體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇一
教師最易患的職業(yè)病是咽喉病。因?yàn)椋覀兠刻於嫉弥v課，大聲說話在所難免;另外，還要整天“吃”粉筆灰。 彭莉佳教授告訴我們，教師用嗓非常頻繁，往往由于用聲過多，同時(shí)沒有注意嗓音保健，沙啞、失聲的慢性咽炎就成了常見病。慢性咽炎主要是經(jīng)常說話造成的，是咽黏膜、黏膜下組織和淋巴組織的彌漫性炎癥，局部充血、發(fā)紅。
第一，平時(shí)注意講課方式，使用適當(dāng)?shù)恼Z速和語調(diào)，盡量平和說話。需要大聲說話可以使用擴(kuò)音器來幫助。
第二，一天總的說話時(shí)間不能超過三個(gè)小時(shí)，連續(xù)說話不要超過一個(gè)半小時(shí)，要讓聲帶充分休息。要多用鼻呼吸，改胸式呼吸為腹式呼吸。
第三，平時(shí)可常用些潤喉含片來刺激唾液分泌。生活中要注意天氣變化、保持口腔清潔，不妨多喝一些胖大海泡的茶。
第四，注意飲食。多喝溫開水，避免飲用酒精和咖啡，保持體內(nèi)水的平衡可以充分地滋潤聲帶。避免刺激性食物，少吃過熱、過涼和辛辣的食物，不要吸煙，也要盡量避免被動(dòng)吸煙，因?yàn)槲鼰熌軌蛎黠@增加患喉癌的風(fēng)險(xiǎn)。
第五，不要過度用嗓。不要尖叫，不要在嘈雜的區(qū)域高聲講話。如果感覺嗓子發(fā)干或者說話嘶啞，那就停止講話。講話的聲音要保持正常，不要過高或過低，低聲講話對于保護(hù)嗓子來說也是不利的。
第六，不要過多地清嗓子。因?yàn)楫?dāng)做這種動(dòng)作的時(shí)候，氣流就會(huì)猛烈地震動(dòng)聲帶，從而損傷聲帶。如果覺得喉嚨難受，那么就小口地飲水或是吞咽。但如果必須不停地清嗓子，那就去找醫(yī)生檢查一下，也許是反流性疾病、過敏癥等疾病在作怪。
第七，當(dāng)因?yàn)楦忻盎蛘吒腥径ひ羲粏〉臅r(shí)候，盡量不要講話。
第八，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)并保證充足的睡眠。多做跑步、打球等鍛煉，不但能增強(qiáng)體質(zhì)，還會(huì)增大肺活量，為吸氣、呼氣和發(fā)音奠定良好的基礎(chǔ)。運(yùn)動(dòng)之余還要保證充足的睡眠和休息，讓勞累一天的發(fā)聲器官功能得以恢復(fù)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇二
綠色，充滿活力的顏色，清純而可愛。
哦，是人們，是人們無節(jié)制的砍伐樹木，亂丟垃圾，使環(huán)境受到了污染，還有汽車尾氣。近幾年來，科學(xué)家多次發(fā)現(xiàn)地球的保護(hù)傘，地球的依靠—臭氧層因受到污染而形成的缺口，要想讓保護(hù)傘不在受到污染，我們就要保護(hù)綠色，拯救海洋，拯救地球媽媽，讓地球媽媽重現(xiàn)光彩，拯救生命!
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇三
據(jù)研究表明：教師普遍缺乏保護(hù)嗓音的意識，部分教師患有其它疾病時(shí)帶病堅(jiān)持工作，對咽喉造成損傷，除了用嗓過多外，還有一個(gè)主要原因是缺乏保健知識，不懂得如何愛護(hù)自己的嗓子，經(jīng)常是講話過多，過長，太大聲，這極易造成聲帶損傷。中小學(xué)教師的嗓音類疾病多年來一直居高不下。據(jù)查閱資料顯示，教師咽喉不適的情況比一般人群嚴(yán)重，46.1%的教師存在不同程度的咽喉不適癥狀，檢出的咽喉疾病中，慢性咽炎、慢性喉炎、聲帶結(jié)節(jié)、聲帶息肉的患病率最高。發(fā)病原因主要是說話多，聲帶長期疲勞和沒有掌握科學(xué)的發(fā)聲方法，導(dǎo)致喉部肌肉損傷。所以提醒，教師應(yīng)注意科學(xué)用嗓，修正講話的方式，胸式呼吸改為腹式呼吸。講課中，注意聲量，切勿太大聲或急切地說話;課間休息時(shí)最好閉口休息;有意識地保護(hù)嗓聲。沒有保護(hù)嗓音的意識，如果再加上教學(xué)條件較差，教室過大，課堂秩序不好，外界環(huán)境嘈雜等，都會(huì)使教師的嗓音受到破壞甚至不可修復(fù)。
保護(hù)嗓音，必須在日常教學(xué)活動(dòng)中注意如下幾個(gè)方面：
加強(qiáng)身體鍛煉，好嗓音離不開一個(gè)好的身體; 注意生活起居;在日常生活中保持樂觀情緒;保證充足適量的睡眠;防止感冒引起嗓音嘶啞;盡量不吸煙和不飲用濃茶，同時(shí)少吃刺激性強(qiáng)的食物，不喝冷凍飲料。
注意嗓音檢查和治療。定期進(jìn)行嗓音檢查，有問題及時(shí)請專科醫(yī)生治療。當(dāng)然，平時(shí)別忘了口含幾粒喉片，以保養(yǎng)嗓子。大量喝水，確保你的喉嚨得到滋潤，白天定時(shí)休息;睡眠充足;在教室里種養(yǎng)植物，經(jīng)常澆水，避免空氣干燥; 如果室外空氣較冷，外出時(shí)用口罩、圍巾保護(hù)口腔和頸部。選擇恰當(dāng)?shù)挠寐暦椒ā⒊丝茖W(xué)地掌握前面所說的用氣發(fā)聲、共鳴控制外，教師要特別注意選擇自己自如聲區(qū)中的最佳音域和最佳音量。切忌生硬做作，破壞自己的嗓音風(fēng)格。每個(gè)人的發(fā)聲能力是不同的，發(fā)聲能力有音高(聲音頻率范圍)、音強(qiáng)(聲帶張力)、音時(shí)(發(fā)音用聲的時(shí)間)、音色幾個(gè)方面，超過此范圍將發(fā)生聲帶病變。感冒時(shí)，尤其是感冒出現(xiàn)聲嘶后要注意聲帶休息。加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，預(yù)防感冒也是預(yù)防咽喉疾病的一個(gè)有力措施，當(dāng)自感嗓子疲勞、聲音嘶啞、咽喉疼痛時(shí)，應(yīng)盡量休息或采取治療措施，或到醫(yī)院就診。盡可能少說機(jī)械重復(fù)的話 ，避免大聲嚷——音量的快速變化會(huì)給嗓子造成損害，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。休息與護(hù)嗓緊密相關(guān)，睡眠不足，最容易使聲帶疲勞。應(yīng)避免咽喉受損，煙酒、咸辣與過冷過熱的食物，都應(yīng)注意節(jié)制。任何人的發(fā)聲機(jī)制都不可能十全十美，關(guān)鍵是要在自然發(fā)聲狀態(tài)的范圍內(nèi)用嗓，揚(yáng)長避短，運(yùn)用技巧，使聲情渾然一體。
注意調(diào)節(jié)心理。嗓音的好壞，發(fā)聲的負(fù)荷程度如何，與教師的心態(tài)關(guān)系十分密切。最佳發(fā)聲的重要前提是最佳的心理狀態(tài)。為一點(diǎn)“偶發(fā)事件”而“聲震屋瓦”地訓(xùn)斥學(xué)生，不僅是教育方法的失當(dāng)而影響師生的感情，也有損自身形象，更是用嗓的大忌。不要夜間很晚進(jìn)食，因?yàn)檫@會(huì)造成胃酸逆流。更不能夜間大聲猜拳行令，刺激聲帶，并引發(fā)炎癥;授課前不宜飲食過飽，否則容易發(fā)音過度而使聲帶受傷。適量飲用一些白開水，確保喉嚨得到潤滑。
要改掉清嗓的習(xí)慣。很多人可能經(jīng)常用這個(gè)動(dòng)作來咳掉喉中的痰或者使自己的聲音更加清晰，但這個(gè)動(dòng)作使聲帶瞬間嚴(yán)重拉緊，容易造成聲帶損傷。聲帶息肉，聲帶小結(jié)手術(shù)后最好要禁聲兩周以上，否則此時(shí)出現(xiàn)的帶黏膜延遲恢復(fù)會(huì)導(dǎo)致永久性聲嘶。盡量避免大聲喊叫，減輕對嗓子的損害。每堂課結(jié)束后，盡量休息聲帶，要注意勞逸結(jié)合。女教師在月經(jīng)期和妊娠期不能用嗓過度。這些特殊時(shí)期人體內(nèi)分泌處于失衡狀態(tài)，特別是性激素變化大，容易使喉粘膜充血，此時(shí)用嗓過度極易出現(xiàn)小血管破裂和粘膜下出血，形成聲帶病變。另外，老師們平時(shí)要加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)體質(zhì)，飲食上多攝取一些含纖維素較高的綠色蔬菜，常吃水果，多飲水，伏案工作一段時(shí)間就要起身活動(dòng)一下筋骨，以使血脈暢通，盡量避免疾病的發(fā)生。
嗓子疲勞后千萬不要喝冷水吃冷飲(唱卡拉ok后冷飲或飲酒)，等不良生活習(xí)慣，對喉部器官不利。茶葉不是護(hù)嗓的好東西，里面的茶堿對嗓子絕對是有害的，大家可以多喝清熱解毒的茶飲如菊花茶、甘草茶，還要防止嗓子受涼，冬天的早晨不要在室外練聲。
要養(yǎng)成保護(hù)性訓(xùn)練的習(xí)慣。科學(xué)聲音訓(xùn)練法，不是通過大喊來改變聲音，而是通過調(diào)整肌肉的組合能力來改變聲音的，那些拼命喊叫的方式來訓(xùn)練聲音的方法是不可取的，這樣聲帶的負(fù)擔(dān)過重，而且咽腔的毛細(xì)血管容易被拉破，造成出血的現(xiàn)象。我們主張用長時(shí)間，小聲發(fā)音，來達(dá)到訓(xùn)練的目的。
受水平的限制，我不能科學(xué)的闡述用嗓的原理，只能是拋磚引玉，更多的，還靠大家去摸索體會(huì)，也希望有更多的行家對老師作出更科學(xué)更全面的指導(dǎo)，祝愿大家都有一付歌唱家的金嗓子，使每一節(jié)課都是展現(xiàn)自我聲音魅力的舞臺，那么美妙動(dòng)聽、另人陶醉!
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇四
商業(yè)銀行作為貨幣的聚散地，成為高風(fēng)險(xiǎn)的聚集區(qū)，吸引著無數(shù)不法分子的邪惡眼光。客戶在銀行營業(yè)場所人身、財(cái)產(chǎn)安全遭受不乏侵害的案例屢屢發(fā)生，客戶的損失因侵害人的逃逸或揮霍而無法從直接侵害人處得到賠償，客戶轉(zhuǎn)而要求銀行承擔(dān)賠償責(zé)任。銀行是否承擔(dān)責(zé)任成為理論與實(shí)踐中有較大爭議的問題，筆者就銀行如何對抗客戶的請求作簡要分析。
客戶在銀行營業(yè)場所被搶（含搶劫和搶奪）案件，有三種基本類型，一是客戶進(jìn)入營業(yè)場所但要約未送達(dá)銀行被侵害，即客戶在填寫有關(guān)憑證、清點(diǎn)現(xiàn)金，欲與銀行訂立、變更、終止存款合同時(shí)被搶；二是客戶在與銀行訂立、變更、終止存款合同時(shí)被侵害；三是客戶在銀行訂立、變更、終止存款合同后尚未走出營業(yè)場所前被侵害。認(rèn)為銀行應(yīng)承擔(dān)責(zé)任有如下兩種代表性觀點(diǎn)。
這種觀點(diǎn)認(rèn)為，銀行與客戶的存取款合同訂立和履行中，客戶填寫有關(guān)憑證為要約，將憑證交給銀行時(shí)，要約因送達(dá)發(fā)生效力，銀行工作人員辦理存取款手續(xù)為承諾，其交還存折（卡）及交付所取款項(xiàng)后，該合同關(guān)系即告結(jié)束。銀行負(fù)有與上述三種基本類型對應(yīng)的先合同保護(hù)義務(wù)、履行中附隨義務(wù)、后合同義務(wù)。不論客戶在任何階段被侵害，銀行都違反了合同法的保護(hù)義務(wù)。
先合同義務(wù)是在合同訂立前，當(dāng)事人進(jìn)入特定場所準(zhǔn)備進(jìn)入磋商或正在進(jìn)行磋商時(shí)，雙方已從一般人之間的消極關(guān)系進(jìn)入了具有特定法律意義的積極關(guān)系中，此時(shí)雖尚未成立合同關(guān)系，但雙方基于締約接觸而產(chǎn)生了特殊的信賴關(guān)系，雙方也因此而負(fù)有相應(yīng)的義務(wù)。客戶進(jìn)入銀行后進(jìn)行交易前，客戶遭受侵害時(shí)，銀行應(yīng)否承擔(dān)締約過失責(zé)任的關(guān)鍵在于銀行是否對客戶負(fù)有先合同義務(wù)及銀行是否存在過錯(cuò)兩個(gè)方面判斷。銀行作為貨幣的交易場所，遭受侵害風(fēng)險(xiǎn)相對較高，銀行對進(jìn)入銀行后的人身、財(cái)產(chǎn)安全，賦予銀行保護(hù)義務(wù)較為合理。判斷銀行是否存在過錯(cuò)主要看損害的發(fā)生是否因?yàn)殂y行設(shè)施自身瑕疵所致，銀行是否達(dá)到主管機(jī)關(guān)所要求的安全保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，銀行在執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)是否存在疏忽、紕漏，同時(shí)還應(yīng)考查同類銀行通常采取防護(hù)手段、措施和方法，以及銀行在在客戶發(fā)生損害時(shí)的處置措施是否妥當(dāng)。如銀行對上述問題持否定態(tài)度，應(yīng)認(rèn)定銀行有過錯(cuò)。
履行中附隨義務(wù)是根據(jù)《合同法》第62條第2款的規(guī)定概括的，是附隨于主給付義務(wù)的義務(wù)主給付義務(wù)確定后，附隨義務(wù)方可隨之存在。客戶在銀行履行存取款合同過程中，銀行不僅負(fù)有辦理存取款手續(xù)、收取或支付款的主給付義務(wù)，因交易是在銀行進(jìn)行，銀行還負(fù)有保護(hù)客戶在交易過程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全的附隨保護(hù)義務(wù)。《合同法》對違約責(zé)任采用嚴(yán)格責(zé)任的歸責(zé)原則，只要銀行不履行附隨或履行附隨不符合約定，又沒有免責(zé)事由的，就承擔(dān)違約責(zé)任。
《合同法》第92條規(guī)定了后合同義務(wù)，在合同關(guān)系結(jié)束后，當(dāng)事人仍負(fù)有某種作為或不作為義務(wù)以維持給付的效果或協(xié)助相對人處理善后事宜。后合同義務(wù)是基于誠實(shí)信用原則而產(chǎn)生，與先合同義務(wù)不存在本質(zhì)差異，應(yīng)類推適用。銀行在交付款項(xiàng)后，雖然款項(xiàng)的所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，交易已結(jié)束，但按后合同義務(wù)違反規(guī)則，在客觀方面，銀行負(fù)有保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，在主觀方面，只要銀行沒有達(dá)到大多數(shù)銀行的防范標(biāo)準(zhǔn)，基于誠實(shí)信用原則，應(yīng)認(rèn)定銀行主觀上有過錯(cuò)。
客戶在銀行被侵害，銀行是不作為侵權(quán)。因法律的規(guī)定或職務(wù)上、業(yè)務(wù)上的要求或先前行為導(dǎo)致負(fù)有特定保護(hù)義務(wù)的當(dāng)事人，未盡保護(hù)義務(wù)，如主觀上有過錯(cuò)的，就應(yīng)承擔(dān)不作為侵權(quán)責(zé)任。銀行是否承擔(dān)責(zé)任主要在于銀行是否負(fù)有保護(hù)客戶的法定義務(wù)及銀行是否存在主觀過錯(cuò)。我國《商業(yè)銀行法》第6條規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”這兩部法律是銀行負(fù)有保護(hù)義務(wù)的法律依據(jù)，客戶在營業(yè)場所遭受侵害，銀行就違反了法定義務(wù)。１９９６年公安部、中國人民銀行《關(guān)于印發(fā)公安機(jī)關(guān)與金融單位聯(lián)網(wǎng)報(bào)警管理規(guī)定》中規(guī)定了“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳要配備專職保安人員守衛(wèi)巡視”，只要案發(fā)時(shí)沒有保安守衛(wèi)巡視，銀行更應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
無論是合同法上的保護(hù)義務(wù)，還是侵權(quán)法上的保護(hù)義務(wù)，最為關(guān)鍵的是銀行是否負(fù)有保護(hù)客戶的法定義務(wù)及保護(hù)范圍、銀行的設(shè)施是否足以保護(hù)客戶的合法權(quán)益，銀行是否有過錯(cuò)。目前，規(guī)范我行保安狀況的法規(guī)主要有《銀行營業(yè)場所風(fēng)險(xiǎn)等級和防護(hù)級別的規(guī)定》、《銀行營業(yè)場所安全防范工程設(shè)計(jì)規(guī)范》、《關(guān)于基層金融單位治安保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《關(guān)于立即采取有力措施切實(shí)加強(qiáng)金融保衛(wèi)工作的通知》、《關(guān)于印發(fā)公安機(jī)關(guān)與金融單位聯(lián)網(wǎng)報(bào)警管理規(guī)定》、《國有企業(yè)治安保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》以及中國農(nóng)業(yè)銀行的相關(guān)文件。只要銀行的保衛(wèi)措施、防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和級別符合上述規(guī)定的，就應(yīng)認(rèn)定為銀行已履行了法定的保護(hù)義務(wù)。
客戶損害的發(fā)生，是由不法侵害人造成的，而非銀行違反合同義務(wù)或法定義務(wù)所致，對突發(fā)性犯罪行為，銀行難以預(yù)料和防范，根據(jù)罪責(zé)自負(fù)原則，對犯罪分子造成的危害后果，應(yīng)由犯罪分子承擔(dān)民事和刑事責(zé)任，對銀行的保護(hù)義務(wù)不能隨意擴(kuò)張，銀行不是侵害人，與客戶所遭受的損害之間不存在任何因果關(guān)系。那種認(rèn)為銀行應(yīng)按無過錯(cuò)責(zé)任原則承擔(dān)責(zé)任的觀點(diǎn)，擴(kuò)大了銀行可控風(fēng)險(xiǎn)的范圍，不適當(dāng)?shù)丶又亓算y行責(zé)任，導(dǎo)致了銀行與客戶在利益上嚴(yán)重失衡，也缺乏法理支持。我們不能因?yàn)槲覈梢?guī)定司法機(jī)關(guān)有保護(hù)人民合法利益而推論出任何人被侵害后都有權(quán)要求司法機(jī)關(guān)予以賠償。
銀行服務(wù)過程中間的搶劫行為已經(jīng)是一種刑事犯罪，而不是民事法律關(guān)系。它越出了銀行正常的經(jīng)濟(jì)服務(wù)的范圍，很多國家把這樣的行為理論上稱“準(zhǔn)罪事”行為。就像恐怖活動(dòng)造成的損害，我們把它叫做不可抗力。那么把它稱為不可抗力的時(shí)候，它就成為法定的免責(zé)條款。所以在這種情況之下，銀行就不再承擔(dān)，它也沒有能力承擔(dān)這樣的責(zé)任。
我國《商業(yè)銀行法》第6條并未賦予商業(yè)銀行對其營業(yè)場所范圍內(nèi)的客戶人身、財(cái)產(chǎn)的保護(hù)義務(wù)，而僅是賦予商業(yè)銀行保護(hù)存款人存款安全、到期支付存款和利息等合法權(quán)益的保護(hù)，而不能延伸到存款之外的營業(yè)場所客戶人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條所規(guī)定的保護(hù)義務(wù)，也只能限定在經(jīng)營者提供的場所、設(shè)施及商品、服務(wù)本身是否損害了消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)將第三人在經(jīng)營場所所致消費(fèi)者損害排除在適用范圍之外。因此，在客戶與銀行的關(guān)系中，銀行為提供金融服務(wù)的經(jīng)營者，客戶則為消費(fèi)者，商業(yè)銀行在提供服務(wù)時(shí)即有保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全的法定義務(wù)，主要指其提供的服務(wù)本身及場所設(shè)施不侵害客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全。《商業(yè)銀行法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并未賦予銀行具有保護(hù)其營業(yè)場所內(nèi)客戶免受第三人侵害的義務(wù)。
客戶在銀行遭受第三人的侵害，銀行與加害人之間不形成共同侵權(quán)，加害人應(yīng)承擔(dān)直接侵權(quán)責(zé)任，只有在無法確認(rèn)加害人或加害人無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，才能有對受害人的人身、財(cái)產(chǎn)負(fù)有安全保障義務(wù)且具有過錯(cuò)的銀行承擔(dān)補(bǔ)充侵權(quán)責(zé)任。
但是，法院一般會(huì)從保護(hù)弱者利益出發(fā)，認(rèn)為銀行的設(shè)立是不可控制風(fēng)險(xiǎn)的主要來源，客戶在銀行營業(yè)場所遭受損害的，銀行雖無過錯(cuò)，但也應(yīng)根據(jù)公平原則，給予客戶適當(dāng)補(bǔ)償。
公安部與中國人民銀行聯(lián)合發(fā)出的通知在性質(zhì)上屬于主管部門發(fā)布的行政法規(guī)，是為相對人設(shè)定的行政法律義務(wù)。即使相對人沒有履行相應(yīng)的義務(wù)，它應(yīng)該承擔(dān)的也只是一種行政法律責(zé)任，應(yīng)受到相應(yīng)的行政處罰。同時(shí)，在我國現(xiàn)行法律規(guī)定中，也找不到在銀行沒有配備保安人員以及未設(shè)置監(jiān)視報(bào)警裝置的情況下要求其承擔(dān)賠償責(zé)任的民事法律依據(jù)。
銀行作為市場經(jīng)濟(jì)中的一種市場主體
，它和客戶一樣都有平等的法律地位，既享有平等的法律權(quán)利，同時(shí)也要平等地履行法律義務(wù)。法院在解決銀行與客戶之間的糾紛時(shí)，必須做到以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，其處理結(jié)果必須建立在合法公正的基礎(chǔ)上。在注重保護(hù)客戶利益的同時(shí)決不能忽視甚至犧牲銀行的合法權(quán)利。
20xx年5月1日起施行的《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定經(jīng)營者在合理限度范圍內(nèi)有保障安全義務(wù)，當(dāng)客戶在銀行營業(yè)場所遭到侵害，而銀行未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，銀行將在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。
該解釋規(guī)定從事經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)，經(jīng)營者或者組織者對相關(guān)公眾負(fù)有安全保障義務(wù)的法律依據(jù)，一是《民法通則》第五條的規(guī)定：“公民、法人的合法的民事權(quán)益受法律保護(hù)，任何組織和個(gè)人不得侵犯”。積極實(shí)施侵害行為為法律所禁止，消極不履行安全保障義務(wù)造成他人人身損害，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。二是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條的規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”。該規(guī)定是經(jīng)營者從事經(jīng)營活動(dòng)負(fù)有安全保障義務(wù)的直接法律依據(jù)。近年來，審判實(shí)踐中遇到了一些在賓館、酒店、銀行、寄宿學(xué)校等殺人越貨的案件。從這些案件發(fā)生的原因看，經(jīng)營者在安全保障上存在的問題，正是這些單位未盡安全保障義務(wù)給了犯罪分子以可乘之機(jī)。有的賠償權(quán)利人在向犯罪分子索賠不能而要求經(jīng)營者賠償時(shí)，經(jīng)營者往往以沒有實(shí)施侵害行為，不應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任為由進(jìn)行抗辯。按照該解釋的規(guī)定，從事經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的人，負(fù)有對相關(guān)公眾在合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)。未盡安全保障義務(wù)造成他人人身損害的，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；因第三人侵權(quán)造成人身損害，安全保障義務(wù)人有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止和制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任，從而明確了安全保障義務(wù)人的義務(wù)范圍和責(zé)任界限，這不僅有利于促進(jìn)商品、服務(wù)領(lǐng)域在安全保障方面加強(qiáng)管理，以更加人性化的服務(wù)體現(xiàn)對人的關(guān)照和尊重，而且也有利于合理分配損害，補(bǔ)償受害人的損失。（）不僅在經(jīng)營活動(dòng)中，在其他具有公眾參與或者具有廣泛社會(huì)接觸的活動(dòng)中，管理者、組織者、具體實(shí)施者都應(yīng)關(guān)注其活動(dòng)范圍內(nèi)的安全保障問題，對他人的人身安全給予必要的關(guān)照和保障。“己所不欲，勿施于人”；有不忍人之心，人才有不忍之心；為他人提供安全保障，才能人人都有安全保障。傳統(tǒng)的民法理論孤立地看待“自然人”，把民事主體想象成荒島上的魯濱遜，忽視了社會(huì)生活中人們的相互依存關(guān)系，未能就社會(huì)活動(dòng)的安全保障義務(wù)提供理論依據(jù)。司法解釋的制定，以我國現(xiàn)行法律為依據(jù)，吸收了現(xiàn)代民法理論的研究成果，明確規(guī)定經(jīng)營者從事經(jīng)營活動(dòng)，對相關(guān)公眾負(fù)有安全保障義務(wù)。司法解釋的規(guī)定，突出體現(xiàn)了現(xiàn)代司法以人為本的價(jià)值理念，也體現(xiàn)了司法為民的要求。
經(jīng)營者違反安全保障義務(wù)，造成他人人身損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。這是經(jīng)營者的直接責(zé)任。經(jīng)營者未盡安全保障義務(wù)，致使第三人侵權(quán)造成他人人身損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。經(jīng)營者承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任的法理依據(jù)，在于經(jīng)營者違反應(yīng)當(dāng)積極作為的安全保障義務(wù)，使本來可以避免或者減少的損害得以發(fā)生或者擴(kuò)大，增加了損害發(fā)生的幾率；因此經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為受害人向直接侵權(quán)人求償不能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。讓無辜的受害人得到救濟(jì)，而讓那些侵害他人或者無視他人安全的人承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，符合司法正義的理念。司法解釋的規(guī)定，對解決審判實(shí)踐中的眾多新類型案件具有重要意義，同時(shí)使銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營中可能遇到的侵權(quán)糾紛更難勝訴。
為避免客戶銀行營業(yè)場所受第三人侵害，首先，銀行應(yīng)保持設(shè)施符合有關(guān)安全防衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，對于業(yè)務(wù)量大、風(fēng)險(xiǎn)高的營業(yè)場所，應(yīng)聘請保安公司負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)，將風(fēng)險(xiǎn)防范由保安公司承擔(dān)；其次，銀行應(yīng)合理提醒客戶謹(jǐn)防被侵害事件的發(fā)生履行危險(xiǎn)告知義務(wù)，減輕自己的責(zé)任；再次，按照風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的相關(guān)規(guī)定，款項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)自交付時(shí)起轉(zhuǎn)移，銀行一定要親自將款項(xiàng)交付取款人，防止不法侵害人在款項(xiàng)尚未交付、風(fēng)險(xiǎn)尚未轉(zhuǎn)移時(shí)將款項(xiàng)奪走。