崗位職責有助于員工的職業發展和個人成長，提升專業能力。掌握清晰明確的崗位職責可以幫助員工更好地規劃和管理自己的工作。

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇一

6、協助完善產品部其他事項。

1、年齡：20—26周歲

2、性別：僅限***

3、學歷：大專及以上，專業不限，熟練日常電腦辦公；

4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；

5、具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；

6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優先。

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇二

2、一年以上相關工作經驗；

3、能熟練使用辦公軟件，尤其是excel表格數據處理；

4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的國家法規及政策，工作細致認真，責任心強；

5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務意識。

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇三

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的.服務。

4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。施工管理、協調

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇四

(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的'內容，按照流程給予客戶反饋。

(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

(1) 具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。

(2) 普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。

(3) 工作態度良好，及時為客戶服務。

(4) 有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。

(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具。

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇五

1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

erp系統中操作：查詢各個服務階段（定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個環節客戶是否按時接受服務，若沒有接受服務，及時溝通。

2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

禮服挑選客戶：禮服挑選狀態，有無加選，付款情況等。

拍攝客戶：拍攝狀態，工作人員，外景點等

選片客戶：選片狀態，工作人員，選片消費信息等

取件客戶：取件狀態，取件人員等

3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。

二、電話回訪（與短信功能配合使用）——客戶評價和信息發送

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規范及用語

回訪規范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內完成回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作

結束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

三、會員維護——vip客戶管理

1、老顧客信息的`維護與管理——及時整理、歸類顧客信息，并按一定條件分類。

2、轉介紹部分介紹人信息的維護與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現信息的管理

3、會員客戶的維護與管理——vip會員卡的發放與回收管理

四、投訴與客怨處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短、平—代價平、快—速度快

客怨處理準則：言行禮儀按服務規范操作；不與客戶發生沖突；

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬產品質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、 實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、 總結評價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，并做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

與顧客不發生沖突的技巧：

1、不爭論；不惡言；不動怒；

2、不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責任；

4、不提高說話音調。

5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6、不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

客服部管理制度

為規范辦公室的管理，創造文明、整潔的辦公環境，維護正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：

2、不得脫崗、擅自離崗；

3、上班時間必須統一著裝，時刻保持良好的個人形象；

6、辦公室環境要求：環境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時歸位；

7、遵守保密紀律，不得泄露客戶的有關信息；

8、辦公室人員要團結互愛，服從主管工作安排，共同營造一個和諧奮進的戰斗團隊。

接待投訴（客怨）管理制度

1、接待客怨時應注意禮貌、保持笑容、態度和藹，切忌將個人情緒帶入工作。

2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動，應先予以安撫。

3、必須弄清楚投訴人投訴的重點，不明白時要有禮貌的發問。

4、在明了事情經過前，切忌妄下判語。

5、投訴人有不明白的地方或錯誤時，切勿直訴其非，應引導其本人發現錯誤。

6、接待投訴時，應使投訴人感到你是全心全意地協助他，并為他想辦法解決問題。

7、在明白事情經過后，立即采取有效行動。

8、投訴人的最后目的是解決問題，因此一切有關人的因素應盡量避免。

9、切勿輕易許下承諾。

10、投訴事件應做好詳細記錄并向上級領導匯報。

11、投訴事件處理后，必須及時將處理結果向投訴人反饋。

電話回訪管理制度

1、上班時需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態，時刻保持微笑，在對客服務中應使用規范禮貌用語。

2、接聽電話或撥打電話時注意使用禮貌用語，對客戶的問題或意見應認真傾聽并記錄在回訪記錄上。對于客戶提出的質詢應認真解釋，不得與客戶發生爭執，如無法解釋應上報上級領導，不得胡亂解釋。

3、回訪時間要合理安排，說辭要統一。

4、每次回訪要目的明確，是針對一個服務環節做回訪還是針對整個流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫客戶評價信息表（客戶回訪信息表）。

5、對于顧客對公司各部門提出的意見，要綜合分析，并將顧客的意見、要求、建議、投訴及時整理向相關部門反饋，拿出改進方案，以進一步提高服務水平。

6、針對客戶提出的問題，如不能及時給予答復，應告知答復時間，同時及時逐級上報，解決問題。

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇六

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇七

5、協助中心日常行政工作，物品訂購、環境設施維護等。

1、本科以上學歷，條件優秀者可適當放寬至大專學歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；

3、普通話流利，有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協調組織能力；

4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經驗優先。

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇八

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;。

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;。

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;。

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

職責。

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;。

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;。

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;。

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

電子。

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。

2、負責銀行訂單管理;。

3、負責與公司產品部的溝通;。

4、配合部門經理完成相應的工作。

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶gps車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)。

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;。

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;。

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;。

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;。

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇九

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;

6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇十

5、協助中心日常行政工作，物品訂購、環境設施維護等。

1、本科以上學歷，條件優秀者可適當放寬至大專學歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；

4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經驗優先。

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇十一

購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。

主要工作內容及職責

1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發購物指南、促銷活動宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。

4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協助上司順利完成接待工作。

1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160cm以上，男生170cm以上；

4、做事認真負責，服從安排；

5、良好的服務意識，團隊協作力，能配合輪班的工作時間；

6、1年以上購物中心、酒店業、物業類等相關工作經驗更佳

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇十二

:

2. 幫助客戶進行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

5. 配合運營總監完成其他工作。

1. 高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；

3. 交流溝通能力強，有團隊管理經驗。

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇十三

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員崗位職責(農業公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

客服專員崗位職責(網絡技術部)

1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服專員崗位職責(機電工程公司)

1.與客戶溝通，洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關部門的業務聯系。

4.辦理相關業務。

海外業務客服專員崗位職責

1.負責接洽國內出訪團組，協助制訂國內公務及商務出訪計劃。

2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協調。

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇十四

客服專員一般負責接聽電話，那么除了接聽電話還有哪些。

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商。

合同。

(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;。

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;。

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;。

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;。

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;。

6、負責信件的收發和登記。

7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇十五

3、負責客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯系的業務受理人員。

4、文職類崗位，購買五險！

大專以上學歷，熟悉電腦使用；

2.工作有責任心，有激情，有耐心，有服務意識；

3.工作地點：合肥。

客服專員崗位職責解析（匯總16篇）篇十六

1、：

1）?？埔陨蠈W歷，身高1.60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關工作經驗者優先考慮。

2、：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

2）負責官網作品產品的更新及其他網絡平臺的作品發布與營銷。

3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年