

（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他；

（15）以身作則，樹立好榜樣；

（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；

（17）把握住每一個機(jī)會,表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；

（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；

（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會受到波及；

（20）制訂長、短期目標(biāo),以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；

（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的。

一、團(tuán)隊管理技巧之關(guān)注下屬的職業(yè)生涯：

1、點(diǎn)燃下屬的激-情，多一份自信。

就拿營銷來說，它本來就應(yīng)該是一項(xiàng)充滿激-情的事業(yè)，一個充滿激-情的營銷團(tuán)隊才是有活力的團(tuán)隊。因?yàn)橛屑?情，使一切都變?yōu)榭赡堋Ｄ敲醋鳛樯纤荆陀辛x務(wù)用自己的激-情點(diǎn)燃下屬的激-情，建設(shè)朝氣蓬勃、激-情昂揚(yáng)的團(tuán)隊。只有點(diǎn)燃了下屬的激-情，我們才能走過一段段艱苦的日子，沖破來自外部環(huán)境的一切阻力和障礙，迎來勝利的曙光。在團(tuán)隊管理技巧中，上司與下屬的激-情是互為拉動、互為感染的，下屬的激-情也使上司不敢懈怠，永葆青春。

營銷過程就在于忍受許許多多，然后才能獲得成功。所以，每天給自己多一些激-情，即使工作的過程有100個困難讓我們沮喪，我們也應(yīng)該有101個方法讓自己自信。

2、為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，創(chuàng)新性開展工作。

營銷，還是一個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，作為營銷員要善于迎接挑戰(zhàn)、敢于迎接挑戰(zhàn)，必須要創(chuàng)新性地開展工作。而要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性開展工作的目的，那就要求營銷員要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，用知識來武裝自己、充實(shí)自己。

俗話說：“一花開放不是春，眾花開放春滿園”，上司在自己不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的同時，還應(yīng)該義不容辭地承擔(dān)起為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會的責(zé)任，還要安排各種培訓(xùn)活動提高大家的整體素質(zhì)。任何一個優(yōu)秀的團(tuán)隊都是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，也只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊才能不斷積累持續(xù)發(fā)展的動力。作為一個營銷團(tuán)隊，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多，而作為夢想嶄露頭角的營銷員，學(xué)習(xí)的渠道當(dāng)然也很多，“世上無難事，只怕有心人”，希望總在學(xué)習(xí)之后等著我們。

另外，在團(tuán)隊管理技巧中，上司要多當(dāng)教練，少當(dāng)裁判，帶領(lǐng)大家一起進(jìn)步，這是最明智上司的做法。

3、鼓勵下屬的自主思考力和團(tuán)隊協(xié)作精神。

下屬是有依賴性的，他們會把責(zé)任一層一層往上推，這種“孩子哭抱給娘”的不負(fù)責(zé)任的做法，勢必導(dǎo)致團(tuán)隊執(zhí)行力的下降。

那么，上司就應(yīng)該鼓勵下屬的自主思考力和團(tuán)隊協(xié)作精神。一方面鼓勵大家?guī)е鸢柑釂栴}，自己的問題自己解決，自己的事情自己辦，自己的路自己走。另一方面要正確對待和充分整合下屬的建議和意見，讓他們有機(jī)會參與團(tuán)隊管理，以幫助下屬樹立正確的價值觀和主人翁意識，以提高大家的自主思考力和獨(dú)立作戰(zhàn)的能力。

同時，在團(tuán)隊管理技巧中上司要鼓勵團(tuán)隊之間的“小諸葛會”，給大家暢所欲言的機(jī)會，提高大家的團(tuán)隊協(xié)作精神，督促大家集思廣益，取長補(bǔ)短，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

4、根據(jù)個性調(diào)整工作崗位，做自己適合的工作。

從一定意義上講，人才是上司培養(yǎng)出來的，人人是人才。一塊地不適合種麥子，可以試試種豆子；豆子種不好的話，可以種種瓜果；瓜果也長不好的話，可以種種花生，應(yīng)該就能成功。因?yàn)橐粔K地，總有一粒種子適合它，也終會有屬于它的一片收成。

這就是說，下屬到底能不能成為人才，上司的管理起決定作用。如果上司能夠結(jié)合團(tuán)隊的實(shí)際情況，結(jié)合下屬的個性，幫助下屬在一個適合的崗位上實(shí)現(xiàn)自我價值，這樣的團(tuán)隊管理技巧就能夠人盡其才，各盡所能，“八仙過海，各顯神通”了。不過，晉升的機(jī)會是留有準(zhǔn)備的人的，而下屬如果在團(tuán)隊中確實(shí)找不到自己適合的崗位，那就離淘汰不遠(yuǎn)了。

5、上司的小題大做與大題小做，讓下屬走正確的路。

在工作中錯誤是難免的，但是，盡量減少錯誤是可能的。正確的團(tuán)隊管理技巧是，上司要想方設(shè)法讓下屬走正確的路，做正確的事。

在一個團(tuán)隊的日常管理中，下屬犯一點(diǎn)小錯，出點(diǎn)小問題，象說了一句錯話，賬薄上差幾毛錢等，表面上看起來是小事，但完全有可能形成一種不良習(xí)慣。這時候，上司最好從細(xì)節(jié)抓起，不妨小題大做，以使大家隨時警惕，防微杜漸；但如果一旦犯了大錯，反而要大題小做，大家都要冷靜下來，鎮(zhèn)定下來，積極尋求彌補(bǔ)的辦法，彼此幫助，克服困難。因?yàn)檫@個時候追究責(zé)任是沒有任何意義的，只會貽誤戰(zhàn)機(jī)，錯上加錯。

每個下屬都是一塊“好鋼”，上司的思路就是“模具”。在團(tuán)隊管理技巧thl***.http://中，上司幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯，是對下屬精神激勵法很重要的一部分，下屬都有自己的奮斗目標(biāo)，上司的輔助功能就好象“交通規(guī)則”，糾正偏離的方向，改變錯誤的行為，以使下屬能更快、更穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)自己的理想。

二、團(tuán)隊管理技巧之關(guān)注下屬的精神需求和心路歷程：

1、塑造和-諧溫馨的家庭氛圍。

幸福的.家庭基本都是相同的，就是讓家庭成員都有歸屬感和安全感，還要讓家庭成員都有責(zé)任意識和付出精神，這幾種因素應(yīng)該是相輔相成、互為作用的。

那么，團(tuán)隊管理技巧中，這個“家庭”的上司就是家長，他以家長的心胸與魄力努力塑造家庭氛圍，把大家的力量攥成一個“拳頭”，準(zhǔn)確有力地打出去，產(chǎn)生源源不盡的能量，以使大家為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗。

2、理解信任、支持鼓勵，做下屬堅強(qiáng)的后盾。

下屬的意見和建議，對于上司能夠做出正確決策是具有相當(dāng)重要意義的。所以，上司善待下屬的意見和建議，尊重他們的想法和方案，這樣會創(chuàng)造一種互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓勵的積極向上的發(fā)展氛圍。

上司擔(dān)任這樣三種角色：后盾、導(dǎo)航員和階梯，使大家都能夠獲得穩(wěn)定感和成就感，工作開展就沒有了后顧之憂，就能夠放開手腳，開拓進(jìn)取，困難也就應(yīng)該迎刃而解。這樣的團(tuán)隊管理技巧，不但上司的威信提高了，團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力也得到了加強(qiáng)，業(yè)務(wù)開展自然水到渠成。

3、科***用表揚(yáng)和批評，

有個調(diào)諧式短信這樣評價“老板”和“經(jīng)理”：“老板是老板著臉的人，經(jīng)理是經(jīng)常不講理的人。”實(shí)際上上司的這種做法從長遠(yuǎn)來看是不可以的。上司善于運(yùn)用表揚(yáng)和批評，把表揚(yáng)和批評變成一種“工具”，監(jiān)督和促進(jìn)下屬的發(fā)展，對下屬的發(fā)展有百利而無一害。

嚴(yán)厲有時候是一種更深刻的愛，而批評也可能是最大的財富；如果一個沒有培養(yǎng)價值的下屬，上司是不愿意拿出時間和精力來批評他的。但有技巧的鼓勵也是精神激勵的一種非常好的方式，它必然會將作用放大很多倍。所以在團(tuán)隊管理技巧工作中，上司有必要表揚(yáng)多于批評，鼓勵重于譴責(zé)，重點(diǎn)培養(yǎng)大家的自覺思考力、自主工作力和自發(fā)執(zhí)行力，讓大家在接受批評和表揚(yáng)的過程中不斷成長。

4、愛要講原則、有責(zé)任，制度就是一把尺子。

一個團(tuán)隊要想健康發(fā)展，穩(wěn)步提高，必須要建立一個公平、公開、公正的環(huán)境，那么上司的愛就應(yīng)該講原則，有責(zé)任。這種愛的基礎(chǔ)就是制度，也就是大家都必須要遵守的行為準(zhǔn)則。也就是說，上司對于下屬，要做到支持但不嬌慣，幫助但不縱容，用制度來規(guī)范約束大家的行為。

團(tuán)隊中矛盾是客觀存在的，主要是看對待矛盾的態(tài)度和處理問題的方法。營銷公司內(nèi)部的矛盾主要體現(xiàn)在上司與下屬之間的矛盾、財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的矛盾、營銷員與營銷員之間的矛盾等等，這些矛盾得不到有效的解決，下屬心里是不會平衡的，團(tuán)隊是不會和-諧的。

所以，制度也是上司運(yùn)用團(tuán)隊管理技巧中精神激勵的一個很重要的組成部分，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，有了制度，下屬都知道怎么做了，知道應(yīng)該做什么了，有效制止員工的惰性，激發(fā)員工的積極性，結(jié)果自然事半功倍。

5、利用下屬紀(jì)念日的機(jī)會增進(jìn)感情。

每個人都有自己非常注重的紀(jì)念日，包括生日、結(jié)婚紀(jì)念日、晉升的日子等重要日期，這在團(tuán)隊管理技巧中對于上司來講是很好的增進(jìn)感情的機(jī)會。這個時候，上司可以通過電話、短信、電子郵件、qq、party、禮品等方式，與下屬進(jìn)一步拉近關(guān)系，密切友誼。其實(shí)下屬并不是太在意物質(zhì)方面上司的付出，而重要的是一種精神的安慰，讓下屬感覺到被尊重、被關(guān)注和被理解。

6、形成營銷團(tuán)隊與下屬家庭之間的互動，密切聯(lián)系。

有時候，下屬能把家庭里的心情帶到工作當(dāng)中來，也能把工作里的心情帶到家庭當(dāng)中去，這兩種心情互相影響，互相干擾。如果今天心情好的話，能對團(tuán)隊和家庭都帶來好處；但如果一旦心情糟糕的話，其后果不言而喻。

我覺得有很多上司和家屬都受到過“心情糟糕”的困擾。怎么辦？我們公司的團(tuán)隊管理技巧采用的方法是通過我們的團(tuán)隊與員工家庭之間的互動活動，電話溝通、面對面交流、娛樂活動等等，大家進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系，密切心與心的關(guān)系，了解對方的信息，把“心情糟糕”消滅在萌芽中，使兩個“家庭”能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同的和睦與繁榮。

員工是一個團(tuán)隊最大的財富，善待和尊重下屬，成為建立和-諧團(tuán)隊工作的重中之重。作為上司，如何利用團(tuán)隊管理技巧的精神激勵法調(diào)動大家的積極性，這是一種方法，更是一種學(xué)問。下屬的幸福是建立在上司的愛心和責(zé)任心的基礎(chǔ)上，上司注重細(xì)節(jié)管理和過程控制，洞悉下屬的心態(tài)，調(diào)整下屬的精神狀態(tài)，讓大家能夠“100瓦燈泡發(fā)100瓦的光”，那么，這個團(tuán)隊的成功指日可待。

一個管理人員深信集體工作：他把自己看作是他那個團(tuán)體的“第一號”，有意地將他的部分責(zé)任分給他的團(tuán)體成員。另一個管理人員則喜歡發(fā)命令，對職工的要求首先是紀(jì)律。

當(dāng)然一個企業(yè)常常規(guī)定了他的管理人員的管理原則，這是要使整個企業(yè)的各個部門有統(tǒng)一的管理風(fēng)格。

在下面的表里列舉了最重要的管理方法的核心思想。與管理原則無關(guān)的是：每個管理者首先必須進(jìn)行自我安排。

分權(quán)管理

分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，一個上級不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時也承擔(dān)一部分責(zé)任。 提高下級的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。

漫步管理

漫步管理的意思是：（尤其是）最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他--就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵。

結(jié)果管理

上級把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。在目標(biāo)管理中給定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗位。

目標(biāo)管理

上級給出一個他的下屬要達(dá)到的（上級）目標(biāo)。例如目標(biāo)為：銷售額提高15%。各個部門的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的（下級）目標(biāo)--提高產(chǎn)品銷售。上級則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。 像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。

例外管理

領(lǐng)導(dǎo)只對例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個下屬有權(quán)決定6%以下的價格折扣。當(dāng)一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。 同樣是提高職工的工作意愿。職工有獨(dú)立處理工作的可能--減輕了上司的負(fù)擔(dān)。這個方法的實(shí)際困難在于：什么是“正常”業(yè)務(wù)，什么是例外？因此經(jīng)常要檢驗(yàn)決策范圍。

參與管理

下級參與有些問題，尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對重要問題有共同發(fā)言權(quán)時，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認(rèn)識到調(diào)職的意義和信任其理由。 這樣做可以提高對企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。

系統(tǒng)管理

對確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運(yùn)行。對那些不斷重復(fù)的活動有許多規(guī)定和指令（例如機(jī)器的開和關(guān)、更換和維修）。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運(yùn)行”。 領(lǐng)導(dǎo)者所要注意的只是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。

參考答案：盧維斯定理的寓意：怎樣把握謙虛的尺度。

盧維斯定理在實(shí)際生活中的運(yùn)用：第一，作人首先謙虛。如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟；第二，謙虛要有個度。謙虛不是把自己想得很糟；第三，要處理把握好謙虛的尺度。對自己不懂的或懂的不夠的要謙虛學(xué)習(xí)；對工作職責(zé)中本應(yīng)該由自己完成的，要盡自己的才能去完成，不能因過分謙虛而失去自己顯示才華的機(jī)會。

參考答案：“斯坦納定理”和“費(fèi)斯-諾定理”的寓意是：只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的；說得過多了，說的就會成為做的障礙。

“斯坦納定理”和“費(fèi)斯-諾定理”在實(shí)際生活中的運(yùn)用：第一，只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的，虛心聽取別人的意見是一個人進(jìn)步必要條件；第二，自己意見不成熟時不能發(fā)表，說得過多了，說的就會成為做的障礙；第三，多聽、多做、少說是一個人成熟的表現(xiàn)。

參考答案：避雷針效應(yīng)的寓意是：善疏則通，能導(dǎo)必安

日本著名企業(yè)家松下幸之助關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管-理-員工21點(diǎn)技巧，是管理所必需的。這21點(diǎn)技巧是：

（1）讓每個人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)；

（2）給予獎賞，但獎賞要與成就相當(dāng)；

（3）如有某種改變，應(yīng)事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；

（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策；

（5）信任員工，贏得他們的忠誠信任；

（6）實(shí)地接觸員工，了解他們的愛好、習(xí)慣和敏感的事物，對他們的認(rèn)識就是你的資本；

（7）聆聽不屬的建議，他們也有好主意；

（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查；

（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；

（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會把事情做得更好；

（12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感；

（13）提出建設(shè)性的批評，批評要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法；

（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他；

（15）以身作則，樹立好榜樣；

（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；

（17）把握住每一個機(jī)會,表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；

（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出他們不滿之處；

（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會受到波及；

（20）制訂長、短期目標(biāo)，以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；

（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的。

一、重在觀念

以前那種把管理職務(wù)當(dāng)官來看，將員工當(dāng)作工具，封建家長式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。取而代之的是，尊重員工的個人價值，理解員工的具體需求，適應(yīng)勞動力市場的供求機(jī)制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計和實(shí)行新的員工管理?體制。將人看成企業(yè)重要資本，是競爭優(yōu)勢的根本，并將這種觀念落實(shí)在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報酬等具體的管理工作中。

二、設(shè)立高目標(biāo)

留住人才的關(guān)鍵是：不斷提高要求，為他們提供新的成功機(jī)會。人人都希望獲勝，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，如果企業(yè)能不斷提出更高的目標(biāo)，他們就會留下。作為一個管理者，你要認(rèn)識到在員工成長時，他們需要更多的運(yùn)用自己的頭腦來幫助企業(yè)并被認(rèn)可的機(jī)會。所以你必須創(chuàng)造并設(shè)計一些挑戰(zhàn)機(jī)會以刺激員工去追求更高的業(yè)績。只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會留下來并對企業(yè)更加忠誠。

三、經(jīng)常交流

沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)常的交流，征詢員工對公司發(fā)展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法——?什么是可以接受的??什么是不能接受的??為什么??如果企業(yè)有困難，應(yīng)該公開這些困難，同時告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助，要記住——?紙是包不住火的，員工希望了解真-象。

四、授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)

授權(quán)是我們認(rèn)為在管理中最有效的激勵方法，授權(quán)意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個人被信任的'時候，就會迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要每一項(xiàng)決策都由管理人員做出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆徒叹殹?/p>

五、輔導(dǎo)員工發(fā)展個人事業(yè)

每一個員工都會有關(guān)于個人發(fā)展的想法，并都認(rèn)為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個適合于個人的發(fā)展計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工業(yè)績時應(yīng)經(jīng)常詢問員工，他心中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么，并幫助他們認(rèn)識自己的長處和短處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的方法以支持員工的職業(yè)生涯計劃，然后盡力培養(yǎng)、扶植他們。那種不針對員工具體想法和需求，把教育和培訓(xùn)一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的。

六、讓員工參與進(jìn)來

我們?nèi)找姘l(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務(wù)執(zhí)行的人。讓一線員工參與進(jìn)來，讓員工知道你對他們的意見很重視。員工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給他這種機(jī)會時，他們就會疏遠(yuǎn)管理層和整個組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發(fā)現(xiàn)他們會更愿意支持你的決定。

七、信守諾言

也許你不記得曾經(jīng)無意間對什么人許過什么諾言，或者你認(rèn)為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應(yīng)他們的每一件事。身為領(lǐng)導(dǎo)的你，任何看似細(xì)小的行為隨時都會對組織的其他人產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該對之負(fù)責(zé)。

如果你必須改變計劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達(dá)變化的原因，他們會認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導(dǎo)致員工失去忠誠。

八、多表彰員工

成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在的需要。在長期工作中我們總結(jié)出以下獎勵的要點(diǎn)：

公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)。要使員工了解獎勵標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎勵的原因。

以公開的方式給予表揚(yáng)、獎勵。表揚(yáng)和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起許多流言蜚語。

獎勵的態(tài)度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。

獎勵的時效很重要。獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。

九、允許失敗

要對員工有益的嘗試予以信任和支持，他們能夠幫助我們的企業(yè)有所創(chuàng)新。不要因?yàn)閱T工失敗就處罰他們，失敗的員工已經(jīng)感受到非常難過了，我們應(yīng)該更多的強(qiáng)調(diào)積極的方面，鼓勵他們繼續(xù)努力。同時，幫助他們學(xué)會在失敗中進(jìn)行學(xué)習(xí)，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。

批評或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創(chuàng)新，結(jié)果是員工不愿再做新的嘗試。

十、建立規(guī)范

訂立嚴(yán)格的管理制度來規(guī)范員工的行為對每個企業(yè)都是有必要的，我們可以對各個崗位做詳細(xì)的崗位工人描述，使每個員工都清楚自己應(yīng)該干什么，向誰匯報，有什么權(quán)利，承擔(dān)什么責(zé)任。當(dāng)然這種限制不應(yīng)過于嚴(yán)格，但一定要有。建立合理的規(guī)范，員工就會在其規(guī)定的范圍內(nèi)行事。當(dāng)超越規(guī)定范圍時，應(yīng)要求員工在繼續(xù)進(jìn)行之前得到管理層的許可。

賈扶棟?點(diǎn)評：

“為自己工作?”一句多么動聽的話，但真正能夠做到的人有多少呢，什么才叫“為自己工作”，以下有最詳細(xì)的解釋：在職業(yè)生涯發(fā)展的過程中，什么時候你的工作熱情和努力程度不為工資待遇不高、不為別人評價不公而減少，從那時起，你就開始為自己工作了。

多么簡單的解釋，只是當(dāng)人們在工作時總是在考慮別人的眼光，計較收入的多少。就好比一個已經(jīng)要?dú)⑸锨熬€、捐軀成仁的人，卻因?yàn)閯e人送行的晚餐準(zhǔn)備得不夠豐盛，而又卻足不前。這是我們太在乎別人的眼光，當(dāng)計較的時候，就會有不平，而這種不平會讓自己更做不好工作，造成惡性循環(huán)，這個時候，有一件事情一定不能放在心上：成敗得失。

為什么工作不能夠是我們生命中美好的事情？為什么我們把工作看成是一件不得不做的事情，而未能珍惜和贊美它？為什么工作不能夠成為人們終其一生發(fā)展道德與價值觀、表現(xiàn)人文情懷與藝術(shù)的基石？為什么人們不能從工作中體會事物設(shè)計的美、感受過程的美，并試著欣賞可持之恒久的價值的美？我相信這些都是工作本身就具有的。

第一條為合理利用有效時間確保卷煙入庫、出庫及時、準(zhǔn)確，結(jié)合卷煙訂單出貨及到貨時間分定時與不定時的實(shí)際工作特點(diǎn)，保管員工作時間實(shí)行不定時工作制。根據(jù)卷煙倉儲流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，制定本考核辦法。

第二條考核分平時和定期相結(jié)合的辦法進(jìn)行，平時考核作為月度、季度或年度考核的依據(jù)。

第三條考核遵循“公開、公正、公平”的原則，按儲配部倉儲流程和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的考核。

第四條保管員工作時間指接到訂單生成單據(jù)后的發(fā)貨時間；卷煙工業(yè)企業(yè)運(yùn)輸車輛到達(dá)倉庫后辦理卷煙入庫的時間；卷煙掃碼、養(yǎng)護(hù)、定期盤存時間；辦理卷煙寄、退庫等按倉儲流程和工作標(biāo)準(zhǔn)工作的時間；領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)時間。

第二章卷煙入庫卸貨

第五條保管員在不影響完成工作任務(wù)的前提下，原則上可以自行安排上、下班時間，但要保證自己的通訊設(shè)備暢通（如住宅電話，手機(jī)等）。平常在訂單出貨時間前半小時內(nèi)必須按時到崗出貨，若本人不在崗而又有工作任務(wù)時，在接到電話通知后半小時內(nèi)必須到崗?fù)瓿深I(lǐng)導(dǎo)安排的工作（包括休息日）。若有特殊原因不能按時到崗，要向本部門領(lǐng)導(dǎo)提前履行請假手續(xù)；若無故未按時到崗，按市局規(guī)定的有關(guān)勞動紀(jì)律考核制度進(jìn)行考核。

第六條卷煙工業(yè)企業(yè)運(yùn)輸車輛到達(dá)倉庫后，保管員本著“先登記、先卸貨”的原則，根據(jù)“服務(wù)工業(yè)物流滿意度確認(rèn)表”及承運(yùn)人的隨貨同行等相關(guān)票據(jù)合理安排卸貨時間。若到貨時間在晚上21：00以前（冬季20：00以前），要及時安排卸貨，不得無故拖延；若到貨時間在晚上21：00以后（冬季20：00以后），按照“服務(wù)工業(yè)物流滿意度確認(rèn)表”的登記順序安排第二天卸貨；若當(dāng)天倉庫容量已達(dá)到飽和，保管員要立即通知承運(yùn)人將卷煙轉(zhuǎn)運(yùn)至其他中轉(zhuǎn)倉庫，并及時告訴本部門領(lǐng)導(dǎo)（或綜合管-理-員），部門領(lǐng)導(dǎo)（或綜合管-理-員）要立即通知其他中轉(zhuǎn)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，告知即將到貨的卷煙品名、數(shù)量、到庫大概時間等相關(guān)信息，以便對方做好接收入庫準(zhǔn)備。

第七條部門有關(guān)人員接到卷煙到貨信息后，要及時通知保管員，做好入庫卸貨準(zhǔn)備。若保管員在卸貨時間段未按時卸貨，除工作原因外，按耽誤時間的長短扣減考核分，每耽誤5分鐘時間扣考核分1分，扣完為止。

第八條卷煙卸貨時，保管員必須在現(xiàn)場監(jiān)督收貨，并仔細(xì)核對卷煙品種，數(shù)量，若因本人非工作原因未在現(xiàn)場監(jiān)督收貨，一次扣1分，依次類推；驗(yàn)收時，發(fā)現(xiàn)外箱變形或折皺等異樣，保管員要立即開箱檢查并通知承運(yùn)人當(dāng)面驗(yàn)看，發(fā)現(xiàn)殘損卷煙，要拒絕入庫并隔離放置，同時立即通知部門管理人員到現(xiàn)場驗(yàn)看，經(jīng)部門管理人員確認(rèn)后，由承運(yùn)人或卷煙工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)賠償，保管員引領(lǐng)承運(yùn)人到財務(wù)部門交款，保管員不得擅自收取現(xiàn)金，否則按照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。若保管員在收貨時未檢查出殘損卷煙，在發(fā)貨時由分揀車間收貨員當(dāng)場檢查發(fā)現(xiàn)箱體明顯折皺，根據(jù)卷煙結(jié)構(gòu)類別按一個折皺箱體扣1—5分。

由物流中心異地接貨，保管員收貨時發(fā)現(xiàn)箱體褶皺時，立即通知本部門管理人員到場，現(xiàn)場做好褶皺記錄并由保管員、駕駛員、管理人員當(dāng)場簽字。若保管員在收貨時未檢查出殘損卷煙，在發(fā)貨時由分揀車間收貨員當(dāng)場檢查發(fā)現(xiàn)箱體明顯折皺，根據(jù)卷煙結(jié)構(gòu)類別按一個折皺箱體扣1—5分。

根據(jù)營銷中心相關(guān)規(guī)定，褶皺煙不由工業(yè)企業(yè)和承運(yùn)人賠償?shù)模９軉T要及時將褶皺的品名、數(shù)量等相關(guān)信息經(jīng)儲配部負(fù)責(zé)人簽字后報營銷中心簽字認(rèn)可，并將營銷中心簽字認(rèn)可的相關(guān)資料妥善保存。否則，根據(jù)卷煙結(jié)構(gòu)類別按一個折皺箱體扣1—5分。

第九條保管員工作時要做到文明禮貌待人，保持熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，若有當(dāng)天到貨卷煙不能及時卸貨的情況時，要向承運(yùn)人耐心說明原因，并合理安排其他卸貨時間。若因保管員服務(wù)態(tài)度差、工作效率低下、無故拖延卸貨或其他人為原因造成承運(yùn)人或其他人員投訴，經(jīng)查明投訴屬實(shí)的，按投訴理由扣保管員考核分1—5分。

第十條卷煙卸貨完畢，保管員要認(rèn)真填寫“服務(wù)工業(yè)物流滿意度確認(rèn)表”上的卸貨時間等內(nèi)容，并由保管員、搬運(yùn)人員、承運(yùn)人簽字確認(rèn)，最后交由部門負(fù)責(zé)人審核。

第三章卷煙出庫

第十一條卷煙出庫遵循“先進(jìn)先出、推陳儲新”的原則，及時按領(lǐng)貨單出貨。卷煙出庫時，保管員按票據(jù)認(rèn)真核對出庫卷煙品種、規(guī)格、數(shù)量，并在現(xiàn)場監(jiān)督搬運(yùn)，若因本人非工作原因不在現(xiàn)場監(jiān)督的，扣考核分1—3分。

第十二條保管員出貨時，應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)整件煙、零條煙的總數(shù)量，并在出貨單上分別注明：整件煙總數(shù)量和零條煙總數(shù)量。

第十三條裝車完畢后，保管員會同駕駛員、裝卸員一起打好封簽。

第十四條每天發(fā)貨后，保管員輪流跟車押送到分揀車間與分揀收貨員現(xiàn)場交貨，當(dāng)場點(diǎn)清，如有發(fā)貨差錯，錯一次扣?1分，保管員應(yīng)在30分鐘內(nèi)拿回多余品種，補(bǔ)足少發(fā)品種，否則，每超過30分鐘，加扣1分。儲配部長應(yīng)加強(qiáng)對保管員、分揀收貨員交接過程的現(xiàn)場監(jiān)督，并做好監(jiān)督記錄。

第四章卷煙退庫

第十六條保管員收到退庫卷煙時，要仔細(xì)核對《退庫入庫單》上的卷煙數(shù)量、品名、金額等信息與退庫實(shí)物是否相符，認(rèn)真檢查退庫卷煙的包裝、噴碼是否符合本部門出庫卷煙標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)異常情況，要立即填報情況說明，連同實(shí)物一起交本部門負(fù)責(zé)人處理。若外包裝有殘損的，屬于非人為原因造成的，由保管員履行報耗程序，屬于人為原因造成的，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人查明原因后由相應(yīng)的責(zé)任人賠償。

第十七條負(fù)責(zé)驗(yàn)收退庫卷煙的保管員接收退回卷煙入庫后，其他倉庫保管員在第二天訂單審核之前必須將退庫卷煙按品種收回自己倉庫存放，并與接收退庫卷煙保管員履行交接手續(xù)，做到各自負(fù)責(zé)的倉庫帳實(shí)、帳表、帳帳相符，若因非工作原因未及時收回退庫卷煙，按超過一天扣一分，依次類推。

第十八條退庫卷煙入庫后要隔離存放，在下次訂單審核后盡快發(fā)出庫。

第五章卷煙養(yǎng)護(hù)

第十九條卷煙養(yǎng)護(hù)貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針。根據(jù)煙支含水率的不同和季節(jié)變化，指導(dǎo)搬運(yùn)人員按養(yǎng)護(hù)規(guī)定碼垛，一般煙箱堆放高度以6—8層為宜，并適時翻垛。根據(jù)溫濕度及氣候變化情況，選擇確定日常的最佳通風(fēng)換氣、降溫、降濕和溫濕度測量次數(shù)和時間。

第二十條熟練掌握卷煙科學(xué)養(yǎng)護(hù)技術(shù)及卷煙質(zhì)量變化規(guī)律，對庫存卷煙進(jìn)行定期和不定期的檢查，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄。每月月底按時填報“卷煙報損申請表”、“殘損卷煙匯總表”、“卷煙倉儲預(yù)警管理情況表”等反映卷煙情況變化的各類報表。若因人為原因造成各類報表遲報、虛報或各項(xiàng)記錄填寫不全、不真實(shí)、未按時填寫的，按1件扣1分，依次類推。

第二十一條嚴(yán)格控制庫內(nèi)溫、濕度，把庫溫控制在25℃以下，相對濕度控制在55%—65%之間，確保卷煙含水率在11%—13%范圍內(nèi)。每年5至9月卷煙防霉渡夏期間，要嚴(yán)格執(zhí)行“卷煙防霉渡夏工作規(guī)范”，發(fā)現(xiàn)卷煙質(zhì)量變異或其他問題，要立即向部門負(fù)責(zé)人匯報并及時采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)或救治措施。開機(jī)期間，保管員不能離開工作區(qū)域，單次開機(jī)持續(xù)時間不超過2.5小時，若因人為原因造成卷煙受潮、霉變、變形等情況，按損失大小照實(shí)物原價賠償。情節(jié)嚴(yán)重，造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，給予扣發(fā)獎金、行政處分，直至追究刑事責(zé)任。

第六章勞動紀(jì)律

第二十二條嚴(yán)格遵守上下班時間，不得無故遲到或早退。

第二十三條病事假應(yīng)具備書面的請假手續(xù)。

a、事假：分揀員請假時必須先經(jīng)小組組長同意，假期在1天（不含1天）以內(nèi)的，小組組長同意后由儲配審批，儲配不在時由綜合管-理-員審批；假期在1-3天的（不含3天），小組組長、儲配部長（儲配不在時由綜合管-理-員代行職責(zé)）同意后由分管領(lǐng)導(dǎo)審批；假期在3天以上的（含3天），小組組長、儲配部長、分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由主要領(lǐng)導(dǎo)審批。所有審批后的請假手續(xù)統(tǒng)一交給綜合管-理-員，由綜合管-理-員交給綜合部；因特殊情況，不能當(dāng)時出具書面的請假手續(xù)，應(yīng)在事后及時補(bǔ)齊手續(xù)。一個月內(nèi)事假不得超過3天，一個自然年度內(nèi)事假不得超過10天。

b、病假：病假的審批辦法同事假相同，病假的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為：工作時間在10年及以下的當(dāng)月病假不超過1天；工作時間在11年至20年（含20年）之間的，當(dāng)月病假不超過2天；工作時間在21年及以上的，當(dāng)月病假不超過3天。病假必須出具社保定點(diǎn)醫(yī)院出具的相關(guān)病假證明。

c、無病事假手續(xù)的，一律按曠工對待，病事假及超標(biāo)病事假的相關(guān)待遇按照員工手冊的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

d、遲到、早退和曠工：無正當(dāng)理由超過規(guī)定上班時間10分鐘未到崗，視為遲到；遲到達(dá)到30分鐘，視為曠工半天。

無正當(dāng)理由提前規(guī)定下班時間10分鐘離崗，視為早退；早退超過30分鐘，視為曠工半天。

累計遲到和早退5次以下者，扣除當(dāng)月獎金的50%；5-10次的，扣除當(dāng)月全部獎金；10次以上的，作待崗處理。

擅離職守和未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者，或無正當(dāng)理由超假不歸者，或經(jīng)組織分配工作后，無故不按規(guī)定時間報到者，視為曠工。

在一個自然年度內(nèi)，曠工累計達(dá)到3天的，扣除當(dāng)年2個月的生產(chǎn)經(jīng)營性獎金，累計達(dá)到4天的，扣除當(dāng)年3個月的生產(chǎn)經(jīng)營性獎金，以此類推。當(dāng)年無法全部扣除的轉(zhuǎn)入下年度繼續(xù)扣除。

曠工期間停止享受一切工資福利待遇，并按相關(guān)規(guī)定處理。

第七章清潔衛(wèi)生

第二十四條按照員工手冊的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章安全工作

第二十五條遵守安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和行業(yè)安全管理規(guī)定；熟悉市局（公司）職業(yè)健康安全管理方針、目標(biāo)，熟悉各類安全預(yù)案；做好卷煙分揀車間的防火、防霉渡夏、防盜、防搶、防騙、防洪和信息保密工作，一項(xiàng)次不合格扣2分，造成嚴(yán)重后果的取消當(dāng)月全部安全考核分。

第二十六條愛護(hù)崗位操作的機(jī)具設(shè)備，因人為操作不當(dāng)造成機(jī)具設(shè)備壞損，若修復(fù)后仍能使用的`，按一件用具扣2分，若不能修復(fù)的，按設(shè)備價值賠償；因未按卷煙分揀工作標(biāo)準(zhǔn)操作或人為操作不規(guī)范，造成個人人身傷害和經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人承擔(dān)一切后果。

第九章附則

第二十七條嚴(yán)格執(zhí)行卷煙倉儲流程和工作標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)規(guī)定，每天按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，若因人為原因貽誤工作，視情節(jié)輕重按每件扣1—5分。

第二十八條由儲配部長每周安排一名值班保管員，值班保管員在值班周內(nèi)不得擅自離開工作崗位，否則，扣績效考核分1-5分。

第二十九條本辦法從2015年2月1日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由物流中心負(fù)責(zé)解釋。

第一條為合理利用有效時間確保卷煙入庫、出庫及時、準(zhǔn)確，結(jié)合卷煙訂單出貨及到貨時間分定時與不定時的實(shí)際工作特點(diǎn)，保管員工作時間實(shí)行不定時工作制。根據(jù)卷煙倉儲流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，制定本考核辦法。

第二條考核分平時和定期相結(jié)合的辦法進(jìn)行，平時考核作為月度、季度或年度考核的依據(jù)。

第三條考核遵循“公開、公正、公平”的原則，按儲配部倉儲流程和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的考核。 第四條保管員工作時間指接到訂單生成單據(jù)后的發(fā)貨時間；卷煙工業(yè)企業(yè)運(yùn)輸車輛到達(dá)倉庫后辦理卷煙入庫的時間；卷煙掃碼、養(yǎng)護(hù)、定期盤存時間；辦理卷煙寄、退庫等按倉儲流程和工作標(biāo)準(zhǔn)工作的時間；領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)時間。

第二章卷煙入庫卸貨

第五條保管員在不影響完成工作任務(wù)的前提下，原則上可以自行安排上、下班時間，但要保證自己的通訊設(shè)備暢通（如住宅電話，手機(jī)等）。平常在訂單出貨時間前半小時內(nèi)必須按時到崗出貨，若本人不在崗而又有工作任務(wù)時，在接到電話通知后半小時內(nèi)必須到崗?fù)瓿深I(lǐng)導(dǎo)安排的工作（包括休息日）。若有特殊原因不能按時到崗，要向本部門領(lǐng)導(dǎo)提前履行請假手續(xù)；若無故未按時到崗，按市局規(guī)定的有關(guān)勞動紀(jì)律考核制度進(jìn)行考核。

第六條卷煙工業(yè)企業(yè)運(yùn)輸車輛到達(dá)倉庫后，保管員本著“先登記、先卸貨”的原則，根據(jù)“服務(wù)工業(yè)物流滿意度確認(rèn)表”及承運(yùn)人的隨貨同行等相關(guān)票據(jù)合理安排卸貨時間。若到貨時間在晚上21：00以前（冬季20：00以前），要及時安排卸貨，不得無故拖延；若到貨時間在晚上21：00以后（冬季20：00以后），按照“服務(wù)工業(yè)物流滿意度確認(rèn)表”的登記順序安排第二天卸貨；若當(dāng)天倉庫容量已達(dá)到飽和，保管員要立即通知承運(yùn)人將卷煙轉(zhuǎn)運(yùn)至其他中轉(zhuǎn)倉庫，并及時告訴本部門領(lǐng)導(dǎo)（或綜合管-理-員），部門領(lǐng)導(dǎo)（或綜合管-理-員）要立即通知其他中轉(zhuǎn)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，告知即將到貨的卷煙品名、數(shù)量、到庫大概時間等相關(guān)信息，以便對方做好接收入庫準(zhǔn)備。

第七條部門有關(guān)人員接到卷煙到貨信息后，要及時通知保管員，做好入庫卸貨準(zhǔn)備。若保管員在卸貨時間段未按時卸貨，除工作原因外，按耽誤時間的長短扣減考核分，每耽誤5分鐘時間扣考核分1分，扣完為止。

第八條卷煙卸貨時，保管員必須在現(xiàn)場監(jiān)督收貨，并仔細(xì)核對卷煙品種，數(shù)量，若因本人非工作原因未在現(xiàn)場監(jiān)督收貨，一次扣1分，依次類推；驗(yàn)收時，發(fā)現(xiàn)外箱變形或折皺等異樣，保管員要立即開箱檢查并通知承運(yùn)人當(dāng)面驗(yàn)看，發(fā)現(xiàn)殘損卷煙，要拒絕入庫并隔離放置，同時立即通知部門管理人員到現(xiàn)場驗(yàn)看，經(jīng)部門管理人員確認(rèn)后，由承運(yùn)人或卷煙工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)賠償，保管員引領(lǐng)承運(yùn)人到財務(wù)部門交款，保管員不得擅自收取現(xiàn)金，否則按照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。若保管員在收貨時未檢查出殘損卷煙，在發(fā)貨時由分揀車間收貨員當(dāng)場檢查發(fā)現(xiàn)箱體明顯折皺，根據(jù)卷煙結(jié)構(gòu)類別按一個折皺箱體扣1—5分。

由物流中心異地接貨，保管員收貨時發(fā)現(xiàn)箱體褶皺時，立即通知本部門管理人員到場，現(xiàn)場

做好褶皺記錄并由保管員、駕駛員、管理人員當(dāng)場簽字。若保管員在收貨時未檢查出殘損卷煙，在發(fā)貨時由分揀車間收貨員當(dāng)場檢查發(fā)現(xiàn)箱體明顯折皺，根據(jù)卷煙結(jié)構(gòu)類別按一個折皺箱體扣1—5分。

根據(jù)營銷中心相關(guān)規(guī)定，褶皺煙不由工業(yè)企業(yè)和承運(yùn)人賠償?shù)模９軉T要及時將褶皺的品名、數(shù)量等相關(guān)信息經(jīng)儲配部負(fù)責(zé)人簽字后報營銷中心簽字認(rèn)可，并將營銷中心簽字認(rèn)可的相關(guān)資料妥善保存。否則，根據(jù)卷煙結(jié)構(gòu)類別按一個折皺箱體扣1—5分。

第九條保管員工作時要做到文明禮貌待人，保持熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，若有當(dāng)天到貨卷煙不能及時卸貨的情況時，要向承運(yùn)人耐心說明原因，并合理安排其他卸貨時間。若因保管員服務(wù)態(tài)度差、工作效率低下、無故拖延卸貨或其他人為原因造成承運(yùn)人或其他人員投訴，經(jīng)查明投訴屬實(shí)的，按投訴理由扣保管員考核分1—5分。

第十條卷煙卸貨完畢，保管員要認(rèn)真填寫“服務(wù)工業(yè)物流滿意度確認(rèn)表”上的卸貨時間等內(nèi)容，并由保管員、搬運(yùn)人員、承運(yùn)人簽字確認(rèn)，最后交由部門負(fù)責(zé)人審核。

第三章卷煙出庫

第十一條卷煙出庫遵循“先進(jìn)先出、推陳儲新”的原則，及時按領(lǐng)貨單出貨。卷煙出庫時，保管員按票據(jù)認(rèn)真核對出庫卷煙品種、規(guī)格、數(shù)量，并在現(xiàn)場監(jiān)督搬運(yùn)，若因本人非工作原因不在現(xiàn)場監(jiān)督的，扣考核分1—3分。

第十二條保管員出貨時，應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)整件煙、零條煙的總數(shù)量，并在出貨單上分別注明：整件煙總數(shù)量和零條煙總數(shù)量。

第十三條裝車完畢后，保管員會同駕駛員、裝卸員一起打好封簽。

第十四條每天發(fā)貨后，保管員輪流跟車押送到分揀車間與分揀收貨員現(xiàn)場交貨，當(dāng)場點(diǎn)清，如有發(fā)貨差錯，錯一次扣 1分，保管員應(yīng)在30分鐘內(nèi)拿回多余品種，補(bǔ)足少發(fā)品種，否則，每超過30分鐘，加扣1分。儲配部長應(yīng)加強(qiáng)對保管員、分揀收貨員交接過程的現(xiàn)場監(jiān)督，并做好監(jiān)督記錄。

第四章卷煙退庫

第十六條保管員收到退庫卷煙時，要仔細(xì)核對《退庫入庫單》上的卷煙數(shù)量、品名、金額等信息與退庫實(shí)物是否相符，認(rèn)真檢查退庫卷煙的包裝、噴碼是否符合本部門出庫卷煙標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)異常情況，要立即填報情況說明，連同實(shí)物一起交本部門負(fù)責(zé)人處理。若外包裝有殘損的，屬于非人為原因造成的，由保管員履行報耗程序，屬于人為原因造成的，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人查明原因后由相應(yīng)的責(zé)任人賠償。

第十七條負(fù)責(zé)驗(yàn)收退庫卷煙的保管員接收退回卷煙入庫后，其他倉庫保管員在第二天訂單審核之前必須將退庫卷煙按品種收回自己倉庫存放，并與接收退庫卷煙保管員履行交接手續(xù)，做到各自負(fù)責(zé)的倉庫帳實(shí)、帳表、帳帳相符，若因非工作原因未及時收回退庫卷煙，按超過一天扣一分，依次類推。

第十八條退庫卷煙入庫后要隔離存放，在下次訂單審核后盡快發(fā)出庫。

第五章卷煙養(yǎng)護(hù)

第十九條卷煙養(yǎng)護(hù)貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針。根據(jù)煙支含水率的不同和季節(jié)變化，指導(dǎo)搬運(yùn)人員按養(yǎng)護(hù)規(guī)定碼垛，一般煙箱堆放高度以6—8層為宜，并適時翻垛。根據(jù)溫濕度及氣候變化情況，選擇確定日常的最佳通風(fēng)換氣、降溫、降濕和溫濕度測量次數(shù)和時間。 第二十條熟練掌握卷煙科學(xué)養(yǎng)護(hù)技術(shù)及卷煙質(zhì)量變化規(guī)律，對庫存卷煙進(jìn)行定期和不定期的檢查，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄。每月月底按時填報“卷煙報損申請表”、“殘損卷煙匯總表”、“卷煙倉儲預(yù)警管理情況表”等反映卷煙情況變化的各類報表。若因人為原因造成各類報表遲報、虛報或各項(xiàng)記錄填寫不全、不真實(shí)、未按時填寫的，按1件扣1分，依次類推。 第二十一條嚴(yán)格控制庫內(nèi)溫、濕度，把庫溫控制在25℃以下，相對濕度控制在55%—65%之間，確保卷煙含水率在11%—13%范圍內(nèi)。每年5至9月卷煙防霉渡夏期間，要嚴(yán)格執(zhí)行“卷煙防霉渡夏工作規(guī)范”，發(fā)現(xiàn)卷煙質(zhì)量變異或其他問題，要立即向部門負(fù)責(zé)人匯報并及時采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)或救治措施。開機(jī)期間，保管員不能離開工作區(qū)域，單次開機(jī)持續(xù)時間不超過2.5小時，若因人為原因造成卷煙受潮、霉變、變形等情況，按損失大小照實(shí)物原價賠償。情節(jié)嚴(yán)重，造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，給予扣發(fā)獎金、行政處分，直至追究刑事責(zé)任。

第六章勞動紀(jì)律

第二十二條嚴(yán)格遵守上下班時間，不得無故遲到或早退。

第二十三條病事假應(yīng)具備書面的請假手續(xù)。

a、事假：分揀員請假時必須先經(jīng)小組組長同意，假期在1天（不含1天）以內(nèi)的，小組組長同意后由儲配審批，儲配不在時由綜合管-理-員審批；假期在1-3天的（不含3天），小組組長、儲配部長（儲配不在時由綜合管-理-員代行職責(zé)）同意后由分管領(lǐng)導(dǎo)審批；假期在3天以上的（含3天），小組組長、儲配部長、分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由主要領(lǐng)導(dǎo)審批。所有審批后的請假手續(xù)統(tǒng)一交給綜合管-理-員，由綜合管-理-員交給綜合部；因特殊情況，不能當(dāng)時出具書面的請假手續(xù)，應(yīng)在事后及時補(bǔ)齊手續(xù)。一個月內(nèi)事假不得超過3天，一個自然年度內(nèi)事假不得超過10天。

b、病假：病假的審批辦法同事假相同，病假的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為：工作時間在10年及以下的當(dāng)月病假不超過1天；工作時間在11年至20年（含20年）之間的，當(dāng)月病假不超過2天；工作時間在21年及以上的，當(dāng)月病假不超過3天。病假必須出具社保定點(diǎn)醫(yī)院出具的相關(guān)病假證明。

c、無病事假手續(xù)的，一律按曠工對待，病事假及超標(biāo)病事假的相關(guān)待遇按照員工手冊的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

d、遲到、早退和曠工：無正當(dāng)理由超過規(guī)定上班時間10分鐘未到崗，視為遲到；遲到達(dá)到30分鐘，視為曠工半天。

無正當(dāng)理由提前規(guī)定下班時間10分鐘離崗，視為早退；早退超過30分鐘，視為曠工半天。 累計遲到和早退5次以下者，扣除當(dāng)月獎金的50%；5-10次的，扣除當(dāng)月全部獎金；10次以上的，作待崗處理。

擅離職守和未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者，或無正當(dāng)理由超假不歸者，或經(jīng)組織分配工作后，無故不按規(guī)定時間報到者，視為曠工。

在一個自然年度內(nèi)，曠工累計達(dá)到3天的，扣除當(dāng)年2個月的生產(chǎn)經(jīng)營性獎金，累計達(dá)到4天的，扣除當(dāng)年3個月的生產(chǎn)經(jīng)營性獎金，以此類推。當(dāng)年無法全部扣除的轉(zhuǎn)入下年度繼續(xù)扣除。

曠工期間停止享受一切工資福利待遇，并按相關(guān)規(guī)定處理。

第七章清潔衛(wèi)生

第二十四條按照員工手冊的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章安全工作

第二十五條遵守安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和行業(yè)安全管理規(guī)定；熟悉市局（公司）職業(yè)健康安全管理方針、目標(biāo)，熟悉各類安全預(yù)案；做好卷煙分揀車間的防火、防霉渡夏、防盜、防搶、防騙、防洪和信息保密工作，一項(xiàng)次不合格扣2分，造成嚴(yán)重后果的取消當(dāng)月全部安全考核分。

第二十六條愛護(hù)崗位操作的機(jī)具設(shè)備，因人為操作不當(dāng)造成機(jī)具設(shè)備壞損，若修復(fù)后仍能使用的，按一件用具扣2分，若不能修復(fù)的，按設(shè)備價值賠償；因未按卷煙分揀工作標(biāo)準(zhǔn)操作或人為操作不規(guī)范，造成個人人身傷害和經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人承擔(dān)一切后果。

第九章附則

第二十七條嚴(yán)格執(zhí)行卷煙倉儲流程和工作標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)規(guī)定，每天按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，若因人為原因貽誤工作，視情節(jié)輕重按每件扣1—5分。

第二十八條由儲配部長每周安排一名值班保管員，值班保管員在值班周內(nèi)不得擅自離開工作崗位，否則，扣績效考核分1-5分。

第二十九條本辦法從2015年2月1日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由物流中心負(fù)責(zé)解釋。

第二、面試會受面試管非理性因素影響，所以要投其所好，強(qiáng)烈地表示想去該公司上班 第三、不可抱怨前公司，不然就死定了。你去“面試119”看看別人是怎么回答的吧。那里有很多。百度一下“面試119”

第一類問題、自我介紹

1、請你自我介紹一下？

1）況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該 問題的主要原因。2）簡單地羅列家庭人口。3）宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。4）宜 強(qiáng)調(diào)父母對自己教育的重視。5）宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。6）宜強(qiáng)調(diào)家庭 成員對自己工作的支持。7）宜強(qiáng)調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。

3、請你簡明地評價一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容？

大半人答出的都在3～4個詞之間，同時缺少關(guān)于缺點(diǎn)的表述。一個較好的回答 應(yīng)該在8個詞左右，這些詞都應(yīng)是詞性比較強(qiáng)烈的，其中也應(yīng)包括1～2個可以被稱為 缺點(diǎn)的中性詞，例如完美主義，太過隨和顯得軟弱等等。

4、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？

1）不宜說自己沒缺點(diǎn)。2）不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。3）不宜說出嚴(yán)重 影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。4）不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。5）可以說出一 些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角 度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

5、你最喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？

說和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程吧，表現(xiàn)一下自己的熱誠沒有什么壞處。

6、你最不喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？

“我不得不說是我們大學(xué)的主修課程，雖然我知道他們只是例行一下公事，但 課堂上死氣沉沉，老師和學(xué)生都只不過想熬完這個學(xué)期”。

7、成績單中你這門功課好像學(xué)得不太好，為什么？

大半人會回答說那門功課太難了，或者那門課的老師很糟糕。不知道對方其實(shí) 是在考驗(yàn)?zāi)忝鎸栴}時所表現(xiàn)出的態(tài)度：是從自身查找原因還是喜歡推卸責(zé)任？較 好的回答是：“我這門功課成績不是太好，但我相信這不會成為我擁有這份工作的 障礙。”

8、哪位老師/人物對你影響最大？

從這個問題的回答中，可以看出你將來的職業(yè)生涯路徑有可能朝哪個方向發(fā)展 ，對你影響大的人物的職業(yè)發(fā)展路徑，通常都成為你追求的目標(biāo)。很早就崇拜比爾 -蓋茨的人可能會有進(jìn)入計算機(jī)領(lǐng)域大展拳腳的目標(biāo)，或者希望自己也能靠創(chuàng)業(yè)發(fā)家 致富。

？”對此你一定要思而后言，脫口而出之后又不能自圓其說會很尷尬，也顯得浮躁 。

9、說說你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對你的影響。

這個問題并非很常見，但能有效反映一個人生命歷程的深度和廣度。如你只能 答出類似高考因未能考到滿意的大學(xué)而痛哭了好幾天，那就容易判斷你是一個經(jīng)歷 單純未歷逆境的人。接踵而至可以判斷出你思想的深度和悟性。

10、你有什么業(yè)余愛好？

有些同學(xué)把招聘公司對愛好的詢問簡單地理解為用人單位想招聘特長生，這顯 然是個錯覺。如果想要特長生，他們大可不必去綜合高校，去體育代表隊豈不省時 省力。其實(shí)他們的目的是想借此判斷你的性格、涵養(yǎng)、為人以及品德。

比如你從6歲就開始彈鋼琴，直到大學(xué)還經(jīng)常在文藝演出中表演，人家會對你的 毅力及音樂修養(yǎng)肅然起敬。有的人喜歡中長跑，而且成績也比較好，你會讓人認(rèn)為 你有毅力、耐力，競爭意識強(qiáng)，而且能夠忍受長時間工作。有的人會下圍棋，經(jīng)常 看棋譜，說明愛動腦子，善于分析，邏輯性強(qiáng)。

你

11、參加過什么業(yè)余活動？

既然最好是讓人覺得你處事不乏手腕，那么最好強(qiáng)調(diào)一下那些需要群體合作和 領(lǐng)導(dǎo)才能的活動。

12、你參加過義務(wù)活動嗎？

現(xiàn)在就著手做一些義務(wù)活動，不僅僅是那些對社會有貢獻(xiàn)的，還要是你的雇主 會在意的，如果他們還沒有一個這樣的員工，那么你會成為很好的公關(guān)資源。

13、你心目中的英雄是誰？

1）最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問 該問題的主要原因。

2）不宜說自己誰都不崇拜。3）不宜說崇拜自己。4）不宜說崇拜一個虛幻的、或是 不知名的人。5）不宜說崇拜一個明顯具有負(fù)面形象的人。6）所崇拜的人人最好與自 己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。7）最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思 想感染著自己、鼓舞著自己。

14、你最近看過的電影或者小說是什么？

如《盡善盡美》。

常常有企業(yè)認(rèn)為,老員工就是一張支付養(yǎng)老金的發(fā)票，會給企業(yè)帶來無可估量的負(fù)擔(dān)，有企業(yè)甚至表示：我們也是要做生意的，企業(yè)不是養(yǎng)老院。如何對待老員工，歷史上有朱元璋、趙匡胤和李世民三人可以為鑒。老員工在企業(yè)中的作用，更大程度上就像一把雙刃劍。

常常有企業(yè)認(rèn)為,老員工就是一張支付養(yǎng)老金的發(fā)票，會給企業(yè)帶來無可估量的負(fù)擔(dān)，有企業(yè)甚至表示：我們也是要做生意的，企業(yè)不是養(yǎng)老院。而在一些開明的企業(yè)家或管理者看來，“家有一老，如有一寶”，有些經(jīng)大浪淘沙成長起來的老員工，如果“開發(fā)”得當(dāng)，也會煥發(fā)金子般的光芒。

如何對待老員工，歷史上有朱元璋、趙匡胤和李世民三人可以為鑒。老員工在企業(yè)中的作用，更大程度上就像一把雙刃劍。用好了是錦上添花，用不好則會埋下隱患。關(guān)鍵是看領(lǐng)導(dǎo)怎樣對待、怎樣去用老員工，讓老員工發(fā)揮什么作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要考慮的是把老員工的責(zé)任感培養(yǎng)起來，讓老員工發(fā)揮更多的能量。既然是老員工，與企業(yè)共同走過了很長的一段路，付出了生命的大部分，企業(yè)的管理者就有責(zé)任為這些老員工考慮到更多、更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

因此，企業(yè)情注老員工，無論怎樣講也是不過分的。領(lǐng)導(dǎo)者除了要認(rèn)真聽取老員工對企業(yè)發(fā)展的意見和建議外，還要認(rèn)真了解老員工的困難和問題，把解決老員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題擺在突出位置，給老員工多一份關(guān)愛，多辦一些實(shí)事。

一份和-諧會平衡情感的天平，一份和-諧能緩解工作的勞頓。一件小事，一份真情，感動的不只是老員工，全體員工都看在眼里，記在心頭。這種親情的感召，潛移默化地會在廣大員工中轉(zhuǎn)化為奮進(jìn)的力量。激發(fā)了廣大員工的積極性，增強(qiáng)了歸屬感，營造了祥和的工作氛圍，企業(yè)才會有生命力。

1、福利方面有所傾斜

很多公司的福利體系都會對老員工有所照顧，譬如工作滿一定年限，可以獲得一筆額外的住房公積金，擁有更多的公司股票與期權(quán)，或者分發(fā)一筆獎金等等，譚小芳老師認(rèn)為，這些措施對于吸引員工長期安心工作是有一定幫助的。另外，企業(yè)依法與其簽訂無固定期限勞動合同，其實(shí)是企業(yè)對于老員工長期奉獻(xiàn)的應(yīng)有回報，也是長期奉獻(xiàn)的老員工們應(yīng)享的福利。

2、讓老員工有危機(jī)感

有些老員工，憑借積累的人脈與資源，即使在公司混日子，收入可能也比拼死拼活工作的新進(jìn)員工要高。為此，要在公司內(nèi)部營造危機(jī)感。譬如，去年華為讓工號靠前的七八千人辭職再重新簽約，一定程度上也是為了重新激發(fā)老員工的危機(jī)感與工作動力。

3、防止諸侯封地為王

在合理授權(quán)的同時，要有效監(jiān)控老員工，以免出現(xiàn)封地為王、難以管理，或者因?yàn)槔蠁T工的離開，給公司帶來巨大的損失。譬如聯(lián)想的楊元慶，每隔段時間都要輪換高層。還有，馬云親自操刀集團(tuán)八大高管換班，杯酒釋兵權(quán)。記得當(dāng)tcl手機(jī)業(yè)務(wù)總經(jīng)理萬明堅、電腦總經(jīng)理?xiàng)顐?qiáng)的風(fēng)頭蓋過集團(tuán)總裁李東生時，即使他們在tcl工作年限都要近十年，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部門曾有過輝煌的業(yè)績，也免不了辭職的結(jié)局。

4、不唯資歷，唯能力

譬如聯(lián)想倡導(dǎo)不唯資歷，唯能力：所有的員工都要通過直接的對自己的崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)，而保證公司整體目標(biāo)的達(dá)成，在這一點(diǎn)上是沒有新老員工之分的。通用電氣集團(tuán)下屬nbc的總裁安迪.萊克說：“ceo杰克和我已經(jīng)是8年的老朋友了，我們的妻子幾乎天天見面。但是如果我開始走下坡路，做了4個令人難以置信的愚蠢決定，我知道他一定會炒我的魷魚。他會擁抱我，說他很難過。"而且你可能再也不想與我共進(jìn)晚餐了。"但他對我的解雇卻不會有半點(diǎn)的猶豫。”

5、授權(quán)授責(zé)，利益捆-綁

很多老員工之所以無事生非，那是因?yàn)橛锌赡芩麄冋嬲皭灐钡幕牛虼耍枰崤┦欠牵源颂嵝炎约旱拇嬖凇Ｔ谶@種情況下，作為老員工老板，一定要轉(zhuǎn)變“大當(dāng)家”的職責(zé)定位，要成為一個戰(zhàn)略家、規(guī)劃家，更多的具體事務(wù)要交給這些老人去打理，讓他們“連軸轉(zhuǎn)”，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，老板就必須學(xué)會授權(quán)，對于跟著老板一起走過來的老員工，由于老板知根知底，不用擔(dān)心會出現(xiàn)很大的.風(fēng)險，因此，有必要大膽地給予授權(quán)、授責(zé)，當(dāng)然還有受控，通過給予其更多的責(zé)任，讓其承擔(dān)更多的工作職責(zé)!

6、強(qiáng)化考核，優(yōu)勝劣汰

一個企業(yè)發(fā)展壯大的過程，就是一個不斷地淘汰落后員工的過程，老員工企業(yè)也不例外，過度地縱容、寬容、包容那些“落伍”的老員工，就是對其他優(yōu)秀員工的一種打擊與排斥，因此，老員工企業(yè)必須按照考核制度，用業(yè)績說話，對于業(yè)績較差而一段時間內(nèi)得不到提升或改善的，必須要按照考核制度，給予職務(wù)及其薪酬、獎金等方面的處罰，對于業(yè)績一直很差，態(tài)度惡劣，而又不思進(jìn)取和悔改的，必須亮起考核的“大棒”，果斷地予以降職、降級，下崗或者待崗，嚴(yán)重的要予以開除，以“殺雞駭猴”，起到警示的作用。

7、培養(yǎng)新人，威懾老人

一些老員工只所以害怕管理老員工，甚至擔(dān)心“失控”或者“跳槽”，一個原因也許就是因?yàn)閳F(tuán)隊梯隊建設(shè)不夠，人才缺乏，以致讓老人感覺無人可以替代，行為處事飛揚(yáng)跋扈，因此，老員工需要不斷地根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷地引入適合自身發(fā)展階段的新的職業(yè)經(jīng)理人，不斷地培養(yǎng)一些后備人才，“流水不腐，戶樞不蠹”，通過人才的進(jìn)出，威懾老員工，促使其有壓力感，從而珍惜工作的機(jī)會，擺正自己的位置，更好地為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

8、用人要疑，疑人要用

現(xiàn)在流行這么一個管理觀念是“用人要疑，疑人要用”，用在老員工管理上非常合適。這里所說的“疑”包含著考察、監(jiān)督、管理的意思。對待新員工，很多老板能通過三個月的試用期或者更長的時間，觀其行，察其言，來判斷他適不適合這個崗位，但對于老員工，老板們卻疏于管理，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為公司的理念已經(jīng)深入其骨髓之中，公司給了他們高額的回報，他們是沒有理由不忠誠的，因此很多老員工是游離于制度之外的，這樣就形成了一個管理盲區(qū)。一個公司的發(fā)展，其根本是一個團(tuán)隊的發(fā)展，在制度的監(jiān)督下，做到人盡其才，才是“用人要疑，疑人要用”理念的最好注解。

9、因人制宜，因地制宜

史玉柱在關(guān)鍵崗位上用的都是跟他打拼過來的老人，在他看來，內(nèi)部的員工就像是地底長出的樹根。經(jīng)歷了二次艱難創(chuàng)業(yè)，那些老員工，史玉柱最看重的還是德，他自信5年時間能看出一個人的德性。當(dāng)然也包括已經(jīng)熟悉多年的人。征途的一名副董事長，是史玉柱18年前，賒賬買電腦的那家小公司當(dāng)時的副總經(jīng)理。

在“老員工管理”這個問題上，馬云和史玉柱的管理態(tài)度和做法截然相反。人才的使用上，馬云看重職業(yè)經(jīng)理人和空降兵。阿里巴巴ipo后，除他本人外，獲得股份最多的不是跟隨他8年的“18羅漢”，而是11個月前才從百安居空降過來的ceo衛(wèi)哲。盡管馬云和史玉柱對老員工的任用大相徑庭，但他們所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)無疑都創(chuàng)造了中國商界的神話。所以，我說，老員工管理：因人制宜，因地制宜。

1、努力理解員工的差異

“首先努力去了解對方，然后讓對方了解自己”，這一點(diǎn)對領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的差異來說十分重要，特別是對那些管理經(jīng)驗(yàn)或溝通技巧欠缺的領(lǐng)導(dǎo)者。了解這些差異是領(lǐng)導(dǎo)者了解員工需求的關(guān)鍵，從而，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助員工在工作中發(fā)揮最大潛力。

2、利用團(tuán)隊的智慧和經(jīng)驗(yàn)

年長的員工可能會因?yàn)槭苣贻p領(lǐng)導(dǎo)的管理而心生不自在，為了緩解他們的情緒，領(lǐng)導(dǎo)者可以讓他們參與企業(yè)的經(jīng)營，而不僅僅是其本職工作。每個人多少都會有些虛榮，領(lǐng)導(dǎo)者可以聽取員工的建議或意見，這樣可以確保讓員工感到獲得了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，感受到“被需要”。由于員工獲得了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，領(lǐng)導(dǎo)也會因此贏得員工的尊重。

3、保持自信和堅定的立場

員工會對以下兩種情況最為不安：

(1)擔(dān)心工作不保；

(2)擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)靠不住。為了自己和團(tuán)隊，創(chuàng)業(yè)者要成為企業(yè)里自信和堅定的領(lǐng)導(dǎo)者。

4、相互交流學(xué)習(xí)

你可以依據(jù)員工年齡，讓他們學(xué)習(xí)一些新技術(shù)或了解一些新趨勢，他們會從中受益。另外，領(lǐng)導(dǎo)者也能夠從擁有各種經(jīng)驗(yàn)的員工下屬那里學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)。相互交流學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系與溝通的一條有效途徑。但是，領(lǐng)導(dǎo)者要注意不能和員工成為“哥們”，或者跨越雇主與雇員間的界限，否則以后可能會產(chǎn)生某些問題。讓員工之間保持專業(yè)的業(yè)務(wù)交流，這對領(lǐng)導(dǎo)和員工來說是一種互利雙贏。

5、開誠布公地溝通

高效能領(lǐng)導(dǎo)者，無論年紀(jì)多大，他們都會理解并解決員工所關(guān)心的問題。從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來看，盡管年齡不大，但是仍非常希望能管理好這家公司，可以為員工提供良好的工作場所，并且歡迎員工提出任何意見幫助你提升領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者的謙遜和誠實(shí)會讓員工感到很舒服。

6、慷慨表達(dá)你的感恩

馬斯洛需求層次理論中包括對尊重的需求，尊重需求屬于人的基本需求之一。尊重體現(xiàn)了普通人渴望獲得他人的接受和重視，尊重在職場上當(dāng)然也十分重要。作為一位年輕的老板，你可以表達(dá)出你的感恩，以獲得員工的尊重。你可以對員工的不懈努力表示感謝，稱贊他們，并認(rèn)可他們，而員工也會通過更優(yōu)秀的表現(xiàn)來感謝你。

7、平等對待每位員工

請記住，在討論雙方共同關(guān)切的問題時，領(lǐng)導(dǎo)者要提出對員工的具體期望，并對每位員工給予同樣的尊重和重視。

8、放棄嘗試贏得歡迎

不要關(guān)注贏得每位員工的喜愛和接受，而要去關(guān)注經(jīng)營好一家公司，讓每位員工都喜歡在這里工作，也讓客戶喜歡與公司做生意。

9、不要被嚇倒

雖然你很年輕，但成為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，你一定有過人之處，公司的每一位員工都需要理解、接受并給予你應(yīng)有的尊重。不要被嚇倒，你可以做好你的工作！

10、樹立好榜樣

請記住，如果你想讓員工尊重你，那你就必須尊重他們。如果你不希望員工對你無視，那請你不要對員工無視。如果你不希望員工趾高氣揚(yáng)，那么你也不能趾高氣揚(yáng)。這做起來很簡單。另外，因?yàn)槟闾贻p，老員工很自然會懷疑你的經(jīng)驗(yàn)，或認(rèn)為你很不成熟，這令人十分沮喪，但是，你能向自己和團(tuán)隊證明，你確實(shí)具備合格的領(lǐng)導(dǎo)能力。

管理一支擁有老員工的團(tuán)隊具有一定挑戰(zhàn)性，但這對創(chuàng)業(yè)者和員工來說，也是他們獲得有益經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。創(chuàng)業(yè)者做出一點(diǎn)點(diǎn)努力和實(shí)踐，就可以繼續(xù)成功地為任何年齡的工人提供工作機(jī)會。