本文的目的是為應(yīng)聘項目經(jīng)理提供幫助。

項目管理是升遷的途徑，需要運用你過去的開發(fā)經(jīng)驗，而且薪水通常高于程序員。應(yīng)聘項目經(jīng)理的準(zhǔn)備工作包括：復(fù)習(xí)一些常用的概念、術(shù)語，問自己一些在面試中經(jīng)常問到的問題。學(xué)會運用一個或多個項目管理計劃編制工具。通過以上的準(zhǔn)備，將為你應(yīng)聘這個職位增加信心。想好你要說的內(nèi)容并準(zhǔn)備回答涉及面廣泛的問題是成功應(yīng)聘的重要方面。與應(yīng)聘技術(shù)職位不同的是，項目管理問題的答案往往是主觀的。要牢記技術(shù)項目的項目經(jīng)理的職責(zé)是組織項目成員通過完成技術(shù)任務(wù)而達到某種商業(yè)目標(biāo)。

該技術(shù)任務(wù)應(yīng)該是可應(yīng)用或維護的，都必須滿足客戶/用戶的要求和期望。

本文的目標(biāo)并不是教授如何進行項目管理。

這方面有許多很好的書、雜志和研討班。本文或本文的參考書目列出一些。

本文將介紹如何回答有關(guān)應(yīng)聘問題的方法和思路。

你可以根據(jù)自己的經(jīng)驗，觀察其他項目經(jīng)理，應(yīng)聘職位的崗位描述對答案進行組織。

無論被問到什么問題，無論你如何回答，記住運用一個項目經(jīng)理最有用、最重要的特性…….常識。

一、什么是真正的項目管理

任何成功的項目都不可能是某一個人的功勞。一個成功的項目是多個部門的'眾多人員共同努力的結(jié)果。這些人，組成一個項目團隊，具有不同技術(shù)水平，才能，工作風(fēng)格和知識。項目團隊需要有一個共同目標(biāo)，共同的前景，并且清楚的知道他們要做的工作。

該團隊，無論采取何種報告結(jié)構(gòu)，必須能夠很好地工作和激勵以達到商業(yè)目標(biāo)。

項目經(jīng)理是項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)。他/她的職責(zé)是激勵團隊以積極的方式完成任務(wù)。該職位需要具有技術(shù)和人際技能，需要每天關(guān)注的內(nèi)容（順序如下）如下：業(yè)務(wù)公司項目團隊個人技術(shù)和方法的變更項目經(jīng)理的技能應(yīng)包括技術(shù)技能和管理技能，堅實的技術(shù)基礎(chǔ)能夠在技術(shù)方面對團隊起指導(dǎo)作用，管理技能有助于溝通和解決問題。管理技能不僅限于技術(shù)方面，還包括解決問題的能力，估算能力，編制計劃的能力，人際和溝通能力。你可能已經(jīng)意識到自己忽視或缺乏某些領(lǐng)域的知識。

任何成功的項目都不可能是某一個人的功勞。一個成功的項目是多個部門的眾多人員共同努力的結(jié)果。這些人，組成一個項目團隊，具有不同技術(shù)水平，才能，工作風(fēng)格和知識。

項目團隊需要有一個共同目標(biāo)，共同的前景，并且清楚的知道他們要做的工作。該團隊，無論采取何種報告結(jié)構(gòu)，必須能夠很好地工作和激勵以達到商業(yè)目標(biāo)。

項目經(jīng)理是項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)。他/她的職責(zé)是激勵團隊以積極的方式完成任務(wù)。該職位需要具有技術(shù)和人際技能，需要每天關(guān)注的內(nèi)容（順序如下）如下：

業(yè)務(wù)

000000"公司

項目

團隊

個人

技術(shù)和方法的變更

項目經(jīng)理的技能應(yīng)包括技術(shù)技能和管理技能，堅實的技術(shù)基礎(chǔ)能夠在技術(shù)方面對團隊起指導(dǎo)作用，管理技能有助于溝通和解決問題。管理技能不僅限于技術(shù)方面，還包括解決問題的能力，估算能力，編制計劃的能力，人際和溝通能力。

你可能已經(jīng)意識到自己忽視或缺乏某些領(lǐng)域的知識。因此，本文的讀者為：

沒做過項目經(jīng)理的人

已經(jīng)是項目經(jīng)理，但認(rèn)為自己的技能已經(jīng)過時的人

項目經(jīng)理角色

項目管理是估算、計劃編制、重組、整合、評估和修正等過程的不斷重復(fù)，其中包括管理人員，用戶參與和解決問題，直至達到項目的商業(yè)目的。

每個經(jīng)理都在找有能力完成某一商業(yè)目標(biāo)的人。最困難的是要了解他們懂什么和能做是么。比較困難的是，不知道需要多少人。因此，你必須使000000"招聘人員認(rèn)為你是真誠可靠的。這不僅限于項目范圍內(nèi)，還包括與管理層和客戶保持聯(lián)系。

管理是指無論在有利或不利的環(huán)境中都能應(yīng)對自如。在問題沒有被詳細(xì)表述或沒有可選的解決方案時，你必須表現(xiàn)出你的管理才能。如果你讓管理層來解決所有的問題，那要你還有什么用，管理層正在做你做的工作呢。

了解人們的心理和他們的工作方式是項目經(jīng)理必需的素質(zhì)之一。每個人都不同。通過了解你的和別人的工作方式，可以緩解壓力，便于溝通。

ibm多年來的口號是“尊重每一個人”。這具體表現(xiàn)為了解你日常工作中接觸的人。要做到這點，你必須了解你自己并且知道你是如何激勵別人或?qū)e人施加壓力的。

閱讀邁爾斯-布里格斯（myers-briggs）人格類型分析方面的書籍是一個很好的開端。katherinebriggs和她女兒isabelbriggs-myers制作的問卷（mbti邁爾斯-布里格斯人格類型定向）用于幫助人們發(fā)現(xiàn)他們的個人風(fēng)格及對團隊產(chǎn)生的影響。該問卷是在carljung的“心理類型”基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。此類書在書店有關(guān)自我提升和心理學(xué)的分類中均能找到。

你應(yīng)該理解個人工作風(fēng)格，并且牢記這些實踐經(jīng)驗。以下所列的項目應(yīng)該成為與人相處的第二種本能。也是每個想成功的項目經(jīng)理必備的常識：

尊重每一個雇員（供應(yīng)商）

虛心傾聽

做出見識廣博的決策

不要當(dāng)眾批評別人

了解自己的實力和做事的先后順序

真誠地聽取團隊成員的意見和建議

對目標(biāo)和交付產(chǎn)品有清楚的了解

在it團隊中提倡合作和信息共享

了解每個人的做事風(fēng)格及他們的優(yōu)缺點

表揚應(yīng)以團隊成員喜歡的方式，真誠地表達

將負(fù)面影響視為成長的機會

以積極的方式提供指導(dǎo)

你不能管理你無法控制的東西

如前所述，項目管理是執(zhí)行一系列可重復(fù)的任務(wù)以完成某個商業(yè)目標(biāo)。為了完成任務(wù)，你必須建立控制體系。因此，應(yīng)對下列方面的問題有所準(zhǔn)備：

：度量方法如果沒有管理好或運用好，會產(chǎn)生負(fù)面影響。度量方法可以作為計劃編制的“輸入”，可以在項目進展過程中和結(jié)束時進行統(tǒng)計，為下一個項目或項目的下一個階段提供參考。用度量方法來評估員工的績效是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

：通過制定項目計劃能夠得到正在執(zhí)行的任務(wù)的關(guān)鍵檢查點。這些檢查點是達到商業(yè)目標(biāo)的路標(biāo)。要記住項目計劃不僅只對新的開發(fā)項目有用。他們在支持和維護中同樣重要。許多項目經(jīng)理都犯同樣的錯誤，他們編制一個十分出色的計劃，但從不付諸實施。事實上，他們很少按計劃進行工作。

：估算和編制計劃的同時要做預(yù)算。許多項目經(jīng)理要制作和管理他們自己的預(yù)算。如果你能使實際工作進展和計劃一致，那么你的工作就會變得比較簡單。大多項目管理工具都具有使費用（按小時，天，或年計）與某個資源相關(guān)。許多公司的財務(wù)部門認(rèn)為的資源費用包括企業(yè)一般管理費用。另外一些公司可能根據(jù)項目名稱或用戶，管理方式，員工和顧問分別計算。（對于顧問，還要考慮他們的加班費）設(shè)備費用也要單獨考慮。記住還要考慮運行項目應(yīng)用所需的軟件工具和硬件。（例如銷售部門的彩色打印機）

：人是任何項目中有價值的。一個人可以促進項目成功或項目進展順利，也可能對項目產(chǎn)生破壞。員工工作計劃能對員工的成長起到建設(shè)性和實際作用。大多組織有自己的格式。但無論形式如何，下列事項必須包括：職責(zé)明確；客觀地評價員工的優(yōu)缺點；為員工提供參與制定其發(fā)展方向和對其進行評估的機會。

項目管理的獎勵/壓力

項目經(jīng)理的角色是一柄雙刃劍。這個職位要承擔(dān)一定的壓力，也會得到相應(yīng)的獎勵。一旦你成為項目經(jīng)理，就必須對這兩方面做好準(zhǔn)備。

成功地完成一個系統(tǒng)，每個人都會得到獎勵。能夠幫助員工開發(fā)他們的潛能是項目經(jīng)理特有的回報。在任何任務(wù)中，人都是最重要的元素。通過運用自己的管理技能造就了一個充滿活力的團隊，是一件值得驕傲的事。

人員同樣是最大的壓力。人畢竟會受到那些不受你控制的事物的影響。團隊成員的家庭困難，彼此間的個性沖突都需要項目經(jīng)理來處理。

任何有關(guān)應(yīng)用或團隊成員的事情首先要找的就是項目經(jīng)理。上層領(lǐng)導(dǎo)和用戶認(rèn)為你是對項目拖延、需求遺漏、系統(tǒng)中的bug和不正確等唯一的負(fù)責(zé)人。

本文的參考目錄中列出了許多能得到有效的管理實踐信息的地方。去尋找管理方面的書籍，包括技術(shù)管理和商業(yè)管理兩個方面。閱讀管理大師，例如：peterdrucker，c. 寫的書和文章。他們提供了在任何領(lǐng)域都使用的管理知識。信息管理大師例如：tomdemarco, m. page-jones, ed yourdon, l. l. constantine等等提供了許多條理清楚的、經(jīng)過實踐檢驗的方法。

如果你要同用戶一起工作，要閱讀一本有關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)書籍。了解業(yè)務(wù)比了解技術(shù)環(huán)境更重要。事實上，讓用戶參加面試過程越來越流行。要準(zhǔn)備得更充分，可以買一本《哈佛商業(yè)評論》（harvardbusiness review）這是一本很好的雜志，適用于商業(yè)讀者同樣也適用于it管理。許多it雜志例如《cio雜志》及在參考書目中列出的書目中都有有關(guān)項目管理和人員管理方面的文章。這些雜志中還包括概括或詳細(xì)的技術(shù)性文章。

可以和美國管理協(xié)會（ama）和其他商業(yè)組織取得聯(lián)系，獲取管理信息。值得一提的是，卡奈基梅隆000000"大學(xué)的軟件工程研究所（sei）在90年代提出的管理軟件過程，最新標(biāo)準(zhǔn)版本為sei9000。

許多技術(shù)研討會，例如數(shù)字咨詢和技術(shù)轉(zhuǎn)換研究所（digitalconsulting and technology transfer institute）有許多不同領(lǐng)域的項目管理和技術(shù)研討會。另一種途徑是通過你所在的組織。他們也許會提供有關(guān)授權(quán)、談判和傾聽技巧等的課程，所有這些都有助于你準(zhǔn)備項目管理。

掌握一種項目管理工具。例如微軟的project和applied business technology/projectworkbench。所有這些工具都有許多有效的項目管理方法和術(shù)語字典。

除了上述提到的工具外，還有一個越來越流行的工具可以針對不同技術(shù)環(huán)境中的項目在計劃編制、費用估算和管理方法上提供幫助。這個工具就是lbms/processengineer，具有case界面的工具。

如果你使用過此類工具，把這些內(nèi)容列在你的簡歷中。當(dāng)然，不僅要掌握工具，你還必須具有堅實的基礎(chǔ)知識和項目管理方法。

一個項目經(jīng)理必須足智多謀。通過email進行通信已經(jīng)取代了電話和郵寄備忘錄。許多公司有自己的系統(tǒng)，還有許多公司使用lotusnotes。無論是用何種產(chǎn)品，必須具有如下性能：

能夠與處于不同地理位置的人取得聯(lián)系

能夠有效地通知團隊（包括供應(yīng)商）范圍，進度的變更

能很快地解決小問題

要記住人們工作方式的差別，性格內(nèi)向的人更愿意通過email溝通。這樣他們可以有時間思考問題的答案而不是在會議上立刻做出答案。

作為一個項目經(jīng)理，你可能會作報告（report）和介紹(presentation)。因此，需要掌握字處理軟件和圖形軟件。這些軟件在市場上都可以買到。在你的簡歷上列出你會使用的此類軟件。

任何行業(yè)都有好的項目經(jīng)理和差的項目經(jīng)理。你可以從兩種項目經(jīng)理身上得到啟示（什么是應(yīng)該做的而什么是應(yīng)該避免的）。如有可能，問一些優(yōu)秀的項目經(jīng)理他們是如何做的。如果你對你的職業(yè)發(fā)展道路還不太清楚，你可以拿一篇剛剛讀過的有關(guān)文章，問問這些項目經(jīng)理對此文的觀點。

一個成功的項目經(jīng)理的標(biāo)志有擁有一支氣氛融洽的積極的團隊，上層領(lǐng)導(dǎo)的信任和用戶的尊重。一致的行動是另一個標(biāo)志，它是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)該了解每個雇員的長處和短處。他們認(rèn)為失敗并不是缺點，而是一次學(xué)習(xí)機會。

項目經(jīng)理必須建立一套專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但按照一套完美的例子來進行管理卻是一個失敗的項目經(jīng)理。這雖然說明他們的多才多藝，但更體現(xiàn)了他們在授權(quán)和溝通方面的能力不足。使原來想積極工作的員工變得消極的做法可以毀了項目經(jīng)理。你在技術(shù)方面的能力應(yīng)該用于指導(dǎo)和培訓(xùn)員工。如果你參與編程或設(shè)計，你不是在開發(fā)你的團隊，也不是在做項目經(jīng)理。

以下是在面試中通常會提到的有關(guān)項目計劃編制的術(shù)語和圖表。大多項目計劃編制工具都會使用到一些或全部術(shù)語和功能。你應(yīng)該復(fù)習(xí)一下有用的一個或多個項目管理工具，這有助于你進一步熟悉常用的技術(shù)和功能。

甘特圖：用圖形，特別是條形圖，描述項目進度的圖表。每一個條形符號代表不同的意義。例如：關(guān)鍵任務(wù)的條形符號及/或顏色可能與非關(guān)鍵任務(wù)的不同。概要任務(wù)（活動或階段）的符號可能于其他任務(wù)不同。

pert圖：用流程圖來表示所有任務(wù)的現(xiàn)行依賴關(guān)系。pert的意思是計劃評價與審查技術(shù)，是一種網(wǎng)絡(luò)圖。

任務(wù)列表：文本/縱向地列出項目計劃。通常至少應(yīng)包括以下欄目：任務(wù)編號，任務(wù)名稱，開始日期，結(jié)束日期，持續(xù)時間和工作效率。

工作分解結(jié)構(gòu)：項目任務(wù)和/或活動的結(jié)構(gòu)圖。

關(guān)鍵路徑：是貫穿整個項目的一條路徑，表明在限定的時間成功完成項目涉及的各任務(wù)間的依賴關(guān)系。調(diào)整關(guān)鍵路徑上任務(wù)的時間進度將會影響整個項目的交付時間。關(guān)鍵路徑方法（crm）圖是一種網(wǎng)絡(luò)圖，用于項目的進度控制和協(xié)調(diào)項目的活動和事件。

可交付成果：證明一個或多個任務(wù)完成的有形事物。例如：邏輯數(shù)據(jù)模型。

依賴關(guān)系：任務(wù)間的聯(lián)系會影響一個或多個任務(wù)的開始時間。例如：在沒有弄清需求前，不能開始編程。

jad/簡化方法：聯(lián)合應(yīng)用程序設(shè)計(簡化方法是90年代的術(shù)語)。一套面向結(jié)果的,大腦風(fēng)暴式的,有一個共同的商業(yè)目的信息集合/分享會議。該方法是ibm公司在1970年開發(fā)的，由固定的，結(jié)構(gòu)化的過程組成，并在一個有經(jīng)驗的實施者的領(lǐng)導(dǎo)下進行。簡化方法去掉了一些結(jié)構(gòu),然而,仍要求所有各方都必須參加所有的會議和一個有建模技術(shù)的記錄員作記錄。參加者們包括項目團隊,管理(與用戶)和行政官員。為會議的成功，每個人必須理解和同意目的并且盡快解決他們的任務(wù)。

：是任務(wù)的結(jié)束時間和與其相關(guān)的任務(wù)的開始時間之間的延遲時間。這允許任務(wù)結(jié)束時間和開始時間的重疊和拉長。

：一種明確的、有組織的、可重復(fù)的、結(jié)構(gòu)化的方法/技術(shù)，以完成一個通用的目的。這些技術(shù)或指南定義步驟，任務(wù)，角色，目的和可交付成果，這些是任何系統(tǒng)的成功的實現(xiàn)所必須的。

：一個一致并且可重復(fù)的測量一個項目的大小和復(fù)雜性的方法。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備在整個項目生命期中使用許多方法中的一個。今天公司使用的流行方法是：

a)功能點（allan abrecht）

b)重要事件(tom demarco)

c)加權(quán)平均

d)代碼行

：在項目生命期的一個重要的事件的結(jié)束。通常一個里程碑是在關(guān)鍵的路徑上的一項活動。它不必是一個有形的可交付產(chǎn)品例如一個邏輯數(shù)據(jù)模型，但可以是用戶對工作成果的肯定。

：概要級的概念。不是所有的項目管理工具都強調(diào)特定的階段和摘要一級的格式，然而許多標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)方法用這些術(shù)語進行工作分解。

：快速的應(yīng)用開發(fā)(如果不正確地使用會有破壞作用)。通過應(yīng)用程序生成器，建模和快速原型工具的使用加快開發(fā)工作的一條途徑。最大的改進是在整個開發(fā)生命周期中加入快速原型。這在編碼前了解清楚用戶需求提供優(yōu)秀的工具。

：一個基于可得到的資源的數(shù)量，每個資源的技巧的水平，資源工作時間表而開發(fā)的計劃和時間表。

范圍變更：對原先設(shè)計要求的功能增加而沒有對人員，時間或費用的影響進行評估。范圍變更可能是一個商業(yè)用戶或一個熱心的程序員提出的。兩者影響系統(tǒng)的交付并且不能被估計，分析，或記錄。

(就算問題沒被問)

如果你沒有管理經(jīng)驗

對于那些從未正式管理過一個項目的，可能是非正式地管理過的人。在那些情況中，當(dāng)強調(diào)他們的技術(shù)背景優(yōu)勢的同時需要明確說明他們沒認(rèn)識到他們已掌握的那些技巧。你可以提及你是怎么不得不在沒有授權(quán)的情況下領(lǐng)導(dǎo)一個大型的開發(fā)團隊進行工作的。需要強調(diào)的是沒有一個穩(wěn)固的技術(shù)的基礎(chǔ),你的工程任務(wù)和估計的決定可能被過分簡單化。當(dāng)你是項目的領(lǐng)導(dǎo)人，你需要提供技術(shù)的連貫避免團隊超負(fù)荷工作。

如果你的技術(shù)技巧在未來的技術(shù)的環(huán)境中是落伍或不同的

你不需要理解技術(shù)環(huán)境的內(nèi)部是如何工作的，但是你應(yīng)該理解一般的概念和特征決定環(huán)境的能力和弱點。許多項目管理技巧是超出技術(shù)范圍的。因此,如果你的技術(shù)技巧是落伍的，你仍然能強調(diào)你在技術(shù)上能負(fù)獨立責(zé)任。提及你管理的應(yīng)用類型和及其商業(yè)作用。提及團隊是如何有效地完成目標(biāo)的。強調(diào)你的管理哲學(xué)。提到上級，與你地位同等的人，你的用戶和部下是如何評價你的管理能力的，記住提起任何你掌握的商務(wù)領(lǐng)域知識。在面試時應(yīng)該將你對你的技能落后的恐懼拋在一旁。一旦你擁有這個工作，你將能向公司內(nèi)的專家詢問。在所有組織中都有各方面專家的非正式的機構(gòu)。你可以到處打聽一下，把他們找出來。

問面試官的問題：

即使你通過面試，得到了這個職位，你還需要信息進行估價，這時是你的好機會。如果這將是項目經(jīng)理的第一個工作任務(wù)，這尤其是關(guān)鍵。你需要明白你的工作環(huán)境。因此，你可以問下列問題：

1.公司優(yōu)先權(quán)是什么？

2.本項目的執(zhí)行資助者是誰？

3.公司使用的開發(fā)原理體系是什么？

4.本項目最后期限是什么？

5.有量度項目成功的方法嗎？

6.你的新經(jīng)理將怎樣保持項目信息靈通？

7.你的新經(jīng)理管理哲學(xué)和風(fēng)格是什么？

8.項目上的人們的技能水平是什么？

9.你將管理的項目的范圍被充分地定義嗎？

10.技術(shù)環(huán)境已經(jīng)選好了嗎？

以下是典型的項目管理面試中通常會問到的問題（期望的回答）：很多的問題的答案是主觀的，面試官想知道你的觀點是否和他們的及公司一致。問題的構(gòu)成如下：

1.項目管理軟件工具知識，

2.編制項目計劃的技術(shù)，

3.人員管理技能

4.溝通技能

5.原理體系知識（標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)生命周期和項目管理）。

項目管理軟件工具知識

：工期和工作量之間的差異是什么？

：工期是商業(yè)/日歷上的天數(shù)，與人數(shù)和工作量無關(guān)。工作量是與日歷天數(shù)無關(guān)的人的工作。

例如：一天的工作量對于一個一只花50%在時間在上面的人來說，他的工期就是兩天。如果兩個人全職工作，工期是1天，而工作量是兩個工作日。

：根據(jù)使用的軟件包，依賴關(guān)系可以通過將任務(wù)及其后續(xù)任務(wù)的標(biāo)識符進行關(guān)聯(lián)來表示。依賴關(guān)系說明了任務(wù)之間關(guān)聯(lián)/并列的要求。依賴關(guān)系可以是指在另一個任務(wù)能開始之前有一個任務(wù)必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測試并不是要在所有編程工作完成之后才開始，如果沒有完成的程序?qū)€性測試沒有影響。

項目計劃加入依賴關(guān)系，就能找出項目的關(guān)鍵路徑并且能夠確定它對項目工期的影響。

：你怎樣將人的工作步調(diào)與計劃結(jié)合？

：根據(jù)組織使用的具體的工具，可以將資源拆成更小的資源/單位，或者可以將任務(wù)拆成更小的任務(wù)。

：每個產(chǎn)品都有標(biāo)明不工作的天數(shù)的公司/全球的日歷。每個產(chǎn)品都也有個人的資源日歷標(biāo)明個人不工作的時間。如果項目需要教育和培訓(xùn)，應(yīng)該把它們象任務(wù)那樣寫在項目計劃上。

：它的工期將和整個項目時間一樣長，占工作量的百分比很小。被分配給任務(wù)的每個人花在該任務(wù)的時間占他時間的百分比極低。

：根據(jù)組織使用的特定的工具，每個工具都為實況報告中輸入相互獨立的要素/域信息。也可以將報表進行分類，來向團隊成員和其他相關(guān)團體說明關(guān)鍵路徑的變化或時間表的調(diào)整。這些報告對已實現(xiàn)工作評價和作為在計劃下一個工程或階段的輸入有價值。另一個把估計和實況報告比較的有價值的用途是把范圍變更對項目的影響記錄下來。

：你為什么制定項目計劃？

：項目計劃是實現(xiàn)成功的系統(tǒng)的路線圖。它提供了一種手段來通知每個人希望他們做什么及何時完成。它幫助項目經(jīng)理使管理層，商務(wù)用戶和支持團體了解項目狀態(tài)和調(diào)整特殊的資源。逐項列記的“一覽表”協(xié)助對任何變動的影響進行迅速評估。當(dāng)實況報告與計劃聯(lián)系起來后，項目計劃為今后項目的任務(wù)劃分和估算提供了有用的信息。

：你將怎樣著手做項目的計劃？

：進程安排是一門藝術(shù)。根據(jù)已知有關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)的事實，公司一般標(biāo)準(zhǔn)，以及可以利用的過去的經(jīng)驗?？梢詮那宄囟x范圍和目標(biāo)開始。把項目的風(fēng)險和制約做成文件。差的估計源于對業(yè)務(wù)知識和項目范圍缺乏了解?？梢詮捻椖咳蝿?wù)分解入手，例如先劃分階段，然后定義每個階段的活動，再定義每個活動中的任務(wù)。識別和文檔化里程碑和可交付產(chǎn)品。項目計劃是當(dāng)信息變得可以利用的時，不斷細(xì)化的有生命文件。很好地記錄進度的變化對項目經(jīng)理，開發(fā)團隊，支持團隊，以及管理層，商業(yè)用戶都有益處。

：你將怎樣著手制定項目計劃？

：在適當(dāng)?shù)幕顒雍碗A段或其他的概括的標(biāo)準(zhǔn)說明下，輸入確定的任務(wù)。將適當(dāng)?shù)目山桓懂a(chǎn)品及里程碑和特定的任務(wù)聯(lián)系起來。連接全部需要依賴關(guān)聯(lián)的任務(wù)。把資源角色或資源名字加到每個任務(wù)上。應(yīng)用度量結(jié)果確定事先的任務(wù)工作量，把更多的時間用于需求收集，設(shè)計和測試。考慮所有已知的節(jié)假日，培訓(xùn)，休假或其他的資源停工時間。計劃草案將同支持團體，管理層和商務(wù)用戶一起復(fù)查，做為補充性的輸入和最終的批準(zhǔn)。

：怎樣確定人員需求？答案10：不考慮資源限制進行計劃開發(fā)。在任務(wù)旁邊加上諸如數(shù)據(jù)模型制作者，業(yè)務(wù)分析員和用戶等角色。再加上能將任務(wù)重疊起來的補充性的資源。在計劃中要考慮開發(fā)團隊包括支持團隊和用戶代表失去一個或多個資源的情況，要在每個任務(wù)上增加15%的余量。要使項目小組的組成容易理解，要有角色所必備的技術(shù)水平的說明。

：給項目加上測量標(biāo)準(zhǔn)有什么價值？

：如果使用得當(dāng)，測量標(biāo)準(zhǔn)是一個有價值的工具。它們提供測定開發(fā)系統(tǒng)的復(fù)雜性和工作量的方法。度量結(jié)果為制定項目計劃提供了信息輸入資源，并且是確定發(fā)展方向的有價值的歷史信息。軟件測量標(biāo)準(zhǔn)將有助于開發(fā)更好的軟件。不過，最好有3年的歷史資料。

：你怎樣在計劃中運用新技術(shù)？

：在增加培訓(xùn)任務(wù)的同時要擴大工作量，縮小每個工作單元。在評價新技術(shù)在開發(fā)中的影響的過程中加上額外的原型和檢查點（里程碑）。

：除了注意公司的發(fā)展方向并從中發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)展道路外，在頭腦中要建立項目經(jīng)理所關(guān)注事物（商務(wù)，公司，項目，團隊，個人，技術(shù)和方法-論的變化）的優(yōu)先順序。因此，和部門經(jīng)理開會確定優(yōu)先順序，安排用戶和職員會議，得到全部成員的狀態(tài)報告和評價。重要的是能盡快處理業(yè)務(wù)，項目和個人有關(guān)的事情。

：首先，確定和區(qū)分項目的優(yōu)先次序，哪些項目是必須在今后的18個月內(nèi)完成的。把絕對的最小的總?cè)藬?shù)與每個項目聯(lián)系起來。向管理者和用戶說明對進度表的影響。因為兩者都也許不愿意接受進度表的變化，因此或許可以給你一些例外。

減掉顧問比去掉一個雇員要好。每個項目的顧問也許可以用雇員代替。堅持運用學(xué)習(xí)曲線理論并逐步減少顧問人數(shù)?？梢园岩恍╊檰柕墓ぷ鲝囊恢芙档偷揭恍瞧谥械?或3天以應(yīng)付人員削減。

如果公司有提前退休的一覽子法案，趕緊尋找一些有資歷的、適用的雇員。牢牢記住失去“老資格的人”你也許就失去了有價值的知識。盡可能將一個快退休的人和新手組合在一起。

以滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)為前提，確定剩下員工的重要性以及他們在每個項目中的重要性。使新手和經(jīng)驗豐富人員的比例適當(dāng)。兩者都是確保項目和公司不斷成功的財富。

：需要記住一個項目很少因為在截止時間內(nèi)沒有完成而被取消的。項目被取消，主要是諸如缺少資金，用戶支持或不能滿足的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

因此，要做的第一件事是培訓(xùn)，無論在室內(nèi)還是室外，在課堂或通過錄像帶。另一種附加方法就是讓資深的雇員或高級顧問充當(dāng)教師。

舉辦針對個人評估和輔導(dǎo)的會議。幫助每個員工準(zhǔn)確評價他們各自的優(yōu)點和缺點。同時明確任務(wù)，將所有必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則闡述清楚。為每個員工提供從成功項目中得到的模板作為指南，還要允許他們發(fā)揮自己的才能。如果需要，和他們一起工作。對任何問題或完成的任務(wù)做出迅速的反饋。

對于較大的任務(wù)，看看他們的計劃，有助于確定他們是否了解任務(wù)的范圍和目標(biāo)，以便了解他們是否能完成任務(wù)。傾聽員工的觀點，也許他們會有完成任務(wù)的正確的方法和途徑。然而也要防止雇員陷入挫折和士氣低落的困境中。

：這是經(jīng)常發(fā)生的不愉快情況。雇員總是認(rèn)為他們能勝任某個職位而管理層還沒有意識到這一點。因此，要進行如下調(diào)查：

發(fā)現(xiàn)員工的管理能力

閱讀評估和狀態(tài)報告

當(dāng)雇員變得不合作時試圖發(fā)現(xiàn)一些變通的方法并且針對這種狀況進行一些個人談話，談話內(nèi)容包括：

弄清楚狀況；與員工一起分析他/她具有的能使他/她得到提升的資歷；強調(diào)在初期協(xié)作的必要性和管理層是如何高度重視合作關(guān)系的。

：自由的大小取決于每個人的技能和專業(yè)水平。一個好的經(jīng)理是“面向結(jié)果的”并且能創(chuàng)造一個能使團隊廣泛交流的環(huán)境。無論如何，每個員工每周需提交項目和商業(yè)目標(biāo)有關(guān)的狀態(tài)報告并且經(jīng)理要進行審查。這有利于加強組織建設(shè)并使每個員工致力于他們自己應(yīng)完成的工作。

：如何對待即將退休的員工？

：即將退休的員工能提供大量的信息。一個人在把所有業(yè)務(wù)知識和關(guān)系網(wǎng)拒之門外時必須三思而后行。因此，要利用這些人的能力：他們在某些特殊技能方面可以作為新手的老師。明確主要的工作利益，要使項目能充分利用這些技能，可以利用他們從非正規(guī)途徑得到的必要支持（不用通過正規(guī)的，官僚的途徑完成工作）

：對一個一貫遲到的員工你會怎么辦？

：好的經(jīng)理是通過結(jié)果與所花時間來評價一個員工的。然而，還需要了解遲到會在公司和團隊中造成什么影響。一個人經(jīng)常遲到人們會感到領(lǐng)導(dǎo)在徇私并且會影響團隊的士氣。這個人也許可以按期完成自己的任務(wù)但可能會影響到別人的進度。職業(yè)特性包括可靠性。如果別人的工作進度取決于他們的工作進度，那么，他們的進度對于整個團隊就很重要。

首先判斷這些員工的模式。換句話說，是偶爾還是一貫如此。其次，明確公司有關(guān)考勤方面的政策，確定遲到及其相關(guān)處理方法。要了解該員工的工作是否與進度相符并了解與他一起工作的人對他遲到的反應(yīng)。最后，必須與他們進行客觀的談話，談話的主題包括：

公司的規(guī)章制度

對團隊的影響

對個人評價的影響

強調(diào)時間進度

達成諒解

：錢不是僅有的激勵因素。人們需要了解他們是否對項目有積極的貢獻。因此，要強調(diào)擁有的自豪感并且舉行業(yè)務(wù)會議，在會上讓用戶談?wù)勊麄儗椖拷M的良好印象。同時，讓用戶對他們的功能和業(yè)務(wù)提出一個概括。培訓(xùn)是一個激勵因素。因此，狀況會議可以作為一個非正式的培訓(xùn)課程。不定期地舉辦有關(guān)新技術(shù)的內(nèi)部研討會。如果培訓(xùn)課程費用太昂貴，可以租賃技術(shù)錄像帶。訂閱雜志，有許多技術(shù)雜志是免費的。必須記住的是，忽視培訓(xùn)將使團隊的精神低落。這樣會影響產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。

：你如何雇人？

：首先做一個工作所需技能的描述。如果你不了解現(xiàn)在的需求就很難雇到合適的人。接下來要了解團隊成員的個性。列出團隊現(xiàn)在缺乏的技能或工作風(fēng)格。與人力資源部門討論所有這些情況，包括調(diào)動現(xiàn)有員工。當(dāng)候選人到來，針對現(xiàn)有工作進行面試，同時還要了解他是否具有新崗位所需的技能。

：你將如何解決團隊中的個人沖突？

：辨別出人的不同個性。分別向員工表述每種風(fēng)格的價值。當(dāng)與沖突雙方討論試圖分析申訴或沖突的原因時應(yīng)持有客觀的態(tài)度。

顧問也是人，也需要得到尊重。他們還需要明確的目標(biāo)和任務(wù)。堅持做工作周報，將工作時間和工作完成情況聯(lián)系起來。

和管理顧問的方法相同。不過，他們可能有一個經(jīng)理來負(fù)責(zé)外包合作。首先要和這個經(jīng)理一起組織日常會議。堅持做工作周報和可交付產(chǎn)品的拷貝。

：直到找到問題的原因時，問題才能解決。原因不一定是分析問題或解決問題的能力差。可能是一個管理方面的問題。該員工可能沒有得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，他的工作可能超出了他的能力范圍。另外一種可能是這個人有太多的事情要做而且這些事情都是最重要的或者他不清楚交付日期。如果不是上述原因，要注意觀察，找出原因所在。例如當(dāng)所有人遇到問題時，都會找這個人。那么，這個人的工作經(jīng)常會被無數(shù)次地打斷。

：貫穿整個項目的原型是得到用戶肯定的方法。讓用戶對有形和無形的利益進行研究，以做出成本效益分析。和用戶一起開發(fā)測試數(shù)據(jù)，測試大綱和驗收標(biāo)準(zhǔn)。e-mail里程碑狀態(tài)報告和更新/修改的項目計劃。在項目進行階段性檢查時的同時對可交付產(chǎn)品進行檢查。

：你將如何發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部和外部問題？

：從所有可能的資源獲取實情并客觀地記錄下來。然后在相關(guān)方參與下，盡量自己解決問題。如果這種方法無效，按照組織的管理結(jié)構(gòu)提出問題并參照可能的解決方法。

問題28：你將如何得到供應(yīng)商的一貫支持？

答案28：雖然供應(yīng)商是在管理范圍之外的，但也可以將他們包含進來，如果他們：得到尊重；了解業(yè)務(wù)目標(biāo)；預(yù)先購買；將供應(yīng)作為計劃的輸入，這樣會對他們產(chǎn)生影響；參與設(shè)計，因此，在項目的早期階段就應(yīng)該考慮供應(yīng)商的管理。確保他們了解業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作的利益。

問題29：如何處理“是否能破除一些規(guī)矩”現(xiàn)象？

答案29：單純?yōu)榱思夹g(shù)而采用某種技術(shù)是不能說服用戶或領(lǐng)導(dǎo)的。任何人都可能抵制那些會改變現(xiàn)狀的變化。然而，如果將技術(shù)與商業(yè)利潤聯(lián)系起來，用戶會支持你的建議。

問題30：你如何應(yīng)對不同的商業(yè)用戶，如果他：

a)拒絕確認(rèn)需求

b)經(jīng)常改變主意

c)不肯花時間

d)堅持不現(xiàn)實的截止日期

答案30：無論客戶有多難應(yīng)付，都應(yīng)該記住正因為他們我們才有工作做。他們是客戶。必須以高度的職業(yè)精神，完全尊重他們。

因為他們不能了解我們的工作正如我們不能完全了解他們的那樣，溝通變得比較復(fù)雜。因此，我們要花時間作規(guī)劃并解釋其中包含的內(nèi)容。用戶需要感到他們沒有浪費時間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解。制作原型是一個有用的工具。它提供了一幅用戶能理解的、靈活的圖畫。

另外，對工作風(fēng)格的理解也很重要。拒絕承認(rèn)或不斷地改變想法可能源于對問題缺乏理解，或是對未來的擔(dān)心。

用戶往往不愿意花時間與it人員交談并認(rèn)為這樣做是浪費時間，因為it人員過分關(guān)注他們自己的任務(wù)。應(yīng)該對過去交付產(chǎn)品的歷史進行檢查。如果用戶來了多次但并未發(fā)看到有價值的輸出，他們將拒絕花更多的時間。在這種情況下，你應(yīng)該做你擅長的商業(yè)領(lǐng)域的項目以期得到用戶的尊重。

召開一個歷時一小時（并且要限定在該時間范圍內(nèi)）的需求討論會來討論特殊的問題。會議結(jié)束時應(yīng)讓用戶知道下一步該怎么做（并要取得共識）。用戶的觀點被記錄在“會談紀(jì)要”上。這些會讓用戶感到他們的意見已被聽取并且允許他們更改錯誤。

一個項目被取消往往是由于沒有經(jīng)濟合理地達到用戶的業(yè)務(wù)要求。如果在項目的整個過程中，一直保持與用戶的有效溝通，他們將看到他們的要求正在逐步達到。項目很少因為延期而被取消。要注意范圍變更。在原有的截止日期上增加額外的任務(wù)，將會產(chǎn)生不現(xiàn)實的截止日期。

如果用戶認(rèn)為你了解了他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們就希望早些開始編程。以一種他們能夠理解的形式制作需求文檔，提供一種開放的溝通方式，并讓他們知道你了解什么，你正在做什么。通過項目計劃，狀態(tài)報告和原型同樣能夠表明項目的進展。通過讓用戶審查需求，原型和狀態(tài)報告的形式，讓用戶參與項目。

方法-論知識

一個開發(fā)或維護生命周期是描述一個特定項目的`開始，中間環(huán)節(jié)和完成的方法。一個生命周期包含了完成特定目標(biāo)的所有步驟，任務(wù)和/或活動。每個活動可能有一種特定的方法。例如,制作數(shù)據(jù)模型可能會按照jamesmartins建模方法。對象建?？赡軙捎胕vanjacobson方法。生命周期通過運用所有方法來完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

描述你的項目計劃中應(yīng)包括的階段、活動和可交付產(chǎn)品。

項目計劃中應(yīng)包括如下階段（不是以瀑布/線性次序）：

項目管理：

典型活動：很多人忘記加入諸如開發(fā)和維護項目計劃，狀態(tài)會議和報告，評估的資料收集和匯報，制作演示資料和向上級和用戶進行演示等諸如此類需要花時間的，內(nèi)部的項目管理活動。

典型交付：項目計劃，狀態(tài)報告，評估報告（例如：有多少個功能點）

需求分析：

典型活動：范圍定義，成本利潤初步分析，建議。

典型交付：范圍文檔，物理和邏輯分析，實體關(guān)系圖，成本利潤分析，商業(yè)規(guī)則申明，任務(wù)定義和概要說明。

設(shè)計：

典型活動：建立開發(fā)和測試環(huán)境，制作邏輯模型，技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計，執(zhí)行計劃。

典型交付：邏輯數(shù)據(jù)模型，事件模型，對象模型，網(wǎng)絡(luò)模型，物理設(shè)計，適合開發(fā)環(huán)境的規(guī)格說明，經(jīng)過修改的規(guī)格說明書，測試計劃，流程圖。

開發(fā)：

典型活動：編碼，單元測試和制作用戶文檔。

典型交付：測試說明書，過程手冊，程序。

測試：

典型活動：軟、硬件測試，線性測試，系統(tǒng)測試，集成測試，回歸測試和平行測試。

典型交付：測試結(jié)果，問題報告和跟蹤紀(jì)錄。

實施和支持：

典型活動：第一階段成果打包；培訓(xùn)。

典型交付：問題報告過程。

檢查/p

典型活動：交付后的三到六個月對目標(biāo)成本，開發(fā)工作，可見/不可見收益進行檢查。

典型交付：實施總結(jié)報告。

：貫穿整個項目。眼見為實。因為它是驗證功能，業(yè)務(wù)規(guī)則，用戶需求數(shù)據(jù)和測試的一個好工具。值得注意的是，原型不會成為粗制濫造的產(chǎn)品。原型需要較好地維護。原型應(yīng)能在過程和數(shù)據(jù)不完全的情況下，顯示各個窗口和窗口間的導(dǎo)航關(guān)系。

答案35：基于客戶端/服務(wù)器端開發(fā)的項目需要額外的任務(wù)編制各部分的計劃。各部分計劃中必須包括對事件，數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)位置的檢查。必須根據(jù)用戶的要求決定服務(wù)器/客戶端的分布。在服務(wù)器/客戶端環(huán)境中，要運用外觀建模技術(shù)和制作圖形界面的原型相結(jié)合和方法。

：在一個維護項目中如何管理和保證質(zhì)量？

答案36：維護本身就含有負(fù)面意義。許多公司認(rèn)為維護工作是不好的，第二位的。費錢的，并且是對現(xiàn)有應(yīng)用的不斷修改。必須懂得維護也有它的生命周期。因此，應(yīng)建立一個圍繞維護活動的控制和質(zhì)量工作的計劃。新的開發(fā)計劃包括交付產(chǎn)品和每個任務(wù)分配的時間。項目計劃應(yīng)考慮到需求變更的情況。這樣可以使項目經(jīng)理和用戶看到變更對項目進度的影響。

維護階段/活動有：

變更的確定（是否會造成產(chǎn)品問題，是否增加了新的功能，或技術(shù)平臺的變更）

正式記錄變更，

變更確認(rèn)并初步估計變更的大小，

對現(xiàn)有變更進行優(yōu)先級排序，

變更分析，

對變更進行編程，

對變更和變更對系統(tǒng)產(chǎn)生的影響進行系統(tǒng)/回歸測試，

用戶確認(rèn)變更，

產(chǎn)品遞交，

生產(chǎn)。

答案37：面向?qū)ο蟮捻椖繄F隊人員較少，團隊成員不需要有太多創(chuàng)意。重要的是技術(shù)和個人的角色。每個成員需在項目的不同階段承擔(dān)不同的角色。因此，每個成員必須了解他們自己的優(yōu)缺點。圍繞一個或多個人員的角色有：

設(shè)計師（系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)）

抽象工程師（類和類族）

應(yīng)用工程師（完成和組裝類和類之間的消息）

由于傳統(tǒng)的開發(fā)方法，個人角色是不能互換的。軟件開發(fā)是個人的努力的結(jié)果。即使是由最優(yōu)秀的，最聰明的人組成的團隊，如果他們不能為共同的目標(biāo)而工作，那么就是最簡單的項目也不能成功完成。

答案38：人是最寶貴的財富，因此需要花費最多的時間。然而，項目經(jīng)理必須關(guān)注事物的次序應(yīng)該是：

商業(yè)目標(biāo)，

公司的目標(biāo)，

項目，

團隊，

個人，

技術(shù)和方法的變化

：什么是pm-cmm?

答案39：人員管理能力成熟度模型。pm-cmm和cmm都是卡內(nèi)基.梅隆大學(xué)的軟件工程研究所開發(fā)的概念模型。pm提供了人力資源管理的組織方法。五個層次是：

隨意的：人員管理沒有連貫性，

可重復(fù)的：組織在人員管理方面有一些政策方針，

明確的：將人員管理與業(yè)務(wù)特點相結(jié)合，

可度量的：對人員管理可進行目標(biāo)量化，

優(yōu)化：有組織地致力于不斷地提高人員管理水平。

一個成功的團隊是指由不同技能、才華、工作風(fēng)格和知識的成員組成的士氣高漲的團隊。項目經(jīng)理的職責(zé)就是將這些人組成團隊并激勵他們。本文通過復(fù)習(xí)一般性的概念、術(shù)語和面試中經(jīng)常會問到的問題，為面試做準(zhǔn)備。你可以根據(jù)你有關(guān)如何成為一個好的項目經(jīng)理的知識和經(jīng)驗，對答案進行整理。不管怎么回答，盡量給你所應(yīng)聘的組織留下印象。應(yīng)以一種積極的態(tài)度面對。應(yīng)側(cè)重于人員管理，同時還有一個良好的技術(shù)背景。應(yīng)具備應(yīng)有的常識、自信、傾聽和作決定的能力。

一、準(zhǔn)備面試的方法

1、書、雜志、組織和研討會

本文的參考目錄中列出了許多能得到有效的管理實踐信息的地方。去尋找管理方面的書籍，包括技術(shù)管理和商業(yè)管理兩個方面。閱讀管理大師，例如：peterdrucker，c. 寫的書和文章。他們提供了在任何領(lǐng)域都適用的管理知識。信息管理大師例如：tom demarco,m. page-jones, ed yourdon, l. l. constantine等等提供了許多條理清楚的、經(jīng)過實踐檢驗的方法。

如果你要同用戶一起工作，要閱讀一本有關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)書籍。了解業(yè)務(wù)比了解技術(shù)環(huán)境更重要。事實上，讓用戶參加面試過程越來越流行。要準(zhǔn)備得更充分，可以買一本《哈佛商業(yè)評論》（harvard businessreview）這是一本很好的雜志，適用于商業(yè)讀者同樣也適用于it管理。許多it雜志例如《cio雜志》及在參考書目中列出的書目中都有有關(guān)項目管理和人員管理方面的文章。這些雜志中還包括概括或詳細(xì)的技術(shù)性文章。

可以和美國管理協(xié)會（ama）和其他商業(yè)組織取得聯(lián)系，獲取管理信息。值得一提的是，卡奈基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所（sei）在90年代提出的管理軟件過程，最新標(biāo)準(zhǔn)版本為sei9000。

許多技術(shù)研討會，例如數(shù)字咨詢和技術(shù)轉(zhuǎn)換研究所（digital consulting and technologytransferinstitute）有許多不同領(lǐng)域的項目管理和技術(shù)研討會。另一種途徑是通過你所在的組織。他們也許會提供有關(guān)授權(quán)、談判和傾聽技巧等的課程，所有這些都有助于你準(zhǔn)備項目管理。

項目經(jīng)理應(yīng)該了解的軟件掌握一種項目管理工具。例如微軟的project和appliedbusiness technology/project workbench。所有這些工具都有許多有效的項目管理方法和術(shù)語字典。除了上述提到的工具外，還有一個越來越流行的工具可以針對不同技術(shù)環(huán)境中的項目在計劃編制、費用估算和管理方法上提供幫助。這個工具就是lbms/processengineer，具有case界面的工具。

如果你使用過此類工具，把這些內(nèi)容列在你的簡歷中。當(dāng)然，不僅要掌握工具，你還必須具有堅實的基礎(chǔ)知識和項目管理方法。

一個項目經(jīng)理必須足智多謀。通過email進行通信已經(jīng)取代了電話和郵寄備忘錄。許多公司有自己的系統(tǒng)，還有許多公司使用lotusnotes。無論使用何種產(chǎn)品，必須具有如下性能：

1）能夠與處于不同地理位置的人取得聯(lián)系

2）能夠有效地通知團隊（包括供應(yīng)商）范圍，進度的變更

能很快地解決小問題

3）要記住人們工作方式的差別，性格內(nèi)向的人更愿意通過email溝通。這樣他們可以有時間思考問題的答案，而不是在會議上立刻做出答案。

作為一個項目經(jīng)理，你可能會作報告（report）和介紹(presentation)。因此，需要掌握字處理軟件和圖形軟件。這些軟件在市場上都可以買到。在你的簡歷上列出你會使用的此類軟件。

2、尋找思想

任何行業(yè)都有好的項目經(jīng)理和差的項目經(jīng)理。你可以從兩種項目經(jīng)理身上得到啟示（什么是應(yīng)該做的，而什么是應(yīng)該避免的）。如有可能，問一些優(yōu)秀的項目經(jīng)理他們是如何做的。如果你對你的職業(yè)發(fā)展道路還不太清楚，你可以拿一篇剛剛讀過的有關(guān)文章，問問這些項目經(jīng)理對此文的觀點。

一個成功的項目經(jīng)理的標(biāo)志有擁有一支氣氛融洽的積極的團隊，上層領(lǐng)導(dǎo)的信任和用戶的尊重。一致的行動是另一個標(biāo)志，它是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)該了解每個雇員的長處和短處。他們認(rèn)為失敗并不是缺點，而是一次學(xué)習(xí)機會。

項目經(jīng)理必須建立一套專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但按照一套完美的例子來進行管理卻是一個失敗的項目經(jīng)理。這雖然說明他們的多才多藝，但更體現(xiàn)了他們在授權(quán)和溝通方面的能力不足。使原來想積極工作的員工變得消極的做法可以毀了項目經(jīng)理。你在技術(shù)方面的能力應(yīng)該用于指導(dǎo)和培訓(xùn)員工。如果你參與編程或設(shè)計，你不是在開發(fā)你的團隊，也不是在做項目經(jīng)理。

3、項目計劃技術(shù)

以下是在面試中通常會提到的有關(guān)項目計劃編制的術(shù)語和圖表。大多項目計劃編制工具都會使用到一些或全部術(shù)語和功能。你應(yīng)該復(fù)習(xí)一下有用的一個或多個項目管理工具，這有助于你進一步熟悉常用的技術(shù)和功能。

1）圖表類型：

甘特圖：用圖形，特別是條形圖，描述項目進度的圖表。每一個條形符號代表不同的意義。例如：關(guān)鍵任務(wù)的條形符號或顏色可能與非關(guān)鍵任務(wù)的不同。概要任務(wù)（活動或階段）的符號可能與其他任務(wù)不同。

pert圖：用流程圖來表示所有任務(wù)的現(xiàn)行依賴關(guān)系。pert的意思是計劃評價與審查技術(shù)，是一種網(wǎng)絡(luò)圖。

任務(wù)列表：文本/縱向地列出項目計劃。通常至少應(yīng)包括以下欄目：任務(wù)編號，任務(wù)名稱，開始日期，結(jié)束日期，持續(xù)時間和工作效率。

工作分解結(jié)構(gòu)：項目任務(wù)和/或活動的結(jié)構(gòu)圖。

關(guān)鍵路徑：是貫穿整個項目的一條路徑，表明在限定的時間成功完成項目涉及的各任務(wù)間的依賴關(guān)系。調(diào)整關(guān)鍵路徑上任務(wù)的時間進度將會影響整個項目的交付時間。關(guān)鍵路徑方法（crm）圖是一種網(wǎng)絡(luò)圖，用于項目的進度控制和協(xié)調(diào)項目的活動和事件。

可交付成果：證明一個或多個任務(wù)完成的有形事物。例如：邏輯數(shù)據(jù)模型。

依賴關(guān)系：任務(wù)間的聯(lián)系會影響一個或多個任務(wù)的開始時間。例如：在沒有弄清需求前，不能開始編程。

jad/簡化方法：聯(lián)合應(yīng)用程序設(shè)計(簡化方法是90年代的術(shù)語)。一套面向結(jié)果的,大腦風(fēng)暴式的,有一個共同的商業(yè)目的信息集合/分享會議。該方法是ibm公司在1970年開發(fā)的，由固定的，結(jié)構(gòu)化的過程組成，并在一個有經(jīng)驗的實施者的領(lǐng)導(dǎo)下進行。

簡化方法去掉了一些結(jié)構(gòu),然而,仍要求所有各方都必須參加所有的會議和一個有建模技術(shù)的記錄員作記錄。參加者們包括項目團隊,管理(與用戶)和行政官員。為會議的成功，每個人必須理解和同意目的并且盡快解決他們的任務(wù)。

延遲：是任務(wù)的結(jié)束時間和與其相關(guān)的任務(wù)的開始時間之間的延遲時間。這允許任務(wù)結(jié)束時間和開始時間的重疊和拉長。方法-論：一種明確的、有組織的、可重復(fù)的、結(jié)構(gòu)化的方法/技術(shù)，以完成一個通用的目的。這些技術(shù)或指南定義步驟，任務(wù)，角色，目的和可交付成果，這些是任何系統(tǒng)的成功的實現(xiàn)所必須的。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：一個一致并且可重復(fù)的測量一個項目的大小和復(fù)雜性的方法。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備在整個項目生命期中使用許多方法中的一個。今天公司使用的流行方法是：

a) 功能點（allan abrecht）

b) 重要事件 (tom demarco)

c) 加權(quán)平均

d) 代碼行

里程碑：在項目生命期的一個重要的事件的結(jié)束。通常一個里程碑是在關(guān)鍵的路徑上的一項活動。它不必是一個有形的可交付產(chǎn)品例如一個邏輯數(shù)據(jù)模型，但可以是用戶對工作成果的肯定。

階段/活動/摘要標(biāo)題：概要級的概念。不是所有的項目管理工具都強調(diào)特定的階段和摘要一級的格式，然而許多標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)方法用這些術(shù)語進行工作分解。

rad：快速的應(yīng)用開發(fā)(如果不正確地使用會有破壞作用)。通過應(yīng)用程序生成器，建模和快速原型工具的使用加快開發(fā)工作的一條途徑。最大的改進是在整個開發(fā)生命周期中加入快速原型。這在編碼前了解清楚用戶需求提供優(yōu)秀的工具。

資源限制：一個基于可得到的資源的數(shù)量，每個資源的技巧的水平，資源工作時間表而開發(fā)的計劃和時間表。

范圍變更：對原先設(shè)計要求的功能增加而沒有對人員，時間或費用的影響進行評估。范圍變更可能是一個商業(yè)用戶或一個熱心的程序員提出的。兩者影響系統(tǒng)的交付并且不能被估計，分析，或記錄。

面試中的表達的要點(就算問題沒被問)

4、如果你沒有管理經(jīng)驗

對于那些從未正式管理過一個項目的，可能是非正式地管理過的人。在那些情況中，當(dāng)強調(diào)他們的技術(shù)背景優(yōu)勢的同時需要明確說明他們沒認(rèn)識到他們已掌握的那些技巧。

你可以提及你是怎么不得不在沒有授權(quán)的情況下領(lǐng)導(dǎo)一個大型的開發(fā)團隊進行工作的。需要強調(diào)的是沒有一個穩(wěn)固的技術(shù)的基礎(chǔ),你的工程任務(wù)和估計的決定可能被過分簡單化。當(dāng)你是項目的領(lǐng)導(dǎo)人，你需要提供技術(shù)的連貫避免團隊超負(fù)荷工作。

如果你的技術(shù)技巧在未來的技術(shù)的環(huán)境中是落伍或不同的

你不需要理解技術(shù)環(huán)境的內(nèi)部是如何工作的，但是你應(yīng)該理解一般的概念和特征決定環(huán)境的能力和弱點。許多項目管理技巧是超出技術(shù)范圍的。因此,如果你的技術(shù)技巧是落伍的，你仍然能強調(diào)你在技術(shù)上能負(fù)獨立責(zé)任。提及你管理的應(yīng)用類型和及其商業(yè)作用。提及團隊是如何有效地完成目標(biāo)的。強調(diào)你的管理哲學(xué)。提到上級，與你地位同等的人，你的用戶和部下是如何評價你的管理能力的，記住提起任何你掌握的商務(wù)領(lǐng)域知識。在面試時應(yīng)該將你對你的技能落后的恐懼拋在一旁。一旦你擁有這個工作，你將能向公司內(nèi)的專家詢問。在所有組織中都有各方面專家的非正式的機構(gòu)。你可以到處打聽一下，把他們找出來。

5、問面試官的問題：

即使你通過面試，得到了這個職位，你還需要信息進行估價，這時是你的好機會。如果這將是項目經(jīng)理的第一個工作任務(wù)，這尤其是關(guān)鍵。你需要明白你的工作環(huán)境。因此，你可以問下列問題：

1. 公司優(yōu)先權(quán)是什么？

2. 本項目的執(zhí)行資助者是誰？

3. 公司使用的開發(fā)原理體系是什么？

4. 本項目最后期限是什么？

5. 有量度項目成功的方法嗎？

6. 你的新經(jīng)理將怎樣保持項目信息靈通？

7. 你的新經(jīng)理管理哲學(xué)和風(fēng)格是什么？

8. 項目上的人們的技能水平是什么？

9. 你將管理的項目的范圍被充分地定義嗎？

10. 技術(shù)環(huán)境已經(jīng)選好了嗎？

6、面試中通常會問到的問題

以下是典型的項目管理面試中通常會問到的問題（期望的回答）：很多的問題的答案是主觀的，面試官想知道你的觀點是否和他們的及公司一致。問題的構(gòu)成如下：

1）項目管理軟件工具知識；

2）編制項目計劃的技術(shù)；

3）人員管理技能；

4）溝通技能；

5）原理體系知識（標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)生命周期和項目管理）。

7、項目管理軟件工具知識

問題1：工期和工作量之間的差異是什么？

答案1：工期是商業(yè)/日歷上的天數(shù)，與人數(shù)和工作量無關(guān)。工作量是與日歷天數(shù)無關(guān)的人的工作。例如：

一天的工作量對于一個一只花50%在時間在上面的人來說，他的工期就是兩天。如果兩個人全職工作，工期是1天，而工作量是兩個工作日。

問題2：怎樣和為什么要在編制項目計劃時考慮依賴關(guān)系？

答案2：根據(jù)使用的軟件包，依賴關(guān)系可以通過將任務(wù)及其后續(xù)任務(wù)的標(biāo)識符進行關(guān)聯(lián)來表示。依賴關(guān)系說明了任務(wù)之間關(guān)聯(lián)/并列的要求。依賴關(guān)系可以是指在另一個任務(wù)能開始之前有一個任務(wù)必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測試并不是要在所有編程工作完成之后才開始，如果沒有完成的程序?qū)€性測試沒有影響。項目計劃加入依賴關(guān)系，就能找出項目的關(guān)鍵路徑并且能夠確定它對項目工期的影響。

問題3：你怎樣將人的工作步調(diào)與計劃結(jié)合？

答案3：根據(jù)組織使用的具體的工具，可以將資源拆成更小的資源/單位，或者可以將任務(wù)拆成更小的任務(wù)。

問題4：你為什么制定項目計劃？

答案4：項目計劃是實現(xiàn)成功的系統(tǒng)的路線圖。它提供了一種手段來通知每個人希望他們做什么及何時完成。它幫助項目經(jīng)理使管理層，商務(wù)用戶和支持團體了解項目狀態(tài)和調(diào)整特殊的資源。逐項列記的“一覽表”協(xié)助對任何變動的影響進行迅速評估。當(dāng)實況報告與計劃聯(lián)系起來后，項目計劃為今后項目的任務(wù)劃分和估算提供了有用的信息。

問題5：你怎樣安排類似狀態(tài)會議這樣貫穿整個項目但只需要極少的時間和工作量的任務(wù)？

答案5：它的工期將和整個項目時間一樣長，占工作量的百分比很小。被分配給任務(wù)的每個人花在該任務(wù)的時間占他時間的百分比極低。

問題6：實況報告對計劃的作用以及實況與最初預(yù)計的比較有何價值？

答案6：根據(jù)組織使用的特定的工具，每個工具都為實況報告中輸入相互獨立的要素/域信息。也可以將報表進行分類，來向團隊成員和其他相關(guān)團體說明關(guān)鍵路徑的變化或時間表的調(diào)整。這些報告對已實現(xiàn)工作評價和作為在計劃下一個工程或階段的輸入有價值。另一個把估計和實況報告比較的有價值的用途是把范圍變更對項目的影響記錄下來。

問題7：你將怎樣著手做項目的計劃？

答案7：進程安排是一門藝術(shù)。根據(jù)已知有關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)的事實，公司一般標(biāo)準(zhǔn)，以及可以利用的過去的經(jīng)驗?？梢詮那宄囟x范圍和目標(biāo)開始。把項目的風(fēng)險和制約做成文件。差的估計源于對業(yè)務(wù)知識和項目范圍缺乏了解?？梢詮捻椖咳蝿?wù)分解入手，例如先劃分階段，然后定義每個階段的活動，再定義每個活動中的任務(wù)。識別和文檔化里程碑和可交付產(chǎn)品。項目計劃是當(dāng)信息變得可以利用的時，不斷細(xì)化的有生命文件。很好地記錄進度的變化對項目經(jīng)理，開發(fā)團隊，支持團隊，以及管理層，商業(yè)用戶都有益處。

問題8：你將怎樣著手制定項目計劃？

答案8：在適當(dāng)?shù)幕顒雍碗A段或其他的概括的標(biāo)準(zhǔn)說明下，輸入確定的任務(wù)。將適當(dāng)?shù)目山桓懂a(chǎn)品及里程碑和特定的任務(wù)聯(lián)系起來。連接全部需要依賴關(guān)聯(lián)的任務(wù)。把資源角色或資源名字加到每個任務(wù)上。應(yīng)用度量結(jié)果確定事先的任務(wù)工作量，把更多的時間用于需求收集，設(shè)計和測試?？紤]所有已知的節(jié)假日，培訓(xùn)，休假或其他的資源停工時間。計劃草案將同支持團體，管理層和商務(wù)用戶一起復(fù)查，做為補充性的輸入和最終的批準(zhǔn)。

問題9：你怎樣將培訓(xùn)，假日和個人教育時間表結(jié)合起來？

答案9：每個產(chǎn)品都有標(biāo)明不工作的天數(shù)的公司/全球的日歷。每個產(chǎn)品都也有個人的資源日歷標(biāo)明個人不工作的時間。如果項目需要教育和培訓(xùn)，應(yīng)該把它們象任務(wù)那樣寫在項目計劃上。

問題10：怎樣確定人員需求？

答案10：不考慮資源限制進行計劃開發(fā)。在任務(wù)旁邊加上諸如數(shù)據(jù)模型制作者，業(yè)務(wù)分析員和用戶等角色。再加上能將任務(wù)重疊起來的補充性的資源。

在計劃中要考慮開發(fā)團隊包括支持團隊和用戶代表失去一個或多個資源的情況，要在每個任務(wù)上增加15%的余量。要使項目小組的組成容易理解，要有角色所必備的技術(shù)水平的說明。

任何成功的項目都不可能是某一個人的功勞。一個成功的項目是多個部門的眾多人員共同努力的結(jié)果。這些人，組成一個項目團隊，具有不同技術(shù)水平，才能，工作風(fēng)格和知識。

項目團隊需要有一個共同目標(biāo)，共同的前景，并且清楚的知道他們要做的工作。該團隊，無論采取何種報告結(jié)構(gòu)，必須能夠很好地工作和激勵以達到商業(yè)目標(biāo)。

項目經(jīng)理是項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)。他/她的職責(zé)是激勵團隊以積極的方式完成任務(wù)。該職位需要具有技術(shù)和人際技能，需要每天關(guān)注的內(nèi)容（順序如下）如下：

溝通能力。

你可能已經(jīng)意識到自己忽視或缺乏某些領(lǐng)域的知識。因此，本文的讀者為：

沒做過項目經(jīng)理的人

已經(jīng)是項目經(jīng)理，但認(rèn)為自己的技能已經(jīng)過時的人

二、項目經(jīng)理是什么

項目經(jīng)理角色

項目管理是估算、計劃編制、重組、整合、評估和修正等過程的不斷重復(fù)，其中包括管理人員，用戶參與和解決問題，直至達到項目的商業(yè)目的。

管理層需要什么樣的人

保持聯(lián)系。

管理是指無論在有利或不利的環(huán)境中都能應(yīng)對自如。在問題沒有被詳細(xì)表述或沒有可選的解決方案時，你必須表現(xiàn)出你的管理才能。如果你讓管理層來解決所有的問題，那要你還有什么用，管理層正在做你做的工作呢。

人員管理技能

了解人們的心理和他們的工作方式是項目經(jīng)理必需的素質(zhì)之一。每個人都不同。通過了解你的和別人的工作方式，可以緩解壓力，便于溝通。

ibm多年來的口號是“尊重每一個人”。這具體表現(xiàn)為了解你日常工作中接觸的人。要做到這點，你必須了解你自己并且知道你是如何激勵別人或?qū)e人施加壓力的。

里格斯人格類型定向）用于幫助人們發(fā)現(xiàn)他們的個人風(fēng)格及對團隊產(chǎn)生的影響。該問卷是在carljung的“心理類型”基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。此類書在書店有關(guān)自我提升和心理學(xué)的分類中均能找到。

本文的目的是為應(yīng)聘項目經(jīng)理提供幫助。項目管理是升遷的途徑，需要運用你過去的開發(fā)經(jīng)驗，而且薪水通常高于程序員。應(yīng)聘項目經(jīng)理的準(zhǔn)備工作包括：復(fù)習(xí)一些常用的概念、術(shù)語，問自己一些在面試中經(jīng)常問到的問題。 學(xué)會運用一個或多個項目管理計劃編制工具。通過以上的準(zhǔn)備，將為你應(yīng)聘這個職位增加信心。 想好你要說的內(nèi)容并準(zhǔn)備回答涉及面廣泛的問題是成功應(yīng)聘的重要方面。與應(yīng)聘技術(shù)職位不同的是，項目管理問題的答案往往是主觀的。要牢記技術(shù)項目的項目經(jīng)理的職責(zé)是組織項目成員通過完成技術(shù)任務(wù)而達到某種商業(yè)目標(biāo)。該技術(shù)任務(wù)應(yīng)該是可應(yīng)用或維護的，都必須滿足客戶/用戶的要求和期望。 本文的目標(biāo)并不是教授如何進行項目管理。這方面有許多很好的書、雜志和研討班。本文或本文的參考書目中將列出一些。本文將介紹如何回答有關(guān)應(yīng)聘問題的方法和思路。你可以根據(jù)自己的經(jīng)驗，觀察其他項目經(jīng)理，應(yīng)聘職位的崗位描述對答案進行組織。無論被問到什么問題，無論你如何回答，記住運用一個項目經(jīng)理最有用、最重要的特性.常識。

任何成功的項目都不可能是某一個人的功勞。一個成功的項目是多個部門的眾多人員共同努力的結(jié)果。這些人，組成一個項目團隊，具有不同技術(shù)水平，才能，工作風(fēng)格和知識。 項目團隊需要有一個共同目標(biāo)，共同的前景，并且清楚的知道他們要做的工作。該團隊，無論采取何種報告結(jié)構(gòu)，必須能夠很好地工作和激勵以達到商業(yè)目標(biāo)。 項目經(jīng)理是項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)。他/她的職責(zé)是激勵團隊以積極的方式完成任務(wù)。該職位需要具有技術(shù)和人際技能，需要每天關(guān)注的內(nèi)容（順序如下）如下：

業(yè)務(wù)

公司

項目

團隊

個人

項目經(jīng)理的技能應(yīng)包括技術(shù)技能和管理技能，堅實的技術(shù)基礎(chǔ)能夠在技術(shù)方面對團隊起指導(dǎo)作用，管理技能有助于溝通和解決問題。管理技能不僅限于技術(shù)方面，還包括解決問題的能力，估算能力，編制計劃的能力，人際和 溝通能力。 你可能已經(jīng)意識到自己忽視或缺乏某些領(lǐng)域的知識。因此，本文的讀者為： * 沒做過項目經(jīng)理的人 *已經(jīng)是項目經(jīng)理，但認(rèn)為自己的技能已經(jīng)過時的人。

項目管理是估算、計劃編制、重組、整合、評估和修正等過程的不斷重復(fù)，其中包括管理人員，用戶參與和解決問題，直至達到項目的商業(yè)目的。 管理層需要什么樣的人 每個經(jīng)理都在找有能力完成某一商業(yè)目標(biāo)的'人。最困難的是要了解他們懂什么和能做是么。比較困難的是，不知道需要多少人。因此，你必須使招聘人員認(rèn)為你是真誠可靠的。這不僅限于項目范圍內(nèi)，還包括與管理層和客戶保持聯(lián)系。 管理是指無論在有利或不利的環(huán)境中都能應(yīng)對自如。在問題沒有被詳細(xì)表述或沒有可選的解決方案時，你必須表現(xiàn)出你的管理才能。如果你讓管理層來解決所有的問題，那要你還有什么用，管理層正在做你做的工作呢。 人員管理技能 了解人們的心理和他們的工作方式是項目經(jīng)理必需的素質(zhì)之一。每個人都不同。通過了解你的和別人的工作方式，可以緩解壓力，便于溝通。

ibm多年來的口號是“尊重每一個人”。這具體表現(xiàn)為了解你日常工作中接觸的人。要做到這點，你必須了解你自己并且知道你是如何激勵別人或?qū)e人施加壓力的。 閱讀邁爾斯-布里格斯（myers-briggs）人格類型分析方面的書籍是一個很好的開端。katherine briggs和她女兒isabel briggs-myers制作的問卷（mbti邁爾斯-布 里格斯人格類型定向）用于幫助人們發(fā)現(xiàn)他們的個人風(fēng)格及對團隊產(chǎn)生的影響。該問卷是在carl jung的“心理類型”基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。此類書在書店有關(guān)自我提升和心理學(xué)的分類中均能找到。 你應(yīng)該理解個人工作風(fēng)格，并且牢記這些實踐經(jīng)驗。以下所列的項目應(yīng)該成為與人相處的第二種本能。也是每個想成功的項目經(jīng)理必備的常識：

尊重每一個雇員（供應(yīng)商） 虛心傾聽 不要當(dāng)眾批評別人 了解自己的實力和做事的先后順序 真誠地聽取團隊成員的意見和建議 對目標(biāo)和交付產(chǎn)品有清楚的了解 在it團隊中提倡合作和信息共享 了解每個人的做事風(fēng)格及他們的優(yōu)缺點 表揚應(yīng)以團隊成員喜歡的方式，真誠地表達 將負(fù)面影響視為成長的機會 以積極的方式提供指導(dǎo) 你不能管理你無法控制的東西 如前所述，項目管理是執(zhí)行一系列可重復(fù)的任務(wù)以完成某個商業(yè)目標(biāo)。

為了完成任務(wù)，你必須建立控制體系。因此，應(yīng)對下列方面的問題有所準(zhǔn)備：

度量方法：度量方法如果沒有管理好或運用好，會產(chǎn)生負(fù)面影響。度量方法可以作為計劃編制的“輸入”，可以在項目進展過程中和結(jié)束時進行統(tǒng)計，為下一個項目或項目的下一個階段提供參考。用度量方法來評估員工的績效是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

項目計劃：通過制定項目計劃能夠得到正在執(zhí)行的任務(wù)的關(guān)鍵檢查點。這些檢查點是達到商業(yè)目標(biāo)的路標(biāo)。要記住項目計劃不僅只對新的開發(fā)項目有用。他們在支持和維護中同樣重要。許多項目經(jīng)理都犯同樣的錯誤，他們編制一個十分出色的計劃，但從不付諸實施。事實上，他們很少按計劃進行工作。

預(yù)算：估算和編制計劃的同時要做預(yù)算。許多項目經(jīng)理要制作和管理他們自己的預(yù)算。如果你能使實際工作進展和計劃一致，那么你的工作就會變得比較簡單。大多項目管理工具都具有使費用（按小時，天，或年計）與某個資源相關(guān)。許多公司的財務(wù)部門認(rèn)為的資源費用包括企業(yè)一般管理費用。另外一些公司可能根據(jù)項目名稱或用戶，管理方式，員工和顧問分別計算。（對于顧問，還要考慮他們的加班費）設(shè)備費用也要單獨考慮。記住還要考慮運行項目應(yīng)用所需的軟件工具和硬件。（例如銷售部門的彩色打印機）

員工工作計劃：人是任何項目中有價值的。一個人可以促進項目成功或項目進展順利，也可能對項目產(chǎn)生破壞。員工工作計劃能對員工的成長起到建設(shè)性和實際作用。大多組織有自己的格式。但無論形式如何，下列事項必須包括：職責(zé)明確；客觀地評價員工的優(yōu)缺點；為員工提供參與制定其發(fā)展方向和對其進行評估的機會。 項目管理的獎勵/壓力 項目經(jīng)理的角色是一柄雙刃劍。這個職位要承擔(dān)一定的壓力，也會得到相應(yīng)的獎勵。一旦你成為項目經(jīng)理，就必須對這兩方面做好準(zhǔn)備。 成功地完成一個系統(tǒng)，每個人都會得到獎勵。能夠幫助員工開發(fā)他們的潛能是項目經(jīng)理特有的回報。在任何任務(wù)中，人都是最重要的元素。通過運用自己的管理技能造就了一個充滿活力的團隊，是一件值得驕傲的事。 人員同樣是最大的壓力。人畢竟會受到那些不受你控制的事物的影響。團隊成員的家庭困難，彼此間的個性沖突都需要項目經(jīng)理來處理。 任何有關(guān)應(yīng)用或團隊成員的事情首先要找的就是項目經(jīng)理。上層領(lǐng)導(dǎo)和用戶認(rèn)為你是對項目拖延、需求遺漏、系統(tǒng)中的bug和不正確等唯一的負(fù)責(zé)人。

書、雜志、組織和研討會 本文的參考目錄中列出了許多能得到有效的管理實踐信息的地方。去尋找管理方面的書籍，包括技術(shù)管理和商業(yè)管理兩個方面。閱讀管理大師，例如：peter drucker，c. a. 寫的書和文章。他們提供了在任何領(lǐng)域都使用的管理知識。信息管理大師例如：tom demarco, m. page-jones, ed yourdon, l. l. constantine等等提供了許多條理清楚的、經(jīng)過實踐檢驗的方法。 如果你要同用戶一起工作，要閱讀一本有關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)書籍。了解業(yè)務(wù)比了解技術(shù)環(huán)境更重要。

事實上，讓用戶參加面試過程越來越流行。要準(zhǔn)備得更充分，可以買一本《哈佛商業(yè)評論》（harvard business review）這是一本很好的雜志，適用于商業(yè)讀者同樣也適用于it管理。許多it雜志例如《cio雜志》及在參考書目中列出的書目中都有有關(guān)項目管理和人員管理方面的文章。這些雜志中還包括概括或詳細(xì)的技術(shù)性文章。 可以和美國管理協(xié)會（ama）和其他商業(yè)組織取得聯(lián)系，獲取管理信息。值得一提的是，卡奈基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所（sei）在90年代提出的管理軟件過程，最新標(biāo)準(zhǔn)版本為sei9000。

許多技術(shù)研討會，例如數(shù)字咨詢和技術(shù)轉(zhuǎn)換研究所（digital consulting and technology transfer institute）有許多不同領(lǐng)域的項目管理和技術(shù)研討會。另一種 途徑是通過你所在的組織。他們也許會提供有關(guān)授權(quán)、談判和傾聽技巧等的課程，所有這些都有助于你準(zhǔn)備項目管理。 你應(yīng)該了解的軟件 掌握一種項目管理工具。例如微軟的project和applied business technology/project workbench。所有這些工具都有許多有效的項目管理方法和術(shù)語字典。 除了上述提到的工具外，還有一個越來越流行的工具可以針對不同技術(shù)環(huán)境中的項目在計劃編制、費用估算和管理方法上提供幫助。這個工具就是lbms/process engineer，具有case界面的工具。 如果你使用過此類工具，把這些內(nèi)容列在你的簡歷中。當(dāng)然，不僅要掌握工具，你還必須具有堅實的基礎(chǔ)知識和項目管理方法。

七、項目經(jīng)理的主要工作職責(zé)是什么？

八、項目團隊成員要離開公司，工作有急需要完成， 你該如何處理該問題？

九、你對自己如何評價？

十、工藝技術(shù)主要遇到的一些問題是什么？你如何處理這些問題？

十一、??????你如何處理工作過程中發(fā)生的沖突？

十三、??????你的特長是什么？你的愛好是什么？

十四、??????你如何評價你自己的性格？

十五、??????公司對你的考核指標(biāo)有幾個方面，你的成績是什么？

十六、??????你對自己的職業(yè)規(guī)劃有哪些？你對未來如何設(shè)想？

十七、??????你大學(xué)的專業(yè)是什么?和現(xiàn)在工作是否有關(guān)系，你如何看待這些問題？

十八、??????你感覺你的工作經(jīng)驗主要積累在哪些方面？

十九、??????你認(rèn)為項目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些能力？

1. 介紹一下你管理不同項目的經(jīng)歷

2.介紹一下你管理的成功的和失敗的項目例子

3. 描述一下你負(fù)責(zé)的最復(fù)雜的一個項目，在整個項目過程中你是如何進行管理的。

4. 你是如何建立項目進度表的？

5.你是如何選擇和組織你的團隊資源的？

6. 你是如何/向誰匯報你的項目進度的？你是如何進行溝通管理的

7. 你的風(fēng)險管理流程是什么？

8.你熟悉那些項目管理方法和流程？

9. 你用過哪些項目管理工具？

10. 項目結(jié)項都要做哪些工作？

11. 你自信嗎？

12. 你是一個善于演講的人嗎？你是一個善于聆聽的人嗎？

13. 請描述一下你的領(lǐng)導(dǎo)才能？

14. 請舉例介紹一下你作為領(lǐng)導(dǎo)是如何對整個團隊或項目造成重大影響的？

15. 你是如何對待別人的錯誤的？

16. 你對你上司的決定都會堅決服從嗎?

18. 你是團隊主管，你想選a方案，但是團隊其他人都選擇b方案，你會怎么做？

1.范圍、時間，成本，這三項中哪些是可以由客戶控制的？

范圍、時間、成本，是項目管理中常說的三角關(guān)系。任何一方改變都可能牽扯到其他兩方的變動。項目管理的本質(zhì)，就是在保證質(zhì)量的前提下，尋求這三者之間的最佳平衡。因為客戶是需求方和投資方，客戶有權(quán)對這三者進行控制，當(dāng)然客戶主要控制范圍，即提出他們的需求項目要實現(xiàn)的功能特性，其次，客戶也非常關(guān)心能交付的時間和所付出的成本。在滿足客戶的需求情況下，可以在時間、成本上和客戶進行交流、談判。從項目管理的角度看，最好固定其中一項，其他兩項可以根據(jù)實際狀況來調(diào)節(jié)保證項目質(zhì)量。

2.迭代和增量的區(qū)別在哪里？

軟件開發(fā)不是一躇而就，其過程猶如雕琢一件工藝品，由無形到有形、由粗到細(xì)，很難一次就能開發(fā)出功能完善、強大的一個版本，而往往是分階段進行，一個版本接一個版本的發(fā)布出去。軟件開發(fā)分階段可以通過兩種模型來描述，即增量模型和迭代模型。???增量模型描述軟件產(chǎn)品的不同階段是按產(chǎn)品所具有的功能進行劃分，先開發(fā)主要功能或用戶最需要功能，然后，隨著時間推進，不斷增加新的輔助功能或次要功能，最終開發(fā)出一個強大的、功能完善的、高質(zhì)量的、穩(wěn)定的產(chǎn)品。???迭代模型描述軟件產(chǎn)品的不同階段是按產(chǎn)品深度或細(xì)化的程度來劃分，先將產(chǎn)品的整個框架都建立起來，在系統(tǒng)的初期，已經(jīng)具有用戶所需求的全部功能。然后，隨著時間推進，不斷細(xì)化已有的功能或完善已有功能，這個過程好像是一個迭代的過程。最終的目標(biāo)是一致的，也是為了實現(xiàn)一個強大的、功能完善的、高質(zhì)量的、穩(wěn)定的產(chǎn)品。

3.如果客戶想要的東西太多，你在范圍和時間上怎樣跟他達成一致呢？

4.你認(rèn)為項目中最重要的是哪些過程？

需求分析、設(shè)計階段（也可以加上測試，但千萬別說編碼或開發(fā)階段），根據(jù)《人月神話》的觀點：1/3 計劃；1/6 編碼；1/4構(gòu)件測試和早期系統(tǒng)測試；1/4系統(tǒng)測試，所有的構(gòu)件已完成。但根據(jù)國內(nèi)目前的狀況一般公司不會有很多的分析與設(shè)計時間（這取決于公司規(guī)模和時間成本），這樣在一個工期很緊張的項目中我們應(yīng)該盡量分配出進度優(yōu)先級來，首先拿出客戶最希望看到的和最能證明成果的東西來，其他的留待2期甚至3期去作，你可以告訴客戶需要進一步調(diào)試（專業(yè)人員的欺騙手段，實際上就是在進行后續(xù)的開發(fā)）。

5.如果給你一個4－6個人的team，那么你怎么分配他們、管理他們？

管理能力和經(jīng)驗的綜合題，可能沒有人有相同的觀點，那你可以按照某些思路來側(cè)面解答：我會挑選一個技術(shù)過硬的人作為我的替補和項目的輕騎兵，是的團隊中必須有機動人員，否則你的項目十有八-九會夭折。其他的人會被平均的分配任務(wù)。我們會在每周進行全面的任務(wù)分配，每個人獲取一周的大概工作，然后每天的工作由他自己完成并匯報。（很好，如果答出這些就差不多了，多說可能會出現(xiàn)漏洞）

5?．談?wù)勀氵^去做過的自認(rèn)為最成功一個案例。

6?．談?wù)勀氵^去的工作經(jīng)驗中，最令你挫折的事情。

答：項目經(jīng)理最重要的是協(xié)調(diào)溝通能力和組織能力，即能夠安排合適的人到合適的位置，制定較完備的項目計劃方案，讓項目組成員清楚地了解各自的職責(zé)、工作量及時間安排，遇到困難能準(zhǔn)確找到問題的關(guān)鍵點并迅速組織人員解決。

項目經(jīng)理不一定要技術(shù)最好，但技術(shù)好的項目經(jīng)理在進度推進困難的時候?qū)⑵鸬胶艽蟮淖饔谩?/p>

段

答：?(1)?需求分析——提交《項目需求說明書》，并得到雙方認(rèn)可。

(2)?系統(tǒng)設(shè)計——提交《體系結(jié)構(gòu)設(shè)計書》、《數(shù)據(jù)庫設(shè)計書》、《界面設(shè)計書》、《模塊設(shè)計書》，均通過審評。

(3)?實現(xiàn)和測試——項目得到成品，并按《項目需求說明書》要求測試完畢，解決了所有已知問題。

(4)?結(jié)項階段——客戶驗收通過。

(5)?維護階段——按合同要求進行維護。

答：工期是日歷上的天數(shù)，與人數(shù)和工作量無關(guān)。工作量是與日歷天數(shù)無關(guān)的人的工作。

答：根據(jù)使用的軟件包，依賴關(guān)系可以通過將任務(wù)及其后續(xù)任務(wù)的標(biāo)識符進行關(guān)聯(lián)來表示。依賴關(guān)系說明了任務(wù)之間關(guān)聯(lián)或并列的要求。依賴關(guān)系可以是指在另一個任務(wù)能開始之前有一個任務(wù)必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測試并不是要在所有編程工作完成之后才開始，前提是沒有完成的程序?qū)€性測試沒有影響。

在項目計劃中加入依賴關(guān)系，就能找出項目的關(guān)鍵路徑并且能夠確定它對項目工期的影響。

答：項目計劃是實現(xiàn)成功的系統(tǒng)的路線圖，它提供了一種手段來通知每個人項目希望他們做什么及何時完成。它幫助項目經(jīng)理使管理層、商務(wù)用戶和支持團體了解項目狀態(tài)并調(diào)整特殊的資源。逐項列記的“一覽表”協(xié)助對任何變動的影響進行迅速評估。當(dāng)實況報告與計劃聯(lián)系起來后，計劃為今后項目的任務(wù)劃分和估算提供了有用的信息。

我是這樣著手制定項目計劃的，即在適當(dāng)?shù)幕顒雍碗A段中或在其他的概括標(biāo)準(zhǔn)的說明下，輸入確定的任務(wù)。將適當(dāng)?shù)目山桓懂a(chǎn)品及階段目標(biāo)與特定的任務(wù)聯(lián)系起來。連接全部需要依賴關(guān)聯(lián)的任務(wù)。把資源角色或資源名字加到每個任務(wù)上。應(yīng)用度量結(jié)果事先確定任務(wù)工作量，把更多的時間用于需求收集、設(shè)計和測試?？紤]所有已知的節(jié)假日、培訓(xùn)、休假或其他的資源停工時間。同支持團體、管理層和商務(wù)用戶一起復(fù)查計劃草案，將結(jié)果作為補充性的輸入并請求最終的批準(zhǔn)。

答：如果使用得當(dāng)，測量標(biāo)準(zhǔn)是一個有價值的工具。它們提供了測定開發(fā)系統(tǒng)的復(fù)雜性和工作量的方法。度量結(jié)果為制定項目計劃提供了信息輸入資源，并且是確定發(fā)展方向的有價值的歷史信息；軟件測量標(biāo)準(zhǔn)將有助于開發(fā)更好的軟件。

答：除了注意公司的發(fā)展方向并從中發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)展道路外，在頭腦中還要明確項目經(jīng)理所關(guān)注事物?(?商務(wù)、公司、項目、團隊、個人、技術(shù)等?)?的優(yōu)先順序。具體內(nèi)容包括和部門經(jīng)理開會確定優(yōu)先順序，安排用戶和職員會議，得到全部成員的狀態(tài)報告和評價，能盡快處理與業(yè)務(wù)、項目和個人有關(guān)的事情。

答：自由的大小取決于每個人的技能和專業(yè)水平。一個好的經(jīng)理是“面向結(jié)果的”，并且能創(chuàng)造一個使團隊廣泛交流的環(huán)境。無論如何，每個員工每周須提交與項目和商業(yè)目標(biāo)有關(guān)的狀態(tài)報告，經(jīng)理要進行審查，這有利于加強組織建設(shè)并使每個員工致力于他們自己應(yīng)完成的工作。

答：好的經(jīng)理是通過結(jié)果來評價一個員工的，但還需要了解員工遲到會在公司和團隊中造成什么影響。一個人的經(jīng)常遲到，會使其他人感到領(lǐng)導(dǎo)在徇私進而會影響團隊的士氣。這個人也許可以按期完成自己的任務(wù)，但可能會影響到別人的進度。如果別人的工作進度取決于他的工作進度，那么，他的進度對于整個團隊就很重要了。

我會先判斷這類員工的行為模式。換句話說，看他們是偶爾為之還是一貫如此。其次，我會明確公司有關(guān)考勤方面的政策，確定遲到及其相關(guān)處理方法。我也會了解該員工的工作是否與進度相符并了解與他一起工作的人對他遲到的反應(yīng)。最后，我必須與他們進行客觀的談話，談話的主題包括公司的規(guī)章制度，遲到對團隊和個人評價的影響，同時強調(diào)時間進度。

答：項目主管首先需要對項目組成員非常了解和熟悉，知道他們的知識結(jié)構(gòu)和能力水平；其次要對項目情況非常清楚，能對項目實施過程進行劃分和功能模塊的細(xì)化，并結(jié)合每個人員的特點為其指派具體的任務(wù)；最后要重點注意的是，盡量讓組員之間的工作接口簡單，接口定義詳盡，以避免將來產(chǎn)生互相推諉和扯皮現(xiàn)象。

答：在項目運作過程中，僅靠員工的報告來掌握項目進展是不夠的，原因是很多員工都愿意報喜不報憂。在項目初期就出現(xiàn)的問題苗頭，如果不能傳遞上來，在后續(xù)階段會造成很大的紕漏。我認(rèn)為應(yīng)專門設(shè)一個組來監(jiān)督項目的執(zhí)行情況，這個組不參與項目的具體實施，專門給別人“挑刺”。

答：項目成功與否受太多的風(fēng)險因素影響，很少有人能保證開發(fā)工作一定成功，這就需要進行項目風(fēng)險分析。在進行項目風(fēng)險分析時，重要的是要盡可能地量化每個風(fēng)險能帶來的損失程度。

答：一個優(yōu)秀的項目主管首先是一個樂觀而自信的人。他凡事都從正面考慮，不把失敗當(dāng)失敗，反而將其看作成功之母，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。優(yōu)秀的項目主管不一定要很有經(jīng)驗，但是要有強烈的進取心和明確的目標(biāo)，并能夠與他人良好溝通，鼓舞他人為共同的目標(biāo)一起努力。

答：作為項目經(jīng)理，如何處理好與客戶的關(guān)系非常重要?？蛻粲泻芏喾N類型，針對不同類型的客戶有不同的應(yīng)對策略。

(1)?權(quán)威決策型：這類客戶往往具有權(quán)威的技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理能力，對于事情本身具有決策權(quán)。

應(yīng)對策略：正面應(yīng)對，以技術(shù)服人。

(2)?典型決策型：具有商務(wù)上的決策權(quán)，但是不是業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的專家。

應(yīng)對策略：用通俗的語言表達技術(shù)和業(yè)務(wù)，盡量減緩正式的沖突，私下處理協(xié)調(diào)，效果會更好。

(3)?技術(shù)專家型：只關(guān)心技術(shù)實現(xiàn)、細(xì)節(jié)和技術(shù)可行性。

應(yīng)對策略：正面應(yīng)對，解釋技術(shù)上的可行性和解決方案。

(4)?糊涂管理型：是甲方的管理者，具有一定的決策權(quán)和影響力，但是對項目管理不懂裝懂，不時干預(yù)項目的事情，有時是麻煩的制造者。

應(yīng)對策略：客氣地拒絕，一定掌握主動權(quán)，一旦讓他掌握主動權(quán)，會引致項目的失敗。

(5)?和稀泥型：不承擔(dān)責(zé)任，但也不得罪任何一方，不解決問題，但也不制造麻煩，屬于老好人型。

應(yīng)對策略：別指望他解決問題，可以大事化小，保持和氣。

(6)?虛偽專家型：對技術(shù)和業(yè)務(wù)有一定了解但都不是很深；多為新提拔的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干或多年被“埋沒”的人才，喜歡賣弄技術(shù)能力，缺少大局觀。

應(yīng)對策略：讓其遠(yuǎn)離你的項目，敬而遠(yuǎn)之。

(7)?小人型：陰奉陽違，表面一套背后一套。

應(yīng)對策略：不讓其染指項目是最好的辦法。

答：首先，確定和區(qū)分項目的優(yōu)先次序，明確哪些項目是必須在今后的?18?個月內(nèi)完成的。把絕對的最小的總?cè)藬?shù)與每個項目聯(lián)系起來，向管理者和用戶說明這一點對進度表的影響。由于兩者也許都不愿意接受進度表的變化，或許可以給一些例外。

減掉顧問比辭掉一個雇員要好。每個項目的顧問也許都可以用雇員代替。

以滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)為前提，確定剩下員工的重要性以及他們在每個項目中的重要性；使新手和經(jīng)驗豐富人員的比例適當(dāng)，因為兩者都是確保項目和公司不斷成功的財富。

1、 是指買賣雙方信息不對稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場。

a.正選擇? b.逆選擇? c.市場失靈? d.內(nèi)在不經(jīng)濟

2、管理具有二重性，即同時具有 。

a.階級屬性和社會屬性? b.自然屬性好階級屬性

c.自然屬性和社會屬性? d.市場屬性和生產(chǎn)屬性

3、資源配置有兩層含義：一是指，指一個生產(chǎn)單位，一個區(qū)域或一個部門如何組織并運用這些供給有限的資源，使之發(fā)揮出最大作用，從而避免資源浪費現(xiàn)象，用既定的生產(chǎn)要素產(chǎn)出最大價值的產(chǎn)品；二是指資源分配效率。

a.資源運用效率? b.資源消耗比例? c.資源運用技巧? d.資源分配比例

4、動態(tài)相對數(shù)是 。

a.在同一對象不同時間之間的對比? b.在不同對象不同時間之間的對比

c.在同一對象同一時間之間的對比? d.在不同對象同一時間之間的對比

5、社會化是一個 過程，個體往往要經(jīng)歷各種類型的社會化，才能在社會中得以生存和發(fā)展。

a.繼續(xù)教育? b.終身持續(xù)? c.可持續(xù)? d.反反復(fù)復(fù)

6、業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有權(quán)利，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利 。

a.不履行義務(wù)? b.履行義務(wù)? c.承擔(dān)一半義務(wù)? d.協(xié)商承擔(dān)義務(wù)

7、除法律另有規(guī)定外，向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為 。

a.半年? b.一年? c.一年半? d.二年

8、法的實施主要有兩種方式。一種是 ；另一種是法的適用。

a.法的制定，簡稱立法? b.法的遵守，簡稱守法? c.法的推廣? d.法的宣傳

9、“凡是人? 皆須愛? 天同覆? 地同載”出自哪里？

a.詩經(jīng)? b.道德經(jīng)? c.弟-子規(guī)? d.論語

10、違約責(zé)任是當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，依法應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)的 。

a.民事責(zé)任? b.刑事責(zé)任? c.行政責(zé)任? d.賠償責(zé)任

11、王某與李某是鄰居關(guān)系，2004年7月中旬，王某未將其空調(diào)室外機安裝在物業(yè)指定位置，而是安裝在正對李某房門的位置，導(dǎo)致影響李某的生活安寧。李某遂將王某告上法庭，要求王某拆除空調(diào)室外機并賠償精神損失。王某的行為即違反了《民法通則》中關(guān)于的規(guī)定。

a.鄰里關(guān)系? b.相鄰關(guān)系? c.共用? d.所有權(quán)

12、建筑物及其附屬設(shè)施的費用分?jǐn)偂⑹找娣峙涞仁马?，有約定的，按照約定；沒有約定或約定不明確的，按照業(yè)主 確定。

a.專有部分占建筑物總面積的比例? b.專有部分戶數(shù)占建筑物總戶數(shù)的比例

c.專有部分占總建筑物使用面積的份額? d.專有部分占建筑物占地面積的比例

13、下列可從住宅專項維修資金中列支的費用是 。

a.房屋竣工交付之日起正常使用滿5年的非獨占樓頂漏水的維修費用

b.小區(qū)供水總表前的管線維修養(yǎng)護費用

c.業(yè)主不小心損壞電梯所需的修復(fù)費用

14、人們不能直接在其內(nèi)進行生產(chǎn)、生活的建筑稱為 ，如水塔、煙囪、橋梁、堤壩、紀(jì)念碑等。

a.公共建筑? b.構(gòu)筑物? c.建筑物? d.公共設(shè)施

15、建筑排水系統(tǒng)是接納、匯集建筑內(nèi)各種衛(wèi)生器具和用水設(shè)備排放的廢、污水，以及屋面的雨、雪水，在滿足（或經(jīng)處理后滿足）排放要求的條件下，將其排入 的系統(tǒng)。

a.室外排水管網(wǎng)? b.污水坑? c.污水井? d.室外

16、空氣調(diào)節(jié)簡稱“空調(diào)”，是指能夠控制室內(nèi) 及氣流速度的技術(shù)。

a.與室外通風(fēng)? b.廢氣排放? c.空氣凈化? d.溫度、濕度、潔凈度

17、智能建筑 具有信息匯集、綜合管理各個子系統(tǒng)和共享信息資源三個功能。

a.總控制系統(tǒng)? b.集成控制系統(tǒng)? c.中央控制系統(tǒng)? d.樓宇自控系統(tǒng)

18、在成都，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請包括物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理、物業(yè)維修、客戶服務(wù)、秩序維護等在內(nèi)的相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定統(tǒng)一于 中進行監(jiān)督管理。

a.執(zhí)業(yè)名冊? b.行業(yè)培訓(xùn)? c.執(zhí)業(yè)信用? d.執(zhí)業(yè)記分

19、在成都，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定建立并妥善保管物業(yè)服務(wù)檔案、申報其在物業(yè)管理活動中的信用信息、向相關(guān)行政主管部門或?qū)I(yè)單位報告建筑區(qū)劃內(nèi)的重大事件、未按規(guī)定聘請相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專業(yè)服務(wù)工作、向房產(chǎn)行政主管部門報送 ，均將受到相應(yīng)的行政處罰。

a.業(yè)主清冊? b.認(rèn)證結(jié)果? c.統(tǒng)計報表? d.服務(wù)合同

20、在成都，按規(guī)定自2015年1月1日起，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)的水、電、氣計量裝置應(yīng)當(dāng)實行 表、共有部分獨立計量表。

a.分戶計量? b.一戶一計量? c.一戶門號一貿(mào)易結(jié)算?d.總、分計量

21、不動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀模?時發(fā)生效力。

22、所有權(quán)的權(quán)能包括占有、 、收益和處分。

a.支持? b.變更? c.贈與? d.使用

23、 是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動過程。

a.公共關(guān)系?b.人際關(guān)系? c.社會關(guān)系? d.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

24、統(tǒng)計是指在實際工作中，對數(shù)據(jù)資料進行收集、整理和 的活動過程。

a.加工? b.判斷? c.處理? d分析

25、保險的基本職能包括： 。

a.融資職能、保險金給付職能? b.融資職能、防災(zāi)防損職能

c.防災(zāi)防損職能、經(jīng)濟補償? d.經(jīng)濟補償、保險金給付職能

26、 管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達的社會組織、管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗和素質(zhì)。

a.科層制? b.家長制? c.等級制? d.職業(yè)經(jīng)理人制

27、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的建筑物總面積，按 計算。

a.專有部分面積統(tǒng)計總和? b.專有部分面積統(tǒng)計總和加共有部分的建筑面積

c.套內(nèi)面積加公攤面積? d.套內(nèi)實得面積加共用部位面積

e.專有部分面積加公用部位面積

28、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本棟建筑物內(nèi)的其他業(yè)主同意，業(yè)主以多數(shù)有利害關(guān)系的業(yè)主同意其行為進行抗辯的，人民法院 。

a.不予支持? b.應(yīng)當(dāng)支持? c.視多數(shù)業(yè)主的意見裁決? d.不予受理

29、法的制定，又稱 ，是指有關(guān)國家機關(guān)在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)，依照法定程序，制定、修改、補充、廢止規(guī)范性法律文件的活動。

a.頒布法律? b.守法? c.立法? d.憲法

30、在成都，專有部分使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)費用和建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金的分?jǐn)傋鞒黾s定，并在辦理 時出示結(jié)算約定或結(jié)算憑據(jù)。

a.房屋交付使用? b.不動產(chǎn)登記? c.房款兩清? d.業(yè)主卡

31、業(yè)主以業(yè)主大會或業(yè)主委員會做出的決定侵害其合法權(quán)益或者違反了法律規(guī)定的程序為由，依據(jù)《物權(quán)法》第六章的規(guī)定請求人民法院撤銷該規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道業(yè)主大會或業(yè)主委員會做出決定之日起 內(nèi)行駛。

a.半年? b.一年? c.二年? d.三年

32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾及制定服務(wù)細(xì)則， 認(rèn)定為（前期）物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。

a.應(yīng)當(dāng)? b.不應(yīng)當(dāng)? c.不一定? d.據(jù)實際情況

33、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)是從業(yè)人員在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上所形成的 和工作習(xí)慣。

a職業(yè)道德? b.職業(yè)素質(zhì)? c.職業(yè)修養(yǎng)? d.職業(yè)經(jīng)歷

34、 是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質(zhì)實體和依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益。。

a.不動產(chǎn)? b.房地產(chǎn)? c.物業(yè)? d.房屋

35、在完成建筑設(shè)計之后，根據(jù)建筑各方面的要求，再進行機構(gòu)選型和構(gòu)件布置，通過力學(xué)計算，決定各承重構(gòu)件（基礎(chǔ)、柱、承重墻、梁、板）的材料、形狀、大小以及內(nèi)部構(gòu)造等，并將設(shè)計結(jié)果繪制成圖樣，以指導(dǎo)施工，這種圖稱為 。

a.結(jié)構(gòu)施工圖? b.總平面圖? c.建筑平面圖? d.立面圖

36、通風(fēng)就是把室內(nèi) 直接或經(jīng)凈化后排放到室外，把新鮮空氣補充進來，從而保持室內(nèi)的空氣環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的過程。

a.有毒氣體? b.二氧化碳? c.被污染的空氣? d.一氧化碳

37、停車場管理系統(tǒng)具有 等功能

38、在成都，按規(guī)定建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由 擔(dān)任，并在制定的建筑區(qū)劃年度服務(wù)計劃、總結(jié)上簽署意見。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理? b.物業(yè)服務(wù)部門經(jīng)理?

c.物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或物業(yè)管理師? d.物業(yè)服務(wù)主管

39、在成都，在業(yè)主、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之前，建筑物總面積在5萬（含5萬）平方米以上或者國有投資占50%以上的建筑區(qū)劃，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)采用 方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

a.公開招投標(biāo)? b.邀請招投標(biāo)? c.協(xié)議比選? d.競爭性談判

40、在成都，業(yè)主委員會應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿 日前組織召開業(yè)主大會會議，對是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行表決。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；不再續(xù)約且需以委托方式管理的，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)及時依法選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

a.15? b.30? c.60? d.90

a.歸屬、愛等的社會需要? b.成功的心理需要? c.生理需要? d安全需要

42、社區(qū)的分類是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將社區(qū)分為不同的類型。如根據(jù)空間特征把社區(qū)分成居住社區(qū)和 。

a.農(nóng)場社區(qū)? b.城市社區(qū)? c.精神社區(qū)? d.流動社區(qū)

43、市場經(jīng)濟秩序，是指國家通過法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經(jīng)濟倫理道德等，對市場經(jīng)營主體、市場行為所做的規(guī)范，以及這些規(guī)范實施情況的總稱。它主要包括兩個方面的內(nèi)涵：一個市場法律及市場倫理規(guī)范；二是規(guī)范的 。

a.制定狀況? b.實施狀況? c.合理狀況? d.科學(xué)程度

44、風(fēng)險一般由兩種含義，一是可能存在的損失；二是該損失是 的。

a.未知收益? b.危險性? c.不確定? d.可預(yù)測

45、社會組織的 指組織內(nèi)部各種職位、各個部門之間正式確定的、比較穩(wěn)定的相互關(guān)系模式、職位、部門是它的基本元素。

a.正式成員? b.正式結(jié)構(gòu)? c.正式群體? d.非正式結(jié)構(gòu)

46、在成都，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)建設(shè)工程竣工驗收合格后，其 應(yīng)當(dāng)具備規(guī)定條件后，方可交付使用。

a.水電氣管線? b.綠地、道路? c.機動車停放配置

d.附屬設(shè)施設(shè)備?e.公共服務(wù)配套建設(shè)

47、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按 計算，但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的按 計算。

a.2人以上? b.1人? c.按實際擁有人數(shù)? d.家庭成員人數(shù)

48、民事責(zé)任主要是 和侵權(quán)責(zé)任。

a.合同責(zé)任? b.名譽責(zé)任? c.過錯責(zé)任? d.經(jīng)濟責(zé)任

49、合同的訂立，是指締約人為意思表示并達成合意的過程，分為 兩個階段。

a.成立與生效? b.要約與承諾? c.意思與要約? d.承諾與生效

50、 是指受托人為委托人辦理委托事務(wù)，委托人支付約定報酬的合同。

a.物業(yè)委托合同? b.委托合同? c.租賃合同?d.買賣合同

1、勞動者的心理健康主要包括以下 特征。

a.智力正常? b.健全的情緒? c.行為協(xié)調(diào)? d.反應(yīng)過度

2、民事法律行為可以采取多種形式，主要有： 。

a.書面形式? b.口頭形式? c.郵件形式? d.其他形式

3、物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的 ，適用合同法的一般原則。

a.委托合同? b.民事合同? c.要式合同? d.有償合同

4、物業(yè)管理統(tǒng)計的工作過程包括： 。

a.數(shù)據(jù)統(tǒng)計? b.數(shù)據(jù)分析與運用? c.數(shù)據(jù)整理? d.數(shù)據(jù)調(diào)查

5、下列 屬于應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。

a.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況

b.管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的`決定及會議記錄

c.物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況

d.建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況

e.其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料

6、業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責(zé)： 。

a.召集業(yè)主大會會議?b.報告物業(yè)管理的實施情況

c.代表業(yè)主與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

d.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

e.了解業(yè)主、使用人的意見和建議?

f.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同 ?

g.保管依法屬于全體業(yè)主的財物、檔案資料等 ?

h.協(xié)助承接物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理驗收手續(xù)

7、下列哪些屬于民用建筑的基本結(jié)構(gòu)： 。

a.基礎(chǔ)? b.墻體? c.地基? d.室內(nèi)

8、業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就以下 事項作出約定。

a.業(yè)主大會的議事方式?b.表決程序? c.業(yè)主委員會的組成?

d.業(yè)主委員會成員的任期? e.其他依法應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會議事規(guī)則約定的事項

9、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括 。

10、照明按作用可以分為正常照明、事故照明、 等。

a.警衛(wèi)值班照明? b.障礙照明? c.醫(yī)療急救照明? d.彩燈

11、有以下 情形之一，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)以欺騙手段取得資質(zhì)證書

b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴(yán)重

d.超越法定職權(quán)作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批的決定

e.違反法定程序作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定

f.對不具備申請資格或不符合法定條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書

12、物業(yè)服務(wù)費用計費方式有 和 ，其成本構(gòu)成一般包括 。

e.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)衛(wèi)維護費?f.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護費用

g.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護費用?h.用于物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)辦公費用和固定資產(chǎn)折舊

i.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用? j.經(jīng)業(yè)主同意的其他費用

13、防盜報警系統(tǒng)一般由 三部分組成。

a.錄音器? b.探測器? c.傳輸系統(tǒng)? d.報警控制器

14、首次業(yè)主大會會議的議程主要包括。

a.報告業(yè)主大會的籌備工作情況

b.宣讀業(yè)主名冊和在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)

d.投票通過《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》

e.宣讀業(yè)主委員會委員選舉辦法

f.投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會

15、建筑區(qū)劃業(yè)主大會印章及其財務(wù)專業(yè)印章印章應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一標(biāo)明 、 名稱，業(yè)主委員會印章應(yīng)當(dāng)標(biāo)明 、 名稱、 和 。

16、專項維修資金屬 所有，專項用于物業(yè) 后的物業(yè) 的 ，不得挪作他用。

a.業(yè)主、使用人? b.業(yè)主? c.全體業(yè)主? d.保修期? e.保質(zhì)期

17、根據(jù)《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)稱謂的指導(dǎo)意見》，原本市物業(yè)服務(wù)相關(guān)行業(yè)稱謂中的“物業(yè)管理企業(yè)” “保安、治消、保衛(wèi)員” “保潔工、綠化工” “維修工” “物業(yè)管理費”分別統(tǒng)一稱謂為：

18、《保安服務(wù)管理條例》中規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展 等服務(wù)。

a.門衛(wèi)? b.巡邏? c.秩序維護? d.衛(wèi)生? e.環(huán)境

19、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對下列 事項依法作出約定。

20、房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問題引發(fā)的投訴、擅自改變專有部分使用性質(zhì)的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)違章建筑的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè)、建筑區(qū)劃內(nèi)流動人口和犬只的管理、建筑區(qū)劃內(nèi)戶外廣告設(shè)置、臨街安裝空調(diào)分別應(yīng)由 負(fù)責(zé)。

21、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過以下 等三種方式約定。

a.出售? b.出租? c.附贈 ?d.劃撥? e.入股? f.抵押

22、違約行為的形態(tài) 。

23、法人應(yīng)當(dāng)具備的條件是： 。

a.依法成立? b.有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費?

c.有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所? d.能夠獨立承擔(dān)行政責(zé)任

24、一般情況下物業(yè)管理法律責(zé)任的歸責(zé)條件由行為違法、 等要素構(gòu)成。

a.損害結(jié)果? b.因果聯(lián)系? c.行為人客觀過錯? d.行為人主觀過錯

25、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查表的結(jié)構(gòu)包括： 。

a.表頭? b.表項? c.表體? d.表腳

位于成都市二環(huán)路以外三環(huán)路以內(nèi)的東陽東住宅小區(qū)，規(guī)劃批準(zhǔn)的總建筑面積30.98萬平方米，其中住宅28萬平方米，均是10層以上高層樓宇，2300戶；物管用房建筑面積為480平方米，2/3位于地下；按規(guī)劃配建的機動車停車位（全地下）總計1100個；整個工程分三期建設(shè)完畢，第一、二期分別于2015年3月18日、2015年3月23日經(jīng)竣工驗收交付購房人使用，現(xiàn)已辦理入住手續(xù)的達1500戶，第三期仍在建設(shè)中，雖與一、二期共用消防、機動車停車場等系統(tǒng)，但與一、二期之間有施工圍墻隔離。

東陽東小區(qū)首期于2015年3月對外銷售時向外界宣傳承擔(dān)前期物管的是陽光物業(yè)服務(wù)公司（以下簡稱陽光公司），該公司2015年2月取得二級資質(zhì)，迄今仍擁有工程、經(jīng)濟、財務(wù)、管理方面的中級職稱人員8名，取得執(zhí)業(yè)名冊證書的人員也有18人，派駐東陽東小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員包括項目經(jīng)理1名，副經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名，客戶主管3名、客戶服務(wù)員9名等在內(nèi)的130人。

2015年3月8日，陽光公司進駐小區(qū)進行前期開荒清潔，接管住房鑰匙工作和后勤物資準(zhǔn)備。

2015年3月18日，東陽東小區(qū)交付首套房屋給購房人起，陽光公司便與業(yè)主訂立了業(yè)主臨時管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，臨時管理規(guī)約約定地面增設(shè)的停車位歸開發(fā)商所有，供業(yè)主使用；前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定：小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中的一級標(biāo)準(zhǔn)，費用標(biāo)準(zhǔn)為1.75元/平方米.月，差額部分由開發(fā)商補貼一點以及小區(qū)廣告和地面停車收入補充解決；前期物業(yè)服務(wù)期限終止時間為2015年4月17日，但其間業(yè)主大會設(shè)立并與所選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效時，本協(xié)議自動終止。

東陽東小區(qū)自首套房交付給購房人使用至2015年3月15日期間，陽光物管公司向每戶接房人收取了一年的物業(yè)服務(wù)費，與每戶購房人訂立了交接房協(xié)議并收取了4600元/戶的燃?xì)馊刖W(wǎng)費、100元/戶的產(chǎn)權(quán)代辦費；通過裝飾裝修協(xié)議約定收取3000元/戶裝修保證金，0.03元/平方米的裝修管理服務(wù)費，0.02元/平方米的建渣清運費，裝修工人出入證工本費50元，非機動車輛和機動車輛停放費分別按1元/小時、5元/小時計收；通過裝修監(jiān)督，未經(jīng)業(yè)主共同決定，向進駐小區(qū)從事裝飾裝修、裝飾材料供應(yīng)、建渣清運、家具產(chǎn)品推銷的單位按每個單位收取20萬元、15萬元、5萬元、10萬元不等的推介費和服務(wù)費，并沒有在客戶中心和小區(qū)顯著位置公布相關(guān)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

東陽東小區(qū)自房屋交付使用以來，呈現(xiàn)出的現(xiàn)象是：電梯機房環(huán)境臟、雜物堆陳、積塵較厚，地下停車場路面積水，消防系統(tǒng)不能啟動，安防系統(tǒng)周界紅外不能報警、視屏圖像模糊，6號樓單元門禁只開不關(guān)，5號樓電梯已關(guān)人3次；12號、14號樓底樓住戶圈占綠地、搭建涼亭，個別住戶改動廚衛(wèi)；7、8號樓有6套住房被用作辦公，2套住房被用作生產(chǎn)盒飯，3套住戶被用作加工生產(chǎn)化工產(chǎn)品；9號樓出現(xiàn)2單元外墻瓷磚自19樓脫落砸傷路人，在小區(qū)業(yè)主活動廣場曾發(fā)生2起業(yè)主飼養(yǎng)犬只傷人事件，出現(xiàn)這3起事件時，當(dāng)班主管向項目經(jīng)理報告，項目經(jīng)理既未立即趕赴現(xiàn)場作相關(guān)處置，也未向公司負(fù)責(zé)人報告予以處理，業(yè)主意見較大，多次向主管部門投訴；10號樓1單元8、9、10層樓住戶家中漏水嚴(yán)重，致使電梯受損停運達一個月之久；在當(dāng)?shù)毓才沙鏊涗浽诎傅娜胧冶I竊有5起；物業(yè)服務(wù)維修往往超出協(xié)議約定半小時以上。2015年8月3日，新聞媒體披露這些情況時，受到物業(yè)服務(wù)人員的粗暴-干涉，場面一度極為混亂。

東陽東小區(qū)2015年9月10日首次業(yè)主大會會議圓滿完成了規(guī)定議題，業(yè)主大會依法設(shè)立；2015年10月18日，首屆業(yè)主委員會以書面征求意見形式召開了業(yè)主大會會議，獲得了業(yè)主大會賦予首屆業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的授權(quán)；2015年10月28日，首屆業(yè)主委員會按該小區(qū)管理規(guī)約中“以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)”的規(guī)定，對外發(fā)出邀請函；2015年11月8日，首屆業(yè)主委員會組織業(yè)主代表在小區(qū)附近的茶坊共同對3家投標(biāo)人（陽光公司未獲邀請）的投標(biāo)書予以評定，選定了具有一級資質(zhì)的甲申物業(yè)服務(wù)公司（以下簡稱甲申公司），并訂立了物業(yè)服務(wù)合同，約定合同生效日為2015年12月1日。2015年11月9日，業(yè)主委員會向陽光公司發(fā)出了限于2015年11月30日撤離小區(qū)的通知書，并于當(dāng)日送達。2015年12月1日，甲申公司按業(yè)主委員會之邀請函組織服務(wù)人員前往東陽東小區(qū)，在小區(qū)門口與陽光公司的服務(wù)人員和反對甲申公司進駐的業(yè)主發(fā)生緊張對峙。后在當(dāng)?shù)亟洲k和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，甲申公司暫緩進駐小區(qū)并撤離在場服務(wù)人員。現(xiàn)時間已過去近4個月，東陽東小區(qū)內(nèi)反對陽光公司的業(yè)主不交物業(yè)費，反對甲申公司的業(yè)主在要求業(yè)主委員會依法重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同時，要求街辦組織召開業(yè)主大會臨時會議，重新選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

問題：

5、? 陽光公司在東陽東小區(qū)交付使用期間，存在哪些違法違規(guī)行為？

9、東陽東小區(qū)現(xiàn)在業(yè)主對物業(yè)管理的兩種態(tài)度，該如何處理？請依法提出意見。

答：項目經(jīng)理最重要的是協(xié)調(diào)溝通能力和組織能力，即能夠安排合適的人到合適的位置，制定較完備的項目計劃方案，讓項目組成員清楚地了解各自的職責(zé)、工作量及時間安排，遇到困難能準(zhǔn)確找到問題的關(guān)鍵點并迅速組織人員解決。

項目經(jīng)理不一定要技術(shù)最好，但技術(shù)好的項目經(jīng)理在進度推進困難的時候?qū)⑵鸬胶艽蟮淖饔谩?/p>

2:項目實施有哪些主要階段

答：(1)需求分析——提交《項目需求說明書》，并得到雙方認(rèn)可。

(2)系統(tǒng)設(shè)計——提交《體系結(jié)構(gòu)設(shè)計書》、《數(shù)據(jù)庫設(shè)計書》、《界面設(shè)計書》、《模塊設(shè)計書》，均通過審評。

(3)實現(xiàn)和測試——項目得到成品，并按《項目需求說明書》要求測試完畢，解決了所有已知問題。

(4)結(jié)項階段——客戶驗收通過。

(5)維護階段——按合同要求進行維護。

3:工期和工作量之間的差異是什么

答：工期是日歷上的天數(shù)，與人數(shù)和工作量無關(guān)。工作量是與日歷天數(shù)無關(guān)的人的工作。

4:怎樣和為什么要在編制項目計劃時考慮依賴關(guān)系

答：根據(jù)使用的軟件包，依賴關(guān)系可以通過將任務(wù)及其后續(xù)任務(wù)的標(biāo)識符進行關(guān)聯(lián)來表示。依賴關(guān)系說明了任務(wù)之間關(guān)聯(lián)或并列的要求。依賴關(guān)系可以是指在另一個任務(wù)能開始之前有一個任務(wù)必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測試并不是要在所有編程工作完成之后才開始，前提是沒有完成的程序?qū)€性測試沒有影響。

在項目計劃中加入依賴關(guān)系，就能找出項目的關(guān)鍵路徑并且能夠確定它對項目工期的影響。

5:你怎樣著手制定項目計劃

答：項目計劃是實現(xiàn)成功的系統(tǒng)的路線圖，它提供了一種手段來通知每個人項目希望他們做什么及何時完成。它幫助項目經(jīng)理使管理層、商務(wù)用戶和支持團體了解項目狀態(tài)并調(diào)整特殊的資源。逐項列記的“一覽表”協(xié)助對任何變動的影響進行迅速評估。當(dāng)實況報告與計劃聯(lián)系起來后，計劃為今后項目的任務(wù)劃分和估算提供了有用的信息。

我是這樣著手制定項目計劃的，即在適當(dāng)?shù)幕顒雍碗A段中或在其他的概括標(biāo)準(zhǔn)的說明下，輸入確定的.任務(wù)。將適當(dāng)?shù)目山桓懂a(chǎn)品及階段目標(biāo)與特定的任務(wù)聯(lián)系起來。連接全部需要依賴關(guān)聯(lián)的任務(wù)。把資源角色或資源名字加到每個任務(wù)上。應(yīng)用度量結(jié)果事先確定任務(wù)工作量，把更多的時間用于需求收集、設(shè)計和測試?？紤]所有已知的節(jié)假日、培訓(xùn)、休假或其他的資源停工時間。同支持團體、管理層和商務(wù)用戶一起復(fù)查計劃草案，將結(jié)果作為補充性的輸入并請求最終的批準(zhǔn)。

6:給項目加上測量標(biāo)準(zhǔn)有什么價值

答：如果使用得當(dāng)，測量標(biāo)準(zhǔn)是一個有價值的工具。它們提供了測定開發(fā)系統(tǒng)的復(fù)雜性和工作量的方法。度量結(jié)果為制定項目計劃提供了信息輸入資源，并且是確定發(fā)展方向的有價值的歷史信息；軟件測量標(biāo)準(zhǔn)將有助于開發(fā)更好的軟件。

7：作為項目經(jīng)理你要做的第一件事情是什么

答：除了注意公司的發(fā)展方向并從中發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)展道路外，在頭腦中還要明確項目經(jīng)理所關(guān)注事物(商務(wù)、公司、項目、團隊、個人、技術(shù)等)的優(yōu)先順序。具體內(nèi)容包括和部門經(jīng)理開會確定優(yōu)先順序，安排用戶和職員會議，得到全部成員的狀態(tài)報告和評價，能盡快處理與業(yè)務(wù)、項目和個人有關(guān)的事情。

8：在決策和工作風(fēng)格方面你會給下屬多大的自由

答：自由的大小取決于每個人的技能和專業(yè)水平。一個好的經(jīng)理是“面向結(jié)果的”，并且能創(chuàng)造一個使團隊廣泛交流的環(huán)境。無論如何，每個員工每周須提交與項目和商業(yè)目標(biāo)有關(guān)的狀態(tài)報告，經(jīng)理要進行審查，這有利于加強組織建設(shè)并使每個員工致力于他們自己應(yīng)完成的工作。

9：對一個一貫遲到的員工你會怎么辦

答：好的經(jīng)理是通過結(jié)果來評價一個員工的，但還需要了解員工遲到會在公司和團隊中造成什么影響。一個人的經(jīng)常遲到，會使其他人感到領(lǐng)導(dǎo)在徇私進而會影響團隊的士氣。這個人也許可以按期完成自己的任務(wù)，但可能會影響到別人的進度。如果別人的工作進度取決于他的工作進度，那么，他的進度對于整個團隊就很重要了。

我會先判斷這類員工的行為模式。換句話說，看他們是偶爾為之還是一貫如此。其次，我會明確公司有關(guān)考勤方面的政策，確定遲到及其相關(guān)處理方法。我也會了解該員工的工作是否與進度相符并了解與他一起工作的人對他遲到的反應(yīng)。最后，我必須與他們進行客觀的談話，談話的主題包括公司的規(guī)章制度，遲到對團隊和個人評價的影響，同時強調(diào)時間進度。

10：如何界定項目成員工作的范圍和定義他們之間的工作接口

答：項目主管首先需要對項目組成員非常了解和熟悉，知道他們的知識結(jié)構(gòu)和能力水平；其次要對項目情況非常清楚，能對項目實施過程進行劃分和功能模塊的細(xì)化，并結(jié)合每個人員的特點為其指派具體的任務(wù)；最后要重點注意的是，盡量讓組員之間的工作接口簡單，接口定義詳盡，以避免將來產(chǎn)生互相推諉和扯皮現(xiàn)象。

11：如何評估項目執(zhí)行狀況隨時掌握項目進展

答：在項目運作過程中，僅靠員工的報告來掌握項目進展是不夠的，原因是很多員工都愿意報喜不報憂。在項目初期就出現(xiàn)的問題苗頭，如果不能傳遞上來，在后續(xù)階段會造成很大的紕漏。我認(rèn)為應(yīng)專門設(shè)一個組來監(jiān)督項目的執(zhí)行情況，這個組不參與項目的具體實施，專門給別人“挑刺”。

12：如何在諸多不確定因素和限制條件下按時完成項目任務(wù)

答：項目成功與否受太多的風(fēng)險因素影響，很少有人能保證開發(fā)工作一定成功，這就需要進行項目風(fēng)險分析。在進行項目風(fēng)險分析時，重要的是要盡可能地量化每個風(fēng)險能帶來的損失程度。

13：如何成為優(yōu)秀的項目主管

答：一個優(yōu)秀的項目主管首先是一個樂觀而自信的人。他凡事都從正面考慮，不把失敗當(dāng)失敗，反而將其看作成功之母，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。優(yōu)秀的項目主管不一定要很有經(jīng)驗，但是要有強烈的進取心和明確的目標(biāo)，并能夠與他人良好溝通，鼓舞他人為共同的目標(biāo)一起努力。

14：項目經(jīng)理如何處理好與不同類型客戶的關(guān)系

答：作為項目經(jīng)理，如何處理好與客戶的關(guān)系非常重要?？蛻粲泻芏喾N類型，針對不同類型的客戶有不同的應(yīng)對策略。

(1)權(quán)威決策型：這類客戶往往具有權(quán)威的技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理能力，對于事情本身具有決策權(quán)。

應(yīng)對策略：正面應(yīng)對，以技術(shù)服人。

(2)典型決策型：具有商務(wù)上的決策權(quán)，但是不是業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的專家。

應(yīng)對策略：用通俗的語言表達技術(shù)和業(yè)務(wù)，盡量減緩正式的沖突，私下處理協(xié)調(diào)，效果會更好。

(3)技術(shù)專家型：只關(guān)心技術(shù)實現(xiàn)、細(xì)節(jié)和技術(shù)可行性。

應(yīng)對策略：正面應(yīng)對，解釋技術(shù)上的可行性和解決方案。

(4)糊涂管理型：是甲方的管理者，具有一定的決策權(quán)和影響力，但是對項目管理不懂裝懂，不時干預(yù)項目的事情，有時是麻煩的制造者。

應(yīng)對策略：客氣地拒絕，一定掌握主動權(quán)，一旦讓他掌握主動權(quán)，會引致項目的失敗。

(5)和稀泥型：不承擔(dān)責(zé)任，但也不得罪任何一方，不解決問題，但也不制造麻煩，屬于老好人型。

應(yīng)對策略：別指望他解決問題，可以大事化小，保持和氣。

(6)虛偽專家型：對技術(shù)和業(yè)務(wù)有一定了解但都不是很深；多為新提拔的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干或多年被“埋沒”的人才，喜歡賣弄技術(shù)能力，缺少大局觀。

應(yīng)對策略：讓其遠(yuǎn)離你的項目，敬而遠(yuǎn)之。

(7)小人型：陰奉陽違，表面一套背后一套。

應(yīng)對策略：不讓其染指項目是最好的辦法。

15：當(dāng)你的職員減少了30％時你將怎樣著手完成公司的項目

答：首先，確定和區(qū)分項目的優(yōu)先次序，明確哪些項目是必須在今后的18個月內(nèi)完成的。把絕對的最小的總?cè)藬?shù)與每個項目聯(lián)系起來，向管理者和用戶說明這一點對進度表的影響。由于兩者也許都不愿意接受進度表的變化，或許可以給一些例外。

減掉顧問比辭掉一個雇員要好。每個項目的顧問也許都可以用雇員代替。

以滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)為前提，確定剩下員工的重要性以及他們在每個項目中的重要性；使新手和經(jīng)驗豐富人員的比例適當(dāng)，因為兩者都是確保項目和公司不斷成功的財富。