無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

志愿服務自我評價篇一

揚州市江都地方稅務局學雷鋒志愿服務隊以江都地稅系統干部為主體組成的志愿者服務組織。在上級領導的指導下，揚州市江都地方稅務局學雷鋒志愿服務隊大力弘揚“奉獻、友愛、互助、提高”的志愿服務理念，繼承革命傳統，弘揚雷鋒精神，以雷鋒為榜樣，全心全意為人民服務，提高納稅服務水平，促進征納關系和諧，營造良好的稅收環境，深入社區街道，開展各種義務服務活動，展示了地稅系統為人民服務的精神，為建立禮貌城市，為江都區的精神禮貌建設做出了用心的貢獻。

一、加強領導，提高思想認識

我局實行主要領導負責制，確保“學雷鋒”活動的有效開展，同時召開專門會議部署該項活動，制定《揚州市江都地方稅務局關于開展“學雷鋒”活動的實施方案》，由人事教育科具體負責該項活動的指導、推動和督促、檢查。進一步明確活動任務，做到一級抓一級，層層抓落實，確保了該項活動的有序開展。另外，我局把“學雷鋒”活動與精神禮貌建立、優化納稅服務一并整體推進，保障活動的開展效果。

二、把握脈搏，找準工作切入點

確立與時俱進的志愿者服務主旨，是品牌建立的關鍵。我們敏銳捕捉活動契機，緊緊把握時代的脈搏，立足學校實際，做到了“三貼近”和“三注重”即：貼近實際、貼近生活、貼近工作和注重實踐教育、體驗教育、養成教育，讓干部在體驗中淬煉無私奉獻、熱心公益、熱愛祖國的精神品質。

三是堅持知情統一、知行統一的原則，在主題的選取上，要注重貼進干部的情感體驗和生命實踐，讓志愿服務活動成為實踐教育和過程教育。

四、創新形式，提升稅收志愿服務活動的品位

(一)舉辦志愿者稅法咨詢活動。我局派出20名業務骨干，先后在法制廣場、宜陵鎮、雙溝鎮等多個咨詢點開展了不一樣形式的稅收咨詢活動，以“稅收促進發展，發展為了民生”為主要資料，重點宣傳與公民生活密切相關的稅收收入、稅收政策、稅收管理和納稅服務等有關資料，加強了優化納稅服務和整頓、規范稅收秩序的宣傳。志愿者服務隊派發各種稅收宣傳單1000余份，解答現場咨詢，吸引了廣大納稅人踴躍參與，取得了良好的社會宣傳效應，樹立了江都地稅的良好形象。

(二)組織開展學雷鋒”禮貌交通志愿服務周周行活動，城區六個分局80余名志愿者們利用周六休息時間，統一佩戴志愿者標志到交通要塞維護交通秩序，勸導行人與非機動車禮貌同行，以自身的具體行為，影響和帶頭身邊人，為營造禮貌交通新秩序，做出地稅人應盡的貢獻。

(三)組織開展禮貌社區志愿服務活動。開展敬老助殘、結對幫扶、維權幫教、心理輔導、信息傳遞等志愿服務;開展社區便民利民、禮貌勸導、環保宣傳、植綠護綠、法制宣傳、青少年成長服務等方面的工作，透過志愿服務傳遞人與人之間的關愛，促進社會和諧。圍繞公民道德、禮貌城市建立、禮貌禮儀等相關知識，，廣泛普及禮貌知識和幸福理念，倡導禮貌新風。

(四)組織開展環境維護整治志愿服務活動。區局組織廣大團員青年投入到邵伯母親河的保護活動中，參與了團委組織的植樹護綠、清潔家園、環境整治活動，讓廣大居民了解保護環境的重要性，提高環境整治在群眾心中的配合與參與意識。

(五)開展“一幫一”活動，支持和服務新農村發展。志愿者服務隊響應區政府的要求，開展了“一幫一”活動，走進農戶、走進農民、服務“三農”。在活動中，以辦實事、求實效為工作方針，深入開展了思想共建、文化共建、綠色共建、平安共建、和諧共建活動，為新農村建設帶給智力支持、致富支持，有效地促進了新農村建設。

雖然我局的“學雷鋒”志愿服務活動取得了一些成績，可是，也存在的一些問題：如在隊伍高速發展，志愿者數量增加很快的狀況下如何管理;后備隊伍骨干如何推選和使用;志愿者的整體素質如何提高，志愿者整體培訓如何開展;怎樣提高志愿者的宣傳服務的用心性，讓更多優秀志愿者主動申請報名并推薦加入志愿隊;怎樣開展更多志愿服務活動，提高隊伍凝聚力等等。這些問題與思考也將促動我們在下階段進一步努力實踐。回顧過去，成績鼓舞人心，展望明天，我們任重道遠。接下來，我們將開展更多更豐富多彩的有益活動，圍繞深化志愿服務內涵、拓展志愿服務領域、擴大志愿服務隊伍、健全完善志愿服務機制等方面不斷加強。大力弘揚志愿服務精神，彰顯人與人、人與社會、人與自然之間和諧共存、相互關愛的理念，秉承自覺自愿、力所能及的原則，有效動員和整合各類社會資源，共同推進社會發展和提高，廣泛動員社會力量參與志愿服務，為建設和諧社會作出應有的貢獻!

志愿服務自我評價篇二

志愿服務自我評價

【篇一：村大志愿者自我評價】

我是一個已有三年服務基層時間的志愿者，俗稱村大。在之前的兩

年時間里，我在本區的另一個鄉鎮上從事基層服務工作，兩年滿期

后續約到了現在的街道辦事處，繼續在新的崗位上從事基層服務。

在很多人的眼里，包括是本單位的人，他們都一直覺得，我們村大

就是一群“混”的年輕人，完全沒有自己的人生目標和夢想。其實不然，就如習總書記所言“讓青春在時代進步中煥發出絢麗的光彩”，

我們村大其實也有著和“中國夢”息息相關的各自的夢想，只是追尋、實現夢想的方式途徑不一樣而已。

我自己也知道，我要實現自己的夢想，就要更加努力地工作，還要

在工作中進步。

在街道拆遷辦工作是很考驗人的綜合能力的，因為在這個辦公室經

常會遇上各種事情和各種人。比如說拆遷安置過渡費的發放問題，

如果你遇到一個和善的人來咨詢，那么會讓你覺得這里的工作真是

簡單又輕松，幾句話就跟人解釋清楚讓別人很理解很支持工作了；

如果遇到一個性格固執且情緒不佳的人來咨詢，那么就會讓你覺得，世界上有這種蠻橫和思想鉆牛角尖的人簡直是不可思議和頭疼。但是，我們的本職工作要求我們必須和諧，所以不管是遇到什么人，

屬于我們工作范圍以內的我們就要用耐心和和悅的態度去謹慎對待。也許有人會問，這工作中的事情，跟你的夢想，跟“中國夢”有半毛

錢關系嗎？有！因為在工作中，我的工作接待態度標志著我的處事

修養與素質。一個素質不佳的

人，即便夢想再偉大，恐怕也很難實現，因為沒有良好的修養與素

質支撐的夢想，就是一個低俗的鬧劇。“中國夢”是民族復興的夢想，我們偉大的民族是世界上禮教最嚴謹最令人崇敬的民族，如果個人

的修養素質不高，如何能感染周圍的人一起提高呢？那不就讓“中國夢”成為了可笑的白日夢了嗎？

作為一名“80后”的青年，在我們成長的年代中香港、澳門的回歸，

北京奧運會的成功舉辦，幾次載人宇宙飛船的成功發射，汶川、蘆

山大地震的襲來、艱難時刻中華民族展現出的“中華精神”等都讓我

們生活在越來越接近“中國夢”的時代。這個社會的浮躁越來越體現

得功利，我們作為基層服務人員，難免會在工作中遇到各類利益性

的事情，而往往這樣的事情對于我們年輕人而言，是很難把握好分

寸的。比如在我們出去拆遷丈量老百姓房屋的時候，有遇到過老百

姓為了我們松一松皮尺，就悄悄給我們塞紅包什么的。其實遇到這

種事情真的很頭疼。因為我們明明是在很認真很細致的工作，但是

在老百姓的眼里，我們就是去趁著拆遷丈量“致富”的。也許，我們

在丈量的時候松松皮尺多出個兩三米甚至四五米不是什么問題，而

且最后拆遷賠付的錢也不是我們的錢，但是，再做這種事情的時候，我們自己的工作責任心和自己的良心是不是也被老百姓的紅包丈量

著呢？廉潔，這個一直被我們民族推崇贊頌的品德，現在已經被當

做了夢想來尋求實現，這不經讓人覺得有一絲悲哀。在實現民族復

興的偉大道途中，我們真的應該堅守著我們民族的傳統美德。因為

丟棄自己

的傳統，就等于丟棄了自己的民族。現在的中國，已經開始覺醒，

民族的偉大復興，需要的不只是口號和形式，還需要我們在生活工

作中漸漸重拾屬于我們民族的一切光榮！

我一直在不斷思索回憶著，想在自己這幾年的工作中找到屬于自己

的工作中的亮點和突出方面，可惜一直沒有找到。當我覺得我開始

否定自己這么久以來的工作成績的時候，我卻不經意地發現，其實

基層服務貴在腳踏實地和實事求是，如果我們一味追求自我的成績

突出和個人榮譽，拋棄了團隊的概念的話，我們就已經背離了自己

的工作和目標。“中國夢”聽起來很浩大很壯觀，但是這是在所有中

國人各自的夢想上建立起來的最偉大的實現民族復興的集合，這是

需要我們每個人堅定自己尋夢步伐的目標指向。作為基層服務人員，我們在實現自己夢想的過程中，要有甘于平凡、默默奉獻的準備。

我們要把自己當做一部戲劇的幕后工作者，我們的付出不是為了讓

別人看到，而是為了讓別人從心里感受到。

在最后，我覺得我該談談對自己志愿者工作的感受，即：用青春換

得的磨礪，必是受用終身的回憶。而對于自己的工作方面的評價，

我想，這就留與基層的群眾了吧，因為，民族的富強不就是因為有

著群眾的監督與參與嗎？

【篇二：志愿服務心得體會】

志愿服務心得體會

班級：網絡工程１２０２姓名：張敏慧寒假期間，為了響應系里

的要求，我決定到村委會進行志愿服務。主要工作是打掃村委會的

辦公室以及整理一些文件材料，每天工作2-3個小時。時間是從

2013年1月30日到2013年2月6日，通過這幾天的志愿服務我深有感觸，于是闡述一下自己的感受。

我的志愿服務期已經結束，這個假期的志愿服務的經歷是值得我一

生去銘記的。在這個看似短暫的幾天里，我學到了很多，重要的是

深刻的體會到志愿服務的內涵和精神。

作為有理想有素質的當代高校大學生，我們的任務已經不僅僅是學

好科學文化知識、努力豐富自己的學識、關注自己的健康，更應該

樹立一種胸懷天下的大愛、博愛，去關心國家的大事，關注身邊的

小事，力所能及的去為社會貢獻自己的一份力量。

在這幾天的志愿服務活動中，雖然會遇到一些問題，盡管有些累，

但我還是努力的把它做完了。打掃村委會確實是有點累，這是事實。在整理文件的過程中，我也遇到了一些問題，種類比較多，整理起

來比較繁瑣，但我還是耐心的整理完了。我覺得自己應該為此感到

高興。

畢竟，勞動是中華民族的優良傳統美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質，應當積極參加勞動。胡錦濤主席曾在八榮八

恥中明確提出：以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮。

張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事

做好就是不平凡。”勞動改造人，通過這次的志愿服務活動，我懂得

了很多道理。我想應該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。工作中，我知道了許多自己的不足之處。平常，在家時爸爸媽媽總是對我們太好，通過這次的志愿服務，讓

我真正體會到了工作的不易。

每天都是掃地、拖地、擦窗、整理文件等等，或許每天重復著相同

的工作很無趣，但其實在工作中還是可以找到樂趣的。每天把工作

做完了，我就會松一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始工作是有點累，但很高興，有種成就感。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認真踏實。假如我不去認

認真真的做一遍，就發現不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，

一分收獲。”只有自己體驗了才知道。自己付出了多少，就得到多少

回報。只有認真做了，才能有所得。認真學習了，會有好成績；認

真工作了，會有成果。通過自己的努力，不管結果如何，那個過程

自己肯定是會受益不少的。志愿服務當以愛心為前提。服務社會，

幫助他人不能流于形式，而是要發自內心，真正的去幫助應該幫助

的人。我們應該從小事做起，一點一滴都應該努力做到最好，而且

要嚴格要求自己，只有這樣才能讓自己成長起來，磨練自己的能力。我們應該從每一次的志愿服務中逐漸積累今后所必須的社會經驗和

閱歷。我們每一個人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調整

自己，克服自己的困難，是面對今后學習和生活的必要途徑。我們

在工作的時候，要時刻把工作作為自己必須承擔的責任和應盡的義務，無論如何都要盡自己最大的努力做到最好。只要是自己選擇的

就要克服一切困難把它完成。

志愿服務是奉獻社會，服務他人的一種方式，是傳遞愛心，播種文

明的過程。

對被服務對象而言，它是感受社會關懷，獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會文明風氣，促進社會和諧的一塊基石。

在志愿服務過程中，我自己也得到了提高、完善和發展，精神和心

靈得到了滿足。志愿服務既是“助人”，亦是“自助”，既“樂人”，也“樂己”。因此，志愿服務是一舉兩得的好事，我們每個人都應該積

極參與。

“被需要是一種幸福”。這感覺我是在真正的做志愿服務之后才獲得

和理解。把志愿服務當做自己的生活內容和生活方式，時時刻刻去

幫助需要幫助的人，做奉獻愛心的事，我想這就是當一名志愿者的

真諦。我們應該更加努力的去服務社會，為更多的人送去溫暖，讓

更多的人看到希望。

我們就是當代的雷鋒，是徐徐升起的朝陽，是希望和愛心之光??奉

獻是愛心鑄造的一道彩虹，五顏六色，清新飄逸，帶給人溫馨和快樂，也是連接的紐帶，連接著你我他，匯成心的橋梁，更是面對需

要幫助的人伸出的一雙手。

也許堅持，就是希望能把一份愛心傳遞下去。也許堅持，是因為我

們在付出的過程中看到了最純真的笑容、最純凈的眼神。在志愿服

務的過程中，我并不寂寞，因為我相信有許許多多的人在與我做著

相同的工作，我應該感到驕傲。

在志愿服務的過程中，我深刻的認識到:奉獻真的帶給了我許多快樂，讓我感覺到了自己的存在與存在的意義。在未來，我們應該更多的

去幫助他人，做更多的志愿服務活動，它會讓我們的生活更有意義，更有價值。與此同時，也讓我們的精神世界得到了滿足，可謂是一

舉兩得啊！

在志愿服務的過程中，雖然我做的都是很小有很瑣碎的事，但對我

來說卻意義重大。盡管我只是打掃衛生，整理文件，但是我的工作

卻給村委會的其他工作人員提供了一個干凈、舒適的工作環境，這

樣也有利于他們的工作。

通過這次的志愿服務，我深刻的體會到工作的辛苦，也更深深的感

受到了由于付出而收獲的快樂。我走出了理論知識，落實于實際生活，真正做到了理論與實踐相結合。如要保持公共場所的整潔，我

也會提醒身邊的人注意保持公共衛生，因為這次的志愿服務活動讓

我重新體會到勞動者的辛苦，體會了勞動成果的來之不易，明白了

要珍惜勞動者的勞動成果。其實，生活不僅僅是為自己和自己的家

人努力，還可以為這個社會而努力。再如做事情的時候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。

這次的志愿服務最重要的是讓我的思想認識得到了進一步的提升，

讓我體會到了為他人、為社會做貢獻的樂趣，懂得了盡自己所能為

社會奉獻一點綿薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服務社會是

我們每個人的義務。社會就是一個大家庭，而我們每個人都是這個

家庭的一員，我們每個人都有為這個家庭服務的義務也只有我們每

個人都為社會奉獻一點自己的愛心，我們的社會才會不斷的進步，

最終建成和諧社會，志愿服務是一種服務社會的不錯形式。

在參加志愿服務活動中，要勇于擔當。不怕臟，不怕累，全心全意

投入到每一個活動中。同時，充分發揮自己的聰明才智或一技之長，為社會做一些有益之事。要想做好一名志愿服務者，還必須要不斷

加強理論學習，提高思想境界，樹立正確的人生觀，價值觀和世界觀。這樣，才能使自己的人生修養和修養水平得到更好的提升，也

更會用心關注民生，做出更有利于社會的貢獻。在參加志愿服務活

動是這樣，平時學習生活也應如此。不論生活、學習還是工作，都

可以用志愿服務的標準來要求自己，切實做一名實實在在、有一與

社會的好人，還要鼓勵身邊的人，一起參加這項活動。

“機遇只偏愛有準備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出

百尺竿

頭的干勁，胸懷會當臨絕頂的壯志，不斷提高自己的綜合素質，在

與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，

才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。

我想，志愿服務是一片廣闊的沃土，我希望更多的人加入這支充滿

生機和希望的勞動大軍，共同挖掘、共同探索，為社會，為他人做

出一份有意義的貢獻。這也是對自己的鍛煉，對自己人格的一種升華。

這次的志愿服務讓我受益匪淺，想到了一句歌詞：只要人人都獻出

一點愛，世界將變成美好的人間。作為當代的大學生，在學習之余，進行志愿服務活動，在奉獻社會的同時，也會收獲到更多的社會經驗。

最后，我真心的感謝村委會給予了我這樣一次難得的、意義深遠的

志愿服務機會，這期間，我得到的不僅僅是一些理論知識，同樣得

到了許多書本上永遠學不到的寶貴人生財富，如果再有這樣的機會，我依然會努力去爭取，盡自己的能力為身邊的人做一些力所能及的事。

【篇三：大學生志愿者工作自我評定】

大學生志愿者工作自我評定

為了積極響應學校號召，到基層鍛煉自己，豐富自己的經歷，我到

**鎮從事志愿服務工作已經有五個多月了，這段時間里我熟悉環境、

適應工作和自我學習，較快地進入了工作狀態。

在這里生活和工作的幾個月里，我時刻以一名優秀的團員和光榮大

學生志愿者的形象和作風面對與我交往的每一個人，主動適應并融

入苗族人的生活起居、風俗習慣。在住村期間，與老百姓同吃同住，與民同樂，共同生活，并盡量做到不給他們添麻煩；在辦公室里，

團結同事，虛心請教，主動幫助同事，遇到來訪的村里人，我都主

動與他們打招呼，倒上一杯熱水，主動幫助解決問題和尋找解決問

題的途徑。在接聽電話時能夠較好的使用文明禮貌用語。平常與鎮

上領導及領導家里人交往，認真做到使用敬稱、尊老愛幼、熱情誠懇、與人為善、樂于助人，決不做有損大學生形象和與團的宗旨相

違背的事情。在生活和工作上遇到困難能夠主動找辦公室主任和分

管書記協商解決，并能夠較好地給團市委匯報每個月的工作和生活

情況。

這里生活的幾個月里，我們也開展了豐富多彩的聯誼活動。我曾在

8月份組織十個同學在我住的地方開過一次聯誼會，共同買來菜和肉，親自動手包了一次餃子，并帶他們去巴拉河游泳。我們還積極和天

柱縣同學聯系，交流工作經驗。在學校慰問團來的第二天，天柱縣

志愿者來到我這里，我帶他們到南花村觀看蘆笙舞表演。作為一個

宣傳委員，我幾乎每個月，特別是天氣變化的時候，都主動與幾個

男同學通電話，交流一下彼此的生活和工作情況。同班同學王小建

服務鄉鎮條件稍微差點，我曾多次打電話詢問生活和工作情況。前

兩次

天氣冷的時候，我也曾給隊長打電話囑托她給幾個女生聯系一下，

看看幾個女生的生活情況。一起在市里買東西，晚上他們路遠，不

能返回，我及時安排到我住的地方住宿，并交流工作和生活經驗。

為了在做好遠程教育工作之余，做一些有意義的活動，由我提議，

隊長認真組織了灣水鎮敬老院獻

愛心活動。為了更好的開展信息報送工作，我鼓勵十個同學按照我

編寫的第一篇簡報的格式認真把自己的工作生活感受寫下來，我曾

親手將陳艷芳隊長和王小建同學寫的心靈感悟和工作體驗拿給團市委，另外，我還通過黔東南遠程教育網絡抒寫自己的志愿工作感受

和思想狀態。通過各種手段，基本上能很好地完成工作匯報任務，

不過這方面，我還要加強我的組織能力和其他志愿者的協調能力，

在新的一年里加大工作匯報工作力度。

在這里工作的日子里，我能夠做到每天早晨提前進辦公室、簽到、

幫助主任打掃衛生、燒開水等日常辦公室工作。平常輪班也能認真

負責地與其他同志一起值班。晚上沒事的時候，我除了練習書法、

學習電腦、剪貼報紙、摘抄寫作、看電視外，從未從事賭博以及任

何贏利性活動。在這一年時間里，為了一心一意做好服務工作，給

我的志愿生涯劃上一個圓滿的句號，也未曾參加研究生和公務員考試。同時，為了更好的促進我鎮經濟繁榮，在做好遠程教育工作的

基礎上，我還將《農民日報》、《農民文摘》、《人民日報農業版》《農村工作通訊》等報刊雜志上的內容親手打出來，發放到站點上

供培訓時候翻閱。作為一個大學生志愿者，我有很高的工作熱情和

強烈的意愿去通過努力成為祖國強有力的建設者和人民忠實而可靠

的服務者。但是，我也很清楚地認識到：我的能力和素質還不全面，并且有些雖是特長但是技術還不算很精通，特別是缺乏工作經驗和

創新思維。工作做得還不是特別滿意，像上次組織部來到

志愿服務自我評價篇三

一、用心宣傳，認真落實。

在接到學校團委下達的有關文件精神之后，我院及時召開團總支全體會議，認真領會有關文件精神的資料，用心展開討論，聽取大家意見，最終確定活動方案。方案確定之后，在我校以海報、通知、網絡媒體等多種渠道進行廣泛宣傳，會后用心從各班調查落實，確定參加學雷鋒活動的人員。

二、認真組織，調動一切有利因素參加活動。

進行廣泛宣傳之后，認真落實活動要求。組織各班人員報名參加雷鋒日活動。

三、全面清理、不留白色垃圾。

為調動現場活動氛圍和大家的用心性，帶隊教師帶領我們開展了一系列熱身活動，如：小組面貌展示、節奏大家拍等。在展開活動階段，我院團總支本著全面清理的原則，對我校實訓基地進行了全面的清理。經過大家的一番努力，白色垃圾得到清理，我校實訓基地環境得到了改善。

四、認真評價，改善組織形式。

在活動結束后，我院及時展開評價工作，把活動的經驗和不足之處展開討論，以便以后更好地開展工作。雖然活動的開展取得了一些成績，但活動的組織開展也暴露出一些不足，如：安排工作時，個別同學用心性不高，以至于活動不能及時高質高量地完成;在活動結束時，個別同學不能在規定時間內集合，無視紀律，以至于浪費群眾的時間。

發現這些不足為我院以后開展工作打下了良好的基礎：今后我院將加強與學校團委的聯系，變被動為主動，提前了解活動資料及要求，用心開展活動，并及時上報我院活動的開展狀況，同時認真評價，用心進取，以提高團總支的凝聚力與向心力。

志愿服務自我評價篇四

一、語言潛力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上持續勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不一樣的場合和客人不一樣身份等具體狀況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。

二、交際潛力

酒店是一個人際交往超多集中發生的場所，每一個服務員每一天都會與同事、上級、下屬個性是超多的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際潛力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察潛力

服務人員為客人帶給的服務有三種，第一種是客人講得十分明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人帶給的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的帶給是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的帶給更強調服務員的主動性。觀察潛力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶潛力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自我平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自我所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到帶給之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以帶給。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變潛力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當的讓步。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先思考到的是錯誤是不是在自我一方。

七、營銷潛力

一名服務員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。僅有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求帶給服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。