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納稅服務口號篇一

納稅服務無止境

新《征管法》及其《實施細則》頒布以來，以納稅服務為主線的稅收管理思路悄然走上了前臺。作為處于稅收征管前沿窗口的基層農村管理分局——xx縣國稅局xx分局，立足分局實際，及時轉變觀念，調整思維方式，創新服務機制，圍繞創新的辦稅模式，新的服務方法，新的服務渠道，新的服務監督促進辦法，不斷建章立制，抓好各項規章制度措施的落實，確保了新的服務機制收到實效，為納稅人提供了優質、高效、便捷、貼心的服務，受到社會各界的一致稱贊。

思想是行動的先導。要提高納稅服務質量，必須首先從思想上深刻領會其內涵和形式。通過學習和討論，分局人員充分認識到：納稅服務不再僅僅是微笑服務，文明用語等利益上的表示，而是以滿足納稅人的合法需求為目的，覆蓋稅收征管全過程的服務；他也不再是精神文明建設和思想道德的范疇，而是稅務機關的法定義務和責任。要樹立執法即服務，管理即服務，全力即服務的意識，堅持在服務中執法，，在服務中管理。

為創新納稅服務，xx分局在充分調研和聽取納稅人意見的基礎上，主要做了以下工作：

一、擦亮辦稅窗口，重塑國稅形象。辦稅服務廳是聯系征納關系，體現國稅精神和國稅形象的前沿和窗口，因此，必須把強化辦稅服務廳職能，優化服務措施作為工作的重中之重。用“心”去溝通，用“心”去服務。結合《xx市國稅系統辦稅服務廳管理辦法》的實行，他們分局按照更快捷、更高效的為納稅人服務的要求對辦稅服務廳進行了重新規劃和整修。辦稅服務廳窗明幾凈，寬敞舒適，在軟環境建設上，一是他們繼續推行禮儀式服務，規范使用文明用語60句和服務忌語30句，推出了“三聲”（來有迎聲，走有送聲，問有答聲）、“四心”（熱心、誠心、細心、耐心）、“四個一”（一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水）服務法，認真落實了三時服務（限時服務、即時服務、延時服務），將服務質量、服務態度進行了量化、細化；二是繼續推行公開辦稅制度，即公開辦稅過程，公開辦稅的時限、步驟或方法、公開個窗口的職責范圍，公開服務標準，公開收費標準，公開違章處罰，公開工作紀律和廉政規定，并將新辦證業戶申報情況、滯納金情況、個體定額核定情況全部公之于眾，讓辦稅人對國稅工作監督的同時，也讓納稅人之間互相監督，增加了工作的透明度；三是推行了導稅服務制度和首問責任制。在辦稅服務廳內設置導稅咨詢臺，并由專人指導納稅人辦理一切納稅事宜，明確規定納稅人進入辦稅大廳詢問的第一個稅務干部即為首問干部，首問干部對納稅人詢問，辦理有關涉稅事宜負有解釋、辦理、引導等責任；四是設置了辦稅法程示意圖，既節省了納稅人的辦稅時間，也提高了自己的工作效率。如今當納稅人走進辦稅服務廳，環境舒適宜人，服務熱情周到，一位曾對辦稅廳工作人員有意見的納稅人高興地說:“正是大變樣了，如果不知道，我還以為走進了星級賓館了呢。”

二、從納稅人的需求出發，以方便納稅人為軸心，不斷探索完善并逐步推行了“一窗式”辦稅服務和網絡申報、網點申報。xx分局管轄xx、xx兩個鄉鎮，xx戶企業、xx戶個體工商業戶的稅收征管工作，年征收任務xx萬元，人員嚴重不足，而稅源相對零、散、小。為彌補這方面的不足，在縣局的幫助下，積極探索新的辦稅模式。傳統的、淺層次的禮儀服務是很不全面的，納稅服務員應該是覆蓋稅收征管全過程的服務。如有些納稅人反映，辦理涉稅事項不同的業務要到不同窗口，窗口工作人員忙閑不均，受權限的限制卻不能相互幫助，征期內納稅人排隊等候的現象時有發生。針對這一情況，他們及時向縣局黨組作了專題匯報，在縣局領導和有關科室的大力支持幫助下，借鑒兄弟縣市的先進經驗，在原來的“首問責任制”和“一條龍”服務的基礎上推行了“一窗式”辦稅服務。同時，他們，充分利用稅銀網絡系統，積極推行網絡申報，銀行網點申報，為辦稅服務解決了時空限制問題，納稅人足不出戶，就可以辦理納稅申報。既降低了納稅成本，又避免了排隊等候現象，受到納稅人的一致歡迎。截止到現在，該分局9戶一般納稅人全部實行了網絡申報，32戶小規模企業和302戶個體“雙安戶”實行了銀行網點申報。“一窗式”辦稅服務、網絡申報和網點申報的實行，極大的方便了納稅人、密切了征納關系，樹立了良好的國稅形象，分局也取得了征管質量和創新服務形象的“雙贏”，連年被評為市縣兩級先進集體。

三、以最大限度地滿足納稅人的需求為落腳點，向納稅人所想，急納稅人所急。傳統的稅收政策咨詢往往是納稅人有問才有答，不問我不答，傳統的稅收政策則應該以納稅人需求為落腳點，定位于主動宣傳，送法下鄉，送法到門，坐納稅人需求稅收政策的“及時雨”。xx年x月份，xx市個體戶增值稅起征點再度提高以后，他們及時組織人員到所轄鄉鎮駐地、集市宣傳，讓廣大的納稅人及時了解國家的稅收政策。

如今，“把方便留給企業，將困難留給自己”，已成為xx分局國稅人的自覺行動。他們向納稅人所想，急納稅人所急，努力把工作做到納稅人心里。x月的某一天，他們的xx分局長收到某企業送來的一封感謝信。原來，該企業會計在辦理發票認證業務時，不小心丟了一份發票抵扣聯，涉及抵扣稅款xx萬余元。這位會計嚇懵了，忙向xx求助，xx安慰他不要著急，并答應幫助查詢是否讓其他企業的辦稅人員把發票無意帶走了。下班后，通過微機查詢了當天辦理認證業務的近xx家企業的資料，又逐一打電話落實，最后，終于得知是另一家企業的會計把這張發票加帶走了，發票失而復得，使該納稅人非常感動。

國稅局把我們當作上帝，使我們真正感覺到了作為一個納稅人的驕傲和自豪。廣大納稅人對xx分局的工作給予了充分肯定，”金獎銀獎不如納稅人的夸獎”，對于曾經被納稅人稱為“衙門”的稅務部門來講，再也沒有比納稅人的稱贊更讓人激動的了。

四廣泛接受社會各界的監督，請納稅人“揭短”，xx分局除聘請x名特邀監察員長年對國稅工作進行監督外，今年以來，他們還通過“1+4”便民服務活動、召開“納稅大家談”座談會和“揭短”問卷等形式，公開面向全社會各界開展“請納稅人揭短”活動，邀請轄區內的納稅人對稅務機關稅收執法、稅容風紀，服務質量、工作效率等方面進行監督、揭短，通過外部的有力監督，增強了內部工作活力，融洽了征納關系，建立了稅企“連心橋”，提高了納稅服務水平，提升了社會形象。一名納稅人親自找到縣局領導說：“以前，我一直以為你們稅務機關只管要錢，只有你們管我們納稅人，哪有我們說三道四的權利，沒想到我們的一些瑣碎要求，你們都很重視。你們這樣做，讓我們更了解、更支持稅務機關的工作了。”創新納稅服務，使文明使然，法制使然，也是國稅機關與時俱進，開拓創新的重要舉措。作為xx分局的一下步服務創新工作，正如他們的xx分局長所說：“今后，我們會一如既往的做好納稅服務這篇文章，逐步實現‘全能服務、全程服務、全面服務’的服務模式。”

納稅服務口號篇二

優化納稅服務，構建和諧征納關系是組織收入的重要條件。作為國稅機關做好納稅服務工作，就是要根據納稅人的需求和現有的稅收條件，努力優化稅收服務，以促進稅收整體環境的提升。近期，邵陽市北塔區國稅局組織人員深入到納稅人中進行了走訪和座談，了解納稅人對納稅服務的需求，聽取他們的意見建議。通過調研，著重分析了當前納稅服務工作的現狀和存在的問題及改進的措施，對基層國稅部門如何做好納稅服務工作談談自己的看法和建議。

一、邵陽市北塔區國稅局納稅服務的現狀

（一）全面推廣了“一窗式”納稅服務制度。為切實解決納稅人辦理涉稅事務多頭奔走的問題，我們通過整合服務資源，改進服務流程，簡化服務程序，讓每位窗口納稅服務人員都能同時受理申報、辦理登記、發售發票等業務，讓納稅人到辦稅服務廳都能體會全程辦稅服務，使納稅人確實感受到辦理涉稅事宜的方便、快捷、高效。

（二）嚴格執行了限時服務制度。根據限時服務制度要求，全面實現“當場辦證、限時辦結、全程服務”的服務規范標準，進一步簡化了辦證手續，納稅人的發票領購實現了隨到隨辦、隨到隨購。

（三）積極推行了公開辦稅制度。把稅務職業行為規范、稅收法律法規、稅收管理服務、稅收違法行為處罰等納稅人熱切關心的問題和辦稅納稅人員工作流程、崗位職責通過電子屏進行公開，接受全社會進行監督。

二、當前納稅服務中存在的問題

目前，基層國稅部門還存在服務意識較低、服務能力有限、服務手段單

一、服務形式單調等問題，不能很好地適應納稅人多元化需求，難以滿足新形勢下稅收發展的需要。

（一）干部職工的責任意識有待提高

一是體現在思想上，一直以來廣大稅務干部偏重于管理執法，忽視納稅服務，仍沒有實現從“稅務官”到“服務者”角色的真正轉變，沒有將納稅人置于政治、人格平等的地位上來對待并實施相應的征管措施，向納稅人提供必要的服務。二是體現在行動上，當前國稅部門都在圍繞如何方便納稅人做文章，采取了“一窗式”、“一站式”等做法，這些做法雖然產生了很多積極的效果，也為納稅人提供了很多便利，但目前納稅服務的責任意識仍然不強，造成納稅服務缺乏積極性、主動性，沒有將納稅人的地位提高到應有的高度，沒有將納稅服務作為稅務人員應盡職責，推動納稅服務全面、主動地開展。

（二）效率意識有待提高

務登記等涉稅事項的審批手續過于繁瑣，辦理涉稅事項極為不便。在辦稅手段上，雖然目前各級稅務部門將現代信息技術廣泛應用于稅務管理與服務中，但納稅服務的手段滯后，納稅服務科技化、信息化水平仍有待提高，還達不到為納稅人提供直接、快捷、便利服務的要求。

（三）創新意識有待提高

目前，基層國稅部門的服務理念局限于提供諸如微笑服務、禮貌用語、公開程序等淺表性的形象服務，服務理念被動滯后，造成納稅服務手法千篇一律，僅涉及稅法咨詢、納稅輔導、政策宣傳、表票供應等。推行的首問負責制、稅法咨詢、一站式服務等納稅服務比較順利，但推廣的多元化申報、電子繳款和納稅服務熱線12366等，由于受地區經濟、人員素質、資金不足等限制，難以深入、有效地開展。

（四）溝通意識有待提高

由于稅收宣傳還不夠深入，納稅人綜合素質不夠均衡，大部分納稅人的自我納稅意識不強，甚至有一小部分納稅人鉆稅收體制和政策的空子偷逃稅款，在納稅人中造成很不好的影響，這給稅收服務工作帶來不少負面的影響。由于當前納稅人和基層國稅部門之間缺乏必要的溝通，造成對納稅服務的信息反饋受阻，納稅人多樣化和個性化的需求不能很好地反映到稅務部門，稅務部門也就不能迅速、高效地滿足需求，不利于稅收服務工作的健康發展。

（五）以人為本的意識有待提高

目前,國稅部門的服務方式重共性輕個性的現象較為普遍，納稅人的個性化服務需求難以得到滿足。國稅部門局限于針對所有納稅人提供普遍服務，對不同納稅人不能提供動態服務和特色服務，缺乏對納稅人實際需求的尊重和考慮，缺乏對納稅人的人文關懷。如預約服務、評定納稅信譽等級、為下崗失業人員設置綠色通道、為殘疾人開辟專柜等服務在種類、質量等方面均不能滿足納稅人日益增長的需求，個性化的納稅服務未能在管理中動態地予以體現。

三、提升納稅服務水平的建議和思考

新形勢下，做好納稅服務工作，要全面維護納稅人的合法權益，樹立好責任理念、效率理念、創新理念、溝通理念和以人為本的理念，進一步提高納稅服務水平、保障納稅人合法權利，促進征納關系和諧發展。

（一）優化納稅服務，首先必須轉變思想觀念

思想是行動的先導，從某種意義上講，思想觀念的束縛比工作的落后更可怕。

一是破除“官本位”思想。廣泛開展職業道德教育和“換位體驗”等活動，引導干部樹立征納雙方法律地位平等的理念。在執法服務工作中自覺做到禮貌周到，對待納稅人不冷淡、不蔑視、不過分要求、不高高在上。以平等平和的心態，正確認識和處理執法服務過程中出現的各種問題，努力做到心態快樂、舉止文明。

二是牢固樹立全員服務、全程服務的“大服務”觀念。納稅服務不是哪一個部門的單項工作，而是涉及多個部門的綜合性工作，它貫穿稅收工作的全過程，體現在稅收征管的各個環節，是一根完整的“鏈條”。每個部門、每個干部都是這個鏈條上的一個節點，沒有局外人和旁觀者，這根“鏈條”高效運轉的基本要求就是，各個部門協調一致、齊抓共管，每個干部積極投入、熱情參與。

三是正確認識和處理服務與管理、執法的關系。時刻牢記依法服務的原則，做好納稅服務工作，必須依照法定內容及程序努力滿足納稅人的“合理”需求。樹立嚴格執法也是服務的理念，決不能片面強調納稅服務而出現有法不依、執法不嚴、違法不究的現象。

（二）優化納稅服務，關鍵在于抓好工作落實

一是牢固樹立落實就是創新的理念。大力倡導狠抓落實的工作作風，不斷增強抓落實的意識，努力提高抓落實的本領，力戒重部署、輕落實的傾向。

二是持之以恒抓好落實。納稅服務是一項長期的系統工程，不可能一蹴而就，只有持之以恒才能取得預期效果。因此，對待納稅服務的每項工作任務，都要切實做到有部署、有落實、有檢查、有反饋，有始有終、善始善終，力避抓一抓、放一放，以及有因無果、虎頭蛇尾等不良傾向，做到干一事、成一事。

三是實事求是抓落實。做好納稅服務工作，堅持一切從實際出發，因地制宜，注意與本單位的征管水平、人員狀況、服務資源結合起來，不能不顧客觀條件照抄照搬、貪大求洋、搞“一刀切”，更不得弄虛作假、欺上瞞下。

四是科學評價抓好落實。要將納稅服務工作各項目標和任務層層細化、分解落實到具體工作環節、具體工作崗位、具體工作人員。通過不定期明查暗訪、模擬辦稅、邀請第三方暗訪等方式，重點加強對落實情況的監督。同時，評價納稅服務工作，不僅看制度辦法是否建立健全，關鍵要看落實的效果怎樣；衡量納稅服務工作，不僅要看短期效果，關鍵要看其持續性如何。要尊重客觀事實，不斷修正不合理的考核，從而發揮應有作用，把納稅服務工作成效真正體現到納稅人滿意度和遵從度不斷提升上來。

（三）優化納稅服務，當務之急是提高效率

不斷提高辦稅工作效率，最大限度減輕基層和納稅人負擔，是提升納稅服務水平的內在要求和重要體現，也是基層和納稅人最為熱切的期盼。要通過持之以恒地推進減負增效，努力解放基層生產力，解決納稅人多頭跑、多次找、頻繁報的問題。

一是向優化辦稅環境要效率。加強辦稅服務廳規范化建設，適當加大投入，優化硬件配置，統一和規范窗口設置及標識，合理設置功能分區，落實辦稅公開、首問負責、服務承諾等制度，營造優美、有序、和諧的辦稅環境。

般納稅人認定業務，應由稅政、稅源管理等多部門重復實地核實，簡并為明確一個部門牽頭進行實地核實；對個體雙定業戶，可實行簡并征期辦法，由按月申報納稅改為按季申報納稅。簡并辦稅流程中納稅人的報送資料，對納稅人提供的身份證明、營業執照、代碼證書等證照資料復印件，做到辦稅廳一次受理，各環節認可，不再要求重復提供，并逐步建立納稅人基礎資料電子檔案，實現各環節共享。

三是向工作統籌要效率。認真落實稅政工作聯系制度，對日常性和集中性的考核、評比，以及納稅評估、稅務檢查等活動，分別明確牽頭部門，實行歸口管理，做到一口對下、信息互通、結果共享。避免多頭安排發生“撞車”，以及隨意向下級轉嫁工作負擔的現象。

四是向科學考核要效率。完善和簡化考核辦法、考核程序，特別要注重分值設置的合理性，尤其是對一些特殊的加分或扣分項目，要適當降低分值權重，力避因為一項加分或扣分掩蓋其他工作，導致一丑遮百俊或一俊遮百丑。科學、合理設定各項考核指標，本著管理與服務并重的原則，在廣泛征求基層意見建議基礎上，對現有指標進行梳理、調整和改進，最大限度趨利弊害。建立考核評定申辯機制，各單位定期向上級提交申辯資料，對上級考核指標的合理性、結果的公正性或考核異議進行申辯調整，努力防止和克服基層為單純追求考核指標而弄虛作假、疲于應付，甚至違反法律法規、損害納稅人利益的行為，規避稅收執法風險。

（四）優化納稅服務，重中之重是規范稅收執法

公平公正執法本身就是最好的稅收服務，做好納稅服務工作，必須堅持依法行政，狠抓公平執法、公開辦稅和廉潔從稅。

一是堅持公平執法。嚴格執行各項稅收政策，嚴禁在國家規定的條件之外增設或抬高政策執行的門檻，嚴禁違反法律、法規規定征收過頭稅，不落實和不及時落實稅收優惠政策，以及拖延辦稅時限等問題。特別是要加強對稅負率的監控，因為稅負公平是納稅公平最重要的體現。要重點加強對個體定稅環節的控制，改進個體定稅辦法，依托個體定額軟件，嚴格實行集體評定、稅負公開，并邀請納稅人代表參與整個過程，使納稅人稅負盡可能接近其實際生產經營情況。充分運用兩個系統強化稅負控管，對預警發現的稅負率異常等問題，深入開展調查核實，深刻剖析根源，有針對性地制定長效管理措施。堅持依法服務的原則，嚴禁代納稅人履行納稅義務，堅決杜絕替納稅人填寫納稅申報表、代墊稅款等現象，力避執法風險產生。

二是堅持公開辦稅。明確辦稅公開內容，拓展公開渠道，以公開辦稅促規范執法、促服務優化。當前，應著力搭建兩個平臺。在國稅網站搭建一個權威的統一對外發布稅收政策平臺，明確專人負責，及時公布最新稅收政策法規，與納稅人進行政策交流，解決互相推諉、部門答復不一致使納稅人無所適從等問題；暢通和規范納稅人和基層部門的訴求平臺，分別明確一個部門歸口管理，收集、匯總和分析基層和納稅人的需求信息，采取有針對性的措施，滿足納稅人合理需求。

三是堅持廉潔從稅。在加強廉政教育的同時，重點對廉政制度落實情況的監督，實行分局長和稅收管理員經常性交流制度，深化公開述職述廉、稅企和諧共建、執法廉政回訪、紀檢監察聯絡點等活動，增強管理、執法和服務活動的透明度。要嚴肅查處向納稅人推銷商品、違規攤派和“吃、拿、卡、要、報”等不正之風，以及收“關系稅、人情稅”問題。

（五）優化納稅服務，必須突出個性化

當前應在依法服務的前提下，不斷豐富納稅服務的內涵和外延，在滿足納稅人多層次共性需求的基礎上，積極推行多種個性化服務舉措，努力創造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。

一是積極推行“大戶室”服務。建立辦稅服務“大戶室”，為納稅大戶、用票大戶、納稅信譽較高的納稅人，開辟綠色辦稅通道，在方便大戶的同時，也為其他納稅人提供便利。

二是完善和拓展駐廠管理模式，努力提供全方位的貼近式服務。建議將年納稅額超億元的大企業納入駐廠管理的對象，派出精兵強將長駐企業，及時全面地掌握企業的生產經營狀況，就地解決其相關涉稅業務。

三是積極開展短信提醒服務。加強與移動、聯通公司聯系，盡快搭建手機短信服務平臺，向納稅人發送通知、服務提醒、宣傳稅收政策法規，不斷拓展其功能，提高工作效率，減輕基層負擔，優化納稅服務。

四是積極推行征期“午間不間斷服務”。在延時服務的基礎上，在征期試行并逐步推行“午間不間斷服務”，最大限度為納稅人辦稅提供便利。

五是加強與工商、地稅部門聯系，積極開展聯合開展辦稅服務的新路子，開展與地稅共建辦稅服務廳的新嘗試。

（六）優化納稅服務，必須不斷夯實基礎

一是深化信息化建設。這是持續提升納稅服務水平的重要依托和必由之路。要增強應用信息化的意識，把信息化作為改進納稅服務的首要之選，用信息化手段破解納稅服務工作中遇到的新情況、新問題。要提高應用信息化的本領，對基礎知識、基本技能、基本方法，要做到熟練掌握、運用自如；對征管軟件、兩個系統等，要不斷提升數據質量、應用深度、數據共享度，提高利用系統分析、解決問題的能力；充分發揮現有信息化人才優勢，建立信息化建設課題組，開展集中攻關，并積極搭建綜合辦公平臺，實現稅收咨詢、政策解答、表格下載、申報納稅、稅企交流等的“網上行”。

二是提高隊伍素質。堅持苦練內功，把提升干部的服務能力放在優先發展的戰略位置。要根據納稅服務工作的新形勢，對照納稅服務工作的新要求，重新完善調整干部教育培訓計劃和規劃；要不斷拓展培訓內容，既要抓好稅收政策、財會知識、辦稅流程，以及微機操作、軟件應用、評估檢查等內容的培訓，也要抓好服務禮儀、應急處理等技能的培養，著重提高國稅干部辦稅和解決問題的能力。進一步完善競爭上崗、輪崗交流、雙向選擇等選人用人機制，將工作責任心強、業務技能好、計算機操作熟練的干部充實到納稅服務第一線，培養一專多能、能勝任多個崗位工作的干部。對辦稅服務廳人員，可以實行帶崗交流、分批交流辦法，在此基礎上，可擇優面向社會外聘人員，充實到辦稅服務廳一線崗位，彌補一線人員相對不足的問題。

三是加大經費保障力度。建立納稅服務專項經費預算，持續改進和優化辦稅網絡以及各種軟硬件配置，為納稅服務工作提供必要的條件和基礎。

納稅服務口號篇三

一、回顧去年工作，工作亮點紛呈

一是服務意識進一步增強, 建立納稅服務工作機制。要做好納稅服務，觀念是最重要的，是做好納稅服務工作的內因。近年來，我局系統干部職工的納稅服務觀念有了較大的轉變。從市局機關到基層單位，從領導干部到一線人員;從上到下，從前臺到后臺，納稅服務理念已經確立。稅務部門與納稅人由過去的管理者與被管理者轉變為服務者與被服務者，這既是一個很大的轉變，也是一個很難的轉變。系統各級稅務機關對納稅服務工作越來越重視，服務意識不斷增強，進一步強化了基層納稅服務工作牽頭部門的工作職責，建立健全工作制度，在系統上下逐步形成了加強和優化納稅服務的良好氛圍。

二是服務措施不斷推新，優化服務成效明顯。去年，系統各單位結合實際，解放思想，大膽探索，深挖潛力，從不同渠道收集納稅人反饋的需求和意見，認真分析存在問題和不足，在豐富納稅服務內容，創新服務手段和方式，保障納稅人合法權益方面想了很多辦法，做了大量工作，解決了不少突出問題。我局納稅服務工作得到了總局、省局以及省內外同行單位的認可和高度評價。在去年召開的全國納稅服務工作會議上，總局特邀市局和黃埔區國稅局在會上介紹我局系統近年來開展納稅服務工作的有關做法和成效，反響熱烈，鼓舞人心。

三是服務平臺深化整合，服務功能日益增強。去年，市局門戶網站連續第二年被廣州市信息辦等部門評為“廣州市優秀政務網站”。網站在政務公開、稅法宣傳、辦稅服務和交流互動等方面的服務功能不斷完善和增強，在全國國稅系統網站建設上保持著領先位置。市局12366熱線軟、硬件建設進一步加強，服務功能不斷拓展，推廣應用基層單位遠程坐席，順利完成搭建全市國稅系統12366熱線咨詢服務網絡的工作。12366熱線的建設成效得到了總局、省局的關注以及多方好評，形成良好的品牌效應。 四是切實減輕納稅人辦稅負擔，服務效能大幅提升。去年，全局系統各級單位，想方設法，以信息化手段為支撐，從優化辦稅環境，增加服務設施，試點應用辦稅服務廳標識系統;創新服務手段，化解辦稅服務廳壓力;減輕報表負擔、簡化辦稅程序;加強統籌整合、深化服務平臺應用等方面重點突破，采取切實有效的措施，深入推進“兩個減負”工作，優化納稅服務，收到良好的效果。

五是初步建立內外結合的納稅服務質量考核評價機制。去年，市局在各單位逐步推廣應用辦 稅服務廳服務質量評價器，制定內部考核指標，強化內部考核機制的基礎上，組織全系統第三方納稅服務滿意度調查，首次對我局系統當前納稅服務工作的狀況作出更全面、更客觀和更準確的調查評價。第三方調查評價的效果非常好，各單位都以此為契機，查找差距和不足，大力改進納稅服務工作，達到了市局組織第三方調查的目的。初步建立起以納稅人滿意度調查為切入點，內外結合，持續改進納稅服務質量的長效機制。

在此，我代表市局黨組，對在座各位以及基層一線的稅務人員在近年來所做的大量納稅服務工作，并取得優異的成績表示衷心的感謝!

二、分析當前形勢，正視存在問題

一是各單位對納稅服務工作重視程度不一，納稅服務工作發展不均衡，質效形成一定差距。目前，辦稅難是納稅人反映最為突出的問題，反映出我們的納稅服務在方法、手段上仍處于起步階段，還未能徹底解決目前辦稅服務便利性、快捷性中存在的問題。納稅服務工作還存在許多可以提升的空間，還大有可為。

二是按照強化管理和優化服務的要求，全局系統辦稅服務廳的窗口設置、服務禮儀、服務流程、服務標準等內容不夠統一，還有待進一步規范。在全市范圍內，還沒有形成一個健全的納稅服務體系，一套統一的制度規范。

三是服務投訴問題仍顯突出，個別單位對服務投訴處理不夠重視，沒有認真抓好投訴工單的反饋工作。

四是稽查部門開展納稅服務主要還是停留在政務公開、言行文明、廉潔公正等基本要求上，服務內容有待進一步拓展。納稅服務未能較好地滲透在稽查工作的各個環節當中。稽查部門在開展納稅服務方面還有許多可以努力的空間。

三、加強對納稅服務重要性的認識

目前，在堅持思想大解放，加快發展，構建和諧社會的大環境下，各級政府部門、稅務機關都把提高政府部門的服務意識，提高政府部門的工作效能提到一個新的高度。稅務部門肩負著建設誠信高效的服務型機關的使命。各級單位要深刻認識到納稅服務并不意味著放松執法，甚至違規減免。納稅服務的目的是讓納稅人在便利、快捷、知情的條件，在寬松、舒適的環境下，在得到尊重，放心、舒心的前提下依法繳納稅款，提高稅法遵從度。通過提供優質服務，體現稅務部門公平、公開、公正的執法理念和良好形象;反映出稅務干部嚴謹、專業、高效、文明、敬業的職業道德。 當前，各單位要把推進納稅服務工作擺到一個新的高度來認識，要以納稅人為中心，進一步突出納稅人的主體地位，不斷提升服務理念，強化全員服務意識，不斷增強開展納稅服務工作的持續性、主動性和普及性。納稅服務工作要找準定位，以信息化建設為依托，以提高稅法遵從度為目的，堅持管理與服務并舉，執法與服務并重的思路，把提升服務水平與強化稅收管理、規范稅收執法有機地結合起來，促進全局系統納稅服務工作更好更快地發展。

四、把握工作思路，認真抓好今年幾項重要工作

剛才，我們已經部署了今年全局系統納稅服務工作的要點。在這里，我強調的是，要落實好羅局長在去年納稅服務滿意度調查陳述會上提出的幾點要求。

(一)建立和完善全市統一的納稅服務體系

納稅服務是一個比較抽象的概念。它雖然沒有十分明確的任務和指標，但是，它卻貫穿在稅收工作的各個環節當中，涉及到稅務部門的每個崗位、每位人員。當前的任務，就是要從納稅服務體系框架上對納稅服務的概念、內容、范圍和要求進行科學界定，進一步明確有關部門和崗位的具體職責、工作標準與考核辦法。要夯實服務基礎，結束納稅服務“零敲碎打”的狀況，分階段將納稅服務的內涵、外延以及形式和手段整合成一個完整的體系，達到規范和完善廣州國稅納稅服務體系的要求。

(二)加強組織領導，落實機構職能

各單位要明確分管納稅服務工作的局領導和納稅服務牽頭部門。強化牽頭部門組織、協調、督促和檢查本單位納稅服務工作的職能和職責，充實納稅服務工作力量，配齊、配強納稅服務牽頭部門和納稅服務崗位的工作人員，夯實基層單位管理基礎。要抓緊建立健全本單位的納稅服務領導協調小組，加強部門協作，發揮全局合力，逐步形成整體聯動、齊抓共管、協調有序、運轉高效的納稅服務工作機制。

(三)切實提高納稅服務的便利性和快捷性

便利快捷的辦稅服務是納稅人最迫切的服務需求，也是稅務部門應當提供的最基礎的納稅服務。各單位要認真開展調查研究，注意收集和分析納稅人反映的需求和意見，克服困難，想方設法，最大限度地滿足納稅人的合理需求。要把重點放在進一步擴大信息技術應用領域，依托網站，強化服務功能，把更多的納稅人和稅務事項納入到網上辦稅的平臺;大力優化辦稅程序，提高辦稅效率，提升服務能力，實現稅收征管與納稅服務的信息化、網絡化、高效化，根本上解決納稅人辦稅難的問題。

(四)繼續鞏固和深化納稅服務品牌

納稅服務工作要在新的起點上謀劃更大的發展，就必須進一步強化品牌意識，深化品牌創建，擴大品牌效應。第一，高質量完成市局網站改版工作，全面落實全省國稅系統網站建設的定位要求，將我局網站打造為一個辦稅便捷、資訊豐富、功能完備、互動交流的電子服務平臺和納稅服務主渠道，力爭保持我局網站在全省、全國國稅系統網站建設的領先位置。 第二，進一步深化12366熱線服務品牌的創建。強化12366熱線作為咨詢服務平臺和納稅人意見收集反饋平臺的功能定位，完善服務功能，提高數據信息的利用和共享程度，發揮其專業高效、資源集中、覆蓋面廣的咨詢服務網絡的作用。深入開展精神文明創建活動，為12366熱線的持續發展提供源動力。

第三，抓住機遇推進辦稅服務廳規范化建設。各征管單位要以去年總局召開的全國辦稅服務廳標識采購和推廣準備工作會議為契機，從改造辦稅環境，深化標識應用;規范服務行為，明確服務標準;完善服務制度，優化辦稅服務等方面大力推進辦稅服務廳規范化建設，實現辦稅服務廳服務標識、服務內容、服務行為、服務標準和職責要求的統一。

(五)進一步完善納稅服務滿意度第三方調查工作

去年，我們組織了第一次的全系統納稅服務滿意度調查，引起了全局上下的關注和重視，也掀起了各單位正視問題，查找不足，改進納稅服務工作的熱潮。這是十分值得肯定的。今年，市局要在深入分析去年調查報告成果和充分聽取基層單位意見的基礎上，結合今年我局納稅服務工作的總體要求，研究制定更加科學的納稅服務滿意度調查指標和調查方法，使該項工作開展得更加卓有成效。

各單位一定要重視和正視納稅服務滿意度調查，通過調查，加強對照分析，發現問題，尋找差距，深化應用調查成果，更有針對性地改進納稅服務工作，通過改進不斷自我完善和提高，從而促進各項稅收工作的整體持續發展。

同志們，納稅服務工作是稅務機關的一項長期的、重要的工作任務。我們要進一步解放思想，強化意識，創新思路，真抓實干，共同謀劃廣州國稅納稅服務工作新的發展，為廣州國稅事業持續協調健康和諧發展做出更大的貢獻!

謝謝大家!

納稅服務口號篇四

依法納稅，爭當誠信典范;文明服務，展示地稅風采。

依法納稅——對自己負責，為社會盡責。

依法納稅稅澤祖國大地，為民聚財財建錦繡家園。

依法治稅打造法治社會，優質服務構建和諧地稅。

優化納稅服務，規范稅收執法。

在崗征稅一分鐘，用心服務六十秒。

征納共盈一站式，真情服務零距離。

征納互信從我做起，文明服務由我先行。

征納守法利國利民，和諧社會共創共建。

主動納稅“誠”為貴，和諧城市“信”是金。

服務塑形象，誠信贏和諧。

服務溫馨有約，征納溝通無限。

服務至上開創納稅共盈新局面;誠信納稅共建和諧社會大繁榮。

福佑天下，稅利萬家。

公于征，誠于納，利于國，惠于民。

國家稅收為百姓，百姓稅賦利國家。

聚財保民生，服務促雙盈。

聚財為國，執法為民。

民以食為天，國以稅為本。

納稅聚國財，征稅為民生。

納稅納福，利國利民。

納稅要明明白白，服務要實實在在。

你納稅，我服務，全心全意為深圳;心連心，手牽手，征納和諧到永遠。

培養稅源，創造公平、公開、公正和諧稅收環境;誠實守信，體現合理、合法、合情文明服務理信念。

輕松納稅無極限，真情服務每一天。

熱情服務善待納稅人，發展經濟合力保民生。

人人納稅，稅為人人。

人以誠信為本，國以稅收為重。

上門上網打電話，納稅服務多元化。

稅收征管以法為度，依法納稅以誠為基。

稅為國本，福澤民生。

為國聚財，改善民生。

為國聚財，執法為民;文明服務，真誠為您。

問國哪得強如許，為在源頭活稅來。