總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工年底工作總結篇一

懷揣著一顆火熱且懵懂的心從x來到了x，帶著最初的羞澀和笨拙，機緣巧合且稀里糊涂的踏進了創奇時代網絡科技公司，成為了一位網絡編輯。這個女孩就是我。網絡編輯，也就開啟了我的.職業生涯，在這里歷練了半年，也漸漸脫去了最初稚嫩的外裝，工作中也越來越游刃有余了。

一、寫競價著陸頁。著陸頁算是一個網站一個項目中比較重要的部分，由于競價網站不需要去考慮seo方面的情況，文章寫作就更加關注用戶體驗，這對文章得要求比較高，寫文章或加商務通的時候，甚至要去揣摩患者搜索心理，所以文章總是會重復修改、商務通恰到好處的添加，以達到最佳效果。

二、寫新聞。這里的新聞包括很多種類，我們寫的新聞主要包括：活動新聞、門戶新聞、品牌新聞、會議新聞、熱點新聞等等。這些新聞有些是發給外推，向外推廣，有些放在站內，作為站內文化建設。

三、站內文化實時更新。所謂站內文化，包括站內康復案例、黨政工作、醫院動態、媒體報道等欄目隔段時間更新一到兩篇。此外，還有站內病種文章也要求實時更新幾篇，以保證站內信息的時效性。

四、網站的跟蹤修改。關于這個，特別在項目的前期，這部分工作是最多的，在建新站(特別是拔人家網站時)時，因為站里面很多東西都是別人家的，所以編輯在這方面的工作是站在項目的角度上，整理修改文檔給技術美工部，然后跟蹤修改到位。此外，網站內的專題也如同此轍。這項工作比較繁瑣，有時候上面不滿意得反復找技術美工溝通修改。

以上是我對這半年來在編輯這個崗位工作內容的一個大致總結。

記得自己剛進這個行業的時候，可以說對醫院網絡營銷完全是陌生，會擔心自己不能做好工作，剛開始來的時候，連在后臺發文章都發不好，而我當時是根本不能按時完成任務。后來慢慢地學到了一些發文章、寫文章的技巧。在部門主管和其他同事的幫助下，我逐漸進入狀態，自己能夠完成編輯的任務。

通過工作總結，我有幾點感觸：

其一：在編輯工作的過程中，一定要根據所要發布的內容將文章編輯得恰到好處，如果沒有突出重點或是過多的專業性內容可能就不會吸引那么多讀者的眼球。之前自己覺得網站編輯其實沒有想像中的那么難，但現在看來似乎又不是那么簡單的。網絡中的文章具有兩個突出的特點：原創性和整合性。其次就是注意到網站中的圖片，圖片也是很重要的一部份，圖文并茂更能使新聞生動，讀者有興趣閱讀。

其二：是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就像是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿我們編輯部來說，網站出現什么問題或者上級要求在網站加個專題什么的，這個時候可能就要配合企劃的意思，去和技術部協調溝通落實好這個任務，最后把信息反饋給上級，把工作從被動變為主動。

最后我想說，互聯網行業正在飛速的發展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于復制粘貼，更需要從業人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、寫稿評論、組織策劃能力等等，這就給我們編輯人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

_年的總結就此擱筆，希望在以后的日子里能充分體現我網站編輯的價值與公司一起，做好工作計劃，加大工作進度，加快我們的步伐使公司能飛速的前進發展。

員工年底工作總結篇二

一、塑造店鋪優良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。

作為客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的`為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

員工年底工作總結篇三

一、工作總體情況

在這一年多時間里，隨著所做項目的數量的增多，對招標工作有了更深刻的認識，在完成這些項目的同時，溝通能力、把握項目全過程的能力等方面有所提高，對法律法規的認識相比以前也有了一定的提高，對于基本的法律法規能夠運用。

二、工作中出現的問題

制作采購文件的問題：隨著項目數量的增多，涉及的采購品種和類別也擴大，遇到的問題也比以前多了許多，遇到過沒有接觸過的項目，比如采購的黨群建設中心的服務項目，采購方沒有采購過類似的服務，需要我們自己根據實際情況及采購方的要求作出需求方案。在采購貨物時候沒有注意是否有國家強制規定，是否需要體現國家的某些政策等。

評審時候主要遇到幾個比較大的問題：

1、與專家溝通的問題，招標代理行業不僅僅是制作標書，熟悉相關法律法規制作文件，更多的時候是與人溝通，在評審當天專家的接待及評審過程中的問題的解答都需要溝通，在一次評審中因為與專家的因為標書評分是否排斥了非本地的供應商起了爭執，語氣可能比較激動，被指責自身態度不好，在評審后也自我反省了，在評審中需要調節端正自己的態度，注意日常的禮節。

2、在制作評審表格中漏項，復核時候沒有注意到專家漏簽字的情況。

3、在評審室里沒有注意自身的言行，做出沒有法律依據的解釋。

4、整理存檔資料。每一份經手的材料記錄以及電子文檔、中標文件等資料都進行了歸檔整理、登記、統計，進行交接，雖然工作比較瑣碎，但可以鍛煉自己的耐性及對工作的認真負責態度。

員工年底工作總結篇四

在這近九個月工作中，我們測試部苦過、累過、緊張過。但這一切最后都被成功的喜悅所代替，我們測試部也就是在這苦中、累中、成功、失敗中一步步成長起來。

20__年5月，我來到英特華，在李經理的指導下負責測試部的組建、部門制度文檔的建立、安全測試軟件的研究、盤點機系統的測試、新訂單系統的測試等工作。

雖然測試部在20__年中取得了不小的成績，但是還是存在很多不足，比如新訂單系統的長期測試，工期長期推延，遲遲不能結束!這是測試部在下一年要重視的地方，要認真總結的地方!

下面是這一年測試部遇到的重大問題及原因與對策：

1.新訂單系統的多倫測試后還不能封版完工

原因：

1)1級bug太多，嚴重影響阻礙測試的進度(尤其是報黃頁的bug);具qcbug管理系統統計，新訂單系統中bug總共209個，一級竟然有109個之多!

2)存在拆西墻補東墻的嚴重現象(很嚴重)

原來好的沒有bug模塊，由于修改bug重新出現缺陷，出現拆西墻補東墻，bug循環出現，杜絕bug遙遙無期!

3)軟件開發基本定型后，還在修改數據庫結構，修改底層代碼!

4)軟件開發基本定型后，還在修改需求!

5)開發人員不按照需求開發軟件;開發出來的模塊或功能和需求有出入

6)部分模塊需求在測試快結束后，需求還沒出來，開發人員在等需求!(如新訂單系統中的利潤表模塊)

7.)測試人員不足;軟件模塊太多，測試周期長!

對策：

1)檢查：對于1級bug太多，只要開發人員開發出的模塊后或修改的bug后自己先走查一下流程，看看流程是否能走通，是否還報錯，這樣就能確保一級bug出現的機會大大減少!

2)開發人員在修改bug之前一定要認真先想一下，我這種修改方法會不會給其他模塊帶來bug?會不會影響其他人員的模塊出錯?然后在下手修改代碼!

3)一旦所有人進入全面開發軟件后，數據庫和底層代碼就不能變動!

4)一旦進入開發階段，需求就不能再隨意增加變動!

5)開發人員嚴格按需求開發項目，不能私自變動開發;如有變動需要，要所有部門領導在一起商量，并下發通知商量后的結果!

6)要做到在寫代碼之前需求必須全部寫完!

7)大型項目，測試人員必須配足，崗位齊全，從而縮短測試周期，一個人的精力與技術經驗必定有限!

下面是展望20__

豐收的20__已經過去，讓我們迎接展新的20__!

20__努力的方向：

為了公司開發軟件的質量與專業，我們測試部要往更高層次發展，這就要吸收更專業的白盒測試人員-----性能測試工程師、安全測試工程師!

20__測試部要努力增加的崗位人員：

一名功能測試人員

一名性能測試人員

一名安全測試人員

20__年測試部需要的物理資源

一臺做壓力測試用的物理服務器(可以用一臺配置好的pc機代替)——一個專業的，準確的性能測試需要模擬接近真實服務器的干凈的環境!虛擬機的各項性能還是和物理機的性能是有很大區別的，并且虛擬機上已經裝了很多的服務和軟件，環境不干凈，影響真實的性能測試結果!

20__年測試部的工作年度目標：

電商俱樂部crm系統-20__年3月之前完成測試工作

erp-產品系統-20__年6月30日之前完成測試工作

erp-采購系統-20__年8月25日之前完成測試工作

erp-倉儲系統-20__年9月30日之前完成測試工作

erp-物流系統-20__年11月5日之前完成測試工作

erp-訂單系統-20__年12月10日之前完成測試工作

最后感謝領導和各部門的同事對測試部工作的大力支持!

員工年底工作總結篇五

一、服從管理，慮心學習。

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在x這個環境優美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。

三、注重細節，服務第一。

記得章銀環經理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握。

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。