從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

珠寶店工作總結心得體會篇一

本學期學科部應有的風采。我們繼承上屆學長的優秀精神，開展了一系列活動，盡管可能有些小差錯，但總體上來說，我們的工作室成功的。同時，我們也在從中吸取經驗，成長自己，使自己能更好的完成工作。

我們的工作主要分為2部分，一部分是常務工作，另一方面是各項活動。下面是我們這學期的工作的一些小節。

一、日常的點名工作。點名時我們部門的主要工作，盡管時間長了有點枯燥，但為了保證大一新生的出勤率，我們每天都是恪盡職守，認真的到各個班級去點名，統計人數，統計每位同學的出勤率，絕不徇私舞弊。在我們認真的工作下，各個班級的出勤率都還是十分良好的。為此我們也是十分的高興。

二、“我與我的大學”主題演講比賽。這次活動是在9月份舉行的，離我們開學不久，我才剛剛加入學科部，內心還充滿著興奮和喜悅，是我參加的第一個活動。在活動中我們主要負責的是場地的布置與統計分數等工作，不是很難(主要的工作都是部長和副部作的)

三、“新生部”辯論賽。這場比賽主要是為了選拔優秀辯手，參加我們學院的辯論隊。在這場辯論賽中，我擔任的是計時人員。作為計時人員，我們要求有快速的反應能力和一顆不偏不倚的心，特別是在自由辯論環節，時間是十分寶貴了，如果我計時出了問題，對其中一方是十分不公平的。不過說實在的，在那站1個小時多還是蠻累的。

四、科技定向。科技定向不僅僅是我們一個院的活動了，而是由機電、計策、光電、信息四院聯合舉辦的一個大型校園活動。由于活動比較大，所以有點手忙腳亂的感覺。期間，由于我的宣傳單沒做好的原因，給大家也添了不少麻煩，還是蠻不好意思的。在當天晚上，我和趙勇、邵越到全校每個學院的班級中發宣傳單，向他們宣傳這個活動，拉來了40多組，還是挺有成就感的。

五、“你不知道的宣講會”。在這次活動中，我參加的工作比較少，只是去搬了下海報架，布置了一下場地，沒什么好說的。

六、期中學風檢查。這是一件比較嚴肅的事情。為了整頓學院的學習氛圍，我們到我們機電的每個班級進行課間點名。因為我們不是很有經驗，所以發生了一些錯誤，不過部長很快和我們交流，指導我們改正其中的錯誤。

我們參加學生會是本著“服務同學，鍛煉自我”的宗旨，所以我會認真完成每一件工作，努力服務同學，鍛煉自我。

珠寶店工作總結心得體會篇二

一、兜底線、促公平，救助保障水平得到提升。兜住救助底線，進一步鞏固省級“救急難”試點成果。出臺《上虞區支出型貧困家庭基本生活救助辦法》，切實緩解貧困家庭就醫難和因病致貧問題。上半年，共新增低保戶265戶408人，退出低保戶218戶405人，在冊補差調整99戶166人，入戶調查98戶，目前全區共有低保戶6275戶9502人，發放資金2743.61萬元，低保人均補差571元，占低保標準82.4%;發放醫療救助資金781.41萬元，完成3批醫療救助手工結報，共計核算醫療救助887份，核查醫療救助627份;完成臨時救助89戶244人，救助資金29.66萬元。規范救助程序，完善社會救助信息系統平臺數據，深化救助家庭經濟狀況信息核對，截至5月底，共對8989戶13814人進行了經濟核查。其中，受區住建局委托開展公租房申請家庭財產核查152戶265人，協助殘聯審核兩項補貼殘疾人補貼，審核困難殘疾人生活補貼共計5127人，重度殘疾護理補貼共計4361人，其中對2844名殘疾對象進行財產核查，對在冊低保戶進行批量核查6329戶9644人。拓展救助范圍，認真開展街頭流浪乞討人員主動救助，共接待和勸導救助人員691人次，對符合救助條件的637人次給予救助，救助率達100%。其中：老年人2人次，未成年人4人次，中心內滯留1人，百信醫院疑似精神病人39人次(含濱海新城)。加強兒童福利，截至5月底共計發放困境兒童生活補助金432人64.16萬元，社會散居兒童生活補助金64人18.62萬元，出臺《區留守兒童關愛保護工作聯席會議制度》、《關于加強農村留守兒童關愛保護工作的實施意見》。

二、保基本、廣覆蓋，養老服務事業加快發展。繼續推進機構養老“1+7+_”計劃，牽頭開展區社會福利中心提檔升級方案論證，抓好7家綜合性鄉鎮養老服務中心建設運行，小越、道墟2家養老服務中心完成“公建民營”項目招標;章鎮、崧廈2家養老服務中心已完成主體工程建設，正在開展單項驗收;曹娥、豐惠2家養老服務中心順利建設中。截至6月底已有5家養老服務中心完成建設，完成全年重點工作任務的70%。積極支持社會力量參與養老服務，組織相關鄉鎮赴福建福州、湖州德清等地區對實行“公建民營”的單位進行學習考察，努力引進社會投資的養生養老產業化項目，對有意向投資養老養生項目的南嶺山莊、綠洲山莊、交通集團等單位進行積極接洽溝通。加強對全區養老服務機構安全生產管理，實行“每月自查、不定期檢查”，按照一周一提醒、一月一報表、一季度一督查、半年一培訓、一年一演練的“五個一”機制強化安全生產管理，努力提升養老服務機構安全指數。繼續推進居家養老“三位一體”建設，在全區范圍內確定10個點，開展居家養老服務照料中心特色示范點創建工作，目前已有6個點完成創建;聯合區衛計局對全區享受居家養老服務券的對象進行評估，今年一上半年共有2053人享受養老服務補貼，補貼資金達180.12萬元。繼續推進老齡事業發展，成功創建成為省級“老年友好城市”。

三、重規范、保穩定，優撫安置工作穩中有進。落實優撫安置政策，根據紹興市新的退役士兵安置補助金政策，完成20__年度自主就業退役士兵一次性經濟補助及大學生獎勵金發放，共計發放補助、獎金1039.22萬元;做好1978至20__年以來符合政府安置退役軍人基本信息采集工作，組織開展20__年度第一批帶病回鄉退伍軍人認定工作。推進雙擁創建工作，扎實推進協調運行、保障服務和協作共建“三大體系”建設，開展烈士褒揚系列工作，組織開展清明祭掃烈士墓活動，加強對部分烈士紀念建筑物的修繕并落實長效管理機制，做好春節前夕走訪慰問各駐虞部隊、重點優撫對象工作，發放各類慰問金370萬元。高度重視涉軍維穩，積極參與各級“兩會”期間的涉軍維穩值勤工作，對重點人員進行分析摸排，建立臺帳檔案，實行清單式管理，加強聯系溝通，及時了解掌握各類涉軍群體最新信息，做到與鄉鎮街道及相關部門信息互通，較好地化解了赴紹、赴省、赴京集體上訪事件，基本形成涉軍信訪維穩工作網格化管理，全力確保涉軍群體基本穩定。

四、強管理、優服務，專項事務工作規范有序。強化殯葬管理，實行“轉、疏、堵”三措并舉，開展“殯葬宣傳月”活動，抓好春節、清明期間的文明祭祀宣傳，倡導殯葬新風。繼續推進鎮村生態墓地規范化建設，做好20__年度村鎮公益性墓地的立項、申報，共確定17家公墓單位立項建設。截至6月中旬，已有4家完成建設。繼續推進殯儀館基礎設施改造升級，截至6月已完成殯儀館擴建工程前期準備和工程預算編制工作。提升殯儀服務水平，開展“殯葬服務月”、“綠色夢清明情”活動，加快南山陵園新墓區的開發，共提供低檔墓80穴、中高檔墓300多穴。加大殯葬執法力度，共查處違建墳墓案件8起，平毀墳墓38穴，查處道墟鎮2家非法棺材加工點，收繳棺材2口。深化移民幫扶，開展20__年度移民直補對象調整復核工作，核減73人、補登1人，共發放第一季度直補資金145.9萬元，完成20__年度水庫移民扶持實施項目摸排調查和落實工作，20__年共需實施的移民后扶項目為23只，共計涉及移民后期扶持資金1124萬元。優化其他服務，推進地名規范化工作，開展我區道墟、小越、梁湖3個鎮的撤鎮設街行政區劃調整，完成百官、曹娥老城區200塊老路牌和迎賓大道157塊(原大普路)門(樓)牌、單位門牌的更換，按時完成我區第二次全國地名普查的階段性工作，通過對一審稿的進一步修改、完善，完成《上虞區地名志》送審二稿(60.98萬字);加強婚姻登記中心建設，上半年共辦理婚姻登記等各類業務4118件。安全平穩發行福利彩票，截至6月11日，共計銷售9431.8萬元;嚴格按照上級有關規定，認真做好福利企業資格認證工作取消后對企業的服務工作，加強部門協作，完成20__年度超比例安置和社會保險補貼發放核算，截至6月，我區目前享有優惠政策的福利企業26家，共有殘疾職工709名，占正常職工的29%。

五、促聯動、重實效，基層社會治理初顯成效。加強城鄉社區建設，繼續實施城市社區建設和社區辦公用房改造提升工作，完成全區村級組織換屆選舉工作。以實施城市社區辦公用房兩年提升計劃為重點，切實加強城市社區基礎設施建設，截至6月中旬，已協調完成12個城市社區的提升方案，新增社區辦公用房面積20__平方米，其中金桂苑、銀河社區用房正在擴建、新建當中。加強社會組織建設，以培育扶持四大類社會組織為主，新成立登記社會組織7家，完成全年重點工作任務的70%。其中社會團體4家、民辦非企業單位3家，目前全區共有在冊登記社會組織384家，其中社會團體235家，民辦非企業149家。開展社會團體收費和機關事業單位干部在社會團體兼職情況的清查工作，通過清查，及時調整社會團體的領導職務人選共203人，調整后共有302名黨政領導干部按要求進行兼職申報工作。加強社工隊伍建設，新發展社工人才58人，完成全年重點工作任務。開展第四屆社工文化節，共有1000余名社工及社區居民參加活動;啟動20__年社區公益創投項目征集，對20__年16個社區微公益創投項目進行推廣總結;根據全國社工資格考試時間節點，開展新報名考生的資格審核，今年共審核通過新報名考生95名;組織持證中級社工赴上海浦東新區舉辦社工人才精英培訓，50余名中級社工及社區主任參加。

六、嚴紀律、轉作風，民政隊伍建設從嚴從緊。制定區民政局“干部素質提升年”活動實施方案，切實加強隊伍建設，著力打造一支“工作有激情、干事有本領、執行有擔當、服務有創新、行為有規范”的民政干部隊伍。制定黨風廉政和行風效能建設工作計劃，切實加強廉政建設，圍繞嚴守紀律規矩、落實主體責任、規范權力運行、深化作風建設、落實自查整改等五塊重點工作，進一步嚴明了黨的政治紀律和政治規矩。制定區民政局黨組理論組20__年學習計劃，切實增強領導班子和領導干部的理論素養、決策水平和工作本領，進一步提高解決復雜矛盾和推進科學發展的能力，推動民政工作取得新成效。切實強化日常管理，推進“最多跑一次”，梳理事項85項。

第二部分：下半年工作重點

1、不斷提高救助保障水平。開展支出型貧困家庭救助工作，提升救助精準性。開展低保核查不符對象的處置工作，對不符合低保要求的756條信息涉及到1508人，進行跟蹤對接，做好政策解釋，確保救助公正公開。開展村級避災安置場所建設，做好臺風時期的救災減災工作，爭創2-3家全國和省級綜合減災示范社區。進一步落實困境兒童救助行動。持續做好街頭流浪乞討人員勸巡，關注特殊流浪乞討人員的救治救助。

2、加快發展養老服務事業。繼續發揮區社會福利中心的龍頭樣板作用，按區政府明確的提檔升級方案，開展相關前期工作。繼續抓好鄉鎮養老服務機構建設運行，對小越、道墟2家養老服務中心“公建民營”運營模式進行業務指導，協助崧廈、章鎮2家養老服務中心開展“公建民營”招投標，協助抓好曹娥、豐惠2家養老服務中心的建設與驗收進度，力爭11月底前完成全年重點工作任務;積極對接民辦養老項目，確保新引進社會投資的養生養老項目1個以上。實地指導、督促社區、農村居家養老服務照料中心(站)規范化運作，對申報創建特色示范點的城鄉居家養老服務照料中心(站)進行驗收，并下撥補助資金。探索農村集中居住養老的模式。認真開展各項老齡工作，鞏固提高省級“老年友好城市”創建工作，制定出臺20__-20__年全區為老年人辦實事意見，抓好“敬老月”各項具體工作。

3、大力推進軍民融合發展。切實做好擁軍優屬、擁政愛民等工作，強化協作共建，推動雙擁工作軍民融合式發展。擬訂調整部分下崗失業復退軍人再就業崗位待遇建議方案，組織開展擁軍優屬、走訪慰問工作，做好20__年度符合政府安置退役軍人安置工作，開展11名符合政府安置退役軍人報到接收、檔案量化評分的審核工作。繼續發揮區復退軍人問題工作小組作用，及時疏導情緒、幫解困難、化解矛盾，努力保持涉軍群體總體平穩，維護社會和諧穩定。

4、切實強化殯葬管理工作。繼續推進鎮村生態公墓規范化建設，督促指導剩余公墓單位完成建設，力爭11月底前完成全年重點工作任務。繼續加大殯葬執法力度，實行區、鄉鎮(街道)、村(居)三級聯動，采取日常巡查和受理舉報、集中整治和平時監管相結合，切實規范殯葬管理秩序。結合“四邊三化”“兩路兩側”環境提升工程，開展精品線路兩側“三沿五區”裸露墳墓整治工作。

5、積極創新基層社會治理。加強城鄉社區建設工作，按計劃推進社區辦公服務用房的提升改造;繼續做好村級換屆選舉工作后續工作，重點做好信訪答復與穩控工作;組織做好社區公益創投項目的評審與管理工作。發揮區社會組織服務中心輻射作用，為全區社會組織提供咨詢指導和能力建設服務，繼續招募有條件的社會組織和公益機構入駐，開展行業協會與行政機關脫鉤專項工作，同時開展社會組織等級評估活動。探索社工聯合公益社會組織開展社區建設實務方法，提升社工實踐能力。

6、全力提升專項服務能力。落實移民直補對象調整復核，發放直補資金;對20__年移民資金后扶項目進行全程監督和指導，對20__-20__年還未結報的12只項目進行跟進落實。全面完成撤鎮設街請示資料上報，等待省、市政府批復，做好相關地名的更改工作，修改完善地名普查數據庫并進行審計，繼續推進地名規范化和地名文化建設，適時開展城北新形成道路及缺失路牌的設置;開展《中華人民共和國標準地名詞典》上虞片的編寫和上虞區第二批地名文化保護名錄的收集、審核。繼續抓好婚姻登記中心規范化建設，加強登記機關服務設施和登記員隊伍建設，加強福利企業管理服務和監督檢查，完成外資引薦任務。加強福彩宣傳，確保安全發行。

7、扎實推進民政自身建設。深入推進“干部素質提升年”活動，圍繞“擰緊思想總開關、增強隊伍戰斗力、樹優民政新形象”這一工作主線，開展干部隊伍思想政治建設、能力素質建設和干事作風建設。深入推進數字民政(陽光民政)信息服務平臺建設，完善數據錄入，推進民政服務信息化，努力實現民政事項“最多跑一次”，不斷提升民政服務質量和效率。

珠寶店工作總結心得體會篇三

通過云地礦商場銷售實習了解珠寶業和珠寶企業生產營銷現況，為以后找工作打下一定的基礎，在這個基礎上把所學的珠寶專業知識與實踐緊密的結合起來，培養實際銷售工作能力、與人交流的能力已達到學以致用的目的，同時看自身是否適合往銷售方面發展，尋找不足，盡早找出自己在哪些方面存在問題!

為期一個月的實習結束了，我在這短短的一個月的實習生活中學到了很多課堂上學不到的實踐知識，也意識到了在以后的學習里在很多方面都需要學習加強提高，找到了自己以后努力的方向，現在就對這一個月的實習做一個總結。

首先介紹一下我的實習公司：云南地礦珠寶有限公司成立于1984年，是云南省地礦局唯一珠寶企業，“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，云地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來，云地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿一條龍的珠寶經營企業。八十年代，公司在云南先后發現經寶石礦、祖母綠礦、海藍寶石礦和碧璽礦，填補了國內空白。經過25年的經營，公司現已發展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，發展到在全國擁有百家專營店，數萬平方米營業場地的全國大型珠寶首飾批發零售企業。

追求完美，奉獻社會的經營目標。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費者的厚愛，獲多項國家榮譽。云地礦將以此為動力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報顧客，回報社會。

公司依托云南地礦總公司(集團)年產滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經濟實力;公司以“云地礦”為珠寶品牌，綜合經營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、k金、銀飾品等的批發與零售。

云地礦在現代市場經濟模式下，注重品牌建設，20__年公司成為了上海黃金交易所綜合類會員單位。三年來，先后被中國珠寶玉石首飾行業協會評為《中國珠寶首飾行業優秀企業》、《中國珠寶首飾行業放心示范店》、《中國珠寶首飾業馳名品牌》，在同行業和消費者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。

云地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗師3人、珠寶消費專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業經營的中高級工程技術人員80余人。公司通過與國際發達國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來先進經驗，保障公司整體從科研技術、產品品質、設計制作等方面與世界同步，從而引領著中國珠寶時尚潮流。

系統，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費者歡迎。

云地礦珠寶在全國12個城市及地區擁有近100余家專賣店，數萬平方米營業場地，擁有近千名員工的銷售團隊，營銷網絡覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費一級市場。

云地礦珠寶憑借二十多年來專業經營積累的經驗，發揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。

二、新人培訓

剛到公司的第一天負責我們的經理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客挑選適合佩戴的手鐲，并進行實際操作。

1、玉雕文化

逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。

(2)、動植物：一般是用其名稱的諧音或根據其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有余)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)

2、學習掛繩的編織方法：貔貅節、平安節、金剛節。并進行實際的給掛件上掛繩，在這一個月里當我們賣出掛件時，都是用自己編的掛繩。

3、學會如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個手指的骨節都能戴得進去，圈口比手腕稍大一點，戴上后手鐲空隙能容下兩個手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。

戴手鐲也是一門學問：現在手背的兩側涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時候長對長，短對短，到手掌骨節處時旋轉45度，再迅速向下滑)。

柜臺布局比較簡單，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價位的都有，相同的商品并不是放在一個柜臺里，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大：在往里走有一個平臺上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個口來引起顧客的興趣：在往里走是精品柜：在12個方形柜的兩側分別有一個沿著墻的長柜，著兩個柜臺主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發零售為一體的。

接待客人是實行一對一的服務，在客人比較少的時候，上班員工通過在門口排隊，左右兩邊一邊可以排兩個，客人從哪邊進哪邊的員工就可以接待客人，因為平時的客人購買幾率是相當大的，通過排隊可以避免很多不必要的事情發生，如兩個員工搶一個客人。

顧客來源主要是游客，商品在價格上相對來說比較高。

十七點是每天客人最多的時候，其他時候客人都是陸陸續續的，時有時無。

銷售過程中可以遇到的各種顧客類型及應對方法

樣，營業員必須配合每一顧客的個性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學習認清顧客的類型及其應對方法，是不可或缺的。

“銷售”是最適合人類成長的工作。營業員一面觀察顧客的心情或個性，使顧客獲得購物的滿足，持續練習站在“對方的立場”來設想。這樣的自我訓練與培育，是其他工作比不上的。

1、悠閑型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說，自己自信的推薦商品，不焦急 或是強制顧客購買某一個商品。

2、急躁型(不冷靜，喜形于色穿著有個性，留意、比較探討間時間很短)

在比較探討時搭話，理解顧客所說的要點。嚴肅的態度，不能忽視顧客，慎重的言語，利索的動作不要讓顧客等待。

3、沉默型(話少，不愿被人打攪，憂郁無表情，不表示意見的顧客，此類型的顧客為最多數)所有的階段都應該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復多次，爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時一定不能夠給顧客于壓迫感。沒有得到回復時，要第二次第三次 “a和b您更喜歡哪一個”，觀察顧客的表情動作，以具體的詢問來誘導出顧客心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題，跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會適得其反，對強買強賣最為敏感和反感。

5、猜疑型(眼光獨語言尖銳，有疑心病的顧客)毅然的態度，持有自信地接客，一味地對顧客說“這件很不錯的”是沒有用的，禁止用沒有自信的態度，綻唇微笑去對待這類顧客;一詢問的方式來把握顧客的疑問點，明確說明理由與根據，解除疑問。

6、優柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求，對準銷售重點主動給顧客挑選一兩件商品，讓顧客進行比較，以此同時給以建議：“這個比較好”。

7、內向型(性格軟弱，小心謹慎，總是低著頭的顧客)以冷靜沉著的態度接近，有購買欲望的時候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和顧客說話如果進行關聯銷售或建議搭配時，容易產生戒備心理。 8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近，喜歡女性化商品)不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產生興趣， 一起親切的交談，您看這件商品怎么樣?”像對朋友一樣的語氣強烈的推薦，關聯商品也可以進行推薦，一起閑聊時，話題會持續很長時間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉到閑聊的話題上。

9、沖動型：這類顧客喜歡數據、事實和詳細的解說，因此，接待這些顧客時應富有條理性，不慌不忙，做出正確結論，并且給他們的信息越多越好。

10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類顧客從來不會同意你的報價，因此，必須強調質量和服務來表明你的商品值這個錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩重的心情接待應對。

六、在銷售過程中可能遇到的問題

在這里經理還有員工都交給我們哈多銷售經驗，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動和客人搭訕，在和客人的交談中尋找客人的興趣，從而能銷售商品。或通過一些言語來引起人養玉三年，玉養人一生，點翠值千金。

1、顧客進店，如何接待。

可以以贊美客人身上的飾品開始和客人交流，詢問想要購買什么樣的商品，觀察客人的穿戴，年齡等來判斷該客人所能接受的價位，介紹商品時可先缺后優有如欲揚先抑，拿兩件商品進行比較，給予建議，讓客人挑選其中自己覺的好的一件。在為顧客挑選商品時，要講商品放在臺布上，和拿放的時候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。

2、當顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應如何委婉的說明。

質量保證來進行退換貨。

3、當顧客說可不可以打折時，應如何委婉的說明。 當客人聽到可以打折時，大多數人都會覺的打了折，商家還是有錢賺，都會覺的價格上還是貴。所以在銷售中要求不給予打折，如有需要打折是須向經理請示。在一般銷售過程中經常會遇到打折問題，首先我們不要直接說不可以打折，可先向客人介紹我們是云南省地礦局開設的一個國營企業，是自己開采加工銷售為一體的珠寶企業，中間沒有任何的中間環節，定價就省去了中間費用，價位是比較實惠的，你可以比較品質差不多的商品在其他家珠寶商的標價，我們定價已經很低了，實在給不了優惠了。

營銷是一門很深的學問，在這短短的一個月里，我認識到就我現在的知識，銷售技能是遠遠不夠的，要做到一個優秀的銷售人員需要具備多方面的知識才能，豐富的知識，好的口才，在銷售的時候需要有飽滿的精神狀態，對工作隨時保持激情，面對顧客自信推薦。銷售是相當復雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會層面的人，接待每一個人都是不同的，銷售商品的時候不僅僅是把商品銷售出去，同時也是在推銷自己，當賣出東西時不僅僅是開單了，同時也是一種肯定，你是可以的，增加了自己的自信。當沒有銷售出去時，應該檢討自己為什么顧客不買，找出原因，等下次遇到相同類型的顧客應該如何推銷。每一次的推銷都是一個成長的機會。

珠寶店工作總結心得體會篇四

在大學即將畢業之前，本人從20__年1月11日到20__年4月30日在凰金珠寶首飾有限公司參加實習，任營業員的職位。在實習期間，本人學到了一些與銷售相關的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識得以實踐和運用。通過這次實習，本人認為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據自身的實習經歷，結合課堂上的理論知識，對如何提升珠寶企業營業員的銷售能力，提高銷售業績作簡單分析。

2.實習情況介紹

凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂場1樓和1樓u的高額投注區旁邊。這里人流量較大，并且來往這里的人一般都具有一定的消費能力。本人在該公司任營業員一職，主要是向客人介紹簡單的珠寶首飾知識，并最終促進成交。在這次實習過程中，本人對珠寶的一些簡單知識有所掌握，學習了如何向客人銷售珠寶首飾產品的一些技能，拓展了本人的知識面和視野。同時，作為一個被管理者，也學習到了一些管理的經驗和方法，使理論知識得以實踐和升華。

3.公司介紹

3.1企業宗旨

顧客至上，服務至上，爭做行業的領航者。

3.2公司規模

凰金珠寶首飾有限公司于20__年9月14日正式開業，公司門店面積約120平方米，現有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個公司的最高決策層和管理層，下設店長一名，負責門店日常工作的管理以及執行股東下達的政策和指令。整個公司人際關系融洽，氛圍和諧，發展潛力較大。

3.3公司swot分析

根據本人在凰金珠寶首飾有限公司的實習經歷以及本人的一些所見所聞，對該公司的內部條件和外部環境進行分析，從而得出該公司面臨的機遇和威脅。

根據該公司以上的內部條件和外部環境，本人認為，公司目前的首要任務就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業績，從而創造更大的利潤空間，保證企業持續健康地發展。

4.凰金珠寶首飾有限公司發展存在的主要問題及解決方案

4.1存在的主要問題描述

當前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場和相對繁華的地段，通常來說，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過提升珠寶首飾公司門店的銷售業績，才能保證珠寶首飾公司的正常經營。顯然，門店營業員的銷售技能對提升門店業績具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來看，大多數珠寶營業員存在專業知識不足、導購技巧不熟、導購禮儀生疏等問題，這也是影響銷售業績的主要原因。

凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問題。舉一個簡單的例子，曾經有一位顧客來到公司門店，問：怎么識別琥珀的真假?營業員答：我們這里都是真的，又問：那怎么看嘛?答：用鹽水，真的會浮起來，假的會沉下去，又問：放多少鹽呢?答：那我們就不知道了。試問，這么簡單的問題都回答不了，怎么能說服顧客掏錢購買呢?然而，營業員的產品知識的匱乏在珠寶首飾企業中具有普遍性。由此可見，對珠寶企業來說，做好營業員招聘和崗前的系統培訓，打造一支金牌導購隊伍，是企業突破銷售業績瓶頸，提升銷售業績“臨門一腳”的關鍵環節。

4.2原因分析

本人認為，導致凰金珠寶首飾公司營業員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點：首先，營業員的招聘降低了門檻。根據本人觀察，公司在招聘營業員的時候，對營業員相關的專業知識并沒有引起重視，往往是根據應聘者的溝通能力、對行業的興趣或者個人形象來決定是否錄用;其次，缺乏對營業員的專業培訓。在凰金珠寶首飾公司工作的營業員都知道，公司幾乎沒有為他們安排專門的培訓，最多只是由門店的店長向大家簡單的介紹一些產品知識和傳授一些銷售技能。最后，缺乏科學的激勵制度。在公司內部，營業員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業績上有一定的差別，多勞多得向來都是銷售行業的基本定律。由于公司對表現突出的營業員缺乏額外的激勵機制，導致大多數營業員不愿意主動去學習產品的專業知識和銷售技能，從而不利于自身綜合素質的提升。

4.3解決方案設計思路

客觀來說，要想提升珠寶首飾門店的銷售業績，首先就要提高營業員的銷售技能，培養營業員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵制度，促進員工的不斷成長。具體來說，應該從以下幾個方面著手。

4.3.1全面提升營業員的銷售技能

首先，準確把握顧客需求。一個優秀的珠寶營業員必須始終以顧客為中心，致力于顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業績，忽略了對顧客真實需求的把握。有些顧客之所以避開營業員的介紹，就是因為部分營業員的功利性太強，忽略了顧客真實的需求和感受，只顧著自己喋喋不休地推介產品，這其實是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應該是，你提供的由產品和服務組成的解決方案迎合了顧客的真實需求，滿足了其期望。營業員在與顧客溝通的過程中，如果事先不了解顧客的真實需求，可以通過話題引導和得體的氣場控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價值，并能對顧客產生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說話，營業員每說一句話，一定要在得到顧客的回應之后再說下一句。通過把握關鍵問題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內就要準確把握顧客需求，結合對顧客心理預期、性格特點、職位閱歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產品，并讓他產生強烈的認同感。

要。你可能因為過份熱情失去一位顧客，也會因為不熱情失去所有顧客。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離，真誠、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營業員要有足夠的耐心，不能流露出對顧客不耐煩的情緒。通過細致詢問和傾聽，并鼓勵顧客試戴，可以增加顧客對產品的好感，激發顧客的擁有感。實踐表明，顧客對產品的熱情越高，其關心價格因素的程度就越低。當顧客對產品愛不釋手、仔細觀察，并詢問促銷贈品、售后服務、保養等問題時，這是顧客有意購買的信號，這時候營業員應積極主動進行促成，但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴，應該鼓勵顧客與陪同人進行商量和討論。

第三，在工作中不斷提升自己。營業員的崗位充滿著挑戰，每天都要和不同的人打交道，且每個顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營業員全身心地投入，有不達目標不罷休的強烈自我驅動力。比如，每天下班后要進行深刻反思，試著問自己三個問題：今天我用哪句話成功打動了顧客?今天顧客用哪句話拒絕了我?拿下顧客前我還缺乏什么知識和技巧?久而久之，你就會在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營業員上崗后，幾乎每天都要面對顧客的拒絕，特別是對于剛走上崗位的新員工，很容易產生心理障礙和負面情緒，會片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領導甚至企業，這對自己的發展前景是相當不利的。因此，營業員應該要有同理心，能站在顧客的立場上進行換位思考：我為什么會拒絕這種推薦?如果現在決定購買，我會如何決策?只有不斷思考問題出現的原因和解決方法，才能把產品銷售出去，體現自己的崗位價值。

4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案

我們知道，珠寶首飾不僅具有很強的搭配效果，還能通過自身的獨特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質與職業。因此，一個合格的珠寶導購除了具備基本的自身形象氣質以外，還需要掌握以下五個方面的知識與技能：一要掌握豐富的產品專業知識，包括珠寶的材質、成色、工藝等，獲得顧客的信任;二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢，為顧客提供專業建議;三要掌握基本的銷售流程、話術、禮儀等，使顧客在購買過程中有如沐春風的感覺;四要掌握銷售過程與售后服務的方法，讓顧客感覺物超所值;五要掌握顧客的消費心理、消費行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過程中把握顧客需求，做出準確的銷售判斷。 眾所周知，一個珠寶門店要實現銷售業績的不斷增長，必須提高以下幾個指標：一是要提高顧客購買的成交率，二是要提高顧客的單次購買金額，三是要提高顧客的二次購買頻率。這些都與營業員的工作效率密不可分。所以，營業員應該結合珠寶首飾的佩帶特點，從以下幾個方面進行考量，為顧客提供量身訂制解決方案。

珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發型、膚色等有很大的關系。如長臉型的，選用圓形耳環，可以減少給人帶來的縱向延展感;又細又長的手指，戒指的環最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個重要方面，如年輕人膚色滋潤，選用象牙、珍珠項鏈等，顯得和諧、大方;年齡大的人選擇翡翠、綠松項鏈等，顯得得體、端莊。另外，營業員在銷售過程中，要注重成套購買。戒指、耳環、項鏈是愛美女士的系列套裝，設計師一般會成套設計。成套首飾由于風格一致，會與佩帶者融合形成一個和諧的整體，否則風格的反差會給人一種突兀感。顯然，顧客購買一件首飾與購買一套首飾在價格上的懸殊是很大的，成套購買對于提升門店業績是至關重要的。

因此，為顧客量身訂制個性化的解決方案非常重要。我們設想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購了自己并不是很滿意的款式，事后心情郁悶甚至后悔，這必然會影響下次購買。因此，當一個營業員為顧客提供滿意的解決方案時，不但可以提升其個人業績，顧客的滿意度和忠誠度也會相應提高，甚至顧客的親朋好友也會被推薦購買，如此一來，門店、顧客和營業員之間形成了以多贏為基礎的良性循環。

4.3.3完善員工激勵制度

營業員在企業里屬于基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對身份和收入敏感，注重短期利益。

但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營業員的需求，營業員才會做到讓顧客滿意。基于凰金珠寶首飾公司目前的狀況，筆者建議從以下幾點完善相關制度： 首先，建立科學合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡單的薪酬制度，明顯過于粗陋。我們應該形成“基本工資+福利+崗位補貼+月度銷售提成+年終獎金”全方位的崗位薪資體系，營業員的基本工資應保證每年均有所增長，增長幅度應不少于10%，月總平均收入應高于同行和當地的平均收入水平，這樣才能建立營業員的職業安全感，使其敬業、樂業，保持整個團隊的穩定性。

其次，建立完善的營業員培訓體系，定期或不定期對營業員進行培訓。培訓的內容可以圍繞產品知識、導購技巧、售后服務等方面進行反復指導，可以外聘講師，也可以在營業員中培養內部講師，并利用每天的早會和晚會進行案例分享。對發展成為內部講師的營業員，公司應該給予一定補貼;有值得分享的經典導購案例，公司要及時給予嘉獎，可以從精神獎勵和物質獎勵兩方面入手。

第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競賽。這些競賽包括產品知識競賽、首飾佩帶技能競賽、銷售禮儀競賽，以及月度銷售業績大比拼等活動，確保每一位營業員的才能得到充分發揮。考慮到營業員的工作特點和收入水平，設置的獎品可以做到日常化，如電話卡、洗發水、牛奶、購物卡以及餐廳等的現金券等，規格高的銷售比賽可以考慮設置高額的先進獎勵。

最后，豐富員工業余活動。公司可以每年安排一次集體旅游活動和不定期的戶外活動，通過集體活動，增進員工之間的感情，強化員工的集體協作意識，提升營業員對自身職業的認同感。此外，公司每年應組織一次對優秀營業員的評比活動，對表現突出的員工給予表揚和獎勵，這樣一來可以在企業內部樹立昂揚向上的文化氛圍，激發營業員對自身職業的榮譽感。

5.結語

通過這次實習，本人認識到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業知識和銷售技能是多么重要。珠寶門店要想提高銷售業績，在激烈的競爭中脫穎而出，提高銷售人員的綜合素質是必然選擇。在此，對凰金珠寶首飾有限公司能夠為本人提供這次實習機會表示萬分感謝，對公司全體員工給予的熱心幫助和關懷致以誠摯的謝意。

珠寶店工作總結心得體會篇五

一、工作回顧

(一)圍繞鄉新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。

2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。

3、按月向各村民委員會張榜公布本村參合農民住院減免補償情況，接受村民監督。

4、按《縣新農合對定點醫療機構的監管制度》規定，檢查、監督定點醫療機構的服務行為和執行新農合規章制度情況。自農合開展以來每年由鎮新農合管理辦公室對住院病人抽查180人次，應有處方180份，實有處方180份，核查相符;每年住院病人入戶抽查15人次，抽查結果相符;患者對醫療機構滿意度95、86%。

同時我們在上級文件精神的指導下，不斷加強自身建設，明確紀律，規范報補流程，方便于民，自覺接受群眾監督，使參合農民群眾能夠及時拿到補償費用，20__年9月根據上級文件精神，我們又及時開通了門診統籌，讓廣大的參合群眾都能享受到國家惠民政策的陽光;農民參合率也是穩中有升：20__年參合人數為37377人，參合率為73、5%，20__年參合群眾43397人，參合率85、3%，20__年為47403人，占總人口的93、2%，截止目前，20__年參合群眾人數為48489人，參合率為95、3%;新農合的開展、基本藥物制度的實施及藥品零差價銷售，給鄉鎮衛生院注入了生機與活力。

二、工作措施

(一)加強組織領導，抓好新農合民心工程。新農合工作在我鄉得到了黨委、政府的重視，實行黨政一把手親自抓、分管領導具體抓。其次，把縣政府提出的工作目標，進行層層分解，落實到鄉、村和干部，同時把此項工作納入年度目標考核的內容，因此為推動農村合作醫療工作奠定了良好的基礎。

(二)分工協作，大力宣傳。要達到農民自愿參保，宣傳工作是關鍵。要求工作人員吃透精神、掌握政策要領。通過開展培訓、交流、討論、等多種形式，讓參與開展新農合工作的全體鄉、村干部，吃透新型農村合作醫療制度的相關政策、規定，及試行的方案，全面把握我鄉新型農村合作醫療制度的參加對象，醫療基金籌集辦法，醫藥費報銷標準及手續的辦理等等，為走村入社宣傳工作奠定堅實的基礎。我鄉大部分農民由于受經濟條件限制和傳統觀念的影響，自我保健意識和健康風險意識不強，互助共濟觀念比較淡薄，對新型農村合作醫療制度還不十分了解，存在一些疑慮和擔心。隨著外出打工人口的增多，也給新農合的深入開展增加了一定的難度。為此，要求針對不同的家庭，采用不同的工作方法，有的放矢地把建立新型農合工作落實到每個人。我們充分發揮電視媒體覆蓋面廣的上風，每年利用兩個月的時間，每周播報合作醫療政策、進度、農民認知情況等新聞，并用字幕打出新型農村合作醫療宣傳標語;在報銷現場解答農民疑點，各村利用廣播、標語、自制宣傳單等形式在各村進行宣傳動員。各村召開支部會、黨員會、村民代表大會進行宣傳發動。在宣傳動員期間，村衛室及時向衛生院匯報新型農村合作醫療工作進度，反映新型農村合作醫療動態。鎮政府多次召開各村主任匯報會，了解各村參保情況。對存在的題目及時給予解決、答復和協調，進步了我鎮的整體參保率。使新型農村合作醫療工作在全鄉迅速展開。

(三)專款專用，保障農合資金發放到位

我院新農合辦公室人員工作熱情，認真，負責地解答農民提問，即時宣傳農合政策，規范化報補流程，實行一站化報補措施，減少參合群眾報補時間，確保資金運轉的安全，真正使農民群眾到到實惠，享受到國家惠民政策的陽光。

三、取得的經驗。

1、領導重視，思想認識到位是關鍵。我鎮黨委、政府高度重視農村合作醫療工作，并召開專題會議貫徹落實縣政府的動員會議精神，從實踐“三個代表”重要思想的高度，切實解決農民“看病難、看病貴”問題，把該項工作納入政府重要議事日程，為開展農村合作醫療工作提供了良好的組織環境。

2、宣傳發動工作是基礎。只有通過宣傳，廣大群眾對參加合作醫療有較好的思想認識，營造了較好的輿論氛圍，群眾自愿參加合作醫療。才是我們工作的最終目標，所以，是否做好宣傳發動，是否向群眾充分解釋政策，使群眾知情，是促進工作落實的基礎。

3、隊伍精干，協作配合到位是有力保障。在推行合作醫療工作中，按照黨委、政府及上級主管部門的統一部署，及有關部門能夠密切配合、協調聯動，主動做好工作。使該項工作順利開展。

四、存在的不足

1、思想認識不夠。農民健康投資觀念、互助共濟意識淡薄，對健康存在著僥幸心理，與供養家庭、建房等支出相比，花錢看病是次要的、對隨機潛在的醫療風險缺乏足夠的認識，導致了參合意識不強，另外，一些農民對新農合的期望值過高，認為報銷范圍小，對按政策規定不予報銷的部分無法理解。

2、由于鄉級醫療條件有限，人才技術力量薄弱等問題，農民因一點小病就要奔大醫院，最后花費大而報銷補償低，不能充分享受新農合政策帶來的實惠。

3、辦公經費不足，有些實際工作想做深做細也是力不從心。

五、下一步工作要點：

我院是全縣新農合定點醫院，新家合窗口服務水平的高低直接影響到農民參合的積極性，我們全體工作人員始終把為參合農民提供優質高效的服務作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規范”的服務作為行為準則，本著“公開、公平、公正”的原則，統一政策，嚴格把關，當場兌現醫療補償費用，另一方面，不斷提高服務質量和水平，及時發現問題。進一步深化宣傳，優化補償報銷工作程序，保證新農合工作健康、穩步推進。相信有上級政府的關心和支持，有廣大參合農民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實事、好事辦好，在今后的工作中，我們只有虛心學習，不斷提高工作能力，才能更好地做到為民服務。