我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

銀行員工心得體會字篇一

在__銀行工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：

1、積極尋找市場，了解市場。

2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

銀行員工心得體會字篇二

一、融會貫通“三法一指引”內(nèi)容，深該理解其真實內(nèi)涵

以往信貸管理經(jīng)驗，得出的結(jié)晶，是對銀行業(yè)監(jiān)管的重要依據(jù)，更是我們 信用社今后工作應該做到的，作為信用社的帶班人，首先應該帶頭學習和掌握 金融政策和法規(guī)，融會其精神實質(zhì)，以便更好地把握方法和規(guī)范文社的信貸工 作。現(xiàn)在各項業(yè)務已進入首季開門紅沖刺階段，為了實現(xiàn)學習和業(yè)務雙頭并進，我組織全體干部職工利用晨會和晚上強化對新法的貫徹和學習，通過學習要達 到全員對信貸業(yè)務知識的全面掌握，在思想和行動上有一個新的提高。為了取 得學習效果，我社每次學習后均對學員有小測試，以便加深理解和運用，于 20xx 年 3 月 20 日晚上組織全員進行了考試，均取得了較好成績。

二、“三法一指引”是我們開展工作的法定規(guī)程，必須貫通于工作始終

通過近三年來的案件專項治理，可以看出過去我們信用社存在的許多問題，除了有人的因素外，也有制度不健全的原因。省聯(lián)社出臺六個信貸基本制度以 來，規(guī)避了許多風險，減少了信貸資金的損失，同時也保護了我們的自己，通 過學習銀監(jiān)局出臺的新規(guī)，新規(guī)通過立法形式詳細確定了各項業(yè)務的具體操作 辦法和檢查監(jiān)的目標，使得我們的工作方向更加明確。在今后的工作中，我要 加強員工的法律法規(guī)教育，做到人人懂法，人人學法，人人用法，人人守法，全面促進我社信貸工作的規(guī)范化進程。

在以往的學習教育中顧此失彼，撿了西瓜丟了芝麻，今次全員學習風氣高 漲，我要抓住這一契機，組織全員全面開展一次法律法規(guī)教育，目的不僅是抓 信貸規(guī)范，而是通過學習，使得信用社各項工作全面值于規(guī)范化，多年工作經(jīng) 驗告訴自己樹立員工的合規(guī)化教育非常重要，稍有不慎，勢必給集體和個人造 成損失，以往信用社出現(xiàn)的個案，有很多員工是因為不懂法而犯錯，所以前車 之撤后車之鑒，在學習中要從思想上引起廣大員工的重視，要組織員工學習案 例，加深記憶，展開討論，談今后做法，并寫出學習心得。

學法教育是一項長效機制，只有一如繼往地堅持下去，才能收到一定的效 果，不會因一節(jié)漂亮的課，就能改變我們的職工長期養(yǎng)成的不良習慣，我作為 一個單位的負責人，將嚴格要求自己學法用法，自己首先不違規(guī)，身教重于言 行，并將普法教育當作一項重要工作，放在議事日程，力爭在規(guī)范的前提條件 下，全面完成上級下達的各項指標任務。

通過學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》，使我進一步認識和了解《守則》，更加自覺地遵守《守則》，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，弘揚良好的職業(yè)操守，做 好各項工作，更好地推動全行的改革和發(fā)展。

通過學習使我深刻地領會到《守則》的核心和靈魂就是愛崗敬業(yè)，誠實守 信，勤勉盡職，依法合規(guī)。愛崗敬業(yè)就是意味著奉獻，責任以及對崗位工作的 不懈追求，是員工對農(nóng)行忠誠，專一最好體現(xiàn)。“以行為家，我愛我家”，就 是將農(nóng)行的工作當作自已家里的事來辦，愛護農(nóng)行聲譽，自覺維護的形象和利 益，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)。誠實守信就是對組 織要忠誠，對內(nèi)部要誠實，對客戶要講誠信。勤勉盡職就是勤奮努力，精益求 精，盡職盡責。依法合規(guī)就是遵守法律，行政法規(guī)，部門規(guī)章及其他規(guī)范性文 件，經(jīng)營規(guī)則，自律性組織的行業(yè)準則，行為守則和職業(yè)操守。

通過這次對《守則》的學習，使我領悟到《守則》的精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵，對做人，處事，履職，執(zhí)業(yè)等方面都應該遵循基本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求。今后我一定從自身做起，從本崗位做起，自覺學習《守則》，認真踐行《守則》，把工作做得更好，為農(nóng)行的改革和發(fā)展而努力。

現(xiàn)就此次學習活動的心得總結(jié)出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的 一個理性的認識。

一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普 遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工 作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講，比如我們中 行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是中行存在和 發(fā)展的必需。中行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗 之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為中行人，為了中行 的前途，為了中行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用 以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。

作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路 走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不 上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去 了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事中行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯 一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對中行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗 敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。

講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂 守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次 的學習，使我更深地了解到作為一個中行職工的根本、為人、言行和責任，就 是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。“沒有規(guī)矩何成方圓”，身 為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜 臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工 作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作 用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢 下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行 爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客 戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī) 章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實 不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多 實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自 已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機 器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是 少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們 廣大的員工嚴格執(zhí)行。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵：“鐵制 度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可 以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識 與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對 于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每 一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作 系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于 同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章 辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再 好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且 嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期 防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中 重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務工作的重要性，忽視了干 部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關系，限于既 要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾 基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴格內(nèi) 部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據(jù)我 們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位 的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級 檢查、交*互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié) 進行有效的內(nèi)控與制約。

通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了 工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè) 務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對中行改 革的信心，增強維護中行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到 了極大的幫助。

近年來，xx 在發(fā)展業(yè)務的同時，全力推進以員工為主體和核心、面向業(yè)務、面向管理、面向操作的“合規(guī)文化”建設，通過強化教育培訓、組織風險點的 成因分析，搭建防控體系、優(yōu)化流程、規(guī)范管理，保證業(yè)務發(fā)展質(zhì)量等系列活 動的深入開展，“合規(guī)人人有責、合規(guī)創(chuàng)造價值”的觀念已深入人心;“依法決 策、合規(guī)經(jīng)營與管理，按章辦事、合規(guī)操作”在全行上下蔚然成風;有章不循、違規(guī)操作、屢查屢犯的頑癥得到整治;基礎管理工作存在的隱患得到及時消除;防范風險的能力得到增強，為業(yè)務持續(xù)健康地發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。

員工需要制度的約束固然重要，但僅此是遠遠不夠的，因為再好的制度最 終要靠全體員工去執(zhí)行。只有真正以廣大員工為本，堅持不懈地構(gòu)筑合規(guī)文化，制度才能合規(guī)徹底地執(zhí)行。基于這種理念，xx 支行召開了各種形式的員工座談 會、廣泛開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，樹立員工身邊看得見的模范,并出臺了“合規(guī) 培訓計劃”，分別對信貸、會計、國際業(yè)務、電子銀行等幾大系列出臺了詳細 的培訓計劃并注重領導干部和一般員工兩個層面，實行全員培訓。目前已舉辦 了三期培訓，分別為：信貸規(guī)范化管理知識培訓、會計人員業(yè)務知識培訓、外 匯業(yè)務合規(guī)和營銷知識講座，培訓范圍廣，參加人數(shù)達 300 多人次。為了能使 培訓達到最佳效果，該行業(yè)務部門一改以往你說我聽，照本宣科，課后考試的 傳統(tǒng)模式，通過案例分析、現(xiàn)場指導、角色扮演、互動交流等“多元化”培訓 方式，把理論和實踐很好地整合在一起，激發(fā)了員工學習的主動性，通過思考、討論和反饋加深理解，使培訓達到了預期的效果。為了鞏固基礎管理月活動中 開展的各項合規(guī)培訓效果，該行還將在 5 月中旬舉辦一場知識競賽，各部門根 據(jù)支行業(yè)務存在的薄弱環(huán)節(jié)精心設計了考試題庫，內(nèi)容涉及到信貸、會計、中 間業(yè)務、國際業(yè)務等全面性的知識，并已在支行網(wǎng)站上發(fā)給員工學習。

今年以來，該行通過對內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，并從合規(guī)管理 入手，繼續(xù)推進制度建設，重點在營業(yè)網(wǎng)點、前臺部門、后臺監(jiān)督等三個環(huán)節(jié) 強化內(nèi)部控制力度。歸納出了會計、信貸、電子銀行、國際業(yè)務、中間業(yè)務等 5 個專業(yè)近百個風險點，這些風險點主要集中在會計業(yè)務重點環(huán)節(jié)控制制度執(zhí) 行不到位、限制性條款落實、賬務核對，開戶資料不全、政策執(zhí)行上存在一定 出入等方面。針對普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)支行制定了培訓方案，通過合規(guī)培訓，為員工分析基礎管理中存在的問題，剖析問題產(chǎn)生的原因，明確整改措施，切 實做到了“提示在前，預警在先”，使每一位員工對內(nèi)控管理中存在的問題和 形成風險點的原因有了更深刻的了解，執(zhí)行制度的觀念有了明顯增強，使之明 白了自己在工作中“應該做什么，怎么做、做到什么程度”，對違反制度的事 “不敢為、不能為、不想為”。該行還把這些風險點作為各個崗位后續(xù)跟蹤檢 查、培訓考試的重點，制定了各部門的檢查實施方案、考評方案、學習方案。在 2016 年度縣級支行內(nèi)部控制綜合評價后續(xù)跟蹤檢查中，xx 支行是受罰款金 額最少的單位。

可以引用“子規(guī)夜半猶啼血，不信東風喚不回”的詩句來形容 xx 支行夯實 基礎管理，構(gòu)筑安全防線，推行合規(guī)文化的決心和信心再恰當不夠了。過去，基層網(wǎng)點對制度要么被動執(zhí)行，要么打折扣，有的還“遇到紅燈繞著走”。開 展基礎管理活動以來，這種沉悶、散漫的狀況已經(jīng)成為了歷史。隨著市場、效 益觀念的強化，合規(guī)經(jīng)營意識的提高，使員工從過去的被動執(zhí)行轉(zhuǎn)向主動學習和自覺執(zhí)行制度，并根據(jù)市場競爭需要和產(chǎn)品創(chuàng)新需要，該行及時制定更為行 之有效的考評制度。從開展基礎管理工作前后的兩種結(jié)果來看，帶來的不僅僅 是業(yè)務操作的規(guī)范化和資產(chǎn)質(zhì)量的提高，它已經(jīng)從深層次上改變了員工的行為習慣、思維方式和價值理念。

對于基層網(wǎng)點來說，接受各種業(yè)務檢查是不可避免的事。面對檢查，過去 有的網(wǎng)點負責人雖然嘴上說歡迎、配合，實際上心里是無奈和消極應付，甚至 還有抵觸情緒。而現(xiàn)在檢查，大部分態(tài)度是積極配合，對檢查的結(jié)果基本都能 正確對待，認真整改。這種變化，一方面是因為網(wǎng)點依法合規(guī)經(jīng)營，違規(guī)行為 基本杜絕，經(jīng)得起檢查;另一方面，在支行對違規(guī)操作的嚴厲處罰下，基層網(wǎng)點 深刻認識到，檢查不是挑刺找茬，檢查是一種更高層次的愛護，是對網(wǎng)點、對 員工負責，早發(fā)現(xiàn)早糾正就會避免發(fā)生大問題。

上述種種變化雖然剛剛開始，但歸根到底是合規(guī)文化理念在員工思維和行 為方式上的表現(xiàn)。從合規(guī)文化的層面來說，合規(guī)只是給大家提供了一個共同的 規(guī)則，只有在執(zhí)行中形成共同的習慣并上升為穩(wěn)定的價值理念和行為取向，影 響才能更加深遠。從發(fā)生在基層網(wǎng)點和員工身上這些變化，我們可以感受到合 規(guī)文化的悄然形成，感受到合規(guī)文化正以春風化雨般的滲透力作用于 xx 支行經(jīng) 營管理的全程。

為進一步提高全行會計管理及操作人員合規(guī)意識，建立良好的道德誠信標 準，增強內(nèi)部會計控制及風險防范能力，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)銀行良好的合規(guī)文化。農(nóng)行 山東泰安分行按照農(nóng)總行、省行的統(tǒng)一部署，結(jié)合本行實際情況，從七月份至 九月份，在全行范圍內(nèi)開展“從我做起，合規(guī)操作”專題教育學習活動。

開展這次教育學習活動的目的，就是要幫助員工樹立正確的價值觀，找準 工作立足點，增強合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營意識;切實提高員工業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行制度 的自覺性，增強識別風險和控制會計風險的能力，切實規(guī)范操作行為，有效遏 制違規(guī)違紀問題和案件的發(fā)生;樹立農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展的信心，增強維護農(nóng)業(yè)銀 行利益的責任心和使命感，建立良好的合規(guī)文化。

該行此次教育學習活動分為學習自查和鞏固驗收兩個階段進行。學習自查 階段的活動內(nèi)容包括：一是學習相關制度。組織員工采取集中學習和自學相結(jié) 合的方式，對相關文件、制度、規(guī)章進行學習，學習內(nèi)容以業(yè)務操作規(guī)范為主，做好學習記錄和筆記，學習面達到 100%。每名會計業(yè)務管理和操作人員至少撰 寫 1 篇以“從我做起，合規(guī)操作”為主題的學習心得。

二是對照制度進行自查整改。通過組織學習，結(jié)合“內(nèi)控管理規(guī)范年”和 案件治理“回頭看”檢查、合規(guī)文化教育活動，深入排查會計業(yè)務風險點，查 找合規(guī)操作方面存在的問題并落實整改。三是組織召開制度研討會。在八月底 組織一次關于業(yè)務系統(tǒng)管理和會計制度方面的研討會，包括：對現(xiàn)行的會計業(yè) 務生產(chǎn)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的內(nèi)部控制進行探討和研究，提出完善系統(tǒng)風險控制的 意見;對現(xiàn)行的會計業(yè)務規(guī)章制度進行認真梳理，查找分析現(xiàn)行制度中存在與業(yè) 務發(fā)展不相適應或存在漏洞、不銜接、不一致的問題，研究解決辦法，提出完 善意見。四是開展會計操作風險案例巡回宣講工作。

抽調(diào)業(yè)務骨干，組成宣講組，根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行防范案件工作指引》中 有關會計操作的風險點，以實際案例，進行風險分析和警示。鞏固驗收階段活 動內(nèi)容包括：一是組織集中考試。圍繞本次活動的學習內(nèi)容，組織全行會計管 理人員和操作人員進行集中考試。二是檢查驗收。制定詳細檢查驗收方案，組 織各單位對“從我做起，合規(guī)操作”活動進行檢查驗收。三是鞏固學習成果。修訂和完善會計結(jié)算專業(yè)的相關業(yè)務操作規(guī)范，建立崗位風險點提示制度，把 合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作的理念深入到每一個員工。

銀行事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更離不開風險防范。而推進“合規(guī)文化 建設”，必將為農(nóng)行經(jīng)營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證，也 使得風險防控長效機制的建立和實現(xiàn)“長治久安”的工作局面成為了可能。

近年來，農(nóng)行在發(fā)展業(yè)務的同時，全力推進以員工為主體和核心、面向業(yè) 務、面向管理、面向操作的“合規(guī)文化”建設，通過強化教育培訓、組織風險 點的成因分析，搭建防控體系、優(yōu)化流程、規(guī)范管理，保證業(yè)務發(fā)展質(zhì)量等系 列活動的深入開展，“合規(guī)人人有責、合規(guī)創(chuàng)造價值”的觀念已深入人心;“依 法決策、合規(guī)經(jīng)營與管理，按章辦事、合規(guī)操作”在全行上下蔚然成風;有章不 循、違規(guī)操作、屢查屢犯的頑癥得到整治;基礎管理工作存在的隱患得到及時消 除;防范風險的能力得到增強，為業(yè)務持續(xù)健康地發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。

員工需要制度的約束固然重要，但僅此是遠遠不夠的，因為再好的制度最 終要靠全體員工去執(zhí)行。只有真正以廣大員工為本，堅持不懈地構(gòu)筑合規(guī)文化，制度才能合規(guī)徹底地執(zhí)行。基于這種理念，xx 支行召開了各種形式的員工座談 會、廣泛開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，樹立員工身邊看得見的模范,并出臺了“合規(guī) 培訓計劃”，分別對信貸、會計、國際業(yè)務、電子銀行等幾大系列出臺了詳細 的培訓計劃并注重領導干部和一般員工兩個層面，實行全員培訓。目前已舉辦 了三期培訓，分別為：信貸規(guī)范化管理知識培訓、會計人員業(yè)務知識培訓、外 匯業(yè)務合規(guī)和營銷知識講座，培訓范圍廣，參加人數(shù)達 300 多人次。為了能使 培訓達到最佳效果，該行業(yè)務部門一改以往你說我聽，照本宣科，課后考試的 傳統(tǒng)模式，通過案例分析、現(xiàn)場指導、角色扮演、互動交流等“多元化”培訓 方式，把理論和實踐很好地整合在一起，激發(fā)了員工學習的主動性，通過思考、討論和反饋加深理解，使培訓達到了預期的效果。為了鞏固基礎管理月活動中 開展的各項合規(guī)培訓效果，該行還將在 5 月中旬舉辦一場知識競賽，各部門根 據(jù)支行業(yè)務存在的薄弱環(huán)節(jié)精心設計了考試題庫，內(nèi)容涉及到信貸、會計、中 間業(yè)務、國際業(yè)務等全面性的知識，并已在支行網(wǎng)站上發(fā)給員工學習。

今年以來，該行通過對內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，并從合規(guī)管理 入手，繼續(xù)推進制度建設，重點在營業(yè)網(wǎng)點、前臺部門、后臺監(jiān)督等三個環(huán)節(jié) 強化內(nèi)部控制力度。歸納出了會計、信貸、電子銀行、國際業(yè)務、中間業(yè)務等 5 個專業(yè)近百個風險點，這些風險點主要集中在會計業(yè)務重點環(huán)節(jié)控制制度執(zhí) 行不到位、限制性條款落實、賬務核對，開戶資料不全、政策執(zhí)行上存在一定 出入等方面。針對普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)支行制定了培訓方案，通過合規(guī)培訓，為員工分析基礎管理中存在的問題，剖析問題產(chǎn)生的原因，明確整改措施，切 實做到了“提示在前，預警在先”，使每一位員工對內(nèi)控管理中存在的問題和 形成風險點的原因有了更深刻的了解，執(zhí)行制度的觀念有了明顯增強，使之明 白了自己在工作中“應該做什么，怎么做、做到什么程度”，對違反制度的事 “不敢為、不能為、不想為”。該行還把這些風險點作為各個崗位后續(xù)跟蹤檢 查、培訓考試的重點，制定了各部門的檢查實施方案、考評方案、學習方案。在 2016 年度縣級支行內(nèi)部控制綜合評價后續(xù)跟蹤檢查中，xx 支行是受罰款金 額最少的單位。

可以引用“子規(guī)夜半猶啼血，不信東風喚不回”的詩句來形容 xx 支行夯實 基礎管理，構(gòu)筑安全防線，推行合規(guī)文化的決心和信心再恰當不夠了。過去，基層網(wǎng)點對制度要么被動執(zhí)行，要么打折扣，有的還“遇到紅燈繞著走”。開 展基礎管理活動以來，這種沉悶、散漫的狀況已經(jīng)成為了歷史。隨著市場、效 益觀念的強化，合規(guī)經(jīng)營意識的提高，使員工從過去的被動執(zhí)行轉(zhuǎn)向主動學習和自覺執(zhí)行制度，并根據(jù)市場競爭需要和產(chǎn)品創(chuàng)新需要，該行及時制定更為行 之有效的考評制度。從開展基礎管理工作前后的兩種結(jié)果來看，帶來的不僅僅 是業(yè)務操作的規(guī)范化和資產(chǎn)質(zhì)量的提高，它已經(jīng)從深層次上改變了員工的行為習慣、思維方式和價值理念。

對于基層網(wǎng)點來說，接受各種業(yè)務檢查是不可避免的事。面對檢查，過去 有的網(wǎng)點負責人雖然嘴上說、配合，實際上心里是無奈和消極應付，甚至還有 抵觸情緒。而現(xiàn)在檢查，大部分態(tài)度是積極配合，對檢查的結(jié)果基本都能正確 對待，認真整改。這種變化，一方面是因為網(wǎng)點依法合規(guī)經(jīng)營，違規(guī)行為基本 杜絕，經(jīng)得起檢查;另一方面，在支行對違規(guī)操作的嚴厲處罰下，基層網(wǎng)點深刻 認識到，檢查不是挑刺找茬，檢查是一種更高層次的愛護，是對網(wǎng)點、對員工 負責，早發(fā)現(xiàn)早糾正就會避免發(fā)生大問題。

上述種種變化雖然剛剛開始，但歸根到底是合規(guī)文化理念在員工思維和行 為方式上的表現(xiàn)。從合規(guī)文化的層面來說，合規(guī)只是給大家提供了一個共同的 規(guī)則，只有在執(zhí)行中形成共同的習慣并上升為穩(wěn)定的價值理念和行為取向，影 響才能更加深遠。從發(fā)生在基層網(wǎng)點和員工身上這些變化，我們可以感受到合 規(guī)文化的悄然形成，感受到合規(guī)文化正以春風化雨般的滲透力作用于 xx 支行經(jīng) 營管理的全程。

一、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營管理水平的需要。

開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具 有積極的深遠的意義。一方面，要統(tǒng)一各級領導對加強合規(guī)文化教育的認識，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識 經(jīng)濟社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展 要求我們不斷加強學習，全面系統(tǒng)地學習政治理論、金融業(yè)務、法律法規(guī)等各 方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應全行業(yè)務提 速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重 加強對政治理論、經(jīng)濟金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學習，不斷提高自身 的綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經(jīng)營指導思想，增強依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識，把我行各項經(jīng)營活動引向正確軌道，推進各項業(yè)務健康有效發(fā)展。要在我行內(nèi) 部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經(jīng)營 作風，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提升管理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經(jīng)營風險和管理風險，維護和提升農(nóng)行形象。

一方面，要提高全體員工對加強企業(yè)合規(guī)文化教育的認識，全行干部職工 是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實踐者和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓 員工遵紀守法。從現(xiàn)實看，許多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設的內(nèi)涵缺乏科學 的認識和理解，把企業(yè)合規(guī)文化建設與企業(yè)的一般文化娛樂活動混淆起來，以 為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設。要集中 時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業(yè)務培訓力求達到綜合性、系統(tǒng) 性、專業(yè)性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員人人熟知制度規(guī)定，個 個爭當合格柜員，柜面成為營銷舞臺;要強化財會人員政治、思想和職業(yè)道德的 培訓，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓、專題培訓等不同形式，力求 使財會隊伍的綜合素質(zhì)在原有基礎上再上一個等級。通過系列活動，使全體員 工準確把握企業(yè)合規(guī)文化建設的真正科學內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化 建設中去，增強內(nèi)控管理意識，狠抓基礎管理，促進依法合規(guī)經(jīng)營。

二、加強合規(guī)文化教育，是建立長效發(fā)展機制的需要。

企業(yè)合規(guī)文化教育建設是一項工程浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能 建成的。要合理確定發(fā)展目標，在一個時期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標，最終建立 適應企業(yè)長遠發(fā)展的機制。從我行來看，他應該包括企業(yè)精神、價值觀念、企 業(yè)目標、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標識等內(nèi)容，形成 有自已特色的文化經(jīng)營理念。首先要采取走出去、請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工認識到農(nóng)業(yè)銀行應如何發(fā)展，員工在自已的崗位上應如 何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進;在新興支行這個 大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對農(nóng)行的改革與發(fā)展有何建設性 意見。要通過談認識，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合 規(guī)文化，進而提高農(nóng)行的凝聚力、戰(zhàn)斗力。其次要與案件專項治理和正在開展 的治理商業(yè)賄賂專項工作結(jié)合起來，要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，加強對易發(fā)不正 當交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專 項治理，堅決糾正經(jīng)營活動中違反商業(yè)道德和市場規(guī)則，影響公平競爭的不正 當行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違 法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實際，認真開展規(guī)范化服務，按照總行各項規(guī)章規(guī)定中的條款，對一些細節(jié)問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業(yè)務經(jīng)營和柜臺服務形 勢，認真總結(jié)和細分客戶群體和業(yè)務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和 服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務方式，以最大的限 度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。

三、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟效益的需要。

加強合規(guī)文化教育的主要目的，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低

金融風險，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應該做到“三要”。一要樹立正 確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現(xiàn)為了 片面追求高速業(yè)務增長而忽視風險防范和內(nèi)控機制建設的傾向。特別要防止企 業(yè)炒銀行的思想。一個項目必然會引起多家銀行競爭，在競爭中企業(yè)肯定會提 出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風險，要很好權(quán)衡利弊，切忌為了芝麻而 丟了西瓜。寧愿不發(fā)展，不要盲目發(fā)展，而造成新的資金沉淀。二要建立健全 各項規(guī)章制度。要始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制 度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅持 用制度來規(guī)范業(yè)務經(jīng)營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規(guī)行 為的發(fā)生，確保每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。要認真借鑒國際先進經(jīng)驗，積極運 用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務風險的監(jiān)控、評估和預警系統(tǒng)，要重 視貸款風險集中度及關聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風險提示，重視早期預警，認真執(zhí)行 重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營的安全性、流動性、效益性，建立自我調(diào)整，自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求 自我經(jīng)濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強操作風險 防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關 規(guī)章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規(guī)經(jīng)營的意 識，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭 腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。

銀行員工心得體會字篇三

20__年8月，我有幸成為了銀行這個溫暖大家庭中的一員，迄今已有一年有余。期間，我積極參加支行組織的政治學習、業(yè)務培訓，學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務，虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。雖然實習鍛煉期只有短短的一年，我卻受益非淺，學習到了很多東西。

思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共產(chǎn)黨的領導，堅決擁護黨的決策，貫徹落實黨和國務院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐中，進一步地認識了銀行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務為理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了工行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地。

回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假__”瞞天過海”以外，在以后的時間里沒有一張__能逃過我的法眼;愛我崗位，開心工作，本人愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾性;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為銀行盡點棉力的細胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領導班子周圍，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務周到”的指導思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務做為第一要務!業(yè)務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。

二是轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

三是在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行員工心得體會字篇四

轉(zhuǎn)眼間，今年已經(jīng)過去，在這期間擔任出納一職。隨著不斷的工作和學習，我對本職工作有了更深刻的認識，解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。

出納的工作主要就是現(xiàn)金及銀行兩方面。現(xiàn)金方面，我每天都會接觸到大量的現(xiàn)金，一部分是公司日常的各項費用支出，以及提取日常的備用金;另一部分是各項目的現(xiàn)金支出，要求在支付現(xiàn)金是要仔細認真，確保正確及時支付。銀行方面，主要是各項目款項的收支工作，以及各項銀行業(yè)務的辦理。在使用網(wǎng)銀、支票、銀行電匯單等方式付款時，要求收款人、金額填制無誤。

1、配合__部門(項目)人員完成各款項的收支，并正確、及時登記入賬，確保資金控制有效。

2、在公司日常業(yè)務支出方面，保證手續(xù)齊全后付款，如遇到特殊情況，需事先得到公司領導同意后，方可支付，事后及時補簽票據(jù)，手續(xù)齊全的票據(jù)及時轉(zhuǎn)交會計做賬。

3、在收付款后整理所有票據(jù)，及時登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，做到各賬戶賬目清晰，并編制各銀行賬戶流水電子表格，及時將信息反饋給會計。

4、在公司日常現(xiàn)金報銷方面，做到正確支付，并定時盤點現(xiàn)金，出具現(xiàn)金盤點表。

5、日常及時取回各銀行賬戶的回單，確保各銀行業(yè)務登記正確及時，沒有遺漏。

6、保管庫存現(xiàn)金及保險柜鑰匙、公司財務用人名章、各類支票及銀行票據(jù)，并做好票據(jù)的使用及領取的登記工作。

7、完成領導臨時安排的事項。

在日常工作中，出納工作看似簡單，但是非常繁瑣，要求自己做到耐心、謹慎、認真的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。并且還要與其他部門相關人員進行溝通，協(xié)助辦理相關事項。

反思自己在上半年工作中的不足之處：

1、一些細節(jié)方面做的還不夠好，有一些不必要的錯誤，導致耽誤時間，影響下一步的工作。

2、知識面還不夠?qū)挘瑢W習還不夠深刻、系統(tǒng)，有的工作不知道該怎么做，還有待繼續(xù)努力學習，同時工作方法還有待繼續(xù)學習和改善。

基于這半年來自己工作中存在的不足，現(xiàn)對下半年的工作計劃如下：

1、在細節(jié)方面嚴格要求自己，調(diào)整好工作心態(tài)，不急不燥，認真及時的完成日常基本工作。

2、加強學習，虛心請教領導和同事，不斷提高自己各方面的水平，進一步提高工作效率，更好的完成各項工作。

3、增強工作的創(chuàng)造性，根據(jù)工作需要，不斷調(diào)整自己的思維方式，改善工作方法和技巧。

在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，揚長避短，克服不足，找準工作的突破口，更好的完成本職工作。

最后，我非常感謝領導和各位同事在工作和生活中給予我的關心和支持。

銀行員工心得體會字篇五

1、明確服務營銷的重要性

據(jù)其他銀行近年在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的舉措顯示：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行等國內(nèi)主要銀行都在不同程度的建立服務營銷的理念。這說明銀行的服務質(zhì)量已經(jīng)成為客戶選擇銀行的重要因素之一。所以服務對于銀行贏得客戶來說是至關重要的，銀行員工應該明確服務與自身利益的關系，從而自覺加強自身服務意識，并且將服務營銷的理念貫徹執(zhí)行。

2、營造服務營銷氛圍

作為銀行員工，我們希望能和部門主管，分行領導一起形成互動，共同做好客戶的服務。這就需要我們銀行的大堂經(jīng)理走進大堂，接受客戶咨詢，識別優(yōu)質(zhì)客戶，親自參與到客戶服務中來；還可以監(jiān)督我們員工，使我們時刻保持最佳的服務狀態(tài)，從而在行內(nèi)形成全員服務的良好氛圍。

3、嘗試換位思考

在日常工作中，我們要經(jīng)常站在客戶的角度思考問題，經(jīng)常站在客戶的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何開展服務工作，我們也可以利用閑暇時間到其他金融網(wǎng)點以客戶的身份去體驗服務，學習先進的經(jīng)驗，分析總結(jié)自己實際工作中的不足，逐步整改和落實，從而在提高服務意識的基礎上提升營銷水平。

有了服務意識，要想提升我們員工的服務水平，還要對我們員工進行必要和有效的培訓，這是服務質(zhì)量提升的一個物質(zhì)基礎。

1、開展行內(nèi)員工心態(tài)調(diào)整的培訓

我們銀行的員工每天和金錢數(shù)字打交道，這個工作要力求精細，因為有時候往往一個小數(shù)點的差錯就會給銀行或者客戶帶來巨大的損失，所以我們銀行的員工在工作中注意力要一直保持高度集中。這無形中也給我們帶來了巨大的心理壓力，另外銀行員工還要面對來自客戶的投訴抱怨以及來自銀行的內(nèi)部考核壓力，要承受住這些壓力，沒有一個好的心態(tài)是絕對不行的。所以行內(nèi)要定期開展對員工心態(tài)調(diào)整的培訓，使我們能以一顆平常的心態(tài)對待各種壓力，從而做好客戶的服務工作。

2、開展標準服務禮儀的培訓

要提升我們員工的服務水平，就要加強員工服務禮儀的培訓，使員工在儀容儀表、服務用語、服務態(tài)度、服務手勢等各個方面都做到規(guī)范，這樣當客戶進入銀行時，員工可以為客戶提供整齊劃一的標準服務。

3、開展崗位營銷流程的培訓

在銀行網(wǎng)點由服務型網(wǎng)點向服務營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的時代，銀行僅僅為客戶提供服務顯然已不能滿足客戶的需求，因此我們銀行必須在主動服務的基礎上加強主動營銷，營銷必須成為我們銀行員工服務內(nèi)容的一部分，所以行內(nèi)還要開展對我們員工的崗位營銷流程的培訓，使各個崗位都能按照流程操作，自覺主動地對客戶進行營銷，從而促進服務水平的質(zhì)的飛躍。

要使員工的服務水平不斷提高，服務意識不斷加強，還必須把服務指標納入考核體系，在員工中開展業(yè)務競賽和創(chuàng)優(yōu)活動。

開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動

在銀行內(nèi)部開展創(chuàng)建“服務標兵單位”、“文明服務窗口”、“服務標兵”、“服務明星”爭創(chuàng)活動，調(diào)動員工積極參與文明規(guī)范服務活動的積極性，動員全體員工自覺落實服務規(guī)范，出色履行崗位職責。

總之，在提高我們員工服務水平的基礎上，作為甘肅銀行行總部還應該做到讓員工有意識地去服務，知道怎么去做好服務，最終通過一系列的考核激勵措施保障我們員工在工作中貫徹這種服務。實現(xiàn)了這三點，我相信我們甘肅銀行行內(nèi)員工的主動服務營銷水平將會取得很大進步。

銀行員工心得體會字篇六

“用心服務，真誠奉獻”，這正是山東省農(nóng)村信用社優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀柜員事跡的真實寫照。5月13日，我參加了《全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀柜員事跡材料》報告會，聽取了袁磊麗等六位同志的先進事跡，使我深受教育，被先進典型的爭先創(chuàng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的事跡所感動。我們要學習他們對做就做好一項事業(yè)、干就干成一項事業(yè)的一腔熱情;學習他們對信用社事業(yè)、對法律的忠誠;學習他們忠于職守、廉潔奉公的精神;學習他們踏實奮進，嚴謹務實的工作態(tài)度;學習他們努力學習，精通業(yè)務的工作水平;學習他們不斷改造世界觀、人生觀和價值觀，對信用社事業(yè)執(zhí)著不變的追求。對照他們檢查自己，在思想、工作作風、業(yè)務水平、敬業(yè)精神等方面還存在諸多不足和缺點，這些都要通過學習先進事跡，在今后的工作中不斷改進自己，完善自己，使自己能夠成為一名合格的信用社員工。

袁磊麗、王春林、孫海瑩、賈云霞、韓瑞東、郭鵬，信用社平凡而又響亮地名字，令我為之震撼。他們來自不同的地方，不同的崗位，但都在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，他們辛勤的汗水收獲了殷碩的果實，他們無愧“全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀柜員”的稱號。學習了他們的事跡，使我對信用社大家庭有了一個更加全面而又系統(tǒng)的認識。

一、愛崗敬業(yè)、誠實守信是信用社職業(yè)道德的基本要求

銀行的職業(yè)有苦也有樂，平凡中見偉大，只有誠實守信，愛崗敬業(yè)，才能積極的面對自身的社會責任和社會義務，才能自覺、不斷的完善自我，才能在工作中有所收獲。我們的職業(yè)不僅僅在服務、在奉獻，而且同樣是在汲取，在更新，在升華。我們最大的樂趣就是服務了別人，卻充實了自己。正是這種成就感、幸福感，激勵著千千萬萬的銀行職員不辭辛勞的為服務事業(yè)而獻身。要成為合格的行員，就必須學樹立終生學習的理念，不斷更新充實自己的業(yè)務知識和操作技能，努力提升自己的職業(yè)操守。

二、更新觀念、努力創(chuàng)新，才能帶來新的發(fā)展

從思想上真正了解服務的含義，服務應從被動的服務向主動熱情地服務轉(zhuǎn)變，真正站在客戶的角度上考慮問題，做到讓客戶滿意，實現(xiàn)雙贏。對于上級的各項檢查，要從以“應付檢查”為出發(fā)點轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂弦?guī)操作，減少操作風險”為出發(fā)點。

三、終身學習、不斷進取，信用社職業(yè)道德的升華

在知識經(jīng)濟時代，知識和技術(shù)更新的速度越來越快，每個人都會面臨落伍的危險。在科學和技術(shù)發(fā)展速度如此之快的背景下，如果不經(jīng)常處于學習狀態(tài)，人的知識結(jié)構(gòu)和快就會落后于實踐的要求。所以，時代要求我們必須轉(zhuǎn)變學習觀念，確立“邊學邊干、邊干邊學、終身學習”的觀念，緊跟當代知識和技術(shù)的發(fā)展步伐。

通過學習先進事跡，使我受到了深刻的教育，靈魂得到凈化，思想得到升華。青年一代的我們，要學習先進事跡，樹立遠大理想，發(fā)揚特別能吃苦、特別能團結(jié)、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的精神，努力做到勤儉節(jié)約、艱苦奮斗，不斷順應時代發(fā)展的潮流。在學習先進事跡后，對照六名同志的先進事跡，認真查找思想上的差距，加強自我教育，促進自我提高，進一步提高思想認識水平，進一步強化自己工作責任心，，做好本職工作,爭取做出成效。學習他們高度的政治覺悟，強烈的事業(yè)心，崇高的思想境界，優(yōu)秀的品質(zhì)，勇敢的進取精神，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，高尚的情操，干干凈凈做人，實實在在做事。以他們?yōu)榘駱樱岣咦约旱木C合素質(zhì)，不斷加強世界觀改造，認真做好本職工作，從一個亮點、一個窗口、一聲問候中來致力于信用社的服務宗旨、價值觀念和文化道德的弘揚，我們的信合事業(yè)將乘千里風破萬里浪，成為一艘能夠抵抗風浪勇往直前的航船。

銀行員工心得體會字篇七

近年來，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現(xiàn)在坐在家里使用手機和網(wǎng)絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。

電子銀行主要包括個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設銀行的網(wǎng)上銀行服務采用的二代身份核查認證系統(tǒng)和先進的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性;建行的個人手機銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos機之后銀行開展業(yè)務的強有力工具。

推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業(yè)務時的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務的功能性。但是就我們網(wǎng)點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網(wǎng)點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗。

首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產(chǎn)品購買、繳費、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領先于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。

其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗中，我們逐漸總結(jié)出目標客戶營銷——技術(shù)支持維護——后續(xù)客戶關懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務機制。

通過從二級分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習慣。比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)做六次業(yè)務便退還網(wǎng)銀盾成本費，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時的手續(xù)費比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網(wǎng)點并在網(wǎng)點信息中查看該網(wǎng)點當前的排隊人數(shù)，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產(chǎn)品交易明細查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。

可是光靠在室內(nèi)被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權(quán)才能更好地推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展并真正令這項業(yè)務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網(wǎng)點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業(yè)務。彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業(yè)務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務“賺了”個“盆滿缽盈”。

在此期間，我們也一直密切關注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務，進行抽獎，令客戶享受業(yè)務優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當?shù)臅r候我們常常讓老客戶帶領著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。

最后，網(wǎng)點依據(jù)建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產(chǎn)品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶基礎。

作為建設銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業(yè)務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業(yè)務的認可，更提高了自己的業(yè)務素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。

銀行員工心得體會字篇八

時光飛逝，不經(jīng)意間，我在xx銀行已經(jīng)屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在xx銀行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。

毫無疑問，在多變激烈的市場環(huán)境中，一個缺失文化的企業(yè)，是一個失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強。

xx銀行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對xx銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，證明了對員工品行修養(yǎng)的標準，體現(xiàn)出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠構(gòu)成強烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝；企業(yè)對外誠實守信，就會構(gòu)成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。

其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務的質(zhì)量和價格，又要比拼企業(yè)的管理和服務。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊含的信譽。

一個企業(yè)有競爭力，關鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛護消費者的企業(yè)，必須要愛護自己的員工；一個注重競爭力的企業(yè)，必須要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財務指標，才能上下同心，最終實現(xiàn)同步增長。

企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的`創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而到達價值觀的高度認同，最終實現(xiàn)發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難。

企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制，以真誠的關心激發(fā)廣大職工的上進心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。“企”要“人”在，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。

銀行員工心得體會字篇九

在__銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名__銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示__銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

二、存在不足

進入__銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。

三、下一步努力方向

1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;

2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;

3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。

4、認真負責，勤奮工作。