無論是在個人生活中還是職業(yè)領(lǐng)域中，道歉信都是維護人際關(guān)系和修復(fù)信任的重要手段之一。接下來，小編就為大家提供一些寫道歉信的范文，希望對大家寫作有所啟發(fā)。

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇一

在與人交往時，難免說錯話，做錯事，人非圣賢，孰能無過。

如果我們能及時說聲“對不起”，真誠地向?qū)Ψ降狼福馨汛笫禄。∈禄恕Ｒ痪湔嬲\的“對不起”可以使持刀找你拼命的人，怒氣全無，拉你進飯館，萬萬不可小瞧了這句“對不起”。

日常生活中，需要道歉的事情很多，大到不小心損壞別人家的重要物品，出言不遜傷了別人的自尊心，或者一時性起打傷了別人;小到打斷了別人的談話，干擾了別人的工作，約會遲到了，公共汽車上踩了人家的腳等等，這都是難免的。

問題就在于有沒有勇氣，有沒有誠心向?qū)Ψ降狼浮Ｕ嬲牡狼覆恢皇钦J錯，而是承認自己的言行給對方帶來了傷害和損失，希望彌補這種過失，希望能與對方言歸于好。

1、立即道歉。因為時間拖得越久就越難以啟齒，有時甚至追悔莫及。發(fā)現(xiàn)自己的過錯時，立即向?qū)Ψ秸f聲“對不起”，這才是道歉的最好時機。

2、有時可避開正面接觸對方，采用多種方式表達你的悔意。如果你覺得道歉的話一時說不出口，那么不妨想點其他辦法，讓對方知道你有悔過的誠意。比如托人送件小禮物;間接幫助對方解決某些困難;寫封信或者打個電話等。

3、道歉時，語氣要誠懇，態(tài)度要自然。說“對不起”時，要面帶微笑，語氣低緩，使人感覺到你是在真心悔過。有時在“對不起”、“抱歉”前面再加上“很”、“非常”、“實在”、“太”等表示加強的詞語，則更能體現(xiàn)你的誠心。

4、主動承擔(dān)責(zé)任。在道歉時，要主動承擔(dān)錯誤的責(zé)任，說明引起錯誤的原因，但絕不能找借口，或者把責(zé)任推卸給對方，即使自己只有部分責(zé)任，也要主動承擔(dān)。主動為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，反而會鼓勵對方也承擔(dān)屬于他自己的那部分責(zé)任。“對不起”很簡單，但在日常交往中也很重要請我們勇敢的說出來。

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇二

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇三

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇四

開頭：簡單交代對何事進行道歉。

正文：解釋事情發(fā)生的原因，消除誤會或矛盾。

結(jié)尾：再次表示遺憾和歉意，表明愿意補救的愿望，提出建議或安排。

注意事項。

事情原委要解釋清楚。

說明情況與理由，實事求是，簡明扼要。

態(tài)度誠懇。

用詞委婉，語氣溫和，得體。

請把握寫道歉信的幾個原則，譬如，口氣誠懇，說明清楚為何你覺得要道歉？以及日后你希望怎樣補救？不要忘了兩個要件：“檢討自己”和“感謝對方”

尊敬的秦皇島易城通科技有限公司，尊敬的廣大顧客：由于我公司法律觀念淡薄，在印制秦皇島旅游年票一卡通宣傳資料時，擅自將秦皇島旅游年票一卡通票版樣式中發(fā)行商“秦皇島易城通科技有限公司”的名稱替換為“北戴河海生活文化傳播有限公司”，給廣大游客造成了混淆，給秦皇島易城通科技有限公司造成了傷害，在此鄭重向秦皇島易城通科技有限公司，公司全體人員，并廣大游客，致以深深的歉意。對不起，我們對自己的無知給各位造成的影響深感不安，請求各位原諒我們。鑒于已經(jīng)產(chǎn)生的傷害事實，我們決定采取以下措施，彌補已經(jīng)造成的損失：

1.發(fā)布道歉信，向秦皇島易城通科技有限公司和廣大顧客道歉，使廣大游客清晰明白秦皇島易城通科技有限公司是秦皇島旅游年票一卡通的唯一發(fā)行商，海生活公司只是經(jīng)銷商之一，并非秦皇島旅游年票一卡通的發(fā)行單位。2.在海生活公司為推廣旅游年票而設(shè)立的網(wǎng)站的顯要位置對致歉信進行鏈接，時間至少一個月。3.在網(wǎng)站的顯要位置展示秦皇島旅游年票一卡通真實樣板（標注有秦皇島易城通科技有限公司名稱）。4.收回全部還未發(fā)出的宣傳資料，并焚毀。5.新印制宣傳資料必須經(jīng)秦皇島易城通科技有限公司認可才可印制。我們再次為自己的無知道歉，并自愿承擔(dān)因此對秦皇島易城通科技有限公司造成的損失。

尊敬的.單位領(lǐng)導(dǎo)：

在此我就自己當(dāng)時一時沖動的行為向您提出辭職，讓您傷心痛苦，讓您倍感苦惱。為此，我決心向您遞交這份道歉信，懇求您能夠原諒我的沖動與不成熟。

總而言之，我這次沖動提出辭職的行為充分暴露出自己的任性、不成熟、不理智的錯誤特點。我沒有一份踏實、穩(wěn)妥的工作心態(tài)，對于工作上出現(xiàn)的一些問題與壓力，不能夠很好地面對，以至于產(chǎn)生了煩躁情緒。正所謂“沖動就是魔鬼”，沖動是愚蠢的，是非常要不得的。

現(xiàn)在，我已經(jīng)深深地知道錯了。為此，我向領(lǐng)導(dǎo)保證：從今往后，我一定要認真做好本職工作，努力為單位貢獻力量，為單位創(chuàng)收發(fā)展而努力。

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇五

尊敬的郭小姐：

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。

我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

在此，請接受我誠摯的道歉，借此機會，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標準的機會，我的.辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。

xxx。

xx年x月x日。

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇六

對不起大家，我今天中午的午自習(xí)時，亂扔橡皮讓外面行走的周檢班看到了，因此我給班級扣了一分。對不起！

我是個同學(xué)們眼中的差生，我知道自己也是成績不好的，但是，我一直在想不打擾同學(xué)們學(xué)習(xí)，不擾亂課堂紀律，不為班級扣分就好可是我今天貪玩，給班級失了一分。我感到對于大家十分羞愧，我本來就不能在學(xué)習(xí)上給老師添光，我也不能在體育上為班級爭榮，今天又犯了這樣的錯，我無地自容。真的！即使已經(jīng)說了很多遍，我還是要再次向大家真誠的說一聲對不起大家！

想想同學(xué)們，我的內(nèi)疚之心更加沉重。往日里遇到難題，有金格格組長幫助我讓我理解這道題中隱含的知識點，讓我成績提高一步。又在我從體育課時操場奔跑跌倒時，又有劉坤同學(xué)扶起我，還有很多，很多……大家對我如此多無私的幫助，我卻把我們共建的班級抹上黑點。對不起，大家。

想想老師，我便更加羞愧。在課堂上，老師傳授我們文化時，是如此辛辛苦苦，任勞任怨的給予我們知識，在班會上，您又是苦口婆心的告訴我們做人的道理。您給我們說，要團結(jié)一致為班級爭光添彩而我，不但一直在辜負您的希望，還讓班級扣了重要的一分。對不起老師！我知道，無論我怎樣抱歉都彌補不了我的過錯，但是，在未來我一定不會再犯錯！請相信我！大家！老師！請原諒我再次致歉。對不起，對不起，對不起！

首先非常感謝您對悅豪箱包專營店的支持，在此我們非常真誠的懇請您能看完這封信，下面的每一句話都是悅豪真誠的與您溝通的，從親白拍下產(chǎn)品到收到產(chǎn)品的整個過程，悅誠能想到的每一個細節(jié)都力求用心的為您做到最好，也許還存在不足的地方，讓您感覺到不滿意了，悅豪在這里向您說聲對不起，懇請得到您好的原諒。

悅豪非常愿意熱情的接待您，可能有時候為您的服務(wù)的客服當(dāng)時接待的顧客比較多，您的咨詢的問題客服不能及時回復(fù)，或者回復(fù)您的語言過于匆忙，以及其他服務(wù)不周到的地方，還請您愿諒。

由于悅豪家在山東，所以距離山東省較遠的地區(qū)，速度方面可能會慢一點，給您帶來的不便懇請您諒解。

悅豪為您打包的時候一定盡最大努力將產(chǎn)品打包結(jié)實，由于路途遙遠加上快遞的野蠻運輸，萬一產(chǎn)品出現(xiàn)了包裝盒磨損或者擠壓的情況還請您多多諒解，悅豪非常感謝您的支持與理解，我們真誠的再次感謝您！

如果快遞的速度和快遞師傅的態(tài)度讓您不滿意，親一定不要著急，也請您放松心情并旺旺聯(lián)系我們的在線售后客服，悅豪一直堅信沒有解決不了的問題，也沒有克服不了的困難，我們一定會盡最大努力為解決問題，為您提供最好的售后服務(wù)！

親愛的，首先我要道歉，作為一個男人我應(yīng)該對你體貼，對你溫柔，我不但沒有做到一個合格的男友，反而去一吵架就提分手，我知道這樣很不好，再也不會了，再也不做傷害我們感情的事了。這幾天你睡得肯定不好吧，我也一樣，整夜整夜的徹夜難眠，我們不應(yīng)該這樣繼續(xù)下去了，不應(yīng)該再做傷害對方的事情了，這樣太殘忍了。我覺得我們之間之所會這樣，是因為缺乏有效的溝通。你不說，我不懂，這就是距離。我想了很久寫下這段話。

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇七

尊敬的孫xx：

你好！首先獻上我崇高的敬意和真摯的祝福及深刻的歉意。不管你是否還要看下去，但是我懇求你看下去。我沒有任何條件跟你談，因為我已不配。你原諒我也罷，不原諒我只能次次的懇求。總之一切都聽從你的選擇，我尊重你的選擇。

下面是我為自己所犯下的罪行做出深刻檢討與道歉的內(nèi)容。希望你可以看下去。（文采不好，寫的不好，望批評指正）對不起！sorry！可能你覺得這一詞語猶如一陣風(fēng)吹過已沒感覺是無用的，但是這是我最真誠的道歉，是我最崇高的敬意；我要謝謝你以前對我的照顧，我萬分感謝。由于一時誤入歧途、頭腦發(fā)熱轉(zhuǎn)發(fā)了令人發(fā)指的說說，深深刺痛了你的心，讓你悲傷、讓你流淚，這淚本該不留下，是我造成了悲傷的線條，一切的一切都是我產(chǎn)生的。我想說：對不起。

我想念與你一起玩，一起鬧的情景。我害怕失去這些東西。我后悔我沒珍惜這些東西！我真心希望我們可以和好！請你原諒我。就算你不原諒我，我也會在以后的人生中深深記住你的言行！望原諒！我不想失去我最親愛的的人——你時間過得好快，一眨眼一年半過去了，我們以前有說有笑，我不想讓他們消失。

對不起孫xx，我錯了。我真的真的`錯了。我不知道該怎么表達我的歉意及道歉。此文章是我深深地歉意及道歉。本文每個字都是我親自打的。請你原諒我，讓我們跟以往一樣。原不原諒我由你定，我尊重你的決定，我是希望和好的。就打到這吧！這是我深深地歉意，發(fā)至我內(nèi)心深處的。

祝你：身體健康萬事如意開開心心一帆風(fēng)順學(xué)業(yè)有成。

此致

敬禮！

xxx。

20xx年xx月xx日。

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇八

淘寶客服的聊天技巧：顧客進店，第一反應(yīng)回答“您好”

首先對待顧客要有禮貌，反應(yīng)要快。當(dāng)對方問你任何問題的時候，不管對方問什么，第一反應(yīng)要回答“您好!”，這是最顧客最起碼的尊重。而且要第一時間，如果同時有很多人在旺旺上咨詢問題，也一定要先給對方回復(fù)“您好!”，然后再去一個一個回答。這里可以設(shè)置一個諸如“您好!歡迎光臨**小店，我是客服**，請問有什么可以幫助您嗎?”的快捷短語。

淘寶客服的聊天技巧：不能及時回答問題，要先回復(fù)“請稍等”

生意好的時候，一個客服可能需要同時接待幾十個之多的顧客，這時還是要反應(yīng)快，來不及一個個慢慢回復(fù)，對于難以回答需要求助上級的問題，都不要胡亂回答，也不要把顧客晾著空等，可以先回復(fù)“不好意思，親，現(xiàn)在比較忙，請稍等哦”，這樣顧客比較能夠接受，你回復(fù)晚了也是可以諒解的。但是空一點的時候千萬不能把這個顧客給忘了哦!

淘寶客服的聊天技巧：還價是最常遇到的問題，可以多設(shè)快捷短語，搞活動，送小禮品。

買東西最常遇到的就是討價還價，現(xiàn)實中是這樣，網(wǎng)上購物也是不可避免的。但是淘寶上的價格競爭太過激烈，大家都是拼低價，不可能每個顧客過來都給人留下還價的余地，不然賺的錢囤貨都不夠啊，但是不議價，顧客就走掉了，不甘心啊，怎么辦呢?這里小編有幾個方法應(yīng)對。

1.設(shè)置快捷短語“親，寶貝都是最低價了，虧本賣的，沒有利潤的，親諒解哦!”這個是通用的，不管是怎樣的還價都可以這樣回復(fù)。

2.天貓客服：“親，寶貝是最低價了，現(xiàn)在是活動價哦，天貓除了運費是不能改價的，親諒解一下哦!”天貓除了運費是不能改價的，可以利用這一點明確告訴顧客不議價。

3.身份轉(zhuǎn)換，權(quán)利有限，請示領(lǐng)導(dǎo)。“親，不好意思，我們是沒有權(quán)利改價的，需要親提交訂單拿訂單編號去申請的哦，親拍下我去給您申請一下哦!”

4.可以告訴顧客店鋪現(xiàn)在有活動，滿多少減多少，領(lǐng)紅包，送優(yōu)惠券，好評返現(xiàn)等等，這些都是變相的給顧客降價，一般顧客都是可以滿足的，而且比直接改價更好。

5.如果這個顧客實在難纏，已經(jīng)給了優(yōu)惠，還想再便宜些，糾結(jié)遲遲不肯下單，可以用一些苦肉計，比如：“親，本來只給您申請了優(yōu)惠3元的，價格真的.是最低了哦，我只是一個小客服，工資那么低，自己給您承擔(dān)了一部分，可以優(yōu)惠5元哦，您就趕緊下單吧!”

6.要是還是不行，那就送個小禮物吧，可以是一些物美價廉的小東西，給顧客心理上的滿足。“親，滿280倉庫隨機送一份小禮品哦，禮物代表一份心意，希望您喜歡哦!”

一般來說，這樣幾步下來，面對還價的顧客，你都可以搞定了。

淘寶客服的聊天技巧：“什么時候發(fā)貨，幾天能到”如何回答。

網(wǎng)上購物不同于實體店，不能付錢就可以拿到貨，所以常常遇到的問題就是“什么時候發(fā)貨，幾天能到，能否保證3天會到”之類，但是這個問題往往會有一些意外情況，我們并不能完全保證，該怎么回答你的顧客呢。

2.關(guān)于什么時候發(fā)貨，是什么時候就回答什么時候，不要欺騙消費者，但是也要給自己留一些空間。如果是下午5點發(fā)貨的，可以說“最快今天，最快明天，您盡快拍下，我們盡快發(fā)貨的哦”/“親盡快拍下付款，我們會按照付款先后順序發(fā)貨的哦”/“我們一般下午3點前的訂單當(dāng)天可以發(fā)出哦”

1.發(fā)票問題。天貓店顧客問有沒有發(fā)票時一定要回答“有”，如果發(fā)票不能和貨一起寄，發(fā)票另外寄的運費需要賣家承擔(dān)的。可以先迂回一下，這樣回答：“我們開發(fā)票需要3天左右時間，您如果急著用的話，我們給您開帶有公司蓋章的發(fā)貨單好嗎?”，不行的話再說”那我們給您寶貝先寄過來，您收到貨了聯(lián)系我們開發(fā)票哦“。記得問發(fā)票抬頭。

2.賣家缺貨問題和未按約定時間發(fā)貨。在天貓，需要注意的是買家因為賣家缺貨或者未按約定時間發(fā)貨退款，賣家是要賠償交易金額的30%給買家的。所以回答是一定要注意，庫存要準確，答應(yīng)發(fā)貨的就一定要發(fā)貨，不能及時發(fā)貨或者缺貨的要電話說明，不要在旺旺里面說，旺旺的聊天記錄是最直接的證據(jù)。

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道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇九

4.現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

6.6、親您好！歡迎光臨”xxxx”！很高興為您服務(wù)！請問有什么需要幫助的嗎？

8.親~掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！

10.親~不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復(fù)，謝謝！

11.親~客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

物流問題常見回答。

1.親~我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，由于業(yè)務(wù)需要，除匯通外的快遞公司是比正常會慢一天的，謝謝！

3.親~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是36小時內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點至六點配貨，七點打包，十點發(fā)貨，正常三天左右會收到。

4.親~淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

5.親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

6.親~因為發(fā)貨量大，所以商品我們在36小時內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

7.親，本店支持7天無理由退換貨，關(guān)于退換貨的注意事項和流程請參照首頁的“服務(wù)中心”頁面。

8.親，您要發(fā)往哪里呢？我們現(xiàn)在是跟申通和ems公司合作，如果您那沒有申通的話，

要選擇使用ems哦！

9.親，我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時都可發(fā)出，如遇大型促銷活動。

會延遲發(fā)貨，會在72小時內(nèi)發(fā)出。請親耐心等待哦！

國內(nèi)件一般2―5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導(dǎo)致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！

質(zhì)量問題常見回答1.我們的質(zhì)量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

所以親盡可放心購買。

3.我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接。

4.親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦！

5.親，我們都是正品哦。您是不是以前都在專賣店買的啊？網(wǎng)絡(luò)營銷省卻了傳。

統(tǒng)企業(yè)很多渠道和門店費用，所以商品一般比線下優(yōu)惠哦。

6.我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親，記得多多關(guān)注哈7.親，小店的商品絕對正品，假一賠三，您可以放心購買！

退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買。

退換貨問題回答。

1.你好~在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

2.您好~衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨。

來回郵費是由買家你自己承擔(dān)的哦。

上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）。

財務(wù)的密碼的，請體諒！

5.您好~不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，

我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

6.本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)。

品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的。

7.等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費。請當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

8.親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要。

敬請諒解，謝謝！

9.親，到已買寶貝點退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯。

請當(dāng)場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！

未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

12.親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息！

約定對親的退貨運費進行賠付。

編輯：陳天澤。

海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院．3．18。

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇十

內(nèi)容簡介：道歉也是一種職場禮儀，不小心做錯了事情或者說錯了話，為了消除芥蒂，我們需要向領(lǐng)導(dǎo)或者同事道歉，重新贏得領(lǐng)導(dǎo)或同事對自己的信任和好感!這就需要道歉的技巧了，希望您能用到哦!

人非圣賢孰能無過，過而改之善莫大焉!犯錯，是很正常的事情，這里我們不言其他，先來看看職場中犯錯該怎么道歉吧!

道歉也是一種職場禮儀，不小心做錯了事情或者說錯了話，為了消除芥蒂，我們需要向領(lǐng)導(dǎo)或者同事道歉，重新贏得領(lǐng)導(dǎo)或同事對自己的信任和好感!這就需要道歉的技巧了，希望您能用到哦!

我認為在專業(yè)溝通中，道歉遠遠未被充分利用，對債務(wù)、指責(zé)、權(quán)利具有超高靈敏度，而缺乏責(zé)任感使得好人去避免承認錯誤，更遑論認錯道歉了。這種對道歉的抗拒在職業(yè)上造成各種破壞。問題被拖的時間越長，怨恨就越深，而向前邁進的難度也就越大。

以下是我喜歡專業(yè)道歉的地方：

--道歉從沖突中節(jié)省了精力。

--道歉將時間分為過去和未來，問題和解決方案。

--道歉允許對共同問責(zé)的承認。

不管你相信與否，有很多道歉的糟糕方式。以下是不該說什么的幾個例子：

--“抱歉讓你這樣想。”

--“你必須承認，其中有一大部分也是你的錯誤。”

--“會有很多譴責(zé)在這里蔓延開來。”

以下是如何進行專業(yè)道歉的準則：

1、將道歉和解釋分開—道歉必須獨立存在。

弄清楚你道歉了，而且不要做任何解釋或找任何借口，直到道歉被接受。

2、要求討論，但不堅持要求。

“如果你想要討論這個問題的情況，以便我們能在以后努力避免問題，我非常樂意，但這不是必需的。我想向前發(fā)展”。這一邀請將球打回到了對方場地，使得討論是被邀請的，而不是被迫的。如果他們不想討論，不要強迫對方。

3、勝人一籌的聯(lián)系。

如果可以，你想將道歉的聯(lián)系方法推動到其最高等級面對面最好，其次是gotomeeting或skype，然后是寫信，最后是發(fā)電子郵件。關(guān)鍵是專業(yè)道歉仍然是私下的。

4、不要以為你知道如何進行糾正。

而是準備好選擇—如果需要道歉的問題也需要一些解決方案，詢問其他人認為會“將之糾正”的做法。

準備一些選項，但不首先提供它們。相反，詢問并考慮他們建議的做法。

5、承擔(dān)更多的責(zé)任。

當(dāng)你犯了錯或者冒犯了別人的時候，有一種傾向是將責(zé)任五五開。你必須自己承擔(dān)你的整個責(zé)任，而不是謀求他們來分擔(dān)。這通常意味著在你的道歉中將整個問題承擔(dān)下來。請記住，你在努力做到的事情之一是在商業(yè)關(guān)系中順利解決這個問題。將過失分成幾部分無法實現(xiàn)這一點。

6、將重點放在接下來會發(fā)生什么。

和對方就此問題達成一致，然后立即進入下一個步驟。時間可能帶來和解，但行動會加速這一過程。

7、繼續(xù)糾結(jié)于這個問題或者如履薄冰沒有任何意義。

如果你道過了歉，而且對方接受了你的道歉，那么你需要繼續(xù)前進。如果對方選擇再次提出這個問題，只是說，“當(dāng)我道歉而且你接受了道歉的時候，我認為這件事情就過去了”。

道歉需要勇氣更需要方法，不要說如果道歉的話自己就很沒面子，道歉是一種君子的行為，沒有人會看不起!道歉如果不講究技巧的話，對方可能感覺不到我們的誠意哦!

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇十一

1.當(dāng)顧客主動聯(lián)系你，詢問產(chǎn)品內(nèi)容時，第一句都會問：“親，在嗎?”，而客服則要回答：“親，您好。在的，x店的客服，很榮幸能為您服務(wù)”。

2.如果聯(lián)系你的這位顧客，是之前光顧過的，可以這樣回復(fù)：“親，您好，歡迎再次光臨小店，有什么可以幫到您的嗎?”

這樣的問候語，讓顧客覺得你很專業(yè)，給顧客一種親切感，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，能影響顧客購物的心情，大大增加了顧客下單的幾率。

二、反應(yīng)能力。

淘寶客服打字需要快，反應(yīng)能力要強，在顧客詢問問題時，你要第一時間回答顧客的問題，不要半天都答不上了，顧客之所以會聯(lián)系你，是因為她對這款產(chǎn)品有興趣，那你就要把握機會，只要解答了顧客的問題，顧客沒有疑慮了就會下單購買，如果你不在線或者解決不了顧客的問題，那么，這張單子就會溜走了，客服的反應(yīng)時間最好控制在1分鐘內(nèi)，快速解答顧客問題，單子才不會溜走。

三、顧客討價還價。

無論是實體店還是網(wǎng)店，很多顧客都喜歡先壓下價錢再購買，一般顧客都會這樣問：“價格還能在優(yōu)惠點嗎?”這時不能直接拒絕顧客說：“不能，已經(jīng)是最便宜了”客服則可以這樣回答：“親，這款產(chǎn)品現(xiàn)在在搞活動呢，已經(jīng)是打折了的，很實惠的哦，過幾天，搞完活動就會恢復(fù)原價了哦，親，要是喜歡就購買吧”，如果這樣說了顧客還是執(zhí)著于價格問題，那客服可以這樣回答：“親，真的不好意思呢，這是店家定的價格哦，我不可以隨便修改的，親，下次光顧就送贈品給你哦”，一般這樣說了，顧客要是真的喜歡產(chǎn)品，就不會在還價了的。

四、運輸，運費，發(fā)貨問題。

這些問題是常見的問題，很多顧客在下單前都會問到的，顧客通常都是這樣問：

1.顧客：“發(fā)貨到x地區(qū)需要多少錢?客服則可以這樣回答：“親，你可以在產(chǎn)品的頁面下方選擇你收貨的地區(qū)，就會顯示出相應(yīng)的運費哦”

2.顧客想更換快遞公司，一般會這樣問：“可以給我發(fā)x快遞嗎?”客服：“親，我們合作的的快遞公司是x快遞哦，請您放心，如果您的地區(qū)不到的話，快遞是不會接單的，到時我會幫您轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞”。

3.什么時候貨物能送到，對于這個問題，我們不要給準確的答案，因為快遞方面我們是控制不了的，顧客：“我是x城市的，3天會到嗎?”客服可以這樣回答：“親，如果按照正常的派送時間，應(yīng)該能在這時間內(nèi)送到的，但是如果天氣不好，或者快遞方面有延誤，可能就會遲一兩天哦，請親諒解哦”

消除顧客的購買顧慮。

網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應(yīng)該針對兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題。

對直接提出疑問的，我們回答：“您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費我出。”

“看您的買家信譽度，您也是經(jīng)常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規(guī)則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的鼠標上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務(wù)和我的本人吧。”

對心中有疑問的，我們主動去說：“感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇十二

職場中為人處世第一大技巧：真誠贊賞他人。

人類本質(zhì)里最深遠的驅(qū)動力就是希望具有重要性。卡耐基為自己準備的墓志銘:這里躺著一個人,他懂得如何哄騙比他聰明的人。

我們每個人都有自己的需求，有些人做事往往過于單方面強調(diào)自己的需求，而忽略或不顧及他人的需求，這樣反倒無法實現(xiàn)自己的需求。

成功的人際關(guān)系在于你能捕捉對方觀點的能力;還有，看一件事須兼顧你和對方的不同角度。

能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠不用擔(dān)心未來。

要想釣到魚，得問魚兒想吃什么。

職場中為人處世第二大技巧：不要批評，責(zé)怪或抱怨他人。

我們所相處的對象,并不是絕對理性的動物,而是充滿了情緒變化,成見,自負和虛榮的東西.我們想指責(zé)或糾正的對象,他們會為自己辯解,甚至?xí)催^來攻擊我們,或是想塔夫脫所說:我不知道所做的一切有什么不對.尖銳的批評和攻擊,所得的效果都等于零.只有不夠聰明的人才批評,指責(zé)和抱怨別人---------的確,很多愚蠢的人都這么做.但是,善解人意和寬恕他人,需要有修養(yǎng)自制的功夫.托馬斯.卡萊爾說過:偉人是從對待小人物的行為中顯示其偉大的.

職場中為人處世第三大技巧：激發(fā)他人的急切需求。

1、關(guān)于麻煩別人的問題：不是麻煩自己那就是肯定要麻煩別人。

2、關(guān)于有益自己的問題：不是有益自己那就是有益于別人。所以既要盡量不太麻煩別人又不要太麻煩自己。既要有益于自己又要有益于別人。處事的秘密，大概就在于如何調(diào)節(jié)好這個平衡度。

3、保留意見：過分爭執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的'態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。謹慎的沉默就是精明的回避。

4、認識自己：促進自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢，并把握住它，則所有的人都會在某事顯赫。

5、決不夸張：夸張有損真實，并容易使人對你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约骸＿^高地估價自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽，對你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響環(huán)境。有損你的和風(fēng)雅和才智。

6、適應(yīng)環(huán)境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點的人會使人保持期望，不會埋沒你的天資。

把朋友當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會受到贊揚，你聽到的定是學(xué)問。

8、言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而你則會達不到目的。簡潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會使你半事功倍。

9、決不自高自大：把自己的長外常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。

10、決不抱怨：抱怨會使你喪失信譽。自己做的事沒成功時，要勇于承認自己的不足，并努力使事情晝圓滿。適度的檢討自己，并不會使人看輕你，相反總強調(diào)客觀原因，報怨這，報怨那，只會使別人輕視你。

11、不要說謊、失信：對朋友同事說謊會失去朋友同事的信任，使朋友、同事從再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。

12.說話要謹慎，多想少說。說話要令人高興，循循善誘，“怎么說”比“說什么”更重要。

13.不要批評別人，批評沒有任何的好處，只會增加別人的怨恨。

14.切勿錯過贊揚他人的機會。無論是誰做的工作，只要出色，就不要吝惜贊揚。

15.給人以真誠的關(guān)注，讓每個遇到你的人都感到他(她)是重要的。

16.學(xué)會寬容:心胸開闊如海洋,涵養(yǎng)深廣如潭水,寬容可以融化一切堅冰,寬容可以讓你擁有一片廣闊的天空,寬容別人就是寬容自己.“海納百川,有容為大”.要學(xué)會寬厚待人,君子忍人所不能忍,容人所不能容,處人所不能處“.

17.學(xué)會贊美:對自己多批評,對別人多贊美,謙虛的人會得到別人的尊重和贊美.

18.知錯就改:犯了錯誤,知錯就改,不要要面子,對就是對,錯就是錯,。

19.不聽不傳小道消息。訂一條規(guī)矩，不背后說人，除非說好話。

20.體貼他人的感情。嘲笑，必得不償失，還可能造成意料不到的傷害。

21.不要在意別人對你的尖刻評論，學(xué)會超脫。

22.不急于求回報，把幫助他人而得到的欣慰作為最好的回報。

23.信守承諾:說到就要做到,做不到就不要說,既然說了就一定要做到,一言既出,駟馬難追.此是君子也,要記住一句話:”諾言是要用行動來兌現(xiàn)的支票“.

24.學(xué)會待人:你想別人怎么待你,你就要先學(xué)會怎么去待別人,以心比心,可以得到整個世界,為別人點亮一盞燈,別人將為你點起一把火.

25.尊重他人:尊重別人,別人也會尊重你,沒有高尚的人格,便沒有高尚的事業(yè),沒有高尚有人格,便沒有高尚的命運.,人要臉,樹要皮,打人不打臉,罵人不揭短,舊事重提惹你煩.

26.要盡量滿足別人的要求。世界上如果有什么成功的要決的話，就是你可以捕捉對方觀點的能力，學(xué)會從對方的角度考慮問題，就像從你自己的角度出發(fā)一樣，學(xué)會換位思考。激起對方的需求欲望，然后告訴他怎么樣才能做到。

27.精神飽滿，嘴角上翹。將痛苦、憂愁與失望藏于微笑后面。

28.對有爭議的事不存偏見。討論而不爭吵，意見不同歸不同，朋友還是朋友。

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇十三

風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎?(微笑)!(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)丶禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)。

風(fēng)格二：hi，在的噢，請問有啥能幫你的么?

(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談)。

這件衣服有貨嗎?

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

自銷商版：請稍等，我?guī)湍橐幌?(在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任)。

你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧!

我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個人喜好選擇的，暫時選擇顏色的顧客比較多噢!

我身高，體重，請問我該穿多大碼的呢?

有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重數(shù)據(jù)，我建議您購買m碼的，s碼的您穿了可能會有些小!

沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬丶胸圍丶腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準的數(shù)據(jù)進行選擇才是最適合您的!

(這個時候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠)。

你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊?

(這種時候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率)。

這衣服和照片會有色差嗎?

我們的照片都是100%實物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親如果特別在意色差問題，建議您謹慎選購!

這衣服價格能少些不?

分銷商版：我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價的，質(zhì)量有保障，所以不接受還價的!請您諒解!

自銷商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經(jīng)是最低價銷售，無法再進行優(yōu)惠!請您諒解!

(這種時候一定要表現(xiàn)出你的堅決，不要在語言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語氣要肯定!同時在最后加上一句“請您諒解”以體現(xiàn)我們的得體)。

你們大概多久能發(fā)貨?

您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時內(nèi)會把商品發(fā)出(這里用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達我們對顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時間與速度，千萬不要欺騙顧客)。

我多久才能收到貨?

我們的發(fā)貨地址是xx省xx市，一般地區(qū)預(yù)計4天內(nèi)能收到貨物，偏遠地區(qū)預(yù)計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯(lián)系!

(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個城市，讓他對發(fā)貨過來的距離有一個大概的估計，用真誠的語言告訴顧客，我們隨時都關(guān)注著她的商品動態(tài)，以得到她最大的信任)。

我再本網(wǎng)!

不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!(一般到了這種時候顧客大多都會直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語言把她留下來，但一定要把握好度，不要讓顧客對你有反感的情緒)。

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇十四

一，當(dāng)“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬;回復(fù)的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。

二，當(dāng)您回復(fù)了買家的問題，請把光標移到非文字錄入?yún)^(qū)。

四，買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。

五，寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。祝您生活愉快!隨時關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項。

以上是最基本的客服應(yīng)答，下面我總結(jié)了一些客服常見的問題，希望可以對新手客服有一點點的幫助。

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇十五

客服是淘寶店鋪中直接面向顧客的窗口，尤其是淘寶售后更是能夠影響顧客對店鋪的直觀感受，客服售后服務(wù)做得好的話，回頭客就會更多，網(wǎng)店的發(fā)展也會更加壯大。

客戶售后服務(wù)溝通技巧一、訂單信息確認，發(fā)貨通知。

在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認訂單信息，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。很多物流在商品發(fā)貨時沒有發(fā)貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內(nèi)信、手機短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象。

客戶售后服務(wù)溝通技巧二、顧客在簽收貨物后，及時進行跟蹤回訪。

很多店鋪都忽略了客服及時對顧客跟蹤回訪，其實這是在淘寶銷售過程中很重要的一個環(huán)節(jié)，它或許會直接影響到顧客最終會給好評還是差評。

在確認顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認真解釋，實在需要處理的進行處理;若顧客表示滿意，便要真誠感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個人偏好，備注，節(jié)省下次接待時間。覺得電話回訪成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內(nèi)信等方式對顧客進行跟著回訪。

售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)出店鋪自身不足，進行改進，還能進一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。

客戶售后服務(wù)溝通技巧三、收到好評時也要回復(fù)。

小編在翻看了很多網(wǎng)店的評論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對顧客的好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個工作完成得非常完美了，其實不然，除了系統(tǒng)自動回復(fù)的好評之外，對顧客好評的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法。當(dāng)顧客給了好評，客服一定要回復(fù)表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。

如今好評里也出現(xiàn)了一種叫做“差好評”的評論，顧客雖然給了好評，但在好評的卻說明對此次購物并不滿意，只是勉強給個好評。這個時候一定要耐心解釋，道歉，但一定不要泄漏顧客的信息，再通過旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會被客服的真誠態(tài)度打動。給予諒解的。

客戶售后服務(wù)溝通技巧四、收到差評時擺正心態(tài)，誠懇道歉。

面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當(dāng)?shù)模绾握_處理差評?首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失。

其次，要認真去了解顧客給差評的真正原因，是物流?還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題?還是與顧客預(yù)期不符。

最后，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質(zhì)量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對他的購買表示感謝。

總而言之，就是仔細詢問、耐心解釋、誠懇道歉、真誠感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠，將心比心，顧客也不會再為難你。

客服是一個網(wǎng)店運營系統(tǒng)的核心，而客服的售后服務(wù)更是核心中的關(guān)鍵，無論線上線下沒有回頭客的生意是做不大，做不強的。教您掌握淘寶客服售后溝通技巧，讓你贏在起跑線上。

道歉信回復(fù)技巧（優(yōu)質(zhì)16篇）篇十六

您的回答：

1，親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

3，親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

6，這個產(chǎn)品親可以用年呢?按年計算，月星期，實際每天的投資是多少，你每天花錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!

7，哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

8,親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價的哦，還請諒解。

9，親，這款已經(jīng)是特價了，原價是***元的，公司規(guī)定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。

10，非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，(店鋪名)相信，明碼實價，誠信經(jīng)營，是一個品牌的基石。